Zanker Kundendienst
Das Unternehmen
Zanker – dahinter verbirgt sich kein Hersteller, sondern eine Marke, die in Deutschland von der Firma Electrolux hergestellt wird.
Da Zanker keine eigenständige Firma ist sondern eine Marke des im schwedischen Stockhom ansässigen Unternehmens Electrolux, soll dieses zunächst kurz vorgestellt werden. Gegründet 1910 produzierte Electrolux alsbald den ersten Staubsauger. Nach Ideen von Albert Einstein sollte nur kurze Zeit später auch das erste Kühlschrankmodell des Unternehmens folgen.
Electrolux bezeichnet sich selbst als einen der führenden Hersteller von Geräten für den Haushalt, sowohl bei Privat- als auch bei Geschäftskunden. Und die Zahlen von mehr als 40 Millionen verkaufter Geräte an Menschen, die aus 150 Ländern auf der ganzen Welt stammen, unterstreicht den Anspruch der schwedischen Firma.
Auch die Umsatzzahlen sprechen eine deutliche Sprache, wenn es um die Bewertung des wirtschaftlichen Erfolges von Electrolux geht. Im Jahr 2005 konnte das Unternehmen einen Umsatz von rund 130 Milliarden Schwedischen Kronen verzeichnen, umgerechnet knapp 14 Milliarden Euro. Das entsprach einem Gewinn von mehr als 6 Milliarden Schwedischen Kronen oder 665 Millionen Euro. Weltweit arbeiten etwa 68.000 Mitarbeiter für Electrolux und stellen Geräte unter den bekannten Marken wie AEG, Juno oder eben auch Zanker her.
Der Kundendienst
Auch Electrolux hat einen Kundendienst eingerichtet. Alle nötigen Antworten auf Ihre Fragen finden Sie zunächst auf der Homepage des Unternehmens, nämlich unter www.electrolux.de, dort unter der Rubrik „Service“. Hier können Sie Bedienungsanleitungen und Prospekte herunterladen, einen Reparaturauftrag aufgeben und Informationen zum Kundendienst und dem Ersatzteilservice erhalten.
Electrolux kann auf erfreuliche Ergebnisse bei einem Test des TÜV Rheinland und Berlin-Brandenburg blicken. Denn im April 2004 wurde der Kundendienst, der auch für Sie als Besitzer eines Zanker-Geräts zuständig ist, getestet. In den Punkten Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit gab es eine Auszeichnung für den Kundendienstes.
Um telefonisch einen Techniker anzufordern, steht Ihnen eine Service-Hotline zur Verfügung 0180-3 22 66 22 (0,09 EUR/Min.). Den Kundendienst erreichen Sie von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 12:00 Uhr. Unter der Nummer 0180- 5 80 41 41 (0,14 EUR/Min.) können Sie auch ein Fax an Electrolux schicken.
Einen Techniker können Sie als Besitzer eines Zanker-Geräts auch online bestellen. Er kommt dann zu Ihnen nach Hause und wird das Gerät dort untersuchen. Zur Bestellung des Kundendienstes müssen Sie lediglich das passende Formular ausfüllen, das Sie auf der Homepage von Electrolux unter der Rubrik „Service“ und dann unter „Reparaturauftrag“ finden.
Wählen Sie zunächst die Produktkategorie, der das Zanker-Gerät zuzuordnen ist. Da Electrolux noch weitere Marken herstellt, müssen Sie auch Zanker als Marke angeben. Unerlässlich für eine schnelle Abwicklung des Kundendienstes benötigen Sie unbedingt den Produktnummercode und die korrekte Modellbezeichnung. Außerdem das Kaufdatum und eine genaue Beschreibung des Fehlers. Geben Sie des Weiteren neben Name und Anschrift auch die Telefonnummer an, unter der Sie ein Mitarbeiter des Kundendienstes tagsüber erreichen kann. Der Kundendienst vereinbart dann einen Termin mit Ihnen, und ein Servicetechniker kommt wie abgesprochen zu Ihnen nach Hause, um das defekte Zanker-Gerät zu reparieren.
Sowohl Zubehör als auch Ersatzteile können Sie telefonisch wie auch über das Internet bestellen. Für Einbau- und freistehende Geräte wählen Sie folgende Nummer 0180- 5 00 10 76 (0,14 EUR/Min.)
Diesen Service erreichen Sie montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 12:00 Uhr. Ebenso können Sie ein Fax an 0180- 5 00 11 94 (0,14 EUR/Min.) oder eine E-Mail an ersatzteile.electrolux@electrolux.de schicken.
Auf der Homepage von Electrolux finden Sie auch einen Online-Shop, in dem Sie nach benötigten Zubehör- und Ersatzteile für Ihr defektes Zanker-Gerät bestellen können.
9 Meinungen zum “Zanker” Kundendienst bzw. Service
3. Juli 2011 um 13:46 Uhr
Habe vor 2,5 Jahren eine neue Einbauküche gekauft. Auf Empfehlung des Händlers – Möbel Kraft in Bad Segeberg – haben wir uns für Elektrogeräte der ElektroluxGruppe entschieden, nämlich eine vollintegrierte XXL Spülmaschine der Marke AEG, einen Herd mit Umluftgrill und umschltbarem Ceranfeld der Marke Zanker sowie einen 122 er Einbaukühlschrank mit Frostfach der Marke Zanker.
Die Spülmaschine ist katastrophal schlecht. Das Geschirr wird nicht sauber und in der Tür sind nach dem Spülgang regelmäßig Speisereste. Der Kundendienst konnte dies bei mehreren Besuchen nicht verbessern. Ich hatte noch nie eine so schlechte Spülmaschine (habe Erfahrung mit Universum, Philips, Siemens und Miele)
Der Herd taugt nichts. Die Kochstufen lassen sich im Teillastbereich (geringe Hitze) nicht fein genug regeln. Der Backofen backt trotz Umluft mit Ringheizkörper sehr ungleichmäßig. Ich hatte noch nie so einen schlechten Elektroherd. (Erfahrungen mit Universum, Siemens und Miele)
Blieb bisher der Kühlschrank. Da kann man doch nichts falsch machen? Doch, diese Firma kann! In der Nacht von Freitag auf Samstag quittierte das Gerät (kurz nach Ablauf der Garantie) den Dienst. Anruf beim Kundendienst am Samstag morgen: “Sie rufen leider außerhalb der Geschäftszeiten an.” Bitte??? Kühl- und Gefriergeräte halten sich mit Defekten auch nicht an Geschäftszeiten. Mile, Bosch, Siemens haben am Wochenende den Kundendienst zumindest zeitweise bestzt. Bei Elektrolux Fehlanzeige.
Die günstigen Elektrogeräte waren de-facto rausgeschmissenes Geld und werden jetzt ausgetauscht.
Mein rat (aus Erfahrung klug): macht einen weiten Bogen um Electrolux / AEG / Zanker /Zanussi Geräte.
Grüße Bernd
20. März 2011 um 13:46 Uhr
Die Meinungen zum Zanker Kundendienst, kann ich nur bestätigen meine Waschmaschine ist 5 Jahre alt und das Lager ist wieder hin. Ich bin alleine und Wasche wenig. Teuer und keine Qualität.
3. März 2010 um 17:04 Uhr
Mit dem Gerät (Waschmaschine DFX4640) bin ich eigentlich bisher sehr zufrieden, nur der Zanker Kundendienst:
Symptom: die Trommel im Gerät hat sich nicht mehr richtig gedreht, der Antriebsriemen ist abgesprungen.
Techniker stellte fest, dass sich ein Wäschestück verfangen hatte, er hat es entfernt und den Antriebsriemen neu befestigt.
Kosten: 146,19€ für eine dreiviertel Stunde Arbeit … so einen Stundensatz möchte ich mal haben!
Außerdem hat der Kundendienst-Techniker die Gunst der Stunde genutzt und meiner Frau eine Versicherung mit dem Namen “Life Service Plus” aufgeschwatzt. Immer mit dem Hinweis, dass diese Versicherung nur hier und jetzt abgeschlossen werden kann, später wäre dies nicht möglich.
Sehr schade, ich werde meine WaMA in Zukunft wohl besser selbst reparieren, ist billiger, selbst wenn sie dann gar nicht mehr funktioniert…
19. Februar 2010 um 08:46 Uhr
Hallo,
ich hab vor 2 jahren und 2 monaten eine zanker DF 4242 S gekauft.Nach einem jahr wurde trommel und alles neu vom Zanker Kundendienst ausgetauscht,weil sich rost in der trommel sammelte und meine wäsche versaute.Nun hab ich genau 1 jahr später das gleiche Problem wie lutz.Trommel konnten wir selbst wieder einhängen,aber nun hat der motor seinen geist aufgegeben,weil wahrscheinlich die trommel draufgefallen ist.Ich ruf mal den kundendienst an und schau was dabei rauskommt.Also,ich wünsch mir echt meine 18 jahre alte maschine zurück,denn ich bin ja nicht zu doof um zu waschen.
19. November 2009 um 18:12 Uhr
Schlechte Marke, ich werde Zanker und den Zanker Kundendienst nicht weiterempfehlen. Kauf mir ne teure Zanker SF 2400 Waschmaschine, hält 2 Jahre und 3 Monate. Dann macht sich die Trommel im Gehäuse selbständig, ist die Halterung abgebrochen, hab Glück gehabt, daß sie mir die Schläuche nicht abgerissen hat, sonst wär meine Küche geschwommen. Zanker Kundendienst sagt keine Garantie mehr, Pech gehabt.
Mit ner neuen Maschine bin ich billiger als wenn ich den Kundendienst kommen lasse, der mich von vornherein ca. 100 Euro kostet, nur um zu gucken, ob man da noch was machen kann. Gehäuse ist auch demoliert, die Trommel hat das Gehäuse nach außen gedrückt. Nie mehr ne Marken-Waschmaschine.
6. Oktober 2009 um 08:52 Uhr
Schlechter Kundendienst!!
Meine Spülmaschiene Zanker ZKS 5628 IE zeigt den Fehlercode AL4 an. Leider ist bei der Zanker Kundendienst Hotline die ich für 14 Cent die Minute anrufen muss niemend in der Lage mir zu sagen was dieser Fehler bedeutet sondern verweisen darauf das ein Techniker kommt der mir dann mitteilt was der Fehler bedeutet. Wenn also die Pumpe oder ein Lager defekt ist und eine Reparatur nicht lohnt hat bekomme ich das gesagt und direkt eine rechnung gestellt.
Super Service sag ich da!!!!
18. Juli 2009 um 00:56 Uhr
Am 29.05.09 wurde unsere neue Küche mit Zanker Gerägen aufgebaut.Nur 10 Tage später ging die Zanker Kühl-und Gefrierkompination nicht mehr.Im Kühlschrank war es wärmer als draußen.Nach ca.1 Woche kam der neue Komressor.Ganze 10 Tage lief der Kühlschrank.
Nun warten wir seit 14 Tage auf ein neues Gerät vom Zanker Service Kundendienst.
16. April 2009 um 15:13 Uhr
Ein neuer Kondenztrockner von Zanker mit der Bezeichnung DKZ 4020 Neu. Das erste Problem tauchte auf nach dem ich einige kurze test trocknungen habe durchlaufen lassen. Denn der Zanker Kondenztrocker enthielt nichts im Kondenzbehälter. Der Kundendienst am Telefon + Verkäufer können nicht helfen. Dabei ist das Geräte gerade mal 2 Tage alt, das zum thema Zanker Service verkaufen wollen sie alle, aber Service kanste vergessen,
gruss
26. Januar 2009 um 22:38 Uhr
Wir haben vor 3 Jahren eine Kombination aus Waschmaschine und Kondenstrockner gekauft.
Nach eineinhalb Jahren ging das Lager der Maschine kaputt.Der Behälter vom Trockner verlor Wasser ( Ventil hielt nicht mehr in der Halterung. Das konnte ich aber mit einem engeren Gummiring reparieren. )
Nachdem wir es gemeldet haben ,kam der Mann vom Reperaturdienst und tauschte die ganzen defekten Teile ( Lager,Trommel Dichtungen etc ) Wert ca 250.– Euro .
Nach weiteren 1,5 Jahren , verreckte erneut das Lager.
Jetzt will man das ich den Kundendienst anrufe,einen Termin mache das er vorbei kommt und sihc die Sache anschaut.Dafür müßte ich 120 Euro löhnen.Die Erstzteile belaufen sich auf ca 250 Euro.
Zusammen 370.– Euro.Und ich hätte KEINE Garantie.
Für 320.– Euro bekomme ich eine NEUE mit 2 Jahren Garantie.
Aber Elektrolux spicht das es LANGLEBIGE Maschinen seien. 3 Jahre ????Langlebig ???
Ich hatte eine Waschmaschine gebraucht gekauft die war schon 12 Jahre alt und ich hatte sie selber noch 8 Jahre.Also 20 Jahre !!!
Lediglich war die WaPu kaputt.
DAS IST LANG ELEKTROLUX !!!!!
Es war eine Universum !!!!!
Gruß an alle