Bauknecht Kundendienst
Der Name Bauknecht ist fest mit den Schlagworten Kühlen, Kochen, Spülen und Waschen verbunden.
Angefangen hat alles 1948 mit der ersten elektrischen Rührhilfe “Allfix”. Mit ihr stieg Bauknecht in die Produktion von elektrotechnischen Küchengeräten ein. Es folgten Kühlschränke, Waschmaschinen, Geschirrspüler, Dunstabzugshauben, Mikrowellen und vieles mehr. Die Produktpalette wurde ständig erweitert. Der Leitgedanke Bauknechts zieht sich wie ein roter Faden durch die Firmengeschichte: Haushaltsarbeit vereinfachen.
Und einfach muss es auch gehen, wenn Waschmaschine, Herd oder Mixer mal nicht mehr so wollen wie sie sollen, sprich, wenn Tipps und Reparaturen notwendig werden. Gemäß dem firmeneigenen Slogan „Kundendienst zum Ortstarif“ stellt Bauknecht bereits seit 1994 eine deutschlandweite 0180-Service-Nummer bereit, die in allen Haushalts-Notfällen erste Hilfe leistet. Doch am Telefon hört der Kundendienst längst nicht mehr auf, denn die Kommunikation zwischen Kunde und Hersteller ist in interaktiven Zeiten deutlich umfangreicher geworden.
Genau wie die Haushaltsgeräte selbst wird auch das Thema Kundendienst von permanenter Technisierung begleitet und so beginnt der Service von Bauknecht zu aller erst online.
- Unter www.bauknecht.de finden Kunden neben besagter Hotline sowie einem Kontaktformular für schnelle Fragen und Anregungen, ein ausgedehntes Informations- und Anwendungsangebot.
- Das Produktsortiment ist sowohl als E-Katalog direkt einsehbar als auch zum Download bereitgestellt – einschließlich etwaiger Teil- und Sonderkataloge. Wer hingegen klassische Wege bevorzugt, kann sich die Printversion via kurzer Adresseingabe kostenfrei zustellen lassen. Sämtliche Varianten sind übersichtlich und lesefreundlich strukturiert.
- Ein leidiges Thema: Gebrauchsanweisungen. Keller und Dachböden könnten ein Lied davon singen. Aber auch hier bietet Bauknecht Dienst am Kunden. Wenn verlegt oder verloren, kann die Betriebsanleitung zum jeweiligen Gerät online ermittelt und heruntergeladen werden. Innerhalb von zwei Jahren nach Produkterwerb ist zudem eine kostenfreie Zustellung der gedruckten Version möglich.
- Tritt ein Mangel auf, bei dem auch die Gebrauchsanweisung nicht mehr weiter weiß, kann im nächsten Schritt das Internet-FAQ, also eine Sammlung der häufigsten Fragen und Antworten, zu Rate gezogen werden. Nach Produktkategorien geordnet finden sich hier allgemeine Lösungsansätze, um die Funktionalität der heimischen Geräte eventuell eigenständig wieder herzustellen.
- Stößt man auch dort an seine Grenzen, hilft letztlich die Service-Hotline unter 01803/252325. Montags bis freitags von 8:00 – 19:00 Uhr und samstags zwischen 8:00 und 12:00 Uhr können sich Kunden für 9 Cent/Min beraten lassen oder direkt den mobilen Kundendienst anfordern. Bei Problemen mit Gefriergeräten kann übrigens auch sonntags unter der gleichen Telefonnummer von 9:00 bis 12:00 Uhr ein eigens installierter Notdienst kontaktiert werden.
In puncto Reparaturkosten stellt sich schnell die Frage nach dem Garantieanspruch. Bauknecht gewährt eine 24-monatige Basisgarantie auf alle Fabrikate, die darüber hinaus kostenpflichtig erweitert werden kann. Bei der sogenannten „Silber-Garantie“ übernimmt der Hersteller für bis zu sechs Jahre nach Ablauf der Basisgarantie anfallende Ersatzteilkosten, innerhalb der „Gold-Garantie“ wird die Komplettreparatur inklusive Anfahrt und Arbeitszeit finanziert.
Bei Interesse können diese Zusatzgarantieren über Bauknechts Versicherungspartner Domestic & General abgeschlossen werden. Die zugehörige Rufnummer lautet 01805/249379.
Abschließend sei erwähnt, dass die Stiftung Warentest in ihrer Ausgabe 9/2007 mobile Waschmaschinen-Kundendienste genauer unter die Lupe genommen hat. Der Kundendienst von Bauknecht wurde mit der Note ausreichend (3,7) bewertet und belegte unter sieben getesteten Anbietern den fünften Platz. Preislich gesehen lag man im humanen Mittelfeld, jedoch mussten Ungenauigkeiten bei der Abrechnung und schwankende Leistungen bei der Fehlerdiagnose Kritik einstecken.
201 Meinungen zum “Bauknecht” Kundendienst bzw. Service
27. Januar 2012 um 12:47 Uhr
Für mich nie wieder Bauknecht….Meine 12 Monate alte Waschmaschine hat einen Lagerschaden und sagt keinen Mucks mehr. Seit 5 Wochen versuche ich nun einen Termin mit dem Bauknecht Kundendienst zu bekommen. Vor 4 Wochen teilte man mir mit, dass ein Lager bestellt wird, man würde sich dann melden, wenn es da sei. Seit 1 Woche rufen wir täglich beim Bauknecht Service an, hängen ewig in Warteschleifen und erreichen letztlich nichts. Die versprochenen Rückrufe bleiben aus. Diese Vorgehensweise eines “Kundenservice” ist unfassbar !! Nicht nur, dass ich entsetzt bin, wie schlecht anscheinend das Gerät der Fa. Bauknecht ist, es ist untragbar, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Nächste Maschine definitiv wieder: Miele (Die alte Miele Maschine hielt 25 Jahre und der Kundendienst kam innerhalb von wenigen Stunden)
24. Januar 2012 um 20:39 Uhr
Schön, kurz vor Weihnachten fängt der Bauknecht Kühlschrank an zu klackern. Ist drei Jahre das Teil. Die Zusatzversicherung (ja wir hatten schon mal ein Problem mit dem Teil) die wir hatten läuft natürlich nur ein Jahr, und das ist vorbei. Also erstmal mit der Bauknecht Kundendienst Hotline telefonieren. Nach 20 Minuten hatte ich nen Termin. Bauknecht Techniker kommt auch tatsächlich, sagt, das kann schon mal passieren, das Ersatzteil kostet 300€, beeinträchtigt aber nicht die Funktion wenn ichs nicht wechsle. Ok 300€ gespart, 60€ Anfahrtskosten gezahlt & gut. Am 26.12 ist ende. Die Temperatur steigt im inneren auf ‘Sommer’. Also nochmal telefonieren und um Kulanz betteln, aber is nicht. Der Bauknecht-Kundendienst-Techniker entscheidet das vor Ort. Mal sehen ob er mein letztes Bauknecht Gerät auf Kulanz Basis richten will. Wenn nicht biete ich hier demnächst einen leicht defekten Kühlschrank zur Selbstabholung an.
Mag ja sein das sie Teile gut sind wenn sie gehen, aber wehe wenn nicht!
NIE WIEDER BAUKNECHT!
16. Januar 2012 um 20:30 Uhr
Ich habe zwei Waschmaschinen von Bauknecht. Die erste war bereits in den ersten zwei Monaten 3 mal Defekt . Dann habe ich den Service angerufen der leider immer nur Freitag in unser PLZ Gebiet kommt. Zu meinem Unglück sind die Schäden immer am Wochenende aufgetreten. Dann kam der Bauknecht Kundendienst schaute und ging mit den Worten wir müssen die Teile erst bestellen das kann 14 Tage dauern. Und so war es auch. Das bedeutet das die Waschmaschine 3Wochen außer Betrieb war. Da die Herren ja nur Freitags kommen. Ein Austausch der Maschine wurde vom Bauknecht Kundendienst abgelehnt.
Jetzt habe ich das gleiche Problem mit meiner anderen Waschmaschine bis jetzt warte ich noch. Aber es ist ja auch noch kein Freitag.
Dieser Bericht spiegelt meine Erfahrungen wieder und sind nur auf meine Erlebnisse geschrieben. Antworten
16. Januar 2012 um 19:02 Uhr
Am 26.10.2009 erwarb ich eine Bauknecht Waschmaschine Primeline 96 TD1.
Am 22.11.2010 war die WA außer Betrieb. Kein Schleudern mehr, Trommel war aus der Verschraubung ausgerissen.
Am 10.12.2010 kam endlich ein Bauknecht Kundendienst Techniker, der feststellte, dass er zu dieser Reparatur keine Ersatzteile dabei hätte. (Habe den Schaden bei der Hotline ausführlich beschrieben).
Am 20.01.2011 wurde die Maschine endlich repariert.
Am 30.11.2011 meldete die Maschine Error.
Die Bauknecht Kundendienst Hotline-Auskunft – Wasserstau, da müssen sie die Maschine nach vorne kippen.
Ein Techniker käme für 69 € um mir zu sagen, ob diese Reparatur noch auf Kulanz gehen würde, denn ich war 4 Tage über der Garantie-zeit.
Statt eines Technikers kam eine postalische Erinnerung, ich könne die Garantiezeit verlängern mit einer mtl. Zahlung von 6,59 €. Aber Hallo. Man geht wohl davon aus, dass die Geräte nicht lange halten. Wenn ich diese Geld spare, kann ich mir in 3 Jahren eine neue NO-Name-Maschine kaufen.
So eine Maschine verrichtet nun schon über ein Jahr treue Dienste.
Ich werde nie wieder ein Bauknechtgerät kaufen.
5. Januar 2012 um 16:29 Uhr
Bauknecht-Waschmaschine
Heute ist bei meiner 15 Monate jungen Bauknecht Waschmaschine einer von 3 “Wäschemitnehmer” (22 x 5 x 5 mm Plastikteil an der Trommelwand) abgebrochen. Dieses Teil kostet laut Auskunft vom Ersatzteilservice 12 Euro. Ich hatte beim Bauknecht Kundendienst bzw. Ersatzteilservice darum gebeten, mir dieses Teil einfach mit der Post zuzusenden, dann könnte ich die Waschmaschine schnell wieder nutzen und ich würde ihnen – falls erforderlich – das defekte Teil zurücksenden (das Teil ist kinderleicht und sekundenschnell einrastend einzusetzen). Aber nein, so einfach ist das bei Bauknecht’s nicht. Ich muß auf einen Anruf warten, einen Termin mit einem Servicetechniker vereinbaren, der muß den Schaden begutachten und entscheiden, ob es ein Garantiefall ist oder nicht,…, und wenn ich Glück habe, dann hat dieser dises 12 Euro teure Plastikteil sogar dabei und kann die Reparatur in 5 Sekunden erledigen und dann seinen umfangreichen Bericht schreiben, den Bauknecht Logistikaufwand und die Arbeitszeit sowie An- und Abfahrt abrechnen … und wir können dann nach möglicherweise 8 der 14 Tagen wieder waschen. Und das alles wegen eines 12 Euro teuren Plastikteils. Toll!! Ein toller Service vom Bauknecht Kundendienst.
30. November 2011 um 17:29 Uhr
Man sollte auch mal was Gutes zum Bauknecht Kundendienst schreiben. Also, nach ca. 10 Min. eine nette Gesprächspartnerin erreicht. Termin für den Bauknecht Kundendienst Monteur in 2(!) Tagen. Meine Problem ist unser Geschirrspüler. So, nun mal sehen, was passiert. Der Beginn war auf jeden Fall OK
21. November 2011 um 18:38 Uhr
brigitte 21.11.11 nachdem ich 3 wochen auf den kundendienst gewartet habe,kam er und hatte das entsprechende ersatzteil nicht dabei. heute kam ein anruf von “service 24″,der neue termin sei der 8.dez.11. das sind satte 6 1/2 wochen warten auf eine reparatur von meinem trockner. nie wieder bauknecht!!!
16. November 2011 um 17:25 Uhr
Das kann doch nicht so schwer sein – Leider keine gute Bewertung für den Service.
Waschmaschine in der Garantiezeit defekt. Fehler im Internet gefunden. Standartfehler. Servicetermin ausgemacht (Vorlauf 3 Wochen!). Der Termin sei dann zwischen 7:00 – 13.00 Uhr. Genauer gehe es leider nicht. Um 13:30 Uhr war immer noch niemand vor Ort. Nach Rücksprache mit dem Servicecenter wurde mir mitgeteilt, man wisse nun auch nicht, ob da noch jemand komme, man würde sich aber mit mir in Verbindung setzten.
24 Stunden später erneuter Anruf mit Bitte um Klärung. Leider könne man mir jetzt nicht helfen, ich würde aber garantiert zurückgerufen.
Nichts. Erneuter Anruf im Servicecenter. Leider wisse man nun auch nicht, wie es weitergehe. Man hätte dem Subunternehmer auf die Box gesprochen und parallel eine E-Mail gesendet. Nach erneutem Rückfragen Herausgabe der Nummer des Subunternehmers. Dort meldet sich nur ein Standartanrufbeantworter: Der Teilnehmer ist nicht erreichbar. Hinterlassen Sie bitte eine Nachricht. Keine Firmierung o.ä. Das ist mehr als unprofessionell. Mal sehen, wie es weitergeht – bald sind wir 4 Wochen ohne Waschmaschine…… und das restliche Leben ohne ein Bauknecht – Produkt!
10. November 2011 um 13:57 Uhr
Hallo,
ich habe gerade ein Bauknecht Kühl-Gefrierschrank bekommen, nachdem ich in aus gepellt hatte, habe ich dei tür geöffnet und festgestellt, das ein fach in der tür total kaputt ist..
So können die auch keine kunden behalten..
Es kann doch nicht so sein, das ding kostete nur mal eben schlappe 459.euro
8. November 2011 um 18:06 Uhr
Der Servive ist das letzte ganz grosse Sauerei
habe 2 mal 20 minuten unter der Servicenr.:01803252325 Musik hören müssen aber nie einen Kundenberater erreicht.
4. November 2011 um 15:53 Uhr
nach nur 4 monaten gab mein bauknecht trockner den geist auf. kundendienst angerufen, techniker meldet sich. niemand meldet sich. wieder kunderdienst angerufen, es wurde versprochen,dass sich der techniker meldet und einen termin vereinbart. 2 tage später kam der anruf ich bkam einen termin zum 17.11. 3wochen warten auf eine reparatur? wo geht denn so was? bauknecht kann ich nicht weiterempfehlen.
26. Oktober 2011 um 17:50 Uhr
Das ist erschreckend was man hier so liest.
Mein trockner war etwas über 2 Jahre alt dazw. auch einmal getauscht und wollte wieder reklamieren da teilte man mir mit das die 2 Jahre rum wären obwohl ein neues Gerät kam …..tztztztz kaum zu glauben!!!!! Und ich suche jetzt ein neues Gerät aber nur was ?????? wenn man sich die Kundenbewertung sämtliche Firmen anschaut.Bosch hat am besten hier abgeschnitten !!!!!
19. Oktober 2011 um 15:51 Uhr
Ich kann mich den Vorrednern nur anschliessen – bei der “Service”-Hotline fliege ich seit Tagen nach ein paar Minuten raus, weil “auf allen Leitungen telefoniert wird”. Super Sache.
Wenn Sie was kaufen, das Sie nicht selbst reparieren koennen – kaufen Sie’s woanders.
19. Oktober 2011 um 15:47 Uhr
Ca. 2 € vertelefoniert ohne jemanden sprechen zu können.
Empfehlung:
Diese Firma vergessen!
13. Oktober 2011 um 13:24 Uhr
Wir haben eine Waschmaschine von Bauknecht, wird im Januar 2012 2 Jahre alt, d.h. wir haben glücklicherweise noch Garantie. Das Ding macht beim Schleudern eine Lärm, daß man Angst kriegt. Beim Bauknecht-Service angerufen, Problem geschildert und Mitarbeiterin wußte sofort – aha, da muß die komplette Wascheinheit getauscht werden. Wird bestellt, nächste Woche kommt der Monteur. Der kam nicht nächste Woche, nicht übernächste Woche und bis heute noch nicht, obwohl wir den Kundendienst regelmäßig nerven! Heute bekamen wir die Auskunft – nächsten Mittwoch – wie seit 4 Wochen! Fazit: nie wieder Bauknecht und auch keinen Bauknecht Kundendienst.
12. Oktober 2011 um 17:06 Uhr
Der Techniker war heute da. Die waschmaschine hat funktionier wie neu, auf einmal keine fehler. Deshal wie ist der techniker gekommen so ist er auch ohne was zu machen weggegangen. Nicht halbe stunde später wolte ich waschen und die gleiche fehler ist aufgetreten.
Ich rufe wieder mal die teuere 0180 nummer und das gleiche wie letzte mal 15 minuten in warteschlange.
Bei letzte mal hat mir die mitarbeiterin gesagt das ist deshalb weil ich rufe am Montag und am Montag nach wochenende rufen viele Leute an. Irgendwie habe ich das verstanden aber was ist heute wieder? was bekomme ich heute als ausrede zu sagen??? Ist Mittwoch und gestern war kein Feiertag und auch nicht wochenende.
Reine ABZOCKE
4. Oktober 2011 um 12:22 Uhr
es geht überhaupt nicht 15 minuten erst in warteschlange warten. Für mich bedeute das dass ich kein gerät mehr von Bauknecht kaufe.
Kundendienst soll anders funktioniert!
1. Oktober 2011 um 15:50 Uhr
Leider kann ich die negativen Bericht hier nur bestätigen. Ich habe mir eine Kühl/Gefrierkombi von Bauknecht gekauft. Nach nur 10 Monaten ist das Gerät komplett ausgefallen. Der Kühlschrank als auch das Gefrierteil ohne Funktion.Nach Anruf an den Kundendienst von Bauknecht wurde mir gesagt das ich vom Techniker für eine Terminabsprache am gleichen Tag noch angerufen werde. Der Anruf kam natürlich erst einen Tag später! Es wurde mir ein Termin am gleichen Tag genannt, ich dachte schon das funktioniert ja sehr gut. Zu früh gefreut, nach einer Stunde ging das Telefon und es wurde mir ziemlich unfreundlich mitgeteilt das der Termin ein Irrtum war und das der Techniker erst eine Woche später einen Termin frei hat. Mein Hinweis auf verderbliche Lebensmittel im Gefrierschrank wurde völlig Ignoriert. Entweder in einer Woche oder gar nicht! Daraufhin habe ich mich nochmals an den Kundendienst von Bauknecht gewandt mit der bitte den Termin vorzuverlegen. Den Anruf hätte ich mir sparen können den es Interessiert dort niemanden. Das ist für mich und meiner Familie ganz sicher das letzte Bauknecht Gerät. Nie wieder Bauknecht!!
29. September 2011 um 18:47 Uhr
Bei einem 1/2 alten Bauknecht Kühlschrank für € 500,- ist uns das 2. Mal die Flaschenhalterung ausgerissen. Dieses Mal sogar auf meinen Fuß – der nun gebrochen ist.
Die Halterung für 4 Flaschen ist aus 0,5 mmm!!! dünnen Weichplastik mit einer Schaumstoffüllung…
Erst stundenlange Warteschleifen beim Bauknecht Kundendienst und dann tagelanges Warten auf den Kundendienst!!!
FRECHHEIT!
29. September 2011 um 10:49 Uhr
Habe seit 2 Jahren und 4 Monaten eine Bauknecht Waschmaschine, die jetzt einen Lagerschaden hat. War natürlich total sauer und habe einen Kulanzantrag beim Bauknecht Kundendienst gestellt. Ein Wunder ! Bereits 2 Tage später lag mir die schriftliche Zusage vor, dass alle Material- und Lohnkosten übernommen werden ! Bin begeistert.
27. September 2011 um 14:30 Uhr
Wir warten seit dem 16.08.2011 auf eine Türscheibe für unseren Backofen, Typ ESZB5863IN, scheinbar kann Bauknecht nicht liefern. Für mich kommt Bauknecht bei solchen Wartezeiten nicht mehr in Frage.
12. September 2011 um 10:07 Uhr
Wäre schon mal hilfreich, nicht stundenlang in der Warteschlange zu hängen. Komme nämlich so, überhaupt nicht dazu mein Anliegen zu schildern.
29. August 2011 um 15:02 Uhr
92 Euro für das Begutachten der Waschmaschine; Reparatur wäre dann extra zu bezahlen + Ersatzteile!!
Es lebe die Wegwerfgesellschaft – nie mehr ein Gerät dieser Firma!!!
PS: müsste das Gerät aber zum Kundendienst fahren und ca. 1 Woche auf die Diagnose warten.
15. August 2011 um 21:14 Uhr
Habe gute Erfahrung gemacht.Zwar nervt bei der Service Hotline das “Tastendrücken” und der Herr am Telefon war zum Freitag ,morgens um 08.00Uhr auch nicht gerade die Freundlichkeit in Person,aber mein Anliegen wurde aufgenommen und Hilfe versprochen.Am gleichen Tag rief mich der Kundendienstmechaniker an und machte einen Termin für heute.Auch das klappte wunderbar,ein Herr Wolfgang Bock – pünktlich-schnell-sehr kompedent und freundlich noch dazu, hat zielgerichtet
den Fehler gesucht,gefunden und behoben.So bin ich mit dem Bauknecht-Service voll zufrieden!
15. August 2011 um 21:14 Uhr
Ich kann leider auch nur negatives über den Kundendienst sagen, meine Waschmaschine, die ich beim Umzug der Vormieterin abgekauft habe hat eigentlich 5 Jahre Garantie. Dies hat auch Otto bestätigt.
Ich habe beim Kundendienst von Bauknecht angerufen (auf anraten von Otto), man gab mir einen Termin, zum Glück ziemlich schnell. Heute stand der glaube ich unverschämteste Monteur in meiner Haustür den es auf der Welt gibt.
Ich habe ihm meine Rechnung von Otto gezeigt, diese reichte ihm angeblich nicht… ich brauche noch eine Garantie, irgendein Checkheft –> ich habe keine Ahnung… dies wurde mir trotz mehrfachen anrufen an der Hotline nicht gesagt, angeblich reicht die Rechnung.
Nachdem der unverschämte Monteur sagte: ich solle gefälligst in meiner Ordnung suchen habe ich ihn aus meiner Wohnung geworfen.
Nun ja, angeblich muss ich anfahrtskosten zahlen, Bauknecht schiebt den Fehler auf Otto und ich steh dumm da.
Nie wieder Bauknecht…
LG
1. August 2011 um 16:46 Uhr
Mein Geschirrspüler!
Mein Bauknecht-Geschirrspüler erreichte das stolze Alter von zwei Jahren. Exakt 14 Tage nach Ablauf der Garantiezeit stellt er seine Dienste ein. Bei einem Anruf bei der Service-Hotline wurde sofort meine Adresse abgefragt und Frau wollte für die übliche Anfahrtspauschale einen Kundendiensttechniker vorbei schicken. Meine Frage, ob ich bei dieser Reparatur auf Kulanz der Fa. Bauschlecht rechnen könne, ich meinte das Gerät sei ja nun gerade 14 Tage über die Garantiezeit, wurde nach kurzer Rückfrage durch die Hotline-Dame verneit.
Auf eine Reparatur habe ich verzichtet, statt eines Bauschlecht-Geräts verrichtet nun ein Geschirrspüler der Fa. Miele klaglos seine Dienste. Geräte der Fa. B. kaufe ich grundsätzlich nicht mehr.