Kenwood Kundendienst

Qualität und Langlebigkeit – Schall und Rauch

Am 25.05.2021 traf ich die Kaufentscheidung für dieses Markenprodukt der oberen Preisklasse, das ja auf „Plötzblock“ mit dort genannter guter Erfahrung „empfohlen“ wird, mit der Zuversicht Qualität und Langlebigkeit zu erwerben – das Versprechen von KENWOOD. Der hauptsächliche Einsatz der Maschine erfolgte ca. alle zwei Wochen zum Kneten von Brotteig. Gelegentlich kam sie auch für Rührteige, z. B. Pfannenkuchen zum Einsatz Dabei wurde akribisch auf die empf. max. Menge 1400 g Mehl geachtet. Auch sonst wurde die Chef XL pfleglich behandelt. Nach 30 Monaten, also 6 Monate nach Garantieablauf verabschiedete sich das Getriebe. Kenwood lehnt jegliche Kulanz ab. Die versprochene Langlebigkeit hielt für ca. 60 Einsätze. Bei einem wö. Einsatz hätte sie die Garantiezeit nicht überstanden. Dennoch: KENWOOD gibt keinen Cent Kulanz!
Somit stellt sich die Frage, was versteht KENWOOD unter Qualität und Langlebigkeit? Ist dies nur ein Werbeslogan der gutgläubige Kunden überzeugen soll und danach sich in Schall und Rauch auflöst?
Die Einen täuschen mit gleich großer Verpackung, jedoch weniger Inhalt. Kenwood wirbt mit gleichbleibendem Qualitätsversprechen, was die Geräte jedoch nicht halten können.
Ja, dies ist die Rezension eines enttäuschten Kunden aber fundiert aus realer Erfahrung.

Stand 04.02.2024
Ergänzend informiere ich: Das Gerät wurde über meinen Händler zur Reparatur eingeschickt. Nach 8 Wo. kam das Angebot: Motor und Getriebe müssen getauscht werden. Kosten 380 EUR. Totalschaden!
Darauf erneute Kulanzanfrage bei Kenwood (De`Longhi-Service) – abgelehnt.
Mit dieser Firmen-Strategie wird die Zukunft zeigen wem Kunden ihr Vertrauen schenken. Noch kann sich Kenwood auf „alten Lohrbeeren“ ausruhen.
Aber im Netz spiegelt sich der Qualitätsabfall und der sehr schlechte Service immer mehr.

Ich habe im Juni 2023 eine Kennwood Backer Chef XL Küchenmaschine gekauft. Nach 3 Monaten, seit Anfang Oktober 2023 wackelt die Aufnahme und Abdeckung der Rührwerkzeuge, und läuft nicht mehr rund. Seit 7.10 versuche ich bis heute 26.10.23 über den Support von Kenwood eine Klärung herbeizuführen ob eine Reparatur erforderlich ist und wie / wohin die Maschine zur Reparatur eingeschickt werden kann. 4 mails der Kontaktseite gingen verloren, auch meine Kontaktdaten, ein getestetes Video ist nicht öffenbar etc. Hää….was ist das für ein Portal. Von wegen wir prüfen und melden uns kurzfristig. Eine unsägliche kundenfeindliche Blockadetaktik. Anmerkung : Die bisherigen Vertragswerkstätten dürfen keine Reparaturen in der Garantiezeit mehr duchführen, auch hier hat Kenwood für eine zügige Abwicklung einen Riegel vorgeschoben. Nach meiner Recherche geht es offensichtlich noch vielen anderen Kunden, im Umgang mit dem Kenwood Support, so. Auch mit anderen Geräten. Hätte ich das gewußt wäre meine Kaufentscheidung eindeutig gegen Kenwood gefallen. Es gibt sehr gute Alternativen vor allem für pdiejenigen die regelmäßig Brotteige verarbeiten. Ich hätte nie gedacht, dass ich wg. einer Küchenmaschine die Hilfe eines Rechtsanwaltes nötig habe, das scheint mir aber aktuell der einzige Ausweg um voran zu kommen..

Eigentlich ein gutes Gerät mit klugen Details auch beim Zubehör,…. aber ….. nie wieder Kenwood ….. wegen des mangelhaften Kundenservices. Ich möchte auch nicht wissen wie es in 5 Jahren mit Ersatzteilen aussieht.

Seit 5 Jahren läuft neben Teigmaschinen von Häussler sowie 2 Thermomixen eine Cooking Chef Major, ein grundsolides Gerät mit vielen Einsatzmöglichkeiten.
Zur Ergänzung habe ich Anfang 2022 eine Titanium Chef Patissier XL im Einsatz. Die Patissier XL ist extrem enttäuschend ! Beide Kenwoods stehen im direkten Vergleich nebeneinander auf der Arbeitsplatte. Das neue Gerät wirkt unglaublich „billig“. Die Maschine ist Vergleich zur Cooking Chef ein Federgewicht, sie wackelt selbst beim schlagen von Sahne, die Abdeckung mit dem Kenwood Logo fällt beständig ab (besteht auch nur noch aus billigstem Plastik – kein Metall und kein vernünftiger Verschluss). Die Geräuschentwicklung ist sehr unangenehm, die Bedienung wenig komfortabel, Schneebesen und Spritzschutz dünn und labbrig, im Betrieb wackelt die ganze Maschine, das ist eine so schlechte Qualität. Die Töne lassen sich nicht dauerhaft abstellen und sind sehr störend.
Abschließendes Fazit: Wenn das die neue „Qualität“ von Kenwood ist, war das definitiv das letzte Gerät, welches ich gekauft habe! Ich bin für den stolzen Preis der Patissier schwer enttäuscht und ärgere mich nach einigen Wochen sehr, dass ich sie nicht zurückgegeben habe.

Ich habe im Februar 2021
„Kenwood KHC29.E0WH Küchenmaschine, Kunststoff, 4.3 Liter, Weiß“ über Amazon gekauft. Nach ein paar Durchläufen mit relativ geringer Teigmenge (~500g) fing der Rührkopf an auf und ab zuspringen. Nachdem ich diese beim Kenwood Reparaturservice eingeschickt hatte, kam sie auch recht schnell wieder zurück. Doch das Problem besteht weiter!!!! Daraufhin habe ich Kenwood ein weiteres mal angeschrieben und darauf hingewiesen dass der Mangel weiterhin besteht.
Es kam bis heute keine Antwort.

Ich kann deswegen nur davon abraten sich Produkte von Kenwood zu kaufen.

Achtung Kenwood Küchenmaschine Titanium Patissier XL.
Ich möchte hier nur alle Kunden vor dieser Maschine warnen. Ich habe beim Expert drei Maschinen bestellt. Nur eine davon hat funktioniert und diese Maschine hat nach wenigen Wochen ihren Geist aufgegeben. Die Maschine wurde zu Kenwood eingeschickt. Nach mehr als 5 Wochen habe ich diese Repariert zurück bekommen. Das große Funktionsrad war defekt. Nun ist es repariert doch dafür funktioniert die Waage nicht mehr.
Kauf auf keinen fall diese Maschine der Firma Kenwood. Der Service ist absolut schlecht und die haben gar keine Ahnung welche Rechte ein Endverbraucher eigentlich hat.

Ich habe meine Kenwood KM416 (Series 400 Chef) schon seit über 20 Jahren.
Jetzt ist leider mein Schneebesen kaputtgegangen. Leider kein Ersatzteil vom Kenwood Kundendienst mehr lieferbar.
Vielleicht hat ja jemand der hier ließt noch einen Schneebesen über, weil die Maschine kaputt ist. (Ich würde mich sehr freuen)

Danke

Ich habe eine Kenwood Major Titanium Km040 Swiss Edition gekauft und bereits nach kurzer Zeit funktionierte der Drehgeber (Geschwindigkeitsregler) nicht mehr korrekt. Die Geschwinigkeit konnte nicht mehr stufenlos reguliert werden und er spukte immer stärker. Das erste mal wurde er noch in Garantie gewechselt (Portokosten mussten wir selber zahlen). Doch nicht sehr viel später spukte auch der neue Geber bereits wieder wie der alte – also ein offensichtlicher Qualitätsmangel dieses Gerätes. Dann nach einiger Zeit stellte die Maschine sogar ganz ab, wenn man entweder einen etwas zähen Teig kneten wollte oder die Drehzahl zuweit aufdrehte. Das wurde dann schnell schlimmer bis die Maschine nur noch bei Minimaldrehzahl lief und alsbald komplett den Geist aufgab.

Der Kundendienst Schweiz verlangt für einen KV unabhängig davon, ob die Maschine überhaupt reparariert werden soll 65.- Fr plus Versand, wobei man das Einsenden auch noch rechnen muss. Dazu kommen dann die Ersatzteil und Reparaturkosten, so dass eine Maschine eigentlich sofort Totolschaden hat, wenn man alle Kosten und den Zeitaufwand berücksichtigt. Ersatzteile werden nur an „Fachhändler“ versendet, also muss ich nun mühsam in Deutschland einkaufen. Der Drehgeber kostet dort rund 29.-Euro. Herstellkosten dieses Teils in China dürfte wohl bei rund 3 Euro liegen…..

Will man nun eine neue Maschine kaufen, weil eine Reparatur annähernd gleich viel kostet, so stellt man begeistert fest, dass alles Zubehöhr nicht mehr passt oder wenn dann nur mit kostenpflichtigen Adaptern. Die Informationen via Kenwood sind unklar und so kann man auch noch den einen oder anderen Kunden täuschen, dass er dann fleissig nochmals Zubehör kaufen muss. Danke, sehr kundfreundlich. Wieso normt ihr die Anschlüsse nicht und belasst die wie sie sind? Nach rund 4 Jahrzehnten sollte man langsam ein Interface entwickelt haben, dass perfekt funktioniert.

Fazit: Billiger „made in China“ Schrott, der spätestens kurz nach Ende der Garantie oder auch wie bei mir schon früher mit hoher Wahrscheinlichkeit ausfallen wird zu einem Premium Preis, der höchste Qualität suggerieren soll. Ich suche nun eine möglichst einfache Alternative in besserer Qualität.

So longi, Delonghi!

Im September 2016 habe ich mir eine Kennwood Cooking Chef Major mit mehrere Zubehör „geleistet“ (1502 € ). Leider war sie nach 2 Jahren und
4 Monate schon kaputt, Garantie abgelaufen und ich sehr, sehr enttäuscht. Ich hab mich beim Kenwood Service-Center Windhorn gemeldet, hab das Kenwood Gerät zur Reparatur freigegeben; das kostet mich nochmals fast 400,- €. Ich kann das einfach nicht begreifen, dass so ein teures Gerät so schnell kaputt geht. Ich bin Rentnerin und alleinstehend also kein großer Haushalt wo das Gerät oft gebraucht wurde. Nie, nie hätte ich mir so eine teure Küchenmaschine gekauft (2 Monatsrenten) wenn ich geahnt hätte das Kenwood seine Kunden so täuscht was die Qualität angeht.
Ich bitte um eine Stellungnahme des Herstellers, ich würde gern deren Meinung dazu wissen. Ob das bei Kenwood üblich ist, dass die Geräte kurz nach der Garantie kaputt gehen. in meinem Bekanntenkreis wede ich Kennwood bestimmt nicht weiterempfehlen.
M.f.G.
Jung H.

Maschine ausgepackt und schon defekt induktionsplatte schaltet sich immer nach 58s aus. Wird jetzt beim kenwood kundendienst eingeschickt und der Händler wollte mir noch nicht mal eine neue geben. Top qualitäts-service

Betrifft: Küchenmaschine Kenwood KMM 065 Major Titanium, gekauft am 13.03.2015 für ca. 700 € bei einer große lokalen Firma. Das Gerät hat 2 Jahre lang tadellos funktioniert.

Doch „pünktlich“, drei Monate nach Garantieablauf, ist das Gerät dann ausgefallen (der Geschwindigkeits-Drehregler funktionierte nicht mehr). (Wie ich das in den letzten Jahren bei durchaus auch mehreren anderen teuren Geräten, auch anderer Hersteller, erlebt habe – es scheint um sich zu greifen, dass Geräte gerade mal so die 2-Jährige gesetzliche Pflichtgarantiezeit überleben, da kommt schon der Verdacht auf, dass ein gezieltes System dahinter steckt…)

Der Händler fordert 40 Euro alleine für eine Fehlerdiagnose, Ergebnis noch offen; der Kenwood-„Kundendienst“ selbst fand es binnen 5 Tagen nicht für nötig, auf meine Anfrage überhaupt zu reagieren oder irgend eine Stellungnahme abzugeben. Gibt es den „Kundendienst“ überhaupt? Oder ist das nur eine Fake-Internet-Seite mit lediglich einem Automaten dahinter? Fragen über Fragen…

Auffallend auch: auf der Homepage von Kenwood existiert die Maschine „KMM 065 Major Titanium“ offenbar bereits nach 2 1/2 Jahren bereits gar nicht mehr… nicht einmal eine Bedienungsanleitung wird noch zur Verfügung gestellt (Stand: 10.10.2017).

Eines ist sicher: ich nehme in meine Liste der Firmen, welche wenige Monate nach Garantieablauf ausfallen, und ich daher NIE wieder kaufen werde, nun auch die Firma KENWOOD auf.

Schade um einen weiteren, ehemals großen Firmennamen, der seinerzeit tatsächlich einmal für höchste Qualität und jahrzehntelange Funktion stand. Davon ist ganz offenbar nichts mehr übrig geblieben.

Mit besten Grüßen,
Dr. Wolfgang Rob

So viele negative Beiträge über den Kenwood Service, doch an eine Verbesserung denkt Kenwood nicht nach! Auch ich habe Frust über Kenwood, meine KM030 hat ein Ersatzteil nötig doch Kenwood teilt mit am Telefon mit, es sei nicht möglich das Ersatzteil an Kunden auszuliefern, ich müsse die Maschine einsenden! Doch das Gerät hat ja schon seine Jahre hinter sich, da würde ich doch meinen, ich könne mit der Maschine machen was ich will, schlieslich bin ich auch der Besitzer.
Habe da eine Meldung an die Geschäftsleitung von Kennwood. Ich konnt das gewünschte Teil Online finden, habe es auch geliefert bekommen und auch schon Eigebaut. Es hat promt gepasst, obwohl nicht von Kennwood!

Freundliche Grüsse
Heinrich

Der Kundenservice von Kenwood ist mehr als eine Zumutung und verdient den Namen nicht. Ich habe Anfang Januar 2015 zwei Ergänzungsteile für meine Kenwood-Küchenmaschine bestellt und warte bis heute auf die Lieferung. Weder der von Kenwood autorisierte Kundendienst, noch der Kenwood-Kundenservice halten es für nötig mir einen Liefertermin mitzuteilen. Der Kundendienst teilt mit, dass er keinen Liefertermin weiß und der Kenwood-Kundenservice gibt überhaupt kein Feedback. Man fühlt sich wie bei der letzten Hinterhof-Klitsche und nicht wie bei einem Global-Player, der mit „umfangreichem Kundenservice“ wirbt. Die Küchenmaschine war ganz bestimmt mein letzten Kenwood-Gerät. Unternehmen, die sich so ignorant gegenüber Ihren Kunden verhalten müssen sich über Kundenschwund nicht wundern.

Auch wir haben uns gestern eine Kenwood Cooking Chef geleistet. Nachdem wir sie zuhause auspackten mussten wir ebenfalls feststellen, das weder ein Kochbuch noch eine Willkommens-Broschüre beilagen. Wir haben unseren Euronics Händler in Darmstadt gleich telefonisch informiert. Sind mal gespannt was nun dabei herauskommt. Schade, dass wir die Informationen bezüglich der Serviceleistungen von dem Kenwood Kundendienst erst jetzt gelesen haben. Wahrscheinlich hätten wir sonst keine Maschine erworben.

Auch ich warte seit Wochen leider vergeblich auf das versprochene Kochbuch. Vom Dienst für den Kunden kann wohl beim Kenwood Kundendienst keine Rede sein.

Seit 2oo4 sind wir „glückliche“ Besitzer einer Kenwood-Küchenmaschine.Sie ist zwar gut, aber auch sehr laut.Was mich jedoch richtig wütend macht, ist die Plastikabdeckung der Rührschüssel.Trotz sorgfältiger Behandlung ist sie nun schon wieder eingerissen und abgeplatzt.Es ist unverständlich, dass bei einem so teuren Gerät derart minderwertiges Plastik verwendet wird. Ich würde deswegen diese Maschine nicht mehr kaufen, 0der sollte ich mir vielleicht auf Vorrat ein halbes Dutzend kaufen? Für eine bessere Lösung wäre ich dankbar.
Mit freundlichem Gruß
K Ungerer

Ich habe Ende Februar eine Kenwood Cooking Chef über Ebay ersteigert welches ein Vorführmodell war.Mit dieser tollen Küchenmaschine kann man laut Beschreibung ganz einfach Sauce Hollondaise herstellen,Schokolade schmelzen usw.
Ich weiß aber leider nicht wie das geht und auch keine Informationen im Internet gefunden.Über eine Seite von Kenwood Cooking Chef habe ich erfahren das es ein Kochbuch gibt und man ein Jahr lang Rezeptkarten erhält um diese spezielle Küchenmaschine auch richtig nutzen zu können.Ich habe vom Verkäufer leider keinen Zugangscode für den Kochclub und auch kein Kochbuch erhalten. Der Grund: Ich kann keinen Kaufbeleg vorweisen, dass zumindest war die Erklärung der Dame von Kundenservice. Da ich das „Fastneugerät“ ersteigert und nur die „Kaufbestätigung“ von Ebay habe, exitiere ich bei Kenwood nicht. Ich frage mich, was ich mit dem speziellen Kochbuch und die Mitgliedschaft im Kochclub anfangen soll, wenn ich die Cooking Chef nicht hätte. Das Gerät kostet so um die 1000,- €, der Service von Kenwood hat leider kaum einen Wert, wenn man so wie ich „bedient“ wurde. Die Krone der ganzen Aktion, selbst meine Bereitschaft das Kochbuch zu kaufen wurde abgelehnt.

M.P.