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Kundendienst und Kundenservice

Kundendienst-info ist ein Projekt, das systematisch und kontinuierlich Daten von Kundendiensten der gängigen, aber auch weniger bekannten Herstellern von Haushalts- und Elektrogeräten aller Art sammelt, aufarbeitet und sie kompakt dem Kunden präsentiert.

Was genau versteht man unter Kundendienst?

Kundendienst oder oft auch Kundenservice genannt ist eine Einrichtung eines Unternehmens, das sich speziell um Fragen, Probleme und Kritik seiner Kunden kümmert. Da es sich hierbei immer um Anliegen handelt, die erst nach dem Kauf entstehen, wird der Kundendienst, besonders bei international agierenden Firmen, auch als after sales bezeichnet. Denn vorrangig kümmern sich die Mitarbeiter um Fragen der Gewährleistung oder sorgen für die Vermittlung oder Entsendung von Techniker, wenn doch einmal ein Gerät eine Reparatur in Anspruch nehmen sollte. Natürlich fällt auch die Bestellannahme von Ersatzteilen oder zumindest die Erteilung von fachkundigen Auskünften hinsichtlich Bezugsquellen in das weite Aufgabenfeld der Mitarbeiter eines Kundendienstes.

Viele Unternehmen haben zu diesem Zweck Hotlines geschaltet, bei denen der Kunde bei einigen Kundendienstcentern sogar rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche alle nötigen Informationen erhält oder bei Bedarf an die entsprechende Stelle weiter vermittelt wird.
Dem Kundendienst eines Unternehmens fällt in erster Linie also die Aufgabe zu, Kundenwünsche zu erfüllen und bei Fragen und Problemen aller Art kompetente Antworten und Lösungsvorschläge zu liefern. Und damit dient ein Kundendienst nicht nur der bloße Zufriedenstellung des Kunden. Auch dessen langfristige Bindung an das Unternehmen soll so für die Zukunft gesichert werden. Denn nur zufriedene Kunden werden sich beim nächsten Kauf wieder für ein Produkt des selben Herstellers entscheiden.

Gleichzeitig kann das Unternehmen seinen Kundendienst auf für seine eigenen Zwecke nutzen. Nämlich dahin gehend, dass Anregungen und Kritik der Kunden aufgenommen, analysiert und in einem weiteren Schritt dann auch in Handlungsprozesse umgewandelt werden. Konkret heißt das: Aus beispielsweise technischen Reklamationen können Verbesserungsvorschläge für neue Produkte entstehen, die wiederum zu einer Steigerung der Qualität führen.

Welchen Nutzen haben User von kundendienst-info?

Dieses Projekt bietet Ihnen eine gebündelte Übersicht mit Daten von Kundendiensten aus ganz unterschiedlichen Branchen. So müssen Sie nicht lange nach gewünschten Nummern von Hotlines suchen oder ewig im Telefonbuch nach der Adresse blättern. Schnell haben Sie diese parat und erhalten nebenbei – quasi als nützlichen Zusatz – weitere Informationen beispielsweise zur Geschichte des jeweiligen Unternehmens oder zu Bewertungen des Kundendienstes, die von unabhängigen Prüfstellen durchgeführt wurden.

Ihnen als Kunden werden aber nicht nur diese Daten anschaulich präsentiert, Sie haben gleichzeitig auch die Möglichkeit, Ihre eigenen Erfahrungen an andere Kunden weiter zu geben. Der Kundendienst war nicht erreichbar? Sie mussten wochenlang auf den Besuch eines Technikers warten? Oder Sie sind besonders zufrieden mit der schnellen und problemlosen Abwicklung Ihres Garantiefalls? Lassen Sie andere Kunden an Ihren ganz persönlichen Eindrücken teilhaben – denn kundendienst-info bietet die Möglichkeit des Kommentars, den Sie einfach zu jedem Artikel schreiben können.

Um beim Thema Kundendienst immer auf dem neusten Stand zu bleiben, bietet das Projekt zusätzlich noch in regelmäßigen Abständen Nachrichten aus diesem Bereich an, die kompakt und anschaulich dem Leser angeboten werden.