Das Unternehmen

Im Jahr 1948 eröffnete das Unternehmen Imperial eine eigene Gießerei mit dem Namen Karlshütte im Bünder Stadtteil Ahle. Im Anschluss konnte Imperial einige große Erfolge aufweisen. So wurde 1970 mit den Schott Glaswerken das erste Glaskeramikkochfeld des Unternehmens entwickelt und im Jahre 1976 durfte Imperial eine Großküche für den Palast des Schahs von Persien liefern. Die Einrichtung der Großküche des Flughafens von Basra / Irak im Jahre 1982 war der größte Auftrag des Unternehmens. Im Jahre 1983 erfand das Unternehmen Imperial den bis heute nur von ihnen angebotenen Dampfgarer.

Seit 1990 gehört Imperial zur Miele – Unternehmensgruppe und nahm bis ins Jahre 2005 die Funktion einer Edelmarke im Konzern ein. Unter der Leitung von Dr. Reinhard Zinkann wurden die Produktionsanlagen in Bünde und Arnsberg mit ca. 860 Mitarbeitern weitergeführt. Bis zum Jahre 2006 wurden unter der Marke Imperial wurden Kochfelder (Gas- und Elektro-), Dampfgarer (Druck und Drucklos), sowie Wärmeschubladen produziert.

Seit dem 1. Januar 2006 Imperial von Miele nicht mehr als eigenständige Marke betrieben. Die gesamte Produktion wird unter dem Namen Miele weitergeführt und an den beiden Standorten weiterproduziert. Das Unternehmen will ganz bei seiner Philosophie „Konsequent – Made in Germany“ bleiben.

Der Kundendienst

Über den Umstand, das Imperial als Marke leider nicht mehr existiert, wird der Kunde auf der Website des Unternehmens direkt zu Beginn mit folgendem Text informiert:

„Liebe Kundinnen und Kunden von imperial!

Die Miele & Cie. KG, als Mutterkonzern der imperial-Werke oHG, verfolgt ab 2006 eine Ein-Marken-Strategie und fokussiert alle Tätigkeiten auf die Marke Miele. Damit wurden zum Jahresende 2005 alle Aktivitäten der Marke imperial eingestellt.

Ausgewählte imperial-Produkte, wie zum Beispiel der Dampf-Druckgarer, die Tepan-Kochfelder sowie einige Dunstabzughauben bleiben dem Markt erhalten und werden unter der Marke Miele weiter geführt. „

Der dadurch noch verbliebene Imperial Kundendienst wird von einem Netz von Kundendienstpartnern durchgeführt. So erhalten mit Hilfe der zum Gerät mitgelieferten Übersicht an Servicepartnern schnell einen Überblick. Eine andere Möglichkeit bietet die Homepage von Imperial (www.imperial.de). Dort können sie auch schnell und unkompliziert eine Abfrage nach dem richtigen Kundendienst starten. So können sie mithilfe ihrer Postleitzahl und der Auswahl der richtigen Produktkategorie schnell und den richtigen Servicepartner in ihrer Nähe finden. Auch hier gilt wie immer, der Kundendienst benötigt die Modellbezeichnung und Fabrikationsnummer ihres Gerätes. Die Informationen finden Sie auf dem Typenschild.

Mehr zum Thema Kundendienst lässt sich auf der Seite von Imperial leider nicht mehr finden. Wie aber schon festgestellt, war Imperial zuletzt nur eine Marke des Miele – Konzerns. Daher ist es nicht verwunderlich, das sich weitere Angebote des Kundendienstes auf der Seite von Miele (www.miele.de) finden.

So können sie bei Mieles Kundendienst-Angebot im Internet durch die sogenannte Störungshilfe – eine Sammlung von Lösungsansätzen bei gängigen Problemen zurückgreifen. Auch die Möglichkeit, abhanden gekommene Betriebsanleitungen per unkomplizierten Download zu ersetzen, ist gegeben. Liegt die Gebrauchsanweisung zu einem bestimmten Gerät mal nicht digital vor, liefert Miele die entsprechende Printversion auch kostenfrei nach Hause.

Ersatzteile lassen sich hingegen nicht selbstständig besorgen. Dafür müssen sie den Weg über die zahlreichen privaten Kundendienstunternehmen wählen, welche sie bei Imperial auf der Homepage finden.

Gleiches gilt leider auch für Zubehör. Da Imperial als Marke nicht mehr existiert, wird leider auch kein Zubehör mehr vertrieben. Der Kundendienst wird leider nur noch für die Geräte angeboten, welche vor 2006 in den Handel gekommen sind. Vielleicht haben sie aber Glück, und können bei den zahlreichen Dienstleistern, welche nun für Imperial den Kundendienst übernommen haben, noch einige Restposten aus dem umfangreichen Zubehörangebot ergattern.