Das Unternehmen Denon
Bei Denon handelt es sich um einen Spezialisten in der Produktion von HiFi- Geräten mit Sitz in Japan.
Das Unternehmen trägt eigentlich den Namen Nippon Columbia Co. Ltd. und Denon ist nur eine Handelsmarke.
Nach der Gründung des Unternehmens im Jahre 1910 war Denon der erste Hersteller, der 1951 Langspielplatten verkaufte. Damit konnte man in diesem Bereich schnell punkten und einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz herstellen.
Mit seinem Tonabnehmer Dl-103 brachte Denon im Jahre 1963 einen Tonabnehmer auf den Markt, welcher eine Produktlinie begründete, die noch heute hergestellt und Vertrieben wird. Auch die Herstellung und der Verkauf von elektronischen Audiogeräten wie Kassettendecks und Plattenspielern in den Folgejahren verhalfen Denon zur Größe am Markt der Unterhaltungselektronik.
In den folgenden Jahren wurde Denon mehrmals ausgezeichnet. Auch konnte man in den 1980er-Jahren auf viele Erfolge in der Entwicklung zurückblicken. So wurde etwa der erste 20 BIT CD Spieler von Denon auf den Markt gebracht.
Denon ist heute auf dem Sektor der Systeme für Heimkinoanalgen zu finden und auch bei den professionellen Produkten für DJs fühlt sich der Hersteller zuhause und ist neben Pioneer Marktführer.
Das Unternehmen gehört heute auch zur D&M Holding Inc, einem Zusammenschluss mehrerer Anbieter dieser Branche.
Der Denon Service
Denon bietet seinen Kunden einen sehr umfangreichen Service und Sie können sich jederzeit auf die schnelle und kompetente Hilfe des Unternehmens verlassen.
Sie erreichen den Denon Serivce unter der Telefonnummer +49 (0) 2157-12 08-0 und können auf diesem Wege Ihre Probleme rund um die Produkte von Denon klären. Alternativ können Sie aber auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 2157 -12 08-10.
Eine E-Mail-Adresse für den Service steht ihnen bei Denon leider nicht zur Verfügung.
Sie können aber auch auf ihren Fachhändler zurückgreifen und diesen mit dem Service am Gerät beauftragen. Der Fachhändler ist nach einem Verkauf in Deutschland auch für die Gewährleistung und für die Reparatur in der Garantie verantwortlich und muss ihnen dabei helfen. Suchen Sie daher einfach bei einem Problem Ihren Fachhändler auf.
Sie sollten übrigens beim Kontaktieren der Service-Hotline einige Angaben bezügliches Ihres Gerätes bereit halten. Damit kann sich der Service-Mitarbeiter schneller auf Ihren Fall einstellen und Ihnen damit auch eine schnellere Abwicklung gewährleisten:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Auf der Website von Denon (www.denon.de) finden Sie noch mehr Service. So haben Sie die Möglichkeit, auf einen umfangreichen Produktkatalog zuzugreifen.
Einen weiteren Service bietet der FAQ-Bereich. Hier hat das Unternehmen die häufigsten Fragen, Probleme und Antworten für Sie zusammengestellt. Bei den meisten Fehlern handelt es sich lediglich um Bedienungsfehler. Oft hilf schon ein kurzer Blick in den FAQ, um kleinere Probleme selbst zu lösen.
Einen weiteren Service bietet ihnen Denon mit dem Download von Bedienungsanleitungen an. Laden Sie dazu einfach die Anleitung als PDF-Dokument herunter.
Auch ein Firmware-Download gehört zum Denon Service. Gehen Sie dazu bitte auf die Website www.firmware.denon-online.eu und geben dort die geforderten Werte ein. Damit haben Sie die Möglichkeit, neue Firmware für Ihr Gerät herunterzuladen. Bitte achten Sie darauf, die richtige Firmware herunterzuladen, da sonst irreparable Schäden an Ihrem Gerät entstehen können. Als weiteren Service bietet ihnen die Website von Denon auch noch eine praktische Händlersuche. Geben Sie dazu Ihre Adresse in die Suchmaske ein. So finden Sie schnell den nächsten Denon-Händler in Ihrer Umgebung. So sollten Sie auch über einen Fachhändler schnell mit dem Service in Verbindung treten können.
Ersatzteile bestellen Sie bitte hier:
RIED GmbH
Kölner Str. 34
70378 Stuttgart
Fax: 0711-560458
E-Mail: parts@riedservice.de
Nachdem die bisherigen Kommentare einen schlechten Eindruck über die telefonische Denon Hotline hinterlassen haben, möchte ich mich nicht darüber beschweren, sondern im Gegenteil, etwas loben. – Wegen einer technischen Auskunft habe ich die telefonischen Denon Service Hotline angerufen. Beim ersten Mal war ich nach ca. 5 Minuten an der Reihe. Beim zweiten Mal erst nach ca. 20 Minuten. – Das ist sehr lange, aber zum Glück keine 0180 Rufnummer, sondern eine zu normalen Tarifen. Für mich klärt ein telefonisches Gespräch auch nach 20 Minuten Wartezeit immer noch schneller und umfangreicher, als wenn es nur eine E-Mail-Hotline gäbe. Und mit der erfolgten Auskunft vom Denon Service war ich sogar sehr zufrieden.
Mein Denon AVR 4310 hat sich beim dem vom Receiver selbst vorgeschlagenen Update aufgehängt. Reset nützte nichts.
Nach 40 Minuten Warteschleife in der Denon Kundendienst Hotline habe ich aufgegeben. Leider kein guter Service, da müsste mehr passieren, als den Kunden mit Daueransage “Sie werden zum nächsten freien Mitarbeiter verbunden” zu berieseln.
Das ist wirklich ein (Alp) Traum.
Ich rufe an und will Fragen zu meinem defekten Gerät stellen und werden nach einer langen Wartezeit in der Schleife, einfach abgewürgt. Mein Anruf kann nicht bearbeitet werden!! Allerdings hat die Telefonstimme mir schon ca. 80 mal gesagt, ich bin die Nr. 2 in der Warteschleife und warte seit weniger als 1 Minuten. Das hat sie nach 10 Minuten immer noch gesagt. Schon eine echte Frechheit. Mich würde schon interessieren, wieviel Geld DENON noch zusätzlich mit den Kunden in der Warteschleife verdient. Ich habe jedenfalls meine Zeit vertrödelt, mein Geld ausgegeben und noch nicht einmal über meinen defekten Receiver 4810 sprechen können. Wie gesagt, ein Alptraum mit dem Denon Kundendienst!!
Ich hatte meinen AVR-3310 kürzlich in Reparatur da kein
Videosignal über die HDMI-out Buchse ausgegeben wurde. Der Fehler wurde als Garantiefall behoben mit dem Vermerk, dass der Fehler im Digitalteil lag.
Nach ca. 2 Wochen akzeptabler Reparaturzeit bekam ich den AVR zurück und musste feststellen, dass kein Audiosignal ausgegeben wird. D.h. noch nicht einmal Sound vom Tunerteil.
Es ist schon sehr frustrierend wenn mann ein High End Gerät mit einem Fehler einschickt, der zwar behoben wird, aber das Gerät dann mit einem anderen Fehler wieder zum Kunden versendet wird.
Der Kunde sollte doch davon ausgehen können das ein Gerät “vor” Auslieferung komplett auf Herz und Nieren geprüft wird, war hier aber wohl nicht der Fall.
Nun kann ich wieder 140 km (Hin- und Rückfahrt) fahren um das Gerät erneut beim Händler zur Reparatur abzugeben.
Dann wieder 140 km (Hin-und Rückfahrt) um es dann nach hoffentlich erfolgreicher Reparatur wieder abzuholen.
Die Kosten hierfür bleiben beim Kunden.
Bin mal gespannt ob DENON das diesmal auf die Reihe bekommt?!
Seit 20 Minuten sitze ich in der Warteschlange des Denon Service unter obiger Telefonnummer und mir wird immer wieder gesagt, ich bin “seit weniger als 1 Minute in der Warteschlange. Sie sind jetzt an 1. Stelle in der Warteschlange”.
Neben diesem Witz ist der Service von Denon sehr bescheiden, denn ich warte seit fast 2 Monaten auf eine Reparatur meines Services. Bis jetzt hat es der Denon Service nicht für nötig gehalten mich zu informieren bzw. zu kontaktieren.
Auf mehrfachen Rückruf bei der Firma Ried, Vertragspartner Denon, wurde mir gesagt, dass mein Receiver ausgetauscht wird und Denon auf mich zu kommt, passiert ist aber gar nichts.
So jetzt wurde ich auch noch aus der Leitung geschmissen.