Das Unternehmen
Electrolux wurde 1910 unter dem Namen Elektromekaniska AB von Axel Leonard Wenner-Gren gegründet.
Der Electrolux Kundendienst
Der Electrolux Kundendienst ist von der Schließung der deutschen Produktionsstädten nicht betroffen und verbleibt weiterhin in Deutschland. Daher konnten auch Garantie und Ersatzteilservice in Deutschland sichergestellt werden.
Der Electrolux Kundendienst ist montags bis freitags von 8:00 – 17:00 Uhr und samstags von 8:00 – 12:00 Uhr unter der Telefonnummer 0180 / 3 22 66 22 (0,09 EUR/Min.) oder unter der Faxnummer 0180 / 5 80 41 41 (0,14 EUR/Min.) zu erreichen. Über diese Electrolux-Kundendienst-Nummer werden Sie für eine Technikeranforderung direkt mit der nächsten Electrolux-Kundendienststelle verbunden.
Wenn Sie Ersatzeile für Electrolux Haushaltsgeräte benötigen, können Sie diese auch beim Electrolux Kundendienst unter einer speziellen Telefonnummer bestellen.
Die Electrolux Kundendienst-Ersatzteilhotline erreichen Sie montags bis freitags von 8:00 – 17:00 Uhr und samstags von 8:00 – 12:00 Uhr unter der Telefonnummer 0180 / 5 00 10 76 (0,14 EUR/Min.) oder als Fax unter 0180 / 5 00 11 94 (0,14 EUR/Min.). Ersatzteile und Zubehör können Sie aber auch unter www.electrolux.de direkt im Webshop bestellen. Auch per E-mail unter ersatzteile.electrolux@electrolux.de können Sie sich an den Electrolux Kundendienst wenden. Generell können Bedienungsanleitungen und Prospekte auf der Homepage des Unternehmens heruntergeladen werden.
Die Electrolux Kundendienst-Hotline für Raumpflegegeräte erreichen Sie unter der Nummer 0180 / 1 20 30 60 (bundesweit zum Ortstarif) von Montag – Freitag von 8:00 – 18:00 Uhr bzw.unter der Faxnummer Fax-Nr. 0911 / 323 49 1910.
Electrolux Kundendienst im Test des TÜV Rheinland
Bei einer Befragung von etwa 1.000 Kunden, ergab die Auswertung der Ergebnisse, dass über 90 Prozent der Befragten mit dem Electrolux Kundendienst ‚sehr zufrieden’ oder ‚zufrieden’waren. In den einzelnen Kategorien gaben die Kunden dem Electrolux Kundendienst durchweg gute Bewertungen. Bestnoten gab es dabei durchweg für die Electrolux Kundendienst-Mitarbeiter, die von den Befragten als besonders zuverlässig (94,6 Prozent), freundlich (96,7 Prozent) und kompetent (92,6 Prozent)bewertet wurden. Bei diesen Zahlen überrascht es nicht, dass 91,8 Prozent der Befragten den Electrolux Kundendienst für ‚sehr empfehlenswert’ oder ‚empfehlenswert’ halten.
Adresse Electrolux Deutschland:
Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Fürther Str. 246
D-90429 Nürnberg
Gut fünf Jahre nach dem Kauf funktionierte in meiner Küche eine der Electrolux Kochplatten des Glaskeramik-Kochfelds nicht mehr, nachdem sie vorher meiner Meinung nach bereits nur bei den hohen Stufen richtig geheizt hatte, und meine Electrolux Spülmaschine lief ebenfalls nicht mehr (sie sprang für wenige Sekunden an und stoppte dann).
Vom Möbelhersteller, bei dem ich die Geräte zusammen mit einer Einbauküche erworben hatte, bekam ich daraufhin die Servicenummer der Electrolux Service GmbH. Ich rief dort an, kam sofort durch, und mein Schadensbericht wurde von einer freundlichen Mitarbeiterin aufgenommen. Sie suchte den für meine Adresse zuständigen Servicedienst heraus und ließ sich auch sofort alle Typdaten für meine Geräte geben, damit der Electrolux Kundendienst Techniker die passenden Ersatzteile mitbringen könne. Als ich ein Schild nicht ablesen konnte, weil es sich auf einer Seite der Maschinenklappe direkt an einer Wand befand, hatte sie sogleich den Vorschlag parat, es mit einem Spiegel zu versuchen. Den genauen Typ meiner Herdplatte konnte ich leider nicht feststellen, woraufhin sie die Daten so genau wie möglich aufnahm, mich aber auch gleich darauf hinwies, dass evtl. eine doppelte Anfahrt für den Electrolux Kundendienst anfallen könnte, falls der Techniker aufgrund der fehlenden exakten Daten doch nicht das passende Ersatzteil dabei habe.
Mein Anruf erfolgte am Montag Morgen und ich bekam direkt einen Termin für Mittwoch Nachmittag, zwischen 13 und 18 Uhr. Nach Durchgabe meiner Mailadresse wurden mir die beiden Aufträge und der Termin auch gleich noch einmal per Mail bestätigt.
Der Techniker, Herr Roginek vom Electrolux Service Frankfurt, traf am heutigen Mittwoch um kurz nach 13 Uhr bei mir ein. Den Auftrag für meine Spülmaschine konnte ich glücklicherweise direkt wieder stornieren, denn nach längerem Warten in angeschalteter Position lief sie plötzlich doch wieder an. Herr Roginek erklärte mir daraufhin, dass die Maschine ab und zu einen Selbsttest starte und dann erst nach ein paar Minuten anlaufe. Somit wusste ich auch endlich, warum die Maschine vorher nicht angelaufen war. Die kurzfristige Stornierung des Auftrags für die Spülmaschine war überhaupt kein Problem. Herr Roginek gab mir nebenbei sogar trotzdem noch Tipps zur Maschinenreinigung und -pflege.
Bei dem Herd stellte sich schnell heraus, dass der Verbindungsstecker (vermutlich bereits beim Einbau) nicht sauber befestigt war, so dass die eine Kochplatte mittlerweile nicht mehr reagierte. Das Problem wurde schnell behoben und Herr Roginek vom Electrolux Kundendienst überprüfte noch einmal sorgfältig die Funktionalität aller Platten.
Somit musste ich nur die Anfahrt und die Arbeitszeit bezahlen, insgesamt 124,12 Euro, zusammengesetzt aus einer Kfz-Pauschale von 15,90 Euro zzgl. Mehrwertsteuer, Wegezeitkosten von 40,80 Euro zzgl. Mehrwertsteuer und Arbeitszeitkosten von 47,60 Euro zzgl. Mehrwertsteuer (Arbeitsvorbereitung plus 25 Minuten Arbeitszeit). Auf meine Frage hin erklärte mir Herr Roginek auch gleich noch die Regeln zur steuerlichen Absetzbarkeit, während er meine Daten aufnahm und mir die Rechnung direkt ausdruckte. Sicherlich gibt es billigere Technikdienstleister, aber für den guten Service und die hilfreichen zusätzlichen Erklärungen und Tipps finde ich den Preis für den Electrolux Kundendienst in Ordnung.
Da normalerweise natürlich vor allem diejenigen Kunden Berichte schreiben, die mit dem Service nicht zufrieden waren, dachte ich mir, ich berichte hier von meiner Erfahrung, damit auch mal ein positives Gegenbeispiel erwähnt wird. Ich hatte nämlich nach dem Durchlesen der vielen negativen Kommentare durchaus etwas Angst vor dem Kundendienstbesuch.
Nie wieder!!!
Ich werde mir kein Gerät mehr kaufen, für das Electrolux Kundendienst die Garantie übernimmt! Insgesamt 20 Stunden musste ich BISHER auf den Kundendienst warten (4x fünf Stunden. Drei- von Viermal kam ein Electrolux Kundendienst Techniker. Zweimal ein absolut inkompetenter, der nicht einmal die Wischleiste vor dem Geschirrspüler entfernen konnte. Meine Freundin (Sekretärin) schaffte das in nicht einmal zwei Minuten! Beim letzten Termin hat genau dieser Electrolux Techniker versucht, eine Waschmaschinen-Elektronik in den Geschirrspüler zu bauen. Unsere Standleitung zur nicht ganz günstigen Electrolux Hotline brachte auch keine Abhilfe. Die mehrmalige Zusage, dass nur noch andere Electrolux Kundendienst Techniker geschickt werden würden, wurde nicht eingehalten. Auf einen Folgetermin warten wir jedesmal 3 bis 6 Tage. Auch, dass niemand in der Zeit von 12 bis 13 Uhr bei uns zu Hause ist, wird angeblich jedesmal aufs neue in den Electrolux-PC eingegeben. Speichern könnte helfen…
Mein Fazit: Kauft bei mittelständischen Unternehmen statt bei Aktienunternehmen, bei denen die linke Hand nicht mehr weiß, was die rechte tut, weil man dort nur an einer Stelle anruft, die die Anliegen an ein anderes Unternehmen weiterleitet. Das ist wie “stille Post” und man bekommt nie, was man möchte.
Wer kennt das auch?? Ein Telefonanruf mit Vorwahl 04941/?… Originaltext, soweit erinnert: “Guten Tag Hr.xxx, die Firma Elektrolux möchte sich bei Ihnen mit einer 100-Euro-Gutschrift für Ihre Kundentreue bedanken!”. Habe mein Lebtag nichts mit dem Geschäft zu tun gehabt, geschweige denn, etwas bei denen angefordert oder gekauft! Nun wird’s zielstrebiger… da ich offenbar nicht als aktiver Kunde in Frage komme, soll ich jetzt einer werden: “…wir bieten Ihnen Reinigung von Matratzen, Polstermöbeln und Teppichen an.” Mein Einwand, dass ich aber Laminat, Ledersofa und neuwertige Matratzen hätte, sorgt dann auf der Gegenseite ganz offenbar für kurzzeitige ‘Ratlosigkeit’ – und diesen Moment ausnutzend sollte man das Gespräch auch beenden!! Leider erinnere ich nicht die vollständige Tel.-Nr., sonst hätte ich mich gleich gegen weitere, unerwünschte Werbeanrufe solcher Art verwahren können…
Meine Beleuchtung im Mikeowellenherd muss ausgetauscht werden (defekt). Angbl. kann das nur vom Hersteller gemacht werden. Kosten lut. Anfrage: 65,– Euro Anfahrt, 6,50 Euro für fe 5 Minuten Arbeit plus Material. Komme ich locker über 100,– Euro.
Soviel verdient mein Mann als Vostandsmitglied bei einem Energiekonzern nicht in der Stunde. Leider sind alle unsere Elektrogeräte von Lux. Werde Ihre Firma unbedingt nicht weiter empfeheln und d i e s e n Service puplik machen.
Nie wieder Lux!!!
Am 24.06.2011 bestellten wir bei ProMarkt im Internet einen Einbaukühlschrank der zwar am 27.06.2011 geliefert wurde aber bis jetzt nicht einsatzfähig ist, obwohl 2 Techniker der Firma Elektrolux Service GmbH vor Ort waren. Wir sind mehr als erbost, denn wir erwarten ein funktionierendes Gerät, schließlich haben wir auch schon bezahlt.
Hiermit möchte ich den Ablauf der Misere schildern:
Das Gerät wurde fachgerecht eingebaut und nach der entsprechenden Ruhephase eingeschaltet. Anfangs kühlte der Kühlschrank auch und wir füllten ihn entsprechend. Allerdings roch es eigenartig, was wir aber auf die Neuheit des Gerätes zurück führten. Am nächsten Tag mußten wir dann feststellen, das das Gerät nicht kühlte und die eingefrorenen Produkte aufgetaut und verdorben sind.
Nachdem wir zuerst ProMarkt, dann die entsprechende Reperaturfirma Electrolux Service GmbH unter kostenpflichtigen Rufnummern anriefen erschien dann am 01.07.2011 der 1. Techniker bei uns, der aber einen Defekt des Kompressors feststellte, der allerdings erst bestellt werden müsse.
Am 06.07.2011 kam dann der 2. Techniker, der nach Einbau des Kompressors feststellen mußte, das das komplette Kühlsystem verstopft ist. Nach Rücksprache mit seinem Chef, wurde uns der Austausch des Gerätes zugesichert. Der Auftrag dafür sollte noch am Abend des gleichen Tages erfolgen. Am 07.07.2011 riefen wir in der Zentrale von Elektrolux an, nachdem wir, wieder über kostenpflichtige Rufnummern nur von Pontius zu Pilates verwiesen wurden. Dort sagte man uns, das kein Auftrag eingegangen wäre. An 08.07.2011 telefonierten wir mit der Zentrale und erfuhren, das der Auftarg nun endlich bestätigt ist und der Austauschkühlschrank Mitte dieser Woche geliefert wird.
Bis heute meldete sich kein Mitarbeiter von Elektrolux und wir riefen um 8:30 Uhr wieder in der Zentrale an. Dort konnte keinen Auftrag gefunden werden!!! Sicherte uns aber zu, das sich umgehend jemand mit uns in Verbindung setzen würde. An diesem Tag passierte allerdinmgs immer noch nichts
Unsere Geduld ist am Ende und unsere Nerven liegen blank. Wir bestellten und bezahlten ein Neugerät und müssen uns nun schon knapp 3 Wochen mit etlichen Hotlines und dem Reperaturservice rumschlagen. Ganz nebenbei gehen wir noch einer Arbeit (im Schichtsystem) nach, müssen tägl. Lebensmittel einkaufen, da keine ordentliche Lagerung möglich ist. Ich arbeite nachts und muß tagsüber schlafen. Die Reperaturtermine liegen meist in einem angegebenen Zeitraum von 8 bis 18 Uhr. Wann bitte soll ich denn dann schlafen und dementsprechend Qualitätsarbeit bieten?
Der Verlauf und der Service von Electrolux Service GmbH ist mehr als unzufriedenstelend. Sowas ist uns bis jetzt nicht unter gekommen.
Mir tut jetzt schon jeder Kunde leid, der auf den Service von Electrolux angewiesen ist! Am liebsten würd ich das Teil zu ProMarkt nach Lübeck bringen und vor der Tür abkippen und nen neuen mitnehmen. Aber sicher ist da dann auch niemand für zuständig.
Würde ich als Altenpfleger so arbeiten wären schon einige Menschen ums Leben gekommen!
Servicewüste Deutschland
Habe meine Meinung schon unter dem Hersteller “AEG” geschrieben. Es ist schade, dass die bestimmt 100 000 guten Erfahrungen hier nicht stehen! Natürlich schreibt man nur, wenn man enttäuscht wurde, aber das kann überall mal passieren. Es arbeiten halt überall nur Menschen.
guten tag
habe am 29.11.10 eine kaffeemaschine in
spanien bei torreveja gekauft
nur nach 5 monaten ging sie kaputt wurde
repariert und nächsten ging sie schon
wieder kaputt wollte sie umtauschen
wurde abgelehnt wollte mein geld
wieder haben wurde abgelehnt ich bin sehr
enttäuscht
ich würde keine electrolux wieder kaufen
hoffentlich lesen das viele
Im Juni 2008 habe ich mir einen Waschautomaten von elektrolux gekauft, die mir in einem Elektromarkt von einem älteren Verkäufer überschwenglich angeboten wurde. Die ersten Tage lief die Maschine und da ich zu der Zeit noch Arbeit hatte, bemerkte ich die Macken der Maschine erst später. Also rief ich bei der kostenlosen Hotline an was gut klappte, die nahmen meinen Auftrag zur Reparatur an und sagten das die Werkstatt sich dann bei mir meldet. Und da ging dann der sogenannte Service los, übermäßig lange Rückrufzeiten, Termin erst viele Tage später und dann einen Monteur der keine Lust oder keine Ahnung hatte und nichts feststellte. Der zweite Monteur war besser aber erst mußte man den sogenannten Service durchlaufen. Einen halben Jahr später dachte ich mir sehr leichtsinnig ich reinige mal das Flusensieb,Fehler Fehler sehr großer Fehler, denn was so einfach klingt, geht in der Praxis nicht, die Maschine läuft und läuft obwohl ich sämtliche Varianten versucht habe.
So bemühte ich den Kundendienst der sich schämen sollte sich Kundendienst zu nennen!!!!!!
Über eine Woche muß ich auf so eine kleine Sache warten die dann vielleicht nur zwei Sekunden dauert und die Wäsche türmt sich.
Keinem würde ich Elektogeräte empfehlen und ich hoffe das die Mißstände beim Kundendienst überprüft werden
Leider muss auch ich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Electrolux-Kundenservice hier niederschreiben. Unsere Waschmaschine stoppte aus unbekannten Gründen vor dem Spülvorgang, so dass wir uns entschlossen den Service von Electrolux zu benachrichtigen. Zunächst gab es offensichtlich Schwierigkeiten bei der Terminabsprache und danach wurde aus dem zuvor dargstellten “kleinen Problem” ein überschwemmtes Badezimmer. Nach angeblicher Reperatur wurde die Waschmaschine mit gutem Gewissen wieder eingeschaltet und als Ergebnis wurde nicht die Wäsche sondern der Boden nass. Unfassbar wie man als angeblicher Fachmann so schlecht arbeiten kann, dass gleich nach einer Reperatur einer der schlimmsten Albträume im Haushalt, eine auslaufende Waschmaschine, auftritt.
Danke Electrolux für soviel Inkompetenz. Beim nächsten mal weiß ich Bescheid und werde um Ihre Marke einen verdammt großen Bogen machen.
Für mich nie mehr Electrolux!!!!
Waschmaschine, 3 Jahre alt, frißt Wäsche, reißt Löcher, und das seit dem Kauf. Die mehrfachen Besuche des Kundendiensts von electrolux ergaben immer wieder Schuld bei mir, da ich angeblich zu viel Wäsche lade! Meine alte Maschine lief aber ohne Probleme 20 Jahre! Nun wurde der dritte Faltenbalg für über 200,- € ausgewechselt, nach 1 Tage lief wieder nichts. Also wieder angerufen, Electrolux Kundendienst Monteur kam einen Tag später und teilte mir mit, wie blöd ich denn sei Ihn zu rufen, da ja nur ein Socke im Flusensieb sei. Wie gesagt, Reparatur lage gerade mal 2 Tage zurück!
Daraufhin habe ich die zweite Rechnung nicht anerkannt, was diese Firma aber nicht interessiert. Hier ist von Kundenfreudlichkeit nicht die Rede, da gehts meiner Meinung nach nur ums Geldverdienen und Abzocken.
Wir haben einen (teuren) Electrolux Edelstahl-Einbau-Backautomaten mit Pyrolysefunktion im März 2008 gekauft. am 28.12.2009 ging nach ordnungsgemäßer Anwendung der Pyrolyse die Backofentür nicht mehr auf. Nach 2 Tagen an Service-Kundendienst – hotlines (Produktberatung bis Kundendienst) hat man sich auf einen Kundendienstbesuch eingelassen (ist ja schließlich noch Garantie drauf). Vorher sagte man 2 Tage lang: Sie müssen für eine ganze Weile den Netzstecker ziehen, dann entriegelt sich der Backautomat von alleine wieder.
Haben Sie in Ihrer Einbauküche mal versucht, den Netzstecker zu ziehen, oder die Sicherung zu entfernen? Nun gut, wie dem auch sei: Traurig ist nun, der angebotene Termin ist in knapp 2 Wochen!!! Mit der Begründung: Um Weihnachten herum ist immer viel zu tun und die meisten Electrolux Kundendienst Techniker haben Urlaub!
Hallo?? Geht’s noch? Wenn man doch weiß, dass traditionell diese Jahreszeit “Hochsaison” ist, muss man die Urlaubsplanung ändern. So wird es auch z.B. in meiner Firma gemacht und ich bekomme auch kein Urlaub im Dez/Januar.
Unser Fazit bei der nächsten Küche: KEIN ELECTROLUX.
Ich habe vor etlichen Jahren den Electrolux Lux1 gekauft mit großem Zubehör ( mein Sohn kaufte für den gleichen Preis ein recht gutes Auto). 2 Jahre später den Electrolux Dampfreiniger dazu.Zuerst klappte es mit dem Kundendienst ganz gut. Auffällig war nur der rasche Wechsel der Herren die nach kurzer Ankündigung, meist spätnachmmittags am nächsten Tag vorbeikamen.
Ein Rentner, der viel erzählte, recht nett war aber nicht wirklich kompetent erschien.Dann kam danach ein junger Mann vom Kundendienst, der nach meinem kaputten Electrolux Sauger schauen sollte.
Mein An-Ausschalter funktionierte nicht mehr.Er schaute sich den Sauger an-guckte in den Schlauch und bemerkte,dass die komplette Elektronik des Electrolux Gerätes sei hinüber.
Das würde sich nicht mehr lohnen.Gott-sei-dank könnte er mir( unter der Hand) einen gebrauchten Lux 1 seeeehr günstig überlassen.
Er hatte noch mehr Handelsware, die im Übrigen NICHTS mit dem Lux von Electrolux zu schaffen hatte.Ich ließ den jungen Herrn vom Electrolux Kundendienst gehen und erkundigte mich bei der äußerst netten Mitarbeiterin des Kundendienst,Frau Schneider in Kassel, die ich hiermit noch einmal ausdrücklich loben möchte, für ihren freundlichen Einsatz, bei all meinen Gesprächen.
Plötzlich wurde der Sauger gegen relativ geringes Entgeld repariert. Der nächste Herr vom Service war auch freundlich und erschien mir sehr kompetent,nicht nur, wie die Anderen zuvor,am Verkauf von Neugaräten interressiert.
Herr Dörflinger! Kurz und gut:vor einer Stunde war dann sein Nachfolger bei uns zu Hause.”Der Dörflinger ist schon seit einem Jahr nicht mehr bei uns” auf meine Nachfrage.”Und das hat auch einen guten Grund” (So die Aussage des aktuellen Serivice Mitarbeiters
Ich zeigte meine Geräte.
Ich erklärte,dass der Electrolux Dapfreiniger oft piept obwohl noch genug Wasser drin ist.Ich müsse ihn entkalken.-Weiß ich.Lasse nach dem Erkalten IMMER das Wasser ab. Er blieb dabei :mindestens 2x im Jahr entkalken.Er hats nicht kapiert oder nicht begreifen wollen.Ich erklärte noch einmal, dass ich es ganz regelmäßig mache und trotzdem ist immer richtig Kalk drin.
Mein Schlauch, bzw. die Gummiummantelung ist gerissen.Die anderen Vertreten meinten, da könne nichts passieren.Der Neue wollte ihn fotografieren, er sei vom TÜV Nordhessen und so könnte das nicht bleiben, wegen der Versicherung.Dann sprach er noch einmal den Staubsauger an: ” der ist ganz schwarz, deutlicher Abrieb.”Ich sagte ihm dass ich keinen Lux mehr kaufen würde.”Dann dürfen Sie auch den Electrolux Kundendienst nicht in Anspruch nehmen” Peng
Da sein Ton scharf wurde, antwortete ich eben so, dass, solange ich diese teuren Geräte hätte, ich auch einen Anspruch auf den Kundendienst hätte.
Er meinte wegen dem Zuleitungsschlauch müßte er Fotos machen.Daraufhin rief ich meinen Mann. Mir war alleine nicht wohl zu Mute.
Mein Mann verbat sich Fotos in seinem Haus.
Darauf sagte der junge Mann,(Namen???)wenn noch etwas mit den Geräten wäre, sollten wir gefälligst nach Kassel fahren und sie dort selbst zum Kundendienst bringen.
Ich fühle mich richtig schlecht und bin immer noch sehr aufgeregt.Die Art ,wie er mir meine Geräte erklärt hat, war schon bühnenreif,zumal wenn man bedenkt, dass ich diese wahrscheinlich länger habe,als er seine Volljährigkeit.
Ich war trotz des Ärgers immer sehr zufrieden mit den Geräten, aber ich muss sagen, langsam reichts.
Mit trotzdem freundlichen Grüßen
Angelika Münch