Das Unternehmen
Privileg ist kein Unternehmen, sondern war bis 2010 eine Handelsmarke des Versandhauses Quelle. Im Jahr 1964 war diese erstmals auf dem deutschen Markt erhältlich.
2009 stammten die meisten der unter dem Namen Privileg vertriebenen Geräte von Electrolux. Im gleichen Jahr wurde bekannt, dass sich die Otto Group nach dem Ende der Quelle GmbH die Markenrechte an Privileg gesichert hatte. Doch dieser Deal scheiterte aufgrund unterschiedlicher Preisvorstellungen, so heißt es zumindest. So verkaufte Otto die Markenrechte an den US-amerikanischen Hausgerätehersteller Whirlpool, der auch zukünftig unter diesem Namen Kühlschränke, Trockner, Waschmachinen und Co. vertreiben will. Seit 2011 werden in Österreich bereits wieder Privileg-Haushaltsgeräte über die neu gegründete Quelle GmbH vertrieben.
Der Privileg Kundendienst
Der Privileg Kundendienst wird nach wie vor von der ehemaligen Quelle-Tochter Profectis durchgeführt. Diese wurde im Jahr 2010 durch den Wolnzacher Service-Dienstleister RTS Elektronik System übernommen. Heute stehen, laut Angaben von Privileg, in rund 4,5 Millionen Familien-Haushalten Privileg-Haushaltsgeräte.
Reparatur-Hotline für Geräte, die bis Ende 2009 gekauft wurden:
Tel.: 01805-60 60 50 (0,14 € aus dem Deutschen Festnetz)
Ersatzteil-Hotline für Geräte, die bis Ende 2009 gekauft wurden:
Tel.: 01805-13 60 50 (0,14 € aus dem Deutschen Festnetz)
Es besteht außerdem die Möglichkeit auf der Homepage www.privileg.de über ein Kontaktformular mit dem Privileg Kundendienst in Verbindung zu treten.
Für Geräte, die ab 2010 gekauft wurden gilt die allgemeine Service-Hotline von Profectis. Hier können Kunden nicht nur den Kundendienst für Reparaturen erreichen, sondern auch Fragen stellen und sich beraten lassen. Die Hotline ist montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr und samstags zwischen 8:00 und 12:00 Uhr erreichbar. Am Sonntag ist die Hotline als Notdienst für Gefriergeräte in der Zeit von 9:00 bis 12:00 Uhr besetzt.
Tel.: 01803-255 050 (0,09 € aus dem Deutschen Festnetz)
Für Kunden aus Österreich gilt folgende Service-Hotline. Sie ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr und am Samstag zwischen 8:00 und 12:00 Uhr besetzt.
Tel.: 050- 67 00 (Ortstarif)
Auf der Homepage der Handelsmarke finden Sie aber noch weiteren Service. So besteht die Möglichkeit Bedienungsanleitungen herunterzuladen. Leider gilt dieser Service nur für Geräte, die ab 2010 gekauft wurden. Außerdem warten Tipps zum Energiesparen auf den Konsumenten.
Auch bei Privileg bzw. dem Kundendienst von Profectis empfiehlt es sich, dem Service an der Hotline die Arbeit zu erleichtern und einige Angaben bereits beim ersten Kontakt mit dem Service bereitzuhalten.
- Persönliche Angaben wie Name, Adresse, Telefonnummer (unter der tagsüber erreichbar sind)
- Gerätekategorie
- Hersteller- bzw. Modellbezeichnung
- Bestellnummer bzw. Produktnummer
- Kaufdatum und Ort des Kaufs
Leider PRIVILEG gekauft,neue Küche für 10000.-Euro,Jetzt von PROFECTIS Antwort,Sie haben zwar Garantie,aber nützt nichts,rufen Sie einen örtlichen Reparaturdienst und bezahlen ihn.Noch nie im Leben habe ich etwas so bereut,wie den Küchenkauf bei Quelle.
Unsere Privileg Spülmaschine ist defekt. Die Fehlermeldung können wir laut Gebrauchsanweisung zuordnen,aber nicht alleine beheben, also wurde der Kundendienst angerufen. Da wir beide voll berufstätig sind und zur Zeit (Herbstferien- Urlaubszeit) keinen Urlaub nehmen können, gestaltete sich die Terminsuche schon als ein Problem. Nach langem Hin und Her dauert es eine Woche mit Fragezeichen (erst waren es 2!) bis jemand für 69 Euro überhaupt vorbeikommt und sich das anschaut. Länger möchte ich auch nicht warten. Das Wasser steht unten in der Maschine und riecht jetzt schon. Das Fragezeichen bedeutete, dass einen Tag später angerufen wurden. Wir waren nicht zu erreichen. Haben zurückgerufen und bekamen die Mitteilung, dass der Auftrag storniert wurde, da an dem Tag keiner kann und mir andere Termine zu spät sind. Jetzt kommt ein örtlicher Elektrofachmann innerhalb von 2 Tagen.
Da haben hier aber einige noch Glück.ich mehrfache Mama Rufe profectis an und möchte zum zweiten mal einen Trockner wegen der selben Sache (alles funktioniert aber heizt nicht mehr) reparieren lassen. Erstmal zahle ich genau 69euro dafür das ein komischer halb agressiver Mann zu mir kommt,einen Knopf drückt und mich dann anschnautzt warum ich profectis bestellt habe dafür…(als ich sagte das hätten sie mit auch am Telefon sagen können und ich mich mehr Ärger weil ich dafür viel Geld bezahle,erwidert der Mann das dürfen die mir am Telefon nicht sagen :/ ) nein der Hammer kommt noch.ich fragte ob er mir evtl helfen könnte den riemen auf meine Waschmaschine zu ziehen oder mir nur den Trick dazu sagen könnte…das würde mich pauschal nochmal 40 Euro kosten plus stundenzahlung… Hab ich was verpasst? Wo ist da die arme profectis wenn die so schlechten Service und einen Mann mit Störungen auf die Kunden loslassen??? Seit dem darf ich jetzt für eine 6 köpfige Familie mit der Hand waschen weil ich kein Geld für eine neue Maschine habe und ich keine Firma finde die Privileg reparieren …danke profectis das man noch nicht mal zulässt das ein anderer Reparatär kommt …
Hallo Leute,
als ehemaliger Quelle-Sammelbesteller und Kunden- Dienstleister kann ich von hier aus meiner Sicht nur das folgende bemerken:
1.) Quelle- Geräte der Marke Privileg waren mal schlecht (vor über 30 Jahren) aber hatten im Laufe der Zeit an Qualität zugelegt. Geräte waren im Test sehr gut und langlebig.
2.) Leider hatte sich das bei dem bekanntwerden des Quelle- Desasters geändert. Geräte wurden auf den Markt gebracht, die offensichtlich nicht dem Standard entsprachen, um Profit zu erzielen.
3.) Profectis (früher Karstadt Rat+Tat) war eine eigenständige Firma, die Garantiereparaturen für Quelle durchgeführt und mit Quelle abgerechnet haben.
4.) Rückstellungen für Garantieleistungen wurden von Quelle verwaltet, Profectis ist nicht der In- Verkehr- Bringer !!! Hersteller ist Quelle bzw. die Geräte wurden von Zanussi (AEG, heute Electrolux) hergestellt und von Quelle unter dem Label “Privileg” mit strengen Qualitätskontrollen auf den Markt “gebracht”. Technisch langlebige Geräte !!!
5.) Quelle ist tot. Privileg auch.
6.) Die Wortmarke “Privileg” wurde von OTTO gekauft.
7.) Geräte werden zur Zeit unter dem Label “Privileg” auf dem Markt angeboten, die bei Whirlpool hergestellt wurden.
8.) Eine Vergleich mit dem alten hohen Qualitäts- Standard ist gewollt und wird sogar manchmal erreicht.
9.) Die gute Marke Bauknecht wurde ca. 1990 von Whirlpool (Ami) aufgekauft. Philips auch.
10.) Profectis ist nur noch Prügelknabe.
Schade um Quelle, schade um Privileg.
Hinterher weiss man immer besser. Gruß