Unitymedia Service

Seit gestern vormittag versuche ich händeringend zu erfahren wann der Techniker kommt. Nachricht mit Auftragsnummer kam schon gestern. Es ist zum verzweifeln. Bin 72 und fühl mich völlig überfordert

Ich finde es unverschämt ,wie sie ihre kunden behandeln. stundenlanges warten auf den Unitymedia Service ist kein kundendienst.das ist eine frechheit.

Wir können jetzt seit 3Tagen nicht fernsehen, telefonieren oder ins Internet. Nach mehrmaligem Anfragen beim Unitymedia Service bekommen wir immer nur zur Antwort es ist gemeldet und der Kundendienst wird sich melden. Das ist eine Frechheit und Unitymedia der größte Saftladen den ich kenne.

Der größte Sauhaufen in Deutschland.
Ich war fast 4 Jahre bei Unitymedia, mehr oder weniger zufrieden. Doch die Probleme fingen an sich zu häufen, meine 200 Leitung brachte nicht mehr als 100, mein Wlan funktionierte nur wenn ich neben der Horizon Box saß und das Telefon funktionierte vor allem an den Wochenenden nicht.
Auch wenn ich mich daran gewöhnt hatte sollte ich erwähnen, dass die Box grundsätzlich einmal pro Tag einen total Ausfall hatte. Einige male rief ich natürlich den Kundendienst an, vom mobilen Telefon aus gab das natürlich nochmal einige Mehrkosten, da ich nie weniger als 30 Minuten in der Schleife hing. Lange Rede kurzer Sinn, die Leistung waren so schlecht, dass ich nicht mehr gewillt war knapp über 70 € im Monat zu Zahlen. Also habe ich gleich den nächsten Unitymedia Shop aufgesucht und gefragt bis wann ich meine Kündigung einreichen muss, damit ich mir einen neuen Dienstleister suchen kann. Das war Mitte März 2018 und mir wurde gesagt ich sollte bis Ende März 2018 die Kündigung einreichen sollte, damit die Kündigungsfrist eingehalten wird. Gesagt getan, die Kündigung habe ich persönlich im Shop eingereicht und mir das natürlich mit Datum unterschreiben lassen.
3 Monate sind vergangen und zu meiner Überraschung hat mir die Unitymedia wieder den monatlichen Betrag vom Konto abgezogen und meine Kündigung nicht bestätigt. Den Betrag habe ich sofort zurückgezogen und habe angefragt wie der Sachverhalt denn jetzt ist, denn ich habe die Kündigung fristgerecht eingereicht. Es verging ein weiterer Monat, mir wurden erneut über 70 € vom Konto eingezogen, die ich mir sofort wiederholte. Die Box wurde gesperrt und nach fast 8 Wochen kam endlich eine Antwort der Unitymedia die es in sich hatte. Erstens, sei keine Kündigung bei denen eingegangen. Zweitens, ist eine Kündigung erst wirksam, wenn diese seitens Unitymedia auch bestätigt wird, unabhängig davon ob die Kündigung nun eingegangen ist oder nicht.
Also habe ich sofort den Beweis, die unterschriebene Bestätigung für den erhalt meiner Kündigung, per Email an die Hauptstelle gesandt. Wieder musste ich 4 Wochen auf eine Antwort warten, damit man mir mitteilt, dass der Kündigungstermin nicht eingehalten wurde, denn der wäre mitte März gewesen. Mit voller Zufriedenheit durfte ich wieder bei diesem Sauhaufen anrufen und denen sagen, dass mir ein anderer, in diesem Fall späterer, Kündigungstermin, im Unitymedia Shop von deren Mitarbeiter, genannt wurde. Auch diese Antwort war für mich sehr erhellend, denn es hieß wie folgt: die Aussagen der Mitarbeiter aus dem Unitymedia Shop sind irrelevant, es zählt nur das was man selbst im Kundenbereich, in den AGB’s oder auf der offiziellen Internetseite nachlesen kann.

Das Fazit ist, dass die Mitarbeiter der Unitymedia, das Recht haben jedem Kunden falsche Informationen mitzuteilen und wer darauf reinfällt ist selber Schuld. Das Ende vom Lied war, dass ich, böser Kunde, wegen fehlender Zahlungen fristlos gekündigt wurde. Ich musste alle Rechnungen begleichen und einen Schadensersatz zahlen, also für Leistungen die ich nicht mehr wollte bis Mai 2019. Natürlich hat man mir dann noch die Box in Rechnung gestellt, die ich schon längst abgegeben habe. Hier wurde ich nochmals dazu gezwungen meine Zeit zu Verschwenden, um den Beweis zu erbringen, dass die Horizon Box schon längst abgegeben wurde. Während des ganzen Theaters, hat die Unitymedia selbstverständlich, gleich 2 Geldeintreiber beauftragt, die wiederum Mehrkosten verursachten, dabei wurde bis dahin nicht eine korrekte Rechnung von Unitymedia erstellt.

Ich könnte einen ganzen Roman schreiben, aber das behalte ich mir für die nächste Woche vor.
Liebe Unitymedia, euer Unternehmen ist das Letzte und ich rate jedem den ich kenne und kennenlernen werde von euren Dienstleistungen ab.
LG

Für mich ist Unitymedia eine Verbrecherbande.Seit dem 01.05.2018 bis heute nur Probleme mit dem Fernsehen. Service Techniker kommen mal raus finden aber nie was.
Man sitzt ohne Fernsehn da. Haben uns jetzt vorgenommen wenn sie das nicht in den Griff bekommen jeden Tag bei einem Unitymedialaden einen Schaden anzurichten,haben ja dafür Zeit da kein Fernsehn gesehen werden kann das wird denen dann teuer genug wenn sie das nicht hinbekommen.

unitymedia ist ein sauladen,seit gut einen jahr und 5 technikerbesuchen keine besserung.
betrifft störung vom 09.01.2018
es hies,ich möchte die geräte für 5 minuten vom netz nehmen was ich tat,entresultat keine besserung.im gegenteil messwerte noch schlechter!
dann wurde ein technikertermin vereinbart welcher auch am 12.01.2018 hier vor ort war.der service-techniker wechselte die dose um den kabelsalat etwas in den griff zu bekommen mit einer 4 loch-dose/2 x data und entfernte den verteilverstärker.
messungen ergaben ,dass irgendetwas mit der leitung noch nicht stimmen kann! wenige minuten später sagte mir der techniker es wäre noch eine störung vor wenigen minuten reingekommen.
nun habe ich immernoch zu niedrige werte wie anbeginn.
hier die messungen erneut als anhang und das telefon geht auch oft nicht(höre den teilnehmer oft nicht)
ich habe ein neues patchkabel und eine neue 1gb lancard im pc..sprich alles aktuell.! ich bekomme über kein betriebssystem ob xp,win7 oder vista annähernd die gebuchten werte rein. gestern sank die leitung bis auf ca.56 m/bits
störungen gemeldet und bis dato hat sich rein garnichts geändert,

4Std. Wartezeit bei der Unitymedia Kundenhotline!

Ich hing heute 4 Stunden in der Kundnhotline, dann hatte ich kurzzeitig kein Empfang und habe mein Signal verloren. Die haben ganz grosse Management Probleme!!!!!

Der Verein ist die Grösste Scheisse die es gibt, Abzocke hoch Drei,. Kein Service Telefon, Internet fällt dauernd aus kein Fersehempfang. Aber Geld Kassieren für nichts. Bei Anruf hängt man 30min. in der Warteschleife von Unitymedia. Sender die Abonniert sind fallen aus Kommentar Bitte Kontaktieren sie uns (Lachhaft). Aber Werbung im Ferseher machen die unmöglich ist das können die. Ich bereue es diesem Betügerichen Verein beigetreten zu sein

Die „Servicemitarbeiter“ von Unitymedia sind das Allerletzte. Man wird regelrecht abgefertigt und es wird versucht einen los zu werden. „Service“ ist NICHT VORHANDEN. Kunden sind sche…..al, wofür braucht man die denn? Die stören nur!

Unitymedia Service: Mit Abstand des beschissenste was ich je erlebt hab!!!! Es vergehen keine 3 Wochen wo es keine Probleme gibt!!! Und der Service is auch ne Katastrophe!!!

seit ich eine Horizon- Box habe …. klappt in kurzen Abständen weder mein Telefon noch mein Internet-Anschluß…. Im Kundenservice von Unitymedia sagt man mir : ich solle doch alle 10Tage einen Reset machen… Was ist das den für eine Lachnummer ?? ich frage mich : beschäftigt Unitymedia auch richtige Techniker ??? also ich kann nur raten von Uniymedia abstand zu nehmen

Hallo
ich bin seit über 5 Jahren Kunde aber jetzt reicht es mir Internet geht mal mal nicht das Telefon auch so kommt der Service-Techniker von Unitymedia sagt er das alle Geräte kaput sind wie ein Verkäufer möchte er mir neue Geräte andrehen. Aber ist war noch auszuhalten aber nun kämmen zu mir 2 Verkäufer und haben mir viel versprochen schnelleres Internet für den selben Paris gut warum nicht habe die 2 noch ein paar Fragen gestellt auf die sie anscheinend alles fragen von mir gestellt mich angelogen haben nur damit ich einwillige und unterschreibe. Vom Kunden Dienst besteticht das so was garnicht machen. Gesagt wurde auch ich bekomme ein neues Modem aber das würde mich 10 Euro kosten gut sollte ich dem Postboten geben alles klar habe ich gemacht das stimmte auch. Nun habe ich ein Brief bekommen wo drin steht das ich monatlich 50€ zahlen soll. Was aber wider gegen spricht mit deren versprächen. Nun habe ich da angerufen alles erklärt. Mir wider gesagt von der neuen Frau am Telefon das ich „Pech “ habe wirklich so ging der Satz dan haben Sie Pech gehabt ist nicht mein Problem schicken Sie das packet auf ihre Kosten wider zurück. Danke an so ein super Internet Anbieter so schön angelogen und verarscht wurden.
Ich werde nun mir einen neuen Anbieter suchen.

Ich muss mich leider auch sehr negativ zu Unitymedia äußern. Habe beim abschließen des Vertrages gehofft, dass unser Internet nun besser läuft als beim vorherigen Anbieter. Kundendienst alles tip top, aber als es dann darum ging den Router mit allem drum und dran anzuschließen, geriet alles ins Schleudern. Mir wurden unzählige Teile nachgeschickt, damit man den Router anschließen konnte, nichts hat genützt. Nach langem hin und her reden kamen dann endlich die Unitymedia Service-Techniker, die sich die Kabeldose mal genauer anschauen wollten. Es hat sich herausgestellt, dass es bei uns im Mehrfamilienhaus nicht möglich ist. Die Techniker haben mir versichert, dass sie den Vertrag stornieren würden und da habe ich mich dann drauf verlassen. So, ein paar Wochen später sehe ich mir meine Kontoauszüge an und da haben die mir tatsächlich das Geld abgebucht! Also von vorne bis hinten eine Katastrophe! Jetzt warte ich darauf, dass mein Vertrag gekündigt wird, ich komme mehr echt veräppelt vor. Da bleibe ich lieber beim großen T!

Wegen des Ausfalles des Internets und mehrmaligen Versuch, selbst das Internet wieder in Gang zu bekommen, habe ich den Kundenservice von Unitymedia angerufen, wurde kurzfristig verbunden. Eine telefonische Hilfe war nicht möglich. Die Mitarbeiterin des Services sagte mir eine umgehende Behebung durch den Störungsdienst zu. Das war am 24.03.2016(Gründonnerstag)
Am Nachmittag wurde der Kundendienst zum Karsamstag zugesagt. Um
10.30 Uhr wurde der Fehler bereits durch einen freundlichen Service-Mitarbeiter behoben. Ich möchte mich hiermit bedanken. Gut Unitymedia !!!

warum geht der Unitymedia Kundenservice nicht auf den Kunden ein.Bei uns geht
das Telefon nicht mehr richtig,wenn man an Ruft kommen erst die blöden
Werbe Sprüche ,was soll das es ist doch bloß ab zocke.Man zahlt Monatlich
immer ein ,aber geholfen ,ist gleich null. Das muss sich ändern.

Ich bin seit 2009 Kunde bei Unitymedia und bislang lief ausser dem Wlan alles rund. Habe nun einen neuen Tarif gewählt (3Play Comfort , Horizon HD, Maxdom Packet…). Ich bin noch nicht freigeschaltet und warte aktuell auf den offiziellen Freischaltungstermin.. da ich leider jetzt erst mitbekommen habe das es bei vorzeitiger Freischaltung zu mehr Problemen führen kann… bin ich verunsichert und skeptisch. wird die Umstellung durch den Unitymedia Service funktionieren? Wird die Hardware reibungslos laufen?.. ohhjee ich hätte vielleicht besser die alte Hardware behalten und kündigen sollen.
Gibt es auch positive Erfahrungsberichte bzgl. Tarifwechsel bei Unitymedia???
;-) ;-)

Oh mein Gott. Da werden Auftragsbestätigungen nicht gelesen, Unitymedia für eigene Fehler verantwortlich gemacht und eine Störung ist immer Grund zu meckern. Wie alt sind die Verfasser solcher Artikel eigentlich? Einen Vertrag bekommt man nicht einfach so und wer seine Bankverbindung rausgibt und sich nicht sicher gewesen ist, den Vertrag abzuschließen ist selber schuld. Ich bin seit mehr als 7 Jahren Kunde und hoch zufrieden. Fehler machen alle Anbieter. Dann wird angeblich schlechtes gehört – gehört !! – und hier gepostet. So etwas ist grob fahrlässig und nur weil einer nicht mehr durch seine Verträge blickt, ist es nicht zwingend der Anbieter. Heute sind Jugendliche eher in der Lage ihr Verträge zu kennen und Kosten zu beherrschen als Erwachsene die in irgendwelchen Foren posten. Mich ärgert so etwas. Gruß

Die Unitymedia ist der allerletzte Verein und arbeitet mit unseriösen dubiosen Methoden. Wenn man technisch unversiert und schon etwas älter ist werden einem schon bei der Beratung Pakete angedreht die man nicht wünscht und auch nicht braucht. Die Unitymedia Service-Techniker haben leider keine Ahnung von Technik und sind nicht imstande ein nagelneues TV-Gerät zum laufen zu bringen, fragen sie lieber ihren Nachbarn… wie in meinem Fall, der hatte die Fehler des Technikers in 5 Minuten behoben. Bei Reklamationen laufen sie gegen die Wand, oder sie bekommen erst gar keinen Kontakt nach stundenlangem verharren in der Warteschleife der Service Hotline. Man darf auch seine Berater nicht kontaktieren, da die Firma zugibt, dass diese nicht im Interesse des Kunden handeln sondern nur auf ihre Provisionen bedacht sind. Ich staune über die Offenheit die gleichzeitig mehr als dreist ist. Das Vorgehen dieser Firma ist meiner Meinung nach ein Fall für den Verbraucherschutz. Mehrmals habe ich versichert dass bei meinem TV bereits ein Receiver eingebaut ist, die Beraterin beharrte jedoch hartnäckig darauf, dass ich trotzdem noch einen bräuchte damit alles funktioniert. Natürlich brauchte ich keinen… der Techniker hatte gleich ein Gerät dabei und schloss es auch an, daraufhin funktionierte nichts mehr. Er sagte das könne jetzt ein paar Stunden dauern, dann würde alles funktionieren. 2 lange Tage tat sich nichts. Dann bekam ich Hilfe von aussen und in wenigen Minuten war alles erledigt. Bis jetzt wurde ich recht frech abgewimmelt und einer schiebt die Zuständigkeit auf den anderen. Unitymedia weigert sich den Receiver zurückzunehmen. Es sind erst 3 Tage vergangen und ich berufe mich auf mein Widerrufsrecht notfalls mit Hilfe eines Rechtsbeistandes. Um andere Verbraucher vor solchen Geschäftspraktiken zu schützen vor allem aber auch die “ Alten“ so wie mich werde ich ebenso hartnäckig gegen diese Geschäftspraktiken vorgehen.

Der Kunden-Service von Unitymedia ist unterteste Schublade, der HD Receiver ist defekt man meldet es nach stundelangen warten.Dann ist der
HD Receiver als verschickt gemeldet und man wartet und wartet nach einer Woche hat sich nicht getan.Dann ruft man wieder den Kunden- Service von Unity an beschwert sich das kein fernsehen kann obwohl man viel Geld zahlt und sagt das der Service der letzte Scheiss ist,dann legen die einfach auf.
Diese Unternehmen ist sowas von Untverschämt das ist nicht zu glauben.

Bin seit 4 Jahren Kunde bei Unitymedia und eigentlich nie größere Probleme. Dieses Wochenende hat sich mal gezeigt was für inkompetente Leute am Service Telefon sitzen. Ich nutze seit Monaten Horizon Go auf dem Pc an einen (Freitag Nachmittag ) ich merkte das mir die Hälfte der Sender fehlte.
Selbstverständlich rief ich die Service Hotline an merkte aber schnell wie unwissend diese Mittarbeiterin in technischen Fragen ist. Sie hat während unseres Gespräches meinen Account mehrfach freigeschalten .Nach einer Weile sagte sie ich solle mich gedulden an diesen Problem wird gearbeitet.(an einen Freitagnachmittag) Ich bekam weiter die Benachrichtigung auf der Seite ich hätte diesen Dienst nicht Abonniert.
Etwa nach 10 Minuten bekam ich eine SMS (eine Großstörung ) ich solle mich gedulden es wird daran gearbeitet. Es passierte wie vorauszusehen das ganze Wochenende nichts .
Gleicher Ort gleiche Zeit ein Freund von mir konnte Horizon Go in vollen Umfang genießen. Großstörung ? Ach ,betrifft bestimmt nur mich.
Montag Abend siehe da große Freude alles geht wieder .Dann sind sie ja gar doch nicht so schlecht dachte ich.
Dienstag früh ich möchte nebenbei etwas Fernsehen auf meinen Rechner ,oh kann mich leider nicht einloggen. Mit der Meldung der dienst wurde noch nicht aktiviert. Selbstverständlich rief ich wieder die Unitymedia Service Hotline an. Was ich da zu hören bekomme schlägt dem Fass den Boden aus.
Aus dem stehgreif sagt die Dame zu mir es liege keine Störung vor .Es gibt nur ein Vermerk bei ihr ich solle mir einen anderen Browser oder ein neues Betriebssystem installieren .Ich war sprachlos und bedankte mich für das Gespräch und legte auf. Ich frage mich wie anmaßend muss man denn sein, mir als Informatiker so etwas zu erzählen. Erst ändern sie ungefragt mein Jugendschutz Kennwort dann soll ich mir ein neues Betriebssystem kaufen. Wo soll denn das hinführen ,ich weiß es ,es gibt keine Vertragsverlängerung.
Für viele klingt das was ich geschrieben habe vieleicht etwas kleinlich aber ich habe mich schon sehr darüber geärgert ,das dies Mitarbeiterin mich für dumm hinstellen wollte .
Ach noch etwas seit dem Telefonat sind 15 min vergangen Horizon Go geht wieder mit meinen alten Browser und Betriebssystem.
Einen Hochachtungsvollen Gruß an Unitymedia

Also ich kann mich nur den Kommentaren oben anschließen. Hier ist meine Erfahrung zu UnityMedia und dessen Service:

Zum 31.08.2015 bin ich auch meiner Wohnung ausgezogen. Recht kurzfristig muss ich dazu sagen. Obwohl ich in ein nicht von UnityMedia versorgtes Gebiet gezogen bin, muss ich nach einreichen der Ummeldebescheinigung (die auch schon am 1.09.2015 bei UnityMedia eingehen MUSSTE um wirksam zu sein) noch weitere 3 Monate für den Anschluss bezahlen. Das wäre nicht schlimm, weil meine Nachmieterin bereit war den Anschluss für diesen Zeitraum noch zu übernehmen. Allerdings hat UnityMedia den Anschluss schon nach dem Kündigungsschreiben gekappt. Mir ist das erst nicht aufgefallen da ich so wieso nicht mehr in der Wohnung war. Nach dem Einzug hat mir die Nachmieterin dann damit gedrohte die 105 Euro nicht zu zahlen und sich dafür einen billigeren Vertrag für 10 Euro bei BASE machen zu lassen. Also haben wir gemeinsam versucht den Kundenservice und den Techniker zu erreichen. Nichts, aber auch gar nichts.

Prozedere war dann wie schon bei den oben beschriebenen Fällen. Vielen Dank auch, liebes Service-Team von UnityMedia. Jetzt bleibe ich auf den Kosten sitzen. Nochmal werde ich mit Sicherheit keinen Vertrag mehr bei UnityMedia machen.
Die Lektion hab ich mir für 105 Euro gelernt.

Unitymedia – Dieser Anbieter stellt alles bisher erlebte in den Schatten. Wiederkehrende Ausfälle des Receiver, Erreichbarkeit Service , egal über welche Nr., identisch NULL. Habe verteilt über 3 Tage insgesamt 2,5 h damit verbracht, jemanden zu erreichen, keine Chance. Dieses Unternehmen fliegt hochkant raus bei mir, keinerlei Lust und Zeit, mich mit Dilettanten zu beschäftigen.

Herzallerliebste Grüße aus KA
J.S.

Störungsmeldung Unitymedia TV.
Ich versuche, das Kontaktformular vom Unitymedia Service korrekt auszufüllen. Bei Angabe meiner Festnetz-Telefonnummer erscheint in roder Schrift „bitte Telefonnummer Festnetz oder handy eingeben“ Ich kann das Konjtaktformular nicht absenden. Vergeblich versuchte ich, über Ihre Telefopnnummer einen Kontakt herzustellen; ich war ca. 8 Minuten in der Warteschleife, da habe ich es aufgegeben. Ich bin über dieses kundenunfreundliche Verhalten sehr verärgert und werde mir einen anderen Anbieter suchen.

Unitymedia ….Dienstleistung …?????

Diese Provider ist die reine Katastrophe !!!
Wartezeit auf eine Information ca 3 Wochen . Unfreundlichste Kundenservice ! Auf diesen weg lieben Gruß an Frau S. die anscheinend völlig überfordert ist mit Ihre Aufgaben…
Kunden Service beinhaltet das Wort „kunde“ … Das heißt jemand der für eine Leistung bezahlt ! Daher ist einen gewisse Respekt gegen einen Kunde erforderlich und zu erwarten auch wenn der jeniger sich wegen einen Problem beschwerd .

Aber wenn ich mir alle Kommentaren anschaue , scheint es hier üblich zu sein und es niemand zu interessieren …
..mit freundlichen Grüßen …( ganz besonders an Frau S.!)

Unitymedia ist ein hoffnungsloser Verein. Diese Firma ist nicht fähig genaue Angaben zu tätigen. Seit 2 Wochen versuche ich jemanden adäquaten vom Unitymedia Service zu sprechen, der mir sagt, wann wir das gebuchte Internet nutzen können.
Mitbewohner im Haus nutzen diese Leitung, nur angeblich bei uns klappt es nicht.
Service-Techniker machten die Kabelverlegung dafür verantwortlich. Unitymedia schiebt es von einer zur nächsten Firma.
Kabelverlegung geht schon im 3 Jahr für ein paar Häuser. Fernseher wurde geschaltet.

Einfach nur traurig, das man in der heutigen Zeit so verarscht wird.
Glücklich sollte der sein, der eine anständigige Antwort bekommt.

Man sollte sich zwei mal überlegen, ob man diesen Anbieter nutzt.

Der UnityMedia Service ist eine Katastrophe! Der Service-Mitarbeiter ist arrogant und lässt einen nicht ausreden. Grundlage des Problems: Die Firmware der FritzBox, hat nach Auskunft des Herstellers der FritzBox (Fa AVM) ein DECT Problem das mit der aktuellen Firmware behoben sein soll. Also Empfehlung von AVM: Neue Firmware aufspielen. Die Firmware der über Kabel angeschlossenen FritzBox kann aber nur von UnityMedia selber aktualisiert werden. Also Kontakt mit UnityMedia – dort wird insistiert, das auf meiner FritzBox die aktuelle Firmware drauf wäre und es keine neuere gäbe. DECT-Probleme seinen nicht bekannt. Hintergrund dürfte sein, dass UnityMedia die Firmware der FritzBox modifiziert, und diese Modifikation der seit Monaten verfügbaren neuen Firmware bisher nicht erfolgt ist. Ob UnityMedia-Kunden damit der Zugang zu BugFixes und neuen Features verwehrt wird oder nicht, ist UnityMedia egal.
Immerhin: Der UnityMedia Service hat selber bestätigt, dass es ein Fehler war zu Unitymedia zu wechseln.

Die Kundenhotline von Unitymedia:
– Mitarbeiter vom Service haben KEIN Interesse zu helfen, geschweige denn eine Ahnung von ihrem Unternehmen. Absolute Inkompetenz! Eine Lösung des Problems scheint unerwünscht zu sein. Es handelt sich eher um Wegelagerer. Einserseits sollen die Hotline-Tel-Gebühren sprudeln, andererseits versuchen sie einen durch neue Verträge/angebl. Vertragsänderungen Geld abzuschwatzen.
– Standardsätze aus dem Baukasten und ungenügende Antworten auf Fragen. Bei Überforderung des Mitarbeiters wird dieser frech oder legt einfach auf.
– Bei der Nachfrage nach dem Teamleiter wird einfach aufgelegt.
– Man wird, wenn man unbequem wird, gerne mal 10 Minuten und länger zur Seite gelegt. Die Tel-Gebühren laufen natürlich weiter.
– Mitarbeiter lügen! Der eine macht komplett andere Angaben zum Stand der Sache wie ein anderer. Unwissenheit? Ignoranz? Hält man das alles für ein Spiel?

Fazit: Mit Service oder Dienst hat das alles nicht im entferntesten zu tun!
Bitte ändert das Wort ‚Kundendienst‘ in ‚Kundenverarschung‘ oder ‚Kunden Ignoranz Center‘

Da wir vor einiger Zeit von Röhrenfernsehr auf Flachbildschirm gewechselt haben, entschieden wir uns den Standard Digital Receiver gegen ein HD Recorder zu tauschen. Ich besprach alles telefonisch mit der Dame vom Unitymedia Kundenservice und man versicherte mir DREI mal das keine zusätzlichen Kosten entstehen würden, außer 3 Euro mehr im Monat, da es ein Mietgerät ist. Ich mich natürlich auf die Aussage verlassen und alles in die Wege geleitet.
Und dann kamen die verheimlichten Kosten 9,99€ Versand + 30€ vorzeitige Vertragsänderung!!! Hätte man mir am Telefon das gesagt hätte ich die 2 Monate gewartet bis der Vertrag auslief und die Änderung bei Vertragsverlängerung beantragt.
Habe natürlich nochmals dort angerufen um zu erfragen wieso man mir mehrmals versichert hatte das keine weiteren Kosten auf mich zu kommen und ich diese dann doch auf der Rechnung habe. Da wurde nur blöd drum rum geredet und nach meiner Aussage das die Mitarbeiter doch mal zu Schulungen müssten, damit die über die Produkte und so bescheid wüssten. Die Antwort war „Wir werden in gewissen Abständen geschult, ARSCHLOCH!“, nach dieser Aussage wurde aufgelegt!

Bei einer Bekannten wurde die Leitung einfach abgestellt ohne Vorwarnung! Bei einem Anruf im Kundensupport hat sie erfahren das angeblich 300 € offen wären und der Vertrag gekündigt wurde (Internet, Telefon und Mobilvertrag), jedoch wurden alle Rechnungen pünktlich bezahl per Lastschriftverfahren. Kein Brief, keine Email, nichts hat sie dazu bekommen. Am Telefon meinten die dann sie würden das nachprüfen, sie solle sich nochmal melden. Man bedenke hier das ohne den Unitymedia Anschluss diese Hotline nicht kostenlos ist! Nach dem mittlerweile dritten Anruf dort sind es angeblich noch 97,60 €, aber sie würden es nochmal nachprüfen! Keine Ahnung was das wieder für eine neue Geldmachtaktik sein soll, aber sie hat alles immer pünktlich bezahlt und sich nichts zu schulden lassen kommen, ich bin mal gespannt was für zusätzliche Kosten noch kommen um den Vertrag zu reaktivieren. Handynummern sind wohl weg, da müsste man komplett neue Karten bestellen.
Unitymedia Mitarbeiter sind auch nur nett, wenn sie was verkaufen können, ansonsten hat man die Ar***karte gezogen!

Der Kundenservice bei Unitymedia ist nicht nur schlecht,
sondern miserabel und bedauernswert .

Anscheinend wird der Kundenservice nicht ausreichen ausgebildet und nicht ausreichend kontrolliert.
Seit ca. einem halben Jahr bin ich Kunde bei Unitymedia und habe wegen Störungen und falscher Rechnung , den Kundenservice sicherlich mehr als fünfzig mal per Mail und Telefon kontaktiert.

Meine Schwester – Unitymedia TV-Kundin – wurde am Samstag, 07.03.2015, telef. kontaktiert und gefragt, ob sie auch den Telefonanschluss von Unitymedia will. Sie veneinte. Am Montag, 09.03.2015, bekam sie von der gleichen Dame einen erneuten Anruf, die sie fragte wann sie die Monteure schicken sollte, so dass die Installation erfolgen kann. Meine Schwester wies erneut daraufhin, dass sie keine Änderung ihres Telefonanbieters wünsche. Die Dame – eine Mitarbeiterin des Call-Centers – sagte, ich schicke ihnen Antragsunterlagen zu, füllen sie die Formulare bitte aus oder streichen sie sie durch und geben sie sie an mich zurück. Eingang der Antragsformulare Freitag, 13.03.2015, Briefkopf des Anschreibens, Kunden Service Center, Bochum.
Meine Schwester bat mich, mit Unitymedia Verbindung aufzunehmen und eine Klärung herbeizuführen.
Daraufhin habe ich mit dem Kunden Service Center, Bochum Verbindung aufgenommen. Am Apparat befand sich Herr Gl.. Ich nannte die Kunden-Nr. und trug mein Anliegen vor. Herr Gl. wollte zur Identifizierung noch das Geburtsdatum meiner Schwester wissen außerdem wollte er wissen, ob der Anschluss in NRW oder Hessen liegen würde. Nach einer Weile sagte er, er müsste zur Klärung noch mit einer anderen Stelle Kontakt aufnehmen.
Ich habe ca. 8-10 Minuten am Telefon verharrt bis Herr Gl. sich wieder meldete. Er teilte mir mit, dass nach seinen Recherchen meine Schwester vor einem Jahr zum letzten mal von Unitymedia kontaktiert worden sei. Dann wollte er jedoch noch mit einer weiteren Stelle Verbindung aufnehmen. Wieder habe ich ca. 8-10 Minuten auf seine Rückkehr gewartet. Nach Rückkehr sagte er, er hätte mit dem Call-Center gesprochen und den Antrag stornieren lassen.
Ich habe ihm geantwortet, dass es keine Stornierung geben kann, weil kein Auftrag erteilt worden sei. Herr GL. sagte im weiteren Verlauf des Gespräches, plustern sie sich nicht so auf wie ein Luftballon. Meine Antwort auf diese Maßregelung war, dass ich mich ja auch an die Presse wenden kann um dieses unerfreuliche Gespräch mit einem Service Center von Unitymedia öffentlich zu machen. Da das Gespräch aus dem Ruder lief und zu eskalieren drohte, habe ich noch einen schönen Abend gewünscht und aufgelegt.
Fazit: Ich werde meinen eig. TV-Anschluss bei Unitymedia kündigen und mir einen anderen Anbieter für meinen Kabel-Anschluss suchen.
Als langjähriger Kunde erwarte ich eine professionelle Betreuung und Geprächsführung. Beides war in dem Gespräch mit Herrn Gl. jedoch nicht gegeben.

Der Kundenservice von Unitymedia ist mit das schlechteste was ich in den letzten 18 Jahren erlebt habe. Da ich gern Kunde werden wollte, ein Verfügbarkeitscheck negativ ausfiel, schrieb ich den Service an. In einer Mail die sehr detailliert gefüllt war versuchte ich im Vorfeld dem Kundenservice soviel Infos wie möglich zukommen zu lassen….das meine Eltern Besitzer der Wohnung sind die ich bewohne, das ein Kabelanschuß im Hause liegt, legten Screenshot von Googlemaps dazu, der die Wohnlage beschreit. Dies tat ich weil auf Nachbarn auf der gegenüberliegenden angrenzenden Strassenseite Unitymedia Kunden sind und 20m weiter bei mir im Haus sich nichts tut. In der Antwort vom Kundenservice wurde ich gefragt ob in meinem Haus Kabel verfügbar ist, sollte gegebenenfalls hierzu meinen Vermieter kontaktieren. Hallo? Jedes 10 jährige Kind hätte nach meiner Mail die Sachlage verstanden. Hier wurde wahrscheinlich nur der EMail Betreff gelesen. Bei Unitymedia wird anscheinend nicht sehr großen Wert auf Neukunden gelegt. Sowas geht gar nicht. Wenn so schon evtl Neukunden im Regen stehen gelassen werden, wie werden dann erst Bestandskunden behandelt?????

Bei uns ist am Dienstmorgen der Router kaputt gewesen. Wir haben sofort bei der Unitymedia Service Hotline angerufen und dort die nette Mitteilung bekommen, dass wir sofort einen neuen Router zugesandt bekommen – Wartezeit 3 Tage!
Zur Zeit benötigt mein Mann das Internet gerade für seine Examensarbeit, also haben wir nach Expressversand oder sonstigen Möglichkeiten gefragt. Was man da als Kunde von den Callcentermitarbeitern als Ausreden serviert bekommt, spottet jeder Beschreibung: Es würde nichts bringen, wenn ein Techniker ein Ersatzgerät vorbeibringen würde, das müsste Fernkonfiguriert werden und würde auch 3 Tage dauern.
Was bleibt einem also übrig als zu warten. 3 Tage vorbei und was fehlt? Richtig, der Router. Also neuer Versuch bei der Hotline. Der Router ist noch nicht einmal losgeschickt worden. Angeblich Lieferengpass. Aber so genau weiß der Mitarbeiter das nicht, weil er keinerlei Kontaktmöglichkeiten zur Logistik hat. Wenn das Gerät aber nicht versandt ist, muss es ein Lieferengpass sein, denn Fehler kommen nicht vor! Ich bin mal gespannt, wann der Routen endlich eintrifft. Angeblich garantierter Liefertermin: irgendwann nächste Woche.

Hallo!

Habe seit einer Woche den 4. ersatzrecorder für Hd TV von Unitymedia der letzte ging letztes Wochende kaputt und Grade der neue. Hatte mich letzte Woche schon tierisch aufgeregt wollten die mir echt noch mehr Geld aus der Tasche ziehen. Aussage war da es mit diesem Receiver immer Schwierigkeiten gab wird der nicht mehr hergestellt. Wollte ich ein neues Modell müsste ich horisen für 25€ mehr im Monat + einmalige Anschlussgebühr von 60€ zahlen. Bitte was!!!!!! Ich wieder Austausch wusch kaputt. Grade nach ner Std nicht so freundlichen Diskussion krieg ich zu hören. Man kann nach Absprache ohne horisen zu Mieten den Receiver für 10€ im Monat bekommen trotzdem 50€ Anschlussgebühr da 10€ Versand aus kolanuss entfallen. Ich sag ich möchte mit dem Service Teamleiter sprechen. Der ruft nun angeblich Morgen zurück doch auch dem werde ich mit Anwalt drohen und sagen ich konnte diesen Monat über die Häfte meinen Vertrag nicht nutzen und zudem versucht man mir aus meinem Ärger noch Geld zu schlagen. Nicht mit mir und dann wundern die sich.

Bei mir hat es gerade geklingelt und ein Service Mitarbeiter von Unitymedia stand vor der Tür.
Ich ihn also gegrüßt und höflich rein gebeten, obwohl er sich nicht mal vor gestellt hat.
Dann fing das grauen an.
Zu mir: Ich bin 19 Jahre alt und finanziere meine Wohnung mit Schülerbafög, der Anschluss lag noch vom Vormieter.
Er erzählte mir dann, dass man ohne Kabel nicht fernsehen kann und das man über DVBT auch so kein Fernseh gucken kann.(Ich mache eine Ausbildung in diesem Bereich) .
Daraufhin habe ich ihn dann gefragt, weshalb das denn nicht funktionieren soll und er hat mir langsam giftig geantwortet: „Weil es nicht geht!“.
Daraufhin wurde mein Freund dann auch Giftiger und meinte noch höflich ok und wie soll es dann weiter gehen?.
Er Antwortete dann, dass er mir dann ein „GÜNSTIGES ANGEBOT“ von >>40< Euro macht und das ich ja dann direkt unterschreiben kann.
Darauf hat mein Freund ihm dann gesagt, dass diese 40€ für uns eine ganze Menge sind, daraufhin wurde der Herr von Unitymedia dann immer unangenehmer und meinte, dass das schon geht weil es ja wirklich sehr günstig sei.
Da wurd mir das ganze dann doch ein wenig heftig und ich holte mein Stiefvater (wohnt unter mir) dazu, da wurde der Herr dann plötzlich ganz ruhig und erzählte meinem Stiefvater dann, dass RTL "MORGEN" abgeschaltet wird und versuchte weiterhin ihm alles anzudrehen.
Plötzlich ging das ganze dann von 40€ auf 18€ runter, aber da mein Freund noch Frage hatte, fragte er auch höflich, denn eigentlich sollte der Kunde ja König sein, aber das einzige was wir dann in einem Unangenehmen Ton zuhören bekamen war "Was? Ich versteh nicht!" Dann hat mein Freund die Frage nochmal höflich wiederholt, aber als dann noch einmal so ein dummes "Was?" kam, wurde mein Freund dann auch langsam etwas unangenehmer. Am Anfang hieß es außerdem, dass er es nicht abmelden kann, dann konnte er es plötzlich doch. Also mich gewinnen sie nicht als Kunde dazu. Außerdem hat er zum Schluss noch fast mein Notebook vom Tisch gehauen.

Hallo Tobok,
habe ganz genau das gleiche Problem. Wollte auch im Januar bei Unitymedia von 32.000 auf 120.000 upgraden. Seitdem nur Probleme – teileweise wird einfach bei der Service-Hotline aufgelegt. EMails werden gar nicht beantwortet – Aufs Kontaktformular meldet sich auch keiner. Kann nur im Unitymedia Kundencenter Login feststellen das die einfach meine Telefonnummer umgestellt haben obwohl nie bestellt. Habe sogar alles schriftlich über das Upgrade bekommen inklusive der Geräte. Trotzdem läuft nix – Einschreiben Rückschein ist raus – Mal sehen ob sich jetzt jemand meldet. Auf jeden Fall solltet ihr eure Rechnungen im Auge behalten und ggfls. stornieren und nur den schriftlich vereinbarten Preis bezahlen. Grausam diese Callcenter Mitarbeiter !!!

Dreimal habe ich nun versucht auf den neuen Premium 200 Anschluß umzusteigen und 3 mal erfolgten fehlerhafte Ab- / Umschaltungen. Der Service von Unitymedia kann nicht helfen und fordert zu schriftlichem Widerruf auf. Die Geräte müssen auf eigene Kosten zurückgesandt werden. Unitymedia ist offenbar weder in der Lage noch Willens dem Kunden seine Premiumleistung anzubieten.

Bei Unitymedia stimmt etwas in der ganzen Organisation nicht.
Es ist jammerschade das so ein Unternehmen beim Kabelfernsehen das Monopol hat.Es ist wirklich eine Zumutung den Kundenservice an zu rufen.
Man hat das Gefühl bei dem Unternehmen weis die linke Hand nicht was die rechte macht.

Seit einem Monat muss ich mich ständigen Abbrüche leben und einer Geschwindigkeit die 5% der versprochenen Leistung beträgt. Anrufe beim Unitymedia Service bringen nichts, da die Mitarbeiter alle keine Ahnung haben oder keine Lust haben. Zumindest erzählt man mir jedes mal etwas anderes aber es gibt keine Lösung. Muss wohl leider zu meinem Anwalt, auch wenn ich sonst überhaupt nicht so bin. Was soll man aber sonst machen, wenn man keine Hilfe erhält und auf Briefe, Emails & Anrufe niemand reagiert?
Danke Unitymedia. Sowas schlechtes habe ich noch nirgends erlebt.

Allso Unitymedia ist der Größte misst !!!!
Nach dem ich ein neues Mutifunktiongerät an der Fritz!Box angeschlossen habe, und einen Tag alles einwandfrei funktionierte. Wurde am 31.12.2014 alles abgeschaltet, nun habe ich seit dem kein Telefon, kein Internet mehr.
Nach mehrmaligen Telefonieren mit verschiedenen Mitarbeiter des Unitymedia Service wurde mir zugesagt das dies nochmal in den Ursprungszustand, den ich auch schon über Jahre besitze, geschaltet würde.
Nichts aber auch garnichts passiert nur unötige Anrufe die nichts bringen und Ärger, totale …………. allso Leute meine Empfhelung bekommt Ihr nicht im gegenteil habe alles meinem Rechtsanwalt übergeben.

Unitymedia Service leider nicht erreichbar. Nur stundenlange Warteschleife. Habe zur Zeit keinen Internet Zugang.

Bin jahrelang Kunde bei Unitymedia gewesen, bin auch verhältnismäßig zufrieden. Aber was sich Unitymedia jetzt mit mir erlaubt das schlägt dem Fass den Boden aus. Ich habe Unitymedia kündigen müssen, weil ich umgezogen bin, in dieser Stadt gibt es kein Anschluss von Unitymedia. Also habe ich alle Sachen von Unitymedia eingepackt und zurückgeschickt. Plötzlich sind die Retouren nicht aufzufinden. Ich habe dem Kundenservice fünf mal die Retourenquittung zugeschickt alles half nichts. Jetz habe ich schon die zweite Mahnung einer Inkassofirma bekommen. Die Auskunft des Kundenservice,, ihr Fall ist noch in Bearbeitung“ und das schon 6Monate. Dieses Gebaren des Kundenservice ist Kundenabschreckend. Oder?
Ich werde mich beim nächsten Schreiben von Unitymedia an die Öffentlichkeit wenden( Zeitungen Fernsehen).

„Eine Welt faszinierender TV -Momente “ Laut Unitymedia Werbung

Wirklichkeit !!!!!!!!!
-40 Minuten in der Warteschleife
-Auf E-Mail keine Reaktion
-Hotline Service Inkompetent
-10 Tage kein HD EMPFANG
-10 Tage Toller Kundendienst!!!

Ich kann mich über den Service von Unitymedia nicht beschweren. Nach Beauftragung auf der Homepage bekam ich von dem Monteurservice nach 2 Stunden einen Anruf. 8 Tage spatter war ein Mitarbeiter da, hat alles installiert und nach 2 Stunden life Telefon und Internet. Ausser mit der gebuchten 100 Mbit Leitung, welche nach speedtest nur 35 Mbit bringt, habe ich nichts auszusetzen. Kabel TV haben wir keines. Haben SAT und schauen übers Internet viel billiger!!!

auch mir fehlen mittlerweile die Worte, den unfassbar schlechten Service des Anbieters Unitymedia zu beschreiben.
Seit über 2 Monaten (Nicht Tagen oder Wochen!) funktioniert mein Internet Anschluss gar nicht oder nur sporadisch. Ich kann nicht mehr zählen, wie oft ich seitdem den Kundenservice angerufen habe. Wenn ich überhaupt jemanden erreichen konnte (Abends landet man nämlich bei Kabel BW und die können leider nicht weiter vebinden, sorry aber auch, wir wissen um das Problem, nur lösen können wir selbst dieses nicht).
Also kurz zusammengefasst, warum mein Internet nicht funktioniert weiß die Technik eben auch nicht, immer wieder wird die Störung als „neu“ aufgenommen, dann angeblich gelöst und wenn ich wieder durchkomme als „neue Störung“ neu bearbeitet (oder eben auch nicht).
Ich kann nur noch vor diesem Anbieter warnen, ein Kundendienst oder Beschwerdestelle ist nie zu sprechen, Abhilfe wird nicht geschaffen.
Darüber hinaus reagieren die MitarbeiterInnen der Hotline sehr gereizt, sie könnten da doch schließlich auch nichts für. Auch hier fehlt es schon an der Professionalität.

Ich bin seit dem 22.04.2014 Kunde bei Unitymedia.Man hat mir soweit alles angeschlossen. Telefon konnte ich noch nicht umstecken zum neuen Anbieter,da man mir die Tel.(Neu v.Unitymedia)noch nicht mitgeteilt hat. Anrufe beim service komme ich nicht durch.

Diesen miesen Kundenservice den dieses Unternehmen bittet, ist bereits hundertfach genannt worden.
Eine Störungsmeldung unsererseits wurde von Unitymedia arrogant abgebügelt und mit einem kostenpflichtigen Auftrag durch Subunternehmer hinterlegt.
Störung ist und war, Pixelbildung bei ZDF und ARD sowie kein bzw. nicht störungsfreies W- L. Anruf bei Terminvergabe; “ halten sei 57 Euro in bar bereit. Wir haben die Zahlung verweigert. Heute Rechnung über 108 Euro, angeblich alles in Ordnung. Wir schalten jetzt unseren Anwalt ein. Alles wird gekündigt, Ende des Horrors in Sicht.

Die „Dame“ beim Unitymedia Sevice war unkompetent, frech und hatte keine Ahnung.
Die Probleme liegen natürlich nur bei mir. Ich würde nur einen Teil der RE zahlen, obwohl UM eine Einzugsermächtigung hat.
Und will man es klarstellen, wird einfach eingehängt.
Toller Kundenservice!

Es fehlen mir die Worte darüber wie sauer ich bin. Ich bin seit Mai Kunde bei Unity-Media und seit Mai muss ich alle 3-4 Tage die Fritz-Box neu starten. Der Unitymedia Service beharrt darauf das meine Leitungen nicht in Ordnung sind, der Techniker der hier war,( nachdem ich dreimal diesen beordert habe!) sagt es liege an der FritzBox denn dieses Problem hätte er bei allen Kunden die diese Box besitzen! Beim Kundenservice versucht man mir einen Wlan Verstärker anzudrehen, denn dieses funktioniert genauso beschissen! Da fragt man nach einem Modem,(was einem vom Techniker empfohlen wurden) und da bekommt man nur zu hören für 5 €/Monat und einmalig 29,95€ bekommen sie ein besseres Produkt. Da empfielt der Kundenservice eine Beschwerde-Mail an kundenservice@unitymedia.de zu schicken und dann bekommt man ne Email wo drin steht das die Leitung wieder in Ordnung sei. Jetzt habe ich die Tage Post bekommen und ich dachte ich fall vom glauben ab, eine Kündigungsbestätigung! Das ist wohl der größte, beschissenste Laden in Deutschland, anstatt das sie mir eine Lösung des Problems anbieten kündigen die einfach den Anschluss!!!!! NICHT EMPFEHLENSWERT!!!!!!!!!

Seit drei Wochen schafft es UM nicht eine defekte Fernbedienung auszutauschen. Erst kommt eine falsche und dann interessiert die Richtigstellung keinen. Hotline vom Unitymedia Service ist inkompetent und hört nicht zu.

„Schnauze voll“ von UnityMedia. 25 min in der 01805- Warteschleife: keine Reaktion. Auf e-mail: keine Reaktion. HD-Recorder defekt, den ich bezahle und nicht ersetzt bzw. repariert bekomme. Ein „Kabelmonopolist“ kann mit deinen Kunden eben machen was er will.

Ich habe mich schon oft enorm über die Unitymedia Service ‚HOTLINE‘ geärgert, aber heute hat es total gereicht. 10Mon Warteschleife und das’MÄDCHEN‘ verstand nichts.Endlich kapierte sie worum es ging, nämlich EPG, da sagte sie, sie müsse mich weiterverbinden, da sie überhaupt nichts darüber wüßte. Wieder Menue und endlose Warteschleife, und dann fing es von vorne an. Keine Ahnung, aber sie wollte jemanden fragen-Warteschleife-Ergebnis:der knopf ist auf Ihrer Fernbedienung. Ich-nein-sie_doch und hängte auf.TÜ-TÜ-TüMan ist fassungslos!!!!Und der ‚SERVICE‘ kostet!!!Die Warteschleifemusik treibt einen in den Wahnsinn nach 10 min.UND NUN????

Unitymedia, die unendliche Geschichte.

In 2011 stellte mein Vermieter auf Unitymedia um (er zahlt den Anschluss). Obwohl ich bereits viele Jahre Sky-Kunde bin, machte ich die Umstellung mit. Natürlich wollte keine zwei Receiver. Da ich meinen Sky-Reveiver aus bestimmten Gründen weiter benutzen wollte, fragte ich nach, ob man die UM-Programme auf die Sky-Karte übertragen könnte. Die Frage wurde bejaht. Es würde aber 5 Euro pro Monat kosten (für einmaliges Überspielen!). Da ich schon für mein Pay-TV reichlich zahle, habe ich dann die Sky-Programme auf die UM-Karte übertragen lassen und musste somit auch den Receiver von UM nutzen. Das führte dazu, dass ich ein Sky-Programm nur dann in der Originalversion aufnehmen konnte, wenn ich den Receiver auf das entsprechende Programm stellte, die Sprache voreinstellte und den Receiver eingeschaltet ließ, damit dann der angeschlossene DVD-Recorder zur entsprechenden Zeit das Programm aufnehmen konnte. Bei dem Sky-Festplattenreceiver, den ich vorher benutzt habe, konnte ich die gewünschte Sprache zusammen mit dem gewünschten Programm vorprogrammieren.

Überrascht war ich, als ich dann drei Monate nach der Umstellung eine Rechnung über ein Unitymedia-Programmpaket bekam. Auf Nachfragen teilte man mir mit, dass die drei Monate kostenlose Probezeit um seien und ich dieses Programmpaket nun abonniert hätte. Mir war bei der Umstellung entgangen, dass dieses Paket zusätzlich angeboten wurde und ich es hätte direkt kündigen müssen. Da die Umstellung von Vermieter ausgegangen war, hatte ich natürlich nicht darauf geachtet. (Ich möchte nicht wissen, wie vielen Mieter es genauso gegangen ist.) So kündigte ich das ungewollte Paket sofort, hatte es aber für ein Jahr an der Backe. Durch mein Sky-Abo habe ich daher für einige Sender doppelt bezahlt.

Vor einiger Zeit habe ich für meine 80jährige Mutter einen neuen Fernseher gekauft. Auch sie ist über den Hauseigentümer Unitymedia-Kunde geworden. Da sie nie ein Fan von Kabeln gewesen ist und sich von Anfang an über dem Kabelsalat und den Receiver geärgert hat, rief ich bei UM an, um ein CI+-Modul zu ordern.

Das Modul konnte man mieten oder kaufen, es kostete Versand und einmalige Gebühr. Der Mitarbeiter fragte aber nicht nach meinen Daten. Wie ich erwartet habe, wurde das Modul meiner Kundennummer zugeordnet. Sollte ich also meinen Anschluss irgendwann kündigen, würde ich das Modul zurückgeben müssen, obwohl es von meiner Mutter genutzt wird. Ich habe nicht versucht, es auf die Kundennummer meiner Mutter übertragen zu lassen. Da hätte wahrscheinlich im Chaos geendet. Daher entschloss ich mich, es nachträglich zu kaufen.

Der UM-Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich ein neues Modul bekäme und das vorhandene zurücksenden müsste. Das ginge aus buchhalterischen Gründen nicht anders. Und die Umstellung würde dann noch einmal 19 Euro kosten!

Wenn alles erledigt ist, werde ich meinen UM-Vertrag kündigen. Mittlerweile bin ich bei Sky auf HD umgestiegen und nutze nur noch den neuen Receiver. Allerdings konnte ich keinen Festplattenreceiver bekommen, da dieser laut bedauernder Auskunft des Sky-Mitarbeiters nicht funktioniert, weil der eigentliche Kabelanschluss von Unitymedia gespeist wird und das daher wohl nicht funktioniert. Allerdings kann ich jetzt auch nicht mehr mit dem DVD-Recorder aufnehmen, da der den neuen Receiver nicht erkennt.

Irgendwie kommt man an meinem Wohnort nicht an Unitymedia vorbei. Und da wird den Energieversorgern (ich arbeite bei einem solchem) oder den Mineralölfirmen immer ihre Monopolstellung vorgeworfen. UM spielt in derselben Liga und nutzt dieses auch aus!

Kundenportal bei Unitymedia in diesem Moment ist schlecht….. Ich kann nicht Wochelang meine Daten finden.Nur alles für Kunden und TV.

Hallo, ich bin seit 3 Jahren Kunde bei Unitymedia und ich habe absolut keine Probleme, weder mit dem Internet, noch mit dem digitalem Fernsehen noch mit dem Telefon.

Der Unitymedia Service, beginnend bei der Unitymedia Kundendienst Hotline, ist absolut ungenügend. Wir haben seit 1 Woche in unserer gesamten Reihenhaussiedlung kein TV-Bild, keinen Ton, kein Telefon, kein Internet. Unserer Vermutung, dass ein Kabel durch Bauarbeiter auf der Straße bei Straßenbauarbeiten durchtrennt wurde,nahm der Unitymedia Service man nicht ernst. „Netzüberprüfungen“ usw. erfolgten. Nach mehrfacher Intervention durch alle Beteiligten kam am Freitag um 16 Uhr(!)ein Subunternehmer und buddelte an einem 300 Meter entfernten „Verteiler“, stellte nichts fest, brachte aber eine völlig überflüssige „Abzweigung“ an. Das Wochenende verging ohne irgendeinen Notservice von Unitymedia. Am Montag kam der Subunternehmer erneut, diesmal um 14 Uhr, buddelte an derselben Stelle seine Abzweigung wieder aus, „reparierte“ eine vermeintliche Kabelbruchstelle, ließ sich nicht davon überzeugen, an der falschen Stelle zu buddeln. Es gab natürlich wieder keinen Erfolg durch den Unitymedia Service. Ein notwendiger, ständig vor Ort agierender Prüfdienst von Unitymedia hätte unserer Meinung nach längst alles checken können, aber es kommt niemand. Was ist das für eine erbärmliche Kommunikation vom Service mit dem Kundendienst! Hier, bei Schadensbehebung und Reparaturen erweist sich die Qualität eines Unternehmens. Es reicht nicht aus, Gebühren einzutreiben, der Service muss hundertprozentig stimmen. Was können wir tun? Es bleibt uns wohl nichts anderes als zu kündigen und tatsächlich eine hässliche „Schüssel“ auf dem Dach anzubringen, weil Unitymedia absolut nicht in der Lage ist, sein Kabelnetz sowie seinen Service kundenfreundlich zu bedienen.

Wir sind über 1 1/2 Jahre Unitymedia Kunde. Unser Unitymedia Internet-Router (Hersteller ist die Firma D-Link), ist jetzt (noch innerhalb der Garantiezeit) defekt geworden. Unitymedia verwies uns zur Firma D-Link, die uns eine neuen Router zukommen lassen würde. Man hat telefonisch unsere Daten aufgenommen man wolle uns die Auftragsbestätigung mit Barcode zusenden. Tat man aber nicht, auch nach noch nach dreimaligen Anruf nicht, auch nach zwei Mails niht. Am Ende wusste D-Link nicht mal mehr von der Sache etwas. Darauf haben wir Unitymedia informiert. Dort sagte man uns telefonisch mehrfach das wäre Sache zwischen Uns und D-Link. Aber was sollen wir noch tun? Sollen wir D-Link verklagen? Was ist das für ein Service? Drei Mails habe ich an den Unitymedia Kundendienst noreply geschickt. Die erste wurde beantwortet: Unitymedia hat keinen Einfluss.. bla bla.., weitere wurden garnicht beantwortet. Wir haben uns jetzt aus eigener Tasche einen neuen Router gekauft und sind jetzt nach 3 1/2 Wochen Ausfall wieder im Internet. Wir haben unsere Rechnungen immer ordentlich bezahlt, haben wir so einen Service verdient?

da ich nach meinem Umzug keine Leistung von Unitymedia in Anspruch nehmen kann, habe ich schriftlich gekündigt und auch schriftlich eine Bestätigung erhalten. Trotzdem wurde mir wieder Geld abgebucht, obwohl ich die Einzugsermächtigung mit meiner Kündigung zurück gezogen habe. Jetzt erhalte eine Mahnung, in der ich den Unitymedia nicht zustehenden Betrag bis zum 09.12.2010 zahlen soll, obwohl wir heute bereits den 14.12.2010 haben.
Da ich nicht einsehe, eine unqualifizierte Hotline auf meine Kosten anzurufen (dann evtl. noch 10 Minuten oder länger in der Warteschleife verbleibe), habe ich die Geschäftsleitung zwecks Klärung angeschrieben. Bereits jetzt habe ich aufgrund unqualifizierter Arbeit 1,10 EUR an Portokosten ausgegeben. Mal sehen, ob man mir diesen Betrag erstattet.

Dreiste Machenschaft eines Unitymedia Außendienstmitarbeiters! Dieser überrumpelte meine alte kranke.gehbehinderte Tante(schwer zuckerkrank)mit der Begründung, dass sie kein Telefonanschluss und kein Fernsehen mehr gucken könnte. (Das ist ja noch alles für alte Leute). Total aufgelöst rief sie uns an,sie hatte eine schlaflose Nacht: zumal der junge Mann keine Unterschrift geleistet hatte. Und sie hat auch noch dummerweise ihr Kontonummer preisgegeben.
Wissen diese Menschen (vom Unitymedia Service? ) überhaupt, was sie mit so einer Vorgehensweise, alles anrichten können? Diese denken nur an ihre Provision! Auf solche Mitarbeiter ist Unitymedia doch bestimmt nicht angewiesen.
K.St.

Wir versuchen verzweifelnd einen Unitymedia Kundendienst zu erreichen was leider telefonisch nicht möglich ist, oder hat Unitymedia keinen Kundenservice !