Amica Kundendienst
Das Unternehmen
Amica ist im Haushaltsgerätebusiness im Verhältnis zu den Altersgiganten wie Miele oder Bauknecht ein junges Unternehmen.
Später wurde aus Magotra der Hersteller Amica und der Fokus mehr auf Service und Kundendienst gelegt. Im Jahr 2002 wurde dann von Amica die Premiere Hausgerätetechnik GmbH mitsamt dem Kundendienst und Serviceleistungen übernommen. Als alleinige Vertriebsniederlassung für Deutschland, Österreich, die BeNeLux-Länder und die Schweiz wurde die Niederlassung in Ascheberg mit den Jahren zu einer wichtigen Stütze der Expansionsstrategie von Amica in Westeuropa. 2005 erfolgte schließlich die Umbenennung und aus der Magotra Handeslgesellschaft mbH wurde die Amica International GmbH.
Amica sieht sich selbst als junges,engagiertes Unternehmen mit konstantem Erfolg in Deutschland und ganz Europa. Der Bekanntheitsgrad und damit die Etablierung der Marke Amica habe in den vergangenen kontinuierlich vorangetrieben werden können, so das Unternehmen auf seiner Homepage. Entscheidend sei die Zusammenarbeit mit allen Vertriebskanälen der Branche und ein gelungenen, strukturiertes Service-Paket. Amica betrachtet sich als kundennah und möchte seinen Kunden vor allem
- ein Vollsortiment an Stand- und Einbaugeräten
- zu fairen, attraktiven Preisen,
- individuelle Kundenbetreuung durch engagierte Innendiensmitarbeiter(Stand Mai 2007: 30 Mitarbeiter),
- einen bundesweit aktiven Vertriebsaußendienst und
- eine intensive Zusammenarbeit mit bundesweit agierenden Servicezentralen bieten.
Der Kundendienst
Einen bundesweiten Kundendienst bietet Amica über den Technik Service 24.
Sie erreichen die Mitarbeiter unter der Nummer 01805- 244-040 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, Abweichungen aus den Mobilfunknetzen bis max. 42 Ct./Min.) immer montags bis freitag in der Zeit zwischen 8:00 und 17:00 Uhr. Per Fax können Sie über die Nummer 02593-956729666 mit den Mitarbietern des Kundendienstes in Verbindung treten. E-Mails richten Sie bitte an service@amica-international.com.
Ersatzteile für Produkte aus dem Hause Amica können Sie auch online bestellen. Auf der Homepage des Unternehmens www.amica-international.com finden Sie dazu ein Kontaktformular. Ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzten. Telefonische Ersatzteilbestellungen werden unter der Nummer 01805-24 24 64 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, Abweichungen aus den Mobilfunknetzen bis max. 42 Ct./Min.)entgegengenommen. Faxe richten Sie bitte an 01805-24 25 42. Wenn Sie weitere Fragen haben können Sie auch auf der Website des Kundendienstleisters www.techniksevice24.de weitere Informationen einholen.
*** Update zum Amica Kundendienst ***
Derzeit scheint der Kundendienst sehr schwer bis garnicht erreichbar zu sein. Bitte versuchen Sie es daher auch über die Zentrale in Ascheberg unter 02593 – 9567-0
Auf der Website von Amica wird aber noch weiterer Service angeboten. So können Sie im ausführlichen Produktkatalog zwischen Kochfeldern, Kühl- und Gefrierschränken sowie Waschmaschinen und Geschirrspülern stöbern. Amica hat Ihnen dazu nicht nur genaue Produktinformationen und Bilder zur Verfügung gestellt. Sie können außerdem Bedienungsanleitungen und Einbauzeichnungen herunterladen.
38 Meinungen zum “Amica” Kundendienst bzw. Service
19. Januar 2012 um 13:01 Uhr
Der AMICA Kundendienst ist eine wahre Katastrophe. Ich will hier schon gar nicht mehr von Kundendienst sprechen. Ich habe mir einen Amica-Geschirrspüler gekauft. Nach 2 Monaten sind die ganzen Einschübe gerostet und ich kann nun seit fast 3 Monaten meinen Geschirrspüler nicht benutzen. Lt. der AMICA Kundendienst Hotline werden mir in den nächsten Tagen neue Einsätze zugesandt…. das war vor 2 Monaten. Seither bekomme ich weder eine EMail-Antwort, noch bekomme ich einen Rückruf von der Hotline. Nach stundenlangen Versuchen komme ich da zwar durch, es wird mir aber nur ein Rückruf angeboten, der nie erfolgt….
Da die Eigenbeteiligung meiner Rechtschutzversicherung bei 250 € liegt, überlege ich jetzt mittlerweile meinen 6 Monate alten Geschirrspüler zu entsorgen und mir auf eigene Kosten ein neues Gerät zu kaufen. Ich bin hier einfach nur verzweifelt und fassungslos. Das ist wirklich unglaublich. Ich kann hier nur von einem Kauf bei dieser Firma abraten! Und besonders vom AMICA Kundendienst.
12. Januar 2012 um 14:52 Uhr
Da hier so viele negative Bewertungen zum Amica Kundendienst stehen, muss ich nun einfach mal etwas positives loswerden: Unsere Waschmaschine von Amica war defekt (innerhalb der Garantie). Auch ich versuchte den Kundendienst über die Telefonhotline zu erreichen, was natürlich nicht funktionierte, ABER ich habe dann eine E-Mail an Amica geschrieben, auf die ich innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhielt. Nachdem ich meine Telefonnummer geschickt hatte, rief mich ein sehr freundlicher Mitarbeiter des Amica Kundendienstes zurück und konnte mein Problem innerhalb von 5 Minuten am Telefon lösen. Nachdem ich hier so viele schlechte Dinge gelesen hatte, war ich umso mehr überrascht über die schnelle und kompetente Hilfe. Bin voll zufrieden mit dem Amica Kundendienst.
14. Dezember 2011 um 20:06 Uhr
Krönung des Ganzen mit dem Amica Kundendienst: Habe August 2009 meine erste eigene Waschmaschine gekauft. Natürlich war der Preis sehr verlockend: Also her mit. Das erste Jahr lief super doch seitdem darf ich im Abstand von ca. 6 Monaten immer wieder beim “Kundenservice” anrufen, da immer wieder das gleich Ausgleichsgewicht kaputt gegangen ist. Der Techniker wollte mir (Blondine :) ) natürlich weiß machen, dass die Maschine so häufig kaputt geht, weil mein BODEN nicht stabil genug sei.
Den Witz erzähl ich mittlerweile auf jeder Party. Ist immer ein toller Lacher mit dem Amica Kundendienst!
Morgen kaufe ich mir eine vernünftige Waschmaschine!