Electrolux Kundendienst

Qualitätskontrolle (auch für den Versand) sieht anders aus.
Vor etwa 2 Wochen habe ich ein Ausgleichsgewicht für eine Waschmaschine bestellt. Dieses wurde auch sehr schnell geliefert. Beim Auspacken musste ich feststellen, dass das Betonteil an einigen Stellen durchgängig gerissen war. Dieses beim Ersatzteilservice angezeigt führte zu eine neuen Lieferung. Dieses Ersatzteil war dann nicht nur gerissen, sondern vollständig kaputt. Da es sich bei diesem Problem eindeutig um ein Verpackungs- und Transportproblem handelt, hätte ich dieses gern mit dem Service besprochen. Da es leider keinen telefonischen Kontakt zum Service gibt, bin ich da einigermaßen Hilflos. Für einen guten Service benötigt es auch Ansprechpartner und nicht nur den Emil (eMail). Das war Früher eindeutig besser.

Hier noch einer mit Mahnung ohne Rechnung. Liebe AEG Electrolux: Wieso bekommen wir eine Mahnung für einen Garantiefall, der nix kopsten dürfte?
Aber da findet Ihr uns immerhin. Auf unsere Beschwerde vom 28.10.22 habt Ihr bis heute nicht reagiert – und dass ein Service-Mitarbeiter den Kunden wüst beldeidigt und fast anfährt, sollte Euch dann doch mal interessieren, oder?
Der ganze Ärger nur für ein Kochfeld, dessen Lüfter schon bei Kauf defekt war.
Geht einfach gar nicht. Finger weg von dieser Firma!

Waschmaschine seit 5 Wochen defekt, obwohl gleich dem Kundendienst gemeldet.
Fa. Operatec arbeitet im Auftrag von AEG/Electrolux, kann dieser „Verantwortung“ aber anscheinend nicht gerecht werden. Avisierte Termine (samt dementsprechender Vernichtung von Urlaubstagen) werden ständig abgesagt/geschoben; tel. ist Operatec nicht erreichbar.
Seitens AEG wird nur auf die Möglichkeit einer schriftlichen Beschwerde verwiesen, ansonsten könne nichts unternommen werden. Operatec ist anscheinend der einzige Dienstleister auf dem Markt. Trotz Zahlungen für Versicherungen muss jetzt anscheinend ein neues Gerät her. Nun doch lieber Miele?

Wir haben vor drei Wochen ein Flaschenregal für den Kühlschrank bestellt. Dieses kam defekt bei uns an. Auf unsere E-Mails an den Electrolux Kundendienst kam nicht mal eine Antwort. FINGER WEG VON DIESER FIRMA!!! Echt das allerletzte.

Bin Langezeit nur AEG Waschmaschine genutzt. Letzte Maschine hat 10 Jahre Motor Garantie aber nach 6 Jahre kaputt. Erstens nie wieder AEG nutzen zweitens für nichts von mir 100 Euro abkassiert und keine Angebot geschickt. Würde ich auch niemand AEG empfählen. Was meine Maschine Defekt ist auch Teil vom Motor. Kunde ist nicht König aber Kunde ist Ihre Partner bitte Kunde nicht verarschen.

Ein Hersteller den keiner braucht, nach 3,5 Jahren ist mein Trockner defekt, Schaden fast 600 Euro, Pauschale 239 Euro wurde mir als günstig verkauft, Finger weg von diesem Hersteller, nur Müll wird dort produziert.

Ich würde gerne eine Waschmaschiene Toplader von Elektrolux kaufen. Ich versuche vorgängig die Betriebsanleitung per e-Mail zu erhalten.
Aber der Kundendienst bleibt Stumm. Dann muss ich gegenüber Elektrolux wohl oder Uebel auch Stumm bleiben. Meine Frau sucht nun nach einer anderen Waschmaschienen Firma.

FINGER WEG vom Electrolux Kundendienst!
Unwillig. Inkompetent. Unzuverlässig.

Unsere Erfahrungen mit Electrolux sind alles andere als gut. Unser AEG Staubsauger hat nach weniger als einem Jahr seine Saugleistung eingestellt. Das Problem scheint an der Düse zu liegen, allerdings hatte sich ebenfalls eine Problematik mit der Ladeanzeige ergeben, weshalb das gesamte Gerät hätte inspiziert werden müssen, um eine echte Einschätzung abgeben zu können. Via Mail haben wir Electrolux kontaktiert und die Problematik ausführlich geschildert. Als Rückmeldung kam: wir senden Ihnen ein Ersatzteil zu. Lieferzeit voraussichtlich 5 Wochen.
Wir mussten aktiv nachfragen, um welches Ersatz Teil es sich denn handele, denn bei einer Wartezeit von 5 Wochen?!?!? ist das Nichtwissen darüber, ob das Problem mit Ersatzteil XY überhaupt gelöst werden kann, doch mehr als unbefriedigend.

Es stellte sich heraus: uns sollte eine neue Düse zugeschickt werden. Wir merkten an, dass eine neue Düse die Problematik der defekten Ladeanzeige nicht lösen würde und beriefen uns auf unsere Garantieleistung. Darauf hin kam selbst nach mehrmaligem Anschreiben keine Rückmeldung.

FAZIT: Nie wieder! Absolute KEINE Empfehlung!

Haaaaaalllloooooo Electrolux Kundendienst- Wo bist Du?

Ich habe jetzt ungelogen 10x an einem Tag die Telefonnummer des Kundendienstes angerufen. Und jedes Mal wartete ich erfolglos und bis zum Schluss auf einen Ansprechpartner von Electrolux. Dann wurde ich abgewürgt und ich sollte natürlich neu wählen.
Hej gelle, das ist gar keine Kundendienstnummer sondern eine Abzockenummer. Und von wg. Wartezeit max. 40 Sekunden. Ihr solltet euch allesamt in Grund und Boden schämen, so unverschämt mit Kunden umzugehen. Habt ihr euch mal die Kritiken über eure sogenannte Dienstleistung durchgelesen? Da ist kaum eine positive Meinung dabei.

Electrolux-Kundendienst
Nach 4 1/2 Jahren streikte am Tag vor Weihnachten unser IKEA-Induktionskochfeld. Über die IKEA-Website kam ich zum Electrolux Hausgeräte Service. Eine äußerst freundliche Dame vom Ikea und damit vom Electrolux Kundendienst nahm den Fall sehr strukturiert auf und versprach uns einen Monteurbesuch am 28.12. Zur vereinbarten Zeit rief der Monteur an und kündigte sein Kommen in den nächsten 20 Minuten an. Sehr freundlich machte er sich über das Kochfeld her, diagnostizierte eine defekte Lötstelle und tauschte das Elektronikteil aus. Nach ca. 30 Minuten war die Reparatur erledigt und nun geht alles wieder. Ein Blick auf den Lieferschein klärte, dass es sich um einen Garantiefall handelt. Mit guten Wünschen zum neuen Jahr verabschiedete sich der Monteur.
Es war alles, wie man es sich idealerweise vorstellt. Vielen Dank für die unkomplizierte Garantieabwicklung.

Kundendienst?? = Abzocke
Habe einen Electrolux Herd gekauft und vom Elektriker anschließen lassen… die rechte vordere Platte ging nach einiger Zeit nicht mehr und rief natürlich den kundendienst an und machte einen Termin. der kundendienst kam ,schaute und sagte dass der Herd falsch angeschlossen war und da was durchgebrannt ist …ich sagte ich habe den herd vom Elektriker anschließen lassen und kann da nichts dafür …dann sagte der kundendienst dann muss ich den Elektriker eben dafür verantwortlich machen…und um noch eins oben drauf zu setzen sagte er mir dann, dass ich 99 € zahlen muss dass er überhaupt gekommen ist.. jetzt darf ich natürlich mein neues Ceranfeld und diesen kundendienst zahlen… Jetzt nach zwei Monaten bekam ich plötzlich eine erste Mahnung obwohl ich nie eine Rechnung bekam..ich kann jedem nur abraten hier bei Electrolux anzurufen

Electrolux Kundendienst bis jetzt sehr freundlich u kompetent!

Ich möchte hier auch mal was Positives schreiben. Service mit Stuttgarter Vorwahl schnell erreicht. Mir wurde gesagt, dass (innerhalb der 3 Jahre Garantie) mir unkompliziert geholfen wird, in dem ich ein neues Akkuteil meines geliebten AEG Ergorapido zugeschickt bekommen würde.
Dazu ist eine E-Mail zu senden mit Kopie Kaufbeleg, PNC-Nr.

Nun werde ich sehn, ob das Ersatzteil mich hoffentlich schnell erreicht.

Unser Kochfeld, das wir im Juli 2018 gekauft haben, hat plötzlich nicht mehr funktioniert und den Fehler E641 angezeigt.

Ich habe den Kundendienst von Electrolux angerufen und bin sehr freundlich und professionell behandelt worden. Es wurde kurzfristig ein Termin für die Reparatur vereinbart und zwei Tage später kam der Techniker pünktlich und hat das Kochfeld repariert. Da der Fehler während der Garantie aufgetreten ist, war der Service kostenlos.

Wie sind mit dem Kundendienst sehr zufrieden und bedanken uns.

Wir besitzen einen 30 Monate alten Dampfgarer von Electrolux. Dieser löst beim Öffnen der Türe den Fehlerstromschutzschalter aus. Eine Anfrage, ob nach nur 6 Monaten über der Garantiezeit eine Kundendienst Reparatur auf Kulanz möglich wäre, wurde einfach niedergebügelt – Reparaturpauschale 219 €. Ich hätte das Gerät auch direkt in Nürnberg abliefern können – keine Chance.
Ich bin total enttäuscht.

ich bin sehr sauer, mein Electrolux Kühlschrank kühlt nicht mehr und dass bei dieser Hitze.
am Donnerstag 12.09.2o19 kontaktiere ich mit dem Kundendienst Electrolux, ich dachte kein Problem das wird sicher schnell gehen, leider habe ich mich schön verrechnet, es gibt kein Monteur und kein Kühlschrank Ersatz.
am 16.09.2o19 endlich kam dann ein Monteur vorbei, ohne gross zu prüfen stellte er fest, das dieser Kühlschrank ganz defekt sei.
Er stellte mir eine Offerte her für ein neues Gerät. ich habe mich eingewilligt weil es pressiert und ich ein Kühlschrank brauche, ich habe mich noch einmal getäuscht, der neue Kühlschrank kann erst eingebaut werden am Donnerstag 19.09.2019.muss ich mich so aufregen und primitiv werden, biss ich zu einem Ersatz Kühlschrank komme, muss sein ich habe am 2o.09. ein Ersatz bekommen. am 19.09. kommt das neue gerät dann muss ich den ganzen Tag erreichbar sein, Termine bei Elektrolux sind von Morgen bis am Abend in dieser Zeitspanne.
Service-Angebot bei Electrolux gebe ich eine sehr schlechte Note.

er

Ich habe soeben den Electrolux Kundendienst am Telefon gehabt und dieser hat mich anschreiend einfach den Hörer aufgehängt.
Das sind unsere ersten Erfahrungen mit Electrolux und bisher kann ich noch nichts positives dazu sagen.

Beim Einbau unserer Küche wurde der Magnet für unseren Kühlschrank versehentlich vom Handwerker entsorgt, kann ja auch alles passieren.
Nun warten wir aber seit 3 Wochen darauf, dass dieser eingebaut wird. Gestern wurden wir, nach 8 stündigem Warten, auf den seit einer Woche angekündigten Monteur, erneut auf die kommende Woche vertröstet.
Als ich mich heute telefonisch beim Kundendienst von Electrolux beschwert habe, hat die Kundenberaterin einfach das aufgelegt….ich bin mal gespannt ob wir es schaffen in diesem Monat noch unseren Kühlschrank zu nutzen.
Also ich würde bisher jedem von diesem Anbieter abraten…Kundenzufriedenheit scheint Ihnen ein Fremdwort zu sein. Bei anderen Anbietern ist mir soetwas nie passiert.

Der Electrolux Kundendienst kommt diese Woche zum 3.mal bin mass los enttäuscht …verlange eine Entschädigung .

wir haben vor 5jahren einen einbaubackofen von electrolux gekauft.
5 jahre waren wir damit zufrieden. Aber der Ofen war 2 tage nicht in betrieb
also Ruhezustend . Plötliich krach in der Küche wie ein bombeneinschlag,
zum glück keiner in der Küche denn die Sicht und sicheitsscheibe ist Explodiert. von beiden seiten fehlen an der scheibe je 3cm und haben die
haben die Flugbahn verschönert. garantie 2jahre . Also wenden an den
Kundendienst. obwohl ich alle daten mit eingesendet habe ,am 2.06. 18
bitte senden sie mir rur bearbeitung die ofen daten. ofen daten mit bild gesendet. eine woche später, das gleiche bitte die daten heute ist der 31.07.18 2 personen von kundendienst bearbeiten den fall schon 3wochen und keine hat es geschaft uns biss heute zu benachrichtigen eberhard kasueschke

ELEKTRLUX Kundendienst ????? NEIN Unanständigste Abzocke.
Neigerät über Medimax Raisdorf
14 Monate Elektronik spinnt
3 x Fachhandelskundendienst ohne Ergebnis alle Versuche für die Katz
Elektro Kundendienst wird vom Händler bestellt :
Der Kunde ist Schuld, er hat die Maschine verkehrt angeschlossen.
Der Lieferer (MEDIMAX) hatte die Maschine gebracht und angeschlossen an eine vorhandene „Maschinen“steckdose. Diese soll lt Elekrolux aber verkehrt sein und somit keine Garantie. Für knapp 40 Minuten Arbeit eine Rechnung im astronomischen Bereich ohne Reparatur. Die abgebauten Bleche wurden zum Teil nicht wieder korrekt verschraubt. Das durfte der betrogene Kunde selber machen. Ich kann nicht soviel essen, wie ich k… möchte. Elektrolux – Nein Danke

Leider mußte ich ihren Kundendienst in Anspruch nehmen . Der berechnete mir weil die Gummidichtung an der Türöffnung nicht dicht war,und nicht 20 sondern 24 € kostete ,anstatt 139€ – 249€ , das finde ich unverschämt.
110€ mehr nur weil das Ersatzteil 4€ teurer war.Die Arbeit war übrigens die Gleiche. Auf meine Frage,wie so eine Dichtung kaputt gehen kann, wurde mir erklärt,daß mann früher dünnere Dichtungen verarbeitete und jetzt Dickere verwendet.
Nach dieser Erfahrung werde ich mich beim nächsten Kauf vorher informieren welcher Kundendienst zuständig ist.
Im Übrigen finde ich,daß dies auch ein Fall für die Fernsehsendung ABZOKE
ist.
H. Ziegler

Telefonisch ist der Kundendienst von Electrolux sehr freundlich. Der Termin war sehr kurzfristig zugesagt, Techniker kam auch pünktlich. Allerdings hat er nichts gemacht, für 15′ eine Stunde Arbeit plus teure Anfahrtskosten berechnet. Und natürlich eine Diagnose gestellt, nach der die Gewährleistung für das Gerät nicht zugreift. Jetzt ist die Spülmaschine noch kaputt und ich muss 148 EUr bezahlen. Ich kann von Electrolux nur abraten.

AEG Geschirrspüler Tastenfeld kaupp
Zwei Garantiejahre waren gerade rum, dann war das Tastenfeld verrutscht.
Die Kundendienst Hotline von Electrolux / AEG war sehr kompetent und hilfsbereit. Monteur von Electrolux kam nach vier Tagen. Hat dann die Tür auseinandergeschraubt und sprach dann,
er hätte es provisorisch hinbekommen, die Elektronik sei aber kaputt und die Reparatur koste so um die 500 EUR. Da weiß man natürlich gleich, das Gerät ist eigentlich Schrott. Die Rechung von Electrolux brachte der Firma dann immerhin 95 EUR. Nach einer Woche fiel dann das Gerät komplett aus.

Als Laie dann die Tür aufgeschraubt und die verrutschte Einheit mit den Tasten wieder gerade eingesetzt und fest verschraubt. Und siehe da das Gerät läuft und läuft wider.

Das Pfleiff ich doch auf Electrolux, die denken alle sind so doof und lassen zu ihren Preisen reparieren oder kaufen, gleich wenn die Garantie abgelaufen ist ein neues Gerät. Natürlich möglichst ein solches, wo sie dann auch wieder dran „rumreparieren“ können. Meine Bewertung 1/2 Stern!

ein ein-einhalb jahre alter zanussie kühlschrank von electrolux macht geräusche wie sein vorgänger der 15jahre alt war.
der kundendienst von electrolux kommt daherund sagt nach 5 min alles in ordnung .
nennt luftdruck und klima als ursache und berechnet 110,00€

entweder ist zanussie produckt scheiße oder mit demkundendienst stimmt was nicht?

viele grüße während der garantiezeit.

Absolute Frechheit der Electrolux KUndendienst!!! Vereinbarter Termin heute zwischen 12:30 und 17 Uhr. Techniker (Kundendienst Frankfurt) rief gegen 12 auf meinem Handy an, um sein Kommen am frühen Nachmittag zu bestätigen. Kam dann aber nicht … war auch auf der Nummer, von der vorher angerufen hatte, nicht erreichbar. Krönung der Unverschämtheit: per E-Mail kam jetzt ein Besuchsbericht von Electrolux mit dem Kommentar „Kunde nicht angetroffen“ … ich hoffe, Electrolux prüft mal, mit wem sie da so zusammenarbeiten.

Ich rief beim Kundendienst der AEG an und schilderte denen, dass der Gummiring meiner Frontlader WaMa an einer best. Stelle defekt sei. Am Kundendienst-Telefon wurde mich nicht mitgeteilt, ob es sich um einen Garantiefall handelt. Der AEG/Elektrolux Techniker kam nach fünf Tagen. Dieser stellte nach ca. fünf Sekunden aus einer Entfernung von 1,5 Metern fest, dass es sich um Eigenverschulden handle. Dies bestritt ich. Der Electrolux-Techniker verlangte von mir, dass ich ein Schreiben der Eigenverschuldung unterzeichnen soll und die Reparatur 200 Euro kosten soll. Dies tat ich nicht! Dann führte der Techniker eine Messung an der WaMa durch. Auf meine Frage, was und wozu er dies tut, da dies vertraglich nicht vereinbart war, bekam ich folgende Antwort:
Wenn ich das nicht tue, dann muss ich in der Gefängnis!
Dies wiederholte der Kundendienst Techniker mehrfach. Bis ich ihn darauf hinwies, dass ich Polizeibeamter war und weiß, dass man so einfach nicht in der Gefängnis kommt! Der Techniker antwortete nicht weiter! Er fragte erneut, sie wollen noch immer nicht unterzeichnen? Ich unterzeichnete das Schreiben der Eigenverschuldung nicht. Er ging nach zehn Minuten.

Nun soll ich 127 Euro bezahlen, OHNE, das auf zweimalige Nachfrage von mir die Rechnung detailliert beschrieben wird. Welche Arbeitszeit usw. berechnet wird.

Bis jetzt zeigte sich die AEG oder auch Eletrolucs nicht interessiert und besteht auf das Geld.

Leider habe ich auch schlechtes zum Electrolux Kundendienst zu berichten, die AEG Waschmaschine meiner Eltern war defekt, Kleinigkeit, Wasser trat aus dem Bullauge (Faltenbalg defekt). Die Maschine war genau 2 Jahre und 10 Tage alt. Auf Anfrage bei der Kundendienst-Hotline ob hier auf Kulanz im Rahmen der Garantie eine Reparatur erfolgen kann, bekamen wir die Info, bitte den Sachverhalt per E-Mail zu schildern. Eine Prüfung würde erfolgen und wir bekämen Bescheid. Weil keine Reaktion kam, haben wir nach einer Woche nachgefragt. Da erhielten wir anders lautende Information, nein, man solle einen Termin vereinbaren, der Techniker würde dann vor Ort prüfen und entscheiden, ob es sich um ein Garantie bzw. Kulanzfall handele. Also wurde ein Termin vereinbart. Leider dauerte es 10 Tage bis der nächste freie Termin zur Verfügung stand. Achtung, zwei Tage vor dem besagten Termin, wurde dieser abgesagt und noch mal 10 Tage verschoben. Mittlerweile nun schon fast 4 Wochen ohne Waschmaschine ! ! Jetzt haben wir den Termin ganz abgesagt. Es kommt der Techniker um die „Ecke“, und das morgen schon.

Vor gut einem Jahr wurde mein neuer Electrolux Geschirrspüler geliefert – Hurra!
Seit dem war er vier mal D E F E K T ! Als berufstätige dreifache Mutter bin ich auf meine Geräte angewiesen.
Seit mehr als einer Woche schreibe ich E-Mails und rufe ständig bei der Kundendienst Hotline an – leider fühlt sich irgendwie keiner zuständig. Sehr schade! Ich war ein Fan von Zanussi, AEG, etc.
Vielleicht passiert ja jetzt etwas!

Inkompetent, frech bis unverschämt

ich habe vor zwei Wochen eine neue Küche mit einem Ceranfeld von Electrolux bekommen.

Das Ceranfeld machte was es wollte die Kochplatten sprangen einfach an, auch wenn niemand in der Küche war.
Außerdem sprang nach 2 Tagen die ecke des Ceranfeldes ab.

Ein Anruf bei dem Kundendienst ergab, das erst nach 10 Tagen ein Kundendienstmitarbeiter Zeit hätte!!!
(4 köpfige Familie 10 Tage ohne Kochmöglichkeit!!!!!!)
Dann kam am 10 tag ein Anruf mit Rufnummerunterdrückung in dem sich der (Kundendienst)-Mitarbeiter ankündigte.
Auf meine Bemerkung hin das Runummerunterdrückung doch gesetzlich verboten sei und wir auch eigentlich solche Anrufe nicht annehmen, wurde mir patzig geantwortet,–Ich mache das immer so damit mich niemand zurückrufen kann—.
Ah ja das ist also Electrolux Kundendienst.
Der Monteur tauschte dann die Elektronik aus und sagte mir das geplatzte Ceranfeld sie kein Garantiefall.
Ich habe das Ceranfeld dann beim Verkäufer der Küche reklamiert daraufhin bekam ich wieder einen Anruf von Elektrolux, Eine Dame erklärte mir noch einmal eindringlich das es kein Garantiefall sei wenn ich Selbsverschulden vorliegt.
Ich erklärte Ihr, nicht minder eindringlich, daß ein verschieben von Kochtöpfen auf einer Kochplatte doch nicht wirklich ein Eigenverschulden sei, sie wiederholte aber Streotyp ich müsse die Kosten tragen wenn es eigenverschulden sei machte dann aber doch ein Termin mit mir aus. Vier stunden Später rief mich ein Herr Haas vom Kundendienst aus Frankfurt an und erklärte mir ziemlich barsch es sei kein Garantiefall und ich hätte die Kosten selber zu tragen.
Als ich Ihn fragte ob er den hier gewesen währe und sich das angeschaut hätte, sagte er -nein aber da das Ceranfeld ganz eingebaut wurde- ist das kein Garantiefall!!!
Ich erklärte Ihm daraufhin das ich zu solch einem Gespräch keine Lust mehr habe und mein Ansprechpartner in diesem Falle vom Gesetz her ja so wie so der Verkäufer des Ceranfeldes sei

Also hier mal meine Meinung!!!
Ich bin sowas von dermaßen verärgert über diese Firma, das geht absolut nicht.
Wir sind in unsere Wohnung eingezogen und haben die Küche vom Vormieter für einen Abschlag übernommen. Nach einiger Zeit war der Geschirrspüler kaputt. Hat ständig gepiepst und ging nich mehr an. Ich habe dann beim Pocco Kundendienst angerufen, weil die Küche dort gekauft wurde und wurde an den Electrolux Kundendienst weiterleitet. Die Frau am Telefon war auch sehr nett und hat genau nach den Abständen und er Häufigkeit der Pieptöne gefragt und gesagt ich solle mir mal das Sieb anschauen usw. Aber es funktionierte immer noch nichts also wurde ein Techniker bestellt.
Dieser ach so tolle Techniker, der nicht mal „HallO“ sagen konnte als er in die Tür kam, schaute einmal in den Spüler und meinte dass der Spülarm defekt sei. Es müsste ein neuer bestellt werden. Dieser koste knapp 15 euro… Dazu kommt aber eine kfz Pauschale von weiteren 15 Euro… Fahrtkosten von weiteren 43 Euro weil der nette Herr keinen Parkplatz gefunden habe (na sorry aber das is nich mein Verschulden) und nochmals 64 Euro dafür dass er einmal die Klappe vom Spüler aufmacht und sagt dass da ein Erstazteil benötigt werde.
Ganz ehrlich: gehts noch????

Dann stellte der Herr fest, dass ich ja gar nicht die Käuferin der Küche sei. Als ich meinte, dass das absolut nichts zur Sache beiträgt und ich eine Übernahmebestätigung der Küche besitze, war der Techniker absolut nicht verhandlungsbereit. Durch den anderen Namen und Nummer der Kundin sei das kein Garantiefall. Des Weiteren stehe der Spüler nicht auf der Rechnung.

Nach dem Besuch waren wir bei Pocco und haben uns erkundigt. Bei jeder Küche, die die dort verkaufen wird ein Geschirrspüler eingesetzt und muss nicht mit angegeben werden.

Das haben wir dann Electrolux geschrieben und als Antwort kam, dass der Spülarm durch mechanische Einwirkung zerstört worden sei und somit kein Garantiefall vorliegt.

EInfach nur frech!!!! Wir sind noch am Fall, haben Fotos von beiden Spülarmen gemacht, um zu beweisen dass keine mechanische Einwirkung vorliegt. Zur Not gehen wir zum Anwalt….

Habe am 05,2,2012 einen Elektroherd Fabrikat AEG gekauft. Nach bereits 2 Wochen waren auf dm Ceranfeld Kratzer zu erkennen. Vor diesem Herd hatte ich jahrelang auch einen Herd mit Ceranfeld. Auf diesem Herd war kein einziger Kratzer zu sehen. Der Grund fü die Neuanschaffung war, dass 2 Kochfelder nicht mehr in Ordnung waren. Ich habe beim Service der Elektrolux die Kratzer auf dem neuen Herd reklamiert. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Kratzer durch Eigenverschulden verursacht seien. Dies konnte ich nicht aktzeptieren, da die gleichen Pfannen und Töpfe benutzt worden sind. Ich bin der Meinung, dass man mit dem nuen Herd eine minderwertiges Ceranfeld geliefert hat. Der Elektrolux Kundendienst schreibt mir sehr hochnäsig, ich sei selber an dem Schaden schuld. Dies ist nich annehmbar. Ich werde weitere Veröffentlichungen machen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich benötige ein neues Kühlschrankscharnier. Auf meine Anfrage, wie teuer der Austausch des Scharniers sei erklärte man mir, dies hinge davon ab, von wo der Reparaturdienst anfahren müsse. Die Route sei unklar. Es könne sein, dass die Anfahr 7,50 € kosten würde oder auch 75 €. Ich wohne in Düsseldorf und wundere mich, dass Sie in Düsseldorf keinen Vertragspartner haben und die Kosten für mich vorab kalkulierbar sind. Dies empfinde ich als erheblichen Nachteil des Electrolux Kundendienst!
U. Lang

Unsere Küche ist nun 5 Jahre alt – jetzt ist Kühlschrank/Gefrierkombination defekt!
Und der Electrolux-Service wurde informiert;
Termin vereinbart – nach RS mit Service Informationen anhand Typenschild übermittelt:
Dann kommt nach über einer Woche!! der Electrolux Kundendienst Servicemitarbeiter, begutachtet meinen Kühlschrank und stellt nach 10 Minuten fest, daß dieser nicht mehr zu reparieren sei und
fährt wieder ab!!
Diese Aussage kostet mir dann etwas über 90,-€ – das hätte mir mein Metzger auch sagen können, wahrscheinlich schon nach 2 Minuten, aber gratis! Keine 5 Stunden später erhalte ich via
e-mail für 472,-€ ein sogenanntes „Kulanz-Treue“-Angebot über einen neuen !! Kühlschrank mit dem Hinweis, dass ich Verständnis haben müsse, dass der o. g. Servicebetrag vom Electrolux Kundendienst hier leider nicht berücksichtigt werden kann; dafür habe ich dann leider kein Verständnis mehr!
Was neues zu verkaufen, da seid ihr schnell! Nach eigener Recherche hatte ich innerhalb 2 Stunden eine Fachfirma gefunden, die das benötigte Ersatzteil sofort liefern kann bzw. ist für unter 10,-€ eine Reparatur der defekten Bauteils möglich!
Ich entschied mich für die Reparatur und nun läuft der Kühlschrank wieder einwandfrei! Wenn Elektrolux seinen potentiellen Kunden leider nur ihr „Geld aus der Tasche ziehen“ will, nur weiter so!
Ich bin überzeugt, hier versagt das Electrolux-Management total, denn die oberen bestimmen ja, wo’s langgeht!
Mit mir nie wieder!

Gruß, Martin Bauer

und Fan

„Habe meine Meinung schon unter dem Hersteller “AEG” geschrieben. Es ist schade, dass die bestimmt 100 000 guten Erfahrungen hier nicht stehen! Natürlich schreibt man nur, wenn man enttäuscht wurde, aber das kann überall mal passieren. Es arbeiten halt überall nur Menschen.“
Angesichts dieser vielen hier geschilderten Tragödien halte ich ein solche Äußerung für terroristisch.
Wenn ein Kundendienst solche Mängel aufweist, dann sollte dies auch öffentlich zugänglich sein und andere Kunden davor gewarnt werden. Denn jeder Betrieb hat auch eine Fürsorgepflicht bzw. eine Qualitätssicherung und die beschränkt sich nicht nur auf ihre Produkte. Es ist eine Schande, dass das in unserem Rechtssystem für die Verursacher keine ernsthaften Konsequenzen zur Folge hat. Fehler werden gemacht, ja dem stimme ich zu, jedoch wenn sie gemacht werden, dann sollte das auch eingestanden und angemessen reagiert werden.

Gut fünf Jahre nach dem Kauf funktionierte in meiner Küche eine der Electrolux Kochplatten des Glaskeramik-Kochfelds nicht mehr, nachdem sie vorher meiner Meinung nach bereits nur bei den hohen Stufen richtig geheizt hatte, und meine Electrolux Spülmaschine lief ebenfalls nicht mehr (sie sprang für wenige Sekunden an und stoppte dann).

Vom Möbelhersteller, bei dem ich die Geräte zusammen mit einer Einbauküche erworben hatte, bekam ich daraufhin die Servicenummer der Electrolux Service GmbH. Ich rief dort an, kam sofort durch, und mein Schadensbericht wurde von einer freundlichen Mitarbeiterin aufgenommen. Sie suchte den für meine Adresse zuständigen Servicedienst heraus und ließ sich auch sofort alle Typdaten für meine Geräte geben, damit der Electrolux Kundendienst Techniker die passenden Ersatzteile mitbringen könne. Als ich ein Schild nicht ablesen konnte, weil es sich auf einer Seite der Maschinenklappe direkt an einer Wand befand, hatte sie sogleich den Vorschlag parat, es mit einem Spiegel zu versuchen. Den genauen Typ meiner Herdplatte konnte ich leider nicht feststellen, woraufhin sie die Daten so genau wie möglich aufnahm, mich aber auch gleich darauf hinwies, dass evtl. eine doppelte Anfahrt für den Electrolux Kundendienst anfallen könnte, falls der Techniker aufgrund der fehlenden exakten Daten doch nicht das passende Ersatzteil dabei habe.

Mein Anruf erfolgte am Montag Morgen und ich bekam direkt einen Termin für Mittwoch Nachmittag, zwischen 13 und 18 Uhr. Nach Durchgabe meiner Mailadresse wurden mir die beiden Aufträge und der Termin auch gleich noch einmal per Mail bestätigt.

Der Techniker, Herr Roginek vom Electrolux Service Frankfurt, traf am heutigen Mittwoch um kurz nach 13 Uhr bei mir ein. Den Auftrag für meine Spülmaschine konnte ich glücklicherweise direkt wieder stornieren, denn nach längerem Warten in angeschalteter Position lief sie plötzlich doch wieder an. Herr Roginek erklärte mir daraufhin, dass die Maschine ab und zu einen Selbsttest starte und dann erst nach ein paar Minuten anlaufe. Somit wusste ich auch endlich, warum die Maschine vorher nicht angelaufen war. Die kurzfristige Stornierung des Auftrags für die Spülmaschine war überhaupt kein Problem. Herr Roginek gab mir nebenbei sogar trotzdem noch Tipps zur Maschinenreinigung und -pflege.

Bei dem Herd stellte sich schnell heraus, dass der Verbindungsstecker (vermutlich bereits beim Einbau) nicht sauber befestigt war, so dass die eine Kochplatte mittlerweile nicht mehr reagierte. Das Problem wurde schnell behoben und Herr Roginek vom Electrolux Kundendienst überprüfte noch einmal sorgfältig die Funktionalität aller Platten.

Somit musste ich nur die Anfahrt und die Arbeitszeit bezahlen, insgesamt 124,12 Euro, zusammengesetzt aus einer Kfz-Pauschale von 15,90 Euro zzgl. Mehrwertsteuer, Wegezeitkosten von 40,80 Euro zzgl. Mehrwertsteuer und Arbeitszeitkosten von 47,60 Euro zzgl. Mehrwertsteuer (Arbeitsvorbereitung plus 25 Minuten Arbeitszeit). Auf meine Frage hin erklärte mir Herr Roginek auch gleich noch die Regeln zur steuerlichen Absetzbarkeit, während er meine Daten aufnahm und mir die Rechnung direkt ausdruckte. Sicherlich gibt es billigere Technikdienstleister, aber für den guten Service und die hilfreichen zusätzlichen Erklärungen und Tipps finde ich den Preis für den Electrolux Kundendienst in Ordnung.

Da normalerweise natürlich vor allem diejenigen Kunden Berichte schreiben, die mit dem Service nicht zufrieden waren, dachte ich mir, ich berichte hier von meiner Erfahrung, damit auch mal ein positives Gegenbeispiel erwähnt wird. Ich hatte nämlich nach dem Durchlesen der vielen negativen Kommentare durchaus etwas Angst vor dem Kundendienstbesuch.

Wer kennt das auch?? Ein Telefonanruf mit Vorwahl 04941/?… Originaltext, soweit erinnert: „Guten Tag Hr.xxx, die Firma Elektrolux möchte sich bei Ihnen mit einer 100-Euro-Gutschrift für Ihre Kundentreue bedanken!“. Habe mein Lebtag nichts mit dem Geschäft zu tun gehabt, geschweige denn, etwas bei denen angefordert oder gekauft! Nun wird’s zielstrebiger… da ich offenbar nicht als aktiver Kunde in Frage komme, soll ich jetzt einer werden: „…wir bieten Ihnen Reinigung von Matratzen, Polstermöbeln und Teppichen an.“ Mein Einwand, dass ich aber Laminat, Ledersofa und neuwertige Matratzen hätte, sorgt dann auf der Gegenseite ganz offenbar für kurzzeitige ‚Ratlosigkeit‘ – und diesen Moment ausnutzend sollte man das Gespräch auch beenden!! Leider erinnere ich nicht die vollständige Tel.-Nr., sonst hätte ich mich gleich gegen weitere, unerwünschte Werbeanrufe solcher Art verwahren können…

Am 24.06.2011 bestellten wir bei ProMarkt im Internet einen Einbaukühlschrank der zwar am 27.06.2011 geliefert wurde aber bis jetzt nicht einsatzfähig ist, obwohl 2 Techniker der Firma Elektrolux Service GmbH vor Ort waren. Wir sind mehr als erbost, denn wir erwarten ein funktionierendes Gerät, schließlich haben wir auch schon bezahlt.

Hiermit möchte ich den Ablauf der Misere schildern:

Das Gerät wurde fachgerecht eingebaut und nach der entsprechenden Ruhephase eingeschaltet. Anfangs kühlte der Kühlschrank auch und wir füllten ihn entsprechend. Allerdings roch es eigenartig, was wir aber auf die Neuheit des Gerätes zurück führten. Am nächsten Tag mußten wir dann feststellen, das das Gerät nicht kühlte und die eingefrorenen Produkte aufgetaut und verdorben sind.

Nachdem wir zuerst ProMarkt, dann die entsprechende Reperaturfirma Electrolux Service GmbH unter kostenpflichtigen Rufnummern anriefen erschien dann am 01.07.2011 der 1. Techniker bei uns, der aber einen Defekt des Kompressors feststellte, der allerdings erst bestellt werden müsse.

Am 06.07.2011 kam dann der 2. Techniker, der nach Einbau des Kompressors feststellen mußte, das das komplette Kühlsystem verstopft ist. Nach Rücksprache mit seinem Chef, wurde uns der Austausch des Gerätes zugesichert. Der Auftrag dafür sollte noch am Abend des gleichen Tages erfolgen. Am 07.07.2011 riefen wir in der Zentrale von Elektrolux an, nachdem wir, wieder über kostenpflichtige Rufnummern nur von Pontius zu Pilates verwiesen wurden. Dort sagte man uns, das kein Auftrag eingegangen wäre. An 08.07.2011 telefonierten wir mit der Zentrale und erfuhren, das der Auftarg nun endlich bestätigt ist und der Austauschkühlschrank Mitte dieser Woche geliefert wird.

Bis heute meldete sich kein Mitarbeiter von Elektrolux und wir riefen um 8:30 Uhr wieder in der Zentrale an. Dort konnte keinen Auftrag gefunden werden!!! Sicherte uns aber zu, das sich umgehend jemand mit uns in Verbindung setzen würde. An diesem Tag passierte allerdinmgs immer noch nichts

Unsere Geduld ist am Ende und unsere Nerven liegen blank. Wir bestellten und bezahlten ein Neugerät und müssen uns nun schon knapp 3 Wochen mit etlichen Hotlines und dem Reperaturservice rumschlagen. Ganz nebenbei gehen wir noch einer Arbeit (im Schichtsystem) nach, müssen tägl. Lebensmittel einkaufen, da keine ordentliche Lagerung möglich ist. Ich arbeite nachts und muß tagsüber schlafen. Die Reperaturtermine liegen meist in einem angegebenen Zeitraum von 8 bis 18 Uhr. Wann bitte soll ich denn dann schlafen und dementsprechend Qualitätsarbeit bieten?

Der Verlauf und der Service von Electrolux Service GmbH ist mehr als unzufriedenstelend. Sowas ist uns bis jetzt nicht unter gekommen.

Mir tut jetzt schon jeder Kunde leid, der auf den Service von Electrolux angewiesen ist! Am liebsten würd ich das Teil zu ProMarkt nach Lübeck bringen und vor der Tür abkippen und nen neuen mitnehmen. Aber sicher ist da dann auch niemand für zuständig.
Würde ich als Altenpfleger so arbeiten wären schon einige Menschen ums Leben gekommen!

Servicewüste Deutschland

guten tag
habe am 29.11.10 eine kaffeemaschine in
spanien bei torreveja gekauft
nur nach 5 monaten ging sie kaputt wurde
repariert und nächsten ging sie schon
wieder kaputt wollte sie umtauschen
wurde abgelehnt wollte mein geld
wieder haben wurde abgelehnt ich bin sehr
enttäuscht
ich würde keine electrolux wieder kaufen
hoffentlich lesen das viele

Leider muss auch ich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Electrolux-Kundenservice hier niederschreiben. Unsere Waschmaschine stoppte aus unbekannten Gründen vor dem Spülvorgang, so dass wir uns entschlossen den Service von Electrolux zu benachrichtigen. Zunächst gab es offensichtlich Schwierigkeiten bei der Terminabsprache und danach wurde aus dem zuvor dargstellten „kleinen Problem“ ein überschwemmtes Badezimmer. Nach angeblicher Reperatur wurde die Waschmaschine mit gutem Gewissen wieder eingeschaltet und als Ergebnis wurde nicht die Wäsche sondern der Boden nass. Unfassbar wie man als angeblicher Fachmann so schlecht arbeiten kann, dass gleich nach einer Reperatur einer der schlimmsten Albträume im Haushalt, eine auslaufende Waschmaschine, auftritt.

Danke Electrolux für soviel Inkompetenz. Beim nächsten mal weiß ich Bescheid und werde um Ihre Marke einen verdammt großen Bogen machen.

Wir haben einen (teuren) Electrolux Edelstahl-Einbau-Backautomaten mit Pyrolysefunktion im März 2008 gekauft. am 28.12.2009 ging nach ordnungsgemäßer Anwendung der Pyrolyse die Backofentür nicht mehr auf. Nach 2 Tagen an Service-Kundendienst – hotlines (Produktberatung bis Kundendienst) hat man sich auf einen Kundendienstbesuch eingelassen (ist ja schließlich noch Garantie drauf). Vorher sagte man 2 Tage lang: Sie müssen für eine ganze Weile den Netzstecker ziehen, dann entriegelt sich der Backautomat von alleine wieder.

Haben Sie in Ihrer Einbauküche mal versucht, den Netzstecker zu ziehen, oder die Sicherung zu entfernen? Nun gut, wie dem auch sei: Traurig ist nun, der angebotene Termin ist in knapp 2 Wochen!!! Mit der Begründung: Um Weihnachten herum ist immer viel zu tun und die meisten Electrolux Kundendienst Techniker haben Urlaub!

Hallo?? Geht’s noch? Wenn man doch weiß, dass traditionell diese Jahreszeit „Hochsaison“ ist, muss man die Urlaubsplanung ändern. So wird es auch z.B. in meiner Firma gemacht und ich bekomme auch kein Urlaub im Dez/Januar.

Unser Fazit bei der nächsten Küche: KEIN ELECTROLUX.