Lenovo Service

Das Positive zuerst:
Mit meinem LENOVO Notebook habe ich bis heute (3 Jahre) keine Probleme, alles funktioniert zufriedenstellend.
Mit dem ersten LENOVO Tablet gibt es ebenfalls keine Probleme (2 Jahre).
Nun habe ich mir ein zweites LENOVO Tablet zugelegt. Eine Katastrophe.
Keine WLAN Verbindung zum Router möglich.
Probleme mit der Kamera und der Anzeige auf dem Bildschirm.
Ein Kontakt zu den LENOVO-Technikern ist auch nicht möglich. Man wird zu verschiedenen LENOVO Internetseiten gelotst. Keine ist zielführend. Letztendlich fühlt man sich alleine gelassen. Kein Service nach dem Kauf.
Da Onlinekauf (10 Tage) geht das Gerät zurück.
Und ganz bestimmt keine LENOVO-Geräte mehr.

Lenovo Kundenservice ist nicht vorhanden. Lange Wartezeiten, kaum jemand erreichbar. Mails werden, wenn überhaupt erst nach 14 Tagen beantwortet. Mit Standard Abfertigung. Callecentermitarbeiter sitzen irgendwo in der Welt. Schlecht deutsch sprechend. Nicht kompetent. Wer Kundenservice erwartet sollt nicht bei Lenovo kaufen. Unseriöses Unternehmen.

Ich wünschte, ich hätte vorab etwas Recherche bezüglich dieses Unternehmens betrieben. Ein Bekannter hatte mir das Laptop empfohlen. Er hatte ein gutes Gerät erwischt, ich leider eine verunglückte Montagsproduktion. Ein NB IP Flex 5 14ALC05 R7 16G 512G 10H.

Von Anfang an machte es Probleme: das Gerät wurde kaum genutzt, der Ventilator lief jedoch immer wieder, ohne erkennbaren Grund – selbst beim Emailschreiben. Mitten im Betrieb schaltete das Gerät immer wieder einfach ab. Ein LENOVO Mitarbeiter hat sich dann mal online eingeloggt und im BIOS herumgewerkelt – ohne Erfolg. Es überhitzte ständig, beim Surfen etc. Die einzig installierte Software war Photoshop, welche kaum zum Einsatz kam. Nach 10 Monaten dann der Supergau: während des AKKU Ladevorgang schmorte die Kabelverbindung zum Monitor und auch dort entstand ein 8cm großer Schmorschaden! Das Gerät wurde eingeschickt und nun beschuldigt man uns der „unsachgemäßen Behandlung“ und will 680.- für die Reparatur in Rechnung stellen! Unfassbar. Das Überhitzungsproblem war ja seit Monaten bekannt und ist ja auch dokumentiert.

Ich bin seit 25 Jahren Filmemacher und pflege meine Hardware, von Anfang an war offensichtlich, dass das Gerät mangelhaft ist. Dies wird nun alles völlig ignoriert. Hat jemand Erfahrungen zwecks gerichtlichem Vorgehen o.ä. ? Ob der Frechheit dieses Firma bin ich bereit, alle Wege zu beschreiten und werde den Fall auch den ARD Medien-Kollegen übermitteln. Panorama, Monitor und Report berichten ständig über Kundenabzocke und skandalöses Vorgehen unseriöser Betriebe.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir versuchen nun schon seit geraumer Zeit eine Serviceanfrage über die Rufnummer 0201 220 99 888 zu stellen. Sowohl über Festnetz als auch Mobil bricht das Gespräch unter der Servicerufnummer entweder während der Warteschlange oder im Gespräch ab. Gibt es bei Ihnen aktuell eine Störung der Telefonanlage?

Mfg
René Stichert

Ich musste leider auch eine sehr schlechte Erfahrung mit dem technischen Support von Lenovo machen.

Mein PC-System lief nach 3 Monaten nicht mehr. Also sollte ich das Gerät einschicken damit es repariert wird. Das zusenden des Retourenscheines hat sogar 2 Tage gedauert. Als das Gerät anschließend bei Lenovo ankam habe ich schriftlich sogar eine Rückmeldung bekommen. Das Gerät wurde auch nach 2 Tagen fertig repariert und auch die Qualitätssicherung wurde am selben Tag durchgeführt. Über diese Vorgänge habe ich dann auch immer eine Servicemail bekommen und war erstmal begeistert. Anschließend gab es aber gar keine Rückmeldung mehr und ich habe Lenovo nach 8 weiteren Tagen angeschrieben. Es kam keine Rückmeldung! Weitere 2 Tage später habe ich dann den Support angerufen und mir wurde erst dort gesagt, dass das Gerät vor über einer Woche bereits versendet wurde. Ich habe aber keine Sendungsnummer oder einen Hinweis darüber bekommen. Die Sendungsnummer habe ich dann erst durch dieses Telefonat bekommen. In der Sendungsverfolgung sah ich dann das vor etwa einer Woche ein Zustellversuch nicht funktioniert hat und das Gerät wieder ins Zentrallager gebracht wird. Warum mich hier das Versandunternehmen nicht kontaktiert oder mir einen Hinweis im Briefkasten hinterlässt weiß ich auch nicht. Es ging dann so weit, dass das Paket verloren ging. Dafür kann Lenovo natürlich nichts aber ich bin der Meinung, dass es gar nicht dazu kommen musste. Man hätte mich einfach informieren sollen, dass das Paket unterwegs ist….

Meine Serviceerfahrung mit Lenovo ist leider sehr schlecht.
Eine wahre Odyssee!

Am 17.12.20 habe ich Lenovo Schweiz telefonisch kontaktiert, da ich einen Garantiefall hatte. Der Akku zeigte ständig an, dass die Akkuspannung falsch sei und der PC ging regelmässig einfach während des Arbeitens aus und Dateien, an denen ich gerade arbeitete gingen dabei teils verloren.

Der Kundenservicemitarbeiter eröffnete ein Ticket für mich und organisierte einen Transport via FEDEX nach Warschau (dem Reparaturort). Er sagte mir ich könne den FEDEX Abholtermin verschieben. Dies nahm ich in Anspruch. FEDEX sagte mir dann, dies sei vor der Weihnachtszeit nicht möglich. Nach langer Diskussion war es dann doch möglich. Zusätzlich fand er heraus, dass LENOVO nicht die korrekte Abholadresse von mir hinterlegt hatte und änderte diese. Ich fragte den Mitarbeiter von Lenovo zusätzlich nach der Möglichkeit eines Ersatzlaptops. Seine Antwort war, dass ich mir bei Ebay einen günstigen kaufen solle, da LENOVO nicht die Kapazität hätte einen Ersatzlaptop zu bereitstellen. Ich benötige meinen Laptop täglich für das Studium und hatte mir extra die im Herbst 2019 neuste Version, das ThinkPad X1 Yoga 4th von LENOVO für über 2000 Chf gekauft und ehrlich gesagt nicht damit gerechnet, dass der Laptop nach 1 Jahr und 3 Monaten nicht mehr gut funktioniert. Der Laptop wurde dann von FEDEX abgeholt.

Ca. 2 Wochen später erhielt ich ihn per Post zurück. Beim Starten des Laptops musste ich feststellen, dass dies nicht möglich war. Ich wurde nach einem BitLocker Key gefragt, den ich selbst nie eingerichtet hatte. Ich rief also wieder beim LENOVO Kundenservice an. Die Kundenservicemitarbeiterin verwiess mich zu Microsoft mit den Worten, dass dies kein Reparaturproblem sei sondern eines von Microsoft. Ich rief also bei Microsoft an, um zu erfahren, dass die Reparaturwerkstatt von LENOVO mir den Key hätte aufschreiben müssen. Microsoft meinten sie könnten mir Windows 10 als Neuinstallation senden und ich solle das Programm (16 GB) auf einem Stick speichern und auf dem Lenovo installieren. Dies gelang mir nicht, da ich einen Ersatzlaptop hatte, der keinen USB Anschluss hatte, ich probierte es auf 2 verschiedenen Apple Laptops von Freunden auf welchen es auch nicht ging herunterzuladen, da es nicht Applekompatibel war. Ich probierte es zusätzlich noch auf dem Laptop mit Windows Betriebssystem meines Partners und dort ging es nicht weil es sein Arbeitslaptop war und er die Adminrechte nicht hatte.

Ich rief ein weiteres mal bei LENOVO an und es wurde abermals probiert mich abzuspeisen. Die Kundenservicemitarbeiterin wollte mir die Windows10 Installation zusenden.
Ich erklärte ihr, dass ich dies bereits erfolglos probiert habe und ich der Meinung sei LENOVO müsse seiner Reparaturpflicht so nachkommen, sodass der Laptop bei Rücklieferung betriebsbereit ist.

Nach dieser Aufforderung erstellte die Dame ein neues Ticket, organisierte abermals FEDEX, ich musste abermals den Termin und meine Kontaktdaten bei FEDEX ändern, da diese wieder falsch von LENOVO hinterlegt waren, der Laptop ging wieder nach Warschau, wurde abermals repariert und kam am 13.1.21 nach knapp einem Monat zurück. Diesmal war er betriebsbereit.

Mein Résumé: Endtäuschend schlechter Service! Die Firma Lenovo vertreibt zwar gute Produkte; hat man mit diesen jedoch ein Problem, ist man stundenlang in der Warteschlange. Erreicht man endlich den Kundenservice, sitzt dieser im Ausland, da es keinen Support vor Ort in der Schweiz gibt, der Laptop wird dann günstig in Polen repariert und niemand fühlt sich verantwortlich wenn etwas schief geht und man muss stur auf seinem Recht beharren um weiter zu kommen und vor allem viel Zeit und Nerven investieren. Das Outsourcing der Firma ist unökologisch, da der Laptop für die Reparatur jeweils in ein anderes Land gesendet werden muss, zusätzlich geht es auf Kosten der Kunden die schwierig Hilfe finden und auf Kosten der Mitarbeitenden, die im Ausland wohl zu günstigeren Konditionen arbeiten. Dies alles damit LENOVO mehr Gewinn macht? Gerade auf lange Sicht bin ich mir sicher, dass diese Strategie dem Image der Firma schaden wird und sich immer mehr Kunden für Produkte entscheiden bei denen der Rundumservice stimmt und vor allem kundenorientiert und lösungsorientiert ist.

Besonders schade finde ich auch, dass LENOVO es nicht in geschafft hat sich bei mir für die ganzen Umstände zu entschuldigen.

ich finde den service von lenovo auch sehr schlecht. 1. ewige Wartezeiten am Servicetelefon. Schreibt man per email bekommt man nur dürftige Antworten. Mein Problem: ich habe mir dieses Jahr einen Laptop gekauft, nach 3 Monaten war das Gerät sehr langsam und nach einem Hardwarescan wurde mir eine Fehlermeldung angezeigt. Laptop wurde eingeschickt, kam nach 5 Tagen zurück.
Fazit ich kann mich nicht mehr unter meinem User anmelden, da die Daten nicht mehr existieren. Für die Fehlerbehebung wurde ein Testkonto angelegt, dass ich auch nicht löschen kann. Nun sitze ich schon eine halbe Stunde am Telefon und höre immer nur Musik. Wahrscheinlich wurde das Hardwareproblem auch nicht erkannt. Das ist einfach gestohlene Lebenszeit. Nie wieder einen Lenovo!

Ich habe mich an einen Service Dienst von Lenovo mit einem sehr makaberen Problem gewendet und wurde einfach zur Seite geschoben.
Ich hatte von Lenovo einen Laptop gekauft, nachdem ich mir die gesamten Daten und genaue Beschreibung durchgelesen habe. Schließlich möchte ich ja wissen, was ich kaufe.
Nach einem Jahr bekam ich die Meldung auf dem Desktop, daß die Lizenz bald abläuft und ich mir einen neuen Lizensschlüssel kaufen müßte. Es gab einen großen Wirbel, den ich hier weiter nicht aufführen möchte, jedoch hat die Firma Lenovo mich betrogen. Das habe ich auch schon auf der Webseite von Amzon als Rezension geschrieben und das hat folgenden Grund.
Auf meinem Laptop befand sich eine Firmensoftware, was aber nicht angegeben wurde. Diese Firmensoftware (Windows 10 Home) erfordert jährlich einen neuen Lizenzschlüssel, den ich immer wieder kaufen muß. Lenovo fühlt sich nicht verpflichtet, diesen Fehler zu beheben. Selbst wenn diese keinen neuen Lizenzschlüssel vergeben können, sollten sie ihren Fehler wenigstens in der Form eine neuen Installations-CD für das System Windows 10 Home wieder gutmachen. Daran denken sie nicht, denn mir drehen sie eine Software an, die ich unter falschen Voraussetzungen gekauft habe und jetzt darauf sitzen bleibe. Der Laptop hat 599 Euro gekostet. Lonovo ist der Rest der Welt. Lenovo nein Danke.

Finger Weg von der Think Station P330 Tiny (ca. 1000 Euro). Meine war nach ca. 3 Wochen kaputt und seit dem schiebt man mich bei Lenovo zwischen den versch. Servicebereichen Hin- und Her !!!

Lenovo hat einen total beschissenen Service.
1.man kommt sehr umständlich in den servicebereich.
2.ist alles sehr umständlich erklärt
3.wollte eine wiederherstellungsschlüssel,absolut unmöglich.die Zeit um in das Postfach zu kommen wird nicht berücksichtigt,man muss ja in sein Postfach um den Schlüssel zu bekommen und dann schnell auf das betreffende gerät um den Schlüssel einzugeben.all das muss in einer festgelegten Zeit passieren,was ist aber wenn der PC auf dem man den Schlüssel anfordert älter und langsamer ist?

Ich habe einen sündhaft teuren Laptop gekauft und bin auf diesen angewiesen. Defekt der Hardware. Lenovo weigert sich aber, auszutauschen, sie schicken nach 8 Tagen einen Service-Techniker, der es nicht hinbekommt und der Fehler taucht wieder auf….wieder tauscht man nicht aus, sondern schickt einen Techniker. Und ich darf immer 20 km fahren und kann ohne den Laptop nicht arbeiten.
Lenovo – nie wieder.

Kann mich ebenfalls nur anschließen!!

Garantiefall über Lenovo Homepage generiert (schon kompliziert genug). Gerät wurde nach einigen Wirrungen (Lenovo und Transportunternehmen hatten sich wohl nicht abgesprochen) abgeholt und zur Reparatur (in Polen) der defekten internen Lautsprecher abgeholt.

Gestern bekam ich es zurück und……nichts geht mehr. Das Gerät findet weder die SSD incl. Win10pro nicht mehr. Nur noch Bios Realtek wird angezeigt.

Ich erwarte nach einer Reparatur ein einwandfrei funktionierendes Gerät im gebrauchsfähigen Zustand.

Wohl schlampige Endkontrolle. Wahrscheinlich bei Rep der Lautsprecher durch Überspannung (?) irgendwie was anderes abgeschossen.

Wollte tel. Lenovo-Support anrufen mit dem Ergebnis: Ansage: „Dieser Service steht momentan(?) nicht zur Verfügung.

„Packen“ kann man bei Lenovo niemanden.

Ich werde nur bei notebooksbilliger einen Garantiefall generieren und hoffe, dass es dort besser läuft.

Ein Lenovoprodukt kaufe ich jedenfalls NIE mehr!

Auch ich muss mich den überwiegend schlechten Kommentaren anschließen. Ich habe vor knapp einem Jahr ein Ideapad gekauft. Von Anfang an überhitzt es ständig und die Lüftung läuft unglaublich laut.
Nach 2 Reparaturen, in denen das Gerät einmal gereinigt und einmal nur die Software neu aufgespielt wurde, hat sich das Problem sogar noch verschlimmert.
In einem Chat-Gespräch mit einem Mitarbeiter wurde mir gesagt, das wäre alles „Normal“. Am Ende hat er mir jedoch angeboten, dass ich es erneut einsenden könnte.
Da ich jedoch ein Student bin und nur in den Semesterferien meinen Laptop entbehren kann, muss das noch ein wenig warten.
Könnte ich es mir leisten würde ich mir einen anderen Laptop kaufen, da ich auch jetzt für viele Arbeiten meinen Alten (fast 10 Jahre alten Asus) benutze. Selbst der kommt besser klar. Sogar mit Photoshop Dateien.
Ich bin unglaublich enttäuscht. Nicht nur vom Produkt, sondern auch vom Service. Mir auch noch zu erzählen, dass wäre alles „Normal“ ist eine absolute Frechheit und nicht tragbar.

Mein erster und letzter Lenovo. Trotz super Ausstattung (und hohem Preis) kann man ihn einfach zu nichts gebrauchen.

Lenovo kennt augenscheinlich nicht die Bedeutung von KUNDENDIENST!
Der Sachverhalt stellt sich so dar: Am 30.09.’17 das Modell 80XF gekauft, 2 Tage später ein Update des Bios vollzogen, danach wurde ein Wiederherstellungsschlüssel von Microsoft benötigt!? Da das Gerät nun nicht mehr ins Internet kam, weil eben dieser Schlüssel fehlte, versuchte ich voller Verzweifelung den Support am 03.10.’17 telefonisch zu erreichen, es war ja ein Feiertag und da sollte der Support von 10-18 Uhr eigentlich erreichbar sein, „DENKSTE“ den ganzen Tag kein Support!!! Also heute, den 04.10.’17 – voller Hoffnung angerufen und nach diesem Wiederherstellungsschlüssel gefragt, bzw. gefragt ob es eine andere Möglichkeit gibt, dieses Teil freizuschalten, „DENKSTE“ geht alles nicht, sie müssen Microsoft kontaktieren … Ich hab gelernt: Geht nicht, heißt WILL NICHT! Der Supporter (Name mir bekannt) wurde immer ungehaltener und unfreundlicher und fragte dann am Ende sehr ironisch, ob ich noch weitere Wünsche hätte, ich dankte unwirsch und erwiderte: Dieses LENOVO-Gerät ist das erste und auch das letzte Gerät dieser Firma! Wenn es drauf ankommt, dann versagen die kläglich, oder noch schlimmer – sind einfach nicht da! Und damit ist LENOVO bei mir für alle Zeiten erledigt …

Warte jetzt seit 3 Wochen auf Mail-Support durch den Lenovo Service. Außer der maschinellen Antwort mit [Incident: 17xxxx-00xxxx] KEINERLEI Rückmeldung!

!!!Lenovo Service!!! außer miserabel fällt mir dazu nichts ein.
Wir sind eine EDV Firma und kaufen ständig für unsere Kunden Produkte
von Lenovo (PC`s, Notebooks, Monitor usw.) aber in Zukunft sicher nicht mehr!
Zum Fall: Am 1.2.2017 Notebook für einen Kunden zur Reparatur bzw. Erstellung eines Kostenvoranschlag eingeschickt – nach 14 Tagen noch immer kein Kostenvoranschlag angekommen – nach Anruf beim Lenovo Service wurde mir gesagt das Notebook sei nie angekommen.
Bei der Nachforschung von mir beim Paketdienst ergab sich aber, dass das Paket sehr wohl angekommen ist.
Nach zahlreichen Telefonaten u. nicht beantworteten Mails, kam nach 6 Wochen die Nachricht – Notebook wurde gefunden, Gerät wurde in eine verkehrte Abteilung einsortiert und die Service Reparatur wird in der Werkstatt unverzüglich durchgeführt.
MUSS aber leider sagen das inzwischen schon wieder 14 Tage vergangen sind und ich inzwischen schon wieder 4x urgiert habe ohne das Lenovo dazu Stellung nimmt.
Sooo… letzter Ausweg, rechtliche Schritte einleiten, denn ich glaube das Notebook wird nie mehr auftauchen.
Fazit: Finger weg von Lenovo Geräten – denn der Lenovo Service ist eine Zumutung!

Zu den gelisteten negativ-Berichten über den Reparatur- und Kundendienst von Lenovo gesellt sich nun auch der meinige.

Nach einem relativ informativen Gespräch mit einem Servicemitarbeiter von Lenovo am m 19.1. und der Angabe, das Gerät wäre in 10 Werktagen wieder bei mir, habe ich mein Ideapad zur Reparatur bei Lenovo eingeschickt. Am 23. kam es, laut Sendungsverfolgung an und wurde bearbeitet. Seither habe ich den Kundendienst mehrmals angerufen, um mich über den Reparaturstatus zu erkundigen – ohne Erfolg. Heute tat ich es erneut und es hieß, die Teile wären nicht geliefert und daher neu bestellt worden. Die Reparatur und Rücksendung meines Gerätes würde zwischen 65(!)-67(!) Arbeitstage in Anspruch nehmen. Das ist ein Skandal! Auf mein Entsetzen über diese Aussage wurde mir lediglich angeraten, Beschwerde einzulegen. Wie es zu einer solch absurden Reparatur- und Lieferzeit kommen kann und welche Teile denn diese unmenschliche Verzögerung hervorrufen, konnte mir nicht beantwortet werden. Lediglich wieder der Verweis auf die Beschwerde, mehr sei nicht möglich.
Nun ist es aber so, dass ich mitten in der Anfertigung meiner Masterarbeit stecke und eine Abgabefrist einhalten muss, die, sollte das Gerät tatsächlich erst in dem angegebenen Zeitraum bei mir eintreffen, über die Hälfte abgelaufen sein wird. Es ist also ein unzumutbarer und studienabschlussgefährdender Zustand, indem ich mich aufgrund dieser Bearbeitungszeit befinde. Es ist mir schleierhaft, wie das sein kann und der Kunde so desinformiert und machtlos alleingelassen wird. Kundenservice und -orientierung sieht eindeutig anders aus.
Nun werde ich eine Beschwerde einreichen und rechtliche Schritte unternehmen.

ich warte seit über zwei Monaten auf die Lieferung eines funktionsfähigen Laptop von Lenovo; nach der ersten Einsendung des kaputten Gerätes wurde die Reparatur gar nicht entsprechend der Fehlermeldung durchgeführt, das Gerät kam vom Service genauso kaputt zurück, nun hat Lenovo mittlerweile fünf verschiedene Srvicenummern für denselben Reparaturfall vergeben, jede tracking number gibt einen anderen Reparaturstatus an, und bei Lenovo kann keiner mehr nachvollziehen, in welchem Bermudadreieck zwischen Rumänien, Kasachstan und China sich das Gerät überhaupt befindet. Bei Lenovo/Medion geht zwar bei der service hotline vergleichsweise schnell jemand ans Telefon, aber man hätte genauso gut den Baum hochbellen können – es passiert nach emails oder Telefonaten gar nichts. Lenovo hat die Qualität eines Trabant, der in China hergestellt wird, wer also Nostalgie nach der DDR hat, sollte Lenovo kaufen.

Ich kann nur feststellen, daß die sehr negativen Kommentare zu LENOVO und seinem Service noch ausgesprochen schmeichelhaft sind. Habe gerade heute morgen ein bei SATURN am 27.2.2015 gekauftes LENOVO-Notebook reklamieren müssen, weil der Akku es absolut nicht mehr schafft, das Notebook hochzufahren. Darüber hinaus läßt sich das CD-Laufwerk auch nicht mehr ausfahren ; Mängel , die ohne mein Eigenverschulden aufgetreten sind und mit unsinnigen Kommentaren mich vom Einsenden abhalten : der extrem teure ALLIANZ PLUS-Schutz für zusätzliche 100 € ist da auch nichts mehr wert und man sollte tunlichst nicht wie ich darauf reinfallen ! Der den Fall entgegennehmende SATURN-Mitarbeiter entnahm die Batterie, pustete einmal mit dem Mund über die Batterie , setzte sie wieder in das Gerät ein und „bestätigte“ meine Aussage, daß sie kaputt sei und wollte eine neue Batterie kostenpflichtig bestellen. Jetzt wurde ich schlagartig „nüchtern“ und nahm Abstand von der Reparatur ; einen kurzfristigen Austausch der Batterie gegen eine neue um den Defekt wirklich zu bestätigen kam ihm nicht in den Sinn.
Jetzt ist mir klar geworden : einmal LENOVO ist einmal zuviel und nie wieder SATURN ! Lieber gebe ich ein paar Euro mehr aus und bekomme eine anständige Behandlung , etwas wie heute möchte ich nie wieder erleben !

Im aktuellen Fall musste wir leider auch feststellen, dass es mit dem 3 Jahre Vorortservice NBD nicht sehr weit her ist.
Bislang war unser Unternehmen mit den Geräten von Lenovo sehr zufrieden. (auch deshalb, weil wir bis jetzt keinen Support in Anspruch nehmen mussten)
Wir haben einer unserer Kunden ein Lenovo-Notebook mit der 3 Jahre Vorort-Service NBD verkauft, da dieser auf sein Gerät angewiesen ist.
Nun ist bei dem Gerät nach kurzer Zeit ein Scharnier am Display gebrochen. Zuerst hat es Tage gedauert, bis sich überhaupt jemand vom Lenovo Service gemeldet hat. Dann hieß es, dass man eine Rufnummer hinterlegen soll, damit der Techniker einen Termin vereinbaren kann. Danach passierte nichts. Auf telefonische Nachfrage hieß es dann, dass kein Vorort-Service geleistet werden kann und der Kunde das Gerät einschicken soll. Bearbeitungszeit mindestens 15 Tage. Nachdem ich selber nochmal angerufen hatte, hieß es dann, dass selbstverständlich ein Vorort-Service in Anspruch genommen werden kann.
Inzwischen ist über 1 Woche vergangen und das Gerät liegt immer noch defekt beim Kunden. Da muss ich doch lachen, wenn ich hier am Anfang lese: „Der Lenovo Service bietet seinen Kunden ein Service-Paket, das keine Wünsche offen lässt“

Muss mich den negativen Meinungen anschließen . In meinem Fall handelt es sich u ein Tablet MIIX700 . Einfach mal die finger davon lassen . nach ca. 2 Wochen 3D Kamera defekt , und seit dem versvhollen in der Reparatur, da es keine Ersatzteile gibt.
Reden , nun ja, das tut mit keiner vom Lenovo service, ausser automatische generierte Emalis bekommt man gar nichts , und ja es gibt eine Kostenpflichtige Nummer aber wenn man da anruft ist man erst recht verloren .
Zusätzlich kann ich sagen das ich ein PICK UP Service mit gekauft hatte , aber wurde trotzdem aufgefordert das Gerät einzusenden , das es keiner abholen würde, aber extra KOHLE dafür kassieren das war OK . Also einfach finger weg von LENOVO , dann lieber das Tablet von Huawei oder Samsung oderMicrosoft kaufen …wirklich nur kein LENOVO tut euch das nicht an .

für alle bürger
kaufen sie kein lonovo PC mehr
keinen service
dumme anworten
drf ich ihnen nicht geben
die adresse
kein Email DRESSEN FÜR BESCHWERDEN
ES REICHT
überall schreiben
für fehler wollen sie nicht wissen
was für dreck wird in china hergestellt
nur abzocke
nicht mehr kaufen aus china
für alle

Kaufen sie NIE bei Lenovo / DigitalRiver! Zuerst kam das Gerät nach 2 Wochen defekt bei mir an und statt einem Angebot auf Umtausch, soll ich bitte ein neues bestellen und nochmal bezahlen. Ich würde dann nach ca. 2 Wochen mein Geld von der ersten Bestellung zurückerhalten. Während dieser Zeit müsste ich also mein Konto doppelt belasten. Beim „Service“ von Lenovo / Digital River schob man mich durch verschiedene Abteilungen, auf emails bekam ich keine Antwort und auf den Anruf des Vorgesetzten, den man mir versprach, warte ich immer noch… Es gibt ein Recht auf Umtausch bei fehlerhafter Ware, bei Digital River kennt man dieses wohl nicht… Unglaublich!

Habe mein Lenovo Laptop 4 Wochen über der Garantiezeit mit einer Bootzeit von 5-10 Min. an den Service geschickt. Laut Kostenvoranschlag sind die Anschlüsse durch äußere mechanische Einwirkungen (falsche Steckrichtung, falsche Stecker, Gewalteinwirkungeno.ä.) beschädigt worden. Ein Fachmann hat vorab
das Gerät angesehen und keine Beschädigungen an den Anschlüssen festgestellt. Ich sehe keinen Zusammenhang mit dem eigentlichen Problem. In Zukunft Lenovo – nein danke!!!!

Habe im Oktober 2014 ein Lenovo TP New X1 Carbon gekauft. Neupreis € 1.850,–
Im April 2015 löst sich der Bildschirmrand. Nehme Kontakt mit der Service-Hotline auf. Diese bittet um Übersendung von Bildern. Kurz darauf erhalte ich einen Anruf, dass dieser Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist.
Dies sei mit dem zuständigen Techniker abgestimmt. Den Namen oder die Telefonnummer diesen Unbekannten bekommt man nicht mitgeteilt.

Kurz nach dem Telefonat erhält man folgendes mail:
„Ihre Fall: XXXXX wurde gelöst und geschloßen.“
Absolute Frechheit!!
Ich dachte ein Markenprodukt erworben zu haben; so kann man sich täuschen.

Lenovo = Schlechtester Service aller Zeiten.

Ich kann von dem Kauf von Lenovo Produkten nur abraten.

Ein Service existiert in Deutschland nicht. Der Technische Support per Mail wird von Medion AG beantwortet. Geräte schickt man an die Teleplan GmbH nach Frankfurt.

Bei meinem Thinkpad E145 waren nach 10 Monaten die Display-Schaniere ausgebrochen vom auf und zu klappen. Ich habe also das Gerät zu Teleplan gesendet. Daraufhin bekam ich die Benachrichtigung, das Kunststoffteile nicht auf Garantie repariert werden. Ich könne einen Kostenvoranschlag über die Reparaturkosten bekommen. Dieser Kostenvoranschlag sollte dann 110,00 Euro zzgl. Umsatzsteuer (20,90 €) kosten. Nach mehrmaligem Nachfragen konnte man mir dann plötzlich doch die exakten Reparaturkosten nennen. Diese beliefen sich dann auf 75 % des Anschaffungspreises.
In meinen Augen ist das Abzocke!!!! Nie wieder Lenovo!!!!

Lenovo – nie wieder
Habe Lenovo ThinkPad Edge E330 gekauft. Nach 10 Monaten Display defekt. Ich musste dann 4 Wochen lang mehrmals sämtliche mir vorliegenden Unterlagen (Bestellung, Lieferschein, Rechnung) an Lenovo senden. Waren laut Lenovo aber immer vollständig und reichten nicht für eine Garantiereparatur. Ich habe sogar die Originalverpackung fotografiert und an Lenovo gesendet.

Nach Einsendung des defekten Gerätes beim Service hat Lenovo behauptet, dass im Display feine Risse sind und das nicht unter die Garantie fällt.
Der Lenovo Kundendienst sagte mir dann, dass ein Kostenvoranschlag 110 Euro kostet oder das Gerät geht unrepariert zurück an mich. 110 Euro für ein Formblatt mit 3 Zeilen!! Das nenne ich Abzocke!

Habe für den Austausch des Displays dann sagenhafte 368.10 Euro bezahlt! Dafür hätte ich mir lieber ein Gerät eines anderen Herstellers kaufen sollen.

Fazit:
Ich werde mir nie wieder ein Gerät von Lenovo kaufen!!
Nach diesen Erfahrungen muss ich ganz klar sagen, dass Lenovo nicht seriös ist. Der Service existiert praktisch nicht. Man wird behandelt wie ein Krimineller. Das grenzt schon an Betrug.

Der Lenovo Service bietet seinen Kunden ein Service-Paket, das keine Wünsche offen lässt.

Laotse sagte: Wer leichthin verspricht, haelt selten Wort!

Ich kann mich nur 100% den negativen Kundenmeinungen anschliessen, alles selber erfahren nur in Polen!!!

Habe noch nie eine miserabelere Dienstleistung, welche noch grossspurig als Kundenservice bezeichnet wird, erlebt!!!

LENOVO= nur Quantitaet- null Qualitaet. Oder 1x und nie wieder!

Bin ebenfalls schwer enttäuscht vom Lenovo-Service. Habe mit meinem ThinkCentre leider ein Porblem mit dem Betriebssystem gehabt und habe daher das Gerät (Garantiefall) Ende August zur Firma Teleplan (Dienstleister für Lenovo) gesandt. Den Rechner habe ich dann auch ordnungsgemäß mit einer neuen Festplatte zurückerhalten. Aber damit hatte ich ein neues Problem: Die neue Festplatte hat ein englischsprachiges Betriebssystem und ich kann es nicht umstellen. Ein unmöglicher Zustand, denn ich bin nur ein Anwender und kein Techniker. Zudem brauche ich für die weiteren Neuinstallationen meiner Software dringend die Einstellungen auf deutsch. Leider gibt es keine Mail-Adresse für Beschwerden, der Support antwortet nicht auf Mails und am Telefon hat mir lakonisch mitgeteilt: „Wir liefern nur englischsprachige Betriebssysteme und bei anderen Wünschen wenden Sie sich doch an Ihren Verkäufer!“
Danach wurde das Gespräch einfach beendet. Ich schreibe nunmehr an die Geschäftsleitung. Es reicht mir!!!

Wir sind HP Partner und mussten für einen Kunden drei Lenovo Notebooks ausliefern. Zwei davon defekt. Bei einem war ein integrierter Bildschirmkalibrierungssensor verbaut welcher defekt war. Der Lenovo Service hatte schlicht keine Ahnung von was ich sprach. Er meinte, ich müsse einen externen Monitor anschliessen und das Gerät dazu. Herr L. konnte nicht genug Deutsch um den Fehler zu begreifen oder zu verstehen dass das Teil im Notebook verbaut ist. Der zweite (Carbon X1) hatte Bluescreens nach dem Auspacken. Windows konnte nicht starten, sogar der Memorytest von Lenovo stürzte ab. Der Herr L. glaubte mir nicht und wollte keinen DOA ausstellen für das 10 Minuten alte Gerät! Wo ist denn da bitteschön der Support? Finger weg von Lenovo! Egal ob das Gerät 1000 oder 3000 kostet! Die haben keinen Service!

Absolute Katastrophe dieser Lenovo Service. An der Hotline erscheint nur eine Ansage mit Verweis auf die Homepage. Dort ist nichtmal ein geläufiges Ersatzteil zu bekommen. Es kann doch nicht unmöglich sein eine Gehäuseabdeckung für die SIM-Karte eine IdeaTab zu bekommen. Dann dürfen die solche Dinger nicht verkaufen..eine Unverschämtheit

liebe lenova kunden service

ich hab vor kurzem laptop bei saturn gekauft nach 1 monat gefallen und display kaput gegangen aber mit fernseher hdmi weiterern monaten benutzt danach nach saturn gebracht fur 200 euro repariet konnte bei abholung nicht kontrolieren weil batary alle war zu hause ist nicht hoch gefahren nochmal zursaturn gebracht diesmal war schuld fest platte nach meine meinung nur tekniker schuld
dann habe zuruk gekrigt flimert am display und uberal wackelig ich bin zu tief enttauscht vom lenova und vom SATURN

Würde keinem empfehlen ein Gerät von Lenovo zu kaufen! Nach einem Jahr und einem Monat hat der Akku den Geist aufgegeben.Da gibt es keine Garantie mehr. Der Laptop lief auch schnell heiß und beim Skypen setzte das Mikro und der Sound manchmal aus.(Jetzt weiß ich, dass es ein Softwarefehler war). Außerdem ließen sich ein paar Tasten nicht sofort drücken (Habe im nachhinein festegestellt, dass es an meiner Tippweise bzw schwachen Ringfinger liegt).

Somit war mein Laptop bis auf den Akku eigentlich funktionsfähig. Stattdessen bekam ich von LenovoKundenservice mitgeteilt, dass mein Laptop einen „Feuchtigkeitsschaden“ habe. NICHT mal Wasserschaden. Ich könnte für die Reparatur 150€ zahlen, den zurücknehmen oder ihn „auf umweltfreundliche Weise entsorgen lassen“ selbstverständlich kostenlos…
Auf mehrere Nachfragen sowohl per Telefon (musste mehrmals versuchen, da nie jemand Zeit hat und zurückgerufen wird man sowieso nicht) als auch per E-Mail, habe ich Bilder bekommen, auf denen erstens nichts ungewöhnliches zu sehen war, zweitens konnten sie gar nicht von meinem Laptop stammen,
da nicht mal der Lüfter gereinigt wurde
und ich stark vermute, dass sich keiner die Mühe gemacht hat, das Gerät aufzumachen. Ach ja es wurde mir nicht mal ein neuer Akku angeboten. Das einzige was wirklich defekt ist.
Sehr unfreundlicher und unkompetenter Service.
Nach der Behandlung kaufe nie wieder was von Lenovo.

Der Lenovo Service verdient nun auch noch daran, dass defekte Geräte verkauft werden… Einmal und nie wieder.

Hallo, ich kann mich über den Lenovo Service nicht beschweren, der Service in Frankfurt/Main war super schnell, am Mittwoch (2 defekte Laptops [1x Bildschirm, 1x Motherboard ausgetauscht], Thinkpad Edge) per UPS abgeholt und am nächsten Dienstag bzw. Donnerstag war Laptop repariert wieder da. Megasuperscharf und toll. Respekt!

Lenovo und Service – zwei Worte, die nicht zusammen passen.
Wir haben in der Familie einen Lenovo U260 I5 als Geburtstagsgeschenk für die Großmutter über notebooksbilliger.de gekauft.
Ein schickes, leichtes Gerät.
Am Geburtstagabend wurde es aus der originalen Verpackung ausgepackt. Weil der Akku tiefentladen war, mußte der Laptop ersteinmal über Nacht laden.
Am nächsten Tag (im Sonnenlicht) stellten wir fest, dass der Display/Monitorrahmen (so eine dicke Kusnstofffolie am oberen Rahmen absteht. Darunter befindet sich vermutlich ein „Fremdkörper?“.
Da diese Erhebung auf Dauer Scheuerstellen verursachen wird haben wir Kontakt mit notebooksbilliger.de aufgenomen.
Deren Reaktion: kann ja nicht sein – schicken Sie bitte Fotos. Gemacht getan. Reaktion? Man könne da ja nichts sehen. Aber bitte schicken Sie das Gerät an uns. Gesagt getan. Die Zusendung eines Neuen Gerätes wurde verweigert. Dann fuhren wir in den Urlaub. 14 Tage später hatte ich weder einen reparierten oder getauschten Laptop zurück. Ich hatte keine schriftliche Rückmeldung, was mit dem Gerät passiert, keine e-mail, keinen Anruf. NICHTS! Auf nun meinerseits unfreundliche e-mails an notebooksbilliger.de bekam ich folgende Rückmeldung: der Schaden sei durch Fremdeinwirkung entstanden; daher das Angebot: KOSTENLOSE ENTSORGUNG(!) oder Rücksendung unrepariert für über 50 Euro oder Reparatur für über 100 Euro(!). So etwas dreistes habe ich noch NIE(!) erlebt. Das Gerät ist derzeit bei Lenovo. Ich warte seit nunmehr 1 Woche auf eine Rückmeldung seitens Lenovo, wie man den Displayrahmen teilweise entfernen kann, ohne Druckstellen an dem Kunsstoff zu verursachen. Die gemachten Fotos sind soetwas von eindeutig. Die Frage, warum eine 70jährige an einem fabrikneuen Gerät einen Fremdkörper hinter den Displayrahmen machen sollte, finde ich auch spannend. Das wird wohl später ein Gericht beantworten müssen.
Fazit: notebooksbilliger.de will nur Umsatz machen und kümmert sich stief(st)mütterlich um Probleme und LENOVO? … ich kann mich nur den Meinungen der Vorredner anschließen…Klar, Fehler können passieren. Aber die Qualität von Unternehmen zeigt sich auch in der Bearbeitung von Problemen. Und hier ist LENOVO wirklich kein Paradebeispiel. Das unglaublichste finde ich allerdings die kostenpflichtigen „Hotlines“. Diese Firmen verdienen auch noch an ihrem eigenen Unvermögen. Ob es bei den anderen besser ist? Ich will es gar nicht wissen.
Hatte ich schon geschrieben, dass der Laptop meines Sohnes, ein Lenovo Edge E520 bereits nach 3 Monaten ein neues Mainboard bekam? Ich habe das Gefühle, dass Lenovo nicht mehr lange von dem früheren guten Image der IBM profitiert. Dieser U260 war definitiv der Letzte Lenovo bei uns. Während ich diese Zeilen schreibe warte ich übrigens auf einen versprochenen Rückruf von Frau Müller aus dem Lenovo Helpdesk (0900 1300030) für 1,24 Euro/Minute. Ich warte ja erst seit 1,5h … aber der Tag ist ja noch lang. Habe ich Hoffnung? Nein, eher nicht. Es ist nur das grausame Gefühl der Hilflosigkeit, das mich wahnsinnig ärgert mit dem Lenovo Service….

Hier von Service zu sprechen ist schon fast beleidigend! Mein Laptop ist seit zwei Monaten beim Schweizer Lenovo Service-Kundendienst ohne dass ich je proaktiv über den Stand der Dinge informiert werde. Und alles bloß wegen einem gebrochenen Scharnier des Displays!
Ich habe sowas noch nie erlebt und als technischer Kundendienstleiter kann ich ein solches Vorgehen überhaupt nicht verstehen. Damit ist mir die Freude am Produkt gänzlich abhanden gekommen.

Ich kann meinen Vorrednern beim Lenovo Service nur zustimmen, es ist ein miserabler und fragwürdiger Service, der den Namen SERVICE nicht verdient hat.
Bei mir erschien auch nur noch der Startbildschirm, nichts weiter. Klarer Garantiefall,hätte sich Lenovo jetzt nicht überlegt, dass dies an meinem defekten USB port liegt (seit Monaten defekt) und dies leider nicht in die Garantie fällt. Ein Kostenvoranschlag würde 120 Euro Kosten, die Reparatur des USB PORTS (definitiv kein Zusammenhang mit der Störung) könne nicht beziffert werden. Nun bekomm ich den Laptop nach drei Wochen unrepariert zurück geschickt.

Ich bin stinksauer, ein machtloses Gefühl bleibt zurück, aber ich werde es noch weiter probieren.

Finger weg von Lenovo!

Ich bin sehr enttäuscht über den Lenovo Service. Der hat nichts mehr mit den ehemaligen IBM Thinkpads zu tun. Kundenservice nicht vorhanden. Kostenpflichtige Hotline für Garantiefälle mit ordentlichen Wartezeiten und gebrochenem deutsch. Gerät seit Monaten defekt und Lösung nicht in Sicht. Bitte nicht mehr bei Lenovo kaufen…

Der Lenovo Service ist für mich mangelhaft bis ungenügend. Die Hotline ist zwar freundlich aber leider unfähig. Alle Versprechungen der Hotline wurden bisher nicht eingehalten. Die defekten Thinkpads warten trotz mehrmaliger Rückfrage beim Lenovo Support immer noch auf ihre Abholung.

Hallo,
ich habe ein ThinkPad Edge, 11 Zoll – leider nicht zufrieden, erst war
die Tastatur defekt, dann (lt. Lenovo-Tool) die Festplatte – ich hab die
Kiste noch nicht mal ein halbes Jahr. Alles wurde schnell ausgetauscht,
aber die neue Festplatte enthielt mein vorinstalliertes Office nicht und
jetzt will keiner, weder Computeruniverse noch Lenovo kostenlos Ersatz
leisten.
Ich kann Lenovo nicht empfehlen!

ich werde mir nie wieder ein pc kaufen, ohne vorher erfahrungsberichte durchzulesen. thinkpad x121e vor nem monat bestellt, letzte woche ist es dann tatsächlich gekommen – aber nur bis zu meiner haustür: 252€ steuern sollten bezahlt werden! lenovo angerufen (kein rumäne), das problem wäre bekannt und soll bis zum nächsten tag gelöst werden. ok. nächster tag, selber spaß. wieder lenovo angerufen (kein rumäne) über ne stunde mit denen und UPS telefoniert, ein vorgesetzter will sich „persönlich“ dem problem annehmen, „am nächsten tag fallen die kosten 100%ig nicht an“. ^^ nächster tag, ihr ahnt es schon – will das paket diesmal persönlich abholen um nicht den ganzen tag zu warten – 252€ bitte. mit irgendeinem ausländer telefoniert, ne stunde vor ort gewartet, lenovo wollte freundlicherweise zurückrufen – denkste. ich frag mich wirklich, was das alles im 21. jh. soll, ohne scheiß. mit ein bisschen glück bekomm ich mein geld zurück, bevor ich mich mit weiteren ärgernissen der hard-/ u. software rumägern muss.

im übrigen: auf wechler basis wurde der eigentliche text oben verfasst? schon komisch, wenn die aussagen zum kundendienst so realitätsfern sind.. vielleicht können die betreiber der seite der menschheit ein gefallen tun und die absätze entsprechend ändern, bevor sich jmd noch son teil kauft.

Der Lenovo-Kundendienst für mein Think Pad über die Firma Geodis, Heppenheim ist das Katastrophalste, was ich in dieser Branche jemals erlebt habe. Unterzeichnete Kostenvoranschläge gehen – trotz Vorlage von e-mail und Fax-Empfangsbestätigungen – angeblich nicht ein, Gelder können nicht ordnungsgemäß verbucht werden und werden aus diesem Grund kommentarlos zurück überwiesen, während dessen der zu reparierende Laptop über Wochen und Monate dort unrepariert herumliegt… Aus diesem Grund werde ich nie mehr ein Produkt von Lenovo kaufen! Zumindest nicht bei dem LENOVO Service.

Kundendienst-Info Hinweis:

Bei der angegebenen E-Mail adresse ist das (at) als @ Zeichen zu verstehen. Die E-Mail adresse gehört zur Hotline von Lenovo und funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen

Das Kundendienst-Info Team

Leider muss ich die schlechten Erfahrungen mit dem Lenovosupport bestätigen. Nachdem der Service nicht mehr von IBM unterstützt wird, geht gar nichts mehr.
Für meinen Chef bedeutet das das AUS für Lenovo in unserem, Unternehmen!

Ich verstehe die Aufregung gar nicht, ich habe innerhalb weniger Sekunden eine sehr nette und kompetente Ansprechparnerin im Consumer Support dran gehabt, die mir schnell und freundlich geholfen hat das technische Problem, an dem ich mit Bekannten seit Tagen getüftelt hatte, zu lösen. Gerne wieder!

Aus aktuellem Anlass empfehle ich dringend keine Produkte von Lenovo zu erwerben. Als Geschäftsführer eines Kleinstunternehmens habe ich zwei Workstations und zwei Thinkpads der Oberklasse einschließlich eines „3-Jahre-vor-Ort“ Service“ gekauft.
Zunächst hatte ich Probleme diesen Service überhaupt zu aktivieren, weil die Nummern in der zugehörigen Mail durcheinander geraten waren. Dann funktionierte das WLAN nicht und die Hotline war eine Katastrophe. Erst durch tiefes Abtauchen im Internet habe ich herausgefunden, dass offensichtlich Lenovo Thinkpads aus unerfindlichen Gründen nicht mit einigen Netgear Routern funktionieren. Der Neukauf eines Cisco-Routers löste das Problem in zwei Minuten. Von einer kostenpflichtigen Hotline, die übrigens in Rumänien sitzt und nur gebrochen Deutsch und kein Englisch spricht sollte man erwarten, dass sie dies weiß.
Der Hammer kam dann, als bei einem der Thinkpads hartnäckig Blue Screens auftauchen. Es kam dann auch ein Techniker innerhalb von zwei Tagen vor Ort. Er hatte aber keine der Infos, die ich zuvor ins Call-Center eingespeist hatte und er hatte auch keinerlei Diagnosewerkzeuge oder Ersatzteile dabei. Schließlich baute er einen der beiden RAM-Speicher aus. Leider war damit das Problem nicht gelöst. In der Folge meldete sich dieser Techniker nicht mehr, der schon selbst auf meine gezielte Nachfrage bewusst keine Kontaktdaten hinterließ.
Ich wurde dann von der Hotline mit einer Menge an Tools, Einstellungen und widersprüchlichen Aussagen überhäuft, als wenn ich nichts anderes zu tun hätte. Jeder zweite Anruf dort bricht übrigens beim Routing zusammen, die durchschnittliche Vermittlungszeit der 01805- Nummer beträgt rund fünf Minuten. Meinem Wunsch das Gerät auszutauschen – wir befinden uns ja immerhin in der Garantiezeit, außerdem habe ich zusätzlich kostenpflichtig einen 3-Jahres-Service gekauft – wurde nicht entsprochen. „So etwas gibt es bei Lenovo nicht“, wurde ich informiert. Das Problem ist zur Stunde ungelöst.
Fazit: Ich muss wohl ein paar Jahre mit Lenovo leben, aber ich möchte zumindest meine Mitmenschen dringend vor Lenovo warnen. In Zukunft betrifft dies dann übrigens wohl auch die Mediongeräte, da diese Firma soeben von Lenovo übernommen wurde!

Der Anruf bei der Lenovo Hotline war ein Alptraum. Ich wollte bei meinem X201 lediglich unterbinden, daß die Lenovo Thinkvantage Toolbox auf dem Display rechts unten ständig ein Fenster aufpoppt und unsinnige Einstellungen erzwingen will.

Der Mann am anderen Ende der Hotline hatte keine Ahnung und war bereits mit diesem vergleichsweise kleinen Problem absolut überfordert … ganz abzusehen davon, daß er sich mit seinen Deutschkenntnissen abmühen mußte um unser Gespräch zu führen.

Dort rufe ich nicht mehr an, ansonsten ist der X201 bis jetzt ein Supergerät.

Ein absoluter Albtraum. An meinem Thinkpad X100e von Anfang an die WLAN-Karte defekt. Nach diversen Telefonaten mit dem Lenovo Kundendienst (alles über die kostenpflichtige Business-Hotöine, weil ThinkPad), diversen Updates und dem völlig sinnlosen Erwrb eines Netzwerkkabels wurde mir eine neue zugeschickt. Obwohl das Problem nicht unüblich und bei Lenovo bekannt ist. Das ständige Einfrieren von Windows7 war damit natürlich immer noch nicht behoben. Ein Zurücksetzen in den Auslieferungszustand, erneute Emails und Telefonate mit teils widersprüchlichen und repetitiven Aussagen wurde ich aufgefordert, das Gerät einzuschicken. Das kann regulär bis zu 12 Tagen dauern, solange kann ich auf das Gerät nicht verzichten. Außerdem habe ich nach meinen bisherigen Erfahrungen mit Lenovo das Gefühl, dass sich die Situation nicht verbessern wird. Ich werde das Teil baldmöglich über Ebay entsorgen und mich an einen seriösen Hersteller halten.

Haben haute einen neuen Lenovo B560 bekommen mit Win 7 Prem Home 64 bit. Gerät ausgepackt angeschlossen und hoch gefahren. Alles ist gut. Win 7 konfiguriert nd Firefox installiert. Notebook aus und weggelegt- weil Essen auf dem Tisch. Danach weiter machen mit dem Gerät. Angemacht, Bios und dann passiert nichts. Noch einmal versucht. Geht nicht. also wozu ist die Wiederherstellungstaste da. Ab damit. dauert ewig. Fehlermeldung:Die Anwendung bei „0x00433233“ verwies auf Speicher „0x0054CC94“. Die erforderlichen Daten wurden aufgrund eines E/A- Fehlers in „0x00001856 nicht an den Arbeitsspeicher übertragen.

Was soll man dazu sagen. Bedienungsanleitung: Prioritäten beim Hochfahren im Bios ändern. Alles versucht. Nichts geht. Zuerst gefreut, dann scheiße! Das Zweite Notebook in kurzer Zeit defekt geliefert bekommen. Das erste war ein Acer.
Man bot an es zu reperieren! ein neues Gerät. Voll bezahlen, um es reperiert zu bekommen. Geiler Kundendienst. Also Geld her!

Jetzt das Gleiche bei Lenovo! Ich bin ganz gespannt was passierren wird.

Im Sept. 2009, nach gründlicher Prüfung aller kaufentscheidenenden Kriterien, ein LENOVO Netbook S10e erworben. Auf Anhieb damit sehr zufrieden gewesen. Nach ca. vier Monaten kamen gelegentl. Problemchen auf, die von mir, wie auch von einem befreundeten „Spezialisten“ weitgehend Windows zugeordnet wurden. Da das Lenovo Netbook äußerst selten benutzt wurde, eigentlich nur um unterwegs mal eMails abzusaugen, waren die kleinen Macken erträglich. Ab dem 9.Monat häuften sich Fehler, erste „Komplettformatierung“ wurde erforderlich. Nur zehn Tage nach kompl. Neuinstallation Fehler, Ausfälle… Recherchen, Spezialisten, DiagnoseTools deuteten zu 90% auf Festplattendefekt hin, demnach wurde Garantiefall vermutet. Die Suche via Website nach regional naheliegendem Service war mit Aufwand verbunden, auch nur schwer durchschaubar. So wurde ein vermeintlicher LENOVO Kundendienst Service-Partner ausfindig gemacht, der sich zunächst sehr hartnäckig sträubte, etwas tun zu wollen. Nach massiven Hinweisen auf die Garantie u. auf die vermutl. defekt HD wurde endlich etwas unternommen. Nach ca. 6 Std. konnte ich das Netbook wieder abholen. „Natürlich kein Schaden, kein Garantieanspruch“. System kompl. neu aufgesetzt, alles soll ok sein, „User- oder Softwarefehler“, 47,60 EURO förmlich abgezockt und tschüss. Ein LinuxTool zeigte zu Hause nun mehr fehlerhafte Sektoren, als zuvor, aber alles lief. Wenig in Betrieb, 3 Wochen später… Fehler, Ausfälle ohne Ende. LENOVO-Diagnose-Tool schlägt mächtig Alarm, HD-Fehler, HD defekt… CHKDSK „repariert“ sich blöde… Nun geht die LENOVO-Kundendienst-Erfahrung in die nächste Runde, den ersten „Lenovo-Partner“ im näheren Umfeld werde ich nun meiden, da dieser überwiegend nur von Kosten redet und diese auch schlussendlich abkassiert. Nun soll der nächste LENOVO-Service 135 KM weiter sein, den ich gelegentlich ansteuern werde :-(

Kurz und knapp, ich bin unzufrieden mit dem Service von Lenovo. Anfang April den neuen T410s gekauft, eine Woche später in Reparatur gegeben. Das Display sollte ausgetauscht werden. Gerät beim Servicehändler abgegeben und nach vier Wochen unrepariert zurückbekommen da das Display als Ersatzteil nicht geliefert werden konnte. Nach einer Woche durfte ich das Geräte wieder beim Servicehändler abgeben, das Display war war beim Lenovo Service eingetroffen. Nach einer weiteren Woche stellten die Servicetechniker fest, nicht das Display ist das Problem, sondern irgendein Stecker. Dieser musste natürlich wieder bestellt werden und noch immer wird darauf gewartet. Summa summarum sind nun schon fünf Wochen vergangen und es ist zu erwarten das es noch mehr werden. Für einen Premiumhersteller wie Lenovo eine sehr ernüchternde Erfahrung – Samsung und Apple waren da deutlich schneller. Schade Lenovo Service. Danke DataIT, Danke dascus Berlin für den super Service!!