Der Name Bauknecht ist fest mit den Schlagworten Kühlen, Kochen, Spülen und Waschen verbunden.
Angefangen hat alles 1948 mit der ersten elektrischen Rührhilfe “Allfix”. Mit ihr stieg Bauknecht in die Produktion von elektrotechnischen Küchengeräten ein. Es folgten Kühlschränke, Waschmaschinen, Geschirrspüler, Dunstabzugshauben, Mikrowellen und vieles mehr. Die Produktpalette wurde ständig erweitert. Der Leitgedanke Bauknechts zieht sich wie ein roter Faden durch die Firmengeschichte: Haushaltsarbeit vereinfachen.
Der Bauknecht Kundendienst
Und einfach muss es auch gehen, wenn Waschmaschine, Herd oder Mixer mal nicht mehr so wollen wie Sie sollen, sprich, wenn ein Bauknecht Kundendienst notwendig werden. Gemäß dem firmeneigenen Slogan „Kundendienst zum Ortstarif“ stellt Bauknecht bereits seit 1994 eine deutschlandweite 0180-Service-Nummer bereit, die in allen Haushalts-Notfällen erste Hilfe leistet. Doch am Telefon hört der Bauknecht Kundendienst längst nicht mehr auf, denn die Kommunikation zwischen Kunde und Hersteller ist in interaktiven Zeiten deutlich umfangreicher geworden.
Genau wie die Haushaltsgeräte selbst wird auch das Thema Kundenservice von permanenter Technisierung begleitet und so beginnt der Bauknecht Kundendienst zu aller erst online.
- Unter www.bauknecht.de finden Kunden neben besagter Hotline sowie einem Kontaktformular für schnelle Fragen und Anregungen, ein ausgedehntes Bauknecht Kundendienst-Informations- und Anwendungsangebot.
- Das Produktsortiment ist sowohl als E-Katalog direkt einsehbar als auch zum Download bereitgestellt – einschließlich etwaiger Teil- und Sonderkataloge. Wer hingegen klassische Wege bevorzugt, kann sich die Printversion via kurzer Adresseingabe kostenfrei zustellen lassen. Sämtliche Varianten sind übersichtlich und lesefreundlich strukturiert.
- Ein leidiges Thema: Gebrauchsanweisungen. Keller und Dachböden könnten ein Lied davon singen. Aber auch hier bietet Bauknecht Kundendienst an. Wenn verlegt oder verloren, kann die Betriebsanleitung zum jeweiligen Gerät online ermittelt und heruntergeladen werden. Innerhalb von zwei Jahren nach Produkterwerb ist zudem eine kostenfreie Zustellung der gedruckten Version möglich.
- Tritt ein Mangel auf, bei dem auch die Gebrauchsanweisung nicht mehr weiter weiß, kann im nächsten Schritt das Internet-FAQ, also eine Sammlung der häufigsten Fragen und Antworten an die Bauknecht Kundendienst-Mitarbeiter, zu Rate gezogen werden. Nach Produktkategorien geordnet finden sich hier allgemeine Lösungsansätze, um die Funktionalität der heimischen Geräte eventuell eigenständig wieder herzustellen.
- Stößt man auch dort an seine Grenzen, hilft letztlich die Bauknecht Kundendienst-Hotline unter 01803/252325. Montags bis freitags von 8:00 – 19:00 Uhr und samstags zwischen 8:00 und 12:00 Uhr können sich Kunden für 9 Cent/Min beraten lassen oder direkt den mobilen Kundendienst anfordern. Bei Problemen mit Gefriergeräten kann übrigens auch sonntags unter der gleichen Telefonnummer von 9:00 bis 12:00 Uhr ein eigens installierter Bauknecht Kundendienst für Notfälle kontaktiert werden.
In puncto Reparaturkosten stellt sich schnell die Frage nach dem Garantieanspruch. Bauknecht gewährt eine 24-monatige Basisgarantie auf alle Fabrikate, die darüber hinaus kostenpflichtig erweitert werden kann. Bei der sogenannten „Silber-Garantie“ übernimmt der Hersteller für bis zu sechs Jahre nach Ablauf der Basisgarantie anfallende Ersatzteilkosten, innerhalb der „Gold-Garantie“ wird die Komplettreparatur inklusive Anfahrt und Arbeitszeit finanziert.
Bei Interesse können diese Zusatzgarantieren über Bauknechts Versicherungspartner Domestic & General abgeschlossen werden. Die zugehörige Rufnummer lautet 01805/249379.
Abschließend sei erwähnt, dass die Stiftung Warentest in ihrer Ausgabe 9/2007 mobile Waschmaschinen-Kundendienste genauer unter die Lupe genommen hat. Der Bauknecht Kundendienst wurde mit der Note ausreichend (3,7) bewertet und belegte unter sieben getesteten Anbietern den fünften Platz. Preislich gesehen lag man im humanen Mittelfeld, jedoch wurde der Bauknecht Kundendienst für Ungenauigkeiten bei der Abrechnung und schwankende Leistungen bei der Fehlerdiagnose kritisiert.
Bei mir hat die Geschirrspülmaschine den Geist aufgegeben.Seit einer Woche versuche ich es jeden Tag mindestens eine halbe Stunde, den Kundendienst unter der Tel.Nr.01803252325 zu erreichen. Vergebens.Haben die es nicht mehr nötig,defekte Geräte zu reparieren.Dass sich eine solche Firma am Markt noch halten kann wundert mich.
Bis jetzt ist der Kundendienst absolut ungenügend. Wir haben seit 1.3.11 eine neue Spülmaschine, am 4. Juni funktionierte sie nicht mehr. 2 mal war ein Techniker da, aber sie sei nicht mehr zu reaparieren (!). Maschine wird ausgetauscht. Aber seit 3 Wochen konnte das noch nicht geregelt werden, da Neumaschine in Polen bestellt wird.
Heute soll sie evtl. in Richtung einer Fa. Baviello geschickt werden (von Polen aus ?), die den Austausch vornehmen soll. Da wir aber am 28.7 in Urlaub fahren, drängt die Zeit. Daher wollte ich mich mit der Fa. Baviello in Verbindung setzen, aber die Telefonnummern, die mir der Bauknecht-Kundendienst sind beide falsch (07121/45209 und 07164/80476). Auch im Internet ist unter Baviello nichts zu finden.
Einen derartigen schlechten Kundendienst habe ich noch nicht erlebt.
Dieter
Das man jetzt schon als Kunde einen Beitrag
leisten muss,um überhaupt eine Antwort zu bekommen ist mehr als eine Frächheit.Das man schon seit sechs Wochen warden muss ist schon eine Zumutung.Nie wieter ein Gerät von euch.
Hallo,
ich kann mich den schlechten Bewertungen eigentlich überhaupt nicht anschließen! die Lieferung hat schon einmal sehr gut geklappt. Ich habe einen Geschirrspüler gekauft, bei dem dann allerdings die Rollen im Lieferumfang gefehlt haben. Also habe ich die Service-Hotline angerufen – über die Dame am telefon kann ich nix negatives sagen, sie war sehr freundlich. Mein Anliegen wurde aufgenommen und ich habe inzwischen auch die Rollen erhalten.
Danke für die zügige Abwicklung!
Gruß
MfG
mein Bauknecht- Wäschetrockner ist auch nicht der Hit. Habe ihn beim Großhandel bezogen. Der sagte mir, daß er 7kg Fassungsvermögen hat. Als ich ihn dann in Gebrauch nahm, mußte ich feststellen, daß er nur 6 kg hat, genau wie sein Vorgänger.
Jetzt nach knapp einem halben Jahr hat er schon seine ersten Mucken.
Mein Versuch, den Kundendienst telefonisch zu informieren scheiterte daran, daß ich immer in der Warteschleife hängen geblieben bin.
Dann habe ich – als moderner Mensch – versucht, online den Kundendienst zu bestellen.
Auch Fehlanzeige – die vergeben keine Termine und verweisen auf die telefonische
Hotline.
!!!!!!
Ich habe einen kleinen Beherbergungsbetrieb und bin auf das Gerät angewiesen. Als muß ich
jetzt wohl in der Gegend herumtelefonieren, um herauszufinden, wer hier in der Nähe evtl. freiwillig ein Bauknecht-Gerät repariert.
Finde ich nicht so toll.
Viele Grüße aus Arzberg
Monika
das ist ein schande. Über 15 minuten warte zeit aber keine geht dran plus es kotet pro minuten 9 cent. so eine service wird in patagonya auch geben wenn sie so vielk beschäftig sind es heiss ihre geräte so oft defekt ist. wenigsten mann kann service anruf kostenlos stellen aber sie wissen das jede sekunden ein stör meldung gibts davon wollen sie profietieren
Guten Morgen,
leider kann ich mich den ganzen schlechten Bewertungen nur anschließen, von Kundenservice keine Spur.
Eine Waschmaschine geht nach drei wochen kaputt, keinen mucks gibt das Ding mehr von sich.
Nach mehrmaligen Anrufen, langen Warteschleifen und leeren Rückrufversprechungen nun endlich ein Reparaturtermin in einer Woche. Wir, beide berufstätig, freuen uns über die angekündigte Ankunft des Technikers in der Zeit von 8.30 – 17 h, für so etwas nimmt man sich ja gerne einen Tag frei und wissen schon jetzt: Nie wieder Bauknecht!
Kundendienst, der Tage teloefonisch nicht zu erreichen ist!
Meine Waschmaschine ist kaputt, und muss dringend waschen! Anstelle muss ich mir stu ndenlang den AB im Servicecenter anhöhren…..wir sind gleich für sie da….Musik rauf und runter anhören, so geht das schon den 2. Tag. Sehr unbefriedigen für mich, da ich eine 5jahres Garantie mitbezahlt habe.
ich bin Besitzer einer Bauknecht Waschmaschine, die im November 2010 bei Otto gekauft wurde.
Seit kurzem ist ein “Mitnehmer” aus Kunststoff ausgebrochen.
Ich habe erst bei OTTO angerufen, diese haben mich gebeten direkt beim Reparaturdienst anzurufen.
Der Techniker Herr xxxxxx kam rasch, schaute zwei Sekunden in die Maschine und sagte dies sei kein Garantiefall sondern müsste von mir bezahlt werden da Fremdkörper unter der Trommel sind (BH-Bügel).
Dies wurde angezweifelt, Herr xxxxxx wurde unverschämt und ging unverrichteter Dinge.
Ein Telefonanruf bei dem Reparaturdienst (Wangeroth/Frau zzzzzz) brachte nichts, ich hörte nur etwas in der Art wie “wenn der Techniker das sagt stimmt das”. Damit war ich nicht zufrieden, ich rief direkt bei Bauknecht an um mich zu beschweren. Leider habe ich mir den Namen des Bauknecht “Kundenservice”-Mitarbeiters nicht notiert, der Mann war pampig und unverschämt und teilte mir mit das Bauknecht das so schon 90 Jahre praktiziert und ich mich ja schriftlich beschweren könne.
Ich besorgte mir ein Endoskop (Richard Wolf, VIPAQ Videoskop TVP-5) um der Sache auf den Grund zu gehen.
Es sind keine Fremdkörper in meiner Waschmaschine zu finden!
..habe mich bei Bauknecht beschwert…wenn das nicht rasch zu meiner Zufriedenheit erledigt wird war das mit sicherheit das letzte Bauknecht Gerät.
Miserabler Kundendienst, schlechter Service. Unfreundliche Mitarbeiter unter der 01803 Nr.. Der Kunde nervt!! Warten seit über einer Woche.
Unverschämter Kundendienst aus Langenlonsheim.
Nie wieder Bauknecht! Kaufe nurnoch beim Elektrofachgeschäft vor Ort.
Eigentlich war ich mit meinen Bauknecht – Geräten bis jetzt ganz zufrieden.
Bis zu dem Zeitpunkt, als die ersten Probleme auftauchten und ich den Kundendienst
in Anspruch nehmen musste.
An meinem neuen Cerankochfeld musste eine Herdplatte ausgetauscht werden. Ich musste ganze fünf Wochen warten, bis der Kundendienst aus Bad Rappenau die Reparatur abgeschlossen hatte. Eine Zumutung!
Zudem war der Monteur unfreundlich und beherrschte kaum die deutsche Sprache.
Leider musste ich nun wieder den Kundendienst beauftragen, da der Dampfgarer nicht mehr funktioniert.
Kurz vor Ablauf der Acht-Jahres-Garantie kontaktierte ich die Kundendienst-Hotline.
Leider meldete sich wieder dieser unfreundlichen Monteur aus Bad Rappenau und sicherte mir die Behebung des Fehlers zu.
Mir schwante Böses.
Nach sechs Wochen habe ich immer noch nichts von ihm gehört.
Bei meiner Rückfrage wurde der Mitarbeiter
der Service-Hotline auch noch pampig.
Ich habe den Auftrag storniert und somit meine Garantieansprüche aufgegeben.
Ich werde nun einen anderen Elektrobetrieb
einschalten oder am besten ein Miele-Gerät kaufen.
Fazit: Nie wieder Bauknecht-Geräte !!!
Der Kundendienst ist zumindest im Neckar-Odenwald-Kreis miserabel.
Der tel. Kundendienst war sehr, sehr freundlich aber total inkompetent , meine Leiendiagnose ( was könnte es denn sein? ) wurde voll übernommen, dann angelich ein Ersatzteil bestellt!!! ,dauert aber 5 Tage!!!dann soll ein Termin abgemacht werden!!! weiß aber nicht wann!!!SCH…Kundendienst.
Unsere früheren Bauknechtgeräte hielten ca. 20 Jahre und hatten halt Alterskrankheiten aber jetzt sind sie schon Jugenddebil und der Dienst am Kunden ein Hohn. Ach übrigens die Service-Wüste Deutschland ist auch so ein Witz, wer einmal länger in den USA gelebt hat weiß das diese Art Kundenbehandlung original von dort exportiert wurde. 01.06.2006
Gefrierkombi, Bauknecht 4 Jahre alt.
Gefrierteil kühlt nicht mehr richtig.
Monteur war schnell vor Ort.
Hällt den Messstab eines digitalen Thermometers ins Gerät. (Messung dauert 2 min.)Fazit. 29,0Grd. minus.
Mein Thermometer, ein manuelles für 2,50€ zeigt 8 Grad minus.
Mein elektronisches ist genauer.
Alles in Ordnung.
Rechnung: 58,61€
8 Tage später: totalausfall der gesamten Kühleinheit (Kühlschrank u. Gefrierschrank).
Habe für 240,00€ Fleisch weggeworfen.
Bauknecht ??? NIE WIEDER.
Baknt weiß, wie man Kunden verärgert. Kurz nach Ablauf der Garantiefrist bricht am Schwungrad der Trommel eine einzige Schraube
(2cm. Der Kundendienst erscheint nach mehr als einer Woche und stellt fest, dass der Schraubenstumpen nicht entfernt werden kann, weil keine Führung für Werkzeug mehr vorhanden.Aufbohren könnte die gesamte Mechanik beschädigen; esd würde nur ein Gesamtaustausch der Trommel helfen.Der
onteur meint, ein solcher Fall sei ihm noch nicht vorgekommen,er werde sich bei Bauknecht für eine Kulanzregelung einsetzen. Heute erhalte ich einen Kostenvoranschlag über 273,45 €, wobei unklar ist, ob ich nicht nochmal die An-und Abfahrt zusäzlich zu bezahlen hätte.Der Neupreis der Waschmaschine liegt bei ca. 400 €. Ich bleibe auf dem Schden sitzen, obwohl nach Meinung des Monteurs eindeutig ein Materialschaden bei der ausgesprungenen Schraube vorliegt.
Danke liebe Firma Bauknecht, meine neue Waschmaschine wird keine Bauknecht sein.
Kundenservice????? Auf meine Frage, warum die Startknopflampe blinkt, bekam ich zur Antwort: “Irgendetwas wird nicht in Ordnung sein” . Der nächste Kundendienst aus 85 km Entfernung wird empfohlen….
Ein befreundeter Elektriker im Ort sagte mir am TELEFON: 15 Sekunden den Startknopf drücken, dann gehts wieder….
ES GING WIEDER.Ohne 170 km Anreise des Kundendienstes…..
Alle Achtung, der Bauknecht Kundenservice ist wirklich (nicht) zu empfehlen!!!!
Hallo
Ich finde es eine Frechheit wie dieser möchtegern Bauknecht Kundenservice mit seinen Kunden umgeht. Wir haben eine Maschine von Bauknecht gekauft die nach 1,5 Jahren fast auseinander gefallen ist.Nach dem endlich mal nach 2 wochen ein Monteur kam, bekamen wir eine neue Maschine, diese ging nun nach 2 Monaten wieder kaputt. Am Telefon von diesem sogenannten Kundenservice wird man dermaßen unfreundlich behandelt, das ich mir überlege gegen die übers Fernsehn vorzugehen, mal schaun was sie dann machen
Ralf
Ich hatte gestern ein Gespräch mit dem Bauknecht Kundendienst und war äußerst zufrieden. Unsere Waschmaschine zeigte einen Fehler, so dass ich den Kundendienst anrufen musste. Mir wurde gesagt, was den Fehler auslöst und wie ich ihn selber beheben kann, was auch funktioniert hat. Ich musste auch nicht in einer Warteschleife warten.
Nachdem ich all die vorliegenden Berichte gelesen habe, kann ich mich dem nur anschließen und muss dazu sagen, dass die Art, wie man einen Kunden bei der Firma Bauknecht behandelt nicht das Wort Kundendienst verdient.
Wir hatten am 25.02.2009 eine Waschmaschiene Premeline 22 TDI gekauft.Die Garatiezeit lief also bis zum 25.02.2011.Vom 06.02.bis zum 06.03.2011 waren wir in Urlaub. Nachdem wir zurück gekommen sind, stellt meine Frau fest, dass aus der Maschiene Wasser läuft.Durch den Urlaub war nun ja gerade die Garantiezeit ein paar Tage überschritten.3 Tage habe ich gebraucht um unter der Servicenumme
01805 252325 den Kundendienst zu erreichen.Ich habe mehrmals bis zu
20 Min. in der Leitung gehangen ohne eine Verbindung zu bekommen.Am 3.Tag wurde dann ein Termin für den Besuch eines Monteurs vereinbart. Dieser hat sich dann die Maschiene angesehen und meinte sie in Ordnung,obwohl 2 x Wasser ausgelaufen war.Da nach seiner Meinung die Garantiezeit überschritten war mußten wir den Monteur mit Arbeitszeit, Wegezeit und Kfz.Kosten bezahlen.Wir hätten für einen Kundendienst und der Firma Bauknecht hier wirklich etwas Kulanz erwartet.
Was passiert das nächste Mal, wenn wieder Wasser ausläuft? Hier zu gibt es keine Antwort. Wir trauen uns für das nächste Mal nicht noch einmal Bauknechtprodukte zu kaufen und können auch keinem empfehlen bei dieser Kundenbehandlung dies zu tun.Hier hat
sich in den letzten Jahren doch vieles verschlechtert.
R. Boeger
R. Boeger
Hallo,
leider musste ich heute auch die Erfahrung mit dem schlechten Kundendienst machen.
Bei mir ist das Bullaugenglas beim waschen einfach rausgefallen!!!!Habe bei Bauknecht angerufen(habe 4 Jahre Garantie,die Maschine ist jetzt 2 Jahre alt)und gefragt wie es sein kann das das Bullauge rausfällt.Da sagte man mir das sie sowas noch nie gehört hätten und ob da jemand rein getreten hätte!!!!
Naja,ich bekam eine Woche!später einen Termin.Der wäre heute gewesen.Wir(beide berufstätig)mussten schauen wer frei machen konnte und ich blieb zu hause.Der Techniker sollte zwischen 8 und 17 Uhr kommen.Um 8.15 Uhr hat sich Bauknecht gemeldet und bescheid gegeben das der Techniker krank sei und sie nicht wissen wann er kommen würde!!!Wie lange soll ich denn jetzt nicht waschen????Wann bekomme ich den jetzt den Termin???Bekomme ich überhaupt noch einen Termin????
Ich habe echt die Schnauze voll!Keine Bauknecht mehr,nie wieder!!!!!
Mal sehen ob die sich nochmal melden!
Gruß Sandra
Ich habe heute wegen einer defekten Waschmaschine (in Garantiezeit) den Bauknecht Hotline-Kundendienst angerufen, um einen Reparaturtermin zu vereinbaren. Nach unsäglichen 6 Minuten in der Warteschlange wurde ich endlich verbunden. Allerdings wurde mir kein Reparaturtermin gegeben, im Gegenteil, ich soll doch erstmal alle Eventualitäten der Störung bei meiner Waschmaschine mit Hilfe der Gebrauchsanweisung ausschließen und dann evtl. nochmal anrufen. Was ist das für ein Service? Unmöglich!
Nachtrag
So, nun muss ich doch noch unsere Bauknecht-Geschichte zu Ende erzählen. Unsere Kühl-Gefrierkombi war dabei den Geist aufzugeben (Eintrag vom Januar 2011).
Nach Abtauen lief die Kombi wieder, aber das Display blinkte und ratterte vor sich hin. Der Kundendienst diagnostizierte telefonisch den Defekt der kompletten Elektronik (zwei Bauteile)mit einem Kostenpunkt von über 600 €. Rummms das saß.
Nun ist diese Kombi in dieser Größe nicht mehr zu bekommen (Inhalt 720 Liter) und ich wollte das Gerät weiter nutzen.
Also hab ich ine freundliche email an Bauknecht geschrieben und den Fall geschildert. Innerhalb einer Woche hatte ich Antwort. Man könne bei einem Gerät im 7. Betriebsjahr nicht mehr die komplette Reparatur bezahlen (schade aber einzusehen) aber da der Großteil der Kosten durch die immens teure Elektronik anfallen würde wäre Bauknecht bereit die Hälfte der Ersatzteilkosten zu zahlen. Ein sehr faires Angebot wie wir fanden und wir haben unserern Bauknecht-Kundendienst in Bad Honnef beauftragt die Teile zu bestellen. Innerhalb von anderthalb Wochen da, Termin gemacht, pünktlich dagewesen und die Elektronik innerhalb von einer Viertelstunde getauscht. Der Techniker sehr kompetent, flott und höflich.
Der freiwillige Anteil von Bauknecht wurde direkt von der Rechnung abgzogen und uns blieben noch 328€. Viel Geld, aber ein gleichwertiges Gerät gibt es ja gar nicht mehr und der nächst grössere von Liebherr kostet 4.500€.
Alles in allem ein sehr positives Resümee, danke nochmal an Bauknecht für die freiwillige Übernahme der Hälfte der Ersatzteilkosten. Hätten sie ja nicht machen müssen!
Und vielleicht nicht nur dann schreiben wenns was zu meckern gibt, die Serviceleute freuen sich auch über positive Statements!
Unsere Waschmaschine tat es plötzlich nicht mehr und zeigte Fehler 13.
Kurzer Blick ins Internet bestätigte, dass es ohne Kundendienst nicht geht. Aufgrund der hier geschilderten Erfahrungen war ich doch sehr überrascht:
Nach nur 10-maligem Klingeln kam ich durch. Die Dame war nicht überschwänglich freundlich, aber höflich und konnte weiterhelfen. Das Problem, dass wir die Waschmaschinentür nicht mehr öffnen konnten, löste sie sofort (dreimal gegen den Griff klopfen). Danach vereinbarte sie einen Bauknecht Kundendiensttermin. Wir sind zufrieden.
BAUKNECHT weiß nicht mehr, was Frauen (und Männer) wünschen…!
Wir haben bzw. hatten 10 Bauknecht Geräte, wobei sich der BAUKNECHT Werkskundendienst bei uns schon einmieten hätte können! Die erste Bauknecht Waschmaschine hielt erstaunliche 23 Jahre! Die zweite Bauknecht für damals 1200 DM ging nach 6 Jahren den Bach runter, Motor im Eimer! Unsere dritte Bauknecht Waschmaschine (Preisklasse 500€) fing nach kurzer Zeit an, dass Wasser unter der Maschine hervorlief, dann verriegelte das Türschloss nicht mehr, dann war auf einmal das Waschmittelfach bzw. die Einspülung dejustiert, die Maschine schleuderte nicht, das Programm blieb hängen usw…. Insgesamt hatten wir in 10 Monaten stolze 23 mal den Werkskundendienst nur wegen der Waschmaschine im Hause! Darauf beschwerte ich mich bei Bauknecht, die Maschine wurde dann getauscht, wir haben einen Aufpreis gezahlt und ein höherwertiges Modell bekommen (Ladenpreis 1200€) der Techniker meinte noch so schön, da haben Sie jetzt aber den Rolls Royce von Bauknecht, aber auch in den 5(!) Jahren wo wir sie hatten, haben wir den Kundendienst 4 mal bemühen müssen. Nach den 5 Jahren war der Bottich undicht geworden und über einen gewissen Zeitraum das Wasser auf den Motor gelaufen, welcher dann die Segel strich. Die Waschleistung der Maschine war in den letzten 2 Jahren auch nicht mehr zufriedenstellend, trotz Kochwäsche mit Vorwäsche und garantiert nicht überladen, wurden Tischdecken, Servietten und Geschirrtücher usw. nicht mehr sauber! Waschmittel wird bei uns generell nur gutes, sogar aus der „Professional Line“ oder „Business Line“ namhafter Hersteller verwendet! Jetzt haben wir eine AEG Öko Lavamat 1400 welche wir 1A finden! Die Maschine wäscht schnell, sauber und leise, rundum echt GUT! Und das Beste, seit über einem Jahr ohne einen Techniker zu brauchen!
Nun zu unserer Bauknecht – Geschirrspülmaschine, diese hatte immer wieder Probleme mit der Elektronik. Wir bekamen oft irgendwelche Fehlercodes angezeigt. Darauf war der Werkskundendienst wieder einmal bei uns im Hause. Als der Monteur irgendwie was anstöpseln wollte, sagte er, dass unsere Maschine laut seinem Gerät gar nicht existiert… Na er bestellte jedenfalls eine neue Elektronik, was 3 Wochen dauerte und wir keine Spülmaschine hatten. So, dann war die neue Elektronik drinnen, nun ging die Startvorwahl nicht mehr! Wieder Werkskundendienst, der uns nochmals eine neue Elektronik einbaute. Die Maschine läuft jetzt eigentlich soweit, will’s gar nicht verschreien…. Ach ja, die Bauknecht Spülmaschine davor hatte auch ein Problem mit der Elektronik. Im 65°C Programm blieb die Maschine 9 von 10 mal stehen, leider trat der Fehler erst im 4.Jahr auf, somit mussten wir vorerst auf 50°C spülen, aber die Angelegenheit hatte sich auch kurz darauf erledigt, da die Umwälzpumpe im Eimer war und die Maschine (mal wieder eine) flog!
Unser Bauknecht Trockner verrichtete seine Dienste eigentlich ganz gut. In den 8 Jahren brauchten wir nur 2 mal den Kundendienst, da die Heizung nicht mehr funktionierte. Beide Male waren die Kabel sowie die Sensoren zum Heizelement komplett verkohlt und verschmort. Die Ersatzteile dafür waren Schweineteuer… Als wir letztes Jahr wieder das Problem hatten, flog er nach 8 Jahren raus! Wir haben einen 3 Personen – Haushalt, dafür denke ich halten die Geräte einfach viel zu wenig! Jetzt haben wir einen AEG Lavatherm, o.k. der hat aktuell auch grad nen Fehler und ist 4 Monate alt… AEG – diesmal leider Auspacken, Einschalten – Garantiefall! Wobei der Werkskundendienst in Nürnberg beim Hersteller selber äußerst unfreundlich ist! Der Vertreter vor Ort, ist eigentlich sehr freundlich! Hat auch am Dienstag schon eine neue Elektronik bestellt und wird diese noch am Freitag geliefert bekommen.
Die Kühl- Gefrierkombi von Bauknecht hielt sogar mal 9 Jahre, bevor sie den Geist aufgab. Der Elektroherd ist jetzt noch das einzige Bauknecht-Gerät im Haushalt, ist auch schon stolze 24 Jahre alt und funktioniert (trotz täglicher Nutzung) einwandfrei!
Aber eines steht fest. Bauknecht wird uns jedenfalls
n i c h t mehr ins Haus kommen! Früher waren die Geräte anscheinend ja wirklich sehr gut, aber heute ein Reinfall!
BAUKNECHT – NEVER EVER!
Ein großes Lob will ich jedoch an dieser Stelle unserem Bauknecht – Werkskundendienst aussprechen! Die Mitarbeiter am Telefon sowie vor Ort waren stets sehr freundlich, hilfsbereit und professionell! Die Kontaktaufnahme lief bei uns eh schon nicht mehr über Bauknecht, sondern gleich über die zuständige Firma Elektro Kink in Rosenheim.
Noch ein Tipp für die Firma Bauknecht, wie wäre es denn mal mit einer Umfirmierung?
Von aktuell Bauknecht auf B a u s c h l e c h t ?!
Auch ich hab ähnlich ärgerliches mit meiner Bauknecht Spülmaschine erlebt. Nach 1 1/2 Jahren ging der Ärger los.
Da der Bauknecht-Monteur beim Anschluss irgendwie sch….
gebaut hatte (hatte keinen Originalablaufschlauch, sondern irgendein Billigteil genommen) tropfte so langsam das Abwasser unter meiner Küche in Bodenfugen und Wand.
Der Fehler kam erst zum Vorschein, als mir das Abwasser eines Tages entgegenlief. Wir haben Wochen gebraucht, um die Wand und Boden zu trocknen. Auch die Zuverlässigkeit und Freundlichkeit des Kundendienstes kann ich nicht loben.
Als erstes wurde uns 1 Termin für 1 Woche später!!! zugesagt. Das muss man sich mal vorstellen. Also gut, ich
hab mir extra Urlaub genommen und geduldig gewartet.
Abends gegen 17.30 Uhr hab ich nochmal freundlich nachgefragt, wann der Monteur denn nun kommt. Seine lapidare Antwort war:”Er steht jetzt im Stau und kommt heute gar nicht mehr.” Wie bitte?? Wann hätte er mich denn darüber informiert?? Also gut, dann eben ein neuer Termin, auf den ich wiederum eine ganze Woche warten musste.
Bei dem neuen Termin – nach 2 Wochen!!! – kam er (ein unfreundlicher und muffiger Mann) nun auch endlich und reparierte die Maschine. Jetzt lief die Maschine wieder,
allerdings nur bis heute – also 5 Monate später. Jetzt haben wir einen neuen Defekt. Aber diesmal zeigt uns das schlaue Maschinchen einen Fehlercode (F6) an. Dieser bedeutet normaler weise (lt. Beschreibung), dass der Wasserzulauf nicht funktioniert. Tut er aber, ist alles korrekt – aber die Maschine schaltet sich immer wieder auf Fehler (F6) und läuft nicht weiter. Dummerweiser sind wir jetzt 1 Woche über die Garantiezeit drüber :(
Ich bin echt unsicher, ob ich den Kundendienst anrufen soll?? Könnte anscheinend teuer werden :(
Mein Fazit: Nie wieder Bauknecht!!!
Ich kann nur Bestes berichten. Als ich hier die ganzen Kritiken mal so angerissen habe ist mir Angst und Bange geworden. Meine Bauknecht Waschmaschine ging genau 4 Wochen nach Garantieablauf kaputt und ich dachte schon – OHJE… Doch dies war absolut unnötig.
Der Herr an der Bauknecht Hotline war sehr freundlich und hat gerne und gute Auskunft gegeben. Der beauftragte Servicedienst hat sich wie versprochenen in der angegebenen Zeit gemeldet, war zum vereinbarten Termin da und hat gute Arbeit geleistet. Die Reparatur wurde aus Kulanz komplett übernommen, lediglich die Anfahrtskosten mußte ich tragen (was im Vergleich zur Reparatur eine Kleinigkeit war)…
Ich bin froh und dankbar über die Unterstützung und hoffe, daß hier auf der Seite zukünftig nicht nur die negativen Dinge erwähnt werden.
Nochmals herzlichen Dank
Ihre zufriedene Kundin
Tanja Berling
Hallo,
wenn man das alles ließt, bekommt man Angst bei Bauknecht was zu kaufen. Ich habe auch eine Reklamation einer im November 2010 gekauften Waschmaschine, 4 Jahre Garantie und schon defekt. Bis jetzt ist es erst knapp 1 Woche her, das ich beim Bauknecht Kundendienst angerufen habe, die muss ich sagen sehr freundlich waren.
Ich hoffe es geht schnell mit dem Ersatzteil (Trommel), ansonsten werde ich die Medien einschalten, (das ZDF und sonstige Sender sind sehr dankbar für eine Reportage) damit sich die Firma Bauknecht mal bisschen Mühe mit der Kundenzufriedenheit gibt.
Es ist eigentlich schon eine gute Firma Bauknecht, verstehe nicht warum der Kundendienst so nachlässig geworden sind, haben die es nicht mehr nötig ????
Ich muss noch dazu sagen bisher habe ich alle Geräte von Bauknecht und bin sehr zufrieden.
Ob das Unternehmen vielleicht gewechselt hat und nur noch der Name präsent ist ????
Werte Firma Bauknecht,
Sie sollten vieleicht mal Ihren Werbeslogan überdenken.
Ich würde vorschlagen:”Bauknecht weiß wie man Frauen verärgert.Mit unserem Kundendienst kein Proplem”
144 verärgerte Hausfrauen irren nicht.
Bravo Fa Bauknecht.Konkurenz freut sich.
Guten Morgen,
nun auch meine Erfahrungen mit dem Kundendienst von Bauknecht/Whirlpool.
Wir besitzen eine Side-by-Side Kühl/Gefrierkombination von Whirlpool, jetzt etwas über 6 Jahre alt.
Das Display, das vor dem Ice-Maker sitzt fing an zu blinken und die Kühlfunktion im Kühlschrank fiel komplett aus, das Gefrierteil läuft noch, erreicht aber keine -18 Grad mehr.
Erster Kontakt mit dem Bauknecht-Kundendienst unter der 0180er-Nummer: Fazit: sofort durchgekommen, nicht sehr kompetente Gesprächspartnerin, die mir aber die e-mail Adressen der Service-Abteilung gegeben hat.
Das stört mich ein wenig, ich regele so etwas lieber persönlich am Telefon denn per mail. Sei´s drum.
Bauknecht hat mir einen Tag später aus Kulanzgründen zugesichert die Hälfte der Ersatzteilkosten bei Reparatur zu zahlen.
Finde ich sehr anständig, Anspruch darauf besteht nämlich nicht.
Der Kontakt zum für uns zuständigen Kundendienst hat sich bis jetzt als sehr positiv erwiesen (in unserem Fall die Firma Schmitz in Bad Honnef).
Der Techniker, der wirklich Ahnung hat, ist mit mir telefonisch alle Möglichkeiten durchgegangen und gab den Tipp ersteinmal für einen Tag das Teil komplett auszuschalten. Er vermutete, dass sich im hinteren Teil des Gefrierteils Eis gebildet hatte, was sich beim Nachschauen auch als richtig erwies.
Finde ich toll, er hätte ja auch für teuer Geld ersteinmal kommen können.
Jetzt werden ich den morgigen Tag mal abwarten und auch hier weiter berichten.
Man sollte aber auch über die positiven Dinge berichten können und sich nicht nur an den Computer setzen wenn man sich geärgert hat.
Bis jetzt verlief unsere Geschichte sehr positiv und Bauknecht hat sich mehr als korrekt verhalten (nur die Hotline ärgert mich, ich fände es besser direkt mit jemandem “Vom Fach” zu sprechen).
Ich habe mir vor gut 3 Jahren eine Waschmaschine von Bauknecht gekauft. Bisher lief sie ohne Beanstandungen. Leider hat sie nun gestreikt und der Kundendienst musste her. Der Schock – Reparatur 285 €!!! Lässt man nicht reparieren werden die Anfahrtskosten von ca. 60,00 € fällig.
Wir lassen erst einmal reparieren, leider habe ich aber, nach den Eintragungen hier kein gutes Gefühl.
Mein Fazit für die Zukunft lautet auf jeden Fall: – Hände weg von Bauknecht Produkten -.
P.s. Der Kundendienst war i.O.- der kann ja auch nichts für die schlechte Qualität.
Hallo habe grade mit dem Bauknecht Kundenservice telefoniert…..
…..also erstens bis ich die erreicht habe….die Telefonrechnung…ahh ich schrei jetzt schon mal besser…dann diese Unfreundlichkeit ein Wahnsinn…Anfang nächster Woche wollten die sich melden wann die kommen als hätte man keine Wäsche…und dann online gehts nicht mal mit dem Termin….eine totale fraß dieser Kundendienst und sowas nennen die Service 80 Euro für die Anfahrt und dann kann ich entscheiden ob ich es machen lasse oder nicht, dann zahl ich nur noch 49 euro obwohl nix gemacht wurde.
Macht es nicht schlechter Service von Bauknecht….
Niemals mehr Bauknecht.Geht ja garnicht.Keine guten Produkte.Nur Ärger mit dem Bauknecht Kundendienst
Der Techniker der heute zu mir kam hat in meiner 3 Monate alten Spülmaschine einen Splitter in der Pumpe gefunden (war mal ein Glas gesprungen) wofür er nun 115 € wollte (20 Minuten war er da)
Materialaufwand null. Unverschämt!
Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere 2009 erstandene Waschmaschine ist defekt. Laut Hotline kommt der Kundendienst in einer Woche zur Reparatur.Wir haben La Martina Hemden im Wert von 800,-€
in der Maschine. Man kann sich ja vorstellen, wie die nach einer Woche aussehen. Die Politik der Garantieleistung ist ja wohl wie folgt zu erklären. Die Kunden lange warten lassen, bis das sie einen anderen Reparaturdienst in Anspruch nehmen. Die Kosten muss der Kunde dann selber tragen und die Firma Bauknecht ist aus dem Schneider. Der Werbeslogan “Bauknecht weiß was Frauen wünschen” passt. Ich wünsche mir einen Sandsack an dem ich meinen Frust auslassen kann.
Die Dame bei der Service-Hotline war allerdings sehr verständnisvoll. Sie macht ja auch nur ihren Job.
Skopp
Heute möchte ich mal eine Lanze für Bauknecht brechen!Wir hatten ein Problem mit unserem Geschirrspüler.Ein Anruf beim Kundendienst,wo ich mit einer netten,zuvorkommenden Beraterin gesprochen habe.Sie ist sofort auf mein Problem eingegangen und hat eine Garantiereparatur eingeleitet.Der zuständige Monteur aus unserer Nähe hat am selben Tag abends bei uns angerufen und einen Termin mit Uhrzeit für den nächsten Tag mit uns gemacht.Am nächsten Tag zur angegebenen Uhrzeit war er bei uns und hat den Spüler repariert!Wir können nur sagen,das der Service perfekt abgelaufen ist!!!Weiter so!
Viele Grüße aus der Altmark
Hartmut
Sehr unfreundlicher Kundenservice, schlechter Service… Dies ist ein Grund, keine Geräte mehr bei diesem Unternehmen zu kaufen.