Samsung Kundendienst
Samsung als Unternehmen
Im März 1938 wurde in Taegu, Korea, das Unternehmen Samsung von Byung-Chull Lee als Einzelhandelsgeschäft gegründet.
Aus den im Jahre 1938 im koreanischen Taegu gegründeten Provinz-Kaufhäusern ist bis heute der fünftgrößte Konzern der Welt erwachsen. Mit ca. 250.000 Beschäftigten in Produktion und Vertrieb und in neun konzerneigenen Forschungszentren mit 13.000 Ingenieuren arbeitet Samsung unaufhörlich an der Technik für das 21. Jahrhundert.
Mit insgesamt 134 Niederlassungen in 62 Ländern in der ganzen Welt erwirtschaftete Samsung im Jahr 2007 einen Konzernumsatz von 103,4 Mrd. US-Dollar. Der Erfolgsfaktor des koreanischen Hightech-Unternehmens ist aber nicht nur die Größe, sondern auch ihr Innovationspotenzial und der feste Wille, sich in Forschung und Entwicklung weltweit immer wieder neu zu beweisen und hervorzuheben. Dabei Investiert Samsung ganze 8% seines Umsatzes in diesen Sektor und wird dafür vielen verschiedenen Auszeichnungen, wie dem Interbrand, EISA oder die iF Design Awards belohnt.
Einen maßgeblichen Anteil an diesem Erfolg hat die 1982 in Deutschland gegründete Samsung Electronics GmbH in Schwalbach/Taunus. Mit ca. 265 Mitarbeitern erzielte die deutsche Niederlassung des Unternehmens im Jahr 2007 einen Umsatz von 1,73 Mrd. Euro.
Ob im Bereich Telekommunikation oder im Segment Audio / Video Entertainment, der Weißen Ware oder bei IT-Produkten wie Notebooks, Monitoren, Druckern oder Faxgeräten – Samsung setzt mit den von Ihnen entwickelten Produkten immer wieder neue Maßstäbe am Markt. Ob es sich dabei um den leichtesten Ultra Mobile PC handelt, den kleinsten Farblaserdrucker oder das das Schmalste Handy. Samsung will seine Vision “Innovation for a better life” auch am Deutschen Markt Wirklichkeit werden lassen.
In Europa eher weniger bekannt sind andere Zweige des Unternehmens. Dazu gehören die Samsung-Lebensversicherungen, der Zweig der Samsung-Chemie, die Sparte der Schwerindustrie und eine Kooperation mit Renault und das daraus resultierende Unternehmen Samsung Renault Automobile. Nicht zu vergessen ist die Samsung-Werft in Südkorea.
Auch Samsung ist in Deutschland nicht ganz frei von Skandalen und Aufsehen erregenden Werksschließungen. Bei der Schließung des Samsung Bildröhrenwerkes in Berlin, kurz nach Auslaufen der Förderung, am 31.12.2005 wurden 710 der 800 Mitarbeiter entlassen. Die IG-Metall warf Samsung dabei vor, mit den Gewinnen des Berliner Werkes, ein neues Werk in Ungarn gebaut zu haben. Gesprächsrunden zwischen Samsung, dem Berliner Senat und der Bundesregierung wurden abgelehnt.
Der Kundendienst von Samsung
Samsung arbeitet im Kundendienst mit dem Renommierten Customer Care und Help-Desk Services Spezialisten SYKES Enterprises zusammen. Wenn sie die Nummer 01805 / SAMSUNG (01805 / 7 26 78 64) - (€ 0,14 pro Minute aus dem deutschen Festnetz) anrufen werden sie mit einem Mitarbeiter des Callcenters in Bochum verbunden welcher ihnen ihre Fragen zu den Geräten von Samsung beantwortet. Ob es sich dabei um eine telefonische Kaufberatung handelt, um technische Unterstützung oder um die Beauftragung eines Außendienstmitarbeiters für die Reparatur ihres defekten Gerätes, spielt dabei keine Rolle.
Gerade der große Erfolg der Samsung-Handys und die Samsung Premiere Settop Boxen haben in der Vergangenheit zu mehr (Kauf-)Beratungsgesprächen im Callcenter geführt. Aus diesem Grund wurden 2004 die Servicezeiten für diese Geräte auf die Wochenenden und die Abende bis täglich 23 Uhr ausgedehnt. Nur an bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen geht bei Samsung niemand
ans Telefon.
Die Samsung Hotline 01805 / SAMSUNG (01805 / 7 26 78 64) - (€ 0,14 pro Minute aus dem deutschen Festnetz) ist in den folgenden Zeiten zu erreichen:
Für TV/Audio/Video, Office-Automation, Monitore, Hausgeräte,
Notebooks, Festplatten und Laufwerke:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr,
Für Drucker sollten sie sich vor dem Einschicken bei der Hotline melden. Samsung hat meist Servicepartner vor Ort.
für Mobilfunktelefone:
täglich von 08:00 bis 23:00 Uhr.
Bei einer Einsendung ihres Produktes innerhalb der Garantiezeit, sollten sie eine Kopie des Kaufbeleges und eine Fehlerbeschreibung beilegen. Wenn der Fehler in Verbindung zu einem Zubehörteil steht, ist es nötig, das Zubehörteil mit einzusenden. Samsung bietet für viele Produkte einen Heim- oder Vor-Ort-Service an. Gerade für Großgeräte unterhält Samsung ein großes Netz an Servicepartnern und Fachhändlern. Dabei soll dem Kunden sowenig Aufwand mit der Reparatur seines Produktes gemacht werden, wie nur möglich.
101 Meinungen zum “Samsung” Kundendienst bzw. Service
3. Februar 2012 um 11:01 Uhr
Für mich nie wieder Samsung !!!! Habe ein defektes Galaxy-Tab (6 Monate alt !) aus den USA.
Bekomme es nirgends vom Samsung Kundendienst repariert. Alle bisherigen Einsendungen umsonst und auf den Kosten bleibt man sitzen !
Ein direkter Mitbewerber (Apfellogo !) holt die Geräte sogar kostenlos per TNT… selbst schuld wer bei Samsung kauft !
2. Februar 2012 um 12:56 Uhr
Samsung Fernseh Gerät 40D6500
Das Gerät wurde im Oktober 2011 bei Saturn gekauft. 3D FULL HD incl 2 3D Brillen.
Tatsache ist, dass das Gerät im 3 D Modus kein Full HD darstellen kann.
X-Mal Warteschleife in der Samsung Service Hotline mit anschließender Gesprächsunterbrechung.
1.Mail 13.01.- keine Reaktion,
2.Mail 23.01.- keine Reaktion,
Erneuter Anruf 31.01.- Durchgekommen, alles wurde aufgenommen, man meldet sich bei mir.
Bisher nicht geschehen, also kein Kontakt mit dem Samsung Kundendienst.
Wieder angerufen am 02.02.12, durchgekommen, man erklärte mir, das ein falsches Kaufdatum von dem Kollegen eingetragen worden sei, nämlich der 26.12.11. Klar, 2 Weihnachtstag, selbst Saturn hat dann nicht geöffnet. Kaufdatum 26.10.11!!! Aber deshalb hat man sich nicht gemeldet.
Sorry Samsung, auch ich werde zukünftig abstand von Samsung Produkten nehmen und wieder Philips treu bleiben.
Mein TV läuft ja noch, möchte mir garnicht vorstellen, was im Falle eines Defektes alles geschieht. GLATTE 6, interessiert Samsung ja anscheinend nicht wenn man den Kundendienst benötigt.
26. Januar 2012 um 10:18 Uhr
Der Support von Samsung ist unterirdisch und ich werde nie wieder ein Produkt aus diesem Hause kaufen. Ich bin seit fast 3 Monaten ohne Fernseher und Samsung hat alleine 5 Wochen dafür gebraucht das Gerät abzuholen. Nachdem sich danach einen Monat niemand meldete, habe ich auf Nachfrage beim Samsung Kundendienst erfahren, dass mein Gerät nicht mehr repariert wurde und ich beim Händler eine Gutschrift erhalten würde. Gute Nacht Samsung !!!
25. Januar 2012 um 16:35 Uhr
Seit 6 Wochen versuche ich ein neu gekauften Fernseher vom Samsung Kundendienst reparieren zu lassen. Angeblich sei das Motherboard defekt. Nachdem die Reparaturfirma versucht hat das Ersatzteil zu bekommen wurde eine RMA beantragt, diese wurde dann wieder abgelehnt, da das Ersatzteil beim Samsung Kundendienst jetzt verfügbar wäre. Nach Rücksprache mit der Reparaturfirma ist laut SAMSUNG das Ersatzteil nun doch nicht verfügbar.
Ständig wurde und wird der schwarze Peter zwischen der Reparaturfirma und SAMSUNG hin und her geschoben zu Lasten des Kunden. Defekt kann immer mal was gehen aber so dann mit der Kundschaft umzugehen. Der Service vom Samsung Kundendienst ist für mich das Allerletzte.Ich kann nur jeden raten, Finger weg von den SAMSUNG Produkten.
11. Januar 2012 um 16:40 Uhr
Der Service bei Samsung Deutschland ist meiner Erfahrung nach miserabel. Der Samsung Kundendienst ist telefonisch schwer erreichbar, auf Email und Faxanfragen wird erst gar keine Stellung genommen. 5 Wochen nach Abholung eines Garantiefalls wird man weiter auf Ersatz bzw. Rücküberweisung vertröstet. Mit diesem Unternehmen bleibt einem fast nur der Gang über einen Rechtsbeistand….unglaublich. Nie mehr ein Produkt von Samsung.
10. Januar 2012 um 22:53 Uhr
Vor ca. 7 Wochen habe ich mein Smartphone innerhalb des Garantieanspruches zur Reparatur bzw. zum 1 zu 1 Austausch ein gesendet. Die angebene Zeitspanne waren 2 – 4 Wochen. Ich muss meine Flatrate weiterhin zahlen und seit Wochen werde ich mit Emails abgespeist, ich solle doch Geduld haben und dass sie sich darum kümmern werden. Ich bin mehr als enttäuscht vom Samsung Kundendienst!
6. Januar 2012 um 00:16 Uhr
Nachschlag zu meinem Eintrag vom 03.01.2012:
Jetzt kommt es knüppeldicke. Samsung hat heute meinen Gewährleistungsanspruch per Email abgelehnt. Gekauft am 02.01.2010 um 18:41 Uhr und reklamiert per Fax am 02.01.2012 um 16:20 Uhr (Fax-Sendebeleg und Kaufbeleg mit Uhrzeit liegen Samsung vor). Knapper geht es kaum noch, aber im Limit, oder? Laut Samsung lief die Gewährleistung am 02.01.2012 ab (????), weshalb man mir nur noch eine Reparatur anbieten könne, deren Kosten ich selbst tragen müsse.
Bis Montag habe ich Samsung per Fax (mit Sendebleg ;-)) Zeit gegeben sich das noch einmal zu überlegen, dann zeige ich sie bei der Polizei wegen Nicherfüllung der gesetzlichen Gewährleistung und Betrugs (offenbar gebrauchtes Display bei letzter Reparatur eingebaut)an.
Mein Fazit: Dieser Laden hat ein unerträgliches Gebaren. Nie wieder Samsung und um himmelswillen immer Ansprüche beim Händler geltend machen – niemals bei Samsung direkt.
Auch wenn es doch noch klappen sollte. Ersatzteile haben nach meiner Erwartung und Erfahrung für höchstens 3 Jahre nach Einführung. D.h.: Geht es nach drei Jahren kaputt, dann kann ich den 1.400 Euro Fernseher wegschmeißen und mir einen neuen kaufen. Tolle Aussichten.
Claus
4. Januar 2012 um 20:54 Uhr
Ich warte seit 4 Wochen auf einen Rückruf vom Samsung Service, den man mir zwei Mal per E-Mail versprochen hat. Keine konkrete Auskunft per Mail und der notwendige Anruf kommt einfach nicht. Wer Kunden so behandelt, sollte kein Produkt mehr verkaufen können. Ich boykottiere und Kauf meinen 55Zoll LED-TV bei der Konkurrenz. :p
3. Januar 2012 um 17:36 Uhr
Unprofessioneller kann ein Servicecenter nicht mehr sein.Laut Samsung ein 1000 Euro TV einfach in irgendeinen Karton einpacken und wegschicken.Transportschaden ist bei denen wohl erwünscht.
3. Januar 2012 um 17:17 Uhr
Habe ein Samsung UE46B6000 TV-Gerät. Bei der ersten Gewährleistungs-Reparatur habe ich 6 Wochen auf den Service gewartet – unglaublich -. Mindestens 6 Anrufe beim Samsung Kundendienst; letztlich haben nur Beschimpfungen etwas in Bewegung gebracht. Eingebaut hat man ein Display, an dem noch eine Schraube mit einem abgebrochenen Montage-Zapfen hing. Der Samsung Service-Techniker sagte: “Das Display war wohl schon mal eingebaut”.
Wie bereits von anderen hier beschrieben – man ruft nicht an und begründet auch nicht, warum niemand kommt. In einem Zwischen-Statusbericht bei Samsung hieß es “Reparatur zurückgestellt”. Gründe hierfür waren weder angegeben noch der Samsung Hotline bekannt. Über die Dauer der Rückstellung kann man nur spekulieren – ein Schelm wer hier etwas böses vermutet ;-).
Gestern (1 Monat später) ist das Gerät wieder defekt. Es ist der 03.01.2012, die Samsung Homepage ist nicht erreichbar und der Telefonsupport für den Samsung Kundendienst ist dauerbesetzt. Da scheint es offenbar nach Weihnachten viele neue (bedauerliche) Kunden zu geben. Da gestern mein letzter Garantietag war, habe ich meinen Anspruch aus lauter Verzweifelung per Fax geschickt und eine Rückabwicklung angedroht, denn ich habe keine Lust monatelang aufs Fernsehen zu verzichten, weil das Gerät unzuverlässig ist und Samsung keinen ordentlichen Service bietet. Mit einer Reparatur rechne ich unter diesen Umständen nicht mehr innerhalb der nächsten 2 Monate.
Zudem: Ersatzteile für meinen Samsung-Monitor? Fehlanzeige, obwohl man diesen Service auf der Homepage anbietet. Habe zwei schriftliche Anfragen gestartet und keine Antwort bekommen. Bei einen Anruf bei der Samsung-Hotline fragte man mich, warum ich nicht bei Bitronic angerufen hätte (wie bitte?). Bitronic meinte dazu: Wir können ihnen eine Reparatur anbieten, aber kein Ersatzteile.
Aus Gesprächen mit dem Service-Techniker der ersten TV-Reparatur und der Samsung Hotline zeichnet sich für mich folgendes Bild ab: Der Samsung Kundendienst lagert keine Ersatzteile in Deutschland und hat deshalb auch keine Datenbank, wo man Ersatzteile anfragen/ bestellen kann. Die Hotlines sind völlig überfordert und Bitronic und Samsung schieben sich gegenseitig den schwarzen Peter zu.
Liebe Samsung Service Mitarbeiter: Das wird nicht gut gehen und es wird immer mehr Leute geben, die das merken. Irgendwann landen diese Beschweren im Fernsehen. So werdet ihr euer Image und Kunden verlieren! Ich werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich mir jemals wieder ein Samsung-Produkt kaufe.
28. Dezember 2011 um 13:21 Uhr
Der Hotline-Service von Samsung ist nur reine Abzocke. Sobald man mit Hotline verbunden ist, wird auf besetzt umgeschaltet und ist wieder 14,oo Cent weg.
Ich werde keine Samungsprodukte kaufen1!!!!!
14. Dezember 2011 um 18:22 Uhr
Samsung ist für mich kein seriöses Unternehmen!
Kann hier ebenfalls nur von negativen Erfahrungen mit Samsung und seinem sogenannten Kundendienst sprechen:
nicht nur dass ein LCD-Fernseher für 1.700 € schon nach gut einem Jahr einen großen Schaden aufweist (horizontale Streifen über den Bildschirm von 20 cm Breite). Hinzu kommt ein Kundendienst und Service von Samsung, der den Namen nicht verdienst. Trotz gültigen Garantieanspruchs wird man von einer Samsung Telefonhotline über Wochen und Monate hingehalten und verlackmeiert. Angeblich würde sich ein Techniker telefonisch bei mir melden. Tut er aber nicht. Zugesagte Termine werden nicht eingehalten. Samsung zielt wohl darauf ab, die Kosten für einen Garantiefall beim Kunden zu erhöhen, da dieser gezwungen wird, einen Anwalt einzuschalten. Wahrscheinlich lassen sich viele Kunden dadurch einschüchtern.
Ich frage mich aber, wie lange es sich Media Markt und andere Händler leisten können, Produkte solch unseriös arbeitender Hersteller den Kunden anzubieten.
Ich denke nicht daran, noch ein weiteres Produkkt von Samsung zu kaufen!
29. November 2011 um 19:43 Uhr
wie kann es sein,dass ein LE-40 S 71 B nach nicht ein mal 5jahren totalschaden ist.eine unverschämtheit ohne gleichen. Ersatzteil angeblich nicht mehr lieferbar.
22. November 2011 um 18:41 Uhr
und wieder einmal eine Stunde verschwendet.
Ein angeblich so tolles Kundendienst Formular ausgefüllt. Es läßt sich nicht abschicken (wege Zeitüberschreitung) . dabei habe ich mich extra beeilt. Samsung .. nie wider !!!!
Grace K.K.
22. November 2011 um 16:42 Uhr
Ein dreivierteljahr wurde versucht mein Fernseher 8790 zu Reparieren ohne Erfolg, hatte dann eine RMA bekommen die eigentlich besagt das ich ein neues Gerät oder Geld zurück bekommt, nach entlosen Telefonaten und Versuchen von Saturn angefangen bis Samsung an allen Möglichen stellen, würde mir klar die wollen mir kein Geld oder ein neues Fernsehn zukommen lassen. Drei wochen nachdem mein Fernseher abgeholt worden war, hies es vielleicht muss ich noch drei wochen warten, grgrgrgrgrgrgrgrgrg.. für was ? es sollte kein Repaturversuch mehr unternommen werden..Antwort, ein Formular müsste ausgefüllt werden das dauert eben.
Ich werde jedenfalls nächste woche mir einen Rechtsanwalt nehmen und gegen das Unternehmen vorgehen, im guten hat es keinen Zweck egal wie oft man anruft.
ich hasse Samsung
21. November 2011 um 13:15 Uhr
Die Druckerprodukte von Samsung: gut aber ökologisch völliger Schwachsinn: Druckerpatronen muss man halbvoll auswechseln, weil Samsung den Anwender bevormundet und die Druckerkartusche abschaltet!
Der Service und die Hotline: beliedigende Mitarbeiter – die keine Ahnung haben etwa YV.
21. November 2011 um 09:48 Uhr
Also ich bin sehr sehr enttäuscht über das samsung galaxy s2.der gps empfang ist so abgefuckt scheiße das ich mir nie wieder ein scheiß samsung mehr kaufen werde.egal ob tv – laptop – hifi nix mehr von samsung.
17. November 2011 um 09:22 Uhr
Ich habe vor 3 Jahren einen Samsung LE 37M86BDX gekauft. Jetzt ist die T-Con-Platine defekt Nr. BN81-01910A. Es gibt aber keine Platine mehr laut Samsung.
Das es nach 3 Jahren kein Ersatzteil mehr gibt ist für mich nicht nachvollziehbar. Nie wieder Samsung.
16. November 2011 um 17:00 Uhr
Seit nunmehr als 8 Wochen versucht Samsung mir einen farblich passenden Fuß zu meinen LED TV vom Typ Samsung UE37D5700 zu beschaffen. (LED TV UE37D5700 mit Fuß vom Typ D 5500 original verpackt erhalten – laut Samsung Hotline gibt es das Gerät D 5500 in Deutschland noch gar nicht – na ja, aber wenigstens die Füße sind schon mal da).
Mit der Service Hotline ist es ein echtes Abendteuer zu telefonieren – völlig überfordert – die von mir unter meiner Kundennummer an Samsung gesendeten Mails mit Rechnung, sowie BN – u. Seriennummern vom Panel und des falsch gelieferten Fußes und auch Fotos etc. werden erst gar nicht zur Kenntnis genommen, die Mühle beginnt sich jedes Mal von vorne an zu drehen und ich bin wiederholt aufgefordert worden BN – u. Seriennummern und Fotos zu erneut mailen. Wo für, wenn man sie so oder so nicht zur Kenntnis nimmt.
Jetzt will man mir einen Service Techniker schicken, der das Gerät „reparieren“ soll. Eine Lachnummer – das Gerät erfreut sich im Moment noch in bester Gesundheit – nur der Fuß passt farblich nicht zum Panel.
Mein Fazit ist:
TV Gerät = Top – Samsung Kundendienst ein echter Flop!!!
7. November 2011 um 19:47 Uhr
der kundendienst von samsung : unzuverl..unqualifiziert usw. ich werde keine samsungproduckte mehr kaufen !
28. Oktober 2011 um 11:45 Uhr
Leider kann ich mich nur den Kunden mit den Negativ-Erfahrungen anschließen. Mein Notebook w-lan lief nach kurzer Zeit immer schlechter und brach immer wieder ab, dreimaliges Einsenden zur Reparatur (bei der immer nur dasselbe gemacht wurde!)brachte immer nur kurze Erfolge, danach durfte ich den Computer immer wieder auf meine Kosten einrichten lassen. Als ich dann auf Saturn als Händler verwiesen wurde, bekam ich nur den Zeitwert angeboten, obwohl das Problem von Anfang an bestand, oder zurück an Samsung verwiesen, usw. Beim Callcenter weiß der eine Mitarbeiter nicht was der andere gesagt hat, es werden nur die Rohdaten gespeichert, sodass man auch dort immer wieder bei Null anfängt – ganz abgesehen von der kostenspieligen Warteschleife. Habe eben Pech gehabt und für gutes Geld einen Flop erhalten. Von Samsung kommt mir kein Gerät mehr ins Haus, und auch nach Saturn werde ich keinen Schritt mehr setzen!
1. Oktober 2011 um 14:14 Uhr
Mein Digital Photo Printer SPP 2040 druckt die Bilder nicht richtig aus.
Ein Anruf bei Samsungs Kundendienst ergab eine Reparaturadresse, bei der jedoch nur Bürodrucker repariert werden. Insoweit also eine falsche Auskunft, weil der Mitarbeiter am Telefon offenbar keinen blassen Schimmer hatte, um welches Gerät es ging!
Eine Faxanfrage an den Kundendienst in Schwalbach / Taunus ist ohne Antwort geblieben.
Was für ein merkwürdiges Verhalten, wenn man
Kunden gewinnen bzw. behalten will! Ich bin gespannt, ob sich der Laden überhaupt einmal rüht. Andernfalls kann man Samsung nicht
empfehlen.
21. September 2011 um 16:56 Uhr
Der Service von Samsung ist mehr als unterirdisch……….
Entweder haben sie es nicht nötig, oder die Koreaner können sich nicht an deutsche Tugenden gewöhnen…….
Keine Antwort von der Geschäftsführung, freundliche, aber völlig inkompetente Leute im Servicecenter. Ich warte seit Monaten auf eine konkrete Antwort, mit konkreten Terminen für die Reparatur meines TV.
5. September 2011 um 12:51 Uhr
Am 31.05.2011 beim Mediamarkt einen Colordrucker von Samsung gekauft. Am 29.08.2011 bei Samsung angerufen, Gerät defekt, zeigt laufend Papierstau, wo keiner ist. Kundendienst sagte, Rechnung her faxen, wir bestellen sofort einen Außenmonteur. Am 31.08.11 angerufen, da war die Technung angeblich noch nicht da ( Rechnung wurde am 29.08.11 gefaxt ) Am 01.09.11 angerufen, Monteur meldet sich. Gleichzeitig beim Mediamarkt angerufen und Problem geschildert. Mediamarkt am 01.9.11 dort angerufen, es liegt keine Rechnung vor. Mediamarkt Rechnung zu Samsun geschickt. Am 05.09.11 wieder der Mediamarkt angerufen, wo denn nun der Monteur bleibt. Angeblich wieder keine Rechnung vorliegen.
Fazit: Lasst die Finger von einem Gerät von Samsung. Der Service ist so schlecht. Man ärgert sich schwarz.
31. August 2011 um 18:24 Uhr
31.08.2011
Mal was absolut positives.
Leider hatte mein SAMSUNG 3D TV UE40C8790 bereits nach nur 10 Monaten einen defekt am Signalgeber für die 3D Brille. Ich konnte also kein 3D sehen. Ich rief hier beim Kundendienst an, wo man sich meiner Sache annahm. Es gab zwar zuerst eine Fehlinformation und ich musste mich nach 1 Woche nochmals melden, aber dann gings wirklich sehr schnell.
Termin für den nächsten Tag ausgemacht, Kundendienst kam vorbei, Fehler direkt entdeckt und was wirklich gut war das passende Ersatzteil direkt mit dabei.
Der TV bekam einen neuen Rahmen ( mit neuem Signalgeber) und alles ging wieder.
Hier ein Lob an alle beteiligten. So wünsche ich mir einen Kundendienst.
Schnell, Zuverlässig, Freundlich.
29. August 2011 um 16:29 Uhr
Anfang Juli wurde nach 3maliger reparatur mein LE46C750 TV von Samsung zur Gutschrift abgeholt, da nicht mehr zu reparieren.
Ich haben einen Zettel vom Fahrer bekommen das er das Gerät mitgenommen hat, mit dem Satz, es würde 5 Tage dauern bis das Geld kommt. Okay das mir auch etwas schnell vor aber was solls.
Zwei Wochen Später noch immer keine Rückmelden von Samsung ob das Gerät mal angekommen sei, ich musste mehrfach bei Samsung anrufen um zu erfahren das der Fernseher noch beim Fahrer sei, aufgrund eines Systemfehlers.
Schön und gut habe ich gedacht Fehler passieren.
Eine weitere Woch vergeht, nix passiert. Bei Samsung angerufen TV sei immernoch nicht da, aber zumindest unterwegs, weil der Systemfehler ;) behoben werden konnte.
Nach wiederum einer Woche und mehreren Wartenschleifenorgien, wurde mir dann mitgeteilt das Gerät sei überhaupt noch nicht für eine Gutschrift vorgesehen. Nach endlosen Diskussionen mit der Hotline (hatte zu diesem Zeitpunkt schon mit sage und schreibe 17 Mitarbeitern gesprochen) wurden mir etliche Rückrufe versprochen. Keiner kam! Warum auch.
Am 09.08. dann eine Email das Geld (996,96€) würde angewiesen, man bräucht meine Kontonummer, per Email verschickt und zur sicherheit per Einschreiben, Fax und telefonisch, mitgeteilt.
Daraufhin die nächste Email man hätte meine Daten bekommen und die Überweisung würde mindestens 5 Wochen in Anspruch nehmen.
Aus den Wolken gefallen melde ich mich natürlich wieder bei Samsung mit der Frage warum ich auf eine Rückerstattung insegsamt 7 Wochen warten soll, konnte man mir nicht beantworten, man wolle aber sehen das es schneller geht.
Jetzt nach 6 Wochen natürlich kein Geld da! Heute bei Samsung angerufen und über Bankenrecht informiert=
maximal 2 Geschäftstage national Überweisung
maximal 5 Geschäftstage innereuropäische Überweisungsdauer.
Da meint der Mitarbeiter ich solle mich doch noch ein bisschen gedulden. Leider ist mir dann der Kragen geplatzt und ich konnte so schnell kein neues Hemd finden.
Ich habe den Mitarbeiter schnell informiert, das ich gegen alle 24 Mitarbeiter der Firma Samsung und gegen Samsung Strafanzeige stellen werde, woraufhin dieser meinte, das soetwas gar nicht geht.
Habe Ihm dann kurz erkläre, das es im schönen deutschen Recht erlaubt ist jeden anzuzeigen weswegen auch immer, egal ob wahr oder nicht. Ausgedacht hatte ich mir versuchter Betrug und unterschlagung (keine Ahnung ob es das überhaupt gibt klingt aber gut). Ihm gesagt er soll es doch bitte genau so in Ticket eintragen und weitergeben, Frist bis 15:00 Uhr gesetzt.
Und siehe da heute um 15:56 gerade als ich diesen Text verfasse ruft mich tatsächlich Frau Henning an die mir mitteilt, das in diesem moment die Überweisung durchgeführt wurde und ich spätestens Mittwoch das Geld auf meinem Konto habe. Ich glaube davon gar nix bevor das Geld am Mittwoch nicht da ist. Ich habe Frau Henning aber gesagt ich würde die Anzeige (gegen Samsung) wegen versuchten Betrugs am Mittwoch gern wieder zurückziehen falls das Geld nach 6,5 Wochen tatsächlich bei mir eingetroffen ist.
Anzeigen kann man übrigens gut (auch durch Samsung gelernt) online erstatten, funktioniert Prima. :) Ich berichte ob Mittwoch das Geld da ist.
Gruß der Christoph
26. August 2011 um 10:42 Uhr
Sorry, aber ich kann über den Kundenservice von Samsung leider nichts besseres berichten, als über den anderer großer Unternehmen auch.
Man zahlt 14 cent pro Minute und endet in der Warteschleife, bzw. bekommt die Ansage, zu einem späteren Zeitpunkt nochmal anzurufen weil alle Leitungen bestzt sind. Bis dahin nur automatisierte Tonbandstimmen.
So stelle ich mir einen guten Kundenservice nicht vor!
18. August 2011 um 13:18 Uhr
keine antwot erhalten !
1. August 2011 um 21:02 Uhr
Hallo,
bei meinem Samsung LCD TV LE32S7 blieb der Bildschirm plötzlich schwarz.
Keine Reaktion beim Einschalten über das Gerät oder Fernbedienung.
Reaktion eines Fachbetriebes nach Schilderung der Störung.
1. Reparatur lohnt sich nicht, da Gerät 5 Jahre alt.
2. Aufgrund des Tsunamis in Japan keine Möglichkeit der Ersatzteilbeschaffung.
Der nächste Fachbetrieb stellte gegen Zahlung von € 50 fest, dass auf einer Platine etwas durgeschmort war.
Ersatzteilkosten € 220,00.
Lieferung nach Rücksprache mit Ersatzteilservice frühestens in 3 Wochen.
Kurz gesagt, nachdem das Ersatzteil CNZ V31581-C01 nach 3 (drei) MONATEN noch nicht geliefert war, habe ich mir einen neuen Panasonic TV zugelegt.
Den Samsung TV habe ich einem technisch begabten Freund geschenkt.
Der hat sich am gleichen Tag für € 50, inkl. Versandkosten, die o.g. Platine (Originalersatzteil, original verpackt) aus dem Internet bei ebay besorgt. Lieferung nach 3 Tagen.
Eingebaut und TV läuft seitdem wieder einwandfrei.
Dies ist meine Erfahrung mit Samsung
26. Juli 2011 um 15:38 Uhr
Versuche seit Monaten über den Email-”Service” herauszubekommen, weshalb die Untertitel bei meinem Samsung-TV “stehen bleiben”.
Ein Programm würde wohl besseren Service leisten: Es kommt nie eine Antwort auf klare Fragen, stattdessen dauernd Gegenfragen, die in früheren Mails längst beantwortet waren.
Sinnlose Empfehlungen wie die Standard-Lösung “Firmware updaten” – nur dass es für dieses Gerät gar keine neue Firmware, eigentlich gar keine Firmware auf den Service-Seiten gibt!
Ich frage mich, wie sich heute ein Unternehmen so einen Nicht-Service noch leisten kann!
Unverschämt
15. Juli 2011 um 12:50 Uhr
nicht empfehlenswert: ich soll den riesigen defekten Drucker verpacken und noch Teile ausbauen, er soll dann abgeholt werden ….