Das Unternehmen
Im März 1938 wurde in Taegu, Korea, das Unternehmen Samsung von Byung-Chull Lee als Einzelhandelsgeschäft gegründet.
Aus den im Jahre 1938 im koreanischen Taegu gegründeten Provinz-Kaufhäusern ist bis heute der fünftgrößte Konzern der Welt erwachsen. Mit circa 250.000 Beschäftigten in Produktion und Vertrieb und in neun konzerneigenen Forschungszentren mit 13.000 Ingenieuren arbeitet Samsung unaufhörlich an der Technik für das 21. Jahrhundert.
Mit insgesamt 134 Niederlassungen in 62 Ländern der ganzen Welt erwirtschaftete Samsung im Jahr 2007 einen Konzernumsatz von 103,4 Mrd. US-Dollar. Der Erfolgsfaktor des koreanischen Hightech-Unternehmens ist aber nicht nur die Größe, sondern auch ihr Innovationspotenzial und der feste Wille, sich in Forschung und Entwicklung weltweit immer wieder neu zu beweisen und hervorzuheben. Dabei investiert Samsung ganze acht Prozent seines Umsatzes in diesen Sektor und wird dafür mit vielen verschiedenen Auszeichnungen, wie dem Interbrand, EISA oder die iF Design Awards belohnt.
Einen maßgeblichen Anteil an diesem Erfolg hat die 1982 in Deutschland gegründete Samsung Electronics GmbH in Schwalbach/Taunus. Mit circa 265 Mitarbeitern erzielte die deutsche Niederlassung des Unternehmens im Jahr 2007 einen Umsatz von 1,73 Mrd. Euro.
Ob im Bereich Telekommunikation oder im Segment Audio/Video Entertainment, der Weißen Ware oder bei IT-Produkten wie Notebooks, Monitoren, Druckern oder Faxgeräten – Samsung setzt mit den von ihnen entwickelten Produkten immer wieder neue Maßstäbe am Markt. Ob es sich dabei um den leichtesten Ultra Mobile PC handelt, den kleinsten Farblaserdrucker oder das das schmalste Handy. Samsung will seine Vision “Innovation for a better life” auch am deutschen Markt Wirklichkeit werden lassen.
In Europa eher weniger bekannt sind andere Zweige des Unternehmens. Dazu gehören die Samsung-Lebensversicherungen, die Samsung-Chemie, die Sparte der Schwerindustrie, eine Kooperation mit Renault und das daraus resultierende Unternehmen Samsung Renault Automobile. Nicht zu vergessen ist die Samsung-Werft in Südkorea.
Auch Samsung ist in Deutschland nicht ganz frei von Skandalen und Aufsehen erregenden Werksschließungen. Bei der Schließung des Samsung Bildröhrenwerkes in Berlin kurz nach Auslaufen der Förderung, am 31.12.2005 wurden 710 der 800 Mitarbeiter entlassen. Die IG-Metall warf Samsung dabei vor, mit den Gewinnen des Berliner Werkes, ein neues Werk in Ungarn gebaut zu haben. Gesprächsrunden zwischen Samsung, dem Berliner Senat und der Bundesregierung wurden abgelehnt.
Der Samsung Kundendienst
Das Unternehmen arbeitet was den Samsung Kundendienst angeht, mit dem renommierten Customer Care und Help-Desk Services Spezialisten SYKES Enterprises zusammen. Damit gibt es keinen eigenständigen Samsung Kundendienst. Wenn Sie die Nummer 01805 / SAMSUNG (01805 / 7 26 78 64) (€ 0,14 pro Minute aus dem deutschen Festnetz) anrufen, werden Sie mit einem Mitarbeiter des Callcenters in Bochum verbunden, welcher Ihre Fragen zu den entsprechernden Geräten von Samsung beantworten wird. Ob es sich dabei um eine telefonische Kaufberatung handelt, um technische Unterstützung oder um die Beauftragung eines Außendienstmitarbeiters für die Reparatur ihres defekten Gerätes, spielt dabei keine Rolle.
Gerade der große Erfolg der Samsung-Handys und die Samsung Premiere Settop Boxen haben in der Vergangenheit zu mehr (Kauf-)Beratungsgesprächen im Callcenter geführt. Aus diesem Grund wurden 2004 die Samsung Service-Zeiten für diese Geräte auf die Wochenenden und die Abende bis täglich 23:00 Uhr ausgedehnt. Nur an bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen geht bei Samsung niemand
ans Telefon.
Die Samsung Kundendienst-Hotline 01805 / SAMSUNG (01805 / 7 26 78 64)-(€ 0,14 pro Minute aus dem deutschen Festnetz)ist in den folgenden Zeiten zu erreichen:
- Für TV/Audio/Video, Office-Automation, Monitore, Hausgeräte, Notebooks, Festplatten und Laufwerke: Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr
- Für Drucker sollten Sie sich vor dem Einschicken bei der Hotline melden. Samsung hat meist Servicepartner vor Ort.
- Für Mobilfunktelefone: täglich von 08:00 bis 23:00 Uhr.
- Bei einer Einsendung ihres Produktes innerhalb der Garantiezeit, sollten Sie eine Kopie des Kaufbeleges und eine Fehlerbeschreibung beilegen. Wenn der Fehler in Verbindung zu einem Zubehörteil steht, ist es nötig, das Zubehörteil mit einzusenden. Samsung bietet für viele Produktlinieen Heim- oder Vor-Ort-Service an. Gerade für Großgeräte unterhält Samsung ein großes Netz an Samsung Service-Partnern und Fachhändlern.Dabei soll dem Kunden sowenig Aufwand mit der Reparatur seines Produktes gemacht werden, wie nur möglich.
Mal was Gutes! Nach nur wenigen Monaten muckte die Fernbedienung des TV Samsung UE40C6000 101,6 cm. AMAZON (Verkäufer) gab uns die Telefonnummer des Herstellers und nach Durchgabe der Seriennummer bei Samsung erhielten wir in 2 Tagen eine neue Bedienung per Post – kostenlos. Das ist doch mal was! Wenn’s doch immer sö wäre…
Ich habe einen Laserdrucker Samsung ML-1915 erworben. Das Gerät funktioniert bislang ein wandfrei, aber es kann viele Dinge, die ich gerne nutze würde. Von der CD-ROM wird man mit der Handbuch-Funktion ins Internet geschickt. Dort kann man sich dann durchblättern, aber: ein komplettes Ausdrucken der Anleitung ist nicht möglich! Man müsste also Seite für Seite einzeln aufrufen und ausdrucken. Kommentar des Supports: Wir wissen das, aber aus Korea sind die Vorgaben halt so . . . Ist das in der heutigen Zeit wirklich möglich?
Ihr könnt leider keine Hilfe erwarten von diesem Service. Ich habe im Internet einen Samsung 3D -Blu – ray – Blayer BD – D6900/EN gekauft.Er wurde ab Werk geliefert.Zu Gerät wurde die falsch Fernbedienug und Betriebsanleitung geliefert.Ich wendete mich an den Händler. Händler sagte mir ich soll mich direkt bei Samsung melden. Mit der Hotline hatte ich viele Telefone die sich ordentlich Mühe gaben. Auf Druck hin von mir sagten sie mir Service@samsung sei zuständig.Ich wollte mit diesen Leuten telefonisch in Kontakt treten. War leider nicht möglich , sie verweigerten dies.
Ich schrieb ihnen via Mail. Die Antwort kam sofort und teilten mir unmissverständlich mit sie seine dafür nicht zuständig.Ich soll mich an den Händler wenden.Ich protestierte ! Das gleiche Mail kam ein zweites mal.Ich weiss nicht ob ich je eine Fernbedienung nachgeliefert bekomme.
Hände weg von Samsung Der Service ist ganz schlecht.
sehr schlechte kundenabwicklung,soll für mein samsung tv ,der in der garantie ist 410,00
reparatur bezahlen.samsungs reperaturstätte meinte ,dass ich das gerät selbst kaputt gemacht hätte. der tv kostet jetzt 299,00 Neu.
also wenn man ein gerät hinschickt sind immer kosten verbunden nämlich der kostenvoranschlag ,den samsung bezahlt haben möchte. also leute lasst die finger von der firma.
Ähnliche Erfahrung, wie die meisten mit dem Samsung Kundendienst hier gemacht haben. 24″ LCD Monitor innerhalb der Garantiezeit defekt. Abholung kein Problem. Laut Reparaturstatus online war nach 3 Tagen klar, daß das Gerät nicht mehr zu reparieren ist, da die Teile nicht mehr hergestellt werden. Das war Januar 2011. Anruf bei Samsung-Hotline, das sei alles kein Problem, ich solle Kontodaten übermitteln, würde eine Gutschrift bekommen. Anschließend bis einschließlich heute (April 2011): ca. 10 Anrufe: Ja, nee, sei klar, Gutschrift sei Mitte Februar bereits dem Geschäftsführer zur Unterschrift vorgelegt worden. Man verstehe gar nicht, wieso das Geld noch nicht überwiesen sei etc. pp. Hatte bereits am 08. März per Brief beim Samsung Kundendienst gemahnt, inzwischen (nach 4 Monaten) habe ich ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet.
Zusammengefasst:
1. Hotline ist immer freundlich und bemüht sich offenbar, kann aber überhaupt nichts unternehmen.
2. Gutschrift-Abteilung ist NIE erreichbar, Kontakt immer nur intern zur Hotline.
3. Man hat für meinen Ärger Verständnis, verstehe aber gar nicht, wieso das noch nicht geregelt sei.
4. Nie (trotz mehrfacher Zusage der Hotline-Mitarbeiter) wird seitens Samsung zurückgerufen.
5. Auf Briefe und Emails wird grundsätzlich nicht reagiert.
Fazit: NIE wieder ein Samsung-Gerät. Anderen kann ich nur empfehlen sich auf keinerlei Zusagen seitens Samsung zu verlassen. In ähnlichen Fällen (Gutschrift): Nach 30 Tagen Frist sofort (!) gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Das geht online, ist kostengünstig (ca. €25), unkompliziert und offenbar der einzige Weg bei Samsung zu seinem Recht zu kommen.
Wir hatten ein Notebook (RF 710) gekauft. Nachdem wir anfangs sehr euphorisch waren, kommt jetzt die Ernüchterung. Mit diesem Gerät gibt es nur Probleme. Zum einen springt der Cursor bei Benutzung der internen Tastatur unkontrolliert durch die Gegend, was sehr interessante Texte liefert. Es ist dabei egal, welches Textverarbeitungs- bzw. eMail-Programm verwendet wird. Zum anderen erkennt eine USB 3.0-Schnittstelle nicht alle USB-Geräte. Eine Datensicherung unter Paragon (linuxbasiert) ist deshalb an dieser Schnittstelle nicht möglich. Das Gerät war jetzt schon zweimal zur Nachbesserung, ohne Erfolg. Die eingereichten Fehlerbeschreibungen und beigelegten Textdateien werden gar nicht zur Kenntnis genommen. Statt dessen erhält man ein nötigendes Begleitschreiben, in dem mit Gebühren gedroht wird, falls man sich als Kunde nicht endlich damit abfindet, dass man ein fehlerhaftes samsung-Notebook hat. Vielleicht liegt es auch daran, dass die Kollegen bei Bitronic (Servicepartner von Samsung) ggf. mit dem Lesen der Anlagen überfordert sind? Ich werde diese Problematik jetzt als Video posten. Mal sehen, wieviele Klicks ich bei Youtube bekomme. Gleichfalls werde ich die Stellung einer Strafanzeige wegen Nötigung prüfen.
Hier mal etwas gutes über Samsung und den Kundendienst:
am 23.März mein Problem mit der Eisbereitung meines SidebySide Kühlschranks geschildert. Termin mit Kundendienst wurde für den 8 April vereinbart, Kundendienst erschien pünktlich, überprüfte den Kühlschrank, behob den Fehlerund fand leider noch 2 Fehler die mir bis dato nicht bekannt waren, aber nachvollziebar erklärt wurden. Nach ca 2 Stunden war der Techniker, übrigens ein sehr freundlicher und aufgeschlossener Herr (aus dem Kalletal) der Fa. Profectis wieder verschwunden, nicht ohne mir ohne Mehrberechnung den Filter zu wechseln, wieder verschwunden.
Die Aktion hatte zwar Ihren Preis, aber Arbeit und Ersatzteile kosten nunmal Geld. Fazit: Gute, freundliche und seriöse Beratung von der Hotline bis zur Reparatur. Empfehlenswert.
Axel Bommes
Monitor vor fast 5 Monaten reklamiert.
Bis heute weder Gutschrift noch Austauschgerät erhalten.
Läuft ganz ähnlich wie bei den meisten hier.
Samsung Nein Danke.. nie wieder
Liebes Samsung-Kundendienst-Team,
vielen Dank für einen phantastischen Kundenservice, der mich begeistert hat.
Mein Drucker hatte eine Fehlfunktion.
Er wurde nach meinem Anruf innerhalb von nur einem Tag (!) von der Firma Bitronic abgeholt
und dann innerhalb von nur zwei Tagen (!) repariert zurückgebracht.
Besser geht’s nicht.
Danke!
Sabine Klug
Oberursel
Heftig was man hier so sieht.
Haben uns im August 2009 eine Kühl-Gefrier-Komi gekauft. 6 Monate später fällt mir auf, dass immer der ganze Boden vom Gefrierschrank mit einer dicken Eisschicht bedeckt ist. Ich bei Samsung angerufen, die ihren tollen Reperaturservice geschickt (natürlich können die keine genaue Uhrzeit nennen, weshalb ich von 8.00 – 18.00 bei mir sitzen konnte). Dann sitzt dieser Samsung Techniker bei mir und bestellt ca. 2 Stunden Ersatzteile! 2 Wochen später kommt wieder ein Techniker um das ganze auszutauschen. Am selben Abend will ich den Kühlschrank auf eine niedrige Stufe stellen und als ich den Knopf drücke macht er nix! Ich wieder Samsung Kundenservice, wieder Techniker bestellt Ersatzteile, anderer kommt und baut ein. So, jetzt leuchten die Lampen für die regulierung zwar wieder auf, der Kühlschrank kühlt aber immer noch auf höchster Stufe egal auf welche Stufe man ihn einstellt.
Habe im Oktober bei Samsung angerufen und um ein Austauschgerät gebeten (da die tollen Samsung Techniker anscheinend mehr beschädigen als reparieren und ich keinen Bock habe ein 5 mal den ganzen Tag auf einen zu warten). Nachdem ich im Januar das 3 mal nachgefragt hatte (nachdem ich Rechnung, Reparaturbelege…zugefaxt hatte) was jetzt mit dem Gerät ist, wurde mir endlich mal gesagt, dass den Auftrag der Händler geben muss, bei dem ich das Gerät gekauft habe (Saturn). Im Januar hat Saturn dann auch direkt alles zu Samsung geschickt und jetzt warte ich immer noch. Bei einem Anruf vor 3 Wochen wurde mir gesagt, dass ganze wurde jetzt zu einer bestimmten Abteilung geleitet und man hätte da jetzt keinen Einfluss mehr drauf. Ja klar.
Werd jetzt noch eine Mail schreiben. Uns sonst meinem Anwalt das ganze mal vorlegen. Ich denke 6 Monate um auf ein anderes Gerät zu warten reicht langsam.
Ich kaufe NIE wieder was von Samsung.
(Unser LCD hat jetzt nach 4 Jahren dicke Pixelfehler und über den Akku von meinem Handy rede ich erst nicht.)
Hier meine Meinung zu Kundenservice Samsung:
Am 20.10.2010 reklamierten wir einen Samsung-Fernseher innerhalb der Garantiezeit. Bis heute (28.02.2011!!!!!!) ist diese Reklamation nicht erledigt worden. Die Aussagen, warum die Rekla nicht erledigt wird, reicht von “Tel.Nr. falsch”, “Ersatzteil nicht lieferbar”, “Servicefirma nicht mehr Servicepartner der Firma Samsung” usw und so fort. Rückrufe erfolgen selbst nach Zusage nicht. Ständig müssen wir hinterher telefonieren. Auftrag wird einfach intern storniert. Wir wissen von gar nichts, null. Wir sind stinksauer und erwägen mittlerweile, einen Anwalt einzuschaltender den Vorgang mit dem Samsung Kundendienst klärt. Ein Gerät der Firma Samsung, egal welcher Art, kommt für uns nicht mehr in Frage.
Zur Zeit rate ich, Finger weg von Samsung.
So, auch ich werde mich zur Firma Samsung und deren Support Service bzw. Hotline mal äßern. Ich kaufte mir einen Samsung TV (PS50C7790) Plasma 3D, erst letzte Woche (01.02.2011). Der TV war aufgestellt und alles gut. Dann kaufte ich mir die HD Karte CI+ für RTL HD ect.und wollte diese installieren. Mein TV erkannte die Karte aber nicht. So telefonierte ich das “1.” mal mit der Samsung Service Hotline . Leute echt nett freundlich und hilfsbereit. Der nette Herr des Samsung Kundendienstes empfahl mir die neue “verbesserte” Software bzw. Firmware upzudaten. Das tat ich installierte alles vorschriftsmäßig in Zusammenarbeit mit der Hotline. Alles gut CI Karte läuft. Einige Zeit später bemerkte ich das das 3D Bild nicht mehr richtig geht. Zuerst glaubte ich das lege am 3D Meterial was ich einspielte (Dinosaurier BD 3D) und legte Avatar 3D ein, welchen ich an dem TV schon mal angeschaut hatte. Nur noch Schatten (Ghosts)und ein kontrastlosens unruhiges farbrauschendes Bild. Ok, wieder Samsung Hotline, die meinten noch mal komplett auf Werkseinstellungen gehen und alles auf Anfang quasi…gemacht getan, Problem noch da, und wieder und wieder und wieder…(man sollte darüber hinaus nicht die Telefonkosten aus den Augen verlieren). Irgentwann schien auch der Samsung Hotlinemitarbeiter die Schanutze voll gehabt zu haben und entschied sich dafür mir jemanden vorbeizuschicken. Ok, ich wartete und wartete, keine Meldung von einer Fachfirma…also rief ich wieder an…man versprch mir nochmal Druck zu machen und siehe da dann kam der Anruf der Firma. Firma kam Tauschte das “mainbord” aus…und Problem noch da, die fummelten dann gut 2 Stunden am Gerät noch rum und…Problem immernoch da, hatte so ein bisschen das Gefühl das die auch nicht wussten was sie taten. Scheinbar ein Firmwareproblem nach dem Update. Ende vom Lied, sie müssen das Gerät mitnehmen, aber hätten kein Austauschgerät…nun gut ich sagte ich telefoniere erstmal mit Samsung ob die mir ein Austauschgerät zur Verfügung stellen können vielleicht…nun siehe da, da war es dann plötzlich vorbei mit der Freundlichkeit, der sich selbst zu überschätzenden Mitarbeiter der Fa. Samsung. ich zitiere hier mal nur ein paar kleinere Auszüge des Gespräches. “Leihgerät gibts nicht steht Ihnen nicht zu”..auch wenn es länger dauert (wir sprachen von ca. 2-5 Wochen). Ich sagte, “aber ich habe das Problem seitdem mir Ihre Mitarbeiter die neue Firmware angedreht haben”…Antw. “egal, wenn Sie es dann selber installiertet haben, sind auch Sie selber schuld!”
Ich wieder: “ich fahre z.B. einen Mercedes, ich hatte auch mal Probleme, der Wagen wurde repariert und ich bekam in dieser Zeit wie selbstverständlich einen Leihwagen. Warum geht das bei Samsung nicht? Antw. “son Mercedes kostet ja nun auch ein bisschen mehr als ein Fernseher, das ist das wohl schon ein bisschen anders”
Weiter “haben sie sonst noch ein Anliegen, wenn nicht wünsche ich Ihnen einen schönen Tag” und Ende.
Ich habe so ein bisschen das Gefühl, das man bei Samsung nur ein guter Kunde ist, wenn es keine Probleme mit dem Samsung Kundendienst hat, oder aber nur Kleinigkeiten gibt, wenn es aber um Gewährleistung geht stellt Samsung sich als weniger präsentativ hin. Für mich hat sich diese Firma erledigt. Ein derart schlechter Umgang mit Kunden ist verachtenswert und ich werde ganz sicher garnichts mehr von Samsung kaufen, egal wie die einen über die Werbung verblenden bzw. verblöden wollen. Einmal und nie wieder!!!
Liebe Leute der Fa. Samsung, Euch wäre hier nur anzuraten, mal zu Euren Konkurrenten zu schauen, Sony oder Benq, nur als Beispiel, hier ist der Service lobenswert, hier solltet Ihr Euch eine “ganz große Scheibe” abschneiden!!!
Hallo an alle Leidgenossen!
Ich möchte an dieser Stelle einmal die Erfahrungen mit einem MFG Typ 4725 der Marke Samsung schildern:
Das beschriebene Gerät hatte nach 2 Jahren 4 Monaten so gut wie keinerlei Funktion mehr (das Gerät hat eine 3-Jahres-Herstellergarantie). Samsung Kundendienst wurde kontaktiert und man veranlasste, dass der Kundendienst bei mir vorstellig wurde. Im ersten Anlauf reine Fehlerdiagnose und dem notieren der nötigen Ersatzteile, einen Monat später kam der gute Mann und stelle nach ca. 2h die Diagnose: Irreparabel! Es wurde ein RMA Formular hier gelassen mit der Aussage, dass alles Weitere Samsung selbst regelt.
Und genau hier fingen die Probleme und der Ärger an:
- Samsung am nächsten Tag telefonisch kontaktiert und um Ausfüllen des RMA-Scheins gebeten worden.
- RMA-Schein, Rechnung etc. gefaxt und 2 Wochen später die Ablehnung erhalten; ich solle mich an die Hotline wenden
- Hotline angerufen: “Wird geklärt. Sie werden zurück gerufen!”
- 2 Wochen später Hotline angerufen und keiner wusste mehr Bescheidt; es würde aber jetzt geklärt.
- 3.5 Wochen später eine E-Mail geschrieben, Standardantwort und 2 Tage später einen Rückruf mit dem Versprechen der Klärung erhalten.
- 2 Wochen später wieder die Hotline angerufen und wieder (!!!) weiß niemand was über die Angelegenheit und wieder (!!!) wird Klärung versprochen
Heute sind wieder insgesamt 5 Wochen vergangen und Samsung interessiert sich noch immer nicht dafür. Darum wird der Drucker nun morgen verschrottet, da ich es ehrlich gesagt satt habe auf etwas zu warten was Samsung nicht mal buchstabieren kann: KUNDENSERVICE
Ende Dezember 2010 ging mein Samsung SyncMaster 305T PC-Monitor 31″ kaputt. Ich habe die Hotline angerufen, wurde freundlich bedient, obwohl das Gerät drei Jahre alt war, hat Samsung die Garantieansprüche meinerseits ohne Umstände gelten lassen. Hinzu kam, dass beim Versand das Gerät beschädigt wurde, daraufhin habe ich von Samsung ein neues Gehäuse, Hauptplatine, Display, etc. bekommen. Ich habe mit zwei Wochen Reperatur gerechnet, aber das Gerät war schon nach sechs Tagen vollfunktionsfähig wieder bei mir.
Ich wünschte jeder würde diese Erfahrung mit Samsung machen. Ich war vor der Reperatur gar kein großer Fan des Produzenten. Jetzt würde ich nur noch Samsung kaufen und das habe ich bereits, nämlich den Samsung ML 1865W Laserdrucker.
Gruss Jakob
Anbei möchte ich nur in Kürze meine Meinung zum “Kundenservice” von Samsung äußern.
Ich hatte am 03.01.11 über den Samsung Online Reparaturservice eine Anfrage versendet. Trotz des Versprechens auf der Website innerhalb eines Tages zu reagieren, erfolgte keine Reaktion. Auf Nachfrage bekam ich dann am 07.01.11 eine Mail, das meine Nachricht nicht richtig angekommen da “der einwandfreie Transfer des Textes in unsere Datenbank (englisch) im Augenblick nicht zugesichert werden kann “. Hier frage ich mich, wieso Samsung ein Kontaktformular einrichtet, der nicht funktioniert. Als von Samsung die Nachricht vom 07.01.2011 erfolgte, habe ich über die angegebene Kontaktseite eine neue Anfrage mit Anhang versendet. Wieder keine Reaktion. Heute ist inzwischen der 14.01.11. Da ich selbst im Vertrieb und in der Beratung tätig bin, ist es mir die Vorgehensweise und Abwicklung im Hause Samsung absolut unverständlich. Ich bin immer bereit die Dinge in aller Ruhe zu klären. In diesem Fall werde ich allerdings die mir zur Verfügung stehenden Mittel verwenden und über die entsprechenden Foren meinem Unmut äußern.
Finger weg von Samsung!!!!
Nach Lesen dieser Beiträge habe ich soeben drei gestern für unser Studio bestellte Samsung SyncMaster 460DXn-2 im Wert von gesamt 6717,- Euro schleunigst storniert.
Einen Ausfall dieser Geräte und den damit verbundenen Aufwand können und wollen wir uns nicht leisten.
Eigentlich schade, haben uns diese Geräte doch bei einer Vorführung überzeugt.
Dazu muss man sagen, dass wir im Jahr für über 70.000,- Euro EDV-Produkte einkaufen.
Wir werden stattdessen auf Produkte von Eizo und Lenovo ausweichen, auch wenn diese etwas teurer sind.
Gruss, Hermann
Hallo,
ich kann diese negativen Erfahrungen in keinster Weise bestätigen. Habe einen Samsung Laserdrucker, dessen Druckwalze nicht mehr funktionierte. Am Freitag abgeschickt, am Mittwoch der darauffolgenden Woche, wieder repariert und fix und fertig zuhause gehabt! Zudem hatte ich sogar die Originalrechnung des Geräts verloren und der überaus freundliche Kundenservice hatte die Möglichkeit anhand der Seriennummer das Produktionsdatum zu ermitteln und somit ist das Gerät trotz fehlender Rechnung kostenfrei und superschnell repariert worden.
Die gleiche Erfahrung hatte ich mit einem Handy, dass nach knapp 2 Jahren Gebrauch einen Displayschaden hatte und ebenfalls innerhalb einer Woche wieder bei mir war(auch Garantiefall & kostenlos)
Den Kundenservice hatte ich vorher schon mal wg. einer technischen Frage zu einem Bildschirm kontaktiert, auch da wurde mir schnell und kompetent geholfen.
Ach ja, und die Geräte finde ich übrigens auch super (wie man wahrscheinlich an der Anzahl merkt ;-))
Vielleicht hängen die schlechten Erfahrungen eher mit den Servicegesellschaften, die für Samsung arbeiten zusammen?
Ich wohne im Münsterland und da kann man sich zumindest anscheinend nicht beschweren.
Also, ich denke jedem Kunden kann man es sowieso nicht recht machen, und dass sich in solchen Foren eher Leute mit extrem unglücklichen Fällen als glückliche Kunden melden ist auch klar. Und die Fälle gibt es einfach bei jeder Firma (Menschen machen nun mal Fehler).
Eine sehr zufriedene Samsung Kundin
Ich kann die Aussagen von Herrn Weingarten aus leidvoller Erfahrung bestätigen. Vor einigen Jahren (2004) funktionierte der Kundendienst noch. Inzwischen scheint Samsung darauf zu setzen, den Kunden zu ignorieren und zu zermürben. Bei mir ging es um die erweiterte Garantie für das R70 Notebook wegen des Nvidia-Serienfehlers. Wenn man wirklich einmal einen zuständigen Mitarbeiter telefonisch erreicht, wird man freundlich hingehalten. Eine Reaktion erfolgt trotz Ankündigung auch nach über einem Monat nicht. Offensichtlich geht man bei Samsung davon aus, daß der Kunde irgendwann aufgibt und daß niemand ernsthaft einen Anwalt wegen eines zwei bis drei Jahre alten Notebooks einschalten wird.
Sollte sich daran in absehbarer Zeit etwas ändern, werde ich darüber gern in diesem Forum informieren.Die Qualität einer Firma zeigt sich vor allem darin, wie sie mit dem Kunden nach dem Kauf eines Produktes umgeht.
Ich hatte ein Problem mit meinem Mobiltelefon. Der SAMSUNG Kundendienst war telefonisch sofort erreichbar und hat das Problem innerhalb kürzester Zeit gelöst.
Klasse, danke!
Einfach nur traurig was da abläuft.
Hotline 3mal kontaktiert und jedesmal 10 Minuten
in der Warteschleife ohne Kontakt zu haben.
Wenn ich so weitermache dann kann ich mir für das Telefongeld einen neuen LCD TV kaufen.
So was kann einen nur abschrecken.
Eine seriöse Firma nimmt auch keine Hotline Tel. Nummern.
Ich kann vor einem Kauf von Artikeln der Fa. Samsung nur warnen. Der meist annehmbare Kaufpreis relativiert sich sehr schnell im Falle eines Gewährleistungsanspruches. Was nützt einem die Gewährleistung wenn diese durch den Hersteller ignoriert wird indem der Hersteller den Kontakt zum Kunden verweigert?
Passiert mir aktuell (September und November 2010) bei einem Gerät das vor 2 Jahren mehr als 800 Euro kostete. Mittlerweile 5 Versuche der Kontaktaufnahme auf den gängigen Wegen sind gescheitert.
Das es sich zudem noch um einen offiziellen Rückruf auf der Website aufgrund eines Serienfehlers handelt wird durch die Kundenbetreuung ebenfalls ignoriert.
Seit dem 24. 11.10 habe ich jetzt angefangen Neukunden auf Websites wie „Amazon“, „Idealo“, „Otto“ usw. vor Geräten aus dem Hause Samsung zu warnen. Hoffentlich folgen möglichst viele Kunden meinem Beispiel.
Zusätzlich habe ich den Geschäftsführer Samsung Deutschland, Herrn Sun Woo Lee. persönlich angeschrieben um über die Zustände in dieser Firma zu informieren.
Meine Empfehlung ist: Hände weg von Samsung!
Ich kann vor einem Kauf von Artikeln der Fa. Samsung nur warnen. Der meist annehmbare Kaufpreis relativiert sich sehr schnell im Falle eines Gewährleistungsanspruches. Was nützt einem die Gewährleistung wenn diese durch den Hersteller ignoriert wird indem der Hersteller den Kontakt zum Kunden verweigert?
Passiert mir aktuell (September und November 2010) bei einem Gerät das vor 2 Jahren mehr als 800 Euro kostete. Mittlerweile 5 Versuche der Kontaktaufnahme auf den gängigen Wegen sind gescheitert.
Das es sich zudem noch um einen offiziellen Rückruf auf der Website aufgrund eines Serienfehlers handelt wird durch die Kundenbetreuung ebenfalls ignoriert.
Seit dem 24. 11.10 habe ich jetzt angefangen Neukunden auf Websites wie „Amazon“, „Idealo“ usw. vor Geräten aus dem Hause Samsung zu warnen. Hoffentlich folgen möglichst viele Kunden meinem Beispiel.
Zusätzlich habe ich den Geschäftsführer Samsung Deutschland, Herrn Sun Woo Lee, angeschrieben um über die Zustände in dieser Firma zu informieren.
Meine Empfehlung ist: Hände weg von Samsung!
Ich habe auch ein Samsung Galaxy GT-i7500, eigentlich ein Oberklassegerät.
Samsung ist nicht in der Lage mich an einen Techniker durchzustellen.
Geschweige denn das die Firmwareupgrades fuktionieren.
Im Gegenteil, der Versuch das Upgrade zu tätigen hat mein Handy endgültig erlegt.
Ich rufe mehrmals schon auf eine KOSTENPFLICHTIGE NR an, wo mir immer nur gesagt wird, NIEMAND im Technikbereich ist frei.
Ich nutze seit mehreren Jahren Samsunghandys, aber wenn das nicht schnell geklärt ist war es das letzte mal, weil ein wenig gerollt fühle ich mich schon.
Es werden so viele Funktionen im Handy angeboten, auch über die mitgelieferte Software, welche ALLE bis auf Firmwareupgrade NICHT unterstützt werden.
Wozu so ein Superhandy, wenn nix davon funktioniert, und man dann auch noch als kleiner dummer Privatkunde auf die lange Leitung geschoben wird mit der Aussage, rufen sie später noch mal an.
Wie oft soll ich das machen? Bis der Callcenter-Agent von mir bezahlt wurde über die Hotline?
Ich bin echt schwer enttäuscht – und ich arbeite selbst in einem Callcenter und weiss wie es wirklich zu laufen hat. Das ist nix andres wie hinhzalten und hoffen das die Telefonrechnung sich rechnet.
Nachdem es den Mitarbeitern von Samsung anscheinend seit Tagen nicht gelingt mich telefonisch mit ihrer Beschwerdeabteilung zu verbinden, mach ich nun meinem Unmut hier Platz und hoffe in ihrem Interesse und in meinem dass sich die Sache nun nach 4 Monaten!!!! endlich mal bereinigt.
Ich habe ihnen Ende August mitgeteilt, dass mein neu gekauftes Laptop 3 Tage nach Lieferdatum bereits mit einem Festplattenschaden!!!!!!! von mir an sie zurück geschickt wurde . Dieses kam aber nicht mehr bei mir an, daraufhin wurde von ihrer Seite aus ein Postnachforschungsauftrag gestellt soweit so gut, nun erfahre ich von DHL, dass die Ihnen bereit Ende September!!!!!!!!!!! man beachte mal den Monat!!!!!!!!!!!!!!!!!! das Geld für den Verlust angewiesen haben, nun stellt sich bei mir die Frage a) warum wurde ich darüber nicht informiert und b) warum habe ich bis dato noch keinen Euro von dem Geld gesehen, obwohl ihenen meine Kontodaten für die Überweisung bekannt sind….. sowas finde ich nicht nur sehr Kundenunfreundlich sondern schon frech mit Geld dass Ihnen nicht zusteht zu wirtschaften. Ich habe bereits heute wieder zum glaube ich 10 mal angerufen und wieder konnte man mich nicht duschstellen, was ich nun langsam nicht mehr glaube, vielmehr erweckt es für mich den Eindruck, dass man gar kein richtiges Interesse hat,sondern die Kunden immer wieder am Telefon mit dem Satz: Wir kümmern uns darum, sie werden zurück gerufen ” letzendlich erfolgt aber nie ein Rückruf……
sollte ich bis heute nachmittag unter der ihnen bekannten Telefonnumer keine Reaktion erhalten, werde ich die Sache meinem Anwalt übergeben.
Also solche Probleme hatte ich bei Siemens nie, da klappte der Reperaturservice und die Kommunikation war sehr zufriedenstellend.
Fazit: Nie wieder Geräte der Marke Samsung kaufen!
Nach 2 Jahren und 3 Monaten ist vor 4 Wochen unsere Kühl/Gefrierkombination ausgefallen. Bei der Recherche im Internet gibt es auf der Website von Smasung den Hinweis das es sich dabei um einen bekannten Fehler handelt der im Rahmen einer Reparatur vor Ort behoben wird. Das Problem ist nur die Erreichbarkeit des Kundendienstes:
Innerhalb von 4 Wochen habe ich mehrere Emails unter Angabe der Seriennummer an Samsung geschickt. Bisher war der Kundendienst nicht fähig mit mir Kontakt aufzunehmen obwohl Telefonnummer, Handynummer und Emailadresse vorhanden sind. Ich habe jetzt den Geschäftsführer Samsung Deutschland angeschrieben. Da die Kontaktaufnahme offensichtlich über ein Callcenter in Bochum läuft zusätzlich noch den Leiter des Callcenters.
Einen Laptop der Marke Sámsung, den ich über Amazon bestellt habe, habe ich heute wieder abbestellt.
Bei einem Hersteller mit so einem schlechten Kundenservice werde weder ich noch jemand aus meiner Familie je wieder ein Gerät kaufen.
Samsung ist der schlimmster Alptraum für einen Kunden. So wurde ich noch nirgendwo behandelt, und das bei einem Garantie Fall wo das Recht auf meiner Seite steht. Ich würde niemanden mehr empfehlen von dieser Firma Produkte zu kaufen, da gibt es viel bessere die noch zusätzlich freundlich mit den Kunden umgehen!
Da sag ich nur eins ,, NIE WIEDER SAMSUNG”
MfG
Peter k.
Ich habe vor mehr als 10 Wochen einen MP3.Player zum Samsung Kundendienst eingeschickt. Zuerst kam ein Brief von TVS-Repair, der Player wäre irreparabel. Es würde eine Gutschrift erfolgen. Dann folgte eine Mail von Samsung – ohne Ansprache nur “hallo … ie erhalten eine Gutschrift.”
Dabei wusste Samsung nichts von meiner Bankverbindung. Wie soll man so eine Mail bewerten.
Auf meine Rückfragen bei Samsung wurden Die Mitarbeiter dann immerhin so aktiv, dass sie meine Bankverbindung aufgeschrieben haben. Die Rückzahlung wurde jetzt nach nochmaligem Telefonat für Ende nächster Woche avisiert. Dann hat allein der Rückzahlungsvorgang mehr als 4 Wochen gedauert. Vom Einschicken des Player an sind es beinah drei Monate. Wer also wirklich schnelle Hilfe braucht: kein Samsung. Ich werde nächstes Mal andere Geräte kaufen.
Mit besten Grüßen an das hervorragende (!) Samsung-Kundendienst-Service-Team
Schürmann
Der SAMSUNG Kundendienst ist miserabel. Ich habe am 23.9.2010 über die HOTLINE meinen vor 2 Jahren gekauften Monitor als Garantiefall angemeldet. Zugesagte Abholung: 27.09.2010. Am 28.09.2010 zurückgerufen und gehört, dass bei Samsung niemand Bescheid wusste. Nochmals alle Daten geschickt. Am 29.09.2010 im wurde der Monitor im Auftrag von Samsung abgeholt. Am 30.09.10 erhielt ich ihn wieder zurück, die Firma arbeitet nicht mehr für Samsung. Umgehend bei Samsung reklamiert. Keine Reaktion. Ich hatte den Monitor bei ARLT Computer gekauft. Arlt computer schickt ihn jetzt an Samsung.
Konsequenz für mich: NIE WIEDER EIN SAMSUNG GERÄT.
Siegfried Gebhardt
Wir haben einen LED-Fernseher von Samsung. Nach ca. 1 Jahr ist der Plexiglasständer ohne unser Zutun abgebrochen. Dadurch neigte sich der Fernseher nach vorne, so dass auch der Bildschirm sowie das Außengehäuse beschädigt wurden.
Der Händler lehnte eine Abwicklung auf Gewährleistung ab und verwies uns an den Hersteller und dort an die Kundendienst-Telefonnummer.
Die Mitarbeiter der Hotline-Nr. waren uns bei der Schadensmitteilung behilflich. Wir erhielten einen Versandkarton für den Fernseher. Da wir beruflich sehr eingespannt sind, konnten wir den Fernseher erst 2 Tage später versenden. Mitarbeiter des Kundendienstes erkundigten sich, wieso es zur Verspätung gekommen sei (ob ein Fehler ihrerseits vorliegen würde). Wir haben den Fernseher dann kostenlos verschickt und eine Woche später stand unser repariertes Gerät tadellos wieder vor der Tür.
Kurz und gut: sehr positive Erfahrung.
Ich bin von Samsung Kundendienst auch sehr enttäuscht! Habe 2 Geräte von Samsung. 1 LCD TV und 1 Netbook. Akku vom Netbook nach 2 Monaten hinüber und keinerlei hilfe vom Kundendienst. Nach ungefähr 10 Telefonate durfe ich dann den AKKU mal einschicken und warte jetzt schon 2 Wochen auf einen neuen. ZUvor wurde ich immer vertröstet das der Akku je nach auslastung mal schneller leer geht mal langsamer. Aber 1 h sollte ein akku wohl schaffen und die angeblichen 5 h akkulaufzeit bezieht sich auf Deckel zu und im leerlauf lassen JA WOW! LCD TV 1 monat nach Garantie ablauf Panel defekt GEIL! 2000 Euro i.A! Samsung gewährt keine Kulanz JIPII!! Nie wieder Samsung!
Ich hatte Anfang 2009 ein Samsung Handy bei Quelle gekauft. Nun ist es defekt und habe es bei
Bitronic zur Raparatur eingesendet. Das Handy kam unrepariert zurück mit der Begründung das Gerät ist nicht für den Europäischen Markt bestimmt.
Ich sollte mich an Samsung wenden. Die teilten mir mit das das Handy 2008 für den Philipinischen Markt ausgeliefert wurde. Garantie
können sie deshalb nicht geben. Sollte mich an Quelle wenden. Die gibt es aber nicht mehr.
Ich habe das Handy in Deutschland gekauft und damit auch 2 Jahre Garantie. Samsung war zwar freundlich aber verweigert die Rapararur.
Ich kaufe nie wieder ein Produkt von Samsung
Sehr geehrte Damen und Herren
ich habe am 16.07.10 einen Kühlschrank der Marke Samsung RS-H1 PHPE 1/o 300 bei Mediamarkt gekauft, welcher bei der Anlieferung beschädigt wurde. Dieser wurde dann von Mediamarkt bei Ihnen zur Reparatur gemeldet.
Sie sind aber bis jetzt aber nicht in der Lage diesen Samsung Kundendienst durch zuführen. Zwei mal ist der Termin Ihrerseits abgesagt worden(30min vor Termin) und beim 3.mal hatte der Monteur die falschen Türen dabei, welche von ihnen geliefert wurden. Und jedes Mal musste ich mir einen Tag Urlaub nehmen, ich habe langsam die Nase voll.
Und bis jetzt ist wieder nichts Passiert keine Information Ihrerseits. Und wie Telefonisch Besprochen Kriegen Sie die Beschwerde Schriftlich wegen Einer Entschädigung.
Mit freundlichen Grüßen
Werner Stegmann
Ich hatte mein Netbook Samung N510 bereits 2 mal zur Reparatur beim Samsung Service. Beide male wegen defekten Scharnieren und enorm wackelnden Display.
Ich kann den Ärger hier ehrlich gesagt nicht ganz nachvollziehen. Am nächsten Tag kam der UPS Mann und nahm mein Rechner mit. Abgabe Quittiert und dann ging es los. Nach jeweils knapp 5 Tagen war er wieder da, frisch und sauber und repariert, also nichts von kein Support.
Allerdings bin ich von der Service Firma Arvato Service Solution enttäuscht, dies ist der Vertragsreparaturservice (Also der Samsung Kundendienst) für die Mobiltelefone.
Ich schickte mein S8500 ein weil das Firmwareupdate die Software zerschoss. Als erstes Manko, man muss es persönlich hin schicken, also Porto und so zahlen. Das ging ja noch, aber dass das Telefon dann kanpp 7 Tage dort im Wareneingang war, das war definitiv zu viel. Des weiteren wurde es dann vollkommen falsch an eine Firma geschickt, die ich nicht mal Ansatzweise kenne. Beim Nachfragen bei der Servicehotline von Arvato sagte man mir es sei raus und gab mir eine Paketnummer und sagte es wäre DHL, dumm wenn man keine Buchstaben kennt, es war GLS. Nunja, am gleichen rief ich immer wieder an um endlich mal an einen halbwegs kompetenten MA ran zu kommen. Die letzte Dame war dann so intelligent, das sie mal tiefer forschte und sah das es wieder zurück nach Trier kam und dort bei einer Kollegin lag, blöder weise war sie nicht so intelligent Ihr das mitzuteilen das der Eigentümer ausgemacht wurde. Und so rief ich heute wieder an und mir wurde per Mail mitgeteilt das sie es zur Versandabteilung bringt…
Der ein zigste Vorteil ist, das die Servicehotline eine Festnetznummer ist und somit Gebühren entfallen wenn man eine Flat hat, aber das braucht man dann auch definitiv ;)
Habe Probleme mit meiner RSH1 Kühl-Gefrierkombination. Kurzt nach Ablauf der Gewährleistung ist der Lüfter im Kühlteil vereist, was dazu führte, dass die Temperatur im oberen Bereich des Kühlschrankwes anstieg.Erster Reperaturversuch des Samsung Kundendienst bestand darin, das Teil auszubauen, abzutauen und wieder einzubauen. Kosten 140 €. Zweiter Versuch 4 Monate später : Teil ausbauen, neues Teil einbauen, dieses Mal auf Kulanz vom Samsung Kundendienst. Dritter Versuch 6 Monate später: Gleiches Problem, Gespräch mit dem Samsung Kundendienst. Kulanz trotz Konstruktionsfehler abgelehnt. Mail an das Customer Care Center in Deutschland. Mails wurden ungelesen gelöscht. ( von 6 Mitarbeitern). Bin gespannt wie es weiter geht. Kann nur sagen: Service Wüste Samsung !!!!”!
Scheinbar gibt nur zwei Möglichkeiten beim Samsung Kundendienst:
Kostenvoranschlag oder kein Kostenvoranschlag. Bei der Firma Syscom in Gelsenkirchen, die übrigens mit mir große rechtliche Probleme bekommen wird, gibt es noch eine dritte Möglichkeit. Eine Vorabinformation, die genauso viel kostet wie der Kostenvoranschlag. Also, wenn ich keinen Kva nehme kostet es 29.- Euro und wenn ich einen Kva nehme auch. Dazu muss ein Zettel ausgefüllt werden, der bei Garantieablehnung 29.- Euro kostet. Diese Zettel ist aber kein KVA, sondern nur eine Voraboinformation vom Samsung Kundendienst, die ebenfalls 29.- Euro kostet und deshalb unwirksam ist. So mein Anwalt. Das war mein letztes Samsung Gerät.