Electrolux Kundendienst
Das Unternehmen Electrolux wurde 1910 unter dem Namen Elektromekaniska AB von Axel Leonard Wenner-Gren gegründet.
Bereits 1913 stellte Electrolux seinen ersten Staubsauger und später auch, nach einer Idee von Albert Einstein, den ersten Kühlschrank (1925) her.
Zum Unternehmen Electrolux gehören zahlreiche Firmen aus dem Bereich Haushaltsgeräte. AEG, Juno und Zanussi sollten dabei die bekanntesten sein. 2005 machte Electrolux mit 58000 Mitarbeitern einen Umsatz 11 Milliarden Euro.
Im Jahre 2002 machte das Unternehmen mit einigen schlechten Schlagzeilen auf sich aufmerksam. So wurden z.B. im Jahre 2002 die Produktion von Kühl und Gefriergeräten ins Ausland verlagert und 2007 ein Werk in Nürnberg geschlossen. Dabei wurde die Fertigung in die Werke nach Italien und Polen verlagert.
Infolge dessen wird seit März 2007 in Deutschland nur noch in Rothenburg ob der Tauber für AEG-Electrolux produziert. Hier werden überwiegend Backöfen, Herde und Kochmulden hergestellt.
Der Electrolux Kundendienst ist von der Schließung der deutschen Produktionsstädten aber nicht betroffen und verbleibt weiterhin in Deutschland. Daher konnten auch Garantie und Ersatzteilservice in Deutschland sichergestellt werden.
Der Kundendienst ist Mo. – Fr. von 8:00 – 17:00 Uhr und Sa. von 8:00 – 12:00 Uhr unter der Telefonnummer 0180 / 3 22 66 22 (0,09 EUR/Min.) oder unter der Faxnummer 0180 / 5 80 41 41 (0,14 EUR/Min.) zu erreichen. Über diese Service-Nummer werden sie für eine Technikeranforderung direkt mit der nächsten Electrolux-Servicestelle verbunden.
Wenn sie Ersatzeile für Electrolux Haushaltsgeräte benötigen, so können sie diese auch beim Kundendienst unter einer speziellen Telefonnummer bestellen.
Die Ersatzteilhotline erreichen sie Mo. – Fr. von 8:00 – 17:00 Uhr und Sa. von 8:00 – 12:00 Uhr unter der Telefonnummer 0180 / 5 00 10 76 (0,14 EUR/Min.) oder als Fax unter 0180 / 5 00 11 94 (0,14 EUR/Min.). Ersatzteile und Zubehör können sie aber auch unter www.electrolux.de direkt im Webshop bestellen.
Die Serviceline für Raumpflegegeräte erreichen sie unter der Nummer 0180 / 1 20 30 60 (bundesweit zum Ortstarif) von Montag – Freitag 8:00 – 18:00 Uhr bzw. unter der Faxnummer Fax-Nr. 0911 / 323 49 1910.
Kundendienst Electrolux im Test des TÜV Rheinland
Bei einer Befragung von etwa 1000 Kunden, ergab die Auswertung der Ergebnisse, dass über 90% der Befragten mit dem Kundendienst von Electrolux ‚sehr zufrieden’ oder ‚zufrieden’ waren. In den einzelnen Kategorien gaben die Kunden dem Unternehmen durchweg gute Bewertungen. Bestnoten gab es dabei durchweg für die Mitarbeiter, die von den Befragten als zuverlässig (94,6 Prozent), freundlich (96,7 Prozent) und kompetent (92,6 Prozent) bewertet wurden. Bei diesen Zahlen überrascht es nicht, dass 91,8 Prozent der Befragten den Kundendienst von Electrolux für ‚sehr empfehlenswert’ oder ‚empfehlenswert’ halten.
Adresse Electrolux Deutschland:
Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Muggenhofer Str. 135
D-90429 Nürnberg
Ich habe vor etlichen Jahren den Electrolux Lux1 gekauft mit großem Zubehör ( mein Sohn kaufte für den gleichen Preis ein recht gutes Auto). 2 Jahre später den Electrolux Dampfreiniger dazu.Zuerst klappte es mit dem Kundendienst ganz gut. Auffällig war nur der rasche Wechsel der Herren die nach kurzer Ankündigung, meist spätnachmmittags am nächsten Tag vorbeikamen.
Ein Rentner, der viel erzählte, recht nett war aber nicht wirklich kompetent erschien.Dann kam danach ein junger Mann vom Kundendienst, der nach meinem kaputten Electrolux Sauger schauen sollte.
Mein An-Ausschalter funktionierte nicht mehr.Er schaute sich den Sauger an-guckte in den Schlauch und bemerkte,dass die komplette Elektronik des Electrolux Gerätes sei hinüber.
Das würde sich nicht mehr lohnen.Gott-sei-dank könnte er mir( unter der Hand) einen gebrauchten Lux 1 seeeehr günstig überlassen.
Er hatte noch mehr Handelsware, die im Übrigen NICHTS mit dem Lux von Electrolux zu schaffen hatte.Ich ließ den jungen Herrn vom Electrolux Kundendienst gehen und erkundigte mich bei der äußerst netten Mitarbeiterin des Kundendienst,Frau Schneider in Kassel, die ich hiermit noch einmal ausdrücklich loben möchte, für ihren freundlichen Einsatz, bei all meinen Gesprächen.
Plötzlich wurde der Sauger gegen relativ geringes Entgeld repariert. Der nächste Herr vom Service war auch freundlich und erschien mir sehr kompetent,nicht nur, wie die Anderen zuvor,am Verkauf von Neugaräten interressiert.
Herr Dörflinger! Kurz und gut:vor einer Stunde war dann sein Nachfolger bei uns zu Hause.”Der Dörflinger ist schon seit einem Jahr nicht mehr bei uns” auf meine Nachfrage.”Und das hat auch einen guten Grund” (So die Aussage des aktuellen Serivice Mitarbeiters
Ich zeigte meine Geräte.
Ich erklärte,dass der Electrolux Dapfreiniger oft piept obwohl noch genug Wasser drin ist.Ich müsse ihn entkalken.-Weiß ich.Lasse nach dem Erkalten IMMER das Wasser ab. Er blieb dabei :mindestens 2x im Jahr entkalken.Er hats nicht kapiert oder nicht begreifen wollen.Ich erklärte noch einmal, dass ich es ganz regelmäßig mache und trotzdem ist immer richtig Kalk drin.
Mein Schlauch, bzw. die Gummiummantelung ist gerissen.Die anderen Vertreten meinten, da könne nichts passieren.Der Neue wollte ihn fotografieren, er sei vom TÜV Nordhessen und so könnte das nicht bleiben, wegen der Versicherung.Dann sprach er noch einmal den Staubsauger an: ” der ist ganz schwarz, deutlicher Abrieb.”Ich sagte ihm dass ich keinen Lux mehr kaufen würde.”Dann dürfen Sie auch den Electrolux Kundendienst nicht in Anspruch nehmen” Peng
Da sein Ton scharf wurde, antwortete ich eben so, dass, solange ich diese teuren Geräte hätte, ich auch einen Anspruch auf den Kundendienst hätte.
Er meinte wegen dem Zuleitungsschlauch müßte er Fotos machen.Daraufhin rief ich meinen Mann. Mir war alleine nicht wohl zu Mute.
Mein Mann verbat sich Fotos in seinem Haus.
Darauf sagte der junge Mann,(Namen???)wenn noch etwas mit den Geräten wäre, sollten wir gefälligst nach Kassel fahren und sie dort selbst zum Kundendienst bringen.
Ich fühle mich richtig schlecht und bin immer noch sehr aufgeregt.Die Art ,wie er mir meine Geräte erklärt hat, war schon bühnenreif,zumal wenn man bedenkt, dass ich diese wahrscheinlich länger habe,als er seine Volljährigkeit.
Ich war trotz des Ärgers immer sehr zufrieden mit den Geräten, aber ich muss sagen, langsam reichts.
Mit trotzdem freundlichen Grüßen
Angelika Münch
Wir haben einen (teuren) Electrolux Edelstahl-Einbau-Backautomaten mit Pyrolysefunktion im März 2008 gekauft. am 28.12.2009 ging nach ordnungsgemäßer Anwendung der Pyrolyse die Backofentür nicht mehr auf. Nach 2 Tagen an Service-Kundendienst – hotlines (Produktberatung bis Kundendienst) hat man sich auf einen Kundendienstbesuch eingelassen (ist ja schließlich noch Garantie drauf). Vorher sagte man 2 Tage lang: Sie müssen für eine ganze Weile den Netzstecker ziehen, dann entriegelt sich der Backautomat von alleine wieder.
Haben Sie in Ihrer Einbauküche mal versucht, den Netzstecker zu ziehen, oder die Sicherung zu entfernen? Nun gut, wie dem auch sei: Traurig ist nun, der angebotene Termin ist in knapp 2 Wochen!!! Mit der Begründung: Um Weihnachten herum ist immer viel zu tun und die meisten Electrolux Kundendienst Techniker haben Urlaub!
Hallo?? Geht’s noch? Wenn man doch weiß, dass traditionell diese Jahreszeit “Hochsaison” ist, muss man die Urlaubsplanung ändern. So wird es auch z.B. in meiner Firma gemacht und ich bekomme auch kein Urlaub im Dez/Januar.
Unser Fazit bei der nächsten Küche: KEIN ELECTROLUX.
Für mich nie mehr Electrolux!!!!
Waschmaschine, 3 Jahre alt, frißt Wäsche, reißt Löcher, und das seit dem Kauf. Die mehrfachen Besuche des Kundendiensts von electrolux ergaben immer wieder Schuld bei mir, da ich angeblich zu viel Wäsche lade! Meine alte Maschine lief aber ohne Probleme 20 Jahre! Nun wurde der dritte Faltenbalg für über 200,- € ausgewechselt, nach 1 Tage lief wieder nichts. Also wieder angerufen, Electrolux Kundendienst Monteur kam einen Tag später und teilte mir mit, wie blöd ich denn sei Ihn zu rufen, da ja nur ein Socke im Flusensieb sei. Wie gesagt, Reparatur lage gerade mal 2 Tage zurück!
Daraufhin habe ich die zweite Rechnung nicht anerkannt, was diese Firma aber nicht interessiert. Hier ist von Kundenfreudlichkeit nicht die Rede, da gehts meiner Meinung nach nur ums Geldverdienen und Abzocken.