Kitchenaid Kundendienst

seit 90 Tagen versuche ich eine technische Auskunft ( keine Lösung / keine Ersatzteil ) zu meinem Kitchenaid Wasserkocher zu bekommen. Fotos und Gerätenummer habe ich schon etliche male geschickt.
Für diese Auskunft will Kitchen Aid nun meine komplette Adresse haben.
Nach gefühlten 15 MAils gebe ich auf und werde mir Nie mehr eine Kitchen Aid Maschine kaufen

Hallo, wir haben uns im Dezember 2020 eine Kitchen Aid Artisan Nespresso gekauft. Jetzt 3 Monate nach Garantie-Ablauf funktioniert diese Maschine nicht mehr. Da ich französisch spreche, habe ich gerade selber bei Kitchen Aid in der Europazentrale in Belgien angerufen. Dort bekomme ich die Info, dass dieses Modell aus dem Programm genommen wurde und es dafür keine Ersatzteile mehr gibt. Da könne ich bei allen Filialen in Europa anrufen, da wären keine Ersatzteile mehr vorhanden. Finde ich unerhört, die Maschine hat 450 € gekostet. Ist für mich Betrug am Kunden. Die Teile sind alle oftmals esthetisch sehr schön aber bei maximal 10 Tassen Café am Tag dürfte solch eine Maschine nicht nach 27 Monaten kaputt gehen. Es sollte doch der Firma Kitchenaid möglich sein, dass solch eine Maschine irgendwie repariert wird. Absolut „grottenschlechter Service“ . Daher „NIE WIEDER KITCHEN AID“ Gruß

Wir haben die kitchen aid 5K4SS am 15.04.2020 gekauft. Schon nach 4,5 Monaten mussten wir die einschicken an die Firma Lücke Technik GmbH. Wir haben die Maschine danach repariert wieder erhalten.
Nun haben wir wieder ein Problem mit der Maschine gehabt und mussten es erneut einschicken. Die Firma Lücke GmbH hat verweigert es über die Garantie laufen zu lassen, da es nach deren Ansicht ein „Handhabungsfehler“ sein soll. Wir haben die Maschine nach Gebrauchsanweisung benutzt und denen unseren Umgang mit der Maschine beschrieben. Daraufhin haben die uns gesagt, dass dieser Umgang richtig wäre aber das alles trotzdem nicht über die Garantie laufen kann und wir uns entscheiden sollen. Die Maschine hat uns damals 369,30€ gekostet und der Kostenvoranschlag für die Reparatur beläuft sich auf 357,10€. Die kommen uns kein bisschen entgegen obwohl es hier nicht unsere Schuld ist. Nun sollen wir uns entscheiden, ob wir den Kostenvoranschlag annehmen, die Maschine entsorgt werden soll (36,90€) oder die Maschine zurück an uns geschickt werden soll (56,90€). Wir konnten die Maschine nicht einmal 2 Jahre benutzen und haben die höchstens 1-2 mal im Monat benutzt. Wir sind mit der Firma Lücke GmbH 0 zufrieden. Es werden jetzt laut deren E-Mail weitere Kosten auf uns zukommen, wie Kosten für den Kostenvoranschlag, Überprüfungskosten (was hier unrechtmäßig wäre, weil um den Kostenvoranschlag zu erstellen muss man vorher die Maschine überprüfen), und wahrscheinlich noch andere Kosten die wir dann in der Rechnung sehen werden. Das obwohl wir in der Zeit der Garantie und Gewährleistung sind.
Wir sind ziemlich genervt von der ganzen Situation und auch sehr enttäuscht!

Mein Artisan Cook processor ist jetzt 5 Jahre alt. Seit längerem tritt an der Antriebswelle eine fetthaltige Flüssigkeit heraus. Die Recherche im Netz und der Anruf beim Kundendienst ergab, dass die Antriebswelle, speziell die Dichtung defekt ist. Leider wurde mir auch gesagt, dass es die Antriebswelle derzeit nicht als Ersatzteil gibt und auf Lieferung gewartet wird. Das ist mittlerweile 1 Jahr her. Ich finde es mega schwach von einem renommierten Unternehmen wie Kitchenaid solch einen schlechten Service zu erhalten. Immerhin kostet das Gerät über 1000,-. Es ärgert mich. Ich überlege jetzt mir ein Konkurrenzprodukt zuzulegen, denn die einzige Möglichkeit ist sich den Topf mit Welle zuzulegen was 189,-€ kostet. Das ist mir entschieden zu teuer.

Ich habe vor 3 Wochen den Kundendienst wg. eines einfachen Plastedeckels von meinem food processor angeschrieben. Bis auf die Standard mail dass die Anfrage eingegangen ist passierte leider gar nichts.
Bei dieser Fa. Lücke (ich habe dann stundenlang gegoogelt) will man für diesen Pfenningsartikel fast soviel wie ich für das komplette Gerät bezahlt habe.
Ich kann dieses Unternehmen leider nicht weiterempfehlen und mich den schlechten Bewertungen nur anschließen.
Hier wird man als Kunde komplett hängengelassen.
Nachhaltigkeit geht anders!

Nach 2,5 Jahren Cook Prozessor ist der Antrieb defekt.
Habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert Mails geschrieben und 3x das Versprechen erhalten, auf der Warteliste fpr das Ersatzteil zu sein. Das sei im Moment nicht lieferbar.
Die letzte Info: Man würde mich per Mail benachrichtigen, wenn das Zeil lieferbar sei. Das war vor 4 Monaten!!!!
Das Gerät ist unbrauchbar und staubt in der Ecke.
Alleine die Tatsache, dass bei so einem “ hochwertigen“ Gerät so ein Teil kaputt geht , ist eine Unverschämtheit.
Was mache ich nun damit?

Meine KitchenAid, die ich über QVC gekauft habe, ist nach nicht mal 3 Jahren der Antrieb defekt. Angeblich wegen Überlastung. Wir sind ein 2-Personenhaushalt. Die Maschine war nicht oft in Gebrauch. Kaufte den Nudelvorsatz und machte 1x den von KitchenAid vorgegebenen Nudelteig, alles nach ihrem Rezept, auch die Rührstufen hielt ich ein. Jetzt ist die Maschine kaputt. Für die Reparatur darf ich 205,00 € bezahlen.
Fazit: Hände weg KitchenAid und nicht über QVC kaufen. Service ungenügend.

KUNDENDIENST? Es ist verwunderlich, dass man bei Kitchenaid überhaupt weiß, wie das geschrieben wird. Weder die angegebenen Telefonnummern von Kitchenaid sind zu erreichen, noch meldet man sich auf email Anfragen. Es kommt eine allerwelts Nachricht auf Englisch. Die Geräte sind nicht gerade billig, da erwarte ich eigentlich, dass jemand zu erreichen ist.
Schade, dass ich so viele Teile besitze. Ich rate es nicht – im Hinblick auf den nicht vorhandenen Kundendienst. Geräte an sich sind in Ordnung.
S C H A D E!!!

ich versuche schon seit Monaten Kontakt zum Kitchenaid Kundendienst zu bekommen, um ein Problem zu lösen, weder per Mail oder Telefonisch, man meint die Firma existiert gar nicht, ist schon eine Frechheit, wie man mit der Kundschaft umgeht, so kann man sich keine Kunden halten, kann niemanden eine Weiterempfehlung aussprechen

Wir haben sehr gute Erfahrung mit dem Kundendienst von Kitchenaid gemacht. Unser Artisan Toaster hat nach vier Jahren die Füße gestreckt. Mit Lücke telefoniert, Einsendeschein bekommen und nach Rheda Wiedenbrück geschickt. Trotz des Hinweises, es wäre kurz vor Weihnachten und Corona; könnte also dauern bis sich was tut; bekammen wir am 04.01.2021 eine Mail, das der Toaster nicht zu reparieren sei. Wir würden einen neuen bekommen. Und siehe da, am 07.01.2021 wurde dieser geliefert.
Herz was willst Du mehr……..

FINGER WEG von KitchenAid. Nachdem zuerst die kleine Artisan die Grätsche gemacht hatte, habe ich mir das top-Modell Artisan 6,9L für rund 1.000.-€ gekauft. Nur circa. 4 Jahre später bei normaler Nutzung knackt das Getriebe schrecklich und ich habe den deutschen Kundendienst von Kitchenaid kontaktiert.
Ich warte jetzt schon seit mehr als 5 Wochen auf die Zusendung einer „Vorabrechnung“, ohne deren Bezahlung die Reparatur gar nicht erst in Angriff genommen wird.
Auf Beschwerde reagierte der Deutschland-Service mit dem Hinweis darauf, daß ich die Reparatur selbst organisieren soll.
Unfassbar!!

Kitchenaid – schlechte Verarbeitung
Habe mir zu Weihnachten ein neue Kitchenaid gegönnt. Die Ernüchterung kam schnell: 1. Inbetriebnahmeversuch gescheitert – der Rührbesen passte nicht in die Führung (Fahrt zum Verkäufer – Einschicken zur Kundendienst Reparatur bei Kitchenaid – Fahrt zum Verkäufer und Abholen). Dann 2. Innebtriebnahmeversuch erneut gescheitert – Rührbesen passte, aber das Rührwerk funktionierte überhaupt nicht (Wieder Fahrt zum Verkäufer – Einschicken zur Reparatur – Fahrt zum Verkäufer zum Abholen). Bin superernüchtert, tolles Weihnachtsgeschenk. Nie wieder Kitchenaid !!!

Ich habe mir den wirklich sehr teuren Bräter von Kitchenaid vor Weihnachten gekauft. Darin habe ich einmal das Weihnachtsessen – Eisbein – zubereitet und nun ist der Innenraum total verfärbt und ich bin sehr enttäuscht von der Qualität dieses extrem teuren Produktes. Ich bin nun hier gelandet und habe die ganzen Kommentare zum Kitchenaid Kundendienst gelesen… Ich kann mir ja wohl das Reklamieren sparen. Allerdings werde ich mir kein weiteres Produkt mehr von Kitchenaid kaufen und ich habe schon einige.

An meiner Kitchenaid – Nesspresso Maschine ging der Einschaltknopf kaputt. Von dem nahegelegenen Händler würde ich an den Reparatursevice nach Rheda Wiedenbrück verwiesen! Seit mehr als 1 Woche versuche ich dort jemand zu erreichen. Vergebens!
Sehr ärgerlich! Habe noch mehrere Kitchenaid Geräte! Bei so einem Kundendienst kommt aber sicher keine Neues mehr dazu!

Ich habe mir vor einem Jahr ein Set von Kitchenaid bestehend aus Küchenmaschine und Wasserkocher gekauft. Jetzt löst sich die Farbe vom Wasserkocher ab. Auf meine Reklamation beim Kitchenaid Kundendienst habe ich die Antwort erhalten, dass Farbprobleme kein Garantiefall wären. Ich finde es eine Frechheit welche Freiheit sich dieses Unternehmen hier heraus nimmt. Bei derartig hochpreisigen Produkten kann man doch Qualität erwarten, die eine längere Lebenszeit hat, als gerade mal ein Jahr. Und wenn dann doch mal in der Produktion was schief geht (kann ja immer mal vorkommen), dann kann man hier doch wenigsten Kulanz erwarten. Für mich reine Profitgier, erfolgreich durch Einsparung in der Produktion. Ich werde diese Marke nicht mehr empfehlen und meine geplanten Käufe weiterer Produkte werden sofort gelöscht!!!

Man musste ewige Wochen auf die Rücksendung warten. KitchenAid kam leider mit Kratzern zurück, aber trotz Nachweis redet sich die Firma raus. Für die Verspätung sei man selbst verantwortlich, da nicht am selben Tag verschickt wie das Rücksendeetikett kam. Über Verspätungen wird man nur informiert, wenn man nachfragt, wo die Maschine bleibt. Eigeninitiative der Forma Lücke gleich null! Schuld hat bei allem der Kunde. Sieht man auch an allen Antworten bei Google. Habe die Kommentare zum KitchenAid Kundendienst leider zu spät gelesen, sonst hätte ich nie meine Maschine hierher geschickt.
Ich kann nur abraten und jedem empfehlen, seine Reparatur woanders durchführen zu lassen!

Der Kitchenaid Kundendienst ist echt die letzten Heuler, die haben nicht mal eine übergeordnete Beschwerdestelle die schnell und zuverlässig Hilft!
Bei FB sind scheinbar auch nur Schönwetter Redner!

Der Kitchen Aid Kundendienst ist echt Katastrophal.
Wir haben einen KA Backofen für unsere neue Küche bekommen.innerhalb von 2 Jahren musste der KD schon 3x zur Reparatur kommen.
1) Die erste Reparatur ist schon nach kurzer Benutzungsphase entstanden. Der Backofen hat die eingegebene Temperatur erreicht. Haben wir beim Kuchenbacken bemerkt. Wurde auch repariert. Bei einem Brandneuen Ofen dürfte das aber nicht sein…
2) Bei einem Bedienknopf hat sich die Beschichtung gelöst. Kann man passieren, aber bei einem teuren Gerät wie diesem darf das nicht sein.
3) Beim Aufheizen ist der FI-Schalter im Sicherungskasten rausgeflogen. KD kam dann auch. Er hat festgestellt, das eine der 3 Heizungen defekt ist. Sie müssten das Ersatzteil bestellen. Kann 4-6 Wochen dauern. Schluck….
Kannst aber nix machen. Backofen ist aber eingeschränkt benutzbar gewesen.
Leider hat sich lange nix getan. Daraufhin haben wir immer wieder beim Kundendienst angerufen und nachgefragt.
Der eine sagte uns: Ist doch kein Problem. Das Teil ist am Lager. Verstehe ich auch nicht warum das solange dauert.
Tage später bekommt man wieder die Info: Da das Ersatzteil nicht lieferbar ist, verzögert sich der Einbau…..
Das ganze zieht sich jetzt schon vom 10.Dezember(Meldung über den Schaden) bis zum 07.März(voraussichtlicher Reparatur Termin) hin….
3 MONATE…
Als Entschädigung haben sie 6 Monate Garantieverlängerung ab Kaufdatum angeboten. Was aber Schwachsinn ist, da dann schon 3 Monate abgelaufen sind. Wieder erst auf nachfrage gilt dann die Verlängerung ab dem Reparaturtermin. Da sind die selber nicht drauf gekommen.
Ich bin inzwischen soweit, das ich keine Geräte aus der Bauknecht/Whirlpool-Gruppe empfehlen kann. Aufgrund des Katastrophalen Kundendienstes.
Die Hersteller versprechen immer Tolle Qualität und halten es einfach nicht…
Auch wenn es nur die Beschichtung des kleinen Knopfes ist. Das darf in dieser Preislage nicht passieren, meiner Meinung nach….

Ich müsste meine KA zur Reparatur geben weil sie bei Stufe 10 ständig mit den Drehzahlen runter geht und dann wieder hoch. Wenn ich aber die ganzen Rezensionen lese über diesen Kitchenaid Kundendienst wird es mir richtig schlecht. Da ist jetzt guter Rat teuer…….

ich habe mir vor einigen Monaten ein Kitchenaid gekauft mit der Aktion: Gratis Gemüseschneider mit 3 Schnellwechseltrommeln.
Hierfür habe ich alle Schritte im Internet befolgt und ihnen die Sachen nach Darmstadt geschickt.
Jedoch wurden uns die Unterlagen zurückgeschickt und die Annahme verweigert.
Und das erst nach dem der Zeitraum für diese Aktion beendet war.
Dann hab ich versucht jeglichen Kontakt aufzubauen, aber keine konnte mir helfen die Kundendienst-Mitarbeiter am Telefon waren nicht kompetent. Das kann doch nicht wahr sein …..

Im November 2017 hatte ich mir einen Pürierstab von Kitchen Aid gekauft. Leider schaltete sich das Gerät bereits nach kurzer Zeit ab. Erst im Juni des Folgejahres kam ich dazu, eine Reklamation einzureichen. Bereits beim ersten Telefonat war die Kundendienst-Mitarbeiterin geduldig und kompetent. Fa. Lücke sandte umgehend einen Retourenaufkleber und nahm sich meines Problems an. Schnell war klar, dass der Pürierstab einen schweren Gerätefehler hatte. Anstandslos wurde das Gerät zeitnah ausgetauscht und in komplett neuer Originalverpackung zurück gesandt. Vielen Dank für die schnelle und problemlose Abwicklung.

Im Januar die KitchenAid gekauft mit dem Angebot ( Fleischwolf inkl ) bis heute kam nichts an .
Den Kundendienst Angerufen diese meinten sie seien nicht zuständig habe daraufhin eine andere Nummer bekommen kein Berater am anderen ende nur ein AB .
Bin echt Enttäuscht so ein Teures Produkt und so ein Mieser Service

Für über 2.000 Euro Geräte gekauft – zwei Mal Geräte, wo man nach Registrierung je eine zusätzliche Glasschüssel und einen Fleischwolf erhalten soll! Die Web-Seite von Kitchenaid sieht aber nicht alle Geräte zur Registrierung vor. Mehrmaliger Versuch, per Mail den Kundendienst zu kontaktieren, um die Probleme zu lösen. Bei einem Gerät hat es dann geklappt, bei den anderen Getäten folgen immer und immer wieder Antworten, dass man diese ja auf der wen-Seite registrieren könne.
Die Mails werden noch nicht einmal vernünftig gelesen. Heute erhielt ich nach mehrmaligen Versuchen eine Antwort, dass das Kochbuch nun verschickt würde!!!
Hä, wer wollte ein Kochbuch, ich will die Schüssel und den Fleischwolf, wie beim Kauf versprochen, wenn man sich registriert hat.
Das ist unglaublich, was das für ein unprofessionelles Geschäftsgebahren das ist und welch eine Inkompetenz für ein solches Unternehmen zu Tage kommt.
Schade, dass ich mich nicht vorher ausgiebigst über Kitchenaid informiert habe, die Wahl wäre dann doch lieber wieder auf Bosch gefallen.
Bleibt die Hoffnung, dass die Geräte nun nicht so schnell kaputt gehen, das ist ja ein Beklopptenzirkus!

Ich habe vor über 4 Monaten einen Kitchenaid Blender gekauft und zeitnah registriert. Als das zum Gerät angekündigte Kochbuch nach einem Viertel Jahr noch immer nicht geliefert war, habe ich versucht, den Kundendienst telefonisch zu erreichen. Als ich genervt aufgegeben habe, versuchte ich dann, per Kontaktformular nach dem Kochbuch zu fragen. Das ist nun auch schon wieder mehr als einem Monat her. Weder ist das Kochbuch angekommen, noch habe ich eine Antwort erhalten. Das ist kein schlechter Service, das ist gar kein Service.

Vor ungefähr einem Jahr kauften wir einen Wasserkocher von Kitchenaid. 11 Monate später wollte meine Frau darin Wasser zum Kochen bringen, füllte ihn und verließ die Küche. Als sie wieder zurück kam um sich einen Tee aufzugießen, lag der Deckel des Wasserkochers daneben, da der Klappmechanismus des Deckels beim Kochvorgang (in Abwesenheit!!!) abgebrochen war. Das Gerät wurde von Galeria Kaufhof in Köln zur Reklamation an die Fa. Lücke in Rheda Wiedenbrück gesandt. Von dieser bekamen wir über den Kaufhof nach 4,5 Monaten mitgeteilt, dass sie den Schaden nicht als Reklamation gelten lassen, da der Deckel ihrer Meinung nach durch Gewalt abgebrochen sei.

Die Reparatur durch den Kitchenaid Kundendienst sollte mit €50,00 zu Buche schlagen. Wir haben dies nicht eingesehen und verlangten den Wasserkocher in seinem defekten Zustand zurück, worauf die Fa. Lücke auch noch unverschämter Weise €28,00 für den Kostenvoranschlag, den wir nicht beauftragt hatten, von uns verlangte.
Sollte man diese Firma nach einer Qualitätsnorm (z.B. ISO 9001) zertifiziert haben, sollte man dieses ernsthaft hinterfragen, da dieses Verhalten in keinster Weise etwas mit der Erfüllung von Kundenzufriedenheit und gutem Service zu tun hat, sondern nur mit einem Abspeisen durch dreiste und falsche Unterstellungen! Kitchenaid in Verbindung mit solchen Servicefirmen: NIE WIEDER!!!

Ich habe einen Kitchenaid MVSA-Reibevorsatz mit drei bzw. 6 Trommeln.
Bei der Verarbeitung von festen Speisen z.B. Blockschokolade
kommt die Trommel an die Wand und das im Innern des Gehäuses und
PVC-Material kommt unsichtbar, weil sehr fein, in das Mahlgut(Speisen).
Das Problem ist laut Aussage eines Kitchenaid Kundendienstes in Rheda-Wiedenbrück bekannt.
Abhilfe wird nicht angeboten.
Die Motorleistung von 300W bzw. 325W (Aufnahme am Stecker) ist für
die heutige Zeit zu wenig. Bei voller Beladung der Schüssel und festen Teigwaren ist die Maschine überfordert.

Fazit: Die Maschine ist für die angebotene Leistung zu teuer.
Wir sind am überlegen eine gewerbliche Maschine anzuschaffen.

2009 kaufte ich einen Kitchenaid Artisan Toaster für ca. € 180,-. Der war nach nur drei Jahren in 2012 erstmalig kaputt. Dann Reparatur durch den Kitchenaid Kundendienst. Jetzt nach etwas mehr als 4 Jahren ist er schon wieder kaputt.
Meine Mutter hat einen Toaster, der hat bei Aldi € 30,- gekostet und ist 20 Jahre alt.

Zusammengefasst heißt das: Aldi funktioniert 20 Jahre, KitchenAid nur 3-4 Jahre, ist aber 6 mal so teuer. TOLL!!!

Habe einen Kitchenaid Toaster zur Kundendienst-Reparatur. Habe ihn vor 3 Jahren gekauft . Jetzt soll ich für eine Reparatur € 130,00 zahlen . Kann doch wohl nicht wahr sein !!

Versuche seit geraumer Zeit eine Service-Station zu finden. Zur homepage wird man immer wieder geleitet – allein hier ist keine Info. Wie oben auch, der Kitchenaid Kundendienst ist mit Katastrophe zu positiv überbewertet.

Habe meine Küchenmaschine Kitchenaid seit 7 Wochen in Reparatur. Sie ließ sich nur noch sehr schwer hochschwenken . Nach mehreren Anfragen bei meinen Lieferanten konnte mir kein Fertigungstermin genannt werden. Und das in der Garantiezeit !!! SChlechter Kundendienst.
R.P.

Bin der Meinung die Maschine K45 ist sehr gut,
allerdings sollte die Anleitung geändert werden. Für Brot und Pizzateig ist die Mengenangabe einfach zu hoch.