Das Unternehmen
Amica ist im Haushaltsgerätebusiness im Verhältnis zu den Altersgiganten wie Miele oder Bauknecht ein junges Unternehmen.
Später wurde aus Magotra der Hersteller Amica und der Fokus mehr auf Service und Kundendienst gelegt. Im Jahr 2002 wurde dann von Amica die Premiere Hausgerätetechnik GmbH mitsamt dem Kundendienst und Serviceleistungen übernommen. Als alleinige Vertriebsniederlassung für Deutschland, Österreich, die BeNeLux-Länder und die Schweiz wurde die Niederlassung in Ascheberg mit den Jahren zu einer wichtigen Stütze der Expansionsstrategie von Amica in Westeuropa. 2005 erfolgte schließlich die Umbenennung und aus der Magotra Handeslgesellschaft mbH wurde die Amica International GmbH.
Amica sieht sich selbst als junges,engagiertes Unternehmen mit konstantem Erfolg in Deutschland und ganz Europa. Der Bekanntheitsgrad und damit die Etablierung der Marke Amica habe in den vergangenen kontinuierlich vorangetrieben werden können, so das Unternehmen auf seiner Homepage. Entscheidend sei die Zusammenarbeit mit allen Vertriebskanälen der Branche und ein gelungenen, strukturiertes Service-Paket. Amica betrachtet sich als kundennah und möchte seinen Kunden vor allem
- ein Vollsortiment an Stand- und Einbaugeräten
- zu fairen, attraktiven Preisen,
- individuelle Kundenbetreuung durch engagierte Innendiensmitarbeiter(Stand Mai 2007: 30 Mitarbeiter),
- einen bundesweit aktiven Vertriebsaußendienst und
- eine intensive Zusammenarbeit mit bundesweit agierenden Servicezentralen bieten.
Der Amica Kundendienst
Einen bundesweiter Amica Kundendienst wird über den Technik Service 24 angeboten.
Sie erreichen die Amica Kundendienst-Mitarbeiter unter der Nummer 01805- 244-040 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, Abweichungen aus den Mobilfunknetzen bis max. 42 Ct./Min.) immer montags bis freitag in der Zeit zwischen 8:00 und 17:00 Uhr. Per Fax können Sie über die Nummer 02593-956729666 mit den Mitarbietern vom Amica Kundendienst in Verbindung treten. E-Mails richten Sie bitte an service@amica-international.com.
Ersatzteile für Produkte aus dem Hause Amica können Sie auch online bestellen. Auf der Homepage des Unternehmens www.amica-international.com finden Sie dazu ein Kontaktformular. Ein Amica Kundendienst Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzten. Telefonische Ersatzteilbestellungen werden unter der Nummer 01805-24 24 64 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, Abweichungen aus den Mobilfunknetzen bis max. 42 Ct./Min.)entgegengenommen. Faxe richten Sie bitte an 01805-24 25 42. Wenn Sie weitere Fragen an das Amica Kundendienst-Team haben können Sie auch auf der Website des Kundendienstleisters www.techniksevice24.de weitere Informationen einholen.
*** Update zum Amica Kundendienst ***
Derzeit scheint der Kundendienst sehr schwer bis garnicht erreichbar zu sein. Bitte versuchen Sie es daher auch über die Zentrale in Ascheberg unter 02593 – 9567-0
Auf der Website wird aber noch weiterer Amica Kundendienst angeboten. So können Sie im ausführlichen Produktkatalog zwischen Kochfeldern, Kühl- und Gefrierschränken sowie Waschmaschinen und Geschirrspülern stöbern. Amica hat Ihnen dazu nicht nur genaue Produktinformationen und Bilder zur Verfügung gestellt. Sie können außerdem Bedienungsanleitungen und Einbauzeichnungen herunterladen.
Der Amica Kundendienst ist hervorragend. Hatte Probleme mit meinem Geschirrspüler, habe mein Problem dem Kundendienst per E-Mail mitgeteilt, daraufhin haben die sich tel. bei mir gemeldet, konnten mich aber nicht erreichen. Habe dann mit dem Kundendienst telefoniert und wurde sofort mit einer sehr hilfsbereiten, netten Mitarbeiterin verbunden. Durch deren Hilfe konnten wir das Problem eigenständig beheben.
Mit dem Amica Kundendienst ging es mir ganz genau so! Habe heute vergeblich versucht einen Kundendienst-Berater zu sprechen, 1 Stunde und nur Warteschleife, dann rufen Sie uns später wieder an, das bei einem neuen Herd!!!
Ich kann nur abraten ein Gerät von Amica zu kaufen, den preiswert ist manchmal teurer !!!! Ich geb das Teil heute noch zurück, danke so etwas braucht niemand!
WARNUNG!Dieser Kundendienst ist der Horror!Hatte in drei Telefonaten jeweils dieselbe Mitarbeiterin am Telefon.Gibt es vielleicht nur diese ” EINE “?Beim 4. Anrufversuch habe ich nach 20 Minuten Warteschleife aufgegeben.Im gesamten habe ich mehr als eine Stunde Telefonkosten investieren müssen. Für einen neu angeschaften Herd!Zweimal wurde mir versichert, dass ich von der Mitarbeiterin zurückgerufen werde. Darauf würde ich noch heute warten. Zusätzlich musste ich noch einen zweiten Tag wegen dem Techniker der Arbeit fern bleiben, weil der erste Techniker nicht nach den Vorstellungen der Firma Amica gearbeitet hat. Nachdem ich auf das Protokoll des ersten Technikers verwies, hatte dieser nun kurzfristig gekündigt und stand für keine Rückfragen zur Verfügung! Das ist doch ein schlechter Witz!! Keinerlei Entschuldigung oder Aufwandsentschädigung! Für den zweiten Techniker sollte ich sogar von 08.00Uhr – 17.00 Uhr zu hause sein
! SERVICEGEDANKE – KENNT AMICA NICHT!
Also ein weiteres Mal Kommentieren wie der Service ablaufen kann ;)
Waschmaschiene defekt –> Service Call –> Techniker Termin –> Techniker sagt unreparabel –> 1 Woche später steht die neue Maschiene im Bad und schnurrt wie ein Kätzchen.
Keine Probleme mit der Hotline keine Diskussionen mit Amica zwecks Geräte Austausch alles Wunderbar, und das obwohl meine alte Maschiene so nicht mehr Verfügbar war nur noch das Nachfolgermodell.
Natürlich funktioniert nicht alles von jetzt auf gleich auch in diesem Service Bereich wird gearbeitet und nicht nur auf den einen Anruf gewartet das endlich mal was passiert ist.
Also ich muss sagen ich habe bisher selten einen so guten Service erlebt wie hier meistens hat man riesen Ärger gerade wenn Geräte kurz vor Ende der Garantie nochmal getauscht werden sollen oder ähnliches. Ich kann nur sagen selbst wenns nich auf anhieb klappt weiter versuchen und nicht verzweifeln. Ich weiß Waschmaschiene Defekt ist eine Katastrophe aber hier wird die Geholfen.
MFG
Ein zufriedener Kunde
Kundendienst was ist das ? Brauche ein Satz Motorkohlen .Antwort bei der Hotline = gibt es nicht nur den Motor. Traurig Dafür bekomme ich fast eine neue Amica WMA.
Also ich habe vor 3 Minuten mein Gespräch mit der Hotline des Amica Kundendienst abgeschlossen. Es war eine sehr sehr nette junge Frau am Telefon die meine Telefonnummer notiert hat und mir einen Rückruf versprochen hat wegen der Terminabsprache von dem jeweiligen Techniker der die passenden Ersatzteile bekommt bzw auf Lagen hat. Nix von wegen Stundenlang in der Amica Kundendienst Hotline hängen und niemanden erreichen. Vollkommen problemlos und einfach. Zum Glück habe ich die vielen Negativen Berichte von hier Ignoriert und es einfach darauf angelegt.
MFG
Amica Kundendienst-Service ist wenn man 11 Tage auf einen Termin warten muss. Dann kommt der Elektriker und kann es nicht reparieren da er keine Ersatzteile dabei hat und man muss wieder ewig warten bis jemand mit den Teilen kommt. Service ist das keiner. Das ist auch unser erstes und letztes Gerät dieser Firma. Nie wieder.
Also, ich bin stinksauer über dieses verfahren mit dem Amica Kundendienst. Telefonisch hab ich es 17 mal versucht immer Warteschleife und NICHTS. Nicht einmal die Musik läuft da beim Amica Kundendienst richtig, sie jault und gibt jeden Moment die töne auf.
Aber mein Problem der Reparatur im Garantiefall-Krieg ich einfach nicht gelöst. Wie soll ich denn nun vorgehen???
der Technikservice verschiebt mich immer wieder auf den AMICA Service ,was geht da vor?
geht das jetzt so weiter, bis im Juni die Garantie verfällt?
dennoch freundliche grüße
Der AMICA Kundendienst ist eine wahre Katastrophe. Ich will hier schon gar nicht mehr von Kundendienst sprechen. Ich habe mir einen Amica-Geschirrspüler gekauft. Nach 2 Monaten sind die ganzen Einschübe gerostet und ich kann nun seit fast 3 Monaten meinen Geschirrspüler nicht benutzen. Lt. der AMICA Kundendienst Hotline werden mir in den nächsten Tagen neue Einsätze zugesandt…. das war vor 2 Monaten. Seither bekomme ich weder eine EMail-Antwort, noch bekomme ich einen Rückruf von der Hotline. Nach stundenlangen Versuchen komme ich da zwar durch, es wird mir aber nur ein Rückruf angeboten, der nie erfolgt….
Da die Eigenbeteiligung meiner Rechtschutzversicherung bei 250 € liegt, überlege ich jetzt mittlerweile meinen 6 Monate alten Geschirrspüler zu entsorgen und mir auf eigene Kosten ein neues Gerät zu kaufen. Ich bin hier einfach nur verzweifelt und fassungslos. Das ist wirklich unglaublich. Ich kann hier nur von einem Kauf bei dieser Firma abraten! Und besonders vom AMICA Kundendienst.
Da hier so viele negative Bewertungen zum Amica Kundendienst stehen, muss ich nun einfach mal etwas positives loswerden: Unsere Waschmaschine von Amica war defekt (innerhalb der Garantie). Auch ich versuchte den Kundendienst über die Telefonhotline zu erreichen, was natürlich nicht funktionierte, ABER ich habe dann eine E-Mail an Amica geschrieben, auf die ich innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhielt. Nachdem ich meine Telefonnummer geschickt hatte, rief mich ein sehr freundlicher Mitarbeiter des Amica Kundendienstes zurück und konnte mein Problem innerhalb von 5 Minuten am Telefon lösen. Nachdem ich hier so viele schlechte Dinge gelesen hatte, war ich umso mehr überrascht über die schnelle und kompetente Hilfe. Bin voll zufrieden mit dem Amica Kundendienst.
Krönung des Ganzen mit dem Amica Kundendienst: Habe August 2009 meine erste eigene Waschmaschine gekauft. Natürlich war der Preis sehr verlockend: Also her mit. Das erste Jahr lief super doch seitdem darf ich im Abstand von ca. 6 Monaten immer wieder beim “Kundenservice” anrufen, da immer wieder das gleich Ausgleichsgewicht kaputt gegangen ist. Der Techniker wollte mir (Blondine :) ) natürlich weiß machen, dass die Maschine so häufig kaputt geht, weil mein BODEN nicht stabil genug sei.
Den Witz erzähl ich mittlerweile auf jeder Party. Ist immer ein toller Lacher mit dem Amica Kundendienst!
Morgen kaufe ich mir eine vernünftige Waschmaschine!