Freenet Service

War heute im Shop Händler Nummer 51528, Mitarbeiter Neumann zur Vertragsverlängerung auf Basis gleicher Tarif Surf XS und neues Smartphone. Entgegen ihrer Ankündigung über mein Kundenkonto wurde mir erklärt, dass dieser kleine Tarif keine Anwendung findet und ich wesentlich ungünstigere Konditionen akzeptieren muss. Das sind Methoden, die wohl in unserer Geschäftswelt nicht annehmbar sind. Sie bombardieren die Kunden pausenlos mit verlockenden Angeboten, die dann nicht eingehalten werden. Ich erwarte eine konkrete Antwort von Ihnen und einen Lösungsvorschlag. Ich habe vorerst einer 24-monatigen Vertragsverlängerung zugestimmt, bei einem Bonus von 40,–Euro, lt Kundenkonteninformation wurden online 80,00 Euro geboten.

Ich finde es als eine bodenlose Frechheit,was sich dieses Unternehmen sich leistet.Ich habe alle Voraussetzungen geschaffen um meinen Umzug in die Türkei ordnungsgemäß mit Ihnen abzustimmen.Seit 22.09.23 habe ich per E-ail meine letzte Handlung mit meiner Abmeldebescheinigung getan.Heute erhalte ich erneut Kenntnis von einer weiteren Rechnung für den Monat November.Ich kann hier überhaupt keine Dienste von Freenet nutzen.Mir bleibt wohl keine Wahl.Die SEPA-Lastschrift habe ich ja auch gekündigt.Sollte der Rechtweg die von Ihnen gewünschte Lösung sein???Welche Mitarbeiter sind bei Freenet beschäftigt?Eine Peinlichkeit von hohen Stellenwert steht hier an.

Leider muss ich wiederholt an freenet schreiben, um meine berechtigte Kündigung durchzusetzen.
Seit 3 Jahren lebe ich dauerhaft in Spanien. Dort habe ich meine hiessige Handy Nummer und nutze den Freent Anschluss nicht mehr.
Mehmals hatte ich meinen neuen Wohnort dargelegt in Form von Schriftsätzen.
Ich werde nicht weiterzahlen und gebe dies an meinen Anwalt. Vielleicht hilft das ja. Dann können die Mitarbeiterr spanich lernen

Die Mitarbeiter sind unklar und zögern die Gespräche extra in die Länge! Man kann sich nicht wehren-auf Grund eines Fehlers
Sitze ich mit einer Guthaben Karte für 99euro hier, und trotzdem sind meine Sender gesperrt! Die Haltung der Mitarbeiter ist das Gegenteil von Kooperation! Weil sie wissen das man nicht an Sie ran kommt!! Ich weiß das ich nichts dagegen tun kann!
Trotzdem-meine Karte liegt vor mir und die 99euro sind anscheinend nichts m mehr wert!!
Ich bin durch den Betrug so aggressiv,daß ich den Typ der mich betrogen hatt am liebsten
Verklagen möchte ! Leider fehlt mir das nötige Geld dafür!
Ich werde zumindest bei jeder sich bietenden Gelegenheit freenet.tv anprangern und den Menschen sagen wie sie ihre Kunden behandeln!

Freenet ist für mich eine einzige Katastrophe!!!
Jedesmal ist mein Passwort oder E-Mail angeblich falsch!!!
Schon seit Jahren immer wieder das gleiche Schauspiel!
Bisher so gelöst, das ich dann immer auf „Passwort vergessen“ und ein neues gemacht habe…
Ging diesmal dann auch nicht mehr.
Auch über PIN oder ID kein reinkommen möglich! Komme auch tel beim Freenet Service nicht durch, da meine KD Nr. verlangt wird, die ich aber nur im meinen Account einsehen kann!!!
Nach dem 2. Versuch dort anzurufen (um 17.15) hieß es plötzlich: „aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich…. bitte versuchen Sie es später erneut“
Ich kotz echt bald über das ständige wiederholen der Fehler, scheint sich seit Jahren NICHTS geändert zu haben!
Wenn es eine Schulnote 7 nach der 6 (ungenügend)
gäbe, würde ich die hier vergeben!!!)

Kein Kontakt möglich !
freenet Mail kein Kontakt zum Service möglich !
Bei tausenden von Nutzern tritt das Problem auf !

WAS IST LOS ??????

Bin Kunde seit 2006 bei Freenet und werde das bald ändern.
Habe den Bezahlaccount Freenet Mail Power und habe nur noch Ärger mit dem Spamfilter.
Anfragen über das Freenet Service-Kontaktformular werden nicht beantwortet und der telefonische Kundendienst glänzt durch Inkompetenz. Mit klassischen IT-abwimmelratschlägen wie: „… haben sie schon einmal die Whitelist gelöscht und neu angelegt“ Oder „löschen sie bitte mal ihr Adressbuch und legen es neu an“.
Es ist ein Trauerspiel. Es war mal ein guter Mail-Provider. Wenn Unternehmen an die Börse gehen, sollte man ihnen den Rücken kehren…

Ich habe Ihnen in den letzten beiden Wochen mehrfach eine Fehlermeldung geschickt, dass Mails nicht ankommen.
Ihr Hamburger Freenet Service-Hotline ist eine einzige Katastrophe, da ich seit Tagen versuche dort durchzukommen. Wenn ich die Kundennummer eingebe, wiederholt sich die Ansprache ständig, das ist wirklich eine Frechheit. Besetzen Sie diese doch wie andere Unternehmen mit realen Menschen, mit denen man auch sprechen kann !!!
Bitte lösen Sie jetzt endlich mein Problem, da ich seit Wochen Mails nicht empfangen kann, das habe ich aus mehreren verschieden Anbietern probiert.

Unterirdischer Service. Komme seit 5 Tagen nicht in meinen Email-Account. Da meine Email bei Ebay missbraucht wurde, gehe ich davon aus, dass dieser gehackt wurde. Wollte dies umgehend mit Freenet klären, um wieder Zugang zu erlangen und weiteren Missbrauch zu verhindern. Obwohl auf der Internetseite steht, dass die Hotline für alle Kunden zur Verfügung steht, wird man nicht durchgestellt, wenn man die Kundennummer eines kostenlosen Kontos angibt. Der Chat kann einen nicht weiterhelfen, man wird aufs Kontaktformular verwiesen. Dort kam bisher nur automatische Antwort „Haben Sie Geduld“. Frechheit! Wollte heute nochmal im Chat nachhaken, aber der geht nun auch nicht. Werde das jetzt meinem Anwalt übergeben und sobald ich wieder Zugang auf mein Konto habe wird es gelöscht. Nie wieder Freenet!

habe ein freenet basic e-mail konto seit mehreren jahren! seit drei tagen komme ich trotz diverser fehlersuche (bei der eingabe o.ä.) nicht mehr in mein konto. hinweis: habe mich nicht korrekt ausgeloggt… unbefugte nutzer… soll mich beim nächsten mal richtig ausloggen… DANN, BUTTON: ‚weiter zum Postfach‘. ich werde direkt weiter auf die startseite von freenet geleitet mit einlogg-fenster. mehrfach versucht, immer das gleiche ergebnis. UND: ich habe mich sicher ‚ausgeloggt‘. ich war erst den tag zuvor im pf und habe diverse e-mails bearbeitet. trotz servicenr. von fr. werde ich am ende der durchsagen weg geschaltet, da ich keinen vertrag habe -sondern eben nur kostenlos das postfach nutze-. einziger hinweis: ich soll doch das kontakt formular nutzen… ja wie denn wenn ich mich NICHT in mein e-mail konto einloggen kann. nach vielem suchen, diese seite gefunden. vielleicht liest das jmd. vom kunden-service/ technik service, oder so. sollte das weiterhin probleme machen werde ich mir -so wie viele andere- einen anderen provider suchen (müssen). freenet war noch nie wirklich zufriedenstellend: stichpunkt ‚lange ladezeiten der postfächer‘. ich dachte immer das liegt an meiner alten mühle…. schöne grüße
!

Bei Probleme hätte ich gern mal die kostenlose Servicenummer von Freenet gewusst.

Andere Anbieter haben eine solche Nummer.

Hallo ! Ich habe 6 mal angerufen insgesamt 150 min die Hotline freenet TV ,keiner geht ans Telefon, war die ganze Zeit in der Warteschleife vom Service, die Frage ist wer zahlt das ? oder kostet die warte Schleife nichts. Das ist doch alles abzocke oder nicht.

Nachdem die Testphase vorbei war, kaufte ich einen Freenet Vertrag. Alle läuft Klar… bis auf 3SAT HD, da läuft nichts. Bildschirmanzeige: Die kostenlose Testphase ist vorbei, bitte …….. Bla Bla bla. Bei Problemen rufen sie die Servicenummer von Freenet. 1ster Anruf nach 10 Minuten Warteschleife: Netter Herr, versuchte mit manuellen Sendersuchlauf…. neue Kanalnummer…. leider alte Software in Receiver- Klack Leitung unterbrochen.

2ter Anruf nach 10 Minuten Warteschleife: Genervter Herr : 3SAT ist Privat soll mich an Öffentlich Rechtliche Wenden. Sehr unfreundlich und arrogant. Klack- aufgelegt.
3ter Anruf, wieder 10 Minuten Warteschleife, Diesmal eine Frau. Wieder sehr unfreundlich, wieder selber Text: Öffentlich Rechtliche…Bla Bla Bla..Habe versucht das Problem zu schildern: Seit Freenet Vertrag kein Empfang. Kommentar Geht uns nichts an. Möchte Leiter sprechen. Nein ich verbinde sie nicht!! Sage ich möchte mich über sie und ihren Kollegen mit der „Ostdeutschen“ Sprache beschweren. Werde wüst von der Frau beschimpft da die Beschreibung: Herr mit Ostdeutschen Dialekt eine Beleidigung ist. Klack aufgelegt.

Hallo Zusammen,Ich kaufte am 28.6.2017 Freenet code zur aktivierung der Freenet ID. Am gleichen Abend rief ich die Freenet Service Hotline an , ob alles klar ist und dieses wurde von denen bejaht. Etwas später bekam ich über mein TV Gerät ich sei aktiviert und solle ok drücken. Bis gestern abend lief alles gut und heute nichts.Darauf habe ich die Service Hotline über eine Stunde auf Verbindung gestellt, nichts.Dann habe ich versucht nochmals über PC eine aktivierung durchzuführen: Nummer im System gespeichert kann nicht aktiviert werden.
Das fängt ja gut an .Sollte das dauerhaft nicht stabil bleiben, so haben die mich als dauerhaften Kunden verloren. Meine Meinung: Es war ja abzusehen,dass , wenn man so etwas übers Knie bricht, nicht gut gehen kann. Ich möchte, dass Freenet so schnell wie möglich mir den Fernsehgenuss wieder einrichten. Gruß Heinz G.Gäcke

Habe exakt dasselbe Problem wie Hermann.
Hermann, hast du eine Lösung parat?

Nun , nachdem ich hier gelesen habe was Leuten passiert die mit Freenet zu tun haben kann ich ja noch von Glück reden.
Ich will denen eigentlich nur mitteilen das ein Benutzen von Freenet fast nicht mehr möglich ist da die Ladezeiten so extrem geworden sind das wohl ein grundlegendes technisches Problem bei Freenet besteht.
Lieblingsmitteilung : ein Skript mit langer Laufzeit verhindert………….
Den Eindruck das Freenet nichts mit seinen Kunden zu tun haben will kann ich nur bestätigen.
Es gelang mir nicht , trotz intensiver Suche, eine Adresse gleich welcher Art zu finden um Freenet ganz banal etwas mitzuteilen.
Es funktioniert nämlich nicht nur zuhause nicht mehr richtig sondern auch in der Firma mit neuester Glasfasertechnik und allem PIPAPO kannst du Freenet vergessen.
Und genau das werde ich auch tun und mir einen anderen Provider suchen.

Einlogen hatt nicht mehr funktioniert. Der Freenet Service schickt mir ein neues Passwort über meine E-Mail, obwohl ich diese nicht verwenden kann und meine Telefonnr. haben die, um mir diese über SMS zu senden.

Der Kundenservice von Freenet ist nicht zu erreichen!
Die Nullmummer Ratschläge, taugen nur für die Tonne!
Es ist ein Skandal, dass es über 20 (in Worten: ZWANZIG) Minuten nicht möglich ist, sich einzuloggen!
Sollte das EINEN weiteren Tag passieren gibt’s die KÜNDIGUNG!
Dann verzichte ich auf Lahmheit „made in Germany“!
googlemail.com lädt im Turbogang!

Das letzte!

Ich gelange nicht mal mehr zu einem Formular, um den Kundenservice von Freenet per Mail anzuschreiben… ich habe einfach nichts gefunden! Erst nach der Google-Suche (!) und dieser Seite… allerdings funktioniert der Absenden Button bei mir nicht, aber wenn ich hier lese, dass man sowieso nur vorformulierte Antworten vom Robotersystem bekommt, ist das nun auch schon egal.
Die 3 Fragen und Antworten bei dem FAQs kann man völlig vergessen

Und das neue freenetMail-Design sieht aus wie im Kindergarten entwickelt… wie Playmobil und genauso unfunktional.

Ist man eingeloggt, kommt man von der Startseite aus auch nicht mehr ins Postfach, immer nur zur Reservierung der Wunsch-Email (diese Seite ist noch dazu in so riesiger Schriftgröße, dass ich die Browseransicht auf 50 – 60 % verkleinern muss, um überhaupt etwas lesen zu können, sonst sieht man nur einzelne risige Buchstaben).

Unfunktional, hässlich, kein Ansprechpartner…
Einfach nur Daumen runter!

Mein Problem ist dasselbe wie bei Claudia Plachy.
Anstelle vom Postfach kommt jetzt ein Cockpit und ich komme seit 1(!!) Woche nicht mehr an meine E-Mails bei Freenet.
Den Kundenservice kann man sich schenken-entweder bekommt man zu hören es liege am eigenen Browser oder man kann noch stundenlange Erklärungen schreiben-auf die aber niemals Anwort kommt .
Frechheit!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Mein Freenet E-Mailfach wurde plötzlich umgestaltet auf Cockpit mit Kacheln, und jetzt kann ich die ankommenden Mails nicht mehr öffnen und zu meinen selbstgeschriebenen Mails kann ich keine Anlagen mehr anhängen !!! Bis heute habe ich keinen Rat oder Hilfe vom Freenet Service bekommen !
Dazu gibt es keine Möglichkeit mehr zum Auslogen ( wie früher ).
Das gesammte Gehabe finde ich unverschämt !!!

Ein FREENET -Service existiert augenscheinlich nicht.
Verträge vor 5 Jahren gekündigt , auch eine Bestätigung erhalten , trotzdem wird alle 2 Jahre ??? abgebucht .
Nach Zurückbuchung und schriftlichem Widerspruch , keine Antwort , dafür eine neue ,letzte Mahnung.
Auch andere Informationskanäle führen nicht zur Klärung.

Einfach nur grausam !!

Der Freenet Kundenservice ist dermaßen schlecht und unverschämt. Habe mich gerade sehr geärgert. Warum muss ich bei technischen Problemen, kein Versenden der E-Mail mehr möglich, eine Sicherheitsfrage beantworten, die soweit zurückliegt, dass ich sie nicht mehr weiß….Ich soll die Kopie meines PA schicken…allerdings habe ich das Problem heute und jetzt.

Seit zwei Tagen komme ich nicht an meine Freenet Mail-Adresse ran.
Meine Kundennummer habe ich nicht im Kopf.Es scheint mir nicht möglich,
bei dem Service anzurufen, da immer nur der Anrufbeantworter dran ist.
Wenn das so weiter geht , werde ich mich bei freenet abmelden.
Ich habe viel Papierkram zu bewältigen . Jetzt ist auch noch das Profil gesperrt
bzw. ich kann es nicht öffnen(als Antwort kommt technische Probleme).
Informiert bin ich von freenet nicht . Wenn das so weitergeht, werde ich mich abmelden!

Hallo,

allen hier veröffentlichten Beschwerden kann ich nur beipflichten, erst heute stelle ich fest das mein Profil in der Community aus mir unerfindlichen Gründen gesperrt ist, ein Problem das bereits zu Beginn diesen Jahres schon mal aufgetreten ist und erst nach vielen wochen und genau so vielen Beschwerdemails erst behoben wurde!

Das freenet service-kontaktformular ist der blanke Hohn, weil man damit in eine endlosschleife gerät, eben so die meisten angegebenen E-Mail-Adressen wie sich eben erst wqieder feststellen mußte!

Nachdem ich die von freenet angegebene Service-E-Mailadresse angeschrieben hatte wurde mir mitgeteilt das meine Mail nicht beantwortet werden könne, da die Adresse nicht bekannt sei!

Wie bitte, ich habe diese Service-Adresse selber bei freenet gefunden????

Dieses Unternehmen ist der allerletzte Laden und kündigen kann ich meinen Account auch nicht, weil ich mich wegen Sperre ja nicht einloggen kann!

Schildbürgen lässt grüßen!!!!

Absolute miese Gruppe ist der Freenet Service!! Die schalten eine teure 0900xxxx, dann wird man in die Warteschleife geschickt! Nach 10 Minuten sind 20 Euro weg und KEINERLEI Kundendienst hat stattgefunden! Ruft man in Hamburg direkt an, sind die sowas von feindlich, wenn man nach Verbindung zum Geschäftsführer verlangt, und denen sagtr, dass man KEINE 0900er Nummern wegen Abzocke haben will, legen die da ROTZFRECH einfach auf! Mit der Beründung, es wären ja Servicedienste online kostenlos, irgendwie müssten die ja angeblich finanziert werden!! Ja klar, indem man Email-Adress-Zugänge mit FEHLERMELDUNGEN !quittiert“! Und somit den Zugang ins Postfach VERWEIGERT!!! Angeblich falscher Login, oder falsches Passwort, oder „Ihre Sitzung wurde aus Sicherheitsgründen vorsorglich automatisch beendet!“… BLA BLA BLA – die wollen dort bei Freenet NUR GELD MACHEN!! Der weitere ERWÄHNENSWERTE „Clou“ bei Freenet: Schaltet man deren NERVTÖTENDENDEN NEWSLETTER weg, bekommt man dafür die Quittung, sich nIE MEHR in sein Postfach einloggen zu können!! Wo bitte wertes Freenet, hat sowas noch mit Kundenservice zu tun???? WIEDER Geld weg! Kein Ergebnis! Nächstes absolut perverses Verhalten: Richtet man sich bei Freenet ne Email-Adresse ein, will sich später einlogen, kommt immer wieder eine TIMEOUT-Meldung! oder wird behauptet, dass man angeblich längere Zeit die Adresse nicht genutzt hätte – aber EINLOGGEN geht garnicht! Immer wieder die „TimeOut“-Seite erscheint! Fazit! Finger weg von Freenet! Von wegen SERVICE!!! NICHTS haben die da!! NICHTS! SERVICVE sieht anders aus! Das Haus Freenet sollte in Konkurs getrieben werden, das einzige, was Freenet helfen würde, von der Bildfläche zu verschwinden!!!! NIRENDS woanders gibts solche Probleme mit KUNDENFEINDLICHEM(!!!!)SERVICE, wie bei FREENET!! Leute wehr Euch! Prangert dieses Haus ÖFFENTLICH im Netz und ÜBERALL an, damit die dort mal endlich zur Vernunft kommen! Im Interesse ALLER, die ähnliche Probleme wie von von mir hier beschrieben, auch haben.

Eine nicht erhaltene online Rechnung über eine Postfacherweiterung bei freenetmail wird nicht erinnert, sondern an ein Inkassobüro namens ‚the collection group’abgetreten. Dort ist die Orginalrechnung nicht zu bekommen, was ein Unding ist, aber auch über den Freenet Service selbst bisher trotz FAX-Aufforderung und Kundendienst-Formular Aufforderung keine Kontaktaufnahme.
Die gesamte Mobilfunkbranche (ohne Ausnahme) ist eine Zumutung und Dummenfang.

Mit einem Klick auf meine mails waren auf einmal alle weg.Ich kann den Service von Freenet nicht erreichen.Immer nur Band oder Verkehrt verbunden.Habe schon 15 Euro vertelefoniert.Hatte dieses Probelem schon einmal, da waren die Mails nach 12 Stunden auf einmal wieder da.Grrr.

einmal in den Fängen der freenet kommt man an die leute nicht mehr dran nicht einmal schriftlich melden die sich, am telefon beleidgen die einen auch noch muss sowas sein der laden gehört zugemacht nur abzocker und betrüger…..vorsicht vorsicht

Der Freenet Service Serviceleistung wird immer schlechter, ich versuche schon seit 16 Stunden auf meine E-mail zuzugreifen. Entweder man hat erst gar keinen Zugriff auf sein Postfach oder es kommen laufend Kommentare rein über Störungen und Probleme, die man schon seit Stunden versucht in den Griff zu bekommen. Ich bin
echt sauer. Gruß G. Leeb

Ich finde der Kundendienst sollte per einen Klick mit Mail erreichbar sein wie zuvor. Da bei mir seit einer Woche die Mail nicht zu öffnen gehen! Man hat dan nicht lust sich ans telephon zu hängen um es zu erklären.