JTC Service

Service von JTC ist unterirdisch. Mehrfach angemailt und nach telefonischer Anfrage nur lapidare Antwort erhalten. Heute habe ich zum 4. mal geschrieben. Ich werde mir auf jeden Fall nie mehr ein Produkt von JTC kaufen. Nicht bei Diesem Service !!!!

SMART TV als Neugerät gekauft und nach 3 Tagen, nach dem Einschalten, nur noch einen schwarzen Bildschirm!

Zum nicht vorhandenen Kundendienst – Dienstleistung gleich null!
Support und Hilfe sollte man sich bei dieser „FIRMA“ nicht erhoffen.
Mein Anruf.- mein Gegenüber, absolut unfreundlich, vorlaut und unprofessionell.
Der Kundendienstmitarbeiter ließ mich nicht zu Wort kommen um mein eigentliches Problem zu schildern. Der spezifische Gerätetyp, zur eventuellen Fehleranalyse, interessierte diesen Kundendienstmitarbeiter nicht im Geringsten.
Auch behauptete dieser Mitarbeiter felsenfest, dass sich die Weboberfläche (LG-WebOs) NIEMALS automatisch über das Internet aktualisieren würde. Fakt ist, dass diese Aktualisierung stattfand! Diese Option steht auch in den Einstellungen, diese kann auch optional deaktiviert werden. In der Werkseinstellungen ist diese automatische Aktualisierung eingeschaltet! Diese automatische Aktualisierung fand statt. Das habe ich bei der Erstinbetriebnahme selbst beobachtet.
Hatte ich wohlmöglich doch den Hausmeister am Apparat? Das würde einiges erklären!

Das schnellstmögliche abwimmeln der lästigen Kunden am Telefon scheint hier Programm zu sein.
Das Resultat – Das Gerät muss eingeschickt werden.
Diese „FIRMA“ lebt wohl hauptsächlich vom Verkauf dieser technisch verkrüppelten TV-Rückläufer und schmeißt diese dann als B-Ware massenweise auf den Markt.

Die zahlreichen negativen Kommentare hier haben meine Befürchtung bekräftigt!
Mein Resümee – Wer billig kauft, der kauf zweimal.
JTC – Geschenkt ist noch zu teuer.

Beste Grüße
J. Bernhard (Dipl.-Ing.)

Ich habe gestern den ganzen Tag versucht JTC telefonisch zu erreichen, aber leider nahm niemand das Gespräch an.

Positiv: Der Fernseher von JTC wurde nach rd. zwei Wochen repariert und auf dem neuesten Stand wieder vom Service zurück geschickt. Tadellos.

Sowas von unfreundlich und frech, Ware defekt verschickt, 200€ für die Tonne!
Reklamation beim JTC Service fehlanzeige, schieben alles auf Kunden!
Real ist ebenso ein Drecksladen, kein Geld zurück usw.! Der Kunde im BRD Sklavenstaat darf die Suppe wieder auslöffeln!
Drecksladen seid ihr!

ich habe nach 1,5 jahre mit JTC TV problem gehabt, und zwar kein Ton mehr. Nach dem telefonat mit dem service, wurde mein TV abgeholt. Seit 3 woche habe keine nachricht von JTC service. Ich habe regelmassig e mail geschrieben, telefoniere, was ist mit Tv, die Antwort : wir wissen nix, das gerät liegt im werksatt. Na toll. Heute habe ich wieder probiert um jemanden zu erreichen, konnte ich aber niemanden. Tolle Service :((.
Was sollen das , die liebe mitarbeiter bei JTC ?????? Wenigstens ein ersatzferseher schicken bis mein fertig wird, oder ?!

Also,diese Firma ist absolut das Letzte, besser gesagt die Produkte von denen.
Ich warte jetzt schon über sechs Wochen auf einen in Reparatur gegebenen Fernseher, werde jede Woche aufs neue vom JTC Service vertröstet, es ist einfach ein Albtraum, was in dieser Firma so vor sich geht, ich kann nur von einem Kauf mit dem Logo JTC , egal welches Gerät, abraten !!!
mfg Anflei

frage gut, antwort vom JTC Service erst wenn bezahlt wird. keine Unterstützung für Subwoofer.
garantie gerät geht zurück. nie wieder JTC

Ich habe 4 mal den Service von JTC angeschrieben, 1 mal über die Homepage und 3 mal per Email.
Nach 2 Wochen immer noch keine Antwort!
Das ist doch ein Witz.

Ich hätte mich auch erst einmal über diese Firma JTC informieren sollen.

Bei netto.de bestellte ich (Rechnung vom 1.12 19) einen JTC Nemesis FHD 4.3DG.
Er kam am 7.12.19 an, wurde ausgepackt, angeschlossen und Sender installiert. Dabei merkte ich, dass im unteren Bilddrittel eine ganze fehlerhafte Bildzeile zu erkennen war.
Er wurde wieder eingepackt und von der angegeben Internetadresse ein Retourenschein angefordert. Trotz mehrmahliger Nachfrage beim Service noch keine Reaktion seitens JTC.
Die letzte Mail schickte ich gestern mit der Aufforderung, mir binnen 24 Stunden einen Retourenschein zuzusenden, ansonsten schicke ich den Fernseher auf meine Kosten zurück und verlange das Porto ersetzt. Wie ich ja schon schrieb, 0 Reaktion.

Erst wollte ich ja ein Ersatzgerät haben, aber diese Seite hier hat mich GsD davon abgehalten.

Wir haben im Juni einen Fernseher ATLANTIS SOUND 5.0N UHD SMART 50 “ gekauft. Aus irgendeinem Grund gab es mehrmals Stromabschaltungen am Haus. Danach war die komplette Senderliste weg. Das bedeutet neuer Suchlauf und Sender neu sortieren, was bei dem gerät schon eine Tortur ist, da es keine vernünftige Suchfunktion bei der Programmbearbeitung gibt.
Bei allen Fernsehern die ich bislang habe und hatte bleibt die Senderliste erhalten wenn ich den Strom abschalte. Daher habe ich den Service von JTC angerufen und wollte einen defekt melden.
ABER: Laut Aussage des nicht sehr motivierten Herrn vom JTC Service geht beim Strom wegschalten auch die Senderliste und die Programmierung weg. Das heißt man kann das Gerät nur im Standby betreiben. Ob das jetzt wirtschaftlich ist?
Darüber bin ich so ziemlich entsetzt und möchte das gerät eigentlich nicht mehr haben.
Was JTC da vertreibt ist eine Katastrophe!

Habe mir im November 2018 einen JTC 5.5 4K UHD Nemesis 55 zoll gekauft. das 1.gerät ausgepackt angeschlossen ,gestartet,kein bild nur knisternde Geräusche aus der Rückwand des Gerätes und roch richtig verbrannt.sofort wieder umgetauscht .bekam ein anderen . war soweit alles gut ….bis ich merkte das Die Uhr zeit im gerät eine ganz andere war .( es ist 12 Uhr Mittags und das gerät zeigt 03 Morgens an )…..wie kann es sein das man mit dem Internet verbunden ist und er diese noch nicht mal aktualisiert,war schon sehr komisch .
und letzte Woche habe ich raus gefunden das man das gerät nicht im vollen 4K Umfang genießen kann…..es fehlt das HDR Komplett .
bei meiner Xbox war die 4k Analyse Mangelhaft.
Alles rot hinterlegt.

habe heute den Support von JTC kontaktiert ,wegen aktueller Firmware und weil die Uhrzeit nicht aktuell ist.
Der Mitarbeiter vom Service war sehr freundlich und konnte mir auch alles gut erklären, ABER……
ich habe eine 3 / 4 std. suchen müssen im netz ,bis ich die richtige Firmware gefunden hatte. Unter JTC Faq .und downloads….Hurra !!!!
bei jedem anderen Hersteller werden die Aktualisierungen Via netz eingebracht. bei dem gerät muss man alles selbst machen…Downloaden ,entpacken ,auf den stick ziehen,auf das Tv drauf spielen….
Und ,es ist das gleiche wie vorher…..Die Uhr zeit und das datum jetzt lautet ,1.Januar 01 Uhr ….Wir haben Mai… ich hatte beim kauf die Wahl gehabt ,ein Samsung Für rund 100 Euro mehr oder den Nemesis …..
für was ich mich heute entscheiden würde ,brauche ich hier nicht reinschreiben ,oder???
Schnäppchen heißt noch lange nicht gute Qualität in Bild und Ton Anzeige…..Also verkaufen und ein anderes Gerät zu legen ….

Nachtrag zu meinem Beitrag vom 22.3.2019:
Heute erhielt ich (nach 5 Tagen) eine E-Mail mit dem Downloadlink für die Aktualisierung der Firmware meines JTC Geräts. Die Dateien stammen aus 2018, laut Geräteschild wurde der Fernseher im Januar 2019 hergestellt (in Rumänien zusammengebaut). Update brachte nichts, wieder bei der Technik vom JTC Service angerufen. Klar: Gerät einschicken. Auf meine Frage, wie es sein kann, daß ein neues Geräte 2 Wochen lang läuft und plötzlich nicht mehr: „Ja, das ist Technik. Da steckt man halt nicht drin.“
Ich werde das Gerät nicht zurückschicken, zumal ich es mangels Originalverpackung aufwendig einpacken müsste und ich mir nicht sicher bin, ein funktionierendes Gerät zurückzubekommen. Okay, 150 Euro Lehrgeld.
Letzte Woche beantwortete mir eine recht unhöfliche Mitarbeiterin meinen Einwand, dass es ja wohl nicht sein könne, daß man ein Software-Update nur per Mailanforderung erhalte: „Das machen alle Hersteller so.“ Was nicht stimmt: Entweder die Updates werden direkt via Satellit eingespeist oder auf den Hersteller-Webseiten angeboten.
Auf einer Webseite zur Firmenauskünften stand etwas von Insolvenzanträgen in 2018; offenbar aufgehoben. Weitere Infos erhält man nur als registrierter Nutzer.
Aber auch die Firmenwebseite von Jay Tech flößt zumindest mir kein Vertrauen ein: Nach der Art und Weise der Programmierung (Frameset, Tabellenlayout, Verwendung von Flash) dürfte die Seite an die 15 Jahre alt sein; unter „Aktuell“ findet sich lediglich ein einziger Eintrag – aus 2017.

Summa summarum, meine rein persönliche Meinung: Nie wieder!

Ich wollte mir einen jtc tv kaufen, wenn ich aber hier diese Berichte lese über den jtc Service habe ich Angst mir so ein Gerät von dieser Firma zu kaufen.
Was ich nicht verstehe ist, dass die grossen Märkte dieses Gerät verkaufen bei diesen schlechten Bewertungen.

unfreundlich ist nett gesagt , wird einfach aufgelegt etc. das ist mal service , nie wieder ein gerät von dem jtc haufen !

Der Jay Tech Kundenservice für JTC-Geräte könnte man nicht vorhanden nennen, der war ganz schlecht, und beim zweiten Anruf um vielleicht einen anderen Mitarbeiter zu bekommen, ging niemand dran, mich zurück gerufen hat auch niemand, bei mir sendet nummer. Auf mails auch niemand geantwortet, ich versuche am Montag nochmal.

Es gibt auch POSITIVES zu berichten! Am 4. 4.2018 hatte ich einen geduldigen JTC Service Mitarbeiter am Telefon, der auch wartete, bis der Fernseher hochgefahren war, damit er mit mir gemeinsam die offenen Fragen zum Netzwerk und zur Tonwiedergabe über Aktivboxen besprechen und auch erfolgreich beheben bzw. verbessern konnte! Die Betriebsanleitung ist inhaltlich zwar nicht falsch, jedoch nicht sehr gut verständlich und auch etwas durcheinander. Ein Stichwortverzeichnis mit kurzen Erklärungen zu den vielen Abkürzungen wäre auch nicht schlecht! Der UHD-SMART-Fernseher läuft seit einem knappen Jahr sehr gut, die Lautsprecher-Bestückung ist allerdings (wie so oft) ziemlich mickrig! Ansonsten sehr zufrieden! – Und der Preis bei real war extrem günstig! Zu empfehlen!!!

Im Oktober 2016 habe ich über den Onlineshop-Real ein TV-Grät von JTC Ultra HD LED TV 101,6 cm ( 40Zoll ) 4040TT2 gekauft.
Leider habe ich mich nicht besonders über den Hersteller und dessen Kundendienst informiert- leider. Der angemeldete Garantieschaden vom 28.07.2017 ist bis heute weder durch Real noch durch den Hersteller JTC bearbeitet, oder gar geregelt.
Einige Meinungen von unzufriedenen Kunden lauten “ unverschämt – Service das letzte – u.u.u. , aber ist es wirklich so . Werden hier möglicherweise minderwertige Geräte produziert und als vollwertig verkauft. Nur wundern muß man sich über den Fachhandel , der diese Geräte verkauft . Nach vielen Mails an JTC und Onlineshop-Real ist ein persönliches Schreiben an den Gf – Hr. K. vom 23.09.17 bis heute nicht
nicht beantwortet ist das von JTC so gewollt – Betrug sollte man sicher nicht vermuten. Grüße von der Insel

Freut mich, hier das aktuellste Beispiel für die Qualität eines TV-Gerätes dieser Jay Tech Firma unters Volk zu bringen. Bitte ganz langsam lesen: Ich habe heute einen Fernseher Marke JTC Genesis 40 GD erhalten, bei dem vergessen wurde, den Empfangstuner für Kabel- und Satellitempfang einzubauen !!
Ich konnte das erst nicht fassen und dachte, ich bin zu blöd, um diesen zu finden. Der Herr an der JTC Service Hotline sagte auf meine Schilderung hin, dass da wo laut Bedienungsanleitung der Tuner sein müsste, nur ein rechteckiges Loch im Gehäuse ist, Oh, dann fehlt der wohl. Gut dass JayTech keine Autos vertreibt-die hätten es wohl auch nicht bemerkt, wenn die Räder gefehlt hätten. Und nun steht mir ja noch der ganze Ärger mit der Rücksendung usw. bevor.
Ich habe bereits bei den unterschiedlichsten Anbietern im Internet getätigt, aber so was habe ich mir nicht mal vorstellen können, das man ein TV-Gerät vertreibt, das gar keins ist. Gott segne diejenigen, die bisher unverschämtes Glück bei Produkten dieser Firma hatten.

Nach den Kommentaren hatte ich ja echt angst vorm JTC Service . Aber den netten gladbacher Herren den ich hatte . Super !!! Muss man echt loben . Und obendrein selten so gelacht wie mit dem Herzen . Herzlichen dank :)

Ich kann auch die negativen Meldungen zum JTC Service hier nicht nachvollziehen. Ich hatte einen super Support und das bei einem 399€ 55 Zoll …

Das Gerät hatte nach 3 Monaten einen Streifen über den ganzen Bildschirm.

Ich habe einen sofort Austausch bekommen… Gerät hin und ein funktionierendes wieder mitgenommen…

Vielen Dank an Jay-Tech für diesen schnellen und unkomplizierten Service.

Leider kann ich diese Firma auch NICHT empfehlen.
Leider habe ich diese ganzen Kommentare erst gelesen, als es schon zu spät war.

Wir haben auch einen JTC 55“ UHD TV gekauft. Vertriebspartner Metro…
Nach 3 Monaten war es vorbei mit dem TV. Zwei Streifen im Bild haben uns jeglichen Spaß an dem Gerät genommen.
Auf Grund dieser Meinungen zum JTC Service sind wir direkt zur Metro gegangen. Die Mädels haben natürlich, wie gewohnt, das Gerät eingeschickt.

Wir haben den TV ordnungsgemäß in die OVP verpackt, inkl. Schutzfolie für den vorderen Bereich des Bildschirms, inkl. Füße und Fernbedienung.

Nach 4 Wochen (ist auch noch kein Problem), bekam wir die Benachrichtigung, dass uns ein Austauschgerät zugesendet wurde.

Heute waren wir in der Metro und wollten das Gerät abholen.
Der erste Eindruck war der Karton. Der übermäßig demoliert wurde. Kann durch die Versandfirma entstehen.
Jedoch haben wir auf Grund des schlechten Zustandes des Kartons den Inhalt überprüft.

Ich musste lachen, vor lauter Unglauben.
Unser Gerät hatte so gut wie keine Gebrauchsspuren. Nicht mal am Rahmen, da wir sehr penibel mit solchen Geräten umgehen.
Wir haben ein Gerät in einem miserablen Zustand erhalten. Der Rahmen war rundherum zerkratzt und teilweise sogar schon stumpf… Noch schlimmer: Das Gerät war defekt. Aus dem Rahmen kam schon die „Filmfolien ähnliche“ Folie heraus. Dies ist keine Schutzfolie sondern dient der LED Technik. So viel weiß sogar ich als Frau.

Nicht nur ich war stocksauer, die Dame im Metro-Kundenservice ebenso. Mit der Bemerkung, dass man mit JTC öfter schon Probleme hatte, füllte sie mir entsprechend die 2. Retour aus.

Ich hoffe, dass diese Firma erneut einen Fehler macht und vielleicht sogar noch mal ein kaputtes oder zerkratztes Gerät schickt. Denn dann ist die Metro so kulant, dass sie vom Kaufvertrag zurück tritt und uns den Betrag gutschreibt. Dann werden wir ein paar Hundert Euro mehr in die Hand nehmen und ein qualitativ besseres Gerät kaufen.
Zum Glück gibt es die Metro und die netten Damen von Service…

Denn diese Abhandlung der Retour grenzt an arglistige Täuschung. Es wird ein Zustand vorgegeben, der nicht mal ansatzweise stimmt.

Für jedes Unternehmen ein absolutes No-Go!
Mail an die Geschäftsleitung ist bereits raus, inkl. Bilder, zur Dokumentation. Ich hoffe, sie landet auch dort!

Ich habe heute Abend ein Top-Angebot im Internet gesehen…einen 55″ Zoll full HD. Fernseher der Marke JTC. im Blätterkatalog des Real Warenhaus. Ich habe mir vorgenommen diesen vermutlich ,,Chinaschrottmässigen“ Fernseher zum Preis von sage und schreibe nur 333,00Euro als Zweitgerät fürs Schlafzimmer zu kaufen. Falls dieser Fernseher der laut Gesetzgeber vorgeschriebenen zweijähriger Garantiefrist …den ,,Löffel“ abgeben…sprich defekt sein sollte,was ich auch selbstverständlich für diesen Hammerpreis erwarte werde ich ihn selbstverständlich bei der Firma Real zurückgeben und die sollen das Gerät zur anscheinend Kundenunfreundlichen Firma JTC zur Reparatur einschicken.

Ich würde mich niemals telefonisch mit unfreundlichen Sacharbeiter..innen auseinandersetzen und herumärgern,die vermutlich nicht einmal über technische Fachkenntnisse verfügen…..es giebt ja auch noch den Verbraucherschutz oder fachkompetente Rechtsvertreter hier in Deutschland,die in schwierigen Fällen gegen die Firma JTC vorgehen können….im eigenen Interesse der Firma JTC wäre es schade darum wenn Firmen wie Real,Media-Markt uvm.wegen den vielen Beschwerden hier auf dieser Internetplattform Abstand von der Firma JTC nehmen werden. Ein Tip meinerseits …arbeitet mal an Euch,verbessert mal die Kundenfreundlichkeit mit sachkundigen Fachberatern….führt Testberichte an Elektrogeräten dauerhaft durch bevor ,,Schrott“ auf dem Markt angeboten wird…um so weniger werden sich die Kunden darüber ärgern…Mfg.Bernd aus Herne,Nrw.

Der unfreundlichste Kundendienst, den ich je erlebt habe! Hatte Probleme mit meinem CI+ Modul. JTC TV reagierte nicht sofort,das ich ins Menü gehen konnte,die Dame am Service Telefon;Sie sollen doch nur Menü drücken,das müssen wir doch jetzt hinkriegen! Nur Menü drücken!Es ging aber nicht…Gelächter im Hintergrund und die Dame am Telefon sehr überheblich…Gott sei dank hab ich es selber hin bekommen…Da werde ich nie wieder anrufen….

Service? Ist da ein Fremdwort. Habe die Erfahrung machen müssen, dass man TV-Geräte beim JTC Service einschickt, die da aber nicht repariert werden. man bekommt die nach langer Wartezeit wieder genau so zurück. Angeblich repariert und geprüft, aber leider ist der Fehler immer noch da. Nach 3 Versuchen habe ich das Gerät zum Händler getragen.

ich habe mir bedauerlicher Weise ein JAY-tech Tablet PC 9000 gekauft, welches
schon nach ca.4 Monaten seinen Geist aufgab und nicht mehr aufzuladen war,obwohl dies über Stunden am Ladegerät angeschlossen war.
Dieser Fehler trat mittlerweile bereits zum 5`ten mal auf.
Da zwischenzeitlich die Garantie abgelaufen ist zum Kaufdatum,wurde ohne
jeglichen Kommentar das Gerät unrepariert (Begründung :Garantie abgelaufen!) vom JTC Service zurück geschickt.
Trotz entsprechende Eingabe direkt an die Geschäftsführung habe ich bis heute keine Nachricht erhalten.
Ich kann nur jedem anraten, absolut kein Produkt der Fa. JAY tech zu kaufen!!

Ein Tipp vorweg: Kauft niemals ein Gerät dieser Firma!!!
Mein JTC TV Gerät hat nach 20 Monaten seinen Dienst quittiert.
„Gott sei Dank gibt es ja die Garantie“… Jaja…

Kurzum die Service Hotline angerufen. Weitergeleitet wurde ich zu einer sehr unverschämten „Support“ Telefonistin. In einem schroffen und unhöflichen Ton wurde mir… nicht weiter geholfen.
Da es sich um einen 55″ TV handelt muss dieser als Sperrgut verschickt werden, was dann mal locker mit 50 EUR zu Buche schlägt.. Meine Anfrage, ob ich das Gerät persönlich vorbei bringen könne wurde abgelehnt. Das dürfe nur die Post. Der Aufwand, das Gerät am Firmeneingang abzuholen und die Annahme dann auch noch zu quittieren wäre ein zu hoch.
Die Bitte mich zum Vorgesetzten weiter zu leiten wurde verweigert mit der Begründung, er würde mir das gleiche erzählen.
Ich werd mein Gerät dann mal auf meine Kosten einschicken, aber wenn ich die Stories meiner Vorredner lese, dann mache ich mir wenig Hoffnung ein intaktes Gerät wieder zu bekommen.
Investiert lieber ein paar mehr Euronen, dann bekommt ihr bessere Qualität und besseren Service.
Jeden Chef den ich kenne, würde solche Mitarbeiter sofort entlassen!!! Oder vielleicht ist das ganze auch Taktik, so dass Garantieansprüche so im Sande verlaufen…

Ich hatte einen JTC LED 2 in 1 bei Lidl im Online Shop bestellt und auch bekommen. Nach 6 Monaten war das Gerät defekt. Kein Problem wurde mir vom JTC Service gesagt. Einfach das RMA Formular ausdrucken, aufkleben und abschicken. Zum 2 mal wurde die Annahme verweigert zu mir zurück geschickt. Jetzt ist zum 3. Mal ein Retour Schein darauf. Dann rief ich an und man schob die Schuld auf DHL

Aber auch etwas Positives zum JTC Service sollte mal gesagt werden : Tablet PC am 15.10.15 zur Garantierep. versendet, am 20.10.15 kostenfrei zurück bekommen.
Das Gerät funktioniert wieder einwandfrei. Meinen Dank an JTC. und an dem Service Techniker.

ICH WERDE MIR NIE WIEDER EIN PRODUKT DIESER FIRMA KAUFEN UND KANN JEDEN NUR WARNEN !

JTC hat den unglaublichsten Support den es gibt !

Unverschähmt, frech am Telefon, es wird einfach aufgelegt.
Mails gar nicht beantwortet.

Da die Gebrauchsanweisungen so dünn sind und gar nicht das ganze Gerät
umfassen, ist man auf Service angewiesen. Das habe ich noch nie erlebt.

Eigentlich wäre das eine Reportage für WDR Markt wert. Ich werde mir das nicht gefallen lassen.

JTC Service ist eine Unverschämtheit!!
Wurde abgewimmelt unter der Fadenscheinigen Aussage, dass man zurück rufen würde. Unfreundliche Mitarbeiter. ( o-Ton der Kollegin im Hintergrund Sie haben dass immer noch nicht verstanden….)Hauptsache den Kunden loswerden.
Kundschaft droht mit Arbeit!