Das Unternehmen
Küppersbusch ist ein Unternehmen aus Gelsenkirchen, das Haushaltsgeräte herstellt. Vor allem zählen Küchengeräte und alle weiteren Produkte rund um das Thema Kochen zur Produktpalette der Firma, die 1875 gegründet wurde.
Heute wird Küppersbusch von der Teka Gruppe geführt, die 1999 die Geschäfte übernahm und die Küppersbusch Hausgeräte AG sowie die Küppersbusch Großküchentechnik GmbH gründete. Denn neben Geräten für den normalen Hausbedarf stellt Küppersbusch auch Ausstattung für professionelle Großküchen und Wärmeanlagen für die industrielle Nutzung her.
Der Küppersbusch Kundendienst
Das Unternehmen wirbt auf seiner Homepage mit dem Küppersbusch Kundendienst, der über ein bundesweites und flächendeckendes Netz an Kundendienstmitarbeitern verfügt. Küppersbusch gibt an, dass alle Mitarbeite hochqualifiziert sind und regelmäßig geschult werden. Wenn eine Gerät von Küppersbusch einmal kaputt gehen sollte, kommt einer dieser Techniker zu Ihnen nach Hause und repariert das Gerät vor Ort. Dabei ist jeder Techniker mit Fahrzeugen unterwegs, die mit jeweils über 3.000 Originalersatzteilen ausgerüstet sind.
Um nun einen Termin für eine Reparatur mit dem Küppersbusch Kundendienst zu vereinbaren, hat das Unternehmen eine Service-Hotline für alle Kunden geschaltet, die ein Problem mit einem Küppersbusch-Gerät haben. Diese erreichen Sie unter der Nummer 0180/5 25 65 65
(0,14 €/Min., Kosten für Mobilfunk können unter Umständen abweichen)
Natürlich können Sie auch ein Fax schicken, um Ihre Anfrage an den Küppersbusch Kundendienst zu formulieren. Wenden Sie sich dazu an die Faxnummer 02 09-40 1 – 714.
Oder Sie schicken einfach eine E-mail an kundendienst@kueppersbusch.de
Die Küppersbusch Kundendienst-Hotline ist von Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 18:00 Uhr für Sie geschaltet. An Freitagen können Sie einen Mitarbeiter des Kundendienstes von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr erreichen.
Online-Anforderung eines Techniker des Kundendienstes
Einen Techniker können Sie auch über die Homepage des Unternehmens anfordern. Dort finden Sie unter der Rubrik Service den Punkt Technikeranforderung. Wenn Sie dieses Online-Formular ausfüllen, wird sich ein Mitarbeiter vom Küpperbusch Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen. Wichtig sind dafür folgende Angaben, die Sie auf keinen Fall vergesse sollten: persönliche Daten wie Adresse und Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, und Angaben zum defekten Gerät, für das Sie eine Reparatur wünschen (Seriennummer, Kaufdatum, Modell). Bereits im Online-Formular können Sie eine erste Beschreibung des Defekts an Ihrem Küppersbusch-Gerät formulieren. So weiß der Techniker des Kundendienstes schon vor einem Besuch bei Ihnen zu Hause, um welche Problematik es sich handelt.
Bedienungsanleitungen für Ihr Küppersbusch-Gerät
Was passiert, wenn Sie eine Frage zur fachgerechten Bedienung Ihres Küppersbusch-Geräts haben, Sie jedoch die Anleitung verloren haben oder diese nicht mehr nutzbar ist? Keine Sorge – auf der Homepage des Unternehmens aus Gelsenkirchen können Sie sich die fehlenden Bedienungsanleitungen herunterladen. Gehen Sie dazu wieder auf die Seite von Küppersbusch, dort finden die in der Rubrik Service unter dem Punkt Bedienungsanleitungen das Dokument, das Sie für Ihr Produkt benötigen. Sortiert nach Produktgruppen können Sie die richtige Anleitung finden.
Und für alle, die sich mit Technik auskennen und einen Blick in das Innenleben Ihres Küppersbusch-Geräts wagen, bietet das Unternehmen die Möglichkeit, Schaltpläne für die einzelnen Produkte auf der Internetseite von Küppersbusch herunterzuladen – und das auch in verschiedenen Sprachen.
Ersatzteile für Produkte von Küppersbusch
Wenn Sie ein Ersatzteil für Küppersbusch-Gerät benötigen, so ist auch hier die Homepage die erste Adresse. Denn dort bietet der Küppersbusch Kundendienst einen Katalog an, den Sie ebenfalls herunterladen können. Hier sind alle Ersatzteile aufgeführt, die Sie für Ihr Küppersbusch-Gerät benötigen könnten. Diese können Sie im Online-Shop bestellen.
Viele negative Beurteilungen zum Küppersbusch Kundendienst ließen uns Schlimmes befürchten, doch es kam anders: Seit 7 Jahren haben wir Herd, Ablufthaube und Geschirrspüler von Küppersbusch. Nun ist ein Problem aufgetaucht, der Geschirrspüler war undicht. Mit den Kundendienst sind wir aber zufrieden, die telefonische Kontaktaufnahme war schnell erledigt, auf den Termin mussten wir ca. 3 Wochen warten, aber dann kam der Monteur pünktlich und erledigte das Problem rasch. Nur die Rechnung über 236 Euro war ärgerlich hoch für den Austausch eines Kunststoffrohres.
Ein paar der geschrieben Kommentare zum Küppersbusch Kundendienst halte ich für haltlos bzw. reichlich übertrieben. Jedes Gerät will auch ein wenig gepflegt werden. Nun gut. Das ein Hausgerät auch mal kaputt geht, stresst mich nicht großartig und ist allenfalls ärgerlich, aber die Erde dreht sich weiter… Allerdings braucht man für das Bestellen des Kundendienst Zeit, Glück und Nerven. Das muss Küppersbusch dringend ändern!!! Der Besuch des Technikers jedoch war eine positive Überraschung. Er meldete sich ,wie vereinbart, telefonisch an und erschien pünktlich. Nach kurzer Fehlersuche wurde der Geschirrspüler zügig repariert. Der Küppersbusch Service Techniker war sehr freundlich ( ich kenne das auch anders…)und kompetent. Wenn die Terminvergabe ebenso geklappt hätte, gäbe es von mir die Bestnote.
Petra H. aus Neumünster
Küppersbusch Kundendienst?? Das Schlimmste, was ich ich je erlebt habe!!!
Hatte mir eine neue Dunstabzugshaube von Küppersbusch ( knapp 1000 Euro ) gekauft. Nach wenigen Monaten knallte am 28.August 2011 die Glasabdeckung wegen billigstem Plastikmaterial herab. Seitdem wurden zwar Termine ab 12 – 18 Uhr mit dem Küppersbusch Kundendienst angeboten, wobei ich bat erst ab 14 Uhr wegen meiner Arbeitszeit zu kommen; aber bis HEUTE habe ich nach wie vor eine defekte Abzugshaube. Denn als ich dann wartete, kam gegen 16 Uhr (!) ein Anruf, der Kundendienst Techniker sei krank. Habe mir also umsonst frei genommen. Ein Brief an die Geschäftsleitung wurde ignoriert. Das ist die allerletzte Firma, verkauft billigsten Mist zu Höchstpreisen und behandelt zahlende Kunde wie Dreck. NIE WIEDER KÜPPERSBUSCH!!!!
Seit 25 Minuten will ich den Kundendienst er-
reichen, alles erfolglos. Das einzige was beim
Kundendienst klappt ist die Warteschleife,
“Ihre Verbindung wird gehalten”. Ein Kunden-
dienst der ersten Klasse!!!! Ich kann nur jeden
raten sich keine Küppersbusch Geräte anzu-
schaffen, ich werde es beim nächsten Kauf
auch tun.
Gruß aus München
21.11.11
also wir sind auch nicht zufrieden,unser e-herd ist innen total verrostet,geschirrspüler wäscht auch nicht sauber.
Es gibt keine Fa. Küppersbusch mehr die
Hausgeräte herstellt!!
Die Geräte werden von Billigst!! Anbietern
zugekauft und unter dem Namen Küppersbusch
vertrieben!!!!!!
das geht ja mal gar nicht. einfach ein schreiben im Briefkasten wir kommen am xxx zum vereinbarten zeitpunkt oder zwischen 12 und 18 uhr. ich habe aber noch nie einen termin vereinbart und absagen kann man ja dank der warteschleife der telefonleitung auch nicht wirklich…. wenn jetzt dann noch für das unvereinbarte erscheinen eine rechnung kommt das wäre der Oberhammer…
Neee von Zufriedenheit keine Rede. Habe am 21.10.11 ein autarkes Glaskeramik-Kochfeld gekauft. War direkt defekt. Kundendienst erreichbar und nett. Warten jedoch auf Steuergerät zum Austausch, welches bis heute nicht beim Kundendienst angekommen ist. Evtl. Lieferung Mitte nächster Woche. Dann sind 3 Wochen vergangen ohne das das Gerät jemals funktioniert hat. Toller Service!!!!!!!
Bin total frustriert!!!!!!!!!!!!!!
Das ist eine absolute Frechheit. 45 Minuten in der Warteschleife (mit tollem Sound) und keiner geht ran…
Was ist denn hier los? Kundendienst nicht erreichbar! Küppersbusch was ist aus eurem Unternehmen geworden? Früher super solide.
Nach nur 3 Jahren wurde bereits 2 mal der Kompressor meines Side-by-Side Küppersbusch Kühlschrankes getauscht. Die letzte Reparatur hat nach Kulanz immer noch 350€ gekostet. Auf die Frage wie das sein kann kam die Antwort ‘Ist halt ein Motor’ – tolle Qualität :(
Die TEKA Mikrowelle hatte bereits nach 2 Wochen ein defektes Licht und der Drehteller dreht auch nicht mehr. Die Küppersbusch Friteuse gibt auch keinen Mux mehr von sich und der Dampfgarer benebelt die Küche gleich mit. Zukünftig kaufe ich lieber echte Qualitätsprodukte, da Küppersbusch wohl inzwischen eher auf dem Spartrip ist und nur noch Mist verbaut. Sorry…
Bin als Geschäftskunde auf Firma Küppersbusch gestoßen. Aber den Servicegedanken am Kunden lebt die Firma Küppersbusch in keiner Weise. Eine 6 minus dafür!!!Gut, dass es noch andere Firmen gibt.
Für mich heißt es nur Küppersbusch…Nein Danke!!!!!
Kundendienst von Küppersbusch telefonisch leider nicht erreichbar!
Schade Angelika
Da nun nach einem 3/4 Jahr unsere neue Kaffemaschine defekt war ,rief ich den Kundendienst ,der auch relativ prompt die Maschine abholte.Nun warte ich aber schon seit 3 Wochen auf die Auslieferung.Ich finde dies eindeutig zu lang.Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes.
Wir sind sehr unzufrieden. Zuerst hat unser Geschirrspüler nicht sauber gewaschen (Fehler des Gerätes-wurde nach Terminvereinbarung leider erst nach 5 Wochen repariert). Jetzt gibt es wieder Probleme mit dem Gerät. Wir warten seit 3 Wochen dass jemand kommt – leider hatten wir schon 2 Termine, haben uns extra frei genommen und wurden beide Male versetzt – es ist niemand erschienen. Echt tolles “Premium Service” – NIE WIEDER!!!!!!!!!!!!!!!!! Das nenne ich keinesfalls allerfeinste Küchentechnik denn dann müsste auch der Kundenservice “allerfeinst” sein.
ich kann über Geräte und Kundendienst nur das Beste berichten.Einbauküche und Geräte sind seit 21! Jahren im täglichen Gebrauch.
Bis auf Kleinigkeiten (Dichtung an Backofentür und neue Scharniere am Kühlschrank sind bis heute keine Mängel aufgetreten.Die Ersatzteile wurden durch den Kundendienst schnellstens zugeschickt.Für die gute Beratung und schnelle Bedienung Nochmal herzlichen Dank.Kann Küppersbusch nur bestens empfehlen.
sehr nett
Ich kann mich Tanja nur anschließen. Wir brauchten auch den Kundendienst und der Termin wurde überaus pünktlich wahrgenommen. Der Techniker sehr zeigte sich als äußerst kompetent, noch dazu mit Freundlichkeit und Humor. Ich wünsche allen so einen Kundendienst.
Nie wieder Küppersbusch…..
Ich habe so ein Mist noch nicht gesehen, nach jetzt 4-5 Jahren haben alle unsere Küppersbuschgeräte defekte.
Hier mal ein paar Auszüge…
Dunstabzugshaube: knallen permanent die Lampen durch;
Kunststoffabdeckung gebrochen
Herd: Beschichtung Drehköpfe löst sich; Dichtung lösen sich; Auszug funktioniert nicht mehr
Geschirrspüler: Kunststoffrahmen gebrochen
Kühlschrank: Kunststoffhalter der Glasplatten gebrochen ( Inhalt aus dem Kühlschrank geflogen !)
Wir hatte mit unseren alten Geräten nie Probleme ( Bosch / Siemens ), seit wir Küppersbusch haben nur noch Probleme. Vor allem kein entgegenkommen von Küppersbusch.
Nie wieder Küppersbusch!
Gruß Stefan
Seit ca.3 Jahren arbeite ich mit Einbaugeräten der Fa.Küppersbusch (Backofen,Dampfgarer,Kaffeeautomat und Induktionskochfeld) und bin sehr zufrieden. Leider brauchten wir jetzt den Kundendienst. Das bisher Gelesene kann ich nicht bestätigen kann. Zum einen war die Terminabsprache unproblematisch, zum anderen der Techniker pünktlich,freundlich und versiert. Sollte die Qualität des Kundendienstes so unterschiedlich sein? Der Techniker hat den Fehler gefunden,beseitigt und einen Kulanzantrag gestellt. Während der 1/2-stündigen Reparatur gab es von Herrn Kolm nützliche Hinweise im Umgang mit den Geräten. Außerdem schmeckt der Kaffee jetzt noch besser. Ein multitaskingfähiger Techniker! Alles in allem verstehe ich so Kundendienst bzw.-service. Trotzdem hoffe ich, diesen nicht mehr in Anspruch nehmen zu müssen. Vielen Dank auf diesem Wege und weiter so!!!
Liebe Grüße aus Kiel
Tanja und Familie
tja, auf antworten vom kundendienst warten wir nun auch schon geschlagene 3 wochen. vielleicht liegt es daran, daß wir keine reklamation haben. wir hatten nur eine frage. aber egal, wir sind mit unserem küppersbusch küchenherd seeehhhhrrrrr zufrieden. er funktioniert und funktioniert und kocht und backt. einfach genial. und das mit dem stolzen alter von 106 (!) jahren!!!