Juno Kundendienst

Inakzeptable Ersatzteilpreise!
Juno Flachschirmhaube,ca 6 Jahre alt,funktioniert einwandfrei jedoch plötzlich vordere Griffleiste aus Kunststoff in zwei Teile zerbrochen.
Anruf beim Juno/Electrolux Kundendienst. Preis für 60cm Kunststoff:93Euro!!!
Nicht lange überlegt,noch 6 Euro dazugelegt und bei IKEA eine komplette neue Flachschirmhaube gekauft mit Edelstahl-Griffleiste!

Diese Preispolitik ist absolut indiskutabel!

Wenn Sie den Kundendienst von Juno /AEG ( Electrolux) beauftragen wird es sehr teuer. Das sollte man unbedingt vermeiden . Es geht nicht um wahre erbrachte Leistungen . Für kleine Reparaturen wird eine Pauschale berechnet . Nach dem was ich im Nachgang erfahren habe ,bin ich ja noch mit meinen 200€ glimpflich bedient . Aber leider sind meine restlichen Küchengeräte von AEG . Am besten ich suche mir schon jetzt eine kompetente und ehrliche Servicefirma . März 201

Der Kundendienst von Juno ist schlicht nicht vorhanden. Alleine das Wort Kundendienst in diesem Zusammenhang in den Mund zu nehme, ist schon eine Beleidigung für das Wort und dessen Sinn.
Ich habe 2011 den teuersten und besten Backofen von Juno gekauft. Damals war ich der festen Überzeugung einen absoluten Premiumanbieter mit Juno gewählt zu haben. Zumindest preislich passte bis dahin alles.
An sich lief der Backofen auch gut, bis nach zwei Jahren und genau 3 Tagen (!!) etwas am Ofen kaputt ging.
Hierauf habe ich dann versucht mich mit dem Kundendienst (nein eigentlich will ich das Wort in dem Zusammenhang nicht mehr nutzen, ich nenne es ab nun nur noch „die Firma“) in Verbindung zu setzen.
Schon meine erste telefonische Anfrage war eine Enttäuschung. Die Mitarbeiterin war völlig gelangweilt, desinteressiert und schlussendlich auch noch unverschämt.
Ich wurde abgekanzelt, dass die Garantie abgelaufen sei, fertig.
Ich dachte mir, dass ich vielleicht einfach Pech mit der Frau hatte, sie einen schlechten Tag oder was auch immer hatte, also rief ich noch einmal an, in der Hoffnung jemand anders zu sprechen. Die Hoffnung wurde zumindest erfüllt. An der Freundlichkeit oder eher Unfreundlichkeit und dem völligen Desinteresse hat sich nichts geändert. Also gab ich das mit der Telefonhotline schnell auf.
Ich schrieb an die Firma. Ergebnis: Ewigkeiten keine Antwort und dann irgendwann einmal, eine Standardantwort, man solle den Kundendienst auf eigene Rechnung beauftragen. Fertig. Hierauf fragte ich noch einmal konkreter nach, erhielt aber auch nach 2 Monaten keine Antwort.

Dann entschloss ich mich den klassischen Weg zu wählen, die Firma ganz konventionell per Post anzuschreiben. Ergebnis: 3 Monate keine Antwort!! Nichts!
Ich dachte mir: das kann doch wohl nicht sein, also habe ich ein Schreiben (diesmal ganz todesmutig, direkt an den Vorstand, da man ja sonst alle Schreiben ignoriert) geschickt. Um sicher zu gehen, dass nichts verloren geht, habe ich das per Einschreiben gemacht.
Um es vorweg zu nehmen: geschrieben habe ich vor jetzt einem Jahr, eine Antwort habe ich nicht erhalten. Ich habe noch nicht mal eine Rückmeldung erhalten, dass das Schreiben bearbeitet wird!!!!!
Also ehrlich, einen solchen (Nicht)Service kann sich eigentlich keine Firma erlauben. Das ist einfach katastrophal.
Schlussendlich werde ich meine Konsequenzen ziehen und bei der Firma (und deren Unterfirmen) nichts mehr kaufen. Neben der Tatsache, dass an dem Backofen mittlerweile immer mehr kaputt geht, was leider an einer billigen Verarbeitung liegt, ist der Dienst am Kunden nicht vorhanden, man ärgert sich da nur kaputt.
Also wer so richtig Ärger haben will, sollte mal versuchen sich mit Juno in Verbindung zu setzen.

Ich bin vom Juno Kundendienst enttäuscht. Fragen auf der Homepage-via E-Mail wurden nicht beantwortet. Service sieht anders aus.

Ich versuche seit 3 Tagen zu unterschiedlichen Uhrzeiten den Juno Ersatzteil-Service telefonisch zu erreichen. Ergebnislos.
Die TÜV Testung ist von 2003.
Mein Fazit 2012: Juno kommt mir nicht ins Haus.

mein autorisierter Juno-Kundendienst in Kiel verlangt, dass ich für ca 350 € Ersatzteile bei ihm kaufe, obwohl er mir nicht zusagen kann, ob er das Gerät reparieren kann. Selbst wenn er die Teile nicht benötigt, müsste ich sie trotzdem bezahlen, da er angeblich einmal bestellte Ersatzteile nicht wieder zurückschicken kann. Was ist das für ein Vertragshändler? Allerdings ist er nach meinem jetzigen Kenntnisstand der einzige Vertragshändler dieses Unternehmens in Kiel und Umgebung. Ist das Kundendienst oder Abzocke?

Juno kommt mir auch nicht mehr in die Küche! habe vor 6 Jahren sowohl eine Spülmaschine als auch einen Herd aus der oberen Preiskategorie gekauft – von außen schaut auch alles schick aus. Das Waschergebnis der Spülmaschine lässt sehr zu wünschen übrig, dass Geschirr riecht auch nachher noch stark nach dem Reinigungsmittel.
Das Ceranfeld sah recht schnell „benutzt“ aus, OK dachte ich, liegt ev. daran das ich vorher nur Plattenherde bedient habe. Ärgere mich jedesmal beim putzen über die gedankenlosen Schmutzecken der Ceranfeldummantelung – hätte mann die inneren Ecken nicht etwas abrunden können???
Nach 2,5 Jahren gingen so nach und nach die Schalter kaputt und leierten aus – auch nicht toll. Die Führungen der Bleche / Roste ist auch so eine wackelige Geschichte. Bei mir ist es auch genauso wie bei Knedel: es läuft ständig Kondenswasser an der Scheibe runter und mir in den darunterliegenden Schrank. Meine sonst gut erzogenen Hunde finden das natürlich Klasse: „schleck“ – das nervt zusätzlich so richtig! Letzte Woche, natürlich am Wochenende, der Gau: hatte den Timer für einen Auflauf gestellt und kam abends nach Hause, nanu, Stromausfall. Durch das Haus gewackelt mit einem großen ? im Gesicht, 3/4 des Hauses ohne Strom.
Schnell „Notleitungen“ für Kühlschrank / Gefrierschrank usw. verlegt und den Sicherungskasten beäugt (ist alles etwas abenteuerlich, da zusammengewürfelt, altes Bauernhaus mit z.T. Drehsicherungen).
Habe keine Ahnung davon, konnte aber einen alten FI Schalter ausfindig machen der „aus“ war und sich nicht mehr einstellen ließ. Gegoogelt nach dem Teil = Fabrikat „Mittelalter“.
Mein Teenisohn war stinkig und hat „wie auch immer“ den FI zum „weitermachen“ bekommen.
Da wir wieder Licht hatten und ich beunruhigt war, bin ich die E-Geräte im Haus durchgegangen (wir haben viele davon), jepp, der Herd, Umluft wurde nicht mehr warm.

Ich finde sowohl die Qualität als auch die Lebensdauer mangelhat = Fazit = nie wieder Juno!

Meine ersten Junogeräte kaufte ich zusammen mit meiner Küche 1997. Ich war mit den Geräten super zufrieden, deshalb gab es für mich keine Diskussion als die Geräte nach 10 – 11 Jahren kaputt gingen. Als erstes musste die Spülmaschine ausgetauscht werden. Klar, wieder Juno. Die Maschine ging nach 2 Jahren und 3 Monaten kaputt. Der Juno Kundendienst diagnostizierte einen Totalschaden. Wahrscheinlich durch Transport. Da die Garantie abgelaufen war bekamen wir keine neue Maschine, aber Juno war so „großzügig“ uns preislich entgegen zu kommen. Die neue Maschine war etwas günstiger als eine neue im Geschäft, aber trotzdem blieben wir auf den Kosten von zwei Maschinen + Kundendienst sitzen. Zwischenzeitig hatten wir die Abzugshaube, Ceranfeld und Backofen auch durch neue Junogeräte ersetzt. Die Abzugshaube ist okay, aber die beiden anderen Geräte enttäuschen mich sehr. Das Ceranfeld ist durch nichts sauber zu bekommen, und sah nach dem ersten Gebrauch schon aus als wäre es uralt. Das „Piepsen“ beim bedienen funktioniert nicht. Der Backofen backt sehr unterschiedlich, schaltet sich hin und wieder ab. Kundendienst konnte keinen Fehler feststellen. Und wenn ich ein gleichmässiges Backergebnis möchte, dann solle ich das Blech nach der halben Backzeit umdrehen. HALLO…geht`s noch??? Außerdem läuft ständig Kondenswasser an der Scheibe runter und mir in den darunterliegenden Schrank.
Die Qualität ist sehr schlecht geworden. Der Juno Kundendienstmitarbeiter erklärte das damit, dass die Geräte nicht mehr in Deutschland hergestellt werden. Aber die Preise sind nach wie vor Made in Germany. Da wo Juno draufsteht ist nicht mehr Juno drin. Billiggeräte sind nicht Qualitativ gleichwärtig. Die nächsten Geräte sind ganz sicher nicht mehr von Juno. Meine Mutter hat mit Neff die gleichen Probleme. Gehört ja auch irgendwie zusammen.

Was Juno sich unter Kundenservice vorstellt, hat sich seit dem letzten Bewertungseintrag nicht verändert. Bei unserer neuen Küche, jetzt gerade 1 Jahr alt, war zuerst der Kühlschrank und jetzt die Spülmaschine defekt. Beides Geräte auf die man im 4 Personenhaushalt nicht gerne verzichtet. Auf den Kühlschrank schon gar nicht wenn die Außentemperaturen über 30 Grad liegen. Die nette Dame an Telefon der Juno Hotline konnte uns immer nur Reparaturtermine mit ca. 14 Tage Wartezeit anbieten. Mittlerweile bin ich nicht nur auf Juno sauer, sondern auch auf unseren Küchenverkäufer, dem dieser Mangel bestimmt bekannt war, von dem aber kein Hinweis kam. Wie kann der weiterhin seinen Kunden Juno-Produkte empfehlen?
Reaktionen von Juno nehme ich gerne entgegen.
KL

Ein Juno Qualitätskundendienst sieht anders aus!

Bei meinem Juno Gasherd ist leider dei Zündeinheit kaputt gegangen; ich dachte nicht weiter schlimm, kauf eich mir eben ein neue.

Nach einem Juno Kundendienst Telefonmarathon musst eich feststellen, dass es diese Zündeinheit nicht mehr gibt und ebenfalls Alternative ausgeschlossen seien.

Dieser Service macht definitiv nicht Lust auf mehr!!!

Leider funktioniert die online-Eingabe auf der Website
Juno Kundendienst – Ersatzteil Shop nicht!
Habe zwar das Kohlefilter Typ 150 (alte Ersatzteil-Nummer 955101116) gefunden, aber die Eingabe der Bestelladresse (Nachnahme ohne Registrierung) läuft nicht rund + Fehlermeldung!
Sowohl im Firefox als auch im INTERNET Explorer!
Schade! Muss leider zum Bezahl-Telefon greifen!
Gruß S.REINHOLD