Das Unternehmen
PKM ist seit 25 Jahren auf dem Hausgerätemarkt aktiv. Bei PKM werden sämtliche Gerätearten vom Kühlschrank über die Dunstabzugshaube bis zum Trocknerertrieben vertrieben.
Kundendienst für PKM Geräte übernimmt in Deutschland nicht der in Moers ansässige Vertrieb, sondern die Firma Technik Service 24. Sie erreichen diesen PKM Kundendienst telefonisch unter der Nummer 01805 246060.
Geschaltet für den PKM Kundendienst ist die oben angegebene PKM Kundendienst-Hotline von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 14:00 Uhr.
Sollten Sie nicht den Kontakt zum PKM Kundendienst wünschen sondern stattdessen den Importeur direkt kontaktieren wollen, so erreichen Sie diesen postalisch unter:
PKM Peter Koch e.K
Service und Kundendienst
Neuer Wall 2
47441 Moers
PKM KS 130.0 A+ EB Nachdem mein Kühlschrank nach 6 Monaten defekt ist hat mir die PKM Mitarbeiterin von TS 24 Service mitgeteilt, dass die Reparatur von TS 24 nicht durchgeführt wird. Dieser Kühlschrank würde von PKM direkt repariert werden. Eine entsprechende Tel. Nummer konnte sie mir nicht nennen und auch im Internet nicht ermitteln. Wahrscheinlich kann ich das Gerät nach so kurzer Zeit nur verschrotten und das verlorene Geld unter der Rubrik Lebenserfahrung / Lehrgeld mit dem Hersteller PKM verbuchen.
PKM Kundendienst selten so schlechten Service und Planlosigkeit erlebt. Mein Geschirrspüler zeigt einen ganz simplen Fehlercode an. Anscheinend ist niemand in der Lage mir zu sagen, was dieser Fehlercode bedeutet. Die Dame an der PKM Kundendienst Hotline sagt, sie weiss von nichts, sie kann nur einen Service Techniker vorbeischicken. Ich sage, ein Techniker ist ja evtl gar nicht nötig, ich will nur wissen, was der Fehlercode bedeutet. Daraufhin gibt sie mir eine Telefonnummer vom techischen Kundendienst, kostet über 2 € pro Minute, aber wenns sein muss… Dann der Hammer.. der Typ weiss gar nichts, nicht mal, wo bei den Maschinen die Typenbezeichnung ist, da nirgendwo mehr als PKM steht, keine Seriennummer nichts.. Aber er braucht ca 3 Minuten um einen Satz zu sprechen und stellt dumme Fragen um dann festzustellen, dass er einem nicht helfen kann.. Ich bin so sauer, ich habe gerade Lust mich an den Verbraucherschutz zu wenden, das Gerät ist gerade mal 3 Monate alt!!!!!!!!!!!
Zur Dunstabzugshaube UBH3001. Ich bestätige die Erfahrung im Beitrag vom 1.3.2011. Der Betrieb der 40W-Glühbirne verschmorte das Plastikgehäuse mit entsprechendem Geruch! Die Anordnung der Glühbirne ist eine Fehlkonstruktion; das vorhandene CE-Zeichen zwar vorhanden, aber nicht berechtigt. Da hat der PKM Kundendienst wohl versagt.
Zur Dunstabzugshaube UBH3001.
Ich bestätige die Erfahrung im Beitrag vom 1.3.2011. Der Betrieb der 40W-Glühbirne verschmorte das Plastikgehäuse mit entsprechendem Geruch! Die Anordnung der Glühbirne ist eine Fehlkonstruktion; das vorhandene CE-Zeichen zwar vorhanden, aber meiner Meinung nach nicht berechtigt. Und für den PKM Kundendienst schon garnicht.
Hallo , ich hätte diese Nachrichten vorher lesen sollen . Habe einen Ablufttrockner von PKM der sofort nach dem Kauf angefangen hat zu quietschen . Ich denke mir es ist der Riemen, der einfach nur wieder richtig nachgezogen werden muss. Am Montag hatte ich ihn wieder angemacht, da ich ca. 2 kilo Babywäsche trocknen musste ( habe also definitiv das Gewicht von 6 kilo nicht überschritten) und es roch komisch, sodass ich ihn aufgemacht habe um zu schauen ob alles ok ist, da qualmte es plötzlich und hat mir tatsächlich einige Sachen angekokelt. Wer weiß was passiert wäre, wenn ich gerade nicht zuhause gewesen wäre . Habe den PKM Kundendienst angerufen und dieser soll heute kommen . Zeitraum zwischen 8 – 17 uhr . jetzt ist es 15 uhr und noch keiner da. Einen kompletten Arbeitstag bis jetzt verschwendet !
Enttäuscht von PKM und dem Kundendienst
Hallo habe für meine Wohnung die ich vermietet habe eine Küchenzeile mit PKM Cerankochfeld und dem Backofen gekauft. Nicht mal ein halbes Jahr hat er funktioniert. Technikcenter 24 den Kundendienst von PKM verständigt und warte seid Monaten auf die Reparatur. TS 24 sagt die können nichts machen da sie die Ersatzteile vom Hersteller PKM nicht bekommen und sie somit Ihrer Pflicht dem PKM Kundendienst gegenüber nicht nachkommen können. Und ich stehe so von den Mieter. Nie wieder PKM und TS24.
Hallo
also ich habe meinen Kondenstrockner jetzt seit ca. 10 Jahre und jetzt zum 2. Mal ein Problem. Vor ein paar Jahren ist die Heizspirale kaputt gewesen. Ersatzteil für ca. 60 Euro bestellt und in 20 Minuten eingebaut.
Jetzt ist scheinbar der Anlaufkondensator kaputt. Aber mal ehrlich… 10 Jahre und wirklich viel gebraucht. So schlecht ist die Firma nun wirklich nicht.
PKM Kühlkombiim August2010 gekauft.Finger weg von PKM und TechnikerService 24.Gerät fing vor 5 Wochen an zu stinken,wegen Garantiefall mußte ich mich an ts24 wenden,obwohl ich ihn im Marktkauf erworben hatte.Die Telefonate kamen mittlerweile 5 Euro-Warteschleife…u.s.w.2 Wochen auf den 1.Termin gewartet -Techniker kam-guckte und gab meinem Mann Anweisung zum spülen u. reinigen der Schale u. ging wieder.” Tage später bekam ich die Rechnung von 99 Euro.Lösungsbemerkung-Eigenverschulden, Verdampferschale-Essensreste verschimmmelt gereinigt u.gespült, keine Garantieleistung.
Einfach geht es auch. Service aus Leidenschaft. Gerät stinkt immer noch u. ich bekomme kein Recht. Ist einfach nur traurig. Auch der Marktkauf hilft mir nicht weiter.
Dieser Kundenservice ist doch wirklich das allerlätzte. Unfreundlich, Barsch, lassen sich nichts erklären. Die sind doch für den Ar… Man sollte denen die arbeit entziehen. ist doch rufschädigend für alle anbieter. Warum bleiben die nicht zuhause! Dilitanten.
Der Kundendienst ist das aller letzte !
Bei mir funktioniert das ++++ Sterne Gefrirteil bei Modell PKM GK 260.4AEB nicht richtig . Nur -12 Grad wenn der Kühlschrank normal bei ca.8-10 Grad läuft.
Da schmilzt jedes Eis . Der Kundendienst Mitarbeiter sagte mir das wäre kein Mangel und dann hat er den Kühlschrank soweit hochgedreht das dann – 18 Grd erreicht worden sind . Leider sind dann auch die Lebensmittel und lebenswichtiges Insulin im Kühlschrank gefroren . Nie wieder PKM und ganz sicher auch keinen Mitarbeiter vom TS24 .
Das ist Kundenverarsche !
Hallo.. Bitte kauft die geräte PKM auf keinen fall..Habe kühlschrank und Herd von diesem Hersteller. Kühlschrank habe ich in eigenleistung schon repariert,der war sehr laut im Kühlbetrieb. Wegen dem Herd hatte ich schon die Feuerwehr im Haus. Beim Kochen gab es auf einmal eine Rauchentwickelung die unter den kochplatten her kam.. dadurch wurde der Hausalarm ausgelöst. Als die Feuerwehr da war kam kein rauch mehr.. Irgendwas ist auf jeden fall faul mit diesem gerät bei jeden versuch zu Kochen qualmt es wieder. Nun versuche ich schon seid 3 Wochen den Service zu erreichen doch da geht keiner ans telefon. Also am besten mehr Geld in die Hand nehmen und Markenqualität kaufen statt diesen Schrott.. Der ist Lebensgefährlich!!!!!!
Auch ich moechte unbedingt davon abraten PKM Greaete zu kaufen. Mein Einbaukuehlschrank KS 120.4 A-EB wird immer lauter. Die Firma TS24 hat mir einen unverschaemten Pflegel ins Haus geschickt, der nur die Lautstaerke ermittelt hat. Er hatte weder Werkzeug dabei noch hat der das Geraet geprueft. Sein Kommentar war, wer so einen Schrott kauft ist selber schuld. Keine Garatieleistung, zusaetzliche Kosten, HAENDE WEG VON PKM!!!
Hallo
mache seit 30 Jahren Kundendienst für Hausgeräte aller Marken.
HÄNDE WEG VON DIESEN BILLIGTEILEN !!!!!!!
kauft besser gute Qualität Siemens,Bosch,Liebherr,Miele etc. auf Ratenzahlung als diesen BILLIGSCHROTT.
Ein Techniker mit langer Erfahrung.
Kurz vor Ablauf der Garantie begann meine PKM Gefrierkombi laut zu scheppern sofern der Motor gestartet hatte. Einige Tage zugehört aber selbst nichts unternommen, um die Sache nicht zu “verschlimmbessern”. Dann den Kundendienst ts24 angerufen. Ich wurde freundlich behandelt, der Technikertermin war 1 Woche später und wurde eingehalten. Ein netter Mann meldete sich sogar noch vor Eintreffen telefonisch. Das Gerät wurde vom Techniker von der Wand weggerückt, der Fehler gefunden und behoben. Zu allem Überfluss wurde die schwere Mikrowelle ohne großes Gefrage vorab herunter und dann wieder auf die Gefrierkombi gesetzt, was mir eine große Hilfe war -ich gehe schon auf die Siebzig und bin nicht ganz gesund. Fazit: Dieser Kundendienst war rundherum zufriedenstellend-plus.
Habe einen Techniker bestellt.
Es wurde eine Falsche Adresse bei technik24 gespeichert.
Das war für mich ein ganzer tag Arbeitsverlust.
Wer zahlt mir denn jetzt den Ausfall von 5Std.
Und dann noch die Zeit die ich warten muss bei dem nächsten Termin?
Bin über diese Disposition sehr endtäuscht. Zudem das noch nicht einmal jemand angerufen hat, um sich noch mal zu informieren warum die Adresse nicht stimmt.
Kühlschrank von PKM gekauft. Nach wenigen Monaten ist er dann auch kaputt gegangen. PKM Kundenservice angerufen. Termin nach 2 Wochen erhalten.Handwerker kommt nicht. Nächsten Termin nach einer Woche festgelegt. Mitarbeiter des Kundendienst trägt den Termin nicht im System ein. Nächsten Termin für die kommende Woche festgelegt…
Nun sitzen wir schon seit knapp 5 Wochen ohne Kühlschrank zu hause, danke PKM und Technik Service 24!!!
Bevor Sie beim PKM Kundenservice anrufen, sollten Sie sich bewusst sein, dass sie nicht freundlich, wie bei vielen anderen Kundendiensten behandelt werden, sondern ziemlich barsch!
Das Problem wird sich nicht angehört, es wird einem sofort ins Wort gefallen und man wird unfreundlich abgewimmelt!
Eine Begrüßung zu Anfang des Telefonats mit dem PKM Service war für die Dame am anderen Ende der Leitung leider auch schon zu viel verlangt…
Mir graut es schon vor meinem nächsten Anruf!!
——–Sicherheitstipp——–
Habe mir vor kurzem eine Dunstabzugshaube (PKM UBH-3001) gekauft.
Nun musste ich feststellen das, das Gerät verschmort riecht. Den Fehler konnte ich relativ leicht finden. Die Glühbirne, die mit dem Gerät verkauft wird, schmort die darüber-liegende Plasteverkleidung an. Habe jetzt eine Sparlampe eingesetzt, würde ich jedem anderen Käufer auch raten um größeren Schaden zu vermeiden.
Mal sehen ob PKM gegen diesen Sicherheitsmangel was unternimmt
Hallo bin total unzufreiden mit dem PKM Kundendienst technik 24
Mein Cerankochfeld ist kaputt hab bei denen eins bestellt und von techniker einbauen lassen wollen nach dem ich nach 14 tagen warten der techniker kam und mir des einbauen wollte war des gebrochen.Darauf hin musste ich wieder 7 Tage warten bis ein Techniker kam um des Neue einzubauen dann haben die des falsche bestellt echt zum kotzen und dann habe ich mit dem service telefoniert und wollte das die zu ihrem fehler stehen und des schnellstens jetzt austauschen aber soll wieder sieben tage warten des kann es doch net sein und als ich denen des gesagt habe das ich net einsehe so lange zu warten hat die sehr unfreundliche mitarbeiterin einfach aufgelegt und ordentlich arbeiten tun die auch net für ihr geld.
So was ärgerliches, aber nicht alle Geräte gehen nach so kurzer Zeit kautt. Der schlechte Service sollte aber nun wirklich verbessert werden. Ich selber hatte auch mal einen Trockner und es war O.K. Heute die Geräte von M. aus Gütersloh, können aber auch schon mal schnell einen Schaden haben. Guter Service und das hat seinen Preis. Wama 1480 Euro, Trockner 1380 Euro. Das ist der Unterschied. Markus Paulini, Bielefeld
Ich hätte auch vor dem Kauf lesen sollen!!!!!
Am 1.7.10 habe ich mir für den Kelle einen 2.Kühlschrank gekauft, um ihn für Gemüse und verderbliche Vorräte zu nutzen.
Jetzt nach einem halben Jahr ist er defekt.
Es bilden sich unten auf der Glasplatte große Eisbrocken (10cm Durchmesser) und im Kühlschrank bilden sich Rußablagerungen, die sich auch auf die Ware legen.
Der Monteur war vor Ort und wollte einen Umtausch veranlassen, was aber von der Servicefirma TS24 abgelehnt wurde.
Begründung: muß am Kunden liegen. Gerät steht bestimmt neben einem Kamin.
Er steht bei mir im Keller bei der “weißen Ware”, d.h. Eisschränke, Kühlschrank und Waschmaschine.
Auch wird hier meine Wäsche Gewaschen und getrocknet.
Ich würde PKM nicht mehr kaufen.!!!
Auch fand ich den Kühlschnk mit 204,- € auch nicht als billig, höchstens preiswert.
Eine wütende enttäuschte Kundin.
I.K. aus dem Berliner Umland
Ich habe seit ein paar Tagen eine Dunstabzugshaube von PKM (RH-6090 aus dem Kaufland für 66 Euro) und muss sagen, alles drin und alles dran.
Ich hatte bis vor kurzem eine Mikrowelle von PKM (auch über Kaufland für 60 Euro). Hat über 4 Jahre lang gehalten. Was will man mehr?
Jetzt habe ich einen Chinakracher für 94 Euro am Arm. Sieht hochwertig aus und hat ein Automatikwerk (übrigens genau das Gleiche wie bei Ingersoll-Uhren für über 300 Euro) und läuft perfekt.
Der neue Flügeltürer von Mercedes wird aus Komponenten aus aller Welt zusammengebaut, auch aus China. Und wenn die Komponenten von BOSCH oder SIEMENS kommen, sind wiederum Teile aus China drin.
Man kann China und PKM nicht generell verteufeln. Und wenn ich das Forum anschaue, haben alle vorwiegend mit Kühlgeräten Probleme. Auf ein Kühlgerät muss Verlass sein, deshalb habe ich einen Kühlschrank von Liebherr (15 Jahre) und einen Gefrierschrank von Bauknecht (ca. 10 Jahre). Übrigens beide gebraucht gekauft!
Wenn ich also billig kaufe ist das nicht immer günstig! Das hat schon der alte Churchill gesagt. Aber in manchen Sachen macht es für mich keinen Sinn, mehr Geld auszugeben als nötig.
Bei mir war noch PKM Kundendienst von TS24-Service im Haus, weil ich weiß, was ich kaufe!
Am A…, na und, war billig und weg damit.
Ach, noch eine Bitte an das Forum: auf Groß- und Kleinschreibung, Punktuation (Punkt, Komma etc.)achten. Es ist nervig, wenn man sich den Text erst erarbeiten muss!
Also Leute, jetzt mal ganz ehrlich,
was erwartet Ihr?
Ich repariere seit 25 Jahren Hausgeräte. In diesen Jahren habe ich erlebt wie die heimische Hausgeräte-Industrie immer mehr an Boden verloren hat. Warum?
Es war fast niemand mehr bereit für wirkliche echte Qualität zu zahlen.Geiz wurde geil. Es gab ja genügend andere europäische Hausgeräte-Hersteller deren Geräte ja billiger waren. Ja…diese waren billiger, allerdings auch weit eher kaputt. Schon damals war es so, das der Kunde die Qualität bekommt, für die er bezahlt. Viele deutsche Marken-Hersteller waren gezwungen auch günstiger herzustellen um die Wettbewerbsfähigkeit zu halten.
Daher wird der Großteil der Produktion ins billigere eropäische Ausland verlegt. Jetzt wird der Markt von billigen China-Geräten überschwemmt…und der Kunde greift begeistert zu, weil jetzt ist es noch günstiger!
Aber auch jetzt ist es noch so…. der Kunde bekommt die Qualität die er auch bezahlt. Bei so machen China-Geräten
die ich beim Kunden überprüft habe standen mir die Haare zu Berge, es gibt kein Hausgerät aus China welches nicht als Billig-Schrott bewertet werden kann. Ein Wunder, wenn dieses 2-3 Jahre ohne Reparatur übersteht.
Noch ein kurzer Tipp beim Neukauf:
Fragen Sie den Händler wo das Gerät hergestellt wird, notfalls im Internet suchen, denn es gibt inzwischen Chinesische Hersteller, die mit einem deutsch klingenden Namen hier tätig sind. Ebenso kaufen einige Marken-Hersteller inzwischen aus China zu.
Bedenken Sie immer,… Sie erhalten nichts geschenkt, sondern die Qualität die Sie bezahlen!
Grüße
Tja. Wenn man das hier so liest, wird mir einiges klar.
Wir haben vor etwa einem Jahr einen PKM Wäschetrockner (WT6000AT-E) über einen EBAY-Powerseller gekauft. Rechung kam per E-mail. Leider habe ich diese nicht ausgedruckt, die Email hab ich nicht mehr und im Ebay-account finde ich auch nichts mehr, was nun für einen Garantiefall natürlich blöde ist – soweit meine eigene Schusseligkeit. Der Trockner fing nach einem halben Jahr schon zu rappeln an. Keine Ahnung warum – vermutete irgendein Lager. Jetzt vor zwei Tagen rappelt es richtig heftig, aber die trommel dreht nicht mehr. Hmmmm – Hab mal nachgesehen. So eine primitive Technik die dahinter steckt – das ist beschämend für Hersteller und Importeur. Jeder, der ein bisschen technisches Verständnis hat, würde das nicht so konstruieren. Und das ist eine Firma, die so Ware verkauft.
Bei uns ist letztlich eine Schelle gebrochen, die den E-Motor entgegen der Riemenkraft zur Tommel fixiert. Da aber der Riemen schon ziemlich Spannung hat, war dieses dünne Blech der Schelle ohnehin zum Versagen verurteilt. Nun bin ich auf der Suche nach einem Ersatzteil – vermutlich kommt da jetzt Freude auf. Darf gar nicht daran denken!!!
Ich glaube, dass die Worte eines Vorredners “PERMANENT-KAPUTTE-MASCHINE” die für PKM richtigen sind!!!
Oje, gibt es die Firma noch ?
Habe heute ein PKM 160.0A bestellt und hoffe dass dem Gerät und auch mir kein solches Schicksal widerfährt.
Schade dass mann hier so wenig positives hört..
Ihr wisst dass man Geräte welche Kühlmittelsysteme haben nicht sofort nach dem Transport einschalten darf oder ?
Die Wartezeit sollte mindestens 24h betragen, wurde das immer so eingehalten ?
Die PKM Geräte kosten zwar sage und schreibe weniger als ein Drittel vergleichbarer “Markengeräte” aber funktionieren sollten sie trotzdem.
Naja ich muss es wohl wagen, ich kann mir zur Zeit kein teureres Gerät leisten.
PKM 160.0A für 95€ plus Versand…
Hier ist noch ein verärgerter Kunde von dieser ” tollen Firma mit Qualität”.
Ich habe vor 10 Monaten einen Kühlschrank von PKM gekauft und seit 4 Wochen ist er kaputt. Er hat auf einmal angefangen fürchterlich zu stinken. Montags hab ich dann beim Kundendienst angerufen, und habe versucht mit der “freundlichen” Mitarbeiterin ein Gespräch zu führen um Ihr auch mein Problem zu schildern. Nach langem hat sie das dann verstanden, ( ist wahrscheinlich mit dem falschen Fuss aufgestanden!!!) und mich dann darauf hingewiesen das sie eine Menge Aufträge haben und ich dran komme auf der Technikerliste wenn er alles abgearbeitet hat!!! Ich müsste mich eben gedulden.Wenn ich aber diese Bewertungen und Kundeneinträge lese, ist mir klar warum es so viele Aufträge sind!!!
So 15 Tage später kam der Techniker dann, völlig überfordert, und das beste war ja dann das ich ihn darauf bringen musste was es wäre!!!
Jetzt sind nochmal 2 Wochen vergangen, und ich warte “nur” auf den Umtauschschein, da dies ein Garantiefall ist. Laut Techniker geht das sehr schnell, per mail 2 Tagen….
Tja ich weiß nicht in was für einem Zeitalter die Leute leben, da meine 2 Tage schon um sind!!!
Im Momnet beschäftigte ich mich nur noch mit unzähligen Anrufen beim Kundendienst, und da weiß die eine nicht was die andere spricht.
Das ganze Problem ist dabei auch noch, das ich 2 Kinder habe, eines davon schwerstbehindert und dieses auf spezielle Nahrung eingestellt ist, dafür man eben ein Kühlschrank benötigt.
Zitat der ganzen Schauergeschichte:
AN ALLE DIE DAS LESEN UND VORHATTEN BEI DIESER FIRMA ETWAS ZU BESTELLEN, LASST ES LIEBER GLEICH SEIN, BEI DIESER FIRMA WIRD KEINE QUALITÄT UND FREUNDLICHE KUNDENBETREUUNG ANGEBOTEN!!!
DIE MITARBEITERINNEN SIND VÖLLIG ÜBERFORDERT,HABEN NULL AHNUNG VON WAS SIE SPRECHEN UND BEIM TECHNIKER MUSS MAN SELBSTDIAGONSEN STELLEN.
Ja ich denke das ist eine Firma mit Zukunft!!!!
Unser Kühlschrank von PKM lief die letzten Wochen sehr laut. Habe dem Kundendienst (ts24) dann eine e-Mail geschrieben, um die 14 Cent/ Minute Gebühr zu sparen. Antwort kam recht schnell und die Terminabsprache lief völlig problemlos.
Der Kundendienst hat eine Woche später den Kühlschrank vor Ort geprüft und festgestellt, dass lediglich die Wasserschale über dem Kompressor am klappern war. Der Mann hat sie dann abgeddämmt und alles ist (zumindest bis jetzt) wieder in Ordnung. Musste keine Gebühr bezahlen und lange Wartezeit gab’s auch nicht.
Hatte bei der ganzen Kritik hier schon Angst, dass das richtig problemmatisch werden kann, aber ich muss mich an dieser Stelle mal für ts24 aussprechen. Natürlich ist es etwas anderes, wenn der Kühlschrank gar nicht mehr läuft. Dann ist ein blitz-schneller Service gefragt, den ich in diesem Fall ja nicht brauchte.
Ich habe am 24.04.2008,bei Höffner im Leonberg, eine Kühl u. Gefrierkombination PKM lkg 245 gekauft. Nach einem Jahr war das Thermostat kaputt.Die Fa höffner existiert leider nicht mehr und so damit hate ich keine Ansprechpartner. Und jetzt 2 Monate nach Ende der Garantie kühlt er nicht mehr. Gefierfach ist noch ok. So dann, nach eine lange sucherei hab ich den PKM Kundendienst angerufen die Verlangen 120 Euro fürs nachschauen was defekt ist und dann kommt noch das “ersatzteil dazu.Ich bin auch sehr enttäuscht das dieses gerät nur 2 Jahre gehalten hat.Was soll ich machen?? Entsorgen?
Wenn ich diese ganzen Kommentare zum PKM Kundendienst so lese fühle ich mich nicht in Deutschland sondern in Jammerland.
Ich will hier auf keinen Fall den Kundendienst oder PKM in Schutz nehmen , aber wenn ich lese das ein Brennerunterteil vom Gasherd geschmolzen ist , dann ist das kein Materialfehler sondern ein Benutzerfehler!
Wenn der Kundendienst keine genaue Zeitangabe machen kann dann liegt es vielleicht daran , dass er Deutschland weit tätig ist und da kann es schon zu Verzögerungen kommen oder wenn Ersatzteile nicht lieferbar sind dann kann man halt das Gerät nicht reparieren.
Auch die Geschichte bei ” Hornbach ” . Die dürfen gar nicht an das Gerät , sonst erlischt die Garantie . Vielleicht mal ein Tip : Nicht immer alles so negativ sehen und vor allem sehen , ob man nicht auch selber Fehler gemacht hat , bevor man solche Kommentare über den PKM Kundendienst ins Internet stellt.
Servicewüste beim PKM Kundendienst.
Ich habe vergangene Woche eine Kühl- Gefrierkombie für 400 Euro bei Hornbach erworben.
Bei Türanschlagswechsel stellte ich durch Zufall fest das dass Dichtungsgummi zu arg in die Vorrichtung gepresst war und somit nicht ordnungsgemäß abdichtet.
Kurzer Hand fuhr ich zu Hornbach um die Tür oder das Gummi tauschen zu lassen. Dort sagte man mir das sie mir nicht weiter helfen könnten sondern ich mich an den Service von PKM wenden müsse.
1. Schwach Leistung von Hornbach – Im Rahmen des Kundenservice hätten sie ein Gummi aus dem Ausstellungsgerät oder von einem der 5 auf Lager befindlichen Geräte entnehmen können.
2. Eine Rücknahme des gesamten Gerätes wurde von der Geschäftsführung ausgeschlossen da dies ein Herstellerfehler sei.
Verärgert fuhr ich nach Hause und telefonierte mit dem PKM Kundenservice. Dort teilte mir eine Dame nach Durchgabe meiner Daten mit, dass ein Aussendienstmitarbeiter frühestens Anfang Juni vorbei kommen könne ! ? !
3. Ich teilte mit das dies ja wohl keine angemessene Kundenbetreuung sei einen Kunden der eines der hochwertigsten Geräte aus dem Hause PKM gekauft hat und ohne eigenes Verschulden das Gerät nicht nutzen kann jetzt 4 Wochen auf den Service warten zu lassen.
Zu guter Letzt war diese unprofessionelle Beraterin richtig schnippig,meinte ich solle in den nächsten Tagen nochmal anrufen und legte auf.
Liebe Güte.
Wo soll ich denn nun meine Lebensmittel kühlen ?
Niergendwo ,weder am Gerät ,noch im Hornbach war ein Vermerk über diese Art von Garantieausschluß durch den Verkäufer.
Servicewüste Deutschland !
Einfach nur noch Irre ……………
Hallo
kann ich alles nicht nachvollziehen oder wir haben einfach nur Glück mit unserem PKM Gerät??? unser Kühl-Kombi funktioniert super, wir finden ihnen etwas laut aber sonst alles okay, haben 299euro bezahlt und haben ihn 15 Monate nun…lg
Ich habe mir im November 2009 eine PKM Kühl-Gefrierkombination KG 220.4 A+ gekauft und bis jetzt nicht bereut.
Das Gerät läuft ohne Probleme und unter Einhaltung der optimalen Temperaturen.
Auch der Geräuschpegel ist für ein “PKM Billig-Gerät” angenehm niedrig. Da habe ich schon “Marken-Rasemmäher” gehört die deutlich lauter waren. Ich gebe zu,der Preis hat mich gereizt.
Aber auch ein günstiger Preis darf nicht gleich “Schund” bedeuten. Wenn ich allein bei Ebay die zufriedenen Bewertungen bezüglich des PKM-Gerätes lese,sind ca.30 negative Einträge in diesem Forum doch nicht repräsentativ und aussagekräftig genug,um die Erfahrungen aller Verbraucher mit diesen Geräten wiederzugeben. Natürlich ist jeder Defekt ärgerlich,aber deshalb ist die breite Masse der Geräte nicht gleich zu verdammen. Ich gehe davon aus, das tausende Geräte in den hiesigen Haushalten stehen und ihren Dienst ohne Probleme verrichten. Und warum sollen zufriedene Kunden diese Seite hier suchen?.
Wenn Defekte wirklich ein Massenpänomen wären,hätten sich schon Verbraucherverbände zu Wort gemeldet und die Einträge hier wären wesentlich zahlreicher.
Nach meiner Erfahrung kann ich euch allen auch nur abraten von PKM Geräten. Der PKM Kundendienst Service ist absolut miserabel!! Unser Gefrierschrank ist nun nach 5 Monaten kaputt gegangen, also hotline angerufen Techniker kam nach 2 Wochen und stellte fest, Kompressor kaputt, überhitzt, können wir aber nichts machen ist ja ihr Fehler, sie haben das Gerät falsch aufgestellt, kaufen sie sich doch einfach einen neuen Gefrierschrank, die Reparatur würde 300 Euro kosten der neue Gefrierschrank 150 Euro.
Na toll danke, das hat noch Folgen und wenns vor Gericht geht, auch wenn es nur 150 eur sind, die verdorbenen Lebensmittel nicht mit eingerechnet!!
Ich wollte gerade eine PKM-Kühlkombi bei einem Versandhandel bestellen. Da sind die im Moment sehr günstig. Aber dass PKM von einem China-Herstellern kommt ist ja krass da kann man ja nicht erwarten dass die Ware durchgehende Qualität bzw PKM Kundendienst hat. Man muss wohl Glück haben um an ein gutes Gerät zu kommen. Ich habs nicht so dicke also werde ich wohl lieber ein bisschen mehr für ein gutes deutsches Gerät ausgeben und mir den Ärger und Folgekosten sparen. Danke Forum!!
Hier mal meine Meinung zu PKM.Am 02.12.2008 habe ich mir im Real-Markt Schwabach einen PKM-Kühlschrank gekauft.Ich war froh das ich günstig ein neues Gerät gefunden hatte da ich Harz IV-empfänger bin.Ich war auch mit dem Gerät zufrieden bis ich zwei Tage vor Weihnachten 2009 feststellen musste das ich keinen Kühlschrank mehr habe sondern ein Heizgerät. Es waren 20 Grad im Kühlachrank und somit meine Lebensmittel verdorben. Ich habe zwei kleine Kinder und hatte auch für Weihnachten Gäste eingeladen, jetzt war guter Rat teuer. Also hieß es für mich extra Ausgaben und das bei sowieso wenig Geld. Als erstes griff ich zum Telefon und machte einen Termin mit Technik Service 24 aus. Da hieß es der Monteur kommt am 30.12.09 zwischen 8.00 und 17.00 Uhr,ist schon mal ne präzise Angabe :-). Er kam auch kurz vor halb fünf,schaute sich den Kühlschrank an und um keine fünf Minuten später mir zu sagen das der Temperaturregler kaputt sei,man den bestellen müsste und es etwa eine Woche dauert.Soweit so gut.Dann kam am 08.Januar die erste Karte mit der Bitte um etwas Geduld da das Ersatzteil noch nicht da ist und am 22.01 gleich nochmal eine mit der selben Bitte.Langsam war bzw ist meine GEDULD am Ende und ich rief am 26.01 den TS24 erneut an, um wieder mal nix anderes zu hören als was auf den Karten stand das dieses Teil noch nicht da ist und es ihnen sehr Leid tut bloß das hilft mir auch nicht weiter.Ich bin stinksauer. Mittlerweile ist mein Kühlschrank seit 7 Wochen kaputt- na wie gut das Winter ist und man auch mal was auf dem Balkon lagern kann. Letzte Woche Samstag wieder eine Karte mit einem Termin zur Reperatur am 10.02.2010 und dieser wurde heute früh wieder gekippt weil der Monteur krank ist-neuer Termin Freitag 12.02 bin ja mal gespannt ob es dabei bleibt. MEIN FAZIT AUS DER GANZEN SACHE ICH WERDE KEIN GERÄT MEHR VON DIESER FIRMA KAUFEN: ES BLEIBEN NÄMLICH NUR KOSTEN UND ÄRGER UND AM LIEBSTEN MÖCHTE ICH MEIN GELD WIEDER WEIL ICH DENKE DAS ES VIELLEICHT NICHT DIE EINZIGE REPERATUR BLEIBT UND DANN WIEDER LANGE WARTEZEITEN UND ÄRGER VORPROGRAMMIERT SIND: ES IST EINFACH ZUM KOTZEN WER ERSETZT DEN GANZEN SCHADEN…KEINER…- MAN SELBST IST DER DUMME BEI DER GANZEN SACHE.