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Emirates Service


Die 1985 gegr├╝ndete staatliche Fluggesellschaft Emirates des Emirates Dubai in den VAE hat ihren Sitz und Drehkreuz in Dubai und wurde vielfach f├╝r ein H├Âchstma├č an Service und Qualit├Ąt ausgezeichnet. Sie z├Ąhlt heute zu den gr├Â├čten und renommiertesten Fluggesellschaften der Welt und bedient zahlreiche Destinationen auf allen Kontinenten rund um die Welt.[ad]

Der Emirates Service

Die Airine Emirates wird in jeder Hinsicht h├Âchsten Anspr├╝chen an Qualit├Ąt und Service gerecht und setzt mit ihrem Service-Center hohe Ma├čst├Ąbe. Flugg├Ąste k├Ânnen auf vielerlei Arten Kontakt zur Fluglinie aufnehmen. Unter der Webadresse www.emirates.com finden Sie die umfangreiche, ├╝bersichtlich strukturierte Homepage des Unternehmens mit allen M├Âglichkeiten des Supports.

├ťber folgende Service-Hotline und Faxnummer steht Ihnen t├Ąglich rund um die Uhr kompetente Hilfe zur Verf├╝gung:

Telefon: +49 69 95 96 88 10 oder
+49 69 94 51 92 000 f├╝r allgemeine Fragen
(in deutscher Sprache: Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr, Samstag und Sonntag von 09.00 bis 17.00 Uhr; auf Englisch: t├Ąglich 24 Stunden);
Fax: +44 1582 44 33 55.

Selbstverst├Ąndlich k├Ânnen Sie sich auch per E-Mail mit der Airline in Verbindung setzen:

E-Mail: ekgermany@emirates.com

Alternativ k├Ânnen Kundinnen und Kunden das Kontaktformular auf der Webseite der Fluggesellschaft Emirates nutzen. Dieses ist vor allem f├╝r Beschwerden vorgesehen. Besuchen Sie die Website und klicken Sie im untersten Bereich der Startseite auf „Hilfe“ > „Hilfe und Kontakt“ > „Beschwerden und Feedback“.

Die Fluggesellschaft ist ebenfalls in vielen sozialen Medien wie Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin und Instagram pr├Ąsent. Die auf den Plattformen teilweise integrierten Messenger-Dienste k├Ânnen nat├╝rlich f├╝r eine Kontaktaufnahme benutzt werden, allerdings ist der telefonische Weg oder das Schreiben einer E-Mail empfehlenswerter. Die Profile in den sozialen Netzwerke sind vielmehr dazu gedacht, Neuigkeiten ├╝ber das Unternehmen zu verbreiten.

Check-in

Neben dem Check-in am Flughafenschalter k├Ânnen Emirates-Passagiere den Online-Check-in ├╝ber die Website oder App ab 48 Stunden bis 90 Minuten vor Abflug nutzen und die Bordkarte ausdrucken oder als Datei auf das Smartphone herunterladen. Im webbasierten Eincheckprozess k├Ânnen Flugg├Ąste ihren Sitzplatz im Flieger w├Ąhlen, sofern zuvor noch nicht geschehen, und eine spezielle Mahlzeit ausw├Ąhlen. Auch Last-Minute-Upgrades k├Ânnen vorgenommen werden. Bis zu 9 Personen (Erwachsene und Kinder), die zusammenh├Ąngend einen Flug gebucht haben, k├Ânnen ├╝ber ein Nutzerkonto gemeinsam online einchecken.

Achtung: Trotz des Online-Check-ins m├╝ssen sich Reisende am Flughafenschalter einfinden, damit die notwendigen Dokumente gepr├╝ft werden k├Ânnen.

Die Airline bittet um die Einhaltung der nachfolgenden zeitlichen Fristen:
Sie sollten rechtzeitig, sp├Ątestens 90 Minuten, besser 2 bis 3 Stunden vor dem geplanten Flug am Startflughafen sein. Die Sicherheitskontrollen sollten Sie sp├Ątestens 1 Stunde vor dem Take-off passiert haben. Das Boarding, also das Besteigen des Flugzeugs, beginnt 45 Minuten vor dem Start; 20 Minuten zuvor schlie├čen die Flugsteige.

Nat├╝rlich k├Ânnen Sie den Check-in wie gewohnt pers├Ânlich am Flughafen erledigen, das dauert nur etwas l├Ąnger, als wenn sie zuvor bereits online eingecheckt haben. Reisende mit Gep├Ąck geben dieses direkt am Flughafenschalter ab. Bedenken Sie bitte, dass auch die Gep├Ąckaufgabe und der Gang durch den Security-Check-up Zeit in Anspruch nimmt.

Gep├Ąck

Emirates bietet seinen Flugg├Ąsten gro├čz├╝gige Freigep├Ąckregeln, die sich entweder nach dem Gewichtskonzept oder bei Amerika-Fl├╝gen und Fl├╝gen mit Ursprung in Afrika nach dem St├╝ckkonzept richten.

Beim Gewichtskonzept erlauben die verschiedenen Buchungsklassen der Economy Class Freigep├Ąckst├╝cke mit einem Gesamtgewicht von 15, 25, 30 oder 35 kg, f├╝r die Business Class bis 40 kg und die First Class bis 50 kg.

Beim St├╝ckkonzept k├Ânnen Passagiere der Economy Class ein bis zwei Koffer ├á 23 kg – je nach Tarif – sowie jeweils zwei Gep├Ąckst├╝cke in der Business und First Class ├á 32 kg mitnehmen. Die Service-Mitarbeiter informieren Sie gerne ├╝ber die o.a. Telefonummer zu besonderen Bestimmungen f├╝r ├ťber- oder Sondergep├Ąck, denn diese kosten in der Regel eine Geb├╝hr und Anmeldung. Wer also eine sperrige Sportausr├╝stung aufgeben m├Âchte oder ein gro├čes Musikinstrument, sollte dies unbedingt vor dem Flug ank├╝ndigen, denn die Kosten steigen, wenn man erst am Flughafen zahlt.

Die Bestimmungen f├╝r das Handgep├Ąck lauten wie folgt:

Wer Economy fliegt, darf 7 kg mit sich f├╝hren; Business- und First-Class-Kunden k├Ânnen zwei Handgep├Ąckst├╝cke ├á 7 kg in die Flugkabine mitnehmen, darunter ein kleiner Koffer oder eine Tasche und ein Aktenkoffer oder Kleidersack. Das Handgep├Ąckst├╝ck, das in allen Tarifen gratis enthalten ist, darf die H├Âchstma├če
H├Âhe 33 cm, Breite 16 cm, L├Ąnge 43 cm
nicht ├╝berschreiten.

Das zweite St├╝ck f├╝r die h├Âherwertigen Tickets ist so geregelt, dass ein Kleidersack gefaltet nicht dicker als 20 cm sein darf und eine Aktentasche maximal
H├Âhe 45 cm, Breite 35 cm, L├Ąnge 20 cm
messen darf.

Alle Informationen zu den Gep├Ąckbestimmungen bei Emirates finden Sie ├╝bersichtlich dargestellt auf der Homepage unter dem Reiter „Managen“ > „Gep├Ąck“.

Flugzeug

Die Emirates Flotte besteht aus 269 Flugzeugen mit einem Durchschnittsalter von 7,6 Jahren.

In der Flotte befinden sich 115 Maschinen vom Typ Airbus A380-800 und 135 Maschinen der Boeing 777-300ER, das ist die gr├Â├čte Flotte dieses Boeing-Modells weltweit. Daneben betreibt Emirates weitere Boeing 777-Flugzeuge und einen Airbus ACJ319.

App

├ťber die praktische Emirates-App k├Ânnen Sie Ihren Flug buchen, die Reise verwalten, personalisierte Bordunterhaltung herunterladen und zahlreiche Zusatzleistungen hinzuf├╝gen, beispielsweise einen gew├╝nschten Sitzplatz reservieren, ├ťber- oder Sondergep├Ąck anmelden oder spezielle Bordmahlzeiten ausw├Ąhlen. Au├čerdem erhalten Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Flug.

Die App ist kostenlos f├╝r Android, Windows und iOS-Smartphones und -Tablets im Internet verf├╝gbar. ├ťber die Homepage gelangen Interessenten schnell zur Download-M├Âglichkeit, indem sie die Startseite aufrufen und einfach bis an das Ende herunterscrollen. Selbstverst├Ąndlich beinhaltet auch ein entsprechender Store wie der App-Store oder der Google Play Store die Applikation. Tippen Sie darin „Emirates“ ein.

Sitzplatzreservierung

Bei den meisten Buchungstarifen ist eine kostenlose Wahl des Wunschsitzplatzes im Preis enthalten. Die Sitzplatzreservierung kann dann, wenn sie nicht bereits beim Ticketkauf vollzogen wurde, ├╝ber die App oder Website vorgenommen werden. Wenn Sie mit einem Special- oder Saver-Tarif der Economy Class oder einem Business Class Special-Tarif reisen, wird f├╝r die Sitzplatzwahl im Voraus eine Geb├╝hr erhoben. F├╝r einen bevorzugten Sitzplatz, einen Zweiersitzplatz oder Sitzplatz mit zus├Ątzlicher Beinfreiheit fallen ebenfalls Kosten an.

Wer keinen besonderen Sitzplatz im Auge hat, der kann auch den Check-in abwarten, und im Laufe des Prozesses einen Platz buchen. Allerdings wird die Verf├╝gbarkeit von Sitzpl├Ątzen so kurz vor der Reise mit hoher Wahrscheinlichkeit eingeschr├Ąnkt sein. Sitze mit mehr Beinfreiheit oder in der ersten Reihe sind zum Beispiel dann oft schon vergriffen.

Auf der Internetpr├Ąsenz des Unternehmens unter „Managen“ > „Buchung managen“ > „W├Ąhlen Sie Ihren Sitzplatz“ k├Ânnen Sie die Reservierung ab dem Ticketkauf jederzeit schnell und unkompliziert selbst vornehmen. Mit Ihrer Buchungsnummer und dem Nachnamen brauchen Sie sich nur einzuloggen, der 3-D-Sitzplan der entsprechenden Maschine hilft bei der Wahl des richtigen Platzes.

Kinder

Babys und Kleinkinder bis zu einem Alter von zwei Jahren ohne eigenen Sitzplatz reisen zu reduzierten Tarifen. Ein Baby muss ├Ąlter als 7 Tage sein, um mitfliegen zu d├╝rfen; nur in Ausnahmef├Ąllen, zum Beispiel wenn die Mutter zu einer Beerdigung muss, sind j├╝ngere Neugeborene an Bord erlaubt. W├Ąhrend der Ticketbuchung kann ein Reisebettchen reserviert werden.

Ein Kind zwischen 6 und 36 Monaten darf auf einem von den Eltern mitgebrachten Autositz sitzen, und hat einen eigenen Sitzplatz. Allerdings beginnt die eigene Sitzplatzpflicht erst bei Kindern ab 2 Jahren, entsprechend k├Ânnen Kinder bis 24 Monate noch auf dem Scho├č der Begleitpersonen sitzen. Nachwuchs bis 11 Jahren h├Ąlt einen Preisnachlass auf den Flug, es gelten die Gep├Ąckbestimmungen wie bei Erwachsenen. Wer mit Babys reist, darf kostenlos einen faltbaren Buggy oder klappbaren Kinderwagen als Handgep├Ąck mit in die Kabine nehmen.

An Bord bietet die Airline schmackhafte und gesunde Kindermenus auf Vorbestellung, zu ordern beispielsweise ├╝ber die kostenlose Service-Hotline. Das Service-Team informiert Sie auch gerne ├╝ber das vielf├Ąltige Unterhaltungsangebot f├╝r Kinder an Bord mit Stofftieren, bunten Aktivit├Ątspaketen und nat├╝rlich dem umfangreichen interaktiven Bordprogramm bei Langstreckenfl├╝gen.

Auch bei den Emirates d├╝rfen Kinder unbegleitet fliegen, sofern sie ein gewisses Alter erreicht haben: Der Betreuungsservice kann f├╝r Kinder zwischen 5 bis 11 Jahren gebucht werden; wer m├Âchte, kann allerdings auch seinen Nachwuchs im Altern von 12 bis 15 Jahren hierf├╝r anmelden. Die Geb├╝hr f├╝r die besondere Betreuung betr├Ągt pro Flugstrecke 50,- US-Dollar.

Wichtig ist, dass Eltern sp├Ątestens bis 12 Stunden vor dem Flug Emirates dar├╝ber informiert, dass ein Kind alleine fliegt. Aus Sicherheitsgr├╝nden muss eine spezielle Haftungsbefreiung unterschrieben werden, anderenfalls kann der Spr├Â├čling nicht unbegleitet verreisen.


Postalisch k├Ânnen Sie das Service-Center der Fluggesellschaft ├╝ber folgende Adresse erreichen:

Emirates
Gr├╝neburgweg 16
60322 Frankfurt am Main

├ťber das Unternehmen

Seit der Gr├╝ndung im Jahr 1985 hat sich Emirates als nationale Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate schnell zu einer der gr├Â├čten, innovativsten und angesehensten Fluggesellschaften weltweit entwickelt und zahlreiche Auszeichnungen erhalten. Flugg├Ąste sch├Ątzen neben Zuverl├Ąsssigkeit und P├╝nktlichkeit das herausragende Service-Angebot, den Komfort und die hohen Qualit├Ątsanspr├╝che der Airline. Die Flotte ist gro├č und modern.

Urspr├╝nglich wurde Emirates als Wettbewerber zu Gulf Air gegr├╝ndet, die vom Emirat Abu Dhabi unterst├╝tzt wurde. Doch bereits im n├Ąchsten Jahrzehnt hatte Emirates seinen Konkurrenten hinter sich gelassen, dabei fing alles mit dem Transport von Frachtg├╝tern an, die mit Passagiermaschinen von A nach B geflogen wurden. Seit 1998 ist daf├╝r die Tochtergesellschaft Emirates SkyCargo zust├Ąndig, Emirates bietet nur noch Passagierfl├╝ge an.

Vom Heimatflughafen Dubai aus bedient Emirates heute weltweit ├╝ber 150 Zielorte mit knapp 270 Flugzeugen und bef├Ârdert dabei j├Ąhrlich fast 60 Millionen Passagiere. Die knapp 60.000 Mitarbeiter der Airline geh├Âren ├╝ber 170 Nationalit├Ąten an. Im deutschsprachigen Raum werden zwei- bis dreimal t├Ąglich Nonstop-Fl├╝ge nach Dubai von den St├Ądten D├╝sseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg und M├╝nchen sowie Wien in ├ľsterreich und Z├╝rich und Genf in der Schweiz angeboten.

Die Corona-Pandemie ab 2020 f├╝hrte dazu, dass etliche Stellen gestrichen werden mussten. Tiefrote Zahlen aufgrund der Reisebeschr├Ąnkungen schrieb Emirates ├Ąhnlich wie alle anderen Fluglinien weltweit, Staatshilfen wurden nach einem Milliardenverlust notwendig. Das war der erste Verlust in einem Halbjahr seit 30 Jahren f├╝r die arabische Airline.


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