Hermes Service

Sperrgut für 28.95 € Porto ist jetzt seit fast 2 Wochen unterwegs. Statusmeldung steht seit Tagen auf „wird noch heute zugestellt“. Keine Telefon Hotline (das Dings mit „Bo“ ist keine Hotline sondern ein Witz). Kurz: Leistung, Service, Information unterirdisch!

Hermes ist an Service nicht zu unterbieten.

Unhöfliche, patzige Mitarbeiter am Telefon (hatte schon öfter dort anrufen müssen und es war noch keine hilfsbereite, freundliche Person dabei bisher), viele Zusteller klingeln nicht und berücksichtigen nicht den angegebenen Ablageort. Retourenannahme verweigern einige auch.

Heute bekomme ich eine Benachrichtigung per Mail, dass mein Paket zur Abholung bereitliege, aber keine Angabe, wo. Die App und die “Service“-Mitarbeiterin sagten beide, das stimme nicht, es sei noch unterwegs.
Die gute Frau war so unhöflich, es ärgert mich so. Hat mich ständig unterbrochen, sich geweigert, jemanden (Fahrer? Paketshops in der Nähe?) zu kontaktieren. Mit der Begründung, sie sei der “Kundenservice“, das gehöre nicht zu ihren Aufgaben.
Na, die Stellenbeschreibung würde ich gerne mal zu Gesicht kriegen.

Bekomme E-Mail wann das Paket kommt, leider Verspätung, soll den nächsten Tag kommen. Kommt wieder nicht. Ist es möglich mir irgenwann das Paket zuzustellen.

Vor 2 Wochen erhalte ich eine Mail das ich meinen Zustellort (Tankstelle) ändern müsste weil der bisherige Zustellort nicht mehr beliefert wird. Alternativ habe ich halt ich meinem jugendlichen Leichtsinn „An Haustüre klingeln und neben der Türe ablegen“ angegeben. Das Paket wurde ohne Vorankündigung angeblich an der Haustüre abgelegt. Geklingelt hat aber niemand sonst hätte ich das mitbekommen. Zufällig bin ich 20 min. nach dem angeblichen Ablagezeitpunkt zur Haustüre raus und siehe da, nichts zu sehen.

Witzig: Nachfrage bei der Tankstelle hat ergeben das sie auch weiterhin als Hermes annahmestelle fungieren. Und beim Händler steht im System. Paket zugestellt mit Signatur. Nun ersetzt mir weder Drecksladen Hermes noch der Händler die Sendung.
Anrufe bei Hermes landen ja bei dem Telefon-Bot. Und der schmeißt mich immer aus der Leitung nachdem er gesagt hat das er mich an einen Mitarbeiter weiterleitet.
Denkt euch die schlimmsten Beschimpfungen die euch einfallen, das ungefähr würde ich hier gerne schreiben.

sorry das Letzte hermes 3 tage angekündigt paket kommt per email sitze hier nichts Fahrer da gewesen jeden tag Paket für Nachbar abgegeben für mich hätte er nichts – eine Frechheit – hermes behauptet sogar fahrer hätte niemand eingetroffen – Witz des Jahres – habe Bilder gemacht von der Sendungen die er hier abgegeben hat für die Nachbar einfach unverschämt

Gestern sollte ein Päckchen für mich an einen Paketshop geliefert werden. Den Zustellort hatte ich wohl zu kurzfristig, aber am Vortag, geändert. Das Päckchen kam an, allerdings an meiner Adresse. Zum Glück war ich zu Hause. In der Sendungsverfolgung ist das Päckchen immer noch unterwegs!?

Seit einiger Zeit werden meine Bestellungen vor dem Haus ab gelegt anstatt im Hausflur !! Eine Bestellung die angeblich am 20.09 geliefert wurde ist verschwunden !Geklingelt wird auch nicht mehr keine zu verlässige Belieferung ,ich bin nicht die einzige die sich im Haus beschwert .Ändern sie das Gretel Landwehr

Es kann nicht angehen am 2.9. bestellt man den Kofferdienst . Unser Koffer sollte am 6.9. abgeholt werden. Er wurde nicht abgeholt, weil eine Frau Kabidsch mir eine Auftragsnummer gegeben hat die nur für die Abholung von Norderney zur heimadresse ging , obwohl sie ausdrücklich betont hatte die Nummer ist für Hin und Rückreise jetzt stehen wir hier mit unserem Koffer der erst morgen abgeholt wird. Somit haben wir bei unserer Ankunft auf Norderney erstmal keinen Koffer . So kann Hermes im Voraus schon den lang ersehnten Urlaub versauen

Sollte heute ein Paket von Hermes geliefert bekommen. Es wäre lt. Sendungverfolgung um
12.24 Uhr an dem Ablegeort hinterlegt worden sein. Um 13.00 Uhr war ich unten im Garten, aber da war nichts. Hermes angerufen, da war nur eine äußert unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon und blaffte nur, weil ich ihr gesagt hatte, es war niemand hier, ob ich eine Kamera im Garten hätte und legt einfach auf. Ich wußte noch nicht, daß dies für Hermes erforderlich ist, ein Paket zu erhalten. Ich überlege, ob ich den Zusteller anzeigen werde. Haftung von Hermes ist nur, wenn der Ablegeort eingehalten wird und das war nicht so. Ich war den ganzen Tag zu Hause und niemand von Hermes hat geklingelt. Wahrscheinlich haben die Zusteller bei Hermes einen Freifahrtschein, um mit den Paketen zu machen was s i e wollen, egal wie.
Muß man sich von dieser Firma denn alles gefallen lassen? Paket nicht da und Geld ist auch weg!

Es ist jetzt schon zum 2ten mal das mein Koffer nicht abgeholt wurde, es hätte mich keiner angetroffen. Das ist eine Lüge war den ganzen Tag im Haus. Koffer Termin mit Zeitfenster gehabt. Was kann ich machen…..

Es ist unmöglich, mit Hermes Kontakt aufzunehmen. Ich werde, wenn ich denn mal einen Mitarbeiter erreiche, weggeklickt oder angelogen („wird 100% morgen geliefert“). Ich rufe seit 10 Tagen immer mal wieder an, um zu erfahren, wo mein Koffer ist (verschollen). Ich werde aber jedes Mal weggeklickt – es ist ohne Worte und das mit Abstand schlimmste Kundenservice-Erlebnis, das ich je hatte. Auf meine E-Mail und auf meine Sendungsrecherche habe ich keine Antwort erhalten. Ich verbringe meinen gesamten Urlaub in den Warteschleifen von Hermes. Es ist ohne Worte. 

Haben heute wieder eine Lieferung von Giordano bekommen.Leider hat der Fahrer das Paket nicht einmal vor die Haustür gestellt,zum wiederholten mal.einfach unter dem Treppenaufgang deponiert.werde mich mit Giordano in Verbindung setzen.😩

Paket mit Druckerpatronen wurde von Hermes über unser Hoftor 1,80 cm geworfen. So kann man nicht mit der Ware der Kunden umgehen.

Wir haben aktuell über die Deutsche Bahn eine Koffer,- Abholung & Versendung beauftragt. Da wir nicht den ganzen Tag warten wollten, haben wir gegen Aufpreis die Abholung auf das Zeitfenster zwischen 10:00-13:00 eingegrenzt. Nachdem nun bis 15:00 keine Abholung erfolgte, haben wir beim Kundenservice von Hermes nachgehakt. Die hatten um 13:30 die Info erhalten, dass sich die Abholung verspätet, jedoch diese bis 18:00 erfolgen würde. Nun ist es aktuell bereits 17:30 und es war noch niemand zur Abholung unserer Koffer da. Wir werden den Service der Abholung nun sicher nicht mehr nutzen, sondern das nächste Mal unsere Koffer wieder in den nächsten Hermes-Paketshop bringen. Leider ist es ja nicht mehr möglich, Koffer durch die Deutsche Post- bzw. DHL zu versenden. Das ging immer unkompliziert.

Am 5-4.2023 einPaket zum Paketshop abgegeben heute sollte an mich zurück gegangen sein nicht ist angekommen Beim Service Telefon, erst Computer Stimme, die nicht helfen können
werde morgen es wieder versuchen und hoffe ein menschlichen kundendienst zu erreichen

Seit Freitag wird mit täglich die Zustellung angekündigt. Bis heute Dienstag keine Zustellung. Gibt es schlechteren Service?

Am 6.2.2023 brachten wir einPaket zum Paketshop in Kritzmow, Nr. Lautet. 007636326027136. Beim Service Telefon, erst Computer Stimme, dann Mitarbeiter, die den Unmut ertragen müssen, der Sprache nicht mächtig und Gründe des Weitertransport nicht geben, können. In 1- bis 3 Tagen soll eine Zustellung erfolgen. Hermes ist kein Versandunternehmen, auf das Verlass ist. Alle Bewertungen fallen miserabel aus, Veränderungen nicht erkennbar.

Ich erwartete eine Lieferung – 023600178001550 – die laut Sendeverfolgung am 02.01.2023! ausgeliefert werden sollte durch Hermes! Also wartete ich am 02.01.23 auf Lieferung aber es kam nichts! In der Sendeverfolgung stand in Auslieferung, also dachte ich ,kommt vielleicht am nächsten Tag . Am 03.02.23 war ich wieder den ganzen Tag zu Hause und dachte ich schau mal nochmal in die Sendeverfolgung wie der Stand ist! Dort stand dann plötzlich das die Lieferung am 30.12.22 angeblich abgelehnt wurde ,auch zwei weitere Zustellversuche am 31.12.22 sollen angeblich abgelehnt wurden sein, durch wen wurde nicht angegeben, jedenfalls nicht durch mich ,war den ganzen Tag zu Hause was Nachbarn bestätigen können! Wir wohnen mit 4 Familienin einem Haus ,es sind Klingeln/Namensschilder vorhanden und es ist immer jemand zu Hause! Es hat niemand den Versuch der Zustellung unternommen und es war auch keine Benachrichtigung im Kasten! Das ist eine Unverschämtheit und wie ich meine, einfach Faulheit des Zustellers dann zumindest eine Nachricht zu hinterlassen ,was auch nicht erfolgte. In der Sendeverfolgung stand das das Paket wegen Annahmeverweigerung an den Absender zurück versand wird! Das kann doch nicht wahr sein oder ?? Das ist bereits das 2. Mal das ein Paket von Hermes einfach nicht geliefert wurde! Hilfe erhält man keine auch nicht über das Service Formular ..das steht das die Bearbeitung wegen hohem Aufkommen länger dauern kann.Bei keinem anderen Anbieter hatte ich bisher solche Probleme. Es ist unfassbar das man der Unzuverlässigkeit Willkür und bequemlichkeit der Zusteller ausgeliefert ist .Wenn sie keine Lust haben zuzustellen geht das Paket ohne Benachrichtigung einfach wieder zurück ,und man muss zusehen wie man dann an die Lieferung kommt ..Der Händler wird nicht auf seine Kosten neu versenden,also entsteht auch noch ein finanzieller Schaden zusätzlich zu der Lieferverzögerung verursacht durch unzuverlässigen Zusteller ..Das kann nicht sein oder ?? Was gibt es für Möglichkeiten Hermes haftbar zu machen?? Dieser Paketdienst ist für mich auf keinen Fall empfehlenswert!

Es gibt keinen unzuverlässigeren Lieferdienst wie HERMES.
Befindet sich in Zustellung, wenn man hinterfragt wo das Paket denn bleibt: wurde falsch verladen.
So geht das schon mit zwei unterschiedlichen Lieferungen. Da aber die Verantwortlichen Leute sich dafür nicht interessieren, wird das wohl auch in Zukunft so bleiben

Sendungsnummer H1002910616287901067
Ich bin äußerst unzufrieden!
Zustellung hat bisher nicht wie im Netzt angegeben 2 x stattgefunden! Im Netz angeblich nicht erfolgreich! Ich habe zu Hause über die angegebene Zeit hinaus gewartet!
2. Hatte ich zusätzlich Ablageort angegeben. Auch keinerlei Nachricht im Briefkasten Vorort!
Bin vom Absender bisher anderen Zuverlässigkeit gewöhnt!!!!
Behalte mir vor dies weiter zu leiten.
Mfg. H. Springborn

Kundendienst = 0, vorgefertigte Ansagen einer KI, völlig unbrauchbar, Barcode konnte mehrfach in der Filiale nicht gescannt werden. Keiner hilft oder fühlt sich verantwortlich, woran das liegen könnte. Wir versenden jetzt wieder mit DHL. Hermes ist KEINE Alternative.

Hermes kundendienst kann man einsparen Aussagekräftig gleich null, Verständigung Note 4
3 Pakete überfällig, Immer wieder wird morgen gesendet weil keiner zuhause war nur ist hier immer jemand da.
Auf einmal ist ein Paket in der Annahme verschwunden nach dem es dort 3 Tage lag
Leider ist man bei manchen Verkäufer ( Otto) gezwungen über Hermes zu liefern.

Liebes Hermes Team,
heute muss ich einmal für einen Ihrer Fahrer in die Bresche springen.
Am gestrigen Abend wollte es in der Nachbarschaft gegen 20:30 ein Paket abgeben und wurde übel beschimpft, weil es wohl spät sei. Der arme Fahrer war sichtlich erschrocken und verunsichert über diese Beschimpfungen und ihm wurde wohl auch mit einer Beschwerde gedroht, sodass er völlig aufgelöst um seinen Arbeitsplatz bangt. Da dieser Nachbar des Öfteren cholerisch völlig überreagiert, sollten Sie eine eventuelle Beschwerde aus dieser Richtung ernsthaft hinterfragen.
Der Fahrer war gestern im PLZ Bereich 53894 unterwegs. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, so erreichen Sie mich unter o.a. Mailadresse.
S.G.

Das Hermes-Auto stand vorm Haus, aber es klingelte niemand. Als ich ins Treppenhaus ging, kam der Hermes-Bote aus der Etage über mir, das Paket hat er dort abgegeben. Auf meine Frage, warum er nicht bei mir geklingelt hat (ich war zu Hause), behauptet er, die Klingel wäre kaputt. Ich betätige vor seinen Augen die Wohnungstür-Klingel, man HÖRT sie auch und er wieder „Klingel kaputt“ und rennt aus dem Haus. Habe danach noch die Klingel an der Haustür überprüft, funktionierte einwandfrei.

Aus welchem Grund lügen einem die Hermes-Boten frech ins Gesicht?

Das war der dritte misslungene Zustellversuch in kurzer Zeit. Bei den beiden anderen gab es keine Benachrichtigungskarte, die Pakete waren bei anderen Mietern im Haus und wurden erst nach einigem Suchen gefunden.

Leider gab es hier keine Möglichkeit, einen anderen Versender auszuwählen, weil der Verkäufer nur mit Hermes verschickt.

Hallo Community, habe vor einer Woche eine Benachrichtigung erhalten, eines Fahrers ,Paket an Wunschablageort:( Kellertreppe hinter dem Haus) geliefert, man müsste um hinters Haus zu kommen in jede Richtung 50 meter ums Haus laufen, das würde ich keinem Lieferanten zumuten ,habe weder einen Wuschablageort gebucht noch genehmigt, das Paket war auch gar nicht geliefert, da es sich noch im Lieferwagen befand und der Fahrer gar nicht bei mir war, war auch zu Hause, hatte mich Beschwert, heute Benachrichtigung Wunschablageort gebucht 8.15 Uhr, Haustüre, habe kein Ablageort um 8.15 Uhr gebucht und auch nicht Haustüre, keine Ahnung, wie die Firma Hermes das Handhabt, kann da jeder Fahrer für seine Kunden den Wuschablageort frei wählen, das grenzt ja schon an Urkundenfälschung, wie ist das den ,wenn Hermes sagt ich (Kunde) hätte diesen Ort gewählt und das Paket ist weg, Eine Beschwerde ist denen einen Scheissdreck Wert

Ich bin mit dem Lieferdienst von Hermes immer zufrieden gewesen. Aber in den letzten Monaten finde ich meine Pakete entweder irgendwo im Hausflur auf der Treppe oder auf den Briefkästen. Bewohner aus dem Haus klingeln dann bei mir und teilen mir mit, daß für mich eine Sendung im Hausflur liegt. Soll das jetzt der neue Kundenservice sein???? Kein Klingeln : ihr Paket steht im Hausflur Nein!!!!! Der Kunde wird es schon finden oder die Hausbewohner klingeln. Wenn sich das nicht ändert möchte ich das Ihr Mitarbeiter sich bei mir wieder meldet für eine Empfangsbestätigung. Ist die Ware weg, werden Sie für den Schaden aufkommen. Und kommen Sie mir bitte nicht mit Streß, Sendeverfolgung oder keine Mitarbeiter. Den haben heutzutage alle. Es wird ja wohl nicht so schwer sein zu klingeln, warten auf eine Antwort oder man wirft eine Nachricht in den Briefkasten. Ansonsten müßten Sie Ihre Mitarbeiter nochmal schulen. Denn das ist KEIN guter Kundenservice.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wollte gestern 1 Paar Handschuhe an Amazon zurückschicken. AMAZON hette mir mitgeteilt, daß die Ware unverpackt beim HERMES-Shop abgegeben werden kann und schickte mir den nötigen QR-Code. Der Mitarbeiter des Shops in 65205 Wiesbaden-Erbenheim im Kiosk am Oberfeld verweigerte die Annahme und wollte sich auch weder QR-Code noch Versandhinweis von AMAZON ansehen. Seinen Namen wollte er auch nicht nennen.
Ich halte das Verhalten für absolut kundenunfreundlich und werde dies im Bekanntenkreis dementsprechend erwähnen.

Habe gestern eine sehr schlechte Erfahrung mit einem Paketzusteller gemacht.
Dieser Stand mit einer Zigarette im Mund vor mir und gab mir durch die Blume zu verstehen, dass ich die 4 Pakete (von Zooplus ca. 20 Kg), selber aus dem Zustellfahrzeug holen solle. Nach dem Angebot ihm eine Sackkarre zur Verfügung zu stellen, sagte er dann nur noch kurz Tschüß und ging dann wieder ohne die Pakete zuzustellen. Ich habe mir dann noch Schuhe angezogen und eine Jacke übergeworfen und bin dann in Richtung Zustellfahrzeug gegangen, welche aber dann schon nicht mehr da war. Der sofortige Anruf bei Hermes in Hamburg brachte nur die Erkenntnis, dass die Pakete auf jeden Fall noch heute zugestellt werden. Ah ja!!!
War natürlich nicht so! Heute habe ich wieder bei Hermes angerufen und dort hat man mir dann mitgeteilt, dass ich die Annahme der Pakete verweigert hätte, was aber nicht stimmt. Man versprach mir dann, dass die Pakete auf jeden Fall am Montag zugestellt werden. Wer‘s glaubt wird selig. Aber schauen wir mal. Wir haben ja noch Hoffnung.
Spricht alles für die Zusteller, die sich vielfach nur schlecht artikulieren können.

Mega schlechte Erfahrung, Nummer 3.
Das 1. Mal vor ein paar Jahre.
Wir waren beide zu Hause.
Ich im Wohnzimmer, er im Bad.
Plötzlich geht sein Handy. Auf der Toilette.
Wir wären nicht zu Hause.
Wir waren erstmal sprachlos.
Tatsächlich wurde es angeblich 3x versucht. Mein Mann hat es nach 1 Woche selbst im Verteilerzentrum abgeholt.
Dafür bezahlt man also Geld.
Vorfall 2….
Wir hatten keine ablagegenehmigung oder irgendetwas erteilt.
Haben wir ne Karte im Postkarten, Paket liegt auf Briefkasten.
Ein scheiß lag da. Paket weg.
4 Tage später klingelt es hier. Hermes Fahrer.
Sein Kollege hätte bei der Zustellung vergessen, meine Unterschrift einzuholen.
Ich war so entsetzt, daß ich mitten im Hausflur, meine verbalen Manieren vergessen habe.
Hermes war bereits über das nicht vorhandene Paket informiert.
Was für Verbrecher!
Aktueller Vorfall…
Winterjacke für ein Heimkind.
Früh morgens abgegeben,wurde mittags geholt, ab in unser Zentrum, nachts in nächste Zentrum….boar super, geht schnell. Das Kind braucht die Jacke, wir glücklich.
Von wegen. 26 Stunden stillstand.
Nichts passierte.
Dann heute morgen. Heute Zustellung.
Nein, heute keine Zustellung.
Der blöde Bot hat uns um 23.30 Uhr immer noch erzählt, die Zustellung findet bis 20.00 Uhr statt. Ähmmm…
Da kommt man sich extrem verarscht vor.
Wenn Pakete nicht zugestellt werden,müssen die Abends wieder gescannt werden. Wir haben nun Donnerstag 2.30 Uhr.
Kein erneuter Scan vom Abend, dass das Paket irgendwo ist…
Service oder irgendetwas ähnliches, gleich 0.
Aller Guten Dinge über ein paar Jahre waren jetzt 3.
Wir verschicken nicht mehr mit Hermes. Da bezahlen wir lieber nen Euro mehr.
Kann meine Wut gar nicht in Worte fassen!

Hermes ist wohl kaum zu übertreffen. Sendungsverlauf von einer Woche scheint Standard zu sein. Das erlebe ich nicht zum ersten Mal.

Habe für eine Paketlieferung eine Abstellerlaubnis bei Abwesenheit erteilt. Dass man dabei dann selber die Haftung übernimmt, sollte das Paket dann geklaut werden, verstehe ich, doch in meinem Fall waren wir zu Hause. Als dann die Mitteilung kam, dass das Paket beim gewünschten Ort abgelegt wurde, haben wir sofort nachgesehen und es war kein Paket vorzufinden. Geklingelt hat der Bote natürlich auch nicht. Zwei Tage später bringt uns eine fremde Person aus dem Ort (kein Nachbar) das Paket mit dem Hinweis, dass das Paket bei ihm abgelegt wurde. Die Anschrift auf dem Paket war jedoch unsere.
So etwas habe ich bei anderen Paketdiensten noch nicht erlebt. Werde bei Hermes nie wieder eine Abstellerlaubnis erteilen!

Donnerstag, den 23.09. wurde eine Lieferung von dem Unternehmen „Heine“ einfach vor der Haustüre abgelegt und auch nicht beim Hausnachbarn geklingelt.
Ich werde diese Unverschämtheit auch an „Heine“ weiterleiten.
Wenn die Lieferung, die vor der Haustüre liegt, entwendet wird und ich eine Rechnung über die mir angeblich gelieferte Ware bekomme, zahlt dann auch der entsprechende Fahrer diesen Betrag??????
Es ist eine Unverschämtheit!!!!!!

Betr.:Abholung eines Koffers
Meine Damen+Herren vom Hermes Service!
Bis gestern war ich mit Ihnen zufrieden.Ich hatte für den 8.9.21 eine Kofferabholung bestellt,diese ist mir unter der Auftragsnummer 241239507696 bestätigt worden.Doch zum abholen kam niemand.Nach mehreren Versuchen und div.Wartezeiten bekam ich endlich einen freundlichen Herren ans Telefon. Als mir der Herr mitteilte mein Auftrag wird erst an 9.9.21 ausgeführt bin fast vom Stuhl gefallen.Weil die Fa.Hermes uns aus irgendwelchen geheimen Gründen nicht benachrichten wollte.saß ich den ganzen Tag zu Hause und wartete.M.f.G. ein unzufriedener Kunde

Hermes Wunschzustellung funktioniert seit Monaten nicht mehr. Man setzt einen Termin fest (z. B. Samstag, weil man da garantiert zuhause ist), der Termin wird auch im System erfaßt und ist in der Sendungsverfolgung aufgeführt, die Sendung kommt aber trotzdem am Donnerstag. Gerade in der Corona-Zeit, wo Paketshops unerreicbar fern sind und die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel, prinzipiell nicht in Frage kommt, ist man als Empfänger doch auf Hauszustellung angewiesen. Inzwischen wird der Wunschtag schon gar nicht mehr angeboten. Da muß dringend nachgebessert werden! Bei DHL klappt das.

Hallo, leider sind Eure Paketboten nicht immer die freundlichsten. Heute erhielt ich ein Paket, nachdem wieder einmal Sturm geklingelt wurde und ich mich von meinem „fast Herzinfarkt“ erholt hatte, wurde ich von dem Fahrer angebrüllt ich solle gefälligst unten an die Tür kommen und mein Paket holen. Da ich aber frisch aus dem Krankenhaus zuhause bin, kann ich das leider nicht tun und teilte ihm dies mit. Daraufhin wurde ich noch lauter angebrüllt, ich würde ganz oben wohnen (nein, das tue ich nicht, wohne im 2ten Stock und das Haus hat 4 Stockwerke) und solle gefälligst runter kommen. Nachdem ich dies nicht tat, wurde ich in seiner Landessprache angebrüllt. Wenn der Fahrer keine Lust hat seine Pakete auszuliefern ,warum arbeitet er dann bei einem Lieferservice???

Hermes ist für die Füße. Wir haben jetzt schon mehrfach die Info unter der Sendungsverfolgung gehabt, daß beim 1 mal niemand angetroffen wurde und es nochmals versucht wird. Hallo, wir haben einen Hermes Shop in einer Tankstelle angegeben. Also sind die Shops nicht besetzt? oder hat der Fahrer keine Lust.

Wir benötigen Ihre Hilfe #1033265705 schreiben Sie mir am 2. Juli. Seit Tagen versuche ich verzweifelt, jemanden bei HERMES persönlich zu erreicheh und mitzuteilen, das der Empfängerort der Sendung 23562 Lübeck sein muß. Leider ist es mir als Kunden unmöglich, diese Information an HERMES weiterzugeben.

Am 18.06.21 wurde mir lt.Hermes 1Sendung um 10:04:55 zugestellt-ID 91158172894032-,diese Sendung ist leider nicht an den Empfänger ausgeliefert worden.Eine Nachfrage bei Hermes,Tel.040/593551111 blieb erfolglos,da es nur Ansagen vom Band gab und es zu keinem Gespräch mit einem Mitarbeiter gekommen ist. Nach einer Wartezeit von ca.10 Minuten habe ich den Versuch abgebrochen.Mit dieser Art und Weise der Kundenberatung kann ich nicht einverstanden sein und fordere eine verbindliche Erklärung über den Verbleib meiner Senden.Ebenfalls sollte man daran denken,den Kunden keine 10Minuten warten zu lassen und wärend dieser Zeit immer die gleichen Ansagen vom Band abzuspielen.
Während der angeblichen Zustellung war ich zu Hause und von einen Paketboten war nichts zu höhren bzw. zu sehen.Diese Angaben zur angeblichen Zustellung ist in meinen Augen eine „Frechheit bzw.Faulheit“ durch den Zusteller„in. Für den entstandenen(es handelt sich um
Münzen) sollte der zuständige Zusteller zur Verantwortung gezogen werden

Es ist eine Frechheit!!! Der Paketbote vom Hermes Service klingelt nicht mal aber hinterlässt einen Zettel dass ich angeblich nicht anzutreffen war!! Trotz Anruf und der Bestätigung dass das Paket nachgeliefert wird ist das paket nicht angekommen!! Ich nenne sowas FAULHEIT!! Und Ich hab das gefühl dass man beim Kundenservice keinerlei Interesse zeigt! Unverschämtheit!

Der Zusteller vom Hermes Service ist äußerst unzuverlässig, ich meine sogar faul!! Die Adresse war ganz genau angegeben.
Wir waren zu Hause; am 11.02.21 wurde keine Benachrichtigung eingeworfen, das Paket also ohne den geringsten Hinweis (auch nicht unter der Sendungsnummer) bei einem Paketshop eingeliefert. Rein zufällig habe ich heute 16.02.21 in dem nächstgelegenen Paketshop nachgefragt und siehe da: das Paket war da. Was soll ich von so einem Verhalten denken. Ich werde jedenfalls Hermes Versand nicht weiterempfehlen, auf die Zusteller ist keinerlei Verlass

Paket am 12.01.2021 am Hermes Postshop abgegeben, angenommen und verschickt. Lt. Sendungsverfolgung ist das Paket isher nicht im Verteilerzentrum Mainz angekommen, so ist die Auskunft seit dem 16.01, gleichbleibend. Mehrfache Versuche Kontakt mit dem Hermes Service aufzunehmen ist einfach unmöglich. Es handelt sich hier um eine Sendung von immerhin 400,- €, Anfragen wurden nur kurz beantwortet: die Email ist angekommen ! Habe so einen uninteressierten Kundendienst bisher noch nie erlebt, das ist einfach ein bescheidener Laden !!!

Seit Wochen versuche ich ein Paket nach England zu versenden.

1. Versuch … nach knapp 4 Wochen kam das Peket an mich zurück. nachdem es drei Wochen de, „Hermes Partner England “ übergeben wurde. Versuche über den Kundendienst Informationen zum Verbleib der Sendung zu erfahren sind sinnlos. Man bekommt eine in England zugeteilte Sendungsnummer …und dann noch eine zweite … nutzt aber nichts. Irgendwann stand das Paket weider vor meiner Haustür. Wieso die sendung an mich zurückkam konnte bei Hermes niemand sagen (Adresse ist übrigens korrekt). Ich erhielt einen Gutschein als Entschädigung.

2. Versuch: Am 11.11. das Paket erneut aufgegeben. Am 18.11. die Info „In Zustellung“ …und das ist die Sendung bis heute (heute ist der 07.12.). Auf mehrfache nachftarge erhielt ich die in England gültige Sendungsnummer da über die deutsche Sendungsnummer keine Sendungsverfolgung in England möglich ist … sagt man. Die Abfrage über diese Sendungsnummer ist genauso wenig aussagefähig. Es kann nemnd sagen wo sich die Sendung gerade befindet. Sorry … Tip … Finger weg von Hermes und deren Service ..auf alle Fälle wenn es ins Ausland gehen soll.

Ist wirklich SUPER!!! Ich war dumm genug bzw. habe nicht wie gewohnt meine Medkamente-Bestellung durch DHL geschickt zu bekommen (habe ich JETZT), sondern durch den Hermes Service. Und bereits seit Jahren ärgere ich mich über diesen Anbieter. Man wurde nicht ordentlich/nur lapidar informiert, die standart-sendeverfolgung gibt nur sehr vage (8-20 Uhr) an, wann ich mein wichtiges Medikament erwarten darf. Ganz gleich, ob ich mir dieses nun zu mir persönlich oder in einen HermesShop liefern lassen möchte!! Einen direkten Kontakt mich Fahrer ist nicht möglich, sonst könnte man dem Menschen erklären, wie dringlich/wichtig die Sendung ist. Nun warte ich bereits !3!Tage! über Termin und sitze dafür den 3.Tag zuhause wie auf Kohlen. Das nicht etwas, weil ich mich in Quarantäne befinde, sondern weil Hermes seine Fahrer derart skrupellos ausbeutet, dass sich inzwischen nur noch die fragwürdigsten Leute überhaupt für Hermes anwerben lassen! Ich werde DIESEN DIENST NICHT MEHR NUTZEN!!! Wenn mir aus diesem skandalösen Geschäftsgebaren ein gesundheitlicher Schaden entsteht, werde ich diesen Laden notfalls durch alle Instanzen verklagen! mide ha

Schade das die Hermes Fahrer schreiben 2 mal nicht an getroffen ab 20,00 Uhr, komisch ist nur, bin in Quarantäne, all so immer zuhause.
Wo ist die Ehrlichkeit wenn man es nicht schafft sollte man realistische Zeiten nennen. So fühlt sich der Kunde auf gut Deutsch verarscht vom Hermes Service.
Vielleicht sollte die Logistik des Unternehmens einmal überprüft werden, der Fahrer macht das doch nur weil er es nicht schaffen kann.
Gruß
aus Petershagen

Seit mittlerweile 18 Std funktioniert keine paketeingabe über die Hermes Service Seite, wollen die kein Geld verdienen ?

Schon das zweite Mal dass der Hermes Service die Adresse nicht finden kann. Aber etliche Sendungen sind angekommen. Hier geht es doch nur um schnell weiter zukommen und die Sendung wird nur im Shop abgestellt. Nur dumm wer darauf einfällt und die Lieferung dort abholt

Guten Abend
ich habe heute ein Paket vom Hermes Service gegen 22 Uhr geliefert bekommen…es ist in Ordnung für mich…ich hoffe, die Fahrer werden auch entsprechend nach Nachtzulage bezahlt!!!!!!..das verlangt das kaufmännische Fairness…
Sonst irritiert mich oft die Tatsache, dass manche Fahrer kaum Deutsch sprechen…dadurch kann es zu Fehlsendungen und Kommunikationsproblemen führen.

Karte vom Hermes Service ohne Kommentar im Briefkasten – angekreuzt war : „Wir konnten Ihre …..Sendung zustellen – wir waren zu Hause – der Tel.Computer verlangte eine 14-stellige Sendungsverfolgungsnummer – auf der Karte sind nur 12 Stellen – die selbe Nummer hatte ich schon auf 2 verschiedenen Karten – beide male angeblich zugestellt – jeweils 1 Tga später kam das Paket dann mit jeweils einer ganz anderen Sendungsverfolgungsnummer – der Fahrer sprach und verstand kein Deutsch – ich werde nie wieder etwas bestellen, das mit Hermes geliefert werden soll

Ich habe mit Hermes nicht die besten Erfahrungen gemacht. Ganz aktuell von heute, 28.2.20:

Ich habe eine Lieferung erwartet, war dementsprechend zuhause und öffnete sogleich die Tür, als der Hermes Service Fahrer klingelte. Er rief: „Paket“. Ich wohne im zweiten Stock, bin nicht mehr der Jüngste und wartete. Nach etwa 20 Sekunden rief ich „Hallo“, worauf der Fahrer wieder nur ein Wort sagte: „Paket“.

Ich bat den Fahrer, es hochzubringen. Reaktion: „zurück?“. Ich sagte nein und wiederholte die Bitte um Zustellung an der Wohnungstür. Reaktion: „Paket“. Nochmals sagte ich ihm (wörtlich): „Bitte raufbringen“. Reaktion: der Fahrer verließ wortlos das Treppenhaus.

Daraufhin habe ich etwa 10 Minuten später mich auf der Service-Hotline beschwert. Der Gesprächspartner bestätigte mir, dass dies nicht korrekt gewesen sei und er habe das zuständige Lager verständigt.

Und nun kommt’s: weitere 10 Minuten später erhielt ich eine E-Mail, dass mich der Fahrer nicht zuhause angetroffen hätte.

Es war leider nicht das erstemal, dass Fahrer angeben, es sei niemand zuhause gewesen.

Vor etwa zwei Jahren klingelte eine Bewohnerin einer weit entfernten Straße bei mir und sagte, sie habe durch Zufall ein Paket (geliefert durch Hermes!) an der Hintertür ihres Hause entdeckt, das mir gehört. Klasse, oder?

Ich werde zukünftig versuchen, die Absender davon zu überzeugen, dass sie besser mit DHL oder DPD schicken soll – bei diesen Firmen klappt die Zustellung (ich erhalte etwa 15-20 Sendungen im Jahr).

Mit besten Grüßen

Hab drei Pakete mit Hermes nach Lemgo schicken lassen. Zwei Pakete kamen an, das dritte wurde mit der Begründung „Anschrift unvollständig“ ins Verteilzentrum Bielefeld gesandt. Inhalt des dritten Paketes: die gesamten Seminarunterlagen für ein Seminar mit 30 Personen. Laut Sendungsverfolgung hat der Fahrer das Paket umd ca. 05.00 Uhr übernommen und bereits um 08.00 Uhr als nicht zustellbar abgegeben.
Nachdem ich im November ein gleiches Problem hatte, ebenso drei Pakete, die gar nicht zugestellt wurden. Zwei gingen zurück, eines kam zu spät doch noch an. Dies, obwohl in der Service Paketverfolgung von Hermes die Rücksendung angegeben war. Offensichtlich herrscht hier ein Saustall sondergleichen. Wie soll das auch anders möglich sein, wenn die Fahrer nicht lesen können und die Mitarbeiter offensichtlich kein Interesse daran haben, Pakete zuzustellen.
Hermes – nein danke, nie mehr.

HALLO ,bei mir wurde ein Paket durch den Hermes Service fallen gelassen man sieht es eindeutig jetzt kommt Hermes auf die Idee es wäre nicht richtig verpackt gewesen was allerdings nicht stimmt. Jetzt sitze ich auf 95 Euro Schaden ….Hermes unfähig …genauso wie alle schreiben ….Fazit ….da wird sich keiner was von annehmen Hauptsache die Umsätze stimmen .,…Reaktion gleich null

Bei Hermes gilt kein Privateigentum. Der Hermes-Bote stellt das Paket nicht am Wunschort ab sonder steigt über den Zaun mit abgeschlossener Tür in den Garten und legt das Paket auf die Terrasse. Schlechter Service.

Der Lieferservice von Hermes hat schwer nachgelassen und leider auch der tel. Kundenservice den ich heute kontaktiert habe um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Auf meine Bemerkung das die Verständigung mit einigen Zustellern manchmal nicht klappt,was tatsächlich der Wahrheit entspricht, wurde ich als rassistisch bezeichnet, ich solle meine rassistische Zunge zügeln usw. Das geht gar nicht !!
Zu Wort lies mich die junge Dame gar nicht kommen. Ich hätte ihr nämlich gerne von meinen Nachbarn erzählt die aus Syrien sind und schon öfters Sendungen für mich angenommen haben.
Die junge Dame sollte vielleicht mal einen Kurs über Kundenfreundlichkeit belegen.
Meine Pakete lasse ich nicht mehr von Hermes zustellen.

Hermes hat die Zusteller nicht im Griff! Nachdem im März 2019 ein Paket vor meine Haustür gelegt wurde (Ohne Abstellgenehmigung) und die Sendung verschwand. Gingen bei uns diverse Pakete zurück. Vermerk „Annahme verweigert“ oder „Unbekannt“ Dies erfuhr ich auch nur weil ich den Zusteller auf eine Sendung ansprechen konnte und er mir erklärte das er die Verlustsendung vom März habe zahlen müssen und um eine Wiederholung zu vermeiden stelle er bei uns keine Pakete mehr zu. Mittlerweile 8 mal beim Hermes Service beschwert (Mail und telefonisch) ausser den automatischen Antworten nichts. Da bekommt „Ihr Paket ist uns wichtig“ doch mal eine Bedeutung!!!
Hier zeigt sich für mich das Hermes seine Zusteller nicht im Griff hat, so kann ich nur per Hermes verschicken wenn mir das Paket nicht wichtig ist.

Danke Hermes

Mit Hermes in den Hades?

Hermes ist der griechische Gott, der die Seelen der Verstorbenen in die Unterwelt, den Hades führt. Nicht zu verwechseln mit Hermes Germany, einem Versandunternehmen das zur Otto Group gehört. Zum Glück möchte man meinen, dass diese beiden nichts miteinander zu tun haben, zumindest nach meinen Erfahrungen der letzten 10 Tage (und ich fürchte auch noch der nächsten Tage). Denn wäre der Abtransport der Verstorbenen im alten Griechenland von Hermes Germany statt Hermes organisiert worden, glaube ich mittlerweile hätte die antike Gesellschaft hätte sich relativ schnell in eine Mischung aus der Szenerie von „I am legend“ und „Fluch der Karibik“ verwandelt, mit umherschweifenden Horden von Untoten, die nicht ihre verdiente Ruhe antreten können! Folgendes ist mir bisher passiert:

Ich wollte ein Fahrrad mit dem Versand der Deutschen Bahn transportieren lassen, der, wie ich nach einiger Zeit feststellte, von Hermes (Germany) organisiert wird. Kostenpunkt 50 Euro, Wunschtermin Abholung 4 Euro (mit Datum und 3-Stunden-Fenster), Wunschtermin Lieferung 4 Euro.

Ich hatte noch eine Frage, wie die Verpackung des Rads sein müsse, die auf der Buchungsseite nicht ersichtlich war, also rief ich bei der (kostenpflichtigen) Hermes „Kundenservice“ Hotline an, um das zu erfragen. Da wurde mir allerdings felsenfest versichert, dass ich mich täuschen müssen, Hermes würde seit einiger Zeit keine Räder mehr verschicken, auch nicht über die Bahn, und ich müsse mich an die Bahn wenden. Also rief ich bei der Bahn an (ebenfalls kostenpflichtige Hotline), dort wurde mir dann aufgrund meiner mehrfachen Nachfragen ich würde sagen noch ein bisschen felsenfester versichert, dass der Versand doch über Hermes statt fände, und auch Beweise im Kleingedruckten der Homepage geliefert, so dass ich zum zweiten Mal bei Hermes anrief. Jetzt war eine andere Mitarbeiterin dran, die kannte jetzt eine andere (auch kostenpflichtige) Hermes-Nummer, dort könne man mir mit meiner Frage helfen. Und dann nach dem 3. Telefonat mit der Hades-Transport-Hotline konnte mit denn gesagt werden wie die zu Überführenden richtig bestattet werden müssen, ähh, das Fahrrad verpackt werden muss!

Das Rad wurde dann auch relativ problemlos abgeholt (zwar einige Zeit zu früh, aber es war zum Glück schon jemand da um dem Boten das Rad zu geben, aber ging noch gut). Dann war die Lieferung für ziemlich genau 48 Stunden später bestellt, bezahlt, und bestätigt, Entfernung vom Ausgangsort: 550 km. Wenn man also eine 25 km/h-Schnitt mit dem Rad fahren würde (es ist immerhin ein Rennrad) müsste man an 2 Tagen 11 Stunden lang fahren, wäre echt schwer und nur durch langes Training zu schaffen! Aber Hermes Germany, das nach eigenen Angaben auf der Homepage „zu den erfolgreichsten Logistikunternehmen Deutschlands und Europas“ gehört hat da sicher auch noch andere Möglichkeiten!

Jedenfalls an dem bestätigten Liefertermin, an dem ich mir langfristig frei gehalten hatte, klingelte kein Götterbote, noch nicht mal ein Hermes Germany Mitarbeiter. Ich muss gestehen, dass ich zu diesem Zeitpunkt schon ziemlich sauer war, dass ein vereinbarter, bestätigter und schon bezahlter Termin nicht eingehalten wurde, und zumal es für mich recht kompliziert ist zu der angegeben Uhrzeit zuhause zu sein, und ich das Rad dringend brauche. Im Nachhinein wirkt das unfassbar lächerlich, dass ich mich zu diesem Zeitpunkt schon aufgeregt habe.

Den weiteren Verlauf stelle ich zum Wohle aller lieber stichwortartig dar:
– 4. Telefonat „Kundenservice“ Hotline: es wird sich drum gekümmert dass an meinem nächsten Wunschtag 18-21 Uhr die Zustellung erfolgt
– Nächster Wunschtag, 13 Uhr: in der Paketverfolgung erscheint die Nachricht der 2. (!) Zustellungsversuch nicht erfolgreich war, da niemand war. Ähh, 2. Versuch? Es gab je keinen ersten. Und ist das wirklich ein Versuch, wenn man 5 Stunden zu früh kommt, und dann keine da ist? Ich vermute mal, wäre einer der antiken Olympioniken 5 h zu früh zum Marathon gestartet hätte das nicht gezählt, aber ok..
– 5. Telefonat mit dem Vorzimmer zur Unterwelt, es wird „sehr bedauert dass es solche Probleme gab“, „nein, leider gibt es keine andere Stelle die mir helfen könne, als die Hades-Hotline, aber es wird sofort eine Nachricht an das Logistikzentrum geschickt, morgen klappt es mit 18-21 Uhr
– Nächster Tag, 13 Uhr.. tja.. „der 3. Zustellungsversuch war nicht erfolgreich“. Meine Stimmung gleicht mittlerweile wirklich bald der eines der Zombie-Piraten der Black Pearl. Also:
– 6. Telefonat: ich rege mich auf, was sonst eigentlich nicht meine Art ist, und jetzt gibt es auf einmal doch eine andere Stelle die mir helfen könne, die „Fachabteilung“, an die würde jetzt mein Fall weiter geleitet. Und noch heute Abend bekäme ich von denen einen Anruf.
– Die „Fachabteilung“ erweist sich allerdings eher als trojanisches Pferd, führt nämlich nur dazu das ich noch ein
– 7. und 8. Telefonat mit dem Hades führe, mir wird zunächst versichert dass in der nächsten Stunde ein Rückruf der „Fachabteilung“ erfolgt, dann 5 Stunden später heißt es: „in 5 Minuten ruft die „Fachabteilung“ bei Ihnen an. Auf eine 3. Nachfrage und vermutlich dann die Ansage „in 6-7 Sekunden ruft die Fachabteilung an“ habe ich dann verzichtet.

Ich hatte die Fahrradbeförderung überhaupt nur gemacht, weil ich damit eine Fahrrad-Reise machen wollte, aber das Zeitfenster, in dem das Rad dafür hätte ankommen müssen, ist mittlerweile vorbei. Jetzt sind auch genau 10 Tage nach der Abholung des Fahrrads vorbei, mit dem 25 km/h-Schnitt hätte man mit dem Rad auch nur noch 2 Stunden und 12 Minuten pro Tag fahren müssen, um die Stecke zu schaffen. Durch die Bewegung hätte man vermutlich auch noch eher Stress abgebaut, und nicht aufgebaut wie die endlosen, überhaupt nicht zielführenden Diskussionen mit der Hermes-Hotline, bei denen man sich als Kunde nur noch verarscht vorkommt, weil die Mitarbeiter nicht vernünftig geschult sind und nicht wissen, was für Leitungen das Unternehmen überhaupt anbietet, weil es offenbar eine interne Richtlinie gibt dass Beschwerden erstmal abgewiegelt werden und erst nach mehrfacher und vehementer Beschwerde weiter geleitet werden, und es anscheinend kein funktionierendes System gibt, mit Fehlern im Routine-Ablauf (die natürlich auftreten können, das weiß jeder, der selber arbeitet) umgegangen wird!

Ich weiß auf jeden Fall nicht mehr weiter, deswegen schreibe ich diese ganze Geschichte auf! Ich warte weiter auf meine Fahrrad-Lieferung der Götterboten vom „erfolgreichsten Logistikunternehmen Deutschlands und Europas“

Chris aka Dr. Robert Neville aka Jack Sparrow

Hermes der letzte dreck!

Nie Hermes und seinen Service in Main-Tauber-Kreis nutzen!

3 von 3 Lieferungen dieses Jahr und alles mist! Ich warte immer noch auf auslieferung die letzte 2 Pakette. Hermes gibt an die bestellungen von Amazon on Montag geliefert zur haben. Nach beschwerde biem Amazon geben Sie jetzt an das Sie die Adresse nicht finde. Was ein quatsch! Sind sie zur Blöd die Adresse in Google Maps eingegeben!

So, mit meinem Eintrag möchte ich alle Vorangegangenen bestätigen.

Ich habe am 31.05 etwas (für meine Verhältnisse teuer) bestellt, was per Hermes geliefert werden sollte.. Das habe ich leider zu spät beachtet. Sehnsüchtig darauf wartend, stand irgendwann bei Amazon dran, das es zugestellt wurde… Ich war den ganzen Tag zuhause und auch nicht alleine. Sprich, wenn ich die Klingel zum ersten mal in meinem Leben überhört haben sollte, hätte sie jemand Anderes sicher gehört. Also habe ich mehr zufällig von der Zustellung mitbekommen.

Schaue also vor der Haustür nach und am Ablageort, wo natürlich KEIN Päckchen war. Im Briefkasten auch keine Hermes Service Nachricht dass es Jemand angenommen hätte oder wo es sich befinden sollte… Ich rufe also den Kundenservice an, welcher mir sagt, dass es bei einem Nachbarn (wieso auch immer) abgegeben wurde mit dem Namen M…. Ich habe die ganze Strasse abgeklappert, es gibt diesen Nachbarn nirgends, auch nicht an der angegeben Adresse des Lieferanten..

Zweiter Anruf, die Beschwerde sei aufgenommen worden und der Lieferant wird versucht zu erreichen und die Sache zu klären, man melde sich im Laufe der Woche (das ist bis heute 27.08.) nicht passiert. Im Endeffekt hat sich herausgestellt, dass das Päckchen in die Garage meiner Nachbarn gestellt hinter das Auto wurde… Ich bin ja begeistert dass es doch zugestellt wurde. Rege mich aber über die Lügen des Kundenservice auf und die Zufälligkeit die es braucht, das man sein Paket findet….

Hermes versucht mir das Paket 3 mal zuzustellen. Jedes mal zur gleichen Zeit, wobei man ja eigentlich merken müsste, dass dort niemand Zuhause ist (mal abgesehen dass man es einfach bei einem der 13 Nachbarn hätte ablegen können/ oder gleich nach dem 1. Versuch zum Shop?). Kann erst nach dem 3. Versuch eine andere Service Option auswählen, aber keinen Wunschtag oder Wunschnachbarn angeben? Also hab ich dann endlich die tolle Auswahl einen Shop anzugeben. 10 Tage sind seitdem vergangen. Auf das Kontaktformular wird nicht geantwortet, also dann doch der Anruf, da man ja bei der Sendungsverfolgung keinerlei Update bekommt. Die nette Computerstimme sagt mir dann, dass das Paket an den Händler zurückgeschickt wird???? Ich habe am ersten Tag, an der ich eine Option hatte, einen Wunsch geäußert und Sie schicken es ohne Benachrichtigung einfach zurück? Was ist das für ein System? Wieso schaffen es die anderen Lieferdienste? Schade dass man nicht immer die Wahl hat wer liefert. 2 Wochen gewartet und es ist noch nicht mal klar ob ich mein Paket überhaupt bekomme. Hermes sollte bitte sein Zustellsystem überdenken, es ist gelinde gesagt, Fragwürdig.

Mit freundlichen Grüßen

Marian Baron

Hermes Service schreibt: „Das Kontaktieren des Hermes Boten oder eine telefonische Vorankündigung der Zustellung ist leider aus logistischen Gründen nicht möglich“ !!

Warum das so ist, möchte ich an dieser Stelle besser nicht erläutern!!!
Irgendwann bekommen sie für den schlechten Service die Quittung!!!
Ein Stern für den Hermes-Versand ist noch zu viel…
Für mich steht fest, ab sofort keine Lieferung mehr mit dem „Hermes-Versand“ an meine Adresse.

Da es jetzt schon öfter vorkam, werde ich mir jetzt auch mal Luft machen. Warum besteht Hermes überhaupt noch? Das ist der einzige Paketdienst der es für nötig hält nie zu klingeln. War jetzt auch den ganzen Vormittag zu Hause und finde nun einen „Service“ Zettel im Briefkasten das ich angeblich nicht angetroffen wurde. Was soll das? Werde wohl in Zukunft auch darauf achten das meine Bestellungen nicht mehr mit Hermes verschickt werden. Die Kompetenz von Hermes lässt zu wünschen übrig.

Meine Lieferung wurde für heute angekündigt, bin deswegen auch nicht ausser Haus gewesen. Aber weil es schon etwas später ist, hab ich mir mal die Service Sendungsverfolgung von Hermes angesehen… was soll ich sagen. Da steht „Empfänger beim 1. Mal nicht angetroffen. Der Auslieferer von Hermes hat überhaupt nicht geschellt, ich dann runter zum Briefkasten, auch dort lag keine Mitteilung drin das er mich angeblich nicht angetroffen hat. Die Schelle benutzen wäre von Vorteil. Ich bin sowas von stinkig sauer. Bin gespannt ob er es morgen schafft anzuschellen und mir mein Paket zu geben

Mein Osterpäckchen wurde am 11.4.19 im Hermes-Shop von mir aufgegeben und hat eine lange Reise hin und her, mit endlosen Zustellversuchen hinter sich und turtelt noch immer irgendwo herum bis heute, den 23.05.19. Der Hermesbote war am Zielort, aber ohne Päckchen – komisch! Alle Versuche über den Service, der seinem Namen nicht entspricht, ein Lösung bzw. Rückführung zu versuchen scheiterte. Die Sendungsverfolgungs-Historie vom Hermes Service zeigt viele Einträge, die unglaubwürdig sind.
Ich fühle mich durch die unterschiedlichen und nicht realisierten Rückmeldungen des Kundenservices sehr veralbert. Dieses Unternehmen gehört geschlossen!!!!!!

Am 15.05.2019 Sollte ich 2 Sendungen erhalten von Hermes, es war nicht der Fall, der Fahrer fuhr einfach Weiter, ich hatte gedacht er Stellt es in die Gerage wie immer, Habe gesehen wie er einfach fort fuhr, und das finde ich eine Riesen Schweinerei von Hermes. Ich war zu Hause. Finde ich echt zum Kotzen, wenn Die keine Lust haben zu zustellen denn sind die fehl am Platz.
Hermes und der Service sind nicht zu Empfehlen. Note 6

Das Wort „Service“ sollte man Hermes weg nehmen weil ein Service hilft und hermes macht das gerade eben nicht.
Der Sender hat Meine Adresse falsch geschrieben was ich sofort bemerk habe aber trotz mehrfachen anrufe und Mails beim Hermes service war nichts zu machen. Das Paket konnte nicht zugestellt werden.

Natürlich kann das Paket nicht zugestellt werden wenn es der falschen Adresse hat und Hermes hat es nicht korrigiert. Doh!!!
Weiter, es ist nicht das erste mal das so was passiert ist. Genau das gleichen Ablauf aber diese mal es scheint das ihr habt wirklich kein Lust mehr ihren Job zu machen.
Es gibt einfach keinen schlechteren „Service“ und Hermes ist in keinster Weise zu empfehlen. Dieser Laden soll pleite gehen!

Voraussichtlicher Zustelltag
Di
30.04.
Zustellung am Dienstag, 30.04.2019
Sendungsverlauf im Überblick
Letzter Sendungsstatus
Do, 02.05.2019, 14:07 Uhr:
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
…
Ich habe so was von die Schnauze voll mit den Hermes Paketzustellern und dem Service .
Haben diese absolut keineLust .
Ich habe Sie schon öfters darauf hingewiesen das die Paketzusteller
es mit der Arbeit nicht so genau nehmen .
Ich wohne schon Jahre lang auf diese Straße ,und die heist immer noch so .
Es giebt auch Navis und Leute die man fragen kann .
Diese Aussage von den Zusteller werde ich ins Netz stellen .

Meine Herren! Was für ein schlimmer Laden.
Ein Koffer sollte von Emden nach Itzehoe transportiert werden.
Empfänger und Absender wurden *definitiv!* korrekt ausgefüllt.
Bei der Übergabe von der Tankstelle an den Hermes-Boten, wurden die Adressen aus mir unerklärlichen Gründen vertauscht, dass der Koffer dann beim Absender zu Hause wieder ankam. Der Bote, der den Koffer abgeben wollte, wurde von der Nachbarin darauf aufmerksam gemacht, dass das falsch sei und der Koffer an die andere Adresse sollte. Blöderweise verstand der Bote kein Deutsch und man konnte ihm das Problem nicht vermitteln. (Sorry Hermes – aber mach so etwas Sinn? Der Mann selbst kann ja nichts dafür, das liegt an euch!)
Nun wurde der Koffer ein zweites Mal aufgegeben. Mit dem Boten am Zielort hatte ich vorher gesprochen und gebeten, den Koffer hinter das Haus zu stellen, wenn niemand öffnen sollte. Gleichzeitig habe ich auch noch einen Zettel in die Tür gehängt und mein Sohn war zu dem Zeitpunkt auch extra zu Hause geblieben.
Was passiert? Online lese ich „Kunde nicht angetroffen!“, ein Benachrichtigungshinweis fehlt. – Heute ist Samstag vor Ostern. Meine Mutter sitzt jetzt hier ohne Kleidung, die wir jetzt erst mal einkaufen müssen. Und das ist jetzt bereits zum Zweiten Mal passiert.
Anrufen kann man auch nicht, denn die teuren 0180er-Nummern vom Hermes Service sind hier gesperrt.

Hallo,
wir warten seit dem 12.03 auf unser Paket..Erst stand in der Hermes Sendungsverfolgung das die Adresse nicht gefunden wurde (wir wohnen in einem kleinen Dorf ) dann haben wir eine EMail geschrieben und darum gebeten das Hermes das Paket bitte in einem Paket Shop abgeben soll den wir aus einer Liste von Hermes Shops raus gesucht hatten, wir bekamen dann eine Mail das wir das Paket dort abholen könnten…Dieser Shop ist noch gar nicht eröffnet wurde uns vor Ort dann erstaunt mittgeteilt also wieder eine Mail an Hermes, wieder die Mitteilung das wir das Paket Ende der WOch e dort abholen können….Aber der Shop wurde noch immer nicht eröffnet da der Mitarbeiter der diesen einrichten sollte wohl nicht erschienen ist.
Wieder haben wir eine Mail an Hermes geschrieben wo denn nun das Paket sei…das war am 02.04 doch leider haben wir bis heute keine Antwort erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren,
es macht mich fassungslos diese ganzen Beschwerden über den Hermes Service zulesen und mir vorzustellen das ein Vorstand einer Firma nicht auf soviel Kritik reagiert. Ich selbst versuchte ein Stück Sperrgut von Wuppertal nach Berlin schaffen zulassen. Auch nach 5 Versuchen an 5 Tagen unter Zuhilfenahme der Service Nummer erreichte ich nichts. Zweimal wurde die Bestellung vom Service aus beauftragt und trotzdem keine Reaktion. Also tut euch was guten und vergebt einen Auftrag an eine andere kompetente Firma.

Mit freundlichen Grüßen A.Wolff

Ich habe soetwas noch nie erlebt warte nun seit 30.01. auf ein Paket das bis heute noch nicht da ist.
Es war aber schon in Düsseldorf dann in Dortmund zurück nach Düsseldorf dann weiter nach freistadt und zurück nach Dortmund.
Dort liegt es jetzt seit drei Tagen und habe keine weiteren Informationen dazu.
Also ich persönlich werde Hermes meiden da dieses Unternehmen echt der letzte dreck ist.
Und vom Kundenservice her kann man das auch getrost in die Tonne hauen.
Alles Unfähige Mitarbeiter die von tuten und Blasen keine Ahnung haben.

Also für mich heißt es nie wieder Hermes.

Früher war Hermes zuverlässig, aber davon ist leider rein gar nichts mehr übrig. Ein am 05.01.2019 verschicktes Paket ist bis heute (23.01.2019) nicht beim Empfänger angekommen. Auf Nachfragen und Beschwerden beim Hermes Service vom 11.01. / 16.01. / 17.01. und heute gab es keinerelei Reaktion. Eine absolute Frechheit – wochenlag tot stellen ist offensichtlich das Verständnis von Service bei Hermes.

Wir raten ganz dringend: Finger weg von Hermes!

INKOMPETENZ und UNZUVERLÄSSIGKEIT
Ich hatte eine wichtige Sendung von limitierten Artikeln aus Italien an die Adresse meiner Eltern bestellt, da mein Vater Rentner und immer zu Hause ist. Dann erhielt ich eine Info vom Hersteller, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Der Hermes-Fahrer hatte nicht geklingelt und auch keine Karte für eine zweite Zustellung hinterlassen. Dann habe ich online einen Wunschshop gewählt und lt. der Sendungsverfolgung passierte tagelang gar nichts. Als dann der Status gezeigt wurde, dass die Sendung an ein Verteilzentrum zur Klärung geschickt wurde, rief ich den Kundenservice von Hermes an.
Eine nette Dame erklärte mir, dass meine Änderung auf den Wunschshop online nicht richtig gezogen wurde und sie müsse dies nun manuell ändern. Nach noch mehr vergangenen Tagen und absolut keiner Bewegung in der Sendungsverfolgung rief ich erneut an und die Kollegin der netten Dame meinte, dass die wohl was falsch gemacht hätte und die Sendung nuni wieder zurück an den Hersteller gegangen ist. Die nette Dame würde auf jeden Fall auf die “schwarze Liste“ gesetzt…
Ich soll die Artikel einfach nochmal bestellen.

Limitierte Artikel, die bei dem Hersteller nicht mehr verfügbar sind!!!! What the f…
Frage:
1. Warum ist Hermes nicht in der Lage seine Fahrer und Mitarbeiter zu schulen, sodass diese die Prozesse verstehen und wissen was genau zu tun ist?
2. Welche Konsequenzen erfolgen für die Mitarbeitern, die auf der “schwarzen Liste“ stehen? Abmahnung und Entlassung ja wohl kaum, denn sonst gäbe es in diesem Saftladen nicht so viele inkompetente Leute!

Ich sitze jetzt den dritten Tag in der Wohnung und warte auf den Hermes Paket-Service weil es online steht jeden Tag geladen und in Zustellung… verarsche pur. Da ich alleine bin bleibt mir nichts anderes über Zuwarten.es ist nicht das erste Mal. Pakete sind sogar zurückgegangen mit der Angabe nicht anzutreffen. Man sollte Hermes vom Markt nehmen. Leider kann man den Versender nicht vorschreiben, wo er versendet. Wie ich hier seh bin ich nicht der ein zigste.bei dem was hier erlebt wurde, verstehe ich Hermes nicht mehr… Ich werde mich schlaumachen, ob ich das so hinnehmen muss… kann nicht immer warten..

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor Monaten bei Hermes eine schriftliche Abstellgenehmigung erteilt. Allerdings werden meine Pakete mir dennoch nicht an den vereinbarten Ort abgelegt. Ich hatte vor Weihnachten ein wichtiges Paket erwarten, auch über Hermes. Laut Hermes Sendeverlauf vom 24.12.2018 (06.23 Uhr) wurde der Empfänger zum 1. Mal nicht angetroffen und eine weitere Zustellung wird durchgeführt am 24.12.2018 um 16:23 Uhr. Nur hier war ich definitiv zu Hause gewesen und eine Karte vom Zusteller über den vergeblichen Versuch der Zustellung lag auch nicht im Briefkasten. Dann der Zustellbericht vom 28.12.2018 (08:39 Uhr) da lag auch keine Karte vom Zusteller im Briefkasten und Paket natürlich nicht da. Am 31.12.2018 konnte ich nun feststellen das ich mein Paket nicht mehr in 2018 bekommen werde. Bei Hermes im Sendungsverlauf war vermerkt ,, Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Gera, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde“““
Es ist eigentlich eine absolute Frechheit, wenn man mit Hermes eine schriftliche Abstellgenehmigung vereinbart hat aber Hermes sich nicht daran hält.
Das nächst was einen auf die Palme bringen kann ist die kostenpflichtige Telefonnummer vom Hermes Service (aus dem Festnetz 20 Cent, aus dem Handynetz max. 60 Cent pro Anruf). Ich habe wie sicherlich jeder im heutigen Zeitalter eine Telefonnummern mit Flatrates und das macht man um nicht noch zusätzliche Telefonkosten zu produzieren.
Ich kann nur jeden empfehlen, meidet Käufe die über Hermes versendet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Steffen Hirschfeld

Was ist mit Hermes los?

Paket kommt nicht.
Nachfrage beim Service warum ? Weil im Verteilungszentrum ein Bearbeitungsrückstand von 4 Tagen sei.

Ein Trauerspiel . DHL viel besser!!!!!!

ich habe am 28.11.18 ein Hermes paket von barsinghausen nach großerlach geschickt.
es dauerte eine woche bis das paket zugestellt wurde! darüberhinaus kam das paket beschädigt und völlig durchnässt an. das darin befindliche funkgerät ist nunmehr unbrauchbar. paketbote hat sich geweigert eine schadenkarte auszuhändigen das paket wurde in seinem dabeisein geöffnet und schaden festgestellt ich habe vom empfänger mehrere fotos erhalten. alles per mail am 6.12. an Schadenformular@hermesworld.com geschickt bis heute keine antwort vom service! diese firma ist mich definitiv als kunden losgeworden! Nie wieder Hermes!!

Wer heutzutage mit Hermes Ware verschickt oder bestellt sollte vor Gericht wegen Dummheit bestraft werden.
Selbst die Service-Hotline ändert einfach Daten ohne das wirklich was passiert. Ich mache mir immer Photos als Nachweiß damit die sich nicht rausreden können.
In Zukunft lieber DHl oder sonst wen,aber NIE wieder Hermes

Sehr geehrte Damen und Herren,

Der Kaffeevollautomat wurde von Hermes am 4.12. geliefert.

Hermes hat geklingelt mein Mann ging raus um den Kaffeevollautomat in Empfang zu nehmen . Leider ist mein Mann Herzkrank und nicht so gut zu Fuß.

Bis er am Hoftor war wurde er übelst beschimpft von dem Beifahrer des Service-Auslieferers.

Er würde das extra machen , soll sich beeilen Sie hätten schließlich noch etwas anderes zu tun.

Schimpfwörter sind auch gefallen. Es war so , dass die Nachbarschaft aufmerksam geworden ist und ein Nachbar zur Hilfe kam und sich mit dem Beifahrer des Hermes Auslieferers
angelegt hat.

Das kann es nicht sein.

Falls Sie in Erfahrung bringen können wer uns angeliefert hat bitte ich Sie um Rücksprache, wir diesen Menschen anzeigen möchten.

Zeugen haben wir genug.

Vielen Dank

Mfg
Iris Siller

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bereits mehrmals angerufen, aber ich werde ständig nur vertröstet. In der Sendungsverfolgung stockt meine Sendung. Es wird ein Zustelldatum angegeben, welches längst überschritten ist. Zustellung sollte bereits am 21.11.2018 erfolgen.
Ich  schaue jeden tag mehrmals in die Sendunsverfolgung, aber nichts bewegt sich.

Vergangene Woche habe ich mehrmals mit dem Kundendienst-Service von Hermes gesprochen. am 30.11.2018 bekam ich deieAuskunft, dass meine Lieferung am Montag, den 03.12.2018 definitiv geliefert werden soll.

Was ist eigentlich los mit meiner Lieferung. In der Sendungsverfolgung steht seit Donnerstag, 29.11.2018, 16.45 Uhr, dass ich einen „Wunschnachbar für die Zustellung“ gewählt hätte. ABER DAS IST NICHT WAHR!

Am Freitag, den 30.11.2018 sagte ich der Dame vom Hermes Service, dass ich KEINEN „Wunschnachbar“ gewählt habe und sie solle dies bitte wieder entfernen. Die Dame sagte mir außerdem dann, dass sie den Eintrag nicht entfernen könnte, auch sagte sie mir, dass sie mir NICHT sagen könne, WER denn dieser “ Wunschnachbar“ sein soll.!!!

Also das gibt es doch wohl jetzt nicht? ich habe KEINEN “ Wunschnachbar“ gewählt und Hermes kann mir noch nicht mal sagen, WER dieser „Wunschnachbar“ denn überhaupt ist.
In Ihrem Logistikzentrum Erfurt scheint einiges drunter und drüber zu gehen und hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte Hand macht. Ich warte jeden tag auf meine Sendung, weiß nicht mal, wann diese geliefert wird und habe bereits Tage Urlaub verplämpert!!! Und dies nur, weil Hermes es nicht fertig kriegt, mir meine Lieferung endlich zu liefern. ICH WOHNE 20 Km vom Logistikzentrum Erfurt entfernt und meine Lieferung liegt dort einfach nur rum.
Ich habe auch schon mit dem Verkäufer meiner Ware Kontakt aufgenommen, aber auch der Versender kann nichts machen, außer warten und warten

Es reicht mir langsam.
Das ist bereits schon ein paar Mal passiert und ich habe mit Hermes echt keine Geduld mehr.

Ich hatte vor einigen Wochen bereits das Problem, dass meine Ware wochenlang „verschollen“ war und in irgendeinem Logistikzentrum herum lag.
Dann hatte ich den Vorfall, dass mich 3 Sendungen gar nicht erreicht haben, weil der Zusteller einfach eine vermerk auf’s Paket gemacht hat, mit dem Hinweis „Empfänger hat die Annahme verweigert “ !!!…. “ Empfänger-Adresse NICHT gefunden “ !!!…. oder einfach, Empfänger nicht angetroffen!…
In diesem Fall sind meine Pakete einfach an den Versender zurück geschickt wurden!!
Und das, obwohl ich jeden Tag persönlich zu hause war, auf meine Sendung dringend gewartet hatte und der Paket-Zusteller nicht einmal hier war!!!!
Dann hatte ich außerdem vorige Woche den Vorfall, dass es an der Tür klingelte und 15 Sekunden später der Zusteller bereits über alle Berge verschwunden war. Ich habe ihn nicht mal mehr von hinten gesehenund unsere Straße ist lang!!!
Die Lieferung hat er mir einfach vor die Haustür geklatscht!!!

Die Zusteller sprechen ürigens nie ein Wort deutsch und sagen einfach „Nix verstehen“ Man kann denen nicht mal eine Fage stellen. kein Wunder, wenn diese Leute die Adresse nicht finden.

Das ist der allerletzte Sauhaufen!

Was ist los im Logistikzentrum Erfurt?
Ich hoffe, dass man sich umgehend um meine Lieferung bemüht. 
Ich habe mehrmals bei ihrem Kundendienst angerufen. Das kostet jedesmal mein Geld und meine Zeit.
Ich habe extra Urlaub genommen heute, weil mir am Freitag versprochen wurde, dass meine Lieferung definitiv kommt und ich mich darauf verlassen könne!

Wo ist also meine Lieferung?

Und noch einmal : ich habe zu KEINER Zeit einen „Wunschnachbar für die Zustellung gewählt“ ! Dann müssten Sie außerdem den „Wunschnachbar“ nennen können! Diesbezüglich habe ich mich bereits am 30.11.2018 beschwert!

mfG
Romy Papra

3 Zustellversuche . jedesmal behaupten die Hermes Paket-Service Fahrer „Empfänger nicht angetroffen“ jedesmal gelogen ich habe das Haus nicht verlassen.
Ich könnte kotzen.

Am 19.11. funktioniert bei HERMES nichts. Auf der Online-Seite kommt man nicht weiter
– kein LogIn möglich
– keinerlei Möglichkeit eine eMail zu senden
– keine Paketscheinerstellung
… wahrscheinlich garnichts möglich?!

Lediglich die Hermes Service-Hotline erreicht ma und deren flapsigen Antwort: Am Sonntag arbeitet kein Techniker. Ein gaaaanz toller SERVICE, oder ????

Mit der Auslieferung einer Waschmaschine (bestellt bei Mediamarkt mit Anschluss der Waschmaschine für 30 Euro) durch Mitarbeiter von Hermes war ich absolut unzufrieden. Die beiden Mitarbeiter verstanden kaum deutsch, ein Kühlschrank mit Gefrierkombination stand angeblich im Weg und musste von meinen beiden Töchtern verschoben werden. Dabei wurde der Boden beschädigt und meine Tochter erlitt eine Schnittverletzung und Quetschung am Finger . Die beiden Männer warteten ab und bemühten sich nicht zu helfen. Nach dem Anschluss wurde der Probelauf gestartet, aber nicht abgewartet, ob die Maschine einwandfrei läuft. Ist das der Service von Hermes?

Gefährlich…
Am 7.11.18 klingelte gegen 18.55 erst 2mal, damm zweimal je einmal die haustürklingel. ich konnte nicht hin, da ich bettlägerig war. Als abends gegen 19.45 meine Mutter nach Hause kam, entdeckte sie ein wertvilles Paket mit Kleidung, das der Bote einfach in die Haustür gestellt hatte.
Unverantwortlich. Kann der Hermes Paket-Service Fahrer im Zweifelsfall beweisen, dass er die Sendung auftraggemäß zugetellt hat, wenn ich moniere , die Ware nicht erhalten zu haben?

Ich bin kein Mensch, der sich so schnell beschwert, aber das geht zu weit!
praktisch jedesmal, wenn ein Hermes-Paket ankommt, kommt es immer dann, wenn ich gerade beim Essen sitze. Es läutet. Ich stehe sofort auf und gehe an die Türe. Schon auf dem Weg zur Tür (nach etwa 5 Metern) läutet es zum zweiten Mal – als ob ich den ganzen Tag an der Türe warten sollte!
Die Ungeduld und teilweise auch Schlampigkeit der Zulieferer ist unglaublich!
Wenn sich daran nichts ändert, werde ich in Zukunft bei jeder Bestellung dazuschreiben: „Nicht mit Hermes“. Denn man darf ein derartiges Benehmen nicht durch weitere Aufträge belohnen.
Nur mit „billig“ und geprügelten Paket-Service Mitarbeitern macht man keine Geschäfte!

Meine Erfahrung mit Hermes und seinem „Service“: eine Ebaybestellung unauffindbar verschwunden,
Amazonbestellungen:
1. Fall: Adresse existiert nicht, Sendung zurück
2. Fall: dreimal nicht angetroffen, obwohl immer jedermann da war, Sendung zurück
Heute: niemanden angetroffen, obwohl zuhause, bin gespannt auf morgen.
DPD bis jetzt gut, DHL macht auch Fehler, aber nicht so viele.

Unglaublich, der Paketbote klingelt gibt mir das Paket und nimmt es mir wieder weg und teilt und redet im schlechten Englisch das er ein zweites Paket holt will. Ende der Geschichte, er fährt weg und bei Hermes in der Nachsendeverfolgung steht, Kunde nicht angetroffen. Heute schaue ich aus dem Fenster und sehe den Hermesfahrer vor der Haustür (der selbe Fahrer von gestern). Kein klingeln sonder ich sehe nur noch die Rücklichter vom Fahrzeug. Ich bin über Hermes-Versand stinksauer, nur Leute als Fahrer unterwegs die weder deutsch noch englisch können. Da ist die Post x mal besser, lieber zahle ich mehr und brauch mich nicht zu ärgern. Leider habe ich bei der Bestellung nicht gesehen das Hermes ausliefert, dann hätte ich erst gar nicht gekauft. So ein Unternehmen sollte man vom Markt nehmen. Hermes Versand-Service ist der letzte Dreck.

Wenn es Punkte geben würde, würde es minus punkte geben !
Ein Packet wurde beim Nachbarn abgegeben und im System mein name angegeben als empfänger und keine Karte in Brifkasten gepackt wo es den abgegeben wurde.

Heute solte wider ein Packet kommen, SOLTE !
Habe den Hermes Paket-Service Fahrer abgepast und er hat in seinem Leitransporter nur packete herumgeworfen und kam axelzukenderweise wider raus und ist weiter gefahren ohne ein wart, habe noch versucht zu fragen was den nu sei ? Da kam die antwort “ Ich nix verstehe “ !
Also eine sehr tolle Komunilkation.

Ich hoffe nur das der Versender das Packet versichert hat, ansonsten wird es böse werden !

Ich weis schon warum ich NICHT mit dem Laden verschike !
Stink Sauer !
E. Mörtz

Am 29.8. 2018 klingelte der Hermeszusteller Herr R. bei uns. Der Physiotherapeut öffnete die Tür und ich ging hinterher, da sagte ich, dass das eine Paket wieder zurückgeht. Es ist ist ein anderes Dekor. Er wurde wütend, das bekomme ich nicht ins Auto. Ich sagte zu ihm dann musss Hermes ein größeres Auto zur Verfügung stellen. Zwischendurch sagte er in einen Unterton“ hier unterschreib!“ für ein weiteres Paket. Er rastete aus und sagte zu mir ob ich einen Schuss habe. Es ist nicht das erste mal, dass dieser Paket-Service Zusteller sich so benimmt. Der Ton macht die Musik, er ist nicht kundenfreundlich und benimmt sich, wenn er wütend ist unmöglich. Dieser Zusteller ist nicht für Hermes tragbar. Man muß überlegen ob dieser Zusteller für diesen Bereich nicht überfordert ist.
So ein Umgang mit Kunden, die SIE ja letztendlich finanzieren, ist unmöglich. Ich hoffe, dass man intern vielleicht einige „Benimmregeln“ überdenkt, da man ansonsten Shops deren Hauptlieferer der eigene Hasslieferer ist, gerne umgeht. Ich hoffe das daraus Lehren gezogen werden! Michaela Meyer

Hermes bekommt von mir 0 von 5 Punkten.
Ich bin Profi-Versender von Büchern.
Kritikpunkte sind:
keine Kommunikation – auch nach Monaten ! werden mails nicht beantwortet.
lausige Software – es werden teilweise bis zu 5 verschiedene Auftragsnummern von der software erzeugt, so dass man 70 % aller Sendungen nicht nachverfolgen kann und nicht weiss ob sie zugestellt sind oder verloren gegangen sind.
Keine Rückerstattung von fälschlich abgezogenen Versandkosten.
Keine Rückerstattung für tatsächlich verlorene Lieferungen.
Nur ausweichende, labernde Informationen am Service-Telefon
nach stundenlangen Gesprächen hat eine Mitarbeiterin von Hermes zugegeben, dass die Software lausig ist
Weitergabe von unbrauchbaren Telefonnummern zur Buchhaltung. Diese verweist mich an die Hotline – die Hotline an die Buchhaltung. Das Ergebnis: ich bekomme mein Geld nicht.
Umfang des Verlustes auf meiner Seite im Einkauf – deutlich über 1000 Euro.
Zuletzt habe ich ein Einwurfeinschreiben an Hermes geschickt – keine Reaktion. Nur eine Mahnung mit der Androhung eines Inkassobüros – und wieder der Verweis auf die Hinhalte-Laber-Schuld-sind-immer-die-Anderen-Hotline.
Mein Verlust ist aber höher als die Rechnung über 600 Euro.

Für mich: Nie wieder Hermes.
Im Kleinen, das Päckchen an die Mutti, mag das gehen. Im Großen – im Profiversand – ist das ein Ding der Unmöglichkeit und Absolut eine Unverschämtheit.

Am Freitag, 03.08.2018, verließ ich gegen 14:00 Uhr meine Wohnung und ging zu meinem Auto. Dort stellte ich fest, dass ein Hermes LKW gleich drei Autos zugeparkt hatte. Mein Fahrzeug war eines der zugeparkten KFZ.
Der im LKW sitzende Fahrer fragte ob ich fortfahren wolle was ich natürlich bejahte. Daraufhin erklärte er mir er könne die nächsten 18 Minuten den LKW nicht bewegen da er Mittagspause habe, ich müsse also 18 Minuten warten. Auf meinen Einwand es könne ja wohl nicht sein dass er mich zuparkt und sich dann weigern würde den LKW wegzufahren entgegnete er nur „in 18 Minuten“.
Als sauerstoffpflichtiger Schwerbehinderter mit erheblicher Gehbehinderung wurde ich also genötigt bei ca. 35° Celsius fast 20 Minuten zu warten um mein Auto nutzen zu können, und dass, damit ein widerrechtlich Parkender Paket-Service Fahrer Mittagspause machen konnte.

Leider habe ich ab und zu eine Hermes retoure, die ich im Hermes shop der in einer Tankstelle in Friedrichshafen abgeben muss.
Ein Service-Mitarbeiter dort der meistens Sonnntag nachmittag dort arbeitet ist dermaßen unfreundlich und sucht ständig Gelegenheiten die retoure Päckchen nicht anzunehmen. Heute war anscheinend zu voll, letztesmal war das Farbband leer, dann wieder anscheinend nicht richtig verpackt….usw. Bei anderen Hermes shops, die ebenfalls in Tankstellen integriert sind, ist es etwas besser, aber trotzdem jedesmal ein Akt weil man immer unfreundlich behandelt wird. Ich werde in Zukunft vermeiden dort einzukaufen wo man mit Hermes versendet weil es einfach zu stressig ist etwas zu retournieren.

seit 2 Tagen ist mein Hermes Paket in Zustellung ?????
Am 1.Tag, keine Zustellung am 2. Tag bin ich um 9:30 Uhr und um 18:30 Uhr angeblich nicht angetroffen wurden, obwohl wir den ganzen Tag zu Hause waren (man sollte vielleicht mal klingeln).
Ich finde das eine riesengroße Frechheit !!
Nicht auszuliefern und zu behaupten, der Empfänger wäre nicht da.
Auf diesen Service kann man total verzichten .

Hermes ist die größte anzunehmende Katastrophe im Service-Dienstleisterbereich.
Seiot zwei wochen warte ich auf eine Zustellung. Die einzige nachricht kann man der Sendungverfolgung entnehmen: Die Sendung wird im Verteilcenter aufbewahrt! Klasse! 20 x mindestens habe ich bei der Hotline angerufen und
Adresse nochmals geklärt: geschehen ist nichts. Das ist ein dermaßen kundenunfreundliches, oder soll ich etwa sagen, unfähiges Verhalten, dass mir dazu die w eitere Beschreibungen fehlen. Mit Hermes werde ich nie wieder versenden, lieber DHL auch wenn der teurer ist.

Ich kann die vielen Beschwerden nur bestätigen. Heute klingelte
der Hermes-Zusteller nach 10 Sek. bereits zum zweiten
Mal an der Haustür. Man hat keine Chance, zwischem 1. und 2. Klingeln
zu öffnen. Und bei zweiten Mal wird dann „Sturm“ geklingelt.
In der Service-Zentrale wird man dann abgefertigt !
Die Mitarbeiterin erklärt, daß der Bote richtig gehandelt hätte.

Ich bin aufs äußerste enttäuscht von ihrem Unternehmen und werde wohl in Zukunft mit ihrem Unternehmen nichts mehr versenden . Als großer ServiceDienstleister ist es absolut schwach , was Kundenfreundlichkeit und Unternehmensgeist angeht . Ich arbeite selbst in einem großen Logistikzentrum mit 1500 Menschen , da gibt es über 400 Kunden , da werden am Tag 5000000 Teile umgesetzt . Wenn einer von uns so arbeiten würde wie ihr Unternehmen , würden Köpfe rollen. Wenn bei ihnen schon teure Pakete “ abhanden kommen “ , was durchaus der Fall sein kann , sollte man wenigstens versuchen , den Kunden so schnell wie möglich zufrieden zu stellen . Scheinbar ist das aber in ihrer Firma nicht so wichtig , Klärungen schnell herbei zu führen . Ich habe mit ihrem Support jetzt schon 12 mal telefoniert und musste das absolute Chaos in ihrer Firma miterleben . Ausreden , Hinhaltetaktik , leere Versprechungen sind da an der Tagesordnung , das alles wegen einem von 120 Eur .Inzwischen hab ich wohl auch schon die Hälfte davon mit ihnen vertelefoniert . Schämen sie sich gar nicht ? Hermes wirbt mit Zuverlässigkeit und Qualität , da kann ich nur lachen . Ich hoffe das noch ganz viele Kunden von ihnen Abspringen und sie mal wieder um jeden einzelnen Kunden kämpfen müssen . ich werde mich mit anderen geschädigten , wovon es anscheinend einige gibt zusammentun und eine Sammelklage anstreben . Ihnen eine nachdenkliche Zeit , ihr sehr enttäuschter Kunde……

Hermes ist ein absoluter Saftladen.
Ein Paket wird im Paketshop abgegeben, sodass es noch am selben Tag von einem Paketdienst-Service Fahrer abgeholt wird. Und dann hängt es trotzdem schon 2 Tage fest obwohl es sogar schon sortiert wurde. Vielleicht sollte das Unternehmen seine Mitarbeiter mehr Motivieren schon allein mit einer besseren Bezahlung. Es ist bekannt unter welchen Umständen die Zusteller arbeiten müssen. Vielleicht kommen dann die Pakete mal schneller an. Klar ist keiner gezwungen diesen Job zu machen, jedoch sollte man bedenken, dass wenn keiner diesen Job machen würde mit dieser miesen Bezahlung, gar kein Paket mehr ausgeliefert werden würde ;)

Ich finde es als eine große Sauerei das uns das bestellte Hermes Päckchen von Shopapotheke nicht zugestellt wird. Nach Sendungsverfolgung hat es da erste und zweite mal geheissen der Fahrer hat uns nicht angetroffen. Beim drittenmal hieß es Adresse nicht gefunden und nun beim vieten mal hieß es wieder nicht angetroffen obwohl wir uns immer die Zeit genommen haben und extra zu Hause geblieben sind. Es sind wertvolle Medikament drinnen die mein Mann braucht. Nach einen telefonanruf in Mühldorf Logistigzentrum wurde ein Herr B. vom Service sehr unfreundlich und sagte mir er kann nichts dafür wenn das Paket von der Shop Apotheke nicht geliefert wurde obwohl ich eine Sendungsverfolgungsnummer hatte. Für wie blöd halten die eigentlich die Kunden? Normal gehört diesen Unternehmen die Lizenz zum Versand genommen. Nun habe ich das Päckchen seid einer Woche noch immer nicht.

Ich bin doch sehr erstaunt da mir heute ein Hermes Paket angekündigt wurde worauf ich auch sehr dringend warte,aber was soll ich sagen da kommt doch glatt die info das ich nicht angetroffen wurde,ich finde es eine riesen Schweinerei weil mir das auch schon oft genug so gegangen ist, eigentlich müsste man dem Paketdienst-Service die warte Zeit in Rechnung stellen können wenn die Zusteller zu Faul sind zu liefern. :(

Hermes Pakete erreichen mich einfach nicht, angeblich verweigere ich immer die „Annahme“. Gehen direkt zurück an den Absender. 4 mal in den letzten Wochen!!! Das ist natürlich quatsch. Bei mir war nie jemand mit Paketen. Ich will die Sachen doch haben, die ich gekauft habe. Entweder hat der Fahrer keine Lust oder findet uns nicht, oder was soll das Problem sein? Wahrscheinliche die einfachste Art und Weise das Paket von der Backe zu bekommen. Null Service…
Jedes mal rufe ich bei der Hotline an und dann heißt es „das geht natürlich nicht, wir haben Verständnis für Ihren Ärger, eine Beschwerde wird aufgenommen“. Es passiert aber nicht, Pakete gehen weiterhin direkt zurück. Wie soll das weitergehen?

Hermes betrügt

Unser Hermes Zusteller liefert seit geraumer Zeit die Pakete einfach nciht mehr aus. Er dokumentiert „Empfänger nicht angetroffen“ obwohl jemand zu Hause ist und obwohl wir ihn einfach vorbei fahren haben sehen. Das ist Betrug!
Anstatt bei den Zustellern zu sparen sollte man das vielleicht lieber bei der Service Hotline tun. Die Mitarbeiter dort bieten im Vergleich zu einem Computer keinerlei Mehrwert. Sie lesen auch nur ab, was ich in der Sendungsverfolgung selbst lesen kann.

Ich bin von Hermes immer wieder Enttäuscht.Jedesmal wenn eine Lieferung ansteht wird gesagt der Fahrer hat Adresse nicht finden können,traurig da DHL;UPS oder DPD meine Adresse finden.Heute stand ich vor dem Fahrer fragte nach meiner Sendung,er meinte nichts dabei.Laut Sendeverfolgung konnte er mich nicht finden.Das ist der Gipfel.Traurig ist das ich jetzt wieder mit dem Hermes Service telefonieren muß und unnötig länger auf meine Sendung warten muß,falls sie noch ankommt.

Hermes hat das Packet bei uns vor ca 6 Wochen abgeholt, Inhalt ist ein nagelneues, noch ungeöffnetes und neu verpacktes iPhone.
Hermes hat das Packet noch nicht mal zum ersten HERMES Ditributionsknotenpunkt, direkt nach der Abholung bei uns, abgeliefert.
Habe in den letzten 6 Wochen nun schon 8 schriftliche Kommunikationen des Kundendienstes wo niemand weiss, wo das Packet sein würde, aber alle mir erklärten es wurde wahrscheinlich gestohlen von einem Mitarbeiter der Hermes, da es niemals and der ersten Hermes Verteilerstelle ankam.
6 Wochen sind nun vergangen, und der Hermes Service antwortet auf keine meiner Anfrage mehr.

Wie macht man eine Anzeige gegen Hermes?

Niemals wieder mit Hermes was verschicken, übrigens dies war nicht das erste mal das Hermes einer meiner Pakete verloren hatte

A.Simon

Hallo
Ich finde es ja schon ungeheuerlich ein Hermes Packet 4 Tage Auf eine Abholstation d rum liegen zu lassen
Angeliefert 20.02.2018 noch nicht auf Transport 06.02.2018 das ist kein Service
Hinzu Kommt der Telefon Dienst Mister Robot Mann keine Auskunft
Schade um das Geld da ich die Antwort die ich da bekommen habe auch schon über die
Sende nach Verfolgung schon erhalten habe Sorry ist das Dienst am Kunden

Das allerletzte!!!
Anfang November wurde ein Paket von mir auf den Weg gebracht. Kam defekt an. Kann passieren, wobei es bis dahin schon über eine Woche dauerte. Aber dann… Keine Reaktion auf Anfragen beim Service, unverschämt, keine weitere Zustellung. Irgendwann war es mir zu blöd und ich stellte fest, daß es angeblich zugestellt wurde, was definitiv nicht der Fall war. Also wieder Kontakt mit dem „Kundendienst“ (ein lächerliches Wort bei Hermes!) aufgenommen, die mir ernsthaft erzählen, es sei dafür unterschrieben worden. Nun sind zwei Monate um, und ich habe immer noch nichts außer Ärger mit denen.
Schon kommt die nächste Schote. Angeblich ist ein anderes Paket dreimal beim Versuch zugestellt zu werden gescheitert. Seltsam nur, daß bei ALLEN DREI Terminen jemand daheim war!?!
Hermes ist der letzte Dreck. Und sollte sich herausstellen, daß meine Unterschrift gefälscht wurde, gibt’s eine Anzeige!!
Hermes? NIE WIEDER!

Hallo,
Heute sollte eine Hermes Lieferung ankommen sitzt man den Vormittag zu Hause und aufeinmal kommt in der App „Der Empfänger wurde nicht angetroffen“ da habe ich doch erstmal gestaunt. Anruf in der Service-Hotline ist auch ein Witz kinderfreundlich ist was anderes, naja sie konnte wenigstens das gleiche lesen wie ich. 😊 Komisch das man nirgends Telefonnummer von diesen Verteilerzentren findet. Diese Firma sollte man am besten meiden werde mich aber noch mal schriftlich in Hamburg beschweren.

Ich kann mich den vielen Beschwerden nur anschliessen. Ich habe am 14.12.17 ein Paket im Hermes Paketshop aufgegeben. (Vorgangsnummer 1002415579)
Laut Sendungsverfolgung wurde es ordnungsgemäß am 15.12. im Verteilzentrum München-Nord abgeliefert und bearbeitet.
Laut Service-Hotline gab es einen „EDV-Fehler“….was laut der Dame am Telefon alles Mögliche bedeuten kann. Angeblich befindet es sich deshalb im Rückversand an mich – eine Unverschämtheit, wo der Adressat doch bekannt ist. Seit nunmehr 18.12.17 befindet sich das Paket regungslos wieder im Verteilzentrum München-Nord und es passiert NICHTS!!!
Keine Antworten auf Emails bzw Telefonate – es wird einfach ausgesessen.
Man wird einfach tatenlos dumm dastehen gelassen – statt einzugestehen, dass das Paket ganz offensichtlich weg ist und man zügig eine Entschädigung zahlt. Keine Ahnung, ob ich nun jemals wieder etwas vom „Kundenservice“ höre, der diesen Namen nicht verdient :-(

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Nicht geklingelt…
Nicht den Hinweis an der Tür gelesen…
Nicht den Adressaufkleber gelesen…
Nicht die Benachrichtigung in meinen Briefkasten geworfen…
Nichts… nichts… aber auch gar nicht!

Ach, ich sollte noch die Webcam checken, war der Hermes-Zusteller überhaupt in der Nähe des Hauses, ist er mindestens einmal vorbeigefahren und hat ein dummes Gesicht gemacht?

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Ich kann die vielen negativen Kommentare verstehen. Bei mir werden die Pakete auch erst gar nicht an die Tür gebracht, noch nicht einmal Zeit für einen verdammten Zettel ist! Ich sehe, dass mein Paket einfach so direkt in den Shop gefahren wurde. Großartig!
Und ich darf jetzt raten, welcher der 10 Hermes Shops in der Nähe mein Paket hat! Kunden-Service KOSTET auch noch, eine absolute Frechheit! Ich kotz ab bei diesem Unternehmen!
Service sieht anders aus, ich werde bei den nächsten Online Bestellungen den Verkäufer direkt bitten einen anderen Zusteller zu nehmen, da Hermes erfahrungsgemäß öfters sich so ne Bequemlichkeiten erlaubt, als DHL.

03.01.2018 10:48:53 Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
03.01.2018 09:39:50 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Wir haben zwei Pakete erwartet , die eigentlich Geschenke für unsere Kinder enthalten haben. Die Pakete sollten, eigentlich ankommen nun zu meiner Verwunderung steht in der Sendungsverfolgung ( heute 23.12.2016 ) zustellung am 16.12.2017 , das ist schon ein paar Tage her, doch ein Paket kam noch nicht an. Das andere Paket wurde erst gar nicht zugestellt oder eine Benachrichtigung haben wir auch nicht erhalten , erst als ich eine Gutschrift bekam, sah ich das das Paket zurück geschickt wurde. Bei uns ist immer jemand zu Hause , eine Benachrichtigung im Briefkasten gab es auch nicht. Also gehen wir davon aus das die einfach zurück geschickt wurden ohne zu versuchen diese zuzustellen.
Gestern sind wir Stunden lang unterwegs gewesen um ein neues Geschenk zu besorgen das Leider Wesentlich Teurer war als das was wir Online bestellt haben.
Für uns gibt es die Note 6 für Hermes und ihren Service.
Keine Ahnung was da Los ist das Pakete erst gar nicht versucht werden zuzustellen .

Wir haben mal den Test gemacht… am Montag 18.12.17 ein Paket von Altena nach Gelsenkirchen. da Fragt man sich was die machen die die Dorfhupen. Als gelernter F-KEP´ler kann man da nur Lachen drüber.

Altena – Gelsenkirchen 73 Kilometer auseinander (Bundesland: Nordrhein-Westfalen)

zu Fuß: 12 Stunden 37 Minuten
per Fahrrad: 3 Stunden 55 Minuten
per Auto: 56 Minuten
DHL: 1 Tag
UPS: 1 Tag
Hermes: 4-5 Tage

Absolut schlechtester Paketdienst.
Als Weihnachtsgeschenk für mein Enkelkind habe ich bei Amazon einen Kaufladen bestellt. Bestellung erfolgte am 20.11.17. Seit dem 22.11.2017 liegt das Paket angeblich im Verteilerzentrum. Nachfrage per Mail bleibt unbeantwortet. Telefonische Nachfrage endet grundsätzlich mit der automatischen Ansage:“ Herzlichen Glückwunsch, ihr Paket wird in den nächsten zwei Tagen zugestellt. Heute ist der 05.12.2017 und nichts ist passiert.
Vielleicht sollte man sein Personal mal vernünftig bezahlen und nicht alles über irgendwelche Subunternehmer abwickeln. Bei machen Zustellern von Hermes traut man sich im Dunkeln nicht mehr die Tür zu öffnen.

Hermes verspricht viel ,,,kann es aber nicht , seid 11 Tagen ist ein Paket unterwegs ,,,liegt in Dortmund zur Adressklärung ,da der Fahrer zwischen der Hausnummer 30 und 80 nicht unterscheiden kann ,,,mehrere Anrufe bei Hermes Service mit dem Resultat ,,,Adressklärung in Bearbeitung ,,,,
für mich ist es das Letzte,nie mehr werde ich Hermes in Anspruch nehmen ,,,
Abhilfe ,,,,deutsche Fahrer, oder Fahrer mit Deutschkenntnissen mit guter Bezahlung ( Mindestlohn )

Eine absolute Frechheit !!!!
Habe vor 4 Wochen eine Verlustmeldung beim Hermes Service gemacht.
Fahrer hat einfach in meinem Namen unterschrieben von dem Paket fehlt
jede Spur und Hermes meldet sich einfach nicht. Mehrmals schon angerufen, E-Mail geschickt……keine Rückmeldung !!!!!!!!!!!!!

Sehr geehrtes Hermes Team

Ich liege in Ihrem Zustellungsgebiet und möchte mir auf diesem Wege ein wenig Luft machen. Es kann einfach nicht sein, dass Ihr Ausfahrer
unaufgefordert unsere Haustür öffnet und dort seine Pakete Kommentarlos ablegt. Vor allem wenn 2 Meter weiter mit großen Lettern
und den Worten „Liebe Post hier ist mein Wunschablageort“ dieser mehr als deutlich gekennzeichnet ist.
Ebenfalls mehr als ärgerlich wenn dann dort Pakete abgelegt werden von Leuten die über einem Kilometer von mir entfernt wohnen
Und ich gar nicht kenne.
Bei eben diesen Leuten durfte ich mir dann gestern mein Paket abholen welches ich extra mit 24 Std. Lieferservice schicken lassen habe.
Ein super Service wenn man die extrakosten betrachtet.
Bei besagter Familie habe ich dann erfahren, dass dort scheinbar auch wahllos und ungefragt Pakete für die ganze Straße abgegeben wurden.

Es ist auffällig, dass alle Mitbewerber in unserem Gebiet Ihre Sendungen ordnungsgemäß ausliefern aber immer wenn man fremde Leute in der
Wohnung hat oder das Paket wahllos irgendwo auf dem Grundstück zu suchen ist der Name Hermes auftaucht.
Da wie auch gestern kein Paketschein im Briefkasten hinterlegt wurde finde ich manchmal erst Tage später Pakete an den seltsamsten Orten.
Dieser ungewollt Osterliche Effekt ist denke ich nicht gewollt und für den Empfänger auch nicht wünschenswert.

Ich weiß in wie fern Sie Bildungs- und Sozialniveau Ihrer Ausfahrer bei der Einstellung prüfen, hier hat es in jedem Falle scheinbar versagt.

Mit freundlichen grüßen

Hallo!
Es kann nicht sein, dass ich etwas bestelle und keine verdammte Service-Karte in den Briefkasten geworfen wird wenn ich nicht da bin!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Es ist nun mehrmals vorgekommen, dass meine Ware an den Hersteller zurückgegangen ist. Das kann nicht angehen! Was ist bitte zu viel verlangt daran eine kurze Nachricht zu hinterlassen?! Egal wen man in der Hermes Kleidung sieht es scheinen alle unfähig zu sein zum Thema SCHREIBEN!
Es ist einfach unmöglich!
Schade, dass man nicht immer wählen kann, wer die Ware liefert…
Hermes würde ich NIE wählen. Einfach unzuverlässig!

Hermes wirbt mit dem Zusatz „Fahrradversand“ – pünktlich – zu Ihrem Urlaubsort. – Was für eine Farce! Seit dem 29.09.2017 ist das Rad zwar im Verteilerzentrum Potsdam – wird aber nicht an die Zieladresse ausgeliefert. Toll! Nach sehr zähen Versuchen jemanden vom Hermes Service mit Kompetenz zu erreichen – heißt es nun, mind. noch eine Woche Geduld – warum es nicht zugestellt wird, weiß niemand.
Fahrradversand mit Hermes ist auf keinen Fall zu empfehlen, schon gar nicht an den Urlaubsort. Wenn das Rad an der Urlaubsadresse mal angekommen ist, sind Sie schon wieder auf dem Weg nach Hause. Toll!!!

Finde den Zustelldienst von Hermes und den Service einfach Klasse! Die Zusteller sind im Gegensatz zu DHL immer freundlich und hilfsbereit – die Post kommt wie vorhergesagt immer pünktlich an – ein Lob speziell für den Zusteller im Bereich Dortmund-Kirchderne – der ist wirklich 1a! So Menschen wie ihn sollte es öfter geben :-)

Beschwerde über Hermes Fahrer
Chronologischer Ablauf
04.10.17 12.59 Empfänger wurde nicht angetroffen, obwohl wir zu Hause waren. Hat keiner geklingelt. Am 05.10 17 sollte das Paket zwischen 10.30-13.30Uhr zugestellt werden, Paketfahrer war aber schon angeblich 8.35 Uhr da, war zu diesem Zeitpunkt arbeiten. Paket sollte erneut zugestellt werden. Laut Service Sendungsverfolgung am 05.10.17 13.31 Uhr, hat aber wieder keiner geklingelt. Da hieß es Kunden nicht angetroffen. Nun wurde mir die neue Zustellung in Aussicht gestellt. 06.10. 17 zwischen 10.30Uhr-13.30Uhr. Bin mal gespannt ob es diesmal klappt. Kann nicht immer den ganzen Tag zu Hause sitzen und warten bis der Fahrer sich mal bequemt. Wird nicht mal ein Zettel in den Briefkasten gesteckt, das er überhaupt da war. Bin diesmal sehr unzufrieden mit der Zustellung. Werde keine ware mehr bestellen, die über Hermes zugestellt wird.

Hermes ist definitiv das schlechteste Transportunternehmen Deutschlands. Zum einen sind die Laufzeiten ewig lang und es gibt keine Zustellung an den Samstagen. Kalkuliert also immer 3-5 Tage ein, bevor die Sendung euren Empfänger erreicht. Zum zweiten werden bei Hermes auch Penner als Fahrer eingestellt. Alles egal, Hauptsache der Lohn ist niedrig.

Als ich eine Sendung mittels Hermes empfing war ich schockiert über den Mann mit total zerrissener Kleidung und verdrecktem Äußeren der auch noch seinen kleinen Sohn als Sklave dabei hatte, um das Pensum überhaupt zu schaffen. Er war nicht in der Lage, unsere Adresse zu finden, obwohl wir an der Hauptstraße wohnen. Erst nach 2 Tagen gelang es ihm endlich. Wahnsinn!!! Der Hermes Einrichtungsservice ist die gleiche Misere! Gleiche Penner eingestellt, alles egal, Hauptsache Billiglohn! Man hat eine Waschmaschine geliefert. Die beiden Fahrer nahmen die Verpackung nur widerwillig nach Aufforderung mit. An Anschluß und Test war nicht zu denken. Auf dem gesamten Grundstück war Styropor verstreut, kein Witz. Ich musste ewig lange den Garten säubern. Beweisfotos sind vorhanden! Ich kann über Hermes und seinem Service leider überhaupt nichts Gutes sagen außer den relativ günstigen Versandpreisen — aber zu welchem Preis???

Hermes – absolut katastrophaler “ Dienstleister “ und Service !

Chronologischer Ablauf:
Sendungsverlauf im Detail
28.09.2017, 11:08:39 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
27.09.2017, 22:40:52 Uhr:Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Potsdam eingetroffen.
27.09.2017, 12:02:50 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.09.2017, 21:38:24 Uhr:Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
26.09.2017, 20:58:26 Uhr:Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
26.09.2017, 10:55:57 Uhr:Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.09.2017, 00:45:22 Uhr:Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Potsdam eingetroffen.
25.09.2017, 18:53:47 Uhr:Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
23.09.2017, 14:55:57 Uhr:Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
Wir waren sowohl am 26.09. als auch am 27.09. zu Hause! Es hat nie jemand geklingelt!

Unter der Kontaktnummer zu je 20 €-Cent , Drei x nach einer Ansage die Leitung unterbrochen. Beim 4. Mal hat es 2 Minuten lang geklingelt, dann war die Verbindung wieder beendet!
Mehrfache Versuche, über das Kontaktformular der Webseite von Hermes nach zu fragen, endeten jeweils mit dem Hinweis: Ein technischer Fehler ist aufgetreten – das war´s dann!
Neuer Versuch per Telefon am 28.9. gegen 19:00 Uhr:
Nach zehn Minuten in der Warteschleife erfolgte der Hinweis: Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 30 Sekunden! Diese Ansage lief, von ständigem Kratzen in der Leitung, etwa 2 Minuten – bis ich entnervt das “ Gespräch “ beendete!

Ich werde künftig bei jedem Versandanbieter nachfragen, welchen Dienstleister er für den Versand verwendet. Wenn dann „ Hermes “ angesagt wird, werde ich von einer Bestellung Abstand nehmen und dem Anbieter auch den Grund dafür nennen. Lieber bezahle ich bei einem anderen Anbieter etwas mehr Versandkosten, erhalte dann aber meine bestellte Ware zum angezeigten Termin.

Am 28.09.17 gegen 19:45 wurde – hört , hört !! das Paket doch schon ausgeliefert!!!

Hier gibts nichts hinzuzuzfügen…Hermes Fahrer schreibt auf alle Pakete an mich Annahme verweigert und lässt sie direkt zurückgehen weil ich einen Schaden gemeldet hatte und das hat ihm nicht gepasst—
Du kriegst kein Paket mehr
Und Hermes ist das egal, keiner kümmert sich drum an die Service-Hotline geht nie wer ( vieleicht haben die ja auch die Nummern von Beschwerdeanrufern eingespeichert wer weiß) aber kosten tut es dass die „Hotline“ nach 10 Sekunden Wartezeit ungerührt auflegt.

Wenn ich überlege wie viele Versandkosten ich schon doppelt zahlen musste weil der Versender Hermes gewählt hat und die es zurückgehen lassen haben-toll wenn ich wüsste wie man diesen Verein ausschließen könnte wenn jemand mit Hermes versendet kann er das Porto gleich in den Müllkorb schmeissen und das bringen die sogar bei nem 30 € XXL Paket unglaublich.

Sehr geehrte Damen und Herren,
eine miesere Kundenhotline wie die von Hermes habe ich noch nie erlebt. Erst bekam ich 17 x die Ansage ich möchte später anrufen. Nun hänge ich seit 45 Min in der Warteschleife mit immer der gleichen Ansage : ein kleinen Moment noch bitte, wir sind gleich für sie da. Gebt doch bitte die Möglichkeit eines Rückrufwunsches !

Schlechtester Kundendienst aller Zeiten!
Hermes Lieferung sollte am 05.09.17 erfolgen. Paket hat das zuständige Verteilzentrum ca 9 Uhr verlassen. Lt Vermerk in Sendungsverfolgung um 12:08 Uhr kann der Transportdienst die Adresse angeblich nicht ausfindig machen. Jedes Navi kann die Lieferanschrift ermitteln! Trotzdem rufen wir am gleichen Tag den Hermes-Kundendienst an, geben weitere Adresshilfen an und vereinbaren die Lieferung am 11.09.17. Durch Zufall sehen wir in der Sendungsverfolgung am 06.09.17, dass unser Paket entgegen der Absprache mit dem Kundendienst bereits am 06.09. zugestellt werden soll. Da an diesem Tag keine Lieferabnahme erfolgen kann, rufen wir erneut die kostenpflichtige Service-Hotline von Hermes an, teilen mit, dass die Lieferung zum 11.09. vereinbart ist und vorher keine Entgegennahme erfolgen kann. Laut telefonischer Aussage einer Hermes-Mitarbeiterin sind die Angaben in der Sendungsverfolgung nicht relevant, die Lieferung würde vereinbarungsgemäß am 11.09.17 erfolgen. Entgegen dieser wiederholten Zusage wurde das Paket von Hermes bereits am 08.09.17 als „unzustellbar“ an Amazon zurückgeschickt. Das war leider nicht die erste Negativ-Erfahrung mit Hermes, so dass wir diesen Transportdienst zukünftig möglichst ablehnen werden.

Unfasbar seid gestern soll geliefert werden der Fahrer war angeblich um 19,32 bei uns und um 20,15 uhr das war gestern zu blöd das wir draussen waen und kein hermes hir zu sehn war.Heute am 6.9. genau das selbe es sollte heute ab 17 uhr zugestellt werden um 19,32 kam eine mitteilung konnte nicht zugestelt werden das kann doch nicht sein sowas und deutsch könn die wohl auch nicht oder nicht lesen oder was weis ich am 5.9. war ein junger mann hir den ich 5 mal sagen muste das es eine terminbestellung is oh man sowas haben wir noch nie hir gehabt in jade nun soll das paket morgen zugestellt werden mal schaun was passirt. ob mein neve morgen dan endlich sein 1&1 paket bekommt. bin sehr endteuscht von Hermes mit grüssen Britta Schade und Mischell Gleibs

60 Cent pro Minute bei der Hermes Service Hotline um in Erfahrung zu bringen, warum HERMES ein Paket nicht rechtzeitug zustellen konnte und wo sich dieses Paket gerade befindet – das ist absolut unverschämt! Das ist kein Kundnservice, sondern eindeutige Kundenabzocke! ….DHL würde ich bei ‚wichtigen‘ und eiligen Sendungen vorziehen! ich warte den ganzenTag das sich Hermes erbarmt mir mein Paket zuliefern es ist jetzt 19:30 ich warte habe telefoniert mit Hermes Service …konnte ich abharken eine gelangweilt nölige Mitarbeiterin , sagte kann ja noch bis 20:00 uhr dauern — das wäre halt so . das Paket wurde um 10:52 bei Hermes in Lehrte in die zustellung gegeben sollte bis 17:00 uhr bei uns in Peine zugestellt werden oh das sind nur ca 21 km in der Entfernung aber wahrscheinlich hatte der Götterbote von Hermes ca eine Million himmlisch Zustellungen (grins) . Meine Sendung war eine Prime Zustellung von Amzon (die ich ja auch teuer bezahlt habe) werde Amazon davon berichten und mitteilen wenn ich meine bestellte Waren von Amazon über Hermes beliefert werden sollte ich den Auftrag sofort stonieren werde so wie ich die info erhalte Lieferung erfolgt über Hermes den größten schei… Paketdienst aller Zeiten . Inzwichen ist es fast 20:00 von unserem scheiß Götterboten Hermes weit und breit keine Spur

Es klingelt am 29.08.2016 um 13 Uhr an der Sprechanlage – ich frage dreimal: Wer sind Sie? – dann – Hermes – Ich: Ich wohne im 3. Stock, nehmen Sie den Aufzug – er – Sie kommen – Ich: Wie? – ER: Angst – Ich: Ich komme nicht – Sie müssen bis zu meiner Türe liefern – ich lege auf. Es kommt kein Hermes-Mitarbeiter – kein Paket. Gestern Reklamation geschrieben – keine Reaktion bis jetzt – War mir klar – wie sein Herr so sein Gescherr. Ich bekomme durchschnittlich ein Paket am Tag – DPD ist schon sehr schlecht – aber der Hermes Service ist der Hammer

Nie wieder werden wir Packeten senden oder empfangen von Hermes Service Versand.
Heute haben wir wichtige Medikamenten erwartet,die zwischen 11 bis 14:00 Uhr zugestellt sollte sein. Gegen 16:00 Uhr sehen wir das Hermes Wagen bei uns vorbeifahren ohne anzuhalten.
Telefonisch wurde uns eine Stunde später gesagt das wir nicht anzutreffen waren !
Hoch ärgerlich! Firma Hermes ist nicht zu empfehlen und werden in Zukunft vermeiden.
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Ich bestellte am 07.08 Ware, welche angeblich am 10.08 versendet wurde und zum 12.08 eingehen sollte.
Gestern am 14.08. bekam ich um 18:45 eine Service SMS dass mein Paket im Hermes-Paketshop zur Abholung bereit liegt. Also ich dort war um das Paket zu holen, lag NICHTS bereit. Genau so wenig wie heute den 15.08.
Immernoch ist das Paket nicht da! Was soll das? Wieso schreiben Sie „zugestellt“, wenn das nicht mal stimmt. Ich denke man muss gegen Sie rechtliche Schritte einleiten. Ich hoffe Sie denken nicht, ich würde Versandkosten bezahlen :), niemals! Für so eine Frechheit und dann noch gelogen. Wenn man als Fahrer seine Arbeit nicht fertig kriegt, lügt man dann also und sagt „zugestellt“???????????????????????????????????????????????

Seit 5 Tagen hängt ein wichtiges Päckchen im Bremer Verteilzentrum von Hermes für eine Adressklärung fest.
Der Empfänger hat mir mehrfach die richtige Adresse bestätigt.

Was zum Teufel will man an einer richtigen Adresse, die Google Maps auf Anhieb findet, Tage lang klären?

Wie wärs denn einfach mal mit Ausbildungsplätzen für Zusteller, die der deutschen Sprache in schrift- und leseform mächtig sind, nicht anzüglich / persönlich werden und nicht benachteilgt werden, wenn sie Pakete mal nicht persönlich zustellen konnten?

Trotz Mail Nachfrage beim Hermes Service bekommt man keine Antwort.

Für telefonische Nachfragen auch noch zahlen müssen ist eine Frechheit und KEIN Service. Das ist Abwimmeln!

Bisher habe ich seit Jahren mit Hermes versendet. Dieses werde ich zukünftig nicht mehr machen.

Gestern wurde mir ein Hermes Paket für heute angekündigt. Hab mich schon drauf gefreut.Seit heute morgen im Internet nix mehr von Zustellung heute.
Eben die tolle Hotline von Hermes angerufen.
Da erzählt mir ein Computer doch ernsthaft dass Hermes mein Paket hat und das irgendwann in den nächsten 2 Tagen kommt.
Angekündigt war es für heute.Hab extra Termine verschoben. Soll ich jetzt ernsthaft bis Montagabend hier sitzen und auf das Paket hoffen?
Man hat ja nix anderes zu tun.
Und einen Mitarbeiter der Firma kriegt man auch nicht mehr zu sprechen.Ganz toller Service.
Was soll ich als Kunde jetzt bitte tun?

Sicher geht bei Hermes auch mal was schief, so wie bei jedem Zustellunternehmen. Und… es gibt hier und da solche und solche Mitarbeiter.
Ich habe 3 Tage in dieses Unternehmen „hineingerochen“ und weiß welchen enormen Belastungen die Mitarbeiter ausgesetzt sind. 14 Stunden-Schichten sind keine Seltenheit. Da gibt es Kunden, die sich vom Internethandel etwas an ihre Wohnanschrift schicken lassen und sich zum gleichen Zeitpunkt für 4 Wochen in Spanien aufhalten. Es gibt Kunden, die einen Wunschtermin angeben, wohlwissend, dass sie zu diesem Termin arbeiten sind. Einige Kunden (nicht wenig) bestellen regelmäßig, haben aber weder eine Klingel noch ein Namensschild an ihrer Wohnung oder vergessen einfach mal, dass sie ins Nachbarhaus gezogen sind. Bei aller berechtigten Kritik: mal die eigenen Fehler suchen! Ich bin immer pünktlich von sehr freundlichen und kompetenten Service Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aufgesucht worden. Danke an diese hart arbeitenden Menschen. Harald Pätz

Noch ein Nachsatz zu meinem eben geposteten Kommentar:
Grundsätzlich bei allen Bestellungen und Absendern darauf drängen, das nicht mit Hermes geliefert wird, sonst die Bestellung woanders ausführen. So bekommt man den Verein an der richtigen Stelle zu packen und das tut denen dann weh. Desto mehr Leute, desto besser für uns Kunden um hier solche
Vorgänge abzuschaffen. Ich versuche nur noch über DHL oder DPD und habe
seit dem beste Erfahrungen oder Stress und Aufregung.

Guten Abend,

gestern sollte mir ein Paket von Amazon von Hermes zugestellt werden, wir waren den ganzen Tag zuhause. Heute wurde mir über die Service Sendeverfolgung mitgeteilt, dass wir um 17:50 Uhr nicht zuhausen waren. Das ist nicht wahr. Heute traf ich den Hermesfahrer in der Nachbarstraße. Er konnte mir nur seinen Ausfahrschein zeigen (er war nicht sehr gut der deutschen Sprache mächtig) ich stand nicht auf diesem Schein. In der Paketverfolgung wird mir mitgeteilt, dass mein Paket heute (07.07.2017) zugestellt wird. Es ist jetzt 19:20 Uhr und immer noch nix.
Ganz schlechter Service!!!!!!!!

erwartete Sendung hängt seit einer Woche im Hermes Verteilerzentrum essen, was ist da los darf doch nicht wahr sein. Hermes ist der unzuverlässigste Versender – schlechter Service ;-(

Hallo Liebe Mitglieder

Ich erwarte seit über einer Woche Pakett sendungen von hermes diese habe ich über Sendungsvervolgung beobachtet und es kahm bis her nie ein Pakett bei mir an. Es hieß erst die Adresse wurde nicht gefunden und dan der Empfänger wurde nicht angetroffen, ich war immer daheim es hat niemand geklingelt oder etwas in den Briefkasten geworfen ich bin stinksauer über diesen sau Laden ich werde nie mehr etwas über Hermes Ordern ich kan nur davon abraten es ist der allerlezte Verrein und man kan auch niemand erreichen um etwas über den Verbleib der Sendung zu Erfahren !!!!!!

Service? Welcher Hermes Kundendienst ist hier gemeint? Etwa der Zusteller der die Warensendungen – egal ob Brief, Päckchen, Paket – schon länger immer wieder irgendwo vor der für jeden zugänglichen Haustür ablegt? Der nicht einmal die Zeit hat zu klingeln? Muss man bei Hermes die Warenannahme nicht mehr bestätigen oder wer macht das jetzt? Kundenservice des Zustellers vermutlich!
So geht das jedenfalls nicht. Ist die Ware verschwunden, hat der Kunde den Stress und Ärger. Ein Nogo!

Bisher war ich mit Hermes immer ganz zufrieden, inzwischen bin ich richtig sauer.
Am 9. Mai habe ich ein Päckchen mit einem Geschenk zur goldenen Hochzeit verschickt. Das kam dann immerhin schon am 24.05.!!!! zurück mit dem Vermerk „Adresse unbekannt oder unvollständig“. Tatsächlich hatte ich doch statt Hausnummer 75 die 74 eingegeben – welcher Aufwand, bei Nr. 74 mal nachzufragen!!! Statt dessen liegt das Päckchen 15 Tage und die Adressaten sind traurig, weil ich an ihre goldene Hochzeit nicht einmal gedacht habe !
Also wollte ich mich über die Kontaktseite von Hermes beschweren – bei nur 500 erlaubten Zeichen unmöglich. Ich habe darüber um Übermittlung einer Mail-Adresse gebeten, weil mein Anliegen nicht in diese wenigen Zeichen zu fassen sei. Die entsprechende Adresse kam auch.
Beantwortet wurde meine Beschwerde schnell – mit einer Entschuldigung, man könne meinen Ärger auch nachvollziehen! Und meine Beschwerde würde zum Anlass genommen, die Servicequalität zu überprüfen (wer´s glaubt). Mehr könne man leider nicht für mich tun. Doch, konnten sie, nämlich einen treuen Kunden verlieren!
MfG

HERMES!!! Ist das aller letzte!!!
Keine Zustellung!
Ich sitze den ganzen Tag in meinem Haus und warte auf mein Paket! Draußen sind es 22 Grad und Sonne satt, ich aber warte auf mein Paket! Und als ich fast am durchdrehen bin, les ich bei der sendungsverfolgung das ein Zustellversuch unternommen wurden ist! Absolute Frechheit, dieser beschi…. Paketzusteller! Und dann kostet auch noch der Anruf bei der Hermes Service Hotline 0,20€ /Anruf!!!
Ich glaub ich werde nicht mehr!!! Sehr gute Refinanzierung ihr verbrecher!! Übrigens ein Paketschein war nicht im Briefkasten!!!
Ihr seit das aller letzte! Das ist kein Einzelfall, schon 3 mal wurde diese Masche mit mir abgezogen, 2 mal hätte ich mir sogar extra Urlaub genommen!!!
Schämt euch!!! Und dann noch mit 99%iger Zustellrate Werbung machen!!!
Ihr gehört alle ins Gefängnis!!!!

Wir haben heute auf ein Paket von Hermes gewartet, weil das Wetter so schön ist saßen wir auf dem Balkon. Der Paketbote kam plötzlich ohne Auto und Pakete nur mit einem Kugelschreiber und seinem benachritigungsblock um die Ecke und fing an die Service Zettel für unzustellbar an die Haustüren zu kleben.Er kam dann zu uns und fing wieder an zu schreiben. Wir sprachen ihn an und fragten ob er ein Paket für uns hätte? Erschrocken antwortete er ja ich hol es.Und schwub ging er um die Ecke zu seinem Auto und holte es.An der Tür sagte ich ihm das ich morgen auch ein Paket bekomme,sollte er das morgen wieder so machen gibt´s Probleme. Das ist echt unterste Schublade.

heute (6.5.17) sollte ein Hermes Päckchen mit einem medizinischen Gerät geliefert werden, auf das ich dringend warte. Es wurde mir aber keine Uhrzeit mitgteilt.
Es kam am Vormittag (Samstag), als ich gerade nicht zu Hause war. In unserem Haus wohnen 10 Parteien, da hätte ganz sicher jemand das kleine Päckchen angenommen. Nun muss ich bis Montag warten und weiß wieder nicht, um welche Zeit die Lieferung kommt.
Ich bin über diesen schlechten Service sehr verärgert und werde niemals etwas über Hermes versenden.
Andere Paketzusteller arbeiten anders, es geht also!!!

Bisher hatte ich keine Probleme mit Hermes, seit wir anscheinend einen neuen Paketboten haben, unmöglich. Ich bekomme sehr häufig Pakete, gerade über Hermes, weiß aber nie, wann genau. Sendungsnummern habe ich normalerweise auch keine. Da ich eigentlich von Mo – Sa bis 20:00 Uhr arbeite, ansonsten auch mal andere Termine habe, ist es mir weder möglich, Pakete in den Hermes Shop umzuleiten, noch einen Liefertermin anzugeben, in dem der Hermesbote zu mir kommen kann. Da mir die kostenpflichtige Service Hotline-Nummer fürs ständige Anrufen einfach zu teuer ist, habe ich über die normale Website eine Nachricht an den Kundendienst geschrieben. Eine mail-Adresse des Versandzentrums ist ja nirgends zu finden. Ich habe vor allem auch auf das zeitliche Problem und die Benennung eines Nachbarn hingewiesen. Zurück kam eine Standard-08/15-Mail mit dem Hinweis, Lieferzeiten sind bis 20:00 oder ich könne ja einen Wunschnachbarn angeben – haha. Ansonsten – kostenpflichtige Hotline anrufen. Toller Service!

Bisher hat es IMMER geklappt und bei der Konkurrenz klappt das bis heute, dass die Pakete eben im Haus abgegeben werden. Es ist immer irgendjemand da, nur kann ich nicht sagen, wann, wer. Das heißt, einen Wunschnachbarn anzugeben, ist unmöglich, der Paketshop schließt 18:00. Unser neuer Paketbote hält es nicht für nötig, im Haus zu klingeln. Deshalb sind jetzt 2 Pakete zurückgegangen, weil sie nicht zugestellt werden konnten. Heute war ich zufällig mal zu Hause und habe mit dem Paketboten gesprochen, es ist eine Frechheit, wie der mit mir geredet hat. Und das, obwohl ich ihn höflich gefragt habe und zuerst auch nett war. Er meinte, er bringt mir abends keine Pakete, das sähe er gar nicht ein. Und als ich gesagt habe, dass er sie ja – wie seine Kollegen sonst – auch bei einem Nachbarn abgeben könne, hat er gemeint, er habe keine Zeit für sowas. Er hätte gestern wegen meinem Paket im Haus geklingelt und es wäre niemand der Nachbarn da gewesen. Das stimmt aber gar nicht. Komischerweise waren bei seinen Kollegen und speziell gestern beim DHL-Boten auch Nachbarn da. Er sagte noch, dann müsse ich eben bei jedem Paket anrufen und es woanders hinliefern lassen. Wenn es eine normale Telefonnummer gäbe, würde ich das vielleicht auch machen, aber nicht ständig bei dieser teuren Hotline!
Warum gibt es keine normale Telefonnummer des Zentrums für solche Fälle?

Abgesehen von dem ständigen Theater, bei jedem Paket erst mal die 1.Lieferung abzuwarten und dann ständig anzurufen. Wer ist denn hier eigentlich der Service-Erbringer, der für seine Leistung Geld bekommt? Ich oder Hermes?? Ich habe dann gefragt, ob es nicht eine Lösung für mein Problem gäbe. Er hat geantwortet, das interessiert ihn doch nicht, dann müsse ich halt dafür sorgen, dass jemand da ist. Auf meine Bemerkung, dass ich dann eben in Zukunft meinen Lieferanten Bescheid gebe und auch selbst nur noch die Konkurenz nutze, meinte er: \“Ach wissen Sie, das ist uns herzlich egal, wir haben genug andere Kunden, dann machen Sie es doch. Wir sind doch nicht auf Sie angewiesen\“. Eine bodenlose Frechheit wie er mit den Leuten redet, finde ich.

Rüdiger W.
abermals wollte ich die Versandhaus Lieferung von der Hermes Annahmestelle Shell Tankstelle in Bordesholm für meine Frau abholen. Abermals ärgerte ich mich, weil ich die Ware nicht ausgehändigt bekam. Hatte eine Vollmacht und den Perso meiner Frau dabei, war auch dem Shell Mitarbeiter inzwischen bekannt.

Nur weil ich keine Original Hermes Einmalige Vollmacht hatte bekam ich wiedermal die Pakete nicht ausgehändigt.

Da schon des öfteren dieses Theater ablief, werden wir uns eine andere Annahmestelle in Bordesholm suchen. Wird sich da auch so angestellt werden, werden wir HERMES für immer meiden !!!!

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus!!!!!!
MfG
R. Wydawka

Ich hatte einem Freund mein 4 Jahre altes Laptop verkauft und per Hermes an seine Adresse verschickt – nur ist mir einer der Hausnummer ein Maleur passiert. Anstatt 8 hatte ich 9 eingetragen. Dachte mir dass das bestimmt nicht weiter schlimm ist da es ja nur ein Haus weiter ist.
Falsch gedacht !!!
Der Zusteller hat das Paket tatsächlich im Garten der Hausnummer 6 platziert !!!??? und das O H N E eine Unterschrift bzw Zustellbestätigung zu verlangen. Wahrscheinlich weil der Name nicht auf der Klingel stand :-)
Nach meiner Reklamation wollte man sich darum kümmern – ohne Antwort allerdings.
Am nächsten Tag bekam er aber das Paket liebevoller Weise vom Nachbarn zugestellt.
Aber nach öffnen Des Paketes der Schreck – das Eck des Notebooks ist eingedrückt !!!
Bis heute warte ich auf eine Regelung von Seitens HERMES
So wie ich es mir auch gedacht hatte KEINE Antwort von Hermes bis heute.

Habe nun wieder eine Mail mit den Fotos und der ausgefüllten schadensformular an den Hermes Service geschickt.
Falls sich auch dieses Mal nichts tut werde ich per Rechtschutz dagegen klagen – immerhin hatte das Laptop einen Wert von 1000€ und eine Reparatur ist bestimmt ausgeschlossen da der Displayrahmen sowie das Unterteil aus Metall besteht und daher das komplette Gehäuse gewechselt werden müsste.

Mit freundlichen Grüßen
G.R.

Zu was hat hermes überhaupt Telefonnummern???
Seit einer Woche versucht man in einer Verladestation anzurufen und keiner geht ran. Servicenummer immer in der Warteschleife.

In unserer Straße hat hermes wohl neuerdings eine Verladestation eingerichtet. IN EINER WOHNSIEDLUNG!!!
Gehts noch??
Bis Abends um 22 Uhr werden hier Pakete von Fahrzeug zu Fahrzeug verladen mit lautem Geschrei und die Musikanlage aufgedreht bis zum geht nicht mehr (heute sogar bis 23.30 Uhr). 10 bis 12 Fahrzeuge parken Abends und am Wochenende die Starßen der Anwohner zu.hermes scheint das nicht zu kümmern. Telefonisch ist die Station nicht erreichbar.
Ein paar Tage noch, dann erstatten wir Anzeige.

Ich bekomme öfters eine Lieferung durch Hermes gebracht. Bin immer sehr zufrieden mit dem Service. Bekomme die Lieferung auch in den zweiten Stock gebracht und man ist mir gegenüber immer sehr freundlich. Vielen Dank.
Mfg Christine F.

Am 14.02.2017 bei einem Internet Anbieter per Express etwas bestellt , hat auch extra Gebüren gekostet. Habe dann am 15.02.2017 den ganzen Tag gewartet , Der Status lautete ist in der Hermes Service Zustellung , abends so um 20.30 Uhr bekomme ich dann Nachricht , das es sich verzögert , es wurde dann geklärt das es heute am 16.02.2017 im Hermes packtshop liegen soll , Statue im Internet war ist in der Zustellung , gerade bekomme ich Nachricht , das es dich wieder verzögert . Habe auch schon gehabt das mir eine Benachrichtigung im Briefkasten gesteckt wurde , wir haben sie nicht angetroffen , obwohl ich zu hause war , da ich aber gleich die Tür geöffnet habe , konnte ich den Fahrer noch erwischen , angeblich hätte er geklingelt , dann fragte ich ihn wo dann mein Packet ist , er sagte das ist noch auf dem Auto , nun frage ich mich , er kommt ohne Packet und Scanner an meine Tür , hat nur die Benachrichtigungenskarte dabei und die Klingel war in einwandfreien Zustand und hat auch geklingelt , was ist das für ein Service . Da das schon öfters vorgekommen ist , werde ich es ablehnen , von Hermes beliefert zu werden .
Denn der Service ist alles andere als gut.

Paket konnte wegen falscher Adresse nicht zugestellt werden.
Super Mitarbeiter im Servicecenter von Hermes, die sehr hilfreich und freundlich waren und das (von mir verursachte) Problem kompetent und lösungsorientiert anpackten.
Adresse wurde im Servicecenter korrigiert, Paket am Montag zugestellt!!
!!!!! Ganz ganz großes Lob ans Servicecenter !!!!!
(Servicestellen anderer Firmen könnten hier eine ganze Menge lernen!)

Viele Grüße
Siggi

Hermes ist echt das letzte… muss ich mal so ganz deutlich sagen. Es ist nicht das erste mal das ich Sendungen von Unternehmen Hermes erhalte, aber jetzt platzt mir wirklich der Kragen. Wenn die Zusteller keine Lust haben dann mögen Sie bitte zum örtlichen Jobcenter gehen und sich dort anmelden. Ich erwarte mal wieder von Ihnen eine Sendung. Meine Tochter ist den ganzen Tag krank zu Hause. Selbst meine Schwiegermutter ist da gewesen und Hermes schafft es nicht ein simples Päckchen zu zu stellen? Ich habe es eben in der Sendungsverfolgung gesehen dass ein Zustellversuch scheiterte. Und der Knaller überhaupt. Es ist nicht mal eine Service Benachrichtigungskarte von Hermes im Briefkasten. Das schlimme ist, das es nicht das erste mal war das so etwas vorkommt. Es werden Sendungen erst später zugestellt, ohne eine Benachrichtigung. Dies sieht man immer nur in der Sendungsverfolgung. Eigentlich versende ich auch einiges über das Unternehmen Hermes. Dies werde ich aber in Zukunft meiden und dann doch lieber zu einem zuverlässigeren Dienstleister greifen.

Wenn man die vielen Negativrezensionen zur Hermes-Zustellungspraxis liest, wird man darin bestätigt, daß dieser „Dienstleister“ ein einziger Sauladen ist.
Meine Erfahrungen sind u. a.:
– Elektronikgerät liegt wegen Abwesenheit ein ganzes Wochenende vor der
Haustür im Freien (Empfang durch Unterschriftenfälschung bestätigt?)
– Trotz Anwesenheit wurde man nicht angetroffen (weil man vereinzelt wohl
nur auf dem Papier zustellen wollte…)
– Fahrer steigt nicht aus (zu faul oder zu doof oder weil er nicht deutsch
kann?). Seine „Begleitung“ legt das Paket irgendwohin.

Daher beauftragte ich die Anlieferung zum Paketshop, weil diese Shops bisher durch einen zuverlässigen Hermes-Kurier angefahren wurden.
Jetzt erfolgt die Anlieferung an den Paketshop leider auch durch das unfähige Duo. Obwohl denen die Shop-Öffnungszeiten bekannt sein müßte, fahren sie den Shop während der Mittagszeit (Shop geschlossen) an und erdreisten sich „Empfänger nicht angetroffen“ für die anzuliefernden Sendungen anzugeben. Der Shop wurde an diesem Freitag nicht erneut angefahren und da samstags geschlossen ist, wird die Sendung frühestens montags angeliefert (hoffentlich nicht in der Mittagszeit…).
Und diese „Zustellpraxis“ bemerkt keiner in dieser „Dienstleisterverwaltung“?

Ein Paket was am 21.11.2016 abgeschickt wurde ist nach mehreren Wochen nicht angekommen. Darauf hin haben wir den Hermes Service angerufen die schickten uns ein Formular. Ausgefüllt und abgeschickt. Nach ein paar Wochen Post bekommen nochmal Formular sollten Belege vorlegen. Wär Behält Belege auf, von Babykleidung wahrscheinlich niemand und 50 €, Wieder ausgefüllt und ab damit. Nun keine Antwort bis heute 19.01.2017 nicht zu empfehlen.
Mit freundlichen Grüße
Lina Volpe

Die ewig gleiche Hermes Odyssee. Seit über einem Jahr, wobei wir es jetzt erfolgreich ein Jahr geschafft haben uns NICHTS von Hermes schicken zu lassen. Leider wussten wir in dem Fall nicht womit das Unternehmen liefert. Vor einem Jahr weigerte sich der Fahrer und zu beliefern. Er war nämlich beleidigt. Beleidigt deshalb, weil eine Abstellgenehmigung bestand, wir aber anwesend waren, in Anbetracht dessen, dass die Fahrer ohnehin nur kurz anhalten wenn überhaupt, sogar VOR dem Haus gewartet haben, weil wir das Paket nicht annehmen wollten. Es war eine Fehllieferung und der Versender bat uns es zurückgehen zu lassen. Mit den Worten das wäre nicht möglich wurde uns das Paket vor die Füsse geknallt. Auf die Frage warum nicht kam die Antwort „na weil ich es schon unterschrieben habe“. Äh – ja. Mit offenem Mund blieben wir zurück und wollten nun klären wie wir denn das Paket wieder zum Absender brächten. Eine Rückleitung über den Shop war nicht möglich, weil der Scanner dort sagte man bräuchte ein Rücksende Etikett. Das hatten weder wir noch der Versender. Wir mussten also die Rücksendung zahlen, obwohl wir das Paket doch eigentlich nicht annehmen wollten. Natürlich beschwerten wir uns bei Hermes. Nachdem der Fahrer dann beleidigt war, erklärte er uns persönlich, es gäbe jetzt für uns überhaupt keine Hinterlegung mehr. Weil er nicht mehr mag. Nun ja, Hermes sicherte uns zu, dies würde bei bestehendem Abstellvertrag nicht der Fahrer entscheiden. Tat er allerdings doch. Weil er eben in Zukunft weder zustellte (wir waren da aber es kam keiner) noch hinterlegte.

Eine Woche Kampf mit diversen Service-Hotlines kostete es uns, bis wir netterweise unser Paket erhalten haben. Wenn jeder so arbeiten würde …… Nun wie gesagt ist ein Jahr vergangen und leider erwischte uns Hermes wieder. Oder eher nicht. Was aber ja egal ist, weil zum einen drei Nachbarn direkt neben uns immer da sind und zum anderen ja besagte Abstellverträge bestehen. Natürlich wurde nicht hinterlegt. Zur Abwechslung war aber eine Karte im Postkasten. Lapidare Erklärung von Hermes – auf dem Etikett steht zusätzlich zum Vor- und Familiennamen auch der Firmenname. Und für diesen bestünde ja keine Abstellgenehmigung. Nein durchaus. Daher steht auch IMMER der volle Name dabei, zumal die Firma ein Einzelunternehmen ist und ohnehin keinen eingetragenen Firmennamen hat. Wie schön dass man für alles eine Begründung hat. Würde in diesem Fall dann nicht die Abgabe beim Nachbarn (ca. 10 Schritte zu Fuß – man könnte dort auch direkt vor die Haustür fahren) greifen? Auch nicht oder? Ich bin ja gespannt was bei der geplanten morgigen Zustellung raus kommt. Ich vermute wir sind dann nicht anwesend, obwohl morgen ganz sicher wer im Haus ist den ganzen Tag.
Versenden tun wir schon lange nicht mehr mit Hermes. Wir vermeiden auch über Hermes beliefert zu werden. Ein Grund auch, warum wir nicht mehr bei Amazon bestellen seit viele Pakete von dort mit Hermes verschickt wurden. Eine Service Wüste ohne gleichen. Mal ein Problemchen gibt es bei jedem Paketdienst – aber Hermes schlägt sie alle.

Einige Hermes Fahrer halten es nicht mehr für notwendig Ihr Fahrzeug zur Paketzustellung zu verlassen, so ist es zumindest mir ergangen. Habe das Fahrzeug kommen sehen und wollte mich auf den Weg zur Haustür begeben. In dem selben Moment fährt der Service Fahrer wider los, der ist nicht mal ausgestiegen! Oder hat versucht das Paket zu übergeben! Karte gab es dem entsprechend auch keine. In der online Paketverfolgung stand 5 Minuten später Empfänger nicht angetroffen. Ist leider kein Einzelfall mit Hermes gewesen. Ziehe daraus meine persönlichen Konsequenzen, nie wieder Hermes!

Päckchen für den 24.12.2016 angekündigt. Es war den ganzen Tag jemand zu Hause. Abends einen Zettel ohne Uhrzeit im Briefkasten das niemand da war und es am Mittwoch erneut zu gestellt wird. Hermes und seinen Service brauch ich nicht mehr.

Ein Zeitfenster von 12 ( in Worten zwölf!) Stunden gönnt sich Hermes und ich rechne nicht mehr damit, dass das Paket heute noch kommt. Für mich ein weiterer Grund, nie wieder bei Händlern zu kaufen, die Hermes beauftragen. Ein solches Zeitfenster in einer Großstadt wie Berlin ist unfassbar. Und nach Lage der Dinge -die 12 Stunden sind nämlich gleich vorbei- soll ich morgen wieder warten, vielleicht wieder zwölf Stunden. Wenn im Paket nicht ein Weihnachtsgeschenk wäre, dürfte das Paket zurückgehen. Ganz übler Service.

Päckchen bestellt, die Bestätigung bekommen das es über Hermes verschickt worden ist. Man(n) Frau, freut sich drauf und dann muss man mit einem Versandunternehmen vorlieb nehmen, dass einen von vorne bis hinten verarscht.
Dienstag den 29.11.16 angekündigt, nichts angekommen, keine Hermes Service Benachrichtigungskarte im Briefkasten gar nichts. Im Internet steht Empfänger nicht angetroffen. Naja wenn kein Versandunternehmen da war, kann auch keiner angetroffen werden. Außerdem hätten meine Hunde beim Klingeln angeschlagen.

Heute den ganzen Tag zuhause gesessen und auf das Paket gewartet, kein Versandunternehmen da.
Denken die, die Leute haben nichts besseres zutun als den kompletten Tag zuhause rumzuhocken, um auf die werten Herrschaften zuwarten??? Das kann es jawohl nicht sein. Einmal und Nie wieder.
Und der Überbringer meines Paketes soll morgen mal hier her kommen, mal schauen wie lange der dann noch da Arbeitet.
Das geht ja schon fast in den Bereich, ich sage mal „vorsichtig Berug“

Aber die werden ja von der Verkaufsplattform in den Himmel gehoben, die sollten sich vielleicht mal überlegen, dass Versandunternehmen zu wechseln.

Unter aller Sau ist das. Aber wehe die lieben Kurrierfahrer warten auf ein Päckchen und das kommt nicht, dann wird gleich getobt.

Mit dem neuen Fahrpersonal von Hermes seit ca. 4 Wochen GEHT NICHTS MEHR!
1. Sendung: Dieser Zusteller hat es als erster in 30 (!) Jahren hier geschafft, das
zwei Hände große Namensschild an der Haustür zu übersehen. Plötzlich bekomme ich einen BRIEF (POST) von Hermes – ob ich da wohne, dass man zustellen wolle usw. Nach Telefonanruf will man nochmals zustellen, geht „großzügig“ bereits am Telefon darauf ein, dass man in der Garage ablegt – Ende gut, alles gut ?
2. Sendung: Benachrichtigungskarten kann er auch nicht ausfüllen, so dass ich mehrere Tage herumrätsele, ob an mich gerichtete Sendungen nun „in der Nachbarschaft herumgeistern“ oder was eigentlich Sache ist. Wie lange braucht man eigentlich, bis man eine DINA6-Benachrichtungskarte vernünftig ausfüllen kann? Telefonanruf – die Dame vom Hermes Service am andern Ende kann angeblich von Donnerstag, 16.00 bis Samstag morgen mit dem Fahrer keinen Kontakt aufnehmen – und das will ein großes Logistik-Unternehmen sein? Damit die ganze Sache klappt, erkläre ich mich mit Paketshop-Lösung einverstanden, was für MICH zuzsätzlichen Aufwand bedeutet- Ende gut…?
3. Sendung: Eine Benachrichtigungskarte in der Garage, immer noch nicht vernünftig ausgefüllt, das Datum überrascht mich – wann er wiederkommt, hat er nicht aufgeschrieben. Am Freitag auf Verdacht hin die Ablagevollmacht an die Haustür geheftet – komme abends heim, eine weitere Benachrichtigungskarte in der Garage, kein Paket. Anscheinend verwechselt er jetzt die Garage mit dem Hauseingang oder er ist zu faul, 5 Stufen zu steigen und 8 Meter weit zu gehen. Telefonanruf: Noch ein Zustellungstermin, wenn ich zuhause sei – oder Paketshop. Ich verweigere beides, es ist Aufgabe des Zustellers, sein Personal zu schulen!! Wenn er das nicht schafft, soll ich ein paar Stunden zu Hause warten oder Extrafahrten einlegen – DANKE NEIN!

Hermes, wenn ich schon diesen Namen höre bin ich gleich auf 180.
Zum eigentlichen, Nach 2 Tagen Bearbeitung für ein Paket aus 70km Entfernung welches ich gern selbst geholt hätte jedoch der Pkw erst mit dem im Paket befindlichen Ersatzteil läuft, sollte heute die Zustellung erfolgen. Um 11:20 Uhr wurde in der sendungsverfolgung angezeigt, das das Paket um 9:03 Uhr ins Zustellfahrzeug geladen wurde und unterwegs ist. Ich also den Motor zerlegt um das neue Teil gleich einbauen zu können und ab 13:30 Uhr auf diesen Zusteller gewartet. In der Regel liefert Hermes zwischen 15-20 Uhr. Es war 20:10 Uhr und noch kein Zusteller da. Ich schaue in den sendestatus und was steht da, Empfänger nicht angetroffen!
So, ich stehe 4 Stunden vor der Tür und richte das Auto soweit und der Zusteller gibt an das keiner angetroffen wurde.

Klasse Leistung Hermes, nicht nur euer Service ist unterirdisch, eure Zusteller sind es genauso. Wenn der Vogel am Montag kommt, muss ich mich zurückhalten das ich dem nicht auf links drehe. Wenn eure boten zu faul sind oder keinen Bock haben dann sollen sie sich einen anderen Job suchen.
Hermes ist das letzte, das allerletzte!
Ich kann gar nicht soviel essen wie ich gern kotzen möchte um soviel Unfähigkeit eines Versandunternehmens in Worte zu fassen. An Dreistigkeit und Frechheit einfach nicht zu überbieten.

Leute, gebt die 50 Cent mehr aus und schickt mit DHL, DPD, Ups oder GLS, spart euch den Ärger mit diesem unfähigen, unfreundlichem und viel zu langsamen versandunternehmen hermes.

Ich freu mich schon auf Montag, wenn der angeblich am Samstag dagewesene Zusteller wieder kommt. Mal sehen was er für eine Ausrede hat.

Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist schon erstaunlich, wenn man bei der Hermes Sendungsverfolgung lesen kann, dass man nicht angetroffen wurde. Und Benachrichtigungszettel scheint es auch nicht mehr als Service zu geben.
Und dabei war man den ganzen Tag anwesend und hat sich nicht mal in das nächste Geschäft getraut. Auf den nächsten Termin bin ich gespannt. Von Service keine Spur….
Leider kann man es nicht immer beeinflussen, welches Unternehmen eine Bestellung ausliefert.
Mit freundlichen Grüßen
U. Männel

Diese Firma ist wirklich das Allerletzte
Nicht nur das die Hermes Mitarbeiter ihren Aufgaben nicht gewachsen sind, und ihrem Ruf als schlechtester Paket Lieferdienst wirklich gerecht werden.
nein der Hermes Kundendienst ist auch noch unverschämt unfreundlich und fragte mich warum ich mich eigentlich bei ihnen Beschwere.
Ich werde in Zukunft bei keiner Firma mehr Bestellen ,Die mit Hermes
zusammenarbeitet.

Absolute Frecheit! Meine Bekannte wollte heute, wie schon so oft, meine Sendungen von otto im Hermes Shop abholen. Man hat ihr die herausgabe trotz Vollmacht und der tatsache, das man uns dort seit jahren kennt, verweigert. Hermes gibt nur noch an den Empfänger selber ab, weil so viel Missbrauch damit betrieben wird. Hallo? Steht jetzt ab sofort jeder unter Generalverdacht, der jemand anderen (Frau, Mann , Tochter etc.,) beauftragt (mit Ausweis!!!!!!!!) sein Otto Paket abzuholen? Meine bekannte fand das heute in der lnagen Schlange im Hermes Shop echt entwürdigend, weil es ja so ausgesehen haben muss, als wenn sie sich irgendwie bereichern will.

Hermes hat unfreundliche Fahrer (warum wollen wir sonst alle lieber in die Shops liefern lassen?), keine gute Zustellmoral und jetzt machen die auch noch einen Entwicklungsschritt zurück und geben die Pakete nur noch dem Besitzer…..und das im Jahr 2016, wo wir alle rund um die Uhr arbeiten müssen. Ganz toll. Hätte nie gedacht das ich das mal sage aber; Da ist mir DHL doch viel lieber!

Ich habe heute ein Hermes-Paket erhalten, aber nicht so wie es üblich ist, bei DHL z.b. … an der Tür klingeln -Unterschrift und gut…nein. Es ist eine Unverschämtheit… ich komme heute spät nach Hause und das Hermes Paket liegt vor der Eingangstür, jetzt die Frage, wie ist der Zusteller auf das Grundstück gekommen??? Es ist rundum eingezäunt und es war abgeschlossen.Ich frage mich a.) wo ist meine Unterschrift kommt? und b.) wie schon geschrieben wie kam das vor die Tür?
Da man mir auf meine Frage bei der Hermes Service-Hotline auch noch pampig kam werde ich wohl oder übel eine Anzeige gegen Hermes einleiten. Die Anwohner in unserer Straße sind von den Hermes-Zustellern nun wirklich einiges gewohnt, von äußerst unverschämten und unfreundlichen Antworten, bis hin zum einfach über den Zaun schmeißen der Pakete und jetzt reichts.

Unverschämtes Hermes Personal. Erst wird man eingeparkt 30 min gewartet und statt zu entschuldigen, wird man beleidigt und angegangen in einem Ton. 5 Autos warten ,
können aus Einbahnstraße nicht zurück weil zu eng und zu lang war die Strecke und zu unübersichtlich. Bekommt man zum Schluß nach allen Beleidigung noch zu hören man hätte eher auf stehen sollen und dann fotografieren die ein noch und zeigen Finger… Also freschheit . Entschuldigung hätte es auch getan aber sowas.

Amazon hat wohl Humor, wenn sie primeVersand mit Hermes anbieten. Keine Sorge, auch da klären wir auf…. aber ganz ehrlich: Bei den Kundenrezensionen hier ist es doch schon unglaublich, dass Hermes nicht der Vergangenheit angehört….
Die Mitarbeiter am Service Telefon sind sehr nett, die Fahrer leider wohl nicht kompetent…. es wird bei uns nun zum 8. MAL vermerkt: nicht angetroffen…. obwohl wir zu Hause waren…. unglaublich!!
Schade….

Kauf eines Tablets bei Amazon. Am 26.08.2016 durch Amazon über Hermes versandt, Zustellung sollte am 29.08.2016 erfolgen. Keine Zustellung. Zustellung soll am 30.08.2016 erfolgen, keine Zustellung. Am 31.08.2016 beim Hermes Service angerufen, Paket soll zum Paketshop gesendet werden. Es soll am 02.09.2016 eintreffen. Am 03.09. ist es immer noch nicht dort. Anruf bei Hermes, mir wird versprochen und garantiert, dass es am 05.09. im Paketshop liegt. Natürlich nicht eingetroffen. Der letzte Drecksladen!

Ich habe heute 29.08.16 13.30 Uhr versucht in Gera bei der Tabakbörse in der Dornaer Str über Hermes ein Paket zu versenden. Da der Fahrer von Hermes noch im Shop Pakete sortierte frug ich ob mein Paket noch mit genommen wird. Die Antwort des Fahres: Heute nehme ich nichts mehr mit erst morgen. Daraufhin habe ich das Paket 14.09 zur Post gebracht. laut Sendungsverfolgung DHL 18.00Uhr wird das Paket zum Zielpaketzentrum gebracht. Anlieferung an Empfänger 30.08.16 zwischen 11.00 und 14.00 Uhr. Das ist für mich Service für den ich auch in Zukunft gern einen Euro mehr bezahle.
Hermes müßte seinen Subunternehmern erst mal das Wort Service erklären.
m.f.G
E.Renker

der kundendienst von hermes ist das letzte nicht zuereichen trotz 5 maliger anrufe das ist doch kein service über 200 kommentare ähnlich
wann ändert sich etwas????

Gerade versuchte ich 2mal einen Hermes Mitarbeiter wg/Verschiebung des Liefertermins zu erreichen und beidemal konnte „leider“ kein Mitarbeiter
zur Verfügung stehen. Finde ich schon sehr merkwürdig, da doch von ständiger Erreichbarkeit vom Service die Rede ist.

Der Hermesbote klingelt vollautomatisch an allen 9 Klingeln bei uns in der Anlage. Ich fühle mich davon Gestört aber Hermes stellt es nicht ab.

Was habe ich als nicht Besteller und nicht Hermes Kunde damit zu tun die Pakete Anzunehmen ?

Hermes Service daraufhin Angeschrieben und diese Antwort erhalten.

Die Abgabe von Paketen in der Nachbarschaft bei Abwesenheit des Empfängers ist ein fester Bestandteil des Zustellservice von Hermes und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegt.

Also kalkuliert Hermes mit Nachbarn als Paketshop !!!!!!

Bin gerade am prüfen lassen ob es sich hierbei um Stalking handelt!!!!!!!

MFG Frank

Hermes Kunden Service-Hotline ist nicht für Hermes Paket Shops zuständig! Das ist die Lachnummer schlecht hin. Ich gebe mehrer Paket in einem Hermes Paket Shop ab und bezahle auch dort die Versandgebühren. Soweit so gut – dann werden die Pakete von Hermes nicht im Hermes Shop abgeholt. Nach drei Tagen rief ich die Hermes Hotline an um herauszufinden, was denn da los sei. Die Antwort war der Hammer: „Wir sind nicht für Hermes Shops zuständig – da können wir nicht machen…!“

Meine Liebe Hermes Logistik Gruppe – wenn Eure Kunden ihre Pakete in Euren SHOPS abgeben und Eure Versandkosten dort bezahlen, dann seit auch Ihr dafür zuständig, diese durch Eure Fahrer dort abzuholen. Ich weiß nicht welche Vollidioten Euren Laden zum 4. mal in Folge zum „Service Sieger“ gekürt hat. Meine Note für Service: 6 mit einem fetten Minus…!

Hallo, nun warte ich heute 27. Juli 2016 schon seit 13:00 auf die Abholung meines über die Bahn gebuchtes Gepäckstück. Vereinbarte und bezahlte Abholungszeit von Hermes war 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Jetzt ist es 17:20 Uhr! Angeblich ist es in der Abholung. Trotz zweimaliger Anrufe bei der sogenannten Servicehotline ist nichts passiert. Einen versprochenen Rückruf gab es ebenfalls nicht. Wann geschieht die Abholung? Passiert überhaupt was? Ich hatte gute Grunde ein Zeitfenster für die Abholung zu buchen und warte hier nicht zum Spaß. Ein miserabler Service.
Herbert Benz

Hallo,
ich bin recht bestürzt, was ich an Meinungen über Hermes und den Hermes Service gelesen habe. Mir ist ähnliches mit DHL passiert und ich habe mir geschworen, bei keinem Lieferanten mehr zu bestellen, der nur über DHL liefert.
Wir haben hier in Taunusstein einen sehr zuverlässigen und freundlichen Hermes Lieferanten und noch nie Probleme gehabt. Ebenso sein Vorgänger, der sich beim Klingeln immer meldete: „hier ist ihr Götterbote“. Es klappt immer bei ihm, genauso wie es beim Tracking angezeigt wird.
In der Abholstelle sagte man mir heute, es sei bei DHL eigentlich schon an der Tagesordnung, dass nicht geklingelt wird und einfach ein Abholschein eingeworfen wird.
Summa summarum: ich bin sehr zufrieden mit Hermes.

Mit freundlichem Gruß
Silvia Fandrei

Der Kundenservice von Hermes ist nett aber sehr verlogen !
Drei mal wurde ich mit falschen Angaben beruhigt und abgewiesen selbst die Beschwerde Abteilung hat mich glauben lassen das morgen alles klar gehen wird und speiste mich mit einem Gutschein ab .
Muss jetzt noch einen Tag frei machen das wären denn drei Tage meines Urlaubs die weg sind !
Ist euch das zu schwer mal EIN PAKET abzuholen und es an ein anderen Ort zu bringen ?
Traurig !!!
Aber wenn sie es denn mal schaffen sollten -werde ich diesen Verein nie wieder in Anspruch nehmen.
VERSPROCHEN !
MfG Bernd Schönberger

Ich habe bestimmt schon 2 mal eine Abstellgenehmigung für Hermes erteilt. Dies funktioniert dann mal einige Zeit. Wenn ich Glück habe wird das Packet Nachbarn abgegeben. Ansonsten liegt der Zettel im Briefkasten nicht angetroffen kommen morgen. Dann schreib ich, daß ich bereits eine Abstellgenehmigung erteilt habe und bitte darum das Packet dort abzustellen. Wenn ich Glück habe passiert dies dann. Oder halt nicht. Heute werde ich zum mindestens 3. Mal die Abstellgenehmigung abgegeben in der Hoffnung, daß es funktionieren wird.
Ich achte mittlerweile schon darauf, daß nicht mit Hermes versendet wird und bezahle lieber mehr an Porto, oder verzichte auf den Kauf. Allerdings bin ich mittlerweile soweit auf Hermes und den Service ganz zu verzichten.

Wird eine Bestellung mit Hermes geliefert, dauert es in der Regel länger und so lange man lediglich Sendungsempfänger ist, braucht man auch nicht bei der Service-Hotline anrufen. Spätestens an der Stelle, platzt mir dann der Kragen bei soviel Inkompetenz und Dreistigkeit!
Sollten Sie also eine andere Möglichkeit haben, als durch Hermes Ihre Sendung liefern zu lassen, nutzen Sie bitte diese.
Hermes ist ein Grund, zukünftig auf Produkte zu verzichten.

Letzte Woche hat ein Bote von Hermes meinem Freund sein Mittelfinger gezeigt, weil wir um 22:00 Uhr kein Paket für ein Nachbarn annehmen wollten. Als er mein Freund aggressiv angemacht hat, sagte er, dass er alle Pakete, die an uns adressiert ist, zurückschicken würde und nichts mehr bei uns ankommen wurde. Tatsächlich ist es so gewesen, dass ein Paket für mich heute an Amazon zurückgeschickt worden ist, weil das Paket angeblich nicht zugestellt werden konnte.
Ich habe schon zwei Mal bei dieser Service-Hotline angerufen, und wenn sie meine ausländische Aussprache hören, legen sie einfach auf…
Keine Ahnung was für Leute Hermes anstellt…Der Bote ist aggressiv und sozial inkompetent.

Hermes ist wirklich der allerletzte Verein. Nach dem schriftlichen Zustelltermin und den ganzen Tag Anwesenheit keine Lieferung, statt dessen findet man abends im Briefkasten eine nicht unterschriebene Karte „Kunde war nicht anzutreffen“. Unglaublich! Da war wohl die EM und Fußball wichtiger als Zuverlässigkeit.

So ist es mir mit Hermes schon mehr als 10 Mal ergangen. Hätte ich die Wahl einen anderen Service-Zulieferer zu wählen, würde ich sicher Hermes ignorieren. DHL ist viel zuverlässiger und die Fahrer verstehen auch noch Deutsch. Trinkgeld ist für Hermes-Fahrer keinesfalls mehr drin.

Schönen Tag noch.
Inge E.

Hermes Sendung von Hamburg – Helgoland.
Das hat gut geklappt. Der Fahrer hat die Reisetasche Mittwochs abgeholt und das Gepäckstück war zeitgleich mit uns am Samstag auf der Insel in unserem Hotel.

Hermes Sendung von Helgoland – Hamburg. Nicht so einfach weil:
1. Hermes auf der Insel nicht persönlich vertreten ist.
2. Sonntag die Fa. Hermes ja nicht arbeitet.
3. Mir bei Hermes am Telefon niemand sagen konnte, wer für die Fa. Hermes auf der Insel Helgoland die Zustellung / Abholung macht!

Nun bin ich aber Sonntag abgereist und Gepäck von der Insel muss durch den Zoll da der rote Felsen ja zollfrei ist. Ich habe den Inselspediteur gefunden und das Gepäckstück wurde Sonntag abgeholt (auf der Insel gibt es keine Sonntage im Dienstleistungssektor!) und ich habe es im Speditionsgebäude zolltechnisch abwickeln können. Es wurde eine Banderole um den Griff geklebt und mir die Auftragsnummer gegeben. Diese stimmte aber nicht mit der von der Beauftragung überein. Grund hierfür ist, das der Inselspediteur nicht die Hermes Banderole ausdrucken kann und nur eine „Mitnahmebanderole“ anklebt. Diese gilt dann bis Cuxhaven auf der Kaimauer. Dorthin wurde das Gepäckstück dann auch am Montag verbracht, da ja Hermes am Sonntag nicht auf der Kaimauer steht!. Hermes macht dann auf der Kaimauer die richtige Banderole um das Gepäckstück. Das Gepäckstück kam dann am darauffolgenden Samstag bei mir zuhause an. Zwischenzeitlich muss das Gepäckstück wohl tagelang in einer Raucherkneipe gelegen haben. Der Gestank nach Nikotin war fast nicht auszuhalten. Nach 3 Tagen auslüften kann ich jetzt leere Gepäckstück auf den Dachboden stellen ohne das dort der Rauchmelder anspringt.

Fazit: Es hat auf dem Hinweg recht gut geklappt, beim Rückweg kann Hermes am Service noch was tun. Meine Rückfragen zum Verbleib während des Transportes Helgoland – Hamburg wurden kompetent beantwortet. Nur dauerte die Zustellung zu lange.
Ich werde es im kommenden Jahr wieder probieren

Stefan S.

Frage in Hermes FAQ : Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Antwort : Erreicht der Zusteller den Originalempfänger nicht, versucht er, die Sendung in der unmittelbaren Nachbarschaft zuzustellen. Auf einer Benachrichtigungskarte werden sie über die Abgabe oder den nächsten Zustellversuch informiert.

Passiert aber nicht. Mir wurde beim Hermes Service gesagt ‚Abhängig von Fahrer‘. Lächerlich. !!

Verarbeitung für Umleitung auf Filiale dauert 2 Tage : Aahahahaha. Von Technologie hat Hermes anscheinend keine Ahnung ..

NIE WIEDER mit HERMES….

Ich glaube bei den Hermes-Fahrern sind auch Blindgänger unterwegs habe ein Päckchen an mein Enkel verschickt doch laut Sendungsverfolgung über den Hermes Service die Angegebene Adresse konnte nicht gefunden werden obwohl es eine große Hauptstraße ist wie viel solche Blindgänger will Hermes noch beschäftigen ?
Wer zahlt mir die erneute Zustellung wen das Päckchen vielleicht irgendwann
einmal zu mir zurück kommt ? Es ist doch unter aller Würde was sich manche
Hermes-Fahrer erlauben. Ich bin der Meinung Hermes soll dicht machen !!!
G.H. aus Chemnitz

Guten Abend,
wer auch immer das liest, hoffe ich das sich hier mal etwas ändert.

Ich habe bei reBuy etwas gekauft und warte immer noch auf meine Ware. Ich werde das gefühl nicht los, das die Zusteller von Hermes einfach kein Bock zum Arbeiten haben. Ich hatte am 29.01.2016 eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, das man mich nicht angetroffen hätte. Bis hierhin ist noch alles ok. Auf der Karte stand dann, das man am 30.01.2016 wieder erneut das Paket zustellen wird. Ich bin dann den ganzen Samstag zu Hause geblieben, ist ja nicht so, das man noch Wege zu erledigen hat. Leider kam niemand. Abends rief ich schon die Service-Hotline, da sagte man mir, man hätte mich nicht angetroffen. Da bin ich schon das erstemal ausgerastet. Die Dame vom Hermes Service sagte mir dann, das am 01.02.2016 das Paket erneut zugestellt wird.

Zum Glück hatte ich frei, ist ja nicht so, das man nicht arbeiten gehen würde. Auch an diesem Tag musste ich festellen das niemand kam. Ich rief dann das zweite mal die Hotline an, und man sagte mir wieder, man hätte mich nicht angetroffen. Ich fragte dann die Dame, ob sie mich verarschen würde, weil ich das nicht mehr lustig fand. Nach langem telefonieren sagte sie mir, dann liefern wir das Paket zur nächsten Filiale am 04.02.2016. Ich solle es mir dann dort abholen. Ich dachte ich höre nicht recht. Ich sagte ihr, das ich Porto bezahlt habe, das man mir das Paket zustellen würde. Warum solle ich dann noch durch die halbe Stadt fahren, mein Sprit verfahren und mir das Paket selbst abholen?

Ich finde das Unternehmen absolut Inkompetent. Ich habe mich auch in Hamburg beim Beschwerde Support , Frau R. beschwerd und eine Böse Mail geschrieben. In Zukunft werde ich schauen, wenn ich etwas bestelle, das es nicht mit Hermes geliefert wird, dann zahle ich lieber mehr Porto und habe kompetente Leute, die ihren Job verstehen und auch ausführen.

Ich rufe dauernd bei der Hermes Service-Hotline an und werde vertröstet erst dauert die Klärung 1 Woche dann auf einmal bis 26.1.16 (angeblich spätestens). Der Hermes Fahrer stellt das Paket (lt eigenen Angaben) einfach vor der Tür ab da stand aber nicht es ist also nicht auffindbar und Hermes Hotline sagt das Paket wird gesucht… ich frag mich ja wo die suchen. Der Fahrer macht den Fehler taucht abends hier auf meckert mich an verspricht mir das sich jemand meldet und nix aber auch gar nix passiert. Hermes macht Fehler über Fehler und wegen deren falschen Angaben kann ich nichts weiter reklamieren (war ein Kauf über Ebay) da aber steht wurde zugestellt (wohl durch abstellen vor der Tür) zahlt niemand und ich habe keine Anspruch auf Erstattung mein Verkäufer freut sich und ich habe den Ärger nur weil der Hermes Service falsche Angaben macht.
Wie darf ein Unternehmen das immer wieder so viele Fehler macht einfach so davon kommen?

Kürzlich waren wir bei meiner Mutter zu Besuch. Man hörte schon, dass bei allen Nachbarn geklingelt wurde. Jemand ließ den Hermes Boten ins Haus. Dann wurde direkt an der Wohnungstür geläutet und geklopft. Wir haben dem Boten erklärt, dass wir nur zu Besuch seien und unsere betagte Mutter für niemanden ein Paket entgegen nimmt und schon gar nicht, wenn man den Empfänger nicht kennt. Wir bräuchten nur zu unterschreiben, kam es dann aus ihm heraus. Heilige Einfalt!! Wenn das Paket dann weg ist, waren wir es!
Die Krönung des Ganzen sahen wir dann als wir die Wohnung verließen. Hat da doch jemand gegen die Wohnungstüre gespuckt!!
Wie ASSI ist das denn?

Ich persönlich bestelle nirgends, wenn nur Hermes als Paketdienst angeboten wird. Da verzichte ich lieber.

Wie kann man als Unternehmen damit werben, dass die Zustellung bis 3 mal erfolgen soll und die Service Mitarbeiter oder Subunternehmer Nerven alle Nachbarn irgendwelche Pakete entgegenzunehmen, damit sie wieder abziehen können. Nein Danke.

Unfreundlicher Zusteller bei Hermes, der wohl aus Zeitmangel das Paket regelmäßig beim Nachbarn gegenüber abgibt, obwohl ich Zuhause bin.
Und die absolute Höhe: Ware aus dem Paket geklaut und lediglich die Verpackung im Paket gelassen. Von wegen versicherter Versand, Reklamation über die Service Hotline ist kostenpflichtig, Online-Kontaktformular viel zu kurz um die Sachlage zu schildern und das anhängen von Dateien wie die Rechnung ist nicht möglich.
Ich bin extrem genervt und werde nicht mehr mit Hermes versenden! Werde über eine Sammelklage nachdenken und mich an öffentliche Stellen wenden. Hermes Mitarbeiter werden kriminell, weil sie untertariflich bezahlt werden. Gehts noch?

Kontrolle der Zustellungen und Nachverfolgungsmöglichkeiten durch Hermes sind mangelhaft.
Kundenservice ist mangelhaft.
Trotz korrekter Adresse und angegebener Telephonnummer wird die Adresse angeblich nicht gefunden. Offenbar sind die Hermes-Zusteller nicht nur blind sondern auch analphabet.
Eine Reklamation wird nie nachverfolgt, denn die sog. Kontaktformulare beim Hermes Service verschwinden auf Nimmerwiedersehen.
Eine Email-Bestätigung kommt trotz mehrfacher Online-Reklamationen nicht.
Wenn man Glück hat, wird die Sendung irgendwann mal irgendwo abgegeben.
Fazit: Hermes-Versand ist nur etwas für Menschen, die bereit sind, Geld/Geduld/Freunde zu verlieren.

…und wieder einmal wurde ein Hermes Paket bei den Nachbarn der untersten Etage abgegeben, für die 5. Etage zu mir hat es wohl nicht mehr gereicht – zumal ich den ganzen Morgen darauf gewartet habe und die Klingel auch für Hermes erreichbar ist.
Leider stellt unser Hermes-Paketdienst kein Paket 2x zu. Da werden die Nachbarn belästigt, auch ohne Genehmigung des Empfängers. In dem Paket waren Medikamente!!
Finde ich einfach nur unverschämt. Da lob ich mir DHL!!

Guten Tag.
Leider musste ich im Laufe der letzten Monate feststellen, dass der Kundenservice bei Hermes, ( Callcenter ) Reklamationen / Beschwerden nicht nur ausreichend sondern magelhaft bearbeitet.
Beim letzten Fall habe ich 5 mal geschrieben und bekam von 5 verschiedenen Mitarbeitern die gleichen, vorgefertigenten Standardschreiben zugesandt ohne das induviduell darauf eingeangen wurde. Das nennt man Kundenservice nur nicht in die richtige Richtung. Möchte Hermes nicht mit der DHL vergleichen, aber sie sind auf den Besten wege den gleichen negativen Service zu liefern.
Wichtig ist noch zu erwähnen, das leider keine positive Nachricht auf der Hermes Homepage hinterlassen werden kann. Möchte den Zusteller, der Bremen Neustadt beliefert, loben. Ein mitdenkender und sehr höflicher Zusteller, der es verdient hat, lobenswert genannt zu werden. Das sollten Sie auch mal der Leitung unterbreiten. MfG H-J Popp

Trotz Vorweihnachtszeit sollte man doch wohl wenigstens einen Zustellversuch von Hermes erwarten und nicht mit Lügen einer angeblichen Annahmeverweigerung abgespeist werden. Ein Zustellversuch bleibt trotz Bezahlung von bis zu 4 Zustellversuchen einfach aus, man entscheidet sich kurzerhand, die Ware zum Versender zurückzuschicken. Ein noch mögliches Einwirken durch den Hermes Kundenservicehotline-Bearbeiter, da das Paket noch im Verteilzentrum liegt, ist angeblich nicht möglich. Main Urteil daher: 1. Vertragsverletzung, 2. Kundenservice über die Hotline = 0. Fazit: Enttäuschend, nie wieder !!!

Ich habe mich jetzt mehrfach über Hermes geärgert. Ein Paket wurde einfach, obwohl ich zu Hause war, in einem 3 Kilometer entferntem Geschäft abgegeben. Die Service-Benachrichtigung, wo ich es abholen darf, kam per E- Mail. Es ist also davon auszugehen, dass der Fahrer es gar nicht erst bis zu mir geschafft hat. Ein Päckchen wurde einfach im Hausflur abgelegt, obwohl ich zu Hause war. Die letzte Lieferung war die Krönung: Das Päckchen wurde; obwohl ich wieder zu Hause war, einfach DRAUßEN vor der Haustür , für jederman zugänglich, abgelegt!!! Frecher geht es wirklich nicht.
Mein Fazit: Ich bestelle nur noch bei Anbietern die nicht von Hermes ausliefern lassen!

Ich finde unseren Hermes Fahrer sehr frech.Jedesmal wenn er ein Paket in unseren Haus bringt ( hier wohnen 6 parteien) klingelt er bei allen 6 Parteien. so das überall die Türen aufgehen, sofern jemand da ist. Dann legt er einfach die Pakete auf der Treppe ab. zum Glück sind wir hier ein ehrliches Haus, was wo anders vielleicht ganz anders sein kann. Der hermes Fahrer lässt es sich noch nicht einmal Unterschreiben, dass das Paket zugestellt wurde. Oder braucht er keine Unterschrift? Vielleicht fählscht er die Unterschrift auch. Auf jedemfall muss man bei diesem Paket- Shop und dem Hermes „Service“ genau aufpassen.

Habe heute von Hermes ein Päckchen geliefert bekommen aber anstatt es an der Tür abzugeben schmeißt er es einfach über das Hoftor. Bei meiner Schwester haben die mal 2 Wochen gebraucht um ein Päckchen auszuliefern. Muss schon sagen toller Kundenservice.

Ich habe heute ein Buch bekommen (von Weltbild verschickt) das ohne jegliche Verpackung in den Briefkasten eingeworfen wurde. Freundlicherweise hat man die Rechnung noch dazu gelegt. Wenn so das Postgeheimnis vom Hermes-Versand verstanden sein will, sollte der Chef mal die Auslieferer überprüfen. Ich weiß auch nicht, ob die Sendung vollständig ist oder ob sich jemand etwa ein kleines Weihnachtgeschenk genommen hat. Pfui HERMES!!!!

heue am 18.11. um 15.00 Uhr habe ich bei der Firma Hermes angerufen und mitgeteilt, daß ich keinen 4. Tag auf meine Sendung warten werde.

Das hat überhaupt nichts mit dem Absender zu tun, ganz im Gegenteil. Über die hervorragend schnelle Versendung habe ich mich riesig gefreut. Jedoch muß das Paket ja auch hier ankommen und da liegt das Problem:

Ich habe ein Paktet bestellt und habe am 16.11, am 17.11. und auch heute am 18.11. jeweils von 11.30 bis 14.30 Uhr auf die Lieferung gewartet. Lt. Hermes-Fahrer wurde ich am 16.11. nicht angetroffen, ebenso am 17.11., was eine Frechheit des Fahrers sondergleichen ist. Und nachdem ich mich bereits gestern darüber bei Hermes telefonisch beschwert habe, wartete ich auch heute geduldig wieder 3 Stunden, leider vergebens.

Bei dem Telefonat heute mit dem Hermes Service um 15.00 Uhr erfuhr ich, daß ich die Annahme verweigert hätte lt. Fahrer. Was soll man dazu sagen?

Ein Auslieferfahrer, der offensichtlich keine Pakete auszuliefern gedenkt hat in meinen Augen den falschen Job gewählt.
Und da ich leider nicht zum ersten Mal Grund zur Reklamation habe, werde ich in Zukunft sehr darauf bedacht sein, mit Hermes, einer der ältesten Versandunternehmen, nichts mehr zu tun zu haben.
An dieser Stelle noch ein großes Lob an DHL, DPD, GLS, UPS und viele andere, bei denen die Auslieferung grundsätzlich prima funktioniert.

Tanja W.

wurde jetzt schon 2 mal von Hermes verarscht……und mein paket ist immer noch nicht da……..obwohl ich eine e-mail vom hermes service gestern bekommen habe das es am 12.11.2015 bei mir sein soll…….langsam frag ich mich was der Hermesversand für bekloppte Fahrer hat ……langsam reicht es mir voll und ganz mit diesem hirnrissigen verein……also ich würde den anderen Firmen und leuten empfehlen nie wieder was mit Hermes zu verschicken……mal gucken wie viel sich an meinen Tipp halten……..

MFG

Marie Bauer

Leider habe ich heute mal wieder eine Lieferung über Hermes bekommen.
Der Fahrer ist allgemein immer unfreundlich und frech. Meist wird geklingelt und kurz danach schon zum Nachbarn gefahren. Wir stehen leider nicht permanent hinter der Haustür, so dass wir diese sofort nach dem Klingeln öffnen können.
In einzelnen Fällen wird auch einfach direkt zum Nachbarn gefahren und das Paket dort abgegeben. Einen Zettel im Briefkasten haben wir dann nie, es wird wohl vorausgesetzt dass wir erahnen können wo unser Hermes Paket ist…

Heute war allerdings der Oberknaller…. Ich mache die Tür auf, keiner da. Ich schau zum Nachbarn, da steht das Hermes – Auto. Der Bote sieht mich und fuchtelt wild mit meinem Paket herum. Ich hebe kurz die Hand zum Zeichen, dass ich verstanden hab was er wollte.
Als ich wieder einen Schritt ins Haus mache ( weil es regnete ), höre ich bloß noch ein lautes „EEEYYY!!!!“ und ein Pfeifen wie nach nem entlaufenen Hund…

Als ich dem Mann sagte, dass ich auch noch eine Retoure habe ist ihm ja alles aus dem Gesicht gefallen. Ein Paket abgeben und auch noch eins mitnehmen war wohl schon zu viel für den guten Mann.

„Bitte“, „Danke“ und „schönen Tag“ kennt er leider auch nicht. Schlechter Service bei Hermes.

Meine zweite Bestellung die von Hermes geliefert werden sollte und nicht geliefert wird. Bei beiden Lieferungen sollen angeblich drei Zustellversuche gemacht worden sein aber niemand angetroffen worden sein. Da mein Wohnort und meine Arbeitsstelle der gleiche Ort ist, wir hier ein Bistro, eine Verwaltung und mein Wohnhaus haben ist es unmöglich niemanden anzutreffen.

Bei allen angegeben Zeiten war ich vor Ort, zusätzlich noch weitere 10 Mitarbeiter. Natürlich ist keine Karte von Hermes im Briefkasten. Es war definitiv kein Zusteller hier!

Bei meiner erstengescheiterten Lieferung musste ich das Paket am anderen Ende der Stadt abholen obwohl ein Hermes Shop hier um die Ecke ist. Der Kommentar des Kioskbesitzer, er hat die Schnauze auch voll, da sein ganzes Lager über quillt von Paketen und er auch vermutet das die gar nicht versuchen zu zustellen.

Aber eine Lieferung ist dann doch mal zum ersten Liefertermin angekommen. Ein Fernseher in einem dermaßen beschädigten Karton das ich die Annahme verweigert habe. Leider sprach der Zusteller kein! Und wirklich kein Wort Deutsch, Englisch oder Spanisch. Bis die Ersatzlieferung ankam sind Wochen vergangen, da Retoursendungen anscheinend noch ungerner zugestellt werden.

Nun warte ich weiter, dachte ja es sei einfach nur ein Problem mit dem Subunternehmer für unsere Stadt aber das scheint ja deutschlandweit ein Problem zu sein. Werde in Zukunft bei niemandem mehr bestellen der nur mit Hermes versendet.

Viel Glück allen die da noch verzweifeln werden.

Nach nur einem Zustellversuch durch Hermes wurde mein Päckchen zu einem Paketshop gebracht, von dem ich es abholen soll. Bei bis zu 3 Zustellversuchen und von mir erteilte Abstellgenehmigung empfinde ich das als Frechheit!
Frech fand ich auch, die Zustellung als “ beim Nachbar zugestellt“ auf dem Zettel im Briefkasten zu nennen, was bei 10 km nichtzutreffend ist.
Der Verantwortliche sagte mir, dass der Zusteller Ärger bekommt, wenn zu viel Rücklauf ist und ich nun nicht noch einen Tag warten müsste. Meine Abstellgenehmigung wäre nicht auffindbar, da hätte Hermes etwas durcheinander gebracht. Er wollte es klären und mich anrufen……was nicht passiert ist. Einfach das Paket noch einmal mitgeben oder nach einer Lösung suchen war nicht drin.
Diesen Service war ich von Hermes bisher anders gewohnt! Schade!

Schlechter geht es nicht mehr !
Vor 3 Wochen erwartete ich ein Hermes Paket von Amazon was binnen 24 Stunden zugestellt werden sollte.
Die nächsten 4 Tage wurden dann angeblich 4 Zustellversuche unternommen , Empfänger wurde aber laut Hermes nicht angetroffen. Das Paket ging zurück zu Amazon.
Schon seltsam……wir sind ein Öffentlicher Laden mit Kundenverkehr und einer Öffnungszeit von morgens 8:00 bis nachts 03:00 Uhr. Es ist vollkommen ausgeschlossen bei uns keinen anzutreffen.
Wenn der Zusteller von Hermes behauptet 4 mal bei uns gewesen zu sein , ist das glatt gelogen.
Habe eine Beschwerde via E-Mail an Hermes geschrieben. Reaktion war eine Entschuldigung und die Zusicherung das der Vorfall intern aufgeklärt wird.

Nun erwarte ich aktuell ein Paket vom Otto Versand über Hermes ……
Nun geht die ganze Schei… wieder los. Fahrer behauptet schon 3 mal kein angetroffen zu haben.
Zur Ereinnerung , Öffnungszeit 08 Uhr bis 03 Uhr nachts. Es ist UNMÖGLICH bei uns kein anzutreffen.
Der Hermesfahrer war mit Sicherheit noch nie bei der angegebenen Adresse.
Wir haben große Werbung am Laden , abends sogar mit Beleuchtung . Uns nicht zu finden geht absolut nicht.
Vielen Dank Hermes für die zugesagte interne Aufklärung. Hat ja wirklich was gebracht (das war Humor)
So lange wie dieser Fahrer im Plz 30659 unterwegs ist , ist mir klar das ich das Paket nicht bekomme.
SCHLECHTER GEHTS NICHT HERMES !!

Hermes is so unfähig wir warten 1 1/2 wochen auf einen teppich der termin wurde zum 3.mal nich eingehalten. Meine freundin die nachtschicht hat bleibt extra wach obwohl sie schlafen muss und es kommt einfach keiner. Uns wird vom hermes service gesagt das man da gewesen ist aber hier wa nie jemand. Sowas geht garnich

Es ist jetzt wohl schon Gewohnheit bei Hermes ,das die Pakete bei Nachbarn abgegeben werden,obwohl man selbst zuhause ist !!
und das auch noch ohne eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu werfen
Gerade eben erlebt 1.10.2015 20:12 Uhr
Unten geklingelt beim Kunden und vom Kunden aufgedrückt,und im ersten stock bei Nachbarin abgegeben
zu faul um in den dritten stock zu laufen toller Service HERMES

Sehr geehrte Damen und Herren,
am24.09.15 erhielt ich von Hermes ein Paket geliefert deren Inhalt so durcheinander war, dass man meinen könnte es war an einer Kissenschlacht beteiligt. Die Sachen waren so zerknittert das ich das Paket zurückgeschickt habe.
Für einen Mieter im Haus habe ich noch Pakete in Empfang genommen. Diese wurden mir förmlich vor die Tür geworfen. Ich befürchtete das der Inhalt beschädigt wurde.
In letzter Zeit werden wohl auch nur Mitarbeiter beschäftigt , die kaum „deutsch“ können. In die Sprechanlage schreien sie ein schwer verständliches „Paket“, oder so ähnlich. Damit ist der Sprachschatz auch aus geschöpft.
Ein freundliches Gesicht ist auch nicht drin. Ich hätte Angst ihnen allein im Dunkeln zu begegnen.
Man muss auch schnell sein, sonst ist er ganz schnell weg. Untrainierte ältere Kunden sollten nichts über Hermes liefern lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Brigitte K.

Ich weiß eigentlich gar nicht, warum man überhaupt nach der Meinung zum „Hermes Service“ gefragt wird, anscheinend interessiert es bei Hermes keinen Menschen, ob man zufrieden ist, denn nachdem was man hier liest, und das über einen Zeitraum von 5 Jahren, sollte ein fähiges Management wohl imstande sein, die Zustände zu verändern!
Auch ich bin maßlos enttäuscht, ich wohne auf einem WE-Platz, vorne am Eingang sind Briefkästen mit Namen, und meine Verpächterin nimmt in der Regel Sendungen entgegen.
Bei DHL und anderen Lieferfirmen klappt das problemlos, habe am vergangenen Freitag noch Möbel geliefert bekommen, und zwar bis vor die Haustür.
Von Hermes bekomme ich stattdessen Tage später einen Brief, dass die Adresse nicht ausfindig gemacht werden konnte.
Also anrufen bei der kostenpflichtigen (!?!?!) Service Hotline für 60!!! Cent, da ich hier keinen Festnetzanschluss habe.

Die sehr nette Dame dort hat mir dann fest zugesagt, der Fahrer würde am Samstag, 12.09.2015 noch einmal liefern, das war mir nicht recht, da ich geschäftliche Termine hatte. Aber ich wollte auch nicht noch eine Woche warten, bis ich wieder frei gehabt hätte, zumal es dann mit dem Rücksendetermin (18.09.) knapp geworden wäre.
Also habe ich die Termine verschoben und den Samstag akzeptiert, den genauen Weg noch einmal beschrieben und meine HandyNr hinterlassen, damit der Fahrer mich im Notfall kontaktieren könnte, so wie es eigentlich alle anderen Unternehmen auch machen.
Nur: es kam niemand.
Daraufhin hat mein Lebensgefährte erneut angerufen, keine Erklärung, nur das Angebot, einen neuen Liefertermin auszumachen. Da ich kein frei bekomme, haben wir uns schließlich auf einen Paketshop in der Nähe meines Arbeitsplatzes geeinigt.
Mein Bekannter kennt sich in Wesel nicht so gut aus, hat den falschen Paketshop (auf der Grünstr. gibt es 2) ausgewählt und sofort als er den Fehler bemerkt hat, erneut angerufen und die Adresse telefonisch korrigiert.
Die Auskunft lautete, das sei kein Problem, das Paket werde sowieso erst am Dienstag (heute) zugestellt.
Ich also heute (ich habe kein Auto) organisiert, dass ich abgeholt werde, zu dem Paketshop gefahren werde und was ist??? Kein Paket.
Erneuter Anruf bei der Hermes Hotline: das Paket wurde schon gestern abgegeben, und zwar an dem falschen Shop.
Ich bin nun wieder zu Hause, etwa 25km von dem Shop entfernt, morgen wieder mit den Öffentlichen unterwegs und kann zusehen, wie ich dahin und dann mit dem ziemlich umfangreichen Paket per Bus wieder nach Hause komme.
DAS GAHT JA MAL GAR NICHT!!!
Die Damen in der Hotline sind sehr freundlich und professionell, haben aber nicht annähernd einen Lösungsvorschlag um einem zu helfen oder entgegenzukommen, im Gegenteil, sie befürchte „wenn der Fahrer das jetzt noch einmal umleiten müsste, würde er es wohl gleich wieder an den Lieferanten zurückschicken. Und indirekt bestätigte sie auch meine Vermutung, dass der Fahrer wohl gar nicht bis hier rausgefahren ist, weil wir hier etwas abseits und ländlich wohnen.
Und das bei Ware, die bereits bezahlt ist!
Ich habe dem Versandhaus bereits eine Beschwerde geschickt, und auch die Mitteilung, dass ich, wenn sie in Zukunft nicht mit DHL schicken, dort nicht mehr bestellen werde und auch allen Freunden, Verwandten und Bekannten davon abraten werde.
Da bezahle ich doch lieber ein paar € mehr, das ist am Ende günstiger für mich.

Sendung nicht zugestellt! Keine Antwort! Keine Möglichkeit persönlich zum Hermes Service Kontakt aufzunehmen!
Insgesamt nur kostenintensiv – keiner übernimmt bei Hermes Verantwortung

Ich muss sagen das ich eigentlich immer sehr zufrieden mit Hermes war,aber seit sie Fahrer haben die kein Deutsch können ist es grausam geworden,dann hat man sich an den Fahrer gewöhnt und schon ist ein neuer da,der noch weniger kann.Ich bekam gestern ein Paket und wollte eine Retoure mitgeben“ich habe keine Zettel dafür“ aber natürlich nicht mit diesen Worten,mit Händen und Füssen,komme Morgen!! Ja darauf warte ich noch
Schade, ein schlechter Service!!!!

Meine Sendung wurde am 17.8.2015 in Bergheim/Erft NRW abgeholt und ist heute am 21.8. noch nicht da (München). Es wurde mir von Hermes mitgeteilt, dass die Sendung vielleicht morgen da sein könnte……. Ich kann nicht mal in Augsburg anrufen (dort liegt die Sendung) weil es dort kein Service Telefon gibt. …..!!!!Man stelle sich das vor. Keine kostenlose Service Hotline….. Das ist nicht das erste Mal, dass eine Tasche nicht ankommt……Was für ein Unternehmen! Das war nun das letzte Mal das wir eine Sendung mit Hermes geschickt haben.

Gruß frerer

Leider muss ich in letzter Zeit immer wieder mit Hermes und dem Service herumschlagen, da der Verkäufer keine andere Zustellfirma zur Auswahl anbietet. Entweder werden unsere Pakete einfach vor der Haustür auf offener Straße hinterlassen oder noch dreister einfach in den Garten geworfen oder so wie heute, wird geklingelt, ich war innerhalb von 15 sec. an der Tür, kein Zusteller weit und breit, nur das laufende Auto auf der Straße, keine Antwort auf „Hallo“ rufen, bis er plötzlich auf dem Nachbargründstück ums Eck bot. Meine Frage wo mein Paket ist, schulterzucken ein gestammeltes “ habe geklingelt du nicht aufgemacht“ durfte ich barfuß über die Straße zum Nachbarn laufen und mein Paket holen.
Das Problem liegt ganz klar bei Hermes, nachdem kein Pole mehr für sie fahren will, sind sie jetzt auf Leute aus Litauen umgestiegen, die sprechen kein Wort Deutsch, verstehen Dich nicht, können Nachrichten an der Tür nicht lesen etc.
Wann immer ich die Möglichkeit habe, wähle ich DHL, seit Jahren keine Probleme mit den Fahrern dort, haben einen Ort vereinbart, wo das Paket hinkommt, wenn wir nicht da sind und es funktioniert. Hände weg von Hermes!

Hermes war früher mal sehr gut aber das hat sich in der Zwischenzeit leider
sehr zum Negativen verändert.Meine Frau und ich haben heute per Express ein Paket erwartet .es sollte auch geliefert werden.Laut Sendungsverfolgung
hat man uns nicht angetroffen.EINE GLATTE LÜGE,da wir den ganzen Tag zu Hause waren.Ich frage mich,was da an Fahrer eingestellt wird.
Wie kann man nur so verlogen sein?
Hermes sollte solchen Leuten das Gehalt kürzen.
Haben die keine Lust???
Der Service ist echt mieserabel geworden.
Es ist bereits das zweite mal und komischerweise immer am Samstag,

Habe jetzt schon zum wiederholten mal nur Probleme mit Hermes.
Die kostenpflichtige Service Nummer ist ein glatter Reinfall. Total Unfreundlich!
Hätte am Samstag meine Pakete bekommen sollen. In der Sendungsverfolgung stand nur Empfänger nicht angetroffen. Ich war aber den ganzen Tag zu Hause. Daraufhin rief ich das erste mal bei der Service Hotline von Hermes an. Diese sicherte mit die Zustellung am Montag bis 16:30 Uhr zu. Ich war auch wieder den ganzen Tag zu Hause und habe meinen freien Tag wieder mal geopfert um auf den Fahrer von Hermes zu warten. Der hält es aber wahrscheinlich bei den Temperaturen nicht für nötig, 2 Pakete a 15 kg zuzustellen.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab auch wieder nur (sehr unfreundlich) das mein Paket durch Verzögerungen erst morgen wieder in die Zustellung geht.
Habe das Paket sofort storniert und neu per DHL bestellt. Die Liefern wenigstens.
Habe mich auch zwei mal über das Kontakformular beschwert. Mal sehen ob sich darauf mal einer meldet

Sowohl der Hermes Service, als auch die Lieferungszeit war schon mal besser…
eigentlich dachte ich ja, das sich Service im Laufe der Zeit steigert, aber bei euch nimmt er eher ab. Anstatt mit echten Menschen telefoniert man nur noch mit einem Automaten, der einem 3 Tage lang dasselbe erzählt, aber nichts passiert!
Wäre schön, wenn mein Paket auch mal ankommt und nicht seit Tagen festhängt.

MfG
Fromm

Ich erhalte um die 20 Pakete monatlich da ich viel bei eBay bestelle
Ich habe mit kein Paketzusteller Probleme sogar mit DHL auch keine außer mit den Verein von Hermes .
Habe Service von Hermes angerufen um zu fragen was Los wäre und um mich über die Zusteller zu beschweren da leg der Mensch einfah den Hörer auf um mir zu sagen das ihn das scheiss egal ist.und der Zusteller von Paketen hatte nicht Mahl den Anstand die Benachrichtigung in Briefkasten zu unterlegen dass er da wahr obwohl ich mir ganzen Tag von der Arbeit frei genommen habe und noch zwei Freunde zu Besuch waren.
Ich finde das unverschämt und dreckig und werde in Zukunft achten das bei eBay keine Zustellung von HERMIST geliefert werden.
Tut mir leid an alle eBay Anbieter die mit den Verein zustellen.

Ich habe nie Probleme mit Hermes gehabt, jetzt ist es das zweite Mal kurz hinter einander passiert.

Wir haben einen Kinderwagen per Nachnahme bestellt, der Lieferer hat nicht bei uns geklingelt, obwohl der Name an der Tür steht und wir extra Zuhause waren, sonder bei unserer Nachbarin, die dann den Kinderwagen mit dem Herrn zu uns hoch tragen musste. Da war ich schon sauer. Der nächste Hammer kam dann als wir bezahlt haben. Der nette Herr hatte kein Wechselgeld dabei. Er hat das Geld genommen und ist verschwunden. So schnell konnte ich gar nicht reagieren, da ich mich mit meiner Kugel kaum noch bewegen kann. Mein Freund war damit beschäftigt den Karton zu untersuchen, da er doch sehr kaputt war. Was eine Sauerei!!!

Wir dachten, einmal kann sowas ja passieren. Falsch Gedacht.

Ein paar Wochen später haben wir wieder ein Paket über Hermes geliefert bekommen. Wie bei dem anderen Paket war jemand Zuhause. In der Sendungsverfolgung stand drin das das Paket zugestellt wurde. Komisch, denn bei mir hat niemand geklingelt. Als mein Freund abends nach Hause kam, stand unser Paket draußen vor der Haustüre. Hätte jeder mitnehmen können, war schon alles bezahlt. Ob das einer gebraucht hätte, weiß ich nicht, aber Geld zu verschenken habe ich auch nicht, vor allem im meiner jetzigen Situation nicht.

Wir wollen es noch einmal mit Hermes versuchen, in der Hoffnung das der Zusteller beim nächsten Mal seinen Job ordentlich macht. Ich hoffe Hermes nimmt sich der Kommentare an und kümmert sich das so etwas nicht noch einmal vorkommt. Ich weiß wohl das die Mitarbeiter von Hermes nichts dafür können was ihre Fahrer machen. Es ist nur echt sehr ärgerlich.

Lieben Gruß,

Mailin R.

Bis vor meinem Umzug war alles immer super! Der Hermes Bote hat wenn er mich nicht angetroffen hat, das Paket selbständig im Shop um die Ecke abgegeben und mir eine Benachrichtigung in den Briefkasten geworfen.
Umgezogen und das erste Mal erwarte ich eine Hermes Sendung in meinem neues zu Hause… und der Ärger beginnt.
Angeblich um 16:17 versucht die Sendung zu zustellen, lt. Bote keiner da… Frag mich nur, wer dann bei mir gesessen hat und dringend auf das Paket gewartet hat, vielleicht war es ja ein Zwilling von mir.
Dann habe ich netter weise für den heutigen Tag einen Zettel an Haustür und Briefkasten gemacht, das er das Paket bitte in einem von mir genannten Hermes Shop abgeben möchte (5 km entfernt, da der 2 km entfernte Mittwochs Nachmittags nicht geöffnet hat). Komm nach Hause, mein Zettel hängt noch und keine Benachrichtigung im Briefkasten. Denk so dann war er wohl noch nicht da. Schau ins Internet zur Sendeverfolgung und oh wunder heute Vormittag wurde das Paket in einem Hermes Shop abgegeben. In welchem????
Naja bin ja noch frohen Mutes und nimm das Telefon um die Hermes Service Hotline anzurufen, damit ich mein Paket abholen kann. Da habe ich die Rechnung ohne Hermes gemacht…
Hotline aus dem Festnetz 20 Cent, denk so Ok ein Anruf… 2 Stunden später sind wir mittlerweille bei 2 €, den es kommt immer nur eine nette Bandansage sie werden weiter verbunden und nach 30 Sekunden oh hoppela ein Besetztzeichen bitte legen Sie auf…
Daraufhin habe ich dann per Mail Kontakt aufgenommen, wieder mit einer Automatischen Antwort, das ich in kürze eine Antwort erhalten.
Hermes hat anscheinend eine andere Auslegung von in Kürze als mein Zeitgefühl es sagt…
Hermes wenn es nicht sein muss, dann nimm ich lieber die Post mit Ihrem Streik in Kauf!!!

Laut Sendungsverfolgungs-Service von Hermes sollte ich heute zwischen 14.00 und 18.00 ein Päckchen zugestellt bekommen. Habe den ganzen Nachmittag meine Haustüre nicht aus den Augen gelassen, da das Päckchen wichtig war. Außerdem hat mein Mann und meine Tochter, die vor dem Haus im Garten arbeiteten auch keinen Hermes-Fahrer gesehen. Nach 20.00 habe ich übers Internet erfahren, dass ich nicht zuhause gewesen sei. Das ist eine glatte Lüge! Wenn das stimmen würde, hätte der Bote eine Karte in den Briefkasten werfen müssen. Und genau das Gleiche ist mir vor ein paar Wochen schon mal passiert. Für mich steht fest: Nie mehr Hermes!

….nie wieder Hermes…
Habe ein Päckchen von Amazone erwartet und da online das Paket in der Zustellung war, auch direkt auf den Wagen gewartet. Um 11.50Uhr war es noch online in der Zustellung, um 11.54Uhr angeblich nicht zustellbar, da keiner anzutreffen.
Wir haben hier einen Hof und ich habe direkt auf den Hof geschaut, kein Fahrzeug ist eingefahren und niemand hat geklingelt.
So eine Frechheit ist mir aber schon einmal, wie auch diesmal, auf einem Samstag passiert.
Dann soll Hermes Samstag gleich keine Zustellungen angeben. Dann wartet man wenigstens nicht.
Mein sofortiges Telefonat mit dem Hermes-Service ergab nur, dass die Fahrer nicht telef. zu erreichen sind?!? und mein Paket nur am Paketshop abgegeben wird, wenn ich es ausdrücklich wünsche, sonst ginge es nach dem 3.Zustellversuch zurück an den Absender.
Das wäre in meinem Fall auch gut gewesen, statt dessen wurde mein Paket am folgenden Montag am Paketshop abgegeben und NICHT nach dem 3. Zustellversuch, den es gar nicht gab, zurück gesandt.
Da ich mich für längere Zeit nicht in der Nähe dieses Paketshops aufhalte und eine Abholung nur mit Vollmacht möglich ist, werde ich wohl mit einem Anwalt versuchen an mein Geld zu kommen, da ja die Ware bei Amazone schon bezahlt ist, aber nun nicht verwendet werden kann und auch nicht zurück gesandt wurde.
Es gibt auch gar keine Möglichkeit an Hermes heran zu kommen, ausser über das kostenpflichtige Servicetelefon von Hermes. Die freundliche Stimme kann aber auch nichts für einen tun, ausser immer zu wiederholen, dass so die Vorschriften sind und sie auch nichts machen kann.
Schlimm, schlimm , Service ist anders.
DHL ist nicht mehr teurer und der Service besser.

Ich bin richtig sauer über die Service von Hermes-Versand….Ich habe heute morgen ein Paket erhalten, der Mann behauptete, er käme schon zum 3.Mal, ich habe vorher kein Zettel bekommen, sonst hätte ich mein Paket selbst bei dem Paket-Shopp abgeholt. Dazu bin ich noch erkrankt, konnte die Treppe nicht heruntergehen, ich wurde deswegen beschimpft wie ein kleines Kind, der Mann wäre nicht dafür bezahlt, um andauernd die Treppen überall hoch und runterzugehen…..Außderdem, was wäre ich für ein Mensch, denn kein Nachbar nimmt die Pakete für mich an….das geht ihn erstmal gar nicht an…..Wenn ich kein Zettel bekomme, woher soll ich wissen, dass ich ein Paket bekommen habe ????Bis jetzt habe ich immer ein Zettel erhalten und habe dann immer mein Paket beim Hermes PaketShop abgeholt….Ich bin über die Hermes-Service richtig enttäuscht…..Ich bin auch nicht extra krank und war gestern beim Arzt und Apotheke, in der Zeit war er bestimmt bei mir mit dem Paket…..es wurde mir alles heftig vorgeworfen….Da ich alleinstehend bin und nicht Deutsch bin, habe ich das Gefühl, dass man zu oft in einem unkorrekton Ton mit Ausländern spricht, weil sie sich nicht in der deutschen Sprache so gut wehren können……ich bin aber keine belästigende Asylantin, ich verdiene mein Leben korrekt als Lehrerin in einem deutschen Gymnasium.

Das ist eine große Sauerei von Hermes.Da wird kurz geklingelt man meldet sich und der Bote stellt einfach das Päckchen vor der Haustür ab.Sowas kenne ich sonst nicht bisher vom Service war der junge Mann der sonst immer gekommenen ist immer höfflich und hat es persönlich abgegeben. Da ich z.Zt.aus gesundheitlichen Gründen nicht so laufen kann,bin ich sehr enttäuscht von Hermes.Vorallem hätte es jeder einfach mitnehmen können und ich hätte mich mit dem Versänder rumgestritten.So geht es nicht wenn die jungen Männer es nicht hoch bringen können,haben sie den falschen Beruf gewählt.

Ntz.10.06.12

Hermes Service? Bandsalat nach durchgeben der Sendungsid sagt das Band das Paket wird heute zwischen 8 und 20 Uhr zugestellt was nun diese Woche 2x hätte sein müssen aber nicht stimmt. Ich brauche jemanden der den Fahrer endlich mal begreiflich macht das dort jemand wartet und er nur klingeln braucht um das Paket loszuwerden!!!!

Es ist eine Frechheit was bei Hermes abgeht.

03.06. Das Paket wird zugesellt. Keiner klingelt.
05.06. Das Paket wird zugestellt. Keiner klingelt.
06.06. Das Paket wird zugestellt und wieder klingelt keiner aber laut Sendungsverfolgung war ich angeblich um 08 Uhr nicht zuhause. Na klar Hermes!!!

Also ich werde Hermes und den Service nicht mehr nutzen……Nachverfolgung mangelhaft…….Zustellung mangelhaft weil ich mehrmals angefahren wurde, ich zu Hause war und nicht geklingelt wurde,telefonisch einen neuen Termin vereinbart und es kam nix mehr(kein Einzelfall)…….dauert viel zu lange….
Leute!!!! bezahlt lieber par Groschen mehr und geht zu einem anderen Serviceanbieter.

leider gibt es nur eine kostenpflichtiges kundenservicetelefon bei hermes… eine 0800 (kostenfreie) nummer einzurichten tut keinem weh… aber die günstigeren sendungspreise werden natürlich durch schlechten service und unfähige mitarbeiter wett gemacht… schade, ein guter dhl konkurrent wäre ganz sinnvoll

Das nächste Problem: Wollte soeben eine Hermes Sendung verfolgen. Ergebnis: “ Despatched May 2215 12:36 „. Keiner (auch Ihr Hermes Versandleiter) kann mir sagen, was das heißt! Dispatched (nicht Despatched) heißt: Gesendet lt. Google. Soll das heißen weggeschickt oder ausgeliefert? Ich habe das Paket zumindest bis heute nicht erhalten? Und, wenn es am 22.5. ausgeliefert worden sein soll, frage ich mich, weshalb Ihr Fahrer dann ein paar Stunden später eine Postkarte in den Briefkasten gesteckt hat, mit dem Vermerk, daß er mich nicht angetroffen hat????? Ich bin mal gespannt, ob ich eine Antwort von Hermes bekomme – auf meine Mail vom 24.5. habe ich noch keine Antwort!
Ich rate Hermes übrigens ganz dringend: Zahlen Sie Ihre Mitarbeiter besser, dann können Sie auch Leute einstellen, die deutsch verstehen! Heute waren 2 Mitarbeiter da, um das 1.Päckchen ein zweites mal zuzustellen und ich wollte erklären, wo Sie in Zukunft diese abgeben, bzw. hinterlegen können und, wo sie läuten müssen (nämlich beide Klingeln) Antwort: I nix verstehen! Prost Mahlzeit – armes Deutschland!

Eine gute Meinung von Hermes hab ich nicht.Wenn manbei der Service Hotline anruft dauert es ewig bis sich mal jemand meldet,ist auch bei anderen Firmen so,allerdings klappt es auch bei der Zustellung nicht wirklich .Bei meiner letzten Sendung, war ich nicht zu Hause stand auf der Benachrichtigung ,ich komme morgen wieder, hab den ganzen nächsten Tag gewartet, Hermes fuhr vorbei,ich bei Hermes angerufen und mir das Paket dann im Shop abgeholt.Da ich jetzt wieder auf ein Paket warte und es längs überfällig ist sehe in die Liste und drücke auf die Sendenr. und Hermes!!! mir schwand schon nichts gutes ,ja was soll ich sagen die Nr.01135169830003 ist im Shop.Hermes ist noch nicht mal mehr in der Lage Benachrichtigungen in den Briefkasten zu stecken,die Firma erwartet wohl das wir auch so wissen müssen wo unsere Pakete bleiben.

Furchtbarer Service von Hermes! Ich bin sehr sehr unzufrieden. Der Paketfahrer spricht nur sehr gebrochen Deutsch – kann ihn nicht verstehen. Ausserdem ist er unzuverlässig und erscheint nicht zu vereinbarten Abholterminen ohne abzusagen.

Leider muss ich mich den hier überwiegend negativen Äusserungen anschließen. Ich mache mit Hermes überwiegend schlechte Erfahrungen, was ich auch deshalb schade finde, weil es früher nicht so war. Was ist da nur los, zumal sich ja trotz der ständig anhäufenden Kritik absolut nichts ändert!!!
Es fängt damit an, dass der Hermesbote absolut frech und unverschämt klingelt, mehrmals nacheinander und langanhaltend. So was ist ganz toll, wenn man z.B. ein Kleinkind hat, das eigentlich gerade schläft! Hinzu kommt die schon erwähnte Unfreundlichkeit.
Mit der letzten Lieferung läuft nun absolut alles schief. Der Bote kam zweimal, ich wurde nicht angetroffen und dann war auf der Mitteilung für die 3. Anlieferung der Folgetag angegeben. Ich also alles so verlegt, dass ich den ganzen Tag daheim bin – doch kein Paket kam, kein Hermes. Auch am drauffolgenden Tag nicht. Als arbeitender Mensch kann man nicht tagelang auf HERMES warten, also habe ich nach zwei vergeblichen gewarteten Tagen angerufen und gebeten, das Paket im Paketshop abzugeben. Das war freitags und mir wurde gesagt, ab Montag sei das Paket da. Doch nichts. Ich fahr drei Tage nacheinander zum Paketshop, aber kein Hermes war da. Auf Anruf erfahre ich dann, dass das Paket zwar an einer besprochenen Shell-Tankstelle abgegeben wurde, aber nicht an der in meinem Ort obwohl das so am Telefon besprochen war. Ich muss schon sagen, ich find es frustrierend und enttäuschen, dass bei Hermes absolut gar nichts mehr zu funktionieren scheint, dass sich aber auch keiner dafür verantwortlich fühlt, da mal was zu unternehmen. Zumal aufgrund der überwiegend negativen Kritik. Ich habe absolut Verständnis, dass dieser Job schwierig ist und heutzutage unter immensem Zeitdruck etc. abläuft. Doch gerade wenn solche Dinge nicht dauernd schief gehen würde und man ein Paket mehrmals durch die Gegend fährt, weil alles falsch läuft, dann ist man als Empfänger eben einfach nur noch sauer.
Aber zumindest sind die Leute am Telefon freundlich und versuchen ihr bestes zu geben.

Bisher war ich mit Hermes sehr zu frieden. Bis auf heute. Ich habe bei Otto eine Waschmaschine gekauft und Hermes sollte liefern. Ich sollte von Hermes einen Termin erhalten. Es passierte nicht bis ich mehrfach anrief und den Termin dann erhielt. Ich machte dann für heute frei, da der Auftrag in der Zeit von 8-11 Uhr geliefert werden sollte. Ich wartete von 8-12 Uhr zwischen durch habe ich angerufen und bekam verschiedene Auskünfte vom Hermes Service. Von sie kommen noch bis sie waren um 9.25 Uhr da und wir nicht. Dabei saßen wir in der Wohnung und warteten vergeblich. Jetzt wartete ich ab, denn ich soll einen neuen Termin erhalten, mal sehen, ob dies dies Mal klappt. Das viel größere Problem ist, ich brauche die Waschmaschine dringend!!!! Unter all diesen Umstände kann ich Hermes leider keinem meiner Freunde und Bekannten informieren. Ich bin einfach enttäuscht.
Mfg Theuerwasser

Hermes ist der letzte Sauhaufen sorry es ist so erstmal sind die Fahrer total unfreundlich. Aber der Höhepunkt kommt ja noch mir werden KEINE pakete mehr zu gestellt entweder steht da sendung verweigert (was ich nie habe) oder es wird garnicht erst mit auf tour genommen und zur antwort bekommt man nur von hermes ichsollemich an das versandhaus wenden hab ich auch jedesmal gemacht aber an denen liegt es nicht ich. Und beimeinemmann genau das gleiche und wir wohnen schon über 8 jahre hier sonst haben wir immer pakete von den bekommen seit ca 4 wochen ist das so…….

Total unfreundliche und unverschämte Mitarbeiter von Hermes! Absolut faul und sich nicht zu schade auch mal VOR erbrachter Leistung einfach den Ort des geschehens zu verlassen . Wenn OTTO Kunden verliert dann lässt sich das wahrscheinlich darauf zurück zu führen das sie denen den Service überlassen haben … traurig ! Ab jetzt versuche ich bevor ich ein Produkt irgendwo bestelle rauszufinden ob Hermes damit was zu tun hat und wenn ja dann lass ich es lieber gleich bleiben ….

Seit Wechsel eines sehr höflichen und netten Zustellers kommt ein junger Mann mit einem Sixt-Auto der nicht nur unhöflich und frech ist, sondern die Pakete einfach vor die Haustür stellt und im ganzen Haus klingelt, also nicht nur beim Empfänger. Da wir gelegentlich größere Bestellungen erhalten ist es mir nicht möglich, diese Kartons alleine in die Wohnung im 1. Stock zu tragen. Er kommt zwar zur Wohnungstür zur Unterschrift und verschwindet dann ganz schnell, ohne die Ware zu liefern. Wenn das jetzt bei Hermes mit dem Service so üblich ist werde ich meine Lieferanten darum bitten, eine andere Firma zu beauftragen bei der es auch noch einen Kundenservice gibt.
DHL ist somit absolut zu bevorzugen. Diese Männer sind noch der deutschen Sprache mächtig und man kann sich verständigen und sie sind freundlich und hilfsbereit. Also weg von Hermes!!!
Ich nehme nicht an, dass ich von Hermes eine Antwort erhalten werde.

Bei mir klingelt der Hermes-Bote ,weiss aber das ich auf Grund meiner Behinderung ca 2Min.braucht bis ich Ihm öffnen kann, das dauert ihm zulange wirft eine Benachrichtigung ein und fährt weiter.
Ich habe den Fahrer mal darauf angesprochen Er habe die Zeit nicht zu warten, er habe ja noch mehr Kunden .

Habe nur schlechte Erfahrungen mit diesem Hermes- Service gemacht,und versuche daher Hermes zu meiden.

Der Hermes – Botendienst für den PLZ-Bereich 85635 Höhenkirchen-Siegertstbrunn war anfangs gar nicht schlecht, da ist noch ein Herr N. gekommen und hat das Paket so abgeholt wie es zeitlich abgestimmt war, und zwar für mich- als Arbeitnehmer ab 18.00 Uhr. Das hat gut gepaßt, jetzt paßt gar nix mehr nachdem nur noch Fahrer beschäftigt sind, die lt. der Dame beim KD-Vaterstetten keine festen Zeiten haben. Dann kann man sich sparen einen Zeitpunkt zu vereinbaren (18.00 Uhr) wie im besagten Fall von gestern den 07.04.2015!! Den am Nachmittag fand ich gegen 15.00 Uhr einen lapidaren Zettel im Briefkasten – wir haben sie nicht angetroffen und kommen morgen wieder, ohne näheren Zeitpunkt!! Schwach-schwächer geht`s gar nimma!!
Ein Umdenken im Kundensinne wär angebracht, wenn man das will!!

Denn das Geheimnis des Können – liegt ganz einfach im Wollen

*Super Service* HAHAHA
Hermes Paket sollte bis 15.30 Uhr geliefert werden, das Servicetelefon ist seit Stunden nicht besetzt.

Das nennt sich Dienst am Kunden!?
Schlechtester Paketdienst Deutschlands triffts eher!

Heute war ein Mitarbeiter von Ihnen an unserer Haustür, klingelt Sturm, ich stand nur 5m von der Spechanlage entfernt, gehe umgehend zur Tür. Der Mitarbeiter ist verschwunden, ich laufe zum Fenster uns sehe ihn auf der anderen Straßenseite zum Lieferwagen laufen, rufe hinterher, der Fahrer dreht sich um, ruft mir hoch zu spät, öffnet die hintere Liefertür und schmeißt das Paket wütend im hohen Bogen in den Wagen.
Nach einem Rückruf bei Hermes wurde mir dann ebenfalls von einer unfreundlichen Dame vom Hermes Service mitgeteilt das doch nichts zu mir unterwegs wäre, und die Tatsache das er das Paket wahrscheinlich mutwillig beschädigte war ihr auch egal. Das einzige wichtige in ihren Augen war die Tatsache das ich ja nichts bekommen würde. Selbst wenn es für einen unserer Nachbarn aus dem Haus gewesen sein soll, geklingelt hat er bei uns, und wie der Fahrer mit dem Paket umgegangen ist, kann nicht im Interesse von Hermes sein.

Letzten Sommer haben wir ein Rasenmäherrad bestellt, da nach ca 3 Wochen nichts kam fragte ich im Werk per E-mail an.
Das Rad wäre mit Hermes raus gegangen, konnte nicht zugestellt werden, wurde dann 7 Werktage zur Abholung hinterlegt und ging zurück ans Werk.
Fakten:
Es war kein Hermes hier, wir hatten keine Abholkarte und beim 2. mal das selbe in Grün. Ich bat das Werk es nochmals zu versenden aber bitte nicht mit Hermes…………………..NEIN Danke!

25.03.2015 erwartete ich ein Paket……………nichts geschah, als ich am 26.03.2015 in die Sendungsvervolgung ging, traute ich meinen Augen nicht, konnte nicht zugestellt werden, es war aber niemand hier, das Paket ist wieder in Rheine. Hab mir die E-mailadresse von Rheine besorgt und alles auch die alten Vorkommnisse geschildert.
Abends bekam ich noch von Hamburg eine Entschuldigung, man würde die Sache intern regeln und das Paket käme heute am 1.4.2015.
Mein Mann sah nur wie jemand eine Karte durch den Briefschlitz warf, eine Frau, sie hatte auch nicht mal geklingelt und auch kein Paket in der Hand.
Wir sind nicht so schnell an der Tür, wegen unseres Alters und ich bin extrem Gehbehindert, aber weder geklingelt noch 1 Minute gewartet, NEUE ZUSTELLUNG morgen?????

Sehr schlechter und unzuverlässiger Lieferservice von Hermes. Vor allem am Samstag. Anscheinend sind die Lieferfahrer zu bequem oder sie haben kein Interesse, das Bild des Lieferservice zu erhalten. Aber auch ein schlechtes Bild ist ein Bild. Ich kann nur hoffen, daß Hermes hier eine absolut gute Besserung verspricht und auch hält. Die Qualität und Zuverlässigkeit muß hier im Vordergrund stehen. Das beschehrt zufriedene Kunden. Nicht die Faulheit der Fahrer, die am Samstag nicht ausliefern wollen. Das ist bei mir in der letzten Zeit sehr Oft vorgekommen. Bitte Hermes. Kommt euerem Versprechen mit Nachdruck nach, auch an Samstagen auszuliefern. Und nicht zu schreiben: Der Kunde war nicht anzutreffen.

Es gilt: Versprochen ist Versprochen!
Also halten sie sich daran!!!!

Ich frage mich warum die Fa Hermes nicht in der Lage ist bei Geschäftskunden zu normale Bürozeiten anzuliefern. In unserem Fall kommt der Möchtegernfahrer grundsätzlich in den Abendstunden, Wenn man ihn dann mal erwischt und ihn darauf anspricht antwortet er nur englisch da er kein Wort deutsch spricht.
Eine Beschwerde im Callcenter hatte auch keinen Erfolg, weil die „Dame“ vom Service immer nur sagt „das geht nicht anders da haben wir keinen Einfluss.“

Ich habe langsam echt die Schnauze voll mit diesem Unternehmen zusammen zu arbeiten. In Zukunft muss ich mir wohl die Lieferanten danach aussuchen ob sie mit Hermes oder einem vernünftigen Unternehmen versenden

Gruß

Uwe Spickhofen

ein Päckchen wird von Hermes nach Abholung fast 2 Tage in Koblenz hin und her geschoben …um dann nach Hückelhoven transportiert zu werden…ein Tag schlummern…und dann vielleicht am nächsten Tag gegen Abend in Köln anzukommen…???? Komischer Service.

Wollte per Sendungsverfogung Status des Versands meines Hermes Pakets prüfen. Sendung gibt es anscheinend nicht ! Kundendiest leider immer besetzt, obwohl oben geschrieben „ Kundendienst leicht per Telefon zu erreichen „ Vielleicht sollten mal diejenigen, die so ein Müll schreiben, den Kundendienst versuchen anzurufen – die würden sich wundern !!!
Für solch ein riesiges Unternehmen eine sehr, sehr schwache Kür !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Früher war der Kunde mal König, – heute nur noch zahlendes Mitglied !!!!!!!!!!!!!!!!

Ich bekomme seit 2 Wochen von Hermes Ware geliefert. Alles war bisher perfekt -freundliche, pünktliche Fahrer. Aber was heute war , unglaublich . Es wurden 4 große Pakete mit Schrankelementen geliefert von einer Frau. Meine 84-Jährige Mutter war Zuhause , da ich arbeiten muss. Die Fahrerin war so frech , wollte die Ware auf der Straße stehen lassen , obwohl es leicht regnete. Nach langen Bitten und Diskussionen schob sie die Pakete dann in den Flur immer mit bösen Bemerkungen. So etwas ist nicht kundenfreundlich. Auch Hermes sollte sich seine Subunternehmer und deren Service genauer anschauen.

Am Samstag lieferte Hermes ein Paket für meinen Sohn an meine Adresse. Bei uns war niemand zu Hause, so dass das Paket einen Tag lang, also auch über Nacht, an meiner Haustür lehnte. Unglaublicher „Service“, oder?!

Lob Lob Lob
WIr hier in Wilmersdorf haben einen sehr sehr zuverlässigen und freundlichen Hermes Boten und das schon seit ein paar Jahren. Bin sehr zufrieden mit dem Service.

Ich habe heute auf das Eintreffen von zwei Riesenpaketen (je 26 kg) von Otto gewartet. Zustelldatum 17.02.15 zwischen 10 – 12 Uhr. Bin extra zu Hause geblieben, da solche Pakete ja auch nicht unbedingt bei Nachbarn abgegeben werden können. Als Dank dafür hatte ich gerade eine Karte im Briefkasten, dass man mich nicht erreicht hat und der Bote morgen wiederkommt. Es hat zwar niemand geklingelt, aber wahrscheinlich ist das auch nur der Grund, warum man mich nicht erreicht hat. Nach einer langen Diskussion über die Hermes-Hotline wurde mir dann von Hermes versichert, dass sie mich verstehen könnten aber leider gar nichts an der Situation ändern können. Der Bote kommt morgen wieder und fertig. Auch, dass ich dann einen zweiten Tag zu Hause bleiben muss interessiert Niemanden. Ich habe dann bei Otto angerufen und mich dort beschwert. Schließlich haben sie das Paket verschickt. Man versprach mir sich zu kümmern und mich wieder anzurufen. Die junge Frau von Otto fragte außerdem, ab wieviel Uhr ich von der Arbeit zurück sei, damit das Paket morgen definitiv ankommt. Nach einigen Minuten rief man mich von Otto zurück. Leider kann Hermes am nächsten Tag nicht später ausliefern, deshalb hat man sich dann auf Samstag geeinigt, damit ich nicht noch einen Tag zu Hause bleiben muss. 5 Tage später als geplant. Toller Service sowohl von Otto wie auch von Hermes. Ich warte derzeit immer noch auf einen Rückruf der Vorgesetzten von Otto, ich werde wohl noch ewig warten… Deshalb wird die Bestellung nachher storniert und fertig. Der Dienst am Kunden wird groß geschrieben.

Nach Sendungsverfolgung sollte ein Paket von Hermes am 14.2.2015 eintreffen.
Wir sind extra zu Hause geblieben, aber Hermes kam nicht. Das ist ein schlechter Service.
Wir hatten schon mal so eine Hermesfirma, die hat die Ware erst nach einer Woche gebracht.

Barbara Scheffel

in letzter Zeit passierte es des Öfteren, dass unsere Hermes Pakete nicht mehr an Nachbarn oder uns selbst übergeben wurden, sondern, dass wenn ich oder mein Mann von der Arbeit zurückkamen unsere Pakete einfach vor unserer Haustür standen.
Da wir beide ganztags arbeiten heißt das, dass unsere Pakete zum Teil fast den ganzen Tag unbewacht vor unserer Haustür standen. Sie hätten jederzeit ohne unser Wissen und jeden Beweis gestohlen werden können. Pakete für die wir immerhin schon gezahlt haben.
Wir sind zutiefst enttäuscht von diesen vermehrten Vorkommnissen und hoffen, dass bald eine Änderung eintritt und der Service besser wird.

zum zweiten Mal bekomme ich nun was über Hermes….und was soll ich sagen………. zum zweiten Mal geht eine Sendung wieder mal den verkehrten Weg……….Ich denke einfach das dort Leute arbeiten die nicht richtig aufpassen. Ausserdem muß man befürchten das dieses Service System nicht richtig funktioniert sonst würde man wesentlich schneller dahinter kommen das Warensendungen ins falsche Auto geladen wurden. Ich selber arbeite bei einer sehr großen Spedition und wenn dort was falsch gelaufen ist „was durchaus auch mal vorkommt“ wird dieses bemerkt und bevor der Fahrer sich umsieht kann er kehrt machen weil er noch nicht soooooo weit weg ist.

Hermes ist das allerletzte! Wir haben eine Stossstange geliefert bekommen. Der Zusteller hat mir das Paket hingelegt und war weg bevor ich überhaupt danke sagen konnte. Als ich dann Beschädigungen am Paket festgestellt hab und sich der Artikel auch beim Auspacken als stark beschädigt rausstellte hab ich sofort bei der hotline angerufen.
Das war im Dezember! Wir haben wie gewünscht kostenvoranschlag zum lackieren, so wie fotos über verpackung etc hingeschickt. 4 (!) mal hieß es es wäre nix angekommen. Dann hab ich es im Januar per Einschreiben hingeschickt und es hat sich wieder ewig nix getan. Jeden Tag rufe ich mehrfach auf der Servicehotline an. Ja Sie werden zurück gerufen, passiert nur nicht. Alleine das Geld was ich jetzt schon in die Hotline gesteckt hab. Auf Emails bekomme ich auch keine Antwort. Gestern waren sie sogar so frech zu behaupten das nix angekommen ist. Als ich sagte dass ich hier den Rückschein des Einschreibens vorliegen hab, hieß es plötzlich, ups stimmt, hier ist es.
Gestern Abend kam dann die standartisierte Email von Hermes das alle anderen Schuld sind, nur hermes nicht. Ich bin stinkwütend. Wir sitzen hier auf kosten von über 200€ und es wird sich geweigert zu bezahlen! Komischerweise gibt es bei uns in der Straße noch einen Schadensfall und ein paar Straßen weiter noch einen. Da sollte Hermes doch hellhörig werden ob das nicht doch evtl mit dem Zusteller zu tun haben könnte.
Ich werde das nicht auf mir sitzen lassen. Der Zusteller hat zu warten bis ich das Paket kontrolliert habe. Da ich hochschwanger bin ist es mir leider nicht möglich hinter dem Zusteller in seinem Fahrzeug hinterher zu laufen, auch wenn das offenbar erwartet wird…

Tja Hermes ist halt nicht nur der Götterbote sondern auch der Gott der Diebe…Ich werde nie wieder einen „SERVICE“ über Hermes in Anspruch nehmen. Mit diesem Verein sollte sich vielleicht mal die Staatsanwaltschaft auseinander setzen.
Das einfach behauptet wird man sei nicht zu hause obwohl man es ist, oder auch mal meine Unterschrift gefälscht wird und das Paket einfach auf die Mülltonnen vorm Haus gelegt wird (ja auch das kam schon vor) ist schon eine Frechheit, aber das was wir hier grade erleben ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.

Mir ist es nun zweimal in einer Woche passiert,dass Hermes nicht zu uns in die 5 Etage kommt.Unseren Mieterspiegel kann man von außen der Haustür sehen,die Klingel War an,da ich im Internet verfolgt habe wann dir Sendungen kommen.Und trotzdem wurde nicht geklingelt,denn die Klingel War an und ich war daheim.
Frechheit. Schlechter Service.

Leider zu spät Erfahrung gesammelt, dass Hermes eine unmögliche Firma ist.
Seit dem 29.12.2014 ist mein Paket beim Empfänger nicht eingetroffen.
Laut Service fehlt der Zustellername. So ein Schwachsinn. Nur Ausreden.
Es ist auffällig, das ausgerechnet vor Weihnachten viele Pakete verschwinden.

Wir haben in Leipzig-Grünau seit Jahren einen sehr netten, höflichen und pünktliche Hermeszusteller. Er liefert immer nachmittags aus, also um die Zeit wo Empfänger zu Hause sind. Das ist für mich Dienst am Kunden. Er ist im laufe der Jahre der zweite Zusteller, welchen ich bewußt kenne. Auch der
erste Zusteller war schon ein Netter. Im Gegensatz zu den Kommentaren, die ich zum Hermes Service gelesen habe, haben wir ja dann das große Los gezogen.

Warte seit Tagen auf Pakete. Lt. Sendungsverfolgung will der Fahrer schon 3 x versucht haben die Pakete zuzustellen…Hermes hat seit 10Jahren eine Abstellgenehmigung und obendrein…. Ich war zuhause, im Briefkasten fehlte jegliche Benachrichtigung. Werde zukünftig wo nur möglich auf Hermes und seinen Service verzichten.

mein hermes-auslieferer reißt JEDE sendung auf. manchmal ist er so dreißt und schmeißt mir nur den leeren umschlag in den briefkasten. obwohl ich JEDESMAL zuhause bin, wenn eine sendung angekuendigt wird, gibt er bestenfalls (wenn ueberhaupt) die sendungen bei fremden leuten in anderen haeusern ab und behauptet, er haette mich nicht angetroffen. ein weihnachtspaket sollte laut sendungsverfolgung bereits eine woche vor weihnachten ausgeliefert worden sein, ich erhielt es aber 2wochen spaeter (dieses mal ausnahmsweise mal durch den hermesboten persoenlich). andere pakete werden einfach mit der angabe „kunde haette annahme verweigert“ wieder zurueckgeschickt. dieser versand
,3service ist wirklich das allerletzte und das wort „service“ die reinste verar…. . leider ist manchmal im vorfeld nicht ersichtlich, ob unternehmen mit hermes versenden. denn wenn verzichte ich lieber oder bestelle woanders. es ist mir unverstaendlich, wie hermes mitarbeiter mit solch kriminellen energien beschaeftigen kann. ich hoffe, dass diesem unternehmen das handwerk gelegt wird!

Nie wieder werde ich ein Haushaltgroßgerät online bestellen, wenn die Firma Hermes mit der Auslieferung beauftragt wird.
Wir haben eine Spülmaschine bei saturn-online bestellt. Nachdem wir einen Liefertermin vom Hermes Service bekommen hatten, wurde dieser Stunden später wieder geändert – soweit kein Problem. Wir bauten unsere alte aber noch funktionierende Spülmaschine gestern abend aus stellten diese auch gleich raus. Soeben dann der Anruf von Hermes – die Spülmaschine würde dato doch nicht angeliefert werden. Was sind denn das für eine Disposition. Es wird Ware avisiert, welche noch nicht einmal im Hermes Depot angekommen ist. Der Kunde wird hier doch veräppelt. Selbst nach Anruf bei saturn-online wurde mir bestätigt, dass dieses bei der Firma Hermes oft vorkommt – VIELEN DANK FIRMA HERMES!

Hätte ich doch vorher diese Kommentare gelesen. Nie wieder Hermes!!
Am 5.12.14 schickte ich ein Weihnachtspäckchen an unseren Enkel in Spanien.
Am 16.12.14 angeblich von der dortigen Post Mondial Relay ausgeliefert, wobei sie keinen antrafen, was nachweislich nicht stimmt, da Jemand zuhause
war. Danach wurde kein Versuch weiter unternommen, um es zuzustellen.
Die Auskunft vom Hermes Service war erschreckend, nach dem Motto “ Wir übergeben an Mondial und haben danach nichts mehr damit zu tun!“ So etwas nennt sich internationale Zustellung!!!Damit hatte unser Enkel kein Geschenk von uns, was unverzeihlich ist. Heute am 14.1.2015 warte ich immer noch auf das Retourpäckchen. Es wird ja wieder einmal Weihnachten!

Bin Enteuscht von Hermes.
Es ist Unmöglich bei einer Schadensverfolgung einen
Hermes EMail Kontaktanschrift zu bekommen.
Es wird zwar viel von Hilfe durch den Service gesprochen, doch wenn Sie Hilfe benötigen
werden Sie mit Fragespielen beschäftigt.
Habe bisher immer mit Hermes Packete versendet, aber dies wird wohl das Letzte gewesen sein.
R.Neuss (reroneuss)

Mein Bruder hat am 19.12.2014 eine Sendung über Hermes an mich versendet, 4xTickets für U2, wollte ich am Heiligen Abend verschenken, am 22.12.2014 Sendungsverfolgung abgebrochen, wenn man sich bei Hermes per Mail oder Telefon meldet, hat man offensichtlich nur mit Amateuren zu tun, die ihr Text vom Klopapier ablesen. Es gibt keinerlei Auskunft darüber, ob bzw.was schon unternommen wurde um die Sendung zu finden. Alle 2Tage kommt eine Mail von irgendeinem Service Mitarbeiter, wenn man dann darauf antwortet in der Hoffnung, man hat endlich einen permanenten Ansprechpartner, wird man übel enttäuscht, mittlerweile habe ich von 6 verschiedenen Mitarbeitern eine Mail bekommen, ständig muß ich irgendwelche Unterlagen zusenden um eine Sendungssuche zu beschleunigen(Kontoauszug um belegen zu können das die Tickets auch bezahlt wurden), was ist das für ein Schwachsinn. Jetzt wurde Strafanzeige gestellt und Anwalt hinzugezogen, glaube allerdings nicht das es etwas bringt, weil dieses Unternehmen so brutal stur ist. Hermes Logistik kann man leider nicht mehr empfehlen.

Habe heute ein Paket beim Hermes Paketshop aufgegeben. Man konnte mir keinen Aufkleber „Vorsicht Glas“ o.Ä. geben. Sie seien schließlich kein Postamt.
Das ist absolut kein Service. Noch nicht einmal einen dicken Stift zum eigenhändigen Aufschreiben konnte man mir geben. Diese Annahmestellen verdienen doch auch etwas dabei, oder?

Ein Paket wurde am 29.12.14 gegen 10 Uhr im Hermes PaketShop abgegeben.
Heute ist bereits der 31.12.2014 und „Schnecken“ Hermes hat dieses Paket gerade bis nach Bautzen (25km) transportiert. Es soll bis Teltow bei Berlin.
225 Km v.Bautzen : 25 km = 10 Tage. Na dann gute Fuhre. Schlechter Service.
Das nächste Mal wieder über DHL. In 2 Tagen wird das Paket zugestellt.

Also ich frage mich echt warum Hermes überhaupt eine Sendeverfolgung anbietet. (damit wirbt ?? !! )
ein Paket was im November von mir verschickt wurde .. ist zwar beim Empfänger angekommen.. aber unter der Sendenr. angeblich heute 11.12. 2014 noch in der Hermes Niederlassung.. und das passiert mir ständig..

man kann sich auf die Sendeverfolgung und damit auf den service überhaupt nicht verlassen!!

wird nicht aktualisiert .. aber wir Kunden bezahlen doch dafür.

und dann steht bei Empfänger immer am Anfang der Absender drin.. also wirklich das ist doch bescheuert sowas.. irreführung würd ich sowas nennen .. und dieses Problem hat Hermes schon seit über 1 Jahr !!

wann kriegt ihr das endlich mal in den Griff.. übrigens .. ich verschicke jetz lieber per DHL .. denn das ist mir echt zu doof.

Hatten heut eine Hermes Lieferung und sind es mittlerweile gewohnt das die meisten bot das Paket einfach nicht abgeben, nicht schellen noch eine notiuz hinterlassen, heute war der Hermes bote bei uns und war super freundlich sowie schnell, echt toll das es noch solche Service Mitarbeiter gibt.

Vielen dank dafür

Ja stimmt- Hermes ist so was von schlecht.
Der Trackingservice: Out of date
Die Zusteller: eine einzige Katastrophe, Pakete werden einfach in den Hausflur gestellt, oder ohne Benachrichtigung im Shop abgegeben.
Die Kundenhotline: Die reinste Verarsche.
Und ich werde nicht mehr bei Läden bestellen, die mit Hermes zusammenarbeiten.
Punkt. Aus.
Lieber etwas mehr Geld ausgeben für den Versand, dafür aber wissen das Zusteller davon leben können und die Pakete sicher und ohne Odyssee bei mir ankommen!

Gewöhnlich meide ich Verkäufer, die mit Hermes versenden. Dies ist aber nicht möglich bei käufen über Ebay.com, da dann international über Pitney-Bowes automatisch in Deutschland mit Hermes zugestellt wird. Bei den letzten 10 Zustellungen hat diese nur einmal geklapt, und zwar wurde das Paket durch offenkundig sprachbehindertes Kind (!) zugestellt, das ich auf dem Flur vor dem Büro entdeckte. In den anderen neun Fällen wurde in der Sendungsverfolgung sichtbar vom Fahrer Adresse unbekannt/unvollständig/falsch eingegeben. Dies galt insgesamt für drei verschiedene Büroanschriften, die allesamt ordentliche Büros waren, keine verwinkelten Hinterhofzugänge o.ä. hatten und ganztägig besetzt sind sowie Briefkästen, Türbeschriftungen etc. aufweisen. Es ist dann immer Glückssache, es telefonisch organisiert zu bekommen, zum richtigen Zeitpunkt eine Umleitung an einen Paketshop zu veranlassen, um das Paket dort abzuholen, damit es nicht an den Versender zurückgeschickt wird. Dies ist nämlich im internationalen Verkehr nicht möglich und die Lieferung würde verloren gehen. Mein Verdacht ist, dass die Fahrer garnicht versuchen, ein Service Paket zuzustellen, sondern einen Großteil der Pakete pauschal entsprechend als nicht zustellbar bezeichnen, weil unter den vorgegebenen Bedingungen die Arbeit ordnungsgemäß nicht zu schaffen ist. Auf jeden Fall ist Hermes der mit weitem Abstand unzuverlässigste und chaotischte Paketdienst, den ich kennengelernt habe.

Hermes Kundenservice? Nein danke. An dem versprochenen tag hatte ich bei dem Kundenservice nachgefragt ob es möglich wäre den anliefertermin etwas einzugrenznen. Bei der lustlosen antwort hätte ich mir das geld sparen können. „Der Termin wäre für den tag gebucht und nicht für einen Termin. Eine antwort die nur gegenüber enem privat kunden möglich ist, auf dem Geschäfts markt undenkbar und mit dem verlust von kunden verbunden. Abends nach der zustellung , den ganzen tag gewartet, war innerhalb 15 minuten die sms da. Es geht also. Die fahrer werden also über wacht, aber den kunden werden nur erfreuliche angaben gemacht. Als kunde werde ich alles mögliche versuchen um diesen freundlichen service zu umgehen.

Nie wieder HERMES!!! Paket liegt fast drei Tage im Logistikzentrum und die Anlieferung lässt auf sich warten! Laut Kundendienst (mehrmaliges anrufen) ist der Fahrer unterwegs und man könne mir keine genauen Informationen nennen (Standort etc.)! Geschweige denn einen Kontakt zum Fahrer herstellen oder ähnlich!!!

Im neuen Jahr geht es weiter mit der Unzufriedenheit der Zustellung und dem Service von Hermes. Habe schon letztes Jahr eine Beschwerde eingelegt, ohne daß darauf reagiert wurde. Heute wurde zum wiederholten Mal das Paket, welches von Hermes zugestellt wurde (Zeugen)vor der Haustür(nicht Wohnungstür)im Schmutz abgelegt, ohne zu klingeln. Den vorangegangen Kommentaren kann man entnehmen, daß es nur so von Beschwerden hagelt. Hermes scheint dies egal zu sein. Wo bleibt die versprochene Kundenfreundlichkeit? Man ist einfach nur sprachlos, wie mit diesen Beschwerden umgegengen wird: sie werden einfach ignoriert!!!

Mein Hermes Paket wurde am 19.10.2013 versendet und nun haben wir den 26.10.2013. Meine anschrift soll laut Service angeblich nicht gefunden worden sein….Bei name steht aber 2x auf dem Briefkasten geschrieben… ich kann die Hotline nicht anrufen von zu Hause aus, da ich die 0800 Nummern gesperrt habe….E-Mail habe ich den auch vor 2 Tagen geschrieben aber kine antwort bis jetzt. Ich hoffe das Paket landet nicht wieder bei dem Absender.. ich warte nämlich schon seit 6 tage…

Hallo habe heute ein Paket bekommen von Hermes war ein grill aus dem ebay drin.An dem grill ist alles abgebrochen total schaden was für Leute arbeiten denn bei euch wie die mit dem Material umgehen Grausam nieeeee wieder Hermes 56€ euro in den wind geschossen.

Nie mehr Hermes für uns

Bei uns in der Wohnanlage (Fahrstuhl, Parkplätze vor der Tür) in Berlin-Mitte stellt Hermes seit vielen Monaten nicht mehr richtig zu, sondern bezieht sich bei Beschwerden auf die AGB, welche Hermes so auslegt, dass Hermesbote entscheiden kann, ob er beim Empfänger klingelt oder gleich eine für ihn zeitsparende Wariante wählt, nämlich sämtliche Pakete (gestern waren es 10) an einem Punkt in der Anlage abgibt und dann noch nicht mal eine Benachrichtigung in den Kasten wirft. Eine Urlaubsvertretung erklärte uns die Tage, dass sie so eingearbeitet werden, als wir fragten, wieso ständig Ersatzzustellungen erfolgen, wo bei uns immer eine Person anwesend ist. Beschwerden sind zwecklos. Ein Gutschein wurde zugesandt als sich die Versandapotheke beschwerte, da Arzneimittel mit der Aufschrift „keine Abgabe an Nachbarn und Kinder“ ebenfalls auf dieser Weise „zugestellt“ wurden.
Konsequenz ist, dass wir dort wo mit Hermes zugestellt wird nicht mehr kaufen, das dem Verkäufer auch so mitteilen, denn das ist leider die einzige Möglichkeit, sich als Verbraucher diesen Ärger zu ersparen.

war bisher eigentlich mit dem Lieferservice von Hermes zufrieden,aber in letzter Zeit kommt es doch gehäufter zu Vorkommnissen die mir zu denken geben -Pakete werden vor der Haustür(ohne bei mir zu klingeln obwohl ich zu Hause auf das Paket gewartet habe) an einen Nachbarn übergeben,Paket völlig aufgerissen(zum Glück aber trotzdem vollständig),heute dann erklärt mir der Zusteller mit breitem Grinsen meine Retoure nicht mit nehmen zu können weil er früh beim Beladen dem Block vergessen hat -ich kann jetzt sehen wie ich es termingerecht in den Hermes-Shop kriege…

innerhalb der letzten 14 Tage wurde von Ihren Paketauslieferern ein Zettel an die AUSSENTÜR auf der Stargarder Strasse geklebt. Es stand dort der volle Namen und die Abholeadresse drauf. Also für Einbrecher eine Aufforderung, dass Niemand zu hause ist. Hermes ist echt schlecht einfach!!!

VERBRAUCHERWARNUNG

Sendungsnummer: 91 102-113-174 165
Vorgangsnummer: N 109 996 142

Fragwürdiger HERMES-Zustell-Service….

VERBRAUCHERWARNUNG

Moin meine Damen und Herren,

…derartig schlechte Erfahrungen habe ich lange nicht mit einer Paketzustellung gemacht.

Dieses Geschäftsgebaren zur Privaten Zustellung ist ein „NO-GO“ – mit Ärger, Kosten und Unannehmlichkeiten

verbunden.

Ich arbeite selbst im Außendienst, Bereich Baunebengewerbe……

MIT Ihrer Auffassung von Dienstleistung hätte ich diesen Job nicht mehr!

Ich empfehle nur jeden in meinem Umfeld, diese Art und Auffassung von HERMES-Service zu meiden.

Mein künftiges KOSUMVERHALTEN werde ich darauf ausrichten müssen nur Händler zu akzeptieren,
die nicht mit dem HERMES-Zustellservice arbeiten!

3x Hintereinander an fortlaufenden Tagen 2×15.00 Uhr, 1×17.00 Uhr.
Hermes Kunden müssen Arbeitslos-,Sozialhilfeempfänger, Rentler, Beamte oder Vorruheständler sein.
— Keine Information über Abhol-Adresse ???
— Nur teure 180-Hotline ????
Mein Gott – wo leben die!

Mit freundlichen Grüßen

Manfred Konrodat

Hatte heute wieder so einen Aufreger. Hatte frei, aber keiner klingelte. Mir geht es seit ca. 2 Jahren so, dass Hermes weder klingelt, noch Benachrichtigungszettel hinterlässt. Und sind die Zettel da, werden sie ignoriert.Ich bestelle gern im Internet, weil ich 12 Tage am Stück von morgens 8.00 bis abends 18.00 Uhr auf Arbeit bin, arbeite als Altentherapeutin.
Jeder andere Paketdienst hinterlegt meine Bestellungen vor der Wohnungstür, Hermes findet angeblich die Adresse nicht, oder was auch immer. Mittlerweile schaue ich geziehlt nach dem Paketservice und bestelle nur noch, wenn kein Hermes. Kann es das sein? Ich weiß, dass die Fahrer nicht gerade üppig verdienen, doch das ist wirklich nicht mein Problem. Ich muß auch gute Arbeit leisten und keiner fragt, ob ich genug verdiene. Ich habe keine Ahnung, ob meine Reklamation an der richtigen Stelle ankommt. Ist auch so ein Theme für sich. Vor Jahren war Hermes top – heute kann man nur noch dringend abraten.

Da ich in der Vergangenheit bereits mehrfach umsonst zu Hause gesessen und gewartet habe befürchte ich fast, dass auch der heutige Tag wieder ein Geschenk an Hermes war, da kein Paketbote bei mir war, obwohl sich die Wate laut Sendeverfolgung in der Zustellung befindet. Bin schon ganz neugierig wie die Nichtzusellung diesmal begrndet wird.

Leider habe ich zu spät bemerkt, dass mit Hermes geliefert wird, ansonsten wäre diese Bestellung gar nicht abgeschickt worden.

Es ist nicht zu fassen! Soeben klingelte es an der Tür und ich drückte sofort auf den Türöffner, weil ich gerade zufällig davor stand. Als ich die Tür dann öffnete, hörte ich nur noch wie der Bote sich bei meiner Nachbarin verabschiedete und ging! Er gab die Lieferung dort für mich ab, obwohl ich ihm die Tür öffnete! Und das war nicht das erste mal!! Meine Nachbarn sind schon genervt immer meine Sachen entgegen zu nehmen. Bloß weil die vom Hermes Kundendienst zu faul sind bis in den zweiten Stock zu laufen!!! Ich bin stink sauer, den würde ich niemals weiterempfehlen, geschweige denn bei denen irgendwelche Sendungen in Auftrag geben!

seit dem 22.02.2013 warte ich auf die Paketzustellung durch den Hermes- Versand! Aus der Sendungshistorie geht hervor, dass angeblich die angegebene Anschrift nicht gefunden werden konnte, das Paket befinde sich zur Adressklärung seit dem 25.02.2013 in der Hermes-Niederlassung Leipzig.

Bis vor kurzen hat Hermes meine Sendungen ohne Probleme abgeliefert. Doch diesesmal ist es anscheinend in der Verladestelle verloren gegangen. Trotz mehrerer Mails, einen Brief zur Verlustmeldung wie Hermes wollte, und ständigen vergeblichen Anrufens beim Kundenservice (weil immer belegt)habe ich noch immer keine Meldung über meine Sendung auf die ein Ebay-Käufer bereits seit 1,5monaten wartet! 60 Cent pro Minute ist natürlich wucher! Ich bin von Hermes enttäuscht! Bei Problemen scheint keiner zuständig zu sein.
Mit freundlichen Grüßen

meine Erfahrungen mit Hermes: eine Katastrophe.
Habe durch Hermes ein Packet abholen lassen. Ich wartete eine Woche, nichts kam bei mir an.Ich wartete eine 2. Woche, es kam nichts an. Ich rief den Absender an + fragte nach, wo die Ware bliebe. Da sagte mir er mir, das das Paket wieder zurückgekommen sei, zu ihm, statt zum Empfänger zu transportieren.Ich mußte auch über die teure Tel-Nr reklamieren und nach weiteren 2 Wochen erhielt ich dann endlich mein Paket. Wenn Hermes eine so blinde Logistik + Fahrer hat, muß man sich da noch wundern? Ein 6-jähriger, der gerade schreiben + lesen lernt, kann schon Absender + Empfänger unterscheiden, der käme nie auf die idee, wenn er ein Päckchen zur Post bringen soll, das wieder seiner Oma auf den Tisch zu legen, aber Hermes schafft so etwas.
Wer so mit seinen Kunden umgeht, wer so seine Kunden mißachtet und sie so behandelt, der ist es nicht wert, daß man ihm die Türe öffnet. Wir sind anscheinend nicht die Einzigsten, die so miese Erfahrungen machen.
Wir können nur Konsequenzen folgen lassen. Es gibt Gott sei Dank noch andere Transporteure von Paketen.

Hermes ist echt das letzte päcken kommen nie an und immer dauert es sehr lange oder sie liegen einfach vor der Tür

Hallo und guten Tag,
Ich bin Kunde bei DeAgostini – Lieferservice, und erhalte alle 4 Wochen eine Lieferung, die durch Hermes ausgeliefert wird.Ich wohne in 46236 Bottrop auf der Freiherr-vom-Stein-Str.Es wurde mir schon öffter von Nachbarn berichtet, wie Ihre Zusteller mit der Ware umgehen, aber heute habe ich es mit eigenen Augen gesehen. Die Ware wurde über die Lebensbaumhecke zur Haustür geworfen, ohne bei mir zu schellen oder sich bemerkbar zu machen. Als ich die Herren, es waren zwei Türken, gehe ich mal von aus, diese darauf hingewiesen habe, antwortete einer von den beiden, ich soll die Fresse halten und als ich die Polizei rufen wollte, wollten sie mir mein Handy wegnehmen mit den Worten, „ruf doch die scheiß Bullen“ Ist das normal oder bei Ihnen so üblich, daß man bedroht wird, nur wenn mann etwas richtig stellen will.Es kostet schließlich alles Geld und niemand hat etwas zu verschenken.Das Fahrzeug mit dem die Herrschaften dann abgerauscht sind, war ein Ford Mondeo, älteren Baujahrs, Farbe dunkel bis schwarz mit dem amtlichen Kennzeichen, WES – KO 67 ober ähnlich. Ich werde mit Sicherheit kein Glück haben, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert, aber wenigstens in Kenntnis setzen wollte ich Sie hiermit. Es ist nämlich schon Ware weggekommen und nun weis auch warum ,wenn so damit umgegangen wird. Kein gutes Licht für Hermes. Ich hoffe nur das diese Typen nicht eines Tages vor meiner Haustür stehen und mir wirklich eins überziehen, oder ähnliches.Mit freundlichen Grüßen , Herr Michael Wachowiak.

Der Hermes-Service, der ja angeblich immer zuverlässig sein soll, hat gestern meine Koffer nicht abgeholt. Ich bin darauf angewiesen, da ich mit meinen zwei Kindern in Kur fahre und keine Koffer schleppen kann. In zwei Tagen fahre ich los und wann kommen meine Koffer an ?
Unverschämtheit, Unzuverlässig,Service-Nr. wird weggedrückt, keinen erreichbar.

Hermes ist das schlimmste Transport Unternehmen überhaupt.Habe die ganzen Komentare gelesen und frage mich,wie kann es
sein.Ich warte auch schon seit einiger Zeit
auf Antwort von diesen Sesselpupsern wegen
einem Schaden.Paket wurde sehr sorgfältig mit
allem Aufwand verpackt,totaler Bruch kam beim Empfänger an.Möchte es nun kurz machen,Fazit nie wieder mit diesem Schlamperverein etwas verschicken und nie wieder bei Ebay kaufen,wenn mit HERMES verschickt wird.Dieser Verein ist es nicht wert,daß man sich aufregt!!!
Mit freundlichen Gruß
Ingrid kirchner

Mein Paket bei Hermes ist verloren gegangen. Ich hatte etwas bei H&M bestellt was ich via Retourenschein zurück schicken wollte. Seit 3 Wochen bewegt sich im Sendungsstatus Nichts und eine Rechnung von H&M hab ich auch schon. Das Kontaktformular vom Hermes Service funktioniert nicht.
Da angeblich nichts im Nachrichtenfeld steht.

Das einzige was man also noch machen kann ist die 0900 Nummer wählen??!!
Nirgendwo kann man eine Email-Adresse finden um wenigstens so Kontakt aufzunehmen.
Schlechterer Service geht nicht.

Es ist eine Sache wenn das Paket verloren geht aber dass man nicht mal eine Frage dazu stellen kann, ist schon mehr als frech.

Hallo alle

ich musste zum zweiten mal erleben wie unfreundlich die Mitarbeiter von Hermes sind. Ich sollte doch Tatsachen zum zweiten mal dem Hermes Mitarbeiter im Haus entgegen kommen wegen ein kleines Paket. Ich würde es verstehen wenn es ein großes Paket gewesen wäre.
Dann bekommt man noch die aussage „wir sind nicht gezwungen ganz nach oben zu kommen“ also bitte mein Mann arbeiten auch in so einer Branche und er muss immer bis nach oben liefern.
Aber wenn man nicht verstehen möchte das die Kunden ein kleines Kind im Hause hat was soll man da noch denken.

Von wegen Kundenfreundlichkeit vom Hermes Service das habe ich schon mal besser gesehen.

Mit freundlichen Grüßen
J. Dieske

Werte Damen und Herren,
ich habe vor ca. 4Wochen ein Paket durch den Hermes-Versand erhalten.Der Inhalt war total zerstört, dies habe ich im Hermes-Verand 77815 Bühl( Seyfried Logistik ) reklamiert.
Leider habe ich bis heute noch keine Antwort erhalten. Das ist für mich kein Hermes Service.
Mit freundlichen Grüßen
R.Markwardt

ich habe ein päckchen erwartet … bekommen habe ich einen vorgeschrieben brief der in MEINEM briefkasten mit MEINEM NAMEN lag … das die adresse nicht stimmt und das man meine haustür (die sich 20meter neben dem briefkasten befindet) nicht gefunden hätte … ich sollte mich doch bei der 0180 … nummer melden um ein neues lieferdatum auszumachen … habe ich angerufen und habe geschlagene 6 minuten am telefon gewartet bis jemand dran ging … hole das päckchen nun vom vom hermesshop ab … und für die zuknuft … wenn ich weiss es bringt hermes werde ich bei diesen firmen nichts mehr bestellen … lasse mich nur einmal abzocken!!!

gruss ursula

Ich wünsche einen guten Tag,

Im Grunde bin ich mit Hermes bisher zufrieden gewesen, obwohl die Lieferung immer ein wenig mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Nun allerdings habe ich die erste vermisste Sendung. Abgegeben am 13.10.11 – abgeholt im Shop am 17.10.11 – bis heute – 26.10.11 nicht an die Hermes Logistik Gruppe übergeben – so die Sendungsverfolgung.

Die Mitarbeiter, die ich telefonisch kontaktiert habe, waren sehr freundlich und zuvorkommend. Nun hoffe ich auf das ‚kriminalistische Gespür‘ von Hermes und lebe in der Hoffnung, dass die Sendung doch noch den Weg zu mir findet!

Beste Grüße

Kerstin aus Berlin

so mein paket wurde am 20 .8.2011 abgeschickt und habe bis heute ,13.9., nichts erhalten und laut sendestatus liegt es im paketshop (welcher auch immer) und ich habe keinen zettel im briefkasten gehabt oder sonstiges!!!!ich find es ne rewine abzocke ! nen haufen versand, angeblich versichert, und ankommen tut nichts!und dafür sprechen ja auch die anderen kommentare!!!hoffe hier passiert ma was !

Leider kennen einige Hermesboten die Vereinbarung mit QVC(Wenn Sie innerhalb der nächsten 30 Tage eine neue Sendung erwarten, geben Sie ihre Retourensendung einfach mit)nicht.
Sondern äußern sich unfreundlich ihr Wagen wäre zuvoll.Meistens bringe ich meine Retoure zum Paketshpo, nur wenn sie zu groß oder zu unförmig ist, schaffe ich dass mit meiner Behinderung nicht.
Nun möchte ich mich auch noch positiv äußern, eine lange Zeit brachte mir Herr D. die Sendungen von QVC, immer freundlich und nahm gern eine Retourensendung mit, leider wechselte er den Bezirk.
Ich hoffe auf den nächsten netten Fahrer!

Mit freundlichen Grüßen

Traute Richert

Also mir wird ganz schlecht, wenn ich die ganzen Erfahrungen von Menschen mit Hermes lese. Bis jetzt war ich jedenfalls immer einigermassen zufrieden, aber im Moment wartet auch jemand auf ein von mir mit Hermes versendetes Paket und es scheint sich seit Tagen nicht von der Stelle zu bewegen :0 Der Empfaenger ist verstaendlicherweise sauer und macht mir die Hoelle heiss, aber ich kann gar nichts dafuer… jetzt lese ich was von einer gesetzlich vorgeschriebenen Frist von drei Wochen – ja fahren die mit Pferd und Wagen?! Meine Quittungsnummer lautet 64705600011959, vielleicht erbarmt sich je einer vom Service und kann mir sagen, wann das Paket zugestellt wird??? Freundliche Gruesse an alle Gleichgesinnten :-)

Fahrer gurkt schon seit 2 Tagen mit meinem Päckchen durch die Gegend. Habe extra einen Zettel an die Klingel gemacht (Bitte beim Hermes Paketshop gegnüber auf der anderen Strassenseite abgeben). Die Kontakt Nummer ist IMMER besetzt. Sind die alle im Urlaub oder was ??? Nicht zu emfehlen. Besser DHL nehmen die sind nicht so unfähig.

Ich habe bei ebay eine Sonnenbrille gekauft, die vor einer Woche über Hermes versendet wurde. Bis jetzt ist nichts bei mir angekommen. Der Versandt hat mich 4.90 gekostet und für die Hotline, wo dauerbesetzt ist und man nie jemanden erreicht soll ich jetzt noch 0,60 cent pro Minute zahlen. Über eine e-mail Adresse ist auch niemand zu erreichen.
DHL liefert innerhalb von 1-2 Werktagen und ist super zuverlässig!

Ich bitte den Hermes Versandt dringend über diesen Weg den Verbleib meines Packetes mit der Sendungs-ID: 01134112835263 mitzuteilen!

So ein Umgang mit Kunden, die SIE ja letztendlich finanzieren, ist unmöglich.

…aber eine Erfahrung mehr im Leben. Das nächste Mal nur DHL

N.Glowatzki

der Ordnung wegen:

20:14 Paket ist da

An das Hermes- team und besonders an den Kundenservice:
Hier meldet sich ein besorgter Kunde, welcher ein schadhaftes Paket ( zerstörter Inhalt ) erhalten hat und nun nach dreimaligem email- Kontakt und zwei Wochen Wartezeit außer einer Empfangsbestätigung keinerlei Schadensbearbeitungsversuch Ihres Unternehmens erfahren hat. Die Servicehotline ist nicht besetzt, 040537550 kann oder will mich nicht weiterleiten und nicht das ich durch das zerstörte Paket schon genug geschädigt wurde, jetzt kostet mich die Festnetzminute auch noch -,60 €.
Hier meine Vorgangs-Nr.:3147561.
Ich bitte Sie sich meines Falls anzunehmen und hoffe diese Qualität des Kundenservices ist nur ein Einzefall.
M.f.G.
G. Senkbeil

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 27.12.10 kaufte ich bei Amazone eine Drainagepumpe. Am 28.12.10 erhielt ich von Amazone die Nachricht, dass das Paket Hermes zur Anlieferung übergeben wurde.
Nachdem ich am Abend des 03.01.11. bei der Paketverfolgung Hermes, gelesen habe, dass die Lieferanschrift falsch wäre habe ich mich sofort mit Hermes in Verbindung gesetzt und einen Anschriftvergleich gemacht, der natürlich korrekt war.
Hermes sagte mir, dass sie z.Zt. neue Fahrer im Einsatz hätten, die manchmal die Anschriften nicht fänden, dass Paket aber am 04.01.11 angeliefert wird, natürlich wieder nicht. Am Abend des 04.01.11 teilte Hermes nach einer erneuten Nachfrage mit, der Fahrer hätte niemanden angetroffen (was Unwahr ist, denn ich habe den ganzen Tag das Haus extra wegen des Paketes nicht verlassen) und man würde mir eine Karte zusenden, dass niemand angetroffen wurde??? Normalerweise wird diese in den Briefkasten gesteckt, dass beweist aber nochmals die Unwahrheit dieser Aussage. Nach langer Diskussion erklärte Hermes sich bereit, dass Paket am 06.01.11. anzuliefern, natürlich wieder nicht.
Dies ist kein Einzelfall, sondern nahezu der Normalfall.
Ich werde jetzt bei jeder Bestellung als Bestellbedingung angeben, dass die Lieferung nur über DHL erfolgen darf, ich andernfalls vom Kauf
zurücktrete.

Mit freundlichem Gruß

Heinz Ländner