27 Meinungen zum “AEG”

1. Günter Klein am 08 Dezember, 2008 um 18:30

   Ich hatte einmal einen AEG Wasserkocher.
   Nachdem er ein gutes halbes Jahr treu seine Dienste tat, gab er seinen Geist auf!
   Im Vertrauen auf die weltbekannte Firma AEG nahm ich den Kocher, den Einkaufsbon und das Bedienungs- und Garantieheft und schickte es vertrauensvoll an die in diesem Heft angegebene Werkstatt:
   A E G Kleingeräte-Zentralwerkstatt Firma Trepesch GmbH, Steinstraße 19 in 90419 Nürnberg.
   Geduldig wartete ich 3 Wochen, auf daß der Kocher wieder einsatzbereit bei mir eintrifft. Aber weder eine Meldung über den Zustand noch der Kocher selbst traf bei mir ein. Danach wollte ich mich mal höflich telefonisch über den Zustand meines geliebten Kochers erkundigen – aber etwas unglaubliches geschah: Die im Garantieheft angegebene Firma Trepesch war verschollen! Weder im Internet, noch in irgendeinem Telefonbuch war sie zu finden. Es gab auch keinen Hinweis, wer nun zuständig sein soll. Das hätte allerdings auch nicht geholfen, da ja alles – mit Ausnahme einer Briefkopie – bei der AEG Kleingeräte-Zentralwerkstatt war.
   Was kann jetzt der hilflose „Wasserkocherkäufer“ machen, der auf seine Kosten den defekten Wasserkocher an die von AEG angegebene Wasserkocher-Reparaturwerkstatt geschickt hat ???
   Können Sie helfen?
   Es grüßt erwartungsvoll
   Günter Klein

2. Gerald Mann am 08 Dezember, 2008 um 20:41

   Hallo Herr Klein,
   sicherlich ist ihnen aufgefallen das Kundendienst info keinen direkten Kontakt zum Hersteller AEG oder dem AEG Kundendienst hat. Trotzdem habe ich für sie recherchiert und die Telefonnummer 0911 3 99 00-0 aufgetan.
   Ich hoffe ihnen entsprechend geholfen zu haben.

   Gerald Mann

3. Winrich am 29 Dezember, 2008 um 16:06

   Service- und Kundendienst- wüste Deutschland!!!
   Nachdem unsere Waschmaschine Electrolux EWF 1484 nach gut zwei Jahren mal wieder streikte erfuhr ich vom Electrolux Kundendienst, dass erst ein Termin für den 06.01.09 in Frage käme. Mit dem Nachwort:
   “Die Techniker hätten zuviel zu tun.”
   Wie bitte??? Liegt es etwa an der Qualität der
   Produkte oder an den zu wenigen Mitarbeitern???
   Jedenfalls sind die sogenannten Electrolux SERVICEMITARBEITER um keine Ausrede verlegen!!!

4. Kelm am 07 Januar, 2009 um 13:12

   Unser AEG Elektrolux-Geschirrspüler stand 1 1/2 Jahre schon an der Stelle wo er immer noch steht, in der Küche neben dem Herd. Nach 1 1/2 Jahren bildete sich aus unerfindlichen Gründen an der oberen Abdeckplatte ein unschöner Riss. Ich nahm an, dass es sich wohl um einen AEG Materialfehler handeln müsse und rief den AEG Elektrolux Kundendienst an.
   Wenige Tage später kam ein Kundendienst Techniker und tauschte die obere Abdeckplatte aus.
   Einen Monat später bildete sich an der selben Stelle wieder ein Riss. Ich rief sofort wieder den AEG Kundendienst und beschrieb das Problem. Meine Vermutung war, dass der Geschirrspüler vielleicht in irgendeiner Weise verzogen war. Der Riss jedenfalls wirkte so, als stünde das Material unter Spannung und dass es offenbar nicht viel brachte, einfach nur die Abdeckplatte auszutauschen.
   Die Dame vom AEG Kundendienst Callcenter meinte, dass ich meine Vermutung unbedingt auch dem AEG Techniker mitteilen solle, eventuell müsse das Gerät ausgetauscht werden.

   Der AEG Kundendienst Techniker kam zunächst eine dreiviertel Stunde zu spät, was mir jedoch nicht viel ausmachte, ich war eh zuhause.
   Er sah sich das Maleur an und meinte, er wisse schon, woran es liege: an der Hitze, die vom Gasherd kommt. Ich stutzte. Der Riss aus unserem AEG Geschirrspüler ist ca. 30 cm von der Feuerstelle entfernt und es ist eine der vorderen, kleinen Feuerstellen, die wir eher selten benutzen.
   Wenn es tatsächlich die Hitze wäre, wäre es logischer, wenn der Riss weiter hinten entstanden wäre, entgegnete ich. Der AEG Geschirrspüler steht ausserdem schon fast 2 Jahre neben dem Herd – und dass erst jetzt binnen weniger Wochen 2x dieser Riss entstanden ist kann doch dann nich am Herd liegen.
   Aber der AEG Kundendienst Techniker winkte ab. Auf jeden Fall sei es die Hitze. Wenn eine Arbeitsplatte 2x an der selben Stelle beim selben Kunden reisst – läge das NIEMALS an der Platte und es läge in UNSERER Verantwortung, das Gerät gegen die Hitze abzuschirmen. Er tausche jetzt die Platte nochmal aus, das würde aber nicht viel bringen, weil sie wieder reissen würde.
   Ich entgegnete dem Kundendienst: es läge sicher nicht an der Platte, aber am Gerät. Die Hitzetheorie vom Kundendienst könne ich mir nicht vorstellen. Der Geschirrspüler sei ausserdem doch ein Gerät für die Küche und ich sei ja wohl nicht die erste, die ihren Geschirrsüler neben dem Herd stehen hat. Wenn er tatsächlich so empfindlich gegen Temperaturschwankungen sei müsse doch so etwas in der Art auch in der AEG Betriebsanleitung stehen.
   Ob es nicht vielmehr sein könne, dass das Gerät irgendwie verzogen sei. Vielleicht läge es ja an der Aufstellung weil der Boden vielleicht uneben ist.
   Der Kundendienst Techniker wieder: DANN läge es aber ebenfalls in meiner Verantwortung.
   Ich: ich habe das gerät ja garnicht selbst aufgestellt sondern ein Techniker vom AEG Kundendienst und außerdem müsse der Geschirrspüler eine unebene Aufstellung doch auch abkönnen.

   Nein, auf keinen Fall, verzogen sei da nichts. Er zeigte mir die neue Platte. Hier, da sehen Sie mal, die Platte liegt nur auf dem Gerät auf, da steht nichts unter Spannung.
   Ich versuchte es weiter und erzählte, was die Frau vom AEG Kundendienst am Telefon gesagt hatte: dass es sein könne, dass das AEG Gerät eventuell ausgetauscht werden müsse. Der Kundendienst Techniker johlte laut auf. DAS glaube er mir nicht! Ich stutzte und fragte gerade heraus: wie, meinen sie, dass ich lüge? Er: Ja!

   Soetwas dummes (AEG Gerät austauschen etc) würde von der AEG Kundendienst Hotline niemand sagen. Ausserdem müsse er den Namen der Beraterin wissen, er würde das mit seinem Chef besprechen, das müsse er melden.
   Ich verzweifelte langsam. Mir war klar, dass er zwar mit der Annahme, dass die Platte wieder reissen würde, Recht hatte. NATÜRLICH würde sie reissen. Die Ursache hatte er ja nicht behoben geschweige denn erforscht. Was blieb mir also anderes übrig, als den Geschirrspüler an einer anderen Stelle aufzubauen? Wenn die Platte dann wieder reissen würde wäre immerhin klar, dass es NICHT an der Hitze lag und der Fall würde weiterhin von der AEG Garantie gedeckt werden, die ja fast abgelaufen war.

   Das sagte ich ihm auch. Dass wir das Gerät an einer anderen Stelle aufstellen würden und wenn es dann wieder reissen würde läge es wohl doch am Gerät und nicht an der Hitze.
   Das sollten wir ruhig machen. Apropos AEG Garantie habe er aber noch ein sagenhaftes Angebot, was er mir zum Vorzugspreis von nur 5 Euro im Monat verkaufen könne: eine AEG Garantieverlängerung. Ich müsse mich allerdings beeilen, das Angebot gelte nur noch bis Ende 08. Wenn dann wieder was mit der Platte sei könne er die dann auch wieder auswechseln.
   Ich brauche nicht zu erwähnen, dass ich keine Garantieverlängerung abgeschlossen habe und auch nie wieder Geräte von AEG Elektrolux kaufen werde, bei dem Kundendienst.
   Ich habe noch einmal bei der Hotline angerufen. Um mich zu beschweren. Der Berater liess sich das Thema schildern und meinte, man riefe mich sobald wie möglich zurück. Ich bin nie zurück gerufen worden.

   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
   Mein AEG Kundendienst Fazit:

   Der AEG Techniker hatte kein wirkliches Interesse daran, den Grund für den Schaden herauszufinden.
   Stattdessen wird zugesehen, den Kunden selbst verantwortlich zu machen. Das ist billiger und macht weniger Arbeit.
   Mir ist vom AEG Kundendienst nicht geholfen worden.

5. Herbert am 13 Februar, 2009 um 08:54

   Ich habe mir die Mitteilungen nach und nach durchgelesen und muß sagen nicht von schlechten Eltern die Nachrichten. Bei mir ist das Problem AEG-Geräte ähnlich gelagert. Nur leider habe ich nicht nur ein Gerät sondern gleich drei. Zu meiner Situation: Vor ca. 4 Jahren habe ich mir leider eine AEG Herd- Muldenkombination gekauft, heute habe ich in der Backmuffe löcher. Vor ca. 2 Jahren habe ich mir dann leider wieder von AEG eine Spühlmaschine und eine Waschmaschine gekauft. Nun stehe ich vor dem Problem, daß ich mir langsam gedanken darüber machen muss ob ich für den Kundendienstmonteur in meinem Haus ein Zimmer frei mach damit er einzieht und ich mir die Anfahrtskosten erspare. Die kosten für den Kundendienst muss ich leider selber Tragen da die 2 Jahre Garantie abgelaufen ist.Fazit wie der Name schon sagt. A= Auspacken E= einschalten G= garantiefall. Eins ist mir zu der ganzen sch… klar nie wieder AEG.

6. Gisela Voss am 26 März, 2009 um 18:30

   Liebes AEG Kundendienst Team!
   Ich habe mir den Kaffeeautomat Caffe Grande CG6600 gekauft ich kann sagen er macht super Kaffee und Cappucino und Expresso in der Tasse nur leider wenn ich in der mitgelieferten Kanne Kaffee koche muss ich sagen es ist nicht möglich aus der Kanne auszuschenken ohne zu kleckern. Ich finde der AEG Kaffeeautomat hat einen Stolzen Preis und da müsste es doch möglich sein eine vernünftige Kanne mit zu liefern. Auf weiter Produktverbesserungen beim AEG Kundendienst

   Mit freundlichen Grüßen Gisela Voss

7. Elisabeth Idem am 14 April, 2009 um 22:33

   Ich habe auch sehr großen Ärger mit Electrolux (Waschmaschine EWF 1484). Ich habe die Maschine aufgrund einer guten Bewertung in Stiftung Warentest gekauft. Nach 2 1/2 Jahren verursachte die Maschine einen Kruzschluß. Dies lag an einem Birnchen an der Tür, welches eigentlich keine Funktion erfüllt. Der AEG Kundendienst sagte bei meinem Anruf bei Electrolux, dass ich den AEG Monteur auf Kulanz hin ansprechen solle., da die Garantie erst seit einem halben Jahr abgelaufen war. Dies tat ich. Die AEG Maschine hat 560,00 Euro gekostet. Ich sollte jetzt für diesen”Kundendienst” 186,00 Euro zahlen. Man hat mich nicht darüber informiert, dass ich den vollen Stundenlohn zahlen sollte sowie die weite Anfahrt von Bochum nach Dorsten. Statt dessen machte man mir beim Anruf Hoffnung auf einen günstigen Preis. Im Nachhinein sagte man mir, dass ich ja wohl wissen müßte, dass sich die Kulanz nur auf das AEG Ersatzteil beziehen würde. Ich habe bis jetzt 50,00 Euro für die Reparatur gezahlt(hätte ich wahrscheinlich hier am Ort auch gezahlt) und im letzten Sommer 44,00 Euro in der Verbraucherzentrale. Bis jetzt vor einer Woche hat sich niemand mehr gemeldet. Allerdings habe ich jetzt Post von Electrolux über deren Anwaltsgemeinschaft. Die Sache ist noch nicht ausgestanden. Es wird wohl vor Gericht gehen.
   N I E M E H R W I E D E R E L E C T R O L U X ! ! !

8. Miriam S. am 18 Mai, 2009 um 11:11

   Vor 4 Jahren habe ich mir eine AEG Lavamat 64617 gekauft, diese lässt sich nun nicht mehr einschalten. Nach Schilderung des Problems beim AEG Kundendienst erhielt ich die “tolle” Antwort, das am Servicetelefon keine Auskunft erteilt werden kann über mögliche Ursachen.

   Dafür würden sie mir für 60-70 Euro Anfahrt plus Kundendienst-Stundenlohn, Ersatzteil und Mehrwertsteuer einen Techniker vorbeischicken! Es ist nur unschwer auszurechnen, das man für soviel Geld wahrscheinlich gleich eine neue AEG Waschmaschine kaufen kann. Zudem stellte ich die gleiche Frage einem örtlichen Elektrohändler.
   Er war, im Gegensatz zum AEG Kundendienst, in der Lage mir eine ungefähre Preisspanne zu nennen! Zunächst nannte er mir mögliche Ursachen und die ungefähren Preise hierfür. Er bot mir an einen Service Techniker zum Kostenvoranschlag vorbei zu schicken. Diesen brauche ich allerdings nur zu bezahlen wenn ich keine Reparatur durchführen lasse und keine neue Waschmaschine bei der Firma kaufen möchte. Fester Pauschalpreis für diesen Service liegt bei 48,- Euro!
   Fazit: Nie wieder ein Gerät von AEG! Für einen 2-Personenhaushalt ist die Waschmaschine viel zu schnell kaputt gegangen und ein schlechter Service im Vergleich zu anderen Anbietern!

9. Hartmut Pfitzner am 01 Juni, 2009 um 05:19

   Moin.
   Kaufte einen AEG LCD-Fernseher.Dieser ging kaputt,und wurde zur Reperatur abgeholt.Ich bekam ihn wenige Zeit später wieder,leider immer noch kaputt.Seit Monaten bin ich ohne Bild und Ton im Haushalt.Das von mir noch milde formuliert,ist eine an Schlamperei und Gammelei nicht zu uebertreffende Kundendienst Firma.Bin gespannt,was passiert,wenn er wieder aus der Reperatur kommt.
   Finde es es jedenfalls als grosse Verarschung meiner Person gegenueber und wird im Internet von mir an gegebenen Stellen dementsprechend interpretiert und geaussert.

   H.Pfitzner

10. M.Lehmann am 05 Juni, 2009 um 16:47

    Service- und Kundendienst- wüste Deutschland!!!

    Fr. 05.06.2009 16:30Uhr, Anruf der AEG Service Nr. 0180-3226622 (0,09€/Min.). Nach 8 Minuten Musik wird man mit der Aufforderung”… versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt….” abgespeisst!!! Der Gefrierschrank war teuer und steht nach dem Urlaub mit einer Fehlermeldung auf gerade noch -5 Grad. Wenn die Kiste Schrott ist, wird es auf jeden Fall keiner mehr von AEG!!!! Ich bin echt sauer!!!!

11. Christa am 25 Juni, 2009 um 09:45

    Unser Geschirrspüler AEG Active streikte.Ich rief den AEG-Kundendienst in unserer Nähe. Nachdem der Herr das Gerät besichtigte fing er an zu jammern und zu schimpfen: wie kann man sich nur ein AEG Gerät kaufen das ist alles nur wischiwaschi nichts kann man reparieren und die AEG Ersatzteile sind schweineteuer.

    Auf meine nachfrage ob er AEG-Geräte auch repariere und den AEG kundendienst vornehme, meinte er ich soll mir am besten ein neues Gerät zulegen. Nachdem er von uns für die Anfahrt und das anschauen des Geschirrspülers 40,–€ verlangte gab er mir den Rat, schreiben sie genau auf was der AEG Geschirrspüler nicht macht und rufen sie mich dann wieder an.

    Was habe ich den falsch gemacht fragte ich: sie haben das falsche Gerät kam die Antwort. Und schon war er zur Tür hinaus. Mein Geschirrspüler war aber noch nicht repariert. Ich kann nur sagen AEG auf keinen Fall wieder.

12. Rainer Böhm am 26 Juni, 2009 um 10:21

    Wir sind seit 2001 im Besitz einer AEG Dunstabzugshaube. Bei ihr sind die Lampengläser gebrochen und bei einer Birne ist der Draht angeschmort. Außerdem löst sich beim Vorziehen das Glas aus der rechten Halterung.
    Beim Bestellen des AEG Kundendienstes wurden diese Mängel der Dame mitgeteilt. Außerdem sollte ein Fettfilter bei der Gelegenheit geliefert werden.
    Der AEG Kundendienstmitarbeiter erschien zu dem zugesagten Termin, heute am 26.06.09, schaute sich die Mängel kurz an und sagte zu meiner Frau, die Abzugshaube sei fast 10 Jahre alt, eine Reparatur würde ca 200 € kosten. Der mitgebrachte Fettfilter 53,-€ kosten. Also biete es sich an eine Neue zu kaufen.
    Das ganze Prozedere dauerte insgesamt 15 Minuten, wobei er die meiste Zeit an seinem Laptop mit dem Ausfertigen der Rechnung zu tun hatte. Für die Anfahrt und seine Zeit werden uns 83,60- € in Rechnung gestellt.
    Also was lernen wir daraus: Einmal AEG Kundendienst und niemals wieder.

13. Krause am 22 August, 2009 um 14:15

    Mein Geschirrspüler ist defekt.Der AEG Kundendienst Monteur hatte nach 1 1/2 Stunden immer noch nicht den Fehler gefunden.So ist mein AEG Automet immer noch nicht repariet.Der Monteur ließ sich von AEG die Unterlagen für den Automaten faxen und sagte mir telefonisch Bescheid, daß die Platine defekt ist und alles zusammen 330.-Euro kosten würde.Da sind aber 2 Platinen drin. Ich fühle mich abgezockt

14. Kreutzahler am 26 August, 2009 um 23:53

    Mein Geschirrspüler von AEG war vor einer Woche das erste Mal defekt . Nach dem Spülen kam die Fehlermeldung C3 , das heisst angeblich das im Spüler was undicht ist. Nach Anruf beim AEG Kundendienst war der nächste freie Reparaturtag erst 10 Tage später frei . Wir sollten nach Angabe des Service den Strom abstellen und das Wasser zudrehen denn der Spüler pumpte ständig und liess sich nicht abschalten. Nach 14 endlosen Tagen kam endlich der AEG Kundendienst-Monteur, überprüfte das Gerät kurz und bestimmte das der gepflegte Spüler völlig ok sei und kassierte fürs Nichtstun 130 Euro von uns. Der spüler lief 6 Tage und nun hab ich das gleiche Problem schon wieder. Fehler C3 und endlos pumpen. Werde bestimmt keinen AEG Kundendienst mehr holen der dann bloss wieder abkassiert.
    NIE WIEDER IRGENDWAS VON AEG . Nie Wieder. Bin sehr enttäuscht. 130 Euro und die Maschine ist immer noch kaputt.

15. Meul am 15 September, 2009 um 09:33

    Habe vor viereinhalb Jahren eine neue Küche mit AEG Geräten angeschafft. Der Einbaukühlschrank versagte letztes Jahr seinen Dienst. Dieses jahr war der AEG Einbaugefrierschrank dran. Reparaturkosten über den AEG Kundendienst : über 300 EUR. Dafür hätte ich fast einen neuen kaufen können. Seit gestern ist die Einbaumikrowelle defekt. Das Problem ist immer wieder das gleiche: ordert man den AEG Kundendienst, ist man gleich schon etliche EUR los. Mit viel Glück kann der Monteur vor Ort sagen, wie hoch die Reparaturkosten sein werden. War seine Diagnose nicht zutreffend, erhöhen sich die Kosten dermaßen, dass eine Neuanschaffung ggf. billiger wäre. Aber der AEG Kundendienst Monteur ist ja nun mal da und hat sowieso schon Kosten verursacht. Also dann doch meist die Reparatur. Diese Problematik wird es zwar auch bei anderen Herstellern und deren Kundendienst geben, aber deren Geräte gehen auch nicht so schnell kaputt. Ich erwarte nun stündlich das AUS meiner AEG-Spülmaschine und des Einbauherdes. Rücklagen habe ich schon gebildet, aber für Neuanschaffungen, nicht für die Reparaturen. Mir kommt kein AEG-Haushaltsgerät mehr ins Haus.

16. Steppuhn am 11 Oktober, 2009 um 14:20

    Ich habe mir vor knapp 3 Jahren eine AEG Waschmaschine (Lavamat 5412) gekauft.Beim anschalten des Geräteknopfes brach er innen ab.darauf hin habe ich beim AEG Kundenservice angerufen und nach langem warten,konnte man mir nicht sagen,wann ein AEG Kundendienst Techniker es sich anschauen würde.
    Darauf hin habe ich ich eine andere Firma damit beauftragt,wo der techniker sofort kam und mir nur 3 Euro Anfahrtskosten berechnete.
    Wie ich dann erfahren habe,gibt es für dieses Gerät keine Ersatzteile mehr,da die Waschmaschine aus dem Programm genommen wurde.Es war innen an den Knöpfen alles aus dünnem Plastik,so das es irgendwann reißen mußte.
    Also muß ich mir jetzt eine neue Waschmaschine kaufen,aber eins weiß ich:Nie wieder von AEG!!!!!

17. Hanni am 08 November, 2009 um 09:25

    Noch nicht mal ein Jahr habe ich meinen AEG Öko Lavatherm 91609617600, mit dem ich sehr zufrieden bin. Geringer Energieverbrauch,leise, einfache Bedienung.Innenbeleuchtung!! Die AEG Innenbeleuchtung nun leider kaputt gegangen ist Heul. Meine erste Anlaufstelle war der Verkäufer… muß ich direkt beim AEG Kundendienst bestellen! Wie umständlich…Na und was mich dann wirklich Ärgerlich macht!!! Diese kleine Ersatzglühbirne (über den AEG Kundendienst ) kostet mit Versandt etc. über 20 Euro!!! Na da hol ich die Wäsche doch lieber ohne Licht aus der Maschine auch wenn mich das Traurig macht.

18. Burak am 16 November, 2009 um 16:07

    Noch icht einmal ein Jahr vorrüber schon geht mein AEG CS DVD 365 Autoradio kaputt.
    Ich war schon zufrieden bis auf einen punkt:
    Kundendiesnt nicht erreichbar.
    Ich habe ungefähr 3 telefonnummern ausprobiert keine einzige nummer geht.

    Fazit:
    Der Kundendiesnt ist “Grottenschlecht”.
    Niewieder AEG Ware und AEG Kundienst

    mfg:
    Burak

19. Valentin am 24 November, 2009 um 21:57

    Nach dem ich das Alles durchgelesen hab, will ich natürlich auch kein AEG. Ich hab gehofft, dass ich eine AEG Waschmaschine kauf, ab jetzt aber nicht mehr. Kann mir jemand einen Hersteller empfehlen? Einen Hersteller und eine bestimmte Waschmaschine? Ich brauch einen TopLader. Ein Freund von mir hat eine von Whirlpool (ist ein Tochterunternehmen des Bauknecht). Danke für die auskunft.

20. evi am 02 Dezember, 2009 um 17:18

    Ich habe mir vor 2,5 Jahren einen AEG Competence E 3741-4-M Einbauherd mit Backrohr gekauft. Schon während der Garantiezeit zeigte die Anzeige Fehler 8, nachdem ich beim AEG Kundendienst angerufen hatte, sagte man mir “Sicherung raus und wieder rein” dann funktioniert der Herd. So habe ich das dann auch des öfteren gemacht und dachte, mit dieser Macke kann ich leben. Kurz nach der Garantiezeit ging dann gar nichts mehr. AEG Kundendienst kam, Rechnung über 276 €, auf meine Reklamation wurden mir dann 38,88 € nachgelassen.
    Keine 4 Monate nach dieser Reparatur wieder Fehler 8, gleich nächsten Tag kam ein AEG Kundendienst Monteur, der aber den Fehler nicht beheben konnte, die Woche drauf wieder ein Monteur, der mich mit dem kaputten Backrohr wieder allein ließ, auch er konnte den Fehler nicht beheben. Es wurden angeblich Ersatzteile bestellt, die nach über einer Woche von Rothenburg nicht den Weg bis München geschafft haben.
    Bei Anrufen beim Kundendienst wird mir sehr freundlich mitgeteilt, sie wissen auch nicht, wann die AEG Ersatzeile kommen.Mir tun eigentlich die Kundendienstmitarbeiter sehr leid, die sich sicher eine Menge Ärger anhören müssen und nichts tun können; denn die Geschäftsleitung ist ja zuständig für die Logistik und die Organisation.
    Ich frage mich schon lange, für was die Herren in den oberen Etagen des AEG Kundendienstes eigentlich Geld bekommen. Jetzt sitze ich in der Weihnachtszeit ohne Backofen da, kein Mensch kann mir sagen, wann dieses Ersatzteil geliefert wird. In meinem Bekanntenkreis habe ich von zwei Seiten gehört, nie wieder ein Markengerät, ein Billiggerät kann man wegwerfen, wenn es kaputt ist, mit einem Markengerät hat man nur Ärger und Kosten, wenn ein Defekt auftritt. So werde ich es bei meinem nächsten Elektrogerät auch halten. Spart bestimmt Ärger und Geld.

21. evi am 14 Dezember, 2009 um 22:27

    evi am 14.12.2009
    Nachtrag zu vorstehendem Bericht.
    Nachdem das 4. Mal der Kundendienst da war und den Fehler wieder nicht beheben konnte, wurde mir ein “Kulanzangebot” gemacht in Höhe von € 499,–, im Internet habe ich den gleichen Herd für € 526,– angeboten bekommen, die “Kulanz” beträgt also ganze € 27. Und das für 5 Wochen ohne Backofen in der Weihnachtszeit und bereis bezahlten 276 € für Reparaturen, die gerade mal 5 Monate gehalten hat. Soviel zur Kundenfreundlichkeit von AEG

22. S. am 21 Januar, 2010 um 12:35

    Nachdem ich diese Berichte gelesen habe werde ich wohl doch nicht den AEG-Kundendienst anrufen. Meine Waschmaschine (Lavamat 5212) ist nach genau 3 Jahren kaputt gegangen ohne intensiv genutzt worden zu sein. Da der Neupreis bei 440.- lag, lohnt es sich auch nicht sie beim AEG Kundendienst reparieren zu lassen, erst recht nicht wenn man weiß wie kundenunfreundlich und teuer der “Service” ist. Vergleichbare Waschmaschinen von sog. Billigmarken laufen bei verschiedenen Bekannten seit 5-8 Jahren einwandfrei.

23. rosemarie telsnig am 08 Februar, 2010 um 18:58

    bekam 2006 weihnachten von meiner schwester eine aeg-kaffeeespressomaschine, €400- , war von 2007-2009 fünfmal in reparatur, 2010 wieder kaputt, und das beste ist ich bin immer schuld an den m#ngeln, jetzt würde die reparatur €25o, kosten!!! Ich bin sehr enttäuscht. Der Kunde ist nur König bevor er den Kaufvertrag unterschreibt. Danach will man nichts mehr wissen. Schade!!! Das wärs von mir. Danke, und ich hoffe für die Zukunft das sich da was ändert zum Wohle der Kunden.

24. Christina am 08 Februar, 2010 um 21:04

    Ich habe mit dem AEG Kundendienst auch nur schlechte Erfahrung gemacht. Meine Waschmaschine hat schon
    nach 7 Monaten die erste Fehlermeldung angezeigt. E 20 – pumpt nicht ab. Der AEG Kundendienst kam. Unfreundlich, pampig, behandelt einen, als ob man zu blöd zum Waschen ist. Hat aber neue Pumpe eingebaut.
    11 Monate später – gleicher Fehler E 20 . Kundendienst kommt. Netter Herr, findet keine Ursache, baut neue Pumpe ein.
    4 WOCHEN später, gleicher Fehler – E20. Kundendienst kommt. Wieder der 1. Herr. Findet keine Ursache, meint, es wird daran liegen, dass der Ablaufschlauch belüftet werden muss. Sollen wir selber etwas basteln, Strohhalm in den Ablaufschlauch o.ä.!!! Er geht wieder. 2 Wochen später – gleicher Fehler E20, haben nicht selbst daran rumgebastelt. Kundendienst kommt.
    Wieder der nette Herr vom 2. mal. Hat nochmal alles nachgesehen, keine Ursache gefunden. Kann nicht mehr an der Pumpe liegen. Er meint, es könnte tatsächlich die Belüftung sein, weil unser fester Hausanschluss ca. 40 cm über dem Boden ist und die neuen Waschmaschinen mindestens 70 cm benötigen. Er kommt Montags wieder und macht mir das fertig. Wer kommt am Montag?? Der unfreundliche Herr. Er sagt, wir haben die Belüftung nicht so gemacht, wie er sagte und er macht jetzt gar nichts mehr und berechnet die Anfahrt. (Ist ja noch Garantiezeit) Ich sagte, ich habe ihn ja nicht bestellt und ich zahl gar nichts. Nach Telefongespräch hat er dann davon Abstand genommen, ist aber ohne etwas zu tun wieder abgezogen. E-mail an den AEG Kundendienst war zwecklos. Kam nur eine wirklich aberwitzige Mail zurück. Kann ich gar nicht alles wiedergeben.
    FAZIT: AEG taugt nichts, und der Kundendienst ist noch schlimmer. Nie wieder AEG!!! Ach und wenn ihr doch eine Maschine von AEG kaufen wollt, müsst ihr VOR dem Neukauf in der Gebrauchsanleitung nachsehen, ob die technischen Voraussetzungen zum Anschluss erfüllt sind wie z.B. 70 cm über dem Boden den Wasserablauf. Hat mir AEG in der Mail mitgeteilt.

25. Müller am 18 Februar, 2010 um 19:04

    Ich habe im April 2008 ein TV Gerät der FIRMA AEG gekauft – beim Real in Jülich. Heute war ich mit dem Gerät dort beim AEG Service gewesen – da dieses Gerät vom RAUSCHTON immer lauter wird – dort sagte man mir dann, das ich zwar gerne das Gerät abgeben kann, und ich einen Teil des Geldes wieder bekommen würde – aaaaaaaaber – das PRO MONAT 2 % Nutzungsdauer vom Preis den der AEG Service zahlt abgezogen werden.
    Warum bekommt man das nicht beim Kauf mitgeteilt???? Das ich mir quasi die Garantie an die Backe kleben kann – das ich aber GARANTIERT keine GARANTIE habe – von 2 Jahren.

26. doris am 23 Februar, 2010 um 16:55

    Wer sich gerne ärgert und sich am Telefon unverschämt anreden lassen möchte, sollte sich eine neue AEG-Waschmaschine kaufen. Nach langer Lieferzeit kam endlich die gekaufte Maschine: Aber: Maschine schleudert nicht. Electronic-Fehler!! Nach Reklamation beim Händler hieß es, da darf nur AEG ran, wegen der Gewährleistung.

    Die Damen beim AEG-Kundenservice sind arrogant, unfreundlich und behandeln den Kunden als Bittsteller.

    Fazit: Neue Maschine gekauft, vollen Preis bezahlt, viel Ärger und nun eine Maschine, die repariert werden muss, bevor sie überhaupt verwendet werden kann. Toller AEG Werkskundendienst.

    Nie mehr im Leben AEG !!!!!

27. Helena am 04 März, 2010 um 16:12

    Mein Mann hatte mal ein Wecker- Radio von AEG bei Plus gekauft. Er funktionierte nicht so gut. Dann haben wir ihn direkt an AEG abgeschickt und Woche später ein neuen erhalten. Der funktioniert schon seid 5 Jahren. Bin zufrieden.

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