Whirlpool Kundendienst
Das Unternehmen
Whirlpool ist ein amerikanischer Hersteller von Haushaltsgeräten mit Firmensitz in Benton Harbor, Michigan (USA).
1929 fusionierte das Unternehmen mit Nineteen Hundred Washer Co und wurde in Nineteen Hundred Corporation umbenannt.
Um 1950 wurde mit einer weiteren Namensänderung aus der Nineteen Hundred Corporation das heute bekannte Unternehmen Whirlpool. Whirlpool ist heute ein globales und weltweit agierendes Unternehmen was jedoch nicht immer der Fall war denn die meisten seiner Töchter begannen als kleine Familienunternehmen in provinzähnlichen Städten. Mit der Übernahme der Maytag Corporation im Jahre 2006 stieg Whirlpool zum größten Haushaltsgerätehersteller der Welt auf.
Mit mehr als 18 Milliarden US-Dollar Jahresumsatz und 73.500 Mitarbeitern (Stand 31. Dezember 2006) in 70 Produktions- und Technologieforschungszentren vertreibt Whirlpool seine Produkte unter den Marken Whirlpool, Jenn-Air, Maytag, Bauknecht, Brastemp, Amana, Gladiator, KitchenAid, GarageWorks.
Das Produktspektrum umfasst dabei zahlreiche Haushaltsgeräte. So stellt Whirlpool nicht nur Kühlgeräte, Waschmaschinen, Trockner und Gewebeerfrischer her, sondern auch Herde, Mikrowellen, Dunstabzüge, Kochfelder und Geschirrspüler gehören zur Produktpalette des Unternehmens.
In Europa ist Whirlpool seit 16 Jahren präsent und hat sich in diesem Zeitraum nicht zuletzt durch seine große Produktvielfalt von einem unbekannten Namen zu einer der führenden Haushaltsgerätemarken in Europa entwickelt.
Der Kundendienst
Der Kundendienst von Whirlpool ist von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8:00 und 19.00 18:00 Uhr und am Samstag von 8:00 bis 12:00 Uhr telefonisch unter der Rufnummer 01803-252325 (9 Ct. aus dem deutschen Festnetz) erreichbar.
Dabei gehen die Mitarbeiter auf Ihre Fragen vor und nach dem Kauf ein. Es ist also auch eine Kaufberatung über die Kundendiensthotline möglich. Wenn Sie Probleme oder einen Defekt an einem Gerät haben, so wird Ihnen der kompetente Mitarbeiter gern mit dem nächsten Fachhändler oder autorisierten Servicetechniker weiterhelfen.
Das Unternehmen empfiehlt allerdings vor der Kontaktierung des Kundendienstes in seinen Bedienungsanleitungen erst eine längere Checkliste abzuarbeiten. Sollte der Fehler dabei nicht zu beheben sein, sind folgende Hinweise für eine schnelle Bearbeitung der Anfrage sehr hilfreich:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• die Servicenummer (die Zahl hinter dem Wort SERVICE auf dem Typenschild im Geräteinnern)
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Aber auch die Herstellerhomepage (www.whirlpool.de) beinhaltet viele nützliche Informationen. So kann der Kunde unter Eingabe seiner Adresse selbstständig und ohne vorherigen Kontakt über die Hotline zur gewünschten Adresse des nächsten Whirlpool-Händlers oder Servicetechnikers gelangen. Gerade wenn es um Beratung im Vorfeld einer geplanten Neuanschaffung geht, empfiehlt sich dieser Weg. Eine persönliche Beratung vor Ort ist qualitativ immer um einiges besser als ein bloßer telefonischer Kontakt.
Als weiteren Service für seine Kunden bietet Whirlpool auf der Homepage des Unternehmens noch den Download von Bedienungsanleitungen an. Dabei lassen sich unter Angabe der Modelbezeichnung die Bedienungsanleitungen in 14 Sprachen bequem als pdf-Datei herunterladen.
Ein kleiner Hinweis am Ende. Whirlpool hat für die häufigsten Fragen einen kleinen FAQ (Frequently Asked Questions = häufig gestellte Fragen) erstellt. Dort können Sie, streng nach Produktgruppen sortiert, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Produkten erhalten und müssen nicht wegen jeder Kleinigkeit den Kundendienst kontaktieren.
88 Meinungen zum “Whirlpool” Kundendienst bzw. Service
31. Januar 2012 um 10:55 Uhr
Hallo, seit gestern funktioniert meine Whirlpool Waschmaschine, die ich mir am 27.12.2011 gekauft habe, nicht mehr. Habe auch laut der “tollen” Fehlerbehebungsanleitung versucht den Fehler zu beheben was nicht funktionierte. Nach bestimmt 10 Versuchen, habe ich dann endlich den Whirlpool-Kundendienst erreicht. Er hat alles aufgenommen und gesagt ich werde vom Zuständigen Reparaturservice zurück gerufen wegen einem Termin. Tja, heute einen Tag später habe ich noch keinen Anruf vom Kundendienst erhalten, also habe ich wieder bei Whirlpool angerufen, gleich jemanden erreicht und wurde zweimal weiter verbunden. nun habe ich die Nummer direkt vom Reparaturservice und erreichen trotzdem niemanden. Wenn ich vorher gewusst hätte wie scheiße dieser Service ist hätte ich mir eine andere Waschmaschine gekauft. Für das Geld hätte ich besseren Service erwartet!!!!!!!
28. Januar 2012 um 19:20 Uhr
ACHTUNG!!! nach unendlichen anrufen bei der Whirlpool Hotline… kommt man endlich durch.. die Anfahrtskosten betrugen zumindest bei mir 80 Euro! Der Herr vom Whirlpool Kundendienst an Telefon sagte sie kommen nur an einem bestimmten Tag und sie machen keine Termine aus… das heißt man muss immer abrufbereit sein!als berufstätige kann man das allerdings vergessen. Unter anderem meinte der Herr man könne ja schnell den Arbeitsplatz verlassen, wenn der Kundendienst ins Haus kommt. schade, dass der Whirlpool Service so schlecht ist!!
25. Januar 2012 um 10:19 Uhr
wir haben Ende 2006 bei Ikea eine Küche gekauft, in der ein autarkes Whirlpool Kochfeld mit 2 Induktions- und 2 Elektroplatten enthalten war.Preis 699 Euro, also nicht billig.Schon vor Inbetriebnahme Anfang 2007 mußte das Elektronikteil vom Whirlpool Kundendienst ausgetauscht werden.Jetzt, nach 5 Jahren, war es wieder kaputt. Reparatur sei teurer als ein neues Kochfeld, sagte uns der Whirlpool Kundendienst-Techniker. Wir haben jetzt eines von AEG gekauft um 297 Euro.Ist das geplante Obsoleszenz der Fa. Whirlpool??
24. Januar 2012 um 13:53 Uhr
Heute habe ich versucht den Whirlpool Kundendienst ans Telefon zu bekommen. Nach Mehrmaligen weitergeleite bin ich in eine Warteschleife gelegt worden.Ist ja alles noch in Ordnung,jedoch nicht wenn ich über 10 Minuten gesagt bekomme:”bitte warten,sie werden in wenigen Minuten mit einem Mitarbeieter verbunden”! So ein Quatsch, das ist doch wohl nur Geldschneiderei und betrug am Kunden!Kein Whirlpool Kundendienst erreichbar…SUPER!
Vielen Dank für die schnelle HILFE…!!!
Fam. Menne
12. Januar 2012 um 19:15 Uhr
Habe heute den gleichen Mist mit dem Whirlpool Kundendienst erlebt, wie sehr viele hier schreiben. Extra einen Tag Urlaub genommen, damit ich den Whirlpool Monteur in die Wohnung lassen kann um die kaputte Spülmaschine zu reparieren. Als Termin bekommt man ja immer einen tollen Termin im Zeitraum zwischen 08:00 Uhr und 13:00 Uhr.
Nachdem um 13:00 Uhr kein Monteur zu sehen war, habe ich es wieder gewagt die Whirlpool Kundendienst Hotline (Pöhlmann-Kundendienst) anzurufen. Nach langer Wartezeit bekam ich endlich eine Antwort: “Wir melden uns gleich bei Ihnen zurück”.
Nachdem sich bis 16:00 Uhr niemand zurück gemeldet hat, habe ich es wieder gewagt bei der Whirlpool Kundendienst Hotline (Pöhlmann-Kundendienst) anzurufen… Erst Wartezeit, dann nach Aussage der Telefonstimme die ********* Frau ******** (Von der REDAKTION gelöscht) persönlich.
Diese erzählte mir dann, dass der Monteur nicht mehr kommen kann, da sein Auto defekt ist. Ich fragte daraufhin, ob auch die Telefone der Firma Pöhlmann defekt sind, da ja niemand zurück gerufen hatte…
11. Januar 2012 um 17:52 Uhr
schließe mich meinen Vorgängern an, habe (hatte) von Ikea die Induktions-Einzel-Einbauplatte, kurz vor Garantie-Ende defekt,
Anruf bei IKEA Service Hotline im Oktober, Abholung durch Fa. Poelmann am 03.11.11, seitdem ist das Ding noch noch wieder fertig, trotz x-maliger Anrufe in der Werkstatt (jedes Telefonat mit Warteschleifen von bis zu 20 Minuten).
1. Elektronik / Lieferschwierigkeiten
Einbau, kein Erfolg
2. Elektronik / Lieferschwierigkeiten
kein Monteur vor Ort, Einbau, kein Erfolg
lt. Aussage der Werkstatt die für den IKEA Kundendienst arbeitet, läuft die Platte nur ohne Glasabdeckung, nicht wirklich sinnig.
Auf meinen Druck wurde ein Austausch-Antrag bei Whirlpool gestellt und sofort abgelehnt, alle ausgetauschten Bauteile müssen nochmals ausgetauscht werden und dann schauen wir mal weiter.
Was machen Familien, wenn ein komplettes Kochfeld ausfällt, bei mir war es ja “nur” eine Einzelplatte und trotzdem fehlt sie mir.
Eines schreiben wir uns ganz dick auf die Fahne, “”nie wieder Whirlpool”"
21. Dezember 2011 um 00:30 Uhr
Whirlpool Geschirrspüler defekt
Obi-Küchenstudio kann nichts machen, Bauknecht Hausgeräte GmbH gibt es weiter Elektro-Service SFS GmbH – nach 6 Wochen keine Ersatzteile!
Warum ich das hier aufschreibe? Weil das Internet doch dem Verbraucher eine Stimme gibt. Und nun schaue ich mal, ob ich nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung teilhaben lassen kann.
Wir haben im März 2010 einen Küche mit einem Whirlpool Einbau-Geschirrspüler (ADG 6550 IX Edelstahl) gekauft. Ende Oktober, Anfang November 2011 schaltete sich das Gerät immer nach einigen Sekunden ab und es ließ sich kein Spülprogramm mehr starten.
1. Woche:
Wir haben dann im November bei Obi angerufen, von der Obi-Kundenbetreuung wurden wir an den Kundendienst von Whirlpool mit der Nummer 01803-252325 verwiesen. Dort durchgekommen, wurde durch meine Fehlerbeschreibung ein Ersatzteil bestellt, das mit Sicherheit den Geschirrspüler wieder zum Laufen bringen würde: Eine Heizpumpe. Den Whirlpool Kundendienst würde die Elektro-Service SFS GmbH übernehmen.
„Aber den müssen wir erst bestellen, das kann etwas dauern, wir melden uns für einen Termin“. So die Aussage der Whirlpool-Kundenbetreuung.
Meine Frage, ob nicht vorher mal ein Techniker vorbeischauen könne, wurde als nicht notwendig verneint, da es „ganz sicher“ an dem Bauteil liege.
2. Woche:
Nichts passiert
3. Woche:
Wir rufen den Kundendienst von Whirlpool an und fragen nach, ob der Termin noch wahrgenommen wird. Daraufhin erfuhren wir, dass es dieses Bauteil zur Zeit nicht geben würde und es wohl erst hergestellt werden müsse.
4. Woche:
Nach mehrfachen Nachfragen wird uns versichert, dass jetzt „spätestens Ende der Woche, allerspätestens Anfang nächster Woche“ das Ersatzteil da sei und wir anschließend einen Whirlpool Techniker-Termin vereinbaren können.
5. Woche:
Die sogenannte nächste Woche ist da – kein Termin. Erneuter Anruf, beim Whirlpool Kundendienst bei dem wir erfahren, dass es Lieferprobleme gäbe, aber „spätestens Ende der Woche, allerspätestens Anfang nächster Woche“ sei das Ersatzteil da und dann würde man sich wegen einem Termin für den Austausch melden.
In einem anderen Telefonat erfahren wir: „Dieses Jahr wird das wohl nichts mehr.“
Wir beschweren uns beim Obi-Küchenstudio und direkt beim Whirlpool-Kundenservice (Bauknecht Hausgeräte GmbH), den wir nicht über die Hotline erreichen.
Wir werden auf Samstag vertröstet, bis dahin würden das Whirlpool Ersatzteil besorgt werden. Es gab keine Rückmeldung – bald ist Weihnachten.
6. Woche:
Wir beschweren uns erneut. Dieses Mal über das fehlende Feedback am Samstag.
Rückruf vom Whirlpool-Kundenservice (Bauknecht Hausgeräte GmbH). Der Termin für die Reparatur wird für diesen Freitag angekündigt. „Ob vormittags oder nachmittags, wird sich am Donnerstag noch jemand melden.“
Am Freitag Mittag fragen wir bei der Elektro-Service SFS GmbH nach und erfahren, dass freitags nie ein Techniker bei uns in der Gegend ist. „Am Samstag erfahren wir, ob er am Montag kommt“ – und nächste Woche ist Weihnachten.
7. Woche:
Montag Nachmittag kam der Whirlpool Techniker, betrachtete den Einbau in der Obi-Küche und fragte meine Frau, ob sie beim Ausbau helfen könne? Sie bejahte das sogar! Nach ein paar Minuten ging der Techniker wieder OHNE Reparatur mit der Begründung „Ich habe das Ersatzteil nicht dabei“.
Ein Beschwerde-Anruf von uns beim Kundendienst (Elektro-Service SFS GmbH): Dort entgegnete man uns „Wir wussten ja nicht, dass es sich hier um ein Oben-eingebauten-Geschirrspüler handelt.“
Nach weiteren Beschwerde-Anrufen bei Obi, Whirlpool und dem Kundendienst SFS warten wir jetzt vergeblich auf ein versprochenes Protokoll und auf einen erneuten Termin, bei dem der Geschirrspüler endlich repariert werden soll – und in vier Tagen ist Weihnachten.
Fazit: Nachdem, was ich in den Foren über Whirlpool/Bauknecht-Geräte gelesen habe, glaube ich nicht mehr an eine zeitnahe Reparatur, einen Gerätetausch oder eine schadenfreie Zukunft mit diesem Whirlpool-Geschirrspüler. Eigentlich bin/war ich mit dem Obi-Küchenstudio in Landshut äußerst zufrieden. Aber ich habe keine Lust mehr, mich mit Whirlpool oder SFS rumzuärgern. Da Obi mir die Geräte verkauft hat, werde ich ihnen jetzt ein Ultimatum stellen und die Rücknahme respektive ein anderes Gerät von einem anderen Hersteller im Tausch fordern. Im nächsten Schritt werde ich juristische Schritte einleiten – ja ist den heut schon Weihnachten…?
20. Dezember 2011 um 16:39 Uhr
Der Whirpool-Service ist einfach Katastrophal!
Sie halten Ihre Termine nicht ein. Sie verschieben die Termine wie es Ihnen passt.
Jedes mal wenn man dort anruft muss man mindestens 15 min auf der Whirpool-Service Warteschlange warten. Die Servicemitarbeiter beenden das Telefonat unerwartet und man muss noch mal versuchen, was zeit und Geld kostet!!
Ich habe heute 4-mal anrufen müssen. Das Ergebnis: Mein alter Termin wurde um ein Woche Verschoben, weil der alte Termin von Whirpool-Service nicht eingehalten werden kann, mit der Behauptung, dass der andere Service-mitarbeiter mir kein Termin geben dürfte!
Das ist ja verrückt! Bin gespannt, was nächste Woche auf mich zukommt mit dem Whirpool Kundendienst!!!!
25. November 2011 um 16:13 Uhr
bei mir sieht es nicht anders aus. waschmaschine defekt nach 3 jahren. die checkliste kannste vergessen und den kundendienst gleich mit. 70 Euro nur Anfahrtskosten und die reaparatur das doppelte. da kánnste dir eine neue kaufen – aber nicht mehr von whirlpool , das ist sicher. einfach nur eine schweinerei und abzocke. das gehört eigentlich verboten.
19. November 2011 um 08:01 Uhr
Hallo :-/
Na das macht ja voll Hoffnung.
Meine Whirlpool, gekauft 2004, ist das erste mal kurz nach dem Garantieablauf kaputt gegangen. Reperatur kostete mich auf Kulanz, weil die Maschine ja noch nicht so alt war und das Teil ( trommellager?) kurz nach Ablauf der Garantie kaputt gegangen ist, locker 250 Euro.
Danach lief meine Maschine Super.
Seit zwei Wochen bewegt sich nichts mehr, da die Kohle runter ist. Neue kaufen, 1. Zu teuer, 2. Drei Kinder , und 3. Ohne Maschine scheisse.
Ich warte nun auch seit zwei Wochen auf einen Mechaniker.
Warum muss alles so teuer sein?
10. November 2011 um 18:22 Uhr
FINGER WEG !!! nach 2 Jahren ging unsere Spülmaschine kaputt. ca vor 3 Monaten war ein Handwerker da und nun ist sie schon wieder kaputt. Kann die Maschine auch nichtmehr ausschalten sondern muss im Sicherungskasten die Sicherung rausmachen. Einfach eine billige Qualität. Meine Bosch Waschmaschine habe ich 5 Jahre und da war noch nie was. Aber nun kommt der HAMMER. Mein Induktionskochfeld hat nach 2 Jahren den Geist aufgegeben. Hat ein richtigen Knall gegeben und dann ging da garnichts mehr. Da ich zu diesem Zeitpunkt den Kassenbon nicht finden konnte, hatte geglaubt ihn verloren zu haben, habe ich das Kochfeld zu einen Reperatur Service gebracht in der Hoffnung das man da noch was machen kann. Immerhin hat das Induktions Kochfeld 500€ gekostet. Beim Reperatur Service wurde mir dann gesagt das da schonmal jemand dran war und es repariert hat. So wurde mir ein kaputtes Kochfeld bei IKEA als NEU verkauft.
Ich habe einen richtigen Zorn auf den Laden und werde den Laden nie wieder betreten.
Kann nur abraten !!!!!!
8. November 2011 um 08:33 Uhr
Whirlpool Wascmaschine AWO5340 , nach 2 Jahren war ist nun das Trommellager verschlissen. Für den dauergebrauch ist das wohl trotzdem recht früh. Unsere Priveleg ist zuvor 15 Jahre täglich gelaufen….tz. nah hoffentlich kann ich das Lager selbst wechseln…?
25. Oktober 2011 um 13:49 Uhr
In Febr. 2007 habe ich Whirlpool Waschmaschine gekauft. Jetzt quitscht sie beim Schleudern sehr laut. Habe also den Kundendienst am Fr.angerufen. Heute Di. war ein Techniker da. Lagerschaden, Bottichhälfte muss gewechselt werden Arbeitslohn 238, 57 plus 69,- Fahrkosten. (30, 54 Wegezeit, 19,94 KFZ Kosten und 7,50 Arbeitslohn in ich denn im faschen Film??)Wir haben eine Silbergarantie, so das keine Kosten für Ersatzteile anfallen. Die Rep Kosten würden sich sonst auf 499,- belaufen.Die Waschmaschine hat keine 300,- gekostet. Das Ersatzteile muss bestellt werden, das kann dauern. Werde die Maschine nicht reparieren lassen und die benutzten bis nichts mehr geht. Danach nie wieder Whirlpool oder Bauknecht.( Meine Bauknecht WaMa war nach 24 Mon.defekt und die Rep. hätte sich nicht mehr gelohnt)
6. Oktober 2011 um 16:37 Uhr
Unsere Geschirrspülmaschine ist letzte Woche Mittwoch kaputt gegangen (nach 3 Jahren). Sie zieht kein Wasser mehr. Vermutlich Wasserpumpe kaputt.
Habe bei Whirlpool Kundendienst angerufen am Dienstag, 04.10.11 da gab man mir die Info, daß mich ein Monteur am selben / bzw. am nächsten Tag anrufen würde zwecks Terminvergabe.
Am Telefon konnte man mir bei Bauknecht lediglich einen freien Termin für den 25.Oktober 2011 geben. (Das sind fast 4 Wochen). Das kann doch nicht wahr sein, oder. Jetzt kann ich einige Tage mit Hand spülen :-(
Bin doch ziemlich enttäuscht, das muss ich schon sagen. Leute, wenn ich Monteur beim Whirlpool Kundendienst wäre….dann hätte ich Qualität den Kunden gegenüber zu bieten. Aber das kann man lernen.
4. Oktober 2011 um 15:02 Uhr
Liebe Wirlpool Geschädigte. Unser Waschmaschine ist nach 3 1/2 Jahren defekt.
Als Schwabe bekomme ich das kotzen, wo ist unser Slogan Made in Germany. Auch unser Trochner 3 1/2 Jahre macht schon komische Gräusche. Bei der Servichotline musst Du 10 Minuten warten und zahlst zusaätzlich Telefongebühren und die Dame erwähnt 70 Euro Anfahrstksoten. Hier sage ich LMAA. Gehe zum nächsten Fachhändler uns investiere ein paar Euro mehr. Dann nur Siemens, Bosch, AEG aber kein Baunknecht/Wirlpool mehr.
3. Oktober 2011 um 21:22 Uhr
Dem schließe ich mich an.
Seit zwei Jahren haben wir einen Toplader von Whirlpool. Es fing mit dem roten Lämpchen an. Nach drei Monaten blinkte es und die Waschmaschine tat nichts mehr. Wir also die schöne Checklist abgearbeitet… Es tat sich selbstverständlich nichts. Nach unzähligen Anrufen erreichten wir doch einen Menschen in der Servicehotline.
Dieser Dämmlack unterstellte uns zunächst wir hätten die Checklist nicht abgearbeitet, mit dem wundervollen Abschluss, das wir zu blöd seien eine Waschmaschine zu bedienen. Daraufhin nahm ich den Hörer…
Zwei Tage später erschien ein Handwerker der mit seinen Dreckbotten durch die Wohnung stapfte, die Waschmaschine stirnrunzelnd ansah und meinte dieses Gerät habe ständig einen Defekt mit der Technik und es müsse ein neues bestellt werden, aus ITALIEN.
Eine Woche später baute er das Ding ein. Mit dem Resultat zwei Wochen keine Waschmaschine.
Und zum krönenden Abschluss. Inzwischen blinkt nicht nur das kleine rote Lämpchen sondern ALLE Lämpchen und die Wäsche kriege ich nicht mehr aus der Trommel raus.
Ein fantastisches Gerät das dafür sorgt das der Alltag nie langweilig wird.
28. September 2011 um 16:19 Uhr
Whirlpool Waschmaschine???? N i e w i e d e r ! Nach 1 1/2 Jahren Trommellager defekt, ganze Trommel muß gewechselt werden! Im Juli defekt gegangen bis heute 29 Sep nichts passiert! Habe zwischenzeitlich eine Miele Waschmaschine gekauft die Reperatur der anderen wird wohl noch länger dauern! Whirlpool Kundendienst ? Service ? Wo ? Nie wieder Bauknecht oder Whirlpool !! Kann nur Warnen ! ! ! ! !
16. September 2011 um 11:56 Uhr
ich habe eine komplette einbauküche von ikea mit komplett den küchengeräten von ikea whirlpool. mein geschirrspüler ging nach 2 jahren und 1 monat´kaputt und jetzt ist mein kühlschrank defekt. ich verstehe nicht wie ein großer konzern wie ikea so billig ware verkauft, aber ich glaube das problem liegt bei mir selber, ich kaufe nichts mehr ausser miele und bosch,siemens etc.