Samsung Kundendienst

Das Unternehmen

Im März 1938 wurde in Taegu, Korea, das Unternehmen Samsung von Byung-Chull Lee als Einzelhandelsgeschäft gegründet.

Aus den im Jahre 1938 im koreanischen Taegu gegründeten Provinz-Kaufhäusern ist bis heute der fünftgrößte Konzern der Welt erwachsen. Mit circa 250.000 Beschäftigten in Produktion und Vertrieb und in neun konzerneigenen Forschungszentren mit 13.000 Ingenieuren arbeitet Samsung unaufhörlich an der Technik für das 21. Jahrhundert.

Mit insgesamt 134 Niederlassungen in 62 Ländern der ganzen Welt erwirtschaftete Samsung im Jahr 2007 einen Konzernumsatz von 103,4 Mrd. US-Dollar. Der Erfolgsfaktor des koreanischen Hightech-Unternehmens ist aber nicht nur die Größe, sondern auch ihr Innovationspotenzial und der feste Wille, sich in Forschung und Entwicklung weltweit immer wieder neu zu beweisen und hervorzuheben. Dabei investiert Samsung ganze acht Prozent seines Umsatzes in diesen Sektor und wird dafür mit vielen verschiedenen Auszeichnungen, wie dem Interbrand, EISA oder die iF Design Awards belohnt.

Einen maßgeblichen Anteil an diesem Erfolg hat die 1982 in Deutschland gegründete Samsung Electronics GmbH in Schwalbach/Taunus. Mit circa 265 Mitarbeitern erzielte die deutsche Niederlassung des Unternehmens im Jahr 2007 einen Umsatz von 1,73 Mrd. Euro.

Ob im Bereich Telekommunikation oder im Segment Audio/Video Entertainment, der Weißen Ware oder bei IT-Produkten wie Notebooks, Monitoren, Druckern oder Faxgeräten – Samsung setzt mit den von ihnen entwickelten Produkten immer wieder neue Maßstäbe am Markt. Ob es sich dabei um den leichtesten Ultra Mobile PC handelt, den kleinsten Farblaserdrucker oder das das schmalste Handy. Samsung will seine Vision “Innovation for a better life” auch am deutschen Markt Wirklichkeit werden lassen.

In Europa eher weniger bekannt sind andere Zweige des Unternehmens. Dazu gehören die Samsung-Lebensversicherungen, die Samsung-Chemie, die Sparte der Schwerindustrie, eine Kooperation mit Renault und das daraus resultierende Unternehmen Samsung Renault Automobile. Nicht zu vergessen ist die Samsung-Werft in Südkorea.

Auch Samsung ist in Deutschland nicht ganz frei von Skandalen und Aufsehen erregenden Werksschließungen. Bei der Schließung des Samsung Bildröhrenwerkes in Berlin kurz nach Auslaufen der Förderung, am 31.12.2005 wurden 710 der 800 Mitarbeiter entlassen. Die IG-Metall warf Samsung dabei vor, mit den Gewinnen des Berliner Werkes, ein neues Werk in Ungarn gebaut zu haben. Gesprächsrunden zwischen Samsung, dem Berliner Senat und der Bundesregierung wurden abgelehnt.

Der Samsung Kundendienst

Das Unternehmen arbeitet was den Samsung Kundendienst angeht, mit dem renommierten Customer Care und Help-Desk Services Spezialisten SYKES Enterprises zusammen. Damit gibt es keinen eigenständigen Samsung Kundendienst. Wenn Sie die Nummer 01805 / SAMSUNG (01805 / 7 26 78 64) (€ 0,14 pro Minute aus dem deutschen Festnetz) anrufen, werden Sie mit einem Mitarbeiter des Callcenters in Bochum verbunden, welcher Ihre Fragen zu den entsprechernden Geräten von Samsung beantworten wird. Ob es sich dabei um eine telefonische Kaufberatung handelt, um technische Unterstützung oder um die Beauftragung eines Außendienstmitarbeiters für die Reparatur ihres defekten Gerätes, spielt dabei keine Rolle.

Gerade der große Erfolg der Samsung-Handys und die Samsung Premiere Settop Boxen haben in der Vergangenheit zu mehr (Kauf-)Beratungsgesprächen im Callcenter geführt. Aus diesem Grund wurden 2004 die Samsung Service-Zeiten für diese Geräte auf die Wochenenden und die Abende bis täglich 23:00 Uhr ausgedehnt. Nur an bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen geht bei Samsung niemand
ans Telefon.

Die Samsung Kundendienst-Hotline 01805 / SAMSUNG (01805 / 7 26 78 64)-(€ 0,14 pro Minute aus dem deutschen Festnetz)ist in den folgenden Zeiten zu erreichen:

• Für TV/Audio/Video, Office-Automation, Monitore, Hausgeräte, Notebooks, Festplatten und Laufwerke: Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr
• Für Drucker sollten Sie sich vor dem Einschicken bei der Hotline melden. Samsung hat meist Servicepartner vor Ort.
• Für Mobilfunktelefone: täglich von 08:00 bis 23:00 Uhr.
• Bei einer Einsendung ihres Produktes innerhalb der Garantiezeit, sollten Sie eine Kopie des Kaufbeleges und eine Fehlerbeschreibung beilegen. Wenn der Fehler in Verbindung zu einem Zubehörteil steht, ist es nötig, das Zubehörteil mit einzusenden. Samsung bietet für viele Produktlinieen Heim- oder Vor-Ort-Service an. Gerade für Großgeräte unterhält Samsung ein großes Netz an Samsung Service-Partnern und Fachhändlern.Dabei soll dem Kunden sowenig Aufwand mit der Reparatur seines Produktes gemacht werden, wie nur möglich.