Das Unternehmen
Das Unternehmen Oranier ist ein Hersteller hochwertiger Produkte aus der Sparte der Koch- und Heiztechnik. Zusammen mit vielen Partnern bietet Oranier eine breite Produktpalette, um seinen Kunden das Leben zu erleichtern.
Oranier richtet sein unternehmerisches Denken danach aus, was dem Unternehmern einen langfristigen Erfolg bescheren kann. Dies gelingt Oranier durch die strikte Einhaltung deutscher Qualitätsstandards und dem klaren Ziel, dem Kunden ein optimales Ergebnis zu präsentieren. Dabei ist für Oranier die gesellschaftliche Verantwortung (Umweltschutz) und auch die Wirtschaftlichkeit der Produkte sehr wichtig.
Das Unternehmen überzeugt seine Kunden durch ausgefeilte Produkte, die ideenreich und langlebig daher kommen. Im Servicefall soll den Kunden schnelle Hilfe geboten werden. Ein angemessenes Preis-Leistungsverhältnis ist für Oranier selbstverständlich.
Gegründet wurde Oranier im Jahre 1607 unter dem Namen Frank AG. Unter dem Namen Oranier dagegen werden die Koch und Heizprodukte erst seit 1915 vertrieben. Namensgeber für Oranier ist das Dillenburger Adelsgeschlecht „Willhelm von Oranien“.
1994 wird die gesamte Sparte der Koch- und Heizgeräte aus der ehemaligen Frank AG ausgegliedert und als eigenständiges Unternehmen mit dem Namen Oranier geführt. Im Jahr 2000 konnte mit JUSTUS sogar ein erstes Unternehmen zugekauft werden. Im Zuge dieser Übernahme wurde der Sitz von Oranier nach Gladenbach verlegt. Inzwischen arbeiten im Vertrieb, der Verwaltung und in der Produktion etwa 200 Mitarbeiter.
Die Produkte von Oranier werden unter anderem in Schweden, Norwegen, Österreich, Spanien, Italien, Holland, Luxemburg, der Schweiz und natürlich in Deutschland verkauft.
Der Oranier Kundendienst
Selbstverständlich verfügt das Unternehmen über einen Oranier Kundendienst. Im Falle es Defekts rufen Sie am besten gleich den Oranier Kundendienst an.
- Für Produkte aus dem Bereich Küchentechnik wurde eine eigene Oranier Kundendienst-Hotline unter der Nummer +49 (0) 6462 923–355 (Festnetztarif) eingerichtet. Alternativ können Sie auch ein Fax an den Oranier Kundendienst schicken. Richten Sie Ihre Anfrage dazu einfach an die Nummer +49 (0)6462 923 – 351 (Festnetztarif). So können Sie mit einer schnellen Antwort durch den Oranier Kundendienst rechnen. Ersatzteile bestellen Sie unter der Faxnummer +49 (0)6462 923 – 359 (Festnetztarif).
- Den Oranier Kundendienst für Heiztechnik erreichen Sie unter der Nummer +49 (0) 6462 923 – 360 (Festnetztarif). Ersatzteile bestellen Sie bitte per Fax über die Nummer +49 (0) 6462 923 – 369 (Festnetztarif).
Um die eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen durch den Oranier Kundendienst zu gewährleisten, sollte Sie allerdings folgende Informationen bereithalten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Wenn Sie diese Hinweise beachten, werden die Oranier Kundendienst-Mitarbeiter Ihr Problem schnell in den Griff bekommen und lösen können.
Eine weitere Möglichkeit mit dem Oranier Kundendienst in Kontakt zu treten, bietet die Website des Unternehmens. Unter www.oranier.com finden Sie ein Kontaktformular, welches die Möglichkeit bietet, mit dem Oranier Kundendienst in Kontakt zu treten.
Die Website des Unternehmens bietet aber noch weiteren Oranier Kundendienst. So können Sie sich einen guten Überblick über die Produktpalette des Unternehmens verschaffen.
Daneben findet sich zudem eine Fachhändlersuche, über die einfach durch Angabe der Postleitzahl, ein Händler gefunden werden kann.
Daneben findet sich ein großer Downloadbereich, in dem Sie sich neben Bedienungsanleitungen im PDF-Format auch Prospekte und Informationen über Oranier herunterladen können.
ORANIER Heiz- und Kochtechnik GmbH
Weidenhäuser Str. 1-7
35075 Gladenbach
Tel. 06462 / 923-0
Fax 06462 / 923-349
E-mail: info@oranier.com
Als Fachgroßhändler, welcher Oranier im großen Stil lagernd führt habe ich fast täglich mit dem Kundendienst der Firma Oranier zu tun. Generell muss man sagen das sich die Qualität und die Verfügbarkeit der Oranier Geräte verschlechtert hat seit die Produktion in die Tschechei verlegt wurde.
Leider scheint auch das besorgen von Ersatzteilen zum Problem geworden zu sein, wir hatten in diesem Jahr leider schon mehrfach Fälle in denen sich Einsätze des Kundendienstes für Geräte die innerhalb der Gewährleistungszeit (!) liegen um bis zu 6 Monate gezogen hat.
Von diesen Problemen sind vor allem die Gasheizgeräte betroffen. Im Bereich der Schwedenöfen steigt der Qualitätsstandart von Oranier seit Jahren. Mittlerweile lässt sich mit ruhigem Gewissen sagen das Oranier Kaminöfen zur guten Mittelklasse gehören.
Ich habe vor 10 Tagen beim Händler einen Garantiefall für den Oranier Kundendienst angemeldet. Nachdem 3 Tage lang keine Antwort kam habe ich mich selbst direkt an den Service von Oranier gewandt.
1 Tag später kam dann ein Schreiben, welcher Servicepartner den Kundendienstauftrag erhalten habe.
Da dieser aber nach telefonischer Auskunft nur aushilfsweise Oranierprodukte wartet, ansonsten aber Exklusivverträge mit renommierten Produzenten hat, habe ich das Gefühl, dann an die Reihe zu kommen, wenn er alle anderen erledigt hat.
Heute habe ich nun meine Enttäuschung schriftlich per mail beim Oranier Kundendienst kund getan, und bin nun auf die Antwort
gespannt. Aber sollte sich keine Besserung einstellen, war
dies die letzte Maschine dieses Herstellers und es bewahrheitet sich dann eben wieder mal:
You get what you paid for.
Gustav Strobel
Nachdem ich bei dem Verkäufer des ORANIER Gasherdes zu keinem Ergebnis bzgl. einer dringend benötigten Teleskopschiene für die Ofenröhre gekommen war,habe ich mich dierekt telefonisch an den Kundendienst von ORANIER gewandt.
Hier wurde mir auf schnellstem Wege geholfen. Die heißen Bleche u. Pfannen können jetzt wieder gefahrlos mit den Rosten bewegt werden.
Dafür herzlichen Dank an die Herren
Schweizer und Klein.
Dieter Vorwerk
Wir möchten uns ganz herzlich für die unkomplizierte Hilfe bedanken. Der
Herd- Griff passt. Ich kann endlich wieder ordentlich kochen und backen,
ohne einen neuen Herd kaufen zu müssen.
Danke auch dem Mitarbeiter, welcher sich mehrmals telefonisch mit uns in
Verbindung gesetzt hat, wobei das bei uns nicht ganz einfach ist. Wir kommen
oft erst nach 20.00 Uhr nach Hause. Er hat es auch dann noch probiert. Das
ist heute nicht mehr ganz selbstverständlich, aber mit so einem Service sind
wir voll und ganz zufrieden.
Nochmals Danke
Mit freundlichen Grüßen
Ich bin vom Kundenservice wirklich positiv begeistert.
In unserem Backofen ist leider das Licht (Glühbirne) schon nach einem halben Jahr defekt gewesen. Ein einziger Anruf beim Kundenservice der Fa. Oranier und die Backofenlampe war bereits 2 Tage später kostenlos per Paket bei uns.
Einfacher ein super guter Service. Vielen Dank.
Ich versuche jetzt bereits zum 5´ten Mal innerhalb 6 Wochen mit Oranier in Kontakt zu treten, leider bekam ich keine Hilfe und auch keine Antwort.
Ich werde per Email einfach ignoriert.
Gelogen, einmal kam eine Mail mit CC an mich, wo Oranier seinen Kollegen bat mir zu helfen… aber nix :(
Leider habe ich einen Ofen von Oranier gekauft und sehe seit Anfang an sehr alt damit aus.
Anfangs ging die Elektronik einfach nicht, der Ofen schaltete sich einfach an oder aus und das obwohl ich nicht daheim war, aber auch vor meinen Augen ohne manuellen Vorgang.
Es gab schnell über MediaMarkt Hilfe doch wieder funktionierte es nicht und dann 3 Monate später gabs ein Austauschgerät.
Jetzt genau 1 Jahr später lag die Scheibe im Ofen, da alle Halterungen ab gingen… War ja nur mit Silikon befestigt der Mist.
Nie wieder Oranier
zu Herrn Wall vom 16.2.2011:
Ich kann Herrn Walls Ansicht nicht teilen, denn ich brauchte heute ebenfalls den Oranier-Kundendienst. Ich rief nach 12:00h an, das sofort gestartete Band verwies auf die Mittagszeit bis 13:00h. Neuer Versuch: Nach knapp 4 Minuten Bandansage meldete sich ein Mitarbeiter und verwies mich nach Frage wg meiner Postleitzahl an einen nahe gelegenen Fachbetrieb, der auch für Oranier tätig ist.
Vielleicht hat sich ja seit dem Februar etwas positiv verändert?
Zum Vergleich: Die Telekom behauptete 3 Monate lang, das von uns bewohnte Haus gäbe es nicht. Erst nachdem wir die Telefonnummer des länger verstorbenen Vorbewohners kannten, fand sich auch der Anschluß rund 50 m entfernt an einer Scheune in einer Nebenstraße. So viel zum Thema Servicequalität in Deutschland.
Vorsicht bei Oranier,
es werden in den Kaminöfen billige Skamolplatten verbaut die nach 2 – 3 Jahren brechen. Auch die Verlegung der Dichtung ist sehr mangelhaft.
Vermutlich werden diese Öfen billig im östlichen Europa zusammengeschustert.
Hallo,
mein Versuch die Hotline, 06462 923 – 355 zu erreichen scheiterte. Ewig währende Bandansage.
Dann die Zentrale -0 angerufen. Dort gab man mir die obige Nummer.
Als ich anmerkte dass ich mir seit 1/2 Stunde die Bandansage anhöre bekam ich zur Anwort dass die Herren im Mittag seien.
Meine Frage warum man denn über die Mittagszeit nicht eine andere Ansage wähle, wurde so beantwortet, dass hätte der Chef so bestimmt, da könne man nichts dran ändern.
Also hängen hier jeden Tag X Personen um die Mittagszeit in der Warteschleife, ohne die Chance zu haben jemanden vom Service zu erreichen.
Das nenne ich Kundenservice!
Versuche seit stunden jemand vom Serviceteam für Heiztechnik ans Telefon zu bekommen. Eine endlose Warteschleife. Da könnte man echt verzweifeln!!! Das Wort Service hat hier wohl keine bedeutung!!!
seit Tagen versuche ich den Kundendienst zu erreichen, nicht! nur eine Warteschleife, von 14 Tagen haben ich einen Schaden gemeldet, nichts!!!!!
Ich werde mich jetzt an die Verkaufsfirma wenden, da ich noch Garantie habe und kann nur jedem empfehlen:
NIE WIEDER eine Gerät von ORANIER!!
Bitte überlegt was ihr kauft, ihr tut euch keinen Gefallen, super schlechter Service, es kommt kein Kundendienst, Gräte sofort kaputt!
NULL Service, es meldet sich keiner!!
Ich kenne es anders, habe auch Miele Gräte, innerhalb von 24 Std. ist der Kundendienst da, und bei Oranier haben ich schon 14 Tage keinen Backofen und kein Ende in Sicht!
Gaby Lang
Seit Tagen versuche ich, den Kundendienst Ihres Unternehmens zu erreichen, man landet, weil angeblich alle Serviceplätze im Gespräch sind in einer Warteschleife und dann im Nichts.Dann rufe ich die Zentrale direkt an und die Mitarbeiterin dort findet in einer Liste die für Berlin zuständige Vertragswerkstatt- prima! Aber der Anruf dort ergab, dass diese Firma nicht mehr mit Oranier zusammenarbeitet. Was nun? Ich habe wohl für meine Küchengeräte die falsche Firma gewählt.
Margot Willebrand