Whirlpool Kundendienst
Das Unternehmen Whirlpool
Whirlpool ist ein amerikanischer Hersteller von Haushaltsgeräten mit Firmensitz in Benton Harbor, Michigan (USA).
Um 1950 wurde mit einer weiteren Namensänderung aus der Nineteen Hundred Corporation das heute bekannte Unternehmen Whirlpool. Whirlpool ist ein globales und weltweit agierendes Unternehmen was jedoch nicht immer der Fall war denn die meisten ihrer Töchter, begannen als kleine Familienunternehmen in kleineren provinzähnlichen Städten. Mit der Übernahme der Maytag Corporation im Jahre 2006 stieg Whirlpool zum größten Haushaltsgerätehersteller der Welt auf.
Mit mehr als 18 Milliarden US-Dollar Jahresumsatz und 73.500 (Stand 31. Dezember 2006) Mitarbeitern in 70 Produktions- und Technologieforschungszentren vertreibt Whirlpool seine Produkte unter den Marken Whirlpool, Jenn-Air, Maytag, Bauknecht, Brastemp, Amana, Gladiator, KitchenAid, GarageWorks.
Das Produktspektrum umfasst dabei zahlreiche Haushaltsgeräte. So stellt Whirlpool nicht nur Kühlgeräte, Waschmaschinen, Trockner und Gewebeerfrischer her, auch Herde, Mikrowellen, Dunstabzüge, Kochfelder und Geschirrspüler gehören zur Produktpalette des Unternehmens.
In Europa ist Whirlpool seit 16 Jahren präsent und hat sich in diesem Zeitraum nicht zuletzt durch seine große Produktvielfalt von einem unbekannten Namen zu einer der führenden Haushaltsgerätemarken in Europa entwickelt.
Der Whirlpool Kundendienst
Die Waschmaschine will nicht mehr? Der Kühlschrank macht komische Geräusche? Ihr Herd wird nicht mehr heiß? Spätestens jetzt wird sich die Frage nach einem kompetenten Kundendienst stellen der das Problem findet und schnell und unproblematisch löst.
Der Kundendienst von Whirlpool ist von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 19.00 Uhr und am Samstag von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr telefonisch unter der Rufnummer 01803/252325 (9ct aus dem deutschen Festnetz) erreichbar.
Dabei gehen die Mitarbeiter auf ihre Fragen vor und nach dem Kauf ein. Es ist also auch eine Kaufberatung über die Kundendiensthotline möglich. Wenn sie Probleme oder einen Defekt an einem Gerät haben, so wird ihnen der kompetente Mitarbeiter gern mit dem nächsten Händler oder autorisierten Servicetechniker weiterhelfen.
Das Unternehmen empfiehlt allerdings vor der Kontaktierung des Kundendienstes in seinen Bedienungsanleitungen erst eine längere Checkliste abzuarbeiten. Sollte der Fehler dabei nicht behoben worden sein, so sind folgende Hinweise für eine schnelle Bearbeitung der Anfrage sehr Hilfreich.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• die Servicenummer (die Zahl hinter dem Wort SERVICE auf dem Typenschild im Geräteinnern),
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Aber auch die Herstellerhomepage führt viele nützliche Informationen zum Kundendienst. So kann der Kunde unter Eingabe seiner Adresse selbstständig und ohne vorherigen Kontakt über die Hotline zur gewünschten Adresse des nächsten Whirlpool-Händlers oder Servicetechnikers gelangen. Gerade wenn es dabei um Beratung im Vorfeld einer geplanten Neuanschaffung geht, empfiehlt sich dieser weg. Eine Beratung am gerät selbst sollte Qualitativ um einiges besser sein als nur über die Hotline geführte Beratungsgespräche wo am Ende doch nur Technische Details preisgegeben werden können und der Kunde sicher keine Emotionen für ein Produkt empfinden kann.
Als weiteren Service für seine Kunden bietet Whirlpool auf der Homepage des Unternehmens noch den Download von Bedienungsanleitungen an. Dabei lassen sich unter Angabe der Modelbezeichnung die Bedienungsanleitungen in 14 Sprachen bequem als pdf-Datei herunterladen.
Ein kleiner Hinweis am Ende. Whirlpool hat für die häufigsten fragen einen kleinen FAQ (Frequently Asked Questions = häufig gestellte Fragen) erstellt. Dort können sie, streng nach Produktgruppen sortiert, Antworten auf häufige gestellte Fragen zu den Produkten erhalten. Auch dort sollten sich, sofern Probleme bei dem Produkt auftreten, einige Antworten finden lassen, welche ein vergebliches heraneilen des Kundendienstmitarbeiters verhindern könnten.
Bin schwer vom Whirlpool Kundenservice enttäuscht. Habe eine Mikrowelle der Firma Whirlpool, die leider ein wenig defekt ist. Die Tür der Whirlpool Mikrowelle lässt sich nicht richtig schliessen, und so funktioniert die Mikrowelle nicht mehr.
Leider ist der Kundendienst für uns (Wohnsitz Lünen) irgendwo in Ostfriesland, so das man die Mikrowelle nicht selber hinbringen kann. Es würde ein Techniker rauskommen (laut Aussage am Telefon aus Ostfriesland) und die Kosten belaufen sich auf 85 Euro nur fürs rauskommen.
Das sehe ich aber nicht ein, ich zahle keine 85 Euro dafür das jemand vom Kundenservice rauskommt und mir sagt die Whirlpool Mikrowelle lässt sich nicht reparieren weil zu alt.
Werde nie wieder was von Whirlpool kaufen
Der Whirlpool-Kundendienst ist leider nicht zu gebrauchen. Ich versuche seit den Kundendienst zu erreichen. Es kommt immer nur die Hinweis, daß alle Leitungen besetzt sind und ich es später wieder versuchen soll.
Kann meinem vorredner nur ZUSTIMMEN, dieser Kundendienst ist nicht zu gebrauchen ! Nach ewigen warten bin ich dann durchgekommen um mir sagen lassen zu müssen das Sie mir keine direkte Nummer der Vertragswerkstätte geben können da müsse eine zu mir kommen und das würde dann 57,- € kosten. ABZOCKE pur !!!
Mein letztes Gerät von der Fa. Bauknecht zumal das schon das 2te Gerät ist das nach 4 Jahren den Dienst versagt .
Am 29.08.08 habe ich eine Waschmaschine vom Typ Whirpool gekauft. Am 14.3.09 hat sie ihren Whirlpool Geist aufgegeben. Der Kundendienst hat mir am gleichen Tag gesagt, daß am 19.3.09 ein Mechaniker kommt. Am 18.3.09 erhielt ich um 20.00 Uhr einen Anruf desselben, in dem er mir mitteilte, daß er zwischen 13.00 und 15.00 Uhr vorbeikommen würde. Heute früh um 9.00 Uhr erhielt ich vom Whirpool Kundendienst die Mitteilung, daß daraus nichts wird, weil der Kundendienst Mechaniker krank sei!!!! Als neuer Termin wurde mir der 25.3.09 genannt. Ich kann nur jeden davor warnen, eine Waschmaschine von Whirlpool zu kaufen. Und dabei ist diese nicht meine erste Waschmaschine, aber so schnell hat noch keine ihren Dienst versagt. Bauknecht und Whirlpool – sind somit in meinen Augen große Scheiße!!!!
Hallo!
Kann dem ganzen nur zustimmen ,habe einen Kondenstrockner der Firma Whirlpool gekauft . Das erste Mal ist er nach 1 Woche kaputt gegangen insgesamt wurde der Trockner 10 Mal vom Whirlpool Kundendienst repariert immer wieder derselbe Fehler Heizung defekt.
Mehrmaliges Drängen half nichts die Whirlpool Maschine welche ich inzwischen am liebsten auf den Sperrmüll geworfen hätte wurde immer wieder reparier was aber jedesmal ca 10 Tage gedauert hat ,weil das Whirlpool Ersatzteil ja bestellt werden musste. Nach der zehnten Reparatur hat sich endlich jemand dafür entschieden das ich einen neuen Trockner bekomme.
Ich habe mich so gefreut dieses doofe Ding endlich los zu sein . Zu früh gefreut auch dieses Gerät ist inzwischen dreimal repariert worden.Ich bin so enttäuscht von der Firma weder die Kundendienst Hotline ist freundlich noch die Montore. Also manche Kundendienst Monteure geben sich ja noch Mühe freundlich zu sein aber Dienst am Kunden leistet keiner .Zufriedenheit ist hier aber fehl am Platz.
Morgen kommt erneut der Kundendienst wahrscheinlich wird wieder auf Teufel komm raus repariert. Das Ding ist ja immer noch in der Garantiezeit. Wahrscheinlich verdienen da auch nur die Monteure noch dran .Ansonsten ist mir schleierhaft wie man so ein Gerät für 300 Euro so oft repariert und jedesmal ein Ersatzteil für über 100 Euro einbaut und Lohn. Arme Firma !
Als ich die Meinungen über Whirlpool gelesen hatte, dachte ich, hier ist wohl der Club der Frustrierten versammelt. So schlecht wird es wohl nicht sein. Ich irrte mich!.Ich hatte bei der Whirlpool Kundendienst Hotline angerufen weil ich eine neue Griffblende für unsere Spülmaschine brauchte. Dieses mechanisch am stärksten beanspruchte Bauteil unserer Whirlpool Spülmaschine, ist mit zwei winzigen Schrauben im Kunststoff befestigt, der nun nach 5 Jahren aufgegeben hat. Die Whirlpool Kundendienstmitarbeiterin teilte mir mit, dass diese simple Blende 168,00 € plus Versand koste. – Immerhin hatte sich die Frau für den Preis beim mir persönlich entschuldigt.
Übrigens unser Backofen bringt nur noch bei einer Temperatureinstellung von 150 Grad ein brauchbares Ergebnis. Die Heißluft ist über 120 Grad sowieso kaum zu gebrauchen gewesen. Meiner Meinung nach also Finger weg von Whirlpool!
Ich habe mir im Dezember eine neue Bauknecht Waschmaschine gekauft, leider lief diese nur 2 tage danach war die Wanne der Maschine kapput war das hab ich noch nie gesehen erst nach vielen Beschwerden beim Kundendienst habe ich im Februar eine neue Wanne bekommen jetzt haben wir mai und nun ist die Elektronik der Bauknechtmaschine hin . Meine Meinung vom Bauknecht Kundendienst, ist eher miserabel. Ich muss 2 Wochen auf einenen Servicetermin warten. Das ist kein Kundendienst wie ich ihn mir vorstelle.
Den “Kundendienst” kann, nein muß man knicken. Eine Frau, die keinerlei Ahnung hat, bedient einen nach einer langen Wartezeit. Meine Bitte, einen erfahrenen Techniker zu sprechen, wurde abgewiesen. Hier in Hannover gibt es keine Adresse nur Telefonnummern von Whirlpool.
Ich wunderer mich, wie Whirlpool am Markt bestehen will.
Whirlpool Kundendienst, es geht auch anders!!!
Nachem ich die Kommentare hier gelesen hatte überkam mich schon ein dumpfes Gefühl im Magen, denn auch ich musste mich, nach einer selbstverschuldeten Überschwemmung in der Küche, an den Whirlpool/Bauknecht – Kundendienst wenden.
Telefonisch war es zunächst schwierig und so entschied ich mich, den Whirlpool Kundendienst per Mail zu kontaktieren. Einige Zeit später schaffte ich es zusätzlich dann doch noch telefonisch.
Die Auskünfte waren präzise und ohne “Schnick-Schnack”. Es wurden keine Versprechungen vom Kundenservice gemacht und keine utopischen Preise genannt. Ein freier Termin für einen Service Techniker konnte zwar erst für 1 Woche später gefunden werden aber das finde ich nicht tragisch.
Ich fand es auch gut, dass 1 Tag später zusätzlich auf meine Mail geantwortet wurde und darin zu lesen war, dass man mich schon im System gefunden hätte und man bestätigte nochmal den ServiceTermin.
Der Kundendienst Techniker kündigte sich im angegeben Zeitraum, 15 Minuten vor seinem Eintreffen telefonisch an. Der wirklich sehr nette Herr lies sich das Problem beschreiben, dann folgten ein paar geübte Handgriffe und schon konnte ich loslaufen um Handtücher zu holen, denn in der Maschine stand noch das Wasser, dass von der Überschwemmung übrig war. Einige Minuten später schnurrte unsere Whirlpool-Spülmaschine wieder wie am ersten Tag.
Preislich war der Whirlpool Kundendienst auch völlig im grünen Bereich, denn es war ja schließlich kein Garantiefall und ich kenne z.B. Schlüsseldienste, die das 5-Fache verlangen.
Fazit:
Erreichbarkeit vom Whirlpool Kundendienst – Telefonisch etwas schwierig, muss man halt etwas öfters versuchen. Per Mail kam eine Antwort, innerhalb von 24 Stunden.
Telefonsupport – Freundlich, kompentent, kein wischi-waschi. Mailsupport – Antwort trotz erteiltem Auftrag: Hier bleibt nichts unbeantwortet.
Schnelligkeit: 1 Woche Wartezeit ist nicht der Hit aber auch nicht tragisch.
Techniker: Sehr freundlich, kompentent, kein unnötiges “Bla-Bla”, beseitigt den tatsächlichen Fehler und versucht keine teuren Austauschteile anzudrehen.
Rundum:
Ich bin zufrieden und bereue es nicht, eine Spülmaschine von Whirlpool / Bauknecht gekauft zu haben.
Nie wieder Whirlpool !!!
Seit einer Woche warte ich das mir Jemand vom Whirlpool Kundendienst sagt wie es weiter geht !! Eine Pfeife war da vom Service / Kundendienst der sagt er kann nicht genau sagen was kaputt ist, er könne ja nicht hinten hin !!!!
Ich glaub ich spinne !!! dann sagte ich, soll ich den Whirlpool Kühlschrank rausbauchen, 5 min habe ich das als Leihe gemacht !!
ne ne , da kommen andere Leute die dann das reparieren (ein anderer Whirlpool Kundendienst?) und er würde sich melden!
Seit einer Woche habe ich weder Kühlschrank noch Gefrierschrank (auch kein Leihgerät vom Whirlpool Service) !!!! Alle sachen sind natürlich kaputt die ich auf die schnell nicht essen konnte.
Der Hammer IST DER KÜHLSCHRANK IST ERST 4 WOCHEN ALT !!!!!Nie wieder, zahlt lieber beim Kauf etwas drauf !!!Von Whirlpool habe ich schon viele Geräte immer etwas anderes, so ein mist!!
Whirlpool never !!
Kein Fake es mir ehrlich mit dem Whirlpool Kundendienst passiert!!!
Ich habe heute (13.07.2009) den Whirlpool Kundenservice angerufen (15min warteschleife) da unsere Whirlpool Waschmaschine den Geist aufgegeben hat. Die Servicekraft am Telefon fragte erst mal was denn defekt sei!!!!! Hallo??? Woher soll ich denn das wissen??? Das ding funktioniert nicht mehr!! Dann meinte die WKundenservicetmitarbeiterin noch das sie es schon wissen sollte was da defekt ist.
Ich dachte ich stehe im Wald. Die Whirlpool Kundendienst Mitarbeiterin fügte dann noch hinzu das sie das Ersatzteil erst bestellen möchte damit mann es gleich einbauen kann. Jetzt fragte ich mich ob ich verarscht werde oder so. Die gute Frau meinte es total ernst!!!! Da ich verständlicher weise nicht sagen konnte was denn defekt sei sagte die Whirlpool Servicemitarbeiterin das erst ein Termin am Di, den 21.07.2009 frei wäre!
In diesen moment musste ich mich dann hinsetzten.
Eine Woche???? Wie soll denn die Wäsche gewaschen werden bei einem 4 Personen Haushalt mit 2 Kindern??
Aber der Mitarbeiteinr war es im wahrsten sinne des wortes Scheiss egal. Tja in diesem moment wusste ich NIE WIEDER WHIRLPOOL!!!!!!!
Ich bin total enttäuscht vom Whirlpool-kundendienst!!!!
Noch bevor ein Gespräch zustande kommen konnte wurde ich in die Kundendienst Warteschleife gestellt und erst nach einigen Minuten an einen unfreundlichen und gestresst wirkenden Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet.
Nachdem ich bereits mehrmalig versucht habe einen Service Termin zu bekommen hat sich nichts getan.
Trotz Hinterlassung meiner Telefonnummern (!!) wurde ich nicht zurück gerufen zwecks Terminvereinbarung mit einem Service.
Bin Gespannt wie lange es dauert bis ich endlich einen Termin mit dem Whirlpool Kundendienst bekomme. Das werde ich mir sicher nicht gefallen lassen und mich weiter wenden.
Ich habe ende März 2009 einen Whirlpool kühlschrank bei ikea gekauft, direkt 2 Tage später war das Whirlpool Gerät defekt!!! Seitdem ärgere ich mich über diesen Whirlpool Kundendienst. Die Service Techniker die geben sich ja soooooviel mühe das problem zu lösen *ironie*. Ich kann nur jedem davon abraten ein gerät von Whirlpool zu kaufen!!!!!!!
Ich überlege, nein ich bin schon soweit damit an die Presse und ans Fernsehen zu gehen, denn in der heutigen Wirtschaftlage ist es ein unding das die Hersteller wie Whirlpool sich einfach nicht um defekte geräte kümmern und einen nur hinhalten. !!!!!
Ich kann nach meinen Erfahrungen mit dem Whirlpool Kundendienst jedem raten KEIN Produkt von Whirlpool zu kaufen. Mein vier Jahre alter Whirlpool Kühlschrank wartet seit 28.11.08, also seit acht Monaten, auf den Whirlpool-Service-Kundendienst.
Alle Anrufe an die Service Hotline sind ergebnislos, den die Servicepartner blieben trotz DUTZENDFACHER Versprechungen stumm. Den Satz “Spätestens am Montag sagen wir Ihnen wann wir zur Reperatur kommen” kann ich nicht mehr hören, denn er ist in meinen Augen schlicht gelogen….. auf einen Rückruf vom Whirlpool Kundendienst warte ich bis heute! Ich werde mir jetzt wohl einen neuen Kühlschrank zulegen, aber garantiert nicht von Whirlpool oder Bauknecht. Dieser Umgang mit Kunden ist für eine Firma wie Whirlpool eine Frechheit.
Telefonisch ist Whirlpool Kundendienst und Service KATASTROPHE ! Nachdem ich die Preisliste vom Kundenservice gesehen habe, dachte ich, mich trifft der Schlag ! 120 Euro nur zum Anfahren und Nachschauen! Das finde ich UNVERSCHÄMT !! Telefonisch war ich beim Kundendienst 12 Minuten in der Warteschleife !!
Bin sowas von sauer und enttäuscht über Whirlpool und das Gerät, dass ich bei Ebay gekauft hatte, steht da und ein Teil ( Gefrierschrank ) geht nicht richtig und ach . Ich sehe absolut nicht ein, dass ich nochmal 200 300 Euro investiere oder am Ende der gute Whirlpool Kundendienst Mitarbeiter sagt, dass nix mehr repariert werden kann !
Nur soviel, hebt den Einzelgesprächsnachweis der Telefonrechnung auf, wenn ihr einen habt. Meine letzte telefonische Reklamation beim Whirlpool Kundendienst hat angeblich nicht stattgefunden.
Wo bleibt ein Statement von whirpool Service….
mir ist am Wochenende der Backofen kaputt gegangen. Der Kuchen konnte gerade noch gerettet werden.
Möchte eigentlich den Whirlpool Kundendienst anrufen und eine Reparatur beauftragen. Bei den hier abgegebenen Meinungen überlege ich jedoch, ob ich nicht gleich einen neuen Backofen, natürlich von einer anderen Firma, kaufe.
Sicherlich ist es so, daß meist enttäuchte Kunden ihren Frust niederschreiben, aber viel verwunderlicher ist es doch, daß die Fa. Whirpool keinerlei öffentliche Stellungnahme zu diesen Vorwürfen veröffentlicht.
Mitarbeiter einer Firma sind immer nur so gut wie sie es von ihrem Managment vorgezeigt bekommen. Wie heißt es: Der Fisch beginnt vom Kopf an zu stinken.
Ic wünsche dem Unternehmen noch viel Erfolg bei der Bewältigung ihrer Probleme.
Mit feundlichen Grüßen
ein ehemaliger Kunde
Habe einen Herd von Whirlpool, bei dem das Glas gesprungen ist. Ich habe versucht den Whirlpool Kundenservice anzurufen, über diese 0180 Nummer,wegen einem Kostenvoranschlag. Die Leute sind wohl bis 19Uhr erreichbar und es war 18:40Uhr.
Nach 15 Minuten in der Warteschleife, geht um 5 vor 19Uhr eine Bandansage an, dass man ja nur bis 19Uhr erreichbar ist.
Das ist ja ein toller Whirlpool Service.
Hätte ja so gern eine Stellungnahme dazu!!!
BESTNOTE für Herrn Müller vom Bremer Whirlpool Kundendienst!
Als Wohnungsverwalter musste ich den Kundendienst von Whirlpool/ Bauknecht wegen eines defekten Geschirrspülers anrufen. Also Whirlpool Hotline bemüht, und für 4 Tage später Termin gemacht, kurz erwähnt, dass das Gerät noch in der Garantie ist, wir aber keinen Beleg haben, da wir das Stück einem Vormieter abgekauft haben. Vereinbart wurde, dass ich die Kosten (max. € 280,-) auslege und nach späterer Belegvorlage über Ikea Rückerstattung erhalte. Gleichzeitig sollte mich der Whirlpool Techniker 10 min vor Eintreffen anrufen, damit nicht unnötig gewartet werden muss.
Heute um 9:00 ruft mich also Herr Müller von Bauknecht Kundendienst an, 10 min später ist er vor Ort. Guckt sich das an, sieht das Herstellungsdatum und entscheidet nach kurzem Telefonat, dass das hier kostenlos laufen wird. Er tauscht die Pumpe, macht nen Probelauf und danach alles sauber. Nach insgesamt 30 min verabschiedet er sich und verweigert höflich 5 € Trinkgeld für den Whirlpool Service.
Was soll man dazu sagen außer:
Bulthaup oder Siematic hättens nicht besser gemacht, Zufriedenheitsstufe 1A*++
Vor 5 Tagen wurde unsere neue Küche eingebaut. Als ich am Wochenende unsere neue Whirlpool Geschirrspülmaschine in Betrieb nehmen wollte und somit die Premiere stattfinden sollte wurde ich von diesem Gerät absolut enttäuscht.
Jetzt halt euch fest: Das Whirlpool Gerät war gerade mal 3 Minuten im Betrieb und schon blinkte die Störleuchte !!! Hammer, sowas habe ich noch nie erlebt, dass eine nagelneue Geschirrspülmaschine nach 3 Minuten schon kaputt ist. Das ist Rekord für die schlechteste Spülmaschine der Welt !!!!!
Als ich den Whirlpool-Kundendienst anrief, würde mir einen Elektriker in der Nähe genannt mit Tel.-Nr.. Doch nun kommt der Haken: Dieser Elektriker, der sich in Wächtersbach befindet, zieht gerade um und hat erst ab den 4. Januar evtl. Zeit für einen Termin.
Mit anderen Worten: Ich muss jetzt 2 Wochen warten bis dieser lieber Herr vom Whirlpool Kundendienst umgezogen ist und dann erst sich um die Kunden kümmern kann. Am Telefon sagte er mir, dass ich die Maschine kippen sollte und das Wasser raus laufen sollte. Habe ich auch getan. Und wieder läuft die Maschine 3 Minuten und das Programm wird erst gar nicht gestartet.
Das ist wirklich die schlechteste Geschirrspülmaschine die mir je über den Weg gelaufen ist.
Ich bin extrem sauer über Whirlpool. Die haben es nicht kapiert, dass der Kunde nicht warten will und so schnell wie möglich bedient werden will. Als ich meine Standpunkt und Frust einer Frau von Whirlpool-Service nochmals meine Meinung sagte, sagte sie mir, dass der Kundendienst (eben dieser Elektriker aus Wächterbach) Gebietschutz hat. Ich hatte nämlich den Vorschlag gemacht, ob mir ein andere autoriesierter Fachmann nach der Spülmaschine schauen kann.
Whirlpool ist, was Spülmaschinen angeht, die größte Enttäuschung. Die haben das Wort “SERVICE” und “KUNDENZUFRIEDENHEIT” nicht verstanden.
Absolut NICHT empfehlenswert !!!
Der Whirlpool Kundendienst ist eine Katasrophe. Seit 1 Jahr versuche ich ein kleines Ersatzteil für einen Whirlpool-Kühlschrank zu bekommen, leider vergebens.
Ich werde mir nie mehr ein Whirlpool Gerät aufschwatzen lassen.
Ich habe vor, an die Presse zu gehen, und habe auch schon bei verschiedenen Küchenlieferanten darauf hingewiesen.
Für’s erste bin ich mit dem Whirlpool-Kundenservice sehr zufrieden: e-Mail geschickt mit allen Daten; Rückruf erfolgte ein paar Tage danach mit Ankündigung des Termins am nächsten Tag. Der Kundendienstmitarbeiter war freundlich und kompetent. Der beanstandete Herd wird dem-nächst ausgetauscht.
Kann also nicht meckern.
absulut schlechter service, rief eben 4mal die Whirlpool Kundendienst Nr 01803252325an nam eins ab und legte wieder auf das war super den jetzt ist meine handykarte leerun zu meinem problem..habe einen herd von ihrer firma nun wollte ich wissen welches cerankochfeld dazu passt und ob es einen adapterstecker für das gerät gibt,und was es kostet und wo ich es bestellen kann.weil in den geschäften kann mir keins auskunft geben weil sie nur verkaufen wollen.der herd hat die bezeichnung fseh6 modell.akr212-wh..bis jetzt war ich zufrieden mit der firma habe auch Waschmaschine aber wehe man braucht rat da hat man pech..
Ich bin positiv überrascht vom Kundendienst, nachdem ich die ganzen schlechten Meinungen gelesen hatte:
Ich habe bei der Hotline sofort jemanden erreicht, einen Termin innerhalb der nächsten 2 Tage bekommen mit einem Zeitfenster von 5 Std (ist ja eigentlich bei jedem Kundendienst so). Der Techniker war pünktlich, freundlich und kompetent. Er wollte mir nichts aufschwatzen und tauschte das Teil aus.
Es handelte sich um eine Trommelrippe bei einer Waschmaschine. Er schaute nur nach, ob sie durch einen BH-Bügel oder ähnliches rausgebrochen wurde, weil dann der Garantieanspruch nicht gelten würde… Die Reparatur hätte dann ca 80€ (für den Techniker) und 9€ (für das Teil ansich gekostet), was ich allerdings auch ganz schön happig finde!
Kann mir jedoch egal sein, da ich alles kostenlos bekam.
Fazit: guter, kompetenter und zuverlässiger Kundendienst
Der Kundendienst von der Firma Schmitz der lokal den Whirlpool Kundendienst vertritt ist sehr schlecht. Seit drei Wochen warte Ich darauf das jemand vorbei kommt.Vergebens.Ich frage mich langsam ob die nur den Telefonservice haben.Die Frauen am Whirlpool Service Telefon sind da bei sehr unfreundlich.
Ich kann nur positives vom Whirlpool Kundendienst berichten. Ich hatte eine e-mail mit allen Daten und eines kurzen Berichtes über den Mangel an den Whirlpool-Kundendienst geschrieben. Ich wurde 2 Tage später angerufen, nochmals über den Mangel befragt und dann haben wir einen Termin vereinbart. Der Kundendienst kam pünktlich. Auch die Mitarbeiterin des KD am Telefon war sehr freundlich. Es ging hier alles reibungslos “über die Bühne”.
Meine Frau hat es gegenüber der Dame im Bauknecht Kundendienst Callcenter so ausgedrückt: “Hoffentlich haben Sie noch lange einen Job”
Zum Hintergrund im Sommer letzten Jahres ist unsere 15 Monate alte Waschmaschine von Bauknecht kaputtgegangen, die Betonteile sind aus einander gebrochen. Okay, wir fahren in Urlaub und meine Mutter kann den Techniker zum vereinbarten Termin die Tür öffnen. Der Termin war mit 10 Tagen nach der Meldung schon nicht sportlich, aber der Bauknecht Kundendienst Techniker sagte ab, weil er kein Ersatzteil dabei hätte. Nach über vier Wochen hatten wir dann ein Austauschgerät, qualitativ angeblich besser. Nach gut 6 Monaten ist dieses Gerät wieder defekt. Den ersten Termin hat der Techniker auch schon wieder abgesagt, weil das Ersatzteil nicht da war.
Als Fazit würde ich sagen, Qualität und Kundenservice von Bauknecht sollte sich zügig verbessern, sonst haben auch die Geschäftsführer und Betriebswirte von Bauknecht keinen Job mehr.
Ich habe vor 5 Jahren meiner Tochter eine Waschmaschine von Whirlpool gekauft. Diese lief bis auf eine Reparatur in der Garantiezeit ganz gut, obwohl das Waschergebnis nicht allzu gut war. Jetzt trat ein schreckliches Geräusch auf, das nichts Gutes Ahnen ließ. Der Whirlpool Kundendienst Mechaniker stellte fest, dass die Trommelaufhängung, wenn nicht noch mehr gebrochen sei. Hier kann es sich doch nur um einen Materialfehler handeln. Ich selbst hatte meine Waschmaschinen zwischen 25 und jetzt schon 10 Jahre, so ein Fehler ist mir nicht bekannt. Reparatur unrentabel. Also Whirlpool kommt uns nicht mehr ins Haus, lieber ein paar Euro mehr zahlen, als eine Maschine nach 5 Jahren auf den Schrott zu laden. So wachsen die Müllberge. Umwelt ade!
Ich kann zu Bauknecht auch was schildern, nach ca. 4 1/5 Jahren war bei der Waschmaschine das Lager defekt. Maschine machte beim schleudern einen Höllenlärm. Reperaturkosten unermesslich, also Schrott!
Das war kein Billig Gerät! Das hörte ich von einem Bekannten und ein Verkäufer schilderte mir das auch, dass es eine Charge/Baureihe gab, wo die Lager nach spätestens 5 Jahren hin waren.
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Whirlpool Geschirrspüler hielt locker 10 Jahre ohne murren,bestes Spülergebniss. Nie Probleme mit gehabt, und der lief fast täglich! Der ging dann aber so kaputt aufeinmal, dass eine Reparatur aufgrund des Alters, sich wirtschaftlich nicht mehr lohnte.
Whirlpool Kundenservice ist Top: E-Mail geschickt mit allen Daten; Rückruf erfolgte ein paar Tage später, mit Ankündigung des Termins am nächsten Tag. Der Whirlpool Kundendienstmitarbeiter war sehr freundlich, pünktlich und kompetent. Das defekte Teil wurde bestellt und ausgetauscht.
Also, ich kann nichts Negatives sagen!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich weis, dass Sie der KD-Dienst sind, aber bitte helfen Sie mit einer Adresse/Telefonnummer/eMailadresse weiter, ob Whirlpool – nach der Insolvenz von Quelle – nunmehr die Waschmaschinen “PRIVILEG” vertreibt.
Freundliche Grüße aus Bramsche sendet Ihnen
Friedrich Wilhelm Klein
Hallo Herr Klein,
bitte besuchen sie unsere Seite http://kundendienst-info.de/privileg-kundendienst/ um mehr über den Privileg Kundendienst zu erfahren.
Gruß ihr Kundendienst-Info Team
Ich habe einen defekten Whirlpool Gefrierschrank und versuche den Notdienst zu erreichen. Um 18.15 Uhr unter der Kundendienst Notdienstnummer (eine Handynummer) der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar…
Nächster Tag erneuter Anruf bei der Whirlpool Kundendiensthotline. Einen Techniker kann ich Ihnen in ca. 7 Tagen!!! vorbei schicken. Bis dahin ist mein voller Essenvorrat komplett verdorben!!! Schaden mehre Hundert EURO!!!
Was ist das für ein schlechter Whirlpool Service??
Was ist dann ein Notfall??
Werde mir ein Billiggerät aus Asien holen. Ist rechnerisch unterm Strich günstiger als ständige Reparaturen an sogenannten Premiumprodukten
P.S. Unfreundliche Mitarbeiter an den Kundenhotline ist nicht der Weg um eine längerfristige Kundenbindung zu erreichen
Ich bin sehr enttäuscht vom Kundendienst der Fa. Whirlpool,
Meine Kühlschrank Gefriertruhe Kombination ist defekt. Beim messen der TKT Temperatur habe ich +1 statt -22°C festgestellt und dass habe ich den Whirlpool Kundendienst gemeldet. Am gleichen Tag ist ein Techniker gekommen (super):o), ich musste zwar von 08:30 bist 16:20 warten, aber dass finde ich normal wenn der Termin so kurzfristig, wegen des Notfalls zustande kommt. Der Kundendienst Techniker hat auch die Temperatur gemessen und in der TKT 0°C und im KS +19°C festgestellt, darauf hin hat er Online!!!! Ersatzteile bestellt und mir einen Vormittags- Folgetermin von 08:00 – 12:00, 11 Tage später angeboten :o(. Da ich nicht 11 Tage ohne TKT sein wollte und die Lebensmittel, die ich beim Nachbar für max. 3 Tage zwischen lagern konnte, auch nicht ohne TKT sein können, habe ich um einen früheren Nachmittagstermin gebeten, weil der so späte Termin angeblich wegen meines Wunsches um einen Vormittags- Termin zustande gekommen ist. Nach langem suchen in seinem Terminkalender, hat er festgestellt, dass ein Nachmittags – Termin sogar erst nach 13 Tage frei war. Ich habe gleich dem Kundendienst von Whirlpool eine e-Mail gesendet, weil es inzwischen zu spät war, und um einen schnelleren Termin gebeten, auf die Antwort auf meine e-Mail warte ich heute noch.
Am nächsten Tag habe ich erneut beim Kundendienst von Whirlpool angerufen und meine Bitte wiederholt. Inzwischen war es Freitag. Man hat mich am nächsten Arbeitstag zurückgerufen und mir die Auskunft gegeben, dass es beim 11 Tage Termin bleibt, weil angeblich die Ersatzteile aus dem Zentrallager im Ausland geliefert werden müssen und dies so lange dauert.
Abgesehen davon, dass diese Aussage nicht mit der vom Whirlpool Kundendienst Techniker übereinstimmt, (Probleme bei der Ersatzteil Lieferung oder kein freier Termin als Ursache der Verspätung), frage ich mich natürlich wozu Whirlpool (Bauknecht) einen Notkundendienst für Tiefkühltruhen sogar am Sonntag von 09:00 bis 12:00 hat, wenn dann die Reparatur, wegen der Lieferung von Ersatzteilen länger als 11 Tage dauert?
Eins weiß ich jetzt, entweder kauft man keine Whirlpool Produkte oder bettet, dass diese nicht repariert werden müssen.
Sonst habe ich über 30 jährige Erfahrung mit dem Bosch Siemens Kundendienst, alle meine sonstige Hausgeräte, auch meine alte TKT die 21 Jahre gehalten hat und die ich nur wegen eines moderneren Gerätes gewechselt habe, sind von dieser Firma, und über deren Kundendienst kann ich sagen, dass er bis jetzt kompetent, schnell und nach der Garantiezeit teuer ist.
Das nächste Hausgerät wird garantiert kein Bauknecht / Whirlpool Gerät sein
Ich kann mich dem hier zelebrierten Kundendienst-Bashing vom Whirlpool Kundendienst nicht anschließen: Die Dame am Telefon war freundlich und der Techniker erschien auch zur vereinbarten Zeit…
Habe am 14.06.10 den Schaden an meiner Whirlpool Waschmaschine dem Kundendienst gemeldet. Promt folgte der Rückruf des Kundendienst Monteurs und es wurde zum 16.06.10 ein Termin in einem Zeitfenster von 2 Stunden vereinbart. Der Monteur erschien pünktlich und reparierte die Maschine. Vielen Dank an die freundliche kompetente Dame am Telefon und dem Monteur der Fa. Markus aus Waren(Müritz) für die schnelle Hilfe.
“So kann der Kunde unter Eingabe seiner Adresse selbstständig und ohne vorherigen Kontakt über die Hotline zur gewünschten Adresse des nächsten Whirlpool-Händlers oder Servicetechnikers gelangen.”
Nein, kann er nicht. Egal, was man eintippt, es kommt immer eine Fehlermeldung “Bitte korrigieren Sie Ihre Ortangabe” (inkl. des Rechtschreibfehlers).
Ich bin schwer enttäuscht von der Qualität des Kundendienstes. Ich sitze hier in Westfalen. Die Zeitfenster beschränken sich hier auf halbe Tage (Dienstag Vormittag und Donnerstag Nachmittag). Aber man ruft an, womit ich dann noch Zeit finde Freunde zu schicken, die den Techniker in Empfang nehmen.
Ich habe ein Kühl-Gefrierkombination. Anfang July wurde diese defekt, sodass der Kühlbereich nicht mehr kühlt. Bisher waren drei verschiedene Techniker da und das Gerät funktioniert nun nach mehr als 6 Wochen immer noch nicht. Das nervt extrem, insbesondere dann wenn der erste Techniker den Fehler findet und der zweite Techniker die Teile nicht verbaut, die extra bestellt wurden. Danach waren die nicht verbauten Teile nicht auffindbar. Der dritte Techniker fand heraus, was der erste Techniker herausfand und nun warte ich auf den nächsten Termin. Wie geil das ist im heissen Sommer ohne Kühlschrank da zu stehen.
DAS ist kein Kundendienst-Bashing. Das ist fakt. Nie wieder Whirlpool. Dann lieber für 100 € mehr um die Ecke beim Fachhändler kaufen. Der ist wenigstens greifbar…..
Gruss