SMEG Kundendienst
Das Unternehmen
SMEG ist ein Hersteller für Haushaltsgeräte der besonderen Art.
Unverwechselbare Hausgeräte, die mit Hilfe von weltbekannten Architekten entstehen und damit zu Produkten, die den “Made in Italy” Stil verkörpern und Design sowie Leistung bis ins kleinste Detail widerspiegeln sind das Aushängeschild des Unternehmens. Der Slogan von SMEG „Design und Funktion“ findet sich in allen Produkten wieder.
In 3 Werken fertigen rund 1800 Mitarbeiter ein reichhaltiges Sortiment was unter anderem Einbaubacköfen, Gaskochfelder und Kühlschränke umfasst. Auch Mikrowellen, Dunstabzugshauben, Glaskeramikkochfelder, Waschmaschinen und Einbauspülen werden unter der Marke SMEG vertrieben. Das Unternehmen verkauft dabei ca. 40% seiner Produkte am Heimatmarkt Italien und exportiert den Rest in die ganze Welt.
Seit 1996 ist SMEG mit einer eigenen Niederlassung in Deutschland präsent. Aktuell finden sie die SMEG Hausgeräte GmbH in der 2002 eingeweihten Niederlassung in Ismaning. Dort können Kunden in einer großzügigen Ausstellung das gesamte Sortiment des Unternehmens bewundern.
Keine Zweifel, Hausgeräte von SMEG bieten etwas fürs Auge und die Gestaltung ist dabei Unternehmensphilosophie. So kann der Kunde vom 50er Jahre Cadillac Kühlschrank über den sechsflammigen Gaskocher bis hin zum komplett Edelstahl verkleideten Kühlschrank alles bei SMEG finden. Daher kann man sagen, das dass italienische Unternehmen Hausgeräte im mittleren und gehobenen Bereich mit viel Liebe für Details baut.
Der Kundendienst
Bis zum 30.04.2008 betreute noch das Unternehmen Heltec die Kunden in Fragen des Kundendienstes für SMEG. So erhielten die Kunden des Unternehmens steht’s Hilfe von Fachleuten die zwar vom Unternehmen SMEG geschult und trainiert wurden, letztendlich aber nicht zum Unternehmen gehörten.
Entgegen dem Trend in Deutschland, möglichst viele Unternehmensbestandteile auszugliedern, entschied sich SMEG anders und richtete ab dem 1. Mai 2008 einen eigenen Kundendienst ein. Der neue Kundendienst bietet dabei viele Service-Vorteile: Schnell, kompetent und flächendeckend stehe SMEG seinen Kunden bei Fragen und Reklamationen zur Seite argumentiert das Unternehmen. Die Inhouse Lösung ist nach Ansicht des Unternehmens die nächste logische Lösung nach dem anhaltenden Erflog des Unternehmens in Deutschland. So hat SMEG die Möglichkeit noch kundenfreundlicher zu agieren und den hohen qualitativen Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Fragen rund um die Produkte und Kundenanfragen werden von einem steht’s freundlichen und professionellen Call-Center-Team unter der Nummer 01803 -763433 beantwortet. Dieses Call-Center-Team unterstützt ein bundesweites Netz an Service-Partnern welches eine schnelle und flexible Abwicklung der Anfragen garantieren soll.
Eine weitere Möglichkeit für schnelle Hilfe sollte die Email-Adresse des Kundendienstes sein. So können sie unter kundendienst(at)smeg.de genauso unkompliziert ihre Kundendienstanfrage stellen wie sie es telefonisch gewohnt sind.
Einen Online-Shop sucht man auf der der Seite des Herstellers (www.smeg.de) allerdings vergeblich. Lediglich eine Händlersuche und die Möglichkeit Gebrauchsanweisungen herunterzuladen wurden auf der Seite des Unternehmens eingebettet. Mit der Eingabe seines Wohnortes erhält der Kunde eine Liste der am nächsten zum Wohnort gelegenen SMEG -Handelspartner. Die oft verlegten Gebrauchsanweisungen lassen sich mit Hilfe der Produktnummer schnell und unkompliziert in mehreren Sprachen herunterladen.
Auch Prospekte können sie Online bestellen oder wenn sie aus der Nähe von Ismaning kommen, unter der Nummer 089 -9233480 einen Termin für ein Beratungsgespräch im Showroom am deutschen Sitz von SMEG vereinbaren. Dies sollte ihnen einen deutlich besseren Eindruck als eine bloße telefonische Beratung von den Produkten des Unternehmens geben.
Aber auch bei SMEG sollten sie vor Ingebrauchnahme des Kundendienstes einen kurzen Blick in die Gebrauchsanweisung riskieren. So hat der Hersteller in seinen Unterlagen einen kleinen FAQ (häufig gestellte Fragen) mit Antworten zu häufig gestellten Fragen eingearbeitet. Sollten sie das Problem damit nicht lösen, empfiehlt sich beim Kontaktieren des Kundendienstes zur Gewährleistung eines effizienten und prompten Services die Genaue Modellbezeichnung und die Seriennummer des Gerätes anzugeben. Diese Angaben finden sie auf dem Typenschild des Gerätes.
Anschrift der SMEG Haushaltsgeräte GmbH
SMEG Haushaltsgeräte GmbH
Carl-Zeiss-Ring 8-12
85737 Ismaning
smeg(at)smeg.de
Ich kann zum Thema Kundendienst nur sagen, dass ich den für völlig unzureichend halte. Ich habe am 11.08. und 14.08.2008 jeweils eine E-Mail an den Kundendienst geschickt und um Klärung eines Problemes gebeten und habe bislang immer noch keine Antwort erhalten. Ich vermute, dass diese Meinungsäußerung auch im “Nirvana” verschwindet. Ich werde es jetzt auf dem Postweg probieren. Sollte dies auch zu keinem Ergebnis führen, kann ich jedem nur davon abraten, Geräte der Firma Smeg zu kaufen.
Ich kann mich dem vernichtenden Urteil über den Smeg Kundendienst nur anschließen. Nach drei Reparaturversuchen an meinem Kühlschrank war er immer noch nicht funktionsfähig. Nur mit Hilfe eines Anwalts konnte die Rücknahme in der Gewährleistungszeit erreicht werden. Insgesamt hat Smeg anscheinend ein Qualitätsproblem. Bei meinem Herd war nach zweieinhalb Jahren der Backofenthermostat kaputt. Nach drei Jahren ist die Elektronik des Geschirrspülers kaputt. Mein Resultat: Fingerweg von diesen Produkten
auch ich schliesse mich dem vernichtenden urteil über smeg und deren kundendienst an. Ich habe einen geschirrspüler und einen herd der firma smeg und habe von anfang an nur probleme mit den geräten…. finger weg von diesen Produkten!!!
die geräte sehen zwar toll aus ,sind aber absoluter schrott. nach dreimaligem nachbessern ist mein geschirrspüler immer noch defekt , der kundendienst hat ein falsches protokoll ausgestellt und die firma weigert sich deshalb die geräte umzutauschen.
Auch ich schliesse mich den Vormeinungen an. Ich kann dies nur absolut bestätigen. Schlimm ist in meinem konkreten Fall ausserdem noch, dass der Küchenhändler vor Ort von diesen Problemen Kenntnis hatte, uns aber trotzdem diese Geräte verkauft hat. Die Firma Smeg weigert sich, Garantieansprüche zu gewähren. Die Türscharniere sind verschlissen, die Firma behauptet frech und ungeniert eine äußere Einwirkung mit roher Gewalt. Da kann man nur sagen, Finger weg von dieser Firma. Mein Anwalt ist eingeschaltet.
Ich würde aufgrund des völlig unzureichenden Service
(noch nicht einmal ein Anleitungsheft wurde beim Kauf des Gasherdes geliefert) niemals mehr einen smeg-gasherd etc. kaufen.
Hallo,
ich bin sehr unzufrieden mit meiner Geschrirrspülmaschine von der Marke smeg.
Bereits kurz nach der Garantiezeit funktionierte die smeg sMaschine nicht mehr. Der smeg Kundendenst verwies mich an die Fa. Reinert in Saarbrücken. Diese schickten einen Techniker raus; Kosten ca. 180 €.
August 08.
Heute, Juni 09 das gleiche Problem Fehler E5.
Ich habe erneut den smeg Kundendienst informiert; die Fa. Reinert schickt einen Techniker raus.
Diese Rechnung sowie die andere Rechnung werde ich bei SMEG zwecks Kulanz einreichen.
Wenn hier keine Erstattung erfolgt werde ich keine Geräte mehr von SMEG kaufen.
Juni 09
Guillaume
Ich kann allen zum Thema SMEG Kundendienst nur zustimmen! Geräte sehen toll aus, sind aber meiner Meinung nach anscheinend nicht für den täglichen Gebrauch gemacht.
Nach nur 6 Monaten (seltenen Öffnens) der Gefrierfachtüre, sind die Scharniere ausgebrochen, was eigentlich nicht verwundert, da diese aus Platik sind. Der Smeg Kundendienst hat mich damit abgespeist, dass “rohe Gewalt” im Spiel gewesen sein muss und außerdem auf solche Teile eh keine Garantieansprüche bestehen.
Schade, nur die Optik alleine macht´s eben auch nicht.
Mein Kombi-Gasherd sollte durch den Smeg-Kundensiest wegen Störung der Gaszufuhr zu den Brennstellen neu eingestellt werden. Ich habe erheblichen Zweifel an der fachlichen Kompetenz des von dort empfohlenen Kundendienstes. Eine Behebung mittels gederehter Alukügelchen und Einbringung in die ebgezogenen Reglerknöpfe sollte die Behebung des Problems bringen. Es bleibt Ihnen überlassen die Qualität Ihrer Mitarbeiter zu beurteilen. Ich werde mir einen neuen Kombi-Gasherd kaufen, aber bestimmt keinen Smeg und auch keinen empfehlen.Kundenzufriedenheit sieht anders aus.
Smeg Kundendienst
Ich kann nur sagen das der smeg-Kundendienst TOP ist!!!Ich habe einen Schaden bei der Service Hotline gemeldet,und am selben Abend hat sich die Firma HGC-Dörendahl aus Lambsheim bei mir gemeldet.Einen Tag später hat Herr Dörendahl mir das Gerät repariert.Es war ALLES soweit inordnung!!Von der SMEG Kundendienst Hotline bis zum ersten Kontakt des Technikers und der Reparatur!!!Alles TOP!!Ich denke das meine Vorgänger eventuell doch selbst am Schaden schuld sind!!Und deshalb die Firma smeg in die Pfanne hauen!!!!
Hallo,
ich kann nichts negatives über smeg berichten!Ich habe nur positive erfahrungen mit dem smeg Kundendienst gemacht!!Vom ersten anruf bis zum Technikerbesuch alles Super!!
Ich kann ebenfalls nur sagen das der smeg-Kundendienst TOP ist!!!Ich habe einen Schaden bei der Service Hotline gemeldet,und eine halbe Stunde hat sich eine Kundendienstfirma bei mir gemeldet. Nach Bestellung des benötigten Ersatzteiles wurde das Gerät 1 Woche später repariert (kein wesentlicher Schaden nur Displayanzeige fehlerhaft).
Es war auch bei mir alles in Ordnung.
Negative Publicity sind meiner Meinung nach nicht begründet.
Hallo,
ich kann mich nur Positiv über smeg äusern!!Der Kundendienst ist echt Klasse!Meine Spülmaschiene war defekt und die Firma HGC-Dörendahl aus Lampsheim hat mir die Maschine zu einem recht günstigen Preis repariert.Vom ersten Kontakt bis zur reparatur einfach TOP!!
Hallo,
ich habe einen SMEG Geschirrspüler PLA 4550 gekauft 11,07.Er mußte jedes Jahr repariert werden(Elektronik)der SMEG Kundendienst kam immer bald,
nun ist die Garantie vorbei und es steht schon wieder eine Reparatur an. Ich muss das wenig genutzte Gerät entsorgen, für mich war es war kein guter Kauf von einem SMEG Gerät.
Wir haben eine SMEG Küche bei Müller 7 in Bamberg gekauft. Ein paar Tage nach Inbetriebnahme zerplatzte beim Öffnen die Aussenverglasung der Backofentür. Das Glas zersplitterte unvermittelt, das war gefährlich. Einen Tag später kam der SEMG Kundendienst und baute die Backofentür aus. Seit mehr als einer Woche ist Funkstille. Das Fachgeschäft “Müller 7″ in Bamberg kann das Gerät nicht reparieren, der sog. Kundendienst erklärt, dass die Scheibe momentan nicht lieferbar ist. Ich kann von Geräten der Firma smeg nur abraten!!
Nun sind wir seit 4 Wochen ohne Backofentür. Jetzt behauptet der Kundendienst von SMEG, wir hätten die Türe selbst verschuldet zerstört. Die Tür wurde angeblich nicht richtig geöffnet und deshalb sei die Scheibe geplatzt. Wie das möglich sein soll? Darüber schweigt der Kundendienst, aber wegen Selbstverschulden könne derzeit kein Ersatz geliefert werden – und das bei einem nagelneuen Gerät. Es besteht derzeit auch keine Aussicht auf Reparatur, weil Italien keine Ersatzteile liefern möchte. Eine Lösung gibt es: Wir sollten nun einen kompletten neuen Backofen kaufen. Ein solches Geschäftsgebaren war bisher ausserhalb meiner Vorstellungskraft. Ich kann von Geräten der Firma smeg nur abraten!!! Die möchten nur verkaufen und können (oder wollen) defekte Geräte nicht reparieren. Als Kunde wird man nur abgewimmelt und vertröstet.