Dell Service

Meine Meinung nach Erstkontakt?? gerne:
2 E-mails zu Anfragen ob Geräte wie das Alienware R2 2023 nun endlich im Handel erscheinen,blieben bis heute unbeantwortet.Das deutet auf ein schlechten Kundenservice hin und den Ärger /Stress erspare ich mir lieber in dem ich bei Dell nichts kaufe!!! So geht das bitte nicht………..

Wenn etwas defekt ist, hat man heutzutage ein Problem! Bei meinem am 25.3. 2021 über Cyberport gekauftem Laptop Dell Inspiration entlädt die Batterie ganz schnell und ist inzwischen nicht mehr aufladbar.
Cyberport verweist mich an Dell. Hier versinkt man in automatischen Irrgärten der Telefonhotlines. Endlich hatte ich eine Mitarbeiterin, die mein Problem verstanden hatte und mich weiter verbinden wollte. Nichts….
Dabei wollte ich nur fragen, ob ich in der Zentrale in Frankfurt mein Gerät zur Reparatur abgeben kann. Kein Durchkommen!
Ich werde wohl das Fabrikat wechseln (müssen).

Mit bedauern muss ich leider feststellen, dass Ihre Erreichbarkeit miserabel ist. Hat man dann endlich im Verkauf jemanden erreicht dann sind die beiden Angebote nicht mal richtig erstellt. Rückmeldungen zu Korrekturen erfolgen auch nicht. Was soll man dann von Ihrer Firma noch erwarten?

Ich bauche einfach nur eine Support-Verlängerung, die ja teuer genug ist. Aber das klappt nicht, obwohl man darauf hingewiesen wird, dass der Support demnächst ausläuft. Wenn man auf „Support verlängern“ klickt, kommt ne lapidare Meldung: „Ihr Gerät hat das EOSL fast erreicht und kann nicht mehr erneuert, aktualisiert oder verlängert werden.“ Mein DELL XPS 13 9370 ist 3 Jahre alt. Anruf beim Support bringt nur Versprechungen, aber weder Anruf noch Mail zu dem Problem. Sehr nervig und frustrierend.

Ich habe Anfang November einen DELL Desktop-PC bestellt und bezahlt. Da das Gerät kurzfristig nicht lieferbar war, habe ich den Auftrag storniert. Bis zum heutigen Tag habe ich mein Geld von DELL noch nicht zurück bekommen. Telefonisch ist niemand erreichbar. Unter diese Bedingungen würde ich kein Gerät mehr bei Dell bestellen.

Man sollte bei der notwendigen Umstrukturierung der Wirtschaft im Sinne der Nachhaltigkeit Personen (aus aussterbende Wirtschaftszweige) im Service Bereich von Dell (sowie von anderen Firmen mit automatische Antwortsystemen) einstellen (nach entspr. Ausbildung).
Der Kundenservice ist wirklich KEIN KUNDENdienst!
MfG

Hallo, ich habe vor vier Wochen (16.10.2020) einen Vostro bei Dell direkt gekauft. Ab dem ersten Moment lief der Laptop nicht mit der Batterie, nur mit Netzteil, ein Austausch ist bis heute nicht möglich, da es keine Batterie im Moment gibt. Alle Versuche bei Dell das Gerät umzutauschen, oder auch ein neues zu kaufen, ist nicht möglich. Heute nach vier Wochen ist vom Dell Service trotz mehrerer Telefonate nichts zu hören! NIE MEHR DELL!!

Bei meinem Dell Inspiron duo war der Akku zu ersetzen. Ich habe bei Amazon einen passenden Akku gekauft und einbaut. Das Gerät erkannte den Akku als Fremdfabrikat und startete nicht. Der Dell Service hat mitgeteilt, daß ein Akku als Ersatzteil nicht mehr lieferbar sei und bot ein Nachfolgegerät zum „Sonderpreis an. Ich habe das Gerät mit dem Originalakku als reines Netzgerät weiterbetrieben, bis die Kapazitätsgrenze 30% erreicht hat. Dann ging das Gerät aus und ließ sich nicht mehr starten. Damit ist auch die Fa. Dell für mich gestorben.

Mein XPS mit ProSupport Serviceerweiterung startete nicht mehr. Mit der servicetag-id wurde ich bei der telefonischen Call Annahme an einen Ansprechpartner für diese Modellreihe geroutet. Nach ein paar erfolglosen Boot Tests mit diversen Tastenkombinationen wurde ein Systemboard Fehler diagnosiziert. Ein Vor-Ort Tausch innerhalb der Gewährleistung wurde für den nächsten Tag avisiert. Am nächsten Morgen gegen 8 Uhr erhielt ich einen Anruf vom Dell Service Techniker dass er um 9 Uhr bei mir eintreffen wird. 10 Min vor 9 kam er mit dem Ersatzteil an, wechselte das Mainboard und übergab mir das XPS nach ca 45 min und erfolgreichem Systemtest funktionsfähig wieder. Der Techniker war ein Mitarbeiter des Service Dienstleisters Getronics, letztlich erfolgte nur ein Austausch einer defekten Komponente. Zwischen Service Anfrage und Reparatur vergingen gerade mal 18 Stunden. Guter Service in meinem Fall.

Hände weg von Dell!!! Ich interessierte mich für 2 Dell Laptops. Nach 5 Anrufversuchen und einer guten dreiviertel Stunde (insgesamt) dummen synthetischem Geschwätz aus dem Dell Service Telefon, war es mich tatsächlich gelungen, die Zentrale von Dell ans Telefon zu bekommen; llerdings nachdem ich dreimal durchgestellt werden sollte und dabei aus der Leitung geschmissen wurde. Nachdem ich endlich einen Verkaufsleiter an der Strippe hatte und mein Anliegen vorbracht – sollte ich dieses doch per Email an diesen senden. Dabei wollte ich doch nur in Erfahrung bringen, welches dieses unendlich vielen Laptops für unsere Arbeit in Frage käme. Offensichtlich hat Dell an Beratung kein Interesse. Da kommt in mir die Frage auf, was passiert, wenn so ein System ausfällt? Wie lange muss man dann daruf warten? Die Arbeitsweise von Dell kommt fast schon einer Arberitsverweigerung gleich… da kann ein Unternehmen bis zur Abwicklung einer Reparatur wohl in Konkurs gehen. Ich denke es ist ratsam sich von Dell zu verabschieden.

Anruf am 18.12.18 bei Dell in Frankfurt. Laserkopf im CDLaufwerk war defekt.
Mitarbeiterin der Firma am Service-Telefon konnte mich nicht zu einem Techniker weiter vermitteln. Grund war, sie konnte mit der Beschreibung der Marke
Dell Precision M4500 nichts anfangen. Sinnlos, musste das Gespräch beenden.
Anruf Firma Speed IT in München ergab, Laserkopf im Laufwerk muss ausgetauscht werden. Kosten ca 60.-€ Nie mehr DELL kaufen.

Ich habe mir vor einem Jahr mein 2tes DELL Notebook Latitude zugelegt. Seit ca. 5 Monaten ist der Support-Service an der Suche das Problem zu lösen. Die ersten 3 versuche (tausch der Hauptplatine) war auch problemlos durch den Support veranlasst worde, jedoch war das problem nicht gelöst. Dann fing es an Treiber neu. Gerät einschicken, war dann nach einiger Zeit bereit, aber der Support wollte dann nicht mehr …

Hatte dann auch das gefühl, dass der Support das Problem nicht verstanden hat. Die Lösungsansätze wurden immer doller …

Irgendwann geht es nur noch über den Webmaster, dass man dann wieder was von seinem Problem hört.

Finde die Art und Weise wie mit dem Kunden umgegangen unter aller SA…

Wird wohl dann auch der letzte DELL gewesen sein, wenn die nicht langsam in die Pötte kommen.

Würde nun zugerne auch ander über den Öffentlichen Weg Medien und so von dem „tollen“ Support mitteilen.

Vielleicht ändert sich dann dann die Einstellung, wenn die Mitarbeiter erfahren, dass Sie eigentlich von dem Geld duch den kauf bezahlt werden.

Kein Kauf – kein Geld – kein Support – keine Arbeit !!!

Mein dell laptop inspiron ist 4 Jahre alt und schon ist die BIOS Platte kaputt. D.h. Gerät lässt sich nicht mehr einschalten.Auf Nachfrage beim dell Service wurde mir gesagt, eine neue Platte kostet € 600,-. Da bekomm ich anderweitig ein neues und besseres Gerät. Kann nur sagen, Finger weg von dell Laptops.
Behaltet Euren Schrott in Texas .

23.06.2017 K.Schußmann

Warum kann man innerhalb von 1 Stunde intensiver Suche nicht einmal eine EMail-Adresse des Supports herausfinden?? Die Dell Service Hotline für den verkauf neuer Produkte ist doch auch reibungslos zu erreichen?

Klar gibt es eine Rubrik „EMail“ – aber bevor man hier weiter kommt, muß man immer irgend welche Diagnose-Programme laufen lassen – Nun, was ist, wenn diese Diagnose-Programme nicht starten und der Fehler hierfür nicht gefunden werden kann? …….

Nie wieder Dell!
Zwei Monate nach dem Ende der Gewährleistung bricht in meinem Drucker C 1765 nfw etwas ab.
Anruf beim auf der Dell-Homepage gepriesenen Service in Frankfurt:
Ein uninformierter („Ich weiss nicht was auf der homepage steht, wir reparieren keine Drucker mehr, vielleicht ist das neu…“), stoffeliger junger Mann fragt desinteressiert nach meinem Problem, ich erkläre es ihm, um eine Minute später von ihm gefragt zu werden, was denn kaputt sei… Hallo, zugehört?!
Nachdem ich es nocheinmal erklärt habe bekomme ich die tranige Antwort, er müsse da erst mal den Techniker fragen…
Dann kommt der Knaller: eine Dell Service Reparatur sei bei diesem Gerät nicht vorgesehen, da könne man nur die Patronen austauschen…Auf meine Frage, ob ich mein 400,-€- teures Gerät jetzt wegschmeissen solle, bekomme ich tatsächlich die Antwort „jo!“
Nie wieder!!!

Dell service hatt keine ahnung!
DIENST EINE GROSSE K:K:E!!!!!!!
VON 5 STERNE -10!!!!!!!

Die Klagen zu DELL-Geräten kann ich nur teilen. Mein DELL Inspirion One 2330
hat ca. 1/2 Jahr nach Garantieablauf nicht mehr gebootet. Nach einem Anruf beim Kundenservice habe ich nach langer Warteschleife einen Rückruf erhalten (wow). Nach Schilderung meines Problems wurde festgestellt, dass das Mainboard wohl kaputt sei. Man bot mir an, das Mainboard für fast 250,- € zu kaufen. Das tat ich dann und habe es durch einen PC-Spezialisten einbauen lassen. Nach ca. 2 Monaten funktioniert auch dieses nicht mehr.
Eines steht für mich fest: NIE WIEDER EIN DELL-Gerät!

Warum finde ich von DELL keine stinknormale Mailadresse vom Service? Ich will nur wissen, wie ich bei meinem Laptop an die CMOS-Batterie komme. Falls der Fehler nicht diese Ursache hat, will ich Bildschirmfotos mitsenden – geht nicht!
Hat jemand eine Idee? Hier meine Adresse: schilbach.hellmut@t-online.de
Und lesen die DELL-Kollegen diese ganzen Kommentare?

Grausam, habe jetzt 20 Minuten bei der Dell Service-Hotline gewartet weil der Mitarbeiter kurz was erledigen wollte und dann kam nichts mehr nur noch Hintergrundgeräusche aus dem Großraumbüro. Das ist bei allen Kunden ergerlich aber geschäftlich ist man noch mehr auf den Support angewiesen…

Ich habe seit Mai vergangenen Jahres einen Laptop Dell XPS 13. Vorgestern zeigte mir der Monitor von oben bis unten ein streifiges, pixeliges Bild. Gestern habe ich telefonisch mit dem Dell-Support gesprochen, einige Tests drchgeführt, die aber leider zu keinem Erfolg führten, worauf mir die Abholung durch UPS vorgeschlagen wurde. Am gleichen Tag noch wurde mir per Mail vom Dell Service mitgeteilt, daß die Abholung für den heutigen Tag terminiert sei. Für mich ist der Service voll und ganz in Ordnung.

Geräteaustauschservice bei Dell UtraSharp Monitor 24Zoll

Bei diesem Monitor trat 7 Monate nach dem Kauf bei Amazon ein Defekt auf, der einen Austausch erforderte.
Der Dell-Service Mitarbeiter war sehr freundlich, hilfsbereit und zielstrebig bei der Umsetzung des Garantiebedingungen . Das Resultat – innerhalb von 24 Stunden erfolgte
die Lieferung des neuen Monitors und tags darauf die Abholung des defekten Gerätes.
Abschließend verbleibt ein zufriedener Kunde mit der Hoffnung einer defektfreien
Zukunft dieses leistungsfähigen und komfortablen Monitors.

21.02.2016

Das was ich bei DELL erleben durfte ist eigentlich unglaublich. All jene die hier den Service beklagen haben mehr als Recht. Bei Dell kaufen heißt anschließend bist Du verraten und verkauft. Keine – ausdrücklich keine – der angegebenen Servicenummern führt zu einem telefonischen Kontakt.

Rufen Sie mich nicht an oder senden mir eine Mail, weil Sie niemals das halten könnten, was Sie darin versprechen wollen. Mir ist schleierhaft, dass so etwas dem Management nicht auffällt. Vielleicht sollten Sie sich selbst einmal anrufen. Nehmen Sie irgendeine Ihrer veröffentlichten Rufnummern und haben Sie keine Angst – es geht mit Sicherheit niemand an das Telefon.

Mit unfreundlichen Grüßen
Ronald Burchert

Ich würde gern den DEll Service nutzen:
Aber:
Ich habe in Deutschland ein Produkt gekauft
Warum sind alle Anweisungen/ Aufforderungen dann in englischer Sprache verfasst.
Nicht alle Nutzer von PC -Technik beherrschen Englisch. Warum gibt es keine Sprachumstellungsmöglichkeit?
Das fängt schon bei der Erstellung des My Account an. Ich hatte mich schon mehrere male angemeldet und jedes mal wurde das Kennwort nicht erkannt. Jetzt eben!!!! hat es geklappt.
Und warum funktioniert der HDMI Ausgang unter Windows 10 nicht? Schlechter Service.

Habe soeben versucht den Dell Service zu erreichen- leider hat meine Telefon nicht die Möglichkeit eine Zahl einzugeben- so wartete ich eine halbe stunde um endlich mit einem Menschen!!!!!!!!! reden zu können, nur um mitgeteilt zu bekommen, dass ich ausserhalb der Servicezeit anrufe- das ist für mich als Businesskunde untragbar- ich erwarte umgehend einen Anruf von einem Servicetechniker- den Drucker brauche ich dringend!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Angelika Hesch

Nie wieder,alles Verarschung…..
Das hat System kein Service anzubieten,ich versuche ein 1,5 Jahre altes Laptop von Dell reparieren zu lassen…..keine Chance!!! um so unfreundlicher um so besser für Dell Altgeräte nicht reparieren zu müssen.Ich kann nur jeden raten an die Öffentlichkeit zu gehen,das das nicht so weiter geht.Mein Mailverkehr dauert nun schon mehrere Monate,hab mich nun entschlossen an den Verbraucherschutz zu gehen.

Ich kann nur jedem dringend abraten ein Dell-Produkt zu kaufen.
Es scheint keinen Service für dieses Produkt zu geben.
Man wird stundenlang gezwungen, Sprachcomputern bei der Arbeit zuzuhören.
Wenn man mit Glück doch mit einem lebenden Menschen verbunden wird,
verhält sich dieser dann unverschämt, arrogant und hilft absolut nicht weiter.
Ich kann das nicht verstehen!!

Ich teile diese Erfahrungen mit vielen weitern Betroffenen.

Ich habe einen XPS 12 für 1600 Euro. Bereits einige Wochen nach dem Kauf flog ich nach Malaysia und dort stellte ich fest, dass mein Netzteil nicht mehr funktioniert und kaufte mir für 130 Euro in Malaysia ein neues.

Einige Monate später zeigte mein Computer immer mal Geisterbilder.

Nachdem jetzt auch noch unter dem Bildschirm kleine Blasen aufgetreten sind und diese immer größer werden, habe ich gegoogelt ob jemand anderes die selben Probleme hat. Und es gibt zahlreiche Menschen die das selbe Problem haben.
„Laut US-Medienberichten hat Dell nun aber doch ein Einsehen mit den gestressten Kunden und bietet betroffenen Besitzern jetzt einen kostenlosen Austausch der defekten Displays an – auch außerhalb der Garantiezeit.“

Anfang März 2015 habe ich dann mit dem Service gesprochen und denen Bilder vom PC geschickt und das Problem besprochen. Daraufhin bekam ich ein Schreiben, (am 13.03.2015) dass der Computer in die Werkstatt muss und von UPS abgeholt wird. Da ich jedoch geschäftlich unterwegs war, einigten wir uns nach Ostermontag den Pc abzuholen. Nachdem ich auch hier die Bestätigung bekam und am Karfreitag nochmal Dell anschrieb um den Termin zu bestätigen, wurde der PC nicht abgeholt. Ich schrieb jeden Tag an Dell bekam jedoch keine Antwort. Zusätzlich rief ich an und es wurde mir telefonisch zugesagt dass der Computer morgen abgeholt werden würde. Bei jedem Telefonat entschuldigte sich der Service und jedesmal wurde mir versprochen den PC abholen zu lassen. Nach meinem letzten Telefonat 14.04.2015 bekam ich auch wieder eine Email von Dell

Sehr geehrter Herr xxxx,

wie eben am Telefon besprochen einmal die Nachricht mit der Information dass Ihr Service ausgelöst worden ist. Der Herr xxxxx in Deutschland bekommt noch heute einen Anruf von der UPS um einen Abholtermin abzumachen. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an mich.

Einen schönen Tag und freundliche Grüße,

Kira xxxxxx
Spezialistin der E-Mail-Unterstützung

Natürlich wurde der PC bis heute nicht abgeholt und auch kein Anruf von UPS. Das ganze Theater hat mir nun sehr viel Geld und noch mehr Zeit gekostet. Seit Anfang März wurden mir Sachen zugesagt und Abholtermine vereinbart. DELL hat für mich den schlechtesten Service auf diesen Planeten, nicht alleine desswegen weil sie jemanden hinhalten sondern weil Sie Lügen und Lügen und nichts einhalten. Ich habe sämtliche Zusagen per Email, habe Gespräche aufgezeichnet von Mitarbeitern bei Dell die sich jedesmal entschuldigten und mir versprachen morgen wird er abgeholt. Vier Aufzeichnungen!

Ich kann nur jedem an Herzen legen sich von Dell fernzuhalten, es gibt bessere Hersteller mit einem zuverlässigen Service.

So, am 14.11.2014 hab ich meinen Alienware 18 erhalten. Heute am 13.02.2015 gebe ich das Gerät zurück nachdem ich das Gerät in der ganzen Zeit im Endeffekt garnicht dafür nutzen konnte wofür ichs mir eigentlich gekauft hatte. Ständig war irgendetwas defekt bzw konnten die Fehler nicht von den Vor-Ort-Techniker komplett entfernt werden.

Den Telefon Service von Dell kann ich bis auf die vorher erwähnten Sprachschwierigkeiten nicht großartig bemängeln. Jedenfalls hatte ich höfliche Mitarbeiter am Telefon. Allerdings hab ich den Eindruck, dass die Aufträge der Mitarbeiter an die Techniker nicht wirklich immer so übermittelt werden wie man es am Telefon besprochen hatte.

5 Erfolglose Reperaturversuche, bei dem letzten hab ich sogar direkt nach der Reperatur noch gesagt der Lüfter läuft noch immer nicht aber der Techniker war anderer Meinung.

Dann heute bei dem ich weiß nicht wie vielten Anruf bei Dell wurde gesagt ein Austauschgerät ist nicht möglich (obwohl es mit im Januar noch vorgeschlagen wurde). Also jetz auf das Geld warten und dann überlege ich es mir ganz genau ob ich mir bei Dell überhaupt nochmal ein Produkt kaufe. Schon richtig Kundenunfreundlich im Großen und Ganzem ist mein Fazit.

ich kann die obengenannten Kommentare nur bestätigen – der Kundendienst von Dell ist unbeschreiblich schlecht – das war anders als die Firma noch in HOLLAND residierte und von dort aus die Kunden betreut wurden. Irgendwo im fernsten Winkel Europas wird man wegbedient – dh
man kann sich stundenlang in gebrochenem Deutsch unterhalten und dann wird etwas versprochen, das nie eingehalten wird. Dell in Deutschland – das ist ein Witz. Diese Firma existiert eigentlich nicht.

Ich kann nur all die genannten Erfahrungen bestätigen.
Jeweils 1 Stunde Warteschleife bei der DELL Service Hotline, angekündigte Reaktionen erfolgen nicht!
Nun warte ich seit 1 Monat auf einen neuen Reperaturversuch und nicht erfolgt.
Per Einschreiben habe ich mich mehrfach an DELL Deutschland gewand und es erfolgt keine Reaktion. Ich gehe jetzt zum Anwalt.
Schlechte Sprachkenntnisse und Unverständlichkeit im Service machen die Angelgenheit noch schwerer.
Ich kann jedem anderen nur von DELL abraten wegen fehlemdem Service.
Definitiv mein letztes DELL Gerät!

Ich besitze einen Dell Vostro V13 und er Akku muss gewechselt werden. Das kann man bei dem Teil nicht selbst. Ich suche schon stundenlang im Netzt, wo ich in Dresden einen VorOrt Service finde. Auf den Dell-Seiten findet man dazu nichts oder mir ist es nicht gelungen. Durch ein ewiges Menü durchzuarbeiten habe ich keine Zeit und die Hotline anzurufen, wenn man die Komentare liest, habe ich auch keine Zeit. Ich werde der Einfachheit halber, mir ein neues Notebook kaufen, aber nicht mehr bei DELL. – Wobei, es wäre so einfach – wie jede kleine Firmenhomepage – man geht auf Dell.de und dann auf Kontakt und schon kann man seine Frage stellen. Aber dazu müßte man mit dem Kunden wirklich reden wollen.

Hallo,
ist das die neue Methode von Dell? Ein billiges gutes Notebook ins Netz stellen ( Inspiron 17R-5737 )und dann sagen „ätsch, Pech gehabt, das Notebook wird nicht mehr gebaut, aber wir haben hier noch andere“
Das kann doch nicht sein, und kann das von einer Firma wie DELL nicht glauben, aber sieht wohl so aus, oder man steht nicht zu seinen Fehlern!
Beides finde ich sehr traurig, und als DELL Fan, den ich immer war, eine richte Enttäuschung.
Am Tag meiner Bestellung hatte ich noch eine kleine Frage an den Service zu diesem DELL, auch hier wurde mir nicht gesagt, dass dieser nicht mehr gebaut wird! Empfehlen kann ich die Firma DELL nicht mehr, und mein neues Notebook, wird wohl kein DELL werden, schade!
Ein enttäuschter Kunde

Ich habe ein DELL-Notebook XPS15 in einer gehobene Ausstattung ( nicht nur die Technik, sondern auch der Preis ). Dieses Gerät habe ich mit dem Service NBD ( nxt business day ) gekauft. Nach 4 Monaten war das Mainboard defekt und musste ausgetauscht werden. Der Serviceeinsatz wurde korrekt eingebucht und einen Tag später erhielt ich dei Info, dass das neue Mainboard in 6 Tagen geliefert wird. Auf einen Einwad bezüglich NBD sagte man mir, der Service heißt nur so und DELL hätte 30 Tage Zeit für die Reparatur und ich könnte DELL ja verklagen.
Die Zeiten in den Wartenschlangen kann ich nur bestätigen. Telefonat 45 Minuten, Gespräch 10 Minuten.

Kann die hier geschilderten Erfahrungen mit dem Dell Service nur bestätigen. Zig mal telefonisch und per Mail versucht Service für einen DELL Drucker, der unter Win7 x64 keine Wasserzeichen und Überlagerungen druckt, also nicht wie spezifiziert funktioniert, zu bekommen. Keine Antwort auf 3 Mails über die Support Website mit Service-Tag-Nr., telefonisch nur unfähige Techniker mit Null Druckerkenntnissen, die das Problem nicht verstehen.
Fazit für mich mit dem Dell Service : Finger weg von DELL Produkten!

Wir haben im August einen Multifunktionsdrucker von Dell bestellt. Als Gerät geliefert wurde und von uns nach Bedienungsanleitung aufgestellt wurde, wollten wir das Gerät in Betrieb nehmen. Bums direkt eine Fehlermeldung. Bedienungsanleitung gewälzt. Danach dann wie beschrieben den „DELL Kundenservice“ angerufen. Aber natürlich war es eine 0180er Nummer. 35 Minuten in der Warteschleife bis eine Frau dran ging. Deutschkenntnisse waren Ok, jedoch sprachen alle Mitarbeiter sehr sehr schlecht, so dass man kaum ein Wort verstand. Besagte erste Frau wollte auch diverse Gerätedaten haben inkl. Telefonnummer mit dem Kommentar „Sie werden zurückgerufen“ Mit der Gerätenr. sagte sie dann dass dieses Gerät bereits 1 Jahr alt sei. Ich erklärte ihr dass wir das Gerät erst am selben Tag geliefert bekommen haben und es auch als Neugerät gekauft haben. Also wurde ich weiter verbunden. – Warteschleife – Der nächste Herr wollte auch wieder die Gerätedaten, wollte wissen was ich wollte und sagte mir auch wieder, dass das Gerät 1 Jahr sei. Er müsse mich verbinden – Warteschleife – Dritter Herr: Gleicher Prozess, da wurd ich dann schon recht grantig und wollte klar machen, dass es mir Senegalesisch ist wie alt das Gerät ist, ich wollte schließlich nur wissen, was ich machen kann, damit wir das Gerät benutzen können…. Zapp wieder weiter verbunden und Musik in der Warteschleife gehört… Dann nächster Herr, der sich tatsächlich mal mein Problem anhörte und mir einen Tipp gab (wohl bemerkt, hatte ich diesen Tipp bereits übers googlen vorher gewusst). Dann teilte mir der Herr mit, dass sich das Dell Service Qualitätsmanagement melden wird und uns bitten wird einen Fragenbogen auszufüllen und er würde sich sehr freuen, wenn ich das Gespräch mit ihm positiv bewerten würde.

Also Netto Gesprächszeit: 15 Minuten…
Warteschleifen-Musik: nochmal 47 Minuten!

Unfassbar sowas… Sowas ist schon wirklich frech und einfach nur dreist!

Ich habe versucht Auskunft über Reparaturmöglichkeiten für einen vostro 1720, ein sicher älteres Gerät, zu erhalten und wollte zu diesem Zweck eine Support – Email an Dell senden. Das ist einfach nicht möglich. Ich kann anrufen, aber mich auf eine stundenlange Odysse einzulassen, haben ich keine Lust. Fazit: Dell ist unfähig zu helfen.

Ich besitze einen Dell Inspiron One, dessen Display nicht mehr funktioniert (vermutlich Inverter defekt). Deshalb versuchte ich, entweder ein Ersatzteil von Dell zu erhalten oder eine Reparatur durchführen zu lassen. Auf meine Kosten. Ausdrücklich. Bei der Dell-“Service”-Nummer angerufen wollte mich die unfreundliche Stimme dazu nötigen, zwei (!) Telefonnummern zu nennen, anders könne man mir nicht helfen. Ich registrierte mich also bei der Dell-Support-Website mit dem sogenannten “Service-Tag” des Gerätes. Dort versuchte ich, die vorgenannte Reparatur zu veranlassen. Mein “Service”-Anspruch bei Dell gilt noch für mehr als 130 Tage. Wieder wurde ich genötigt, diverse Daten preiszugeben. Da ich aber weder meine Telefonnummer noch meine Handynummer herausgeben möchte, weigert sich Dell, meinen Auftrag auszuführen. Dell weigert sich, mir eine autorisierte Reparaturwerkstatt zu benennen. Dell weigert sich beharrlich, irgendeine vernünftige Korrespondenz zu führen. Stattdessen erhält man Nachrichten, die kaum verständlich sind, weil sie in einem derart fehlerhaften “Deutsch” verfaßt sind, daß es wirklich schon unverschämt ist.
Ich möchte AUF MEINE KOSTEN ein Gerät reparieren lassen und Dell erweist sich als schlichtweg unfähig und kundenfeindlich.
Es ist schon eine arge (typisch amerikanische) Ignoranz und Arroganz, in Deutschland an deutsche Kunden verkaufen zu wollen, aber dem deutschen Kunden nicht einmal das Minimum an Respekt zu zollen, indem man ihm wenigstens eine einwandfreie Kommunikationssprache, nämlich Deutsch, ermöglicht.
Fazit: Dell? Nein danke, nie wieder. Schlechtestes Preis-Leistungsverhältnis, unzumutbarer Kundenservice (verdient nicht den Namen Service). Mit einem Wort: Scheiße.