Fagor Kundendienst

2 Monate nach Ablauf der Gewährleistung fiel eine Hälfte meines Fagor Induktionsherdes aus. Der Kundendienst profectis Nürnberg schickte einen Monteur der einen Fehler feststellte und ein Austauschteil bestellte. “ Wochen später kam ein anderer Monteur baute es ein und es ging wieder…ganze 2 Tage. 300€ wurden dafür bezahlt.
Danach wurde nochmals reklamiert, es kam wieder ein anderer Monteur, eine der wohl keine Ahnung hatte. zuerst beschädigte er beim Ausbau die Glasplatte, danach die Abdeckfolie beim defekten Teil. Er stellte fest, das ausgetauschte Teil ist auch defekt…warum und weshalb wurde nicht analysiert. Ein Neuteil wurde bestellt zzgl. einer neuen Glasplatte…4 Wochen später kam wieder ein anderer Monteur teilte uns mit das Ersatz-Teil gibt es nicht mehr, aber eine neue Glasplatte brachte er mit. Auf meine Reklamation, ich hatte ja 300 € für das Ersatzteil einschl. Reparatur bezahlt, sollte ich mich an die Verwaltung wenden. Das habe ich mehrmals schriftlich gemacht, auch immer wieder Antwort bekommen, das man sich darum kümmern wollte…aber meine 300 Euronen habe ich bis heute nicht zurück bekommen.
Das dies Betrug am Kunden ist habe ich schriftlich reklamiert und unter Fristsetzung einen Fertigstellungstermin bzw. Rückzahlung gefordert. Es kam nichts….ich ging deshalb zum Rechtsanwalt meines Vertrauens ( mit Rechtschutzversicherung) der teilte mir mit, das wegen der 300 € und gleichzeitigem Eigenanteil der Rechtschutzversicherung von 105,00€ kein Gericht seinen „Arsch“ bewegt… Ergebnis: ich habe 300,00€ bezahlt für nichts. Ich warne deshalb alle die Profectis als Kundendienst beauftragen wollen vor den Folgen. Die Firma ist inkompetent und unzuverlässig

Am Montag den 28.03.2014 habe ich angerufen, dann sagte man mir am Dienstag den 29.03. käme ein Fagor Techniker, da sich meine Waschmaschine nicht mehr öffnen lies, dann gab es einen Rückruf um die genaue Zeit zu vereinbaren, da hieß es dann am Do den 03.04. käme der Techniker erst dann hätte er auch alle Ersatzteile dabei, so weit so gut. Dieser Tag war heute und der Techniker war vor Ort und ist unverrichteter Dinge von danen gezogen, da kein Ersatzteil dabei und die Aussage man käme irgendwann in der nächsten Woche. Also ganz ehrlich da fühlt man sich doch glatt vera……wenn ich nicht noch eine Ersatzteilgarantie auf diesem Gerät hätte wüsste ich was ich zutun hätte.
Sehr schlechter Kundendienst, unorganisiert, nicht kundenfreundlich.
viele Grüße

Wir haben am 07.01.2013 eine FG-2714. Für mich das Beste das ich zu diesem Preis-Leistungsverhältnis finden konnte. Und wir sind sehr zufrieden! Bei der Renovierung ist leider das Bullauge beschädigt worden. Der Kundendienst hat uns – auch wenn ich schuld war – auf Kulanz von Fagor den Schaden behoben.

Ich kann nur sagen Daumen hoch!

Mit freundlichen Grüßen
Heribert Schimanski
Duisburg

der kundendienst von Fagor ist der schlechteste den ich je erlebt habe. 3 mal einen service technicer vor ort und unser tiefkühlschrank geht noch immer nicht (max 12 grad minus ) der heutige besuch wahr super 2 minuten 2 fotos und er ging. nun stehe ich da wie der esel am berg. NIE mehr ein Produkt von Fagor! ich schreibe dies an meiner heladeria auch ab morgen an sofern nicht heute noch etwas gemacht wird und wir für unser geld auch den richtigen gegen wert haben da dieser nun seit 4 monaten nicht geht !
Mit freundlichen Grüssen
Heladeria EL Punto Los Gigantes Teneriffa

Ich habe im Juni 2009 die Kaffeemaschine CG-414 D als Geschenk für geleistete Arbeit bekommen. Bereits im Februar 2010 ging die Maschine kaputt. Im März 2010 erhielt ich eine neue Maschine, die jedoch im Januar 2011 wiederum den Geist aufgegeben hat. Auch dafür bekam ich eine neue Maschine. Diese Maschine ging am 11.11.11 wiederum kaputt.
Meine Frage nun: Existiert für die Maschine noch Garantie? Das heißt, muss die Maschine im Rahmen der Garantieleistungen entweder repariert oder ausgetauscht werden? Es war ja eine neue Maschine, die ich am 11.01.11 bekommen habe und für die wiederum 2 Jahre Garantie gelten müssten.
Vielen Dank für Ihre Antwort auf die ich hoffentlich nicht allzu lange warten muss.
Helga Grass

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben auf Grund der guten Bewertungen uns auf eineen Waschtrockner „FAGOR FT4136S“ entschieden. Leider hat das Gerät die erste Wäsche nicht durchgehalten. Nachden die Maschine den Teil “ waschen “ durchlaufen hatte und der Schleudergang absolviert war gab eis einen dumpfen Knall und Deckel sprang auf und die Mascjine stand.
Nach Trennung vom elektrische Anschluß versuchten wir die Trommel zu drehen. Ergebnoslos.
Der am nächsten Tag herbeigerufene Monteur des Verkäufers kam gleich und stellte fest,
dass der Werksevice das Problem beheben müsse.
Durch den Verkäufer wurde der Werkservice -PROFECTIS- informiert. Dieser kam auch gleich nach zei Tagen.
„Prfektis“ stellte fest, dass Teile wie Trommel; Bottich, gewechselt werden müssten und gab die Ersatzteilbestellung ein.
Zum Termin der Garantiereparatur gab es keine annähernden Termin.
Nach mehrmaligen nachfragen wurde beschieden, dass die Trommel noch immer nicht vorrätig sei, da die Lieferung von FAGOR noch ausstehe.
Diese Verfahrensweise ist für uns nicht nachvollziehbar.

Wann die Reparatur nun endgültig erfolge konnte auch nach 2 Wochen nicht gesagt werden. Die hat mit Service nichts zu tun und ist für ein Unternehmen wie Fagor kein gutes Aushängeschild.

Anmerkung: die Maschine war erst zwei Stunden bei uns und sozusagen noch warm.

Ich hoffe auf eine Antwort vom FAGOR- Kundendienst.

Mit freundliche Grüßen

Fam. Olbrich