Das Unternehmen Toshiba
Toshiba entstand im Jahre 1939 durch den Zusammenschluss der bereits 1875 gegründeten Unternehmen Shibaura Seisaku-sho und Tōkyō Denki.
Im Geschäftsjahr 2008/2009 erwirtschafteten 199.000 Mitarbeiter weltweit einen Umsatz von 51,7 Milliarden Euro. Damit gehört Toshiba zu den umsatzstärksten Elektronikherstellern der Welt.
Das Unternehmen konnte nicht nur durch eigenes Wachstum expandieren, sondern auch durch die geschickte Akquisition von anderen Unternehmen. So wurde gerade in den 1940er und 1950er Jahren auf den Sektor Schwerindustrie gesetzt.
Später wurden zahlreiche Tochtergesellschaften gegründet und damit die Weltmarktstellung stetig ausgebaut. Im Februar 2006 kaufte Toshiba sogar die nukleare Sparte des Unternehmens Westinghouse und errang damit die Weltmarktführung im Nukleargeschäft.
Das Europageschäft von Toshiba wird durch die Toshiba Europe GmbH abgewickelt. Diese Gesellschaft hat ihren Sitz in Neuss. Von hier aus werden neben dem Vertrieb und dem Marketing für einzelne Sparten auch Teile der europäischen Produktion gesteuert.
Nach der Übernahme von Westinghouse wurde Toshiba auch zum Inhaber der Westinghouse Electric Germany GmbH mit Sitz in Mannheim.
Der Toshiba Service
Bei Toshiba wird den Kunden ein umfassender Service geboten. Dazu stehen Ihnen mehrere Service-Hotlines zur Verfügung, welche Ihnen schnell bei Problemen zur Seite stehen sollen.
LCD-TVs und DVD-Player
Diese Hotline ist sieben Tage in der Woche zwischen 8:00 und 23:00 Uhr erreichbar
Tel.: +49 (0) 431 -24 89 45 50 (Ortstarif)
Festplatten und Speichermedien
Tel.: +49 (0) 800 -84 68 54 63 (kostenfrei)
PC-Zubehör und digitale Bilderrahmen
Tel.: +49 (0) 1805 -96 90 10 (0,14 €/min aus dem Deutschen Festnetz) oder +49 (0) 900 – 18 67 44 22 (1,56 €/min aus dem Deutschen Festnetz)
PCs und Notebooks
Tel.: +49 (0) 1805 -96 90 10 (0,14 €/min aus dem Deutschen Festnetz)
Projektoren
Tel.: +49 (0) 1805 -22 92 32 (0,14 €/min aus dem Deutschen Festnetz)
Mobiltelefone
Tel.: +49 (0) 1805 -85 82 00 (0,14 €/min aus dem Deutschen Festnetz)
Halten Sie aber auch bei Toshiba für den Service die üblichen Angaben bereit:
- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
Sie können aber auch in einer der zahlreichen Fachwerkstätten oder bei einem Servicedienstleister, welche für den Service von Toshiba zuständig sind, vorstellig werden. Welche Werkstatt sich in der Nähe befindet und für Sie zuständig ist, erfahren sie auf der Webseite von Toshiba unter www.toshiba.de. Hier können Sie eine Suche nach Fachwerkstätten durchführen und so den für Sie zuständigen Vertragspartner finden.
Auf dieser Website finden Sie aber auch noch mehr Service rund um die Produkte von Toshiba. So haben Sie auch hier einen großen Produktkatalog zur Verfügung, welcher Sie mit Bildern und ausführlichen Beschreibungen beim Kauf von neuen Geräten tatkräftig unterstützt.
Daneben können Sie auf der Webseite als Service auch eine Fachhändlersuche durchführen. Geben Sie dazu einfach ihre Postleitzahl an oder suchen Sie Ihren Heimatort aus der Liste heraus. Sie bekommen im Anschluss die Fachhändler ich ihrer Nähe angezeigt.
Als weiteren Service bietet Toshiba auf seiner Webseite den Download von Bedienungsanleitungen an. Geben Sie einfach Ihr Modell an und laden Sie sich die Anleitung als PDF herunter.
Mit den Downloads von Firmwareupdates bietet Toshiba seinen Kunden einen weiteren Service, welcher gerade bei sich rasch weiter entwickelnden Produkten unverzichtbar ist. Mit einem Firmwareupdate kann man gegeben falls die Funktionalität des Produktes erweitern oder vorhandene Mängel abstellen. Einfach das Gerät heraussuchen und das Update herunterladen. Achten Sie aber darauf, dass sie das richtige Gerät wählen. Wenn Sie eine falsche Firmware aufspeilen, könnte Sie das Gerät irreparabel beschädigen.
Als weiteren Service bietet Toshiba noch einen Kontaktservice über ein Kontaktformular auf der Webseite an. Füllen Sie einfach die vorgegebenen Felder aus und schon können Sie Ihre Frage auch über das Kontaktformular von Toshiba an den Service stellen.
Sie haben auch die Möglichkeit vom Service des Newsletters zu profitieren. Geben Sie einfach ihre E-Mail-Adresse an und Sie werden im Anschluss ständig über Neuerungen und andere Informationen von Toshiba informiert.
Also ich bin ja mal schwer enttäuscht vom Toshiba Service…da braucht man dringend hilfe und was sagt einem das so arg teure telefonat…nachdem man erst mal ewig begrüßt wird,rufen sie bitte zu unseren Bürozeiten an…lächerlich.ich kann doch wohl bei diesen preisen eine 24 Stunden Hotline erwarten…jeder mist hat das heute,aber toshiba hats scheinbar nicht nötig…ärgerlich und regt zum nachdenken über toshiba produkte an.
Entgegen der hier überwiegend negativen Bewertungen kann ich mich positiv zum Toshiba Kundendienst äußern. Hier soll ja auch der Kundenservice bewertet werden und nicht die technischen Gegebenheiten von Toshiba.
Ich habe wg. meinem TV-Gerät (Rezga RV73) am Samstag Spätnachmittag angerufen. Ich wurde freundlich und verständnisvoll behandelt. In dem erforderlichem späterem Gespräch genau dasselbe. Mit viel Geduld und Zeit wurde mein technisches Problem behandelt und konnte zu meiner Zufriedenheit gelöst werden. Das Problem muss nicht unbedingt am Gerät gelegen haben. Offensichtlich und im Vorfeld schon bemerkt, hat mein Kabelanbieter auch technische Unzulänglichkeiten
Durch den Ortstarif halten sich auch die Telefonkosten in vertretbarer Höhe. Ich war zufrieden.
..kaufte im November einen Toshiba LCD Fernseher bei Otto, nach relativ kurzer zeit ein schriller piepton, ton weg, nachdem ich den Fernseher ausgeschaltet habe,….ging er wieder. Anfangs war es selte, allerdings verringertet sich die Abstände und dann war es am Tag mehrmals,..Hatte dann beim Toshiba Kundendienstservice angerufen und die holten ihn nach wenigen Tagen, nach ca. 4 Wochen hatte ich ihn wieder.Das Mainboard war defekt. So das ganze passierte dann 3 Mal.Beim <letzen Mal kam noch hinzu, das das Bild etwa 10 Minuten flackerte, nur Streifen, etc zu sehen waren, bis man dann endlich etwas sehen konnte. Das 3. Mal wenige tage nach der Garantiezeit . Weder Otto noch Thosiba haben ihn auf Kulanz, ich bin verärgert,enttäuscht das kann nicht sein 3 Mal mainboard defekt.Naja einen Thosiba kaufe ich mir nie wieder.
Finger weg von TOSHIBA !!!! Habe vor 2 Jahren und 4 Monaten einen 46 Zoll LCD Fernseher für 1100 Euro gekauft.Und nun ist schon das Panel kaputt und der Toshiba Kundendienst will nicht dafür aufkommen !!! Das kann ja nicht sein,das ich einen noch nicht mal zweieinhalb Jahre alten Fernseher auf den Müll schmeißen kann.. Und dann noch nicht mal Kulanz… Mein FAZIT..nie wieder TOSHIBA..wenn die weiter so machen,gibt es bald die Firma nicht mehr,man kauft sich ein teures Marken Produkt und bekommt einen scheiß der nicht mal drei Jahre hält..dann kann man das Geld auch zum Fenster rausschmeißen..
Werde es noch in Facebook und WKW posten und mich morgen auch an die Express wenden…
Also unseren Laptop “Satellite L550D” haben wir seit 1 1/2 Jahren. In der Zeit ist er zweimal kaputt gegangen aber trotzdem finde ich ihn gut. Schnell, gute Funktionen. Davor hatten wir einen uralten Laptop, der schneller kaputt war, als unser Satellite. Nun ist er gerade in Reperatur, weil er einfach abgestürzt ist und der Kundenservice hat gesagt, dass er Montag abgeholt werden sollte. Das geschah auch schon um 9 Uhr morgens. Seitdem warte ich darauf, dass der Laptop wieder kommt.
Bei mir ist nach nur 28 Monaten wahrscheinlich das Netzteil vom TV defekt, da er sich nicht mehr einschalten lässt. Nach meiner Frage bei Toshiba nach Kulanzreparatur (Garantie leider seit 4 Monaten abgelaufen) habe ich nach 4 Tagen immer noch keine Antwort erhalten, Wahrscheinlich werde ich auch nie eine bekommen. Auf jeden Fall war es das erste und letzte Mal, dass ich ein Toshiba-Gerät gekauft habe.
Hatte noch nie so einen schlechten Notebook, wie den von Toshiba (Satellite A200-1SC “PSAE6E” und ich hatte schon einige.
Gleich nach dem Kauf ist mein Netzteil kaputt gegangen, aber nicht einmal das ist mir seltsamerweise gleich 5 mal in kuren Abständen passiert.
Das Gehäuse ist so etwas von billig verarbeitet, obwohl diese Notebook nicht zu den billig 500 Euro Notebooks gehört.
Nach und nach ist immer mehr Plastik abgebrochen. nun zum Schluss scheint mein Mainboard kaputt gegangen zu sein. Nach meiner Garantiezeit habe ich es dann ein paar mal zerlegt, dann lief es wieder für kure Zeit.
Ich muss sagen immer mehr Plastik bricht ab, habe so etwas noch nie erlebt.
Ich werde noch viele Seiten im Internet besuchen und meine Meinung über eine solche schlechte Qualität veröffentlichen, ich bin mir fast sicher nicht einmal ein Billignotebook für 500 Euro oder billiger ist so schlecht verarbeitet.
Das sollte nicht passieren bei einem Namen wie Toshiba.
Mit freundlichen Grüßen
Martino Resta
Also wenn ich das hier lese, kann ich mich nur anstellen. Habe mir einen echt teuren Toshiba TV geholt und nun geht er einfach nicht mehr an. Kundenservice ist nicht zu erreichen… seit 2 Wochen… Jeden Tag rufe ich mehrmals da an….. Dabei will ich nur wissen ob man ihn Reparieren kann oder nicht. Also bei dem Kaufpreis hätte ich mir sogar TVs in der gesamt Wohnung hinstellen können, wenn ich auf eine andere Marke umgestiegen wäre. Es ist teilweise eine echte Frechheit. Alle beschweren sich über die Auftragslage.. Naja, wenn man nicht mit den Kunden redet um so Aufträge zu bekommen, wird das auch nichts. Ich bevorzuge dann lieber einen Toshiba Reparaturservice in der Nähe… Kaum zu glauben, das kleine All-Around-Läden mehr service bieten, als der Hersteller, der dieses Gerät gebaut hat und es in und auswendig kennen müsste.
Nie wieder Toshiba!!!…nie wieder Medi-Max Hannover(Döhren)!!!
Reine Kundenverarschung!!! 40 Zoll LCD-Fernseher (888€).2 Jahre und 2 Monate alt!!!Davon 2x insgesammt ca. 9 Wochen in Reparatur,ohne Abholservice ohne Aufpreis!Jetzt wieder defekt..keine Garantie oder Kulanzanspruch beim Toshiba Kundendienst!!!Das Angebot der Filialleitung das Gerät ein zu schicken und dann auf den Kosten der Lieferung und Reparatur sitzen zu bleiben…ein Witz (ca.200-250€)!!!
Null Kundenfreundlich vom Toshiba! 3 verschieden Verkäufer (TV Abteilung) 3 verschieden Aussagen!!!Ist das Gerät nächstes mal defekt… bekommen sie ein Neues!!!Ist der Fernseher ein drittes Mal defekt…ein Neues!!!Nein…das Gerät muss 3 mal denselben Fehler aufweisen!!!Wir können ihnen nicht helfen!!!!Wobei ich mich frage,wenn jedesmal das Display getauscht wird und jetzt wieder der erste Defekt vorhanden ist,habe ich immer denselben Mangel,ganz zu schweigen das ich mich um Transport usw. selber kümmern muss!
Toshiba Kundendienst und Sevice …Note 6 für dieses Gerät!!!!Der Medi-Max Filialleitung ist es egal ob ich dort über Jahre viel Geld (Waschmaschine,Ps3,Fernseher,ect)..gelassen habe!Für mich ganz klar schlechter als Schecht..Service,Kundenkulanz,und die Verkäufer!!!
Daumen runter…tiefer gehts nicht!!!
Was den Kundenservice von Toshiba betrifft kann ich leider nur jedem zustimmen.
Ich habe vor etwa 2 Wochen unter der Hotline angerufen um meinen Laptop reparieren zu lassen, warte jedoch vergeblich immer noch auf einen UPS Mitarbeiter der das Gerät abholen sollte (dieser müsste jedoch wie der Kundenbetreuer mir versichert hatte innerhalb von 2 Tagen eigentlich bei mir erscheinen??).
Zudem stört mich ebenfalls die kostenpflichtige Hotline wo man min. 10 Min. umsonst zahlt für die lange Wartezeit und trotzdem kein bischen weiter kommt mit seinem Problem.
Ich finde das auf Toshiba-Mitarbeiter wirklich auf keinem Fall verlass ist und würde jedem die Marke abraten. Der Kundenservice mangelt sehr an Freundlichkeit und Zuverlässigkeit, deshalb meine Empfehlung die hohen Preise für diese Produkte nicht auszugeben. (Eine Enttäuschng ist nämlich Garantiert:))
Hatte ein Problem mit meinem LCD-TV von Toshiba. Als ich die Bewertungen zum Toshiba Service gelesen hatte, dachte ich oh nein.
Nach etwa einer Minute in der Warteschleife erfuhr ich, dass alle Leitungen belegt sind und ich sollte mein Anliegen aufs Band sprechen, man ruft mich zurück. Wir wissen ja alle was das bedeutet und tschüs. Aber falsch gedacht, ich wurde in der Tat zurück gerufen, meine Probleme abgefragt. Das Gerät musste zur Reparatur, ich bekam sofort eine Reparatur – Nr.
wurde mit einer Spedition verbunden, Abhole -Termin, eine Benachrichtigung, dass ein Ersatzteil bestellt werden muss.
Nach einer Woche rief man mich an, das Gerät sei fertig. Wann können wir es bringen? Ich war auch fertig, hätte ich nicht gedacht. Super Service von Toshiba. Also, es geht auch anders.
Habe am 07.07.2010 bei MediaMarkt Dresden-Mickten einen Laptop Toshiba satellite L 740 gekauft. Seit 27.09.2010 wohne ich auf den Kanaren – Laptop kann nicht mehr eingeschaltet werden. Laut MediaMarkt ist dieser Typ ein “bring-in”-Gerät, das nur in Deutschland oder Österreich repariert werden darf, was der Verkäufer beim Kauf nicht gesagt hat. So sitze ich nun hier mit einem 799,- Euro teuren Gerät, das ich nicht benutzen kann und das keine Werkstatt hier reparieren darf.
Ich habe jetzt ein Samsung Leihgerät, um meine Geschäfte abwickeln zu können. Ich kann nur zustimmen: Finger weg von Toshiba!
Vorsicht: Sehr schlechter Service!
Pixelfehler nach 5 Wochen Betrieb kann ja mal vorkommen. Aber dass die Abwicklung mehr als 3 Wochen dauert (davon nur 4 Tage wegen der Ersatzteile) ist eine Zumutung. Die Abwicklung erfolgt über ein Call-Center, eine Werkstatt, ein Logistikunternehmen und ein Transportunternehmen. Mit allen diesen Firmen kann man reden, es ändert nichts an der langen Prozesszeit. Bei Toshiba erreicht man auch nur ein Call Center ohne Interesse an der Marke selbst und ihrer Kunden. Nach 3 1/2 Wochen bekamen wir unser TV (52 Zoll) zurück, ohne Pixelfehler, dafür kräftig eingestaubt, mit ausgebeulter Rückwand, Kratzern vom falsch angesetzten Schrauber, Schnarren bei tiefen Geräuschen. Nach weiteren 5 Wochen in der Werkstatt wartet man dort angeblich immernoch auf die Freigabe der Ersatzteile (neue Rückwand) vom Hersteller.
Von 4 Monaten konnte ich das Gerät mehr als 2 nicht nutzen. Seit dem Kauf ist das Gerät 5 mal durch Deutschland gefahren worden.
Fazit: Schade um ein an sich gutes Gerät, mit dieser Garantieabwicklung aber nicht zu empfehlen: Inzwichen soll ja jedes 5. Gerät ein Frühausfall sein, da ist der Umgang mit den gebäutelten Kunden schon wichtig.
Ich habe keine Kontakt e-Mail Adresse gefunden,über die ich Auskunft zu einem LCD-TV von Toshiba erhalten kann.Es ist schwierig und vielleicht sogar unmöglich über diesen Weg mit dem Kundendienst für Unterhaltungselektronik von Toshiba in Verbindung zu treten .
Der Kundendienst von Toshiba ist nahe dem Nullpunkt. In meinem Fall ein LCD TV von Toshiba nach 2 1/2 Jahren defekt und ich werde behandelt wie der letzte Bitsteller !
Wozu habe ich ein hochpreisiges Markengerät gekauft ? Toshiba ist für mich nicht mehr existent.
Thoshiba TV = Finger Weg !
Kein Service, keine Kundennähe.
Teure Hotlines sind ein absoluter Verkaufshemmer.
Bevor ich ein Produkt kaufe sehe ich mir immer die Preise für die Hotline an. Ist diese nicht kostenlos so sehe ich mich nach einem anderen Produkt um.
Meine Meinung zu den Toshiba Laptops ist, je mehr man für ein Gerät bezahlen tut um so weniger ist der Toshiba Service. Schade