Das Unternehmen:

Das Unternehmen Gaggia ist der älteste Hersteller von Espressomaschinen in Italien. Dabei steht der Name Gaggia bereits seit mehr als 50 Jahren für den sehr individuellen Espressogenuss und Maschinen von aller höchster Qualität.

Achille Gaggia revolutionierte die Zubereitung von Espresso mit seinem Kolbensystem, welches er zum Patent angemeldet hatte, bereits 1938 die Welt des Espressos. Er gründete 10 Jahre später die Mutter von Gaggia, das Unternehmen Gaggia Italien. Gründungsort war Robecco sul Naviglio. Seitdem gehört das Unternehmen Gaggia zu den wohl angesehensten Herstellern von Espressomaschinen in Italien und kann mit einer sehr langen Tradition aufwarten. Gaggia entwickelt und produziert Espressomaschinen von höchster Qualität und mit den höchsten Standards in Sachen Material, Technik und Ästhetik.

Die Gaggia GmbH Deutschland ist ganz der Tradition verpflichtet und führt die Gesellschaft, mit Sitz in Radolfzell am Bodensee, mit der Intention von Achille Gaggia weiter.
Dabei steht die Kompetenz der Gaggia Deutschland GmbH für höchste Espressoqualität unter der Verwendung von hochwertigsten Materialien bei den Maschinen, welche keinerlei Kompromisse im Hinblick auf die beste Espressozubereitung zulassen. So ist auch heute noch eine sehr gute und prämierte Qualität des Espressos garantiert.

Die Gaggia GmbH hat zusammen mit der Saeco GmbH ihren kaufmännischen Unternehmensteil am 1. Mai 2009 nach München verlagert. Die Mitarbeiter dieser Abteilungen haben alle ein Angebot erhalten, am neuen Standort weiter zu abreiten und mussten daher nicht entlassen werden. Der „After Sales“ Betriebsteil verbleibt aber vorerst weiterhin in Eigeltingen am Bodensee.

Durch diese Maßnahme soll bei Gaggia eine gesteigerte Servicequalität und eine erhöhte Wettbewerbsfähigkeit erreicht werden.

Der Kundendienst:

Auch Gerät von Gaggia braucht gelegentlich mal einen Wartungs- und Kundendienst. Dieser Kundendienst wird bei Gaggia von den Servicepartnern übernommen. Gaggia hat selbst keine eigene Abteilung für den Kundendienst und lässt ihn ausschließlich von den Servicepartnern erledigen.

Um zu erfahren, welcher Partner für sie zuständig ist, so können sie auf der Website von Gaggia (www.gaggia.de) eine Servicestützpunktsuche durchführen. Geben sie dafür einfach ihren Wohnort oder ihre Postleitzahl an und schon werden ihnen die für sie zuständigen Servicestützpunkte angezeigt. Hier stoßen wir auch wieder auf alte Bekannte Unternehmen, wie etwa den Kundendienstleister „Technikservice 24“.

In den Fällen, wo sie noch über ihre gesetzliche Gewährleistung oder gar über eine Garantie verfügen, empfiehlt es sich in aller Regel, direkt mit dem Händler in Kontakt zu treten, bei dem sie das Gerät erworben haben.

Die Website (www.gaggia.de) von Gaggia ist aber auch sonst gut gefüllt mit für den Kunden und Konsumenten durchaus nützlichen Kundendiensten.
So bietet sie beispielsweise eine sehr schöne Sammlung von Tipps und Tricks rund um den perfekten Kaffeegenuss. Mit diesen Tipps sollte wirklich jedem ein guter Kaffee oder Espresso gelingen.

Aber auch einen ausführlichen Produktkatalog gibt es zu bestaunen. Neben der Onlinevariante mit ausführlichen Datenblättern und großen Bildern gibt es im Servicebereich auch noch eine downloadbare PDF Version des aktuellen Produktkataloges. Sie können sich demnach schon vor dem Gang in das Fachgeschäft ausgiebig über die Produkte Informieren und sie gut miteinander vergleichen.

Daneben können sie auch nach einem Fachhändler suchen. Wie schon bei der Kundendienstsuche reicht auch hier die Eingabe der Postleitzahl oder des Wohnortes und sie bekommen umgehend die Fachhändler in ihrer Nähe angezeigt.

Im Servicebereich lassen sich auch Bedienungsanleitungen herunterladen. Diese sind wie üblich als PDF verfügbar und können so bei Verlust recht schnell wieder beschafft werden.
Eine Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen ist über das Kontaktformular, welches auf der Website verfügbar ist, möglich. Geben sie dazu einfach die Benötigen Pflichtangaben an und stellen sie einfach ihre Frage. Gaggia wird sich dann schnellstmöglich mit ihnen in Verbindung setzen.
Der Kundendienst im Test:

Im Jahre 2005 führte die Stiftung Warentest einen Test des Kundendienstes durch. Dabei erzielte Gaggia das beste Ergebnis und konnte sich so den Testsieg sichern. So wurden insbesondere die transparenten Rechnungen, eine perfekte Reparatur und auch die Tatsache, das getauschte Teile mit an die Kunden geschickt werden, gelobt. Auch die gute Informationsbereitstellung seitens der Kundendienste von Gaggia an die Konsumenten wurde gelobt. Der Geschäftsführer der Gaggia Deutschland GmbH meinte dazu nur, das Gaggia täglich mit seinen Servicepartnern daran abreitet, das dieses Ergebnis jeden Tag aufs Neue unter Beweis gestellt wird und Gaggia seinen Kunden immer einen unbeschwerten Genuss des Espressos ermöglichen will.

Der Sieg wurde mit zwei hervorragenden Einzeltestergebnissen von Gaggia Geräten abgerundet. So konnten die beiden Modelle La Pavoni Eurobar und Gaggia Baby im Gerätetest die Note „Gut“ erreichen und damit das Spitzenergebnis durchaus bestätigen. Dabei wurde insbesondere die einfache Bedienung gelobt.

Alles in allem überzeugt sowohl die Website, und wenn man Stiftung Warentest vertrauen kann, auch der Kundendienst. Man sollte allerdings beachten, dass nicht jeder Dienstleister gleich arbeitet und daher nicht erwarten, dass auch jeder Kundendienstleister 100% perfekt arbeitet. Es handelt sich noch immer um Menschen und somit kann auch beim Service leider immer mal wieder etwas schiefgehen.

Gaggia GmbH
Guerickestraße 25
80805 München