Termikel Kundendienst

Hallo, habe zum 3. mal eine Absage einer Garantie vom Termikel Kundendienst erhalten, obwohl ich ihm zwei Vorschläge zur Abhilfe angeboten habe. Habe zweimal
Fotos geschickt. Sie waren ihm nicht ausreichend. Ich warne alle Kunden
vor einem Kauf falls ein Garantiefall auftritt.
Dies bezieht sich nicht auf den Kundendienst sondern an den Hersteller.
Der Kundendienst war sehr zuvorkommend und bemüht meinen
Rechtsanspruch durchzusetzen.
Nie wieder.

Die pure Kundenverarschung. Wir haben eine Dunstabzugshaube von Termikel gekauft. Abgesehen von einer ziemlich „fragilen“ Bauweise stellten wir beim Installieren fest, dass die beiden Metallfilter zerbrochen in der Verpackung lagen. Nach der Beanstandung erhielten wir von Termikel zwei neue Filter, die beide ebenfalls unbrauchbar waren, denn auch diese zeigten Risse. Aller guten Dinge sind DREI, sollte man denken. Zumindest hielten diese ein gutes Jahr durch, wobei ich bemerken möchte, dass die Haube nicht so häufig in Gebrauch ist. Laut Gebrauchsanleitung kann man diese Metallfilter im Geschirrspüler reinigen – sollte man aber wohl nicht, denn dazu sind sie wohl zu schwach. 5 bis 6 mal gereinigt und dann beim Ausbau wieder Bruch, oder besser gesagt, die Dinger bröselten vor sich hin. Wir machten ein Foto und reklamierten erneut beim Termikel Kundendienst, denn immerhin hat das Gerät noch Garantie – und mit ca. 500 Euro ist es – bei dieser Qualität – auch kein Schnäppchen. Für uns ist das eindeutig ein Materialfehler. Termikel vertritt allerdings die Ansicht, dass Materialfehler nur innerhalb der ersten 14 Tage nach Geräteinbetriebnahme anerkannt werden kann und schreibt das sogar in seine Garantiebedingungen. Soweit der erste Hammer. Diese „Super-Metallfilter“ über den „Super“-Termikel-Service E.G.S GmbH Rietberg nach umfangreichem Email-Verkehr am 29.05. bestellt. Schon heute !!!am 01.07.!!! trudelte ein Metallfilter in einem völlig überdimensionierten Paket für schlappe 34,61 € plus Nachnahmegebühr ein – wohlgemerkt das Gerät hat zwei Filter – . Natürlich ohne vorher zu informieren, dass man die Ware versandt hat, warum auch. Es ist der Gipfel. Mein Hals hat einen Umfang in Richtung 1,20 m. Ich kann nur jedem abraten, einen Kauf von Termikel-Geräten nebst Service nur in Betracht zu ziehen. Ich werde dort nie wieder etwas bestellen, lieber „klöppele“ ich mir was selbst. Vielleicht habe ich es ja übersehen, aber ich habe hier keine positive Bewertung gesehen. Finger weg von Termikel und dem Kundendienst !

Guten Abend zusammen ,

letzte Woche hätte ich nach dem erneuten Ärger mit dem Termikel After Sales Service hier wahrscheinlich Sachen losgelassen welche als Beleidigung anklagefähig gewesen wären. Nun schreibe ich mit Abstand dazu ganz sachlich :

Ich bin Haustechniker einer großen HV in Stuttgart , wir haben in einer Liegenschaft in den Wohnungen alleine 42 GSV 6223 welche jetzt 4 Jahre alt sind und immer mehr Probleme bereiten.

Termikel wird in Deutschland durch ein kleines Vertriebsbüro in Hamm vertreten und hat den Service an ein freies Dienstleistungsunternehmen die Fa. EGS in Riedberg übertragen welche für Servicefälle während der Gewährleistungszeit verantwortlich sind. Nur an diesen Fällen sind die auch interessiert , da sie dann das Geld direkt von Termikel bekommen.

Wenn es um Serviceeinsätze ausserhalb der Gewährleistung geht , sagen die ganz offen das man sich um ein ortsansässiges Serviceunternehmen bemühen sollte , haben aber auch eine Liste mit Firmen welche sie empfehlen. Hier in Stuttgart ist dies die Fa. Andreas Scherer , die nächste ist 100km entfernt. In 2014 hatte ich auf die Empfehlung die Fa. Scherer 2 mal kontaktiert. Die hatten sich meine Fehlerbeschreibung angehört und als denen klar war das es weder ein ein einfaches Ablauf oder Zulaufproblem war , einfach gesagt das sie sie keinen Service zu Termikel machen.

Vor 14 Tagen hatte ich wieder ein Problem mit einer Steuerung und habe die Fa. EGS wieder angerufen. Die Fa, Scherer stand noch auf Ihrer Liste und es wurde mir auch gesagt das die Termikel Spülmaschinen reparieren. Der Kontakt zur Fa. Scherer verliefe dann so das man tatsächlich sagte man mache den Service und ein Formular zum ausfüllen senden musste.

In dem von mir ausgefüllten Formular war dann natürlich offensichtlich das es keine Kleinigkeit war… alle weiteren Anfragen was denn jetzt passiere wurden verzögert und abgewimmelt bzw. gesagt das es mindesten € 250 kosten würde aber keine Garantie bestehe das das Gerät dann funktionieren würde. Letzte Woche hiess es dann plötzlich das Ersatzteile benötigt werden welche nicht verfügbar seien…

Heute habe ich bei Termikel in Hamm angerufen welche mir sagten das sie zum Kundendienst nichts sagen können , dies würde die Fa. EGS machen.

Auf meine Bitte das es jetzt kein technisches Problem sei sondern ein organisatorische Frage an den für After Sales Service verantwortlichen Mitarbeiter bei Termikel , wurde mir gesagt das der Chef in der Türkei sei und nur Englisch verstehen würde. Ein email Adresse wo ich diesem Mitarbeiter auf Englisch schreiben kann , konnte oder wollte man mir aber auch nicht nennen.

Wir werden ganz einfach suzessive zukünftig alle Termikel Geräte mit größerem Defekt entsorgen und mit Bosch und Siemens Geräten ersetzen.

Zu der Impressum Email Adresse von der türkischen Termikel Homepage habe ich eben mal eine mail auf Englisch geschrieben , bin mal gespannt ob da eine Antwort kommt.

schönen Gruß
Christoph Engel aus Stuttgart

Welcher Teufel hat mich nur geritten und mich einen Termikel-Herd kaufen lassen?!? Habe im September 2012 einen Gasstandherd mit Elektrobackofen gekauft – bis heute funktioniert der Gasherd nur eingeschränkt – sieben unterschiedliche Kundendienst-Techniker haben bisher daran herumgeschraubt – KULANZ bzw. Interesse an einer Problemlösung, da der Verkäufer seit Juni diesen Jahres insolvent ist und aber noch Gewährleistung besteht – dieses Wort kennt die Firma (hier: der Leiter der technischen Abteilung) nicht.
Fazit:
Technisch nicht ausgereift, schlampige Verarbeitung, unfreundliche Telefonkontakte, inkompetent in der Kundenbetreuung = NIE WIEDER!

Zum Glück habe ich den Termikel Kundendienst noch nicht bekommen. Warum auch immer hat der Teufel mich dazu geritten einen Einbauherd von Termikel zu kaufen. Noch dazu online, ohne mir das Gerät vorher genau angesehen zu haben. Irgendwie hatte ich mir gedacht: Beko hat einen guten Ruf und ist es auch (nichts Negatives über die Waschmaschine zu sagen). Warum nicht einen anderen Hersteller aus der Türkei wählen der eine sehr ansprechende Webseite betreibt und eine Hauptniederlassung in der Nähe seit einigen Jahren hält. Und zu einem scheinbar sehr sehr guten Preis bei Ebay. Da kann man nichts falsch machen, nun kann man schon. Zuerst das Gute, eigentlich Selbstverständliche. Das Gerät funktioniert (bis jetzt) sehr brauchbar. Vom Kochen her ein Quantensprung zum über 20 Jahren altem Vorgänger von Siemens (der so gut wie unzerstörbar). Schon beim Einbau wurde deutlich das dies nicht auf Termikel zutrifft. Allerbilligste Machart des Gehäuses und der Einbauart. Ausgerissene Blechschrauben ab Werk, mehr als ein Dutzend entdeckte kleine Macken und „Schönheitsfehler“. Vieles davon scheint das Werk einer gefrusteten minderqualifizierten Belegschaft zu sein. Der Backofen schien mir von der Form her und wegen der Schrauben einen Sturzschaden erlitten zu haben. Beim Einbau dann löste sich die Frontscheibe der Tür einseitig. Ein von innen geklebter Befestigungswinkel hatte sich gelöst wie die Demontage zeigte. Sowie schockierende weitere Konstruktions- und Verarbeitungsdetails. Einzelteile scheinen aus anatolischen Dorfschmieden zu stammen. Entgratung von Blechteilen ist ein Fremdwort. Miserabelste Oberflächenbeschichtungen, Rost vorprogrammiert. Stümperhafte Klebetechnik, noch dazu mit ungenügender Maßhaltigkeit. Der Grobmotoriker welcher die Tür von außen verschraubt hatte (alles mit billigsten Blechschrauben, metrische mit Muttern werden nicht eingesetzt) hatte die selbstschneidenen Schrauben bei beiden Winkeln in mehreren Versuchen angesetzt. Dann letztlich jeweils eine statt den vorgesehenen 2 irgendwie schräg in die vorgebohrten Löcher der Haltewinkel (der abgebrochene) hineinbekommen. Offensichtlich wird dort an einer für das Finish delikaten Stelle ohne Schablonen und Vorbohrung gearbeitet. Rein die Schrauben irgendwie und weiter, ist ja nur eine Unterkante da sieht keiner hin. Das ist nicht auf Langlebigkeit gezielt, Klassen hinter Beko. Selbst Amica und Gorenje sind da Premiumhersteller gegen. Der Backofen hat zur Tür eine umlaufende sehr sparsam geheftete Falz. Hatte mein alter Siemens zwar auch ist aber längst überholt, macht sonst keiner mehr. Rost ist vorprogrammiert an vielen Stellen. Der Hitzeschutz an der oberen Kante ist ein nach hinten und zu den Seiten offenes abgewinkeltes Blech (scharfe Kanten!). Ideale Lagerstätte für Fettschwaden, nicht zu reinigen. Das Blech ist auf der Innenseite zum Backraum hin nicht emailliert, unglaublich. Die Tür noch mehrmals zu zerlegen zB zum reinigen sollte man tunlichst unterlassen. Sie ist nicht für mechanische Belastungen außer zum öffnen und schließen geeignet. Nach dem 3. herausnehmen der Tür ist das rechte Gelenk beschädigt, deutliche Knackgeräusche und Spiel in der Schließbewegung deuten darauf hin. Das Keramikfeld ist zwar auch sehr schlicht aber besser in der Machart. Man verwendet französische Keramik von EuroKera. Keine schlechte Wahl was das Kochen betrifft. Das von EuroKera verwendete Glas ist weicher als das von Schott. Also temperatur-sensibler aber halt auch mechanisch. Sorgfältige Behandlung und vorsichtige Reinigung sind angesagt. Stahlwolle und Kratzer tabu. Meins hat dazu einen Edelstahlrahmen. Und wieder kommt ein Hammer: Es ist keine Dichtung zwischen Kochfeld und Rahmen. Flüssigkeit und Krümmel gelangen zwangsläufig in die Spalte. Während ich die Tür flicken konnte mit 2-Komponenten Flüssigstahlkleber fällt mir hier nichts ein. Die elektrische Ausstattung ist nicht minderwertig. Also Energieregler, Stufenschalter des Backofens, elektronische Uhr (leicht zu stellen und bedienen, für Kochzeitbeginn und Ende), die Steckverbindungen zum Kochfeld, die Netzanschlußdose. Das ist alles guter Standard. Das ausgerechnet beim Regler des Backofens die Schaltachse verbogen ist und der versenkbare Knopf in der Führung schleifte mit einem schwergängigen Bereich das passt wieder ins allgemeine Bild. Wie gesagt kochen und backen kann man damit ganz gut bei sparsamen Energieeinsatz. Fragt sich nur wie lange. Ein Einzelhändler riet mir beim Thema Termikel dringenst zum Abschluss einer 3jährigen Zusatzgarantie. Die eigentlich eine Restwertversicherung ist im Schadensfall. Was ich nach der Lektüre der Erfahrungen hier verstehe, denn zu reparieren ist bei diesen Produkten nicht wirklich vorgesehen. Der Versandhändler bietet sie nicht an, Pech. Außerdem gab man telefonisch durch die Blume zu es handle sich um B-Ware die von Händlern zurückgeschickt sei. Also Schrottverwertung. Mein Fazit und Rat an alle Leser also: Lassen Sie die Finger weg von Termikel Produkten. Für ein paar Euro mehr hätte ich einige Wochen später einen vergleichbaren Beko-Herd bekommen können, sogar mit 12 statt 7 Backprogrammen. Der spielt in einer Liga mit Bosch und Co. Alternativ eben Amica, Gorenje, Candy für den sparsamen Haushalt.

Wir haben auch sehr schlechte Erfahrung mit dem Termikel Kundendienst gemacht. Wir haben ein Gaskochfeld und wollten das Flüssiggasdüsenset bestellen und haben Termikel angeschrieben und wurden an den Kundendienst Operatec verwiesen. Tagelang war dort besetzt oder Warteschleife dann endlich haben wir es geschafft jemanden zu erreichen. Man nahm das Ersatzteil auf und sagte wir bekommen eine mail für die Kosten. Es kam nie eine mail und als wir uns wieder an Termikel gewandt haben erhielten wir von der Geschäftsführung die Antwort das man das Ersatzteil nicht hätte und uns nicht helfen kann.
Das Gerät gibt es noch weiterhin und soll ja angeblich immer dieses Set dabei haben. Also sehen wir es einfach als Faulheit und ganz miesen Kundenservice vom Termikel Kundendienst. Man ist nicht interessiert Kunden zu halten. ALSO : FINGER WEG VON TERMIKEL !!!!!

Habe auch sehr schlechte Erfahrungen mit einer Spülmaschine von Termikel. Das Gerät war noch kein Jahr alt und hat kein Wasser gezogen, der Kundendienst braucht ewig lange und jetzt ist das Gerät schon zum 3. Mal defekt immer der gleiche Fehler und der Kundendienst hat jetzt schon fast 4 Monate gebraucht um das Gerät zu reparieren und ich spüle noch immer. So eine schlechte Qualität und vor allem so ein unglaublich schlechter Kundendienst der NIE Rückinfo gibt und sich nicht meldet, den man immer wieder auffordern muss habe ich noch nicht erlebt. Würde ich nie wieder kaufen und auch niemals weiterempfehlen.*******

Am 23.11.2010 wurde uns ein Backofen – BO 6341 – der Firma Remikel geliefert.
Er hat am 24.11. noch funktioniert und am 25.11. den Geist aufgegeben. Am 28.11. wurde die Servicehotline informiert. Daraufhin hat sich am 29.11. eine Kundendienstfirma gemeldet um nachzufragen, was nicht funktioniert. Ich habe der Dame das Problem geschildert, dass nur noch die Uhr funktioniert, sonst nichts mehr. Sie meinte dann, dass das wohl am Einschaltknopf liegt, aber sie müsste nochmals mit dem Techniker Tücksprache nehmen. Bis der Knopf geliefert wird, dauert es eben 3-4 Tage.
Ich habe dann direkt bei der Firma Termikel angerufen und habe dort das Problem geschildert. Man sagte mir, man würde sich darum kümmern und ich bekomme noch am gleichen Tag Bescheid. Nachdem ich bis ca. 16 Uhr nichts gehört habe, habe ich nochmals angerufen. Natürlich eine andere Dame die abweisend war. Daher habe ich die Geschäftsführung verlangt, aber der Geschäftsführer war in einer Besprechung.
Er hat mich dann tatsächlich zurück gerufen, mit dem Erfolg, dass das für ihn kein Problem darstellt, DHL eben für die Lieferung die Zeit braucht und der Kundendienst nicht alles vorrätig haben kann.
Als ich ihm dann vorhielt, dass es bei anderen Firmen wie BOSCH, SIEMENS usw. anders zuginge mit dem Kundendienst, hat er das Gespräch abgewürgt. Nachdem ich noch sagte, dass das Gerät abgeholt werden kann und ich mein Geld zurück haben will, hat er mir einen schönen Tag gewünscht und aufgelegt.

Warte numehr seit 8Wochen!!!!!!! auf die Reperatur bzw.jetzt auf den Geräteumtausch und das während der Garantiezeit ,es handelt sich um meine Spülmaschiene ,gekauft am 1.7.2009!!!Eine Unverschämtheit sondergleichen,2 mal war in der Zeit jemand vor Ort und es gibt immer wieder ungenaue Angaben.Werde jetzt eine Frist setzen wenn es dann nicht erledigt ist schalte ich einen Anwalt ein.DAS IST KEIN SERVICE SONDERN EINE BODENLOSE FRECHHEIT!!!!!!

Habe den Kundendienst am 08.April 2010, Nachmittags
angerufen,am nächsten Tag war er pünktlich wie versprochen bei mir.Sehr gute und schnelle Lösung des Problems gefunden.Ich sage Danke Danke!!!!!!!!!

Viele Grüße S.K.