Bauknecht Kundendienst

Ich habe eine Bauknecht Super Eco 945 A gekauft. Das Gerät funktioniert nicht. Das Wollprogramm, obwohl manuell eingestellt, wäscht mindestens 40 Grad und schleudert auch mindestens 1000, obwohl manuell auf 800 umgestellt. Das neue Gerät läuft non stop, bis zu 6 Std. und man muss es manuell abstellen. Zudem bekomme ich die Fehlermeldung H20 obwohl Wasser einläuft. Die Wollwäsche musste entsorgt werden, da sie komplett unbrauchbar war. Der Kundendienst war nicht hilfreich und hat mir einen Kundendiensttermin in 4 Wochen zugesagt. Das ist schon unerhört. Auf schriftliche Beschwerden wird nicht reagiert. Toller Service der Firma Bauknecht. Ich denke nicht, dass Bauknecht solch ein Verhalten Kunden gegenüber lange aufrecht erhalten kann

Absolut schlechter Reparaturservice, seit 6 Wochen soll ein Techniker meinen Geschirrspüler reparieren (Garantiefall) und es ist nichts passiert. Der Techniker ist zum vereinbarten Termin nicht erschienen, neue Termine werden versprochen aber nicht vereinbart, Rückrufe werden nicht eingehalten. Der schlechteste Services welchen ich bisher erlebt habe. Meine Empfehlung: Finger weg oder hoffen, dass der Geschirrspüler keinen Defekt hat. Garantie scheint nur ein Verkaufsargument zu sein.

Ich hätte besser die Meinungen vorher gelesen!
Kauf von Induktion und Backofen.
Entäuschend, Billigware, Bleche sind extrem leicht und scharfkantig. Die Monteure waren freundlich, hatten aber keine Ahnung. Kundendienst freundlich, aber man kann auch der Parkuhr schreiben. Leere Versprechungen.
Fazit: NIE WIEDER BAUKNECHT

KAUFT BLOß KEINE BAUKNECHT GERÄTE!!!

Ganz ganz furchtbarer Kundenservice. Unsere Waschmaschine ist nach weniger als einem Jahr kaputt (Lagerschaden). Beim ersten Termin ist der Techniker nach zwei Minuten wieder gegangen, weil er keine Teile mit hat. Dann wurden die richtigen Teile zu uns nach Hause bestellt. Wir mussten ein riesiges, schweres Paket von der Post abholen, das nun hier wochenlang rumsteht. Dann sollte wieder ein Techniker kommen. Die Termine wurde jetzt zum zweiten Mal einfach abgesagt durch Bauknecht. Ich bin super sauer! Es ist ja nicht so, dass man eine feste Uhrzeit gesagt bekommt. In der Hinsicht ist der Bauknecht Kundenservice ja auch sehr unflexibel. Also muss man sich extra frei nehmen um dann von 8 bis 13 Uhr Zuhause zu warten bis jemand kommt. Fazit: zweimal umsonst frei genommen, kein Techniker ist gekommen. Wir müssen als Familie nun seit mehr als einem Monat ohne Waschmaschine auskommen. Geht überhaupt nicht!! Nie nie nie wieder werde ich Bauknecht Geräte kaufen.

Kann mich nur anschließen. Nie wieder Bauknecht!
Maschine wurde beim Transport beschädigt, was ich auch gemeldet habe. Techniker sollte sich melden. Nach 3 Wochen wieder dort angerufen, angeblich wussten die dort von nichts.
Keiner weiß vom anderen etwas und man wird ständig weiter geleitet. Jetzt soll ich die Kosten selber tragen für den Techniker bzw. mir es vom Spediteur wieder holen.
Geht absolut gar nicht! Kundenfreundlichkeit gleich Null!!!

maßlos enttäuscht.. und das ist nett ausgedrückt.
Finger weg!!!!
nie wieder Bauknecht.

Es ist meine zweite Maschine vom Bauknecht und zwar diesmal eine Geschirrspülmaschine
Model DWL-DEA701-B . Die Maschine ist nun nach Fünfjahren zum zweiten mal Defekt !!!Der erste Reparaturarbeit über Hotline hat uns mehr als 150,-€ gekostet…Diese Marke ist einfach TOT…

Seit 31.01.2023 habe ich meine neue Waschmaschine von Bauknecht bekommen. Bei der ersten Wäsche rumpelte es und die Tür lies sich nichmehr öffnen! Ich muss zugeben ich hatte ein Kopfkissen gewaschen, wo die Füllung (kleine Schaumstoffbällchen) sich aus dem Kissen gelöst haben. Der Techniker kam und reparierte es. Dann wollte ich wieder waschen, jetzt zeigt das Gerät wieder eine Fehler Meldung an. Ich habe bestimmt schon zwanzigmal beim Bauknecht Kundencenter angerufen. Hier hat man den Eindruck, das Sie mehr an meinen Daten interessiert sind als an der Fehlermeldung. Der Mann vom Kundencenter hat ein kurzes Gedächtnis, da ich ihm alles zwei-dreimal sagen muss. OK, dann hat er nach 10 Minuten etwa meine ganzen Daten abgefragt, dann geht das selbe Spiel weiter mit der Fehlermeldung mit den Worten „ein kleinen Moment bitte“ warte ich wieder 5-10 Minuten bis er alles aufgenommen hat. -obwohl das Problem eigentlich in der EDV schon vermerkt sein müsste!! Bis ich ihm das verklickere und frage wann endlich ein Techniker kommt, da meine Wäsche bereits seit „01.02.2023“ IN DER MASCHINE LIEGT UND VERMUTLICH SCHON STINKT!! Der Kundencenter Mitarbeiter sagt mir dann: er hat alles aufgenommen und es kann ein paar Tage dauern bis sich der Techniker melde, da könnte ich durchs Telefon springen weil ich das bestimmt schon 20 x gehört habe, aber es kommt KEIN TECHNIKER!!
Ich bin stinksauer!!!! ICH KAUFE SICHER NIE WIEDER EIN BAUKNECHTGERÄTE!!!!!!

Beim Lesen der bisherigen Einträge wird mir allmählich kalt am Rücken. Mein Backofen von Bauknecht macht 1,5 Monate nach Kauf keinen Mucks mehr. Ich habe per Kundenservice tatsächlich schon für morgen einen Termin bekommen – allerdings mit dem nicht ganz erwerbstätigenfreundlichen Zeitfenster von 8 – 17 Uhr. Ich bete zur Göttin der Küchengeräte daß alles gut ausgeht .. etwas anderes als Beten und eine gute Rechtsschutzversicherung scheint ja nicht zu helfen .. Bei den bisherigen Erfahrungen aber, hab ich mit Bauknecht für die Zukunft abgeschlossen.

Bauknecht? Made in Germany? Es war einmal ein Prinz…heute als obdachloser möchte gern versucht den verlorenen Glanz mit Sprüche und tolle Fotos zu bewältigen. Die Probleme in Forum werden mit Standard antworten getilgt ,fakt ist aber : nach über 30 Jahren treue Kunde Steigen wir komplett aus . Als ob nicht genug ist die made in China Teile ,entsprechend schlecht ist am letzten 2 Jahre auch die Hotline Geworden. Unser No Frost Kühlschrank , soll lt. Bauknecht mindestens 1 x pro Jahr abgetaut werden , in unseren Backofen sollen wir Heißluft benutzen um das ungleiches backen zu beseitigen.. in unseren Induktionskochfeld müssen wir wieder neue Töpfe kaufen weil das resetten an die Elektronik nicht hilft, bei unseren Kühlschrank müssen wir das surren und pfeifen am Verdampfer als Normalität sehen bei trockner das ungleiches Trocknen liegt an die Ungleiche Stoffe und so weiter. Anfänglich dachten wir es handelt sich um einen extremen Zufall, wen wir aber Erfahrungen von anderen betroffenen lesen wissen wir das es nicht so ist. Fachhandel bestätigt diese Thesen von vorsichtige nette aussagen bis sehr klaren . Auf die Schwierigkeit, sich die eigenen Termine für den Bauknecht-Termin freizuschaufeln, möchte ich gar nicht erst hinweisen.
Ich kann nur sagen: NIE WIEDER BAUKNECHT!!!

Kulanz o.ä. Fehlanzeige!

Nach genau 26 Monaten haben wir 5 Rostflecken im Backofen. Techniker kostet 105€, nur zum Ansehen! Reparatur komplett würde 229€ kosten, was aber nicht ausschliesst, dass dann Rostflecken an anderer Stelle entstehen! Kulanz oder gar Entgegenkommen Fehlanzeige, deswegen war´s das letzte Mal ein Bauknecht!

Bisher furchtbarer Service,
mir flog gestern mein FI Schutzschalter raus, Bauknecht Herd brachte Fehlermeldung.
Auf dem Gerät sind 5Jahre Garantie. Fall wurde vom Kundendienst aufgenommen und mir gesagt das ein Rückruf innerhalb der nächsten 48H erfolgt.
Ich wollte das ein wenig beschleunigen und bat nach dem Namen des externen Servicemitarbeiters/Unternehmens um dort selber einen Termin vereinbaren zu können.#
Dort angerufen ging er AB ran mit dem Hinweis das der Betrieb erst in 10Tagen wieder öffnet.
Der Kundendienst ist sowas von Grottenschlecht und inkompetent wie ich selten erlebt habe.
Arme Servicewüste Deutschland, nur billig billig billig und das auf Kosten des Kunden.
NIE WIEDER BAUKNECHT!!!!

wie ein Vorredner hier am 18.08.2022 geschrieben hat, ein unmögliches Zeitfenster für die Reparatur. Bei mir von 7 bis 18 Uhr und nur Donnerstags gibt es Termine. Ich arbeite nur halbtags bis 12 Uhr, also hätte man locker ab 13 Uhr einen Termin vereinbaren können. Des Weiteren arbeite ich bis auf Donnerstag im Homeoffice, so das genau der Tag ist an dem ich nicht zu Hause bin. Ich habe nun für dieses eine mal den Tag getauscht. Aber das Zeitfenster ist trotzdem unmöglich, der klingelt bestimm genau, wenn ich mir mal kurz erlaube auf die Toilette zu gehen. Auf meine Frage wie lange für eine Reparatur veranschlagt ist, wurden mir 30 Minuten genannt. Das soll reichen? Mit Waschmaschine abrücken, aufschrauben, Fehler suchen, Ersatzteil einbauen, wieder zuschrauben, wieder an die Wand rücken? Da tut mir der Monteur leid, der anscheinend im Akkord arbeiten muss und wegen der Arbeitszeiten kein Privatleben hat. Und Bauknecht rechnet nicht direkt mit der Wertgarantie ab, was der Grund war, dass ich 1,5 Stunden am Telefon gehangen habe, um überhaupt einen Termin für die Reparatur zu bekommen. Was für ein mieser Service. Es ist jetzt 07:01 Uhr, mal sehen wann es hier klingelt. Ich muss schließlich arbeiten, mal ins Bad, kochen und aus gesundheitlichen Gründen muss ich auch einen Mittagsschlaf machen, sonst halte ich den Tag nicht durch. Daher gehe ich auch relativ früh ins Bett und 18 Uhr ist schon sehr spät für mich um jemanden zu empfangen. Bauknecht Service NO GO, die nächste Maschine wird von einer anderen Firma sein.

Wir warten seit 1.9.22 auf einen neuen Kühlschrank, der uns zusteht – da der alte nicht mehr reperabel ist. Laurt Versicherung steht uns ein neuer Kühlschrank zu. Es sollte uns schon ein Angebot gemacht werden – wann denn
bitte??
telefonisch ist niemand zu erreichen !!!!

Bauknecht Kunden Service sind die letzten Heuler!
Keine kompetenten Ansprechpartner. Ein Callcenter wo sich keiner auskennt und versteht was man möchte. Um einen Termin für eine Reparatur auszumachen benötigt man hier viele Anrufe mit Längen von 30 Min. und nach Wochen hat man immer noch keinen Termin.
Das ist einfach ein scheiß Laden mit sehr schlechten Produkten.
Nie mehr

Haben mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, war sehr nett allerdings habe ich das Gefühl es ist kein Kundenservice sondern ein Verkauf von Zusatzgarantieleistungen. Der Motor des Gerätes wurde im vergangenen Jahr im Rahmen der Garantie Leistung gewechselt und ist jetzt wieder defekt. Wenn die Qualität gut wäre könnt das nicht sein, da erwarte ich eine längere Lebensdauer. Hier erwarte ich einfach das die Reparatur als Garantie Leistung erfolgt und ich nicht eine Zusatzgarantie abschließen soll die die Reparatur abdeckt. Ich habe Bauknecht gekauft um Qualität zu kaufen das scheint aber ein Trugschluss zu sein.Über eine Antwort würde ich mich freuen. MfG Kortus_Romeike

Geräte Registrierung funktioniert nicht. Die korrekte Eingabe der Adresse wird nicht akzeptiert.

Meine im Rollstuhl sitzende Schwester wartet jetz schon ganze 3 Wochen auf den Kundendienst von Bauknecht der ihre Waschmaschine repariert und in Gang bringt. Wie soll ein Mensch in dieser Lage ohne Waschmaschine auskommen? Jeder Anruf bei Bauknecht kostet Geld, der Techniker ist auch nicht sehr nett. Beim nächsten Kauf von Elektrogeräten schaue ich mir erst die Erfahrungen vom Kundendienst an!!!!

wenn man die Meinungen von den anderen Kunden lese, dann frage ich mich, wieso wir noch irgendetwas von Bauknecht kaufen??? Ist das jetzt ein Zufall, dass so viele Kunden so eine schlechte Erfahrung mit den Götter in Grau haben. Ich und alle meine Bekannten werden nichts von Bauknecht kaufen. Das schlimmste sind die Kundendienstler und das Callcenter von Bauknecht. Nur wenn sie etwas verkaufen wollen, sind sie freundlich. Ansonsten denken sie, dass man vor denen knien muss, damit sie ihren Job machen. Bei uns hat sich der Mann vom Kundendienst sich der Maßen daneben benommen, dass mir nichts anderes blieb als ihn zu bitten das Haus zu verlassen.
Dazu kommt noch das Zeitfenster , das die Mitarbeiter vom Kundenservice uns aufdrucken. Ich musste jedes Mal einen Tag frei nehmen, damit man da ist, wenn die Götter sich melden. Das muss man sich über die Zunge zergehen lassen von 8 bis 17 Uhr soll man warten. Bei mir war das erste und letzte Mal, dass ich von Bauknecht irgendeine Maschine kaufe. Es handelte sich um einen Trockner, der genau eine Woche vor Garantie Ablauf seinen Geist aufgegeben hat. Nun ist dieser Zustand seit über ein Monat und kein Ende in Sicht. Termine werden kurzfristig verschoben bzw. abgesagt. Ein Techniker kommt dann aber ohne die notwendigen Ersatzteile und muss die Ersatzteile erst bestellen und er kann mir nicht sagen, wann die Teile da sind. Ich muss wieder einen Tag Urlaub nehmen und wieder auf die Götter von 8 bis 17 Uhr warten. Die Frage ist, ob man das wirklich hinnehmen muss und 9 Stunden auf den Kundendienst wartet? Eventuell hat Jemand da Ahnung und kann es uns verraten, ob das rechtlich ok ist. Übrigens der Trockner hat von Anfang an nicht gut getrocknet und wir haben den immer zwei einstellen müssen, damit die Wäsche trocken ist. Wir haben uns jetzt einen anderen Trockner von einem andern Unternehmen geholt und jetzt weiß ich wovon meiner Frau immer gesprochen hat. Es lohnt sich wirklich ein paar Euro mehr in der Hand zu nehmen und Qualität zu kaufen. Obwohl der Trockner von Bauknecht knapp 600,0€ gekostet hat.

Ich kann Bauknecht NICHT positiv weiterempfehlen. Im Oktober 2021 haben wir einen Gefrierschrank gekauft. Nach weniger als einer Woche haben wir festgestellt, dass er die erforderliche Temperatur von -18°C nicht erreicht. Sie schwankte zwischen -12°C und -16°C. Ich habe bei Bauknecht direkt reklamiert. Es kam ein Techniker raus, hat festgestellt das die Steuerung defekt ist und sie kurz vor Weihnachten ausgetauscht. Der Fehler war aber nicht behoben also reklamierte ich widerum. Der Techniker kam erneut raus, hat Fotos gemacht und sie bei Bauknecht vorgelegt. Das war Anfang Januar. Am 03.03.2022 habe ich dann ein Austauschgerät bekommen. Auch dieses Gerät ist defekt und weist den gleichen Fehler auf. Wöchendlich habe ich nachgefragt wie es weitergeht. Ich werde immer hingehalten mit den Worten: „Der Gebietsleiter ist informiert, wir müssen auf Antwort warten“. 2 schriftliche, per Einschreiben geschickte Nachbesserungsaufforderungen wurden ignoriert.

Ich habe im Dezember 21 einen Kochfeld und einen Backofen im Set gekauft, jedoch autark. Die Küche kam leider etwas später und wurde vor ca.4 Wochen eingebaut. Der Elektriker hat die Geräte angeschlossen, alles schick. Der Backofen ging abends noch an. Am nächsten Tag wollte ich kartoffel kochen. Das kochfeld hat rumgesponnen nachdem ich es einschaltete, ging an aus. Und plötzlich knallte es laut und die Sicherung flog. Sicherung wieder rein und das kochfeld war im A****.
Ich rief Bauknecht an. Sie schickten mir auf Nachdruck einen Techniker. Dieser kam und konnte keinen Fehlanschluss oder sonst was feststellen. Seine Antwort: „Er ist ratlos und kann es sich nicht erklären, alles deutet auf einen Fehlanschluss hin“. Es wurde ja aber nichts mehr geändert. Es verstrichen nun 2 Wochen und ich bekam Endlich eine Antwort. „Kein Garantiefall, wegen falschanschluss“ Hä ? Wie bitte? Der Techniker findet keinen Fehler und deshalb wird nach zwei Wochen einfach behauptet man hätte das Gerät falsch angeschlossen, daraufhin richtig angeschlossen und versucht nun den Kundendienst zu verarschen? So eine Frechheit. Davon mal ab muss man sich hier um alles selber kümmern. Bei neuen Infos bekommt man keinen Anruf oder auf Emails wird man nur abgewimmelt.
Ich habe mir den Servicebericht angefordert, weil mir eine Service Hotline Mitarbeiterin vorgelesen hat was dort drin steht. Nämlich „kein Fehlanschluss festgestellt“
Diese Seite wird mir jedoch nicht zugeschickt und es wird frech behauptet es gibt diesen Teil nicht.
Hier wird man als Kunde richtig verarscht.

Meine Kühl-, Gefrierkombination ARL-5501 A+ aus einer Einbauküche ist seit Tagen defekt. Meine E- Mail wurde überhaupt nicht beantwortet. Alle Anrufe landeten in unglaublichen Warteschleifen.

Ich kann die schlechten Erfahrungen nur bestätigen!
Ich habe mir im Sommer 2020 eine teure Kühlgefrierkombination von Bauknecht gekauft. Nachdem meine no name billige Kombi nach etlichen Jahren leider den Geist aufgegeben hat.
Das neue Bauknecht Gerät ist bereits nach vier Wochen kaputt gegangen. Wieder sind meine ganzen Lebensmittel verdorben.
Erster Reparatur Termin für ein nagelneues Gerät vier Wochen später. Im Hochsommer! Techniker kam, stellte nach einer Minute fest, dass das Gerät kaputt ist und ging wieder. Einen Tag später meldete sich das Bauknecht Service Center um mit mir den Termin für die Lieferung eines neuen Gerätes abzusprechen. Wieder drei Wochen Wartezeit und wieder einen Tag Urlaub geopfert, weil keine genauen Zeiten angegeben werden können!
Jetzt, keine zwei Jahre später, immer noch ein Garantiefall, ist das Gerät wieder kaputt. Wieder einen Tag Urlaub genommen. Bei der Terminvereinbarung habe ich deutlich gesagt, dass ich nur bis 16 Uhr Zeit habe. Es ist fünf vor vier und niemand ist da. Im Callcenter können sie mir auch nicht helfen, solche Vereinbarungen wären nicht bindend, sondern nur ein Hinweis für die Techniker… Schönen Dank!
Mieser Service!!!!!!!!!!
Jetzt darf ich mich um einen neuen Termin beim Bauknecht Kundendienst bemühen und vermutlich wieder einen schönen Urlaubstag zu Hause verbringen, wartend auf einen Techniker!
Nie wieder Bauknecht!!!!!!!

Gerade eben bei Vor-Ort-Service von Bauknecht angerufen. Die Bezeichnung alleine schon ist ein Witz
Wollte Reparatur meines Geschirrspülers (keine zwei Jahre alt) anmelden, frühester Termin in drei Wochen zwischen 08.00 – 18.00 Uhr, mit viel Glück werde ich eine halbe Stunde vorher angerufen.
Glauben die wirklich wir wären alles Rentner oder Kranke oder was weiß ich noch alles? Es gibt wirklich noch Leute die in Vollzeit arbeiten.
Vielleicht sollten die sich mal an den Möbelspediteuren ein Beispiel nehmen, die sagen wenigstens ob sie am Vor- oder Nachmittag kommen.
Bevor mein Blutdruck astronomische Werte erreichte habe ich das Gespräch beendet, man will ja in seiner Rage nicht unhöflich werden. Aber ein Gutes hat die Sache, bei einem zukünftigen Neukauf eines x-beliebigen E-Gerätes wird mir die Entscheidung über die Marke des Gerätes einfacher gemacht, ein eventueller Bewerber hat sich ja selber gerade ins Aus geschossen.

Ich finde mich in die schlechten Meinungen voll und ganz wieder. Nach einer Woche versuche ich einen Kundendienstmonteur zu erreichen. 4 Mal habe ich bereit beim Kundendienst angerufen. 3 Mal wurde mir hoch und heilig versprochen, dass ich zurückgerufen werde. Nicht einmal hat das geklappt. Ich werde mich jetzt schlau machen, welche rechtliche Möglichkeiten ich habe. Es kann ja nicht sein, dass ein 2,5 Monate alter Ofen nicht mehr voll funktionsfähig ist und sich niemand darum kümmert. Bei 335€ stellt sich mir eh die Frage ob ein Monteur sinnvoll ist oder ob man ein so junges Gerät nicht gleich 1 zu 1 austauscht. Also an den Kundendienst ein 6er. Durchgefallen.

Offenbar sind die Geräte a la Wünsch dir was. Die Zeitangaben stimmen vorne und hinten nicht, da verlässt man sich besser auf die Deutsche Bahn! Einfach schlecht gemacht

Defekter Kühlschrank (!!!!) kann frühstmöglich erst in 5 Wochen repariert werden – erst dann ist ein Termin frei!???
Wir sind im August in eine Mietwohnung gezogen. Unser Vermieter hat 6 Wochen vor Einzug einen Bauknecht-Kühlschrank gekauft. Jetzt, Anfang März, also ca. 7 Monate später, fällt der Kühlschrank wirklich grundlos plötzlich aus. Er kühlt nicht mehr. Unser Gefrierfach hat sich absolut aufgetaut. Lebenmittel iHv ca. 200€ mussten darunter leiden. Und eben unsere Brieftasche auch. Auf unseren ersten Anruf im Kundenservice ist erstmal das Gespräch unterbrochen worden, nachdem wir meinten, dass wir gerne wüssten, wann der erste freie Termin verfügbar ist. Getröstet wurden wir davor nämlich mit „Heute ist Freitag, an einem Samstag arbeiten unsere Mitarbeiter nicht. Stecken sie den Kühlschrank mal ab, warten 24h und rufen sie uns dann am Samstag nochmal an.“ Da sie daraufhin vermutlich aufgelegt hat, haben wir direkt nochmal angerufen. Diesmal nochmal alle Daten an eine andere Mitarbeiterin weitergegeben. Dann hieß es, dass der nächste Termin erst am 13.04. frei sei. 5 Wochen später. Auf die Frage hin, was wir denn 5 Wochen ohne Kühlschrank tun sollen und wer uns denn das alles zahlt, wenn wir ständig draußen essen müssen, kam nichts. Wieso MUSS man denn auf einen Minikühlschrank von Verwandten o.Ä. angewiesen sein, wenn man 2 Jahre Garantie hat und diese zusätzlich noch auf 5 erhöht wurde.. wir sind verärgert und noch mehr: ratlos. Einfach eine Frechheit.

Ich bin nicht besonders erfreut ! Am 30 Dez.2021 bezahlte ich 299,00 Euro plus 30,00 Anschluss. Die Waschmaschine Bauknecht BW 719 N wurde geliefert am 4 Januar 2022 . Als Leie hatte ich keine Ahnung, warum der Wasserhahn nicht dicht war. Zudem war ich selber erst gerade eingezogen.Also konnte die Waschmaschine nicht angeschlossen werden. Ich wandte mich an den Vermieter. Der tauschte den Zulauf-Wasserhahn gegen einen neuen aus. Jetzt muss aber die Waschmaschine an den Füßen eingestellt und mit Wasserwaage justiert werden . Zusätzlich muss die Waschmaschine mit den Zulaufschlauch richtig angedreht werden auf den nun neuen Wasseranschluss.. Ich versuche seit Tagen mit ihnen Kontakt, stattdessen wird mir Geld, 18 Euro von der Kundenbetreuung im Chat abgeb ucht, für ein Telefonat, was ich nicht mit ihm geführt habe. Beweis PayPal, Anstelle den Kunden der ihnen Geld bezahlt hat zu helfen, wird mir Geld abgeknüpft, und ich habe 30 Euro für einen nicht erfolgten Anschluss bezahlt. Ich bin weder gesundheitlich, noch körperlich als Rentnerin in der Lage eine Waschmaschine zu heben, für die Füße einzustellen, auch habe ich keine Kraft die Wasserzulauf fest zudrehen. Dann rufe ich heute ihre Nummer an, Service für Deutschland, und niemand hebt ab. Ich bin enttäuscht! MEIN TELEFON : +49 17646060683 mobil – ich erwarte von ihnen einen Vorschlag, und Rückmeldung. mfg. G.Boußeljot

Guten Tag,
ich habe eine nagelneue Bauknecht Waschmaschine. Diese zeigt nach der 4. Wäsche den Fehler Fault F9 E2 an. Diese geschieht jedesmal, wenn die Wasseranforderung kommt. Habe Hotline angerufen, jedoch war die ausländisch sprechende Dame recht unwirsch, da sie nicht unsere Hausnummer, die 2 1/2 ist, nachvollziehen konnte („was ist das?“) und nachfragen ihres Namens mit auflegen quittierte. Nun hänge ich weiter seit 35 Minuten in der Schleife und habe „etwas Geduld“ Dies ist eine Zumutung und nachdem ich hier lese, dass ich nicht der einzige bin beschleicht mich das Gefühl das dies der Firma Bauknecht scheiß egal ist.

Kann mich den Meinungen nur anschließen ! Absolut schlimm! Unsere Maschine hat auch noch Garantie und niemand interessiert es.
Bauknecht stand mal für Qualität ! Allerdings kann man davon absolut nicht mehr reden ! Seit 14 Tagen ein Kampf ! 2 Termine ( zwischen 8-18 Uhr sollte jemand kommen) ! Ist echt schlecht , wenn man berufstätig ist. Aber natürlich eingerichtet und kein Mensch kommt! Viele Telefonate mit unfähigen Mitarbeiten , die einen nur vertrösten oder nichts tun können ! Auf Rückrufe warte ich heute noch.
Könnte noch so viel Worte finden , für so viel Inkompetenz!

Man ist einfach nur noch sauer !
Nie wieder Bauknecht !

Ich würde einfach gerne wieder waschen, lieber Bauknechtkundendienst !!!

Ich habe jetzt erst die Kundenbewertungen für Ihre Reparaturdienste gelesen.
Sollten Sie nicht langsam etwas ändern?
Ist Ihnen das gar nicht peinlich?
Oder soll sich das rumsprechen und die Firma
langsam kaputtgehen? Es gibt offenbar genug andere Hausgerätefirmen.
Übrigen: meine alte WM war über 11 Jahre alt
und intakt – bis mir etwas hinter die Waschtrommel gefallen ist, das nur mit teurer
Reparatur heraus geholt werden könnte.
Nun habe ich Bedenken, ob es richtig war, eine neue Maschine zu kaufen.
W.R.

Kundenservice ist eine Zumutung.

Unsere Waschmaschine ist nicht einmal ein halbes Jahr alt und schon ist ein Wäschemitnehmer abgerissen. Bei der Kundenhotline haben wir erst einen Reparaturtermin nach 2 Wochen bekommen.

Heute kam dann der Techniker.

Ankündigung, dass er auf dem Weg ist erfolgte mit unterdrückter Rufnummer, was in der heutigen Zeit leider nicht mehr erlaubt ist.

In Zeiten von Corona schlug der Techniker zudem ohne Maske auf!!!

Bevor er die Maschine überhaupt angeschaut hat, teilte er mir mit, dass er von einem Eigenverschulden ausgehe, da er in 99 % der Fälle BH-Bügel aus den Maschinen ziehen würde. Er schaute kurz auf das abgerissene Teil und sagte, die Halterungen wären abgeschliffen (für mich sah es eher nach abgebrochen/-gerissen aus), was angeblich seine Annahme auf einen Fremdkörper bestätigen würde. Anschließend leuchtete er in die Trommel und konnte keine Fremdkörper entdecken! Allerdings suchte er auch nicht nach den abgerissenen Halterungen des Mitnehmers (diese könnten also noch in der Trommel oder im System der Waschmaschine rumschwimmen und den nächsten defekt auslösen.) Anschließend erklärte er mir, dass Plastikteile ja eh keine Garantie-Leistung wären (auch nicht nach einem halben Jahr) und er jetzt aus Kulanz das Teil austauschen würde.

Die Beschwerde-Hotline ist übrigens auch nicht zu erreichen.

Dies war unser erstes und letzte Bauknechtgerät.

Garantiefall seit mehr als 2 Monaten vom Baunkecht Kundendienst nicht geklärt

Am 29.10.2021 wurde uns bei einem Garantiefall durch den Servicetechniker bescheinigt, dass das Gerät Schrott ist ind ausgetauscht werden muss. Bis heute, 30.12.21 ist keine zufriedenstellende Lösung gefunden. Ein einmal geliefertes Austauschgerät konnten wir aufgrund eines Transportschadens nicht annehmen – die Lieferanten hatten das Gerät garnicht erst abgeladen, ein Urlaubstag wurde vergeudet Über die Feiertage kein Tiefkühler zu haben ist echt fatal. Auch eine Geldrückerstattung haben die Menschen dort bis heute nicht hin bekommen. Wie war das: Service???

Ich kann mich der Meinung zum Bauknecht Kundendinest nur anschließen. Wir haben für unsere Tochter einen Waschtrockner gekauft, dieses Gerät hat seit Anbeginn nicht funktioniert. Am 6. Oktober 2021 angerufen, Termin 23.11.2021, wurde von Bauknecht wegen Krankheit abgesagt, neuer Termin 14.01.2022. Service absolut schei…. Lasst die Finger von Bauknechtgeräten. Mitarbeiter an der Hotline haben von nichts eine Ahnung. Selten dämlich… da ist jeder halbwegs begabte Heimwerker besser drauf. Also Finger weg

Ich habe gerade mit einem Herrn Jaschinsky gesprochen. Mein Induktionsfeld geht nicht mehr an . ich habe das Geraet erst im September 2020 gekauft. Den Termin für die Reparatur gab der Herr mir für den 14.Januar 2022. Ist das kUNDENDIENST ? Ich sitze mit einem Gerät mit Garantie über die Weihnachtsfeiertage da, das kaputt ist. Ich kann über 4 Wochen kein Essen kochen . Super Bauknecht. Frohe Weihnachten!!!!!!!!!!

NIE WIEDER !!!!! etwas von Bauknecht… so etwas muss man sich nicht antun… meine Spülmaschine ist 2 1/2 Jahre alt und KAPUTT!!! Reparatur soll 250,–€ KOSTEN die Maschine hat 350,–€ gekostet WUCHER !!!! Das ist ja kompletter Schrott meine frühere Spülmaschine hat 20 J. gehalten NIE WIEDER !!! HAT NOCH EIN NACHSPIEL !!!!

Ich habe vor 4 Wochen einen Bauknecht Geschirrspüler gekauft der einen Defekt hat : der obere Spülarm muss ausgetauscht worden.Bei der Anmeldung des Geräts wurde mir dann noch eine Plusversicherung für besseren Kundenservice verkauft. Einen Monteurtermin bekam ich für heute (!)
der Termin wurde dann gestern – wegen Krankheit -abgesagt und ein neuer nach weiteren 4 Wochen „angeboten“ .
Beim Anruf bei dem Kundendienst wurde ich von der Bauknecht Mitarbeiterin angeblich weitergeleitet ,real aber aus der Leitung genommen.
Das ganze ist unakzeptabel und von Kundendienst kann keine Rede sein .Da kann man von Bauknecht nur weiträumig abraten .Stiftung Warentest,Verbraucherzentrale und Onlinebewertungsseiten.Ich bedaure, diese Meinungsseite nicht vor dem Kauf gelesen zu haben, offenbar ist diese schlechte Leistung die Regel und nicht eine Ausnahme

Ich habe vor Wochen eine Reparatur einer Waschmaschine angemeldet.(FWM 7F4 I.c.769991558032 F !55803) Darauf hin kam ein Bauknecht Servicemitarbeiter einer Firma aus Greifswald. er stellte fest, das der Motor defekt ist. Es dauerte über 1 Woche bis er wieder kam. dann ging die Maschine immer noch nicht. Es war auch ein Kabel defekt.
Nun habe ich heute morgen noch einmal zur Werkstatt in Greifswald angerufen, es wurde mir zugesichert, das Montag jemand kommen soll. so kann es aber nicht gehen, das ich fast 7 Wochen ohne die Waschmaschine da stehe.
Für das nächste mal, bitte eine Firma die etwas schneller arbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Erich Müller

Habe im Dezember 2020 eine Bauknecht Waschmaschine gekauft. Nun macht die Maschine unnatürlich sehr laute Geräusche beim Schleudern. Nach Anmeldung des Servicetermins in der Kundendienst-Hotline, wurde der erste Servicetermin wegen Krankheit abgesagt. Der nächste Termin wurde auf 2,5 Wochen später gesetzt. Somit habe ich hier schon 4 Wochen auf einen Termin aufgrund einer defekten Waschmaschine gewartet. Der Techniker war nun vor Ort und ist ohne Reparatur wieder gegangen. Geräusche bestehen nach wie vor. Nächster Termin wäre dann wieder in 4 Wochen möglich. Das macht dann 8 Wochen mit defekter Waschmaschine.

Mit Mühe und Not habe ich in der Bauknecht Kundendienst-Hotline den Namen einer Firma herausbekommen, mit der Bauknecht vor Ort zusammen arbeitet. Diese habe ich kontaktiert und dort hätte ich innerhalb weniger Tage einen Termin bekommen können. Da die Waschmaschine aber noch Garantie hat, muss der Auftrag von Bauknecht direkt kommen.

Meine Bitte einen Auftrag bei dieser Firma zu platzieren wurde von Bauknecht abgelehnt.

Das ist definitiv das letzte Gerät, dass ich aus der Firmengruppe gekauft habe.

Der Kundenservice ist unterste Schublade. In der Hotline wird einem nicht versucht zu helfen. Auf individuelle Fälle wird nicht eingegangen. Kurzfristige Hilfe bei essenziellen Haushaltsgeräten wie einer Waschmaschine ist nicht möglich.

Am 21.5.21 habe tel. ich einen Reparaturauftrag an Bauknecht Stuttgart, mit dem Hinweis, dass das Schleudern sehr laut sei, erteilt. Daraufhin hat mir der Mitarbeiter gesagt, das sei ein Lagerschaden und der früheste Termin wäre der 11.6 (3 Wochen). Daraufhin kam dann der Mann vom Werkskundendienst, hat mit einem Finger die Trommel bewegt und festgestellt, das ist ein Lagerschaden, er muss das Teil bestellen (nach drei Minuten war er wieder weg). Für mich völlig unverständlich, dass er kein Teil dabei hatte nachdem es schon vermutet wurde.
Nachdem ich nichts gehört habe, hab ich am 18.6. wieder angerufen. Antwort: der Techniker muss ja erst bestellen. Ich könnte mich ja wieder melden.
Am 1.7.21 habe ich nochmal reklamiert mit der Aussage, er gibt es dem Service-Partner weiter und meldet sich dann. Ich war dann sehr verärgert und habe mir dann den Service-Partner sagen lassen. Dort habe ich erfahren, dass die Firma den Auftrag erst am 21.6. erteilt, d.h. der Werkskundendienst hat am 11.6. gar nichts unternommen.
Der Service-Partner hat dann das Teil bestellt und mich immer wieder vertröstet, dass das Teil in den nächsten Tagen kommt. Am 23.7. wurde mir dann mitgeteilt, das die Wäscheeinheit eventuell Ende August lieferbar ist.
Daraufhin habe ich völlig erbost alles abgebrochen und mir eine Waschmaschine gekauft. Von der Firma Bauknecht habe ich seit 10 Wochen nichts gehört!!!
Außer eine patzige Antwort auf meine Feststellung, dass ich vorher eine Siemens hatte und keine Probleme mit dem Kundendienst. Seine einzige Antwort war, ich hab ja jetzt eine Bauknecht.!!!
Kann man so mit Kunden umgehen???
Keine Ahnung, wie Sie zu der Bewertung „Sehr gut“ kommen konnten.
Für mich ist die Firma Bauknecht gestorben!!!!

Meine Waschmaschine WM Steam 8 100 Type hat nach 2 1/2 Jahren den Geist aufgegeben mit Fehlermeldung F 05.In der katastrophalen bed. Anleitung steht dieser Code nicht. Nach vielen langwierigen Versuchen mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, hatte ich dann einen Mitarbeiter am Telefon der auch keine Abhilfe schaffen konnte. Ich habe dann einen KD Termin für 219,- € gebucht. Ein Techniker könnte frühestens Mitte August kommen. Prima!!! In der Maschine befindet sich noch Wäsche die nicht fertig gewaschen ist und die Tür lässt sich nicht öffnen. Ich habe gerade die Maschine entsorgt und mir einen neue gekauft, natürlich nicht mehr von Bauknecht. Die Kommunikation mit Bauknecht ist miserabel, und am Telefon hat keiner eine Ahnung. was jedoch bei Bauknecht gut klappt, ist die Werbung für neue Anschaffung und Newsletter. Das war innerhalb weniger Minuten als E Mail gekommen. Mein Fazit: Bauknecht ist für mich erledigt! Nie Bauknecht. Vielleicht liest jemand von der Geschäftsleitung die Kundenbewertungen, nimmt sie ernst und schafft Abhilfe. ich habe jedenfalls von Bauknecht die Schnauze voll !!!!!

Moin aus Hamburg, Ich habe Heute 19.07.2021 zwei mal versucht einen Service-Termin zu bekommen. Leider vergebens! Wartezeit jeweils 2 x 40 Minuten, bis zur Unterbrechung meiner Verbindung! – Bei nochmaligen Anruf sehr unfreundliches Personal! Bis jetzt also sehr erfolglos einen Reparaturtermin zu bekommen! – Sitze jetzt mit Defektem Side By Side Kühlschrank da! Ich weiß nicht mehr weiter! -„Scheiß Service“ !!!!!

Ich habe einen Bauknecht Gefrierschrank mit 5 Schubladen und 2 Fächern mit Plexiglasklappe.
Beim schließen der Tür, hatte sich eine der sehr schlecht sitzenden Klappen, wieder geöffnet und wurde beschädigt. Ersatzteil via Internet besorgt. Einfacher Einbau nicht möglich. Über 2 Std. mit der Hotline zugebracht. Keine technische Hilfe möglich. Kundensevice Schulnote 6.

Der Kundenservice von Bauknecht ist zum heulen. Waschmaschine von Februar 2020 musste schon sechs mal repariert werden. Immer mit sechs Wochen Wartezeit auf den Techniker. Jetzt riecht sie verbrannt und ich soll wieder sieben Wochen auf den Techniker warten. Nie wieder Bauknecht.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wohne in Köln und hier ist der Bauknecht Kundendienst ein schreckliches Problem. Mein Sidebyside Kühl- und Gefrierschrank ist kaputt, und die Wartezeiten auf den Techniker betragen mehr als 6 Wochen. Jetzt nochmals 6 Wochen auf den nächsten Termin für die Ersatzteile. Zusammen also 12 Wochen -> 3 Monate. Ich bin verzweifelt! Nie wieder Bauknecht! Und kein Verständnis, die Hotline sagt, sie kann nichts für mich tun. Ich weiß nicht, ob ich das Gerät nicht lieber entsorge, es wird Sommer und ich soll jetzt noch über 4 Wochen warten.
Leider kann ich nichts Gutes über Bauknecht sagen, eine echte Servicewüste.
Sehr schade, eine massive Enttäuschung.
Keine Kaufempfehlung!
Eine enttäuschte Kölnerin

Ich habe ein Problem mit meiner Waschmaschine. Bullauge öffnet sich nicht mehr nach Fehlermeldung. Habe mehrfach beim Kundenservice angerufen. Nachdem ich alle Computerfragen beantwortet hatte, sollte ich mit einem Mitarbeiter verbunden werden, wurde aber danach nicht verbunden, sondern immer weggedrückt. Wäsche in Maschine, öffnen gesperrt und Mitarbeiter nicht erreichbar… Hmmmmh…nicht sehr Kunden freundlich…

ich habe auf der Nummer von Bauknecht Kundendienst angerufen und muss schreiben das ich noch nie so schlecht am Telefon behandelt wurde. bitte die Daten ohne Daten geht nichts- ich wollte nur einige Produktinformationen zu einem Gerät , entweder schlecht deutsch sprechende Mitarbeiter oder keine Ahnung!
Bauknecht hat sich in Qualität sehr verschlechtert!
Vor 20 Jahren ein Kombigerät aus Microwelle, Grill und Dunstabzug gekauft, funktioniert immer noch, das neue Gerät in der Küche meines Sohnes: MHCK5 2438 PT, Grill – 750 W – kaum Leistung zum Grillen, Abzug-Umlauf,-Teil – das Wasser tropft wie in einer Tropfsteinhöhle herunter bei stärkster Stufe und das Gerät ist sehr laut.
Nie wieder Bauknecht, ich gebe das Gerät zurück über das Küchenstudio.

ein kurzer Abriss zu meiner negativen Erfahrung mit dem Kundendienst-Bereich von Bauknecht / Whirlpool:

Waschmaschine 2010 gekauft ging 2012 zum ersten Mal in den elektronischen Streik. Da noch in der Garantiezeit wurde es nach 2 Tagen anstandslos repariert mit Empfehlung für eine „Platingarantie“. 8 Jahre problemlos gelaufen mit monatlich 5,99 EUR bezahltem Betrag. Anfang August 2020 elektronischer Totalausfall, Techniker auf Mitte September angekündigt: Feststellung eines Platinenschadens. Platingarantie sollte die „schnelle Schadenabwicklung“ und Austauschgerät bei nicht rentabler Reparatur abdecken.
3mal telefoniert, ohne irgend eine Platinleistung zu erhalten. Endgültige Reparatur (Platinentausch) Ende Oktober.

Fazit 3 Monate ohne Waschmaschine. Email an Geschäftsleitung geschrieben mit der Bitte den Serviceprozess zu überdenken. Platingarantie gekündigt, trotzdem wurden weiter Beiträge von D&G abgebucht. Heute erneut angerufen, Kündigung wurde wahrgenommen, Beitrag sollte eigentlich nicht mehr abgebucht werden. Email Antwort von Assistenten der Geschäftsleitung D erhlten, kam leider kein Einsehen, dass hier das Garantieversprechen nicht eingehalten wurde. Bauknecht und D&G: So geht man nicht mit langjährigen Kunden um!

Am 07.06.2020 – Termin abgesagt, am 29.06.2020 – Termin abgesagt
und zwar jeweils so knapp, dass der dafür eingereichte Urlaubstag nicht mehr rückgängig gemacht werden konnte. Dann sollte die Reparatur am Montag , dem 20.07.2020 erfolgen. Am Freitag dem 17.07.2020 um 14:08 Uhr eine E-Mail bekommen, dass der Termin eingehalten wird. Um 15:20 eine SMS bekommen, dass diesmal alle Techniker erkrankt seien und der Termin deshalb ausfällt.
Fazit:
1. bereits 9 Wochen ohne Waschmaschine
2. bereits 3 Urlaubstage für eine dringend erforderliche Reparatur durch den Bauknecht Kundendienst genommen, die dann im letzten Moment immer wieder von der Firma abgesagt wurde

An meinem vor 2 Jahren und 3 Monaten gekauften Bauknecht Kühlschrank KG435 ist die Plastikgriffmulde der Kühlschranktür gebrochen.
Meiner Meinung nach ist diese zu dünne Plastikgriffleiste zum Öffnen der Tür eine Fehlkonstruktion.
Die Griffmulde kann nicht getauscht werden, somit muss die komplette Tür ersetzt werden.
So kurz nach Ende der Garantie sehr ärgerlich aber ich habe mich ja bei der 5 Jahre Gratis Ersatzteilaktion registriert.
Leider musste ich nun feststellen, dass diese 5 Jahre Gratis Ersatzteilaktion eigentlich nur Augenwischerei ist.
Der Bauknecht Kundendienst ist zwar bereit mir eine kostenlose Ersatztür einzubauen, möchte mir die Tür aber nicht gegen Erstattung der Versandkosten zusenden, sondern besteht darauf das ein Servicetechniker sie für 159 € bringt und einbaut.
laut Bedienungsanleitung kann jeder selbst die Tür wechseln zb. beim Wechseln des Türanschlags.
(Hinweis: Die Öffnungsrichtung der Tür kann umgestellt werden. Falls dieser Vorgang durch den
Kundenservice durchgeführt wird, ist er nicht durch die Garantie abgedeckt. Es wird empfohlen, den
Türanschlag zu zweit zu wechseln. Befolgen Sie die Anweisungen in der Installationsanleitung.)

(der Einbau dauert 5 Minuten durch Lösen von 2 Schrauben und wiederanziehen derselben, was ich eigentlich selbst machen wollte)
159 € für die Lieferung eines Gratis Ersatzteils ……….ist in meinen Augen eine Unverschämtheit.

Wenn ich die Tür als Ersatzteil bestellen und selbst einbauen würde käme ich auf fast den gleichen Betrag.

Ich frage mich was passiert, wenn ein defektes Teil nur 20€ kostet?
Wird dieses dann auch wieder vom Techniker für 159€ gebracht?
Was passiert eigentlich, wenn die neue Tür auch wieder nur ca. 2 Jahre hält?
Wenn das innerhalb der 5 Jahre passiert, müsste ich ja nochmal eine Gratis Ersatztür bekommen.

Eine Anfahrt des Kundendienstes ohne Arbeitskosten kommt auf 89€.
Diesen Betrag hätte ich gerne gezahlt, wenn der Kundendienst mir dafür meine Gratis Ersatztür liefern würde. Er müsste sie auch nicht einbauen, sondern könnte sofort wieder fahren.

Bin gespannt wie Bauknecht reagiert?

Ich habe eine Bauknecht Waschmaschine bei Mediamarkt gekauft. Da war keine Bedienungsanleitung dabei. Trotz aller Bemühungen habe ich weder im Markt noch im Internet über den Bauknecht Kundendienst eine bekommen können. Natürlich mit Geräte-Nr..

Sehr geehrte Damen und Herren von Bauknecht,
meine Frage an Sie wäre: Wissen Sie eigentlich in Ihrem Unternehmen, was für einen kompetenten, freundlichen und pflichtbewussten Techniker mit Namen: M.K. Sie beschäftigen. Wir waren mit dem Kundendienst sehr zufrieden.
Aber die Wartezeit bei der Kundendienst Hotline ist unerträglich, sehr nervenaufreibend und sehr verbesserungswürdig!!!!!

B.Knapp

Wir hatten ein schweres Unwetter und durch Blitzschlag ist nun meine Waschmaschine defekt. Als ich vor zwei Wochen beim Kundendienst angerufen habe, dachte ich nach kurzem Telefonat ich sei bei „Verstehen Sie Spaß“ als ich nach ungelogen 10 mal der Dame die Daten Adresse durchgegeben hatte, kam ich mir …. vor und wollte einen Kollegen/eine Kollegin von ihr sprechen das war aber nicht möglich. Dann habe ich es über Chat probiert das gab zwar eine Auftragsnummer nur hat diese gute Frau vergessen einen Techniker zu bestellen. Dann e-mail am Bauknecht wie könnte es anders sein auch ohne Erfolg. So jetzt habe ich mal wieder angerufen und habe einen Termin für nächste Woche bekommen. Abwarten.

Was habe ich daraus gelernt nie wieder ein Gerät von Bauknecht kaufen. Die Waschmaschine ist zwar echt ein gutes Gerät solange man halt keinen Kundendienst braucht. Zum Glück gibt es noch meine Mama & Schwester auf die sich nun die Wäscheberge verteilen (1 Baby 4 Monate Spuckkind, 1 Kleinkind 2 Jahre und 2 Erwachsene) Danke Bauknecht aber die wissen ja was Frauen wünschen!

Kundenservice ist für die Katz,habe am19.08.2019 dem Kundendienst von Bauknecht mitgeteilt Waschmaschine ist defekt Termin bekommen für den 28.08.2019 um 11:00 Uhr früher wäre kein Termin frei habe mir dann dafür extra frei genommen und es kam niemand habe den Kundenservice wieder angerufen und dort teilte man mir mit der Monteur wäre krank geworden und man hätte uns nicht erreichen können da keine Telefonnummern hinterlegt wären.Ich habe aber zwei Telefonnummern hinterlegt und dafür gibt es sogar Zeugen jetzt soll ich nochmal zweieinhalb Wochen ohne Waschmaschine auskommen was ist das für ein Service haben die nur einen Techniker? nie wieder Bauknecht 👎👎👎👎👎 Und den Garantievertrag bei Domestic General kann man in die Tonne treten da man dort auch niemanden erreicht werde ich aufjedenfall kündigen und kann ich auch keinem weiter empfehlen

Der Kundendienst von Bauknecht ist die größte Lachnummer die es gibt
Null Ahnung über das eigene Produkt
Tut mir leid das sagen zu müssen aber auf den Arbeitsamt seid ihr besser aufgehoben.
Das hat nichts mit Kundendienst zu tun.
Hab heute gibt es für mich die Firma Bauknecht nicht mehr.
👎👎👎👎👎👎👎

Ich habe vor 3 Monaten eine Bauknecht Waschmaschine WM Steam 8 100 gekauft. Nun ist diese bereits defekt.

Gleiche Warteschleifenerfahrung beim Bauknecht Kundendienst wie viele hier, nach 20 Minuten eine Servicekraft an der Leitung, die kaum des Deutschen mächtig war. Extrem unhöflich.
Einen Servicetermin in 16 Tagen. Bis dahin ist die nasse Wäsche in der Maschine sicher zu entsorgen und wie soll ich bitte meine Wäsche die nächsten 16 Tage waschen?

Hinzu kommt, dass mit dem Kundendienst nicht einmal ein Termin für Nachmittag vereinbart werden kann, ich habe jedoch schon lange geschäftliche Termine an diesem Termin, die ich nicht absagen kann. Auch reichen mir 30 Minuten vorher als Terminankündigung nicht, um nach Hause fahren zu können. Eine Servicenummer oder Terminbestätigung gibt es auch nicht – also kann der Termin auch schlicht „Fake“ sein.

Nie wieder Bauknecht, kann nur jedem raten, „Finger weg von Bauknecht“ –

Ich bin empört über den Kundendienst von Baucknecht.
Ich habe meine Arbeit früher abgebrochen, damit der Kundenservice zum vereinbarten Termin erscheinen kann.
Es gab eine klare Absprache welches Ersatzteil ausgetauscht werden sollte.
Der Termin platzte, da keiner über das Ersaztteil Bescheid wußte.
Beim nächsten Termin wurde mir versprochen, dass das Ersatzteil da wäre.
An morgen des Termines wurde ich darüber informiert, dass das Ersatzteil nicht da wäre.
Ich bin sprachlos und fühle mich alleine gelassen von Kindedienst einer so großen Firma.
Bei mir war es definitiv der letzte Kauf eines Baucknecht Artikel.

Bauknecht ist mittlerweile sein Scheißladen mit miserablen Produkten und noch schlechterem Service.
Unsere Geschirrspülmaschine macht nach ca. 1,5 Jahren Probleme und daher haben wir den Kundendienst kontaktiert. Einen Termin zu vereinbaren war aufgrund sprachlicher Probleme recht schwierig. Eine genaue Uhrzeit konnte gar nicht definiert werden.
Wie schon befürchtet, ist an dem ausgemachten Tag niemand vom Bauknecht-Kundendienst erschienen. Wir haben dazu nicht mal eine Nachricht erhalten. Seither hat sich keiner von Bauknecht bei uns gemeldet.
Bitte, bitte … lasst die Finger weg von dieser beschissenen Firma Bauknecht.

Nie wieder Bauknecht,nach kurz vor Garantieende lief meine Waschmaschine aus. Beim Bauknecht Kundendienst angerufen mir wurde eine Telefonnummer aus Rees am Niederrhein genannt der einzige Kundendienst für ganz NRW.
Nach 5 Tagen kam ein Mitarbeiter lies Wasser einlaufen dann auf Schleudern nun habe ich die Wohnung zum zweitenmal nass.Nach mehreren anrufen sollte nach einer Woche wieder einer kommen in der Zeit von 7:00-16:00 da es später bei mir nicht ging.
Um !6:10 ein Anruf von Herrn P.das er jetzt auf dem Weg ist von Köln nach Hattingen fährt man mind.1 Stunde.Ich habe Ihn gebeten am nächsten morgen zu kommen,die Antwort er kann mir nicht sagen wann er wieder nachHattingen kommt.Er wurde beleidigent.
Wieder in Stuttgart angerufen dort kann man leider nichts tun.
Trotz Garantie keine Hilfe 2,5 Wochen feuchte Räume kein Ende in sicht.
Bauknecht never ever!!!!
MfG R.Struckmeier

Meine Waschmaschine ist nach 7 Jahren einfach während des Programms ausgegangen und machte einfach gar nichts mehr. Also rief ich beim Bauknecht Kundendienst an. Eine nette Dame gab mir den Tipp, den Stecker für 2 Stunden zu ziehen, evtl. würde sie dann wieder gehen. Leider nicht. Also rief ich wieder beim Kundendienst an und schloss die Zusatzgarantie für 16,50€ pro Monat ab. Schnell einen Termin vereinbart, nur 5 Tage später kam er.
Aufgrund der schlechten Bewertungen hier habe ich mit dem Schlimmsten gerechnet.
Der Techniker kam, war sehr nett (PLZ Bereich 22…), hatte alle Teile dabei und nach 25 Minuten ging die Waschmaschine wieder!
Ich kann also nur positives Feedback geben. Netter Techniker, schnelles Handeln, alles top!

Nie wieder Bauknecht und Warnung für andere potentielle Kunden!

Ich kaufte mir vor 5 Jahren eine Waschmaschine im oberen Segment von der Firma Bauknecht, hatte ich zuvor ja 13 Jahre lang auch eine Waschmaschine dieser Firma und ging davon aus, dass diese Maschine ebenso gut Ihren Dienst tun würde bzw. besser. Doch um im Premiumsektor mitspielen zu können, reicht nicht nur ein hoher Preis oder tolle Funktionen und Eigenschaften, wenn sie zum Schluss nicht das halten, was von ihnen versprochen wurde.

So lief meine Waschmaschine trotz Vollaquaschutz beim ersten Waschgang aus, weil man am Abflussschlauch gespart hatte. Damals wurde die Servicefirma Elektro Schlag von Bauknecht beauftragt, diesen Fehler zu beseitigen, was zu einem zerstörten Wasseranschluss und zu einem später persönli­chen Erscheinen des Geschäftsführers dieser Servicefirma bei mir führte.

Danach konnte ich fast 5 Jahre gut mit dieser Maschine waschen. Aber was sind 5 Jahre als Lebensdauer für eine Waschmaschine aus dem Premiumsegment? Danach gingen meine Probleme los.

Mit einem Mal startete die Maschine nach der Programmwahl nicht mehr. Es gab auch keine sichtbare Fehlermeldung. Alle Anzeigen waren ok. Also den Bauknecht Kundendienst kontaktiert und ei­nen Termin zur Reparatur veranlasst. Und siehe da, es erschien bei mir dieselbe Servicefirma zur Re­paratur. Schnell wurde der Fehler lokalisiert, defekter Motor.  … Defekter Motor??? Der soll doch laut Bauknecht nie kaputt gehen und um dies zu unterstreichen, hat Bauknecht darauf 10 Jahre Ga­rantie versprochen. … Der Motor wurde also getauscht auf Garantiebasis (aber nur das Ersatzteil wurde nicht berechnet, alle anderen Leistungen muss der Kunde schon selber zahlen).

Doch damit nicht genug. Schon beim Austausch wurde klar, Bauknecht hatte aus Kostengründen den Motor und dessen Steuerung modifiziert. Der Servicetechniker war damit bereits überfordert und musste schauen, wie er den neuen Motor verbauen und anschließen kann. Er legte deshalb ein paar Anschlüsse und Komponenten blind, da man diese jetzt angeblich nicht mehr benötigt. Dann noch ein schneller Test, ob der neue Motor dreht und schnell ab zum nächsten Kunden. Ein weiterer Funktionstest wurde nicht gemacht.

Bereits ein paar Stunden später wurde beim ersten Waschgang klar, die Maschine macht nicht mehr das, was sie ursprünglich konnte. Schon beim Starten des Programms wurde die Maschine von der Elektronik innerhalb einer Sekunde mehrfach neu gestartet bevor sie loslief. Die Trommelinnenbeleuchtung funktionierte erst beim Schalten auf das 2. Programm und nach dem Waschprogramm kam keine Anzeige zum „Ende“ und auch keine zur „Tür frei“. Stattdessen kam eine nicht definier­bare Fehlercodeanzeige.

Also habe ich mich wieder mit der Servicefirma in Verbindung gesetzt, die mir daraufhin mitteilte, sie müsse aufgrund des Fehlers die Heizung und den Türkontaktschalter auswechseln und eventuell auch die ganze Elektronik. Was bleibt dann noch an Originalteilen in der Maschine außer die Trommel und das Gehäuse? Ich lehnte diese inkompetente Vorgehensweise ab, um meine Maschine nicht zu einem Bastelobjekt werden zu lassen, denn die einzelnen Komponenten machten alle ihre Arbeit und können somit nicht defekt sein. Selbst ohne großes technisches Verständnis weiß man, eine Hei­zung oder ein Schalter können entweder funktionieren und sind ganz, oder sie funktionieren gar nicht und sind defekt. Ein teilkaputt gibt es dabei nicht. Was nicht funktioniert hingegen, ist die Steu­erung der Maschine, was klar auf ein Softwareproblem hinweist, da der Motor ja nicht baugleich er­setzt wurde.

Ich habe deshalb die Firma Bauknecht als Auftraggeber und Hersteller eingeschaltet und sie um Mithilfe bei der Beseitigung des Fehlers gebeten. Man teilte mir daraufhin sinngemäß mit, dass man mir nicht helfen könnte und ich sollte doch alle Teile auf meine Kosten tauschen lassen.

Weitere Versuche mit Bauknecht ins Gespräch zu kommen, blieben seitdem erfolglos. Alle Schreiben von mir werden ignoriert und nicht beantwortet. Selbst auf den Hinweis der gesetzlichen Produkthaftung über den Garantiezeitraum hinaus, reagiert die Firma Bauknecht nicht. Nach nun 2 Monaten muss ich mich wohl damit abfinden, mir eine neue Waschmaschine zu kaufen, natürlich nicht von Bauknecht, denn zu einem guten Produkt gehört auch ein vernünftiger Kundenservice, den man bei Bauknecht leider nicht mehr kennt. Von hohen Qualitätsansprüchen möchte ich heute schon gar nicht mehr sprechen, da bei fast allen Produkten, die nicht mehr in Deutschland hergestellt werden, eine Langlebigkeit über einen Garantiezeitraum hinaus kaum noch zu erwarten ist.

Schaut Euch also nach einem anderen Hersteller um, wenn Ihr ein neues Haushaltsgerät benötigt.

Seit 2 Monaten warten wir auf den Techniker. Kühlschrank verliert Wasser, Bauknecht Kundendienst-Techniker ist nicht zum Termin erschienen. Auf Anrufe nicht reagiert bzw. uns immer weitergeleitet. Enttäuschend und peinlich, nie wieder!

Der Bauknecht Gefrierschrank ist (noch in der Garantiezeit) defekt gegangen.
Ich soll jetzt eine Woche auf den Kundendienst warten. Bis dahin kann ich dann die 340 l Inhalt entsorgen.
Schöner Service!!!
Nie wieder Geräte dieser Marke!!!!!!!!

Habe vom ersten Tag an Probleme mit dem Filter eines Kondenstrockners von Bauknecht.
Eine Bekannte erzählte mir, dass dies ein Produktionsfehler sei und sie kostenlos einen Ersatz bekommen hat.
Ich muss nun aber den Filter (50 €!) bezahlen, es heißt jetzt: Dies ist eine Weiterentwicklung.
Ich würde auf keinen Fall wieder einen Trockner von Bauknecht kaufen, denn dieses Verhalten vom Kundendienst empfinde ich als Unverschämtheit.

Ich habe heute 2 Stunden in der Warteschleife verbracht und danach wurde ich automatisch rausgeworfen. Dabei habe ich einen Kondenstrockner vor 2 Tagen gekauft, der jetzt schon kaputt ist. Ich bin gespannt, wie ich an den Kundenservice herantreten kann. Wahrscheinlich wird das nie etwas. Bisher 0 Punkte Service BAUKNECHT!

Wir haben vor einem Jahr eine Waschmaschine von Bauknecht gekauft, die nun kaputt gegangen ist.
Der KundenService hat den Fall aufgenommen und meinte dann, dass sich ein Kundendienst-Techniker melden würde. Der Anruf von mir war am Morgen, den Tag über erhielte wir keinen Anruf.
Wir riefen dann heite morgen an und haben für Anfang Januar einen Termin bekommen!!!!!
Wir sind eine Grossfamilie und müssen nun bis ins neue Jahr warten, dass unsere Maschine repariert werden soll.
Das ist ein für uns sehr schlechter Service!!!!

Bei mir hat der Service komplet versagt !!! Ist gar kein Bauknecht Kundendienst Techniker im heutigen Tag gekommen und hat sich niemand gemeldet !!!
Was für ein Service !!!???

Wir haben uns vor 3 Jahren eine Whirlpool Waschmaschine gekauft. Diese war nach nicht einmal einem Jahr defekt. Der Techniker von Whirlpool bzw. Bauknecht brauchte eine ganze Weile bis zum Termin. War aber freundlich. Nach 3 Monaten war das Problem wieder. Techniker kam und war mega unfreundlich. Er wollte sich melden wenn er mit Bauknecht gesprochen hatte. Da er das Problem nicht finden konnte. Das ist bis heute nicht geschehen. Mittlerweile ist die Garantie vorbei und Bauknecht weigert sich das Problem zu beheben obwohl es in der Garantiezeit gemeldet wurde und der Fall noch offen ist.
NIE WIEDER EIN GERÄT VON WHIRLPOOL ODER BAUKNECHT!

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit dem Kauf einer neuen Küche Anfang März 2017, kauften wir auch eine Kochmulde und einen Backherd aus dem Bauknecht Sortiment.( CTAR 7642 IN und BAK3 NN8F IN).
Die telefonische Anfrage zur Bedienungsanleitung für die Kochmulde, die meiner Meinung nach etwas knapp ist, ergab, dass die Bauknecht Servicemitarbeiterin dieses Gerät nicht kannte und auch nicht in ihren Unterlagen fand.
In der Erstausstattung des Backherdes gab es nur eine flache Bratenpfanne.
Die Zusatzbestellung einer zweiten tieferen Pfanne war vom Blech her genauso dünn. Im höheren Temperaturbereich verziehen sich diese über die Ecken. Das kann nicht Stand der Technik sein, ( Bauknecht- mehr als Technik). Zum Glück haben wir vom Vorgängerherd (ein no Name) beide Pfannen, die sich nicht verziehen.
So eine schlechte Qualität hatten wir nicht erwartet und können Bauknecht nicht weiterempfehlen.

Dennoch

Mit freundlichem Gruß

Wilfried Röper

Wir haben das Bauknecht Waschmaschinen Modell WA Plus 634 und die Gold Garantie dafür (4 Jahre).
Vorfall 1)
das Gerät meldet dass die Türsperre nicht zu ist, startet nicht. Kundendienst Techniker von Bauknecht kommt, ist unfreundlich und macht uns komisch von der Seite an wir müssten die Tür so und so leicht von der Seite anheben und so und so drücken, und ob wir uns auf die Tür stützen würden. Der Ton… eine Frechheit.
Vorfall 2) Startknopf der Maschine geht nicht mehr – bei der Kundendienst Hotline angerufen und einen Termin für die Reparatur bekommen, der in 10 Tagen ist. 10 Tage nicht waschen, und das in einer WG mit mehreren Leuten. Das ist erste Sahne Service und Support!!! Großartig! Service mies, aber Hauptsache der Rubel rollt?! Wahnsinn! Nie wieder Bauknecht. Das ist sicher!

Ich warte nun seid Wochen auf einen Kundendienst Termin zur Reparatur meines Bauknecht Backofens, durch meine Schilderung meinte man den Fehler zu erkennen und bestellte ein Ersatzteil. Als der Termin dann feststand und das Ersatzteil kam wurde uns aber ein erneuter Termin gegeben da das Ersatzteil auch defekt war :D beim nächsten Termin fand der Techniker unseren Namen nicht an der Klingel (da wir nun verheiratete sind) er rief meinen Mann an, dieser sagte ihm den richtigen Namen jedoch war es für den Techniker zu spät er fuhr weg obwohl, wohl gemerkt er schon bei der Wohnung war und meinte bloß wir brauchen einen neuen Termin und als mein Mann dazu sagte es wäre dringend noch vor Weihnachten dass der Ofen gerichtet gehört meinte der bloß „das wird schwierig“ in einem unfreundlichen Ton!!
Bis jetzt stoß ich auch am Telefon nur auf eine nette Mitarbeiterin vom Bauknecht Kundendienst, die mir weiter geholfen hat. Telefonat vom 12.12.16

Nie wieder Geräte von Bauknecht!

Ich flippe mit dieser Firma bald aus. Wir haben einen Bauknecht Side by Side Kühlschrank mit Eiswürfelzubereiter. Bereits nach ca. 1 Jahr Gebrauch gab es den ersten Wasserschaden weil die Schläuche an dem Gerät so billig verarbeitet werden dass sie ruck zuck kaputt gingen. Mein Bruder kaufte sich im guten glauben das selbe gerät. kein halbes Jahr später hatte er das selbe problem. bei der Reparatur davon wurde am einwürfelbereiter irgendwas ausgetauscht. Seit dem haben wir nur noch gecrushtes Eis und keine ganzen Eiswürfel mehr. Ist zwar nicht so schlimm aber dafür habe ich beim kauf nicht bezahlt, deswegen wollte ich das ebenfalls wieder in Ordnung gebracht haben. Sie vereinbarten einen Termin, der Techniker kam, und ging. der Zweite Techniker vom Bauknecht Kundendienst kam, baute irgendwas ein und meinte beim gehen dann, „das dauert jetzt eine Weile“! Aha. Frage mich wie lange. Denn seit ca. einem halben Jahr werden jetzt gar keine Eiswürfel mehr hergestellt. Das gerät zieht kein Wasser und reagiert quasi gar nicht mehr. Am Telefon sind die Damen äußerst unfreundlich, Termine werden nicht eingehalten und es ruft auch keiner zurück. die brauchen ein halbes Jahr bis ein Ersatzteil geliefert wird. (falls es dieses Jahr noch kommt!) jetzt habe ich zusätzlich noch das problem dass am Gefrierfach dauernd der alarm losgeht. Keiner weiß warum. Scheint aber auch keinen zu interessieren. Also Service ist das nicht. Die reinste Katastrophe! Ich kann nur jedem von Bauknecht und Whirlpool abraten. Und bloß keine Garantieverl. bei Domestic & General abschließen. Ist eh für den Arsch!!!

Seit 2 Tagen bemühe ich mich für das Bauknecht Kühlgerät KG SuperFresh 18A3 + WS eine ausführliche Bedienungsanleitung mit Hinweisen zum Abtauen usw. zu erhalten. Beim Gerät befand sich nur eine Kurzanleitung mit Produktbeschreibung und Sicherheitshinweisen.

Nach meinem Anruf beim Bauknecht Kundendienst erhielt ich lediglich die gleichen Unterlagen nochmals. Im Internet kann ich unter „Anfagen“ in einer Übersicht die Unterlagen ankreuzen. Die Maske ist aber unvollständig, da sie keinen Empfänger verlangt. Wie lässt sich das Gehäuse für den Einbau des Hygiene-Filter öffnen? Die Dame am Telefon sagte, dass dieses Problem bekannt sei und wollte mir eine Anleitung mailen.Habe ich bis jetzt nicht erhalten. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung, werde ich Ihr Produkt weder nochmals kaufen noch weiter empfehlen.
MfG
Gerd Arnold

Wir haben uns vor knapp 4 Jahren eine Gefriertruhe (Space Max GREEN INTELLIGENCE A+++ Inhalt 274 Liter) von Bauknecht gekauft. In dem Glauben ,da kann man ja nichts falsch machen.

Letzte Woche Donnerstag den29.9 bemerkten Wir andere und lautere Geräusche an der Truhe. Auch die Temperatur von -18Grad (normal) war nicht mehr vorhanden. -14 dann -12 Grad. Daraufhin ertönte das akustische Warnsignal. Gegen 18 Uhr rief ich die örtliche Fachfirma für den Bauknecht Kundendienst an. Man sagte mir Stecker raus und die Truhe nicht öffnen , morgen früh 7Uhr ist der Techniker da. Ich dachte super! Leider konnte mir der Techniker nicht helfen und sollte mich an den Bauknechtservice wenden. Also rief ich dort an. Nach einiger Wartezeit in der Schleife und drücken sie die 1 u.2 u.3 wurde ich verbunden. Nachdem ich alle Daten des Gerätes übermittelt hatte und nach einen Termin fragte, kam die Antwort ca. 2Wochen. Ich sagte es ist ein Kühlgerät mit viel verderblichen Lebensmitteln. Ich brauche sofort fachmännische Hilfe. Sie könnte die Termine nicht beeinflussen, sie leite sie nur weiter. Aber damit es vielleicht etwas schneller geht sollte ich doch einen Vertrag abschließen welcher die Garantie verlängert und ich so eventuelle Reperatur,u. Anfahrkosten spare. Im ersten Jahr sollte ich dann 270€ in Raten zahlen und so würden mir keine weiteren Kosten entstehen. Ich habe mich darauf eingelassen um zu sehen ob etwas passiert. Leider ist an den darauf folgenden Tagen nichts passiert, kein Anruf, kein Monteur, die Tiefkühlware ist aufgetaut und somit unbrauchbar. Den Vertrag mit Domestic + General habe ich widerrufen. Und Bauknecht ist auf unserer Einkaufsliste gestrichen. Dienst am Kunden sieht anders aus!

Gestern den Bauknecht Kundendienst angerufen, da Waschmaschine nach nur zwei !! Monaten defekt ist. Ein Herr machte mich darauf aufmerksam, dass die Garantie nur gilt, wenn ich nicht die Maschine kaputt gemacht habe und ich das Fusselsieb sauber machen muss! Ist sauber. Nachmittags noch einmal angerufenund Frau K. sagte mir, laut Garantieheft (gibt es nicht) hätte die Firma zwei Wochen Zeit einen Techniker zu beauftragen. Ich Mail an Bauknecht. Heute Anruf einer sehr sehr unfreundlichen und genervten Frau, nach dreimaligem ignorieren meiner Frage nach ihrem Namen sagte. Habe ihr gesagt, das es keinen Grund gäbe so unfreundlich zu sein. Sie sagte: “ Wenn sie meinen, ich spreche immer so.“. Der TON!! Hoffe auf einen freundlichen Techniker. Habe so etwas noch nie erlebt!!!

Vor 4 J. habe ich eine WM Bauknecht gekauft. Nach 14 Tage war sie kaputt und wurde für eine neue getauscht. Die ganze Zeit ist sie so laut, dass sich die Nachbarn ständig beschweren. Nach 4 J. hat die WM starken Rost am Deckel. Der Bauknecht Kundendienst informierte mich, dass ich den Deckel per Post bekommen kann – und soll ich mir ( 72 J. alt ) den neuen Deckel bei der WM selbst montieren. Super Service !!!!!!!! Mit Bauknecht Marke habe ich nur Probleme. NIE MEHR diese Marke.

Ich kann mich nur dem Kommentar von Jürgen Möbius anschließen.
Dieser Kundendienst von Bauknecht ist eine Frechheit!
Mein Wärmepumpentrockner funktioniert von Anfang an nicht richtig. Wäsche ist überwiegend feucht, auch bei härtester Wassereinstellung und extremster Trockengradeinstellung.
Einen Termin bekam ich nach ca. 6 Wochen. das Problem konnte der Techniker vor Ort aber nicht beheben.
Auf meine E-Mails an den Kundendienst bekam ich keine Antwort mehr.
Ein Bauknecht-Gerät kommt mir nie mehr ins Haus.

Ich habe am 20.06.2016 einen Reparaturtermin für meine Waschmaschine (Bauknecht) für den 21.06.2016 vereinbart. Der Bauknecht-Monteur sagte, dass das Bauteil (Elektronik) bestellt werden muss. Da hier ( in Deutschland/Leipzig) kein Lager für Ersatzteile ist, wird die Lieferung 7-10 Tage dauern. Ich möchte gerne wissen, wie ich in dieser Zeit meinen Wäscheberg gewaschen bekomme? In der heutigen Zeit ist es eigentlich eine Zumutung, dass die Kundendienst-Monteure nicht mit Elektronikbauteile bestückt sind, obwohl fast alle Waschmaschinen diese Teile haben. Daran sollen die mal Arbeiten.
Ansonsten kaufe ich mir eine neue Waschmaschine (nie wieder eine Bauknecht).

Diesen Service von Bauknecht „Kunden-DIENST“ zu nennen, ist einfach albern.
Ich habe schon zu viel Zeit ergebnislos mit ihm verbracht, um
das noch lange zu kommentieren.

Wir haben vier Waschmaschinen und vier Trockner von Bauknecht im 2011/2012 für unsere Liegenschaften gekauft.
Kurz nach Garantieablauf mussten wir bis jetzt, Mai 2016, schon 5x den Kundendienst-Techniker von Bauknecht für einen Trockner und 4 Waschmaschinen bestellen müssen und überhöhte Rechnungen zahlen!

NIE WIEDER BAUKNECHT!!

Hallo zusammen,
auch ich kann hier noch eine Empfehlung zur Baucknecht-Waschmaschine aussprechen – Nein, danke! Außer, man liebt es in Telefonschleifen zu hängen, mit Service-Mitarbeitern tel. zu diskutieren und sich über die Ware selbst aufzuregen. Sorry, jetzt ist das Ganze doch etwas länger geworden, so wie die Tortur mit dem Bauknecht-Kundendienst…..

Im Detail:
10/2013 – die WM von Bauknecht wird geliefert. Soweit alles super. Single-Haushalt, kein großes Wäscheaufkommen.

05/2015 – Anfang Mai wird der tel. Kundendienst kontaktiert. Die WM wird beim Schleudern extrem laut. Man könnte meinen die Aufhängungen der Trommel reißen gleich und die WM springt davon.
– Ein Techniker soll sich melden bzgl. einem Termin. NICHTS passiert.
– Erneuter Anruf Ende der Woche. Im System ist nichts zu meinem Anliegen hinterlegt. Dies wurde gelöscht, da es wohl gerade einen Wechsel beim Service-Partner gab. SUPER! Es wird neu aufgenommen. Erneute Wartezeit. (2te Woche)
– Wiederum kein Kontakt mit dem Kundendienst Techniker.
– Nächster Anruf beim Service-Partner. (3te Woche) Im System steht ein Termin, der wurde mir allerdings nie genannt, bzw. mit mir ausgemacht. OK. Ich warte. Dieser Service-Partner soll es später nicht mehr geben. Sie waren nie erreichbar. Das Gefühl kam auf, es war eine Hausfrau, die nebenher die Telefonate aufgenommen hatte.
– Kein Techniker kommt.
– Nächster Anruf bei Bauknecht, der gefühlte 500. Mitarbeiter, da stetig irgendwo nachgefragt werden musste und ich in der Telefonschleife hing. Mittlerweile geht der Auftrag bzgl. Techniker in CC an den Abteilungsleiter.
– Juhu, der Techniker ruft an. Um zu erklären, dass er in der lfd. Woche kurz kommt und schaut, was defekt ist.
– Der Techniker ist da, 3 min. Das Ersatzteil soll ca. 8-10 Tage dauern. GANZ SUPER!!
– Wiederum verstreicht ein gesetzter Termin zur Reparatur. Ein halber Tag Urlaub ist hinüber, da keiner sich meldete, geschweige denn kam.
– Nächster Anruf bei Bauknecht, ‚das kann ja nicht sein‘. Wieder CC an Abteilungsleiter.
– Der Techniker ist da und er repariert! Statt 30min, 1h30min! Er war nicht gesprächig, bruddelte über den Service und das dies der letzte Auftrag für ihn sei.
– Die WM war nun repariert. Jedoch war die Manschette verzogen – ‚das funktioniert aber trotzdem`. Aha.
– 25.4.2016 – Gleiches Problem wie ein Jahr zuvor. Die WM ist so laut, das ich Angst habe, die Nachbarn beschweren sich oder die WM springt davon!
– Anruf bei Bauknecht am Mo. OK, ein Techniker meldet sich bis Do. Fr, 29.4. rufe ich wieder an und bekomme einen Termin am 10. Mai genannt, der im System steht – SUPER! das ich informiert werde. Am Sa, 30. April ruft der Techniker an und sagt er kommt am 3. Mai.
– 3. Mai 2016. Laut Techniker (ein anderer wie beim 1.Mal): das Ersatzteil ist minderer Qualität und außerdem löst sich die Betonplatte. Die seitlichen Bolzen schlagen aus. Bei nächsten Mal könnte sich die WM selbständig machen und in Einzelteile springen! Totalschaden! Er baut sie nicht wieder 100% zusammen und warnt vor Inbetriebnahme!
– 6. Mai 2016. Bauknecht-Hotline: Sorry, haben sie eine verlängerte Garantie? Nein? Dann scheint es dem Service egal zu sein, dass die WM nach 2,5 Jahren ein Totalschaden ist. Den Termin am 10. Mai für einen Service steht noch immer, mal sehen ob morgen jemand vor der Tür steht…..

NIEMALS mehr wird es ein Gerät von Bauknecht, Whirlpoo, Indest sein – was ja alles zusammen gehört.

Unmögliche Kundenbetreuung beim Bauknecht Kundendienst. Seit 4.4.16 warte ich auf einen Termin für die Garantieleistung einer Waschmaschine der Fa. Indesit. Der 4. Anruf in 3 Wochen mit dem Resultat „ich kann nichts für sie tun ausser eine weitere E-Mail an den Vorgesetzten der Technikabteilung zu schicken“. Das hat man mir vor 2 Wochen schon gesagt. Es wäre dann die 3. Mail an den Herrn Vorgesetzten der sich bisher nicht bequemt hat sich zu melden. Ich bin in einer Situation in der ich nichts machen kann ausser warten und nichts passiert. Anrufen bringt nur innerlichen Gram darüber, dass das Unternehmen die Garantieleistungen nicht ausführen möchte. Ich rate jedem davon ab die Fa. Indesit zu kaufen. Tochtergesellschaft von Bauknecht die zuerst die Hotline in Polen hat. Wenn nichts funktioniert wird man zu Bauknecht verwiesen…..und die rühren sich nicht. Gerät ist 12 Monate alt und war 4 Monate in Gebrauch.

Ich wollte nur ein Angebot für ein kaputtes Ceranfeld. Der Mann am Kundendienst-Telefon hat aus dem Ceranfeld einén Herd gemacht. Auch der Kundendienstmonteur vor Ort hat nur nach seinem Auftrag gearbeitet und sich von uns nicht davon abbringen lassen. Nach mehrmaligen reklamieren bei der Bauknecht Kundenbetreuung habe ich den Bescheid bekommen das ich schuld bin und ich könnte ja einen neuen Auftrag erteilen und nochmal 78 Euro bezahlen.
Der Telefonkontakt mit Bauknecht war mit allen Hotlinearbeitern sehr unfreundlich.
Fazit: Nie wieder Bauknecht und Whirlpool

Ich kann mich nicht Negativ über den Kundendienst von Bauknecht äußern, der Herr an der Hotline super nett, der Techniker flott und kompetent.
Ärgerlich ist natürlich nur das die Waschmaschine nach 2 Jahren einen Lagerschaden hatte, zum Glück habe ich dir 2+2 Jahres Garantie, hätte ich sie nicht wäre die Reparatur zu teuer.
Wie oben geschrieben, ich hatte keine Probleme weder mit der Hotline noch der Firma die, die Maschine jetzt repariert hat.

Seit 25 Tagen ohne Kühl-/ Gefrierschrank. Nachdem wir eine Woche auf den Kundendienst-Techniker von Bauknecht gewartet haben, konnte leider nur festgestellt werden, dass bei unserer vor 5 Monaten neu gekauften Privileg Kühl-Gefrierkombination das Thermostat kaputt ist und dieses bestellt werden muss. Die Bauknecht Service Zentrale würde sich bei uns melden sobald ein Liefertermin des Ersatzteils feststeht und um einen Einbau Termin zu vereinbaren. Beim ersten Mal nachfragen bei der Service Zentrale wurde uns erklärt das sich Bauknecht bei uns melden würde und wir sollten uns keine Gedanken machen falls es wärmer werden würde, da Kühlschränke generell um die 12 grad haben wäre der Balkon auch bei wärmeren Wetter vollkommen ausreichend (den Inhalt des 12 grad Kühlschrank würde ich persönlich gern mal sehen).

Bei unserem zweiten Anruf war es der Dame vom Bauknecht KUndendienst wenigstens unangenehm das wir immer noch warten denn eigentlich dauern Ersatzteil Lieferungen nur 5 Werktage, wir waren bei 12. Aber leider könnte Sie nichts tun, man würde sich bei uns melden. Wir standen zwischendurch immer mit dem Händler in Email Kontakt, bei dem wir die Kühl-/ Gefrierkombi erworben haben, der uns gebeten hat ihn auf dem laufenden zu halten, es gäbe aber eine 4 Wochen Frist für den Hersteller den Schaden zu beheben vorher könnte er leider nicht aktiv werden. In Hinblick auf das anstehende Osterfest und das wir immer noch keinen Anruf von Bauknecht erhalten haben, haben wir heute mit dem Hersteller telefoniert. Innerhalb von nicht einmal 10 min war alles geregelt. Wir bekommen in 2-3 Tagen ein Austausch Gerät geliefert, sodass wir rechtzeitig vor Ostern nicht mehr auf einen „Balkon Kühlschrank“ angewiesen sind und auch mal ein bisschen mehr einkaufen können. Das nenn ich Service!!!!! Freundlich, schnell, kompetent und Lösungsorientiert. Ach ja wir haben nach dem positiven Händler Telefonat den Kundenauftrag bei Bauknecht storniert obwohl der Mitarbeiter die ganze Sache nicht so ganz verstanden hat denn wir haben ja am 04.03. einen Termin… Richtig nicht haben sondern hatten und leider gab es auch keinerlei Neuigkeiten bezüglich eines Ersatzteils… Gut das wir auf den Anruf jetzt nicht mehr warten müssen.

Einfach unglaublich!!!

2+2 Jahre Garantie, aber diese kann ich nicht in Anspruch nehmen, da der Aufkleber mit der Seriennummer nicht mehr in der Trommeltür ist. Angeblich
müssten auf der Rückseite noch 2 Aufkleber sein. Keine vorhanden! Keinen Garantieanspruch!!!

NIE WIEDER BAUKNECHT und der Kundendienst!!!!!

Ich bin maßlos enttäuscht von dem versprochenen Bauknecht Kundendienst.
Am 22.02.16 habe ich eine Störung meine Geschirrspülers gemeldet.
Es wurde mir der Erwerb einer Zusatzversicherung empfohlen die ich auch abgeschlossen habe.
Vorallem wurden mir die Vorzüge einer völlig unkomplizierten Abwicklung und schnellen Bearbeitung versprochen. Vorallem wäre es von Vorteil weil allein für die Anfahrtskosten 120.- € ?????
berechnet würden. Soweit so gut…..am 23.02.16 meldete sich das ORTSANSÄSSIGE Elektrounternehmen. ( 120.- € Anfahrtspauschale ? Respekt! )……Telefonisch wollte er sich nochmals melden zur FEHLERAUSLESUNG…….bis heute hat sich nichts getan……Ich habe soeben die Versicherung gekündigt. Ich habe ein anderes ortsansässiges Elektrounternehmen soeben mit der Reperatur beauftragt.
Ich finde dieses Geschäftsgebaren alles andere wie Kundenfreundlich…

Mit (freundlichen) Grüßen

Andrea Thaler

Betr.: Bauknecht Gefrierschrank GKN 2173 A3+

Im Juni 2013 kaufte ich diesen Gefrierschrank, der laut Werbeanzeige „Nie mehr abtauen“ beworben wurde. Letzte Woche musste der Bauknecht Kundendienst
gerufen werden, da die Funktion dieses Gefrierschrankes nicht mehr gegeben war (Antauen des Gefriergutes u.a.). Mit der Kundendienstleistung war ich nur bedingt zufrieden, denn für solche Fälle müsste ein Sofort-Notdienst zur Verfügung stehen und nicht – wie in meinem Falle – 1 1/2 Wochen Wartezeit. Ihr Kundendienstmonteur stellt als Fehlerursache „Vereisen“ fest und empfahl, alle 6 Monate das Abtauen zu wiederholen!!!!! – WIE LÄSST SICH DIES MIT IHRER WERBUNG „Nie wieder abtauen“ vereinbaren? Ich finde diesen Zustand nicht akzeptabel und fordere um kostenlose Ersatzlieferung eines Gerätes, das Ihrer Werbung entspricht. (Anzeige verfügbar!) – Bitte geben Sie mir umgehend per E-Mail
Bescheid, da Ihre Werbeanzeige einzig und allein für mich kaufentscheidend war.
Sicherlich kann dieser Vorgang ohne Einschaltung einer Verbraucherschutz-
Organisation geregelt werden. – Für Ihre sofortige Nachricht verbindlichen
Dank.

Nie mehr Bauknecht in diesem Fall eine Geschirrspülmaschine.8 Monate nach Kauf:

1.Schaden, Mischbehälter Verbindung Schraube fehlt – in der Küche Wasserschaden, Maschine 2 Wochen abwesend,
2.Schaden schon nach 2 weitern Monaten, Elektronik defekt, Bauknecht Maschine fast 5 Wochen abwesend.
Der Kundendienst Monteur war am 26.01.2016 da, hat neue Elektronick eingebaut kurz eingeschaltet und was war – wieder das gleiche-AUS. Er meinte das es Getauscht wird, 1 zu 1, weil es noch nicht mal ein Jahr ist und der kann nichts mehr machen.
3. Auf meine frage wann, könnte er mir keine Antwort geben und meinte ich soll Kundendienst anrufen. Das hab ich auch getan. Antwort von Kundendienst gekriegt – wir sind dafür nicht zuständig, das macht ein anderes Abteilung,–HALLO wo ruf ich den an, Bauknecht oder bei Pizzaservice???

Das kann doch nicht war sein, das man nicht mal einen zuständigen bekommt der wo genauen Auskunft geben kann wie z.b : H. Glaub wir werden ihr Gerät am dem und dem Tag und Zeitpunkt liefern und austauschen. Das ist doch nicht zu schwer oder, dann ist auch der Kunde zufrieden und ruhiger. Und nicht so wie bis jetzt, warten sie, wir melden uns-SUPER SERVICE…..So was ist Frechheit find ich gegenüber Kunden.

Kundendienst von Bauknecht verspricht mir 8 bis 10 tage austausch 15 tage vorbei kein Antwort
So geht es nicht Bauknecht Kundendienst.

NIE WIEDER BAUKNECHT!!! Wir haben vor vier Jahren einen Trockner gekauft. Im November ging die Elektronik kaputt. 200 Euro Reparaturkosten duch den Bauknecht Kundendienst. Nur einen Trocknergang später auch die Mechanik zerstört. Ein Kundendienstmonteur bekommt das Problem auch nach zwei Stunden Reparaturzeit nicht in den Griff. Der Bauknecht-Kundenservice gewährt nur einen lächerlichen Rabatt auf ein Neugerät.

Ich hatte noch nie einen so schlechten Kundendienst wie den von Bauknecht. Weder der Techniker, der null Ahnung hatte, noch die Technik Hotline, sind empfehlenswert. Nie wieder eine Bauknecht Maschine. Da bieten Discounter mit ihren billig Maschinen einen besseren Service.

Kundendienst??? Einfach eine Katastrophe 60 Minute Warteschleife beim Bauknecht Kundendienst immer wird man wohin verbunden ( Versicherung usw.) Nach 1Stunde Kontakt da wurde mir gesagt da müssen wir einen Techniker schicken kostet ca.€ 80,00 der kann erst vor Ort sagen kann was der Fehler ist. Mein Fazit nie mir Bauknecht.

Unsere Bauknecht Waschmaschine ist nach einem Jahr das dritte Mal defekt. Beim Kundendienst erreicht man seit Freitag niemanden, und heute ist bereits Montag. Selbst heute ging den ganzen Tag niemand ans Telefon man wird in eine Warteschleife gesetzt und das vergebens.
Bauknecht Kundendienst ist echt der schlechteste den Ich jemals erlebt habe. Bauknecht Produkte werde Ich in Zukunft nie mehr kaufen und hoffe mal jemand da drin zu erreichen, Ich rate jeden ab von diesen Produkten und Kundendienst welchen man so ja nicht nennen kann.

Am 27.09.15 war der Waschvorgang in der Bauknecht Waschmaschine unterbrochen, das Gerät zeigte keine Aktivität an, keine Fehlermeldung, an der Stromzufuhr lag es nicht. Nach Anruf beim Bauknecht Kundendienst konnte erst ein Termin für den 22.10.15 gemacht werden und man sah sich nicht in der Lage, diesen auf den Vormittag oder Nachmittag einzugrenzen, damit man keinen ganzen Tag Urlaub nehmen muss. Auf zwei Emails, die ich danach an die auf der Bauknecht-Website genannten Email-Adresse schrieb, erhielt ich bis heute keine Antwort. So einen schlechten Kundenservice habe ich – offen gesagt – noch nie erlebt! Immerhin handelt es sich ja nicht um irgendein Billigprodukt aus einem entfernten Teil der Welt.

Der Kundendienst von Bauknecht ist eine Katastrophe. Mein Trockner ist 6 Monate alt und defekt! Habe beim Kundendienst angerufen und bekomme gesagt das man die Typ-Nummer beginnend mit 85.. benötige. Da ich 2 Tage ausser Haus war habe ich jetzt gerade wieder angerufen und diese Nummer angegeben. Bekomme zu hören das man auch die Seriennummer benötigen würde um einen Termin zu vereinbaren. Da das Typenschild genialerweise hinten ganu unten versteckt ist kann ich das Ding nun wieder von der Wand abziehen und auch diese Nr. noch notieren. Habe aber trotzdem nach längerer Diskussion einen Termin für nächsten! Freitag erhalten also wieder 1 Woche warten :-( und dann fehlt wahrscheinlich auch noch ein Ersatzteil. Es gab mal die Werbung: „Bauknecht weiß Frauen wünschen“ aber in Bezug auf Kundenservice stimmt das garantiert nicht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Am Freitag, den 31.08. 15 habe ich eine Reparatur beim Bauknecht Kundendienst angemeldet. Heute ist Dienstag , kein Monteur hat sich zwecks Terminabsprache gemeldet. Die Wäsche stapelt sich, habe 2 Kleinkinder zu Besuch. ich versuche seit einer halben Stunden erneut den Kundendienst zu erreichen , vergeblich.
So einen schlechten Kundendienst habe ich noch nicht erlebt.
Man sollte sich wohl ernsthaft überlegen, ob man Bauknecht Produkte kauft.

Am
02.12.2010 habe Bauknecht Geschirrspüler GSIK6518 Gekauft und am gleiche Tag Lieferung haben angefangen erste Probleme, die Automatik Funktion habe geist aufgegeben, eine Woche Wartezeit beim Kundendienst, nach 2monate das gleiche Problem, Wartezeit 3 Wochen, gleichzeitig habe informiert dem Kundendienst das der untere Geschirrwagen aus der schiene ständig rauspringt,er habe versprochen Neun zuliefern,jetzt habe im fast 5 Jahre Geschirrkorb ist noch nicht angetrofen,das interessiert Sie nicht mähr aber monatlich für Garantieverlengerung 4,95 Euro zu bezahlen das vergessen Sie nicht

Habe 2009 über ALNO Pfullendorf einen Bauknecht Kühl- Gefrierkombi Nr. KGIF3309/A gekauft, nach ca. 3 J. war das TürScharnier kaputt.
Letzte Wo. das gleiche Spiel, am Do., 02.07. vormittags gg. 10:00 h hatte ich bei ALNO das Scharnier angefordert.
Bis zur Stunde Mo., 06.07., 17:30 h ist das Scharnier noch nicht da.

Der Ansprechpartner beim Kundendienst sagte ihm wäre das Problem bekannt, aber bei ALNO sind die Scharniere nicht vorhanden, er würde sich um schnellste Zustellung bemühen.
Da frägt man sich:
1. Warum werden zwei verschiedene Scharniere (oben und unten) verbaut ?
2. Warum gehen diese regelmäßig kaputt ?
3. Kann Bauknecht keine Schraniere konstruieren oder zukaufen, die auch
halten ???
4. Warum werden solche blöden Scharniere nicht vorgehalten, wenn das
Problem doch bekannt ist ?
5. Jetzt bin ich noch auf den Preis gespannt, sicher kann man dafür auch
gleich einen neuen Kühlschrank kaufen !
Die Reihenfolge meiner Feststellungen ist beliebig.
R. Hertenstein

Wir haben seit 4 Jahren einen Bauknecht Side by Side Kühlschrank mit (zu Glück) erweiterten Garantie von 5 Jahren. Beim Kauf dieses hochpreisigen Gerätes haben wir uns extra für ein Produckt aus Deutschland und gegen ein Japanischen Hersteller entschieden. Leider ist das Gerät seit Kauf ständig defekt. d.h. 3 x Anzeigedisplay defekt, einmal die Klappe zum Verschließen des Eisbereiters. Nun ist der Eisbereiter defekt. Dieser wurde vom Kundendienst angeblich repariert, allerdings weiterhin keine Funktion.
Das größte Problem ist allerdings der Service. Erst kommt ein Techniker vom Bauknecht Kundendienst und begutachtet das Problem (dies wurde genau von mir geschildert), stellt fest das der Eiswürfelbereiter nicht geht (sowas erwähnte ich am Telefon schon). Ersatzteile muß er dann bestellen und dazu brauchts einen neuen Termin.
Bei der Termingestaltung liegt das größte Problem. Hier werden Zeitfenster angegeben die für einen normal arbeiteten Kunde kaum bis nie zu schaffen sind. Jedesmal muß man sich frei nehmen (13 -15 Uhr, 15 – 18 Uhr). Eine genauere Planung ist von Seiten des Kundendienstes nicht möglich. Dazu kommt dann eine Wartezeit von ca 2 Wochen dazu. Insgesamt finde ich den Service sehr schlecht, nicht Kundenorientiert und die Qualität der Reparaturen überzeugen nicht. Nie wieder Bauknecht, schlechten Service bekomme ich auch bei Produkten aus China oder Japan, nur kosten die Geräte die Hälfte.

Ich hab schon seit 8 jahren ein site bei site kuhlschrank von Bauknecht. Seit einige zeit ist was dran. Heute sollte der repariert werden Von Firma Dudeck. . Mittwoch sollte ich dass gearaet aus machen. Was ich auch gemacht habbe.
Die koennten mir vom Bauknecht Kundendienst nicht genau sagen, wan die kommen wolten, irgendwo heute freitag der 19 zwisschen 13-18 uhr.
Ich hatte ein grosse problem deswegen auf meine arbeit, weil sehr viele krank sind, und ich arbeiten sollte.
Aber dass hat geklapt. Mit boeses gesicht vom teamleiterin!!!!
Jetzt gerade um halb zwei, rufen die mich an, dass die nicht kommen heute.!!!!!!!
So was gibt es nicht.
DAZU hab ich uebermorgen geburtstag!!!! ICH HAB EIN GROSSES PROBLEM!!!!!

die sachen sind jetzt allen im gefrierschrank eine nachbar, der sonntag im urlaub fliegt. ich hab dan mein kuhlschrank noch aus!!!!!und ich hab geburtstag OHNE KUHLSCHRANK!!
Wer bezahlt mir die sachen die ich ALLE jetzt auftauen, ( WEGSCHMEISSEN!!!!!) mus?????
Ich bin SEHR SEHR boese….

18.04.2015 Waschmaschinenkauf
Lo Iacono

Habe am 18.04.2015 eine Bauknecht Waschmaschine gekauft
und zusätzlich dazu ein Unterbaublech bestellt bei Mediamarkt.
Sie sollte nach 10 Tagen geliefert werden.
Unterdessen sind jetzt 7 Wochen vergangen, ich wurde von einer
Woche auf die nächste vertröstet, nur wegen dem kleinen Blech
was nicht geliefert werden konnte.
Was für ein Kundendienst ? Bei soviel Reklame und Angeboten,
die ich fast jede Woche lese .
Jetzt habe ich es aufgegeben und habe bei Siemens eine Waschmaschine
gekauft, die habe ich jetzt innerhalb von 6 Tagen bekommen.

Nie mehr Bauknecht und auch keine Empfehlungen.

M. Lo Iacono

NIE WIEDER BAUKNECHT!!!!! Mitte 2011 habe ich für meine Mietwohnung eine Geschirrspülmaschine gekauft. Die erste Reparatur stand dann schon im April 2014 an – war also kurze Zeit nach der Garantie. Die Reparatur sollte laut Kundendienst rund 500,-€ kosten ( Steuerung und Umwälzpumpe defekt ). Ich habe damit gedroht, das nicht zu zahlen und lieber eine neue Maschine von einem anderen Hersteller zu kaufen. Da kam das Angebot , dass sie die Reparatur für pauschal 250,- € durchführen würden, was ich dann akzeptierte. Jetzt ein Jahr später trat Wasser aus der Maschine aus – diesmal müssten die Sprüharme, die angeblich von irgendjemandem beschädigt wurden, ausgetauscht werden! Wieder 160,-€ fällig für eine Maschine für die ich bei der Anschaffung schon über 1000,- € gezahlt habe!!!! Und der Service lässt auch zu wünschen übrig: bei der Auftragsvergabe per Telefon gab ich an, dass die Rechnung wie beim 1. Mal wieder an mich gehen sollte – was dann auch nicht geklappt hat. Meine Mieter mussten das Geld vorstrecken!
Daher : NIE WIEDER BAUKNECHT!!!!!!!!!! Die wissen nämlich nicht was Frauen wünschen!

Bauknecht Waschmaschine mit 5 Jahre Garantie bei Otto gekauft. 14 Tage vor Gartieende läuft die Maschine aus. Für Bauknecht sehr schade, dabei gab es vorher schon 2 Reparaturen. Ich dachte dabei noch nicht, tatsächlich den Kundendienst in Anspruch nehmen zu müssen, da ich der Meinung war, da ist eine Schlauchschelle undicht. Das hätte ich selbst hinbekommen. Also Netzstecker raus und Rückwand auf. Nein, der Trommelbehälter ist undicht.
Nun ging das Dilemma los! Darauf hat der Bauknecht Kundendienst nur gewartet, denn nun konnte er den Garantieanspruch abschmettern. Sehr kulant! Nun kauf ich mir eine neue Waschmaschine, aber nie, nie wieder
Bauknecht!!!!!!! Da kann man nur abraten!!

die mitarbeiter vom bauknecht kundendienst sind das letzte. meine waschmaschine ging zufällig an dem tag kaputt als mein trockner reperiert wurde. der techniker DURFTE nachsehen was dran ist. nach dem befund hab ich dann gleich angerufen und mitgeteilt ist ein motorschaden. mein termin 30.3. fand ich toll. nur eine woche warten.heute mittag wurde ich angerufen der techniker ist in der nähe , hat grad zeit ob er vorbei kommen kann. natürlich konnte er. dann kam er aber ohne neuen motor. er konnte nix machen, dafür war mein termin am 30. weg.hab einen fürn 9.4.bekommen. wenn ich dann sage das ist doch frech heisst es nein er wär ja heute zum nachschauen gekommen und nicht zum reparieren.motor würde ja jetzt erst bestellt werden.dabei hat der techniker am montag den motorschaden festgestellt und nicht heute. der bauknecht techniker ist aber SEHR freundlich.hab mit verschiedenen mitarbeitern gesprochen, hat aber nichte genützt. hab beim kauf ne garantieverlängerung gemacht,das bereu ich jetzt. NIE WIEDER BAUKNECHT !

seit mitte Dezember warte ich auf eine Reparatur meiner Bauknecht Waschmaschine.Ergebnislos bis heute. Es ist lediglich der Programmstellknopf
abgebrochen,das scheint aber ein Problem zu sein.
Meine Maschine ist sonst i.O. Bei uns in Altenburg wurde die Reparatur vom Kundendienst nicht
angenommen,ich soll dorthin gehen wo ich sie gekauft habe.Da habe ich mich
an Höffner in Chemnitz gewandt,die haben den Auftrag der Fa Schlag u. Beyer
übergeben ,aber auch die können mir nicht helfen. Wie soll das weitergehen? Muss ich mich denn erst an das Fernsehen wenden.
Ich arbeite im Gesundheitswesen,brauche ständig frische Kittel.
Sybille Zetzsche

Januar/Februar 2014 habe ich eine Waschmaschine und eine Gefrierkombi aus der Green-Intelligence-Serie erworben. Bei der WM irritierten mich zunehmend mehr oder weniger starke Schleifgeräusche der Trommel. Zudem musste ich, um ein Programm starten zu können, die Türe vor dem Start etwas andrücken. Das musste ich aber erst einmal selbst herausfinden. Die Gefrierkombi macht deutlich mehr Geräusche als ich von der Beschreibung her erwartete, zudem lief an der Rückseite von innen ziemlich viel Wasser runter und in den Bereich der Obst/Gemüse-Box, so dass ich hier alle paar Tage die Box und den dahinter liegenden Bereich trocken legen musste. Obst + Gemüse waren oft regelrecht nass.
Anfang letzter Woche habe ich dann von einem Mitarbeiter des Kundendienstes einen recht kurzfristigen Termin für den 06.02.2015 (3 Tage, Zeitfenster von 08.00 h – 18.00 h) erhalten. Der Mitarbeiter wirkte auf mich zwar nicht direkt unfreundlich, aber desinteressiert; so, als fühle er sich von meinem Anruf gestört.
Mit gemischten Gefühlen habe ich dann am letzten Freitag auf den Monteur gewartet. Dann die große Überraschung: Der Kundendienst-Monteur war an Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und zielgerichteter Arbeitsweise nicht zu übertreffen. Ein Fachmann, wie man ihn sich nur wünschen kann! Das Schleifen ist i.O., da motorspezifisch (ernergiesparend!), die Tür wurde eingestellt, sie war wohl etwas locker. Die Gefrierkombi erhielt ein Ersatzteil, dass den unangenehmen Wasserfluß völlig beseitigt hat. Herr W. hatte nicht nur dieses Ersatzteil dabei, sondern konnte mir einen Spezialentkalker für die WM, sowie den halbjährlich zu ersetzenden Hygiene-Filter für die Gefrierkombi verkaufen, den ich im Handel vergeblich gesucht hatte.
Kurzum: Ich war nach dem Besuch rundherum zufrieden und wirklich froh, mich für Bauknecht-Produkte entschieden zu haben.

Der Bauknecht Kundendienst ist unter aller sau ,seit fast 7 Wochen ist meine Wäschetrockner Defekt nach 2 Wochen kam ein Mitarbeiter der Firma und sagte nicht reparabel nun warte ich und warte ich. Kein Rückruf der Firma wenn ich Anrufe und nachfrage heißt es noch ihr Gerät ist noch nicht dabei Lieferschwierigkeiten.Ich finde das eine Sauerei und wenn man nicht ständig nachtelefoniert,kriegt man keine Info. Also das war der letzte Wäschetrockner den ich von dieser Firma gekauft habe !!!

Wir haben im Oktober 2010 eine Bauknecht Eco 6610 A++ gekauft. Mit ausschlaggebend war eine 2+2-Jahre-Garantie, die es bei OTTO gab.
Nach 2 1/2 Jahren war das Lager hin – es musste die komplette Trommel incl. Bottich getauscht werden; Ersatzlager gibt es nicht. Bei normaler 2-Jahres-Garantie wäre es ein wirtschaftlicher Totalschaden gewesen. Der Techniker sagte noch, dass bei fast allen Bauknecht die Lager nach kurzer Zeit kaputtgehen, weil diese höchstens auf 1000 U/min ausgelegt seien, die Maschinen aber mit 1400 oder (meine) mit 1600 U/min schleudern.
Nach 3 1/4-Jahren machte die Maschine plötzlich keinen Mucks mehr – Steuergerät defekt. Techniker kam, tauschte es, und die Maschine lief wieder. Auch das sei ein fast normaler Defekt bei Bauknecht, so der Kundendienst Fachmann. Und, Sie ahnen es, auch diesmal wäre es ohne verlängerte Garantie ein Totalschaden gewesen. Ziel dieser bemerkenswerten „Qualität“ ist wohl, dass der Kunde nach spätestens 3 Jahren eine neue Waschmaschine kaufen muss – geplante Obsoleszenz in Reinkultur eben.

Die 4 Jahre sind nun seit 3 Monaten rum, und das Lager macht sich schon wieder bemerkbar. Wird wohl bald ein Fall für den Schrottplatz.
NIE WIEDER BAUKNECHT !

ich kaufte 2011 eine waschmaschine bauknecht,nun ist die garantie weg.
am deckel sind obendrauf blasen als würde sich die farbe lösen u.der rost kommt durch.ich meldete mich beim kundendienst,welcher mir sagte das die garantie abgelaufen sei u.die reperatur zu bezahlen sei.ich bin der meinung das es doch ein herstellerfehler sei.der monteur müsste es sich ansehen u. dann entscheiden.soll ich mich darauf einlassen wie der monteur entscheidet?
das hat doch nichts mit der garantie zu tun!

BAUKNECHT hatte früher mal einen guten Namen. So dachten wir auch bei Kauf der Waschmaschine. Noch in der Garantiezeit hatte sich ein seltsames Geräusch beim waschen bemerkbar gemacht. Kundendienst angerufen – am Telefon habe ich den Fehler beschrieben.
Ein Lagerschaden an der Trommel will die Dame am anderen Ende der Telefonleitung ausgemacht haben. Ich bin kein Techniker, aber dass das Geräusch KEIN Lagerschaden war, war mir schon klar. Ich fragte weiter, warum denn nicht ersteinmal jemand vorbei kommt um den Schaden zu lokalisieren . . . .Das würde nie gemacht werden, hieß es. meine weitere Neugier, was denn passiert, wenn es doch kein Lagerschaden ist . . . .Dann muss wieder ein teil bestellt werden. Und jedesmal dauert es gute 14 Tage bis ein Ersatzteil da ist.
Die oder das Lager gibt es bei dieser Maschine nicht einzeln. Sondern nur als sog. Wascheinheit. Diese beinhaltet die Trommel mit Lager und die Heizstäbe.
Um es vorweg zu nehmen – die Lager waren natürlich nicht defekt. Es war der Motorriemen. da der Techniker diesen natürlich nicht dabei hatte, musste dieser wieder bestellt werden . . . . .

Das kuriose, dass BAUKNECHT gar keinen eigenen Fuhrpark hat. Es werden x-beliebige Firmen aus der Umgebung mit dem Kundendienst-Fall beauftragt. Die Firma die zu uns kam, war zwar in Ordnung. Aber der gesamte Ablauf vom ersten Kontakt bis endlich jemand kam, war nicht so sehr begeisternd ! Zumal diese Reparaturfirma auch kein gutes Haar an der Abwicklung von BAUKNECHT gelassen hat. Wir erfuhren, dass so immer die falschen Teile bestellt werden und der Service Betrieb immer mal wieder ein zweites Mal zum Kunden muss. Was aber zu vermeiden wäre, wenn man den Schaden beim Kunden vor Ort begutachten würde. BAUKNECHT ; PRIVILEG UND WHIRLPOOL soll wohl der selbe Matsch sein. Alles billig zusammen gebaut. Und selten lange haltbar – egal ob preiswerte oder teure Maschine. So die Aussage des Service Mannes.
Wir hatten ja noch Glück. Unsere Maschine lief über den gesamten Zeitraum noch – war also nicht ausgefallen. Was macht aber jemand, dessen Waschmaschine total am A. . . . . ist ? Denn bis die Maschine endlich wieder in Ordnung war vergingen tatsächliche 3 Wochen . . . . . Also das ist schon grosser Mist . . . . . .

Haben für unserer Mutter eine Bauknecht-Waschmaschine gekauft, da die „alte“ WM nach 2,5 Jahren bereits den Geist aufgab, wollten eigentlich keine Bauknecht mehr kaufen, da aber unsere Mutter jetzt 88 Jahre wird, haben wir wieder das gleiche Modell von Bauknecht gekauft-wegen der gewohnten Bedienung, welch ein fataler Fehler !!!
Vor 3 Wochen also gekauft und bis heut noch nicht damit gewaschen, da diese Maschine gleich einen Fehler hatte. Vertrauensvoll kontaktierten wir den Kundendienst, wenn man das so nennen darf ! Bisher hatten wir 3 Termine (zwischen 7-17 Uhr), allerdings kam da kein Monteur. Beim 1. Termin wurde uns im laufe des Tages abgesagt, da der Monteur in einem anderen Gebiet tätig wäre. Die anderen 2 Termine verstrichen ohne jegliche Rückmeldung, daß es an diesem Tag nicht paßt. Haben nach dem letzten Termin noch 4 mal den Kundendienst telefonisch kontaktiert – hätten wir uns sparen können.
Ein Tipp für Kunden , die sich eine WM kaufen wollen: am Jahresbeginn gleich den Urlaubsplan so gestalten, dass genügend Urlaubstage für die vermeintlichten Kundendiensttage bereitstehen
Wir haben jedenfalls schon 3 Tage durch das vergebene Warten hergeschenkt, abgesehen von den Reisekosten, denn unsere Mutter wohnt ja nicht bei uns. Ich glaube, daß am Ende der Kauf nicht nur ein Reinfall wird, sondern für uns auch recht teuer wird. Was würde wohl Bauknecht machen, wenn ein Monteur zum vereinbarten Zeitpunkt erscheint, und wir wären nicht vor Ort ?! Für uns steht fest: Nie wieder Bauknecht !!! Die jetzige Maschine werden wir wohl nie nutzen, die geben wir zurück und die Firma Bauknecht kann sie sich sonstwohin schieben.

Am 23.10.bekam ich meine Bauknecht Kühlkombination von zwei Monteuren geliefert, die gleich die Griffleisten auf die andere Seite montieren sollten! Sollten! Beim Gefrierteil hat’s funktioniert, beim oberen Teil aber nicht. Die Löscher waren zu groß!! Bei solchem „Supergerät“ bekommt man nicht mal zwei Schrauben gewechselt!!?? Jetzt warte ich insgesamt schon fünf Wochen, damit die ganze Tür gewechselt wird, was nötig ist, weil die Löscher ja für die zwei Schrauben zu groß sind und ein Stromkabel mit umge-setzt werden muß. Und beim telef. Kundendienst wurde ich auch nur abgewimmelt! Vielen Dank Bauknecht!

ich habe eine Waschmaschine gekauft,innerhalb der Hersteller Garantie 3 mal defekt die selbe ursache,beim 3 mal wollten wir die maschine umtauschen,der techniker vom Bauknecht Kundendienst ist gekommen,ich sagte ihm ausdrücklich das es warscheinlich um eine krankeheit dieser maschine handelt,der Techniker sagte mir das mir eine neue maschine zu steht,es aber ca 10 tage dauert,damit ich aber weiter hin 10 tage wäsche waschen kann,es reparieren wird,ich habe die Kunden betreuung per e-mail angeschrieben wie es jetzt weiter verlaufen wird,ob ich die selbe oder eine andere maschine der selben güter klasse bekomme,jetzt ist die antwort gekommen,weil die maschine instandgesetzt wurde stehe mir keins zu,das ist ja lustig,ich werde montag nochmal anrufen,falls nein bin ich einer masche reingefallen.dann geht es zum anwalt.Ps der ich stelle fest das der defekt immer noch da ist oder wieder gekommen ist

Ich bin nicht zufrieden !!!! Kundendienst in lux ist null !!!
Samstags kein Bauknecht kundendienst erreichbar dann brauch ich auch kein kundendienst !!!
Nie wieder bauknecht!! Teuer und nach 2 jahren kaputt !!! Lieber einen etxas billigeren trockner dann kaufen der hält auch 2 jahre

Nachdem ich diese Kommentare gelesen habe, wundert mich gar nichts mehr über Bauknecht. Wir kauften eine WM im Mai 2009, nach 5 Rep. und einen Austausch letztendlich im Dez.12, ging vor einer Woche die neue WM kaputt,genau dieselben Probleme, wie bei dem Vorgänger,nachdem wir 1 Tag Rep.,Termin war angegeben von 8-18 Uhr, umsonst auf den Techniker warteten,wurden wir wieder mal bei der Hotline vertröstet und wir sollen einen neuen Termin am nächsten Tag ausmachen, da die Teile nicht gekommen sind. Die zuständige Rep.-Firma ist sowas von arrogant und bei den letzten Anrufen war dies schon kein Vergnügen mit den dort arbeitenden Frauen einen Termin zu vereinbaren.
Aber von der Hotline gab es keinen Anruf, keine Entschuldigung, nun die 2. und wahrscheinlich durch Ostern noch die 3. Woche ohne WM, aber vielleicht ist das ja System bei Bauknecht, denn im Mai läuft die damals extra verlängerte Garantie aus.
Aber eins weiß ich, NIE wieder Bauknecht Kundendienst.

Hatten vor ca. 6 Wochen eine neue Küche mit Bauknechtgeräten gekauft und auch gleich einbauen lassen.
Danach wollten wir das 1. mal den Geschirrschpühler benutzen, dazu wollten wir ihn einräumen. Doch da mussten wir feststellen, das die linke Halterung (genietet) der Laufschiene des oberen Auszugkorbes defekt war und der Korb seitlich herunterfiel. Daraufhin bei dem Möbelhaus angerufen, bei dem ich die Küche gekauft hatte um das Problem zu melden. Die stellten dann den Kontakt zum Bauknecht-Kundendienst her. Die mir dann einen Technikertermin ca. 1 1/2 Wochen später nannten (10.12.12). An diesem Tag wurde der Termin dann tel. abgsagt, da angeblich der Techniker krank wäre und sie melden sich wieder. Am ende diese Woche, nachdem sich noch niemand gemeldet hatte, wurde ich wieder aktiv um einen neuen Termin zu bekommen (bis dahin schon 3 Wochen ohne Spühlmaschine). Dann wurde mir als nächstmöglicher Termin der 2. Januar 2013 genannt (d.h. 6 Wochen ohne Spühlmachine bei einer neu gekauften Küche!!!).
Das wollte ich nicht akzeptieren und rief erneut bei meinem Vertragspartner dem Möbelhaus an, um um Hilfestellung zu bitten.
Paralell hatte ich noch versucht über die Bauknecht-Internetseite einen Kundendiensttermin zu bekommen.
Was mir dann auch gelungen ist, dies war dann der 28.12.12
Jedoch zu früh gefreut.
Am Tag danach rief die Bauknecht-„Serviechotline“ an und sagte, das sie für uns nun eine Doppelbuchung haben.
Nähmlich den 28.12. und den 2.1.13.
Darauf sagte ich, das ich natürlich den frühenen Termin möchte (den 28.12.), daraufhin die Aussage der „Servicehotlinemitarbeiterin“, das das nicht möglich sei, den am 28.12. habe der Techniker das Ersatzteil, das er benötigen würde nicht im Auto. Das Teil habe er erst bei dem Termin am 2.Januar dabei????
Ohne Worte!!!
Letztendlich habe ich dann den 2. Januar akzeptiert, da ich zwar der Argumentation nicht folgen konnte, aber es auch leid bin mich noch weiter zu ärgern.

Meín gestriges Telefonat mit dem Bauknecht Kundendienst war sehr unerfreulich.
Wir haben 2010 eine WM Platinum gekauft, welche 2 Wochen nach der Garantie kaputt wurde. Aufgrund der Tatsache, dass wir die WM bei einem Händler aus dem Ort gekauft hatten, bekamen wir ein neues Gerät. Die neue WM funktioniert nun seit 21. November nicht mehr – Garantie endet aber laut Kundendienst nicht am Tag des Kaufdatums – das war nämlich der 21. November 2010 – sondern einen Tag davor. Infolgedessen keine Garantie mehr! Die Dame vom Kundendienst hat mir gestern 5 Minuten erklärt, dass die zuständige Kollegin für Beschwerden erst am Montag wieder kommt. Vertretung gibt es bei Bauknecht anscheinend keine. Nach wiederholten Fragen wurde ich dann zu einer sehr unfreundlichen Dame verbunden die mir erklärt hat:“ Wir sind nicht mehr zuständig. Sprechen sie mit unserem Vertragspartner!“ Auf meine Erklärung, dass z.B. bei einem defekten Handy ich auch die Hotline kontaktiere und nicht zu z.B. Hartlauer gehe hat sie mir das gleiche wieder geantwortet.
Diese Firma ist unfreundlich, die Lebensdauer der Geräte ist eine Frechheit!
NIE WIEDER

Der Bauknecht Kundendienst ist fuerchterlich
das glass am ofen ist mir und meinen kindern entgegen geplatzt und hab samstag und sontag stunden weise am telefon gesessen und hab nur ein handy jetzt find ich noch heraus das es fast 60 cent die minute sind das stand nicht in der anleitung nur online. Mir wurde ein rueckruf versprochen den ich immer noch nicht bekommen hab. Sie haben alles von mir bekommen wie angefordert.
mir wurde zuerst gesagt ich soll am sontag anrufen und dann wieder gesagt sie koennen mir nicht helfen und wuerde einen anruf bekommen. Was fuer eine schweinerei.

habe die Kommentare gelesen. Da hab ich ja noch Glück.Meine Waschmaschine läuft noch aber die Waschleistung lässt zu Wünschen übrig Immer Grauschleier nach dem Waschen. Bin seit 65 Jahren Hausfrau und weiß wie man mit einer Waschmaschine umgeht.Selbst zusätzliche Wasserzugabe hilft nicht.Um ehrlich zu sein, nochmal Bauknecht müsste ich mir reiflich überlegen.

Hallo, bin sehr sehr unzufrieden über den Bauknecht Kundendienst. Nach heutigem, Dringendem, Anruf bzgl. nicht funktionierender WaMa, wurde ein Termin 05.10.12 genannt. Die Maschine ist 2 Wochen alt und das dritte Mal in Gebrauch !!! Zudem ist ein Bauknecht Service Arbeiter ca. 2km entfernt !?? Ich hoffe nicht, dass dies ein Fehlkauf war, da mir eigentlich von Ihrer Firma abgeraten wurde und ich mich trotzdem dafür entschied.

Bauknecht und Kundendienst, zwei Welten treffen aufeinander. Bei unserer Waschmschine sind nach 17 Monaten die Mitnehmer in der Trommel herausgebrochen. Der Kundendienst hat folgendes mitgeteilt:
1. Die Teile müssen bestellt werden und kommen aus Italien. In Deutschland befindet sich kein Lager. = Super in Deutschland geht nichts kaputt.
2. Die Lieferung wird in der Garantiezeit „normal“ abgearbeitet. = Außerhalb der Garantiezeit geht es dann wohl schneller. Muss dann ja auch teuer bezahlt werden.
3. Der Kundendiensttermin ist in 2 Wochen, wir können uns aussuchen ob vormittags oder nachmittags. = Sehr flexibel bei 2 Wochen vorlaufzeit.
4. Die Lieferung kann bei einem Garantiefall nicht beschleunigt werden. = Da sitzen wir nun ohne Waschmaschine mit Garantie.
5. Die Kundendiensthotline hat keine Telefonnummer von Bauknecht, nur ein Postadresse. = Klasse so hält man sich die Kunden vom Hals und muss sich nicht ärgern.
6. Nach einer suche im Internet konnte ich die entsprechenden Mitnehmer finden, jedoch nicht von Bauknecht Kundendienst. = Und diese sind „sofort“ lieferbar. Jubel, Jubel

Fazit:
Eine Familie mit Kindern 2 Wochen ohne Waschmaschine weil 3 Platikteile defekt sind. Bauknecht weiß was Frauen wünschen, und ich auch NIE WIEDER BAUKNECHT.

Bei unserer Waschmaschine ist jetzt nach zweieinhalb Jahren das Lager kaputt und bei meiner Mutter nach zwei Jahren. Hallo gehts noch will Bauknecht jetzt die kunden ganz los werden? Ich kann mir so eine Maschine nicht mehr leisten und meine Mutter erst recht nicht. Werden wir jetzt von Bauknecht abgezockt?

Vorsicht Kunde!

Selten, eigentlich noch nie, habe ich einen derart schlechten Kundendienst erlebt. Ich kann vor Bauknecht Geräten nur warnen! Es waren auf jeden Fall meine letzten. Ich werde prüfen lassen, ob meine Geräte zurück gehen können. 3 Geräte, keines ein Jahr alt. Alle aus dem Top-Segment. 3 Geräte mit einem Defekt. Keine Hotline ist wirklich so richtig zuständig. Jeder delegiert es gekonnt weg. Ewige Wartezeiten. Da nützen auch 5 Jahre Garantie nicht! Ich bin verärgert. Im Sinne der Kunden denkt man dort nicht, zumindest habe ich es nicht so erlebt. Kostenoptimierung ist sicher state of th art, aber ausschließlich auf Kosten der Kunden? Pfui!

M.Flegl

Ich habe einen großen Gefrierschrank von Bauknecht gekauft no Frost,leider war die Freude nur kurz.Nach 32 Monaten geht die Kühlung nicht mehr.Es muß ein neues Kühlsystem eingebaut werden,welches den Neu-
preis übertrifft.Gibt es von ihrer Firma eventuel kolanz?Ich bin Rentnerin mit einer kleinen Rente ,kann mir diese Reparatur nicht leisten,oder weniger zuzahlen?

Mit Interesse verfolge ich diese Seiten, da unsere Firma selbst im Bauknecht Kundendienst Bereich tätig ist. Und siehe da: Ein Beitrag über einen unserer Aufträge…

Sehr geehrter Herr Ihrig,

Wenn Sie sich hier schon beschweren, dann schreiben Sie auch bitte so, wie es der Wahrheit entspricht!
Unsere Monteure haben die Dunstabzugshaube überprüft, wie Sie es beschrieben haben, inklusive der Steckdose, wie es sich für einen Elektriker gehört.
Hier wurde dann die Fehlerfeststellung durchgeführt, dass die Reparatur nicht billig wird, da der Motor defekt ist! Eine weitere Überprüfung ergab, dass die Schaltelektronik nicht mehr richtig funktioniert. Nach dieser Fehleraufnahme kamen die Monteure zu dem Entschluss, dass eine Reparatur unwirtschaftlich ist!
Und das kann jemand, der den Schaden aufnimmt am Telefon, vorhersagen?
Da wir im Bereich Service tätig sind und keine Händler, frage ich Sie, warum wir zu einer Reparatur ein neues Gerät mitbringen sollen? Es war nie die Rede davon, dass Sie ein Austauschgerät haben wollen!
Zum Ersatzteil: Was bringt es einem Monteuer, wenn er ein Ersatzteil, das sehr teuer ist, dabei hat und es der Kunde ablehnt, einbauen zu lassen? Wissen Sie, was das einen Betrieb kostet?
Der Auftrag bezog sich erst einmal nur auf die Fehlerfeststellung, wo mit Ihren Eltern darüber gesprochen wurde, was das Beste für Sie ist! Eine Reparatur lehnten Ihre Eltern ab.

Wurde für den Auftrag Arbeitszeit berechnet? NEIN! Die An- und Abfahrtskosten, die eine feste Pauschale sind, wurden Ihren Eltern in Rechnung gestellt.
Und zu einem Neukauf haben wir den Möbelhändler empfohlen, wo die Küche damals gekauft wurde…

Direkt nach der Lieferung hatte ich Bedenken wegen einer Macke im Innenraum der Geschirrspülmaschine. Der Bauknecht Kundendienst Techniker kam sofort, sagte, es sei ein Abrieb von einem Gummiteil, und dass die Oberfläche nicht angegriffen sei. Die Reklamation sei häufig. Gekostet hat mich der Technikertermin nichts. Für mich ein sehr erfreulicher Ablauf in jeder Hinsicht.

Meine Bauknecht Waschmaschine war fast 10 Jahre alt, als sie erste Ausfallerscheinungen (quietschen, wandern beim Schleudern) bekam und letztendlich vor 10 Tagen gar nicht mehr waschen wollte. Den Kundendienst buchte ich online und hatte am gleichen Tag eine Bestätigung meines Wunschtermins. Einen Tag vorher wurde dieser nochmals per email bestätigt, leider wieder mit dem – m. E. viel zu großen Zeitfenster 8:00 bis 18:00.
Der Bauknecht Kundendienst Techniker kam aber gegen 9:30, also musste ich nicht lange warten. Er war ausgesprochen kompetent, freundlich und sehr akribisch. Ein preiswerter Rettungsversuch mit einem Kabelbinder hat leider nicht geklappt und einer Reparatur von ca. 230,00 € wird niemand bei einer fast 10 Jahre alten Waschmaschine zustimmen. Das ist bei Bauknecht nicht anders, als bei anderen Geräteherstellern. Es bleibt nur die Frage, ob diese Geräte dann auch 10 Jahre ohne irgendwelche Mängel gewaschen haben! Ich fand meine Waschmaschine und auch diesen Service absolut in Ordnung, dass die Waschmaschine nun beerdigt werden muss, war auf Grund ihres Alters leider zu erwarten. Aber die Erfahrung mit dem Kundenservice (Herr Michael Welz) könnte dazu beitragen, dass ich mir – wie von Muttern gelernt – wieder eine Bauknecht kaufe. Meine letzte hatte – trotz Windeln waschen und extremer Wasserhärte in Köln 13 Jahre auf dem Buckel und die letzten beiden meiner Mutter wurden 18 und 16 Jahre alt. Das muss ja auch mal hier her geschrieben werden! Danke an den Service!

REDKATIONS EDIT BEITRÄGE ZUSAMMENGEFASST

Eingereicht am 06.03.2012 um 13:14
Ich hatte zwar Hoffnung, kann nun aber einige der Kommentare hier bestätigen.
Meine 2009 gekaufte Waschmaschine ECO 9.0 DI leitet kein Wasser mehr in die Weichspülkammer ein. Nur ein paar Tropfen kommen aus der Öffnung.
Ich habe nun schon ein paar Mal bei der 01803 Telefonnummer angerufen. Nach der Ansage und dem bestätigen der Auswahl hört man noch den Hinweis zur Servicenummer der Waschmaschine, dann fliegt man mit „Besetzt“ aus der Leitung.
Reine Zeitverschwendung. Werde nun die Onlineeingabe testen.

Eingereicht am 06.03.2012 um 13:22
Nach dem Ausfüllen des Online-Service Auftrag Formulars im Web, erhält man nun folgenden Text:
“Wir können Ihnen im Moment keinen Termin anbieten. Kontaktieren Sie bitte unser Kundenberatungszentrum. Wir sind erreichbar von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr und am Samstag von 08:00 bis 12:00 Uhr unter der Telefon Nummer 01803/252325.”
Das wird wohl noch was. Ich probiere es wohl mal bei einem niedergelassenen Händler…

Eingereicht am 06.03.2012 um 14:00
Und nun noch eine Erfolgsmeldung. Ich habe mich direkt an OTTO gewendet;dort wurde die Waschmaschine gekauft. Zum einen hat man aufgenommen, dass der Kundenservice Bauknecht nicht erreichbar ist, zum anderen hat mir die Abteilung Technikberatung innerhalb von nur 15 Minuten einen Technikertermin am Freitag vereinbart.
Danke an OTTO – …find ich gut ;-)

Bauknecht Waschmaschine nach 2 Monaten defekt, erster Kundendiensteinsatz erst nach 14 tägiger Wartezeit möglich.Der Bauknecht Kundendienst Techniker erscheint ohne Ersatzteile trotz expliziter Fehlerbeschreibung. Stellt Diagnose: Platine oder Motor (..viel mehr als noch die Trommel und Pumpe ist ja in so einem Ding auch nicht mehr drin … ) Also ein neuer Termin in einer Woche. Am Reparaturtag dann morgens ein Anruf „Sorry, ihre Teile sind nicht geliefert worden,müssen erstmal sehen wo die sind-melden uns wieder“ – Denkste, bei dem Bauknecht Kundendienst rührt sich niemand. 3 Tage Verdienstausfall wegen einer Waschmaschine hätte ich mir lieber gleich eine Bosch,Siemens oder Miele gekauft , wäre ich immer noch,hätte diesen Ärger nicht und könnte sogar waschen :-)

Für mich nie wieder Bauknecht….Meine 12 Monate alte Waschmaschine hat einen Lagerschaden und sagt keinen Mucks mehr. Seit 5 Wochen versuche ich nun einen Termin mit dem Bauknecht Kundendienst zu bekommen. Vor 4 Wochen teilte man mir mit, dass ein Lager bestellt wird, man würde sich dann melden, wenn es da sei. Seit 1 Woche rufen wir täglich beim Bauknecht Service an, hängen ewig in Warteschleifen und erreichen letztlich nichts. Die versprochenen Rückrufe bleiben aus. Diese Vorgehensweise eines „Kundenservice“ ist unfassbar !! Nicht nur, dass ich entsetzt bin, wie schlecht anscheinend das Gerät der Fa. Bauknecht ist, es ist untragbar, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Nächste Maschine definitiv wieder: Miele (Die alte Miele Maschine hielt 25 Jahre und der Kundendienst kam innerhalb von wenigen Stunden)

Ich habe zwei Waschmaschinen von Bauknecht. Die erste war bereits in den ersten zwei Monaten 3 mal Defekt . Dann habe ich den Service angerufen der leider immer nur Freitag in unser PLZ Gebiet kommt. Zu meinem Unglück sind die Schäden immer am Wochenende aufgetreten. Dann kam der Bauknecht Kundendienst schaute und ging mit den Worten wir müssen die Teile erst bestellen das kann 14 Tage dauern. Und so war es auch. Das bedeutet das die Waschmaschine 3Wochen außer Betrieb war. Da die Herren ja nur Freitags kommen. Ein Austausch der Maschine wurde vom Bauknecht Kundendienst abgelehnt.
Jetzt habe ich das gleiche Problem mit meiner anderen Waschmaschine bis jetzt warte ich noch. Aber es ist ja auch noch kein Freitag.
Dieser Bericht spiegelt meine Erfahrungen wieder und sind nur auf meine Erlebnisse geschrieben. Antworten

Bauknecht-Waschmaschine

Heute ist bei meiner 15 Monate jungen Bauknecht Waschmaschine einer von 3 „Wäschemitnehmer“ (22 x 5 x 5 mm Plastikteil an der Trommelwand) abgebrochen. Dieses Teil kostet laut Auskunft vom Ersatzteilservice 12 Euro. Ich hatte beim Bauknecht Kundendienst bzw. Ersatzteilservice darum gebeten, mir dieses Teil einfach mit der Post zuzusenden, dann könnte ich die Waschmaschine schnell wieder nutzen und ich würde ihnen – falls erforderlich – das defekte Teil zurücksenden (das Teil ist kinderleicht und sekundenschnell einrastend einzusetzen). Aber nein, so einfach ist das bei Bauknecht’s nicht. Ich muß auf einen Anruf warten, einen Termin mit einem Servicetechniker vereinbaren, der muß den Schaden begutachten und entscheiden, ob es ein Garantiefall ist oder nicht,…, und wenn ich Glück habe, dann hat dieser dises 12 Euro teure Plastikteil sogar dabei und kann die Reparatur in 5 Sekunden erledigen und dann seinen umfangreichen Bericht schreiben, den Bauknecht Logistikaufwand und die Arbeitszeit sowie An- und Abfahrt abrechnen … und wir können dann nach möglicherweise 8 der 14 Tagen wieder waschen. Und das alles wegen eines 12 Euro teuren Plastikteils. Toll!! Ein toller Service vom Bauknecht Kundendienst.

brigitte 21.11.11 nachdem ich 3 wochen auf den kundendienst gewartet habe,kam er und hatte das entsprechende ersatzteil nicht dabei. heute kam ein anruf von „service 24“,der neue termin sei der 8.dez.11. das sind satte 6 1/2 wochen warten auf eine reparatur von meinem trockner. nie wieder bauknecht!!!

Hallo,
ich habe gerade ein Bauknecht Kühl-Gefrierschrank bekommen, nachdem ich in aus gepellt hatte, habe ich dei tür geöffnet und festgestellt, das ein fach in der tür total kaputt ist..
So können die auch keine kunden behalten..

Es kann doch nicht so sein, das ding kostete nur mal eben schlappe 459.euro

nach nur 4 monaten gab mein bauknecht trockner den geist auf. kundendienst angerufen, techniker meldet sich. niemand meldet sich. wieder kunderdienst angerufen, es wurde versprochen,dass sich der techniker meldet und einen termin vereinbart. 2 tage später kam der anruf ich bkam einen termin zum 17.11. 3wochen warten auf eine reparatur? wo geht denn so was? bauknecht kann ich nicht weiterempfehlen.

Ich kann mich den Vorrednern nur anschliessen – bei der „Service“-Hotline fliege ich seit Tagen nach ein paar Minuten raus, weil „auf allen Leitungen telefoniert wird“. Super Sache.
Wenn Sie was kaufen, das Sie nicht selbst reparieren koennen – kaufen Sie’s woanders.

Wir haben eine Waschmaschine von Bauknecht, wird im Januar 2012 2 Jahre alt, d.h. wir haben glücklicherweise noch Garantie. Das Ding macht beim Schleudern eine Lärm, daß man Angst kriegt. Beim Bauknecht-Service angerufen, Problem geschildert und Mitarbeiterin wußte sofort – aha, da muß die komplette Wascheinheit getauscht werden. Wird bestellt, nächste Woche kommt der Monteur. Der kam nicht nächste Woche, nicht übernächste Woche und bis heute noch nicht, obwohl wir den Kundendienst regelmäßig nerven! Heute bekamen wir die Auskunft – nächsten Mittwoch – wie seit 4 Wochen! Fazit: nie wieder Bauknecht und auch keinen Bauknecht Kundendienst.

es geht überhaupt nicht 15 minuten erst in warteschlange warten. Für mich bedeute das dass ich kein gerät mehr von Bauknecht kaufe.
Kundendienst soll anders funktioniert!

Bei einem 1/2 alten Bauknecht Kühlschrank für € 500,- ist uns das 2. Mal die Flaschenhalterung ausgerissen. Dieses Mal sogar auf meinen Fuß – der nun gebrochen ist.
Die Halterung für 4 Flaschen ist aus 0,5 mmm!!! dünnen Weichplastik mit einer Schaumstoffüllung…
Erst stundenlange Warteschleifen beim Bauknecht Kundendienst und dann tagelanges Warten auf den Kundendienst!!!
FRECHHEIT!

Wir warten seit dem 16.08.2011 auf eine Türscheibe für unseren Backofen, Typ ESZB5863IN, scheinbar kann Bauknecht nicht liefern. Für mich kommt Bauknecht bei solchen Wartezeiten nicht mehr in Frage.

92 Euro für das Begutachten der Waschmaschine; Reparatur wäre dann extra zu bezahlen + Ersatzteile!!
Es lebe die Wegwerfgesellschaft – nie mehr ein Gerät dieser Firma!!!
PS: müsste das Gerät aber zum Kundendienst fahren und ca. 1 Woche auf die Diagnose warten.

Ich kann leider auch nur negatives über den Kundendienst sagen, meine Waschmaschine, die ich beim Umzug der Vormieterin abgekauft habe hat eigentlich 5 Jahre Garantie. Dies hat auch Otto bestätigt.
Ich habe beim Kundendienst von Bauknecht angerufen (auf anraten von Otto), man gab mir einen Termin, zum Glück ziemlich schnell. Heute stand der glaube ich unverschämteste Monteur in meiner Haustür den es auf der Welt gibt.
Ich habe ihm meine Rechnung von Otto gezeigt, diese reichte ihm angeblich nicht… ich brauche noch eine Garantie, irgendein Checkheft –> ich habe keine Ahnung… dies wurde mir trotz mehrfachen anrufen an der Hotline nicht gesagt, angeblich reicht die Rechnung.
Nachdem der unverschämte Monteur sagte: ich solle gefälligst in meiner Ordnung suchen habe ich ihn aus meiner Wohnung geworfen.

Nun ja, angeblich muss ich anfahrtskosten zahlen, Bauknecht schiebt den Fehler auf Otto und ich steh dumm da.

Nie wieder Bauknecht…
LG

Bei mir hat die Geschirrspülmaschine den Geist aufgegeben.Seit einer Woche versuche ich es jeden Tag mindestens eine halbe Stunde, den Kundendienst unter der Tel.Nr.01803252325 zu erreichen. Vergebens.Haben die es nicht mehr nötig,defekte Geräte zu reparieren.Dass sich eine solche Firma am Markt noch halten kann wundert mich.

Das man jetzt schon als Kunde einen Beitrag
leisten muss,um überhaupt eine Antwort zu bekommen ist mehr als eine Frächheit.Das man schon seit sechs Wochen warden muss ist schon eine Zumutung.Nie wieter ein Gerät von euch.

mein Bauknecht- Wäschetrockner ist auch nicht der Hit. Habe ihn beim Großhandel bezogen. Der sagte mir, daß er 7kg Fassungsvermögen hat. Als ich ihn dann in Gebrauch nahm, mußte ich feststellen, daß er nur 6 kg hat, genau wie sein Vorgänger.

Jetzt nach knapp einem halben Jahr hat er schon seine ersten Mucken.

Mein Versuch, den Kundendienst telefonisch zu informieren scheiterte daran, daß ich immer in der Warteschleife hängen geblieben bin.

Dann habe ich – als moderner Mensch – versucht, online den Kundendienst zu bestellen.

Auch Fehlanzeige – die vergeben keine Termine und verweisen auf die telefonische
Hotline.

!!!!!!

Ich habe einen kleinen Beherbergungsbetrieb und bin auf das Gerät angewiesen. Als muß ich
jetzt wohl in der Gegend herumtelefonieren, um herauszufinden, wer hier in der Nähe evtl. freiwillig ein Bauknecht-Gerät repariert.

Finde ich nicht so toll.

Viele Grüße aus Arzberg

Monika

Guten Morgen,

leider kann ich mich den ganzen schlechten Bewertungen nur anschließen, von Kundenservice keine Spur.
Eine Waschmaschine geht nach drei wochen kaputt, keinen mucks gibt das Ding mehr von sich.
Nach mehrmaligen Anrufen, langen Warteschleifen und leeren Rückrufversprechungen nun endlich ein Reparaturtermin in einer Woche. Wir, beide berufstätig, freuen uns über die angekündigte Ankunft des Technikers in der Zeit von 8.30 – 17 h, für so etwas nimmt man sich ja gerne einen Tag frei und wissen schon jetzt: Nie wieder Bauknecht!

ich bin Besitzer einer Bauknecht Waschmaschine, die im November 2010 bei Otto gekauft wurde.

Seit kurzem ist ein „Mitnehmer“ aus Kunststoff ausgebrochen.

Ich habe erst bei OTTO angerufen, diese haben mich gebeten direkt beim Reparaturdienst anzurufen.

Der Techniker Herr xxxxxx kam rasch, schaute zwei Sekunden in die Maschine und sagte dies sei kein Garantiefall sondern müsste von mir bezahlt werden da Fremdkörper unter der Trommel sind (BH-Bügel).

Dies wurde angezweifelt, Herr xxxxxx wurde unverschämt und ging unverrichteter Dinge.

Ein Telefonanruf bei dem Reparaturdienst (Wangeroth/Frau zzzzzz) brachte nichts, ich hörte nur etwas in der Art wie „wenn der Techniker das sagt stimmt das“. Damit war ich nicht zufrieden, ich rief direkt bei Bauknecht an um mich zu beschweren. Leider habe ich mir den Namen des Bauknecht „Kundenservice“-Mitarbeiters nicht notiert, der Mann war pampig und unverschämt und teilte mir mit das Bauknecht das so schon 90 Jahre praktiziert und ich mich ja schriftlich beschweren könne.

Ich besorgte mir ein Endoskop (Richard Wolf, VIPAQ Videoskop TVP-5) um der Sache auf den Grund zu gehen.

Es sind keine Fremdkörper in meiner Waschmaschine zu finden!

..habe mich bei Bauknecht beschwert…wenn das nicht rasch zu meiner Zufriedenheit erledigt wird war das mit sicherheit das letzte Bauknecht Gerät.

Eigentlich war ich mit meinen Bauknecht – Geräten bis jetzt ganz zufrieden.
Bis zu dem Zeitpunkt, als die ersten Probleme auftauchten und ich den Kundendienst
in Anspruch nehmen musste.
An meinem neuen Cerankochfeld musste eine Herdplatte ausgetauscht werden. Ich musste ganze fünf Wochen warten, bis der Kundendienst aus Bad Rappenau die Reparatur abgeschlossen hatte. Eine Zumutung!

Zudem war der Monteur unfreundlich und beherrschte kaum die deutsche Sprache.

Leider musste ich nun wieder den Kundendienst beauftragen, da der Dampfgarer nicht mehr funktioniert.
Kurz vor Ablauf der Acht-Jahres-Garantie kontaktierte ich die Kundendienst-Hotline.
Leider meldete sich wieder dieser unfreundlichen Monteur aus Bad Rappenau und sicherte mir die Behebung des Fehlers zu.
Mir schwante Böses.
Nach sechs Wochen habe ich immer noch nichts von ihm gehört.
Bei meiner Rückfrage wurde der Mitarbeiter
der Service-Hotline auch noch pampig.
Ich habe den Auftrag storniert und somit meine Garantieansprüche aufgegeben.
Ich werde nun einen anderen Elektrobetrieb
einschalten oder am besten ein Miele-Gerät kaufen.
Fazit: Nie wieder Bauknecht-Geräte !!!
Der Kundendienst ist zumindest im Neckar-Odenwald-Kreis miserabel.

Gefrierkombi, Bauknecht 4 Jahre alt.
Gefrierteil kühlt nicht mehr richtig.
Monteur war schnell vor Ort.
Hällt den Messstab eines digitalen Thermometers ins Gerät. (Messung dauert 2 min.)Fazit. 29,0Grd. minus.
Mein Thermometer, ein manuelles für 2,50€ zeigt 8 Grad minus.
Mein elektronisches ist genauer.
Alles in Ordnung.
Rechnung: 58,61€
8 Tage später: totalausfall der gesamten Kühleinheit (Kühlschrank u. Gefrierschrank).
Habe für 240,00€ Fleisch weggeworfen.
Bauknecht ??? NIE WIEDER.

Kundenservice????? Auf meine Frage, warum die Startknopflampe blinkt, bekam ich zur Antwort: „Irgendetwas wird nicht in Ordnung sein“ . Der nächste Kundendienst aus 85 km Entfernung wird empfohlen….
Ein befreundeter Elektriker im Ort sagte mir am TELEFON: 15 Sekunden den Startknopf drücken, dann gehts wieder….
ES GING WIEDER.Ohne 170 km Anreise des Kundendienstes…..
Alle Achtung, der Bauknecht Kundenservice ist wirklich (nicht) zu empfehlen!!!!

Ich hatte gestern ein Gespräch mit dem Bauknecht Kundendienst und war äußerst zufrieden. Unsere Waschmaschine zeigte einen Fehler, so dass ich den Kundendienst anrufen musste. Mir wurde gesagt, was den Fehler auslöst und wie ich ihn selber beheben kann, was auch funktioniert hat. Ich musste auch nicht in einer Warteschleife warten.

Hallo,
leider musste ich heute auch die Erfahrung mit dem schlechten Kundendienst machen.
Bei mir ist das Bullaugenglas beim waschen einfach rausgefallen!!!!Habe bei Bauknecht angerufen(habe 4 Jahre Garantie,die Maschine ist jetzt 2 Jahre alt)und gefragt wie es sein kann das das Bullauge rausfällt.Da sagte man mir das sie sowas noch nie gehört hätten und ob da jemand rein getreten hätte!!!!
Naja,ich bekam eine Woche!später einen Termin.Der wäre heute gewesen.Wir(beide berufstätig)mussten schauen wer frei machen konnte und ich blieb zu hause.Der Techniker sollte zwischen 8 und 17 Uhr kommen.Um 8.15 Uhr hat sich Bauknecht gemeldet und bescheid gegeben das der Techniker krank sei und sie nicht wissen wann er kommen würde!!!Wie lange soll ich denn jetzt nicht waschen????Wann bekomme ich den jetzt den Termin???Bekomme ich überhaupt noch einen Termin????
Ich habe echt die Schnauze voll!Keine Bauknecht mehr,nie wieder!!!!!
Mal sehen ob die sich nochmal melden!
Gruß Sandra

Nachtrag

So, nun muss ich doch noch unsere Bauknecht-Geschichte zu Ende erzählen. Unsere Kühl-Gefrierkombi war dabei den Geist aufzugeben (Eintrag vom Januar 2011).
Nach Abtauen lief die Kombi wieder, aber das Display blinkte und ratterte vor sich hin. Der Kundendienst diagnostizierte telefonisch den Defekt der kompletten Elektronik (zwei Bauteile)mit einem Kostenpunkt von über 600 €. Rummms das saß.
Nun ist diese Kombi in dieser Größe nicht mehr zu bekommen (Inhalt 720 Liter) und ich wollte das Gerät weiter nutzen.
Also hab ich ine freundliche email an Bauknecht geschrieben und den Fall geschildert. Innerhalb einer Woche hatte ich Antwort. Man könne bei einem Gerät im 7. Betriebsjahr nicht mehr die komplette Reparatur bezahlen (schade aber einzusehen) aber da der Großteil der Kosten durch die immens teure Elektronik anfallen würde wäre Bauknecht bereit die Hälfte der Ersatzteilkosten zu zahlen. Ein sehr faires Angebot wie wir fanden und wir haben unserern Bauknecht-Kundendienst in Bad Honnef beauftragt die Teile zu bestellen. Innerhalb von anderthalb Wochen da, Termin gemacht, pünktlich dagewesen und die Elektronik innerhalb von einer Viertelstunde getauscht. Der Techniker sehr kompetent, flott und höflich.
Der freiwillige Anteil von Bauknecht wurde direkt von der Rechnung abgzogen und uns blieben noch 328€. Viel Geld, aber ein gleichwertiges Gerät gibt es ja gar nicht mehr und der nächst grössere von Liebherr kostet 4.500€.
Alles in allem ein sehr positives Resümee, danke nochmal an Bauknecht für die freiwillige Übernahme der Hälfte der Ersatzteilkosten. Hätten sie ja nicht machen müssen!
Und vielleicht nicht nur dann schreiben wenns was zu meckern gibt, die Serviceleute freuen sich auch über positive Statements!

BAUKNECHT weiß nicht mehr, was Frauen (und Männer) wünschen…!
Wir haben bzw. hatten 10 Bauknecht Geräte, wobei sich der BAUKNECHT Werkskundendienst bei uns schon einmieten hätte können! Die erste Bauknecht Waschmaschine hielt erstaunliche 23 Jahre! Die zweite Bauknecht für damals 1200 DM ging nach 6 Jahren den Bach runter, Motor im Eimer! Unsere dritte Bauknecht Waschmaschine (Preisklasse 500€) fing nach kurzer Zeit an, dass Wasser unter der Maschine hervorlief, dann verriegelte das Türschloss nicht mehr, dann war auf einmal das Waschmittelfach bzw. die Einspülung dejustiert, die Maschine schleuderte nicht, das Programm blieb hängen usw…. Insgesamt hatten wir in 10 Monaten stolze 23 mal den Werkskundendienst nur wegen der Waschmaschine im Hause! Darauf beschwerte ich mich bei Bauknecht, die Maschine wurde dann getauscht, wir haben einen Aufpreis gezahlt und ein höherwertiges Modell bekommen (Ladenpreis 1200€) der Techniker meinte noch so schön, da haben Sie jetzt aber den Rolls Royce von Bauknecht, aber auch in den 5(!) Jahren wo wir sie hatten, haben wir den Kundendienst 4 mal bemühen müssen. Nach den 5 Jahren war der Bottich undicht geworden und über einen gewissen Zeitraum das Wasser auf den Motor gelaufen, welcher dann die Segel strich. Die Waschleistung der Maschine war in den letzten 2 Jahren auch nicht mehr zufriedenstellend, trotz Kochwäsche mit Vorwäsche und garantiert nicht überladen, wurden Tischdecken, Servietten und Geschirrtücher usw. nicht mehr sauber! Waschmittel wird bei uns generell nur gutes, sogar aus der „Professional Line“ oder „Business Line“ namhafter Hersteller verwendet! Jetzt haben wir eine AEG Öko Lavamat 1400 welche wir 1A finden! Die Maschine wäscht schnell, sauber und leise, rundum echt GUT! Und das Beste, seit über einem Jahr ohne einen Techniker zu brauchen!

Nun zu unserer Bauknecht – Geschirrspülmaschine, diese hatte immer wieder Probleme mit der Elektronik. Wir bekamen oft irgendwelche Fehlercodes angezeigt. Darauf war der Werkskundendienst wieder einmal bei uns im Hause. Als der Monteur irgendwie was anstöpseln wollte, sagte er, dass unsere Maschine laut seinem Gerät gar nicht existiert… Na er bestellte jedenfalls eine neue Elektronik, was 3 Wochen dauerte und wir keine Spülmaschine hatten. So, dann war die neue Elektronik drinnen, nun ging die Startvorwahl nicht mehr! Wieder Werkskundendienst, der uns nochmals eine neue Elektronik einbaute. Die Maschine läuft jetzt eigentlich soweit, will’s gar nicht verschreien…. Ach ja, die Bauknecht Spülmaschine davor hatte auch ein Problem mit der Elektronik. Im 65°C Programm blieb die Maschine 9 von 10 mal stehen, leider trat der Fehler erst im 4.Jahr auf, somit mussten wir vorerst auf 50°C spülen, aber die Angelegenheit hatte sich auch kurz darauf erledigt, da die Umwälzpumpe im Eimer war und die Maschine (mal wieder eine) flog!

Unser Bauknecht Trockner verrichtete seine Dienste eigentlich ganz gut. In den 8 Jahren brauchten wir nur 2 mal den Kundendienst, da die Heizung nicht mehr funktionierte. Beide Male waren die Kabel sowie die Sensoren zum Heizelement komplett verkohlt und verschmort. Die Ersatzteile dafür waren Schweineteuer… Als wir letztes Jahr wieder das Problem hatten, flog er nach 8 Jahren raus! Wir haben einen 3 Personen – Haushalt, dafür denke ich halten die Geräte einfach viel zu wenig! Jetzt haben wir einen AEG Lavatherm, o.k. der hat aktuell auch grad nen Fehler und ist 4 Monate alt… AEG – diesmal leider Auspacken, Einschalten – Garantiefall! Wobei der Werkskundendienst in Nürnberg beim Hersteller selber äußerst unfreundlich ist! Der Vertreter vor Ort, ist eigentlich sehr freundlich! Hat auch am Dienstag schon eine neue Elektronik bestellt und wird diese noch am Freitag geliefert bekommen.

Die Kühl- Gefrierkombi von Bauknecht hielt sogar mal 9 Jahre, bevor sie den Geist aufgab. Der Elektroherd ist jetzt noch das einzige Bauknecht-Gerät im Haushalt, ist auch schon stolze 24 Jahre alt und funktioniert (trotz täglicher Nutzung) einwandfrei!

Aber eines steht fest. Bauknecht wird uns jedenfalls
n i c h t mehr ins Haus kommen! Früher waren die Geräte anscheinend ja wirklich sehr gut, aber heute ein Reinfall!

BAUKNECHT – NEVER EVER!

Ein großes Lob will ich jedoch an dieser Stelle unserem Bauknecht – Werkskundendienst aussprechen! Die Mitarbeiter am Telefon sowie vor Ort waren stets sehr freundlich, hilfsbereit und professionell! Die Kontaktaufnahme lief bei uns eh schon nicht mehr über Bauknecht, sondern gleich über die zuständige Firma Elektro Kink in Rosenheim.

Noch ein Tipp für die Firma Bauknecht, wie wäre es denn mal mit einer Umfirmierung?

Von aktuell Bauknecht auf B a u s c h l e c h t ?!

Ich kann nur Bestes berichten. Als ich hier die ganzen Kritiken mal so angerissen habe ist mir Angst und Bange geworden. Meine Bauknecht Waschmaschine ging genau 4 Wochen nach Garantieablauf kaputt und ich dachte schon – OHJE… Doch dies war absolut unnötig.

Der Herr an der Bauknecht Hotline war sehr freundlich und hat gerne und gute Auskunft gegeben. Der beauftragte Servicedienst hat sich wie versprochenen in der angegebenen Zeit gemeldet, war zum vereinbarten Termin da und hat gute Arbeit geleistet. Die Reparatur wurde aus Kulanz komplett übernommen, lediglich die Anfahrtskosten mußte ich tragen (was im Vergleich zur Reparatur eine Kleinigkeit war)…

Ich bin froh und dankbar über die Unterstützung und hoffe, daß hier auf der Seite zukünftig nicht nur die negativen Dinge erwähnt werden.

Nochmals herzlichen Dank
Ihre zufriedene Kundin
Tanja Berling

Werte Firma Bauknecht,

Sie sollten vieleicht mal Ihren Werbeslogan überdenken.

Ich würde vorschlagen:“Bauknecht weiß wie man Frauen verärgert.Mit unserem Kundendienst kein Proplem“

144 verärgerte Hausfrauen irren nicht.

Bravo Fa Bauknecht.Konkurenz freut sich.

Ich habe mir vor gut 3 Jahren eine Waschmaschine von Bauknecht gekauft. Bisher lief sie ohne Beanstandungen. Leider hat sie nun gestreikt und der Kundendienst musste her. Der Schock – Reparatur 285 €!!! Lässt man nicht reparieren werden die Anfahrtskosten von ca. 60,00 € fällig.
Wir lassen erst einmal reparieren, leider habe ich aber, nach den Eintragungen hier kein gutes Gefühl.

Mein Fazit für die Zukunft lautet auf jeden Fall: – Hände weg von Bauknecht Produkten -.

P.s. Der Kundendienst war i.O.- der kann ja auch nichts für die schlechte Qualität.

Niemals mehr Bauknecht.Geht ja garnicht.Keine guten Produkte.Nur Ärger mit dem Bauknecht Kundendienst

Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere 2009 erstandene Waschmaschine ist defekt. Laut Hotline kommt der Kundendienst in einer Woche zur Reparatur.Wir haben La Martina Hemden im Wert von 800,-€
in der Maschine. Man kann sich ja vorstellen, wie die nach einer Woche aussehen. Die Politik der Garantieleistung ist ja wohl wie folgt zu erklären. Die Kunden lange warten lassen, bis das sie einen anderen Reparaturdienst in Anspruch nehmen. Die Kosten muss der Kunde dann selber tragen und die Firma Bauknecht ist aus dem Schneider. Der Werbeslogan „Bauknecht weiß was Frauen wünschen“ passt. Ich wünsche mir einen Sandsack an dem ich meinen Frust auslassen kann.
Die Dame bei der Service-Hotline war allerdings sehr verständnisvoll. Sie macht ja auch nur ihren Job.

Skopp

Sehr unfreundlicher Kundenservice, schlechter Service… Dies ist ein Grund, keine Geräte mehr bei diesem Unternehmen zu kaufen.

Leider muss ich mich meinen vielen „Vorredner/Schreibern“ anschließen…….
Ich bin doch sehr enttäuscht vom Bauknecht Kundendienst und fühle mich total
verarscht. Anders kann ich es nicht nennen habe 18 Jahre ne Privileg Waschmaschine gehabt
keinerlei Probleme, und nun die fast neue gerade mal 1 1/2 jahre alte Bauknecht..defekt und der Kundendienst, Damen und der Herr am Tel waren sehr freundlich. Man hat mir versprochen, dass innerhalb von 5 -10 Arbeitstagen jemand vorbei kommt und den Schaden repariert. Weit gefehlt
Habe nach langen 23 Arbeitstagen, erneut nachgefragt WANN denn endlich jemand gedenkt meine Maschine zu reparieren. Es liegt keine Meldung vor–HÄ bin ich blöd oder was? Nach langem hin und her… Ach ja die Maschine ..die Teile müssen erst bestellt werden. Habe doch schon beim ersten Telefonat genaue Angaben gemacht und nun so ne fadenscheinige Ausrede.
Ich werde mich auf weitere 23 Arbeitstage einrichten und hoffe doch sehr, dass bis Juni wenn die Garantie abläuft die Maschine wieder funktioniert.
Getreut dem alten Werbesolgan
Baunkecht weis was Frauen wünschen…JA GENAU
Für mich heißt das nie wieder Bauknecht.

Hatte mir vor stark 2 Jahren einen Bauknecht Kühlschrank gekauft. Kurz nach Ablauf der Garantie ging dann der Thermostat kaputt, welchen ich dann reaprieren lies. Diese hat mich ca. 1/4 des ursprünglichen Kaufpreises gekostet. Da ich mir von einem Markenprodukt eigentlich mehr Qualität erwartet hatte, habe ich dann bei Bauknecht einen Kulanzantrag gestellt. Dieser kam nach ca. 1 Monat wieder als nicht zustellbar zurück. Komisch war nur, dass der Brief an zwei Seiten mit Tesa wieder zugeklebt war. Schon sehr sonderbar diese Geschichte. Daraufhin habe ich nochmals an Bauknecht mein Anliegen platziert. Diesmal bekam ich sogar eine Antwort. Natürlich eine Ablehnung. Die Begründung selbst war absolut bescheuert. Es war sicherlich das letzte Mal, dass ich mir von Bauknecht ein Produkt kaufe. Meine schlechten Erfahrungen mit Bauknecht haben mich jedoch beruflich vor einem Fehler bewahrt. Im Rahmen meiner Tätigkeit als Einkäufer hatte ich die Aufgabe unsere Bürogebäude inkl. Kantinen mit neuen Küchengeräten zu versorgen. Bei 15.000 Mitarbeitern kam da ein hübsches Sümmchen zusammen.Bauknecht konnte ich in diesem Fall vor meinem Chef gekonnt ins Abseits argumentieren.

Liebe Leute,

bitte seit so gut und kauft von einer anderen Marke das Produkt um Ärger zu ersparen. Immer vorher informieren, sonst ist erfahrt ihr den selben Griff ins Klo, wie ich !!!

Gruß aus Rösrath

Clarissa

Wir haben eine Bauknecht die 2 monate alt ist und keinen Strom mehr annimmt.

Die Hotline war super unfreundlich und einen Termin für die Reparatur sollen wir nächste Woche bekommen, genaue Auskunft konnte uns aber keiner geben. Toll!!!

Ob die Firma Bauknecht auch von der Situation in IHRER Firma wissen? Sollten mal hier in Forum gehen.

Aber eins ist gewiss:
Wir werden keine ware mehr von Bauknecht kaufen!!

Techniker von Bauknecht war heute bei uns vor Ort. Sehr nett und freundlich. Ökoball war verklemmt. Hat erklärt, woran der Fehler lag. Ca. 30 min mit der Waschmaschine verbracht, keine Probleme alles okay. Guter Service. Maschine ist ca. 6 Monate alt. Gerne wieder!

Glücklicherweise bin ich auf diese Seite mit den Meinungen über den Bauknecht-Kundendienst gestoßen. Meine Bauknecht-Waschmaschine hat einen unüberhörbaren Lagerschaden. Ich werde auf eine Reparatur verzichten, sie laufen lassen bis sie auseinander fällt und lieber eine neue kaufen, garantiert keine Bauknecht mehr!

-selbst Service Techniker hauptsächlich Bereich Bauknecht / Whirlpool- hier meine Erfahrungen:

Werkskundendienst sowie Servicetelefon sehr überheblich und arrogantes Verhalten.

Keinerlei verbindliche Aussagen zu Lieferterminen von Ersatzteilen.
Sehr lange Wartezeiten.

Darauf aus, eigentliche Garantiereparaturen auf „Eigenverschulden der Kunden“ abzuwälzen.

Vorenthält den freien Kundendienst-Firmen sämtliche Infos die sog. „Service Bulletins“ um
fremden Firmen Service an ihren Geräten zu erschweren.

Meine Empfehlung: Kauft Miele oder Geräte der BSH Gruppe.

Dort Kompetenter -und meiner Meinung nach auch freundlicher- Service. Schnelle Lieferung. Guter Werkskundendienst. Bereitstellung von Service Bulletins auch an „freie Servicefirmen“

Stefan

Also …. wir besitzen eine Waschmaschine der Firma Bauknecht und sind auch echt genervt. Kaufdatum 01.07.2008 bis huete 2 mal Trommel defekt… beim ersten Mal kamen uns die Stanzlöcher hoch und beschädigten so unsere Kleidung. Wir warteten letztes Jahr so ca 3-4 Wochen auf Ersatz. Auf Anfragen gab es nur dumme Sprüche, man sollte seine Wäsche in einer Wäscherei waschen lassen und die Quittungen aufheben… haha gibt ja auch in jedem „Dorf ne Wäscherei!“
Jetzt viel uns auf, dass die Trommel erneut einen Defekt aufweißt und von innen komplett verbeult ist, was bis heute aber noch nicht weiter störte. Wir haben in diesem Fall auch versucht was über den Kundendienst herauszufinden, nur teilte dieser direkt mit, das wir ganze 4 Wochen über der Garantiezeit liegen… und somit die Kosten nicht übernommen werden.
Damit wollten wir uns nicht abfinden und haben direkt die Zentrale von Bauknecht angeschrieben und bekammen auch relativ schnell ein Angebot über einen neue Maschine die wir aber zum Teil bezahlen sollten. OK das kann man sich ja noch gefallen lassen, aber dann sich fast zwie Wochen nicht melden und man wartet auf das Gerät schon n Witz! Tja Fehler bei denen im Hause: Maschine an die falsche Adresse schicken lassen und dann auch noch die Falsche, was uns aber erst auffiel, als wir diese netterweise, da wir keine weiteren 2 Wochen warten wollten, abholten! Tja dadurch das hier die falsche Maschine geliefert wurde und wir keine Lust mehr hatten zu warten haben wir uns dann mit Bauknecht auf einen guten Betrag geeinigt!!

Fazit : Einmal Baucknecht…. nie wieder!!! Und hoffen das diese nun länger hält!!!

Würde allein wegen des frechen und arroganten Auftritts eines Bauknechtsmonteurs nie wieder irgendein Bauknechtteil kaufen,-obwohl für unser Problem ein telefonischer Rat genügt hätte.
Von uns eine glatte 5 für so einen Typen den man auch noch auf ahnungslose (ex)Kunden loslässt.Eins ist sicher sollte der im Falle einer weiteren Störung wieder vor der Tür stehen dann bleibt der auch da.
Trotzdem freundliche Grüsse Harry

Hallo

So eine verdammte Frechheit dieser Bauknecht Kundendienst. Zuerst mal min. 5-7 Minuten an der Strippe um zu warten. Danach eine freche Service Mitarbeiterin.

Unsere Maschine hat ein elektronisches Problem, die Mitarbeiterin kurz und klar, rufen Sie bitte später nochmals an, ich kann nicht helfen.

Ein später gibt es bei uns nicht mehr, denn ich habe bereits unseren Freund angerufen der kommt in 45 min vorbei und sieht was los ist. Tagtäglich hat er mit Waschmaschinen zu tun…. und unfreundlich kennt er nicht.

Ich habe 10 Kinder die jüngsten gerade mal 3 Wochen alt (Zwillinge) und da kann ich nicht warten und Geld rausschmeisen für einen lausigen Service!! und lange Wartezeiten am Tel!!!!

Ich bin enttäuscht, denn schließlich haben wir ein Gerät gekauft und einen Arbeitsplatz gesichert.
Nie wieder werden Bauknecht nehmen, bin gespannt was los ist- mein Mann meint es könnte Elektronik schaden sein, hatten wir schon mal…

Anfang Juni 2010 wurde eine Waschmaschine von Bauknecht angeliefert, wie gewünscht!Bis hierhin alles ganz normal! Jedoch sind dann nach ungefähr 6 Wochen an zwei von drei Mitnehmerrippen die Halterungen abgebrochen und die Mitnehmer haben sich natürlich nicht mehr einsetzen lassen.
Nach endlosem Warten in der Kundendienstwarteschleife wurde dann ein Termin für den 24.07.2010 vorgeschlagen, da dies der nächstmögliche Termin sei, da die Ersatzteillieferung mindestens 5 Werktage dauert.Das ist bei Bauknecht wohl grundsätzlich so!Das hiess also schonmal 14 Tage warten.An besagtem Termin kam dann auch ein Techniker der Firma Bauknecht vorbei, schaute sich den Schaden an und behauptete, dies wäre durch mutwillige Zerstörung entstanden, da sich angeblich ein Fremdkörper im Laugenbehälter befände(Frage mich wie groß der Laugenbehälter ist, wenn dort Fremdkörper reinpassen, die ganze Mitnehmerrippen im Rudel rausreissen????)Leider war zu diesem Zeitpunkt nur die 15 jährige Tochter anwesend, sodaß der Techniker, die in seinen Augen kostenpflichtige Reparatur von über 150 Euro nicht ausführen wollte, da die Tochter mit 15 Jahren die Rechnung nicht unterschreiben durfte!Also zog er unverrichteter Dinge wieder ab, ohne zu reparieren, aber mit der Rechnung.
Am nächsten Tag rief ich sofort wieder bei der Kundenhotline an, schilderte den Fall, die nette Dame las mir am Computer vor, was der Techniker in den Bericht geschrieben hatte(die Information mit dem Fremdkörper im Laugenbehälter habe ich übrigens auch dort erfahren, also beim Vorlesen am Telefon).Als ich dann sagte, daß ich die geforderte Rechnungssumme auf keinen Fall bezahlen werde, weil es ja ein Garantiefall ist, wurde mir sofort mit einem Inkasso-Unternehmen gedroht!Ich habe aber dann unbeeindruckt von dieser Warnung einen neuen Termin festgemacht, zwecks Reparatur durch einen Techniker!Dieser war dann diesmal schon eine Woche später, also am 31.08.2010 zwischen 8:00 und 12:00 Uhr.An diesem Tag wartete ich also diesmal persönlich ab 8:00 Uhr.Um kurz vor 12:00 Uhr kam dann ein Anruf der Kundenbetreuung, daß der Techniker es bis 12:00 Uhr nicht schaffen werde.Daraufhin sagte ich dann, daß ich nur noch bis maximal 13:30 Uhr vor Ort wäre.Da wurde mir dann von der Kundenbetreuung gesagt: Ach bis dahin ist unser Mann längst bei Ihnen!!!!
Ich bin dann um 13:30 gegenagen ohne den Techniker gesehen zu haben.Jedoch wurde dann im Briefkasten ein Zettel gefunden, daß der Herr niemanden angetroffen habe und man doch dringend nochmal einen neuen „verbindlichen“ Termin ausmachen müsse, um weitere Anfahrtkosten zu vermeiden.
Die Firma Bauknecht bildet sich,glaube ich ein, daß einzige Unternehmen dieser Art auf der Welt zu sein.Ist sie wahrscheinlich auch, denn einen derartig schlechten und unfreundlichen Kundenservice habe ich in meinem bisherigen Leben noch nicht erlebt!!!!!
Auf jeden Fall werde ich in meinem weiteren Leben nie wieder ein Gerät der Firma Bauknecht kaufen und auch jedem Anderen davon abraten.
Ich werde mal zur Verbraucherzentrale gehen und eventuell auch mal beim Fernsehen anfragen, ob die nicht mal einen Bericht über diesen Skandal machen und das veröffentlichen möchten.
Opfer gibt es ja anscheinend genug, wenn man alleine diese Seite hier schon liest!Schade, daß man nicht schon vorher etwas davon wußte!
Bis bald mal, wenn das Inkasso-Unternehmen bei uns war!
Euer Klaus

Ich hatte einen Reparaturtermin mit dem Bauknecht Kundendienst am Mittwoch, den 10. August 2010 im Zeitfenster 15:00 bis 18:00. Um 17:45 erschien der Techniker, OK. Die Waschmaschine konnte er aber mangels Ersatzteils nicht reparieren. Ein Anschlusstermin wurde vereinbart (Mittwoch, 18. August. 2010). Ich vereinbarte mit dem Techniker, dass er mich anrufen sollte, wenn er von seinem Kunden wegführe. Er notierte sich meine Handy-Nummer dazu. Ich sei in wenigen Minuten von der Arbeit nachhause geeilt, wenn er anriefe. Da bis 16:00 kein Anruf kam, fuhr ich dennoch nach hause. Um 16:10 fand ich eine Postkarte im Briefkasten, er sei um 16:00 da gewesen. Sofort rufe ich die Bauknecht Kundendienstzentrale an, vielleicht könne man den Techniker per Handy erreichen und zur Umkehr bewegen. Ich habe ja schon häufig mit unfreundlichem Personal gesprochen, aber das war eine neue Erfahrung. So etwas von unfreundlich, frech und unverschämt hatte ich noch nicht erlebt. Es wurde nicht im Ansatz der Wille, dem Kunden zu helfen, erkennbar. Die Dame vom Bauknecht Kundendienst bot mir einen erneuten Termin an, ansonsten interessierte sie nicht im Geringsten, was ich sagte. Wir vereinbarten in einen dritten Termin, den 24. August 2010, wieder im Zeitfenster 15:00 – 18:00. Diesmal wollte ich nicht das Risiko eingehen, dass mich der Techniker verpasste und war vor 15:00 zuhause. Nach dreieinhalb Stunden warten, ging ich an den Briefkasten, um nach einer eventuellen erneuten Karte zu sehen. Nichts.
Wenn der Kundendienst auf die Idee kommen sollte, mir die Anfahrt in Rechnung zu stelle, werde ich meinen Verdienstausfall beider Tage, an denen ich vergeblich auf ihn gewartet habe, in Rechnung stellen.

Über eine Stunde habe ich heute in der Warteschleife vom Bauknecht Reparaturservice Tel. 01803 252325 gewartet.
Es war unmöglich einen Techniker an die Leitung zu bekommen, stattdessen ging immer wieder nur das Band mit einer Ansage an.
Unsere Waschmaschine von Bauknecht ist jetzt fast 2 Jahre alt und schon kaputt. Wir wundern uns sehr über die schlechte Produktqualität und den schlechten Bauknecht Service.

Danke für die Beiträge zum Kundendienst von Bauknecht/Wirrlpool oder wer sonst wohl aus Italien dahintersteckt. bei Saturn werden in dieser Woche Bauknecht-Waschmaschinen für 288,00 EUR angeboten – man kann auch diverse Zusatzversicherungen für Garantie abschließen (wird richtig aufgedrängt).

Aber Schei** drauf, was solls nachdem ich das hier gelesen habe kaufe ich mir lieber eine richtige Waschmaschine…

Ich habe im Mai 2009 eine Bauknecht Waschmaschine gekauft. Nach 4 Monaten wurde schon die erste Garantiereparatur durch den Kundendienst fällig. Wartezeit bis zur Behebeung des Schadens 4 Wochen!
Jetzt ist diese Maschine schon wieder mit dem gleichen Schaden ausgefallen. Ich warte schon wieder über eine Woche auf die versprochene neue Waschmaschine. Ich muss laufend hinter dem Bauknecht Kundendienst her telefonieren, sehr unfreundliche und inkompetente Leute am Telefon.
Mein Fazit: Nie wieder ein Gerät von Bauknecht!

Im August 2009 kaufte meine Mutter eine Gefrierkombination der Firma Bauknecht. Im Mai 2010 war die niedrigste zu erreichende Temperatur auf -6 Grad gestiegen. Der Bauknecht Kundendienst wurde angerufen, nach einiger Zeit kam ein Techniker, sah sich das Gerät an, sagte, es sei vereist und müsse abgetaut werden, dann werde es wieder einwandfrei funktionieren. Sprach´s und verschwand. Nach dem erfolgten Abtauen funktioniert das Gerät immer noch nicht, worauf der Bauknecht Kundendienst wieder angerufen wurde, der die Auskunft gab, dass meine Mutter selbst für die Kosten aufkommen müsse, wenn noch ein Techniker benötigt würde, da ein Bericht vorliege, der das Gerät als einwandfrei einstufe. Jetzt frage ich mich, wie ein Gefriergerät als einwandfrei bezeichnet werden kann, das keine zufriedenstellende Temperatur erreicht und wieso meine Mutter den Techniker selbst zahlen soll, obwohl das Gerät noch nicht einmal 1 Jahr alt ist.
P.S. Der Bauknecht Techniker, der vorbeikam, erklärte auch noch, dass „niedrigste Temperatur“ heisst, dass +Grade erreicht werden und demzufolge „hohe Temperatur“ Minusgrade meint.

Es amg sein, dass die Marke Bauknecht seit nunmehr fast neunzig Jahren fest mit den Schlagworten Kühlen, Kochen, Spülen, Waschen verbunden ist. Mit dem Schalgwort Service bzw. Kundendienst ist sie es sicher nicht:

Am 12. Mai 2010 war zum erstenmal ein Bauknecht Service Mechaniker bei uns im Hause, um unsere Waschmaschine zu reparieren. Der hatte auch sofort den Fehler gefunden (klebende Ökoklappe), repariert und kassiert. Beim nächsten Waschgang stellte sich aber heraus, dass der Fehler unvermindert weiterbestand.

Der nächste Bauknecht Mechaniker kam am 19. Mai 2010. Nach seinen Angaben hätte der erste Kollege den Fehler – defekte Stoßdämpfer – unbedingt bemerken müssen. Leider müsse er die Ersatzteile bestellen. Vor den Augen meiner Frau buchte er einen neuen Termin zur endgültigen Reparatur ein.

Heute, 25. Mai 2010 ab 15.00 Uhr sollte die Reparatur stattfinden. Meine Frau, die sich schon wieder einen halben Tag Urlaub genommen hat, war pünktlich zur Stelle, doch der Mechaniker war schon weitergezogen. Da er eine Nummer hinterlassen hatte, rief meine Frau ihn an: Ein Termin war ihm nicht bekannt – er hatte nur 12-20.00 Uhr auf seinem Auftragszettel stehen. Auch von einer Ersatzteilbestellung wusste er nichts – und im Übrigen sei der Preis, den der Kollege beim zweiten Termin genannt hatte völlig illusorisch.

Nun soll es einen vierten Termin geben. Ob dann das Problem behoben sein wird?

Ich kann nur sagen, dass diese Art des Umgangs mit Kunden zum übelsten gehört, was ich jemals erlebt habe. Diese Erfahrung teile ich gerne mit Freunden und Bekannten und ich werde sicher versuchen, jedem in meinem Umfeld auszureden, ein Bauknecht-Produkt zu kaufen.

Ich habe einen Bauknecht Geschirrspüler, der nach exakt einem Jahr wegen Lagerschaden der Umwälzpumpe den Geist aufgab. Von der Bauknecht Service Hotline wurde ich an die Firma H. Fischer in 87600 Kaufbeuren verwiesen. Der von dort geschickte Techniker kam auch prompt, besah sich die Maschine, ruckelte und zog kurz daran und meinte:“Laut Ihrem Kundendienstvertrag muss das Gerät leicht zugängig sein, das ist hier nicht der Fall.
Es ist nicht mein Job beim Ausbau mit zuhelfen, bauen Sie die Maschine aus und vereinbaren Sie einen neuen Termin, ich habe nicht soviel Zeit! (Ich hatte das Gerät später allein in 10 Minuten ausgebaut!). Dann gab er mir noch den Rat: “ Wenn Sie dann schon dabei sind, bauen Sie doch gleich selbst die Pumpe aus und schauen Sie ob Kleinteile drin sind, das werden Sie ja wohl hinkriegen?? Denn wenn ich nochmal kommen muss und es ist kein Garantieschaden, dann wirds richtig teuer für Sie!“
Dann rauschte er nach knapp zehn Minuten wieder ab. Bei der Zentrale in Kaufbeuren sagte man mir kurz darauf: „Ja ja die armen Techniker haben ja so einen Zeitdruck und verdienen so wenig, da ist das ganz normal. Einen neuen Termin gibt es frühestens in 3 Wochen, da wir jetzt Urlaub haben. Wenn Ihnen das zu lange dauert, dann kümmern Sie sich selbst um den Schaden. Also Teil von einem örtlichen Meister ausbauen lassen (ich habs nicht hingekriegt) – 60€ Kosten! Da es doch ein Garantiefall war, kam der Bauknecht Kundendienst Techniker nach 3 Wochen wieder und baute einen neuen Motor in die ausgebaute Pumpe ein, drückte mir das Teil in die Hand und sagte: “ so, jetzt können Sie’s wieder einbauen, Auf Wiedersehen“ und verschwand nach knapp 5 Minuten.
Ich stand völlig perplex mit meiner zerlegten Spülmaschine da und rief sogleich bei der Firma Fischer an, um mich zu beschweren. Dort sagte man mir, dass Bauknecht so schlecht zahlt und ich deshalb keinen besseren Service erwarten dürfe. Die Dame sagte auch, dass weder sie, noch irgendwer auf der Welt sich für meine Beschwerde interessiere, geschweige denn dafür, ob ich wieder etwas von Bauknecht kaufen würde!
Vielleicht finde ich ja doch jemanden und bis dahin betreibe ich fleißig Negativwerbung.
Mein Mitgefühl gilt allen Bauknecht-Geschädigten!

Hatte bei meiner Bauknecht Waschmaschine, 1 1/2 Jahre alt einen Lagerschaden. Hab auch recht schnell jemanden vom Bauknecht Kundendienst erreicht, musste dann allerdings den Termin verschieben, hab dann ein paar Tage später einen neuen Termin bekommen.
Sowohl die Damen am Telefon als auch Herr Weingarten vom Bauknecht Kundendienst waren sehr zuvorkommend und freundlich.
Herr Weingarten war sehr pünktlich und nachdem die Servicedame das Ersatzteil gleich bestellt hat,hatte der Kundendienstmann das Teil auch gleich dabei, hat es eingebaut, kostenfrei natürlich, da noch Garantie und meine Waschmaschine läuft wieder einwandfrei.
Also ich war sehr zufrieden mit dem Bauknecht Service.

Gruß
Andrea Molitor

Hallo,

ich werde niemals mehr eine MAchine aus dem Hause Bauknecht/Whirlpool kaufen. Nach 3 Jahren und 4 Monaten ist das Gerät kaputt (die Automatik). Dann habe ich den Kundendienst 01803252325 angerufen und die meinen, sie können einen Techniker vorbei schicken (Kostet 58,37 €) damit er feststellen kann, ob es sich noch rentiert die Maschine zu reparieren. Das ist doch eine Frechheit. Also für mich ist das Thema Whirlpool und Bauknecht gegesser. Nie wieder so ein Müll. Kurz nach der Garantie geht der Scheiß kaputt, sodass man ne neue Maschinen kaufen muss.

Für 199 € kriegt man eine Maschine von Candy oder Bomann im Angebot.

Hochachtungsvoll.

S. Hoier

Musste eine Woche warten bis der Kundendienst wieder kam.. Der Geschirrspüler bekam einen neuen Motor / Dichtung war defekt und ich musste innerhalb der Garantie nichts bezahlen..
hab jetzt etwas gewartet aber die Maschine läuft wieder einwandfrei..
Dies ist unser einzigstes Bauknechtgerät, nachdem was hier so geschrieben wird werde ich in Zukunft wohl darauf verzichten und mir von einem ortsansässigen Elektrohändler meine Sachen kaufen..
Aber unser Techniker war klasse..

Am 13.01.2010 kaufte ich eine Bauknecht WAK 14 Waschmaschine, die schon bei der 1. Benutzung einen extremen Lärm beim Schleudern machte. Der Lärm ist so laut wie auf einer Baustelle und man versteht sein eigenes Wort nicht mehr. Also habe ich während dem Schleudervorgang den Bauknecht Kundendienst Frommer angerufen. Die Dame am Tel. war recht unfreundlich und versprach mir einen Rückruf, der nicht erfolgte. Also rief ich 3 Tage später wieder beim Bauknecht Service an. Es war voll der Akt, einen Termin mit dem Techniker auszumachen, denn der kommt nur entweder Vormittags 8-12 Uhr oder nachmittags 12-16 Uhr, also wenn normale Menschen berufstätig sind. Nun ja, der Techniker kam, meine das Gewicht auf der Trommel sei lose, daher der Lärm… Dem war nicht so! Das Gewicht war bombenfest!!! -Also war ich die Schuldige. Meine Gummimatte, die ich extra im Baumarkt gekauft hatte, sollte den Lärm verursacht haben. Außerdem wurde mir vorgeworfen, ich hätte das Gerät nicht von einer Firma aufstellen lassen, dabei war die Maschine mittels Wasserwaage justiert worden. Des weiteren -UND DAS IST DIE ABSOLUTE FRECHHEIT- musste ich mir anhören, ich hätte mir nicht so eine BILLIGMASCHINE kaufen sollen, ich sei selber schuld, mit dem Lärm müsse ich eben jetzt leben.

FAZIT: KAUFT EUCH KEINE BILLIGGERäTE DER MARKE BAUKNECHT!!!!! DAS MEINT AUCH DER BAUKNECHT KUNDENDIENST

zu früh gefreut.. über den Bauknecht Kundendienst. Wollte das erste Mal die Maschine wieder einschalten FA Fehleranzeige… Elektriker kommt wieder in einer Woche :-(

Hallo..
ich bin geschockt was ich hier lesen musste..
Ich habe vor knapp 2 Jahren einen Geschirrspüler der Marke Bauknecht erstanden, wobei ich dachte Bauknecht sei sehr gut, darum auch der nicht grade günstige Preis..
Nachdem die Maschine schon nach einem Jahr F2 anzeigte, ich mich hier in Foren informierte (Wasser aus Wanne) Start länger drücken funktionierte sie wieder. Jetzt im Februar zeigte sie F3.. das ist ein Elektronikproblem das keiner außer dem Bauknecht Kundendienst-Techniker reparieren können.. Gut, ich liege noch in den 2 Jahren Garantie.. die Hotline, bin gleich durchgekommen,mehr als unfreundlich..Wohl kein Wunder, wenn bei denen mehr Anrufe von Defekten als Verkauf ist.. Heute soll der Techniker kommen, bin ja mal gespannt was die Anfahrt kostet..und ob er den GS reparieren kann , denn am 16 März läuft meine Garantie aus..
Leute, kann das echt so schlimm kommen??.. Habe grad erst einen Herd gekauft und kein Geld einen neuen Geschirrspüler zu kaufen..bin ja mal gespannt.. werde hier danach berichten…

Hallo Zusammen,

kann jeder nur davon abraten sich Bauknecht oder Funkionikageräte ins Haus zuholen.

Mein Bauknecht Kühlschrank kühlt seit 19.12.2009 nicht mehr und das Problem wurde bis heute 21.02.2010 nicht vom Bauknecht Kundendienst behoben. Und wir stehen auch nicht kurz vor einer Problemlösung.

Es war schon 2x der Service Techniker da…
beim ersten mal hatte der Techniker das passende Ersatzteil nicht da… nun die Frage wieso kommt der denn erst?

Beim zweiten mal hatte er das Ersatzteil bestellt und hatte es auch dabei, bis sich herausgestellt hat, das es das falsche ist….

Seitdem sind wieder 3 Wochen vergangen und ich habe schon 2x 1/2 Urlaubstage für diesen Bauknecht Kundendienst Service verbraten…

NIE wieder Bauknecht. Werd dies auch so gut weiterverbreiten wie ich kann. Ich werd das als meine Vorsatz für das Jahr 2010 wahrmachen…
Aber die schlechten Kritiken scheint Bauknecht eh egal zu sein, da das ganze worum voll ist mit schlechten Kritiken. Auf eine Gute Kritik folgen 20 schlechte….

Ich werd es der Bildzeitung steken… hoffentlich schlachten die das Thema richtig aus…

Grüße
Martin

Auch ich möchte einen Lanze für den Bauknecht Kundendienst brechen.
Seit einigen Tagen machte die Trommel meiner Waschmaschine einen Höllenlärm. Ich entschied mich gleich am Montag, 15.02.2010 den Kundendienst anzurufen, um einen Termin auszumachen. Der Service-Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung war sehr höflich und kompetent. Erst wurde ich auf ca. 4 Tage Wartezeit vertröstet, jedoch dauerte es nicht lange und der nette Herr vom Kundendienst meldete sich erneut bei mir. Er sagte mir, dass bereits am nächsten Tag um 13.00 Uhr ein Monteur bei mir vorbeikommt. Und ich kann Ihnen sagen – es war 12.30 Uhr !! und der Kundendienst stand vor meiner Tür. Nach eingehender Fehlersuche stellte er fest, dass er eine neue Trommel einbauen müsste. Gesagt, getan. Es dauerte knapp eine Stunde und die Maschine funktioniert wieder. Vor allem schnurrt sie wieder leise wie ein Kätzchen . Ich sage: „Vielen lieben Dank, für einen fantastischen Kundendienst!“

Petra Schuhmann
Zeithain

Am 29.01.2010 informierte mich ein Nachbar, dass die im Juni 2009 gekaufte Bauknecht Waschmaschine im Keller beim Schleudern einen Höllenlärm mache.
Ich habe sofort den Bauknecht Kundendienst angerufen, meine Telefonnummer dagelassen (die falsch notiert wurde) und wurde informiert, dass sich ein Monteur binnen einer Woche melden würde. Nach genau einer Woche erhielt ich einen Brief, das eine Kontaktaufnahme gescheitert wäre und ich doch bitte die angegebene Nummer anrufen soll.
Nach Rücksprache unter dieser Nummer stellte man die ursprünglich falsch notierte Nummer fest und versprach den Rückruf des Bauknecht Kundendienst-Monteurs. Dieser meldete sich prompt 3 Stunden später bei meiner Frau und führte eine telefonische (!) Diagnose durch. Meine Frau durfte mit dem Telefon in den Keller und nach seinen Anweisungen die Maschine bedienen. Nach dieser nicht sehr professionell wirkenden Aktion informierte er sie, dass das zum Problem gehörende Ersatzteil bestellt werden müsse und die Wartezeit bis zum Erhalt dieses Ersatzteiles nochmal ein bis zwei Wochen dauern würde. Man hatte mir zwar bei meinem ersten Anruf bei der Bauknecht-Hotline die Bestellung eines Ersatzteiles zugesagt, aber das hat wohl nicht geklappt…..
Fazit: Bauknecht Maschine knappe 7 Monate alt und defekt – 2 -3 Wochen Warten bis zur Reparatur – ein Kunde weniger für diesen Konzern. Ich werde mir sicher nichts mehr kaufen, das mit dem Bauknecht Schriftzug beschriftet ist.

Also ich kann mich über den Bauknecht Kundendienst nicht beklagen, die Dame am Telefon war sehr freundlich und hat mir alle meine Fragen kompetent beantwortet.

Habe auch die Erfahrung gemacht. Bauknecht Kundendienst aus Stuttgart bei mir vor Ort, Heizstab ausgetauscht, Lager nachgezogen, weil dadurch immer der Riemen runterspringen würde. 1 Tag später Lager fest, super. Bin jetzt am überlegen ob ich einen Anwalt einschalte und die Maschine beim Bauknecht Kundendienst wandle.

Zum glück habe ich auf der Kundendienst seite nachgeschaut,
bei so vielen beschwerden über den Bauknecht Kundendienst fällt es mir sehr leicht doch lieber eine andere Marke zu kaufen. (Miele, Bosch, Siemens usw)

Haben auch so unsere Probleme mit Bauknecht, erst einmal stundenlang versucht beim Bauknecht Kundendienst jemanden ans Telefon zu bekommen, war mal ein Freizeichen da, wurden wir gleich wieder weg geklickt.
Nachdem wir dann endlich durch waren hatten wir allerdings eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon die unser Problem aufgenommen hat um es an die für unser Gebiet zuständigen Bauknecht Service weiterzuleiten. Diese meldeten sich dann auch kurzfristig bei uns und wir vereinbarten einen Termin. Da der fast neue, defekte Kühlschrank allerdings in einem nicht ständig bewohnten Ferienhaus steht sollte der Kundendienstmonteur uns ca. eine halbe Stunde vorm eintreffen anrufen damit wir dann auch vor Ort sein konnten.
Dieser Bauknecht Kundendienst Monteur rief dann am vereinbarten Tag auch an um vorab noch ein paar Fragen zu klären – wir dachten er ist schon lange auf dem Weg zu uns – ob das Haus den auch geheizt würde, sonst würde der Kühlschrank erst gar nicht einschalten. Da jedoch zum Zeitpunkt der Nichtfunktion das Haus bewohnt und gut beiheizt war konnte ich das mal ausschließen. Momentan ist das Haus allerdings nicht voll beheizt und somit kann der Servicemann nicht prüfen, sprich er erscheint heute nicht und unser Kühlgerät dümmpelt weiter vor sicht hin und wenn er sich meldet müssen wir das Haus erst heizen bevor er dann kommt.
Am ärgerlichsten ist noch die Art und Weise mit der man vom Bauknecht Service behandelt wird, als wenn man zu doof wäre irgendwas zu begreifen. Hatte eher den Eindruck der Typ hatte auf einem Freitag keinen Bock noch in die Ferne zu fahren und zu arbeiten. Fazit zum einen wahrscheinlich nie wieder Bauknecht zum anderen werden wir die nächsten Geräte in einem Fachbetrieb mit eigenem Kundendienst kaufen und nicht bei expert oder ähnlichen Unternehmen.

Ich habe im März über den Otto-Versand eine Bauknecht Waschmaschine erworben, die leider bereits im Dezember einen Lagerschaden hatte. Über die angegebene Service-hotline habe ich sofort Kontakt zum Kundendienst, Fa. Eickhorst, in Braunschweig bekommen. Das erforderliche Ersatzteil, hier die komplette Wascheinheit, wurde bestellt, war nach einer Woche geliefert und wurde unverzüglich eingebaut. Leider wurde diese Reparatur nicht fachmännisch ausgeführt, so dass drei Tage später ein elektronischer Defekt auftrat. Nach telefonischer Kontaktaufnahme erschien auch der Firmeninhaber persönlich und konnte den defekt sofort beheben, und dass am Samstag Nachmittag !!! Vielen Dank dafür.

Guten Tag,

am 07.12.09 benötigte ich einen Kundendienst für meine kaputte Bauknecht Spülmaschine.
Der absolut unfreundliche Kundendienst hatte erst am Freitag 18.12.2009 einen Termin frei.
Zwei Wochen auf den Kundendienst warten ist einfach inakzeptabel (inbesondere bei Festpreis für Anfahrt und Gerätescheck von 79,– Euro!!)
Bei dem Kundendienst werde ich mich nicht wieder für ein Bauknecht Gerät entscheiden.

Für mich nie wieder Bauknecht!!!!

Anfang Nov. ging meine Bauknecht Waschmachine kaputt, ich informierte den Kundendienst. Man sagte mir am Tel. nach meiner Erklärung wäre das Kugellager kaputt, man würde sofort das Ersatzteil bestellen und in einer Woche kommt der Monteur mit Ersatzteil. Der Kundendienst Monteur kam aber ohne Bauknecht Ersatzteil. Dies wurde erst an diesem Tag bestellt. Man wollte mich zurück rufen, nachdem ich noch mal zwei mal angerufen habe.
Auf diesen Rückruf warte ich heute noch.
Jetzt habe ich eine mail geschrieben.
Bin mal gespannt.
Ob es die oberen Herren von Bauknecht interessiert was wir alle hier rein schreiben?? Denke nicht!!
Aber diese Seite ist gut für die jenigen die evtl. vor haben sich eine Waschmachine zu kaufen.
Also überlegt gut bei welchem Hersteller ihr kauft.
D. Schüttig

Bauknecht Waschmaschine ca 1 1/2 Jahre alt !
Festkörperfalle hat versagt bzw. ist nicht vorhanden !
Laugenpumpe wegen Loli-Stängel blokiert und kaputt !
Bauknecht Kundendienst war gleich am nächsten Tag da !

Diagnose: Pumpenflügel lose !!! wie bitte?
Macht 198,- Euro an den Bauknecht Kundendienst (keine Garantieübernahme)
Monteur hat meine alte Pumpe ohne Erlaubnis mitgenommen ! (Diebstahl ! Danke….)
Leute, das ist der HAMMER!!!

Haben vor 5 Monaten einen Gefrierschrank bei QVC
Marke Bauknecht gekauft. Jetzt läuft von oben Wasser raus, habe in Kassel den Bauknecht Kundendienst angerufen 3x, eine tante sagte mir vorne am Gefrierschrank wäre eine Nummer,ist aber nicht.
Sie sagte das kostet 49,-€ Anfahrt für den Kundendienst das ich 24 Monate Garantie habe,keine Reaktion. Habe mich
an QVC gewandt, die schicken mir einen Neuen.
Von Bauknecht werden wir kein Gerät mehr kaufen.

Ich kann eigentlich nur bestätigen, was auf diesen Seiten über Bauknecht Kundendienst geschrieben steht. Am 17.9.09 habe ich den Kundendienst von Bauknecht angerufen, da bei meiner Maschine anscheindend das Lager kaputt ist. Die Dame vom Kundendienst hat mit Hörer an der Waschmaschine dies auch bestätigt. Als der Techniker kam, kein Ersatzteil dabei, Fehler aber bestätigt. Dauert ca. 1 Woche. Nach mittlerweile 6 Wochen Wartezeit, mehreren Nachfragen beim Kundendienst habe ich mir eine neue Waschmaschine gekauft. Definitiv keine BAUKNECHT!

Hallo

ich glaub wohl kaum das so viele „nette“ Kunden über so einen Zeitraum mit dem falschem Bein aufgestanden sind und das es soviele Montagsgeräte gibt, wie Annette Stier glaubt….

Jedenfalls hatte ich gestern zum 3.! mal einen Techniker der Fa. Bauknecht in meiner Wohnung wegen des Geschirrspülers. Der Techniker war sehr nett, die Reparatur hatte sich innerhalb einer halben Stunde erledigt. Nach knapp 4 Wochen brauch ich nicht mehr mit der Hand abzuspülen.

Nun hoffe ich, das das Ding nie mehr kaputt geht, dann eher an Alterschwäche stirbt.

Ganz prima Bauknecht Kundendienst!!!!
Firma Korte aus Buchholz/Tostedt

Meine Bauknecht Waschmaschine WA 7978W Silence habe ich am 08.08.2001 gekauft.
Am späten Sonntag Abend, den 01.11.2009 meldet sie blinkend „F7“ und hinterlaßt eine fast zu Ende geschleuderte Wäsche.
Am Montag Abend, den 02.11.2009 versucht sich meine Frau mit Eigendiagnose, manuelles Abpumpen etc. Aber „F7“ „Störung an einem elektrischen Bauteil bleibt leider bestehen.“ Ich finde dieses Bauknecht-Forum und bin bestürzt über soviel negative Meinung zu Bauknecht Produkten und den Kundendienst.
Ich suche mir also eine Elektrofirma in meiner näheren Umgebung und die Wahl fällt auf die mir unbekannte Firma.
Dienstag,03.11.09 ich habe eine freundliche Dame am Telefon, die mir für den nächsten Tag 16:00 nach meiner Arbeit einen Techniker avisiert (nicht Bauknecht Kundendienst Techniker).
Mittwoch,den 04.11.2009 Techniker kommt pünktlich um 16:05. Der Fehler ist von ihm schnell gefunden, ein paar stark einseitig abgelaufene Kohlebürsten. Seine Empfehlung ist aufgrund des Alters der Waschmaschine bzw. des eingelaufenen Kollektors ein gebrauchter Motor. Donnerstag,den 05.11.2009 08:00 Techniker baut mitgebrachten, gebrauchten Motor ein.
Mittags hängt die erste Wäsche auf der Leine.
Samstag,07.11.09 Rechnung über 174,99EUR beglichen.
Und alles ohne den Bauknecht Kundendienst.

Hallo,

so ich bericht über den Fortgang des Geschehens (19.10.09)

Ich hatte am drauffolgendem Tag tatsächlich das Glück, nach etlichen Warteschleifen, eine Mitarbeiterin persönlich an das Telefon zu bekommen, die mein Anliegen wegen des Bauknecht Geschirrspülers an sich herankommen liess. Irgendwie kam mir die Dame gelangweilt vor,als ob ich Sie bei irgendetwas gestört habe, obwohl ich Ihr sagte, dass auf die Maschine noch Garantie ist, sagte Sie mir, na das entscheidet der Bauknecht Kundendienst Service Techniker vor Ort…. Hääää???
Unfreundlich bis ins allerallerletzte liess Sie sich dann herab mir für den 27.10.09 einen Termin mit dem Bauknecht Kundendienst zu geben. Ok dachte ich mir, fix einen Tag Urlaub beantragen und dann läuft die Maschine wieder.Hatte die Rechnung aber ohne den Wirt gemacht….. Der Bauknecht Service Techniker kam auch zum bestellten Termin, baute die Maschine auseinander, flutete mir noch kurz die Küche, sagte oh DER Schlauch ist es der kaputt ist, aber den hab ich nicht mit! RUMMS mein schöner Urlaubstag! Den muss ich bestellen, Sie bekommen einen neuen Termin, nach hin und her haben wir uns dann auf den 03.11.09 geeinigt. Danach verschwand er aus der Wohnung als ob der Teufel hinter Ihm her wäre, fragte mich nur kurz ob wir kleine Kinder hätten, was ich ja beneinte und weg war er, so schnell konnt ich garnicht denken. Die Maschine wurde NICHT!!! wieder zusammengebaut!!!
Heute kam ein anderer Monteur von Bauknecht und fragte doch wirklich – na was ist denn mit der Maschine….??? Fragte Ihn ob er nicht den Schlauch mit hätte den der andere Kollege von Ihm bestellt hat. Er wusste von gar nichts, hat dann in seine PC geschaut und sagte nur, ja die Bestellung ist an das Büro gegangen aber dort ist nix passiert….Jedenfalls einen neuen Termin 11.11.09 und dann hoffentlich mit Bauknecht Ersatztteil Ersatzschlauch. Der Monteur hat mir dann wenigsten die Maschine zusammengebaut und konnte es garnicht wirklich glauben, das der andere die Maschine so auseinander gebaut hat stehen lassen.
Heute wieder ein Tag Urlaub weg,am 11.11. brauch ich wieder einen Tag Urlaub…. und immernoch spüle ich weiter von Hand.

Bauknecht – nieeee wieder….

Hoffentlich lesen das auch die Leute die es ändern könnten!

Das war wohl gar nix !!!

Um eine Bedienungsanleitung im Internet abzurufen, benötigt man die Typenbezeichnung. Was aber, wenn das Gerät (hier ein Backofen) bei IKEA unter einer anderen Typenbezeichnung gekauft wurde ??
Also doch anrufen (16:52), da der Whirlpool Kundendienst ja bis 19:00Uhr besetzt ist.
Nach dem üblichen „wenn sie dies möchten, dann drücken sie das“ Menü wird zu einem Unterlieferanten weitergeschaltet, der einem per Band mitteilt, dass er bereits seit 15:00Uhr Feierabend hat. Bravo !!
Ich glaube Bauknecht/Whirlpool bewegt sich servicetechnisch gerade zurück in die Steinzeit. Weiter so – auf zur nächsten selbstverschuldeten Krise.

BAUKNECHT FÜR MICH NIE WIEDER!!!
(kann ich noch nicht sagen)

Wir hatten noch nie so ein nervtötendes Haushaltsgerät, wie dass von Bauknecht!!!
Im März 2008 haben wir uns einen Whirlpool Side by Side-Kühlschrank gekauft.Ein Jahr später war schon unsere Gefrierseite kaputt…die Reperatur duch den Kundendienst dauerte fast 6 Wochen…immer wieder wurde irgendein Teil ausgetauscht,(ohne das der Whirlpool Kühlschrank überhaupt angeschaut wurde), in der Hoffnung, dass er wieder läuft!FEHLANZEIGE!!!
Nach der dritten „Reperatur“ wurde der Whirlpool Kühlschrank am 07.07.2009 ausgetauscht, aber nur weil ich sagte, dass ich den ganzen Mist hier nicht mehr mitmache!So weit so gut…damit aber nicht genug…unser Austauschgerät ist auch schon wieder im Ar…!!!Das Austauschgerät knallt und rumorrt ständig ganz laut. Besonders gerne macht er das Nachts, so dass wir das sogar bis ins Schlafzimmer hören.Am 01.09.2009 rief ich mal wieder den Whirlpool Kundendienst an, der mir mitteilte, dass sich der Servicetechniker bei mir melden würde…was auch geschah!!!Wieder einmal wurde ein Ferndiagnose gestellt…“das kann ja nur das Steuerteil sein“…okay, dachte ich!??
EEEEEWWWWWIIIIIGGGGG…meldete sich niemand…und der Kühlschrank knallte und puffte und rumorrte vor sich hin, schaltete sich auch öfters mal ab…das schlimmste an der Sache ist…wir haben eine offene Küche!!!Wir kamen und kommen einfach nicht zur Ruhe!Dann ein Zeichen, der Servicetechniker kam dann endlich am 30.09.2009 und tauschte das FERNDIAGNOSETEIL aus…EINEN MONAT SPÄTER!!!…und siehe da, wie erwartet…das Teil war falsch!!!Ich rief den Whirlpool Servicetechniker wieder an…der konnte es garnicht fassen, ich auch nicht…heut ist der 11.10.2009…und es knallt, pufft und rumorrt immernoch bei uns.

Lieber Bauknecht-Kundendienst,was denkt Ihr Euch…wie soll es nun weitergehen??? Mein Mann und ich sind mit den Nerven am Ende, wir verlangen von Euch eine Wiedergutmachung!!! Ein komplett anderes Gerät wäre ein Anfang…ansonsten werden wir von Bauknecht komplett Abstand nehmen.

Wie der Kundendienst sich dazu äussert, schreibe ich Euch dann später!!!

Es ist unglaublich, dass Bauknecht bei DEM Kundendienst überhaupt noch Geräte verkauft!!! Aber es hat sich halt leider noch nicht überall rumgesprochen, wie kundenunfreundlich, überheblich und arrogant die Leute von der Bauknecht Service-Hotline am Telefon und per eMail sind!
Die gesamte Geschichte ist zu lang, entspricht aber so ziemlich den anderen schlechten Erfahrungen. Der Gipfel heute: 10 Minuten kostenpflichtige Warteschleife beim Bauknecht Service, dann um 17.01 Uhr endlich durchgestellt, um dann die Ansage zu hören „unsere Computer wurden um 17 Uhr runtergefahren, bitte rufen Sie morgen wieder an!“ – und das, obwohl die Bauknecht Kundenservicezeit eigentlich bis 19 Uhr angegeben ist!

Hallo,
Ende August ging mein Bauknecht Induktionskochfeld kaputt. Natürlich am Wochenende und die Küche blieb kalt! Ist auch mal ganz nett.
Am Montag, den 31.08. 2009, informierte ich den Bauknecht Kundenservice und erhielt für den 04.09.2009 einen Reparaturtermin. Dazu müsste ich den ganzen Tag verfügbar sein. Das tat ich auch gern, denn nach einer Woche kalte Küche bekomme ich langsam Magenbeschwerden. Mein Bauknecht Herd zeigte den Fehlercode, den ich dem Serviceteam auch mittelte. Ich war der irrigen Auffassung, dass ich nach dem 04.09. wieder kochen kann. Der Herr vom Kundendienst stellte ebenfalls fest, dass mein Kochfeld kaputt ist und bestellte in meiner Gegenwart das Ersatzteil, welches dann am 09.09. eingebaut werden sollte. Heute ist der 09.09. und der Mitarbeiter von Reparaturservice war gerade da. Das Bauknecht Ersatzteil war falsch bestellt und flugs wurde erneut in meiner Gegenwart ein anderes Ersatzteil geordert, welches dann schon am 21.09.eingebaut werden soll. Ist das nicht wunderbar?
Nun kann ich mich in die unendliche Leidensgeschichte der anderen Bauknechtkunden einreihen. Ich hatte gehofft, ich werde davon verschont.Nach einem erneuten Anruf in der Kundenzentrale und mit dem entsprechenden Nachdruck konnte ich jetzt den 15.09. als neuen Reparaturtermin erwirken. Nun bin ich gespannt und mein Magen auch. Ich brauche wohl nicht auszuführen, wie es sich 10 Tage ohne Kochstelle lebt.
Das Kundendienst Personal vor Ort war freundlich und bemüht. In der Kundenzentrale musste zur Lösung des Problems etwas nachgeholfen werden. Es ist mir unverständlich, dass eine so große Firma ihr Ersatzteillager nicht entsprechend bestückt hat bzw. die Kundendienstmitarbeiter zügig versorgt. Ein 24 Std. Service wäre in meinen Augen angebracht.
Die Reparaturkosten sind sehr hoch und nach 5 Jahren ist mein Induktionskochfeld bereits defekt. Ich bin unzufrieden mit Bauknecht und dem Service. Ich hatte bereits vorher ein Induktionskochfeld von einer anderen Firma, die es leider nicht mehr gibt. Das hat über 10 Jahre ohne Mängel gehalten und musste lediglich erneuert werden, weil es einen Umzug nicht überstanden hat.
Doris Behrendt

Wenn man hier die Berichte über den Bauknecht Kundendienst liest kann man fast neidisch werden. Vor VIER Wochen habe ich bei meiner Waschmaschine (neu gekauft Febr.09) ein Rumpeln und Pumpeln festegestellt.

Als ich den Bauknecht Kundenservice erreicht hatte hieß es Rückruf vom Monteur innerhalb einigen Tagen
hat prima geklappt, Ferndiagnose per Telefon, sollte das Telefon in die Trommel halten, Diagnose: Lagerschaden, Schmierflecken auf der Wäsche sollte auch daher kommen Ersatzteil wird bestellt und sobald es da ist , ein Rückruf vom Bauknecht Kundendienst.

VIER Wochen habe ich nix von denen gehört, mich mit Schmierflecken und Panzergeräuschen rumgeärgert (weiterwaschen könne ich problemlos wurde mir gesagt)
dann hat es mir gerreicht, Ersatzteil ist immer noch nicht da, wurde wohl in ne falsche Niederlassung gebracht, mir bliebe nur abwarten unzählige Telefonate mit Bauknecht Kundenservice, Hotline und der Servicefirma mehr bleibt mir nur abzuwarten ob diese Woche wohl das Teil noch bei der Firma ankommt.

Ersatzmaschine war mal im Gespräch, doch ich solle erstmal abwarten das ist eine bodenlose Frechheit, mir bleibt nix andres als mich zu beschweren und die versaute (Fleckenmittel überleben die Schmierflecken) Wäsche Bauknecht in Rechnung zu stellen, das ist ja wohl echt der Hammer :-(

Habe gerade versucht, an den Bauknecht Kundendienst die folgende Mail zu schicken – ging aber nicht.

Was sich hier gerade abspielt spottet wirklich jeder Beschreibung! Wir haben uns eine neue Bauknecht – 10 Kilo – Waschmaschine (WAB 100 SW)858355003701 / 310924201724 gekauft.

Diese wurde am 30.07.2009 geliefert und weil unsere alten „Schätzchen“ kaputt waren (deshalb die neue) haben wir die Bauknecht Maschine direkt in Betrieb genommen.

Einmal ohne Wäsche durchlaufen lassen, einmal mit Wäsche und beim dritten Durchlauf: nicht! Fehlermeldung. Kein Waschen möglich.

Am nächsten Morgen haben wir den Bauknecht Kundendienst angerufen und einen Termin für den 05.08.2009 bekommen.

Der Service Monteur war da, hat gearbeitet und sagt, dass das defekte Teil bestellt werden müsse.

Am 13.08.2009 kam er mit einigen neuen Teilen und stellt fest, dass ein anderes Teil zur Zeit nicht Lieferbar ist und er die Angelegenheit zur Prüfung gibt und wir aufgrund der Lieferschwierigkeiten eine Austauschmaschine bekommen würden.

Nachdem sich am 17.08.2009 noch niemand gemeldet hat, haben wir über den Bauknecht Kundendienst Hotline versucht eine vernünftige Aussage zu erhalten und wurden vertröstet, dass der Vorgand noch in der Prüfung sei.

Am 18.09.2009 haben wir dann nochmals angerufen und uns wurde gesagt, dass am 25.08.2009 der Monteur erneut mit dem bis dahin lieferbaren Teil kommen würde.

Daswären dann 26 Tage OHNE Waschmaschine.

Also wir kaufen uns ja nicht zum Spaß eine 10 Kilo Maschine sondern weil wir diese Größe brauchen!

Bis jetzt habe ich schon 12 Maschinen á € 5,- in einem Waschsalon gewaschen und in der Waschküche türmen sich zur Zeit nochmal so viele. Bis zum 25.08.2009 ist ja noch etwas Zeit und da kommt noch mehr dazu. Hinzu kommt natürlich die Zeit, die man sinnlos hin- und her fährt und da rumsitzen muss. Wir haben wirklich besseres zu tun und es ist nicht wirklich einzusehen, dass wir bei einer Fabrikneuen Waschmaschine auf den ganzen Kosten sitzen bleiben.

Spannend ist – wie das Spielchen hier weitergeht und wie sich „Bauknecht“ das vorstellt.
Kundenfreundlich sieht anders aus.

Wollte gerade eine Waschmaschine von Bauknecht kaufen. Das lasse ich jetzt mal lieber, weil ich es mir nicht leisten kann, wochenlang mit defekter Bauknecht Waschmaschine da zu sitzen. Klar gibt es auch bei guten Firmen Pannen und stinkige Kunden. Aber das hier toppt wirklich alles.

Kaufte mir im Januar 2009 eine Bauknecht Waschmaschine mit 4 Jahre Garantie. Nach einem halben Jahr ist nun wahrscheinlich das Bauknecht Kugellager defekt. Beim Schleudern ist die Waschmaschine unwahrscheinlich laut und hinterläßt unzählige Schmierflecken auf der Wäsche.
Der Bauknecht Kundendienst gab mir erst einen Termin zur Reparatur in 9(!) Tagen. Nach 3 Tagen kam per Post eine Karte, das ein Ersatzteil nicht lieferbar ist (made in Germany!!!) und sich die Reparatur auf unbestimmte Zeit verschiebt!
Auf die Frage hin ob ich eine Bauknecht Ersatzmaschine bekomme, lachte man bloß, das sei wohl nicht üblich.
Nachdem sich die Wäsche bei einem 4 Personen Haushalt nun stapelt, habe ich mit meinem Bauknecht Händler Kontakt aufgenommen und der nimmt kulanter Weise die Maschine zurück und bestellt mir eine neue Bauknecht.
Nachdem wir 12 Jahre lang sorgenfrei eine No-Name Waschmaschine hatten und wir uns aus Energiespargründen für eine Neue entschieden hatten, ist dies mit Sicherheit das einzig und letzte Elektrogerät von der Firma Bauknecht. Nie wieder Bauknecht!!! Schade, der Begriff „Made in Germany“ ist leider nichts mehr wert…

Hallo ! Ich versuche mal neutral zu erzählen was für eine “ Tolle “ Firma Bauknecht ist. Meine Bauknecht Waschmaschine habe ich über ein Versandhaus gekauft. In drei Jahren war dreimal die Abwasserpumpe defekt.( ein guter Durchschnitt, oder? ) Der Bauknecht Kundendienst, wenn er dann mal erreichbar war, kam und fuhr dann direkt wieder, mit der Aussage, das Bauknecht Ersatzteil müsse er erst bestellen-Wartezeit: zwei Wochen !!
Meine liebe Verwandtschaft hat sich riesig über den zusätzlichen Wäscheberg von uns gefreut.
Jetzt ist wieder dieses blöde Bauknecht Waschmaschine kaputt. Ich habe mich beim Versandhaus darüber beschwert, ( Bauknecht bzw. der Bauknecht Kundendienst hat sich den Schuh nicht wirklich angezogen ), mit dem Ergebnis, das Versandhaus nimmt die Bauknecht Maschine zurück und erstattet mir über die hälfte meines Kaufpreises zurück. Ich habe mir gerade eine neue Waschmaschine bei diesem Versandhaus bestellt, aber garantiert nicht von der Firma Bauknecht !!!

Meine achte Jahre alte Bauknecht WA7778 wollte ab 11.08.2009 nicht mehr abpumpen.

Die Terminabsprache mit der Bauknecht Kundendiensthotline funktionierte einwandfrei. Es gab kein langes Warten in der Warteschleife.

Der Bauknecht Kundendienst Techniker erschien superpünktlich zum verabredeten Termin, fand schnell den Fehler und beseitigte ihn zu meiner Zufriedenheit. Nach 10 Minuten war alles erledigt.

Am 10. Juni flog mir bei unserem eingeschalteten Bauknecht Backofen die komplette Aussenscheibe + Griff entgegen. Gott sei Dank hab ich keine kleinen Kinder die sich womöglich in unmittelbarer Nähe aufgehalten hätten. Die ganze Küche bis hinaus zum Flur war alles mit Scherben übersäht.
Nach vielen, vielen Versuchen, den Bauknecht Kundendienst zu erreichen (und sage und schreibe 16 € Telefongebühr für Warteschleife vom Bauknecht Service usw.) wurde mein Garantiefall aufgenommen. Das Bauknecht Gerät ist keine 2 Jahre alt. Die Teile sollten bestellt werden und ein Termin für Mo. 22. Juni wurde vereinbart. Dieser wurde mir am Fr. vorher per SMS vom Kundendienst abgesagt, eine weitere SMS vom Bauknecht Service beschrieb, ich würde Info erhalten, wenn die Teile eingetroffen seien.
Nach weiteren 8 Tagen ohne Info melde ich mich wieder. Die Dame an der Baunkecht Hotline war verwundert, dass man sich per SMS mit mir in Verbindung setze, sowas kenne sie gar nicht. Ausserdem wären die Bauknecht Ersatzteile eh schon lange auf Lager und es wäre kein Problem einen 2. Termin zu vereinbaren. Diese wäre heute, 08.07. zwischen 7-9 Uhr morgens gewesen. Kurz nach 8.30 Uhr meldet sich der Bauknecht Kundendienst-Mann telefonisch, er könne nicht kommen, er habe keine Ersatzteile für unseren Backofen.
Leicht verärgert hab ich mich doch geweigert, dass ICH mich wieder ewig in die Warteschleife des Kundendienstes hänge und für einen erneuten Termin sorge. Der gute Mann kam mir dann entgegen und vereinbarte mit mir einen weiteren Service Termin für Fr. 17.07.! Schneller ginge es nicht.
Gehts noch? Was ist das für eine Organisation, entweder sind die Teile da oder nicht. Wohlgemerkt, das Gespräch bei dem der 2. Termin vereinbart wurde, ist schon mindestens 7 Tage her. Also, wo sind meine Baunkecht Ersatzteile hingekommen???
Auch ich habe mir extra für diese Sache freigenommen, in 1,5 Wo. kann ich nochmal frei beantragen. Insgesamt kommt mir das alles sehr unorgansiert und schlampig vor. Diese Firma werde auch ich in Zukunft soweit es geht meiden.

Bei meinem Bauknecht Backofen hatte ich vor 2 Tagen plötzlich den Griff in der Hand und die Scheibe zerbröselte auf meinem Fuß. Beim Bauknecht Kundendienst wurde mir für heute ab 12.00 Uhr die Reparatur versprochen. Also blieb man zu Hause und wartete und wartete und Niemand vom Bauknecht Kundendienst kam. Ich bin echt stinkig, zumal man meine E-mail Adresse hat und meine Telefonnummer. Es kann immer unvorhergesehen ein Termin mal platzen, aber dann hat man sich gefälligst zu melden.

Andrea

Heute ging mein Bauknecht Geschirrspüler kaputt, er hat grade mal 3 Jahre durchgehalten.

Tolle Qualität von Firma Bauknecht

Nie mehr Bauknecht in diesem Fall eine Geschirrspülmaschine.6 Monate nach Kauf:
1.Schaden, die Elektronik komplett erneuert, Maschine 4 Wochen abwesend,
2.Schaden schon nach 6 weitern Monaten „ein Kabel innen sei verklemmt“ Bauknecht Maschine fast 5 Wochen abwesend.
Der Monteur nahm kein Blatt vor den Mund: „Wer Bauknecht kaufe, sei selber schuld“

Nun denn:
Das ist doch mal ein guter Bauknecht Werkskundendienst,oder?

Marita am 13.Mai 2009, um 10.00 Uhr

Kann die o.g. schlechten Kundendienst-Erfahrungen nicht bestätigen. Hatte heute nur einmal die Kundenservice-Nr. angerufen und sofort meldete sich eine sehr nette, kompetente Dame, die sich sehr bemühte, mir weiterzuhelfen und mir schon für den nächsten Tag einen Bauknecht-Kundendienst-Mitarbeiter zugesagt hatte. Die nette Dame hieß Frau Weil . Ich schreibe dies, um auch positive Dinge zu benennen.

Da bin ich aber sehr froh, mir erst die Erfahrungsberichte von Bauknechtkunden angesehen zu haben, bevor ich ein Produkt von Bauknecht in die engere Wahl gezogen habe. Danke Allen, die Ihrem Ärger Luft gemacht haben! Das war eine echte Hilfe! Helmut

NIE WIEDER BAUKNECHT!

In meinen Augen werden in die Bauknecht Waschmaschinen gewollte Schwachstelen eingebaut (z.B. sinnfreie Befestigung des Kabelbaums an der Waschtrommel), die nach einigen Jahren unweigerlich zu einem Schaden führen. In diesem Beispiel Kabelbruch. Daraufhin wird versucht ein neues Steuergerät zu verkaufen, das den Schaden aber natürlich nicht beheben kann.

Veranschlagte Rechnung des Bauknecht Kundendienstes hierfür ca. 190.- PLUS Ersatzteil von ca. 160.- €. Die Waschmaschine ist 3 Jahre alt und hat 450.- neu gekostet.

Ein Modellbauer konnte den Kabelbaum durchmessen und den Kabelbruch feststellen. Kabel überbrückt, alles funktioniert wieder. Ohne teure Bauknecht Ersatzteile.

Besonders das Kundenservice-Center versucht abzuwimmeln und sich über das BGB hinwegzusetzen. ACHTUNG! Nicht gefallen lassen.

Hallo Leute!
Hätte ich bloß mal diese Bauknecht Kundendienst Seite angeklickt!!! Für mich nie wieder Bauknecht! Meine Waschmaschine 5 Monate alt hat einen Lagerschaden. Der Kundendiensttechniker von Bauknecht ist zuerst schwer zu erreichen, und dann Krank geworden und nicht bescheid gesagt. Ersatzteil bestellt und wieder 1,2,3
oder 4 Wochen warten? Zudem war der Kundendienst sehr unfreundlich ZITAT(Sie können sich ja bei Bauknecht BESCHWEREN!!!4 Jahre Garantie laßt Euch nicht Blenden ist nur ein Vorwand damit Sie in meinen Augen Ihren Plunder loswerden .Bei so vielen Beschwerden kommt es mir vor als wenn es der Firma Bauknecht TOTAL EGAL ist was die Kunden von Ihr halten!!!Ich könnte Wetten das sich keiner von
der Firma Bauknecht bei mir meldet.Oder hat jemand von Euch eine andere Erfahrung gemacht???
EN

Nach zwei Jahren und einem (!) Monat ging das Bauknecht Türscharnier an meinem Geschirrspüler kaputt. Der sofort alarmierte Bauknecht Kundendienst sagte mir das Erscheinen eines Technikers für heute, 27. April, zu, für immerhin EINE geschlagene WOCHE NACH meinem ANRUF – die Uhrzeit werde telefonisch am Wochenende vereinbart, wenn der Bauknecht Kundendienst seinen Terminplan macht. Nun – ich habe mir Urlaub genommen, bis jetzt (13:00 Uhr) trotz Reklamation per Email noch gar nichts gehört, weder vom Kundendienst Techniker noch von der Zentrale als solche. Ich bin mehr als sauer, dafür ist mir mein Urlaub zu schade. Überhaupt habe ich bisher -bei Garantieleistungen- den Bauknecht-Kundendienst als unfreundlich und unzuverlässig erlebt.
Habe große Lust, alle Bauknecht-Geräte rauszuschmeißen und mir anderweitig zuverlässigen Ersatz zu beschaffen, dort, wo’s auch einen Kundendienst gibt, der den Namen verdient!

ich kann die negativen Bewertungen in Sachen Kundendienst nur bestätigen.
Waschmaschine defekt, Monteur kommt am 24.02.09-Teil muß bestellt werden;wie schon oft gelesen aus Italien, Dauer ca.2Wochen.
nach unzähligen Nachfragen,60€ im Waschsalon, kommt der Monteur am 18.04.09!!!
Stelle bei der 1.Wäsche fest,Maschine rattert wie ein Hubschrauber.Rufe Montagmorgen den Kundendienst an um zu hören,heute kann keiner kommen-morgen! Also,Dienstag :Monteur kommt abends, muß gleiches !Teil wieder bestellen.
Bin `mal gespannt ob`s wieder 8 Wochen dauert.
Bauknecht sollte wissen , dass der schlechte Service gleichzeitig mit dem Namen verbunden ist und entsprechend handeln.
Für mich kommt Bauknecht jedenfalls nicht mehr inb Frage.

Die Mitarbeiter am Telefon (wenn erreichbar) und im Notdienst sind freundlich bemüht, aber können leider nicht wirklich helfen (wohl auf Grund von Sparvorgaben der Konzernleitung).
Für Gefriergeräte erwarte ich einen zeitnahen Notdienst. Es nützt allerdings auch nichts, wenn dieser wegen fehlender Ersatzteile eine notwendige Reparatur nicht ausführen können und der Kunde diese Ersatzteilbestellung am nächsten Werktag selbst vornehmen muß und dann wegen Überlastung des Kundendiensttelefons (wohl auch Sparmaßnahmen) nicht angenommen wird.
So vergehen über Ostern 5 Tage! Und noch ist nichts passiert! Es gibt bessere Notdienste!

In Ihrer Beschreibung findet sich folgender Satz:
„Bei Problemen mit Gefriergeräten kann übrigens auch sonntags ein eigens installierter Notdienst kontaktiert werden.“
Es ist allerding nirgends ein Hinweis zu finden, wie man diesen Notdienst erreichen kann (Tel.Nr.!)

Ich rufe schon ständig die Service-Hotline 01803-252325 aber sie ist ständig belegt.Ich vermute,so lange kann kein Gespräch geführt werden!Aber warum geht keiner ans Telefon,es ist schon eine Stunde lang auf besetzt gestellt.

Hallo ich versuche nun seit mehr als einer Stunde diese verdammte Kundendienstnummer zu errecihen 01803 25 23 25 aber es ist nicht einmal besetzt mein Telefon sagt mir dass es diese nummer gar nicht gibt?! Hat irgend jemand eine Ahnung wie das geht?? Ich muss dringend diese Leute erreichen.

Gruß

Hallo,

wenn man die hier aufgeführten Bauknecht Kundendienst Kundenmeinungen liest, muss man sich doch fragen ob man bei Bauknecht überhaupt weiß was eigentlicher Kundendienst ist.
Auch mir erging es beim sogenannten Service nicht anders.Versprochener Rückruf „Fehlanzeige“, beim nächsten Anruf von mir musste ich mir die Frage gefallen lassen ob ich denke das der Herr an der Strippe jetzt einen Zollstock in die Hand nehmen soll und los geht um auszumessen.(Ich wollte nichts weiter als die Maße der Transportsicherungen).
Bitte meine Damen und Herren bei Bauknecht, die Kunden die sie anrufen haben ihr Geld für Produkte ihres Hauses ausgegeben und dafür gesorgt das ihre Arbeitsplätze noch !? existieren.
Unter diesen Gegebenheiten sollte es ihnen schwer fallen ihre Kunden zu halten. Oder wie sehen sie das lieber Bauknecht Kundendienst?

Viele Grüße

G.Wilhelm

Der telefonische Service von Bauknecht ist ein kleiner Skandal. Nachdem ich zuerst bei einer Firma gelandet bin, die im Nebengebäude saß (die unfreundlichste Empfangsdame der Welt: „Keine Ahnung, die vom Service telefonieren alle“ – „Wie lange muss ich denn warten?“ – „Was weiß ich. Wissen sie wie lange sie telefonieren???“) wurde ich beim zweiten Versuch tatsächlich zu einem Service-Mitarbeiter durchgestellt, der mich selbstgefällig und spöttisch darüber informierte, dass „eine neue Türdichtung nunmal nicht billig“ ist, im Moment „leider nicht lieferbar“ sei und außerdem „locker 100 Euro“ kostet. Im Internet gibt’s das Ersatzteil für die Hälfte, lieferbar sofort, nach zwei Tagen war es bei mir. Jetzt muss ich es nur noch selbst eingebaut bekommen. BAUKNECHTS SERVICE IST IN MEINEN AUGEN SO UNVERSCHÄMT UND UNFÄHIG, ES IST FAST FILMREIF!!!!

Sehr geehrte Damen und Herrn,

in September letztes Jahr habe ich eine Waschmasine Bauknecht von Real,- gekauft. Nach 2 Monate hatte sie solche geräusche gemacht das ich Kundendienst angerufen habe. Es ist auch jemand gekommen von Bauknecht & Whirlpool im Dezember, aber vor Weihnachten können sie keine Bestandteile kriegen. Am 19.01.2009 war ein Herr Techniker Karl Heinz, Werkskundendienst Deutschland, Postfach 800 808, 70508 Stuttgart, Hausanschrift: Industriestr. 48, Tel: 0711-81071-6010. Dieser Herr hat mir gesagt das ich in kürze eine neue Wachmaschine bekommen würde. Bis Heute hab ich nichts mehr gehört… Nach Unzehlige Telefonate und Ärger habe ich eine Tel Nr bekommen (07164-804876), einer Firma Bafielo die uns diese neue Waschmaschine liefern sollte. Diese wissen überhaupt nichts nachdem ich da angerufen habe. Liebe Leute, ist das Kundendienst oder ein SAFTLADEN ??? Aber unfreundlich und Große Klappe haben die Mitarbeiter von den K.-Dienst, da müsste man so manche an die Wand stellen… Ich habe es mir anders überlegt, ich werde auch die Bild-Stuttgart anschreiben und das Fernseh, den langsam habe ich die schnautze voll. NIE WIEDER EIN BAUKNECHT, in meiner Wohnung.

Gruß Roland-Franz Büschl

Ich habe auf der Nummer von Bauknecht Kundendienst angerufen 01803252325
und muss Ihnen schreiben das ich noch nie so schlecht am Telefon behandelt wurde.
Die Firma Frommer mit Frau frommer wollte mir nicht partu bei meinem Kundendienst problem nicht weiterhelfen Sie sagt nur
schauen sie im Internet ich kann Ihnen nicht´s sagen.

Entschuldigen Sie man kann es ja versuchen…. Oder?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihr Kundendienst ist wirklich super!
Kompetent, schnell, zuverlässig … .
Aber die Wartezeiten in der zugeh. Hotline sind unerträglich.

Gruß

Günther Hermanns

Sehr geehrte Damen und Herren, gerade heute hatte ich Ihren Kundendienst wegen meiner defekten Waschmaschine im Hause. Rechnung 4910161593. Der Techniker, Herr Schmötzl, hat schnell gearbeitet, keine Beanstandung. Materialpreis EUR 26,55, Endrechnung EUR 166,42! Sie dürfen davon ausgehen, daß ich es vermeiden werde, elektrischen Geräte Ihres Konzerns in Zukunft zu kaufen…
Hochachtungsvoll
Christina Grünwald