Das Unternehmen
Gaggia ist der älteste Hersteller von Espressomaschinen in Italien. Dabei steht der Name Gaggia bereits seit mehr als 50 Jahren für den sehr individuellen Espressogenuss und Maschinen von aller höchster Qualität.
Die Gaggia GmbH Deutschland ist ganz der Tradition verpflichtet und führt die Gesellschaft, mit Sitz in Radolfzell am Bodensee, mit der Intention von Achille Gaggia weiter.
Dabei steht die Kompetenz der Gaggia Deutschland GmbH für höchste Espressoqualität unter der Verwendung von hochwertigsten Materialien bei den Maschinen, welche keinerlei Kompromisse im Hinblick auf die beste Espressozubereitung zulassen. So ist auch heute noch eine gute und prämierte Qualität des Espressos garantiert.
Die Gaggia GmbH hat zusammen mit der Saeco GmbH ihren kaufmännischen Unternehmensteil am 1. Mai 2009 nach München verlagert. Die Mitarbeiter dieser Abteilungen haben alle ein Angebot erhalten, am neuen Standort weiter zu abreiten und mussten daher nicht entlassen werden. Der „After Sales“ Betriebsteil verbleibt aber vorerst weiterhin in Eigeltingen am Bodensee.
Durch diese Maßnahme sollte bei Gaggia eine gesteigerte Servicequalität und eine erhöhte Wettbewerbsfähigkeit erreicht werden.
Der Gaggia Kundendienst
Auch Geräte von Gaggia brauchen gelegentlich einen Wartungs- und Kundendienst. Dieser Gaggia Kundendienst wird von den Servicepartnern übernommen. Das Unternehmen selbst hat keinen eigenen Gaggia Kundendienst und lässt ihn ausschließlich von den Servicepartnern erledigen.
Um zu erfahren, welcher Partner für Sie zuständig ist, nutzen Sie auf der Website von Gaggia (www.gaggia.de) die Servicestützpunktsuche. Geben Sie dazu einfach Ihren Wohnort oder Ihre Postleitzahl an und schon werden die für Sie zuständigen Gaggia Kundendienst-Stützpunkte angezeigt. Unter anderem übernimmt der Kundendienstleister Technikservice 24 den Gaggia Kundendienst.
In den Fällen gesetzlicher Gewährleistung oder Garantie, empfiehlt es sich direkt mit dem Händler in Kontakt zu treten, bei dem Sie das Gerät erworben haben.
Die Website (www.gaggia.de) von Gaggia ist gut gefüllt mit einem für den Kunden durchaus nützlichen Gaggia Kundendienst-Angebot.
So bietet sie beispielsweise eine Sammlung von Tipps und Tricks rund um den perfekten Kaffeegenuss. Mit diesen Tipps sollte wirklich jedem ein guter Kaffee oder Espresso gelingen.
Aber auch einen ausführlichen Produktkatalog gibt es zu bestaunen. Neben der Onlinevariante mit ausführlichen Datenblättern und großen Bildern gibt es im Servicebereich auch noch eine downloadbare PDF-Version des aktuellen Produktkataloges. Sie können sich schon vor dem Gang in das Fachgeschäft ausgiebig über die Produkte informieren und gut miteinander vergleichen.
Selbstverständlich können Sie über eine Fachhändlersuche einen kompetenten Ansprechpartner in Ihrer Nähe finden. Hier reicht die Eingabe der Postleitzahl oder des Wohnortes und umgehend werden die Fachhändler in Ihrer Nähe angezeigt.
Im Servicebereich lassen sich außerdem Bedienungsanleitungen herunterladen. Diese sind wie üblich als PDF-Dokument verfügbar und können so bei Verlust recht schnell ersetzt werden.
Des Weiteren können Sie mit dem Unternehmen über das Online-Kontaktformular in Verbindung treten. Geben Sie dazu einfach die benötigten Pflichtangaben an und stellen Ihre Frage. Gaggia wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Der Gaggia Kundendienst im Test
Im Jahre 2005 führte die Stiftung Warentest einen Kundendienst-Test durch. Der Gaggia Kundendienst konnte sich mit dem besten Ergebnis den Testsieg sichern. So wurden insbesondere die transparenten Rechnungen, eine perfekte Reparatur und auch die Tatsache, dass getauschte Teile mit an die Kunden geschickt werden, gelobt. Auch die gute Informationsbereitstellung durch den Gaggia Kundendienst an die Konsumenten wurde gelobt. Der Geschäftsführer der Gaggia Deutschland GmbH meinte dazu nur, Gaggia arbeite täglich daran mit seinen Servicepartnern, dieses Ergebnis jeden Tag aufs Neue unter Beweis zu stellen und seinen Kunden einen unbeschwerten Espresso-Genuss zu ermöglichen.
Der Sieg wurde mit zwei hervorragenden Einzeltestergebnissen von Gaggia Geräten abgerundet. So konnten die beiden Modelle La Pavoni Eurobar und Gaggia Baby im Gerätetest die Note „Gut“ erreichen und damit das Spitzenergebnis bestätigen. Dabei wurde insbesondere die einfache Bedienung gelobt.
Bitte beachten Sie aber, dass nicht jeder Gaggia Kundendienst-Leister gleich und zu 100 Prozent perfekt arbeitet.
Gaggia GmbH
Guerickestraße 25
80805 München
Wir haben einen Kaffeeautomaten Titanium Gaggia der nach kurzer Zeit seinen Dienst verweigerte. Dieses war noch in der Garantiezeit.Das Gerät wurde vom Gaggia Kundendienst abgeholt, eine Firma in der Nähe von Rostock hat die Reparatur durchgeführt. Wir haben Stilles Wasser benutzt, und trotzdem hat man geschrieben wir hätten die Maschine nicht richtig entkalkt, und somit trotz Garantie kostenpflichtig. Wir haben unsere Meinung zum Gaggia Kundendienst kund getan und haben dann nichts mehr davon gehört. Schon ein bisschen komisch,oder ?
Jetzt sind ein paar Monate vorbei, die Maschine schaltet sich ab, und lässt sich nicht wieder einschalten.Hab schon mehrere
Mail verschickt,bis jetzt keine brauchbare Antwort.
Wir möchten die Maschine behalten, weil ansonsten zufrieden waren. Aber Jetzt geht ja nichts mehr.
Ich habe vor 7 Monaten eine Gaggia Titanium bei Karstadt gekauft und mich echt über das Schmuckstück gefreut. Das Mahlwerk ist zwar etwas laut, aber es dauert ja nicht lange.
Vor 3 Monaten brühte die Maschine auf einmal keinen Kaffee mehr auf und das trotz Entkalkung und Reinigung nach Herstellervorgaben.
Also brachte ich die Maschine zu Karstadt und sie wurde eingeschickt. Nach fast 4 Wochen kam die Maschine zurück, allerdings:
- mit einem unverschämten Vermerk, dass die Maschine nicht entkalkt worden sei und somit die Reparatur auf Kulanz erfolge und beim nächsten Mal kostenpflichtig sei.
- Der Auslauf lag im Tropfenfänger und war nicht mehr einzubauen. Da muss eine Haltenase o.ä. abgebrochen sein.
- Der Aufschäumer baumelte am Gerät rum.
- Die Verpackung war in einem zustand, dass man annehmen konnte, die Maschine sei mit Gewalt aus dem Karton gerissen worden.
Das passte ja alles zusammen.
Ich reklamierte und bekam von Karstadt für die Übergangszeit eine Ersatzmaschine(Lob an Karstadt!).
Als ich nach 6 Wochen die “nachgebesserte” Maschine erhielt, war dort ein völlig verratzter und versiffter Tropfenfänger eingebaut. Vemutlich ist beim Philips Euro Repair Center (ERC) etwas vertauscht worden, was ich mittlerweile auch bei der ersten “Reparatur” vermute.
Bei Karstadt sagte man mir, dass so etwas öfter vorgekommen sei, seit der Service von Philips Euro Repair Center (ERC) durchgeführt wede.
Das führt jetzt bei mir dazu, dass ich zukünftig alle Produkte meiden werden, die im Reparaturfall an diesen Serviceleister geschickt werden.
Schade, weil dir Titanium ein echter Hingucker mit vielen tollen Features ist :-(