Privileg Kundendienst
Privileg ist keine Unternehmen, es ist die Handelsmarke des Versandhauses Quelle, die 1964 erstmals auf dem deutschen Markt erhältlich war. Kunden dürfte Privileg vor allem Waschmaschinen, Wäschetrocknern, Kühl- und Gefriergeräten, Elektrostandherden und Nähmaschinen einen Begriff sein. Denn mit einem Bekanntheitsgrad von über 80 Prozent und als meist verkaufte Marke Deutschland – diese Angaben macht zumindest der Hersteller auf seiner eigenen Homepage – ist Privileg aus deutschen Haushalten nicht mehr wegzudenken. Privileg gibt seinen aktuelle Marktanteile auf dem Gebiet der Kühlgeräte mit 23 Prozent und im Sektor der Gefriergeräte sogar mit 29 Prozent an.
Kundendienst bei Privileg
Da Privileg kein eigenes Unternehmen sondern nur die Handelsmarke von Quelle ist, bietet es natürlich auch keinen eigenen Kundendienst an. Dieser wird aber von Profectis übernommen und bietet die Reparatur von defekten Elektro-Großgeräte wie Kühlgeräte, Gefriergeräte, Waschmaschinen, Herde, Geschirrspüler an. Aber auch Elektro-Kleingeräte wie Staubsauger oder Küchengeräte wie Mixer oder Kaffeemaschinen werden vom Kundendienst in Reparatur genommen. Kurzum: Profectis kümmert sich um alle Geräte, die auch den Markennamen Privileg tragen.
Der Weg zu Profectis
Der Weg zum Kundendienst Profectis führt am einfachsten über die Homepage des Herstellers von Privileg-Geräten, dem Fürther Versandunternehmen Quelle. Unter www.quelle.de finden Sie unter „Haushaltsgeräte“, dann „Beratung und Service“ auch den Punkt „technischer Kundendienst“.
Kundendienst vor Ort
Die Waschmaschine pumpt nicht mehr ab? Der Kühlschrank kühlt nicht mehr richtig? Unter dem Punkt “Service” finden zunächst die Hilfe, die Sie bei allen technischen Problemen benötigen. Profectis gibt an, dass alle Privileg-Geräte, dazu gehören vor allem die Großgeräte wie Waschmaschinen, Trockner, Kühl- und Gefriergeräte sowie Geschirrspüler, direkt bei Ihnen zu Hause repariert werden. Das spart nicht nur einen vielleicht nötigen und umständlichen Transport, sondern auch jede Menge Zeit, die möglicherweise genau dann wichtig ist, wenn Waschmaschinen oder Kühlschränke ausgefallen sind, und Sie nicht lange auf Ihr Gerät verzichten möchten.
Um den Kundendienst, der die Reparatur für Sie als Kunde regelt, zu erreichen, wählen Sie folgende Reparatur-Hotline 0180 / 560 60 50 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der deutschen Telekom, Mobilfunknetz ggf. höher).
Kundendienst per Post
Natürlich ist eine Reparatur vor Ort für Kleingeräte nur bedingt sinnvoll. Da Privileg aber auch solche Geräte, dazu gehören beispielweise Dampfbügeleisen, Stabmixer oder Waffeleisen, anbietet, können Sie defekte Geräte auch zu Profectis schicken, die sich dann in den firmeneigenen Werkstätten um die Reparatur kümmern. Der Kundendienst schickt ein Postunternehmen – Profectis arbeitet hier mit DHL zusammen – zu Ihnen nach Hause. Auch die Abholung am Arbeitsplatz wird angeboten. Vor allem für berufstätige Privileg-Kunden eine sinnvolle Einrichtung des Kundendienstes.
Bitte beachten Sie folgende Bedingungen für das Einschicken defekter Privileg-Maschinen: Diese müssen sicher für den Transport verpackt sein, am besten verwenden Sie den Originalkarton, falls dieser noch vorhanden ist. Es besteht noch ein Garantieanspruch für das Gerät? Bitte fügen Sie in diesem Fall eine Kopie des Kaufbelegs bei. So kann der Kundendienst die Reparatur zügig und ohne Kosten für Sie durchführen.
Das beste an diesem Kundenservice von Privileg ist, dass sowohl Abholung und Rücksendung für den Kunden kostenlos sind. Um einen Termin mit dem Kundendienst zu vereinbaren, wählen Sie bitte folgende Nummer der Reparatur-Hotline: 0180 / 560 60 50 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der deutschen Telekom / Mobilfunknetz ggf. höher).
Kundendienst in einer Profectis Niederlassung
Sie bevorzugen einen persönlichen Kundendienst, der kompetente Beratung vor Ort anbietet? Dann sind Sie in einer Niederlassung von Profectis genau richtig. Dort können Sie ebenso ein defektes Privileg-Gerät abgeben, und es nach seiner Reparatur wieder abholen. Niederlassungen des Kundendienstes finden Sie in folgenden Städten: Berlin, Hannover, Fuldabrück, Köln und zwei Mal in Nürnberg.
Kundendienst auf dem online Weg
Statt den Kundendienst über die oben erwähnte Reparatur-Hotline zu kontaktieren, können Sie dies auch mit Hilfe eines Kontaktformulars machen, das Sie auf der Homepage finden. Klicken Sie dazu auf der Seite von Quelle unter Hausgeräte unter „Beratung und Service“ auf „technischer Kundendienst“, dann auf „Kontakt“. Nun erscheint das Formular, mit dem Sie einen Kundendienst-Techniker bestellen können.
Um einen Online-Auftrag aufzugeben, halten Sie bitte folgende Daten und Angaben bereit:
- Persönliche Angaben wie Name, Adresse, Telefonnummer (unter der Sie während des Tages erreichbar sind)
- Adresse des Abholorts des defekten Privileg-Geräts
- Wunschdatum der Abholung
- Gerätekategorie
- Hersteller- bzw. Modellbezeichnung
- Bestellnummer bzw. Produktnummer
- Kaufdatum und Ort des Kaufs
Damit der Kundendienst-Techniker schon vor der Anreise zu Ihnen nach Hause weiß, auf welche Art von Fehler er sich einstellen muss, werden Sie zusätzlich noch aufgefordert, den Defekt genau zu beschreiben.
Für alle, die die Kosten vor der Reparatur im Blick haben möchten, bietet der Kundendienst einen sinnvollen Service an: Auf der Seite ist ebenfalls das Preisschema einzusehen.
Bestellung von Ersatzteile
Sie brauchen ein Ersatzteil für Ihr Privileg-Gerät? Staubsaugerbeutel, Düsen, Filter etc. können Sie wieder online bestellen. Benutzen Sie dazu ebenfalls ein Formular, das Sie auf der gleichen Seite wie oben beschrieben finden.
Natürlich können Sie auch telefonisch Ersatzteile von Privileg bestellen. Den Kundendienst erreichen Sie unter der Ersatzteil-Hotline 0180 / 513 60 50 oder dem Ersatzteil-Fax unter 0180 / 513 60 57 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der deutschen Telekom / Mobilfunknetze ggf. höher).
Ich habe mir vor 3 jahren eine Privileg Waschmaschine gekauft, (600 Euro) ! Schon in der Garantiezeit musste sie repariert werden…..nun ist sie ganz kaputt…..ich dachte vom preis und der Marke Privileg habe ich mir etwas gutes gekauft…..nach dem Tod meines lebensgefährten muss ich jeden cent umdrehen …mit drei kindern….!!!!!
Das geld habe ich mir für die Privileg Waschmaschine zusammengespart….bin aber davon ausgegangen…..das sie die nächsten jahre hält…..und nun muss ich mir wieder eine neue kaufen…..!!!!!
Ich bin sehr sehr enttäuscht…..da hätte ich mir auch eine billige kaufen können…..aber für das geld habe ich mehr erwartet…..
mit freundlichem gruss glesmann kati
Hallo,
ja was soll ich sagen…! Ich habe mir vor 6 Jahren einen Backofen von Privileg gekauft, ich wollte einen Privileg Herd der sich selber reinigt man hat ja genug zu tun mit vier Kindern. Also da war er nun der selbstreiningende Privileg Herd. Ich habe die Pyrolise genau 5 mal eingeschalten in dieser Zeit, man muss ja auch den Stromverbrauch rechnen.
Beim dritten mal habe ich gemerkt das ich nicht nur Asche aus dem Privileg Gerät hole sondern auch Emaile! Garantie gab es da keine mehr (Aussage Privileg Kundendienst).
Jedes mal wenn ich den Herd jetzt putze kann ich darauf gehen, dass ich mir Splitter in den Finger ramme Prima ich denk erst immer wenn ich schon wieder einen Splitter im Finger habe an die Handschuhe. Beim letzten mal als mir das wieder passierte habe ich an Quelle geschrieben…! War wohl nicht wichtig genug ich bekam bis heute keine Antwort vom Quelle oder Privileg Kundendienst SCHADE.Ich bin der Meinung wenn solche Geräte mit einer solchen Funktion verkauft werden dann sollten sie ausgereift sein oder in der Beschreibung erwähnt werden!!!
Ich bin der Meinung, Überlegen Sie drei mal ob Sie sich ein Privileg ins Haus holen mit schnick schnack von der Sie dann hinter her nur enttäuscht werden.Was brauch ich eine Pyrolise wenn ich sie nicht einschalten kann und hinter her Löcher im Boden habe und das gute Teil noch schlechter Putzen kann.
MFG
Michaela
Innerhalb von 8 Jahren habe ich zwei neue Privileg Waschmaschinen gekauft – heute ging bereits meine zweite Privileg Waschmaschine kaputt – in einem 2-Personen-Haushalt. Die Garantiezeit ist gerade vorbei und dies war nun definitiv mein entgültig letztes Privileg Haushaltsgerät!!
Grüße – Sabine Fabian
Im Juli 2006 kaufte ich eine Privileg Kaminhaube für 520 Eoro bzw. einen Privileg Einbauherdset für 613 Euro.
August 2009: beide Geräte sind defekt und es wurde beim Privileg Kundendienst gemeldet. Fazit des Privileg Service = Garantie vorbei es muss selbst bezahlt werden.Reparatur des Herdes 160 Euro. Kaminhaube muss erneut werden.
Fazit: Finger weg von der Marke!!
MfG
Luis
Vielleicht mal was Positives zu Privileg? Ich habe die Waschmaschine meines verstorbenen Vaters von Privileg vor ca. 10! Jahren übernommen. Die war zu dem Zeitpunkt bereits 3 oder 4 Jahre alt. In unserem 4 Personenhaushalt hat sie ohne zu mucken die 10 Jahre gearbeitet, und, was soll ich euch sagen, sie tuts noch immer!
)
Ich hoffe, auch noch ganz lange!
Leider tragen sich hier nur Quellefrustrierte Kunden ein. Ich habe eine Einbauküche von Quelle mit Privileg Mikrowelle, Geschirrspüler, Kühlschrank ,E-Herd und alles funktioniert nach 9 Jahren noch super.
Meine Quellewaschmaschine hat nun nach 12 Jahren den Geist aufgegeben.Aber ich denke bei dem Alter und Dauereinsatz okay. Meine Geräte sind alle von Privileg. Kaufe allerdings diesmal nicht bei Quelle,
denn bei einem anderen Garantiefall hatte ich das Gefühl abgewimmelt zu werden. Man weiß ja nie was mit Quelle wird.
Anke
Nun ist es geschehn , mein E-Herd ist gestern kaputt gegangen kurz vor der ablauf der Garantie – nun ist Quelle Pleite. Da Privileg kein Hersteller ist sondern eine Marke ist,kann ich den woll entsorgen.
Sonst muß ich Euch sagen waren die Produkte die wir gekauft haben Top.
Trotzdem bleiben wir auf den verlust sitzen traurig aber wahr.
Nur die da oben lachen sich ins fäustchen und der kleine Mann zahlt.
Frank
Tjea, Quelle ist pleite. Somit kann ich auch die Garantieleistung für meine 2,5 Jahre alte Waschmaschine in die Tonne kloppen (normal von Quelle 3 Jahre)!! Besten Dank. Privileg ist echt ne super,….
ab sofort werden bei den von Quelle gekauften Geräten keine kostenlosen Garantie-Reparaturen mehr durchgeführt. Dies betrifft alle Geräte der Quelle-Hausmarken (z.B. Privileg, Matura, Silentic etc.). Profectis, der technische Kundendienst, führt zwar weiterhin die Reparaturen durch, jedoch nur gegen Bezahlung. Wenn Sie Ihr Gerät mit einer Zusatzgarantie (Garantieverlängerung) versichert haben, werden innerhalb der ersten zwei Jahre Herstellergarantie auch dann keine kostenlosen Reparaturen durchgeführt. Wenn Ihr Gerät älter als zwei Jahre alt ist, übernimmt die Versicherung wieder die Reparaturen. Es bleibt nur zu hoffen, dass zumindest dieser Zustand sich nicht ändert und die Karstadt-Quelle-Versicherung weiterhin zahlen wird.
Was soll ich da sagen,
Miele und Siemens sind halt sehr teuer, da freut man sich auf eine gute Mittelklasse von Quelle.
Meine Erfahrungen sind leider durchwachsen. Der Trockner hat nun 5 Jahre gehalten, bevor er einen wirtschaftlichen Totalschaden erlitten hat (trotz intensiver Pflege und Reingiung von Flusensieb, Kondensator und Ablauf)und die Waschmaschine läuft seit 4 Jahren einwandfrei. Allerdings sind die Türgriffe unserer Kühl Gefrierkombination nicht auf dauerhaftes Auf und Zu Machen ausgelegt, so dass sie sich nach 6 Jahren in ihre Bestandteile auflösen. Bin ja gespannt, was der Spaß dann kosten soll.
Privileg ist meiner Meinung nach besser als Gorenje oder ähnliches, aber ich betrachte es mit Vorsicht und nicht als das Maß der Dinge. Nun ist ja Schluß mit Quelle und PRivileg und ich werde wohl auf die teuerern Geräte zurückgreifen müssen. Der Aufpreis wird sich wohl über den nicht benötigten Kundendienst wieder rechnen ” hoffe ich “.
Gruß Martin
Wir haben im März 08 ein Wäschetockner für 800 Euro von
Privileg gekauft.
Leider ist dieses Gerät jetzt defekt und haben leider
auch laut Profektis (dem Privileg Kundendienst keine Herstellergarantie.
Das heißt selbst zahlen.Ich war jahrzehnte lang mit
Quelle E-Geräte zufieden aber jetzt sehr entdäuscht.
Bernd
Freitag, 06.11.09
habe am 2909.08 eine vollwaschmaschine bei Quelle erstanden nun hat sie Gestern plötzlich den Geist aufgegeben…und keinerlei Garantie mehr auf dieses Gerät..habe jahrelang eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht mit der Hausmarke Privileg, schade das sich die Firma Quelle nicht mal mehr anrufen läßt…keine Tel. Nummern mehr erreichbar…dem Insolvensverwalter sollte man zur Kasse bitten…
nun müssen wir eine neue anschaffen…nie wieder Hausmarken..
Gruß Jürgen
wir haben sehr gute Erfahrungen gemacht mit privileg, außer jetzt. aufgrund von Familiennachwuchs kauften wir uns eine Waschmaschine mit Trockner im wert von 860 euro.
Nach 4 Wochen war sie das erste mal richtig kaputt.Profectis ging in 2,5 Jahren so oft bei uns ein und aus das ich bei 5 mal aufgehört habe zu zählen.Wir haben keinen Anspruch auf eine Ersatzwaschmaschine wurde uns immer und immer wieder gesagt, seit gestern ist unsere Waschmaschine ein völliger total schaden. Nichtmal der Trockner funktioniert noch.Seit 2 Monaten haben wir einen Gefrierschrank von privileg und ich hoffe ganz sehr mit den mehr glück zu haben.
Gruß Sandra
habe vor 2 Jahren eine neue Privileg Waschmaschine, weil die immer so gut waren, mit 3 Jahren Garantie durch den Privileg Kundendienst gekauft.
Nun ist sie defekt, sie hört nach dem Hauptwaschgang auf und das Laugenwasser bleibt wird nicht abgepumt. Der Profectis Kundendienst war 2 mal da und hat Elektronik und Pumpe ausgewechselt, vergebens.Leider ist der Konkurs von Quelle dazwischen gekommen so das der nächste benötigte Kundendienst jetzt alleine 58,00€ nur für die Anfahrt kosten würde ohne Garantie auf Erfolg.Was tun????
Ich glaube ich kaufe besser eine Neue im Baumarkt für 300,00€ und
wenn die kaputt ist, schmeiss ich sie weg.
LG Jürgen Schröder
Ich habe mir im Februar 2009 ein Einbau-Herdset von Privileg gekauft und am 30.Mai 2009 haben wir uns einen Toplader von Privileg bei Quelle gekauft,jetzt muß ich sagen,Gott sei Dank ohne Garantieverlängerung,denn die Maschine ist hin,sie zerfetzt mir die Wäsche,wenn man sie auf mehr als 700 U/min schleudern läßt und nun läuft auch noch an irgendeiner Stelle Wasser aus.Bei einem Anruf bei Privileg Kundendienst Profectis sagte man mir,das es gar keine Rolle spiele,ob ich noch Garantie darauf hätte oder nicht,da sie keine Garantiereparaturen mehr übernehmen,da sie sie von Quelle ja nicht mehr bezahlt bekommen….Sie könnten mir einen Techniker vorbeischicken,der mir einen Kostenvoranschlag austtellen könnte,die Kosten hätte ich ganz allein zu tragen,soviel zum Thema Kundenservice…..
momentan regt es mich über den Privileg Kundendienst nur noch auf ich hab grad 3 wochen meine neue Waschmaschiene und nun is sie kaputt mein komplettes bad is unter wasser pumt nicht ab und blinkt dauernd rot was solln ich machen hör auch über den reparaturservice nicht allzugutes und stimmt es das nur profidings da sorry weis net wie die firma hies die privileg dinge richten darf?
Hallo,
wir haben gestern post vom Quelle insolvenzverwalter bekommen. Dieser bietet uns eine Garantie über die Karstadt/Quelle Versicherungen für jedes gekaufte gerät an.
der preis beträgt 35€.
Hallo alle miteinander,
ich besitze inzwischen meine dritte Privileg Waschmaschine. Die erste war echt super und hat deutlich über 13 Jahre ohne Problem funktioniert.
Deshalb heb ich dann auch meine zweite bei Quelle (Privileg) gekauft. Die war dann kurz vor Ablauf der Garantie futsch. Glück gehabt, sie wurde repariert. Hat ja auch nur 6 Wochen gedauert bei Profectis und die Ersatzteile sind auch nicht sofort (innerhalb von 1 Minute) wieder kaputt gegangen. Irgendwann lief sie dann wieder für weitere 3 Jahre, endgültiges Aus. Man kann ja mal Pech haben, also eine Dritte.
Vor einer Woche viel diese aus, diesmal kurz nach Ablauf der Garantie (Glück gehabt, ich hab ne’ Garantieverlängerung mit abgeschlossen und mehr als 2 Jahre sind vorrüber). Aber die Geschichte mit der Reparatur bei Profectis Privileg Kundendienst geht genauso wieder los wie beim ersten Mal. Eine Woche ist vorbei, heute wäre der Termin zur Reparatur gewesen, aber der Mechaniker ist krank. Mal sehn wie’s weitergeht.
haben Ende August einen Privileg Kühlschrank bei Quelle Aschaffenburg gekauft. Ist 2 Tage perfekt gelaufen und hat gut gekühlt(auch das Gefrierfach). Nachdem wir ihn nur als Reserve-Kühlschrank brauchten und auch nur wenn eine Feier ist, wurde er wieder abgeschaltet. Weil er am letzten Wochenende zu einer Partie gebracht wurde, ist er wieder eingeschaltet worden und war defekt. Keine Kühlung im Kühlschrank, nur im Eisfach. Also 2 Tage gelaufen und hinüber. Laut Aussage von Profectis (Privileg Kundendienst), keine Garantie und die Anfahrt des Kundendienstes kostet 59,-€ plus Reparatur die selber zu zahlen ist. Die Rechnung kann ich an den Insolventsverwalter, Herr Görk senden, lt. der freundlichen Dame. Nach Anruf bei einem örtlichen Reparaturservice wäre nach Schilderung des Schadens der Kompressor defekt und kostet mit Einbau ca. 300,-€. Ich sage nur, Prima Quelle!!
Totaler Mist. Quelle insolvent. Gewährleistung und Garantie für die Privileg Geräte sind weg.
Die Kosten für die Reparatur meiner Privileg Waschmaschine, welche ich im Mai diesen Jahres gekauft habe, muss ich nun selbst tragen. Klasse der Privileg Kundendienst.
Leute Leute. Es sollte sich doch mittler weile herum gesprochen haben, dass die Garantie der Quelle-Eigenen Geräte von der Karstadt-Wuelle Versicherung übernommen wird. Je nach Alter des Gerätes zwischen 20 und 30 EUR. Also so um die 1,50 EUR pro Monat. Damit ist die Gewährleistung abgesichert. Es wird dann durch die KQV die Firma Profectis beauftragt, die sofort zum Kunden kommen. ALso wo liegt das Problem?
Günni Du Spaßvogel!!Das Problem ist das ich für eine Garantieleistung jetzt nochmal bezahlen soll! Klever von der Karstadt Quelle Versicherung! Das riecht doch nach Abzocke!!!
Gruß Joachim
Für mich ist das ist eine riesengroße abzocke, …keine Garantie für Privileg nur wenn ich nochmal zahle ist echt schlimm, da kommt einiges zusammen da ich mehrere Geräte von quelle habe.
Ich werde mich jetzt erstmal beim Verbraucherschutz zum Thema Privileg Kundendienst informieren.
Hallo Leute,
leider hat Günni nicht unbedingt Recht. Die Karstadt/Quelle-Versicherung übernimmt nur gegen EinmalZahlung von …€ und nur für PRIVILEG Geräte die Garantieansprüche. Für UNIVERSUM Artikel übernimmt KQV keine Ansprüche, auch nicht gegen Einmalzahlung.
Aber diese Einmalzahlung allein ist ja schon die perfide Frechheit, den Kunden nochmal Geld aus der Tasche ziehen. Ich bin mal gespannt was der Verbraucherschutz dazu für eine Meinung hat; den ich habe das Gefühl als wenn KQV für das marode Unternehmen zusätzlich Geld an Land ziehen will.
Ich habe mir ebenfalls vor einem Jahr einen Privileg Einbauherd gekauft.Ich bekam ebenfalls ein Angebot von KQ Versicherungen… 54 Euro für Material-, Konstruktions-, Produktionsfehler bis zum Ende der regulären Garantiezeit.
D.h. aufgepasst sollte die Garantiezeit 2 Jahre betragen,bezahlt man nach z.b. 23 Monaten, den Betrag für einen Monat Garantie.
Theoretisch ist es bestimmt möglich Reperaturkosten aus der Insolvenzmasse einzuklagen, aber ob das Erfolg bringt?
Was ich mich frage, es ist eine “Herstellergarantie”…Quelle ist nicht der Hersteller, sondern z.B. Elektrolux oder andere…
Ich bin gestern von einer Quelle-Mitarbeiterin angerufen worden. Sie teilte mir mit, dass Quelle nicht der Hersteller von Privileg Geräten sei – sondern Privileg selbst. Bei einer Reparatur solle ich mich deshalb an den Hersteller Privileg wenden, da Privileg noch existiert. Sie sagte mir, dass eine Privileg-Telefonnummer eingerichtet wird. Ich finde das alles sehr verwirrend. Erst heißt es, Quelle sei der Hersteller – nun wieder nicht. Warum ist jetzt überhaupt noch eine Garantieübernahme durch die Karstadt Quelle Versicherung notwendig?
Hallo Leute,
ich habe auch einen Versicherungsvorschlag erhalten, halte ich ebenso für Abzocke. Meines Erachtens haftet jetzt, nach der Insolvenz von Quelle, der eigentliche Hersteller oder ein etwaiger Zwischenhändler, weil eine gesetzliche Durchgriffshaftung besteht. Das Problem ist, wer und wo ist Privileg ansässig oder ein etwaiger Zischenhändler? Eines an diesem ganzen Desaster um Quelle und Karstadt ist gewiß: Der große Gewinner dürfte der Insolvenzzverwalter sein, denn der bekommt meines Wissens um die 60 % von der Insolvenzmassse für seine Tätigkeit. Damit ist Deutschland in Europa Spitze. Das dürfte wiederum erklären, warum in Deutschland so viele Firmen abgewickelt werden und das Interesse von Seiten der Insolvenzverwalter, Firmen und damit Arbeitsplätze zu erhalten, sehr gering ist. Meine Informationen sind jedoch nur die eines Laien.
Ich habe in den letzten 30 Jahren 3 Waschmaschinen Marke Privileg benutzt. Damit gewaschen ca. 20 Jahre für 6 Personen, die letzten 10 Jahre für 2 Personen. Die Maschinen standen immer in einem trockenen Raum, wir haben fast kalkfreies Wasser. Es wurden immer alle Reinigungs-und Pflegearbeiten an der Maschine durchgeführt. Sie blieb nie längere Zeit unbenutzt. Ich bin ständig damit zufrieden gewesen. Ich habe alle 3 Maschinen in der mittleren Preisklasse gekauft. Die 3. Masachine läuft noch immer. Wenn ich noch eine 4. Maschine kaufen muß, dann wieder von Privileg.
Ich habe mir eine Mikrowelle von Privileg gekauft,leider ist die Beleuchtung im Gerät kaputt.Was mir nicht bekannt war,ist daß man die Glühbirne nicht allein wechseln kann.Von Profectis werden nach Aussage der Privileg Kundendienst Mitarbeiter, diese Kleinstreparaturen nicht mehr durchgeführt.Also kochen wir ab jetzt im Dunkeln.
Zum Thema “Frustrierte Privileg Kunden”. Ich WAR treuer Privilegkunde. Seit eineiger Zeit kannst die Geräte echt vergessen. Ob billig oder Teuer die taugen alle nichts. Alle 4 bis 5 Jahre müssen diese Geräte ausgetauscht werden wenn du Glück hast könne sie für einen relativen hohen Kostenaufwand Repariert werden. Jetzt bin ich so genervt das ich schon Gärete gegen andere Marken ersetzt habe. Es spricht schon alleine für sich das niemand anders diese Geräte repariert. Braucht man eigentlich nichts mehr dazu schreiben. Das spricht für sich. Privileg ist die Nummer 1 auf den Deutschen markt. Haben nur vergessen dazu zu schreiben bei was.
Meine alte, nun schon verschrottete, Privileg Waschmaschine hat mind. 20 Jahre auf dem Buckel. Sie war auch hin und wieder mal Reperaturbedürftig aber alles Sachen die ich als Heimhandwerker selber erledigen konnte. Wie durch Ablagerungen oder wieder gangbar machen oder einfach reinigen. Zuletzt war die Walzensteuerung komplett abgenutzt so das es nicht mehr richtig Schalten konnte. Ich habe echt gekämpft die wieder hin zu bekommen. Durch das Internet hätte ich sogar ein Ersatzteil für ca. 60 € haben können. Doch mein Weib hat sich mit dem Wunsch nach einer neuen Privileg mit etwas mehr Komfor durchgesetzt. Hoffentlich hält die auch so gut. Bis jetzt ein Jahr ohne Mängel. Schade das es Quelle nicht mehr gibt. So hätten wir noch etwas von der vier jahre Garantie gehabt. Wäre schön wenn es Privileg als Handelsmarke mit dem guten Konzept weiter geben tät!
Ich weiß nicht unsere Waschmaschine ist grad vor ein paar Tagen aus der Garantie Zeit raus. Und jetzt ist der Keilriemen gerissen. Einen neuen zu bekommen keine Chance. Hoffe mal unser trockner hält etwas länger.
Aber ihr habt ja recht mit KQV das das Abzocke ist, was die machen aber worauf man sich echt verlassen kann. Sie zahlen wenn man einen Versicherungsfall hat. Das muss ich sagen. Hab viele Versicherungen bei denen und musste auch leider schonmal 2 in anspruch nehmen. Und das war alles kein Problem.
Ich habe mir im März 2008 eine Privileg Spülmaschine gekauft. Im Oktober 2009 ist sie dann kaputt gegangen, hatte aber seither gut funktioniert. Der Privileg Kundendiensts-Mann hat sie repariert und nach nur 6! Wochen ist sie dann wieder kaputt gegangen. Und, oh Wunder, durch die Insolvenz ist der Garantieanspruch erloschen. Mit drei Personen im Haushalt türmen sich täglich Berge an Geschirr auf, die ohne Maschine kaum noch zu bewältigen sind. Ein Alptraum für berufstätige Eltern!
Profectis (Privileg Service) meinte, dass ich für die Reparatur 150 € berappen sollte. Nicht mit mir!
In Zukunft werde ich wohl doch tiefer in die Tasche greifen müssen, wenn ich Produkte haben will, die nicht nach einem Jahr Betrieb kaputt gehen und nicht mehr repariert werden können.
Also ich bin mit meinen Privileg Geräten sehr zufrieden. Habe Waschmaschine, Geschirrspüler und Kühlschrank. Laufen sehr zuverlässig. Nur einmal ging der Besteckkorb im Geschirrspüler kaputt. Habe aber schnell und unkompliziert ein Ersatzteil bei Profectis bekommen.
Derzeit bieten die Reparatur für max. 150 € an. Wenn weniger kaputt ist, dann kostet es natürlich auch weniger. Finde ich ein super Angebot!
Habe heute versucht ein Privileg Ersatzteil zu bestellen . Das einzige was ich bekommen habe war eine unfreundliche Stimme einer weiblichen Preson die weder ihren Namen wusste noch ein freundliches Guten Tag oder Hallo heraus bekam. Sie konnte mich nur Anschreien weil sie mir ein zweites mal wiederholen sollte wo sich die Angaben befinden die ich für die Bestellung des Privileg Ersatzteiles von meiner Waschmaschine gebraucht hätte. Mit der Waschmaschine war ich 6 Jahre zufrieden, würde sie gerne reparieren. werde es noch einmal versuchen und hoffe diesmal eine feundlichere Stimme am anderen Ende der Leitung zu haben
Hallo,
wir haben hier folgendes problem. Im September 09 haben wir eine neue Waschmaschine bei Quelle von Privileg gekauft(auf raten) tja..dan ging Quelle insolvenz, und nun ist welch ein wunder auch die Waschmaschiene kaputt.
Was haben wir für eine Chance? Wir zahlen doch keine weiteren 2 Jahre für eine kaputte >WaMa und wer reperriert sie sonst?? Garantie gibt es also bei Privileg nicht???
Meine Privileg Spülmaschine ist 1,5 Jahre alt und pumpt nicht mehr ab.
Niemand will mir jetzt den Garantie fall übernehmen.
Die Zusatzversicherung zur Garantieverlängerung wird am 2011 gültig. In der Zwischenzeit sitz ich auf dem Schaden.
Freundlich waren die Leute von Profectis auch nicht gerade.
Die Dame von der Karstadt- Versicherung die konnte mir zwar nicht weiterhelfen, hat mir aber wenigstens zugehört. Und fand es auch eine gute Idee, dass ich Madeleine Schickedanz zum Abwaschen bei mir in NÜrnberg einstelle, jetzt wo die Ärmste doch jeden Cent braucht.
Hallo S.
bitte fragen sie diesbezüglich ihren Rechtsanwalt.
Gruß
Kundendienst-info Team