ATAG Kundendienst

Richtigstellung!
Ich habe jahrzehntelang in einem Heizungsbetrieb als Kundendienst-Monteur gearbeitet. Wir haben uns von Anfang an mit den Produkten Firma ATAG beschäftigt.
ATAG ( Heizungsprodukt damals „Benraad“) war das erste Unternehmen das sich mit Brennwerttechnik beschäftigt hat. So zu sagen die Pioniere!
Die anderen „großen“ und „tollen“ Hersteller haben damals davon abgesehen,und haben gesagt das die Brennwerttechnik sich nicht durchsetzen wird. Heute wissen wir, das die gesamte Technik aller Gasbrennwertheizungen im Kern so funktioniert wie ATAG (Benraad) das lauffähig gemacht hat.
Egal welche Technik ich mir ins Haus hole! Ich muss doch da schon wissen wer mir im Notfall das Teil repariert.
Richtig ist, das man ATAG Ersatzteile nicht an jedem Tresen bekommt. Wenn ich mich aber für einen bestimmten Hersteller entscheide,dann schau ich doch, wie ich die nächsten 20 Jahre damit klar komme.
Ich frage den Installateur wie viele Geräte er davon am laufen hat. Hat er Ersatzteile am Lager oder im Fahrzeug?
Wie gut ist er an ATAG angebunden? Fährt er Notdienst? Ist er eine 1 Mann Firma? Geht er in 2 Jahren in Rente? Geht er regelmäßig zu den Schulungen um auf dem laufenden zu bleiben? Und natürlich: Wo ist der nächste Stützpunkthändler für Ersatzteile?
Ich kenne Firmen, die kleistern sich ihren Bulli zu mit den großen Namen wie „Buderus,Vaillant,Brötje..etc.“
Aber kaum stehen die vor ihrem „Lieblingskessel“ und der Fehler lässt sich nicht durch einen Tastendruck oder den Tausch der Elektrode beheben ist das Gejammer da!
Und……wer Buderus kennt der Schimpft über Vaillant. Der wieder über Brötje und so weiter und so weiter!
Wenn auch nur die hälfte aller Neuanlagen so installiert und in Betrieb genommen werden würden wie es der Hersteller in seiner Montageanleitung (die es immer kostenlos dazu gibt) vorgibt, dann hätten wir sehr viel weniger Ausfälle!!!!!
Ich bin auf zig Anlagen gestoßen, die weder hydraulisch, verbrennungstechnisch und regelungstechnisch richtig angepasst oder eingestellt waren. Über Jahre ,so wie sie an die Wand geklatscht wurden sollte die Technik funktionieren. Mit Glück kam dann mal einer mit Ahnung und konnte was retten. Meistens wurde es dann aber teuer.Was aber nicht hätte sein müssen!

Was ich sagen wollte:
KAUFT EUCH EINEN NAGELNEUEN MERCEDES,PORSCHE, LAMBORGHINI ODER SONST WAS ! UND WENN DER NICHT MEHR FUNKTIONIERT DANN BITTET EUREN FRISÖR UM HILFE !!!!!!!!!!
Mein Gott…. geht ins Internet und ruft die ATAG Seite auf. Gebt eure Postleitzahl ein. Dann bekommt ihr eine Auswahl von ATAG-Premiumpartnern in eurer Nähe.

Guten Tag ich habe Aug.2017 neu Heizung ein bauen lassen vom heizshungbauer er hat mir ATAG emfohlen ein i28 nach 2 monaten ist das gerät kapput kundendienst ATAG fehlgeschlagen das letste scheis gerät werkskundendienst hilfe keine würde keinen menschen empfehllen kauf blos kein ATAG gerät nur ergär und O hilfe vom kundendienst bezahl l paar EURO mehr kauf markengerät habt ihr fruede dran BITTE BITTE kein ATAG GERÄT Kaufen und das alles werend der Garantie Zeit warscheinlich des wegen weil die kein Geld verdinnen . Ein Baumarktgäret dan Brauchen die auch kein GARANTIE zu geben dan ergert mann sich auch nicht SCHROTTTTTTT

Sehr geehrte Damen und Herren,

auch in meinem Fall (Fehlermeldung E 29,fehlerhafte Feuerungsautomatik an meiner Heizung mit entsprechender Nicht-Funktion der Heizungsanlage 8 Tage vor Weihnachten 2009) kann ich nur ähnlich entäuschende „Serviceleistung“ melden wie Herr Hewelt.
Unser Installateur aus der Nähe vertrat die Ansicht, dass sich diesen Fehler wohl besser Fachpersonal der ATAG ansieht, da nach häufigem „Re-setten“ oder mehrminütiger Komplettabschaltung der Anlage unsere Heizung immer wieder in Gang zu bekommen war. Unser Installateur gab unsere ATAG Kundendienst Adressdaten via Fax an Hr. Rempe(Borgentreich/Natingen) weiter, mit der Aussage, dass dieser sich melden werde, um einen Termin zu vereinbaren – das ist am Dienstag, den 22.12.2009 geschehen. Seit dem habe ich nichts mehr gehört – wenn ich etwas nicht leiden kann, so ist das UNZUVERLÄSSIGKEIT dum KUNDENSERVICE – heute ist der 3012.2009 19:00 Uhr.
Verrückterweise funktioniert unsere Heizung (nach 24 „Neustarts“/ „Re-Sets“ bis Mi.,23.12.2009, 21:00 Uhr) seit diesem Datum problemlos und meine Befürchtungen, über die Feiertage ggf. ohne Heizung da zu stehen haben sich nicht bewahrheitet – aber das kann Herr Rempe ja nicht wissen und ich finde es schon ziemlich dreist, einfach gar nichts von sich hören zu lassen.
Ein gewisses Interesse, dieser ca. 1 Woche andauernden Funktionsstörung auf den Grund zu gehen habe ich schon, da ich im Moment verunsichert bin, ob wir z. B. eine Woche oder länger in Urlaub fahren können.
Vielleicht hat irgendjemand Interesse sich um diesen Sachverhalt zu kümmern, ansonsten war das mein letztes Produkt aus dem Hause ATAG und so verbleibe ich mit – mehr oder weniger – dezentem Ärgergefühl geben über dem ATAG Kundendienst

Dirk Bald