Das Unternehmen
Die Geschichte von Termikel begann im Jahre 1950 mit der Gründung des Unternehmens im türkischen Ankara durch den Unternehmer Mehmet Kaya.
Der Termikel Gruppe ist es bis zum heutigen Tag gelungen, mit derzeit 25 Unternehmen einen Konzern zu bilden, welcher auf der ganzen Welt aktiv ist und seine Produkte vertreibt. Dabei sind neben der Küchentechnik auch die Sparten der Baubranche, Fernsehsender und der Elektrotechnik abgedeckt. Mit seinen weltweit mehr als 1.800 Mitarbeitern kann Termikel einen Umsatz von mehr als 200 Millionen US Dollar erzielen und gehört damit zu den größten Unternehmen in der Türkei, die noch als Familienunternehmen geführt werden.
Termikel produziert bereits sein dem Jahr 1973 Küchentechnik. Inzwischen werden diese Artikel auf zwei Produktionslinien hergestellt, welche mit insgesamt 80.000 Quadratmetern auf zwei Standorte verteilt sind. Die Produkte werden dabei in Asien und in Europa unter dem Namen Termikel vermarktet und vertrieben.
Die Produktpalette von Termikel umfasst neben Kochfeldern aus Glaskeramik und Gaskochfeldern auch Grillbacköfen, Standheizgeräte, Klimageräte und andere Haushaltskleingeräte. Dabei ist man stets darum bemüht, die Produktpalette modern und technisch auf höchstem Niveau zu halten.
Mit der Marke BRUNO ALBERO ist die Termikel Gruppe auch mit hochwertigen Möbeln am Markt aktiv und fertigt in einem Werk in Ankara auf 10.000 Quadratmetern Fläche Möbel für den internationalen Markt. Diese Möbel sind auch in Deutschland erhältlich.
Im Jahre 2002 wurde mit der Elite International GmbH die erste Tochter in Deutschland gegründet und sie konnte sich in Deutschland schnell mit der Produktion von Energiezählern, welche nach dem Prepaidprinzip funktionierten, einen guten Namen machen. Die Zähler werden inzwischen in ganz Europa erfolgreich vermarktet.
Anfang 2006 wurde auch die Termikel Deutschland GmbH gegründet und sie vertreibt und entwickelt, von Standort Hamm aus, hochwertige Einbaugeräte aus dem Küchensektor. Dieses Sortiment ist auf den deutschen und europäischen Markt abgestimmt und wird einheitlich unter dem Logo Termikel vertrieben. Dabei steht die Produktpalette nach Angaben des Unternehmens für hochwertige Produkte mit einem fairen Preisleistungsverhältnis.
Der Standort von Termikel in Deutschland liegt verkehrsgünstig in Hamm nahe der Autobahn A1. Hier hat das Unternehmen auf 20.000 Quadratmetern den Showroom, die Verwaltung, das Zentrallager, die Produktion und das Kundenzentrum errichtet und damit einen Knotenpunkt für Termikel in Europa geschaffen. Die Termikel Küchenwelt ist von hier aus erkundbar und die Produkte gehen von diesem Standort auf die Reise durch ganz Europa.
Der Termikel Kundendienst
Das Unternehmen bietet in Deutschland den Termikel Kundendienst an. Dieser ist selbstverständlich zunächst über das Unternehmen selbst zu erreichen. Dabei soll eine professionelle Mannschaft von Termikel Kundendienst-Mitarbeitern gewährleisten, dass keiner Ihrer Wünsche offenbleibt. Die Termikel Kundendienst-Mitarbeiter werden dabei nach eigenen Angaben umfangreich und vor allem regelmäßig geschult, um für Sie den optimalen Termikel Kundendienst zu bieten.
Erreichen können Sie den Termikel Kundendienst unter der Nummer +49 (0) 800 – 743 333 347 (kostenfrei) telefonisch oder per Faxgerät unter der Nummer +49 (0) 961 – 37 34 – 4. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an die Adresse info@Termikel.de schicken. Auch hier wird Ihnen der Termikel Kundendienst schnell und umfassend behilflich sein.
Das Termikel Kundendienst-Team in Hamm ist für Sie von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch erreichbar. Freitags erreichen Sie den Termikel Kundendienst nur bis 17:00 Uhr.
Es empfiehlt sich auch beim Termikel Kundendienst, einige Informationen bereits beim Erstkontakt mit den Termikel Kundendienst-Mitarbeitern bereitzuhalten, um damit die Abwicklung durch den Termikel Kundendienst zu gewährleisten.
Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Halten Sie diese Angaben bereit und der Termikel Kundendienst wird Ihnen schnell helfen können.
Weiteren Termikel Kundendienst können Sie auf der Website von Termikel unter www.termikel.de erhalten. Hier steht Ihnen z. B. ein recht umfangreicher Produktkatalog zur Verfügung, mit dessen Hilfe es Ihnen möglich ist, vor einem Kauf einen umfassenden Überblick über die Produkte von Termikel zu erhalten. Sie werden dabei durch Bilder, umfangreiche Beschreibungen und Datenblätter unterstützt. Der Produktkatalog ist auch übersichtlich in die einzelnen Produktkategorien unterteilt und übersichtlich gestaltet. Auch Maßkizzen lassen sich problemlos herunterladen.
Auch eine Sammlung von Bedienungsanleitungen wird als Termikel Kundendienst auf der Website des Unternehmens angeboten. Sie können sich diese einfach herunterladen und auf dem PC sichern. Damit ist auch eine einmal verlegte Anleitung kein Problem mehr. Suchen Sie sich einfach Ihr Gerät in der Liste heraus und laden Sie die Anleitung als PDF-Datei herunter.
Mehr Termikel Kundendienst war auf der Website leider nicht zu finden. Alles in allem macht der Webauftritt aber, wie wir finden, einen guten und soliden Eindruck.
Termikel Deutschland GmbH
Spenglerstraße 22
D – 59067 Hamm
Am 23.11.2010 wurde uns ein Backofen – BO 6341 – der Firma Remikel geliefert.
Er hat am 24.11. noch funktioniert und am 25.11. den Geist aufgegeben. Am 28.11. wurde die Servicehotline informiert. Daraufhin hat sich am 29.11. eine Kundendienstfirma gemeldet um nachzufragen, was nicht funktioniert. Ich habe der Dame das Problem geschildert, dass nur noch die Uhr funktioniert, sonst nichts mehr. Sie meinte dann, dass das wohl am Einschaltknopf liegt, aber sie müsste nochmals mit dem Techniker Tücksprache nehmen. Bis der Knopf geliefert wird, dauert es eben 3-4 Tage.
Ich habe dann direkt bei der Firma Termikel angerufen und habe dort das Problem geschildert. Man sagte mir, man würde sich darum kümmern und ich bekomme noch am gleichen Tag Bescheid. Nachdem ich bis ca. 16 Uhr nichts gehört habe, habe ich nochmals angerufen. Natürlich eine andere Dame die abweisend war. Daher habe ich die Geschäftsführung verlangt, aber der Geschäftsführer war in einer Besprechung.
Er hat mich dann tatsächlich zurück gerufen, mit dem Erfolg, dass das für ihn kein Problem darstellt, DHL eben für die Lieferung die Zeit braucht und der Kundendienst nicht alles vorrätig haben kann.
Als ich ihm dann vorhielt, dass es bei anderen Firmen wie BOSCH, SIEMENS usw. anders zuginge mit dem Kundendienst, hat er das Gespräch abgewürgt. Nachdem ich noch sagte, dass das Gerät abgeholt werden kann und ich mein Geld zurück haben will, hat er mir einen schönen Tag gewünscht und aufgelegt.
Habe einen nagelneuen Herd zusammen mit einer Einbauküche erworben, der nicht richtig funktioniert.
Warte seit über einer Woche auf ein Lebenszeichen vom Kundendienst auch mehrere Anrufe bei der Hotline von Termikel führten zu keinem Erfolg.
Warte numehr seit 8Wochen!!!!!!! auf die Reperatur bzw.jetzt auf den Geräteumtausch und das während der Garantiezeit ,es handelt sich um meine Spülmaschiene ,gekauft am 1.7.2009!!!Eine Unverschämtheit sondergleichen,2 mal war in der Zeit jemand vor Ort und es gibt immer wieder ungenaue Angaben.Werde jetzt eine Frist setzen wenn es dann nicht erledigt ist schalte ich einen Anwalt ein.DAS IST KEIN SERVICE SONDERN EINE BODENLOSE FRECHHEIT!!!!!!
Habe ein Termike TAF Elektro Backofen. Die Aussage vom Termikel Kundendienst und Support: Gerät ist nicht mehr im Bestand, keine Ersatzteil mehr! Ich fühle mich wie beim Beschiss pur vom Terminkel Kundendienst denn das Gerät ist 3 Jahre alt!!!!
Habe den Kundendienst am 08.April 2010, Nachmittags
angerufen,am nächsten Tag war er pünktlich wie versprochen bei mir.Sehr gute und schnelle Lösung des Problems gefunden.Ich sage Danke Danke!!!!!!!!!
Viele Grüße S.K.
Leider warte ich seit über 1 Woche auf einen Termin beim Terminkel Kundendienst was für ein Laden.
Tür vom 6340