Wie oft haben Sie das vollmundige Versprechen „Bei uns wird Kundenservice noch GROSS geschrieben“ schon gelesen? Nach meiner Erfahrung wird dieses Versprechen fast nie eingehalten.

Um an die begehrten Kontaktdaten eines Kundendienstes oder eines Services heranzukommen, muss man vor allem eines haben: Geduld. Es hat nämlich den Anschein, dass viele Unternehmen nach dem Verkauf ihrer Produkte oder Dienstleistungen jeglichen Kontakt zum Kunden vermeiden möchten. So sind Daten wie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für einen betreffenden Kundenservice erst nach umfangreicher Recherche im Internet ausfindig zu machen. Oder noch schlimmer, ein Unternehmen verweist lediglich auf ein Online-Kontaktformular, doch nach dem Ausfüllen und Absenden liegt weder eine Bestätigungs-Mail im Posteingang noch ist eine Vorgangsnummer vorhanden, auf die man sich als Kundin oder Kunde berufen könnte. Als würde man sein Schreiben an den Kundendienst in ein „schwarzes Loch“ werfen, wo es unbearbeitet im Nirgendwo landet.

Offensichtlich hat bis heute nicht jedes Unternehmen erkannt, dass ein zufriedenstellender Kundendienst oder Service ein wichtiger Teil des Marketings ist, und glückliche KundInnen - gerade nach einem gut verlaufenden Service-Fall - einem Hersteller viel wahrscheinlicher die Treue halten.

Mein Team und ich haben es uns daher im Sinne des Verbraucherschutzes zur Aufgabe gemacht, die Kontaktdaten zu zahlreichen Kundendiensten transparent und übersichtlich für Sie aufzulisten.

Unter den jeweiligen Kontaktdaten können Sie Ihre persönlichen Erfahrungen mit dem Service desjenigen Unternehmens dokumentieren. Auf diese Weise sind andere Verbraucher bereits vor ihrem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung in der Lage, die Qualität des zuständigen Werkskundendienstes, der Hotline oder des E-Mail-Supports in Erfahrung bringen.

Mein Team von Kundendienst-info.de und ich nehmen das Thema Verbraucherschutz sehr ernst.

Bitte helfen Sie uns: Gut informierte NutzerInnen können leichter mit einem Kundendienst kommunizieren und erhalten schneller die Lösung für ihr Problem mit einem Produkt. Gerne können Sie uns als VerbraucherIn bei unserer Arbeit unterstützen. Bewerten Sie bitte Ihre Erfahrungen mit dem Service des Unternehmens unter dem jeweiligen Artikel: Was war gut, was war schlecht?

Wir können alle gewinnen, wenn wir uns als Kunden effektiv vernetzen. Wir erklären Ihnen, [link]wie Sie uns unterstützen können[link]. Auch das Teilen unserer Beiträge in sozialen Netzwerken oder Messenger-Diensten trägt dazu bei, dass noch mehr Verbraucher von unserem unabhängigen Service erfahren.

PS: Aus zahlreichen Zuschriften wissen wir, dass Kundendienstmitarbeiter und Kundendienstleiter die Bewertungen auf unseren Seiten mitlesen, um beschriebene Mängel zu beheben. Ihre Beiträge auf Kundendienst-info.de tragen somit zu einer Verbesserung von Service-Leistungen bei, die allen Kunden zugutekommt!

Ihr Gerald Mann