Juno Kundendienst
Juno ist eine Marke des Unternehmens Electrolux, das im schwedischen Stockholm ansässig ist.
Electrolux konnte im Jahr 2006 einen Umsatz von knapp 106 Milliarden Schwedische Kronen erzielen. Für das gleiche Jahr gibt Electrolux an, weltweit 56.000 Mitarbeiter beschäftigt zu haben. Das Unternehmen gilt damit als einer der führenden Hersteller im Bereich der Haushaltsgeräte, von denen Electrolux für den Privat- wie für den Geschäftskunden im Jahr mehr als 40 Millionen herstellt und diese in über 15 Länder auf der ganzen Welt verkauft.
Service für ihr Juno-Geräte
Auf der Homepage des Unternehmen erhalten Sie eine ersten Überblick, wenn Sie Fragen zum Service von Juno-Geräten haben. Sei es, dass Ihnen eine Gebrauchanleitung fehlt, Sie ein Ersatzteil bestellen möchten oder dass Sie ein defektes Gerät haben und einen Techniker des Kundendienstes anfordern müssen. Diese Übersicht über den angebotenen Service können Sie unter www.juno-electrolux.de finden, dort unter der Rubrik Service.
Defektes Juno-Gerät – was nun?
Doch was ist nun konkret zu tun, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Kühlschrank, der Gefriertruhe oder einer Mikrowelle haben? Dann muss ein Mitarbeiter des Kundendienstes von Juno gerufen werden, der als geschulter Fachmann einen Blick auf Ihr defektes Gerät werfen kann. Für eine notwendige Reparatur steht Ihnen als Kunde von Juno ein deutschlandweites Netz an Kundendiensttechnikern zur Verfügung – so die Selbstauskunft des Unternehmens. Kontaktieren Sie folgende Telefonnummer, um einen Termin zu vereinbaren. Dann kommt der Techniker zu Ihnen nach Hause und sieht sich das defekte Gerät bei Ihnen vor Ort an.
Telefon-Nummer: 0180 / 322 66 22 (0,09 EUR/Min.)
Natürlich können Sie Ihre Terminanfrage auch per Fax formulieren. Wenden Sie sich dazu an das Kundendienstfax unter: 0180 / 5 80 41 41 (0,12 EUR/Min.).
Der Kundendienst wurde im Mai 2003 vom TÜV Berlin-Brandenburg und Rheinland bezüglich Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit getestet. Dabei konnte der Kundendienst von Juno überzeugen und wurde ausgezeichnet.
Reparaturauftrag
Einen Techniker können Sie aber auch mit einem Reparaturauftrag bestellen, den Sie über die Homepage des Unternehmens abschicken können. Das dazu nötige online Formular finden Sie unter der Rubrik Service. Juno bittet seinen Kunden, folgende Daten und Angaben bereit zu halten, damit möglichst schnell ein Mitarbeiter des Kundendienstes zu Ihnen nach Hause geschickt werden kann und er vor Ort das defekte Juno-Gerät repariert: Modellbezeichnung, Produkt-Nummern-Code und Ihre persönlichen Angaben wie Namen und Adressen. Korrekte Modellbezeichnung und ein Produkt-Nummern-Code sind unerlässlich, damit der Kundendienst Ihre Anfrage reibungslos bearbeiten kann. Ebenfalls ist es hilfreich, wenn Sie gleich bei der Erteilung des Reparaturauftrags den Fehler möglichst genau und detailliert beschreiben. Dann weiß der Techniker des Juno-Kundendienstes schon vor dem Besuch bei Ihnen zu Hause Bescheid, um welche Problematik er sich kümmern muss.
Sobald der Kundendienst Ihren Auftrag zur Reparatur online erhalten hat, wird sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin mit Ihnen vereinbaren. Vergessen Sie deswegen nicht auch eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
Bestellung von Angeboten und Ersatzteilen
Wenn Sie ein Ersatzteil bestellen oder eine Angebot von Juno einholen möchten, hält der Kundendienst eine weitere Nummer für Sie bereit. Dort werden speziell Fragen rund um Ersatzteile beantwortet.
Telefon-Nummer: 0180 / 5 00 10 76 (0,12 EUR/Min.)
Diese Hotline des Juno-Kundendienstes erreichen sie von Montag bis Freitag 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr, An Samstagen wird ein Mitarbeiter des Kundendienstes von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr Ihre Anfrage entgegen nehmen.
Natürlich können Sie auch ein Fax schicken. Richten Sie dazu Ihre Anfrage an folgende Fax-Nummer: 0180 / 5 00 11 94 (0,12 EUR/Min.)
Download-Service von Juno
Juno bietet auf seiner Homepage neben dem Kundendienst auch noch einen weiteren Service an: den Download von benötigten Gebrauchsanweisungen und Prospekten. So sind Sie als Kunde nicht nur immer auf dem neusten Stand, was die Produkte von Juno angeht, Sie können sich ebenfalls Bedienungsanleitungen besorgen, wenn Fragen zu Handhabung (etwa zur angemessenen Reinigung oder benötigtem Zubehör) auftauchen und Sie die original Anleitung nicht mehr vorliegen haben. Wie alle anderen Angebote des Kundenservices finden Sie auch diesen Service auf der Homepage des Unternehmens, und zwar unter der gleichnamigen Rubrik.
Leider funktioniert die online-Eingabe auf der Website
Juno Kundendienst – Ersatzteil Shop nicht!
Habe zwar das Kohlefilter Typ 150 (alte Ersatzteil-Nummer 955101116) gefunden, aber die Eingabe der Bestelladresse (Nachnahme ohne Registrierung) läuft nicht rund + Fehlermeldung!
Sowohl im Firefox als auch im INTERNET Explorer!
Schade! Muss leider zum Bezahl-Telefon greifen!
Gruß S.REINHOLD
Habe meine Küche mit JUNO-Geräten (wusste damals leider noch nicht, dass JUNO=AEG ist) bestellt. Und dabei lang nicht die billigsten Geräte aus dem Katalog gewählt, mindestens aus dem oberen Drittel. Enttäuscht war ich schon, als der Kundendienst-fachmann die Geräte einbaute und ich etwas hinter die Fassade der Juno Geräte blicken konnte. Hinter dem schönen Glas und Edelstahl sah ich nur dünnes Blech, billiges Plastik und schlechte! Verarbeitung. In der Garantiezeit war der Juno Kundendienst-Techniker 2 mal wegen der Dunstabzughaube da: einmal Endschalter – Plastikhebel gebrochen, ein zweites mal kam ein neuer Motor rein – Metallscheibe auf der Achse gerissen und verkeilt. Jeweils ca. 2 Wochen Ausfallzeit bis durch den Kundenservice behoben. Dritter Besuch wegen Backofen: nach erstem Mal Pyrolyse einschalten Plastikverriegelung abgebrochen, Tür blockiert. Ausfallzeit: mehr als zwei Wochen. Seit dem traut sich meine Frau nicht, die Pyrolyse zu benutzen, da inzwischen die Garantiezeit rum ist. Nach 3,5 Jahren streikte die Juno Spülmaschine. Kundenservice-Techniker kam, zerlegte die Maschine und sprach das Todesurteil: nicht reparierbar. Es war eindeutig! zu erkennen, dass bei der Fertigung in der Falznaht von Seitenwand und Oberteil des Spülraums auf ca. 10 cm das Dichtband gefehlt hat. Folge: Wasser lief in die Maschine und löste den Wasserschutz aus. Beim Juno Kühlschrank bröckelt die Kunststoffeinfassung der Glasablagen, eine Ablage ist schon eingekracht. Einzig die Herdplatte hatte noch nichts, ist wohl nur eine Frage der Zeit. Die Spülmaschine läuft jetzt wieder, habe die Naht von aussen mit Silion abgedichtet. Und sollte sie oder die anderen Geräte noch einmal husten, fliegen sie raus und Miele kommt rein, dann hab ich Ruhe.
Leider muss ich sagen: JUNO – NIE WIEDER!!!
Ein Juno Qualitätskundendienst sieht anders aus!
Bei meinem Juno Gasherd ist leider dei Zündeinheit kaputt gegangen; ich dachte nicht weiter schlimm, kauf eich mir eben ein neue.
Nach einem Juno Kundendienst Telefonmarathon musst eich feststellen, dass es diese Zündeinheit nicht mehr gibt und ebenfalls Alternative ausgeschlossen seien.
Dieser Service macht definitiv nicht Lust auf mehr!!!
Nie wieder Juno-Kundendienst! Der Backofen streikt – die Dame am Telefon bietet mir den “erstmöglichen” Reparaturtermin an – in 9 Tagen. Ziemlich lange Wartezeit für eine Standard-Reparatur. Wie es wohl ist, wenn der Kühlschrank kaputt ist? Darf man dann auch 9 Tage warten und in der Zwischenzeit alle frischen und eingefrorenen Lebensmittel wegschmeißen? Dann die Terminvergabe: “Zwischen 7.30h und 12h” komme der Techniker. Aha – schade nur, dass wir zu zweit arbeiten. Besser, einer von uns gibt seinen Job auf, damit der Juno-Kundendienst so unflexibel bleiben kann wie bisher. Aber, so die Dame am Telefon, ich könne mir ja einen halben Tag Urlaub nehmen, um auf den Techniker zu warten. Klar, ich habe auch sonst nichts zu tun mit meinen Urlaubstagen. Daraufhin habe ich die Reparatur an einen Kundendienst aus unserer Stadt vergeben, der 1) schneller kommen kann und 2) eine fixen Termin vergeben konnte. Es geht also doch – offenbar nur nicht bei Juno…
Was Juno sich unter Kundenservice vorstellt, hat sich seit dem letzten Bewertungseintrag nicht verändert. Bei unserer neuen Küche, jetzt gerade 1 Jahr alt, war zuerst der Kühlschrank und jetzt die Spülmaschine defekt. Beides Geräte auf die man im 4 Personenhaushalt nicht gerne verzichtet. Auf den Kühlschrank schon gar nicht wenn die Außentemperaturen über 30 Grad liegen. Die nette Dame an Telefon der Juno Hotline konnte uns immer nur Reparaturtermine mit ca. 14 Tage Wartezeit anbieten. Mittlerweile bin ich nicht nur auf Juno sauer, sondern auch auf unseren Küchenverkäufer, dem dieser Mangel bestimmt bekannt war, von dem aber kein Hinweis kam. Wie kann der weiterhin seinen Kunden Juno-Produkte empfehlen?
Reaktionen von Juno nehme ich gerne entgegen.
KL