1&1 Service

Die überwiegend negativen Aussagen zum Service sollten einem Geschäftsführer eines Kommunikationsunternehmen Anlass geben die Service Organisation und Qualität zu überprüfen. Zumal sich die unzureichenden Leistungen mehr als 10 Jahre zeigen. Da dies nicht geschieht weist es darauf hin dass es sich um eine Methodik handelt. Dem Unternehmen kommt es nur darauf an möglichst viele Kunden zu werben, sie in zweijährigen Verträgen zu halten um mit Sicherheit die Kalkulation in trockenen Tüchern zu haben. Unzufriedene Kunden sind ja gezwungen die 2 Jahre auszuhalten und zu zahlen. Deswegen wird auch so viel Geld in Werbung gesteckt und an Service und Behebung von Problemen gespart. Auch das ist ein Geschäftsmodell. Kunden die das erkennen stören nur. Hoffentlich macht ein mutiger Journalist (Bild) das mal öffentlich. Bis dahin werden Kunden weiter an der Nase herumgeführt.

Am 28-09.22 habe ich eine neue Fritz-Box bekommen . Irgendwie funktionierte es aber nicht und ich entschloss mich die Hotline von 1 und 1 anzurufen . Nach 15 minütiger Wartezeit hatte ich endlich eine Servicemitarbeiterin am Telefon . Sie war auch gewillt mit zu helfen aber als das nicht so geklappt hat wie die Dame sich das vorgestellt hat wurde sie schon unfreundlich .
Ich sollte den Reset Knopf der Box drücken und einen Moment warten . Sie dachte sie hätte mich in die Warteschleife gedrückt ..hat sie aber nicht . Sie hat mich beschimpft mit `die olle hat keine Ahnung `, `keinen Bock auf die Olle ` `ich drücke die jetzt weg `…und zack schon hat sie mich weggedrückt . Meine ganze lange Wartezeit war also umsonst und dazu noch die unverschämte unkompetente Frau.
Sobald mein Vertrag abgelaufen ist werde ich meinen Vertrag dort kündigen . Die Mundpropaganda wird für 1 und 1 von mir schlecht ausfallen .
Danke für nichts an 1 und 1

Ich weiß garnicht, wo ich anfangen soll…
Nachdem ich vor Jahren mit 1&1 eine Zeit lang gut gefahren bin und mein DSL und Fernsehen problemlos lief, kündigte ich dennoch aus privaten Gründen und verbleib seither ohne Anschluß.
Nun wollte ich mich vor einigen Wochen wiederholt bei 1&1 auf DSL250 anmelden und es dauerte ewig, da trotz Anschlußprüfung ein Leistungmangel bestand. OK dachte ich mir – stornierst du den Auftrag und machst stattdessen DSL100, was dann wohl zur Verfügung stehen sollte… (über die Hotline mit 1&1-Mitarbeiterin durchgeführt)
Damit fing der Schlamassel erst richtig an:
Der DSL250 wurde nich storniert (trotz Bestätigung, das durchgeführt wird) und statt einem DSL100, hatte ich gleich zwei davon. Damit hatte ich 3 aktive Bestellungen auf meinem Anschluß laufen und erst nach erheblichem Zeitaufwand und mehreren Anrufen wurde zwei Wochen später der Storno auf alle drei Aufträge durchgeführt…
Denn mittlerweile hatte ich so die Nase voll, da auch auf dem DSL100 ein Leistungsmangel bestand.
Da ich aber nun nicht ohne Anschluß sein wollte, versuchte ich es 2 Monate später erneut und kam über Check24 wieder zu 1&1 und dachte mir – ich kann ja nicht immer an solch Inkompetenz geraten…
Von wegen:
Ich habe erneut einen DSL250 mit der Ansage auf Leistungsmangel angesagt bekommen (hatte ich ja erwartet), und habe vorsorglich nach 12 Tagen der Auftragserteilung einen Widerruf des Auftrags mit Fristsetzung aufweiter 2 Wochen (genaues Datum genannt) verfasst, der wegen Nichterfüllung in Kraft treten würde.
Bekomme ich den nächsten Tag Antwort:
„Sie haben ihren Auftrag widerrufen – Er wird hiermit storniert“
Lesen die sich die Emails überhaupt durch?!?
Egal wie – lieber zahle ich ein paar Euro mehr und hoffe auf einen besseren Provider – aber 1&1 ist aus Mangel an Kompetenz für mich gestorben.

ich bin von 1und1 sehr enttäuscht, weil meine Simkarte nicht aktualisiert wird

So ein schlechten Service wie bei 1&1 hab ich noch nie erlebt.
Nicht das man ständig Tage und Wochen hingehalten wird sondern sogar noch vom Kundendienst am Telefon beschimpft wird und dann einfach aufgelegt wird, wird auch frech gelogen.
Techniker Termine werden nicht eingehalten obwohl man dafür extra einen Tag Urlaub nehmen musste und dann erscheint keiner!

Ich habe schon einige schlechte Erfahrungen gemacht was Service angeht aber die von 1&1 toppen alles
Da ist der Kunde Bittsteller und wird sogar angelogen und beschimpft.
Unfassbar

Niemals wieder 1&1 Finger weg!!!!!!!!!!

Diese Firma kann ich a b s o l u t nicht empfehlen. Inkomptente teilweise freche Mitarbeiter.
Meine Odyssee:
Bin seit 2013 Kunde bei 1&1. Jetzt gibt mein Handy das ich mitbestellt hatte, allmählich den Geist auf und ich habe

am 17.052019 neues Handy und neuen Vertrag bei 1&1 bestellt mit Aufzeichnung der Bestellung. Bestellung sollte per Internet bestätigt werden. Dann nichts mehr gehört.

am 24.05.2019 angerufen bei 1&1 Service Hotline. Aussage: Bestellung ist untergegangen. Erneut bestellt mit Gesprächsaufzeichnung.

Bis 30.05.2019 mehrere Anrufe Hotline , wann Handy endlich kommt. Neue SIM-Karte per Post erhalten am 26.05.2019 aber kein Handy weit und breit.

26.05.2019 Rechnung über neues Handy und neuen Vertrag bekommen, aber weder Versandanzeige neues Handy noch sonstige Infos.

31.05.2019 erfolgte Abbuchung für erhöhten Tarif und Handy

03.06.2019 erfolgte Widerspruch gegen den Vertrag wegen Nichterfüllung und Rückruf der Abbuchung

06.06.2019 erfolgte Mahnung des Vertrages

Es ist unsäglich, wielange ich in der Warteschleife des Supports zugebracht habe und mir ausserdem Frechheiten der Mitarbeiter abhören musste.

Diese Firma ist a b s o l u t nicht empfehlenswert.

Habe Internet bei 1&1 fristgerecht gekündigt. Netz wurde am 16.08.18 gekappt. Nun sollte der neue Anbieter aufschalten, aber es funktioniert nicht. 1&1 hat noch einen Port geklemmt. Ich rufe seit WOCHEN beim Service an ,ja ich versichere Ihnen er ist jetzt abgeklemmt.
Es ist wie ein Hohn -der Port glemmt immer noch und sie könnten ihn nicht ziehen und wissen nicht warum.Der neue Anbieter vertröstet mich …wir können nicht…..
WAS soll da so schwierig sein?
Ich habe seit 4 Wochen kein Internet, vor der Tür stehen Banner von 1&1 mit Werbung.
Was ist das für eine Firma do nichtmal ein Anschluss einfach gekappt werden kann?
ODER ist es vielleicht so MUTWILLE weil ich wechsel?
Wo kann ich mich noch hin wenden?
NIEMALS wieder 1&1 das habe ich schon auf der Arbeit erzählt und da sind 300 Mitarbeiter und waren erstaunt und es spricht sich rasch herum und ich werde danach gefragt.
Klasse K.

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll !!!!
Auf telefonische Nachfrage, in Februar 2018, bei der Service-Hotline, ob es ein Upgrade für meinen Handyvertrag, im D-Netz, gäbe, sagte der 1&1 Mitarbeiter: “ Na klar, kein Problem. Als langjähriger Kunde kann ich Ihnen
2 GB Datenvolumen mehr anbieten. Ohne Aufpreis !! “ Das hörte sich doch gut an. Ich sollte sogar einen portablen Mini-Wlan-Router mit einem 1GB Volumen kostenlos bekommen. Wenn das Datenvolumen aufgebraucht wäre, würden immer noch keine Kosten entstehen und ich könnte den Router dann kostenfrei einfach zurück schicken. Wow, dachte ich, sehr nett. Ok, mache ich.
Oh mein Gott, hätte ich das bloß nicht gemacht…… Was dann folgte und heute, 19.06.2018, immer noch läuft, hätte ich nie gedacht.
Die Mailbestätigung kam, ich laß sie durch und…. ach du Kacke !
Ich landete plötzlich im beschissenen E-Netz. Nach sofortigem Anruf bei der Hotline, was das soll, bekam ich die Antwort :“Tja, jetzt müssen Sie da durch. Zu spät, den Netzwechsel müssen Sie machen. Danach schicken wir Ihnen erneut eine Sim-Karte, mit dem D-Netz.“ Waaas ?
Und dann kam der Router, mit einer Rechnung über 4,99 €. Häää ?
Ok, den konnte ich schnell stornieren, zum Glück.
So, nach ca. 60 Anrufen bei 1&1 und total inkompetenten Mitarbeitern, die einem alles versprechen nur um ihre Ruhe zu haben, liegt mein Vorgang, angeblich mit Dringlichkeit, in der Fachabteilung, seit dem 22.05.18 .
Ich möchte einfach nur die versprochenen 2 GB haben.
WTF 1&1, für wie blöd haltet ihr eure Kunden eigentlich ?
Bei der Rückführung ins D-Netz, wurde das Gespräch zum wiederholten Mal aufgezeichnet, mit dem Vermerk, dass ich die 2GB auf jeden Fall bekomme, wo zur Hölle sind die ? Beim Umschlattermin hatte ich die 2BG für genau 1 Minute, dann hat man mir sie wieder weggenommen. Ist sogar bei 1&1 dokumentiert !! Auf der neusten Rechnung steht allerdings wieder: D-Netz mit 3 GB.
Warum ?
Ihr verarscht doch alle. Angeblich der beste Anbieter in jeder Sparte. Von wegen !!
Nach Absprache mit meinem Rechtsanwalt, werde ich diesen Kommentar, in jeden mir zugängigen Social-Media-Forum veröffentlichen und hoffe das sich viele Leute darauf melden. Dann wird es sich „viral“ verbreiten.
Das habt ihr nun davon, „liebe“ Leute von 1&1.

Seit drei Tagen kein Festnetz und DSL. Service-Techniker völlig unfähig.
Werde devinitiv den Anbieter wechseln. Lasst die Finger von 1&1.
Bestes Netz Deutschland 😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂

Hiermit möchte ich mich bei 1und1 beschweren. Seit dem 15.8.17 (Anschlussdatum) waren bis jetzt 4 Service Techniker da, am 23.10.17 kommt der 5. . Keinem ist es gelungen, das bei mir dauerhaft DSL verfügbar ist. Bei den Telefonaten bekommt man nur schwammige Aussagen. und ein nicht ernst gemeintes „tut mir Leid“. Der Mitarbeiter hält es nicht mal für nötig einem Mitzuteilen das, dass Internet wieder ausfällt weil man „umgeschlossen“ wird. Ein andere Service Mitarbeiter sagt dazu nachdem das Internet mal wieder nicht funktionierte:“ das ist aber die logische Schlussfolgerung“. Ich bin stinken sauer da ich auch mehrfach erwähnt habe, das ich das Internet zum lernen brauche und gerade mitten in einer Klausurphase stecke! Alternativen scheint es bei 1und1 nicht zu geben. Kundenfreundlich ist dieses nicht. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass 1und1 irgendetwas daran liegt das der Kunde zufrieden aus so einer Sitution heraus geht. Sollte es möglich sein rechtlich dagegen vorzugehen, werde ich diesen Schritt unternehmen und den Vertrag wenn er ausläuft nicht verlängern.
Seit Wochen nur ärger mit meiner DSL-LEITUNG und 1und1.

Ich habe einen Vertrag online abgeschlossen. Diesen habe ich sofort am folgenden Werktag wieder storniert, weil mir ein Fehler unterlaufen ist. Die Kündigung habe ich per Mail geschickt. Eine Antwor habe ich nach 10 Tagen noch immer nicht erhalten.Obwohl ich zwischendurch angerufen hatte. Dann wurden mir 550.- Euro abgebucht für ein Handy welches ich nie erhalten habe. Als ich daraufhin erneut 3x mit der Kundenhotline !&1 telefoniert habe, wurde ich immer nur vertröstet „Sie können nichts daran ändern“. Ein Mitarbeiter legte einfach nach den Worten „ach komm ist gut“ auf. Sein Name lautet Patrick Sommer.

Es kann nicht sein, dass man einen Vertrag sofort kündigt und dafür trotzdem zahlen muss. Und dass die Mitarbeiter so unfreundlich sind finde ist total daneben.

Ich bin 1 und 1 Kunde und habe mit das tv geholt großer Fehler seit mehr als 2 Wochen bekommen die es nicht hin obwohl sky mich freigeschaltet hat 1und1 sagt sie haben einen Bug Wartezeit 3 Tage nach den 14 the vergangen sind und sky immer noch nicht zu sehen ist was ich aber sky bezahlen muss, werden die Töne der Service Hotline rauer keine kann sagen wie lange denn nun 3 Tage dauern bis 1und1 mal das freischalten kann

1 Service Techniker sagte 3 Tage
2 Techniker sagte ein Woche
Die letzte Aussage von 1und1 wir wissen nicht wann wir haben ein Software Fehler

Nach über 2 Wochen kein sky auf dem Tv und aber die nur ausreden von 1und1

Danke nie wieder 1und1.de

Bin sehr enttäuscht über den Umgang mit dem Kunden beim 1&1 Service. es arbeiten wohl fast nur noch fachlich nicht akzeptable Leute dort. seit tagen habe ich ein Fehler und jedes mal habe ich jemand anderes in der Leitung und jeder versucht sein Glück und denkt ich sei blöd. selbst wenn mann ihnen droht das man den Vorgesetzten informiert werden sie noch dreist und legen auf. mir sagte einer sogar das mein laptop und sogar mein handy nicht in Ordnung sein, obwohl es nur an der Fritz box lieget. aber den ist das alles egal. sollten alle mal austauschen damit die nicht glauben das sie unantastbar sind. einfach nur frech. rate keinen mehr zu 1&1 zu wechseln. Kunden unfreundlich

Ich bin bei 1&1 Kunde seit 2013. Massive Störungen liegen auch seit 2013 vor. Der Service ist richtig unhöflich und es ist mir schon mehrere Male passiert, das ich in die Warteschleife gesteckt wirde und ganz frech einfach aufgelegt wurde. 1&1 ist das Letzte! Ich habe seit 2015 eine 100k Leitung, da der Kundendienst mir das empfohlen hat zur beseitigung meines Problems. Doch es kommen nur 2k an, also wenn überhaupt… Davor hatte ich eine 16k leitung bei 1&1 und bei der kam wenigstens 5k an… Also ich kann diesen Anbieter niemanden empfehlen. Macht auf garkeinen Fall einen Vertrag bei 1&1! Es kann Jahre dauern bis sie den Vertrag kündigen, richtige Halsabschneider, das sag ich euch…

Nachdem ich die vielen negativen Kommentare zum 1&1 Service durchgelesen habe kann ich die meisten nur bestätigen.
Ich habe an 06.07.16 versucht mein Datenvolumen zu erhöhen, der Mitarbeiter von der 1&1 Kundenberatung hat allerdings im Endeffekt einen Netzwechsel durchgeführt. Ca. eine Stunde später habe ich dieses in der E-Mail die mir als Bestätigung geschickt wurde festgestellt. Ich wollte den Wechsel in das E Netz natürlich sofort stoppen, war allerdings, trotz mehrerer Telefonate mit verschieden Mitarbeitern nicht mehr möglich.
Ich habe dann Widerruf eingelegt und dann musste ich eine neuen Netzwechsel in das D Netz beauftragen. Leider habe ich nun bis zum 20.07 kein Telefon da die neue Sim-Karte erst dann aktiviert wird. Zum Beispiel
bei Discounter-Karten geht das in ca. 2 Stunden. Die Unfähigkeit der 1&1
Call-Center-Mitarbeitern spottet jeder Beschreibung. Von Kundenfreundlichkeit keine Spur.

Der 1&1 Service – wurde heute für Montag 4.7.2016 gemeldet.
wir warten bereits 8 Stunden vor der Haustüre , da kein Kundendienst gekommen ist .
Keiner hat den Anschluß der dringend aus dienstlichen Gründen benötigt wird angeschlossen.
Die bereits bestehende Tel-Nr._braucht nur eingeschaltet werden.
Dringend einschalten für Beruf.
Das 2. Mal kam der Kundendienst nicht an die Haustüre.
Alle haben vor der Haustüre gewartet – und keiner kam.
auch keine Karte im Briefkasten – daß er da war.
Er konnte nicht dagewesen sein – da alle Hausbewohner bereits vor der Türe stehen und warten.
Den ganzen Tag
kein Kundendienstbetreuer
alle haben umsonst gewartet.
bereits das 2. Mal angelogen von Eins und Eins.
GElogen und Betrogen
Das Geld wird per Polizei und Gericht angefordert um Rückerstattung für nicht angeschlossene Leitung.
Das Telefon wird dringend benötigt.
Der Anschluß ist bereits vorhanden.
Es braucht nur eingeschaltet zu werden.
Dringend , Dringend, Dringend…
Sonst geht alles in die Bildzeitung zur Aufklärung über Kundendienst am Kunden bei Eins und Eins.
Rechtsanwalt wurde bereits informiert.
Eins und Eins kommt in die Zeitung.
Es fehlt ein sehr dringender Telefon und DSL – Anschluß.
Dringend, dringend, dringen.

Ich wollte heute meinen Vertrag bei 1&1 ändern hat leider nicht funktioniert weil es einen Systemfehler gebe der nette Herr vom Service wollte mich um Punkt 19 Uhr zurückrufen, ich warte immer noch auf den Anruf aber ich bezweifle das er noch kommt… Ich habe momentan fast nierendswo Netz aber bezahle jeden Monat meine Rechnung? Da stimmt dann auch etwas nicht.. darf ich dann nun auch mal was abziehen?

Ich hatte gerade mehrmals Kontakt mit den 1&1 Mitarbeiter. Nach 5 netten Mitarbeitern kam eine Dame, die scheinbar von nix Ahnung hatte, mir was völlig Anderes erzählt hat als alle Anderen und als ich sie darauf hin wies, dass das nicht sein kann, fragte sie mich allen Ernstes ob ich noch „alle Latten im Zaun“ habe so mit ihr zu reden.
Trotzdem vielen Dank an die 1&1 Service-Mitarbeiter, die mir weiterhelfen konnten.

Kundendienst super von 1&1!
So stellt man sich modere Kundenbetreuung vor.
Danke :)

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich auf diesem Wege recht herzlich bei Herrn W. (Telefonat vom 01.04.2016) vom 1&1 Service bedanken, der nach etlichen kläglichen Fehlversuchen anderer Mitarbeiter sich die Zeit genommen hat, mein Problem mit der Aktivierung der SIM-Karte aus der Welt zu schaffen. Er war leider der letzte in der langen Kette, der nach akribische Recherche herausgefunden hat, dass mir eine falsche SIM-Karte zugesendet wurde und somit meine beauftragte Rufnummernmitnahme sonst auch weiterhin unmöglich gewesen wäre. Endlich jemand, der über den Tellerrand hinausgeschaut hat und es nicht einfach, wie etliche Telefonate zuvor, als technisches Problem abgetan hat. Sie sollten dieses Herrn W. gegenüber unbedingt !!!!! honorieren und ich hoffe, dass er diese Stellungnahme meinerseits unbedingt zu sehen bekommt. In der Hoffnung, dass Ihnen ein solch kompetenter Mitarbeiter auch weiterhin erhalten bleibt, verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
Lutz Mielke

Hier mal ein kleiner Erfahrungsbericht über Firma 1&1:

Seit einiger Zeit habe ich einen möchtegern Internet /Telefonanschluß bei 1&1.Bislang lief die sogenannte 6000er Flat mit ca. 400 kb/s.Der Wahnsinn oder ?
Habe dann aus Spaß nochmal einen Verfügbarkeitscheck gemacht und siehe da, 1&1 bietet mir eine 16000 kb/s Leitung an.Toll,wie in der Werbung versprochen(Heute bestellt morgen……was auch immer……) bekam ich dann nach etwa vier Wochen per SMS die Nachricht das ich ab sofort meine 16000er genießen könne.Ich hätte vor freude am liebsten einen Looping gemacht.Endlich kann ich auch mal You Tube Videos ,Amazon FireTV und was es nicht alles tolles gibt ansehen.
Aber es kam alles ein kleines bisschen anders.Die erwartete Geschwindigkeit belief sich auf unfassbare 2,093% der versprochenen 16000 also 335kb/s.
Vieleicht hab ich ja meine Rechnung auch nur zu 2,093% bezahlt ?
Erstmal beim 1&1 Service angerufen und eine Störung gemeldet.Der freundliche 1&1 Mitarbeiter sicherte mir zu das in ein paar Tagen alles läuft.Aber nix davon.Wieder angerufen und wurde wieder mit dem gleichen blah blah abgefertigt.
Nix lief wie es sollte also wieder angerufen.Mit dem Freundlichen Roboter am Telefon einen Technikertermin abgemacht.Eine Woche später zwischen 14 und 20 Uhr sollte es soweit sein.Dafür musste ich mir extra Urlaub nehmen.
Natürlich ist niemand erschienen.Stinksauer wieder angerufen und nachgefragt was da los ist.Nicht die Spur von einer Entschuldigung ,nein es wurde einfach überhört und wieder wurde mir versprochen das bald alles läuft.Ein Paar Tage gewartet und wieder angerufen.Tja da müsste wohl mal Techniker her der dann wohl zwischen 12 und 18 Uhr kommt.Und ihr werdet überrascht sein das zu lesen,aber wieder kein Schwein angetanzt.Wieder mit bester Laune angerufen und da wurde gesagt das der Techniker da wohl mal her müsste.Scheinbar haben die bemerkt das ich kurz vor der Explosion stand und haben darauf hingewiesen das der Techniker ja nicht ins Haus muß.Daraufhin abgewartet bis der Termin um war und regelmäßig im Router die Geschwindigkeit kontrolliert. Alles wie gehabt ,wieder angerufen ,nur gaaaanz wenig gemeckert und zu meiner Verwunderung sollte doch diesmal ein Techniker kommen und mal messen was da los ist.Zwischen 8 und 16 Uhr war geplant.Tatsächlich klingelte es um 9 Uhr an der Tür und es war wirklicht der freundliche Meßonkel der Telekom da .Mal schnell das Meßgerät angeklemmt und siehe da,ca 500 kb/s.womit die versprochenen 16000 ja schon fast erreicht waren.Da hat mich der nette Herr aufgeklärt das er sich wundert das überhaupt Internet da ist,das Kabel zum Verteiler ist nämlich 9 Kilometer lang und mehr wäre technisch nicht machbar.Aus diesem Grund bietet die Telekom dessen Kabel es ja ist auch kein Internet an und er wundere sich das 1&1 eine 16000er verkauft obwohl es garnicht gehen kann.
So,wieder angerufen und die Situation geschildert.Die verdutzte Telefonistin sagte mir das die Telekom aber doch „bis zu“ !!! 2000 kb/s zugesichert hat.
Da wirft sich bei mir natürlich die Frage auf wie die wohl auf den Bolzen kommen mir eine 16000er zu verkaufen,oder ?jaaaaaa und nachwievor wollen sie daran basteln damit es bald läuft.Man könne damit ja noch nicht mal telefonieren erwähnte die Dame dann noch.
Dann,eine SMS von 1&1.Sie haben festgestellt das der Router defekt ist und werden zum Preis von 199€ ein Ersatzgerät schicken.Ungefragt auf meine Rechnung !!!!!! Außerdem weiß doch jeder der mehr als singen und klatschen in der Schule hatte das da wo nichts drin ist auch nichts raus kommen kann oder ?Die scheinbar nicht.Gleich wieder bei 1&1 nachgehakt.Der Mitarbeiter war zur Abwechslung mal etwas ratlos und ihm gingen so langsam die dummen Ausreden aus .Da musste er erstmal Rat bei einem Vorgesetztewn holen.Nach etwa 5 Minuten kam dann das überraschende Ergebnis.Leider kann 1&1die versprochene Leistung nicht erfüllen und weil die so gnädig sind könne er sich durchaus vorstellen das man mir mit ganz viel Glück ein Sonderkündigungsrecht einräumt .
1&1 ist sooooo nett zu mir.Wer ersetzt mir denn jetzt die angefallenen Kosten ?die versauten Urlaubstage ?
Soll ich aus Spaß ein paar mal den Service-Techniker bestellen und dann nicht zu Hause sein ?

Möchte mich bei dem Servicemitarbeiter von 1&1 Herrn H. auf diese Weise nochmals herzlichst für seine unglaublich ruhige Art mir mit Anweisungen bei meinem Problem zu helfen bedanken. Es funktioniert wieder alles bestens.
Vielen Dank
G.Pflüger

10.01.2016

Bin seit Jahren Kunde bei 1&1, seit meinem Umzug vor 2 Jahren treten immer mehr Probleme auf, 2 Geräte gleichzeitig im Internet – funktioniert nicht, Video ansehen alle 6 Sekunden stoppt das Video, Downloads unmöglich -8GB dauerten 5 Tage. Ich habe unzählige Male beim 1&1 Kundenservice angerufen. Als erstes bei der Feststellung der personalien bei mir steht ein falsches Geburtsdatum , wurde schon von mir 20x mitgeteilt. Selbst dazu ist 1&1 nicht in der Lage ein Datum im eigenen System richtig zu stellen.
Die Ausreden zu meinen Beschwerden , anders kann ich es nicht nennen , waren zum Haare raufen.
1. Die Leitung ist zu lang !! Ist die Leitung gewachsen ? Es funktioniert doch am Anfang.
2. Vodafon hate die leitungen gekauft , die machen da nichts dran !!
3. Sie benutzen einen Funkkanal den zu viele benutzen , wechseln Sie den mal !!
4. Ihr Modem ist kaputt. usw .
wenn man sich aufreget und wütend wird, was sicher nach zu vollziehen ist, und dann dort anruft – wird einfach aufgelegt.
Ach und den hier schon mehrfach aufgetauchten Downloadcheck sollte ich auch machen. Als ich mich weigerte, weil ich mitten in einer Arbeit steckte , wurde mir gesagt SIE wollen sich ja nicht helfen lassen .
Der Seitenaufbau einer Website ( keine Fotos oder der gleichen) dauert sage und schreibe mehrere Minuten !!
Danke 1&1 mich seid ihr los , werde jedem von einem Vertrag mit 1&1 abraten. Ach und meine Handykarte funktioniert auch nur sporadisch , mal kann ich telefonieren und mal nicht. Diese Karte fliegt jetzt ebenfalls raus.

Auch wenn hier viele fast nur positives schreiben, ich finde es schrecklich das man bei 1&1 keinen ans Telefon bekommt, immer nur: „Leider sind zur Zeit alle unsere Mitarbeiter im Gespräch…“ finde ich ehrlich gesagt schlimm und kann man daher nicht als Kundenservice nennen.

Wenn ich schon ein hochtechnisches Produkt bei 1&1 vertreibe sollte ich wenigstens Leute in der Service Telefonabteilung haben, die das auch selbst verstehen.
Erklärt mir doch der erste, Exchange lässt 500 Mails am Stück raus, die nächste Dame ist ersetzt (oh, der böse Kollege..), aber nein, nein – Exchange gibt nur 200 Mails her. Hoppla, was nun? Antwort: Sie können ja den Vertrag wieder kündigen. Danke. Und die Rechnung über die verlorene Lebenszeit schicke ich 1&1 dann via pop3 zu. Mitarbeiterschulungen? Zu teuer, oder? Wenn ich die Hochglanz-TV-Werbung sehe, muss ich herzhaft lachen.

Ich bin sehr zufrieden . Hat alles super geklappt. Was die Telekom nicht fertig gebracht hat, war für 1&1 kein Problem.

Danke an das ganze Service Team

Alles super. Bin mit Service von 1&1 sehr zufrieden. Man wird immer höflich beraten.

Hatte heute ein Problem mit der Eingabe von meiner PIN und meiner Super PIN, habe beim 1&1 Kundenservice angerufen und nach 5 Minuten als ich Verbunden wurde, wurde ich von dem Mitarbeiter weg gedrückt. Danach habe ich per E-Mail Kontakt aufgenommen und wurde auch gleich zurück gerufen. Das Problem ist meine Karte ist hinüber und ich brauche eine neue, diese kostet mich aber 15,- €. Dies finde ich eine Frechheit. Ich habe alle meine Verträge bei 1 & 1. Aber so ist Kundenfreundlichkeit.

Nachdem meine FritzBox von 1&1 immer wieder bei Telefongesprächen u. Internetverbindung unterbrochen hat, habe ich mit Hilfe eines Service
Berater eine neue FritzBox installiert. Nach einem 1stündigen Gespräch u. Anweisungen, konnten wir leider nur eine LAN-Verbindung herstellen.
Vorher war eine einwandfreie WLAN-Verbindung möglich.
Ich hatte den Eindruck der techn. Service Berater kam bei den Anweisungen immer mehr in den Wald. Leider ist es mir nun nicht möglich, selbst eine WLAN-Verbindung herzustellen. Werde wohl einen Fachmann beauftragen müssen.
Schade !

habe gestern zweimal beim 1&1 Service angerufen wegen Störung, kam einfach nicht ins Internet. Auch nach allen Anweisungen klappte nichts. Habe schließlich Pc überprüfen lassen, der aber voll funktionierte. Im Inernet wurde allerdings angezeigt, dass 1&1 in der Internetversorgung ein massives Problem hatte.
Auch heute ging nichts. Erst gegen 15.00 lief wieder was. Warum teilt 1&1 so was nicht mit und entschädigt für den Ausfall? Telefonrechnung erheblich, da Handy über anderen Anbieter. Ich überlege mir zu wechseln.

Hatte eine Störung meiner Telefonanlage beim 1&1 Service gemeldet.
Ich wurde von Frau B. sehr gut und freundlich betreut.

Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Ch. Throm-Höckmayr

Ich versuche gerade eine Verbindung mit 1&1 herzustellen. Die Zeitungen beträgt jetzt 11 min. und immer noch keine Stimme sondern nur noch nervige Musik. Mein Anliegen ist ,unser Festnetz Anschluss ist defekt. Bin jetzt bei 15 min. und immer noch keine Antwort. 1&1 würde bei mir an letzter Stelle in Sachen Service kommen.

Bin sehr enttäuscht über den 1&1 Service. Habe schon 2 mal wegen gleichen Fehler und ein mal wegen anderen Fehler mein Handy eingeschickt. Und noch immer ist der Fehler der zum 2 mal eingeschickt worden ist da . Es wurde mir zugesagt das man sich um das Problem kümmern würde aber mein Handy kommt immer wieder mit dem Fehler zurück . Das Handy habe ich erst seid einem Jahr davon war es schon 2 Monate bei der Service-Reparatur lächerlich oder. Jetzt wurde von mir verlangt das ich das Handy nochmal einschicke aber jetzt noch mit Bildern als Beweis und dazu noch ein ausführlichen Protokoll schreiben soll. Es bestehen noch 11 Monate Garantie auf mein HTC ONE . Bin sehr verärgert und enttäuscht über den Service von 1&1.

Bisher war ich mit 1&1 sehr zufrieden u hätte 1&1 anstandslos weiter empfohlen, aber in letzteres Zeit bin ich sehr enttäuscht. Ich kann hier nur zustimmen, wenn man mit unterschiedlichen Call Center Mitarbeitern vom Service spricht, kommt immer eine andere Antwort. Die Vertragsdaten wurden geändet/verlängert, aber ich habe bzw bekomme noch kein neues Handy und der angekündigte Vertrag wurde auch noch nicht frei geschaltet. Bin anderes gewohnt :(

Habe am 18.05.15 eine Störung an 1&1 gemeldet, aber außer der lapidaren Antwort vom Service „Für Ihren Ärger haben wir Verständnis. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Gerne informieren wir Sie über den aktuellen Status. Wir arbeiten weiter an einer Lösung für Sie. Sobald uns neue Informationen vorliegen, erhalten Sie natürlich umgehend eine Nachricht von uns“ passiert Garnichts.
Diesen Sch…Verein kann man wirklich nicht empfehlen.

Haben seit einigen Tagen einen neuen Anschluss bekommen von 1&1 mit Maxdom kommen nicht in Maxdom hinein,keiner von beiden 1&1 oder Maxdom Service fühlt sich verantwortlich. Werden diesen wieder Kündigen.

Man kann sich seit über 2 Wochen nicht in das Kundencenter von 1&1 einloggen.
Entweder arbeitet dort niemand mehr, oder die feiern schon seit 2 Wochen Carneval.
Einfach nur beschäment.

Es gibt auch etwas positives.

Diese Erfahrung habe ich heute morgen am 10. Januar 2015 gemacht.

Natürlich nach zwei wirklich nicht erfolgreichen Anläufen hat mir eine sehr kompetente Service Mitarbeiterin von 1&1 dabei geholfen meinen Router zurückzusetzen und danach das gesamte Gerät wieder neu zu konfiguriren.

Einfach Klasse !

Ich finde 1&1 unverschämt ! Den 3. Tag kann ich nicht telefonieren und bekomme auch keine Anrufe .
Wie kompetent ist Ihr Serviceteam und wie kulant Ihr Unternehmen ,dass man nach Informationen im Internet graben muss .
Bei nächst möglicher Gelegenheit werde ich meinen Anbieter wechseln und Sie natürlich niemals wieder empfehlen .
Wie wär es mal mit einer Entschuldigung . Ich habe eine Flatrate in alle Handy – und Festnetze und muss jetzt teuer außerhalb telefonieren !
Spendieren Sie Ihrem Servicedienst zu Weihnachten eine Fortbildung .

Urte Büchner .

Ich kann mich den ganzen Vorrednern nicht anschließen, liegt bestimmt daran das man seine Wut los werden möchte. Ich hab immer gute bis sehr gute Hilfe und vorallem Kulanz von 1&1 bekommen. Über Nacht is die fritzbox abgeschmiert, konnte leider erst 17uhr bei 1&1 anrufen, hab darum gebeten das ich auf mein Handy zurück gerufen wird, hat alles super geklappt. Am Service-Telefon für technische Probleme hatte ich eine sehr kompetente Dame die mir sehr nett geholfen hat. Danach hab ich mich noch zu der Hotline für Verträge weiterleiten lassen, da war auch ein sehr hilfsbereiter mann dran,der mir auch sehr geholfen hat und ein Problem sofort gelöst hat.
Kann nur gutes von 1&1 berichten und das schon seit sehr vielen Jahren.

Das Netz gehört Telefonika, Techniker sind von T-Com.
Rechnung von 1&1 für eine Vertragsleistung die sie nicht halten können.
Service Hotline bei 1&1 ein Witz. 4 Stunden auf Techniker warten ohne das er kommt.
Sonderrecht für Kündigung in anspruch nehmen, Anbieter wechseln!
Das Leben kann so schön sein ohne 1&1 :-)

Danke und nie wieder.

MEGASTORY:
Seit Freitag (21.06.) nachts nach der „Zwangstrennung“ geht nix mehr.
Komplettausfall im PLZ 71254.
Nun die Frehcheit… Ruf dort an beim 1&1 Service…
Gesprächsinhalt: Verkabelung falsch ..Ok warum funktioniert es dann seit 2008?
Ja haben sie was geändert? .. Nein warum sollte ich..
Ja dennoch Ihre Verkabelng ist falsch..
Ok Ruhig Blut… (Info.. ich bin systemadministrator seit 15 Jahren)
Wir schicken ihnen einen Techniker … am …
DI ist noch was frei .. OK ..SA – SO – MO ohen Internet und Telefon
——–
Di: Techniker war da.. Leitungsmessung alles OK.. liegt an der Verkabelung vom Apl zuf Wohungsdose..
Ok.. ein Kupferdraht ghet von heute auf morgen kaput???
AndrenalinPegel steigt….
1und1 macht den Service nicht und der gute Mann der Teleom fühlt sichnicht verantwortlich..
OK….Blutdruck explodiert fast…
….
Di abend nach Hause gekommen.. Elektriker geholt..
ALLES GEMESSEN.. WOHNUGS TAE bis zum APL ALLES PRIMA..
Komplette Fritzbox direkt am APL angeschlossen…
Kein Signal??
WER will mich verarschen?????????
—> Anruf 1und1 tiereisch sauer am DI Abend…..
JA nehemen störung auf und melden uns..bitte sagen sie nach 24 St. bescheid…

Gestern Anruf…tut immernoch nicht.. „JA können wir auch nix tun, müssen auf Rückmeldung von Metzanbieter warten….
Bitte rufen Sie nicht mehr an, wir melden uns sobald ein ergebiss vorliegt…
Das sollte innerhalb 24-48 stunden!!! Hallo gehsts noch..werde leicht sauer…
–> 1und1 legt einfach auf!!!
——
So heute DO ich denke ok…vieleicht habe ich alen unrecht gemacht und die Fritzbox ist kapuut..
Dackel zum Nacbar rüber und siehe da….
1und1 ws tut mir unendlich leid das ich Theater gemacht ..
nein wie kann ich nur… aber MEINE FRTIZ BOX kann eine DSL SYNC beim Nachbarn machen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

So nun bich echt mal richtig stinkig sauer!!!!!!!!!

P.S: DO:27.06 / 21.43 imme rnoch kein Ergebniss pder Rückmeldung …
Also 1und1 … ich weiss ich bin nur ne kleine nummer….
Aber ich ifinde Euer SERVICE leistung merh wie eine NOTE 6

Wenn ich so als ITLer arbeiten würde, könnt ich auf dem ARbeitsamt platz nehmen.

Boah ich bin tierisch sauer

Bin sehr enttäuscht von 1+1.
Hab Internet bestellt über ein Geschäft bei 1&1 bestellt. Paket am nächsten Tag da, kurze Zeit später Termin für Techniker – bis dahin alles gut.
Dann kam ich nach Ostern aus dem Urlaub zurück – 2. Paket vor der Tür und neuer Termin für Techniker. Außerdem Funktionierte DSL Leitung nicht, welche nun freigeschaltet sein sollte.
Da DSL nicht lief und ich die Sofort-Start Option (Incl. Surfstick + SIM-Karte) gebucht habe, hab ich bei 1&1 angerufen. Zunächst im ersten Gespräch Bescheid gesagt, dass Internet über Telefonleitung nicht funktioniert – wollten sie sich drum kümmern und mich zurückrufen. Am nächsten Tag wollte ich wieder mit dem Surf-Stick online gehen, welcher aber nicht mehr funktionierte. Also Hotline angerufen –
wurde im weiteren Gespräch (2 Stunden!) 9x zu anderen (angeblich Zuständigen) Beratern verbunden.
Der letzte wollte dann meine SIM-Karten-Nummer haben.
Ich sagte ihm er sollte kurz warten, ich müsse in den Unterlagen schauen. Er meinte aber ich könne ja einfach auf die SIM-Karte schauen. Da das Gespräch aber meiner Meinung nach über diese Karte laufe, meinte ich, dass ich den Surf-Stick nicht rausziehen könne – er meinte das wäre kein Problem.
Ich hab ihn noch 2x gefragt, ob er wirklich sicher sei er sagte „Ja ganz sicher“, also Stick rausgezogen………..
Nachdem das Gespräch somit beendet war, Klingelt direkt mein Handy – 1&1 dran.
Ich dachte mir: wow, das ging schnell, war aber ein ganz anderer Berater vom 1&1 Serice
Er wollte wissen, warum ich den (2.) Technikertermin nicht bestätigt habe (obwohl ich vorher an der Hotline ca. 10x Bescheid gesagt habe) Habe ihm das Problem erkärt, er hat Rücksprache gehalten und meinte dann, dass etwas schief gelaufen sei und ich in 2 Wochen einen neuen Technikertermin bekommen würde. Freischaltung würde dann in über einem Monat erfolgen. Beim Surfstick wäre der Traffic verbraucht, sie wären bereit mir einen weiteren Stick mit 5GB Datenvolumen zu schicken….. für 29 Euro.
Null Kulanz.

1und1 ist leider nicht wirklich zuverlässig.
Raum Stuttgart/Esslingen am Neckar öfters Verbindungsabbrüche sowie bei 16.000 Leitung nie die volle Leistung.
Dazu teuer, vergleicht man die Preise vor ein paar Jahren mit Freenet zahlt man nun 10Eur mehr im Monat für eine 16k Leitung.
1und1 Nein Danke.

Chaos und inkompetenz haben einen Namen. 1&1
Rufnummernübernahme vom vorherigen Anbieter scheinbar nicht möglich. Es wird immer behauptet es sei alles in Ordnung. Nur bei Anruf der alten Rufnummern ertönt „Diese Rufnummer ist nicht vergeben.“
Die Techniker die noch nicht einmal prüfen ob der Fehler wirklich beseitigt ist, sollte man fristlos ENTLASSEN.
Habe den Vertrag storniert.
1&1 ist das Letzte

Halo 1&1TEAM
İch habe oft İnternet störung. Grunde nicht gefuden.

Bin wiedermal sehr enttäuscht vom 1&1 Kundenservice. Sehr inkompetente Hotline-Mitarbeiterin am Telefon, ich wurde sogar angeraunzt: „jetzt lassen Sie mich gefälligst mal ausreden“. Ich vermute, hier werden Aushilfen beschäftigt, die von nix ne Ahnung haben und sich nur an streng strukturierte Abläufe zu halten haben.
Ich kann mir nicht erklären, wie man Kunden so behandeln kann. Ich bin selber im Telefonsupport tätig, wenn wir so mit unseren Kunden umgehen würden, hätten wir schon lange keine mehr…. unglaublich, was sich 1und1 hier leistet.

Hallo,
ich wohne in Mannheim (Baden Württemberg) und versuche einer Bekannten von mir, die seit dem 02. Juli 12 Kunde von 1und1 ist, zu helfen. Bisher kann ich leider nur Negatives über die Firma 1und1 berichten. Heute ist der 04. Juli 12 und die DSL-Lampe blinkt immer noch. Weder Internet, noch Telefon funktionieren.

Versprechungen seitens der Firma Telekom, dem Netzbetreiber von 1und1, sind wie Luft – wirkungslos. Nebenbei bemerkt habe ich auch noch trotz eindeutiger Erklärung welche Telefone meine Bekannte besitzt, den falschen Homeserver bzw. die falsche „Fritzbox“ sage ich dazu, geliefert bekommen.

Meine Vermutung, warum das Ganze nicht funktioniert ist, dass ein Krieg zwischen der Telekom und 1und1 besteht. Die Telekom sucht verzweifelt wieder ihren Kundenstamm aufzustocken, denn sie hat ja auch viele Kunden verloren.

Der Techniker von der Telekom hat auch Mist gebaut. Er hat in der Wohnung damit begonnen das Telekomkabel zu überprüfen. Danach ging ich mit ihm in den Keller zum Hauptverteiler, dort befand er auch alles für in Ordnung. Wieder hoch in die Wohnung wieder das Kabel überprüft. Dann schloss er das von mir gekaufte Kabel an das Telekomkabel an. Denn das Telekomkabel reicht nicht bis zur TAE-Dose. Auch mein Kabel war in Ordnung, bestätigte er. Letztendlich schloss er dann das Kabel an die Dose an. An dieser Stelle kann ich allerdings nicht sagen, dass er die Dose auch noch mal überprüft hat. Ich hatte da wohl nicht aufgepasst.

Und jetzt kommt der Fehler den, er beging. Ich fragte ihn, wie es jetzt weiter geht? Er fährt zum Port, der ja um die Ecke ist und schaltet dort den Zugang frei. Auf meine Frage ober er noch mal zurück kommt sagte er – nein. Normalerweise hätte seine Arbeit am Port beginnen müssen.
Bevor er fort gegangen ist, sagte er mir noch, dass in ca. 15 Minuten alles funktionieren müsste.

Da ich ja ein geduldiger Mensch bin, habe ich sogar 1,5 Stunden gewartet, bis ich bei 1und1 angerufen habe. Dort erklärte man mir, dass ich mich noch bis 18:00 Uhr gedulden solle, dann funktioniert alles. Habe ich dann auch getan, jedoch mit dem gleichen negativen Ergebnis.

Und jetzt kommt wieder ein kleines „Witzchen“. Meinen Anruf am 02. Juli 12 habe ich 18:30 Uhr begonnen und endete ca. 20:15 Uhr. Ich hatte eine Nachbarin gefragt, ob ich von ihrem Festnetztelefon aus anrufen dürfte. Mein Handy hatte ich aber dabei – habe ich immer dabei. Während dem Telefonat erhielt ich eine SMS von der Telekom GMBH erhalten, dass man versucht hätte, mich 19:00 – 19:30 Uhr zu erreichen. Man würde es in ca. 30 Minuten noch einmal versuchen. Ich habe diese SMS laut vorgelesen. Meine Nachbarn mussten lachen und die Dame am Telefon – habe ich bemerkt, wurde ziemlich verlegen. Die ca. 30 Minuten wurden dann erst am nächsten Morgen (03. Juni 12) ca. 08:00 Uhr verwirklicht. Bei diesem Gespräch mit dem Techniker wurde mir dann erklärt, wie die weitere Vorgehensweise ist. Man gehe nun Schritt für Schritt die ganze Sache durch und ich würde über jeden Schritt informiert werden. Kurze zeit später kam dann die erste SMS – Aufnahme der Störung. Danach gleich noch mal eine – die Störung wird schnellstmöglich behoben. Das war es dann den ganzen Tag lang. Ich selbst rief noch ca. 3 Mal an dem Tag bei 1und1 an – es liegen noch keine Rückmeldungen vom Netzbetreiber vor. Ich solle mich wieder bis 20:00 Uhr gedulden. So lange arbeiten die Telekomtechniker. Gut, etwa 20:15 habe ich dann wieder bei 1und1 angerufen, allerdings mit dem ernüchternden Ergebnis, dass man jetzt niemanden mehr erreichen würde. Meine Stimme war mittlerweile nicht mehr so ruhig, aber nicht niveaulos. Doch dieser Mann, den ich am Telefon hatte, brachte mich dazu, zu explodieren. Er meinte, och solle die Sache etwas lockerer sehen und meinen Blutdruck schonen. Da war Feierabend bei mir.

Wie schon erwähnt, vermute ich, dass zwischen den beiden Firmen ein Kundenkrieg besteht. Und Fehler wurden von beiden Seiten begangen – zu Lasten des Kunden. Übrigens, es ist Donnerstagmorgen (05. Juli 12) 5:30 Uhr im Moment – natürlich wäre ich jetzt „enttäuscht“, wenn die DSL-Lampe nicht mehr blinkt – ein Scherz.

Lieben Gruß
Manfred Dietrich (Mannheim)

Am 13.05.12 bekam ich einen Anruf eines 1&1 Mitarbeiters, der mir einen Tarifwechsel vorschlug.

Der neue Vertrag sollte all das, was ich bisher hatte, einschließen plus eine All-net- Flat plus ein neues Handy, alles für 39,99 pro Monat
Ich fragte mehrmals nach, ob das auch wirklich so stimme, er versicherte es mir und meinte, dass es ja für mich ja auch letztendlich billiger als bisher wäre, denn (er hatte meine letzten Rechnungen wohl vorliegen) ich sei ja meistens über 40€

Nach anfänglichem Zögern und Erstaunen über das gute Angebot willigte ich ein, aber nur unter der Voraussetzung, dass die von ihm gemachten Angaben der Wahrheit entsprechen.

Nun sehe ich, dass ich zwei Verträge habe, das wollte ich nie! Der Mitarbeiter von 1&1 sprach von einer Änderung und nicht von einem neuen Vertrag!
Ich zahle jetzt 75€ im Monat!

Ich telefonierte am 19.05. mit 1&1 und reklamierte, die Dame wollte mein Anliegen auch weiterleiten. Ich sollte zurückgerufen werden.
Der Rückruf ist nicht erfolgt.
Ich dann per Einschreiben widersprochen, der neue Vertrag wurde auch gleich storniert, soweit ok.
Aber nun der große Ärger:
die haben meine Simcard gesperrt, obwohl ich deutlich erklärt habe, dass ich meinen alten Vertrag wiederhaben möchte
Da das meine Geschäftsnummer war, bin ich jetzt verzweifelt, da man mir erklärte, dass man das nicht rückgängig machen kann und ich nur eine neue Simcard mit neuer Nummer für 9,60 bekommen kann
Am liebsten würde ich sofort alles bei 1&1 kündigen

1und1 ist einfach Klasse (IRONIE). Ich soll nach Aussage des 1&1 Service seit dem 18.11.11 einen funktionierenden Anschluss haben. Heute ist der 31.12.11 und nichts ist passiert. Mittlerweile habe ich 3 Mahnungen bekommen. Ich habe 2 Urlaubstage und den halben Silvestertag eingebüsst. 3 Termine wo irgendein Techniker von 1&1 kommen sollte. Ich werde jetzt wechseln zu Kabel BW. Den Router bekommt 1und1 erst zurück, wenn die meine Urlaubstage bezahlen.
Nach meinen Erfahrungen kann ich nur empfehlen die Finger von 1und1 und dessen Service zu lassen.

Ich war auch langjähriger 1und1 Kunde mit einem Virtual Server. So alle paar Monate wurde am System von der 1und1-Administration geupdatet, was öfter dazu führte, dass der Server (und einige andere meiner Kunden) für ein paar Tage nicht mehr zu erreichen war bis ich selbst dieses Problem behob. Das letzte Mal sass der Fehler aber so tief im System, dass dies nicht mehr von mir zu bewerkstelligen war.

Der 1und1-Kundenservice hat aber nicht reagiert. Bzw. von meinen recht ausführlichen Fehlermeldungen nur die Hälfte bearbeitet, dann das Ticket als erledigt geschlossen – und der Server blieb weiter tot. Eine telefonische Rückmeldung ist, obwohl mehrfach darum gebeten, auch nie erfolgt.

Ich kann nur sagen: Irgendwie sind alle die dort Support leisten Dilettanten, allen voran die Admins.

Die letzte Meldung per Web-Support war nur: „Dann installieren sie doch neu…“

Ich glaube es hackt. Bin ich Kunde der Kunde – oder bin ich der Admin für die Fehler, die 1und1 macht? (Dafür bezahlt mich 1und1 aber nicht…)

Jedenfalls wars das – ich habe schnellstens den Anbieter gewechselt und meine anderen Kunden ziehen gerade successive mit Ihren Servern, die ich ebenfalls pfege, mit um.

Ich kann ebenfalls nur abraten,mit 1und1 irgendwelche technischen Verträge abzuschliessen.

Die Werbung, die sie fahren ist für’n …
äh.. Mülleimer!

In meinem Fall hatte ich für meinen britischen Kollegen, der für 5 Monate in Deutschland ist, die Notebook Flat ohne Vertragslaufzeit bestellt. Nach drei Wochen haben wir telefonisch auf die XXL Flatrate gewechselt und erneut die Einrichtungsgebühr an den 1&1 Service gezahlt, um keine Vertragslaufzeit einzugehen.
Der XXL-Stick hat nur leider nie funktioniert und trotz sehr vielen freundlichen Kontakten mit dem 1und1 Service Center konnte keine Lösung gefunden werden, weswegen wir für die letzten 2 Monate zurück auf den alten Tarif zurück wollten. Allerdings teilte man mir mit, dass ich durch das Upgrade auf XXL automatisch einen 24-Monats-Vertrag eingegangen sei, von daher sei weder ein Downgrade noch eine Kündigung zur Zeit möglich.
Mein Einwand, dass ich eine erneute Einrichtungsgebühr gezahlt hätte, wurde damit entkräftet, dass dies für Neuverträge, nicht für Tarifwechsel gültig sei. Dies wurde im Gespräch durch die Beraterin nur nie erwähnt.

Mein Einspruch an support@1und1.de wurde bislang leider nicht beantwortet. Sicherlich geht es für 1und1 nur um einen Vertrag unter vielen, aber für mich geht es um rund 700,–EUR, die ich für ein Produkt zahlen soll, dass ich in dieser Form nicht wollte und das zudem nicht funktioniert. Entsprechend fühle ich mich in die Vertragsfalle gelockt.

Seit mehreren Jahren war ich zufriedener 1und1 Kunde,bis zu meiner ersten Störung vor dreieinhalb Wochen.Die Mitarbeiter im Servicecenter behandelten mich zwar freundlich,aber was nützt das,wenn eine Leitungsüberprüfung eineinhalb Wochen dauert und das Ergebnis zwar sagt alles ok.,aber der Anschluß trotzdem nicht funktioniert(sollte das Servicecenter merken, da sie in meinen Router hineingucken können).Auf meine freundlich bearbeitete Nachfrage erhielt ich die Info,dann müsse es wohl der Router sein und ich bekomme einen Ersatz.Alles gut und schön,wäre da nicht das inkompetente Versandunternehmen GLS,die brauchten doch zehn Tage um das Paket in meine Wohnnähe zu bringen,denn abholen musste ich es selbst bei einem Partnerunternehmen.Erst konnte man meine Anschrift nicht finden(obwohl ich schon mehrfach von GLS beliefert worden bin),dann konnte man den 3cm entfernten Klingelknopf meines gleichnamigen Nachbarn nicht finden und zu guter letzt wurde das Zustelldatum auch noch um 1Tag zurück datiert.
Besondere Fähigkeiten zeigte ein 1und1 Servicemitarbeiter,indem er mich per e-Mail über mein nicht funktionierenden DSL-Anschluß informierte,das er mich telefonisch nicht erreichen konnte und meine Wohnanschrift falsch wäre.(Wie blöd das bei meinem Anschluß eine gemeldete Störung vorliegt und ich ein Komplettpaket nutze.)
Übrigens,die Werbung Kunde wirbt Kunde erreicht mich immer,vielleicht sollte man mit DHL als Versandunternehmen zusammenarbeiten.
Nun bin ich gespannt,ob man bei der nächsten Rechnung den vollen Betrag abbucht,obwohl man die Leistung nicht erbracht hat.

Mein DSL Komplett Vertrag 21.01.2009 wurde Ende 2009 von 1&1 übernommen. Vertag noch mit Freenet sollte 24 Mte laufen also bis 21.01.2011 und würde sich um 12 Mte verlängern wenn nicht gekündigt. also bis 21.01.2012.

Anfang März ist mir der kostenlos inkl. Router von Freenet kaputt gegangen und ich habe von 1&1 eine Fritz 7320 (HomeServer)für 80 Euro OHNE Vertrags- oder Tarifänderungen, also nur eine Fritz weil mein erster Router von Freenet eben nicht mehr funktionierte. An meinen bestehenden Vertrag habe ich nichts geändert, warum auch. Mir ging es nur um einen neuen Router.

Jetzt habe ich im Okotober 2011 meinen Vertrag fristgerecht zum 21.01.2012 gekündigt, da schreibt mir 1&1 ich hätte mit dem Kauf der Hardware (Fritz) am 03.03.2011 automatisch (!!) eine Mindesvertragslaufzeitverlängerung von 24 Mte. zugestimmt.
DAS ist mir nicht bewußt, bzw. mir liegt dazu keinerlei Infos wie Vertragsänderung etc. vor.
Ich habe nur die Rechnung der Fritz (HomeServer von 1&1) bekommen und die 80 Euro bezahlt.

UND
1&1 geht einfach nicht darauf ein und will mir nicht mal eine Kopie von der angeblichen Vertragsänderung durch den Kauf von NUR eine Fritz (die im Angebot bei 1&1 im Febr./März 2011 war, soweit man eben Kunde bei 1&1 war)

1&1 will auf eine stillschweigende, bzw. automatische Vertragsänderung bzw. Mindestlaufzeitverlängerung bis 25.03.2013 bestehen. Wobei auch das Datum an sich 25.(!!) schon unklar ist.

Ich habe zig mal mit den Kundenservice gesprochen, NULL Hilfe.

Ich habe zig mal geschrieben, gemailt, gefaxt… 1&1 antwortet einfach immer nur… Kündigung erst 25.03.2013.

1&1 geht nicht auf meine Bitte ein, mir doch die Vertragsänderung, die ich angeblich gemacht habe zu schicken.

Wegen diesem Ärger und bei dem Kundenservice redet, schreibt jeder MA was anderes und keiner hat eine Ahnung und keiner kann mir sagen was ich wann für einen angeblichen Vertrag über Mindestlaufzeitverlängerung abgeschlossen haben soll, kann ich 1&1 NICHT empfehlen, Kundenservice schlecht, schlechter geht nicht.

Da will man als Verbraucher eine gütig Eingigung, bzw. fristgemäße Kündigung und die legen einem Steine in den Weg und sind NULL bereit hier was zu klären oder zu regeln.

Kann gar nicht verstehen warum 1&1 mir nicht den Vertrag über die angebliche Mindestvertragslaufzeitverlängerung schicken will. *schon merkwürdig, oder?*
Ist dieser rechtens, würde ich die Laufzeit ja einhalten, bzw. auf die von 1&1 angebotene vorzeitige Auflösung des Vertages gegen eine Gebühr von ca. 100 Euro (!!) eingehen, aber so…

nööö, dann lasse ich es darauf ankommen und sollen sie mich verklagen. Ich brauche 1&1 nicht, habe schon einen neuen Anbieter und eine neue Rufnummer.

Habe vor einem Jahr einen Tarifwechsel (1 Vetrag über 2 einzel Domaine) veranlasst. Jetzt zockt 1und1 eine Domaine mit falschem Tarif ab, obwohl die erste Rechnung nach Tarifwechsel korrekt war. Beschwerde geschrieben und Emailkontakte zum Tarifwechsel etc. beigefügt. Antworten, Reaktionen, Rückzahlung, Gutschrift etc. von 1und1? = Pustekuchen!
Es wird Zeit, das sich die Justiz mal mit diesem unseriösen Unternehmen befasst.
Gruss

chronologisch in Kurzform

1. Ich soll zwei Verträge abgeschlossen haben, war mir dessen aber nicht bewusst. Klärung erfolgte über Anwalt.

2. Habe Norton 360 gekündigt. Trotzdem wurde weiterhin Geld abgebucht.

3. Meine Kündigung des DSL-Vertrages wurde weder per Telefon, noch per E-Mail, noch wie eigentlich üblich, per Post bestätigt.

4. Dennoch ist meine Kündigung dort eingegangen, denn vor Kurzem wurde sie rückgängig gemacht. Ebenso wurde ein Umzugsauftrag angestoßen. Allerdings nur deswegen weil meine WG-Mitbewohnerin sich bei der Hotline erkundigen wollte, wie ein Umzug vonstatten geht – ergo was dabei zu beachten sei. Die Dame von der 1&1 Hotline drängte sie zu Änderungen meines Vertages!! Meine WG-Mitbewohnerin war ist Übrigen kein Vertragspartner. Also wieder Anwalt eingeschaltet.

5. Dann die hohe Rechnung von 600€ durch Nutzung des UMTS-Sticks. Eigentlich heißt es 3 Monate kostenlos. Dabei steht nirgends welche drei Monate gemeint sind. Trotzdem soll ich zahlen.

Dieses Geschäftsgebahren hat Methode! Es ist nur eine Frage der Zeit bis die „Bombe“ platzt, soll heißen vor Gericht geht und der Vorstand verklagt wird.

1&1 ist das mieseste Unternehmen, dass mir im Laufe meines Lebens begegnet ist. Ich bin heilfroh davon wegzukommen.

Außerdem wird es mir eine Lehre sein. Ich werde in Zukunft keine Leistungen irgendeiner Tochtergesellschaft der United Media in Anspruch nehmen. Weder web.de, gmx und zukünftige Unternehmen der United Media werden von mir beworben werden!

Ich kann mich uneingeschränkt allen Meinungen über 1und1 anschließen. Seit über 4 Wochen werde ich von unfähigen und uninformierten Mitarbeitern schlichtweg verscheissert.
Man wird tel. darüber informiert, dass irgenwann im Juni oder Juli für 2 Tage das Internet wegen Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung steht. Dann erhält man von der Telkom eine Änderungsmitteilung, welche 1und1 veranlasst hat. Nach diversen Telefonaten mit s.g. Service-Mitarbeitern, wird einem alles versprochen, nur das versprochene tritt nicht ein.
Nachdem ich sehr verärgert nochmals versucht habe, den Sachverhalt zu klären und offensichtlich hatte ich jemanden am Tel. der zumindest im System erkannte, dass einiges falsch gelaufen ist, wurde mir eine rasche Lösung, des Problems, welches 1und1 selber verursachte, versprochen.
Nachdem am 02.07. der Internetzugang abgeschaltet wurde, wurde mir tel. ein kostenloser Internet-Stick angeboten, damit ich schnellstens wieder Zugang zum meinem VPN-Zugang erhalte. Daraufhin erhielt am 6.7. eine Bestellbestätigung über einen Mobil-Vertrag ???????????
Auf meine Anfrage, wie diese Bestellung zustande kam (ohneInternet-Zugang) erhielt ich wiederum eine mai mit einem aus dem Antworten-Katalog vorgefertigtem Text !!!!
— Jetzt warte ich, warscheinlich vergeblich, auf den Rückruf eines kompetenten Mitarbeiters !!!!
— “ 1 Münchner im Himmel“ lässt Grüssen und
wartet auf die göttlichen Eingebungen von 1und1.
P.F.

Hallo,

auch ich werde diesen Laden wegen miesen Service baldmöglichst verlassen. Schon seit einiger Zeit ist mein Internet+Telefon (DSL 6000 Flat) gelegentlich ausgefallen: Das hat sich dann gesteigert, da das Internet fast gar nicht mehr ging, bis ich am Mittwoch Abend genug hatte und die Service-Hotline anrief. Der Mitarbeiter, der nach gefühlt ewiger Wartezeit in der Schleife abnahm versprach mir, dass der Techniker sich „morgen“ also Donnerstag melden würde. Das tat er dann auch. Nur war ich am Arbeitsplatz und nicht zu Hause. Es soll ja tatsächlich Leute geben, die arbeiten…. Ich vereinbarte in der Mittagpause nach Hause zu fahren und wartete dort auf den Anruf, der auch mit einer Dreiviertelstunde Verspätung kam, so dass ich die Mittagspause gewaltig überziehen musste. Nach ein paar mal Ein- und Ausstecken des Kabels war klar, dass ein Fehler in der Leitung vorlag. Der Netzinhaber (Telekom) würde sich bei mir melden. Die meldete sich erst am Donnerstag Abend und stellte mir einen Termin am Samstag zwischen 8 und 12 Uhr in Aussicht. Leider war die Telekom nicht bereit, mir um Punkt 8 zuzusagen, und da ich um 9 Uhr aus dem Hause musste, vereinbarten wir Montag zwischen 8 und 12 Uhr. Ich bat mir doch 20 Minuten vor dem Termin anzurufen, um mir Bescheid zu sagen. Dann hätte ich von der Arbeit aus eben nach Hause fahren können. Dazu war die Telekom nicht bereit. Ich kontaktierte daraufhin 1und1 und bat sie dafür zu sorgen, den Techniker so zu organisieren, dass ich eben nicht einen halben Tag Urlaub nehmen muss bzw. mir einen Surfstick für Heimarbeit zuzusenden. Ich bekam nie eine Antwort auf diese Anfrage. Man bedauerte nur meine Kündigung. Natürlich kam der Mann heute (Montag) von der Telekom erst um 11:30 Uhr. Er brauchte eine Stunde um herauszufinden, dass der Fehler im Verteiler ein paar Straßen weiter lag und somit überhaupt nicht in meinen Verantwortungsbereich fällt und auch gut ohne meine persönliche Anwesenheit hätte repariert werden können. Schade um den halben Urlaubstag! Unter eine Entstörungsgarantie binnen eines Werktages stelle ich mir nun etwas völlig anderes vor.

Hatte ein „Homepage Business Paket“ dort und habe meinen E-Mail-Verkehr abgewickelt. Dann häuften sich Störungen. 1&1 hat von vornherein jegliche Verantwortung von sich gewiesen und glatt behauptet, ich hätte einen Trojaner auf meinem Rechner. Beim Kundenservice wurde ich etliche Male abgewimmelt, unfreundlich behandelt oder die Mitarbeiter legten einfach auf. Eine Papierrechnung wollte man mir zunächst auch als Geschäftskundin nicht zustellen. Erst als ich Zahlungen einstellte, wurde 1&1 „kooperativer“. Bin dann auf Anraten eines Bekannten zu Host Europe gewechselt, der dort schon länger zufriedener Kunde ist. Deren hilfsbereiter und kompetenter Telefonservice rund um die Uhr zu deutlich günstigerem Preis ist nach all dem Stress Entspannung pur. Ich kann nur raten, sich vor Vertragsabschluss unbedingt zahlreiche Meinungen lebender Internet-Nutzer einzuholen.

Habe im Dezember 2008 einen Telefonanschluß und Internet bei 1&1 bestellt,wohnte derzeit noch in einer anderen Stadt.Nach ein paar Tagen bekam ich von 1&1 eine SMS in der mir mitgeteilt wurde, daß ein Servicetechniker der Telekom
erscheinen würde,um den Anschluß herzustellen.
Leider war inzwischen unsere Wohnung durch einen großen
Wasserschaden unbewohnbar geworden und ich setzte mich mit der Hotline von 1&1 in Verbindung um den Anschlußtermin
abzusagen und ihnen meine neue Adresse mitzuteilen,an die der Anschluß jetzt erstellt werden müsste.1&1 war es jedoch nicht möglich diesen Termin innerhalb von noch 5 Tagen
abzusagen,und so wurde zunächst die Gebühr für den Anschluß
von meinem Konto abgebucht und mir ein Vertrag zugesandt.
Wenige Tage später wurde dann dieser Vertrag storniert ohne mir die angfallenen Kosten zurückzuerstatten.
Mittlerweile bekam ich dann eine SMS für einen Anschlußtermin der Telekom an meinem neuen Wohnort,der dann
auch tatsächlich stattgefunden hat und bekam einen neuen
Vertrag zugesandt und natürlich wurden auch hier die Kosten
umgehend von meinem Konto abgebucht.Hab dann die Technik
angeschlossen,und war zunächst zufrieden mit meinem neuen
schnellen Internetanschluß und Telefonflat.
Am zweiten Weihnachtstag ca. ab 21:00 Uhr dann plötzlich das böse Erwachen.Fritzbox am blinken Internet futsch und
Telefon tot,obwohl alle Rechnungen ja umgehend abgebucht
wurden.Am nächsten Tag dann über die Hotline telefoniert,aber nur lauter Unwissende vorgefunden die mich auf schnellstem Weg abwimmeln wollten und mich mehrfach weitervermittelt haben mit immer anderen Mitarbeitern von weiteren Dienststellen bis mir dann mitgeteilt wurde,daß der Vertrag angeblich gekündigt wurde,aber genaue Angaben konnten leider nicht gemacht werden.Man werde sich aber umgehend darum kümmern daß mein Internet wieder geschaltet würde.
So gingen erstmal weitere 2 Wochen ins Land ohne daß überhaupt irgendwas passiert ist,und ich bekam zwischenzeitig ein Paket,na toll der dritte Router und der dritte Splitter und dann bekam ich Post,der dritte Vertrag und wieder eine neue Vertragsnummer und selbstverständlich war mittlerweile erneut die monatliche
Gebühr und Anschlußgebühr von meinem Konto abgebucht worden.Ferner erhielt ich einen Anruf von einer Dame die sehr freundlich wirkte und sich bei mir persönlich entschuldigte dafür daß mein Vertrag gekündigt wurde,da ihr ein Fehler unterlaufen war.Kompetente Mitarbeiter die wissen,was sie tun wären wünschenswert,bei diesem Unternehmen aber Illusion.Mir wurde dann noch eine SMS zugesandt über einen Anschlußtermin der Telekom,aber der war mir völlig egal.Ich hatte mich schon direkt nach Weihnachten für die rigorose Methode entschieden.
Bin dann in die Innenstadt gefahren in den Unitymediashop
und meine Partnerin hat einen Vertrag mit Unitymedia abgeschlossen.
Jegliche Abbuchungen von 1&1 habe ich rückgängig gemacht,
jegliche Mahnungen habe ich ignoriert und für mich ist 1&1 tot.
Übrigens so schnelles Internet wie jetzt hatte ich noch nie,und so guten Service wie bei Unitymedia würde ich mir
von vielen weiteren Unternehmen wünschen.
Dazu wäre aber erforderlich zunächst eine kostenfreie Hotline einzuführen und genügend Personal zur Verfügung zu haben um sehr zeitnah zu arbeiten.Und Kulanz sollte das oberste Gebot sein um auch unzufriedene Kunden zurückgewinnen zu können,aber das paßt ja leider nicht ins Konzept des Börsengeschäftes oder der Gewinnmaximierung.So werden jedenfalls weitere alteingesessene Unternehmen langfristig auf der Strecke
bleiben,wenn immer mehr Kunden verärgert werden.
Ist dann der Informationsbedarf dieser Kunden erstmal geweckt,sind die Unternehmen in Zugzwang und müssen neue Konzepte erstellen in Sachen Qualität und Serviceleistungen.Unternehmen die das realisieren gehört die Zukunft,und denen wünsche ich für die Zukunft viel Erfolg.Die anderen sind nicht mal zu bemitleiden wenn sie auf der Strecke bleiben!Armes Europa,Arme Welt!
Der Kunde ist König,da fehlt zur Zeit leider noch zu vielen der Erkennungswert!
Weiterer aber diesmal positiver Bericht wird folgen
bei kundendienst-info/unitymedia.

mit freundlichem Gruss
Thomas H. aus Do

Hallo
Ich war 4 Jahre lang zufriedener 1&1 Kunde.
Leider ist dies seit Anfang September 2010 nicht mehr der Fall.
Seit dieser Zeit liegt bei mir eine Störung vor.
Und es tut sich nichts !!!
Ich weiss gar nicht mehr wie oft ich die Hotline angerufen habe und die oft unfreundlichen 1&1 Mitarbeiter überhaupt nicht auf mich eingegangen sind, sondern einfach immer wieder nachgefragt haben, ob die neuste Firmware drauf ist, oder ob ich mal das Kabel ausgetauscht hätte usw.
Auf meine Darstellung des Problems ist fast keiner eingegangen, obwohl es eindeutig ist.
Die Probleme bestehen seitdem ich die komplett Flat von 1&1 beziehe, also auf Telefon (hier wurde mir immer gesagt, daran kann es auf keinen Fall liegen), ABER, nach zig versuchen, haben wir herrausgefunden, daß das DSL nur dann einwandfrei funktioniert, wenn ich telefoniere !!!!
Eine Mail des 1&1 Supports vor 1,5 Wochen war wieder ein Beweis der unfähigkeit. In der Mail stand “ Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, daß der fehler gefunden wurde und sogleich auch behoben wurde…..“
Und was soll ich sagen….nichts ist passiert.
Wollen die mich eigentlich verarschen?

Versuche nun schon sei geschlagenen 5 (!) Stunden bei der Servicehotline durchzukommen. Jedes nal seien die Mitarbeiten im Kundengespräch. Habe heute Nachmittag um 14 Uhr das erste Mal angerufen, bin auch, oh Wunder, direkt verbunden worden. Dort wurde ich erstmal drei Mal mit jemand anderem verbunden. Dort hieß es, sie können auf meine Zugangsdaten nicht zugreifen. Seitdem versuche ich es seit 5Stunden. Die Serviceleistung ist für mich unterirdisch.

würde dringend von so einem Vertrag abraten. Habe schon tagelang Tel und Internet gesperrt oder gestört und man kommt bei keinem Kundendienst durch.also heißt es warten oder kündigen-man kann nicht mal angerufen werden und es funktioniert nicht mal ein Notruf.es gibt bei weitem bessere und billigere Anbieter mit 0800 Kundendienst.

Bin 1und1 Kunde und habe am 30.08.2010 von 1und1 eine Mail und ein Schreiben bekommen das mein Anschluss jetzt endlich auf 1und1 komplett umgestellt wird.

Vorher hatte ich noch den ISDN Anschluss der Telekom zusätzlich.

Am 01.09.2010 war die Umstellung wohl fertig.
Seitdem sitze ich ohne Telefon und Internetanschluss .
3 Wochen lang immer wieder Anrufe bei der Servicehotline und kein Ergebniss.Jeder hat Verständniss für mein Problem aber eine Lösung anscheinend niemand.
Das Versprechen mit 48 Stunden von Dem Lachsack aus der Werbung entpuppt sich als ddie Lachnummer schlechthin.

Sonderkündigungsrecht nehme ich jetzt mit Hilfe eines Rechtsanwaltes in Anspruch.Klage auf Kostenerstattung ( Handyrechnungen etc.) versuche ich auch.

Soviel zu 1und1.

N.Camp

An das Service Team,

wollte mich noch einmal persönlich bei Ihnen bedanken.

Mit Ihrer kompetenten, geduldigen und freunlichen
Anleitung habe ich es geschafft mich durch den techn. Dschungel zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

U.Bodenschatz

Habe gerade versucht den Serice zu kontaktieren…
Scheinbar hat sich die Servicenummer geändert.

Die neue Nummer lautet:

0721-9600

Kundennummer 10233652 Seit Tagen ist meine 1&1 Leitung im sehr niedriegen Bereich geschaltet. Wofür habe ich bei Ihnen
einen Vertrag neu mit dem 1&1 Service abgeschlossen, da dieses nicht ausgeführt wird ? Der 1&1 Kundenservice fast nie ereichbar , da es heißt
es sind alle Mitarbeiter im Gespräch. (3 Mitarbeiter?) Eine Beschwerde an Ihren Herrn Davis (1&1 Service Leiter) wurde versand, brachte nur eine Meldung das die Sache bearbeitet wird. Falls das so weiter geht werde ich Sie niemandem empfehlen und den Tarif nach Beendigung des
Laufzeit kündigen. Auf die Reaktion bin Ich gespannt.

Peldszus

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe mittlerweile viele Erfahrungen mit Internetprovidern und Tel-Netzanbietern gemacht. Aber der 1und1 Service ist meiner Erfahrung nach mit Abstand der Allerschlechteste, den es gibt.

Meine Internetverbindung, die ich offiziell seit einigen Monaten habe (leider nicht übertrieben, Kunden Nr. zwecks Verifikation: ####### Gekürtzt durch die Redaktion), funktioniert immer noch nicht!! Auch hatte ich mittlerweile zig mal Kontakt mit ihrer Sevice Hotline (01805 001 006, die ständig was Anderes wissen wollten und nicht auf den Neuesten Stand war, so dass ich mein Anliegen mehrfach wiederholen musste und abstruseste Sachen ohne Erfolg durchführen musste (TC/IP Reset, Ping..). Letzendlich versprach man mir einen 1und1 Technikerservice. Diesbezüglich wollte sich ein Techniker bei mir melden, was er leider immer noch nicht getan hat.

Auch ist es nahezu unmöglich bei Ihrer 1und1 Hotline mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Seit ca. einer Stunde warte ich darauf, auch während ich diese Mail schreibe, ohne mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Es heisst alle Mi8tarbeiter seien in einem Gespräch.

Mir blieb nichts Anderes übrig meiner Enttäuschung in zahlreichen Foren Ausdruck zu verschaffen und von einer Vertrag bei Ihnen dringend abzuraten!