Privileg Kundendienst

Sehr geehrte Damen und Herren. Auch wir sind über den Kundendienst äußerst entsetzt. Unser Gefrierschrank kühlt nicht mehr. Wir kauften den Privileg Gefrierschrank vor 1 Jahr. Seit ca. 8 Tagen warten wir auf einen Rückruf eines Technikers. Für heute wurden wir wieder auf einen Rückruf vertröstet. Wir fragten nach der Telefonnummer des Elektrikers. Auch diese konnte uns niemand angeben. Wir werden Privileg nicht mehr bei Galeria Kaufhof kaufen.
Trotzdem schöne Grüße aus Regensburg

Ich bin zutiefst entsetzt über diesen Kundenservice. Ich habe eine erst drei Jahre alte Gefrierkombination von Privileg. Nicht nur, dass das Gerät nicht mehr kühlt (allein das ist schon sehr ärgerlich), sondern der Umgang mit verärgerten Kunden ist unterirdisch. Es gag keinerlei Entgegenkommen der Firma Privileg aufgrund der Reparaturkosten. Nur der Standard der sowieso angeboten wird um noch mehr Geld zu verdienen. Der Betrag wurde auch schon am nächsten Tag von meinem Konto abgebucht, der Service und eine Zusage wann ein Techniker zu erwarten wäre ist in der Kommunikation mit den Mitarbeitern eine glatte sechs. Beim ersten Telefonat (auf einem Montag) hieß es am Freitag würde jemand geschickt werden. Erst Bein übernächsten Telefonat wurde mir eröffnet, dass es sich um den Freitag der Woche danach handeln würde. Das große Problem ist, daß ich zurzeit auf Medikamente angewiesen bin die gekühlt sein müssen. Im Moment laufe ich frisch operiert zu meinen Nachbarn um meine Medikamente zu bekommen. Es gäbe wohl die Möglichkeit die Reparatur unter diesen Bedingungen zu beschleunigen, aber eine Rückmeldung habe ich nicht erhalten. Ich muss diesem Kundendienst hinterher telefonieren und nachfragen, persönliche „Befindlichkeiten“ interessiert dort niemand, Hauptsache das Geld ist schon mal vom Konto abgebucht worden. War eine ganz schlechte Entscheidung mich für ein Privileg Gerät entschieden zu haben. Nie wieder

Am 27.11.2020 habe ich den Waschtrockner Privileg PWWT X 75L6 bei OTTO Versand bestellt.
Jetzt im Januar 2023 funktionierte dieser Waschtrockner plötzlich nicht mehr.
Habe selbst erstmal, Stromzufuhr usw. kontrolliert, nichts!!
Nach 5 Minuten blinkten die Lichter der Programmierung, da hatte ich noch Hoffnung.
Habe den Kundendienst (steht auf dem Gerät) angerufen.
Kulanz gibt es da wohl nicht, sehr enttäuschend.
Nach einer entnervten Woche voller Handwäsche und Rückenschmerzen, habe ich einen Termin mit einem renommierten Techniker hier vor Ort vereinbart.
Nachdem er alles kontrolliert und gemessen hatte, erklärte er mir, das die Hauptelektronik im unteren Teil der Waschmaschine ausgetauscht werden müsste, dieses Ersatzteil kostet 250 Euro, ohne Arbeitspreis usw. was anfällt.
Der Techniker selbst, hat mir davon abgeraten, da noch mehr Geld reinzustecken und mir gesagt, das es nur eine Frage der Zeit wäre, bis wieder etwas kaputt geht.
Die Garantie war mal gerade 5 Wochen vorbei und da war der Waschtrockner direkt mit Totalschaden kaputt.
Außerdem erfuhr ich auch, das Privileg schon lange nicht mehr das ist, was es mal war (Whirlpool ist jetzt der Hersteller, außerdem gehört da auch Bauknecht dazu).
Meine neue Waschmaschine wird von Miele sein (Geheim-Tipp). Von
Waschtrocknernin den günstigen Sparten ist generell abzuraten, habe ich heute auch erfahren.
Wen wundert es da noch, das es soviel Elektroschrott gibt, wenn so ein Schrott hergestellt wird.
Außerdem möchte ich auch noch hinzufügen, das nicht alle Ersatzteile in Deutschland erhältlich sind, habe heute auch noch erfahren, das die Ersatzteile, für teures Geld im Ausland bestellt werden müssen.

Der Wäschetrockner ist kurz vor Garantieende kaputt gegangen. Der erste Termin zur Reperatur stand am am3.11. Angeblich muss das Teil bestellt werden. 14 Tage später sollte dann die Reperatur erfolgen. Ich warte immer noch. Keine Rückmeldung von Seiten des Monteurs. Unter Service verstehe ich etwas anderes. Ich bin einfach nur enttäuscht. s
So etwas hätte ich vom Privileg-Kundenservice nicht erwartet

Hallo an alle !

Privileg hat Vorabzahlung für die Reparatur und das mit Kreditkarte? Wenn jemand keine Kreditkarte hat gibt es keine Reparatur. Die nächsten Geräte werden sicher nicht von Privileg sein!!! Never ever!!!
Und hier mal eine positive Nachricht an den Kundendienst von Bauknecht .
Kundendienst Hotline sehr freundlich und hilfsbereit bekam schon für den nächsten Tag einen Termin für die Reparatur am Gefrierschrank.
MfG Anna Müller

Seit Januar warte ich nun schon auf ein Kundendienst Mitarbeiter der Firma Privileg die nach meinem noch nicht mal 1,5 Jahren alten Backofen schaut,da er immer wieder die hauptsicherung raus haut,der elektricker den ich bestellt habe sagte es geht nur über die Firma und die Garantie, so bald er etwas daran macht verfällt die Garantie…tja nur kommt von dieser Firma seid Januar niemand. Termine sind immer vereinbart, ich Ochse nehme Urlaub für diesen Tag,und dann kommt so gegen 24 Uhr immer wieder Monat für Monat die gleiche SMS…der Mitarbeiter ist leider krank,hier ihr neuer Termin….immer wieder der gleiche Satz…Es ist die größte scheisse die diese Firma verkauft und mit ihrem Kundenservice ab zieht…

Endlich, nach fünf Wochen kann ich wieder waschen. Hab das auch dem Mediamarkt mit zu verdanken, die haben beim Privileg Kundendienst druck gemacht.Aber ich habe die ganze Zeit bei Nachbarn gewaschen und das nicht für umsonst, gibt es dafür eine Entschädigung? Eine Frage hab ich noch, interessiert es jemand von Privileg wie man mit dem Service zufrieden ist?

Auch ich warte schon seit vier Wochen auf die Reparatur, das Ersatzteil soll bestellt werden, Lieferung soll etwas länger dauern, aber ich habe es bei Privileg Ersatzteile gefunden, warum die Monteure nicht? Hab auch versucht die Hotline anzurufen aber da will niemand mit mir reden, frag mich nun wer die Maschine wieder zusammen baut, die Monteure haben es nicht gemacht!ja hab ich, aber es tut sich nichts

vor einem Jahr kaufte ich eine Waschmaschine, Privileg, Toplader. Nach 8 Monaten war die Maschine kaputt. über 4 Wochen musste ich auf den Techniker warten. Der Schaden war an der Heizung. Diese wurde ausgewechselt. Danach lief die Waschmaschine einige Wochen. Wiederum hatte ich so lange Wartezeiten hin zu nehmen. Dann kam der Techniker, wieder war es die Heizung. Dann lief die Maschine grade nur für einmal waschen bei 90 Grad. Nun soll ich ca 2 1/2 Monate, also bis zum 09. 12. 2021 auf den Techniker warten. Quelle verschanzt sich dahinter kein Arbeitsprotokoll zu bekommen, obwohl schon 3 Wochen vergangen sind. Ich habe auch keine Arbeitsprotokolle bekommen. Erst mit Arbeitsprotokollen könne man was machen. Ich bestehe auf konstenfreien Austausch. Wie soll das nur weiter gehen? Ich werde in Kürze, Ende der Woche wenn nichts geschieht Betrugsanzeige bei der Polizei machen. Das habe ich schon vor 14 Tagen bei Quelle angekündigt, bekomme nur wieder eine Email in der man mich vertrösten will. Nun habe ich heute erneut die Email beantwortet das Ende der Woche Schluss ist, ich mache nicht mehr mit und werde dann endgültig Anzeige erstatten. Auch habe ich heute an Marktcheck – SWR Fernsehen geschrieben , Sendezeit immer Dienstags um 20. 15 Uhr im SWR Fernsehen. Ich kann nur abraten von Quelle, Privileg……..

Eines vorweg, ein 45 cm Geschirrspüler Privileg RSBO 3T224 X das Gerät ist wie auch in vielen Tests bewiesen eines der Top Geräte in der Preisklasse!!
Leider hatte mein Gerät ein Problem mit der Reinigungswirkung im oberem Korb, schnell war der Kundendienst erreicht und ein Kompetenter Handwerker vor Ort. Nach einem zweiten Besuch war klar, die Reparatur wird zu teuer oder aufwändig, ein Austauschgerät muss her. Und nun beginnt das Desaster. Nach Monaten Nachfrage ist angeblich kein Neugerät verfügbar, ein paar Monate und Mails später wird klar das auch kein anderes Gerät der geführten Marken Whirpool, Privileg oder Bauknecht verfügbar ist, auch bei Kostenübernahme für hochwertigere Geräte keine Möglichkeit. Nun haben wir bereits 8 Monate das defekte Gerät und überall im Handel ist genau das Gerät als sofort lieferbar erhältlich!! Mein nächstes schreiben hat auch darauf hingewiesen und ich habe nun um eine Rückabwicklung des Kaufes gebeten (außerhalb des AO-Geschäftes) da der Kundenservice nicht in der Lage ist seinen Auftrag zu erfüllen. Eine sehr arrogante Antwort: „Unter den gegebenen Umständen sind wir daher dazu bereit das Gerät, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, unter Erstattung des reinen Gerätekaufpreises zurückzunehmen. Lieferpauschalen, die ursprünglich bei Gerätekauf angefallen sind, bleiben dabei unberücksichtigt.
Bitte senden Sie uns, in diesem Fall, folgende Unterlagen im Original, per Post, an unten stehende Stuttgarter Adresse ein: …..“
Ok wer schonmal bei AO bestellt hat weis das Rechnungen Papierlos ausgestellt werden und nur eine PDF als „Originalrechnung“ vorliegt, netterweise habe ich aber auch bei AO keine Versandkosten gezahlt. aber auf allen anderen Kosten soll ich nun sitzen bleiben? Okay, ich bin eigentlich handwerklich nicht so das ich das nicht alle selber hinbekomme, aber diese Arroganz und Formulierung „wir erstatten ausschließlich“ den Gerätepreis und nichts anderes ist schon eine Frechheit wenn man bedenkt das der Auslöser deren Unfähigkeit ist, AO hätte bestimmt gern dem Bauknecht-Service eines seiner Geräte Verkauft um denen weiterzuhelfen :-) :-) !!
Wer aber denkt das die Geschichte nun ein gutes Ende genommen hat, der irrt!! Mittlerweile habe ich mir ein Gerät der Konkurrent hier bestellt, aber die Abwicklung was im Dezember 2020 gekauft und defekt geliefert wurde ist auch bis heute, 08.August 2021 nicht abgeschlossen, ich habe kein Geld zurückerhalten, auch das Defekte Gerät steht hier im Weg herum. Schade das ein solch ordentliches Produkt durch den Kundenservice regelrecht entwertet wird, und ich jeden nur von dem angeblichen Kundenservice, der eigentlich keiner ist warnen muss. Schade für die kompetenten Techniker das sie für so einen Kundenservice arbeiten müssen der den Namen nicht verdient hat!!!

Heute morgen hat meine Waschmaschiene nicht fertig gewaschen. Ich habe Ihren Kundendienst angerufen. Nach etwa 15 Minuten Wartezeit meldete sich eine Dame. Nach kurzem Gespräch wollte sie mich an die Ersatzteilabteilung weiterleiten. Dieses ist ihr wohl nicht gelungen. Ich hörte nut kurz das Besetztzeichen und dann nichts mehr.
Mit freundlichen Grüßen Helmut Koch

Eine Privileg Waschmaschine wurde im April 2020 erworben. Nach ca. 7 Monaten streikte sie zum ersten Mal und brach mitten im Waschprogramm ab. Die Serviceleuchte blinkte, also rief ich den Kundendienst von Privileg an. Es scheint die Regel, daß bis zum Erscheinen eines Technikers 6 Wochen vergehen. Der letzte Fall dauerte ganze 11 Wochen -es wurde die Elektronik erneuert- und ich freute mich endlich wieder waschen zu können. Nun … das war wieder mal nix. Inzwischen kann ich von Waschmaschine von Privileg nur noch abraten. Meine steht inzwischen länger still, als das sie ihre Arbeit verrichtet. Als Sahnehäupchen erwarb ich einen grottenschlechten Kundenservice.

Da ich keine Ahnung habe, ob die Möglichkeit eines (Um)tausches oder Austausches mit einer ähnlichen Waschmaschine besteht, bleibt mir nur eine entsprechenden Bewertung zur Haltbarkeit der Waschmaschine und dem Kundenservice (laut mitgeliefertem Zettel).

März 2018 habe ich bei OTTO ein Herd Set gekauft. Seit kurzem funktioniert die Unterhitze nicht mehr und jetzt noch ein Sprung im kochfeld.
Der Herr vom Elektro Laden um die Ecke riet mir, den Privileg Kundendienst anzurufen, denn man müsste nur die Scheibe wechseln nicht das ganze kochfeld tauschen.

Der Herr vom privilleg Kundenservice sagte dass eine Reparatur pauschal 219 Euro kostet oder Garantie verlängerung für 18.65 im Monat. Er wollte die Seriennummern und ich soll doch YouTube Videos gucken, weil ich selbst das kochfeld abbauen sollte.. ???? What?? Er war völlig unfreundlich und überfordert dann rief nich seine Kollegin an und rief mir zu der Garantie Verlängerung. Was sie mir aber verschwieg dass sie zwei Verträge anschloss, weil das zwei Geräte sind. Hätte man auch vorher erwähnen können. Aber total unseriös und warum da alle, kaum die deutsche Sprache sprechen, ist mir auch ein Rätsel.

Der letzte Herr mit dem ich gesprochen habe, ging ran mit ja Hallo? Hören Sie mich? Und hörte sich an, als ob er sich ein Taschentuch vor sein Mund hielt. Er ging auch nicht drauf ein, als ich ihn fragte was das soll. Die einzige Aufgabe, die dieser Kundenservice hat, ist Garantie Verträge schön reden, bei Domestic & General und in den Bewertungen sprechen alle von einer Abo Falle. Ist schon gruselig, was heut zu Tage so abgeht. Nie wueder Privilleg!

Hatte mir am 26.10.2019 eine Privileg-Spülmaschine gekauft. Meine vorherige Spülmaschine war von Bauknecht und war der letzte Schrott, die mehrmals repariert wurde. Denn bei dieser lief das Wasser in die Auffangwanne und löste so Fehler und die Abschaltung aus. Und alles was kaputt gewesen ist, war ein Dichtring im Wert von 0,52 €. Bei der Spülmaschine von Privileg ist schon die Umwälzpumpe nach nur 5 Monaten defekt gewesen. Und der Kundendienst-Monteur von Privileg hat hier die Spülmaschine absolut schlampig zusammengebaut wo zum ersten die Tür nicht mehr richtig geschlossen hat und zweitens die obere umlaufende Dämpfung (Schaumstoff-Dämpfung!) beim zurückschieben der Spülmaschine durch die aufliegende Küchenplatte raus gerissen wurde und sich dann beim Betrieb mit Wasser voll gesogen hat. Absolute schlampige Arbeitsweise!!! Privileg war mal eine sehr GUTE Marke solange sie noch unter Quelle lief und damit auch unter einem anderen Kundenservice. Da hielten die Maschinen (Waschmaschine, Spülmaschine sowie bis heute noch ein Trockner) über mehrere Jahre ( > 10 Jahre!) als der heutige Schrott! Alles im allem hat die Qualität sowie der Service absolut nachgelassen und GROTTENSCHLECHT!!!!!

Meine erste Privileg Waschmaschine sollte nach 13 Jahren guter Dienste nicht mehr mit umziehen, natürlich dachte ich mir ich nehme wieder Privileg hat ja bis jetzt perfekt funktioniert.
Aufgrund von Platzmangel habe ich mich für einen Waschtrockner entschieden und nun? 11 Monate ist es her, dass dieser geliefert und angeschlossen wurde. Bis letzte Woche war alles toll…ich lebe allein, daher läuft die Maschine auch nur 1 mal die Woche, alle 3 Wochen vielleicht ein zweites mal.
Eigentlich keine große Belastung und in den Sommermonaten brauchte ich die Trocknerfunktion auch nicht.
Ich habe übergebliebene flusen oder auch lange Haare entfernt, habe darauf geachtet, dass keine Waschpulverreste in der Maschine bleiben. Ich kann es mir nicht erklären…so weit ich erkennen kann sind alle Rohre frei.
Tja trotzdem pumpt sie jetzt nicht mehr ab und zeigt immer den Fehler F05 an nach circa der hälfte des jeweiligen Programmes. Ich melde mich beim Privileg Kundendienst, nachdem ich selbstständig schon die pumpe überprüft habe, bei Privileg, gebe alle Daten durch…Termin frühestens in 3 Wochen!!! Denen ist es scheiß egal was mit meiner Wäsche ist, die ja aktuell zu diesem Zeitpunkt noch in der Maschine im Wasser lag) oder wie ich die sauber bekommen. Auch der Kundendienst von Schwab, obwohl angeblich VIP-Kunde, kann nichts machen, laut eigenen Angaben. Haben mir noch die Nummer einer anderen Stelle gegeben, wo man wohl schneller einen Termin bekommt…da wurde ich angeschnauzt warum ich da anrufe, die sind nicht für Privileg zuständig.
Natürlich wird man auch darauf hingewiesen wenn es ein Fehler des Anwenders ist das man selber zahlen muss, ohne zu wissen welche Firma überhaupt kommt oder einen Einfluss darauf zu haben wie viel einen das kosten wird, sollte es doch nur eine Kleinigkeit sein…ich bin noch unentschlossen ob ich den Kundendienst kommen lasse oder einfach das Ding verschrotte, ne neue Maschine kommt schneller als das und ich habe in meinem Ort bei anderen Service-Betrieben angefragt, die können innerhalb von 2 Tagen kommen für eine Überprüfung ggf. dauert es dann ne Woche wenn ein Ersatzteil bestellt werden muss ,nur wenn das teuer ist kann ich auch gleich ne neue Waschmaschine kaufen.
Ich bin furchtbar enttäuscht von dieser Servicewüste bei Privileg und auch Schwab als Vertrieb für diese Maschinen und bin mir sehr sicher das keiner von denen mehr Geld an mir verdient.
Ich glaube mittlerweile wirklich das ein kaufen vor Ort, auch wenn es etwa teurer wird, besser ist. So hat man einen Ansprechpartner dem man in die Augen schaut und nicht eine Hotline die komplett anonym ist und wo den Leuten alles egal ist.

Leider habe ich diese Seite erst jetzt entdeckt, nachdem meine Erfahrungen ebenfalls vollkommen negativ ausgefallen sind. Waschmaschine von Privileg nach zwei Wochen defekt. Nach Anruf beim Kundendienst einen Termin in 2,5 Wochen bekommen. Am Tag des Reparaturtermins per SMS die Mitteilung bekommen, dass der Termin nicht eingehalten werden kann. Nach Anruf sollte der nächste Termin wieder 3 Wochen später sein. Also mindestens 6 Wochen ohne Waschmaschine, falls der neue Termin überhaupt eingehalten wird. Das ist ein unmöglicher Service. Bereue den Kauf bereits und kann nur jeden von Privileg und OTTO abraten !

Privileg kauft man besser nicht!!!
Oktober 2018 einen Backofen gekauft. Mai 2019 ist die die „ Software“ angeblich kaputt ( Fehlercode 24 ).Dann schickten die einen Kundendienst-Techniker, der dann feststellt, „ ja stimmt, Fehlercode 24“ . Da müssen wir ein Bauteil bestellen was in Fernost gefertigt werden muss und dauert ca 10 Tage. Seitdem hat sich niemand mehr gemeldet. Nach 3 Wochen fragte ich unzählige Male nach und man sagt nur „ wir melden uns“.
Ein 3/4 Jahr alt und kaputt ist schon sehr schlecht, aber über 3 Wochen ( bis heute) auf ein Bauteil zu warten geht gar nicht!!!
Die nächsten Geräte werden sicher nicht von Privileg sein!!! Never ever!!!

Ein Witz…..der Kundendienst von privileg!
Spülmaschine nach 9 Monaten defekt. Kundenservice von Privileg kam – total unfreundlich. Ein alter Mann, der sich kaum noch bewegen konnte und keine Lust mehr zum Arbeiten hatte.
Fehlersuche? Irrtum! Ich sollte schuld sein: Geschirr zu sauber oder zu viel Spülpulver oder Abflussschlauch hängt zu tief.
Hallo?
Fehler passierte ein weiteres Mal – es dauerte 2 Wochen, bis ich überhaupt einen Termin bekam. Oh nein – derselbe „Techniker“ kam. Diesmal hatte er nicht viel mehr Lust….und es war die veraltete Installation der Stromversorgung schuld. Nochmal hallo….
Nachdem ich mich empört hatte, wurde der Herr laut und ließ mich nicht mehr zu Wort kommen – und ergriff schließlich mit lauten Beschimpfungen die Flucht.
Das war übrigens der „Service“ Partner aus Rees – davor ist absolute Vorsicht geboten!!!

Meine Privileg Waschmaschine habe ich 1994 bei Quelle gekauft. Die erste Reparatur durch den Privileg Kundendienst hatte ich 2011! Jetzt habe ich wieder einen Termin Ende April 2019. Bei mir hat alles gut funktioniert. Bin bis jetzt sehr zufrieden mit dem Kundendienst. Hoffe dass bleibt auch so.

Ich kann von privileg nur abraten. Ich würde kein Gerät mehr bei Privileg kaufen. Wir haben einen Gefrierschrank gekauft, bei dem die verstellbaren Füße fehlten. Privileg braucht 6 Wochen, bis sie auf unsere Mail reagieren. Dann ruft ein Kundendienst-Mitarbeiter an, der die ganzen Angaben abfragt, die wir bereits mit der Mail verschickt haben.
So etwas schlecht Organisiertes habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Mir scheint, dass es im Otto Konzern gerade extrem drunter und drüber geht.

Bei uns wurde der Garantiefall für unsere Spülmaschine der „Privileg Edition 50“ erst nach viereinhalb Monaten vom Kundendienst abgewickelt und das erst, als wir eine Anwältin eingeschaltet hatten. Auf den Kosten sind wir natürlich sitzen geblieben.
So etwas unterirdisch schlechtes habe ich noch nicht erlebt!

Also… habe nun schon das 3. Mal bei Privileg angerufen…. meine Waschmaschine ist gerade mal 5 Monate alt….warte seit über 14 Tagen das jemand vom Privileg Kundendienst kommt zur Reparatur…. bei 4 Personen kommt da was zusammen…. wenn ich nochmal anrufen muss und immer noch keiner kommt geh ich zum Anwalt… das geht überhaupt nicht… pfui sag ich nur….

Habe soeben beim Privileg Kundendienst angerufen, freundlich mein Anliegen vorgetragen alle notwebdigen Daten parat gehabt und eine leider eine rotzfreche Person am anderen Ende als Gesprächspartner erwischt . Ich habe aufgelegt, Kundenservice stelle ich mir definitiv anders vor.

Meine Privileg Waschmaschine ist nun zum zweiten mal in kurzer Zeit kaputt….. Der Kundendienst bot mir einen Termin für denn 21.12 an……. 😡 Wie Wasche ich bis dahin? Beim ersten mal durfte ich zwei Wochen warten, an Tag X kam der Privileg Kundendienst erst garnicht (hat es vergessen), mal in der Kundenfreundlich Wartezeit ganz abgesehen…. Musste mir einen Tag frei nehmen weil man denn Zeitfenster nicht eingrenzen kann und der Kundendienst vorab auch nicht anrufen kann (Zeitfenster 8-18 uhr). JETZT LASSE ICH DIE WASCHMASCHINE TROTZ REST GARANTIE VON EINER ANDEREN FIRMA AUF MEINE KOSTEN REPARIEREN…..😡 NIE WIEDER PRIVILEG!!!!!

Seit 15 Tagen erwarte ich einen Rückruf vom Privileg Kundendienst zur Terminvergabe einer Raparatur innerhalb der gesetzlichen Garantie.
Man wird nur vertröstet. Ich rufe alle 2 Tage an und höre nur die selben Phrasen. “ Ich bin nicht zuständig“ „ich leite es weiter“ „Ich schreibe eine Beschwerde“ ect.

Dann bekommt man eine Nummer vom Servicetechniker genannt, mit Bitte um Anruf.

Der gute Kundendiensttechniker geht seit 2 Wochen nicht ans Telefon, es gibt auch keine Bandansage wie zB. Hier ist die Firma ….. wir sind zur Zeit nicht erreichbar.
Nein, es kommt nur hier ist der Anschluss von: 0177…….. und das war es dann auch.

Ich habe 3 Kinder(die jüngste ist 3 Jahre alt).
Jeder der Kinder hat kann sich vorstellen was sich für ein Wäscheberg angehäuft hat.
Der Zustand ist UNHALTBAR:

NIEMALS WIEDER Privileg

Mein Geschirrspüler von Privileg war nach 15 Jahren das erste Mal defekt. Profectis Kundendienst kam, schaltete Spüler ein und der funktionierte. Rechnung € 98,00. Drei Monate später das gleiche Problem, Profectis kam ohne sich um die Fehlerquelle zu kümmern. Reinigte wenigstens noch das Zulaufsieb.
Rechnung € 98,00. Fünf Monate später das gleiche Problem. Nachdem dieses Mal seine „Wunderhand“ versagte, machte er sich mal die Mühe und schaute in die Maschine rein und siehe da, eine Aufhängung für den Wasserverteiler fehlte (war vermutlich schon bei der ersten Reklamation die Fehlerquelle) . Ersatzteil von Privileg wäre nicht mehr lieferbar. Rechnung € 98,00. Habe an Profectis geschrieben wegen Garantiezeit, keine Antwort erhalten. Stattdessen eine Mahnung mit Mahngebühr…….Nochmals an die Geschäftsleitung geschrieben, keine Antwort und wieder eine Mahnung…. unseriöses Verhalten und reine Abzocke.

Bei uns war auch der Profectis Kundendienst. Angeblich sollte der WM-Motor defekt sein.
Habe den Motor dann verschickt an den Hersteller und der Motor kam postwendet zuück mit dem Vermerk nicht defekt. Habe dann die Sache abgeblasen und alles wurde storniert. Offenbar wissen die auch, wie man unseriös Kunden abzocken kan. Profectis nie wieder !!!
Meine damalige freundin kann das bestätigen.
Leztendlich war nur eine kalte Lötstelle in einer Platine vorhanden, die mein Kumpel (Ing.) nachgelötet hat.

Hatte gerade eine sehr interessante Hilfe der Profectis-Reparatur-Hotline!
Die Frage nach eine Notentriegelung einer Privileg-Waschmaschine wurde einfach mit dem Verweis zu einer Online-Suche im Internet beantwortet.
Grund: Haben zu viele Geräte.
Wenn ich als „Prügelknabe“ dafür 14 C/Min verlangen würde, sollte ich mir als Reparatur-Kundendienst Hotline ein anderes Geschäftsfeld suchen!

Satte Rechnungen von Profectis
Der Kundendienst Techniker war am 19.3.14 vor Ort und hat sowohl einen Privileg Kühlschrank sowie das betreffende Ceranfeld begutachtet. Zeitaufwand dafür betrug gerade einmal ½ Stunde. Er hat bei diesem nur einzigen Ortstermin festgestellt, daß der Kühlschrank nicht mehr zu reparieren und daß beim Ceranfeld ein Heizkreis ausgefallen sei.
Trotz Auftrag, das Ceranfeld zu reparieren und mehrfachen vergeblichen Telefonanrufen teilte Profectis uns nach einem Vierteljahr mit, daß das Ersatzteil für das Ceranfeld nicht mehr zu bekommen sei. Man schickte uns eine weitere Rechnung und begründete diese mit einem „Doppelauftrag“, was immer das auch sein mag.

Für uns ist das ein absolut unseriöses Verhalten, für welches wir kein Verständnis aufbringen können.
Die neuere Rechnung werden wir nicht begleichen, zumal auch noch die Dichtung des Ceranfeldes gegen die Arbeitsplatte entfernt wurde, wie wir feststellen mussten.

Im übrigen wäre ein neues Ceranfeld für 240,00 Euro zu haben.

Die 2004 bei Quelle erstandene Einbauküche enthielt auch u.a. eine Siemens – Geschirrspülmaschine für 880.- €., die ihren Dienst bestens erfüllte.
Seit zwei Wochen etwa „vergaß“ sie das Wasser zu erhitzen – abzupumpen und trocknete gleich gar nicht mehr!
Also berichtete ich dem Technischen Kundendienst Profectis meinen Notfall mit der unfolgsamen Geschirrspülmaschine!
Ich kannte den Profectis Kundendienst schon seit 1991 durch die verschiedensten Reparaturaufträge und wurde immer wieder von dessen Eskapaden überrascht.
Von durchaus berechtigten Reklamationen, bis hin zur eben nicht berücksichtigten Anzahlung, über dazu gerechnete Gutschriften, zweimonatige Reparaturzeiten und verlorengegangener Reparaturware…alles mehrfach dabei!
Aber jetzt zu dieser kleinen Geschirrspülmaschine die nun schwächelte!
Der Profectis – Mechaniker kam, betrachtete sehr lange und dachte nach. Dann suchte er den Stecker zur Stromanlage..(war an der Wand dahinter), aber man musste den Arm etwas strecken um ihn abzuziehen!
Er befand aber sofort, dass sein Auftrag hier erledigt sei, denn ohne Demontage der gesamten Armaturen (!) und Abflussanlage, sowie der Küchenzeile (?), um an den unerreichbar fernen Stecker zu kommen – ging rein gar nichts!

Ich widersprach mit einem knappen Auftritt: ..ich trat „bewaffnet“ mit einem normalen Kreuzschraubenzieher, an den Unterschrank des Spülbeckens und löste dessen Wände mit erschreckend komplizierte Holzschrauben – ganze vier an der Zahl!
Darauf zog ich den Spülbeckenschrank an dem gaffenden Mechaniker vorbei und ohne seine Hilfe heraus. Er stotterte ein: ..und was jetzt?“
Ich sagte nur, dass er nun anfangen solle!

Er musste zähneknirschend eine Gerätediagnostik an der Rückwand vornehmen. Dort nestelte er ganz lange herum!
Aber es lag hier einfach kein Fehler vor – also war für ihn halt dann die Elektronik defekt!

Diese Ursache befand sich innerhalb der Spülmaschinentüre und niemand konnte diese somit ansehen! Der Kerl wollte sie auch nicht öffnen! Das würde sich erübrigen, denn die Elektronik ist einfach kaputt! Ganz ohne Kontrolle wurde sie für schuldig befunden!

Der Mechaniker war sich sicher, meinte er – Kostenpunkt 350.- € !
Ober „eine“ rauchen könne? Oder noch auf’s Klo zum…weil er so fett gegessen hätte????!
„Abschied!“
Am Montag 09.01.2012 telefonierte ich mit dem Profectis Kundendienst in Nürnberg.
Dort teilte mir eine Frau Geiselt eine andere Auftragsnummer zu!
Unter dieser bestätigte sie mir die eigenmächtig bestellte Elektronik und einen Kostenvoranschlag (450 €) und einen Einbautermin mit dem Techniker!

Als ich am 09.01.2012 bei Siemens anrief und davon erzählte, wurde mir versichert, dass in so einem Fall stets die vermutete Elektronik kontrolliert wird…!
Zudem gab man bei Siemens einem- Kostenpunkt von 290.- € an.
Es wurde durch den korrekten Siemens – Mechaniker nur ein oxidierter Kabelstecker festgestellt…

Ich kann mich bisher über den Kundendienst Profectis nicht beklagen, sie kamen nach Termin fast pünktlich, was will man mehr.
Die Privileg-Geräte waren für mich nicht die Schlechtesten, dagegen habe ich mit Küppersbusch viel mehr Probleme und mehr Reparaturen.

OTon Privileg Kundendienst „….heute kommt der angekündigte Monteur nicht, nächste Woche können Sie einen neuen Termin bekommen…“.
Habe den neuen Termin unter der Service-Nummer abgesagt, ich will mir nicht noch einen freien Nachmittag verderben lassen! Kann nur empfehlen einen regionalen Waschmaschinen-Reparaturservice zu beauftragen.

Leider PRIVILEG gekauft,neue Küche für 10000.-Euro,Jetzt von PROFECTIS Antwort,Sie haben zwar Garantie,aber nützt nichts,rufen Sie einen örtlichen Reparaturdienst und bezahlen ihn.Noch nie im Leben habe ich etwas so bereut,wie den Küchenkauf bei Quelle.

Da haben hier aber einige noch Glück.ich mehrfache Mama Rufe profectis an und möchte zum zweiten mal einen Trockner wegen der selben Sache (alles funktioniert aber heizt nicht mehr) reparieren lassen. Erstmal zahle ich genau 69euro dafür das ein komischer halb agressiver Mann zu mir kommt,einen Knopf drückt und mich dann anschnautzt warum ich profectis bestellt habe dafür…(als ich sagte das hätten sie mit auch am Telefon sagen können und ich mich mehr Ärger weil ich dafür viel Geld bezahle,erwidert der Mann das dürfen die mir am Telefon nicht sagen :/ ) nein der Hammer kommt noch.ich fragte ob er mir evtl helfen könnte den riemen auf meine Waschmaschine zu ziehen oder mir nur den Trick dazu sagen könnte…das würde mich pauschal nochmal 40 Euro kosten plus stundenzahlung… Hab ich was verpasst? Wo ist da die arme profectis wenn die so schlechten Service und einen Mann mit Störungen auf die Kunden loslassen??? Seit dem darf ich jetzt für eine 6 köpfige Familie mit der Hand waschen weil ich kein Geld für eine neue Maschine habe und ich keine Firma finde die Privileg reparieren …danke profectis das man noch nicht mal zulässt das ein anderer Reparatär kommt …

Meine Mikrowelle Marke Privileg ist kaputt. Ich habe sie im März 2009 bei Quelle gekauft. Eben habe ich bei PROFECTIS angerufen. Nachdem ich lange am Tel. warten mußte (14 C pro min) sagte mir die Kollegin dann: Profectis repariert prinzipiell KEINE PRIVILEG-Artikel mehr, egal, was es ist. Ich solle in die Gelben Seiten sehen und da nach einer Reperaturwerkstatt suchen. Tja, Pech gehabt …

ICh kann auch nur abraten von der Privileg Qualität. Ich habe mit meiner Einbauküche eine Gefrier/Kühlkombination gekauf mit weit über 1000,- EUR. Das Gerät war nach zwei Jahren defekt und musste vollständig ausgewechselt werden, weil grundsätzlich keine Reperaturen an den Geräten möglich sind (?). Nun nach weiteren 2,5 Jahren ist auch dies Gerät defekt und muss ausgetauscht werden… sehr miese Qualität …

an den resssort-leiter,
zuerst mal möchte ich anmerken, dass es ein unding ist, ewig in der Kundendienst warteschleife zu stecken, wenn die servicehotline kostenpflichtig ist.
bei einer allgemeinen anfrage, dass bei meiner waschmaschine das wasser aus dem weichspülerfach nicht abläuft, bekam ich die antwort, ich soll das fach mal reinigen. ich muss dazu anmerken, dass ich der dame sagte, dass das problem von anbeginn bestand, aber ich der meinung war das ist vielleicht normal, erst eine bekannte hat mich darauf hingewiesen, dass das wasser ablaufen muss.
ich sagte also der dame, dass das fach sauber ist, weil ich es regelmässig reinige. ihre antwort: dann weiss ich auch nicht, ich bin ja nur bei der auftragsannahme.
sie wollte mir darauf hin einen Privileg techniker schicken. ich sagte, ich möchte keine anfahrt zahlen, für vielleicht ein kleines problem das am telefon geklärt werden könnte.
sie meinte darauf, es gibt keine telefonische Privileg beratung (komisch, in meinem heft steht SERVICE-hotline) und, jezt der hohn, „im leben ist nichts umsonst“..
oh ja, ich weiss dass es in jeder branche, gute und schlechte mitarbeiter gibt, aber das ist echt daneben.
nach so einer sinnlos-aussage, beschloss ich das gespraech zu beenden… ich versuche jetzt ueber foren, einen tipp zu bekommen…
lieber profectis- chef, schauen sie hi und da mal ihren mitarbeitern über die schulter..
viele grüße
marion w.

Habe mir vor 3 Jahren eine Privileg Classic Waschmaschine noch bei “ Quelle“ gekauft, da wir einen Gefrierschrank von dieser Firma haben, mit dem ich sehr zufrieden bin.Leider ist nun meine Waschmaschine kaputt gegangen – die Heizung war schon Kaputt !!!Die Reparatur von Privileg hat 2 Wochen gedauert – und das bei einem 5 Personen Haushalt!!Außerdem hat die Reparatur uns 200,- Euro gekostet ( das Ersatzteil kostete nur 59,- Euro), der Rest war : Anfahrt, Arbeitsstunden von Profectis – schlechter Kundendienst sowiso für mich.!! Bei den vielen negativen Berichten über Privileg, scheint mir das „normal“ zu sein.Privileg legt- meiner Meinung nach – wohl keinen besonders großen Wert auf zufriedene Kunden. Ich jedenfalls werde mir von dieser Firma kein Gerät mehr anschaffen.

Habe mir im April 2009 eine WM für 499 EUR gekauft. Bin im letzten Jahr nach Ostbelgien (5 km von Aachen) gezogen. Hatte nach der Insolvenz von Quelle eine Garantieübernahme. Im September 2010 hat die WM kein Wasser mehr gezogen. Ich habe den Privileg Kundendienst informiert und dieser kam auch ins Haus. Der Techniker hat das Prüfprogramm laufen lassen (also Reset) und danach funktionierte die WM für 6 Wochen. Die Rechnung von 69,00 EUR musste ich bezahlen, da ich nun die belgischen Wohnsitz habe. Wie auch immer, Anfang Nov. das gleiche Problem wieder. Also wieder Kundendienst, nur danach 118 EUR! Dabei hat der Kundendienst wieder nur das Prüfprogramm laufen lassen. In beiden Fällen war der gleiche Techniker im Haus und die ganze Zeit unter Beobachtung. Angeblich hätte er beim zweiten Mal eine Verriegelung gewechselt, da habe ich wohl gepennt. Ich kann mich nur daran erinnern, dass er meinte, er wüsste auch nicht was die WM hätte, er könnte nur probieren… Nun habe ich die 2. Rechnung moniert und wollte nur 69 EUR zahlen, was ich auch als viel zu überteuert halte, da ein techn. Defekt vorliegt. Erst habe ich eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass der Techniker nichts gewechselt hat, aber mit dem Hinweis, dass ich trotzdem die 118 EUR zahlen sollte. Nun habe ich 1 Woche später, nachdem ich um Korrektur der RE auf 69,00 EUR bestanden habe, eine Mail bekommen, dass sich der Techniker erinnern konnte, die Verriegelung doch gewechselt zu haben. Alles in allem: Finger weg von Privileg. Nicht einmal 18 Monate hat die WM gehalten und ich soll 200 EUR für Reparaturen ausgeben, obwohl nichts kaputt war?

Nun was Quelle und Privileg angeht waren die Zeiten schon lange vor der Pleite dahin.
Viele Artikel hatten nicht mehr die Qualitäten von einst. So war die Pleite nur eine Frage der Zeit und das tollste, Privileg war eine „Hausmarke“ bei der es heute so oder so keine Garantie gibt.
Es sei denn man hat eine Garantieverlängerung abgeschlossen und die Reparatur fällt in diese Zeit, dann muß diese Versicherung die Kosten übernehmen.
Aber ich habe den Eindruck daß solche Privilegien durch eine Zeitsteuerung eingebaut, nur selten zum Tragen kommt.
Im Zeitalter des Computers geht alles zu machen.
Darum vorsicht im Versandhandel, Quelle hat gezeigt wie Hausmarken behandelt werden.
Ich kaufe nur noch von preisgünstigen Firmen; es lohnt sich! Dann hat man eine Marke und keine Hausmarke gekauft und die Garantie übernimmt die Marke (Hersteller).

Haben uns eine Privileg Waschmaschine auf Anraten eines Quelle Mitarbeiters gekauft. Diese ist nun knappe 5 Jahre alt und hat jetzt ihren Geist aufgegeben. Läuft einfach nicht mehr an. Prima, dass das Gerät einen fehlercode anzeigen kann. Nur macht sie es leider nicht. Fängt nach 1 Minute an zu blinken und das wars dann. Hatten früher schonmal ein Gerät dieser Marke. Das war eigentlich nicht so schlecht. Ich glaube, die neueren Geräte kannst vergessen. Hab zur Freude meiner Frau jetzt eine Miele anvisiert. Nachdem ich ewig in der Warteschlange des Kundendienstes auf recht direkter Weise darauf aufmerksam gemacht wurde, dass allein die Typbezeichnung einer Waschmaschine keinesfalls für eine Reparatur ausreichen würde. Tschüß Privileg

Hallo Leute
Hab mich über den Kundendienst fürchterlich geärgert!!!Vor zwei Wochen hat meine Privileg (4Jahre) irreparabel ihren Dienst quittiert u. nun funktioniert die Privileg Kühl-Gefrierkombination (3 Jahre) nicht mehr.Vermutlich hat sich der Kompressor verabschiedet.Beim tech. Kundendienst hat man mich auf über eine Woche Wartezeit vertröstet…Wer so mit Kunden umgeht,wird zumindest an mir keine Knete mehr verdienen.Eins noch u. das versprech ich den Jungs von Quelle u. Privileg;wann immer sich das Gespräch um Haushaltsgeräte dreht,(ich arbeite in Fa. mit 4000 Mitarbeiter) werde ich von den o.g. Firmen,insbesondere deren Kundendienst warnen!!!!

Haben Waschmaschine Privileg 9146.Nun in der Garantieverlängerung Lagerschaden und Profectis sagt die Kosten von 425,-€ tragen wir nicht,weil Maschine nur 400,-€ gekostet hat.Aber im WEB kostet das Lager nur ca.50,-€incl.Simmerring.Bei der Profectis-Reparatur würde ein Teil des Botichs getauscht,was so Teuer wäre und dadurch nicht übernommen. Privileg Maschine sieht aus wie neu und hat fast nicht gelaufen.Wurde sehr wenig genutzt.
Früher konte man es selbst Reparieren aber heute ist so ein Teil voll aus Plastik und Carbon-Bottich mit innen liegenden Lagern.Das dieses Gerät von ca. 700,-,,,auf nur 400,-€ runter gesetzt wurde zählt nicht bei Profectis
LG Inge

hallo anna, schau dir diesen link an da wird beschrieben das die Otto gruppe die rechte an Privileg erworben hat.
Würd mich freuen wenn dir damit geholfen ist?

Gruß seba

http://werks-kundendienst.de/privileg-service/

Bisher waren wir mit unserer Privileg-Waschmaschine recht zufrieden, sie ist jetzt 4 Jahre alt. Gleich nach Lieferung war sie zwar erst einmal kaputt, aber das war schnell erledigt und hat aufgrund der Garantie hat der Privileg Kundendienst auch nichts gekostet.

Leider haben wir inzwischen die Erfahrung machen müssen, dass unsere Wäsche nach dem Waschen mieft, auch wenn wir die Maschine x-mal leer bzw. mit Zitronensäure auf 95°C haben durchlaufen lassen. Hat das etwas mit der Maschine zu tun? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Gruß,
Bea

Auch wir haben einen Herd, 3 Jahre alt,5 Jahre Garantie, kam mit einer Beule, naja, nichts gesagt, nun ist die Ofentür defekt und ein Stuhl dekoriert bei Benutzung die Türe. Nachdem ich all diese Mails gelesen habe, kann ich mir ja knicken irgetetwas zu unternehmen. Mir fällt der Spruch ein, mit dem ich lange nichts anfangen konnte: Für billig kaufen, haben wir kein Geld!
Eli

Na super toll, quelle ist pleite, meine Waschmaschine die noch Garantie hat ist kaputt und ich bleibe auf den kosten mit dem Privileg Kundendienst sitzten!!!!

Privileg Waschmaschine (400) gerade mal 1,5 Jahre alt und kaputt gegangen. Da ja Quelle pleite gegangen ist und keiner für die Reparatur für den Privileg Kundendienst in der Garantiezeit aufkommen will sitzen wir nun selber auf den schaden. Das freche ist noch als wir bei quelle angerufen haben wer das nun übernimmt die Aussage:“sie können das gerne an den Insolvenzberater schicken, aber die Wahrscheinlichkeit das sie das erstattet bekommen ist gleich null“. na solche dummen Sprüche kann man sich echt sparen… Nie wieder Privileg!!!!

Privileg Waschmaschine, die 4 cJahre alt ist, nun schon zum 2. Mal kaputt. Reparatur wird sich nicht lohnen. Bei Profektis sitzte in der warteschleife fest. Nie mehr Privileg.

Ich muss ein dickes Lob loswerden! Meine 13 Jahre alte Waschmaschine von Privileg war zu ersten Mal kaputt, ich habe Profectis angerufen und am übernächsten Tag (heute) einen Termin bekommen. Es wurde ein Zeitfenster von 3 Stunden mitgeteilt, das auch eingehalten wurde. Die Reparatur selbst war in einer halben Stunde kompetent erledigt, alles läuft wieder, noch dazu wurde die Elektronik mit überprüft. Auf dem Auftragszettel teilt Profectis außerdem mit, dass es zu ihren Grundsätzen gehört, Tarifverträge einzuhalten, das ist in der heutigen Zeit doppelt und dreifach zu loben!
Große Klasse.

Hallo S.
bitte fragen sie diesbezüglich ihren Rechtsanwalt.

Gruß

Kundendienst-info Team

Hallo,

wir haben hier folgendes problem. Im September 09 haben wir eine neue Waschmaschine bei Quelle von Privileg gekauft(auf raten) tja..dan ging Quelle insolvenz, und nun ist welch ein wunder auch die Waschmaschiene kaputt.

Was haben wir für eine Chance? Wir zahlen doch keine weiteren 2 Jahre für eine kaputte >WaMa und wer reperriert sie sonst?? Garantie gibt es also bei Privileg nicht???

Also ich bin mit meinen Privileg Geräten sehr zufrieden. Habe Waschmaschine, Geschirrspüler und Kühlschrank. Laufen sehr zuverlässig. Nur einmal ging der Besteckkorb im Geschirrspüler kaputt. Habe aber schnell und unkompliziert ein Ersatzteil bei Profectis bekommen.
Derzeit bieten die Reparatur für max. 150 € an. Wenn weniger kaputt ist, dann kostet es natürlich auch weniger. Finde ich ein super Angebot!

Ich weiß nicht unsere Waschmaschine ist grad vor ein paar Tagen aus der Garantie Zeit raus. Und jetzt ist der Keilriemen gerissen. Einen neuen zu bekommen keine Chance. Hoffe mal unser trockner hält etwas länger.

Aber ihr habt ja recht mit KQV das das Abzocke ist, was die machen aber worauf man sich echt verlassen kann. Sie zahlen wenn man einen Versicherungsfall hat. Das muss ich sagen. Hab viele Versicherungen bei denen und musste auch leider schonmal 2 in anspruch nehmen. Und das war alles kein Problem.

Zum Thema „Frustrierte Privileg Kunden“. Ich WAR treuer Privilegkunde. Seit eineiger Zeit kannst die Geräte echt vergessen. Ob billig oder Teuer die taugen alle nichts. Alle 4 bis 5 Jahre müssen diese Geräte ausgetauscht werden wenn du Glück hast könne sie für einen relativen hohen Kostenaufwand Repariert werden. Jetzt bin ich so genervt das ich schon Gärete gegen andere Marken ersetzt habe. Es spricht schon alleine für sich das niemand anders diese Geräte repariert. Braucht man eigentlich nichts mehr dazu schreiben. Das spricht für sich. Privileg ist die Nummer 1 auf den Deutschen markt. Haben nur vergessen dazu zu schreiben bei was.

Ich habe in den letzten 30 Jahren 3 Waschmaschinen Marke Privileg benutzt. Damit gewaschen ca. 20 Jahre für 6 Personen, die letzten 10 Jahre für 2 Personen. Die Maschinen standen immer in einem trockenen Raum, wir haben fast kalkfreies Wasser. Es wurden immer alle Reinigungs-und Pflegearbeiten an der Maschine durchgeführt. Sie blieb nie längere Zeit unbenutzt. Ich bin ständig damit zufrieden gewesen. Ich habe alle 3 Maschinen in der mittleren Preisklasse gekauft. Die 3. Masachine läuft noch immer. Wenn ich noch eine 4. Maschine kaufen muß, dann wieder von Privileg.

Ich bin gestern von einer Quelle-Mitarbeiterin angerufen worden. Sie teilte mir mit, dass Quelle nicht der Hersteller von Privileg Geräten sei – sondern Privileg selbst. Bei einer Reparatur solle ich mich deshalb an den Hersteller Privileg wenden, da Privileg noch existiert. Sie sagte mir, dass eine Privileg-Telefonnummer eingerichtet wird. Ich finde das alles sehr verwirrend. Erst heißt es, Quelle sei der Hersteller – nun wieder nicht. Warum ist jetzt überhaupt noch eine Garantieübernahme durch die Karstadt Quelle Versicherung notwendig?

Hallo Leute,
leider hat Günni nicht unbedingt Recht. Die Karstadt/Quelle-Versicherung übernimmt nur gegen EinmalZahlung von …€ und nur für PRIVILEG Geräte die Garantieansprüche. Für UNIVERSUM Artikel übernimmt KQV keine Ansprüche, auch nicht gegen Einmalzahlung.
Aber diese Einmalzahlung allein ist ja schon die perfide Frechheit, den Kunden nochmal Geld aus der Tasche ziehen. Ich bin mal gespannt was der Verbraucherschutz dazu für eine Meinung hat; den ich habe das Gefühl als wenn KQV für das marode Unternehmen zusätzlich Geld an Land ziehen will.

Günni Du Spaßvogel!!Das Problem ist das ich für eine Garantieleistung jetzt nochmal bezahlen soll! Klever von der Karstadt Quelle Versicherung! Das riecht doch nach Abzocke!!!
Gruß Joachim

Totaler Mist. Quelle insolvent. Gewährleistung und Garantie für die Privileg Geräte sind weg.
Die Kosten für die Reparatur meiner Privileg Waschmaschine, welche ich im Mai diesen Jahres gekauft habe, muss ich nun selbst tragen. Klasse der Privileg Kundendienst.

Hallo alle miteinander,

ich besitze inzwischen meine dritte Privileg Waschmaschine. Die erste war echt super und hat deutlich über 13 Jahre ohne Problem funktioniert.
Deshalb heb ich dann auch meine zweite bei Quelle (Privileg) gekauft. Die war dann kurz vor Ablauf der Garantie futsch. Glück gehabt, sie wurde repariert. Hat ja auch nur 6 Wochen gedauert bei Profectis und die Ersatzteile sind auch nicht sofort (innerhalb von 1 Minute) wieder kaputt gegangen. Irgendwann lief sie dann wieder für weitere 3 Jahre, endgültiges Aus. Man kann ja mal Pech haben, also eine Dritte.
Vor einer Woche viel diese aus, diesmal kurz nach Ablauf der Garantie (Glück gehabt, ich hab ne‘ Garantieverlängerung mit abgeschlossen und mehr als 2 Jahre sind vorrüber). Aber die Geschichte mit der Reparatur bei Profectis Privileg Kundendienst geht genauso wieder los wie beim ersten Mal. Eine Woche ist vorbei, heute wäre der Termin zur Reparatur gewesen, aber der Mechaniker ist krank. Mal sehn wie’s weitergeht.

momentan regt es mich über den Privileg Kundendienst nur noch auf ich hab grad 3 wochen meine neue Waschmaschiene und nun is sie kaputt mein komplettes bad is unter wasser pumt nicht ab und blinkt dauernd rot was solln ich machen hör auch über den reparaturservice nicht allzugutes und stimmt es das nur profidings da sorry weis net wie die firma hies die privileg dinge richten darf?

habe vor 2 Jahren eine neue Privileg Waschmaschine, weil die immer so gut waren, mit 3 Jahren Garantie durch den Privileg Kundendienst gekauft.
Nun ist sie defekt, sie hört nach dem Hauptwaschgang auf und das Laugenwasser bleibt wird nicht abgepumt. Der Profectis Kundendienst war 2 mal da und hat Elektronik und Pumpe ausgewechselt, vergebens.Leider ist der Konkurs von Quelle dazwischen gekommen so das der nächste benötigte Kundendienst jetzt alleine 58,00€ nur für die Anfahrt kosten würde ohne Garantie auf Erfolg.Was tun????
Ich glaube ich kaufe besser eine Neue im Baumarkt für 300,00€ und
wenn die kaputt ist, schmeiss ich sie weg.
LG Jürgen Schröder

Freitag, 06.11.09
habe am 2909.08 eine vollwaschmaschine bei Quelle erstanden nun hat sie Gestern plötzlich den Geist aufgegeben…und keinerlei Garantie mehr auf dieses Gerät..habe jahrelang eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht mit der Hausmarke Privileg, schade das sich die Firma Quelle nicht mal mehr anrufen läßt…keine Tel. Nummern mehr erreichbar…dem Insolvensverwalter sollte man zur Kasse bitten…
nun müssen wir eine neue anschaffen…nie wieder Hausmarken..

Gruß Jürgen

Was soll ich da sagen,

Miele und Siemens sind halt sehr teuer, da freut man sich auf eine gute Mittelklasse von Quelle.
Meine Erfahrungen sind leider durchwachsen. Der Trockner hat nun 5 Jahre gehalten, bevor er einen wirtschaftlichen Totalschaden erlitten hat (trotz intensiver Pflege und Reingiung von Flusensieb, Kondensator und Ablauf)und die Waschmaschine läuft seit 4 Jahren einwandfrei. Allerdings sind die Türgriffe unserer Kühl Gefrierkombination nicht auf dauerhaftes Auf und Zu Machen ausgelegt, so dass sie sich nach 6 Jahren in ihre Bestandteile auflösen. Bin ja gespannt, was der Spaß dann kosten soll.
Privileg ist meiner Meinung nach besser als Gorenje oder ähnliches, aber ich betrachte es mit Vorsicht und nicht als das Maß der Dinge. Nun ist ja Schluß mit Quelle und PRivileg und ich werde wohl auf die teuerern Geräte zurückgreifen müssen. Der Aufpreis wird sich wohl über den nicht benötigten Kundendienst wieder rechnen “ hoffe ich „.

Gruß Martin

Tjea, Quelle ist pleite. Somit kann ich auch die Garantieleistung für meine 2,5 Jahre alte Waschmaschine in die Tonne kloppen (normal von Quelle 3 Jahre)!! Besten Dank. Privileg ist echt ne super,….

Leider tragen sich hier nur Quellefrustrierte Kunden ein. Ich habe eine Einbauküche von Quelle mit Privileg Mikrowelle, Geschirrspüler, Kühlschrank ,E-Herd und alles funktioniert nach 9 Jahren noch super.
Meine Quellewaschmaschine hat nun nach 12 Jahren den Geist aufgegeben.Aber ich denke bei dem Alter und Dauereinsatz okay. Meine Geräte sind alle von Privileg. Kaufe allerdings diesmal nicht bei Quelle,
denn bei einem anderen Garantiefall hatte ich das Gefühl abgewimmelt zu werden. Man weiß ja nie was mit Quelle wird.

Anke

Im Juli 2006 kaufte ich eine Privileg Kaminhaube für 520 Eoro bzw. einen Privileg Einbauherdset für 613 Euro.
August 2009: beide Geräte sind defekt und es wurde beim Privileg Kundendienst gemeldet. Fazit des Privileg Service = Garantie vorbei es muss selbst bezahlt werden.Reparatur des Herdes 160 Euro. Kaminhaube muss erneut werden.

Fazit: Finger weg von der Marke!!

MfG
Luis

Hallo,
ja was soll ich sagen…! Ich habe mir vor 6 Jahren einen Backofen von Privileg gekauft, ich wollte einen Privileg Herd der sich selber reinigt man hat ja genug zu tun mit vier Kindern. Also da war er nun der selbstreiningende Privileg Herd. Ich habe die Pyrolise genau 5 mal eingeschalten in dieser Zeit, man muss ja auch den Stromverbrauch rechnen.
Beim dritten mal habe ich gemerkt das ich nicht nur Asche aus dem Privileg Gerät hole sondern auch Emaile! Garantie gab es da keine mehr (Aussage Privileg Kundendienst).
Jedes mal wenn ich den Herd jetzt putze kann ich darauf gehen, dass ich mir Splitter in den Finger ramme Prima ich denk erst immer wenn ich schon wieder einen Splitter im Finger habe an die Handschuhe. Beim letzten mal als mir das wieder passierte habe ich an Quelle geschrieben…! War wohl nicht wichtig genug ich bekam bis heute keine Antwort vom Quelle oder Privileg Kundendienst SCHADE.Ich bin der Meinung wenn solche Geräte mit einer solchen Funktion verkauft werden dann sollten sie ausgereift sein oder in der Beschreibung erwähnt werden!!!
Ich bin der Meinung, Überlegen Sie drei mal ob Sie sich ein Privileg ins Haus holen mit schnick schnack von der Sie dann hinter her nur enttäuscht werden.Was brauch ich eine Pyrolise wenn ich sie nicht einschalten kann und hinter her Löcher im Boden habe und das gute Teil noch schlechter Putzen kann.
MFG
Michaela