Bauknecht Kundendienst
Die Marke Bauknecht ist seit nunmehr fast neunzig Jahren fest mit den Schlagworten Kühlen, Kochen, Spülen, Waschen verbunden.
Genau wie die Haushaltsgeräte selbst wird auch das Thema Kundendienst von permanenter Technisierung begleitet und so beginnt der Service von Bauknecht zu aller erst online. Unter www.bauknecht.de finden Kunden neben besagter Hotline sowie einem Kontaktformular für schnelle Fragen und Anregungen ein ausgedehntes Informations- und Anwendungsangebot.
Das Produktsortiment ist beispielsweise sowohl als E-Katalog direkt einsehbar als auch zum Download bereitgestellt – einschließlich etwaiger Teil- und Sonderkataloge. Wer hingegen klassische Wege bevorzugt, kann sich die Printversion via kurzer Adresseingabe kostenfrei zustellen lassen. Sämtliche Varianten sind übersichtlich und lesefreundlich strukturiert. Als Anhängsel zur Warenpalette erlauben erweiterte Online-Anwendungen ein tieferes Eintauchen in die Materie. Neben dem abonnierbaren Newsletter zu Produktneuheiten und Ernährungsthemen und zahlreichen Gimmicks wie Gewinnspielen, Rezeptideen oder einem Profi-Koch-Blog, ist gerade der Küchenplaner mehr als nur planerische Spielerei. Hier können sich Interessierte ihre Traumküche virtuell zusammenstellen und erhalten Tipps zur Wahl der individuell passenden Geräteinstallation.
Ist der gewünschte Haushaltshelfer schließlich gefunden, folgt der nächste Schritt: der Kauf. Zwar bietet Bauknecht keinen vollendeten Online-Shop – vor allem Großgeräte sind nicht über die Website bestellbar –, zumindest aber eine praktische Händlersuche. Mit der Eingabe seines Wohnortes erhält der Kunde eine Liste der nächstgelegenen Bauknecht-Handelspartner. Darüber hinaus finden sich weiterführende Hilfen zum jeweiligen Basisprodukt im sogenannten Zubehör-Shop. Hier können ergänzende Klein-Artikel – etwa die passende Kasserolle zur vorhandenen Mikrowelle – und vor allem Pflege- und Reinigungsmittel eingesehen und anschließend direkt erworben werden.
Ein leidiges Thema: Gebrauchsanweisungen. Keller und Dachböden könnten ein Lied davon singen. Aber auch hier bietet Bauknecht einen unkomplizierten Kundendienst. Wenn verlegt oder verloren, kann die Betriebsanleitung zum jeweiligen Gerät online ermittelt und heruntergeladen werden. Innerhalb von zwei Jahren nach Produkterwerb ist zudem eine kostenfreie Zustellung der gedruckten Version möglich.
Tritt ein Mangel auf, bei dem auch die Gebrauchsanweisung nicht mehr weiter weiß, kann im nächsten Schritt das Internet-FAQ, also eine Sammlung der häufigsten Fragen und Antworten, zu Rate gezogen werden. Nach Produktkategorien geordnet finden sich hier allgemeine Lösungsansätze, um die Funktionalität der heimischen Geräte eventuell eigenständig wieder herzustellen. Stößt man auch dort an seine Grenzen, hilft letztlich die Service-Hotline unter 01803/252325. Zu den üblichen Geschäftszeiten können sich Bedürftige für 9 Cent/Min beraten lassen oder direkt den mobilen Kundendienst anfordern. Bei Problemen mit Gefriergeräten kann übrigens auch sonntags ein eigens installierter Notdienst kontaktiert werden.
In puncto Reparaturkosten stellt sich schnell die Frage nach dem Garantieanspruch. Bauknecht gewährt eine 24-monatige Basisgarantie auf alle Fabrikate, die darüber hinaus kostenpflichtig erweitert werden kann. Bei der sogenannten „Silber-Garantie“ übernimmt der Hersteller für bis zu sechs Jahre nach Ablauf der Basisgarantie anfallende Ersatzteilkosten, innerhalb der „Gold-Garantie“ wird die Komplettreparatur inklusive Anfahrt und Arbeitszeit finanziert. Bei Interesse können diese Zusatzgarantieren über Bauknechts Versicherungspartner Domestic & General abgeschlossen werden. Die zugehörige Rufnummer lautet 01805/249379.
Abschließend sei erwähnt, dass die Stiftung Warentest in Ausgabe 9/2007 mobile Waschmaschinen-Kundendienste genauer unter die Lupe genommen hat. Der Kundendienst von Bauknecht wurde mit der Note ausreichend (3,7) bewertet und belegte unter sieben getesteten Anbietern den fünften Platz. Preislich gesehen lag man im humanen Mittelfeld, jedoch mussten Ungenauigkeiten bei der Abrechnung und schwankende Leistungen bei der Fehlerdiagnose Kritik einstecken.
Sehr geehrte Damen und Herren, gerade heute hatte ich Ihren Kundendienst wegen meiner defekten Waschmaschine im Hause. Rechnung 4910161593. Der Techniker, Herr Schmötzl, hat schnell gearbeitet, keine Beanstandung. Materialpreis EUR 26,55, Endrechnung EUR 166,42! Sie dürfen davon ausgehen, daß ich es vermeiden werde, elektrischen Geräte Ihres Konzerns in Zukunft zu kaufen…
Hochachtungsvoll
Christina Grünwald
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ende November ging meine Waschmaschine (9 Monate “alt”) kaputt (Kollateralschaden). Am 2. Dezember sollte ihr Kundendienst Techniker kommen, aus unerfindlichen Gründen erschien der Bauknecht Kundendienst aber erst eine Woche! später. Lt. seiner Aussage müssten erst die Ersatzteile in Italien (Globalisierung!) bestellt werden. Ich weiß nicht, ob die Italiener wieder streiken, aber auf die Teile warten wir immer noch (Super Bauknecht Service). Meine arme Schwester (die Gute!) muss jetzt seit 4 Wochen für 4 Personen die Dreckwäsche waschen.
Ich könnte mich an diesen Zustand :) gewöhnen (meine Schwester nicht), aber eine Bauknecht kann ich nur empfehlen wenn man den Kontakt zu seiner Schwester abbrechen möchte!
“Bauknecht weiß, was Frauen wünschen!”
Viele Grüße von
Ines Bickhardt
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihr Kundendienst ist wirklich super!
Kompetent, schnell, zuverlässig … .
Aber die Wartezeiten in der zugeh. Hotline sind unerträglich.
Gruß
Günther Hermanns
Ich glaube man muss dem Bauknecht Kundendienst erstmal erklären wer der Kunde überhaupt ist “sehr unfreundlich” – vereinbarter Rückruf erfolgte nicht. Das Bauknecht Ersatzteil, welches per Express bestellt wurde hat eine ewig lange Lieferzeit.
Und der erwartete, Bauknecht Ersatzkühlschrank (auch gerne gegen Bezahlung) wurde nicht zur Verfügung gestellt.
Mein nächster Kühlschrank ist auf jeden Fall kein Bauknecht. Der Miele-Kundendienst ist meiner Erfahrung nach sehr viel besser ich habe hiervon auch Herd, Waschmaschine, Trockner und Geschirrspüler.
Ich habe auf der Nummer von Bauknecht Kundendienst angerufen 01803252325
und muss Ihnen schreiben das ich noch nie so schlecht am Telefon behandelt wurde.
Die Firma Frommer mit Frau frommer wollte mir nicht partu bei meinem Kundendienst problem nicht weiterhelfen Sie sagt nur
schauen sie im Internet ich kann Ihnen nicht´s sagen.
Entschuldigen Sie man kann es ja versuchen…. Oder?
Hallo,
mein Bauknecht Induktionskochfeld funktioniert nicht wie gewünscht.Leider gibt es das Küchengeschäft nicht mehr, über welches ich das Bauknecht Kochfeld bezogen haben.
Kein Problem – rufen wir beim Bauknecht Kundenservice an.
Schade nur, dass unter der Nummer nie einer zu erreichen ist, probier es seit einer Woche von 8 Uhr bis 19 Uhr. Jedesmal kommt die Bandansage, dass auf Grund von dem hohen Kunden aufkommen aktuelle keiner vom Bauknecht Kundendienst zu erreichen ist. Mir wirds jetzt zu blöd.
Fazit: nie wieder Bauknecht
Sehr geehrte Damen und Herrn,
in September letztes Jahr habe ich eine Waschmasine Bauknecht von Real,- gekauft. Nach 2 Monate hatte sie solche geräusche gemacht das ich Kundendienst angerufen habe. Es ist auch jemand gekommen von Bauknecht & Whirlpool im Dezember, aber vor Weihnachten können sie keine Bestandteile kriegen. Am 19.01.2009 war ein Herr Techniker Karl Heinz, Werkskundendienst Deutschland, Postfach 800 808, 70508 Stuttgart, Hausanschrift: Industriestr. 48, Tel: 0711-81071-6010. Dieser Herr hat mir gesagt das ich in kürze eine neue Wachmaschine bekommen würde. Bis Heute hab ich nichts mehr gehört… Nach Unzehlige Telefonate und Ärger habe ich eine Tel Nr bekommen (07164-804876), einer Firma Bafielo die uns diese neue Waschmaschine liefern sollte. Diese wissen überhaupt nichts nachdem ich da angerufen habe. Liebe Leute, ist das Kundendienst oder ein SAFTLADEN ??? Aber unfreundlich und Große Klappe haben die Mitarbeiter von den K.-Dienst, da müsste man so manche an die Wand stellen… Ich habe es mir anders überlegt, ich werde auch die Bild-Stuttgart anschreiben und das Fernseh, den langsam habe ich die schnautze voll. NIE WIEDER EIN BAUKNECHT, in meiner Wohnung.
Gruß Roland-Franz Büschl
Seit ca.4 wochen suchen wir einen Knebel(Drehknopf) für unseren Bauknecht Backofen.Wir haben es bei mehreren Händlern chancenlos versucht.
Der letzte Bauknecht Händlerbesuch brachte es soweit,das er bei Bauknecht Kundendiest anrief,und die Antwort war,
“Das Gerät ist zu alt”!
Ich frage mich,muß ich wegen einen defekten Drehknopf den E-Herd entsorgen?
Jedenfalls wa es für uns das letzte Bauknecht Gerät was wir gekauft haben!
Peter Criens
23566 Lübeck
Der telefonische Service von Bauknecht ist ein kleiner Skandal. Nachdem ich zuerst bei einer Firma gelandet bin, die im Nebengebäude saß (die unfreundlichste Empfangsdame der Welt: “Keine Ahnung, die vom Service telefonieren alle” – “Wie lange muss ich denn warten?” – “Was weiß ich. Wissen sie wie lange sie telefonieren???”) wurde ich beim zweiten Versuch tatsächlich zu einem Service-Mitarbeiter durchgestellt, der mich selbstgefällig und spöttisch darüber informierte, dass “eine neue Türdichtung nunmal nicht billig” ist, im Moment “leider nicht lieferbar” sei und außerdem “locker 100 Euro” kostet. Im Internet gibt’s das Ersatzteil für die Hälfte, lieferbar sofort, nach zwei Tagen war es bei mir. Jetzt muss ich es nur noch selbst eingebaut bekommen. BAUKNECHTS SERVICE IST IN MEINEN AUGEN SO UNVERSCHÄMT UND UNFÄHIG, ES IST FAST FILMREIF!!!!
Hallo,
ich versuche schon seit Tagen den Bauknecht Kundendienst zu erreichen. Es ist immer nur der Automat am Telefon: Aufgrund der vielen Anrufe ist ……., eine Frechheit ich werde mich nun an die Öffentlichkeit wenden, hauptsache eine neue Bauknecht Maschine wurde gekauft – wenn die dann nicht funktioniert wird man so lange vertröstet bis die Garantie vorbei ist.
Ich bin nur noch enttäuscht
Hallo,
wenn man die hier aufgeführten Bauknecht Kundendienst Kundenmeinungen liest, muss man sich doch fragen ob man bei Bauknecht überhaupt weiß was eigentlicher Kundendienst ist.
Auch mir erging es beim sogenannten Service nicht anders.Versprochener Rückruf “Fehlanzeige”, beim nächsten Anruf von mir musste ich mir die Frage gefallen lassen ob ich denke das der Herr an der Strippe jetzt einen Zollstock in die Hand nehmen soll und los geht um auszumessen.(Ich wollte nichts weiter als die Maße der Transportsicherungen).
Bitte meine Damen und Herren bei Bauknecht, die Kunden die sie anrufen haben ihr Geld für Produkte ihres Hauses ausgegeben und dafür gesorgt das ihre Arbeitsplätze noch !? existieren.
Unter diesen Gegebenheiten sollte es ihnen schwer fallen ihre Kunden zu halten. Oder wie sehen sie das lieber Bauknecht Kundendienst?
Viele Grüße
G.Wilhelm
Ich kann die obrigen Meinungen zum Bauknecht Kundendienst nicht bestätigen. Ich hatte nach kurzer Zeit unter der Servicenummer eine sehr nette Mitarbeiterin am Apparat die mich freundlich und kompetent bedient hat.
Viele Grüße,
Monika Brechenmacher
Hallo ich versuche nun seit mehr als einer Stunde diese verdammte Kundendienstnummer zu errecihen 01803 25 23 25 aber es ist nicht einmal besetzt mein Telefon sagt mir dass es diese nummer gar nicht gibt?! Hat irgend jemand eine Ahnung wie das geht?? Ich muss dringend diese Leute erreichen.
Gruß
Hallo Elfi,
ich habe es gerade probiert. Und habe den Bauknecht Kundendienst direkt erreicht. Vielleicht versuchst du es noch einmal.
Gruß
Ich rufe schon ständig die Service-Hotline 01803-252325 aber sie ist ständig belegt.Ich vermute,so lange kann kein Gespräch geführt werden!Aber warum geht keiner ans Telefon,es ist schon eine Stunde lang auf besetzt gestellt.
Hallo Brukhart,
ich habe gerade versucht die Bauknecht Kundendienst Nummer zu erreichen. Hier bin ich einwandfrei durchgekommen…
Gruß
In Ihrer Beschreibung findet sich folgender Satz:
“Bei Problemen mit Gefriergeräten kann übrigens auch sonntags ein eigens installierter Notdienst kontaktiert werden.”
Es ist allerding nirgends ein Hinweis zu finden, wie man diesen Notdienst erreichen kann (Tel.Nr.!)
Hallo Herr Wolf,
sofern uns bekannt, ist der Bauknecht Kundendienst unter der oben genannten Nummer auch 24 Stunden zu erreichen.
Gruß
Gerald Mann
von Kundendienst-info.de
Die Mitarbeiter am Telefon (wenn erreichbar) und im Notdienst sind freundlich bemüht, aber können leider nicht wirklich helfen (wohl auf Grund von Sparvorgaben der Konzernleitung).
Für Gefriergeräte erwarte ich einen zeitnahen Notdienst. Es nützt allerdings auch nichts, wenn dieser wegen fehlender Ersatzteile eine notwendige Reparatur nicht ausführen können und der Kunde diese Ersatzteilbestellung am nächsten Werktag selbst vornehmen muß und dann wegen Überlastung des Kundendiensttelefons (wohl auch Sparmaßnahmen) nicht angenommen wird.
So vergehen über Ostern 5 Tage! Und noch ist nichts passiert! Es gibt bessere Notdienste!
Ergänzung zu vorangegangener Meinung: Wie ich soeben erfahre, kann die Bauknecht Reparatur erst am 23. April durchgeführt werden, weil das Bauknecht Ersatzteil aus Italien bestellt werden muß und dies 5 Tage oder länger dauert. Wenn dies schon so ist, ist mir wiederum unverständlich, daß die Bauknecht Ersatzteilbestellung nicht unmittelbar nach Feststellung durch den Kundendienst – Techniker erfolgt.
Zumindest bei Gefriegeräten erwarte ich eine unverzügliche Reparatur und das Vorhalten von Ersatzteilen. Die Bauknechtlogistik ist heute in der Lage, dies auch bei Rationalisierung zu bewerkstelligen. Unternehmen, die auf Kosten des Kundendienstes sparen, kann man nicht empfehlen.
Mein Fazit: Bauknechtgeräte werde ich nicht mehr kaufen. Andere Unternehmen liefern bauähnliche Geräte ebenfalls zu günstigen Bedingungen und haben einen besseren Kundendienst.
ich kann die negativen Bewertungen in Sachen Kundendienst nur bestätigen.
Waschmaschine defekt, Monteur kommt am 24.02.09-Teil muß bestellt werden;wie schon oft gelesen aus Italien, Dauer ca.2Wochen.
nach unzähligen Nachfragen,60€ im Waschsalon, kommt der Monteur am 18.04.09!!!
Stelle bei der 1.Wäsche fest,Maschine rattert wie ein Hubschrauber.Rufe Montagmorgen den Kundendienst an um zu hören,heute kann keiner kommen-morgen! Also,Dienstag :Monteur kommt abends, muß gleiches !Teil wieder bestellen.
Bin `mal gespannt ob`s wieder 8 Wochen dauert.
Bauknecht sollte wissen , dass der schlechte Service gleichzeitig mit dem Namen verbunden ist und entsprechend handeln.
Für mich kommt Bauknecht jedenfalls nicht mehr inb Frage.
Sehr zu meiner Verwunderung passiert hinsichtlich Kundendienst im Hause Bauknecht leider nichts. Ich hatte auch einen Ersatzteilgarantie- die hilft einem leider nicht weiter, wenn der Service bzw. die Ersatzteillage so schlecht ist! Ich kann auf E-Teile doch nicht Monate lang warten.
Für mich kommt Bauknecht nicht mehr in Frage- Auch keine anderen geräte aus Der Reihe.
Nach zwei Jahren und einem (!) Monat ging das Bauknecht Türscharnier an meinem Geschirrspüler kaputt. Der sofort alarmierte Bauknecht Kundendienst sagte mir das Erscheinen eines Technikers für heute, 27. April, zu, für immerhin EINE geschlagene WOCHE NACH meinem ANRUF – die Uhrzeit werde telefonisch am Wochenende vereinbart, wenn der Bauknecht Kundendienst seinen Terminplan macht. Nun – ich habe mir Urlaub genommen, bis jetzt (13:00 Uhr) trotz Reklamation per Email noch gar nichts gehört, weder vom Kundendienst Techniker noch von der Zentrale als solche. Ich bin mehr als sauer, dafür ist mir mein Urlaub zu schade. Überhaupt habe ich bisher -bei Garantieleistungen- den Bauknecht-Kundendienst als unfreundlich und unzuverlässig erlebt.
Habe große Lust, alle Bauknecht-Geräte rauszuschmeißen und mir anderweitig zuverlässigen Ersatz zu beschaffen, dort, wo’s auch einen Kundendienst gibt, der den Namen verdient!
Jetzt ist es gleich halb vier, und ich habe einen ganzen Urlaubstag “verbraten”, ohne dass sich die Fa. Bauknecht auch nur zu einem Kommentar herabgelassen hätte (von der Reparatur mal ganz zu schweigen). Ich möchte dem Unternehmen ins Stammbuch schreiben, dass die Kunden Ihnen nicht so offensichtlich sch…egal sein sollten, schließlich sind wir Kunden der Grund, warum es das Unternehmen und mit ihm die Arbeitsplätze (noch?) gibt. Jedenfalls werde ich dem Küchenausstatter, der mir die Küche geplant und verkauft hat, DRINGEND empfehlen, seine Zusammenarbeit mit der Fa. Bauknecht aufzukündigen. Deren Verhalten fällt auf ihn zurück und kann ihm nur schaden. Und Bauknecht kann sich drauf verlassen, dass ich meine Erfahrungen überall weitererzähle!
Hallo Leute!
Hätte ich bloß mal diese Bauknecht Kundendienst Seite angeklickt!!! Für mich nie wieder Bauknecht! Meine Waschmaschine 5 Monate alt hat einen Lagerschaden. Der Kundendiensttechniker von Bauknecht ist zuerst schwer zu erreichen, und dann Krank geworden und nicht bescheid gesagt. Ersatzteil bestellt und wieder 1,2,3
oder 4 Wochen warten? Zudem war der Kundendienst sehr unfreundlich ZITAT(Sie können sich ja bei Bauknecht BESCHWEREN!!!4 Jahre Garantie laßt Euch nicht Blenden ist nur ein Vorwand damit Sie in meinen Augen Ihren Plunder loswerden .Bei so vielen Beschwerden kommt es mir vor als wenn es der Firma Bauknecht TOTAL EGAL ist was die Kunden von Ihr halten!!!Ich könnte Wetten das sich keiner von
der Firma Bauknecht bei mir meldet.Oder hat jemand von Euch eine andere Erfahrung gemacht???
EN
Boah.
Nie wieder Bauknecht.
Wir haben eine Waschmaschine von Bauknecht und es gibt wohl kaum ein Teil, das in ca. 10 Jahren noch nicht ausgetauscht wurde.
Anfangs ging es noch auf Garantie.
Aber letztes Jahr wieder mal den Techniker im Haus gehabt und so ein elektrisches Bauteil ausgetauscht.
Fazit: 380 Euro Kosten und die Maschine ist seit kurzem wieder defekt; schleudert und spült in einigen Waschprogrammen nicht.
Bauknecht ist ein Augen ein sch… Laden. So geht es nicht lieber Bauknecht Kundendienst.
NIE WIEDER BAUKNECHT!
In meinen Augen werden in die Bauknecht Waschmaschinen gewollte Schwachstelen eingebaut (z.B. sinnfreie Befestigung des Kabelbaums an der Waschtrommel), die nach einigen Jahren unweigerlich zu einem Schaden führen. In diesem Beispiel Kabelbruch. Daraufhin wird versucht ein neues Steuergerät zu verkaufen, das den Schaden aber natürlich nicht beheben kann.
Veranschlagte Rechnung des Bauknecht Kundendienstes hierfür ca. 190.- PLUS Ersatzteil von ca. 160.- €. Die Waschmaschine ist 3 Jahre alt und hat 450.- neu gekostet.
Ein Modellbauer konnte den Kabelbaum durchmessen und den Kabelbruch feststellen. Kabel überbrückt, alles funktioniert wieder. Ohne teure Bauknecht Ersatzteile.
Besonders das Kundenservice-Center versucht abzuwimmeln und sich über das BGB hinwegzusetzen. ACHTUNG! Nicht gefallen lassen.
Tja, dann will ich mal los legen, meine Bauknechterfahrungen gehen in das Jahr 2001 zurück, mein 3. Kind wurde geboren, ja, wir brauchen eine neue Waschmachine und Bauknecht weiß was Frauen wünschen, dachte ich, das Teil war noch nicht 3 Monate in meinem Besitz und de Kundendienst wurde mein bester Freund…..er war aber echt sehr nett und immer zu erreichen , er war 3 Orte weiter aber wie gesagt, wöchentlich bei mir….gut, das Gerät wurde ausgetauscht, dann war er nicht mehr bei uns….Bis in Jan. 2007 meine Waschmachine brannte, einfach so….Also, bei mittlerweile 4 Kindern muste eine Neue her, da lies ich mich doch glatt für ne Bauknecht Big überreden…die hielz 1,5 Jahre, da war die Gummimanschette eingerissen, der Kundendienst kam und wechselte dieses, ging mit den Worten, hoffentlich kein Lagerschade….ich keine Ahnung von der Materie, und weiter gewaschen, bis Ostern 2009, 2 Monate nach der Garantie…böse…also wieder Kundendienst angerufen, erst war es noch Garantie, da es ja er st 10 Monate vorher ausgetauscht wurde, dannnach einer Woche warten, bis es einen Termin gab hieß es neee , keine Garantie, da bin ich aus der Hose gehüpft…direkt zu Bauknecht ins Hauptwerk Kontaufnahme, nach einigen bösenund wieder neten Telefonaten und eMails, kam dann ein anderer Kundendienst, aber er war wirklich nett und hat dann die Diagnose ” Totalschaden” gestellt. dann bekam ich von Bauknecht ein suuuuper Angebot für eine neue Big 10 kg Waschmachine und die läuft jetzt hoffentich länger, werde auch ne Garantieverlängerung annehmen, schon die Anfahrpauschale ist damit abgedeckt, wenn`s dann nach 2 Jahren wieder krachen sollte….
Wenn man dran bleibt und sich nicht gleich ALLES gefallen läst, aber auch freundlich bleibt, kann man echt mit DENEN reden……
Da bin ich aber sehr froh, mir erst die Erfahrungsberichte von Bauknechtkunden angesehen zu haben, bevor ich ein Produkt von Bauknecht in die engere Wahl gezogen habe. Danke Allen, die Ihrem Ärger Luft gemacht haben! Das war eine echte Hilfe! Helmut
ach jeetje hätte ich diese Meinungen zum Bauknecht Kundendienst vorher gelesen nie hätte ich (wieder) ein Bauknecht Produkt gekauft.
Ich warte auf ein Bauknecht Waschmaschinentrommel ist schon vor einer Woche bestellt worden na da kommt was auf mich zu wenn ich dies alles so lese!!!
mfG
Henriette
11.05.2009
Marita am 13.Mai 2009, um 10.00 Uhr
Kann die o.g. schlechten Kundendienst-Erfahrungen nicht bestätigen. Hatte heute nur einmal die Kundenservice-Nr. angerufen und sofort meldete sich eine sehr nette, kompetente Dame, die sich sehr bemühte, mir weiterzuhelfen und mir schon für den nächsten Tag einen Bauknecht-Kundendienst-Mitarbeiter zugesagt hatte. Die nette Dame hieß Frau Weil . Ich schreibe dies, um auch positive Dinge zu benennen.
…Bauknecht…!!!! Ich stecke gerade auch in einer Bauknechtkomödie, leider. Seid 4 Wochen ist meine Bauknecht Waschmaschine defekt. Immerhin waren bei mir auch schon 2 Kundendiensttechniker, auch Ersatzteile sind schooon ausgetauscht worden – erfolglos – . Das gute Stück tut es immer noch nicht. Wird es auch so schnell nicht, denn es müssen schliesslich in Italien neue Bauknecht Ersatzeile bestelt werden…. und das kann dauern!!! Keiner weiss wie lange…..
Die ganzen Ausreden, die Unverschämten und genervten Mitarbeiter am Telefon, der mehr als schlechte Service lassen für mich klar erkennen, das Bauknecht “echte Probleme hat, die die Wirtschaftskriese sicherlich bald lösen wird.
Weiter so Bauknecht, mansches löst sich von selbst!!
Beste Grüße aus dem Münsterland
Helene
Nie mehr Bauknecht in diesem Fall eine Geschirrspülmaschine.6 Monate nach Kauf:
1.Schaden, die Elektronik komplett erneuert, Maschine 4 Wochen abwesend,
2.Schaden schon nach 6 weitern Monaten “ein Kabel innen sei verklemmt” Bauknecht Maschine fast 5 Wochen abwesend.
Der Monteur nahm kein Blatt vor den Mund: “Wer Bauknecht kaufe, sei selber schuld”
Nun denn:
Das ist doch mal ein guter Bauknecht Werkskundendienst,oder?
Wäschetrockner TRKK 6622
Hab heute den Kundendienst von Bauknecht angerufen. Bei meinem Bauknecht Kondenstrockner lief das Wasser immer aus der Maschine anstatt in den Kondenswasserbehälter.
Die Dame vom Kundendienst gab mir den Rat unter dem Wärmetauscher könnte ein kleines Loch (nicht mal
fingerdick) verstopft sein. Ich soll das mal prüfen. Hab ich gemacht und mein Trockner läuft wieder. Hab echt viel Kohle gespart.
Das war ein Super Tip.
Hilde
Heute ging mein Bauknecht Geschirrspüler kaputt, er hat grade mal 3 Jahre durchgehalten.
Tolle Qualität von Firma Bauknecht
Sagenhaft ich habe eine neue Waschmaschine bekommen statt einen neuen Trommel.
Die andere hatte ich grad 9 Mon. als da Probleme auftauchten mit dem Trommel.
Der Grund ist, daß es zu lange dauert bis man sein Ersatzteil hat.
Das ist aber nett und nun mal hoffen daß diese Maschine ein längeres Leben hat.
Henriette
Bei meinem Bauknecht Backofen hatte ich vor 2 Tagen plötzlich den Griff in der Hand und die Scheibe zerbröselte auf meinem Fuß. Beim Bauknecht Kundendienst wurde mir für heute ab 12.00 Uhr die Reparatur versprochen. Also blieb man zu Hause und wartete und wartete und Niemand vom Bauknecht Kundendienst kam. Ich bin echt stinkig, zumal man meine E-mail Adresse hat und meine Telefonnummer. Es kann immer unvorhergesehen ein Termin mal platzen, aber dann hat man sich gefälligst zu melden.
Andrea
Bauknecht Kundendienst, gibt es den überhaupt?
Meine Bauknecht Waschmaschine blieb nach genau 6 Monaten stehen, Fehler: F02 kein Wasserzulauf.
anruf Kundendienst Freitag morgens, antwort wir rufen Montag zurück.
Rückruf vom Bauknecht Service: nein
Kundendienst vor Ort: nein
Schlechter Service: Ja
und das bei Garantie? Wo bleibt der Service
Am 10. Juni flog mir bei unserem eingeschalteten Bauknecht Backofen die komplette Aussenscheibe + Griff entgegen. Gott sei Dank hab ich keine kleinen Kinder die sich womöglich in unmittelbarer Nähe aufgehalten hätten. Die ganze Küche bis hinaus zum Flur war alles mit Scherben übersäht.
Nach vielen, vielen Versuchen, den Bauknecht Kundendienst zu erreichen (und sage und schreibe 16 € Telefongebühr für Warteschleife vom Bauknecht Service usw.) wurde mein Garantiefall aufgenommen. Das Bauknecht Gerät ist keine 2 Jahre alt. Die Teile sollten bestellt werden und ein Termin für Mo. 22. Juni wurde vereinbart. Dieser wurde mir am Fr. vorher per SMS vom Kundendienst abgesagt, eine weitere SMS vom Bauknecht Service beschrieb, ich würde Info erhalten, wenn die Teile eingetroffen seien.
Nach weiteren 8 Tagen ohne Info melde ich mich wieder. Die Dame an der Baunkecht Hotline war verwundert, dass man sich per SMS mit mir in Verbindung setze, sowas kenne sie gar nicht. Ausserdem wären die Bauknecht Ersatzteile eh schon lange auf Lager und es wäre kein Problem einen 2. Termin zu vereinbaren. Diese wäre heute, 08.07. zwischen 7-9 Uhr morgens gewesen. Kurz nach 8.30 Uhr meldet sich der Bauknecht Kundendienst-Mann telefonisch, er könne nicht kommen, er habe keine Ersatzteile für unseren Backofen.
Leicht verärgert hab ich mich doch geweigert, dass ICH mich wieder ewig in die Warteschleife des Kundendienstes hänge und für einen erneuten Termin sorge. Der gute Mann kam mir dann entgegen und vereinbarte mit mir einen weiteren Service Termin für Fr. 17.07.! Schneller ginge es nicht.
Gehts noch? Was ist das für eine Organisation, entweder sind die Teile da oder nicht. Wohlgemerkt, das Gespräch bei dem der 2. Termin vereinbart wurde, ist schon mindestens 7 Tage her. Also, wo sind meine Baunkecht Ersatzteile hingekommen???
Auch ich habe mir extra für diese Sache freigenommen, in 1,5 Wo. kann ich nochmal frei beantragen. Insgesamt kommt mir das alles sehr unorgansiert und schlampig vor. Diese Firma werde auch ich in Zukunft soweit es geht meiden.
Da kann ich mich nur anschließen, NIE nie wieder Bauknecht! Am 1.07.lief meine 2 jahre alte Bauknecht Waschmaschine aus. Von bauknecht bekam ich dann einen Termin am 6.7.
bis dahin alles gut.der herr vom Bauknecht kundendienst baute dann eine Wanne die beschädigt war aus und ging mit den Worten,ich solle mir morgen einen neuen Termin geben lassen.ich fiel aus allen wolken,wie ich den 16.07.genannt bekam. das wären 16 tage ohne Waschmaschine. wieder ein tag Urlaub dahin und wer kam nicht??? der Herr von Bauknecht Kundendienst.
Bei der Kundendienst Hotline erfuhr ich daß der Mitarbeiter krank sei und ich wäre nicht erreichbar gewesen.
Supertolle ausrede,die aber für mich lächerlich ist,weil wir sogar einen Anrufbeatworter haben, und man uns so hätte immer erreichen können. Den nächsten Termin mit dem Bauknecht Kundendienst bekam ich für den 23.07. 23 tage ohne waschmaschine und das bei fünf personen. und dann besteht ja noch die gefahr,daß wieder niemand kommt.
Ich habe überall rumtelefoniert,bin aber keinen schritt weiter gekommen mit dem Probelm. Fa.otto versand habe ich allerdings noch von meinem problem erzählt,weil wir darüber die maschine berstellt haben.aber da ist diese problematik auch schon bekannt. Also finger weg von bauknecht !
Meine achte Jahre alte Bauknecht WA7778 wollte ab 11.08.2009 nicht mehr abpumpen.
Die Terminabsprache mit der Bauknecht Kundendiensthotline funktionierte einwandfrei. Es gab kein langes Warten in der Warteschleife.
Der Bauknecht Kundendienst Techniker erschien superpünktlich zum verabredeten Termin, fand schnell den Fehler und beseitigte ihn zu meiner Zufriedenheit. Nach 10 Minuten war alles erledigt.
Am 20.07.2009 ging unser Geschirrspüler kaputt und ich habe den Küchenlieferanten verständigt, da noch Werksgarantie vorhanden ist.Dieser verständigte den Bauknecht Werkskundendienst (Fa.Frommer) dessen Mitarbeiterin sich am nächsten Tag meldete. Allerdings war die Dame nicht gerade freundlich und legte den Termin für den Techniker auf den 29.07.2009.Meiner Ansicht nach zu lange für einen guten Service.Das habe ich auch bei meinem Küchenlieferanten (Vielen Dank KWB Bad Saulgau!!!) reklamiert und prompt kam ein Techniker am 23.07.2009.Dieser arbeitete so wie man es sich vorstellt, ebenfalls Danke !
Fazit: ein Produkt steht und fällt mit dem Service,und bei allem was ich gelesen habe kommt Bauknecht nicht gut weg. Wir benutzen nur Bauknecht-Geräte und können uns eigentlich nicht beklagen.Also Bauknecht: Service verbessern wäre mein Vorschlag.
Joachim Nagel
Hallo ! Ich versuche mal neutral zu erzählen was für eine ” Tolle ” Firma Bauknecht ist. Meine Bauknecht Waschmaschine habe ich über ein Versandhaus gekauft. In drei Jahren war dreimal die Abwasserpumpe defekt.( ein guter Durchschnitt, oder? ) Der Bauknecht Kundendienst, wenn er dann mal erreichbar war, kam und fuhr dann direkt wieder, mit der Aussage, das Bauknecht Ersatzteil müsse er erst bestellen-Wartezeit: zwei Wochen !!
Meine liebe Verwandtschaft hat sich riesig über den zusätzlichen Wäscheberg von uns gefreut.
Jetzt ist wieder dieses blöde Bauknecht Waschmaschine kaputt. Ich habe mich beim Versandhaus darüber beschwert, ( Bauknecht bzw. der Bauknecht Kundendienst hat sich den Schuh nicht wirklich angezogen ), mit dem Ergebnis, das Versandhaus nimmt die Bauknecht Maschine zurück und erstattet mir über die hälfte meines Kaufpreises zurück. Ich habe mir gerade eine neue Waschmaschine bei diesem Versandhaus bestellt, aber garantiert nicht von der Firma Bauknecht !!!
Bauknecht Waschmaschienen Wahnsinn.
Seit 8 Wochen rumgehampel beim Bauknecht Kundendienst mit rep + austausch einer Bauknecht Waschmaschine. Der Wahnsinn in Vollendung.
Wenn mich jemand auf Bauknecht anspricht werde ich wohl in allen mir bekannten Regenbogenfarben ER****N.
Kaufte mir im Januar 2009 eine Bauknecht Waschmaschine mit 4 Jahre Garantie. Nach einem halben Jahr ist nun wahrscheinlich das Bauknecht Kugellager defekt. Beim Schleudern ist die Waschmaschine unwahrscheinlich laut und hinterläßt unzählige Schmierflecken auf der Wäsche.
Der Bauknecht Kundendienst gab mir erst einen Termin zur Reparatur in 9(!) Tagen. Nach 3 Tagen kam per Post eine Karte, das ein Ersatzteil nicht lieferbar ist (made in Germany!!!) und sich die Reparatur auf unbestimmte Zeit verschiebt!
Auf die Frage hin ob ich eine Bauknecht Ersatzmaschine bekomme, lachte man bloß, das sei wohl nicht üblich.
Nachdem sich die Wäsche bei einem 4 Personen Haushalt nun stapelt, habe ich mit meinem Bauknecht Händler Kontakt aufgenommen und der nimmt kulanter Weise die Maschine zurück und bestellt mir eine neue Bauknecht.
Nachdem wir 12 Jahre lang sorgenfrei eine No-Name Waschmaschine hatten und wir uns aus Energiespargründen für eine Neue entschieden hatten, ist dies mit Sicherheit das einzig und letzte Elektrogerät von der Firma Bauknecht. Nie wieder Bauknecht!!! Schade, der Begriff “Made in Germany” ist leider nichts mehr wert…
Bin seit über 10 Jahren zufriedener Nutzer einer Bauknecht Waschmaschine WAT 2240 WS. Nun ist der Netzschalter defekt.
Als Elektro/Elektronik-Fachmann ist eine Reparatur für mich problemlos möglich und ich besorgte
mir über den Ersatzteilhandel einen neuen Bauknecht-Schalter.
Doch nun gingen erst die Probleme los.Ich bekomme die Bauknecht Bedieneinheit nicht geöffnet.
Um nichts zu zerstören, dachte ich, rufst mal bei der Kundendienst Service-Hotline 0180 325 23 23 an und lässt dir von einem Techniker einen Tip dazu geben…..
Der nicht ganz nette Bauknecht Hotliner teilte mir lapidar mit, das diesbezüglich keine Auskünfte erteilt werden.Basta…
Mit solchem “Anti-Service” wird jede Firma über Kurz oder Lang ihren guten Namen verlieren.
Ich für meinen Teil werde Geräte von Bauknecht oder Whirlpool nicht mehr kaufen und auch meinen Bekannten und Verwandten vom Kauf abraten!
Wollte gerade eine Waschmaschine von Bauknecht kaufen. Das lasse ich jetzt mal lieber, weil ich es mir nicht leisten kann, wochenlang mit defekter Bauknecht Waschmaschine da zu sitzen. Klar gibt es auch bei guten Firmen Pannen und stinkige Kunden. Aber das hier toppt wirklich alles.
Am 26.07.09 verweigerte der Bauknecht Geschirrspüler GSFS 5321 nach nur einem halben Jahr seinen Dienst.Tags darauf um 8 Uhr rief ich beim Bauknecht Service an.Ich war sofort Nummer 2 in der Service Warteschleife und mußte ca. 10-12 min auf einen Mitarbeiter warten.
Die freundliche Kundendienst Dame am Telefon konnte mir einen Termin mit einem Monteur in der darauf folgenden Woche am 03.08.09 um 13 Uhr geben.Sollte heißen: 1 Woche Handspülen!
Auf meine Äußerung das ich das schon in bestimmten Foren im Internet gelesen habe wie prompt man bei Bauknecht auf Garantieansprüche reagiert lachte sie kurz,bedankte sich freundlich und verabschiedete sich.
Eine Woche später am 03.08. um 14.45 stand der Bauknecht Kundendienst Monteur vor der Tür – überpunktlich – ich war zufrieden.Leider hieß seine niederschmetternde Diagnose, na was woll? – Umwälzpumpe defekt!
Wird eine Woche dauern bis er die Pumpe hat sagte er mir, der Service wird mir telefonisch einen erneuten Termin mitteilen.Zweite Woche handspülen! Neuen Termin telefonisch erhalten: Bauknecht Kundendienst Monteur kommt am 10.08.09 zwischen 9.00-13.00! Gott sei Dank hatte ich Urlaub.Der Monteur kam 8.00 früh baute die mitgebrachte Umwälzpumpe ein und die Maschine läuft ruhiger denn je.
Fazit:
Mit meiner Siemens Lady habe ich 14 Jahre nicht mit der Hand gespült,hier spülte ich schon in der Garantiezeit.Ich hoffe dies zieht sich nicht wie ein roter Faden durch den Lebenslauf dieser Maschine sonst muß ich mich vorzeitig von diesem Produkt trennen.
Habe gerade versucht, an den Bauknecht Kundendienst die folgende Mail zu schicken – ging aber nicht.
Was sich hier gerade abspielt spottet wirklich jeder Beschreibung! Wir haben uns eine neue Bauknecht – 10 Kilo – Waschmaschine (WAB 100 SW)858355003701 / 310924201724 gekauft.
Diese wurde am 30.07.2009 geliefert und weil unsere alten “Schätzchen” kaputt waren (deshalb die neue) haben wir die Bauknecht Maschine direkt in Betrieb genommen.
Einmal ohne Wäsche durchlaufen lassen, einmal mit Wäsche und beim dritten Durchlauf: nicht! Fehlermeldung. Kein Waschen möglich.
Am nächsten Morgen haben wir den Bauknecht Kundendienst angerufen und einen Termin für den 05.08.2009 bekommen.
Der Service Monteur war da, hat gearbeitet und sagt, dass das defekte Teil bestellt werden müsse.
Am 13.08.2009 kam er mit einigen neuen Teilen und stellt fest, dass ein anderes Teil zur Zeit nicht Lieferbar ist und er die Angelegenheit zur Prüfung gibt und wir aufgrund der Lieferschwierigkeiten eine Austauschmaschine bekommen würden.
Nachdem sich am 17.08.2009 noch niemand gemeldet hat, haben wir über den Bauknecht Kundendienst Hotline versucht eine vernünftige Aussage zu erhalten und wurden vertröstet, dass der Vorgand noch in der Prüfung sei.
Am 18.09.2009 haben wir dann nochmals angerufen und uns wurde gesagt, dass am 25.08.2009 der Monteur erneut mit dem bis dahin lieferbaren Teil kommen würde.
Daswären dann 26 Tage OHNE Waschmaschine.
Also wir kaufen uns ja nicht zum Spaß eine 10 Kilo Maschine sondern weil wir diese Größe brauchen!
Bis jetzt habe ich schon 12 Maschinen á € 5,- in einem Waschsalon gewaschen und in der Waschküche türmen sich zur Zeit nochmal so viele. Bis zum 25.08.2009 ist ja noch etwas Zeit und da kommt noch mehr dazu. Hinzu kommt natürlich die Zeit, die man sinnlos hin- und her fährt und da rumsitzen muss. Wir haben wirklich besseres zu tun und es ist nicht wirklich einzusehen, dass wir bei einer Fabrikneuen Waschmaschine auf den ganzen Kosten sitzen bleiben.
Spannend ist – wie das Spielchen hier weitergeht und wie sich “Bauknecht” das vorstellt.
Kundenfreundlich sieht anders aus.
Hallo,
ich kann mich der ganzen Kritik am Bauknecht Kundenservice nicht anschließen, meine gerade 1 Jahr alte Bauknecht Waschmaschine Kaufdatum 13.08.08 polterte beim Schleudern und machte Lärm
als ob ein Hubschrauber landen würde. Gestern morgen 19.08.09 die Bauknecht Service Hotline angerufen, die Dame am Telefon sagte mir es würde 2-3 Werktage dauern bis sich der Kundendienst bei mir melden würde.
Oh Gott, ich sah mich schon mehrere Wochen ohne frische Wäsche. Dann aber gestern Abend die Überraschung, der Kundendienst hatte mir eine Nachricht auf dem AB hinterlassen. Termin heute 20.08.09 zwischen 12 und 14 Uhr und bat um Rückruf
zwecks Bestätigung. Was ich natürlich auch getan
habe. Der nette Herr war um 12:45 da, ruckzuck das Problem beseitigt!! Die Maschine rennt wieder. KLASSE gemacht!!!!!! DANKE
Wenn man hier die Berichte über den Bauknecht Kundendienst liest kann man fast neidisch werden. Vor VIER Wochen habe ich bei meiner Waschmaschine (neu gekauft Febr.09) ein Rumpeln und Pumpeln festegestellt.
Als ich den Bauknecht Kundenservice erreicht hatte hieß es Rückruf vom Monteur innerhalb einigen Tagen
hat prima geklappt, Ferndiagnose per Telefon, sollte das Telefon in die Trommel halten, Diagnose: Lagerschaden, Schmierflecken auf der Wäsche sollte auch daher kommen Ersatzteil wird bestellt und sobald es da ist , ein Rückruf vom Bauknecht Kundendienst.
VIER Wochen habe ich nix von denen gehört, mich mit Schmierflecken und Panzergeräuschen rumgeärgert (weiterwaschen könne ich problemlos wurde mir gesagt)
dann hat es mir gerreicht, Ersatzteil ist immer noch nicht da, wurde wohl in ne falsche Niederlassung gebracht, mir bliebe nur abwarten unzählige Telefonate mit Bauknecht Kundenservice, Hotline und der Servicefirma mehr bleibt mir nur abzuwarten ob diese Woche wohl das Teil noch bei der Firma ankommt.
Ersatzmaschine war mal im Gespräch, doch ich solle erstmal abwarten das ist eine bodenlose Frechheit, mir bleibt nix andres als mich zu beschweren und die versaute (Fleckenmittel überleben die Schmierflecken) Wäsche Bauknecht in Rechnung zu stellen, das ist ja wohl echt der Hammer :-(
Hallo,
der allgemeinen Meinung zum Bauknecht Kundendienst bzw. Bauknecht Service hier kann ich mich nur anschliessen. Der Bauknecht-Kundendienst ist eine Unverschämtheit. Es wäre zuviel die ganze Geschichte hier zu schreiben. Aber eins habe ich vestanden: “Bauknecht weiß was Kunden verprellt”.
Hallo,
Ende August ging mein Bauknecht Induktionskochfeld kaputt. Natürlich am Wochenende und die Küche blieb kalt! Ist auch mal ganz nett.
Am Montag, den 31.08. 2009, informierte ich den Bauknecht Kundenservice und erhielt für den 04.09.2009 einen Reparaturtermin. Dazu müsste ich den ganzen Tag verfügbar sein. Das tat ich auch gern, denn nach einer Woche kalte Küche bekomme ich langsam Magenbeschwerden. Mein Bauknecht Herd zeigte den Fehlercode, den ich dem Serviceteam auch mittelte. Ich war der irrigen Auffassung, dass ich nach dem 04.09. wieder kochen kann. Der Herr vom Kundendienst stellte ebenfalls fest, dass mein Kochfeld kaputt ist und bestellte in meiner Gegenwart das Ersatzteil, welches dann am 09.09. eingebaut werden sollte. Heute ist der 09.09. und der Mitarbeiter von Reparaturservice war gerade da. Das Bauknecht Ersatzteil war falsch bestellt und flugs wurde erneut in meiner Gegenwart ein anderes Ersatzteil geordert, welches dann schon am 21.09.eingebaut werden soll. Ist das nicht wunderbar?
Nun kann ich mich in die unendliche Leidensgeschichte der anderen Bauknechtkunden einreihen. Ich hatte gehofft, ich werde davon verschont.Nach einem erneuten Anruf in der Kundenzentrale und mit dem entsprechenden Nachdruck konnte ich jetzt den 15.09. als neuen Reparaturtermin erwirken. Nun bin ich gespannt und mein Magen auch. Ich brauche wohl nicht auszuführen, wie es sich 10 Tage ohne Kochstelle lebt.
Das Kundendienst Personal vor Ort war freundlich und bemüht. In der Kundenzentrale musste zur Lösung des Problems etwas nachgeholfen werden. Es ist mir unverständlich, dass eine so große Firma ihr Ersatzteillager nicht entsprechend bestückt hat bzw. die Kundendienstmitarbeiter zügig versorgt. Ein 24 Std. Service wäre in meinen Augen angebracht.
Die Reparaturkosten sind sehr hoch und nach 5 Jahren ist mein Induktionskochfeld bereits defekt. Ich bin unzufrieden mit Bauknecht und dem Service. Ich hatte bereits vorher ein Induktionskochfeld von einer anderen Firma, die es leider nicht mehr gibt. Das hat über 10 Jahre ohne Mängel gehalten und musste lediglich erneuert werden, weil es einen Umzug nicht überstanden hat.
Doris Behrendt
Ich rate von Bauknecht generell ab, der Service ist einer der schlechtesten in Deutschland. Pampige Servicemitarbeiter im Kundencenter sowie schlechtgelaunte Techniker.
Ich warte seit knapp 4 Wochen (trotz Garantieanspruch) auf eine handelsübliches Ersatzteil für meine Kühlschrank. Es gab weder ein Ersatzgerät noch irgendwelche Angebote. Und das auch noch im Hochsommer. Deshalb empfehle ich jedem, sich gegen die Fa. Bauknecht zu entscheiden. Da gibts weit bessere Angebote. Von mir aus kann die Firma pleite gehen. Sowas brauchen wir nicht am Markt.
Tobias Schulz
Es ist unglaublich, dass Bauknecht bei DEM Kundendienst überhaupt noch Geräte verkauft!!! Aber es hat sich halt leider noch nicht überall rumgesprochen, wie kundenunfreundlich, überheblich und arrogant die Leute von der Bauknecht Service-Hotline am Telefon und per eMail sind!
Die gesamte Geschichte ist zu lang, entspricht aber so ziemlich den anderen schlechten Erfahrungen. Der Gipfel heute: 10 Minuten kostenpflichtige Warteschleife beim Bauknecht Service, dann um 17.01 Uhr endlich durchgestellt, um dann die Ansage zu hören “unsere Computer wurden um 17 Uhr runtergefahren, bitte rufen Sie morgen wieder an!” – und das, obwohl die Bauknecht Kundenservicezeit eigentlich bis 19 Uhr angegeben ist!
Mein Bauknecht Kühlschrank kühlt nicht mehr. Meine Mail mit kurzen und genauen Angaben an den Bauknecht Kundenservice blieben unbeantwortet. Kundendienst Termin in 10 Tagen.
Ein Fachmann, dem ich das Problem schilderte, kennt den Mangel des Geräts und rät aus Kostengründen von einer Reparatur ab. Nach vier Jahren entsorge ich das Gerät und kaufe ein Neues. Kein Bauknecht !
Warum, frage ich mich, leistet sich eine Firma so schlechten Service ?
BAUKNECHT FÜR MICH NIE WIEDER!!!
(kann ich noch nicht sagen)
Wir hatten noch nie so ein nervtötendes Haushaltsgerät, wie dass von Bauknecht!!!
Im März 2008 haben wir uns einen Whirlpool Side by Side-Kühlschrank gekauft.Ein Jahr später war schon unsere Gefrierseite kaputt…die Reperatur duch den Kundendienst dauerte fast 6 Wochen…immer wieder wurde irgendein Teil ausgetauscht,(ohne das der Whirlpool Kühlschrank überhaupt angeschaut wurde), in der Hoffnung, dass er wieder läuft!FEHLANZEIGE!!!
Nach der dritten “Reperatur” wurde der Whirlpool Kühlschrank am 07.07.2009 ausgetauscht, aber nur weil ich sagte, dass ich den ganzen Mist hier nicht mehr mitmache!So weit so gut…damit aber nicht genug…unser Austauschgerät ist auch schon wieder im Ar…!!!Das Austauschgerät knallt und rumorrt ständig ganz laut. Besonders gerne macht er das Nachts, so dass wir das sogar bis ins Schlafzimmer hören.Am 01.09.2009 rief ich mal wieder den Whirlpool Kundendienst an, der mir mitteilte, dass sich der Servicetechniker bei mir melden würde…was auch geschah!!!Wieder einmal wurde ein Ferndiagnose gestellt…”das kann ja nur das Steuerteil sein”…okay, dachte ich!??
EEEEEWWWWWIIIIIGGGGG…meldete sich niemand…und der Kühlschrank knallte und puffte und rumorrte vor sich hin, schaltete sich auch öfters mal ab…das schlimmste an der Sache ist…wir haben eine offene Küche!!!Wir kamen und kommen einfach nicht zur Ruhe!Dann ein Zeichen, der Servicetechniker kam dann endlich am 30.09.2009 und tauschte das FERNDIAGNOSETEIL aus…EINEN MONAT SPÄTER!!!…und siehe da, wie erwartet…das Teil war falsch!!!Ich rief den Whirlpool Servicetechniker wieder an…der konnte es garnicht fassen, ich auch nicht…heut ist der 11.10.2009…und es knallt, pufft und rumorrt immernoch bei uns.
Lieber Bauknecht-Kundendienst,was denkt Ihr Euch…wie soll es nun weitergehen??? Mein Mann und ich sind mit den Nerven am Ende, wir verlangen von Euch eine Wiedergutmachung!!! Ein komplett anderes Gerät wäre ein Anfang…ansonsten werden wir von Bauknecht komplett Abstand nehmen.
Wie der Kundendienst sich dazu äussert, schreibe ich Euch dann später!!!
Service und Dienstleistung sind für Bauknecht Fremdworte.
Nagelneuen Geschirrspüler gekauft. Nach 6 Monaten ging nichts mehr. Fehler F3.
Nach unfreundlichem Telefonat mit bem Bauknecht Kundendienst kam nach ca 1 Woche der Techniker. Hatte natürlich kein Ersatzteil dabei. Muss bestellt werden, dauert 1 Woche.
Nach weiteren 2 Wochen Anruf bei Bauknecht, weil die Technikerfirma nie erreicht werden kann. Dann spät Abends doch noch erreicht. Achtung: Ersatzteil ist auf dem Auto. Der Bauknecht Techniker wollte morgen bei ihnen vorbei kommen. Ohne Termin, ohne Amneldung, ohne alles. Einfach mal auf gut Glück.
Ging nicht, keiner zu Hause , dann Termin am Donnerstag.
Frage: Wer kommt nicht?, wer ruft nicht an?
Man nimmt sich Urlaub und niemand kommt oder sagt ab. “Sauladen” ist hier die kleinste Bezeichnung für diesen Bauknecht Service.
Falls noch irgendwann jemand kommt( hoffentlich in diesem Jahrzehnt) schön.
Fazit: Scheißladen, Scheißware, nie nie wieder
Unfreundlich und höchst verärgert grüssend, auch wenn es in dem Sauladen niemand interessiert.
R.Vallieri
Das war wohl gar nix !!!
Um eine Bedienungsanleitung im Internet abzurufen, benötigt man die Typenbezeichnung. Was aber, wenn das Gerät (hier ein Backofen) bei IKEA unter einer anderen Typenbezeichnung gekauft wurde ??
Also doch anrufen (16:52), da der Whirlpool Kundendienst ja bis 19:00Uhr besetzt ist.
Nach dem üblichen “wenn sie dies möchten, dann drücken sie das” Menü wird zu einem Unterlieferanten weitergeschaltet, der einem per Band mitteilt, dass er bereits seit 15:00Uhr Feierabend hat. Bravo !!
Ich glaube Bauknecht/Whirlpool bewegt sich servicetechnisch gerade zurück in die Steinzeit. Weiter so – auf zur nächsten selbstverschuldeten Krise.
Bauknecht weiss nach meiner Meinung nicht, was Frauen wünschen!
Mängel an Ersatzteil für Bauknecht Standherd SMZK 5540 IN
Der Herd wurde neu am 15.08.2002 gekauft.Bereits vier Jahre später= Nov.2006 ging der Heizstab kaputt und musste für sage und schreibe 194,00 Euro (davon nur 76,50 Euro für den Heiz-bzw.Grillstab, der Rest allein für Arbeits- lohn, Wegezeit und Kfz-Kosten des Bauknecht Kundendienstes!!) repariert werden.
Der neue Bauknecht Heizstab ging nach drei Jahren schon wieder kaputt,obwohl der Backofen nicht über Gebüht benutzt wurde.
Nur das Feststellen des erneuten Mangels bzw. der Reparaturbedürftigkeit kostete uns nochmals 59,00 Euro !!
Fazit: Ein Bauknechtgerät kommt mir nicht mehr ins Haus, denn Bauknecht weiss wirklich nicht mehr, was Frauen bzw. Familien wünschen, nämlich ein funktionierendes Gerät !
Kurt Jünger, Hemmingen
Hallo,
so ich bericht über den Fortgang des Geschehens (19.10.09)
Ich hatte am drauffolgendem Tag tatsächlich das Glück, nach etlichen Warteschleifen, eine Mitarbeiterin persönlich an das Telefon zu bekommen, die mein Anliegen wegen des Bauknecht Geschirrspülers an sich herankommen liess. Irgendwie kam mir die Dame gelangweilt vor,als ob ich Sie bei irgendetwas gestört habe, obwohl ich Ihr sagte, dass auf die Maschine noch Garantie ist, sagte Sie mir, na das entscheidet der Bauknecht Kundendienst Service Techniker vor Ort…. Hääää???
Unfreundlich bis ins allerallerletzte liess Sie sich dann herab mir für den 27.10.09 einen Termin mit dem Bauknecht Kundendienst zu geben. Ok dachte ich mir, fix einen Tag Urlaub beantragen und dann läuft die Maschine wieder.Hatte die Rechnung aber ohne den Wirt gemacht….. Der Bauknecht Service Techniker kam auch zum bestellten Termin, baute die Maschine auseinander, flutete mir noch kurz die Küche, sagte oh DER Schlauch ist es der kaputt ist, aber den hab ich nicht mit! RUMMS mein schöner Urlaubstag! Den muss ich bestellen, Sie bekommen einen neuen Termin, nach hin und her haben wir uns dann auf den 03.11.09 geeinigt. Danach verschwand er aus der Wohnung als ob der Teufel hinter Ihm her wäre, fragte mich nur kurz ob wir kleine Kinder hätten, was ich ja beneinte und weg war er, so schnell konnt ich garnicht denken. Die Maschine wurde NICHT!!! wieder zusammengebaut!!!
Heute kam ein anderer Monteur von Bauknecht und fragte doch wirklich – na was ist denn mit der Maschine….??? Fragte Ihn ob er nicht den Schlauch mit hätte den der andere Kollege von Ihm bestellt hat. Er wusste von gar nichts, hat dann in seine PC geschaut und sagte nur, ja die Bestellung ist an das Büro gegangen aber dort ist nix passiert….Jedenfalls einen neuen Termin 11.11.09 und dann hoffentlich mit Bauknecht Ersatztteil Ersatzschlauch. Der Monteur hat mir dann wenigsten die Maschine zusammengebaut und konnte es garnicht wirklich glauben, das der andere die Maschine so auseinander gebaut hat stehen lassen.
Heute wieder ein Tag Urlaub weg,am 11.11. brauch ich wieder einen Tag Urlaub…. und immernoch spüle ich weiter von Hand.
Bauknecht – nieeee wieder….
Hoffentlich lesen das auch die Leute die es ändern könnten!
Hallo liebe entäuschte Kunden von Bauknecht
Ich kann mich nur aufregen , bei meinen Bauknecht waschmaschinen ( 2 ) ewig ein schaden nach dem anderen , dann die Bauknecht Servicehotline die Krönung 0,9 cent die minute und man wird ewig weiter verbunden , bis man dann auf die warteschleife kommt , dass ist ja wohl das letzte verdienen die nebenbei bei einer telefongesellschafft ? ich hab aufgelegt —-nie wieder eine Bauknecht ——-
ich hab die Schnauze voll
Lieben gruß an alle die viel Geld für Schrott bezahlt haben , ich tu mir auch selber leid
Ganz prima Bauknecht Kundendienst!!!!
Firma Korte aus Buchholz/Tostedt
Meine Bauknecht Waschmaschine WA 7978W Silence habe ich am 08.08.2001 gekauft.
Am späten Sonntag Abend, den 01.11.2009 meldet sie blinkend “F7″ und hinterlaßt eine fast zu Ende geschleuderte Wäsche.
Am Montag Abend, den 02.11.2009 versucht sich meine Frau mit Eigendiagnose, manuelles Abpumpen etc. Aber “F7″ “Störung an einem elektrischen Bauteil bleibt leider bestehen.” Ich finde dieses Bauknecht-Forum und bin bestürzt über soviel negative Meinung zu Bauknecht Produkten und den Kundendienst.
Ich suche mir also eine Elektrofirma in meiner näheren Umgebung und die Wahl fällt auf die mir unbekannte Firma.
Dienstag,03.11.09 ich habe eine freundliche Dame am Telefon, die mir für den nächsten Tag 16:00 nach meiner Arbeit einen Techniker avisiert (nicht Bauknecht Kundendienst Techniker).
Mittwoch,den 04.11.2009 Techniker kommt pünktlich um 16:05. Der Fehler ist von ihm schnell gefunden, ein paar stark einseitig abgelaufene Kohlebürsten. Seine Empfehlung ist aufgrund des Alters der Waschmaschine bzw. des eingelaufenen Kollektors ein gebrauchter Motor. Donnerstag,den 05.11.2009 08:00 Techniker baut mitgebrachten, gebrauchten Motor ein.
Mittags hängt die erste Wäsche auf der Leine.
Samstag,07.11.09 Rechnung über 174,99EUR beglichen.
Und alles ohne den Bauknecht Kundendienst.
Etwas positives an Bauknecht
vielleicht liegt es auch mal daran, dass viele der “netten” Kunden mit dem falschen Bein aufstehen.
Ich hatte bisher am Bauknecht Kundendienst Telefon sehr hilfsbereite und kompetente Damen und Herren (4 Personen). Gerade habe ich mich erkundigt, wann ca. der Kundendienst kommen wird. Ich bekam einen schnellen Rückruf und eine ziemlich präzise Zeit mitgeteilt.
Vor längerer Zeit hatte ich einen Ceranfeldsprung, durch einen, aus dem Gewürzschrank, gefallenen Glasbehälter. Ich war kurz über die Garantiezeit, doch Bauknecht hatte mir das Ceranfeld und den Kundendienst geschenkt…
Bauknecht weis wirklich, was sich Frauen wünschen… Danke…
Übrigens habe ich den Herd, die Spülmaschine, die Waschmaschine und den Trockner von Bauknecht… und keine “Montagsgeräte” seit 11 und 7 Jahren!!!
Hallo
ich glaub wohl kaum das so viele “nette” Kunden über so einen Zeitraum mit dem falschem Bein aufgestanden sind und das es soviele Montagsgeräte gibt, wie Annette Stier glaubt….
Jedenfalls hatte ich gestern zum 3.! mal einen Techniker der Fa. Bauknecht in meiner Wohnung wegen des Geschirrspülers. Der Techniker war sehr nett, die Reparatur hatte sich innerhalb einer halben Stunde erledigt. Nach knapp 4 Wochen brauch ich nicht mehr mit der Hand abzuspülen.
Nun hoffe ich, das das Ding nie mehr kaputt geht, dann eher an Alterschwäche stirbt.
Bauknecht man könnte sagen Service ist nicht möglich !
Ich habe nachdem ich relativ heftige Qualitätsprobleme mit der Dunstabzugshaube hatte, einen unerträglich rappelnden Geschirrspüler ( ich denke es ist wie bei der haube die schlechte verarbeitung der Bleche).
Vor 2,5 Wochen habe ich versucht einen termin mit dem Bauknecht Kundendienst abzustimmen, leider arbeite ich 90km von zuhause entfernt und bich auch viel auf Reisen. Somit geht nur Montag Morgen oder Freitag Abend. Da haben aber die Bauknecht Techniker keine Zeit oder Feierabend.
Endlich hatten wr einen Termin Montag Morgen hinbekommen, ruft der mich am Freitag Mittag an ( ich hab schon alles Verschoben) und teilt mir mit es geht nicht. Keine Entschuldigung sondern das ist halt so. Andere sind auch unter der Woche da und er macht ja schlieslich mehr Service.
nach längerer Diskussion nicht den Ansatz eines Kompromisses ( Er könnte seinen techniker ja fragen ob er am Freitag eine halbe Stunde länger arbeiten würde – so geht das normalerweise in der Dienstleistung).
Ich kann nun nur das Küchenstudio bitten das über die zentrale hinzbekoomen, oder mir eine Bosch oder Miele einzubauen – die sind da ( aus eigener Erfahrung) um faktor 3000 flexibler und vor allem freundlicher.
Bauknecht weiß wie man Kunden die den Kundendienst nutzen in den Wahnsinn treibt (leider)
Ich kann eigentlich nur bestätigen, was auf diesen Seiten über Bauknecht Kundendienst geschrieben steht. Am 17.9.09 habe ich den Kundendienst von Bauknecht angerufen, da bei meiner Maschine anscheindend das Lager kaputt ist. Die Dame vom Kundendienst hat mit Hörer an der Waschmaschine dies auch bestätigt. Als der Techniker kam, kein Ersatzteil dabei, Fehler aber bestätigt. Dauert ca. 1 Woche. Nach mittlerweile 6 Wochen Wartezeit, mehreren Nachfragen beim Kundendienst habe ich mir eine neue Waschmaschine gekauft. Definitiv keine BAUKNECHT!
am 6.11. bestellte ich bei der Firma Haas in Wien einen Bauknecht Kühlschrank . Heute wurde ich von der Firma Haas ( übrigens eine wirklich kompetente Firma)verständigt , dass die Firma Bauknecht leider erst in 3 Wochen liefern kann. Das ist beim einem Kühlschrank besonders toll, aber kein Problem ein moderner Haushalt hat ja einen zweit oder sogar dritt – Kühlschrank zuhause ;-))))Ich versteh die Firma Bauknecht natürlich, dass bei dieser weltweit boomenden Konjunktur die Produktion nicht mit der Nachfrage mithalten kann.Da bleibt nichts anderes übrig als beim nächsten Erwerb eines Gerätes die Firma Bauknecht nicht mehr in Kaufüberlegungen miteinzubeziehen.
Haben vor 5 Monaten einen Gefrierschrank bei QVC
Marke Bauknecht gekauft. Jetzt läuft von oben Wasser raus, habe in Kassel den Bauknecht Kundendienst angerufen 3x, eine tante sagte mir vorne am Gefrierschrank wäre eine Nummer,ist aber nicht.
Sie sagte das kostet 49,-€ Anfahrt für den Kundendienst das ich 24 Monate Garantie habe,keine Reaktion. Habe mich
an QVC gewandt, die schicken mir einen Neuen.
Von Bauknecht werden wir kein Gerät mehr kaufen.
Nach diesen schlechten Kundendienstmeinungen trau ich mich jetzt garnicht erst dort anzurufen.
Meine Bauknecht WM ist jetzt 8 Jahre alt – keine Mängel oder sonstiges! Aber heute die erste Fehlermeldung – die Dichtung der Waschtrommel hat sich von der Trommel verschoben und jetzt kann ich nicht mehr waschen und weiß nicht ob ich den Kundendienst kommen lassen soll oder gleich eine Neue kaufe, Hilfe!!
Bauknecht Waschmaschine ca 1 1/2 Jahre alt !
Festkörperfalle hat versagt bzw. ist nicht vorhanden !
Laugenpumpe wegen Loli-Stängel blokiert und kaputt !
Bauknecht Kundendienst war gleich am nächsten Tag da !
Diagnose: Pumpenflügel lose !!! wie bitte?
Macht 198,- Euro an den Bauknecht Kundendienst (keine Garantieübernahme)
Monteur hat meine alte Pumpe ohne Erlaubnis mitgenommen ! (Diebstahl ! Danke….)
Leute, das ist der HAMMER!!!
Meine Bauknecht Waschmaschine war gerade erst 2 Wochen alt, als sie mir eine Fehlermeldung anzeigte und nichts anderes mehr tat außer Wasser reinzuziehen und abzupumpen.
Ich habe dann bei meinem Händler angerufen und dieser hat für mich dann den Bauknecht Kundendienst angerufen. Die Dame (wirklich sehr freundlich) vom Kundendienst rief innerhalb von nur 10 Minuten zurück, um mit mir einen Termin zu vereinbaren: 3 Tage später (akzeptabel).
3 Tage später kam der Bauknecht Kundendienst Monteur dann auch zur vereinbarten Zeit und nach nur knapp 5 Min. hatte er den Fehler gefunden: der Stecker des Motors war lose, dadurch war der Stecker einer Kohle abgebrochen. Er ist zum Auto gegangen, hat eine neue Kohle geholt, wieder eingebaut und war so innerhalb von 15/20 Min. fertig!
Alles in allem muß ich sagen, dass ich über den Bauknecht Kundendienst wirklich poitiv überrascht bin. Der Monteur war wirklich super nett und hilfsbereit.
Ich hoffe, dass sich in Zukunft auch die Kunden vermehrt zu Wort melden, die positive Meinungen zum Bauknecht-Kundendienst haben!!!
Für mich nie wieder Bauknecht!!!!
Anfang Nov. ging meine Bauknecht Waschmachine kaputt, ich informierte den Kundendienst. Man sagte mir am Tel. nach meiner Erklärung wäre das Kugellager kaputt, man würde sofort das Ersatzteil bestellen und in einer Woche kommt der Monteur mit Ersatzteil. Der Kundendienst Monteur kam aber ohne Bauknecht Ersatzteil. Dies wurde erst an diesem Tag bestellt. Man wollte mich zurück rufen, nachdem ich noch mal zwei mal angerufen habe.
Auf diesen Rückruf warte ich heute noch.
Jetzt habe ich eine mail geschrieben.
Bin mal gespannt.
Ob es die oberen Herren von Bauknecht interessiert was wir alle hier rein schreiben?? Denke nicht!!
Aber diese Seite ist gut für die jenigen die evtl. vor haben sich eine Waschmachine zu kaufen.
Also überlegt gut bei welchem Hersteller ihr kauft.
D. Schüttig
Also, jetzt aber mal was Positives
Nachdem Bauknecht Kundendienst eine Mail von mir bekommen hat, die nicht so nett war, kam doch prompt am anderen Tag ein Anruf.
Man sagte mir, das man mir einen Monteur schicken wolle, der meine Waschmachine repariert.
Der Monteur kam auch einen Tag später( man höre und staune).
Ergebnis: Waschmachine läuft
Es lebe Bauknecht Kundendienst
JuHUUUU
Guten Tag,
am 07.12.09 benötigte ich einen Kundendienst für meine kaputte Bauknecht Spülmaschine.
Der absolut unfreundliche Kundendienst hatte erst am Freitag 18.12.2009 einen Termin frei.
Zwei Wochen auf den Kundendienst warten ist einfach inakzeptabel (inbesondere bei Festpreis für Anfahrt und Gerätescheck von 79,– Euro!!)
Bei dem Kundendienst werde ich mich nicht wieder für ein Bauknecht Gerät entscheiden.
Vor einer Woche habe ich den Bauknecht Kundendienst per Telefon angerufen und bin dann erst mal nach 5 Minuten durchgekommen. Nachdem ich viele sinnlose Fragen beantworten musste hatte ich dann auch noch eine sehr unfreundliche junge Dame am anderen Ende,welche mich dann darauf hingewiesen hat,dass Sie gar nicht für mich zuständig ist,weil ich nicht in Ihrem Gebiet wohne.OK.
Sie hat mir dann gesagt man würde sich bei mir melden,spätestens innerhalb 3 Tage.Jetzt ist aber schon eine Woche vorbei,ich habe das Ersatzteil inzwischen woanders bestellt,ist schon eingebaut und die
Waschmaschine wäscht pefekt.
Vielen Dank,ich werde kein Gerät mehr von der Firma Bauknecht kaufen,es kann ja nur noch besser werden.
Ich habe im März über den Otto-Versand eine Bauknecht Waschmaschine erworben, die leider bereits im Dezember einen Lagerschaden hatte. Über die angegebene Service-hotline habe ich sofort Kontakt zum Kundendienst, Fa. Eickhorst, in Braunschweig bekommen. Das erforderliche Ersatzteil, hier die komplette Wascheinheit, wurde bestellt, war nach einer Woche geliefert und wurde unverzüglich eingebaut. Leider wurde diese Reparatur nicht fachmännisch ausgeführt, so dass drei Tage später ein elektronischer Defekt auftrat. Nach telefonischer Kontaktaufnahme erschien auch der Firmeninhaber persönlich und konnte den defekt sofort beheben, und dass am Samstag Nachmittag !!! Vielen Dank dafür.
Hallo ,
naja bin schon sehr enttäuscht über die Firma Bauknecht ,weil habe im Jahre 2007 über Otto Versand mir eine Waschmaschine und einen Trockner der Firma Bauknecht & Whirlpool.
Die Waschmaschine tut ihre Dienste noch aber der Trockner musste schon 2 mal über den Kundendienst repariert werden ( lag alles noch in den 2 Jahren Garantie ).Nun ist mir der Trockner am Heiligenabend 2009 ausgefallen und Otto Versand sagt sie haben damit nichts mehr zu tun und wir sollen uns an Bauknecht wenden ( der Monteur der unseren Trockner 2 mal reparierte sagte uns das ab der reparatur wieder 2 Jahre Garantie auf der Maschine sind aber wo ?????????? ).
Nun wende ich mich an Bauknecht und hoffe sie können mir weiter helfen mit unseren Trockner der gerade das 2 Jahr hier bei uns erreicht hat. Sorry aber andere Marken halten länger warum nicht die von BAUKNECHT ??????
( Bauknecht wissen was Frauen sich wünschen …. ;-) )
Haben auch so unsere Probleme mit Bauknecht, erst einmal stundenlang versucht beim Bauknecht Kundendienst jemanden ans Telefon zu bekommen, war mal ein Freizeichen da, wurden wir gleich wieder weg geklickt.
Nachdem wir dann endlich durch waren hatten wir allerdings eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon die unser Problem aufgenommen hat um es an die für unser Gebiet zuständigen Bauknecht Service weiterzuleiten. Diese meldeten sich dann auch kurzfristig bei uns und wir vereinbarten einen Termin. Da der fast neue, defekte Kühlschrank allerdings in einem nicht ständig bewohnten Ferienhaus steht sollte der Kundendienstmonteur uns ca. eine halbe Stunde vorm eintreffen anrufen damit wir dann auch vor Ort sein konnten.
Dieser Bauknecht Kundendienst Monteur rief dann am vereinbarten Tag auch an um vorab noch ein paar Fragen zu klären – wir dachten er ist schon lange auf dem Weg zu uns – ob das Haus den auch geheizt würde, sonst würde der Kühlschrank erst gar nicht einschalten. Da jedoch zum Zeitpunkt der Nichtfunktion das Haus bewohnt und gut beiheizt war konnte ich das mal ausschließen. Momentan ist das Haus allerdings nicht voll beheizt und somit kann der Servicemann nicht prüfen, sprich er erscheint heute nicht und unser Kühlgerät dümmpelt weiter vor sicht hin und wenn er sich meldet müssen wir das Haus erst heizen bevor er dann kommt.
Am ärgerlichsten ist noch die Art und Weise mit der man vom Bauknecht Service behandelt wird, als wenn man zu doof wäre irgendwas zu begreifen. Hatte eher den Eindruck der Typ hatte auf einem Freitag keinen Bock noch in die Ferne zu fahren und zu arbeiten. Fazit zum einen wahrscheinlich nie wieder Bauknecht zum anderen werden wir die nächsten Geräte in einem Fachbetrieb mit eigenem Kundendienst kaufen und nicht bei expert oder ähnlichen Unternehmen.
Hallo,
Kundendienst, also den Dienst am Kunden kann man diese Einrichtung woll kaum nennen, ewige Wartezeiten, trotz detalierter Fehlerbeschreibung keine Ersatzteile dabei, diese sollen angeblich lieferzeiten zwischen 8 und 10 Tagen nach Bestellung haben.
Hätten wir im vorraus uns über den Service von Bauknecht informiert hätten wir im November 2009 nie einen Trockner der Fa. Bauknecht gekauft.
Da ich selber lange Kundendienst bei einem Örtlichen “normalen” Elektriker gefahren bin, halte ich die Aussagen die man bekommt für eien schlechten Scherz, bei unserem Trockner ist das Heizelement defekt 8nach 8 Wochen!) und jeder etwas erfahrene Techniker hätte mit der Fehlerangabe gewusst das nur 2-3 Bautteile betroffen sein konnten und es ist schon mehr als eine trauige Leistung das der KD von Bauknecht, “Bauknecht-Esatzteile” mit so langen Lieferzeiten besorgen muss (oder nicht schneller will). Bei Nachforschungen im WWW habe ich Ersatzteile mit Lieferzeiten von max. 2-3 Tagen gefunden. Ich bin froh wenn die Garantie vorbei ist und werde dann wiedr diese einfachsten Reperaturen selber durchführen! (Wenn das Gerät sollage hät).
Ich kann nur jedem empfehlen, wenn sich das Gerät ausserhalb der Garantie befindet, weden sie sich an den Elektriker mit KD im Ort, die sind meist schneller und unkomplizierter (und wahrscheinlich auch günstiger!!)
Zum glück habe ich auf der Kundendienst seite nachgeschaut,
bei so vielen beschwerden über den Bauknecht Kundendienst fällt es mir sehr leicht doch lieber eine andere Marke zu kaufen. (Miele, Bosch, Siemens usw)
Anfang Dezember 2009 habe ich über Otto-Versand sowohl eine Bauknecht Waschmaschine (mit 4 Jahren Garantie !)als auch einen Wäschetrockner bestellt, was beides am 17.12.2009 geliefert wurde. Bereits nach knapp 3 Wochen ging an der Bauknecht Waschmaschine was kaputt: in der Trommel sind drei Kunststoffteile (Wäschemitnehmer heißen die), davon ist einer abgebrochen. Ich habe unter der Bauknecht Kundendienst Service-Hotline 01803/252325 angerufen und das Problem geschildert, worauf man mir versprochen hat, das Ersatzteil schnellstmöglich zu schicken. Darauf warte ich seit fast 2 Wochen. Jede Hausfrau kann sich vorstellen, wie sich die Schmutzwäsche stapelt in einem 4-Personen-Haushalt.
Ich habe schon mehrfach reklamiert und wurde vertröstet, dass das Teil unterwegs sei. Ich habe trotzdem die Nase voll vom Bauknecht Kundendienst. Ganz bestimmt werde ich weder bei Otto ganz allgemein irgendein Technik-Teil noch von Bauknecht nochmal was kaufen. Hätte ich diese “Erfahrungsberichte” vorher gelesen, wäre mir das gar nicht erst passiert.
Habe auch die Erfahrung gemacht. Bauknecht Kundendienst aus Stuttgart bei mir vor Ort, Heizstab ausgetauscht, Lager nachgezogen, weil dadurch immer der Riemen runterspringen würde. 1 Tag später Lager fest, super. Bin jetzt am überlegen ob ich einen Anwalt einschalte und die Maschine beim Bauknecht Kundendienst wandle.
Sehr enttäuschender Kundenservice von Bauknecht. Keine technischen Auskünfte für Geräte, deren Garantie abgelaufen ist. Die Dame an der Bauknecht Kundendienst Hotline legt stöhnend und beleidigt auf, wenn man sich nicht mit deren Standartprogramm zufrieden gibt und sich nicht direkt einen Servicetechniker aufschwatzen läßt.
Nie wieder Bauknechtgeräte! Uns habt ihr als Kunden verloren!
Also ich kann mich über den Bauknecht Kundendienst nicht beklagen, die Dame am Telefon war sehr freundlich und hat mir alle meine Fragen kompetent beantwortet.
Am Samstag,23.01 wollte ich die Backofentür öffnen. Ein riesenknall und ich stand in einem Scherbenhaufen,die Außenscheibe war total geplatzt.Im Internet fand ich dann einige Leidensgenossen mit negativen Erfahrungen was Bauknecht Kundendienst und anschl. Bezahlung betraf. Am Montag den Kundendienst angerufen,die mir zwar nicht erklären konnte wie die Scheibe so einfach platzen konnte, war aber sehr bemüht mir zu helfen. Die Scheibe mußte erst bestellt werden,sollte mir aber schon eine Woche später eingebaut werden. Da ich dienstlich verhindert war verzögerte sich die Reparatur dann auf zehn Tage. Heute kam der Bauknecht Kundendienst Monteur. Herr Hoffmann erklärte mir das es was mit der Spannung zu tun hat und es auch nicht bei jeder Scheibe passiert. Mit gemischten Gefühlen( was das wohl wieder kostet….) ließ ich ihn erstmal arbeiten und fragt dann vorsichtig wie es mit ein wenig Kolanz aussieht,die Küche ist gerade mal 28 Monate alt,also die Garantie gerade abgelaufen. Herr Hoffmann gab mir einen Zettel und frage:”Kolanz genug?” Es war keine Rechnung sondern nur eine Auftragsbestätigung!
Nochmals Dank an Herrn Hoffmann, und natürlich auch an Bauknecht. Das ist Dienst am Kunden auch von Bauknecht!
Am 29.01.2010 informierte mich ein Nachbar, dass die im Juni 2009 gekaufte Bauknecht Waschmaschine im Keller beim Schleudern einen Höllenlärm mache.
Ich habe sofort den Bauknecht Kundendienst angerufen, meine Telefonnummer dagelassen (die falsch notiert wurde) und wurde informiert, dass sich ein Monteur binnen einer Woche melden würde. Nach genau einer Woche erhielt ich einen Brief, das eine Kontaktaufnahme gescheitert wäre und ich doch bitte die angegebene Nummer anrufen soll.
Nach Rücksprache unter dieser Nummer stellte man die ursprünglich falsch notierte Nummer fest und versprach den Rückruf des Bauknecht Kundendienst-Monteurs. Dieser meldete sich prompt 3 Stunden später bei meiner Frau und führte eine telefonische (!) Diagnose durch. Meine Frau durfte mit dem Telefon in den Keller und nach seinen Anweisungen die Maschine bedienen. Nach dieser nicht sehr professionell wirkenden Aktion informierte er sie, dass das zum Problem gehörende Ersatzteil bestellt werden müsse und die Wartezeit bis zum Erhalt dieses Ersatzteiles nochmal ein bis zwei Wochen dauern würde. Man hatte mir zwar bei meinem ersten Anruf bei der Bauknecht-Hotline die Bestellung eines Ersatzteiles zugesagt, aber das hat wohl nicht geklappt…..
Fazit: Bauknecht Maschine knappe 7 Monate alt und defekt – 2 -3 Wochen Warten bis zur Reparatur – ein Kunde weniger für diesen Konzern. Ich werde mir sicher nichts mehr kaufen, das mit dem Bauknecht Schriftzug beschriftet ist.
Habe mir vor 4 Monaten eine Waschmaschine von Bauknecht gekauft . Vor ca. 4 Wochen brach der erste Mitnehmer in der Trommel ab . Ich rief bei Bauknecht an und diese schickten mir ein Paket mit 3 neuen Mitnehmern. Kurze Zeit darauf brachen wieder 2 Mitnehmer raus . Also rief ich wieder bei Bauknecht an und schilderte den Fall erneut . Und wieder wurde mir ein Paket mit 3 neuen Mitnehmern geschickt. Als der 4 Mitnehmer raus brauch und ich wieder bei Bauknecht an rief um zu Fragen ob nicht mal ein Techniker raus kommen möchte da das ja nicht normal sein kann das alle Nase lang die Mitnehmer raus brechen, wurde mir gesagt : Erst wenn wir Ihnen die dritte Tüte mit Mitnehmern geschickt haben und diese auch kaputt sind wird was getan. Diese Aussage habe ich natürlich nicht hin genommen und der Firma Bauknecht angeboten so lange meine Wäsche in einem Waschsalon waschen zu lassen bis sich ein Techniker meine Maschine an schaut . Nach ungefähr 2 Stunden meldete sich Bauknecht und sagte mir es wir eine neue Trommel eingebaut, die Firma die das machen wird, würde sich morgen bei mir melden. Nach 5 Tagen rief ich bei Bauknecht an und sagte es hätte sich immer noch keiner bei mir gemeldet, worauf die Dame am Telefon sagte : Das wird auch keiner, ich müsse bei der Firma anrufen . Also rief ich bei der Firma an und da kam das nächste Ding : Die Trommel müsse bestellt werden dauert 3 Wochen. Da frag ich mich wie geht so etwas . Ich verstehe das man nicht alles auf Lager haben kann , aber bitte eine Trommel??? ( die bei den meisten Geräten der Firma Bauknecht baugleich ist ) Also bat ich der guten Frau an meine Rechnungen für den Waschsalon nicht mehr an die Firma Bauknecht zu schicken sondern an Sie . Und komischerweise 1 Stunde später klingelte mein Telefon, die Trommel wär doch da und könnte in einer Woche eingebaut werden . Jetzt wollen wir mal sehen, der Termin ist heute, ob dieser überhaupt zu Stande kommt .
Zum Schluß : Service 6 / Geräte 4 Fazit : Die nächste Waschmaschine wird eine Miele und nie wieder Bauknecht
Auch ich möchte einen Lanze für den Bauknecht Kundendienst brechen.
Seit einigen Tagen machte die Trommel meiner Waschmaschine einen Höllenlärm. Ich entschied mich gleich am Montag, 15.02.2010 den Kundendienst anzurufen, um einen Termin auszumachen. Der Service-Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung war sehr höflich und kompetent. Erst wurde ich auf ca. 4 Tage Wartezeit vertröstet, jedoch dauerte es nicht lange und der nette Herr vom Kundendienst meldete sich erneut bei mir. Er sagte mir, dass bereits am nächsten Tag um 13.00 Uhr ein Monteur bei mir vorbeikommt. Und ich kann Ihnen sagen – es war 12.30 Uhr !! und der Kundendienst stand vor meiner Tür. Nach eingehender Fehlersuche stellte er fest, dass er eine neue Trommel einbauen müsste. Gesagt, getan. Es dauerte knapp eine Stunde und die Maschine funktioniert wieder. Vor allem schnurrt sie wieder leise wie ein Kätzchen . Ich sage: „Vielen lieben Dank, für einen fantastischen Kundendienst!“
Petra Schuhmann
Zeithain
Der Kundendienst von Wirlpool ist ein TOTALAUSFALL ohne auf der kostenpflichtigen Telefonummer für selbstverständlichen Service teuer zu zahlen erhält man nicht die geringste Reaktion (obwohl der KD per Email angeboten wird). Mein Gerät ist ab Werk defekt und ich erhalte -ohne zu zahlen- nicht die geringste Hilfe vom Bauknecht Werkskundendienst. Ein Skandal !!!
Hallo Zusammen,
kann jeder nur davon abraten sich Bauknecht oder Funkionikageräte ins Haus zuholen.
Mein Bauknecht Kühlschrank kühlt seit 19.12.2009 nicht mehr und das Problem wurde bis heute 21.02.2010 nicht vom Bauknecht Kundendienst behoben. Und wir stehen auch nicht kurz vor einer Problemlösung.
Es war schon 2x der Service Techniker da…
beim ersten mal hatte der Techniker das passende Ersatzteil nicht da… nun die Frage wieso kommt der denn erst?
Beim zweiten mal hatte er das Ersatzteil bestellt und hatte es auch dabei, bis sich herausgestellt hat, das es das falsche ist….
Seitdem sind wieder 3 Wochen vergangen und ich habe schon 2x 1/2 Urlaubstage für diesen Bauknecht Kundendienst Service verbraten…
NIE wieder Bauknecht. Werd dies auch so gut weiterverbreiten wie ich kann. Ich werd das als meine Vorsatz für das Jahr 2010 wahrmachen…
Aber die schlechten Kritiken scheint Bauknecht eh egal zu sein, da das ganze worum voll ist mit schlechten Kritiken. Auf eine Gute Kritik folgen 20 schlechte….
Ich werd es der Bildzeitung steken… hoffentlich schlachten die das Thema richtig aus…
Grüße
Martin
Ich kann mich über den Service von Bauknecht und den Gesprächspartnern in keiner Weise beschweren.
Am 14.12.2009 habe ich wegen des Ausfalles unserer Kühl-Gefrierkombination (8 Jahre alt) die Hotline angerufen und nach kurzer Wartezeit auch erreicht.
Am 15.12.2009 war bereits ein Servicemitarbeiter zur Feststellung der Störung bei uns zu Hause. Er bestellte für uns ein Austauschgerät.
Am 22.12.2009 wurde die neue Kombi geliefert und eingebaut.
Wegen lauter Einspritzgeräusche habe ich am 12.2.2010 nochmals die Hotline angerufen.
Am 15.2.2010 war der Servicemitarbeiter vor Ort und bestätigte unsere Wahrnehmungen. Er entschied, dass die Kombi durch eine neue Kombi ersetzt wird.
Am 18.2.2010 rief uns der Gerätekundendienst an und vereinbarte mit uns den Austausch und den Einbau der Kombi am 22.2.2010.
Also, der Service von Bauknecht erfüllte voll und ganz unsere Erwartungen. Ob das Gerät von Whirlpool auch unseren Erwartungen entspricht, wird sich zeigen.
Hallo..
ich bin geschockt was ich hier lesen musste..
Ich habe vor knapp 2 Jahren einen Geschirrspüler der Marke Bauknecht erstanden, wobei ich dachte Bauknecht sei sehr gut, darum auch der nicht grade günstige Preis..
Nachdem die Maschine schon nach einem Jahr F2 anzeigte, ich mich hier in Foren informierte (Wasser aus Wanne) Start länger drücken funktionierte sie wieder. Jetzt im Februar zeigte sie F3.. das ist ein Elektronikproblem das keiner außer dem Bauknecht Kundendienst-Techniker reparieren können.. Gut, ich liege noch in den 2 Jahren Garantie.. die Hotline, bin gleich durchgekommen,mehr als unfreundlich..Wohl kein Wunder, wenn bei denen mehr Anrufe von Defekten als Verkauf ist.. Heute soll der Techniker kommen, bin ja mal gespannt was die Anfahrt kostet..und ob er den GS reparieren kann , denn am 16 März läuft meine Garantie aus..
Leute, kann das echt so schlimm kommen??.. Habe grad erst einen Herd gekauft und kein Geld einen neuen Geschirrspüler zu kaufen..bin ja mal gespannt.. werde hier danach berichten…
so liebe Leute
der Techniker/Elektriker war da…
wer sich nicht mehr mit der Hotline rumärgern möchte, hier Raum Würzburg plus 100 km ca.Sein
Tel 0170 ****** (GEKÜRZT DURCH REDAKTION) abends ab 18 uhr anrufen, erreichbar..
er war äußerst
freundlich, kompetent, hat den Fehler sofort gefunden, im Rahmen der Garantie, nichts bezahlt.
kann diesen Bauknecht/Elektriker nur empfehlen.
Falls wieder was ist rufe ich ihn sofort an..
zu früh gefreut.. über den Bauknecht Kundendienst. Wollte das erste Mal die Maschine wieder einschalten FA Fehleranzeige… Elektriker kommt wieder in einer Woche :-(
Am 25.09.09 Waschmaschine bei OTTO gekauft “Bauknecht weiß was Frauen wünschen” – Servicetechniker sind bei denen wohl z.Z. hoch im Kurs. Na ja, egal am 24.02.2010 also genau 5 Monate später geht nichts mehr. Fehlecode F6 oder F8.
Am 04.03.2010 kommt besagter Servicetechniker, sieht den Fehlercode und sagt “Die Heizung ist total verkalkt, Heizwiderstand durchgebrant”.
Nachdem er das Heizelement ausgebaut hat, und er unter dem obersten Deckel einen Stecker gezogen hat meinte er “dies fällt nicht unter Herstellergarantie. Rep.Kost 189 Euro plus Anfahrt 58,37 Euro”.
Rund 250 Euro Reparaturkosten nach nur 5 Monaten, bei normaler Benutzung ist eine Frechheit. Dann auch noch zu behauten, das unser Wasser zu kalkhaltig ist (haben mittleren Härtegrad) und oder das meine Frau das falsche Waschmittel benutzt, schlägt dem Fass den Boden aus.
Hiervon steht nichts in der Bedienungsanleitung, dass nur bestimmte Waschmittel benutz werden dürfen, oder das bei mittelhartem Wasser ein Garantieausschulss die Folge ist.
Ich werde erst einmal nichts bezahlen, den Verbraucherschutz informieren, und mich an OTTO wenden mit dem Hinweis auf diese Seite, und Sie sollen sich überlegen weiterhin so eine Marke im Portfolio zu behalten. Mal sehen ob ich für 250 Euro nicht eine nette, einfache Waschmaschiene bekomme die nicht den Schriftzug Bauknecht trägt.
P.S. Ein Kollege sagt mir gerade, dass es für diesen Waschmaschienentyp mittlerweile eine neue, bessere und teurere Heizung gibt. Konstruktionsfehler?
Am 13.01.2010 kaufte ich eine Bauknecht WAK 14 Waschmaschine, die schon bei der 1. Benutzung einen extremen Lärm beim Schleudern machte. Der Lärm ist so laut wie auf einer Baustelle und man versteht sein eigenes Wort nicht mehr. Also habe ich während dem Schleudervorgang den Bauknecht Kundendienst Frommer angerufen. Die Dame am Tel. war recht unfreundlich und versprach mir einen Rückruf, der nicht erfolgte. Also rief ich 3 Tage später wieder beim Bauknecht Service an. Es war voll der Akt, einen Termin mit dem Techniker auszumachen, denn der kommt nur entweder Vormittags 8-12 Uhr oder nachmittags 12-16 Uhr, also wenn normale Menschen berufstätig sind. Nun ja, der Techniker kam, meine das Gewicht auf der Trommel sei lose, daher der Lärm… Dem war nicht so! Das Gewicht war bombenfest!!! -Also war ich die Schuldige. Meine Gummimatte, die ich extra im Baumarkt gekauft hatte, sollte den Lärm verursacht haben. Außerdem wurde mir vorgeworfen, ich hätte das Gerät nicht von einer Firma aufstellen lassen, dabei war die Maschine mittels Wasserwaage justiert worden. Des weiteren -UND DAS IST DIE ABSOLUTE FRECHHEIT- musste ich mir anhören, ich hätte mir nicht so eine BILLIGMASCHINE kaufen sollen, ich sei selber schuld, mit dem Lärm müsse ich eben jetzt leben.
FAZIT: KAUFT EUCH KEINE BILLIGGERäTE DER MARKE BAUKNECHT!!!!! DAS MEINT AUCH DER BAUKNECHT KUNDENDIENST
Unsere Kühlschrank ist jetzt sechs Jahr als. Vor drei Wochen fing er an zu piepsen und zeigte eine Fehlermeldung. In der Gebrauchsanweisung war zu lesen, bei dieser Fehlermeldung rufen Sie bitte den Kundendienst an. Habe ich auch getan. Der Dame am Telefon habe ich die Fehlermeldung durchgegeben und es wurde ein Termin für genau in einer Woche gemacht, von acht bis achtzehen Uhr!!! Frage der Dame vom Kundendienst: Ist da ein Problem für Sie??? Natürlich nicht, man ist ja gerne den ganzen Tag ans Haus gebunden. Der Junge Mann kam dann schon um 12.00 Uhr. Klappt den Laptop auf, tippt die Fehlermeldung ein und teilt mir dann mit, daß der Verdampfer kaputt sei und da der eingeschäumt sei, kann man den Kühlschrank also nicht reparieren. Dafür bekam ich dann eine Rechnung über 53,00 €. Darin nur die Kosten für die Anfahrt, für die Überprüfung musste ich nicht noch was bezahlen. Jetzt frage ich mich natürlich, konnte man mir das nicht am Telefon sagen, daß der Kühlschrank Schrott ist??? Der Dame hatte ich ja die Fehlermeldung durchgegeben oder warum schreibt man das nicht gleich in die Bedienungsanleitung. Bei dem und dem Fehler rufen Sie bitte nicht den Kundendienst an sondern gleich den Sperrmüll.
Wir haben noch so einige Bauknecht Geräte beim nächsten Mal bin ich auf alle Fälle vorsichtiger mit dem Kundendienst.
Musste eine Woche warten bis der Kundendienst wieder kam.. Der Geschirrspüler bekam einen neuen Motor / Dichtung war defekt und ich musste innerhalb der Garantie nichts bezahlen..
hab jetzt etwas gewartet aber die Maschine läuft wieder einwandfrei..
Dies ist unser einzigstes Bauknechtgerät, nachdem was hier so geschrieben wird werde ich in Zukunft wohl darauf verzichten und mir von einem ortsansässigen Elektrohändler meine Sachen kaufen..
Aber unser Techniker war klasse..
Siehe ikke am 14 März, 2010
Nun 21Tage nach Defekt. Der Bauknecht Kundendienst war bis heute nicht da, immer wieder vertrösten. Teile sind noch nicht da. Wir melden uns wenn die Teile da sind und machen einen neuen Termin.
Also ich werde mir keine Bauknecht Geräte mehr kaufen.
Wir haben einen Gebrauchtwarenhädler. Der garantiert Reparatur in 24 Std. Und wenn das mal nicht geht eine Ersatzmaschine.
Also dann werde ich besser da kaufen.
Hallo,
ich werde niemals mehr eine MAchine aus dem Hause Bauknecht/Whirlpool kaufen. Nach 3 Jahren und 4 Monaten ist das Gerät kaputt (die Automatik). Dann habe ich den Kundendienst 01803252325 angerufen und die meinen, sie können einen Techniker vorbei schicken (Kostet 58,37 €) damit er feststellen kann, ob es sich noch rentiert die Maschine zu reparieren. Das ist doch eine Frechheit. Also für mich ist das Thema Whirlpool und Bauknecht gegesser. Nie wieder so ein Müll. Kurz nach der Garantie geht der Scheiß kaputt, sodass man ne neue Maschinen kaufen muss.
Für 199 € kriegt man eine Maschine von Candy oder Bomann im Angebot.
Hochachtungsvoll.
S. Hoier
Ich melde mich mal wieder. Meine Waschmaschine wurde mittlerweile repariert. Motor neu Kabelstränge neu. Sie läuft. Aber nur 21 Tage. Wieder defekt. Anruf bei Bauknecht. Am Telefon ein sehr netter Mitarbeiter der zu mir sagte das haben wir schon häufiger gehabt. Ich schicke einen Techniker. Na ja mal sehen wie lange es diesmal dauert. Also Bauknecht weiß was……
Bis zum nächsten mal.
Hatte bei meiner Bauknecht Waschmaschine, 1 1/2 Jahre alt einen Lagerschaden. Hab auch recht schnell jemanden vom Bauknecht Kundendienst erreicht, musste dann allerdings den Termin verschieben, hab dann ein paar Tage später einen neuen Termin bekommen.
Sowohl die Damen am Telefon als auch Herr Weingarten vom Bauknecht Kundendienst waren sehr zuvorkommend und freundlich.
Herr Weingarten war sehr pünktlich und nachdem die Servicedame das Ersatzteil gleich bestellt hat,hatte der Kundendienstmann das Teil auch gleich dabei, hat es eingebaut, kostenfrei natürlich, da noch Garantie und meine Waschmaschine läuft wieder einwandfrei.
Also ich war sehr zufrieden mit dem Bauknecht Service.
Gruß
Andrea Molitor
Habe eine Bauknecht Gefrierkombi gekauft, in vollem Vertrauen, nachdem unsere Waschmaschine von Bauknecht nunmehr seit 17 Jahren tadellos funktioniert.
Allerdings ist nach 4 Tagen unser gesamtes Gefriergut aufgetaut.
Das könnte daran gelegen haben, dass die Bedingungen der Klimaklasse (soll: min 16°C Raumtemperatur; ist 10°C) nicht gegeben waren, da das Gerät im Keller stand. Also stellte ich die Heizung an und kontrollierte mit einem Thermometer nun die Gefriertemperatur. Trotz Raumtemperatur von 18°C konnte ich messen, dass das Gerät nur zwischen -12 bis -17°C kühlt. Ich wandte mich an den Bauknecht Kundendienst.
Nach 13 Minuten Warteschleife war dann der Kundendienst dran, der mir leider nur sehr unflexible Termine geben konnte. Für einen Arbeitnehmer fast unmögliche Termine!
Der Bauknecht Kundendienst Techniker tauschte nun den Thermostat aus, ohne Erfolg. Ich musste dann erneut den Kundendienst anrufen, knapp 15 Minuten Wartezeit diesmal.
Der andere Bauknecht Techniker ließ das Gerät austauschen, jedoch kühlte das neue Gerät auch nur zwischen -12 bis -16°C! Daraufhin tauschte ich das Gerät ohne Probleme um und bekam auch die aufgetaute Ware ersetzt.
Von daher bin ich zwar enttäuscht, dass die Gefrierkombi offensichtlich nichts taugt, aber kann mich über die Firma Bauknecht und den Service generell nicht beschweren.
EB
Ich habe einen Bauknecht Geschirrspüler, der nach exakt einem Jahr wegen Lagerschaden der Umwälzpumpe den Geist aufgab. Von der Bauknecht Service Hotline wurde ich an die Firma H. Fischer in 87600 Kaufbeuren verwiesen. Der von dort geschickte Techniker kam auch prompt, besah sich die Maschine, ruckelte und zog kurz daran und meinte:”Laut Ihrem Kundendienstvertrag muss das Gerät leicht zugängig sein, das ist hier nicht der Fall.
Es ist nicht mein Job beim Ausbau mit zuhelfen, bauen Sie die Maschine aus und vereinbaren Sie einen neuen Termin, ich habe nicht soviel Zeit! (Ich hatte das Gerät später allein in 10 Minuten ausgebaut!). Dann gab er mir noch den Rat: ” Wenn Sie dann schon dabei sind, bauen Sie doch gleich selbst die Pumpe aus und schauen Sie ob Kleinteile drin sind, das werden Sie ja wohl hinkriegen?? Denn wenn ich nochmal kommen muss und es ist kein Garantieschaden, dann wirds richtig teuer für Sie!”
Dann rauschte er nach knapp zehn Minuten wieder ab. Bei der Zentrale in Kaufbeuren sagte man mir kurz darauf: “Ja ja die armen Techniker haben ja so einen Zeitdruck und verdienen so wenig, da ist das ganz normal. Einen neuen Termin gibt es frühestens in 3 Wochen, da wir jetzt Urlaub haben. Wenn Ihnen das zu lange dauert, dann kümmern Sie sich selbst um den Schaden. Also Teil von einem örtlichen Meister ausbauen lassen (ich habs nicht hingekriegt) – 60€ Kosten! Da es doch ein Garantiefall war, kam der Bauknecht Kundendienst Techniker nach 3 Wochen wieder und baute einen neuen Motor in die ausgebaute Pumpe ein, drückte mir das Teil in die Hand und sagte: ” so, jetzt können Sie’s wieder einbauen, Auf Wiedersehen” und verschwand nach knapp 5 Minuten.
Ich stand völlig perplex mit meiner zerlegten Spülmaschine da und rief sogleich bei der Firma Fischer an, um mich zu beschweren. Dort sagte man mir, dass Bauknecht so schlecht zahlt und ich deshalb keinen besseren Service erwarten dürfe. Die Dame sagte auch, dass weder sie, noch irgendwer auf der Welt sich für meine Beschwerde interessiere, geschweige denn dafür, ob ich wieder etwas von Bauknecht kaufen würde!
Vielleicht finde ich ja doch jemanden und bis dahin betreibe ich fleißig Negativwerbung.
Mein Mitgefühl gilt allen Bauknecht-Geschädigten!
Hallo
Ich bin richtig sauer, verärgert und enttäuscht von Bauknecht. Von so einer bekannten Marke wie Bauknecht hätte ich so etwas nicht erwartet.
Hatte nach Kauf einer Waschmaschiene Flecken auf einigen teilen kam aber nur einmal vor bis vor einigen tagen nach 2jahren 1Tag nach dem die Garantie abgelaufen ist hatte ich wieder Flecken, habe mich sofort bei Bauknecht Kundendienst gemeldet ob man Kulant sei und das noch in Garantie nehmen kann- keine Antwort- Nie wieder Bauknecht und werde auch jedem davon abraten. No Name oder billig Marken sind meiner Meinung nach 1000 mal besser.
Die Damen und Herr auf dieser Seite mit der Aussage ich kann mich nicht über Buknecht beklagen sind bestimmnt Mitarbeiter der Firma.
Verarscht euch selber Ihr Betrüger
Es amg sein, dass die Marke Bauknecht seit nunmehr fast neunzig Jahren fest mit den Schlagworten Kühlen, Kochen, Spülen, Waschen verbunden ist. Mit dem Schalgwort Service bzw. Kundendienst ist sie es sicher nicht:
Am 12. Mai 2010 war zum erstenmal ein Bauknecht Service Mechaniker bei uns im Hause, um unsere Waschmaschine zu reparieren. Der hatte auch sofort den Fehler gefunden (klebende Ökoklappe), repariert und kassiert. Beim nächsten Waschgang stellte sich aber heraus, dass der Fehler unvermindert weiterbestand.
Der nächste Bauknecht Mechaniker kam am 19. Mai 2010. Nach seinen Angaben hätte der erste Kollege den Fehler – defekte Stoßdämpfer – unbedingt bemerken müssen. Leider müsse er die Ersatzteile bestellen. Vor den Augen meiner Frau buchte er einen neuen Termin zur endgültigen Reparatur ein.
Heute, 25. Mai 2010 ab 15.00 Uhr sollte die Reparatur stattfinden. Meine Frau, die sich schon wieder einen halben Tag Urlaub genommen hat, war pünktlich zur Stelle, doch der Mechaniker war schon weitergezogen. Da er eine Nummer hinterlassen hatte, rief meine Frau ihn an: Ein Termin war ihm nicht bekannt – er hatte nur 12-20.00 Uhr auf seinem Auftragszettel stehen. Auch von einer Ersatzteilbestellung wusste er nichts – und im Übrigen sei der Preis, den der Kollege beim zweiten Termin genannt hatte völlig illusorisch.
Nun soll es einen vierten Termin geben. Ob dann das Problem behoben sein wird?
Ich kann nur sagen, dass diese Art des Umgangs mit Kunden zum übelsten gehört, was ich jemals erlebt habe. Diese Erfahrung teile ich gerne mit Freunden und Bekannten und ich werde sicher versuchen, jedem in meinem Umfeld auszureden, ein Bauknecht-Produkt zu kaufen.
Unser Wäschetrockner von Bauknecht lief ohne Reparaturen 7 Jahre. Jetzt mussten einige Teile repariert werden. Ich bin mit dem Kundendienst sehr zufrieden. Es lief alles problemlos: Anruf, nach 2 Tagen einen Termin, nette Kundendienst Monteure und nach 1 Stunde war alles Geschichte. DANKE!
Im August 2009 kaufte meine Mutter eine Gefrierkombination der Firma Bauknecht. Im Mai 2010 war die niedrigste zu erreichende Temperatur auf -6 Grad gestiegen. Der Bauknecht Kundendienst wurde angerufen, nach einiger Zeit kam ein Techniker, sah sich das Gerät an, sagte, es sei vereist und müsse abgetaut werden, dann werde es wieder einwandfrei funktionieren. Sprach´s und verschwand. Nach dem erfolgten Abtauen funktioniert das Gerät immer noch nicht, worauf der Bauknecht Kundendienst wieder angerufen wurde, der die Auskunft gab, dass meine Mutter selbst für die Kosten aufkommen müsse, wenn noch ein Techniker benötigt würde, da ein Bericht vorliege, der das Gerät als einwandfrei einstufe. Jetzt frage ich mich, wie ein Gefriergerät als einwandfrei bezeichnet werden kann, das keine zufriedenstellende Temperatur erreicht und wieso meine Mutter den Techniker selbst zahlen soll, obwohl das Gerät noch nicht einmal 1 Jahr alt ist.
P.S. Der Bauknecht Techniker, der vorbeikam, erklärte auch noch, dass “niedrigste Temperatur” heisst, dass +Grade erreicht werden und demzufolge “hohe Temperatur” Minusgrade meint.
Unser Glaskeramik Kochfeld hat leider einen Riss.Die Küche ist 10 Jahre alt und hat ein braunes Design.Am 18.5.10 haben wir bei Bauknecht ein neues Glaskeramik Kochfeld bestellt.Nach vereinbarten Termin sollte am 31.5.10 das neue Feld eingebaut werden.Der Monteur kam ohne und hatte nur den Auftrag zu schauen ob das C-feld wirklich defekt sei.Darauf hin bestellte er noch ein C-feld und meinte dieses Modell gäbe es nicht mehr.Bei der Bestellung am 18.5.10 sagte man mir es wäre kein Problem.Soll man das verstehen ? Der Bauknecht Kundendienst Monteur kommt jetzt am 04.6.10 nochmal und Ihr könnt mir glauben wie gespannt ich bin.
Euer Ralf
Ich habe im Mai 2009 eine Bauknecht Waschmaschine gekauft. Nach 4 Monaten wurde schon die erste Garantiereparatur durch den Kundendienst fällig. Wartezeit bis zur Behebeung des Schadens 4 Wochen!
Jetzt ist diese Maschine schon wieder mit dem gleichen Schaden ausgefallen. Ich warte schon wieder über eine Woche auf die versprochene neue Waschmaschine. Ich muss laufend hinter dem Bauknecht Kundendienst her telefonieren, sehr unfreundliche und inkompetente Leute am Telefon.
Mein Fazit: Nie wieder ein Gerät von Bauknecht!
Was den Bauknecht Kundendienst und den service von bauknecht angeht, muss ich allen recht geben, die Geschrieben haben das er mangelhaft ist.
Der Slogen “Bauknecht weis was Frauen wollen” trifft sicher nicht zu. Ein Geschirrspüler sollte Geschrirr reinigen und nicht 14 tage auf ein Ersatzteil warten und das in der Garantiezeit.
Bauknecht ist aus der Wahl bei einer Neuanschaffung kompl. gestrichen wurden und das für immer.
mfg euer rüdiger
Danke für die Beiträge zum Kundendienst von Bauknecht/Wirrlpool oder wer sonst wohl aus Italien dahintersteckt. bei Saturn werden in dieser Woche Bauknecht-Waschmaschinen für 288,00 EUR angeboten – man kann auch diverse Zusatzversicherungen für Garantie abschließen (wird richtig aufgedrängt).
Aber Schei** drauf, was solls nachdem ich das hier gelesen habe kaufe ich mir lieber eine richtige Waschmaschine…
Hurra!
Meine Waschmaschine funktioniert wieder.Bauknecht Kundendienst und auch der Service einfach nur Spitze. Ich hatte schon Panik,nachdem ich die ganzen negativen Einträge hier gelesen habe.Ich habe genau das Gegenteil erlebt.
Danke!
Über eine Stunde habe ich heute in der Warteschleife vom Bauknecht Reparaturservice Tel. 01803 252325 gewartet.
Es war unmöglich einen Techniker an die Leitung zu bekommen, stattdessen ging immer wieder nur das Band mit einer Ansage an.
Unsere Waschmaschine von Bauknecht ist jetzt fast 2 Jahre alt und schon kaputt. Wir wundern uns sehr über die schlechte Produktqualität und den schlechten Bauknecht Service.
Seit drei Jahren besitzen wir einen Bauknecht No-Froster (192 Liter) der seit Sonntag nur noch max. -13 Grad erreicht. Papiere raus Telefonnummer gewählt 01803252525. Bandansage ab Montag wird gearbeitet. Montag früh um acht Uhr sofort jemanden erreicht und bekam eine Zusage für Rückruf. 12.30 Uhr Nachfrage und erstes “nettes” Kennenlernen einer Frau Hase oder Haase. Faxe für Reparaturen gehen erst um 15.30 Uhr an die Suppis und wann dann einer anruft weis sie nicht. Mit Hinweis auf einen vollen Tiefkühler wollte man ein Vorabfax an die entsprechende Firma schicken. Laut den Unterlagen von Bauknecht ist die Rufnummer bis 19.00 Uhr besetzt. Mein Anruf um 18.30 Uhr kam leider zu spät. Dienstag Mittag ein erneutes Zusammentreffen mit der ” äußerst netten Frau Hase oder Haase. Ich müsste doch sagen das es eilt dann könnte man sogar gleich die Nummer der Firma Kadach bekommen. Man hat zwei Faxe dort zum Bauknecht Kundendienst hin geschickt und versteht überhaupt nicht, warum sich niemand meldet.
Nach Rücksprache unter der mir gegebenen Nummer hat man keine Faxe bekommen sonst hätte man sich doch gemeldet. Ich habe mir jetzt selber eine Firma gesucht, die sogar um unnötige Kosten zu sparen, mir erst einmal ein Messgerät zur Verfügung gestellt hat. Eins ist sicher. Über meine Schwelle geht kein neues Bauknechtgerät mehr. Ich bin total bedient und kann nur sagen ” HÄNDE WEG von BAUKNECHT”