Hoover Kundendienst

Habe gerade Geschirrspüler bekommen. Leider lässt er sich nicht einschaltet. Das Manuell ist eine Katastrophe, nichts ist selbsterklärend. Um dann per WLAN zu bedienen, musste man den Code an der Maschine einlesen. Ging nicht, also Maschine noch mal raus.Nach 3 h ging immer noch nichts. Never Hoover!

Am 26.10.2023 ein Wärmepumpentrockner gekauft ! Gerät Defekt ausgepackt. Am 29.10.2023 Garantie anspruch erstellt. Nach 8tagen sollte ich Ersatz Wasserbehälter bekommen ! Heite ist der 17. 11. 2023 Ich habe noch immer nichts erhalten! Service ist kaum zu erreichen! Ich hoffe das Teil noch vor Ablauf der Garantie zu erhalten ! Das Gerät ist Bezahlt und konnte noch nicht Einmal benutzt werden ! Nie Wieder Hoover ! Ich glaube ich werde jetzt Rechtsmittel und Öffentlichkeit angehen

Frechheit! Ich habe das Gerät für 3 Monate im Betrieb gehabt. Seit Tag 1 war das neue Gerät undicht, nach 2 Wochen rückte der Kundendienst aus und bestellte ein Ersatzteil. Nach weiteren 2 Wochen kam die nächste Fehlermeldung und es tut sich gar nicht mehr. Nach 5 Wochen gemeldeter Deffekte kam eine formlose E-mail mit einem Schreiben über einen Geräteaustausch. Wir sind in Woche 7 und ich weiß immernoch nicht wann und vorallem welches Gerät kommt. Telefonisch hänge ich seit 2 Stunden in der Warteschleife. Also empfehlenswert ist jetzt irgendwie was anderes.

Nie wieder!! Habe in 2021 einen Wäschetrockner von Candy Hoover gekauft. Das Gerät hat zwei Monate gehalten danach war es defekt. Austausch Gerät bekommen. Dieses war aber auch nach ein paar Wochen wieder defekt.
Seitdem herrscht Funkstillle. Trotz Anrufen, trotz Mails keinerlei Reaktion seitens Candy Hoover.
Ich werde nie wieder bei diesem Unternehmen kaufen!

die Waschmaschine stösst giftige Gerüche aus und am nächsten Tag ging dann gar nix mehr. Um den Garantie antrag zu stellen, muß die Seriennummer eingegeben werden. Da sie nicht gut zu lesen war, wischte ich einmal über die aufgedruckte Nummer. Dabei verschwand die 16 stellige Zahl. Nun wars das mit Garantie, denn man kommt auch telefonisch ohne Tastatureingabe nicht zu einem Kundendienstberater durch.

Der Kundendienst von Hoover ist sehr bescheiden. Wir haben am 16.02.2023 einen Akkusaubersauger gekauft ,der nach 4 Wochen schon nicht mehr saugte. Hatte eine Tel.nr.
vom Kundendienst in Frankfurt erhalten wo ich mich hinwenden sollt, dieser war sichtlich genervt und unfreundlich, da mein Mann es auch noch probierte, sollte er es noch Mal in Callcenter probieren und legte einfach auf.

Hiermit möchte ich mich über die Firma ROTCOMM bei euch mal beschweren! Ich hatte über die Firma OTTO eine
Candy Waschmaschine RO16106DWMCE/1-S bestellt.
Die Bestellung ging am 27.12.2022 bei mir raus, am 5.1 2023 wurde die Bestellung als bestellt gekennzeichnet. Am 10.1.2023 wurde die Maschiene bei Rotcomm in den Versand gebracht. Dann sagte Rotcomm Lieferung am 23.1.2023 per Örtlichem Lieferant zu. Dann habe ich die Maschiene storniert. Nun warte ich schon lange auf die Rückabwicklung des Vorganges, werde ständig vertröstet die Buchhaltung hätte sehr viel zu tun. Nun hab ich der Firma mit dem Rechtsanwalt gedroht, dann kommt eine lapidare Aussage wegen der Buchhaltung.

Ich hätte diese Maschiene sehr gerne gekauft aber mit solchen Partnern mache ich keine Geschäfte!!!

Es tut mir Leid das Ihre Ware so behandelt wird!!!

Mein Trockner ist seit zwei Monaten vollständig ausgefallen. Keinerlei Reaktion von Hoover/Candy. Auch der Händler RotCom hilft nicht weiter. Weder über das Kundenportal noch über Mail- oder Telefonkontakte. Ich werde nie wieder ein Produkt von Hoover/Candy kaufen. Dem Erfahrungen anderer Kunden hier entnehme ich das es vielen Kunden so geht. Eine Unverschämtheit und ein Fall für den Verbraucherschutz.

Frage: Warum geht bei Hoover-Service nie einer ans Telefon bin wiedermal ca 20 min in der Warteschleife und muss mir die Musik antun, die einen aggressiv macht und das ist nicht das erste mal.

Warnung!WennDu bei Hoover ein Ersatzteil kaufst darfst du es nicht ausprobieren. Wenn du es doch tust und nicht verwenden kannst auf deine kosten zurück sendest bekommst du eine Rechnung weil du das Teil geprüft hast.Finger weg von Hoover Geräten und Kundendienst

Versuch verzweifelt den Kundendienst zu erreichen. Es scheitert an der 16 Stelligen Modelnummer ist auf dem Typenschild nicht vor handen. Staubsuger Aten evo.

Der sogenannte Service ist das allerletzte!!
Nach 9 Monate war meine Waschmaschine total defekt.
Die Dame im Serviccenter war ja sehr nett, der Kundendienst-Techniker war auch schnell da. Aber seit 5 Wochen warte ichauf eine Reaktion. Nur erbärmlich. Finger weg von candy-geräten!,,

Seit 7 Wochen bin ich ohne Waschmaschine ich habe ein Nagelneues Gerät bekommen was schon nach 2 wochen defekt gehen Seit dem besten wir dem Kundenservice Regelrechten daher egal ob man selber mit Candy-hoover telefoniert oder auch bei Poco über die wie das Gerät gekauft haben keine Lösung ist zu finden ich gehe jetzt am Mittwoch zum Anwalt und werde sie so des ganze unternehmen verklagen ich habe die Fresse volk Hunderte von Euro für ein Gerät bezahlt was nicht funktioniert ich würde nie wieder ein Gerät von dieser Marke kaufen

Ich habe einen der der defekten Tumbler Candy, wollte in anmelden zu Reparatur, geht leider nicht, da ich mit einem gebrochen Bein zuhause bin und oben im Haus und nicht in der Lage bin in den Keller zugehen kann um die SerienNr.
aufzuschreiben. Telefon wurde zwei aufgehängt grundlos. Anstand ist das nicht werde mich beim meiner nächsten Maschine sicher nicht für ihr Produkt entscheiden. Mit freundlichen und traurigen Grüssen über ihren Kundenservice. R. Biel

Da mein Bürstsauger noch Herstellergarantie hat, hat mich Hoover an die Firma Fiek-Schmeier in Hamburg verwiesen. Diese Firma ist jedoch nicht telefonisch zu erreichen, d.h. nach ca 3020 Minuten Wartezeit am Telefon wird auf Besetzt geschaltet. Auch auf Email reagiert die Firma nicht. Der Kundendienst von Hoover erklärte mir er könne auch nichts machen. Ich vermute die Frima Hoover glaubt das Kunden aufgeben und auf die Herstellergarantie verzichten. Ich werde nie wieder ein Hoovergerät kaufen.

Ich kann auch kein gutes Haar an Candy Hoover kundendienst lassen!! Ich hatte eine Waschmaschine mit 5 Jahres Garantie nach zwei Jahren ist die Tür abgefault vor Rost¡Das ist schon schlecht dass sowas passiert aber noch schlechter ist der ganze Service um den kundendienst und die Garantie Abwicklung ich habe Monate gebraucht ich habe dauernd festgesetzt dann habe ich mir das Geld für die Waschmaschine wieder auszahlen lassen also wenn ich alles erzählen sollte brauchte ich Tage aus meiner Sicht kommt nie wieder irgendein Gerät der Marke Candy Hoover ins Haus ich habe mich nur geärgert dass ich nicht vorher die ganzen Bewertungen durchgelesen habe man hat gerade nur Stress mit dieser Firma gehabt und eine Waschmaschine braucht man in einen Haushalt ja ständig aber das war den kundendienst egal meiner Meinung nach wie gesagt ich kaufe nie wieder irgendein Gerät von Candy Hoover

Der Hoover-Kundendienst ist das allerletzte. Bei uns ist das Bullauge eines Waschtrockners defekt. Da wird man vom Candy-Hoover Kundendienst zum Customer Service weitergereicht und der empfiehlt doh tatsächlich ein neues Gerät! Nie wieder ein Produkt aus diesem Weltkonzern, sondern deutsche Produkte kaufen!!! Ich hatte an den Kundendiesnt u.a. geschrieben: “ Ich bin tief enttäuscht über die lieblose und arrogant Weise, mit der Candy-Hoover Kundendienst mein Anliegen behandelt und bürokratisch an den Custome Service weiterreicht.
Ich gestehe, dass ich erst mal googeln musste, was unter Customer zu verstehen ist, weil wir als gelernte DDR-Bürger bei Reklamationen oder Ersatzteilproblemen immer den Kundendienst des Herstellers oder Händlers als Ansprechpartner hatten. Das funktionierte meist sogar in der „Mangelwirtschaft“.
Jetzt ist Customer Service die Zauberformel. Sie verspricht „Glücklicher Kunde, glückliches Unternehmen: Erfolg ist nur dann langfristig, wenn der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen…“.
Wie sieht aber nun die Praxis aus? Da wird gar nicht auf das Problem eingegangen. Wohlformulierte Fertigstücke werden mir als Hilfesuchende präsentiert, die mir die Gewissheit geben, mein Anliegen wurde gar nicht zur Kenntnis genommen…“ . Die Reaktion: Schweigen im Walde. Die können es sich ja leisten. Sollten mal nachlesen, was Kundendienst bedeutet.

Ich kann mich hier den negativen Meinungen zum Hoover Kundendienst nur anschließen. Mein Dampfreiniger funktionierte nicht mal 1 Jahr einwandfrei.Seit Wochen kontaktiere ich den Kundenservice um eine Lösung für das Problem zu finden.Anscheinend gibt es gar keinen Kundenservice.Man wird hingehalten,der Fall wird weiter gegeben,aber nichts passiert.Ich kann allen nur auch raten Finger weg von Hoover.Technik die enttäuscht.

Unglaublich dieser Kundendienst.
Unser neuer Hoover-Trockner hat von Anfang an die Wäsche nicht richtig getrocknet, nach 4 Monaten hat er dann gar nichts mehr gemacht. Der Kundenservice sagt jedes Mal sie rufen zurück… Fehlanzeige. Unfreundlich sind die Mitarbeiter auch, wenn man den Verlauf erklärt legen sie auch gerne einfach auf. Bei 60 Cent pro Anruf wird’s schnell teuer. Nach dem 4. Anruf bei Hoover/Candy würde mir gesagt es gibt keinen Techniker in meinem Gebiet. Und nun? Die Mitarbeiter am Telefon interessiert es reichlich wenig, kein Techniker wir können nichts machen. Geld zurück gibt’s auch nicht. Sie melden sich, kann aber bestimmt 4 Wochen dauern…oder länger. Aber was dann passiert steht in den Sternen.
Ein neues Gerät kann man sich auch nicht kaufen, man weiß ja nicht ob dieses repariert wird. Selbst Saturn wurde mit der gleichen Taktik beschwichtigt. Nie wieder Hoover!!!
Vielen dank für nix!!

Ich habe eine Hoover Waschmaschine.Seit 4 Wochen ist die Elektronik kaputt,also keine Wäsche waschen.Wir haben eine Versicherung,die die Reperatur beim Hoover Kundendienst übernimmt.Also haben wir die Versicherung angerufen und am gleichen Tag meldete sich der Kundendienst eine Firma D. im Auftrag von Hoover.Die Ersatzteile kämen in2- 3 Wochen.OK
In Zeichen von Corona.Nach 3Wochen habe ich nachgefragt,da ist die Firma D. im Urlaub bis zum 18.05.Tolle Firma.Am 19.05rief ich gleich um 8 Uhr an.Ein Mitarbeiter konnte meinen Auftrag nicht finden,würde mich aber dann gleich anrufen.Nichts geschah. Also rief ich die Versicherung wieder an.Hin und her,aber sie könnten auch nichts machen. Um 14 Uhr riefen wir bei der Firma D. wieder an,aber das Büro war nicht mehr besetzt. Nur von 8Uhr bis 12Uhr.Also versuchen wir es morgen wieder.

Nie wieder Hoover und auch keine Versicherung mehr. Für dieses Geld hätten wie uns eine neue Maschine kaufen können

Ich hätte die Kommentare lesen müssen, BEVOR ich die Waschmaschine kaufte.

Ist noch auf Garantie, der Fall wurde am 28.06.2019 gemeldet.
Der Kundendienst von Hoover hat fast 2 Wochen gebraucht, um einen Termin zu machen, der war am 09.07 und der Techniker war einfach nicht da. Halben Arbeitstag verloren. Zwei Tage später wurde mir am Telefon gesagt, der Fachmann hatte private Probleme. Alles schön, wie wäre es aber mit Kunden informieren??
Danach wurde mit 2 Tage lang Rückruf wegen eines neuen Termin versprochen, nichts passiert.
Musste ich ständig hinterher telefonieren.

Jetzt hatte ich neuen Termin am Freitag, den 19.07. Und die Hoover Service hat jetzt schon festgestellt, das wäre zu spät, da haben sie keine Lust mehr.
Am besten sollte ich spontan einspringen, wenn die anrufen und Zeit haben.
Abgesehen davon, dass ich eine Stunde Fahrt nach Hause habe – den Termin haben sie selbst vorgeschlagen!! Ich hab das mit Chef so abgesprochen und jetzt heißt das, keine Lust um 14 Uhr noch zu arbeiten??!

Ich kann mir vorstellen, so ein Gerät auf Garantie, wo sie nix verdienen, ist nicht reizend… aber Kundenservice sieht für mich anders aus.

Keinen Kauf bereue ich so, wie die Waschmaschine. Am liebsten würde ich die denen vor die Tür stellen.

Ja, warum les ich das jetzt erst,
meine WM one Touch ist 6 Monate alt, ich habe ein Programm, da schleudert das Ding einfach nicht, alles andere funktioniert noch, diese APP zur Selbstdiagnose sagt natürlich, es ist alles in Ordnung.
Bemi Kundenservice von Hoover keiner zu erreichen…., so ein Mist

Leider habe auch ich eine Hoover Waschmaschine von QVC vor knapp 2 Jahren gekauft.
Seit 2 Tagen versuche ich nun den Kundendienst zu erreichen, mit dem Erfolg einer neuen unerreichbaren
Reperaturkundendienst Nr. Das selbe Spiel von vorne. Anrufen stundenlang versuchen sie es später noch einmal.
Es ist das Flusensieb, das beim Rausdrehen scheinbar gebrochen ist. Und eine leichte Unwucht der Trommel habe ich auch festgestellt. Auf einen Kundendienst, der nicht zu erreichen ist, kann ich verzichten.
Ich kaufe Gräte künftig hier beim kleinen Händler, der kommt wenigstens wenn ich ihn rufe. Bei QVC kaufe ich keine Geräte mehr, denn von da kommt keine Unterstützung.
Hoover kauf ich nie mehr.

DXOA G58AHC3-84
Nie wieder eine Hoover.
Der Fehler E08 wurde bis heute nicht behoben und der ist seit dem ersten Waschgang vorhanden.
Die Waschmachine ist keine 2 Monate alt.
Der Hoover Reparatur-Kundendienst möchte nun 89€ haben, nur um mir zu sagen das die Transportschrauben noch drin sind und der Fehler damit behoben wird.
Was gar nicht sein kann weil es am Tachometer Speed Regulator des Motors liegt.
Das habe ich nicht mal in 2 min googlen herausbekommen.
Und auf meine Emails reagiert Hoover seid 2 Wochen auch nicht.
Reine Schikane und absoluter Schrott Service.
Kauft euch lieber alle eine Bosch oder Miele und gut ist!!!
Wenn es es so weiter geht bekommt Hoover Post von meinem Anwalt.

Toll das ich das alles jetzt erst lese. Haben eine neue Hoover Waschaschine:
DYNAMIC NEXT
DXOA G68AHC7-84
direkt bei der ersten Wäsche bemerkten wir, dass sie beim Schleudern stark vibriert und wandert.
natürlich sind: 1 Sicherungen raus
2 steht in Waage
3 eben und fest
lt. Service sollte ein Reset die Unwucht beseitigen
fehl anzeige.
Kundendienst war da, auch sehr schnell. Aber, Vorführeffekt, Maschine wackelt nicht. Tausend Fragezeichen. Jetzt da kein defekt vorlag, will der Kundendienst 75€ Anfahrt haben.
Hallo, das ist ja wohl der größte Witz. Ich ruf den ja nicht, weil ich da spass dran habe. Warum die jetzt nicht wackelt verstehe ich nicht. Aber hätte der defekt vorgelegen hätte ich nichts bezahlt?
Das nenne ich KEINEN Service direkt bei einer neuen Maschine.
Das werde ich über meinen Anwalt regeln lassen.

Hoover ist das allerletzte-Kundendienst nach Monaten geantwortet-innerhalb von 12 Minuten eine Entscheidung zu ungunsten des Kunden ist doch klar.Im Januar 2018 einen Geschirrspüler online gekauft-Probelauf konnte nicht ausgeführt werden da Wasseraustritt und das nicht wenig.-Von Schadenregulierung will Hoover nichts wissen und schiebt es wieder zum Kunden bzw. Spediteur Hermes.Wir werden Hoover dazu bringen öffentlich dazu stehen das nicht alles rund läuft und wir zu unseren Recht kommen diesen Schaden zu regulieren.Hände weg von Hoover – solange bis die endlich begriffen haben was Service am Kunden heißt und wenn Hoover Pleite macht-einer weniger den man auf die Finger schauen muss.
Und wenn man die ganzen Kommentare ließt ist dies eine Schande für Hoover.
Wer da noch kauft ist selber schuld-wir jedenfalls nicht mehr.

12.01.2017 Haben eine neue Hoover-Waschmaschine gekauft ! Sieht toll aus aber das blöde Ding startet nicht , nicht zu empfehlen , Hoover-ONE TOUCH
und am Kundendienst-Service ist keiner zum Erreichen

Habe am o3.2015 eine Hoover Waschmaschine bei Marktkauf NBG. gekauft.Nach exakt zweieinhalb Ausfall 10 Miuten vor Waschende.X-mal Kunden hotline vom kundendienst nicht erreichbar u.wenn null Auskunft über geeignete Werkstätten..Keine Schleudervorgänge mehr.Habe mehrere E.Mails an Hoover gesendet.Ohne Antwort.Mein Entschluß ab sofort Nie wieder Hoover.Fazit Schrott endlos…Frechheit..

Eine Zumutung der Kundendienst von Hoover. Nur in der Warteschleife und dann wird man hinausgeschmissen oder es meldet sich einfach keiner in der Leitung.

heute ist der Montag vorbei, und wieder sind seit Donnerstag mehrfach 48 Std vorüber. keiner vom Hoover Kundendienst meldet sich.
Dachte wenn es heißt wir melden uns in 48 Std, dann sind 48 Std in jeden Eck der Welt.
Ich würde gerne zu diesen negativen Kommentaren eine positive abgeben, denn eigentlich ist die Spülmaschine gut, wenn sie funktioniert. So aber…..

MfG
Ch. Teichert

Hallo Hoover
Sie preisen sich als super Kundendienst aus.Leider kann ich das nicht sagen.
wir haben vor 3 Wochen einen Gefrierschrank gekauft. Dieser lief 2 Tage. Hoover informiert ,nach 4 Tagen kam ein Monteur bestätigte das das Gerät kaputt ist (klar wenn er nicht friert) wir melden uns sagte er. eine Woche lang haben wir gewartet keine Antwort. Rief nochmals an … noch keine Entscheidung getroffen sagte man mir wir melden uns. Leider kein Anruf.
Nochmals angerufen. Jetzt wurde mir gesagt Entscheidung getroffen Gerät wird ausgetauscht. Spedition meldet sich in den nächsten 10 Tagen. Schön dachte ich auf ein paar Tage kommt es ja nicht mehr an .Lebensmittel sind eh verdorben. Also bin echt gespannt wann und ob sie überhaupt anrufen.
Also Kundenservice nenne ich etwas anderes.

Hoover und Sch… Kundendienst !!! NIE wieder Hoover oder NIE wieder Kundenservice „Dudek GmbH“..
Innerhalb der Garantiezeit ist mein Kühlschrank 3 mal Kaputt gegangen, das erste Mal (ca. 1 Jahr alt) habe ich ca. 2 Monate lang drauf gewartet das sie einen Teil repariert haben. Das 2. Mal für den Austausch über 2 Monate Wartezeit, und jetzt wieder kapputt, seit über 1 Monat und der Kundenservice am Sommerschlaf!!! So lächerlich sind sie, so eine Leistung findet man nicht mal in der unentwickelten Länder…

Wenn sie sich auf Hoover verlassen, sind sie verlassen!!!!
Kämpfe seit Wochen aufgrund defekten Staubsauger um Gewähleistungsansprüche……ewige Warteschleifen, Anrufbeantworter beim Kundendienst die ins Nirvana laufen, unfreundliche Mitarbeiter….sind völlig entnervt…wimmeln einen nur ab….aber am unhöflichsten ist der technische Kundendienst, welcher mir direkt sagte, was ich bei Billiggeräten erwarte….ich solle das Gerät wegwerfen und für viel Geld was vernünftiges kaufen…..einen Retoureschein für die Transportkosten erhalten sie nicht….
Kunde ist der letzte Bittsteller…..Verbraucherschutz wird völlig ausgehebelt.
Normalerweise müsste man hier wirklich juristische Unerstützung anfordern….dafür ist mir aber der Streitwert zu gering.
Fazit: NIE WIEDER HOOVER

Hallo, das ist der schlechteste Kundendienst den ich je erlebt habe, Hoover Waschmaschine erst 3 Monate alt und schon seit 2 Monaten kaputt, Stoßdämper gebrochen, nach 4 Wochen kam ein Hoover Kundendienst Techniker und meinte Stoßdämpfer kaputt, die muß ich bestellen, seither warte ich schon geschlagene 6 Wochen, dann kam er nach 6 Wochen, und meinte , er hat die Stoßdämpfer nicht dabei er muß irgendwann mal wieder kommen, am Telefon bei Hoover wird man unfreundlich nur hingehalten, dass es sowas überhaupt gibt, unverschähmt..

NIE WIEDER HOOVER oder Candy!
Inkompetente Kundendienst-Mitarbeiter
(Sind nicht in der Lage die Unwuchtkontrolle zu erklären, Tachosignal? Sensor? Spannungsspitzen? Stromspitzen?)
Überteuerte, unausgereifte Technik , billige und minderwertige Materialien, Grenzt bald an vorsätzlichen Kundenbetrug, überlege meine RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG wegen Schadensersatz einzuschalten.

Ich bin auch Geschädigte der Hoover 4 Jahres-HERSTELLERgarantie. Waschmaschine 2012 bei Neckermann gekauft und nu im Arsch.
Nach zig verzweifelten Versuchen einen Kundendienst zu finden und auch ans Telefon (mit Abzockernummer) zu bekommen erzählt die Tante mir das es keine Garantie gibt weil Neckermann insolvent ist. Nachdem ich ihr den Unterschied von Garantie, Gewährleistung und HERSTELLERgarantie erklärt habe wurde sie pampig.
Toll und das eine Woche vor Weihnachten.
Hab mich dann an einen örtlichen Kundendienst gewandt und der hat allein durch Zusammenarbeit am Telefon sagen können das der Motor kaputt ist. Irgendwas mit Kohle blabla.Kosten knapp 200 Euro.
Nun kommt er übermorgen holt den Hoover Schrott ab und bringt mir eine von Bosch für 215 Euro mit.
Nie wieder HOOVER!

ich habe gerade zum dritten mal versucht über die 180er Nummer mit dem Hoover Kundendienst in Verbindung zu treten, (LACH) wieder einmal 30 Minuten sinnlos gewartet.
Also habe ich versucht den für meine Gegend zuständigen Kundendienst
zu erreichen (genau so LACH) , da höre allen ernstes : wir sind zur Zeit in einem Kundengespräch und das nun seit 3 Stunden. Also habe ich versucht in Rattingen anzurufen, da wurde ich allen ernstes wieder zu der 180er Nummer
verwiesen. Das nenne ich mal einen Kundendienst der SONDERKLASSE, an Lächerlichkeit nicht zu überbieten. NIEMALS MEHR HOOVER

Also diese Kundendienst Nummer von Hoover ist reine Abzocke!!!!! Habe nicht die richtige Wahl getroffen und der nette Herr konnte mich nicht weiterleiten. Also noch mal anrufen und 0,60 Cent bezahlen. Also insgesamt 1.20 , mal sagen wir 1000 Kunden im Monat macht schon stolze Summe . Nach zwei anrufen war meine Frage nicht beantwortet.

Dritter Teil
Ich kämpfte mich durch das Frage und Antwort Spiel um dann zu erfahren, ich möge mir etwas zu schreiben zurecht legen, denn zu Fragen über Ersatzteile würde ich unter einer anderen Nummer kompetente Auskunft erhalten.
Dort meldet sich dann eine Frau aus dem bayerischen Mittenwald, welche mir freundlich mitteilt, dass sie nur Ersatzteile verkaufen aber über meine Frage nicht Auskunft geben könnten. Sie verweist mich, Sie wissen es schon, an die vorherige Nummer.

Da mein erster Versuch, einen Mitarbeiter zu sprechen, nach korrekter Eingabe der Zahlen 1, 2 bzw. 3, fehlschlug, gehe ich erst einmal in die Hoover Homepage in Ratingen. Ich wähle die dortige Telefonnummer und mit dem, inzwischen etwas einseitig gewordenen Hinweis, man freue sich, dass ich ein Hoovergerät gekauft habe, verweist mich das Band an die Nummer – na raten Sie mal…

Ich mache einen letzten Versuch, indem ich einfach jedes Mal die 1 drücke, wenn wieder das Band zu mir spricht. Einen Hoover Mitarbeiter bekomme ich nicht in die Leitung. Hiermit gebe ich mich geschlagen: Ihr kundenfeindliches System hat den Sieg davongetragen.

Hier meine Frage: Genügt es Kohlebürsten zu kaufen und sie austauschen zu lassen oder hat der Motor wirklich keine Kohlebürsten?
Muss ich den Motor austauschen lassen?
Vielleicht gibt es bei Hoover eine Anleitung wie die Reparatur durchgeführt werden kann, da ich nicht 500 Euro für eine Reparatur bezahlen möchte. Sie haben dabei keinen Verlust. Sollte ich, auf Grund fehlender Unterstützung, ein Neugerät kaufen müssen, wäre dies bestimmt keines von Hoover. Ich würde mich vielmehr vorher sorgfältig erkundigen, wie ich im Bedarfsfall Hilfe bekomme.

Wie Sie aus obiger Odysee ersehen, hat sich Hoover erfolgreich in der Anonymität verschanzt.
Ich zitiere aus dem ersten Satz Ihrer Homepage: Bei uns steht der Kunde an erster Stelle.
Ich bitte um Rückantwort damit auch ich diesen Satz nachvollziehen kann. Vielleicht können Sie auch Hilfestellung leisten wie ich in Zukunft einen Hoover Mitarbeiter mit Fachwissen, ans Telefon bekomme

Eine Hoover Odysee in Fortsetzungen (Ich hoffe das System erlaubt das)
Beginn des Szenarios: Anfang Juni 2015

Nach Anschalten der Waschmaschine dreht die Trommel nicht mehr. Wasser wird abgepumpt aber sonst läuft nichts.
Ich suche einen Kundendienst. Die telefonische Info klingt gut. Ein Techniker kommt und analysiert den Fehler. Danach werde ich informiert ob ich den Schaden reparieren lassen will. Das Ganze soll 50 Euro kosten.
Nach einigen wenigen Tagen kommt am 10.6.2015 der Techniker. Ich kippe die Maschine und er prüft von unten die Innereien. Seine schriftliche Analyse „Hoover Waschmaschine überprüft. Motorelektronik defekt.“ Während der Untersuchung stellt der Techniker verblüfft fest „Oh, der hat keine Kohlebürsten“.
Die Kosten für eine eventuelle Reparatur bekomme ich einige Tage später per Telefon. Das Teil kostet ca. 200 Euro. Der Austausch des defekten Teils soll dann insgesamt ca. 500 Euro kosten.
Ich entscheide, mich erst einmal selbst zu informieren und nach einer besseren Lösung zu suchen.
Zusammenfassung des ersten Teils: Dass die Elektronik ca. 225 Euro kostet, bekam ich inzwischen verifiziert. Kann dann der Einbau bzw. Austausch wirklich ca. 275 Euro kosten? Vielleicht kann jemand antworten.

Hier schon einmal die Details:
Es handelt sich um das Modell
VHD 9163 ZI 84

Mit dem Motor
C.E.SET CIM 2/55-132/CY1
3 Phase Induction Motor
For Automatic Washer
195 V – 300 Hz – 3,5 A
17 000 rpm Ins. Class F
41 023825

Damit es nicht zu lange wird, folgt ein zweiter Teil.
Im zweiten Teil berichte ich über das Telefonchaos des Hoover Kundendienstes.
To be continued (wird fortgesetzt)

Verstehe die Beschwerden nicht über den Kundendienst von Hoover. Es sind Dutzende Hoover Kundendienste im Angebot, angebliche “Hoover Kundendienste“. Das sind alles privat Firmen, die auf der Hoover Welle schwimmen. Man muss sich schon die Mühe machen und bei Hoover direkt anrufen,dann hat man auch keine Beschwerden.

Hallo,
wollte nur ein Feedback auf meine defekte Waschmaschine geben.
Es war etwas holperig was aber das lag einfach an eriner Verkettung von diversen Umständen. Alles in einem bin ich mit der Firma Hoover zu einer super Lösung gekommen und weiss auch das ich in Zukunft weiter auf Geräte der Firma zurückgreifen werde.
Vielen dank an die die darn Mitgewirkt haben.

Fazit: Es zahlt sich doch aus auf altbewährte Marken zurück zu greifen.

Hallo, wir sind leider auch geschädigt, unsere Maschine ist nach der Garantiezeit def. Was passiert ist, einer der Gewichte (Betonklotz) ist aus dem Waschbottich gerissen und hat die ganze Maschine zerstört, zudem stand der Keller unterwasser.
Ich war allerdings so dreist und bin dann nach Hoover in Ratingen hingefahren. Nachdem ich unzählihe male versucht habe unter der nummer XXXXX Welche vom internen Kundendienst ist anzurufen.
Ging aber keiner ran, also habe ich die Nummer XXXXX angerufen, wer auch immer das war, die sass im Hause und wollte auch nix sagen.
Mein besuch war zurerst vielversprechend, ich sollte meine Bilder an die Mailadresse XXXXXX@candy-hoover.de senden. Aber auch diese kamm immer wieder zurück.
Also bin ich nochmal mit Bilder und Rechnung hin, Ja sie bekommen bis ende der Woche ein Schreiben (Dienstag war ich da) NIX..
Mein nächster Besuch wird bösartiger werden.

**EDIT Redaktion** Auf Wunsch des Autors E-Mailadresse und Rufnummer gelöscht.

Im Februar 2014 kauften wir einen Hoover Wäschetrockner VTC771NBT, nach 2 Wochen war die Türdichtung undicht, wir riefen den Kundendienst schilderten das Problem, der Techniker kam, guckte sich die Dichtung an und sagte die muß erneuert werden. Wir haben 3 Wochen auf die Dichtung gewartet, da diese in Italien bestellt werden mußte. Im März 2015 kamen meine getrockneten Bekleidungsstücke und Decken total verschmolzen aus dem Trockner, wir riefen am 12.03.2015 wieder den Hoover Kundendienst, der Techniker kam, dann schon… am 18.03.2015 überprüftes das Gerät und sagte das Gerät weist 3 Fehlercodes auf ich muß Rücksprache mit Hoover halten, sie bekommen spätesten am Freitag 20.03.2015 Bescheid. Wir hörten nichts, den Montag riefen wir den Kundendienst wieder an, die Antwort des Kundendienstes war „Wir warten auf Antwort von Hersteller, wir schrieben Hooveran, Hoover reagierte mit dem Satz, wenden sie sich an unseren Kundendienst. Beide Parteien schoben sich gegenseitig die Schuld zu. Heute 26.03.2015 platzte uns der Kragen und wir drohten dem Kundendienst mit Anwalt, siehe da, eine halbe Stunde später meldete sich der Kundendienst und sagte lt. Rücksprache mit Hoover bestellen wir heute noch einen neuen Motor, 1 Powermodul und 2 NTC Sonden. Meine Frage war, ob es nicht günstiger wäre das Gerät auszutauschen. Nein das Gerät muß repariert werden.

Die Geräte von Hoover als auch der Kundendienst sind eine einzige Katastrophe. Der Kundendienst ist in Duisburg.

NIE MEHR HOOVER GERÄTE

Ich bin leider auch Hoover geschädigt. Ich hatte 2011 einen Trockner der Firma Hoover bei Neckermann gekauft. Aus dem Kaufvertrag gehen 4 Jahre Garantie hervor.
Am 03.03.15 m usste ein Kundendienst Mitarbeiter kommen, da der Fehler E08 erschien. Man teilte mir mit, dass Hoover die 4 Jahre Garantie nicht mehr übernehme, da Neckermann insolvent sei.
Da Hoover keinen eigenen Kundendienst hat, sondern outsourced, musste ich mich per Email an Hoover wenden.
Als Antwort bekam ich einen Antworttext, der aus vorgefertigten Textbausteinen besteht.
Da ich solche Erfahrungen bereits hier gelesen hatte, wunderte ich mich nicht.

Für mich ist die Rechtslage klar: Zwar spricht Hoover von einem 24-monatigen Garantiezeitraum in dem Garantieschein, jedoch stehen im Kaufvertrag 4 Jahre Garantie mit der Formulierung „Durch Hoover“.
Im Garantieschein gibt es keine Ausstiegsklausel die besagt, dass im Falle einer Insolvenz des Verkäufers, Hoover die eingeräumte Garantiezeit nicht mehr übernehmen wird.
Außerdem bin ich als Kunde zu keiner Zeit darüber infomiert worden, dass die zusätzlichen 2 Jahre Garantie von Neckermann übernommen werden.
Letztendlich habe ich einen schriftlichen Nachweis darüber, dass 4 Jahre Garantie wortwörtlich „DURCH HOOVER“ bestehen.

Ich hatte vorhin eine Email an den Kundendienst geschickt mit der Aufforderung bis zum 19.03.15 eine Bestätigung der Garantieerfüllung zu schicken. Ansonsten werde ich einen Anwalt einschalten und mich an die Verbraucherzentrale Hessen wenden.
Dieses Geschäftsgebaren gehört veröffentlicht.
Selten so einen Wahnsinn erlebt.

Wir haben im Oktober 2011 eine Waschmaschine von Hoover bei Neckarmann mit 4 Jahre Garantie gekauft. Relativ schnell gingen zweimal hinter einander die Wäsche Mitnehmer kaputt. Diesen wurden als Garantie Leistung ersetzt. Im März 2014, also keine drei Jahre alt, lief die Maschine überhaupt nicht mehr. Der Kundendienst kam und stellte fest, dass ALLES an der Maschine kaputt ist. Mehrere Teile waren durch geschmort und waren schwarz. Wir hatten also wohl noch Glück, dass es nicht zu einem Brand kam! Gestern ging die Maschine wieder kaputt. Hoover Kundendienst angerufen. Wollten heute kommen. Heute eine Nachricht auf dem AB. Da Neckarmann nicht mehr existent, hätten wir auch keine Garantie Ansprüche mehr, obwohl wir einen Kaufvertrag mit 4 Jahre Garantie haben. Und die erneuerten Teile erst 11 Monate alt sind. Nachdem ich nach mehreren Anrufen eine Dame am Telefon hatte, die meinte, dass ich jetzt alles bei ihr ablade, sie aber gar nicht zuständig ist, gab diese mir eine Nummer. Hier habe ich fünf Stunden lang…ach Wunder…niemanden erreicht. Das war mit Sicherheit Absicht von der Dame! Nachdem ich dann hier die Resonanzen gelesen habe dachten wir uns SCHEISS auf diese Betrüger Firma Hoover/Candy ab zu Mediamarkt eine Waschmaschine von Bosch gekauft! NIE WiEDER kaufen wir etwas von Hoover/Candy und wir werden allen Menschen, denen wir in den nächsten Jahren begegnen von dieser Firma abraten! Sollte es bereits einen Zusammenschluss von weiteren Geschädigten geben, die rechtliche Schritte gegen diesen Verein eingeleitet hat, können sie sich gern bei mir melden.

Reperaturauftrages Hoover Kondenswäschetrockner DYC 7913NBX.
Mit Kundendienst von Hoover sehr zufrieden.Am Montag 02.02.2015 angerufen und am nächsten Tag zur vollen Zufriedenheit wieder Repariert.Freundlicher Kundendienst am Telefon,und im Außendienst. Danke

So, nun reihe ich mich leider auch bei den geschädigten und sehr unzufriedenen Hoover Kunden ein:

Ich habe auch die MK 7166 und ebenfalls im Mai 2012 mit 4 Jahren Herstellergarantie bei neckermann.de bestellt.
Nun ist die Machine – mit der ich bis dato eigentlich sehr zufrieden war – defekt.
Anruf bei der Kundendienstnummer….“ da dürfen wir Ihnen nicht helfen, schreiben sie eine email an hoover“…gesagt, getan. Vor zwei Tagen die erste – keine Antwort…heute die zweite – daraufhin bekam ich wohl die Standartantwort die vorher hier auch schon beschrieben wurde….“da neckermann.de insolvent ist tragen die die Kosten für die verlängerte Garantie nicht“…blablabla.
Hallo, hab ich nicht 4 Jahre Herstellergarantie?!

Bei neckermann.at und bei redcoon wird die Maschine auch noch genau so angeboten. Es ist eine absolute Frechheit. Ich schreibe jetzt schon den ganzen Tag mit dem Kundenservice inzwischen nicht mehr ganz so freundliche Mails. Bisher keinerlei Einlenken oder ein Zeichen von Kulanz oder Entgegenkommen. Ich werde jetzt wohl mal mit einem Anwalt darüber sprechen und das ganze der Verbraucherzentrale melden. Eins weis ich, egal wie das ausgeht – nie wieder Hoover!

Auch ich habe meine Hoover Waschmaschine im April 2012 bei Neckermann gekauft, mit einer Herstellergarantie von 4 Jahren. Leider ist die Maschine schon zum zweiten Mal kaputt ( gleiche Fehlermeldung). doch jetzt ist dafür keiner mehr verantwortlich. Ich werde immer mit der Aussage vom Kundendienst, das die Garantie nur 2 Jahre beträgt, abgewimmelt. Vielleicht übernimmt Hoover aus Kulanz die Kosten des Ersatzteils, den Rest soll ich selbst zahlen. Ist so eine Abzocke eigentlich rechtens ? Was kann ich dagegen tun ? hilft da wirklich nur noch ein Anwalt ?

Nein, das ist keine Kundendienst und auch die Handlungsweise des Herstellers ist reif für die Presse!

Zunächst wurde seitens des Kundendienstpartners der Fa. Hoover die Garantie abgewiesen und direkt an Hoover verwiesen. Hatte ich ja schon beschrieben.

Fa. Hoover lehnte zunächst die Herstellergarantie mit der Aussage ab, dass Neckermann ja Insolvent sei und es somit keinerlei Kostenübernahme für das 3. Jahr der Garantie geben würde. Die Herstellergarantie würde ja gem. den eigenen Bedingungen ja nur 24 Monate betragen.
Was für ein Quatsch bei einer Herstellergarantie von 4 Jahren!

Dann die Zusage aus Kulanz die Materialien übernehmen zu wollen.
Was für eine Kulanz bei einer Herstellergarantie???

Dann die Zusage aus Kulanz die Reparaturkosten sowie das Material tragen zu wollen. An-/Abfahrt soll der Kunde zahlen.

Mal sehen was als nächstes passieren wird. Es gibt ja Gott sei Dank auch noch eine Versicherung gegen solche Praktiken!

Das ist immer noch nicht die gepriesene Herstellergarantie von 4 Jahren aus 2012 und das tolle ist, dass bei Recoon immer noch vergleichbar für das Produkt mit einer Herstellergarantie von 4 Jahren geworben wird.

Wie soll das dann bei einer von Hoover für einige Geräte zugesagen 10jährigen Herstellergarantie aussehen??

Nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hoover MK7166 gekauft 14.09.12 bei Neckermann
Nun Fehler E03. Angeblich Fremdkörper in der Laugenpumpe oder Ablaufleitung und die Schleuderdrehzahl wird nicht erreicht.

Der örtliche Hoover Kundendienst verweigert die Erfüllung der Herstellergarantie von 4 Jahren und verweist an den Hersteller Hoover.

Nach nochmaliger Mail, warum der GWL-Einsatz verweigert würde, erhielt ich die Mitteilung, dass es eine interne Anweisung geben soll, dass diese Fälle direkt von Hoover bearbeitet werden. Hierzu sei eine Kopie des Kaufbeleges an Hoover zu übermitteln. Alles weitere würde dann von dort veranlasst.

Scheinbar hat Hoover mit dieser Serie zu große Probleme und setzt auf Zeit und die Hoffnung, dass sich die Kunden tot laufen!

Jede nicht ausgeführte GWL fördert den Gewinn.

Der sogenannte Hoover Kundendienst ist eine einzige Katastrophe. Unsere neue Waschmaschine von Otto ist seit 2 Wochen kaputt. Die Kundendiensthotline von Hoover war schlecht erreichbar, unfreundlich und inkompetent. Die von Hoover beauftragte Vertragswerkstatt Surmann aus Goldenstedt ist über 100 km von uns entfernt und sagt Termine ohne Ersatztermin ab. Wir waschen seit 2 Wochen bei den Nachbarn. Das war das erste und letzte Experiment mit Hoover, nie wieder.

Ich komme aus dem Raum BS. Meine Hoover Waschmaschine ist nach gut 6 Monaten kaputt gegangen. Mir wird als kundendienst eine Firma aus Md zugeteilt. Da ist es sehr schwierig einen Termin zu vereinbaren da sie nur selten in BS sind. Wo ist die Schwierigkeit einen kundendienst nach BS oder Nähe zu setzen. Ich bin stinksauer weil es eine billige Verarbeitung ist und das ganze 2 Wochen gedauert hat. Ich werde mir als nächste wieder was anständiges kaufen.

kann mich dem ganzen nur anschließen der Service in Wien ist eine Katastrophe
Am 29.9 angerufen Termin für 3.10 zwischen 10 und 12.00 erhalten
Keiner ist gekommen auch kein Anruf
Hab um 13.00 dann wieder versucht anzurufen das
Tonband sagt außerhalb der dienstzeit( Freitag !!!!!!)
Also am Montag 6.10 ab 9.00 wieder unzählige anrufversuche um 13.30 endlich eine freie Leitung
Die Dame sagt nein Termin war nicht am 3.10 sondern ist erst am 10.10 alles Lüge ich hab am 29. darauf hingewiesen das ich ab 7.10 auf urlaub bin
Dieser Hoover Kundendienst ist schlicht eine riesige Frechheit nie mehr ein teures hoovergerät gescheiter ein billiges NoName Produkt

Meine Hoover Waschmaschine ist seit letzter Woche defekt ! Habe auch schon einen Nachricht auf einer Mailbox von einem Kundendienst der mir von ihnen genannt wurde hinterlassen, jedoch ohne Erfolg. Wie geht es weiter . Die Waschmaschine ist noch nicht einmal ein Jahr alt, habe also noch Garantie !!!!!Finde den Service bis jetzt sehr schlecht. SCHADE !!!!!

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem Hoover Kundendienst gemacht. Habe 2010 eine WaMa bei Neckermann mit 4 Jahre Garantie gekauft.
Diese hatte kurz vor Garantieablauf einen techn. Defekt.
Ich habe Hoover via Mail kontaktiert und bekam die Kontaktdaten für den Kundendienst promt mitgeteilt.
Die Leute dort waren super nett und auch der Monteur kam schnell und war sehr nett
(kann ich übrigens vom Miele Kundendienst nicht behaupten, da war die Hotlinedame ignorant und der Monteur ein Schnösel, welcher sobald er erfahren hatte dass der Mieleaufbauservice einen riesen Fehler gemacht hat unsere proforma Rechnung von 600 Euro auf 100 Euro „Pauschale“ reduziert hat. Eine Krähe hackt der Anderen ja bekanntlich kein Auge aus!).
Jetzt läuft alles wieder und ich bin absolut zufrieden.
Danke Hoover!

Hoover das ist ein Horror Kundendienst
Meine 2 Monate alte Hoover Waschmaschine ist defekt.
Der Kundendienst hat die Heizung ausgetauscht aber das war nicht der Fehler er meinte wohl Steuerung vom Motor wäre defekt müsste er bestellen.Und er meldet sich nicht und wenn ich dort anrufe geht nur der Anruf beantworter ran man soll drauf sprechen aber es ruft keiner zurück und es kostet jedesmal 20 Cent so kann man auch Geld machen.

Frechheit

Ich habe nicht die Hoover-Hotline angerufen, sondern mir über die Webseite den nächsten Vertrags Kundendienst herausgesucht. In Berlin ist das die K. ELSNER GMBH. Garantiereparatur: Ein Heber (Die 3 Kunststoffteile in der Trommel) defekt und Türmechanismus (beim Öffnen) klemmt. Da nicht dringend, war der Termin mit 10 Tagen i.O. Servicemonteur hat mich 30 min. vorher angerufen, so konnte musste ich nicht zu Hause warten und konnte von der Arbeitsstelle aus hinfahren. Schnell, Sauber, Ordentlich.

Habe im Januar den Kundendienst bestellt, da meine Hoover Waschmaschine in den hohen Temperaturen nicht wäscht, nach 10 Tagen kam endliche der
Kundendienst, testete aber nur die niedrigen Temperaturen und war wieder weg. Leider war ich selbst nicht zu hause. Seitdem versuche ich
den Kundendienst erneut zu erreichen, leider vergeblich. Es springt immer nur die Mail-Box an und auf meine Nachrichten erhalte ich keine
Rückmeldung. Hatte davor immer sogenannte No-Name Produkte, mit denen hatte ich nie Probleme, diesmal dachte ich mir, kaufe ein Marken-
produkt, falsch gedacht. Nie wieder Hoover

Kundendienst heißt für mich, es wird sich gekümmert.
– Nach mehrmaligen anrufen meldete sich der Hoover Service tatsächlich nach 5Wochen mit einem Termin, wann der Techniker mal vorbeikommt um sich den Schaden anzusehen.Bin gespannt, wie es weitergeht.
Weitere Woche dazu mit warten.
Bin mal gespannt wie es weitergeht.

Habe seid 3 Jahren einen HOOVER DYC 8813 BX Trockner über QVC (5 Jahre Garantie), welcher von Anfang an Ärger macht und nicht richtig trocknet.
Nun war der Servicetechniker mehrmals da und hat am 10.9.2013 auf dem Reparaturschein klar einen Umtausch des Gerätes vermerkt und mir zugesagt.
Nun 14 Tage später rufen die an und meinen April April, er solle doch nur reparieren und wenn der Trockner nicht trocken Trocknet dann solle man die Programme eben so lange laufen lassen bis die Wäsche trocken ist, das ist eine Schweinerei und nicht hinzunehmen.
Bei Candy Hoover selbst kommt man als Kunde gar nicht durch und kann somit auch nicht reklamieren und oder erklären und ist somit vom Kundendienst abhängig welcher aber selber nichts von dem Gerät hält und nur ein Müdes lächeln übrig hat.
Mit meiner Erfahrung rate ich eindeutig von dieser Firma und Ihrem Gebaren ab und bereue stark überhaupt dieses Gerät gekauft zu haben.
Wer noch die Wahl hat sollte genau überlegen was er macht und sich lieber nach einem anderen Hersteller umsehen wo Kundendienst noch dienst am Kunden ist.

Seit Monaten(!) ist unsere Spülmaschine defekt! Wir haben vier Kinder und jeden Tag türmt sich das Geschirr…
Der Hoover Kundendienst ist eine reine Katastrophe!
Reagiert wochenlang nicht auf die Anforderung und fährt dann eine Hinhaltetaktik!
Wir überlegen schon, eine neue Maschine zu kaufen, obwohl nocch Garantie für die Alte besteht…
Fazit: Candy-Hoover =Katastrophe! Besser nicht kaufen!

So einen Kundendienst habe ich beim besten Willen noch nie erlebt. Ich versuche seit ca.zwei Stunden beim Hoover Kundendienst anzurufen, doch vergeblich, niemand geht an das Telefon.
Eine Unverschämtheit, mehr fällt mir dazu nicht ein !

ich kann nur sagen nie wieder hoover und hoover kundendienst.ständig ist die waschmaschine kaputt.ich dachte ich kauf ein markengerät und bin auf der sicheren seite,von wegen!!!meine nachbarin hat eine no name maschine und ist super zufrieden und hat 200 euro weniger bezahlt.hoover nein danke nie wieder.

Habe heute versucht, für 0,20€ mit dem Hoover Kundendiensthotline zu sprechen.
Das Geld bin ich los, nur gesprochen habe ich mit keinem.
Ich habe jetzt per Kurzmitteilung,das Problem beschrieben.

ICH BERICHTE WEITER!

So, Ich schließe mich meinen Vorrednern an. Der Hoover Kundendienst ist unter aller Sau. Am Freitag letzter Woche teilte ich dem Kundendienst mit, das Probleme an der Maschine aufgetreten sind. Fehlercode 08. <Ich bat um tel. Rückruf, da sich die Türe nicht öffenen ließ und ich noch eine Ladung nasser Wäsche in der Machine hatte.Man würde dem Techniker sagen, dass er anrufen soll, damit ich wenigstens dir Türe aufbekommen. Am Montag immer noch kein Rückruf. Nach mehrmaligen Mail und Telefonaten wurde wir gestern mitgeteilt, dass der Techniker doch schon am Donnerstag kommen würde. Wann, dass würde mir der Techniker abends telefonisch mitteilen. Zwischenzeitlich wieder ein Tag rum und keine hat angerufen. Wann der Techniker morgen nun kommt, das weiß der Geier. Ich habe an die Geschäftsleitung geschrieben, aber bisher auch keine Rückinfo erhalten. Meine Wäsche kann ich dann wohl vergessen. Bin gespannt ob mir jemand heute noch Bescheid gibt, um welche Uhrzeit der Techniker morgen kommt. Hoover ist mir seither nur positiv in Erinnerung. Aber jetzt, daß ist wohl die Höhe. So kann man seine Kundeschaft auch verliefern. Der Geschäftsleitung ist dies anscheinend egal

Sch… Verein.E-Herd defekt, den ganzen Vormittag versucht den Hoover Kundendienst zu erreichen. Ruf geht hin,aber mehr auch nicht. Schnauze voll. Man(n) nimmt das selber in die Hand.

Aber dank sozialen Netzwerk,kann man ja schön Twittern,“wie super, das mit dieser Firma läuft“.
Man lernt nie aus.

Bisher warte ich seit genau einer Woche auf den Hoover Kundendienst. Das geht ja noch, ich stelle mich schon mal auf eine oder zwei Weitere ein.
Was ich bisher erlebt habe:
Als ich Freitags den Schaden meldete wollte man mich in den nächsten Tagen anrufen um mir zu sagen, wann man in der Nähe sein würde, „wahrscheinlich Mitte/Ende der darauffolgenden Woche“ hieß es. NATÜRLICH fahren sie nicht extra meinetwegen, NATÜRLICH. Nach dem ich tagelang nichts gehört hatte, habe ich selbst wieder beim Hoover Kundendienst angerufen. Die Dame wusste natürlich nicht Bescheid, sagte aber sie würde sich melden. Da ich, wie ein Großteil der Bevölkerung, berufstätig bin, habe ich die Nummer aus dem Büro und meine Privatnummer hinterlassen. Man möchte ja schließlich erreicht werden können…. Als ich nach Feierabend zu Hause war rief ich dort wieder an, ich hatte die Nummer im Telefondisplay, sie hatten tagsüber EIN MAL bei mir zu Hause versucht mich zu erreichen (Muss jemand ganz helles gewesen sein, wenn ich kurz vorher noch aus dem Büro dort angerufen habe…) aber ok. Dann die Krönung: Lügen über Lügen! Sie hätten tagelang versucht mich zu erreichen, ich wäre nie da gewesen. Als ich sagte, das könne einfach nicht stimmen (es waren ja nie irgendwelche verpassten Anrufe auf dem Telefon) kamen schlechte Ausreden wie: Ich hätte nur eine Nummer gegeben, vielleicht war aber auch besetzt und der OBER-Hammer: „Wir rufen mit unterdrückter Nummer an, das kann man dann im Display nicht sehen!“ Geil. wenn ich jemanden unbedingt tagelang erreichen will dann unterdrücke ich meine Nummer! Was muss man sich als Kunde in Deutschland eigentlich alles bieten lassen?!?!
Bin mal sehr gespannt was sich da noch entwickelt… NIE WIEDER HOOVER!!!!!!!

Der Kundendienst von Hoover/Candy für den Bereich Dortmund und Schwerte ist die Firma Fiadeiro. Frau Fiadeiro ist die UNVERSCHÄMTHEIT in Person !!! Absolut unfreundlich und unkooperativ. Sie vergisst wohl, dass sie ein Dienstleistungsgeschäft führt. Sie war bei den Telefonaten immer sehr Distanzlos und einfach nur frech. Habe mich an die Geschäftsleitung von Hoover gewandt, denen diese gute Frau schon bekannt ist. Sie wollen wohl jetzt Schritte einleiten, weil sich viele beschwert haben. Unser Anliegen geht zum Anwalt und hoffentlich ist diese Firma dann bald weg vom Fenster. Da beschwert sich nochmal einer über die „Servicewüste Deutschland“, dass was wir erlebt haben trifft es nicht mal annähernd. Zu Hoover kann ich nur sagen das die GS kompetent und hilfsbereit waren, nur werde ich nie wieder Hoover kaufen, weil die Qualität zu wünschen übrig lässt. 10 monate alte Waschmaschine bereits Motorschaden …

Der Hoover Kundendienst ist in #Wien eine Zumutung. Auf der angegebenen Telefonnummer ist ca. 20 Min. Wartezeit.Ich würde nie wieder ein HooverGerät mit so einem schlechten Kundenservice kaufen.Wir haben ca. 1 1/2 Stunden vertan um an eine Anlaufstelle zu gelangen

meine 2 Monate alte Hoover Waschmaschine ist nun auch defekt.
Fehlercode E08.
Seit nunmehr 3 Wochen warte ich auf eine Reparatur jedoch ohne erfolg.
Der Techniker kam zwar am Donnerstag vorbei musste aber Feststellen,
das daß bestellte Ersatzteil falsch ist.
Na Super!!!
Ausserdem ist wohl auch der Motor kaputt.
Man will aber versuchen die E-Teile mit einem Express Dienst zu besorgen,
da die Sachen aus Italien kommen.

Lieber Hooover Kundendienst:
Warum stattet ihr eure Vertragspartner nicht mit den benötigten Ersatzteilen aus
oder macht mal ein Ersatzteile Lager in Deutschland?
3 Wochen Wartezeit und mehr sind eine zumutung!!!

Seit 2 Monaten bin ich nun Besitzer einer Hoover MK 7166 (WAMA 1600 U/Min.) und hab auch schon den ersten Defekt.
Fehlermeldung E08 im Display.Laut Hoover Kundendienst ist die Tauschspule defekt.
Was mir auch aufgefallen ist,das bei meiner neuen Maschine die frischgewaschene Wäsche nach Gummi-Käse riecht.
Richtig ekelhaft.
Hab soetwas noch nie erlebt.
Der Techniker hat gemeint:“Das liegt an der Gummi Manschette im Bullauge der WAMA.
Wenn die neu ist richt die etwas.2-3 mal Kochwäsche und der Geruch ist weg.“Naja hab nun 10 mal meine Wäsche gewaschen und trotzdem stinkt alles immer noch.
Sowas darf beim Hoover Kundendienst nicht sein !!
Hoffentlich klappt die Reparatur bald.
14 tage Wartezeit scheinen ja anscheinend hier die Regel zu sein,
wenn man glück hat.
Werde mich wieder melden wenns was neues gibt.

KATASTROPHE – neue Waschmaschine, 2 x gelaufen, dann Startknopf defekt. Kundendienstmitarbeiter am Telefon absolut unfreundlich (ich könne froh sein, wenn er in den nächsten 2 Wochen käme, wieso ich eine Handynummer angeben würde – ob ich nicht wüsste wie teuer so ein Rückruf sein, oder wollte ich seine monatliche Telefonrechnung übernehmen). Am Tag als der Kundendienstmitarbeiter dann kommen sollte, bekam ich einen Anruf: Er könne jetzt nicht kommen, da er keinen Parkplatz finden würde, ich hätte ihm sagen müssen, dass vor unserem Haus Halteverbot sei. Er ist tatsächlich an diesem Tag nicht gekommen.

7sptember2012
Ich habe mir am10.07.2012 eine Waschmaschine von hover gekauft nun ist sie seit Mittwoch kapput ich habe bei neckermann angerufen die haben mich an den Kundendienst verwiesen der Mann am Telefon hat mir gesagt er musste kucken in er dieses Ersatzteil da hat wenn ni müsste er es bestellen und wurde sich nochmal melden da er sich nicht gemeldet hat habe ich heute nochmal gemeldet da wurde mir gesagt sie konnten nichts tun ich müsste warten bis die Ersatzteile da sind aber vor zwei Wochen bräuchte ich ni damit rechnen jetzt sieht es so aus ich habe fünf Kinder die arbeitsleistung meines Mannes mein Bad läuft jetzt schon über ich habe sonst jeden Tag gewaschen jetzt schon seit zwei Tagen ni mehr und es läuft über wie soll es denn dann in zwei Wochen aussehen das geht doch so ni das kann’s nich sein

Nachtrag vom 6 August 2012

Möchte mich bei Herrn Missong vom Hoover Kundendienst Firma Karl Dunkel Elektro Hausgeräte Servise in Koblens nochmals recht herzlich bedanken,Herr Missong hat alles in die Wege geleidet das wir eine andere Waschmaschine bekommen haben.jetzt sind wir glücklich und können wieder unsere Wäsche waschen! Nochmals vielen Dank!

Schön zu lesen, dass wir doch nicht die einzigen sind mit Hoover und dem Reperaturdienst Dudek. Unsere Waschmaschine wurde über Neckermann gekauft mit 4 Jahren Garantie. Nach 4 Monaten zeigte die Maschine Fehlercode E08. Und mein Mann merkte das der Motor nicht arbeitete. Neckermann Informiert und Dudek. Nach 14 Tagen kam dann ein sehr unfreundlicher Mensch der Firma Dudek und man glaubt es kaum, er stellte fest das der Motor kaputt ist, und nicht das Modul. Auf das Modul, auf das wir nun 14 Tage warten mussten, hat der gute Mann die ganze Zeit im Werkstattauto. Der Kundendienst von Hoover ist anscheinend völlig unzureichend angelernt. Mann will sich über den Reperaturdienst beschweren und wird von Hoover direkt zu dem Reperaturdienst zurückgestellt. Geniale logik. Das beste ist, die Waschmaschine steht nun auseinandergenommen im Badezimmer. Sie steht jetzt hintern komplett offen neben der Badewanne. Das ist eine Frechheit hoch 10. Zudem sind wir ein 4 Personen Haushalt. Vorraussichtlich soll der Motor in der 34 Kalendarwoche ankommen und auch eingebaut werden. Nun er soll Montag oder Dienstag in DU ankommen, nur die Firma setzt Freitags oder Montags einen Wochenplan von dem nicht abgewichen wird, dazu wird man Freitags zur Terminabsprache angerufen 1 Woche zuvor wohl bemerkt. Das ist in meinen Augen betrügerische Absicht von Hoover. Eiskalt berechnete Gewinnabzocke. Eine Sammelklage sollte man anstreben um den Schaden noch zu regulieren, der zusätzlich endstanden ist.

Kauft Miele Geräte, die halten locker 15 Jahre.

Nachtrag vom 5Juni 2012. Bis jetz ist unsere Waschmaschine Hoover immer noch defekt,der gleiche Fehler obwohl der Techniker schon wieder mehrere male da war und Ersatzteile gewechselt hat.Nun wissen die Techniker vom Hoover Kundendienst auch nicht mehr weiter und haben bei der Firma ein austausch der Waschmaschine beantragt. Aber leider habe ich bis heute 06.08.2012 noch keine andere Waschmaschine erhalten und auch noch nichts von der Firma Hoover gehört.ich bin jedenfalls sehr entäuscht und würde mir nie wieder von Hoover ein Gerät kaufen!

also ich muss mir hier mal luft machen,puh:haben uns vor 8 monaten eine hoover waschmaschine mk 7164 d zugelegt,vor 3 monaten ein trockner der gleichen marke,trockner nach 1 monat kaputt(keilriemen)es dauerte genau 2 wochen bis die werkstatt zum reparieren kam,am telfon sagte mir die dame sie hätte auch keinen trockner(nachdem ich bestimmt 20 mal reklamiert habe,weil kein kundendienst kam!!!!!! frechheit!!!! jetzt qualmte vor ca.14 tagen meine waschmaschine,wohl gemerkt 8 monate alt,hab bestimmt 10 mal angerufen,kundendienst rief dann nach einer woche an,termin dienstag,also gestern ab 17,30uhr,wer kam nicht,der kundendienst,angeblich um 17,10 da gewesen,ich komme mir total verarscht vor,hoover bestimmt nie wieder,überlege mir rechtliche schritte,wie soll ein 3 pesonenhaushalt ohne waschmaschine exestieren!!!!!!!! NIE WIEDER HOOVER,werde nachher mal meine fernsehbeziehungen spielen lassen!!!!!!!!!!

Bin super sauer, bei Hoover auch nach sechs wochen keinen erreicht. Fünf wochen nach Lieferung Motor defekt. Nach vier wochen einen neuen bekommen doch die Steuerung fehlt.
Der schlechteste Service der Welt nie wieder Hoover

Schade

So! Eine Kadastophe habe ich bis jetzt noch nie erlebt!
Ich habe mir eine Hoover Waschmaschiene beim Marktkauftam 15.02.2012 Gekauft und gleichen Tag abgeholt und Montiert wollte Probe waschen!Was stelle ich fest Maschiene lässt sich nicht mal einschalten bedienungsanleitung x mal durchgelesen ob ich was falsch gemacht habe! ( doch habe was falsch gemacht es war dass ich mich für eine Hoover Wascmaschiene entschieden habe ) Naja beoim Kundendienst angerufen genau nach 4 Wochen am 08.03.2012 hatt sich jemand bei mir gemeldet und Termin für Besichtigung zum 16.03.2012 mit mir ausgemacht! Okey nach eine woche war er bei mir und er Festgestellt dass die Elektronik defekt ist und berichtet dass er die Sache bestellen muss schon und gut und habe mich gefreut dass ich endlich meine Waschmaschiene benutzen durfte! Es war áber ein Traum von mir gewesen Heute ist 08.Juli.2012 und wasche ich heute noch meine Wäsche mit ´meine Hände! Ja so ist meine Hoover geschichte! Inzwischen anfang Juni war ich allerdings bei der Zuständige Servicepartner von der Firma Hoover er hat sich der chef hat sich so blöd geäusert und war so unfreundlich nochmal wie! Ich gehe noch einmal bei ihnen vorbei wenn es nächste woche immer noch nichts tut leiter ich die Sache zum meinem Anwalt! Finger weg vom Hoover!

Habe einen Waschtrockener bei Innova von Hoover gekauft.

VORSICHT AUF KEINEN FALL KAUFEN !!

Die Maschine wurde während der Garantie bereits 2 x repariert und 1x ausgetauscht.
Ist jetzt wieder defekt. Katastrophaler Kundendienst.

Ersatzteile muessen erneut bestellt werden.

Über Wochen keine Waschmaschine im Haushalt.

NIE WIEDER HOOVER

Gestern haben ich endlich meinen neuen Toplader der Marke Hoover erhalten.
Die Lieferung erfolgte wie mit dem Spediteur abgestimmt zur ausgemachten Uhrzeit am Vormittag.
Ja sogar das Verpackungsmaterial wurde von ihm entsorgt.
Nun gut, gestern Nachmittag wollte ich dann den ersten Waschgang starten, alles nach Anleitung Step bei Step angeschlossen/vorbereitet.
Maschine geladen, Waschprogramm ausgewählt und los ging es. Lt. Display Waschzeit 2:30h, nach gut einer Stunde dann Ruhe im Badezimmer… was war passiert? Fehlermeldung E02.
Ok dachte ich mir, villeicht hast du den Zu-/oder Ablaufschlauch nicht richtig festgezogen.
Kurz geprüft, aber alles in Ordnung.
Also das Programm erneut gestartet…und nach nur 20 Min. wieder die gleiche Meldung. Wut entbrannt habe ich dann die Maschine abgeschaltet, alles demontiert, und dann wieder montiert.
Heute morgen der 3. Versuch…vergebens. Werde mich nachher nochmal mit dem Problem auseinandersetzen, und alles prüfen.
Sollte es dann nicht klappen, kann Hoover den Sch**ß umgehend wieder abholen, und mir mein geld zurück erstatten!

Hoover Waschmaschine seit März 2012 defekt Garantie bis November 2012, drei mal war bis jetzt vom Hoover Kundendienst ein Monteur da! Waschmaschine ist bis heute immer noch defekt der gleiche Fehler nun muss ich wieder warten bis der Hoover Kundendienst Monteur kommt.Außerdem sind die dort beim Kundendienst sehr unfreundlich!

Der Hoover Kundendienst eine absolute Katastrophe! Am 21.3.2012 Waschmaschine kaputt gegangen (innerhalb der Garantie) – am 22.3. Schaden gemeldet – 27.3. war ein Mitarbeiter vom Geräte-Service da und hat festgestellt, daß es ein Totalschaden ist. Er beantragte einen Austausch der Maschine. Nach vielen Telefonaten über drei Ecken mit dem Geräte-Service wurde am 19.4. endlich meine neue Maschine geliefert. Vom freundlichen Spediteur sogar noch angeschlossen, die eingedrückten Bedienungsknöpfe, die gesprungene Abdeckplatte und der gerissene Schlauch repariert. Und welch Wunder: KAPUTT!!! Mords Überschwemmung in der Waschküche weil wohl die Pumpe auch noch kaputt ist (und das alles bei einer neuen Maschine!!!)! Spediteur hat bei Hoover nachgefragt, ob er die neue kaputte Maschine wieder mitnehmen soll. Antwort von Hoover: Nein, wird repariert. Also sollte am 24.4. wieder ein Mechaniker vom Geräte-Service erscheinen. Welch Überraschung: Termin für Reparatur wurde auf 2.5. verschoben! Habe nun seit 5 Wochen keine Wachmaschine und muss wohl noch weiter warten. Prima bei einem 4-Personen-Haushalt! Habe meinen Mann dann noch beim Hoover Kundendienst anrufen lassen, weil er da etwas bestimmter ist als ich. Während des Gesprächs wurde einfach von der netten Dame aufgelegt. Mein Entschluss: NIE WIEDER HOOVER! Obwohl ich mit der Maschine bis zu ihrem dahinscheiden recht zufrieden war. Habe mit einigen Bekannten gesprochen und die hatten Ihre Ersatzgeräte zwischen 5 Stunden und 3 Tagen erhalten. Lieber Hoover Kundendienst, Sie Sehen es geht auch anders!

Der Kindendienst von Hoover ist nach meinen Erfahrungen eine absolute Katastrophe. Haben vor ca. 3 Jahren eine Waschmaschine über QVC von Hoover gekauft (Garantie 5 Jahre). Nun dreht sich die Trommel nicht mehr. Wir sind bereits 3 Wochen jeden Tag am telefonieren und versuchen einen Kundendienst zu bekommen. Aber, nichts …. Wir werden von einem Tag auf den anderen vertröstet. Es tut sich einfach nichts. Jeden Tag erzählen wir einem Mitarbeiter von QVC unsere Geschichte neu und keiner fühlt sich dafür zuständig. Auch Hoover nicht. Es findet sich einfach keiner der für unseren Bezirk zuständig ist. Absolut schlechter Service von Hoover!

bin überhaupt nicht zufrieden, weder mit dem Hoover gerät , noch mit dem Hoover Kundendienst. Die Waschmaschine ist jetzt seit Mitte Dezember kaputt. heute ist der 16. Februar!!!! ein Ersatzteil wird uns nicht gestellt und auch die Ursache wurde bis jetzt noch nicht gefunden. Der Motor wurde vom Hoover Kundendienst ausgewechselt, die Elektronik auch mit dem ganzen Kabelbaum der verbrannt war und es geht immer noch nix. Maschine wird aber auch nicht ausgetauscht geschweige denn mal mitgenommen. Heute möchte der Herr nochmal nen neuen motor einbauen, bin ja mal gespannt . Und der Müll( die Altteile wie Motor etc.) werden nicht mitgenommen , liegt alles hier noch neben dem gerät ..denn der Herr vom Hoover Service hat genug von dem Müll daheim unsren will er net auch noch mit nehmen! was ist das denn für ein Kundendienst? kann ich was dafür das die 1 jahr alte Maschine nicht mehr geht? das niemand genau weis was da überhaupt kaputt ist? es ist eine Zumutung in einem Haushalt mit 2 kleinen Kindern , Hund und Katze keine Waschmaschine zu haben .. das auch noch auf so lange zeit! eine hoover werde ich mir nicht nochmal ins Haus holen!

Hoover-Kundendienst = Alles andere als Kundenfreundlich!
Waschmaschine defekt am 22.11.11, Klärung der Garantieleistung bis 05.12.11, am 20.12.11 Maschine zur Reparatur abgeholt mit der Zusage sie bis zum 30.12. wieder zu bekommen, da alle Ersatzteile vorhanden …
Lieferung am 17.01.12!!!! 8 Wochen ohne Waschmaschine, das ist wirklich ein klasse Service… NICHT! (Reparaturfirma Mengel aus Marburg passt perfekt ins Bild von Hoover-Kundendienst…)

Hoover Waschmaschine seit 4 Wochen defekt. 2 Monteure vom Hoover Kundendienst in der Zeit vor Ort. der 2. stellte fest das die Trommel defekt ist. Austauschtrommel bestellt. Hersteller in Italien hat Inventur – weitere 2 Wochen, plötzlich hieß es Austauschtrommel nicht auf Lager. (Die Maschine ist ein halbes Jahr alt) Einer von gefüllten 100 Hoover Servicemitarbeitern, teilte uns mit, nun sollen wir eine komplett neue Maschine bekommen. Seitdem hat sich niemand mehr gemeldet, keiner fühlt sich Verantwortlich. 3 verschiedene Telefonnummern, 20 bis 30 Telefonate, immer ein anderer Servicemitarbeiter beim Kundendienst, keiner weiß was vom anderen. Ich könnte platzen. Habe noch 3 1/2 Jahre Garantie und stehe hier seit 5 Wochen mit ner kaputten Maschine… Mir ist echt schlecht vor Wut. NIE WIEDER HOOVER!!!

Hoover=Schrott
Gekauft im April 2010.
1. Reperatur Oktober 2010 (Gewicht abgefallen), neuen Bottich bestellen 18 Tage gedauert incl. Rep.)
2. Reperatur im November 2010 (Elektronik kaputt, neues Modul einbauen) 4 Tage gedauert
3. Reperatur Lager kaputt und nun wieder Elekronik (warte bereits 10 Tage)

Der Kundendienst ist total „klassisch“, kann man nicht in Worte fassen, Kasperverein.

24.09.2011 unser Hoover Waschtrockner hat am 22.09. den Geist aufgegeben,nach zahlreichen Versuchen bbei der sogenannten Service-Hotline jemand zu erreichen was dann irgendwann doch gelang bekamen wir nur zur Antwort das wir zurück gerufen werden und nun warten wir.Weiß vielleicht jemand die Anschrift die für München zuständige Werkstatt da würde ich gern mal persönlich hin .

Ich habe im April 2010 eine Hoover Waschmaschine gekauft(bei Neckermann).
Im November 2010 wurde die Maschine bereits komplett getauscht.
Jetzt seit anfang Juni 2011 ist diese getauschte(angeblich auch neue Maschine) auch defekt.
seit Wochen versuchen die Herren Monteure die Maschine zu reparieren. Ohne erfolg.
Heute wurde die Maschine abgeholt zum reparieren. obwohl keiner weiß was sie reparieren sollen.
Dieses Sch… Ding läuft einfach nicht und dr Kundendienst ist unter aller sau. ab 8.02 Uhr früh geht nur noch der AB ran. Es meldet sich keiner und es passiert auch nichts.
Hab an Neckermann geschrieben, an Hoover direkt.
Reaktion Null
So sitz ich nun seit wochen da und kann keine Wäsche waschen.

Mein Tipp: geht zum elektrohändler in eurer Nähe. die helfen auf jeden Fall besser und freundlicher als alles, was hier mit Hoover und Kundendienst zu tun hat.

Wir haben eine Hoover Waschmaschine vor fast genau einem Jahr gekauft. Leider funktionierte das Schleuderprogramm nicht mehr.
Da wir eine 1 Jährige Garantie hatte, haben wir gedacht kein Problem. Wir haben daraufhin die Service-Nummer von Hoover angewählt. Nach mehrmaligen Klingeln mussten wir unsere Vorwahl eingeben, was wir auch für unsere Vorwahl taten (Oberursel). Tja, dann hat es ewig weitergetutet aber dann der Hammer: Gesprächsverlauf war so: Ich: „Guten Tag, ich rufe an, weil unsere Waschmaschine defekt ist“. (männliche Stimme, gelangweilt ohne Ende) „Ja, was soll ich da tun?“ (Kein Witz!) „Naja, das Gerät läuft auf Garantie und wie läuft das mit der Reparatur“. „Machen Sie sich am Montag, tschüss“ – und legte auf!! Ich rief nochmal an und genau das selbe Spiel: Der unfreundliche Mann legte wieder auf. Dann rief ich zu Dritten mal an ohne Nummer, weil ich merkete, dass er nicht mehr ranging und sagte, dass ich aber einen Termin vereinbaren möchte. In einen wirklich unverschämte Ton wurde mir gesagt, dass gestern Brückentag sei und ich am Montag anrufen soll. Daraufhin meinte ich aber dass heute ein normaler Werktag war und ich HEUTE anrufe. Als er anfing mich zu beschimpen („raffen sie es nicht? Es ist Brückentag“ verlangte ich den Chef“ aber der Typ legte wieder auf.

Erst nach Massiver Beschwerde bei dem Elektroladen habe ich direkt beim technischen Dienst angerufen. Der Monteuer, der dann da war, hat das Problem schnell gelöst. Der konnte ja auch nicht für diesen Telefonischen Kundenservice unter aller Sau. Katastrophe ist der richtige Begriff.

Wir werden NIE wieder eine Maschine von Hoover kaufen und kann aufgrund des „Services“ nur davon abraten.

Ich rufe beim Kundendienst an, weil der Hoover-Staubsauger nach kanpp 12 Monaten beim Saugen extrem stinkt und seine Saugleistung einstellt. Auskunft: Bitte das Gerät unfrei an die Kundendienstzentrale in Ratingen schicken. Gesagt, getan. Und jetzt kommt das Ding zurück, Annahme verweigert, macht 15 Euro für mich bei der Post. Jetzt könnte ich das ganze noch mal machen, nur bin ich irgendwie verunsichert und fürchte das kann mich noch mal 15 Euro kosten. Also, lieber Kundendienst, was tun?

Gestern ging meine Waschmaschine kaputt. Als ich die ganzen Kommentare las war mir schon ganz mulmig. Aber es geschehen auch Wunder. Ich rief heute eine sehr freundliche Dame vom Kundendienst an die mir versprach das heute noch ein Monteur kommen wuerde. Das war um zehn. Halb zwölf wurde meine Maschine repariert und um zwölf hat sie schon wieder gewaschen. Uebrigens war auch der Monteur so freundlich wie man es nur selten sieht.

Also ich kann nur Positives vom Hoover Kundendienst vermelden.Hatten eine Freundliche Telefonmitarbeiterin und auch der Techniker hatte direkt den Fehler gefunden,das Flusensieb der Waschmaschine war zu und deshalb konnte die Wasserpumpe auch das Wasser nicht abpumpen.Desweiteren war der Techniker so nett mir zu Zeigen wie die Blende abgeht um an das Flusensieb zu kommen,und was ich beachten muss um das Wasser kontrolliert abzulassen.Weil die Waschmaschine bei uns im Bad steht!

Unsere Hoover Waschmaschine HL 6146 haben wir vor 2 Jahren und 4 Monaten gekauft. Nachdem schon seit geraumer Zeit der Weichspüler-Einzug nicht mehr funktionierte, ist jetzt auch die Schleuderfunktion defekt.

Nachdem ich mich über Kundendienst im Internet schlau gemacht habe und die bisherigen Erfahrungen las, hab ich gleich gedacht: Ach Du meine Güte.

Ich habe heute versucht, über bundesweite Servicenummer Hilfe zu bekommen mit dem Ergebnis, dass niemand ans Telefon ging, es war auch kein AB geschaltet.

Da die Garantiezeit abgelaufen ist und ich nicht wochenlang auf eine Waschmaschine verzichten kann, auf keinen Fall gutes Geld schlechtem hinterherwerfen möchte, habe ich mir bei einem Fachhändler eine 7 kg-Siemens -Maschine für 599,00 Euro gekauft, die binnen weniger Stunden geliefert wurde und wo ich auf einen perfekten Kundenservice vertrauen kann.

Nie wieder Hoover. Es ist eine Frechheit, wie mit den Kunden umgegangen wird.

Also ich kann diese schlecht Meinung, bzw. diese schlechten Tatsachen gar nicht bestätigen, ganz im Gegenteil. Ich habe einen Trockner von Hoover (6kg) und der Kundendienst war schon einmal Mitte Mai hier (Sicherung ist dauernd geflogen, Temperaturregler war kaputt) Ich habe innerhalb von 4 Tagen einen Techniker hier gehabt. Der musste allerdings einen neuen Temperaturregler bestellen das hat eine Woche gedauert, aber da kann er ja nichts zu. Er war nett und hat an dem Tag bevor er hierher kam nochmal angerufen.

Heute habe ich wieder angerufen, weil der Trockner ganz komisch pfeift und quietscht (mein Mann sagt Keilriemen, ich habe da keine Ahnung) habe den Kundendienst 2x angerufen, beim ersten mal waren alle Leitungen belegt, und die nette Frau hat mir gleich für morgen zwischen 12 und 16 Uhr einen Techniker angeboten, ich habe ihr gesagt das ich ab halb 4 nicht mehr da bin weil ich meine Tochter aus dem KiGa holen muss und sie sagte das sie das dem Techniker weiter geben wird das er nicht zu spät zu mir kommt und mich evt. vor anderen Kunden hier in dem Bezirk vorzieht.

Werde morgen weiteres berichten….

Da bin ich mal gespannt, ich habe heute um 16.45 Uhr den Hoover Kundendienst angerufen. Es war nur ein Anrufbeantworter an, dieser teilte mir mit ich sollte eine folgende Nr. anrufen. Die Dame am Tel. war freundlich. Sie sagte, dass sich in den nächsten 2 (zwei) Tagen jemand telefonisch bei mir vom Hoover Kundendienst meldet um einen Termin auszumachen. Für ein Tel.-Gespräch 2 Tage!? Frist.
Mein Wäschetrockner kocht mein Wäsche. Ich habe schon mehrere Bettwäschen kaputtgetrocknet. Nachdem mir heute auch noch mein Kopfkissen total versengt wurde, dachte ich, dass es Zeit wird den Kundendienst anzurufen.
Hoffentlich habe ich mehr Glück als meine Leidensgenossen, obwohl ich nach diesen negativen Erfahrungen meine Zweifel habe. Wer mir meine kaputte Wäsche ersetzt weiß ich leider auch nicht.
Ich werde über den weiteren Verlauf Bericht erstatten.

Ich habe Ende letzten Jahres einen Hoover Wasch/Trockner gekauft und knapp 1000 Euro darin investiert. Das gute Ding hat genau 2 Monate funktioniert und seit Anfang November versuche ich einen kompetenten Hoover Kundendienst für mein Problem zu bekommen.

Am Telefon wird man nur unfreundlich abgefertigt und bekommt keine klare Aussage- nur dass man es weiter leiten wird.
Einmal stand ohne Anmeldung ein Techniker vom Hoover Kundendienst vor der Tür und hat sich der Sache angenommen.- Ich musste dem guten Mann erklären dass dies ein Kombiegerät ist.( Hatte noch andere Handwerker im Haus die sich kaputt lachten).
Nach 45 min. stellte der Fachmann heraus, dass nichts kaputt sei, nur der Lüfter nicht richtig arbeitet. Er wird ihn ölen, denn einen neuen würde er bei so einem Gerät so früh nicht einbauen.
NATÜRLICH FUNKTIONIERTE DER VOM KUNDENDIENST INSTANDGESETZTE TROCKNER DANACH NICHT!!!!
Viel hin und her mit Kundendienst und der Firma Hoover vertreten durch Frau Edda B. da ich einen qualifizierten Fachmann wollte.
Schlussendlich wurde ich vom Kundendienst beschimpft, Frau Edda B. reagiert mittlerweile nicht mal mehr auf meine Emails, da ich Ihren Vorgesetzten sprechen möchte.
Natürlich habe ich das ganze auch auf dem Postweg versucht, jedoch ohne Erfolg. Also habe ich einen 1000€ wasch/Trockner daheim, der aber nicht Trocknet.

Alles läuft über Garantie, was jedoch Hoover nicht im geringsten beeindruckt und Ihre Kunden einfach ohne jede Unterstützung vom Kundendienst im regen stehen lassen.

Ich versuche vergeblich, über ihre Kundendienstnummer von Hoover Kontakt aufzunehmen.

Es gibt keine Verbindung bzw. der Ruf geht durch, wird aber vom Empfänger nicht realisiert

Hier meine Bewertung des Kundendienstes

über die angegebene Hoover Hotline Nummer war ich sofort mit dem Regionalen Kundendienst verbunden. Der Kundendienstbesuch wurde mir für drei Tage später zugesichert und zwar ab 12:30 Uhr, am zugesicherten Datum um 12:45 Uhr waren zwei Monteure bei mir haben meine Hoover Waschmaschine repariert.
Die Reparatur dauerte 30 Minuten und wurde kostenlos ausgeführt, da die Maschine noch Garantie hatte. Die Maschine funktioniert wieder einwandfrei.

Ich kann die negativen Erfahrungen nicht teilen.

Anke Schübel

Habe einen Hoover Trockner gekauft, der nach 2 Wochen defekt war. Als Hoover Kundendienst wurde mir über die Hotline jemand geschickt aus ca. 170km Entfernung. Als das Gerät erneut nicht funktionierte, rief ich wieder die Kundendienst Hotline an, die schickte dann jemand aus 5km Entfernung, der aber nichts tun kann, weil ja schon jemand anders da war. Was soll ich davon nun halten???? Sitze immer noch mit dem defekten Gerät da, jetzt kommt wieder der erste Kundendienst zum Ansehen, aber erst wieder morgen…. Schon der 4. Termin seit der ersten Fehlermeldung…. Langsam bereue ich den Kauf eines Hoover-Gerätes, bei so einem Durcheinander im Kundendienst.!!!

Habe bereits vor ca. 2 Wochen den Hoover Kundendienst erreicht, einen nicht wirklich freundlichen Service Mitarbeiter. Warte bis heute auf Rückmeldung. Ohne Erfolg. Eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter des Hoover (Hersteller?) Kundendienstes ist völlig sinnlos.

Ich versuche seit dem 21.9.09 einen Hoover Kundendienst für meine Waschmaschine zu bekommen.
Ich hoffe nur das er noch vor Ablauf meiner Garantie kommt.
Es ist ein Drama und ich kann nur jeden empfehlen die sich eine neue Waschmaschine kaufen,
vorher sich zu erkundigen wie es mit dem Kundendienst steht.

Haben einen Hoover Staubsauger Acenta 2000. Wir versuchten nun seit ca 6 Monaten Hoover Staubbeutel zu erhalten. Gab es die ganze Zeit nirgends. Wir haben keine Gebrauchsanweisung erhalten und wissen auch nicht woher wir eine bekommen sollten. Wir habe, vor 3 Monaten 20.- Euro für 5 Staubbeutel bezahlt und bis heute keinen einzigen erhalten.
Angebliche Hoover Vertretung in Rhauderfehn, bestand auf Vorauszahlung. Auf wiederholtes Anrufen (Frau… ist in Urlaub) erhielten wir ann die Nachricht am 23.7. wären die Dinger wieder im Handel.
Habe nichts mehr von den Leuten gehört.
Wie mein Vorschreiber: NIE WIEDER HOOVER !!!!