DeLonghi Kundendienst

Delonghi Kaffeeautomat seit 3.12.2023 bereits 2 x zur Reparatur, und jetzt hat Delonghi auch noch unseren Deckel wo man Kaffeebohnen einfüllt beschädigt und ohne Kommentar an uns zurückgeschickt. Eine Frechheit nie wieder Delonghi

Wir haben unser Gerät seit Kauf (jetzt 1 Jahr alt) 4 mal beim Kundendienst eingeschickt.
Die Milchaufschäumfunktion ist defekt.
1x wurde der Defekt behoben dann ist der Fehler wieder aufgetreten.
Das Gerät kam dann jeweils nach 4 Wochen unrepariert zurück.
Wir sind Fassungslos.
Das kann man nicht Service nennen

KDService ist leider am Wochenende nicht zu erreichen.
Meine ESAM40XY Magnifica ist defekt . das Brühsystem hat sich gelockert und im Innenraum verteilt. Maschine ist 3 Monate alt und ich kann keinen Kaffee kochen

Der DeLonghi Kundendienst (per Telefon), ausser Frau Haubi, welche eine Perle ist, sind die Damen und Herren leider nicht professionell ausgebildet.
Werde umgehend die Konsumenten Sendung in der Schweiz „Kassensturz“ darüber in Kenntnis setzen.

Wir haben das Gerät aufgrund seiner technischen Eigenschaften und Testergebnisse vor gut zwei Jahren gekauft. Natürlich war uns klar, dass eine Maschine innerhalb eines Raumes nicht die leiseste sein kann, weswegen sie dann auch im Nachbarraum installiert wurde. Die zu kühlen Räume sind zusammen ausreichend klein für die Leistung. Im ersten Jahr, waren wir mehr als zufrieden und hätten das Gerät voll umfänglich weiter empfehlen können, was wir auch taten.
Warum hier dennoch nur ein Stern zu vergeben ist, ist die Servicebereitschaft vom Hersteller DeLonghi, denn exakt eine Woche nach Auslauf der Garantiezeit schwächelte das Gerät und brachte subjektiv nur noch 50 % Kühlleistung und das bei dem Kaufpreis. Zunächst willigte DeLonghi tatsächlich ein, dieses Gerät auf Kulanz noch zu reparieren. Allerdings kam es dann durch angebliche Adressfehler und –lücken nicht zum Erstversand der Umverpackung, um es damit dann wieder zu Retournieren. Jahresurlaub, Corona-Pandemie und Auftragspensum brachten den Vorgang gänzlich zum Erliegen und das Gerät stand seitdem unbenutzt und ohne weitere Betriebszeit. Jetzt weigert sich DeLonghi den Vorgang endlich fortzusetzen und das Gerät noch immer auf Kulanz zu reparieren und verweist uns an einen ortsansässigen Klimatechniker. Für uns ist das geplante Obsoleszenz und der Hersteller täuschte hier mit seiner ersten Willensbekundung zur Reparatur und dem missglückten Versand der Umverpackung nur hinweg. Unsere Kunden im mittelständischen Handwerk können uns auch noch nach fünf Jahren ansprechen, wenn etwas mit unserer Leistung nicht in Ordnung ist und wir rücken unverzüglich aus, was bislang aber auch kaum nötig war

Ja, was soll man da sagen? Ich bin gespannt ob an meiner Maschine etwas repariert wurde oder nicht. Wenn ich mir die Bewertungen hier durchlese, habe ich jedoch wenig Hoffnung. Habe am 28. März 2022 eine Espressomaschine eingeschickt da diese am Boden Wasser rausdrückte… als ich dann am 8. April eine Mail schickte, da es keine Eingangsbestätigung gab, wurde mir mitgeteilt das man erst dann eine Eingangsbestätigung an den Kunden schickt, wenn das Paket geöffnet und überprüft wurde. Habe dann am 19. April NOCHMALS nachgefragt und eine Erfüllungsfrist bis zum 30. April gesetzt. Keine 10 Minuten später bekam ich die Antwort per Mail, dass die Maschine nach interner Rücksprache fertig und auf dem Weg zurück zu mir wäre. Für mich klingt das sehr dubios da es nie eine Eingangsbestätigung gab, keine Info darüber, ob es auf die Garantie geht, keine Fehlerdiagnose, nichts. Und wenn die Maschine dann jetzt zurückgehalten wurde bis man als Kunde eine Frist setzt, dann spricht das auch schon Bände… ich befürchte da ist gar nichts passiert. Sollte dies der Fall sein geht die Maschine zurück an den Händler, soll der sich mit dem Support von De’Longhi rumärgern.

Ich habe einen Vollautomaten De Longhi erworben,der in Ordnung ist aber der Milchschaufschäumer funktioniert nicht richtig. Daraufhin wurde mir von Otto Versand angeboten mich mit den Kundenservice von De Longhi in Verbindung zu setzen.Ich bekam die Telefonnummer und seltsamer weise hatte ich sofort eine Verbindung und bekam sofort per Mail Retourschein und habe den Milch….. noch am gleichen Tag zur Reparatur verschickt.
Ich habe nun mehrmals angerufen,aber leider wurde ich nach 15 minutiger Wartezeit aus der Warteschleife geworfen,heute Morgen erneut .Ich glaube ich habe mit De lonhi eine schlechte Wahl getroffen

Habe am 3.12.21 eine Maschine über den Shop bestellt, am 16.12. Ist diese zurück gegangen, da falsche Maschine gekauft. Seit dem warte ich auf mein Geld / Rückzahlung.
Mit dem Kundendienst im Kontakt hier wird nur vertröstet.

Wenn ein sündteuerer (ELETTA-ELITE-EXPERIENCE) Kaffevollautomat nach kürzerster Zeit kaputt geht sagt das was aus. Was uns nicht bewusst war, dass Delonghi keinen eigenen Service hat und die Maschinen quer durch Deutschland schickt. Zuerst von München nach Freiburg und zurück, da die Reparatur nicht geklappt hat ist es jetzt in Bielefeld. Unsere ist seit 15.11.2021 in der Werkstatt und keine Ende in Sicht. A, möchte ich mein Geld zurück und B, kauf ich keine Geräte von Delonghi mehr. Es ist schlicht und ergreifend eine Große Verarsche gegenüber den Kunden. Ich denke es liegt daran, dass Delonghi Deutschland eine zu hohe Frauenquote hat.
Was würde der motorradfahrende Superstar aus der Werbung sagen, wenn sein Vollautomat 2 Monate oder länger in irgend einem Service lungert, die was weis ich alles reparieren? Nichts gegen die Werkstätten, aber es ist ein Armutszeugnis für Delonghi.
Bin gespannt was der italienische CEO dazu sagt.
Habe fertig

Habe Anfang 2021 meine Kaffeemaschine eingeschickt. Nach 5 Wochen kam sie zurück repariert nun schon wieder defekt wieder zur Reparatur und keine Garantie bekommen Muß mehr Kundenservice sein

Habe mir die Primadonna Soul im Februar gekauft. Nach kurzer Zeit fiepen, ab in die Werkstatt nach Marktheidenfeld. Nach Ewigkeiten kam das Gerät völlig verkratzt zurück. Wieder zurück in die Werkstatt, kam wiederum nach Ewigkeiten mit neuem Gehäuse zurück, dafür etwas undicht. Nach wenigen Wochen war das nicht unbekannte fiepen wieder da. Über den Händler dann in eine Bielefelder Werkstatt. Nach 3 Monaten!!! kam das Gerät letzte Woche zurück. Nun wieder völlig verkratzt. Ob es funktioniert weiß ich nicht, Gerät geht wieder zurück. Zwischenzeitlich bei beiden Werkstätten keine Infos, man weiß zeitweise wohl nicht mal das dass Gerät überhaupt wieder in deren Werkstatt ist. Egal… ich habe mit diesem Hersteller abgeschlossen. Niemals wieder auch nur irgendein Gerät von denen!

Primadonna Elite. Ich habe die Maschine 4x mit dem selben Fehler eingesendet (Mahlwerk dreht ohne Bohnen einzuziehen). Nach jeder „Reparatur“ trat der Fehler innerhalb von 2 Wochen wieder auf. Selbst auf Aufforderung, das Mahlwerk gegen Bezahlung zu ersetzen , wurde nur irgendwas eingestellt (nicht ersichtlich auf dem Reparaturschein). Die Maschine ist super – der Service miserabel – ich schicke die Maschine jetzt zu einem Fachhändler.

Fazit – die nächste Maschine ist eine andere Marke da bei Maschinen in der Preisklasse der Service stimmen muss.

Gleicher Mist hier, erst musste ich mehrmals nach einem Status fragen und habe immer die gleich Antwort (höher Andrang) erhalten. Nach einem Monat habe ich meine Maschine nun wieder, nur um festzustellen, dass der Fehler immer noch da ist und scheinbar nichts gemacht wurde.

Das kann doch nicht deren Ernst sein. Aber so wie ich es hier lese, nie wieder DeLonghi

Habe am 19.08. Kaffeeautomat zur Reparatur zum Delonghi Kundendienst eingeschickt. Man bekommt weder eine Bestätigung das die Maschine bearbeitet wird, noch eine Info über den Stand. Bin jetzt über drei Wochen ohne Kaffeemaschine, sehr schlechter Service. Ich weiß das die anderen Firmen Verpackungsmaterial zur Verfügung stellen oder sogar die Geräte vor Ort abholen (kostenlos).

Wollte mich gerade über den Stand der Reparatur meiner DE LONGHI informieren und habe die o.a. E-Mail Adresse verwendet. Antwort war: the email address does not exist!!! (Hinweis der Redaktion: Wir haben die Adresse im Text gelöscht, Danke für den Hinweis) Habe das Gerät vor über 3 Wochen mit einem vom Kundendienst bereitgestellten Voucher verschickt. Ist am 06.08. in Marktheidenfeld angekommen. Seither warte ich.

Habe im Januar 2021 eine DeLonghi Roto-Fry Fritteuse gekauft und jetzt Juni 2021 geht sie nicht mehr. Vermutlich Thermoschutzschalter oder was auch immer.
Das Gerät wurde sachgerecht benutzt, also kein Betrieb ohne Öl etc.

Da ich nicht motorisiert bin und keine Lust habe, das defekte Gerät zur Reparatur irgendwo hin zu schleppen werde ich es entsorgen und in Zukunft von DeLonghiGeräten absehen.

Gruß
Jürgen Sengstock

Ich bin mit dem Kundendienst von DeLonghi sehr zufrieden, ich habe am Freitag Nachmittag meine Anfrage auf Festpreis-Reparatur ausserhalb der Garantie im Internet abgeschickt.
Heute kam eine Antwort in der unter anderem noch Hinweise für eine ‚Selbstreparatur‘ enthalten war. Dank dieser Hinweise funktioniert meine Kaffeemaschine nun wieder!
Toller Service!

Der DeLonghi Kundendienst ist sehr unfreundlich und überheblich am Telefon. Wenn ich so ein Kundenservice mit meinen Kunden pflegen würde, dann hätte ich bald keine Kunden mehr!

Nach einem Jahr habe ich meine Espressomaschine zur Reparatur geschickt da defekt und noch Garantie besteht. Nach 4 Wochen (ohne Info) kam die Maschine gestern zurück. Heute habe ich zu meinem Ärger gemerkt das die Maschine keineswegs einsatzbereit ist da jetzt der Kaffeeauslauf undicht ist. Nach Rückfragen hieß es ich solle die Maschine erneut einsenden. Ersatzmaschine und Geld zurück geht nicht. Also muss ich wohl wieder wochenlang auf die Espressomaschine verzichten. Und ob die Maschine dann nutzbar ist…wer weiß das schon!?

Ich bin sehr enttäuscht und hätte mir mehr erwartet von DeLonghi.

Maschine eingeschickt mit retourenlabel, nachdem keine Antwort kam Servicenummer angerufen und stand erfragt. Leider war die Person so überfordert dass sie anstatt die Aufträge weiterzugeben geschlossen hat. Leider war der zweite Anruf beim DeLonghi Kundendienst auch nicht erfolgreicher, denn bis jetzt immer noch keine Info, weder schriftlich noch Telefonisch. Auf dem livetracker der für den Auftrag angelegt wurde steht noch die Unverschämtheit das keine Garantie besteht, gerät im Februar gekauft und im mai wegen mangel reklamiert und dann steht da Kunde meldet sich nicht!!!! Hier ist der Mangel der nicht organisierte Consumer Service, da nichts an die entsprechenden Stellen weitergegeben wird und der Verbraucher wird verprellt für diese Marke. Hier sollte mal geschult oder gewechselt werden, es sei denn man steht auf Beleidigungen und schlechten Service.

Delonghi Kundendienst
Daten abgefragt,42 cent die Minute,sollte ein Rückruf bekommen warte heute noch drauf.
Danke

Haben unseren Kaffevollautomaten heute, nach nur einer Woche aus der Kundendienst Reparatur von DeLonghi Wiederbekommen . Leckage beseitigt, Garantiefall .
Von der Anmeldung über verschicken bis zur Reperatur Top Service.
Danke.

Haben uns 2016 eine Delonghi ESAM gekauft. 3 Jahre Garantie Plus 2 Jahre Zusatzgarantie bei Media Markt Karlsruhe.
Jetzt Garantiefall laut Kostenangebot vom DeLonghi Kundendienst folgendes kaputt:
Tresterbehälter, Brühgruppe und Innengehäuse mechanisch beschädigt.
Aus diesem Grund fällt es nicht in die Garantieleistung. Wir sollen 400€ zahlen.
Bin von Media Markt und den Geschäftsgebaren enttäuscht. So kann man sich auch aus der Verantwortung ziehen.

Ein Teil des Wassereinlasses war abgebrochen und das ca. 1cm große Plastikteil wurde nur durch Zufall im Tee entdeckt. Fatal, wenn man es verschluckt hätte. Ein Schreiben mit Foto des Teils wurde an den Kundendienst von DeLonghi geschickt. nach 2 Wochen noch keine Antwort. Erst beim erneuten Schreiben kam die reaktion dass man den Kaufbeleg einschicken müsse. Ich konnte die Bankbelastung (EC) von der Bank bekommen, der Vorgang lag erst eineinhalb Jahre zurück. Das langte dem Kundendienst von DeLonghi aber nicht und man bestand auf dem Beleg. Meiner Bitte, dann das kleine Teil in Gottes Namen gegen Rechnung zu schicken wurde abgeschmettert und man verwies auf den zentralen Reparaturdienst. Bin sehr enttäuscht über diesen Kundendienst und werde das nächste Mal wohl keine DeLonghi Maschine mehr kaufen.

Delonghi kaffevollautomat

Gekauft 2016
Erste Reparatur 2017 !
Ende 2018 genau Garantie abgelaufen Maschine Defekt!
Laut kundendienst Kein kulanz antrag möglich!!!
Immer wieder fehlermeldung Kaffeesatz zu fein gem. Wasseranschluss…..nichts passierte spült nicht mehr trotz täglicher Reinigung die sehr mühselig ist
Nie wieder delonghi
delonghi

Unser deLonghi Kaffeevollautomat hatte innerhalb der
Garantiezeit ein Problem mit dem Ansaugen des Wassers.
Das Gerät kam innerhalb einer Woche nach Abgabe bei DHL
bereits repariert zurück.
Ein perfekter Kundendienst, vielen Dank!

DeLonghi Klimagerät

Nach wenigen Jahren meldet das Klimagerät, dass die Wasserpumpe defekt ist.
Seitens DeLonghi wird auf einen „einzigen“ externen Dienstleister für die Reparatur verwiesen.
Eigene Recherchen ergaben dass keine Firma DeLonghi Klimageräte Geräte repariert da diese in der Regel nicht zu „reparieren“ sind.
Der Dienstleister weist darauf hin dass bei einem Transport mit DHL/Hermes und Co. Transportschäden auftreten können und rät vom Versand ab.
Fazit: Ein Gerät welches ca. € 1000,00 gekostet hat darf „entsorgt“ werden.
Trotz mehrmaligem Schriftverkehr mit dem DeLonghi Kundendienst wird jegliche Hilfestellung verweigert.

Delonghi ESAM 5500 Kaufdatum: 21.11.2014 Expert Markt in 25 Km Entfernung. Gerät registriert und Garantieverlängerung auf 2 Jahre + 12 Mon.
Erster Eindruck:
Kaffee schmecht prima, Materialanmutung im Neuzustand gut.
Bereits nach kürzester Zeit zeigt sich die ware Qualität des Materials.
Reinigung des Geräte Innenraums (hinter der Fronttür dringendst täglich zu machen. Tresterreste verfehlen den Behälter und versiffen den Innenraum. Einfach reinigen geht nicht, Gerät sehr zerklüftet. Viel Aufwand!
Kunststoffoberflächen, als auch Edelstahlteile an Tassenaufsteller binnen der ersten Benutzungstage verkratzt, was sich im Laufe der Zeit relativiert, weil vollflächig verkratzt nicht mehr ganz so störend und Gewöhnungseffekt.
Sehr minderwertiger Kratzerschutz. Reinigung unnötig kompliziert. Trotzdem Kaffee ist gut.
1. Defekt nach 11 Monaten: 10.10.2015, Abgabedatum: 13.10.2015, zurück am 23.10.2015; 13 Tage Ausfall
Kein Kaffeebezug möglich
Zur Rep. in Expert gebracht, nach 10Tagen zurück.
2. Defekt nach weiteren 12 Monaten :am 28.10.2016, Abgabedat: 29.10.2016 Lieferdat: 11.11.2016; 15 Tage Ausfall
Identisches Fehlerbild.
3. Defekt nach weiteren 12 Monaten Ausfalldat. 26.11.2017, Abgabedat: 28.11.2017, 1 Woche nach der 36 Monatsgarantieerweiterung
Wieder identisches Fehlerbild aller Vordefekte.

Fehlerbeschreibung DeLonghi ESAM 5500T Kaffevollautomat (gilt für alle 3 Ausfälle)
Fehler: Kein Kaffeebezug möglich
Beschreibung:
Maschine spült weder nach dem Aufheizen, noch nach dem Ausschalten.
Kaffeebezug ist nicht möglich; Kaffeebohnen werden gemahlen, ein wenig Wasser tröpfelt aus dem Auslass, trockenes Mahlgut wird wieder ausgeworfen.
Nach mehreren Versuchen Anzeige: kein Wasser im System, System entlüfteten.
Nach dem Entlüften ändert sich allerdings am Fehler nichts.

Anmerkung:
Brühgruppe Geräteinnenraum und Tresterbehälter wurden immer penibel gereinigt, TÄGLICH
Entkalkungen wurden immer, nach Anzeige und Vorgabe durchgeführt. 3x defekt innerhalb 3 Jahren, in fast identischen Abständen von 1 Jahr!!
Kulanzantrag wurde WOHLWOLLEND abgelehnt, Beschwerde bei Delonghi ließ aufsich warten. Heute die Nachricht, es täte ihnen sehr leid, aber ein Entgegenkommen seitens Delonghi müsse abgelehnt werden.
Begründung: Herstellergarantie sei seit 22.11.2016 abgelaufen. Außerdem seien mit ~13300 Bezügen die Garantiert sörungsfreien 6000 Bezüge überschritten.
Delonghi garantiert also nur 6000 fehlerfreie Bezüge, alternativ kostenfreie Reparatur auf Garantie. Mehr trauen die hren Maschinen wohl selbstnicht zu. Der Gedanke, es könne eine Zeitbombe eingebaut sein, läßt sich da schwer vermeiden. Geplante Obsoleszenz, heute leider Bestandteil vieler Geschäftsmodelle.
Ein Schelm, wer böses denkt.
Wo diese 13300 herkommen ist mir ein Rätsel, zumal dabei, wenn ich das recht lese, ~2300l Wasser durchgelaufen sein sollen. Ergibt nach Adam Riese ~5l/Bezug. Donnerwetter, so große Tassen muss man erst mal finden.
Da wären dann noch die 14 Cappu’s.
Beim 1. Defekt wurden 10 berechnet, zwischen i. und 2. Defekt ging wohl 1 verloren, da warens nur noch 9. Jetzt sollen es 14 (total) sein?
Ganze 5 haben wir in den 1. Tagen nach Kauf gezogen.
Alle Daten wurden jeweils addiert, sowohl die Kaffee- als auch Wassermengen. und dabei reduziert sich eine Summe auf wundersame Weise?

Fazit:
Alles was mit Delonghi zu tun hat, ob das Kenwood, Braun oder sonstwas ist, kommt mir sicherlich nicht mehr ins Haus.
Was hier an Qualität geboten wird, vom Material bis zum Kundendienst-Service ist schlicht eine Frechheit!!!

Maschinen vom Discounter können das kaum schlechter, und der Service stimmt zumindest da noch. Vom Preis mal abgesehen.
Beispiel Aldi:
z.Zt. Melitta Automat 299€; Check!!!

Kundendienst in Freiburg eine extra Klasse.
Leider kann ich das von der Maschine nicht behaupten.
2 Monate nach Kauf versagte das Laufwerk.
DeLonghi Reparatur in Freiburg
4 Monate danach oeffnete sich immer wieder die Verschlusstuere mit lautem Knall.
Reparatur in Freiburg
Endlich 1 Jahr alt, versagt die Softwaere.
Reparatur erfolgt durch Info eines Fachmannes, welcher dazu raet, das Geraet mehrmals EIN und AUS zu schalten.
Nun ist das Geraet zwei Jahre und zwei Monate alt, und leider auch kein Garantieanspruch mehr vorhanden.
Die Fehler der Softwaere sind nun so, dass ein Betrieb nicht mehr moeglich. Auch die Tuere springt immer wieder mit lautem Knall auf.
P.S. Da die Reparaturen ja auch immer eine Zeit dauerten, musste meine alte Jura immer wieder einspringen.
Die De Longhi werde ich nun bei Ebay als nicht „Brauchbar“ zum Preis fuer 1 € inklusiv der Originalverpackung anbieten.

Kann mich den negativen Meinungen nur anschließen. Kundendienst von DeLonghi verweist wenig hilfreich zunächst auf nicht vorhandene Garantieverlängerung. Trotz Angabe des konkreten Maschinentyps und des konkreten Problems ist die Kundendienst Hotline nicht in der Lage, das benötigte Ersatzteil zu benennen (bei mir ist nur der Kaffeeauslauf undicht!!!!). Man verweist umständlich auf die Kontaktdaten eines Vertragshändlers, der dann sicherlich beraten könne. Angeblich keine Kenntnis darüber, ob Ersatzteil auch im Internet bestellbar ist. Dabei ist die Lösung ganz einfach: Habe mich jetzt kurz bei Amazon umgesehen. Nach Eingabe des Typs gibt es dort eine Ersatzteil-Rubrik. Benötigtes Ersatzteil habe ich dann in einer Minute gefunden. Es kommt morgen. Die DeLonghi-Hotline kann man sich echt sparen…..

Unsere deLonghi ist jetzt knapp 4 Jahre alt .nach Garantiezeit die ersten Probleme.
Im Juni 2015 hatte ich sie bei der Kundendienst Reparatur Elektronik und noch ein Paar Kleinigkeiten. Kosten über 200 Euro. Anfang Januar wieder das selbe ich konnte aus dem Enkalkungsprogramm nicht mehr raus dann dauernd die Ansage Kaffee zu fein gemahlen( egal ob bei Bohnen oder Pulverbehälter).
Hab die Maschine gestern wieder bekommen nach nur einem Espresso wieder die gleiche Ansage. mir stinkt es gewaltig .

Sehr unzufrieden warte auf meine zu reperierende Espressomaschine von DeLonghi seid nun 4 Wochen wegen fehlender Ersatzteile, bin ziemlich genervt und sauer.Ich hoffe sie wird dieses Jahr noch fertig gestellt vom Kundendienst.

Hallo Kommentarschreibende!
Wenn ich mir das alles hier durchlese, dann wird einem schlecht.
Ich habe eine DeLonghi Magnifica ESAM 03.120 bei der die Kontrolllampe des Kaffeesatzauffangbehälters nicht ausgeht, trotz Reinigung.
Jetzt habe ich eine E-Mail an den DeLonghi Kundendienst geschrieben und das Problem mitgeteilt.
Kundenservice anrufen, macht ja wohl keinen Sinn, wenn man die Artikel hier liest. Bei den Preisen: (0,14 €/min aus dem deutschen Festnetz; max. 0,42 €/min aus dem Mobilfunknetz) sieht es schon wieder nach Geldverdienen, ohne Arbeit, aus.
Sollte nichts geschehen, dann empfehle ich jedem die Veröffentlichung seines Kommentars in den sozialen Netzwerken.

Hallo,
Nachdem ich hier sämtliche Rezesionen zum DeLonghi Kundendienst durchgelesen hatte, war meine Stimmung gleich wieder im Keller und dachte was nun. Meine Magnifica S gekauft August 2015 bei Amazon, macht Geräusche beim Mahlwerk als wenn Steine drin wären und im Kaffesatzbehälter läuft Wasser rein ( nach 4 Tassen ist der Behälter voll).
Ich habe den DeLonghi Kundendienst angerufen, 2X Klingen hatte ich einen sehr netten Herrn dran, er hat sich mein Problem angehört.
Wir sind dann die Maschine durch gegangen bis zum abschalten. Ich muss sie jetzt zu einen Servicecenter senden .
Aufjedenfall bin ich sehr zufrieden .

Nachdem ich die Maschine bei der von De Longhi benannten Reparaturwerkstatt abgegeben hatte, wurde mir heute vom Kundendienst mitgeteilt, dass sie, obwohl die Elektronik ausgetauscht wurde, nicht läuft. Man hätte versucht mit De Longhi Kontakt aufzunehmen und um Rückmeldung gebeten, was bis heute nicht erfolgt ist. Kann ich meine Prima Donna S nun zum Schrotthändler bringen. Es ist unglaublich. Die Maschine hat 1000 Euro gekostet. Was für eine Qualität ist das denn?? Nach nur 4 Jahren ist das Teil hinüber??? Wie ich bereits oben sagte…..Never again ….ein Armutszeugnis ist so etwas!!!!

Ich habe eine ca 8 Monate alten Kaffeevollautomaten Magnifica vor 2 Wochen zur Garantiereparatur bei Media Markt in Bad Dürrheim abgegeben. Der Fehler war ein wohl öfters auftretendes Phänomen „zu fein gemahlen…..“ – naja es kam kein Kaffee mehr raus.
Nun bekamen wir die DeLonghi Maschine nach 2 Wochen vom Kundendienst zurück. Wir haben uns soooo auf den ersten Kaffee aus dieser Maschine gefreut. Zu Hause angeschlossen, Bohnen eingefüllt, Wasser aufgefüllt und los gings…..naja sollte, ging aber nicht los :(
Das Mahlwerk machte Töne als wäre ein Steinbruch darin versteckt. Grausam! Wir haben die Maschine nach der Reparatur (Ihr Reparaturauftrag M018 271441 Media Markt Bad Dürrheim) kaputter zurück bekommen als abgegeben. Einen Abholservice gab es nicht. Wieder mussten wir 60KM Fahrt in Kauf nehmen um heute das Gerät wieder wegzubringen. Ich finde es schade, dass kein Funktionstest nach der Reparatur gemacht wurde. Das hätte auffallen müssen, der Krach des Mahlwerks ist nicht zu überhören. Hoffen wir, dass es dieses Mal besser ausgeht und wir dann, nach insgesamt 8 Fahrten auch wieder Milchkaffee der besonderen Art trinken können.

Wir hatten unsere DeLonghi Magnifica S im August 2015 bei Amazon gekauft. Sie wurde jetzt undicht, d. h. im Restebehälter befand sich neben dem Kaffeesatz eine große Menge Wasser, die schonmal übergelaufen ist. Die Maschine habe ich mit Hilfe der Amazon-Plattform kostenfrei am 04.03.16 per DHL zu einem Dienstleister gesendet. Heute, am 10.03.2013, kam die Maschine repariert, gereinigt, voll funktionsfähig und mit der Bestätigung einer VDE-Prüfung zurück. Der Brühkopf und einige Dichtungen wurden lt. beiliegendem Lieferschein auf Garantie kostenlos gewechselt. Wir sind mit dem Kundendienst bisher sehr zufrieden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war überrascht über den guten, freundlichen und zuverlässigen Kundendienst bei DeLonghi. Wir hatten innerhalb einer Woche unseren Kaffeevollautomaten abgeholt, repariert und wieder gebracht bekommen. Dafür möchten wir uns bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Hildegard Schwerber

Ich habe eine DeLonghi Primadonna de luxe S – nach 6 Reparature durch den Kundendienst wurde ein Austausch nicht einmal in Erwägung gezogen und zum 3x mal abgelehnt! Auf 5 Mails die ich geschrieben haben-keine Reaktion! Absolutes Desaster und sehr enttäuschen – für €1.000,- hätte ich etwas ganz anderes erwartet! Eine Frechheit!!! Service und Qualität!!!!

Als meine DeLonghi Primadonna heute morgen keinen Kaffee mehr ausgab,Google i h mich erstmal durch das Problem.Da ich nur über normales technisches Verständnis verfüge erschienen mir die ganzen Auseinanderbautips doch zu abenteuerlich.Also skeptisch bei der DeLonghi Kundendienst Hotline angerufen und siehe da:
ich würde schnell und freundlich beraten,die Dame ließ mich die zu be folgenden Schritte notieren und alles läuft nun wieder perfekt.
Vielen Dank,damit wurde der Monteur gespart .
Meine Erfahrung ist nur positiv

DeLonghi Kaffeemaschine ist leider nur zum anschauen gedacht,weil „Garantiezeit 3Jahre“ Garantie erlischt Autmatisch nach 5000 Tassen! Reperaturkosten durch den DeLonghi Kundendienst nach 2 Jahren würde mir cirka 400Euro kosten, halber Preis von NEU!!! Beim Kauf wird nichts von einer Tassenmenge gesagt. Kommentar Kaffee gut MASCHIENE Schrott!!!!

Auch ich bin sehr zufrieden mit dem DeLonghi Kundendienst. Ich hatte sofort einen freundlichen und kompetenten Gesprächspartner, der mich Schritt für Schritt durch die Lösung meines Problems (Brühkopf zum Reinigen nicht herausnehmbar) begleitet hat.
Noch einmal vielen Dank!

Anscheinend postet man schneller seine Unzufriedenheit als ein positives Erlebnis. Darum muss ich für die DeLonghi Hotline (01805 – 22 55 21) eine Lanze brechen. Zwar waren vier Anläufe nötig, bis ich durchkam (vielleicht lag es auch an der Faschingswoche ;-), aber dann erlebte ich eine professionelle Betreuung durch den Kundendienst. Der Brühkopf war verkalkt, der Reinigungsprozess unverständlicher Weise nicht in der Anleitung dokumentiert. Nach Schilderung des Mangels wurde ich Schritt für Schritt durch den Prozess begleitet, so dass das Problem nach 5 Minuten behoben war.
Vielen Dank von dieser Stelle.

Auch wir sind auf diesen Schrott reingefallen. Wie kann man nur so dumm sein und darauf reinfallen ??
Prma Donna “ S “ deluxe!!!! ECAM 26.455.M.

Versprochene, verlängerte Garantie wird einfach abgelehnt. Frechheit

Vier Reparaturversuche durch DeLonghi wegen Milchschaum ( kein Schaum, keine Milch, nur seltsame Geräusache )

Ich glaube bei Kundendienst wird absichtlich gepfuscht, damit teuere Reparaturen zusätzlich Geld einbringen.
Nach 2 3/4 Jahren kann das Gerät lt. Angebot ( Kaufpreis bei Saturn ca.1400 Euro gegen Aufpreis verschrottet und fachgerecht entsorgt werden.
Angebot, pauschal 180.- Euro, auch wenn nur eine lose Schraube der Grund wäre , ohne Angaben des Fehlers und dafür 59.- Euro für Angebot ohne Auftrag verlangen. Weitere Angaben folgen. D

Ich habe die Delonghi Esam 6700 ein Jahr war sie Top, seitdem 2 mal zur Reparatur, nun ist die wieder Kaputt , und das in 6 Wochen, sie ging höchstens 1 Woche nach jeder Reparatur. Ich bin total enttäuscht von Delonghi, nur Standard Mails, keine Richtige Lösung. Nun soll ich sie mit allen Belegen und Reparatur nachweisen einsenden, aber leider hat mir der Kundendienst in München nach der letzten Reparatur meine Belege nicht zurück gesendet. Wie also soll ich das machen?? DeLonghi Antwortet auch nicht auf Mails, und am Telefon werde ich nur blöd angemacht. Was mich Interessiert sind die Tassen Bezüge sonst nichts, meinte die NETTE Dame von der Hotline. Als ich Ihr dann sagte das die Belege nicht mit zurückgekommen sind, meinte sie was wollen sie denn dann von uns ohne Belege!! Ich habe sie ja nicht verschlampt sondern Delonghi lautete meine Antwort, daraufhin meinte sie. das ist nicht mein Problem, der Reperatur Dienst gehört nicht zu uns, besorgen sie sich die Belege, dann können sie sich wieder Melden. Und dann legte sie einfach auf. Sowas ist mir noch nie Passiert. Total enttäuscht. NIE Wieder DeLonghi ich hatte 12 Jahre einen Vollautomat von der Firma, dieser war mein vierter. und auch letzter.

Hallo

habe versucht die Telefon Hotline von DeLonghi anzurufen, aber die Verbindung wird nach wenigen Sekunden gestört oder ist direkt Besetzt.
Ist kein besonders guter Service.

Habe am 10.12.2011 eine ESAM 03.120 gekauft, meine 2. DeLonghi Kaffemaschine, mit der ersten war ich sehr zufrieden.
Aus der Jetzigen Kaffemaschine kommt nur noch sehr wenig Wasser herraus und dann geht die Lampe für Wassermangel an, obwohl der Vorratsbehälter voll ist.

mfg
Ernst Peter Eull

Was bitte nutztdie tolle DeLonghi Internetseite wenn man am Telefon nicht durchkommt . Komischer Kundendienst

Nie wieder DeLonghi! Tischbackofen (299,00) während der Garantie beim Kundendienst reklamiert nach einem Jahr noch keine Infos über den Verbleib von De Longhi: Lügen, Lügen,Lügen. Rückerstattung wird verweigert. Besser preiswerte Geräte von günstigen Herstellern kaufen DeLonghi – reine Abzocke . Auch ich hole mir jetzt Hilfe bei einem Anwalt. Ein Rat, mit Verstand kauft man kein DeLonghi

Wenn alle Kundendienste so funktionieren, würden wie der von DeLonghi wäre ich glücklich
und zufrieden.Maschine wurde abgeholt und
repariert wieder an meiner Haustür übergeben.
Seit gut 4 Jahren läuft meine Maschine (tgl.
rund 12 Tassen Kaffee. Allerdings vor ca. 3
Wochen hat sich scheinbar eine Heizung
verabschiedet (Kaffee nicht mehr richtig heiß)und dank vieler Montagehilfen im Netz,
werde ich diese austauschen.

Kaffeemaschine um über € 1000.- bei Media Markt gekauft. Nach 3 Monaten defekt, natürlich ist Umtausch nicht möglich. Die Fa.
die diese Maschine nun repariert hat heute den defekten Bestandteil bekommen. nach 2 Wochen. In der heutigen Zeit???
Fazit: nie wieder Media Markt und auch nie
wieder eine DeLonghi Kaffeemaschine und den Kundendienst.

Ich habe in St. Leon Rot bei Elektro-Spiess am 20. 8. 2013 eine Delonghi ICM 15740 Kaffeemaschine gekauft. Ich bin sicher, dass der Designer niemals den Ausguss probiert hat, weil immer ein Rest in der Kanne bleibt, egal wie man die Kanne hält. Schade, ich werde niemals mehr so ein unausgegorenes Gerät kaufen, ich bin auch enttäuscht vom DeLonghi Kundendienst.

eigentlich bin ich jetzt durch zufall und google zu euch gekommen… suchte nach „delongi selbst reparieren“
warum selbst? weil wir nun 3 (!) delongi-kaffeemaschinen kaputt nebeneinander stehend zu hause haben. wurden alle 3 etwa innerhalb eines jahres gekauft (zu hause, garten und büro) .
der verkäufer meinte, als sich mein mann vorigen freitag erkundigte, dass die reparatur der des kaffeeautomaten sich nicht lohnen würde…. es wäre ein zählwerk in der maschine eingebaut und nach ca. 5.000 tassen kaffee ist die maschine eben defekt.
ich wundere mich über nichts mehr, denn dies dürfte ja nicht nur bei delongi kaffeemaschinen sondern vielen elektrischen geräten der fall sein.
was hat ein produzent davon, ein gerät herzustellen, dass vielleicht sogar den besitzer überlebt? auch enttäuscht vom delonghi kundendienst.
wegwerfgesellschaft fängt beim produzenten an!

also ich bin sehr stinkig,Gerät delonghi 5500 am 12.1.12 gekauft,jetzt im April 2013 Wasser unter der Maschine,kein Kaffee mehr in Tasse,DeLonghi Kundenservice angerufen Firma genannt bekommen+Rücksendeschein,Maschine eingeschickt,Kostenvoranschlag(29€)wenn ich sie nicht reparieren lasse,soll jetzt obwohl das Gerät noch nicht alt ist 235€ bezahlen,damit ich sie heile wieder bekomme,Begründung: die Garantie erlischt wenn mehr als 5000 Tassen Kaffee gezogen worden sind!!!!! da sage ich: nah hallo,warum ist es dann ein Kaffeevollautomat geworden??? Das Teil hat mir 1000€ gekostet!! wenn das die Geschäftsgebaren der Firma sind dann ohne mich,nie wieder eine Maschine von dort,DENN WER SEINEN MASCHINEN EINE BEGRENZUNG GEBEN MUß,DER TRAUT DENEN JA WOHL SELBER NICHT!!!!

Bin zufrieden mit meiner Esam 3500. Nach knapp zwei Jahren Geräusche bedingt durch fehlende Schmierung, die man aber nicht selbst ausführen konnte. Laut MediMax(wo ich die Maschine gekauft habe)nur zwei Jahre Garantie. Also beim DeLonghi Kundendienst angerufen, die mir drei Jahre bestätigt haben. Weiter vermittelt an Reparaturservice, die mir einen kostenlosen Aufkleber für die Post geschickt haben.

Nach 7 Werktagen war die Maschine wieder bei uns.

Gruss Hans

Hallo zusammen ! Habe auch nur Probleme mit meiner Kaffeemaschine gehabt. Innerhalb der Garantiezeit ist meine De’Longhi Esam3000 defekt. Nach dem Einschicken zum DeLonghi Kundendienst wurde die Garantiezeit abgelehnt, da mehr als 5000 Tassenbezüge vorhanden waren. Fehler angeblich, Dampfdrehknopf war nicht geschlossen, Dampfdüse tropte, Reparatur für 81,57 im Jahr 2010. Im Juli 2012 zweite Reparatur Fehler Heizung undicht, Bedienplatine defekt Kostenvoranschlag 211,88 Euro . Wir haben sie reparieren lassen und dachten das die Kaffeemaschine 2 Jahre funktioniert. Aber leider nach noch nicht einmal 3 Monate später wiederum defekt. Diesmal der Fehler wieder eine Platine, Kostenvoranschlag 110.- Euro . Wieviel Platinen hat so ne Kaffemaschine ? Habe genug von De Longhi Kaffeemaschinen und rate allen Leuten Hände weg von DeLonghi Kaffeemaschinen !!!! Gruß Karl-Heinz

Ich möchte mich bei DeLonghi Kundendienst bedanken! Ein Super Service. Meine Promadonna ESAM 6600 lieferte keinen heißen Kaffee mehr (nur noch warm).
Die Maschine wurde abgeholt zum Reparaturservice versandt und auf Kulanz vom DeLonghi Kundendienst repariert obwohl die 2 Jahre Garantie bereits abeglaufen waren und die 5000 Tassen für eine dreijährige Garantie überschritten wurden.
Auch der Einsatz der Hotline war vorbildlich. Freundliche Mitarbeiter, die sich meines Problems annahmen und alles klappte wie besprochen.
Ich kann an mich an dieser Stelle nur für den Top-Service bedanken.

Hallo,
super Information von der sich nach nur ca.2 Minuten meldenden Hotline. Nach Entkalken des Kaffeekreislaufes funktioniert meine ECAM 23.450 wieder einwandfrei. In der Bedienungsanleitung steht nur etwas zur Wasserkreislaufentkalkung, dass könnte besser beschrieben sein.
Besten Dank
Ralph

Siehe Beitrag *Uwe- Delonghi Magnifica* (Pronto Cappuchino) das gleiche Problem auch bei meinem Gerät. Nach Garantieablauf 1Mon. ,elekronik spiel verrückt Maschine geht nicht aus nur per Stecker, wird sehr schnell übermäßig heiß,zieht kein Wasser. Nach diesen Kundeneintragungen die ich hier entdeckt habe könnte wohl auch jede reperatur nur raus geschmissenes Geld sein sowie schon das Geld bei knapp 1000€ für den kauf des Kaffeevollautomaten. hier ist doch wirklich noch die einfachste und normale Kaffeemaschine für den aufgebrühten Kaffee mit Kaffeefilter+Kanne die so gut wie ewig hält gold wert. Mehrere hundert euro für eine Kaffeemaschiene die nur für 2-3 Jahre hällt, ab dann nur noch für die reperatur bestimmmt ist um weiterhin Geld auszugeben… ist einfach unglaublich!….und ein tolles Geschäfte machen!

hallo
Ich kann mich nur der Meinung anschließen Hände weg.
im jänner gekauft 5monate später defekt 3 wochen nach reperatur wieder defekt
mfg

kein guter service montag 9 uhr keiner da ab 9uhr3 nur musik mit angabe des preises von 14 cent pro minute nach 5 minuten aufgelegt,unverschämtheit!!! finger weg von solchen firmen

Hallo, besitze seit 5 Monaten eine DeLonghi Esam 3200 S. Momentan ist sie in Reparatur. Vor ca. 3 Wochen hatten wir schon mal ein Problem, was wir aber selbst, mit Pinzette; Schraubenzieher u.s.w. telefonisch lösen konnten. Kosten Service- Line, pro Min./14c und das ungefähr 45 Minuten.
Jetzt ist mein Kaffeeautomat fast eine Woche weg und heute morgen fragte ich nach, wie lange es etwa dauert. 8-10 Tage Vorlauf, dann kommt meine Maschine vielleicht dran.
Tolle Aussichten.
Meine Bosch lief 9 Jahre ohne Probleme.
Ich bin sauer.

einmal de longhi nie mehr de longhi haben für diese kaffee maschine 700 euro bezahlt haben sie bereits schon in rep bringen müssen wohlverstanden in der garantie zeit mann hat uns der deLonghi kundendienst mitgeteilt das wir die maschiene überbeansprucht haben und das die rep nicht mehr auf garantie ausgeführt werden kann es soll 240 euro kosten habe dann gesagt das sie die maschine reparieren solle ist jezt aber schon 6 wochen her will die maschine nicht mehr zurück haben jezt wieder ein schweizer produkt gekauf hoffe das sie uns mehr freude macht

Ich kann mich den über den DeLonghi Kundendienst beschwerden anschließen. 2007 Maschine gekauft. Erstmals in Reparatur 2008, nachher 2010 (Heizung kaputt), 2011 (Heizung kaputt) und heute 15 Monates später (Heizung kaputt), keine Garantie mehr. Reparatur würde ca. 260 Fr. kosten und unser Händler/Reparatur wird es nächstes aufgaben, Servicestelle von de Longhi zu sein wegen katastrophalen Ersatzteil-Serviceleistung(Teile werden ihm nicht geliefert etc.). Wir müssen eine neue Maschine kaufen und sicher nie mehr eine von de Longhi. Schade, punkto Bedienung war sie super (Front-Elemente), auch der Kaffee war gut.

Wir kauftén uns eine delongi 6600 zum Preis von 1500€. Leider kann ich die Maschine nicht benutzen, denn sie ist nur unterwegs zur Reparatur beim DeLonghi Kundendienst. Nach der letzten Reparatur im November 2011 von ca. 250€ bin ich ja gespannt ob es diesesmal mit Kulanz beim DeLonghi Kundendienst funktioniert. Wenn nicht nie wieder Delongi

Hallo an alle,
wir haben vor drei Jahren eine DeLonghi Magnifica gekauft, leider nicht der Super Kauf. Die Maschine ist bereits vier Mal kaputt gewesen und das nervt mit dem DeLonghi Kundendienst.Immer wieder wurde die Maschine repariert aber richtig laufen mag die trotzdem nicht. Mal sehen was als nächstes kommt. Wahrscheinlich ist die Technik doch nicht genug ausgereift. Ärgert nur das man viel Geld bezahlt und bekommt nur technisches Müll dafür. Dabei sind wir nicht die starken Kaffetrinker sonst wäre die Maschine ständig kaputt. Eine DeLonghi kaufen wir bestimmt nicht mehr.
Gruß an alle
Marta

Da ich einen Kaffeeautomaten benötige der von der Frontseite bedienbar ist, und kein anderes Fabrikat als Delonghi diese Voraussetzungen erfüllt,entschloss ich mich zum Kauf einer Delonghi Magnifica. Während der Garantiezeit ging das Mahlwerk kaputt, und der Schaden wurde kostenfrei vom Delonghi Service behoben.
Da nach Ablauf der Garantiezeit, im Zeitraum von einem halben Jahr,erneut das Mahlwerk kaputt ging, ich nicht 150,00 Euro in ein weiteres Mahl-Werk und den Delonghi Kundendienst investieren wollte, kaufe ich im Jan.2010 die Perfecta ESAM 5450 in der Hoffnung, dass bessere Materialien verarbeitet worden wären.
Irrtum/FEHLER!
Im Juli 2010 musste die Brühgruppe vom Delonghi Kundendienst getauscht werden.
Heute wird der Fehler „Kaffeebohnen füllen“ im Display ausgewiesen, obwohl dieser voll ist. Eine Rücksprache mit dem Delonghi Service hat ergeben, dass wohl das Mahlwerk defekt ist, kommt mir irgendwie bekannt vor.

Ich kann mich nur der Meinung anschließen „Hände weg von diesen Produkten“.

Meine Vorbehalte gegen ital. Produktionen haben sich nur bestätigt.

Haben vor 3 Jahren eine De Longhi Magnifica gekauft.Mittwoch Garantieende,Donnerstag Maschine kaputt.Kein Scherz,es ist die Wahrheit.Auf Nachfrage am Freitag beim Händler nach Kulanzreparatur erhielten wir eine klare Absage mit der Begründung,es wäre schon 1 Jahr Zusatzgarantie „dabei“gewesen.Ich brachte darauf hin die Maschine zur Reparatur.Man hat sich bemüht,aber so richtig helfen konnte man uns auch nicht.Dr Fehler trat am nächsten Tag wieder auf,also noch mal in die Werkstatt.Es wurden ein paar Nachjustierungen vorgenommen,worauf die Maschine ganze 14 Tage diente.Nun haben wir das gleiche Problem wie vorher:Maschine „fährt hoch“,die Bereitschaftslampen leuchten,aber bei Betätigen der „Grosse-Tassen“-Taste geschiet nichts.Ausschalten geht auch nicht,nur über Steckerziehen.Danke für die Komentare!Fazit:Hände weg von De Longhi!

Hallo,

habe mir 2007 eine Esam 6600 gekauft. Mitlerweile habe ich 12 Reparaturen bei 4800 Bezügen. Jede Reparatur lag zwischen 120 und 240 Euro. Die Maschine kostete 1500 Euro. Nie wieder DeLonghi

Hallo. Also, wenn ich das hier so lese, bin ich froh, das ich mich vor 7 Jahren für einen Siemensmaschine entschieden habe. Die war bis jetzt nur einmal defekt und das im ersten Jahr. Angerufen bei Siemens, Maschine wurde bei mir am wunschtermin abeholt und nach einer Woche wieder gebracht und das komplett repariert und gereinigt und verschleißteile gleich mit ausgetauscht. Ein Kollege, der die gleiche Maschine hat, hat sie mal so zum reparieren gebracht (er hat was kaputt gemacht). War voll zufrieden mit dem Service. Er sagte auch, Maschine wurde gereinigt, verschleißteile ausgetauscht, Mahlwerk gewechselt, sogar dir Tropfschalte wurde gewechselt. Okay, die Reparatur hat 160 Euro gekostet. Aber die Teile die ausgewechselt wurden, wären im Einzelkauf viel teurer gekommen. Auch von Jura hört man nichts schlechts. Kann also diese Maschinen nur empfehlen.
Gruß
Michael

wir haben unsere DeLonghi esam 5450 perfecta im Mai diesen Jahres gekauft. Wir sind sehr sorgsam mit der Maschine umgegangen, haben sie gehegt und gepflegt, immer sauber geputzt und sofort entkalkt, wenn das entsprechende Symbol aufgeleuchtet hat. Bereits im August diesen Jahres war die Maschine kaputt, der Kaffee floss nicht mehr aus dem vorgesehen Auslauf. Wir ließen die Maschine über den Händler, bei dem wir sie erworben haben, zur Reparatur einsenden. Was nach 3 Wochen zurückkam, schlug dem Fass den Boden aus!!! Statt der blitzblanken und ordentlich geputzten Maschine, die von uns eingesandt wurde, bekamen wir einen über und über verdreckten, kalkverkrusteten und total verkratzten Automaten zurück. An der Maschine gab es keine Stelle, die nicht schmutzig war, sowohl aussen als auch im Inneren!!! Der Kaffeeauslauf ließ sich nicht, wie üblich, verschieben, da er so dreckverkrustet war, die Brüheinheit war komplett mit Kaffeepulver verschmutzt. Nachdem wir die Gerätenummer verglichen haben, mussten wir feststellen, dass uns ein falscher Automat zurückgesandt wurde. Das Gerät wurde dann nochmals eingesandt. Dies ist nun 2,5 Wochen her und wir bzw. der Händler hat bis heute keine Antwort von DeLonghi bekommen. Sollten wir die nächsten 1-2 Wochen keinen gleichwertigen Ersatz bekommen (selbstverständlich neu und in Originalverpackung, schließlich ist es nicht unsere Schuld, wenn DeLonghi unseren Automaten „verschlampt“), werden wir die ganze Angelegenheit unserem Rechtsanwalt übergeben und hoffen, dass er mehr Bewegung in die Sache bringt. Ich kann nur sagen: DeLonghi, NIE WIEDER!!!!!!!!

Bitte keine Garantieleistung in Anspruch nehmen !

Seit Wochen warte ich auf Antworten und Vorschläge, meine Reklamation wird vom Kundendienst gar nicht bearbeitet und versprochene Rückrufe finden nicht statt. Ich reklamierte einen Mangel, und retournierte ein Gerät, innerhalb der Garantie/ Gewährleistung, aber DeLonghi schweigt sich aus und übergeht einfach meine Rechte als Verbraucher. Wie ich das zwecks Überprüfung retournierte Gerät wieder in meinen Besitz bekomme kann mir auch Keiner sagen.

Ich habe ne Delonghi Magnifica – ich hab sie jetzt schon 2 x zur Reperatur des Milch- aufschäumers einschicken müssen. Jetzt nach der 2 Reperatur schaltet sich die Machine immer ein und aus – bin nicht sehr glücklich
darüber. Zum Glück bei Media Markt eine zusätz
liche Garantie abgeschlossen

Hallo zusammen

Auch ich kann mich den negativen Kommentaren nur anschliessen:

Ich mache zur Zeit einen Sprachaufenthalt in Russland und weil ich Kaffee über alles liebe, habe ich mich vor zwei Wochen entschieden, eine DeLonghi-Maschine(Caffe Venezia)zu kaufen. Nun ist aber bereits der Milchaufschäumer defekt-wieso weiss niemand. Und das, obwohl ich die Maschine immer genau gemäss Bedienungsanleitung gereinigt habe.

Ich bereue diesen Kauf auch schon. Mein Rat: Hände weg von diesem Italo-Schrott. Mein Rat: Besser eine Schweizer Jura-Kaffee-Maschine kaufen – mehr bezahlen und dafür aber auch entsprechende Qualität erhalten.

Kundendiesnt war freundlich, geduldig und hilfreich. Nach wenigen Minuten war die Ursache für die ständig blinkende Fehlermeldung gefunden und behoben – am Telefon und ohne allzu große technische Vorkenntnisse meinerseits. Exzellent!

Nie wieder DeLonghi. Erste Reparatur nach zehn Tagen. Anschließend, die Maschine war noch keine zwei Jahre alt, die nächste Reparatur.Ich brachte die Maschine in gutem Glauben (Garantie) dorthin, wo ich sie gekauft hatte – Bertlett. Meine DeLonghi Magnificia wurde eingeschickt und nach vier Wochen kam der Bescheid, die Gewährleistung sei hinfällig, da meine Frau und ich angeblich mehr als 10100 Tassen Kaffee getrunken hätten. Das entspricht 1 1/2 Kannen Kaffee pro Tag. Die Reparatur würde 103 Euro, 27 Euro sowieso fürs Aufmachen, kosten.Habe meine Zustimmung erteilt und konnte nach zwei Wochen meine reparierte DeLonghi wieder abholen. Wieder zwei Wochen später die gleichen Symthome. Die Maschine ging selbständig an und aus, spülte auf einmal mehrmals hintereinander, mal brannten alle Kontrolleuchten, nur Kaffee bekam man nicht mehr. Brachte meinen Kaffeevollautomat mal wieder nach Bertlett, wo man mir sagte, die Reperatur ginge nur auf Rechnung. Nachdem ich der Mitarbeiterin meine Verärgerung deutlich zeigte, wurde auf dem Reperaturauftrag vermerkt, der Kunde hofft auf Kulanz. Bin gespannt, was passiert. Auf jeden Fall, NIE WIEDER DeLonghi.

Hallo zusammen
Eigentlich hatte ich nicht nur eine technische Frage…
Habe nicht nur eine ESAM 3200 gekauft , sondern sie auch noch mit ins Ausland genommen. Kann also nicht einmal die Service Nr. von hier anrufen. Wenn ich das hier so lese, wird es wohl das Beste sein, ich lasse sie einfach so stehen, ziehe den Stecker und mache mir meinen Kaffee wieder türkisch.
So werde ich und meine Frau noch lange Freude an ihr haben.
Ich frage trotzdem mal vorsichtig nach.
Habe das Modell ESAM 3000 oder 3200 etwa 30x benutzt, trinken sehr wenig kaffee.
– Ist es richtig, das bei 2 Tassen Kaffee am Tag, etwa eine Tasse Wasser zum Spülen verbraucht wird?
– Ist es normal wenn die Wasserfüllstandsanzeige schon blockiert, obwohl noch einige Tassen Wasser drin sind ?
– Ist es auch so, dass bei jeder Fehlermeldung, auch wenn angeblich nur Wasser fehlt, oder der Mahlgrad nicht beliebt, der gerade gemalende Kaffee in den Behälter fliegt?
Ich glaube dann sollte man mal über die Maschine nachdenken!
Der Hersteller, der so etwas verkauft und ich als Kunde ebend so, klar.
Freue mich über eine Antwort.
Toni

Man kauft eine Maschine über 1500 euro und bekommt keinen vor Ort -Service,stattdessen nur unfreundliche Leute am Telefon.Da müßte schnell was geändert werden.Ich bin stink sauer,habe ne Feier am Wochenende und keine Kaffeemaschine.Nie wieder DeLonghi!!!!!!!!!!!!!!

ich kann mich meinen Vorgängern nur anschließen, NIE wieder so eine Maschine. Habe sie gut 1 1/2 Jahre und schon drei mal in Reparatur gewesen. Die letzte Rep. hat mich 90,08 € gekostet, trotzdem funktioniert sie nicht. Habe mich mit dem Kundendienst angelegt, weil überhöhte Rechnung (Kostenvoranschlag weniger) und dann prompt einen Mahnbescheid!!!!
Finger weg von diesem Gerät!

Obwohl ich wochenlang recherchierte und mich dann für die De Longhi Mangnifica Eleganza entschied, nie wieder!! Nach nur 2 1/2 Jahren machte die Maschine erst keinen Schaum mehr und dann entkalkte sie nicht mehr. Weil noch Garantie: Reparatur. Aber: nach nur 6 Monaten: wieder diese Meldung: allgmeine Störung (Damit fing damals auch alles an) Aus,an aus an. Es bleibt dabei, also aufmachen und wieder: die Brüheinheit steht schräg in der Maschine – so kann man diese nicht mal rausnehmen!! Stecker raus, warten, wieder rein und Mschine an und siehe da: erst mal ok. Aber!! So war das vor 6 Monaten auch dauernd und dann lieft bald nichts mehr – für immerhin 800 € kann man ja wohl mehr erwarten . Fazit: keine De Longhi – mit Jura hat keiner meiner Bekannten Probleme!

Seit etwa 4 Jahren sorgte meine DeLonghi EAM3500 störungsfrei täglich für frischen Kaffee zum Frühstück oder zwischendurch.

Heute morgen der Schreck: Lautes Geräusch im Mahlwerk – unser Frühstückskaffee fiel aus.
Was nun?
Den Verkäufer fragen? Nein – der Kauf wurde damals mit einer Firma in Heidelberg übers Internet abgewickelt.
Die Maschine zur nächsten Kundendienststelle bringen? Nein – bis Nürnberg ist es über 60 km.
Bedienungsanleitung studieren? Die vermutet eine Blockierung des Mahlwerks durch Steinchen und empfiehlt: Wenden Sie sich an eine technische Kundendienststelle.

Dann hier: Ein Hinweiszettel in den Unterlagen empfiehlt die Kontaktaufnahme mit einer KUNDEN HELPLINE. Im Allgemeinen hab ich ja keine so tolle Meinung von Hotlines.

Aber mir ging es genauso wie Frank und Wolfgang. Am Telefon wurde mir freundlich erklärt, wie ich die Störung selbst beheben kann und nach kurzer Zeit war das Mahlwerk wieder frei und meinem Kaffeegenuß steht nichts mehr im Weg.
Vielen Dank.

Schlechte Maschine,
Schlechter Service
Teure Reperatur,trotzdem defekt.
Kein Feedback …
Das sind unsere persönlcihen Erfahrungen!
Unser Rat –> Finger weg!

Kann hier ebenfalls nur jedem abraten eine deLonghi Kaffeemaschine zu kaufen! Wir haben das Gerät bei Mediamarkt gekauft für unsere Küche in der Firma (für die Mitarbeiter) – von Garantieablauf nach 5000 Tassen kein Wort und ebenfalls die Aussage „sie haben drei Jahre Garantie“! Als wir nun nach 2 Jahren die erste Reklamation hatten – der Einstellknopf für die Kaffeestärke war defekt und der Kaffee wurde von mal zu mal gräßlicher, obwohl wir immer ordnungsgemäß entkalkt und gereinigt haben, wird diese abgelehnt, da über 8000 Tassen und die Garantie auf 3 Jahre muß man per Registrierung extra beantragen!!! Und wegen der längeren Garantie von 3 Jahren haben wir auf die deLonghi zurück gegriffen … ! Jetzt sollen wir 259,00 Euro für die Reparatur bezahlen, obwohl wir von Anfang an schon komplett falsch bei Mediamarkt beraten wurden und deLonghi wimmelt uns auch ab! Miese Qualität von deLonghi und grottenschlechter Kundenservice! Und nochmal bei Mediamarkt kaufen – ich bin doch nicht blöd!!!!
Kann nur jedem ausdrücklich vom Kauf eines deLonghi-Kaffeeautomaten abraten (wer baut schon einen Tassenzähler in eine Kaffeemaschine ein um sich damit um die Garantie herum zu mogeln?!)

Wir haben seit Dezember 2008 unsere Delonghi Magnifica Automatic Cappuccino und sind immer noch voll und ganz begeistert.
Für mich verdient der telefonische Kundendienst von Delonghi einen Orden. Die meistens weiblichen Fachkräfte sind sowohl freundlich als auch kompetent. Einige Funktionsstörungen konnten auf diese Weise schnell und unkompliziert „repariert“ werden. Am 05.April wurde die Maschine auf Wunsch bei uns abgeholt, da Wasser aus dem Gehäuse austrat und das Schäumen der Milch zu Wünschen übrig ließ.
Wir haben zwar die 3 Jahres-Garantie, aber bereits weitaus mehr als die zulässigen 5000 Tassen verkonsumiert. Trotzdem erhielt ich nur 10 Tage später unseren auf Kulanz reparierten und vollständig funktionstüchtigen Kaffeevollautomaten zurück.
Also ich kann nur lobende Worte über Service, Qualität und Leistung verlieren.

Hatte mit meiner DeLonghi Primadonna ein Problem. Die Hotline angerufen das Geräusch wurde am Handy erkannt und mir SOFORT die richtigen Anweisungen gegeben. Nach 5 Minuten floss wieder leckerer Kaffee so muss DeLonghi Kundenservice funktionieren. 1A+ an die Kundenhotline. Dankeschön

Unsere DeLonghi machte am Wochenende komische Geräusche beim Mahlen; es erfolgte keine Kaffeeausgabe mehr und die Lampe des Kaffeesatzbehälters blinkte. Das Handbuch nannte als Ursache einen kleinen Stein, der ins Mahlwerk geraten ist und empfahl die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.

Heute habe ich die Hotline angerufen. Nach einer Wartezeit von ca. 6 Minuten hatte ich dann eine Servicemitarbeiterin am Telefon, der ich das Problem schilderte. Die freundliche Dame erklärte mir, dass ich den Stein wahrscheinlich selber entfernen kann und nannte mir detailliert die hierfür erforderlichen Schritte. Ich habe diese Liste Punkt für Punkt abgearbeitet. Nach der Selbstreparatur funktioniert die Maschine zu unserer Freude wieder reibungslos. Ich kann mich daher den negativen Schilderungen zum Kundendienst nicht anschließen, sondern bin vielmehr sehr zufrieden.

wir haben am 4.3.08 unsere DeLongi/Magnifica oder
wie das Geärät heisst, ist auch egal.Jedenfalls auf der Originalverpackung steht 3Jahre Garantie!! 5000Tassen wir nirgends erwähnt. Das war auch das Verkaufsgespräch 3 Jahre Garantie MEDI-MAX,
Jetzt bekommen wir die Mitteilung, wir hätten 14000 Tassen verbraucht/bei 2 Personen??? evtl. die Tochte noch mal am Wochenende/ Urlaub/Krankheit usw.hier zählt wohl Reinigungsdurchlauf usw. alles mit.
Also der Kostenvoranschlag beträgt 30,00€+-/ die
Reparatur soll 258,84 betragen.
Also wenn ich die ganzen Beschwerde über de DeLonghi lese, ist das eine Kaffeevollautomat für ca 2-3 Jahre halbarkeit.Dafür das viele Geld ausgeben nieeee wieder de Longhi ich möchte nur einmal wissen wie die Testbericht zu stande kommen. (Berlusconi?)
Von meiner Krups die ich auch kaufen wollte(8 Jahre ohne Fehler, wurde mir bei dem Verkaufsgespräch abgeraten, De Longhi wäre die Kaffeemaschine auf dem Markt. Ist ja gut dann sollte das Verkaufspersonal auch so ehrlich sein und sagen für 2-3Jahre dann sehen wir uns wieder.

Auch ich bin auf Delonghi reingefallen. Meine Kaffee maschine ICM 40 T hat das heiße Wasser beim Kaffee kochen nicht vertragen. Der Griff hat sich verbogen und die Farbe blätterte ab. Dann kochte sie nur noch zwei Tassen und schaltete sich dann aus. Egal wie viele Tassen man wollte. Und das nach ZWEI MONATEN !!! Ich habe mir diesen Schrott bei EURONICS gekauft. Die meinten DELONGHI bestehe auf eine reperatur und deshalb gibt es kein Geld zurück oder Umtausch.
Ich warte jetzt darauf wie es wohl weiter geht aber eins steht fest.: Nie wieder ein Gerät der Marke DELONGHI !

Hallo,
ich habe bei Delonghi zwei Maschienen gekauft,und es sind immer Gutscheine für Tassen dabei und darauf warte ich jetzt schon 7wochen.
Schade ich habe soviel Geld ausgegeben für diese Maschienen und man kann doch erwarten das man wenigstens diese Tassen bekommt.Das entäuscht uns sehr,da wir schon Jahre lang Kunden sind.
Steffi

Wir haben unsere De Longi jetzt seid einem Jahr. Leider war das Mahlwerk in dieser Zeit schon drei mal defekt. Dieses mal wurde uns der tolle Tip gegeben doch ein Sieb zum einfüllen des Kaffees zu benutzen. Das muss ja wohl noch erfunden werden. Für wie dumm wird man von der Firma
De Longie gehalten.Ich bin sehr endtäuscht von dem Automaten und noch mehr von dem schlechten Service, denn man kann, denke ich für den Preis wohl mehr erwarten.

DELonghi Prima Donna 6600 – nie wieder!!!

Nach meinem Empfinden ein Katastrophaler Service von DeLonghi und anfällige sowie undichte Maschine! Achtung! Ich besitze den Vollautomaten nun seit bereits 3,5 Jahren. Anfänglich war ich sehr mit der Maschine zufrieden (ca. 1 Jahr), da alle Funktionen einwandfrei funktionierten. Der Kaffee ist zwar nicht so heiß wie bei Konkurrenzprodukten, aber die „One-Touch-Bedienung“ für den Latte war das Kaufargument! Im zweiten und dritten Jahr hat der Milchschaum stark nachgelassen und wurde von mir beim Servicedienstleister bemängelt. Dieser verkaufte neue Dichtungen und einen neuen Milchbehälter, aber wollte keine andere Ursachenforschung betreiben.

Einige Monate später ließ der Milchschaum erneut nach und nun war ich außerhalb der Garantiezeit! Auch war das Gerät mittlerweile undicht und es trat Wasser unter dem Gerät aus.
Lt. DeLonghi Service Hotline könnte angeblich ein verstopfter Pfropfen für den schlechten Milchschaum verantwortlich sein. Ich sollte eine intensive Entkalkung vornehmen. Leider kam es durch die Undichtigkeit dabei zu einem Kurzschluss in der Maschine und ich habe sie zum Servicedienstleister gebracht. Ergebnis: Korrosionsspuren im Gerät seit längerem (für den Nutzer nicht zu erkennen, da an diese Stelle nur der Techniker kam -also: Defekt innerhalb der Garantiezeit erstmalig aufgetreten) und viele neue Materialien durch den Kurzschluss notwendig. Kostenvoranschlag: Rd. 400,– Euro!

Kulanzantrag durch Service-DL und Hotline lapidar und innerhalb von Minuten abgelehnt, da ja nun aus der Garantiezeit (wahrscheinlich eine pauschale Arbeitsanweisung – geht man so mit Kunden in diesem Segment um?. Für ein Premiumprodukt schon nicht schlecht, oder? Habe mich an DeLonghi gewandt und die gleiche Begründung gehört.

Mittlerweile hat der Service-DL mir sieben Kostenvoranschläge im Zwei-Tage-Rhythmus zugesandt (immer die gleichen), wobei hier auch netterweise der erst vor 10 Monaten bei ihm gekaufte Michbehälter ersetzt werden sollte. Auf die Frage warum ich diesen denn bezahlen soll, bekam ich natürlich keine Antwort bzw. Rückmeldung. DeLonghi argumentierte derartig dilettantisch über den Technikleiter mit den Worten „Wir sind von unserer Produktqualität überzeugt und deshalb gewähren wir 3 Jahre Garantie und da ihr Problem bei uns außerhalb der Garantiezeit gemeldet wurde, gibt es keine Kulanz“. Prima, oder!? Wo doch der Begriff Kulanz i.d.R. für die Zeit außerhalb der Garantie Verwendung findet! Aber das kann ein Techniker bei DeLonghi nur bedingt wissen.

Ich jedenfalls erwäge nun ein selbständiges Beweisverfahren in Anspruch zu nehmen und durch einen Gutachter bestätigen zu lassen, dass die Undichtigkeit bereits während der Garantiezeit entstanden ist. Fazit: Service und Kundenbindung sind dem Unternehmen DeLonghi völlig egal und das im Premiumbereich. Zudem ist die Maschine nach mehreren Recherchen auch bei vielen anderen Nutzern undicht geworden und produziert mit zunehmender Zeit schlechten Milchschaum sowie kälteren Kaffee.
Werde mir wohl nun eine Novina oder WMF zulegen und auf ein besseres Customer Relationship Management hoffen!

Delonghi – nie wieder!!!

Gute zwei Jahre laufen die Maschinen nahezu perfekt (EAM 4200s). Wenn es dann an die Garantie geht hat man schon 5000 Tassen aufgebraucht und die die Garantie ist erloschen. Das steht allerdings beim Kauf nirgends. Mit einer Tastenkombination kann man übrigens die bereits verbrauchten Tassen feststellen. Dann lässt man trotz einem Alter von 2,5 Jahren eine Reparatur von ca. 200 Euro machen und kurz darauf geht das Heizsystem kaputt. Kostenvoranschlag vom Delonghi Kundendienst 30 Euro, Reparaturkosten 180 – 220 Euro. Das macht man dann natürlich nicht. Nun die größte Frechheit: Man kann für 30 Euro das Gerät im Laden lassen, also man bekommt die 30 Euro nicht, man muss diese bezahlen (für eine „Entsorgung“).

Ich bin mir sicher, dass diese Geräte für max. 3 Jahre Lebensdauer ausgelegt sind und dann entstehen horrende Kosten. Am besten sind aber die Entsorgungskotsen von 30 Euro. Ich möchte nicht wissen, was die an so einer defekten Maschine noch verdienen, durch ausschlachten oder Reparatur und Wiederverkauf.

Für mich ist auf alle Fälle sicher – Delonghi – nie wieder!!!

Ich habe seit Januar 2010 eine ESAM 3300 von DeLonghi. Nun hat das Mahlwerk laute Geräusche von sich gegeben und plötzlich den Betrieb gänzlich eingestellt (vermutlich Fremdkörper im Mahlwerk). Ein Anruf bei der DeLonghi Kundendienst Infoline brachte – nach kurzer Warteschleife – einen Lösungsansatz zur Reinigung des Mahlwerks. Dieser Tip vom Kundendienst hat leider nicht funktioniert, so dass ich das Gerät (gekauft bei MediaMarkt inkl. Garantieverlängerung) dem Kundendienst übergeben musste.
Der DeLonghi Kundenservice vereinbarte dann einen Abholtermin für Montag, holte das Gerät und brachte es zum Werkskundendienst Strickling in Seelze bei Hannover. Von dort erhielt ich am Donnerstag der gleichen Woche eine instand gesetzte Maschine zurück. Auch wenn die Geschwindigkeit des Kundendienstes vielleicht damit zusammen hängt, dass ich selbst in Hannover wohne, bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden, sowohl von DeLonghi selbst als auch von Strickling.

Habe meine DeLonghi Magnifica ende Oktober 2007 gekauft. Jetzt nach zweieinhalb Jahren entleerte sich plötzlich an einem Sonntag der ganze Wassertankinhalt durch den Kaffeeauslauf und keine der Bedienungstasten reagierte mehr.
Zum Glück hatte ich ein größeres Gefäß in der Nähe. Danach konnte ich nur noch den Stecker ziehen.
Beim Wiedereinschalten brannten alle Lämpchen kurz auf …und das war’s dann.
Montag nahm ich Kontakt auf mit dem DeLonghi Kundendienst. Gleich am nächsten Tag würde meine geliebte DeLonghi abgeholt werden nach Hamburger die Antwort. Dazu wurde mir noch erklärt, dass die Garantie zwar für drei Jahre gilt aber nicht über 5000 Tassen fabrizierten Kaffee. 5000 Tassen?? Niemals!! Schnell ausrechnen…Bei mehr als 5 Tassen täglich hat man nach zweieinhalb Jahren das Limit bereits überschritten… und ich trinke gerne Kaffee…
Genau eine Woche später wurde mir die reparierte Maschine mit dem Kurierdienst vom DeLonghi Kundendienst zurückgebracht mit der Mitteilung:
Sie haben die Tassenanzahl bereits überschritten. Wir haben eine Kulanzreparatur durchgeführt…
Nach einer Woche „Ersatzkaffee“ bin ich wieder total begeistert von meiner Manifica.
Vielen Dank für den tollen Service.
Mit freundlichen Grüßen
H. Hickel

Hallo,

ich habe nichts gegen Delonghi, unsere Maschine funktionierte 2 Jahre lang einwandfrei. Doch wenn mal was ist, dann bloß nicht nach München schicken. Ein kleiner Auszug aus meiner Geschichte:
Es kam kein Milchschaum mehr und die Clean-Taste funktionierte auch nicht mehr richtig – also nach München zum Delonghi Service gefahren.
1 Woche später, wie vereinbart, wollten wir das Gerät wieder abholen, doch es war nicht fertig. Erst nach Beschwerde unter der Servicenummer ging es doch.
Aber das war wahrscheinlich ein Fehler, denn die Reparatur (falls es eine gab) hielt 1 Woche. Wieder nach München. Nach einer Woche zurück.
Die Reparatur durch den Delonghi Kundendienst hielt 1 Tasse !!!!!!!!
Jetzt haben wir sie nach der 3. Reparatur erst 2 Tage. Schauen wir mal, wie lange !!!
Nicht nur, dass die Mitarbeiter in der Annahme in München mit Unfreundlichkeit und Inkompetenz nur so gesegnet sind, die Techniker sind nicht besser. Der Tassenzähler zeigte jedesmal nur 1-2 Tassen mehr an. Wie kann ich eine komplette Prüfung mit 1 Tasse machen????
Übrigens lag mein Problem nicht an der Kaffeezubereitung, sondern am Milchschaum.
Und dann diese sinnlosen Standartsätze auf der Kulanzrechnung: die Maschine war total verkalkt, doch wir haben sie auf Kulanz repariert, da lach ich doch, wenn 1 Woche später das gleiche auf der Rechnung steht. Man kann nur hoffen, dass so schnell nix mehr ist, falls doch, dann lieber zu Stoll.

Alle die sich hier über die DeLonghi-Qualität auslassen kann ich nur mal empfehlen ein Saeco-Gerät zu kaufen, ihr werdet euch nach kurzer Zeit nach DeLonghi-Maschinen sehnen!!
Ich bin vollsten zufrieden mit meiner DeLonghi Magnifica Pronto-Cappuchino!
Nachdem jetzt zum ersten mal eine kleine Verstopfung in der Brühgruppe mir mein morgenlicher Kaffe verweigert wurde, rief ich zuerst beim DeLonghi Service-Unternehmen an. Dort wurde mir natürlich gesagt ich solle das Gerät vorbeibringen, obwohl ich der Dame den Fall schilderte und meinte das es kein so großer Fehler sein kann. Nun gut, nachdem es inzwischen 9.00h war, dachte ich mir ruf doch nochmal bei der DeLonghi-Servicestelle an.
Eine äusserst freundliche Dame mit einer attraktiven Stimme begrüßte mich und nachdem ich Ihr den Fall geschildert habe schlug Sie mir sofort einen Lösungsweg vor, mit welchem ich mir den „Maschinenentzug“ sparen konnte und ein paar Stunden später auch meinen Kaffe in der Hand hatte.
Ich kann jedem nur empfehlen sich zuerst an die DeLonghi Servicestelle zu wenden.
Von mir gibt es dafür volle Punktzahl!!
Danke DeLonghi das Du mir jeden Tag versüßt!

So, jetzt sind es genau 3 Stunden, dass ich eine DeLongi ECAM 23.210 bei Media-Markt in Ravensburg gekauft habe. Schon bei der ersten Einstellung zur Inbetriebnahme des DeLongi Geräts kamen mir die Geräusche komisch vor. Und plötzlich, siehe da, kam das ganze Wasser unter der Maschine raus. Ich schnell abgeschaltet und die ganze Sauerei aufgeputzt. Nach weiteren Versuchen immer das gleiche Übel.
Also gehts morgen zum Media-Markt und ich weiss jetzt schon, was ich da zu hören bekommen. – DeLongi Kundendienst!!!!
Aber nicht mit mir!! Ich lasse mich für 649 Euro nicht verscheissern. Eher beauftrage ich meinen Rechtsschutz.
Aber jetzt mal abwarten.
Na ja, morgen ist der 24. Dezember, wird es halt Kaffee aus der guten alten Kaffeemaschine geben.
Ach ja, meine Jura Impressa hat 7 Jahre ohne Probleme gehalten.
Eigentlich schade, das Design der Maschine hat mir gefallen und auch die Einstellungen sind gut übersichtlich.

Scheinbar ist das Wort“stark verkalkt“ ein gängiges Wort,um Fehler am DeLonghi Gerät herunterzuspielen.Wir haben ein Prima Donna Avant,Kaufpreis 1800 Euro. Zum dritten mal bereitet sie keine Milch mehr zu.
Beim 1. mal wurde sie ohne Worte repariert.Beim 2. Mal hies es,stark verkalkt,Kulanzreparatur.Also soll ich Schuld daran sein.
Aber ich habe immer sofort nach Anzeige“entkalken“ die Maschine entkalkt.Auch benutze ich nen Britta-Filter.
Nun 3 Wochen nach der Rep. taucht das Problem zum 3. mal auf.
Komischerweise nach einen Entkalkungsvorgang.
Mir reichts nun entgültig.Werde versuchen eine Zeitwertgutschrift vom Delonghi Kundendienst zu erhalten und mir ne andere kaufen.
Mal schauen ,ob ich auch meine 250 Euro Garantieverlängerung von Saturn wiederbekomme.Die brauch ich ja dann nicht mehr.
Grüße
P.Deutsch

ich kann mich den Beschwerden über die Fa. deLonghi anschließen. Seit Wochen habe ich bei der Fa. Walzer eine DeLonghi Nudelmaschine mit Zubehör bestellt- Bisher keine Antwort. Ich wandte mich an den Kundendienst von Longhi. „Wir können Ihnen nicht helfen“!. Daraufhin habe ich den Vertrieb angerufen. Die Herren waren nicht zu erreichen.Basta.
ein unzufriedener Kunde

Bei mir machte vor Kurzem das Delonghi Mahlwerk seltsame Geräusche, Kaffee konnte keiner mehr zubereitet werden, das Mahlwerk lief nicht mehr rund. Die Fehleranzeige signalisierte laut Handbuch: Mahlwerk blockiert (wahrscheinlich durch ein kleines Steinchen) Delonghi Kundendienst kontaktieren.

Leider war keine Telefonnummer im Handbuch oder an der Maschine angegeben, allerdings lies sie die Nummer sehr leicht hier im Internet recherchieren.

Die Delonghi Kundendienst Servicemitarbeiterin hörte sich die Schilderung meines Problems sehr freundlich an und erklärte mir dann meine Optionen:

1. versuchen, das Steinchen selbst zu entfernen (genaue Anleitung folgte am Telefon).

2. Delonghi-Kundenservice kontaktieren, allerdings wäre die nächste Stelle 250 km entfernt in Hannover

3. Auf eigene Faust einen Delonghi Fachhändler mit dem Gerät aufsuchen und Anfragen, ob dieser die Reparatur durchführen könnte, mehrere solcher Händler in meiner Umgebung wurden mir dann auch sofort genannt.

Nun, natürlich versuchte ich zuerst Option 1 und konnte somit das Problem innerhalb von 10 Minuten selbst lösen!

Die Maschine läuft wieder, Kaffee schmeckt, Crema wie vorher (die Einstellung hatte ich mir vorher zum Glück gemerkt :)

Großes Lob an die Mitarbeiter/innen der Delonghi Servicestelle!

Ein zufriedener Kunde

Hallo, ich muß hier ein Super-Lob für den Delonghi Kundendienst aussprechen. Neulich war unser Kaffeevollautomat (Delonghi Magnifica) defekt, die Brüheinheit hatte sich abgesenkt und blockierte alles. Wir vermuteten einen unreparablen Schaden. Also rief ich die Kundendienst Tel. Nr. von De Longhi an und Oh Wunder: ES WAR EINE LEBENDIGE PERSON AM APPARAT!!!

Ich schilderte der Dame das Problem und 2. Wunder: SIE HAT MICH NICHT WEITERVERBUNDEN!!! Sie konnte per Telefon die Auskunft zur Behebung des Schadens geben, was auch funktioniert hat. Sollten wir uns je eine neue Maschine anschaffen müssen, ist das allein schon ein Grund sich wieder für De Longhi zu entscheiden. … Die Kaffeemaschine ist aber sonst auch prima.

07.06.2009
Marion Schmidt, Oldenburg

DeLonghi-Kundenservice Walzer in Duisburg – SO NIE WIEDER !!! 3 Wochen nachdem wir die Delonghi Maschine eingeschickt hatten, hatten wir immmer noch keine Nachricht von der Kundendienst Firma. Als wir telefonisch beim Kundendienst nachhakten, erhielten wir die Auskunft, es sei ein Kostenvoranschlag über 249 Euro an uns geschickt worden. Diesen haben wir bis heute nicht erhalten. Nach weiteren 2 Wochen und zwei unbeantworteten E-mails unsererseits riefen wir nochmals an und baten darum, die Delonghi Maschine vom Kundendienst an uns zurückszuschicken. Dies geschah dann per Nachnahme gegen eine Gebühr von knapp 30 Euro. Zu der Frage, warum unsere mails nicht beantwortet wurden, erhielten wir von der Dame im Delonghi Service-Center die Antwort, das könne sie auch nicht sagen.

Fazit: IN MEINEN AUGEN GROTTENSCHLECHTER SERVICE UND 30 EURO FÜR NULL LEISTUNG KASSIEREN – DAS IST KEIN GUTES GESCHÄFTSGEBAREN!

Von diesem „SERVICE“ kann ich nur abraten.

De Longhi immer wieder!!!!!!!

Hallo Zusammen,

in den besten Familien kann es mal zu Problemen kommen. Jedoch ich bin ein sehr stolzer Besitzer
einer De Longhi Magnifica. Meine Frau und ich sind sehr, sehr große Kaffeetrinker und wir haben
im Vorfeld einige Kaffeemaschinen diverser, nahmhafter Hersteller ausprobiert und waren sehr
enttäuscht, daß die so teuren und bekannten Maschinen nicht das halten konnten wie die De Longhi Magnifica und ich würde diese für nichts umtauschen wollen, obwohl wir noch eine weitere
doppelt so teuere Maschine eines anderes herstellers im Hause haben, die wir einfach nicht benutzen wegen zu hoher Anfälligkeit.
Innerhalb von 4 Jahren 6 mal bei der Reparatur,
obwohl wir uns an alle Angaben gehalten haben.
Eine weiteres haben wir unserer Verwandschaft
geschenkt, hätten wir es bloß nicht, ständig in
Reparatur.
Deswegen kommt für mich nur De Longhi in Frage.
Auch bezüglich des Kundendienstes möchte ich hier die Bestnote vergeben, denn als ich dachte ich hätte einen defekt nach 3 Jahre voll im Betrieb zu melden, sagte die freundliche Dame vom Kundendienst, vielleicht könnten wir dies am Telefon lösen bevor ich es zum Service einschicke
oder sie mir den nächstgelegenen Kundendienst mitteilt. Wir konnten das Problem am Telefon beheben, so blieb mir einige Kosten erspart.
Andere Kundendienste hätten sich und haben sich damals nicht die Mühe gemacht uns so behilflich zu sein. — Einen ganz großen Lob an den Kundendienst von De Longhi —
Ich bin so froh die richtige Maschine für mich gefunden zu haben und die unter ständigen Einsatz
noch immer einwandfrei funktioniert.
Ich weiß wovon ich rede, ich habe ein Büro und ständig viel Kundenverkehr und auch sehr viel Kaffeeverbrauch.
Weiter so De Longhi!

Ein glücklicher Kaffeemaschinenbesitzer
Mit freundlichen Grüßen
gez. Boban Jovanovic, Altenstadt/Iller

Auch ich bin unzufrieden mit der Marke DeLonghi!
Da ich Kaffee liebe habe ich mir die Prima Donna gekauft. Der Preis,1700euro.
Ich habe sie jetzt knapp zwei Jahre und musste schon den vierten Milchbehälter Reklamieren.
Habe zwar jedesmal ohne Kostenaufwand einen neuen bekommen ,ist ja auch noch Garantie drauf,aber die Verarbeitung des Behälters bei einer Maschiene zum Preis von 1700euro ist erschreckend
beschi…….!Auch die Abstellfläche für die Tassen ist unter aller Würde da man die Tassen nicht bewegen darf sonst gibts sofort Kratzer.Der Kaffeesatz wird oft neben den Auffangbehälter geworfen.In meinen Augen ist die Firma DeLonghi nur darauf aus billige Verarbeitung zum schweine teuren Preis zu Verkaufen und ich dachte ich bekomme eine Edelmaschiene.Andere Hersteller machen nicht soviel wind um ihre Maschienen,sind bedeutend günstiger und viel besser in der verarbeitung.
Mein Fazit: Nie wieder etwas von DeLonghi.
mit freundlichem gruss:
Ein erboster und enteuschter ex DeLonghi Käufer!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 16.07.08’habe ich ein Kaffeevollautomat ESAM 4400 Delonghi mit 3 Jahre Garantie gekauft.
Am 03.11.2008′ habe ich mein undichtes Gerät zur DeLonghi Kundendienst : Service Center Duisburg-Walzer GmbH gesendet.
Am Dienstag den 25.11.2008 kam unser v. der Reparatur zurück, mit dem Hinweis daß es kein Fehler feststellen konnten (Reparaturauftrag 5642096).
Für den Kaufpreis von 460€ hatte ich eigentlich Top-Qualität beim Produkt, wie auch bei der Reparatur erwartet.
Sowohl das DeLonghi Produkt selbst wies Mängel auf (es tropft) und wurde deswegen zurückgeschickt.
Der Mangel konnte von ihrem Reparaturteam nach nachvollzogen werden, dafür war die Behandlung bzw. der Zustand des Maschine katastrophal.
Das Abtropfgitter war stark zerkratzt, und andere Stellen der Maschine erwies sich als dreckig und fettig.
Das Tropfen der DeLonghi Maschine werden wir eine zeitlang beobachten und dokumentieren.

Bezüglich des dreckigen und zerkratzten Zustandes habe ich mich telefonisch an ihre Kundendienst Servicenummer gewendet und mich bereits darüber beschwert.
Mir wurde vom Leiter der Abteilung versprochen dafür eine Entschädigung und Ersatz zu schicken.

Nun wirkt es aber sehr peinlich, daß das Versprechen nicht einmal vollständig eingehalten wurde. Es kam zwar ein Ersatz am 28.11(Lieferschein 4481702) für das Abtropfgitter an, aber der versprochene Kaffe als Entschuldigung war in dem riesigen Paket nicht zu finden.
Der Wert des Kaffees ist nicht der Gegenstand meines Schreibens, jedoch wirkt dadurch der bisherige Service dadurch umso schlechter, bzw. genau genommen mangelhaft.

Am Ende stehen für mich zwei Fragen, von welchen ich es abhängig mache wie meine künftige Einstellung gegenüber Delonghi sein wird:
1) Wie erklären sie den „Service“ und die darauf folgende unvollständige Lieferung (und wer hat sich den Kaffee unter den Nagel gerissen)?
2) Ist diese Art von Service der Normalfall bei Delonghi?

Mit freundlichen Grüßen

Irene Kujawa