Das Unternehmen
Juno ist eine Marke des Unternehmens Electrolux, das im schwedischen Stockholm ansässig ist.
Electrolux konnte im Jahr 2006 einen Umsatz von knapp 106 Milliarden Schwedische Kronen erzielen. Für das gleiche Jahr gibt Electrolux an, weltweit 56.000 Mitarbeiter beschäftigt zu haben. Das Unternehmen gilt damit als einer der führenden Hersteller im Bereich der Haushaltsgeräte, von denen Electrolux für den Privat- wie für den Geschäftskunden im Jahr mehr als 40 Millionen herstellt und diese in über 15 Länder auf der ganzen Welt verkauft.
Der Juno Kundendienst
Auf der Homepage des Unternehmen www.juno-electrolux.de erhalten Sie eine ersten Überblick üer das Juno Kundendienst-Angebot von Juno. Für eine notwendige Reparatur steht Ihnen als Kunde von Juno ein deutschlandweites Netz an Juno Kundendienst-Technikern zur Verfügung, so die Selbstauskunft des Unternehmens.
Kontakt
Tel.: 0180 / 322 66 22 (0,09 EUR/Min.)
Fax: 0180 / 5 80 41 41 (0,12 EUR/Min.).
Der Juno Kundendienst wurde im Mai 2003 vom TÜV Berlin-Brandenburg und Rheinland bezüglich Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit getestet. Dabei konnte der Juno Kundendienst überzeugen und wurde ausgezeichnet.
Einen Juno Kundendienst-Techniker können Sie auch mit einem Reparaturauftrag auf der Homepage des Untenehmens bestellen. Das dazu nötige Online-Formular finden Sie unter der Rubrik Service.
Es empfiehlt sich, den Juno Kundendienst-Mitarbeitern an der Hotline die Arbeit zu erleichtern und einige Angaben bereits beim ersten Kontakt mit dem Juno Kundendienst bereitzuhalten.
-Modellbezeichnung
-Produkt-Nummern-Code
-persönlichen Angaben wie Namen und Adressen
-Korrekte Modellbezeichnung
-Produkt-Nummern-Code
Ebenfalls ist es hilfreich, wenn Sie gleich bei der Erteilung des Reparaturauftrags den Fehler möglichst genau und detailliert beschreiben. Dann weiß der Juno Kundendienst-Techniker schon vor dem Besuch bei Ihnen zu Hause, um welche Problematik es sich handelt.
Sobald der Juno Kundendienst Ihren Auftrag zur Reparatur online erhalten hat, wird sich ein Juno Kundendienst-Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin mit Ihnen vereinbaren. Vergessen Sie deswegen nicht auch eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
Bestellung von Angeboten und Ersatzteilen über den Juno Kundendienst
Wenn Sie ein Ersatzteil bestellen oder eine Angebot von Juno einholen möchten, hält der Juno Kundendienst eine weitere Nummer für Sie bereit. Dort werden speziell Fragen rund um Ersatzteile beantwortet.
Kontakt
Tel.:0180 / 5 00 10 76 (0,12 EUR/Min.)
Fax: 0180 / 5 00 11 94 (0,12 EUR/Min.)
Diese Juno Kundendienst-Hotline erreichen sie motags bis freitags zwischen 8.00 Uhr und 17.00 Uhr und samstags zwischen 8.00 Uhr und 12.00 Uhr.
Juno Kundendienst-Download
Das Unternehmen bietet auf seiner Homepage neben dem Juno Kundendienst auch noch die Möglichkeit, Bedienungsanleitungen und Prospekte herunterzuladen. So sind Sie als Kunde immer auf dem neusten Stand und können sich außerdem Bedienungsanleitungen besorgen, wenn Fragen zu Handhabung (etwa zur angemessenen Reinigung oder benötigtem Zubehör) auftauchen und die original Anleitung nicht mehr vorliegen. Wie alle anderen Juno Kundendienst-Angebote finden Sie auch diesen Service auf der Homepage des Unternehmens, und zwar unter der gleichnamigen Rubrik.
mein autorisierter Juno-Kundendienst in Kiel verlangt, dass ich für ca 350 € Ersatzteile bei ihm kaufe, obwohl er mir nicht zusagen kann, ob er das Gerät reparieren kann. Selbst wenn er die Teile nicht benötigt, müsste ich sie trotzdem bezahlen, da er angeblich einmal bestellte Ersatzteile nicht wieder zurückschicken kann. Was ist das für ein Vertragshändler? Allerdings ist er nach meinem jetzigen Kenntnisstand der einzige Vertragshändler dieses Unternehmens in Kiel und Umgebung. Ist das Kundendienst oder Abzocke?
Sehr freundlich und hilfsbereit
Juno kommt mir auch nicht mehr in die Küche! habe vor 6 Jahren sowohl eine Spülmaschine als auch einen Herd aus der oberen Preiskategorie gekauft – von außen schaut auch alles schick aus. Das Waschergebnis der Spülmaschine lässt sehr zu wünschen übrig, dass Geschirr riecht auch nachher noch stark nach dem Reinigungsmittel.
Das Ceranfeld sah recht schnell “benutzt” aus, OK dachte ich, liegt ev. daran das ich vorher nur Plattenherde bedient habe. Ärgere mich jedesmal beim putzen über die gedankenlosen Schmutzecken der Ceranfeldummantelung – hätte mann die inneren Ecken nicht etwas abrunden können???
Nach 2,5 Jahren gingen so nach und nach die Schalter kaputt und leierten aus – auch nicht toll. Die Führungen der Bleche / Roste ist auch so eine wackelige Geschichte. Bei mir ist es auch genauso wie bei Knedel: es läuft ständig Kondenswasser an der Scheibe runter und mir in den darunterliegenden Schrank. Meine sonst gut erzogenen Hunde finden das natürlich Klasse: “schleck” – das nervt zusätzlich so richtig! Letzte Woche, natürlich am Wochenende, der Gau: hatte den Timer für einen Auflauf gestellt und kam abends nach Hause, nanu, Stromausfall. Durch das Haus gewackelt mit einem großen ? im Gesicht, 3/4 des Hauses ohne Strom.
Schnell “Notleitungen” für Kühlschrank / Gefrierschrank usw. verlegt und den Sicherungskasten beäugt (ist alles etwas abenteuerlich, da zusammengewürfelt, altes Bauernhaus mit z.T. Drehsicherungen).
Habe keine Ahnung davon, konnte aber einen alten FI Schalter ausfindig machen der “aus” war und sich nicht mehr einstellen ließ. Gegoogelt nach dem Teil = Fabrikat “Mittelalter”.
Mein Teenisohn war stinkig und hat “wie auch immer” den FI zum “weitermachen” bekommen.
Da wir wieder Licht hatten und ich beunruhigt war, bin ich die E-Geräte im Haus durchgegangen (wir haben viele davon), jepp, der Herd, Umluft wurde nicht mehr warm.
Ich finde sowohl die Qualität als auch die Lebensdauer mangelhat = Fazit = nie wieder Juno!
Soeben hatte ich 2 sehr positive Kontakte mit dem Juno Kundendienst. Nachdem ich mein ausgefallenes Problem( angeblich extreme Schallübertragung bei einer Inseldunstabzugshaube, die fachgerecht eingebaut wurde, auf die oben liegende Wohnung- sehr Geräuschempfindliche Bewohnerin!)geschildert habe, wurde mir der Technische Juno Kundendienst empfohlen. Ohne lange Wartezeit wurde ich verbunden und hatte eine sehr freundliche und vor allem kompetente Dame am Telefon.
Vielen Dank.
Meine ersten Junogeräte kaufte ich zusammen mit meiner Küche 1997. Ich war mit den Geräten super zufrieden, deshalb gab es für mich keine Diskussion als die Geräte nach 10 – 11 Jahren kaputt gingen. Als erstes musste die Spülmaschine ausgetauscht werden. Klar, wieder Juno. Die Maschine ging nach 2 Jahren und 3 Monaten kaputt. Der Juno Kundendienst diagnostizierte einen Totalschaden. Wahrscheinlich durch Transport. Da die Garantie abgelaufen war bekamen wir keine neue Maschine, aber Juno war so “großzügig” uns preislich entgegen zu kommen. Die neue Maschine war etwas günstiger als eine neue im Geschäft, aber trotzdem blieben wir auf den Kosten von zwei Maschinen + Kundendienst sitzen. Zwischenzeitig hatten wir die Abzugshaube, Ceranfeld und Backofen auch durch neue Junogeräte ersetzt. Die Abzugshaube ist okay, aber die beiden anderen Geräte enttäuschen mich sehr. Das Ceranfeld ist durch nichts sauber zu bekommen, und sah nach dem ersten Gebrauch schon aus als wäre es uralt. Das “Piepsen” beim bedienen funktioniert nicht. Der Backofen backt sehr unterschiedlich, schaltet sich hin und wieder ab. Kundendienst konnte keinen Fehler feststellen. Und wenn ich ein gleichmässiges Backergebnis möchte, dann solle ich das Blech nach der halben Backzeit umdrehen. HALLO…geht`s noch??? Außerdem läuft ständig Kondenswasser an der Scheibe runter und mir in den darunterliegenden Schrank.
Die Qualität ist sehr schlecht geworden. Der Juno Kundendienstmitarbeiter erklärte das damit, dass die Geräte nicht mehr in Deutschland hergestellt werden. Aber die Preise sind nach wie vor Made in Germany. Da wo Juno draufsteht ist nicht mehr Juno drin. Billiggeräte sind nicht Qualitativ gleichwärtig. Die nächsten Geräte sind ganz sicher nicht mehr von Juno. Meine Mutter hat mit Neff die gleichen Probleme. Gehört ja auch irgendwie zusammen.
Mir wurde vom Küchenfachmann der Einbau der Jano-Küchengeräte empfohlen, sie würden den anderen Markengeräten gleichwertig sein. Die Spülmaschine musste schon zweimal repariert werden und die Spülergebnisse sind nicht immer gut, Wasser wird oft nicht richtig abgepumt.
Heute wollte ich meine zweite Gemüseschale für den Kühlschrank bestellen. Nur billigster Kunststoff, der schon nach kurzer Zeit bricht.
Als mir die Dame am Telefon den Preis von Euro 55,60 nannte, fiel ich fast vom Stuhl – einfache eine Unverschämtheit und Abzocke für so ein billiges Plastikteil, das auch bei noch so schonender Behandlng so schnell bricht. Vor knapp 4 Jahren bezahlte ich noch für die gleiche Schale 39 Euro! Nie wieder Juno!
Was Juno sich unter Kundenservice vorstellt, hat sich seit dem letzten Bewertungseintrag nicht verändert. Bei unserer neuen Küche, jetzt gerade 1 Jahr alt, war zuerst der Kühlschrank und jetzt die Spülmaschine defekt. Beides Geräte auf die man im 4 Personenhaushalt nicht gerne verzichtet. Auf den Kühlschrank schon gar nicht wenn die Außentemperaturen über 30 Grad liegen. Die nette Dame an Telefon der Juno Hotline konnte uns immer nur Reparaturtermine mit ca. 14 Tage Wartezeit anbieten. Mittlerweile bin ich nicht nur auf Juno sauer, sondern auch auf unseren Küchenverkäufer, dem dieser Mangel bestimmt bekannt war, von dem aber kein Hinweis kam. Wie kann der weiterhin seinen Kunden Juno-Produkte empfehlen?
Reaktionen von Juno nehme ich gerne entgegen.
KL
Nie wieder Juno-Kundendienst! Der Backofen streikt – die Dame am Telefon bietet mir den “erstmöglichen” Reparaturtermin an – in 9 Tagen. Ziemlich lange Wartezeit für eine Standard-Reparatur. Wie es wohl ist, wenn der Kühlschrank kaputt ist? Darf man dann auch 9 Tage warten und in der Zwischenzeit alle frischen und eingefrorenen Lebensmittel wegschmeißen? Dann die Terminvergabe: “Zwischen 7.30h und 12h” komme der Techniker. Aha – schade nur, dass wir zu zweit arbeiten. Besser, einer von uns gibt seinen Job auf, damit der Juno-Kundendienst so unflexibel bleiben kann wie bisher. Aber, so die Dame am Telefon, ich könne mir ja einen halben Tag Urlaub nehmen, um auf den Techniker zu warten. Klar, ich habe auch sonst nichts zu tun mit meinen Urlaubstagen. Daraufhin habe ich die Reparatur an einen Kundendienst aus unserer Stadt vergeben, der 1) schneller kommen kann und 2) eine fixen Termin vergeben konnte. Es geht also doch – offenbar nur nicht bei Juno…
Ein Juno Qualitätskundendienst sieht anders aus!
Bei meinem Juno Gasherd ist leider dei Zündeinheit kaputt gegangen; ich dachte nicht weiter schlimm, kauf eich mir eben ein neue.
Nach einem Juno Kundendienst Telefonmarathon musst eich feststellen, dass es diese Zündeinheit nicht mehr gibt und ebenfalls Alternative ausgeschlossen seien.
Dieser Service macht definitiv nicht Lust auf mehr!!!
Habe meine Küche mit JUNO-Geräten (wusste damals leider noch nicht, dass JUNO=AEG ist) bestellt. Und dabei lang nicht die billigsten Geräte aus dem Katalog gewählt, mindestens aus dem oberen Drittel. Enttäuscht war ich schon, als der Kundendienst-fachmann die Geräte einbaute und ich etwas hinter die Fassade der Juno Geräte blicken konnte. Hinter dem schönen Glas und Edelstahl sah ich nur dünnes Blech, billiges Plastik und schlechte! Verarbeitung. In der Garantiezeit war der Juno Kundendienst-Techniker 2 mal wegen der Dunstabzughaube da: einmal Endschalter – Plastikhebel gebrochen, ein zweites mal kam ein neuer Motor rein – Metallscheibe auf der Achse gerissen und verkeilt. Jeweils ca. 2 Wochen Ausfallzeit bis durch den Kundenservice behoben. Dritter Besuch wegen Backofen: nach erstem Mal Pyrolyse einschalten Plastikverriegelung abgebrochen, Tür blockiert. Ausfallzeit: mehr als zwei Wochen. Seit dem traut sich meine Frau nicht, die Pyrolyse zu benutzen, da inzwischen die Garantiezeit rum ist. Nach 3,5 Jahren streikte die Juno Spülmaschine. Kundenservice-Techniker kam, zerlegte die Maschine und sprach das Todesurteil: nicht reparierbar. Es war eindeutig! zu erkennen, dass bei der Fertigung in der Falznaht von Seitenwand und Oberteil des Spülraums auf ca. 10 cm das Dichtband gefehlt hat. Folge: Wasser lief in die Maschine und löste den Wasserschutz aus. Beim Juno Kühlschrank bröckelt die Kunststoffeinfassung der Glasablagen, eine Ablage ist schon eingekracht. Einzig die Herdplatte hatte noch nichts, ist wohl nur eine Frage der Zeit. Die Spülmaschine läuft jetzt wieder, habe die Naht von aussen mit Silion abgedichtet. Und sollte sie oder die anderen Geräte noch einmal husten, fliegen sie raus und Miele kommt rein, dann hab ich Ruhe.
Leider muss ich sagen: JUNO – NIE WIEDER!!!
Leider funktioniert die online-Eingabe auf der Website
Juno Kundendienst – Ersatzteil Shop nicht!
Habe zwar das Kohlefilter Typ 150 (alte Ersatzteil-Nummer 955101116) gefunden, aber die Eingabe der Bestelladresse (Nachnahme ohne Registrierung) läuft nicht rund + Fehlermeldung!
Sowohl im Firefox als auch im INTERNET Explorer!
Schade! Muss leider zum Bezahl-Telefon greifen!
Gruß S.REINHOLD