Hewlett Packard Enterprise Service

Probleme mit meine officejet pro Drucker. Nach einem halben Tag Irrfahrt durch die Support Seiten habe ich genervt aufgegeben. Nie mehr Hewlett Packard und den Service. Nirgends eine mail adresse oder Tel-Nummer welche einem weiterhilft, der chat eine Katastrophe, überall Sackgassen und Fallstricke. Ich werde HP in Zukunft meiden.
Danke für nichts

Erstens ist der Support eine Katastrophe, da nur virtuell. Eine wirkliche Email zu einem lebenden Mitarbeiter gibt es wohl nicht, zumindest für einen „Normalo“ nicht zu finden.
Vermutlich durch einen Softwareupdate durch HP werden meine neuen -originalen- Patronen als „Patronen älterer Generation“ angezeigt.
Sogar die noch nicht verbrauchten Patronen wurden unbrauchbar. Bei 10 Patronen XL ein sehr großer Schaden der im dreistelligen Bereich liegt. ich bin seit über 20 Jahren treuer HP-Kunde. Ich sehe es aber nicht ein, mir neue Patronen zu kaufen, obwohl sie alle in Ordnung sind. Nachhaltigkeit wird bei HP klein geschrieben. Das war das letzte Gerät, dass ich bei HP gekauft habe.
NIE WIEDER EIN HP DRUCKER!!!!!!

Meiner Meinung nach ein mieser Support. Ich kann nirgendwo eine E-Mail Adresse zum Drucker Support von HP finden. Lediglich eine Rufnummer und ein Link zur Community wird mir zur Verfügung gestellt. Soll ich nun mit der Com über Bugs in der Drucker Software diskutieren, denn lösen kann die Com da auch nichts oder soll ich den Damen und Herren bei HP am Telefon die Screenshots zwischen Ohr und Hörer halten? Wäre es eine Option, die Screenshots in Binärcode umzuwandeln und dann diesen Binärcode übers Telefon dem Support durchgeben damit die das Bild dann selber wieder zusammen stellen????

Ist ja schon schlimm genug, das normale User Bugs finden aber es ist ein Armutszeugnis, wenn man diese Bugs zur Behebung nicht übersenden kann!

In der heutigen Zeit ist so ein Support ein NoGo!

Leider erst NACH dem Kauf eines HP-Druckers bei den Kommentaren im Internet von diesem katastrophalen HP Kundendienst erfahren.
Ich habe ebenfalls NUR schlechte Erfahrung!!
Bei der Auswahl Support und Kontakt bekommt man weder eine Telefonnummer noch eine eMail-Adresse (obwohl dieses ja wohl im Allgemeinen unter „Kontakt“ verstanden wird)
Dann gibt es Online ist nur Whats-App-Chat oder einen „Virtual Agent“.
Der „Virtual Agent“ versteht allerdings ganz einfache Fragen nicht; ich solle anders formulieren.
Der „Support“ (er nennt sich nunmal so) über WhatsApp ist technisch völlig unausgereift:
1) der Supporter kennt offensichtlich nicht das supportete HP-Gerät (Drucker)
2) der Supporter ist nicht in der Lage, von ihm bei WhatsApp angebotene Links zusätzlich an meine eMail-Adresse zu senden;

Das war mit absoluter Sicherheit mein (erster und) letzter HP-Drucker!

Ich habe ein Omen-Laptop bei dem nach 1 Jahr und 11 Monaten der Akku nur noch ca. 60 % seiner Kapazität hatte.
Ich hatte zwar keine Hoffnung, aber trotzdem rief ich mal bei der Hotline vom Hewlett Packard Service an.
Was dann folgte überraschte mich sehr.
Innerhalb 30 min bekam ich sämtliche Unterlagen (Versandpapiere und nächster UPS-Shop zum abgeben und abholen gemailt).
Am Montag Abend dann abgegeben und Freitag konnte ich mir den Laptop wieder abholen. Die Rep. (neuer Akku) erfolgte in Ungarn und alles im Rahmen der Garantie. Ich hätte bei Bedarf auch eine Transportverpackung erhalten und der Laptop wäre auch abgeholt worden. Mehr und besser geht´s nicht. Mein nä. PC oder Drucker wird sicherlich wieder ein HP.

Hallo, bisher war ich sehr zufrieden mit dem Hewlett Packard Support, doch in letzter Zeit überhaupt nicht mehr.

Ich versuche schon wochenlang Treiber für meinen HP DV5 von der Seite herunterzuladen. Bisher klappte das immer tadellos, doch jetzt NICHT mehr. Nicht einmal mein BS kann ich auswählen, immer werde ich im Kreis geführt. Was soll denn das werden, sollen wir jetzt alle unser „alten HP´s wegwerfen, nur weil HP beschlossen hat den Support einzustellen, oder techn. Probleme hat? Nicht einmal eine direkte e-mail Adresse zum Hewlett Packard Enterprise Service findet man auf Anhieb. Scheinbar hat jetzt bei HP auch eine neue Generation Führungskräfte die Arbeit aufgenommen und wollen alles besser machen als die „Alten“, genau wie in der Politik, doch bei den „Alten“ lief es besser. Sollte ich keine Treiber für meine Rechner mehr von HP zur Verfügung gestellt bekommen, muß ich mir überlegen, ob ich meine neuen Rechner irgendwann auch wieder von HP kaufe.
Wie gesagt, bisher war ich sehr zufrieden….

Einen schönen Gruß an die Führungsebene von HP
Matthias

Eigentlich müsste ich mich jetzt erst mal abregen. So etwas von „Kundenservice“ wie bei Hewlett Packard ist mir noch nicht untergekommen. Seit mindestens 30 Jahren nutze ich HP-Drucker. Zum Glück habe ich damit kaum Probleme gehabt und wenn, dann konnte ich sie anhand des Nutzerhandbuchs beheben. Mein neuer HP-Drucker hat kein Handbuch und keinerlei Hinweise, was zu tun ist, wenn..
Nun habe ich das Problem, dass er nicht druckt, versuche den Kundendienst zu erreichen. Das ist eine „Irrfahrt“ ohne gleichen. Die angeführten Telefonnummern sind wertlos, da die Zuständigen nicht erreichbar sind. Kein AB, wo man vielleicht um Rückruf bitten kann. Die Support-Nummer erweist sich als Bandwurm der Weiterverbindung. Nach dem xten Mal in den Hörer sprechen oder Zahl drücken, hört man genervt auf. So kann man sich unliebsame Arbeit auch vom Halse halten.

Hallo,

so einen schlechten Kundenservice wie bei HP hab ich ja noch nicht mal bei O² oder Vodafone erlebt!!! :-(
1,5 h vor deren Feierabend teilen die einem mit, dass kein Kollege mehr Zeit hätte, zu supporten! = Frechheit! Und sehr weit weg vom KundenSERVICE!

Dabei hab ich mir heut nen neuen Drucker vo Hewlett Packard gekauft, ihn ordnungsgemäß angeschlossen und trotzdem druckt der nicht vom Notebook!
Vielleicht sollte ich das Gerät gleich wieder zurückgeben?! – Und nie wieder HP!!!

Eine total angesäuerte Kundin.

tja, da stehe ich ja nicht allein, mit den schlechten Noten die ich Hewlett Packard-„Kundenservice“ – sofern es den überhaupt gibt und HP wissen sollte, was die Fa. mit Kunden machen soll!….; vielleicht sollte man (HP) mal nachdenken… und versuchen, mit Kundenkontakt haben.
Meine Erfahrung als Enduser ist kein Interesse, sehr destruktiv, und keine Antwort außer feed-back, „wir kümmern uns drum“; ja, Papier ist geduldig, E-Post auch, aber SERVICE, Kundendienst ist das keiner. – Mein meschlicher Kontakt mit HP war eine „Servicetel.nummer“ in Polen, der mir sagte: „ICH KANN NIX DAFÜR!!!!“ – tolle Hilfe! bin höchst unzufrieden und vorallem enttäuscht!!!!

Leider habe ich sehr sehr sehr schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen Hewlett-Packard im letzten Monat machen müssen.
Ich habe insgesamt 14 Mal beim HP Service angerufen (+ Hotline Warteschleife jedes Mal) und diversen E-Mail Verkehr geführt.
Eigentlich wollte ich nur ein Notebook kaufen. Das Abbuchen ging natürlich sehr schnell. Leider habe ich das Notebook nie erhalten und das Geld wurde mir trotz zwei Anrufen bis jetzt noch nicht zurück erstattet.
Ich finde die ganze Sache sehr Schade, da die Mitarbeiter einfach nicht in der Lage waren die korrekte Versandadresse ein zu geben- und das seit dem ersten Telefonat nicht. Vor allem weil das Notebook ein Geburtstagsgeschenk hätte sein sollen- welches dann natürlich zu dem Geburtstag nicht da war.

Hallo, meine Damen und Herren vom Hewlett-Packard Service, es ist ein GROßER Jammer, dass ein Kontakt zu hp so unerklärlich schwierig ist. Ich kann wegen Hörproblem kein Telefonat führen; muss über E-Mail Kontakt+Antwort nutzen. Zum Teil sind Seiten nur auf Englisch – spreche die Sprache nicht!! Dann sind Textbegrenzungen eingebaut!! Ich will eine Antwort auf mein Anliegen !! Habe schon VIERMAL eine E-Mail verfasst und K E I N E Antwort bekommen, scheinbar sind all meine Anfragen bei Ihnen im Spambereich gelandet und ungelesen gelöscht worden ?? Bitte schicken Sie mir eine E-Mail mit Antwortfunktion, damit ich Ihnen mein wichtiges Anliegen (dabei geht es um Geld) zum F Ü N F T E N Mal mitteilen kann und vielleicht hoffen kann, dass nun endlich das Problem geklärt wird !! Mit freundlichen Grüßen, H.G.Müller

Grottenschlechter Service bei Hewlett-Packard…..von einer hotline in die andere, etliche Warteschleifen und Textansagen.und nach Ablauf der Garantie wohl technischer Support angeblich nur gegen Gebühr….kenne ich von anderen Firmen so nicht…hatte gerade Probleme mit der Anzeige des Desktops konnte dann doch noch geklärt werden…und erinnere mich jetzt, dass es bei einem Drucker kurz nach Ablauf der Garantie auch keine Kulanz mehr gab…also lieber kein HP mehr

An sich mag ich es gar nicht den Kundenservice zu bemängeln, weil das i.d.R. nicht zu mehr Hilfsbereitschaft bei den HP-Mitarbeitern führt. Nun ist aber der Fall eingetreten, dass ich noch nicht einmal das gewünschte Produkt bestellen konnte! Im letzten Bestellschritt war schon die Bezahlung über PayPal abgewickelt und ich wartete nur noch auf die obligatorische Bestätigungsmail von HP….darauf warte ich seit 14-14:30 heute (8.11.2016) immer noch! Aus einem einfachen Grund:

Wie ich selbst eben gerade herausfinden musste, gibt es den Artikel nicht mehr am Lager! Bedeutet ich habe ihn zwar bestellt, obwohl er nicht verfügbar war. Kann mir das nur durch einen Fehler im Online Shop erklären.. Leider ist der telefonische Kundenservice von Hewlett-Packard aber auch nicht mehr erreichbar. Folglich wollte ich eine E-Mail an den Support schreiben. Aber erst einmal überhaupt eine Email Adresse zu finden, anstatt von unseriösen Foren oder Chats per Facebook Messenger stellte sich schon als großes Problem dar! Im übrigen funktionierte der Facebook Chat nicht einmal…

Als ich dann endlich eine Email Adresse fand und mein Problem schilderte, bekam ich eine automatische Antwort von einer Email Adresse aus Spanien, dass die von mir genutzte Email Adresse seit dem 3.11.2015 eingestellt wurde und ich doch bitte die spanische nehmen soll…ZUR INFO die FALSCHE EMAIL Adresse fand ich auf der Support Seite von HP…..ein schlechter Scherz möchte man meinen. Jetzt bin ich mal gespannt, wann und ob ich eine Antwort aus Spanien erhalte die dann hoffentlich nicht auf spanisch ist…versuche morgen früh noch einmal den Kundenservice anzurufen…
Was sagt denn der @admin zu diesem Vorfall? Scheint ja kein Einzelfall zu sein.

Auch ich habe einiges an Erfahrung mit dem Support von HP, letztlich kommt es immer darauf an welchen Service-Mitarbeiter man erwischt. Während der Garantie hatte ich noch nie ein Problem und im Bereich Drucker wurde alles positiv geregelt. Je nach Mitarbeiter und Laune spielt es sich nach der Garantiezeit ab – idealerweise wählt man hier besser den telefonischen Support.

Wie man in den Wald hinein ruft – so schallt es heraus! Meckern ist nicht ratsam! Seinen Frust unfreundlich zu äussern ist nicht geeignet Kulanz zu erwirken. Probleme gibt es bei allen Herstellern – das sollte man bedenken!

LEIDER habe auch ich nun schlechte Erfahrungen im Bereich Notebook und Service-Pack machen müssen. Probook und Elitebook gehörebn zur Rasse der eher gewerblich genutzten Geräten und der Support ist hier an anderer Stelle.

Deutlich mit ausländischem Slang habe ich mich in 2 Tagen bemüht einen Unfallschaden ( Accidential Protect ) anzumelden der nach meinem Servicepack abgedeckt ist – der „next Day Onsite Support“ verspricht eine Lösung zum nächsten Werktag.

Nummer eins fand nichteinmal das Servicepack und glaubte mir erzählen zu müssen das ein selbstverschuldeter Schaden nicht von der Garantie abgedeckt werde ?????

Nummer zwei stellte dann Nummer euins als frische Mitarbeiterin hin – begriff aber nicht die Bedeutung des Pack,s und erklärte mir es wäre kein Totalschaden abgedeckt! OH MEIN GOTT !!!!

Statt mir die Weiterarbeit zu sichern wurde das Gerät nun von UPS abgeholt – Zieladresse in Polen. Ich soll 2 Wochen warten auf Kostenvoranschlag?????????

OH HERR LASS HIRN VOM HIMMEL WACHSEN!

Beschwerdestelle finde ich nicht – über den Supportweg landet man immer wieder bei der Ahnungslosikeit über Sinn und Inhalt spezieller Service-Pack,s.

Ganz klar – bei solchen Support Mutarbeitern sind hunderfache positive Kontakte negiert. Auf meinen Bericht im Hewlett-Packard-Forum ( wer böses vermutet liegt wohl richtig ) kommt keine Resonanz.

Also mein Resümee: Drucker JA, Garantieverlängerung JA

Notebook NEIN
Service Pack,s für Notebook NIE WIEDER !!!! Völlig sinnlos wenn man diese “ Unfallversicherung “ benötigt. Von wegen Ausfälle minimieren kann man wohl kaum sprechen.

Warme Luft!

Katastrophaler Service bei HP. Also so einen schlechten Service habe ich wirklich noch nirgends erlebt. Bereits zwei mal habe ich nun den Live Chat nutzen wollen, musste jedoch nach einer Stunde abbrechen, da ich nie auch nur über die Warteschlangenposition 10 hinausgekommen bin. Es dauert Stunden über Stunden, wenn man überhaupt durchkommt. Den Garantiestatus kann ich gar nicht erst prüfen, da dass System die Produktnummer nicht erkennt. Versuche ich es telefonisch warte ich und warte ich bis mir der Geduldsfaden platzt und ich doch lieber auflege. Wirklich der schlechteste Support den ich je erlebt habe.

SEHR ENDTÄUSCHT! Ich bin sehr endtäuscht von dem Unternehmen Hewlett – Packard!
Am 13.04.2015 kaufte ich mir ein Notebook HP 250 G3 (Kaufpreis 350 Euro) leider hat dieses Notebook gerade einmal 1 Jahr und zwei Monate funktioniert jetzt ist es kaputt. Nach eingehender Prüfung eines Sachverständigen ist die Festplatte kaputt und das nach einem Jahr und zwei Monaten. In der Hoffnung auf einen guten Service durch das Unternehmen HP rief ich die Service Nummer an und erlebte eine Endtäuschung wie ich diese von solch einem Unternehmen nicht erwartet hätte. In einem arroganten Ton erklärte man mir, dass die Garantie nur ein Jahr wäre und seit bereits zwei Monaten abgelaufen sei. Mir wurde angeboten für einen Sonderpreis von 250 Euro Netto das Notebook reparieren zu lassen. Damit hätte ich dann 600 Euro für dieses Notebook ausgegeben. Zwei Monate über der Garantiezeit und HP versteht als Kundenservice nur Arroganz, Sturheit und einen äußerst schnippischen Ton am Telefon. Ich kann nur jedem dazu raten, keine Geräte der Marke Hewlett – Packard zu kaufen. Sparen Sie sich die Endtäuschung eines nicht vorhandenen Services!

Unser HP Designjet T790 ist blockiert und startet nicht mehr.
Beim ersten Support-Anruf beim Hewlett-Packard Service wurde ich zu Brother umgeleitet. Beim zweiten streitete ich mich mit dem Roboter, der nie eine Option für Druckerprobleme anbot. Beim dritten Mal versuchte ich es beim Menü Serverprobleme. Als endlich eine menschliche Stimme nach 60 Euro Telefonkosten sich meldete, teilte sie mir ich sei in der falschen Abteilung.
Der schlechteste Support den ich je erlebt habe!!!

Nun habe ich einen lokalen Druckerspezialisten kommen lassen.
Nie wieder HP-Produkte!!!!!!!!!!!!!!!!!

HP-Computer p6 2285eg CZC2335PBG schaltet nach einem ersten Einschalten nach ca. 5-10 sec. selbsttätig ab. Beim Neustart sind dann (Luft?)-Geräusche hörbar, und der Hewlett-Packard PC bleibt an, bis dann plötzlich nach rund 4 Wochen der Sicherungsschalter ausgelöst wurde. Bei meiner Anfrage bei dem Service von HP wurde ich in höchst arroganter Art abgewimmelt. Zu diesem Problem sei keine Antwort möglich, da hier die Garantiezeit abgelaufen sei , und ich in nun ein neues Netzteil habe einbauen lassen. Meine Frage, was ein Grund für dieser automatische Ausschaltung und den dann erforderlichen Zweit-Neustart sein könnte, wollte er oder durfte er, oder was auch immer, mir nicht sagen.
Meine Frage zu diesem Anliegen halte ich nach wie vor berechtigt, da dieser Defekt ohne jede Einwirkung und ohne jeden Eingriff von außen entstanden ist. Auch weisen die vielen Beiträge in den Foren auf ein wirkliches Problem bei diesen Geräten hin. Wenn dann Kunden so abgefertigt werden, dann frage ich mich, was soll dann überhaupt eine Service-Stelle. Wenn Hewlett-Packard vielleicht doch an einer Korrektur dieses Verhaltens gelegen ist, dann wäre ich für eine Antwort dankbar.
Norbert Wilibald

Eigentlich wollte ich per email nur mal meinen Frust über meinen Hewlett Packard Office jet 4622, der schon zur Service Reparatur war und sich immer noch nicht entscheiden kann wie er arbeiten soll, über das Glas oder per Einzug loswerden. Jetzt wollte ich mir einen neuen kaufen!!, aber auch andere Hersteller haben Geräte, die schlechter nicht sein können. Eine email nur um meine Meinung zu äußern konnte ich beim HP Service nicht finden…

Ihr solltet eure schlechten Erfahrungen mit Hewlett-Packard und dem Service AUCH in den Sozialem Medien veröffentlichen. Das sollten möglichst viele Menschen wissen! Auch ich habe mit vielen der großen Internationalen „Global Player“ immer wider schlechte Erfahrungen gemacht! May. Profit ja aber selbst minimaler Service oft Fehlanzeige!
WIR KUNDEN MÜSSEN VIEL AGGRESSIVER UND GEMEINSAM UNSERE BERECHTIGTEN INTERESSEN UND ANSPRÜCHE GELTEND MACHEN!!

Im Januar dieses Jahres kaufte ich mir ein Notebook Hewlett-Packard C Pavilion 15-p111ng.Bereits nach kurzer Zeit stellte ich fest dass,nachdem der Bildschirm aus war,er nicht immer zu starten ging.Einige Male funktionierte es,dann wieder nicht mehr.
Nachdem ich das HP Notebook nach der 3.Reparatur im September vom Hewlett-Packard Service zurück bekam,war ich voller Hoffnung dass nun alles in Ordnung ist-aber leider Fehlanzeige! Das Notebook funktioniert immer noch nicht richtig. Gratulation an HP !! Die einzigen die bei diesen ganzen Problemen lachen können sind die Paketdienste.

Ich berichtete von meinem Vorgang mit dem soviel wie brandneuen Gerät, Desktop-PC, HP – Typ Pavilion 500-501NG I5, das ich am 24.7.15 zur Service Reparatur von Hewlett-Packard brachte. Ich bekam das Gerät über Firma Media Markt am Freitag, den 21.8.2015 wieder. Jetzt war ich natürlich neugierig, was war. Es wurde laut Bericht lediglich die vorhandene SATA-Festplatte ausgetauscht gegen eine neue. Man bedenke, dass der Kundendienst einer Weltfirma einen Monat benötigt, lediglich eine neue Festplatte einzubauen.
Gott sei Dank habe ich darum gebeten, mir beim Eventualfall meine eigene Festplatte aus dem Gerät wieder zurückzuschicken. Dafür bedurfte es langwierigen Hin und Hers, nur weil man Geld sehen wollte.

Komischerweise hatte die ausgebaute, mit meinen Daten beschriebene Festplatte alle Daten und einwandfrei lesbar alle drauf. Mit einem Festplatten-Manager bekam ich bei der Überprüfung des Systembereiches lediglich die Meldung: „Es sind einige kleinere Systemfehler vorhanden!“
Dadurch wurde offensichtlich das Booten des Rechners unmöglich. Zu meiner Enttäuschung kann ich nur feststellen, dass offensichtlich der Kundendienst von Hewlett-Packard, entweder nicht fähig oder unwillens war, den Systemfehler zu beheben. Es ist eben einfacher, ein neues Teil einzubauen, als den wirklichen Fehler zu beheben. Darüber hinaus kann man auch während der Garatiezeit lieber Geld der Kunden abverlangen.
In diesem Falle kann ich auf Grund dieser Tatsache dem HP-Kundendienst bestenfalls die „silberne Zitrone“ verpassen.
Alois Sepp

Grausam, wirklich Gruselig…
Hewlett-Packard Drucker im Jahre 2014 erworben, man denkt sich man hat was gutes gekauft mit Scanner Fax allem drumherum …
wenn es doch wenigstens funktionieren würde..
Ich möchte etwas einscannen und mir per Mail senden.. dieses tolle gerät sagt mir ständig das mein Netzwerk Probleme macht… wireless Verbindungs test ausgedruckt. . Alles bestens.. dennoch funktioniert es nicht..
Auf der Hotline erreicht man keinen.
das betitelt hp dann als Service …
soll derjenige den Service nutzen, der ihn gut findet.. ich werde dieses Gerät entsorgen und eins von einem namhaften Herstellern erwerben..
Mit diesem teil.. nur probleme.. zum Glück habe ich in meinem Burö Geräte
die halten was sie versprechen..

vielleicht sollte man bei hp bei dem bleiben was man kann…und nicht irgendetwas suggerieren …

HP -Nie wieder

hp psc Drucker -Fax -Scanner-Kopierer
das Gerät meldet – obwohl ich die Durchführung veranlasst habe, immer wieder :
rechte Patrone entfernen und überprüfen.
Den Kundenservice bekomme ich nicht an das Telefon – welche Telefonnummer noch
anzuwählen ist, kann nicht ermittelt werden.
Ich werde das Gerät entsorgen und von einem anderen Hersteller beziehen. Die
Patronen sind auch viel zu teuer!!!

Bis ich auf diese Seite gestossen bin, glaubte ich ein Einzelfall zu sein.
Der Service von HP ist katastrophal, in jeder Hinsicht.

Ich vermeide es meine Zeit zu vergeuden.
Resultat HP: 1 x -und nie wieder !!

Danke für dieses Telefongespräch- Das Netzteil meines Hewlett-Packard Druckers hat den Geist aufgegeben . Das nach 1 Jahr und 5 Monaten . Natürlich ist da keine Garantie mehr , aber das Wort KULANZ , ist bei HP nicht vorhanden.- Ich bekomme einen Telefonischen Support für 25 € – Danke HP- das Ihr die Hardware so produziert- das sie genau bis ablauf der Garantie halten-
Ein Milliardenschweres Unternehmen, muss noch am Telefonischen Support verdienen – Ich werde jetzt den Drucker entsorgen, und das Netzteil , kann sich HP sonstwo reinstopfen.

der Service von HP ist mangelhaft! Ich warte schon 3Wochen auf die Software für den HP500-322ng! einmal Hewlett Packard nie wieder Hewlett Packard!

Mein Problem: eine Möglichkeit, mein Hewlett Packard-Laptop im Auto mit 12 V zu betreiben.
Der deutsch sprechende Service teilte mit, so etwas sei nicht vorhanden und verwies mich an den Technischen Kundendienst, als ich die Belegung des dreipoligen Steckanschlusses erfragte.
Die Dame des Technischen KD verstand nicht einmal Deutsch – geschweige mein Problem.

Ich bin von dem HP-Service sehr enttäuscht!
Man wird von einer Hotline zur nächsten geschickt…. und dafür muss man auch noch bezahlen.
Mein Drucker ist genau 14 Monate und druckt trotz neuer Patrone kein schwarz mehr….
Alles was man zu hören bekommt ist, dass man sich doch am besten gleich einen neuen kaufen soll, „es gäbe auch Drucker mit den gleichen Patronen, damit man die anderen nicht umsonst neu gekauft hat!“ …. Ich möchte keinen neuen Drucker!!!!!
Das ist eine Frechheit,…. ein Drucker, der nach so kurzer Laufzeit schon defekt ist!!!!!
NIE WIEDER HP!!!!!

habe gerade (14.5.2014 15:15 Gespräch wird ja für service zwecke bei HP aufgezeichnet) mit dem HP Support Kontakt gehabt. Ich bin sehr enttäuscht, von dem dort gebotenen Service. Erst wird ewig lang Name und andere Daten erfasst, die die schlecht deutsch sprechende Mitarbeiterin aber kaum versteht. Bei DELL gibt man nur seine ServiceTAG Nummer ein, und schon hat der Kundendienst alle notwendigen Daten. Warum ist das bei HP so kompliziert. Und als wir endlich so weit waren, das ich meine Frage nach dem nicht funktionierenden WWAN Modul stellen konnte, legte die Dame auf. Da sie vorher meine Telefonnummer aufgenommen hat, hätte sie mich im Falle eines Verbindungsabbruches zurückrufen können.
HP ist ein Musterbeispiel für die Servicewüste Deutschland. Und das bei einem so teuren Elitebook.

Ich bin schwer enttäuscht von Hewlett-Packard.Nach nur einem Jahr war an meinem Multimedia-PC bereits die HDD defekt. Diese wurde auf Garantie ausgetauscht. Das neue Betriebssystem, das dann vom HP-Services aufgespielt wurde, wimmelt nur so von Fehlern. Laufend kommen Meldungen Fehler Festplatte, Spyware, Windowsfehler usw..Und das sofort nach dem 1.Hochfahren nach der Reparatur. Ausserdem hat das DVD-Laufwerk nun keine Funktion mehr. Ich kann das Gerät also nochmals zur Reparatur bringen. Wieder 2 Wochen warten. Ist das `Guter Service`? Mit meinem Medion-PC hatte ich solche Fehler nicht. Festplatte hielt bei gleicher Beanspruchung immerhin 5Jahre und wurde von einem privaten PC-Services problemlos ausgetauscht. Reutlingen 17.10.2013

Sehr geehrte Damen und Herren vom Hewlett-Packard Service,
ich hatte heute Probleme mit dem Einrichten meines HP-Photosmart 5515.
Ich wurde auf eine Ihrer Hotline-Damen geschaltet und ich möchte Ihnen mitteilen, daß ich einen vorzüglichen Service erhalten habe.
Die Dame heißt Frau Herzog (vermutlich Büro Dessau) und sie hat mich mit größter Ruhe, hervorragender Kompetenz und verzüglicher Übersicht durch das SW-Programm geführt.
Ich möchte mich auf diesem Wege bei dem HP-Service-Team sehr herlich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Ludwig Weissbrod
Kd.-Nr. 105 276 56 35

Bin enttäuscht über all die negativen Niederschriften. Vor Kontaktaufnahme mit dem HP Kundendienst habe ich solche negativen Leistungen dem Unternehmen nicht zugetraut. Im Bezug auf Anrufe bei der Servicehotline kann ich noch besonders die Unfreundlichkeit der Damen am Telefon nennen. Bei Nachfragen wird man abgekanzelt. Außerdem stimmt am System etwas nicht.

Ich bin sehr froh, dass ich nicht die einzige bin, die ein Problem mit dem HP-Kundenservice hat! Die Bestellabwicklung ist unter aller sau. Ich warte seit einer Woche auf eine Rechnung, damit die Bestellung ausgeführt werden kann. Ich habe versucht per E-Mail den Kundenservice mehrmals zu kontaktieren, bisher ergebnislos. Telefonisch scheint wohl auch nicht viel zu nützen… Jedenfalls habe ich geschrieben, dass sie gleich die Bestellung stonieren können. Danach habe ich direkt eine Beschwerde reingedrückt. So ein Service ist echt verzweifelnd. Echt schade, dass man sich mit solchen Problemen bei einer großen Firma rumschlagen muss.

Ich habe vor ca. zwei Jahren einen HP Photosmart c 310 gekauft,hlat wegen der Möglichkeit,gute Fotos auszudrucken.Also, dieses Gerät druckt hervorragende Fotos und auch die normalen Ausdrucke sind top. Nur habe ich schon das dritte Gerät, nachdem das erste Gerät nach einigen Monaten gar nichts mehr machte, bekam ich ein neues ( Austauschgerät oder repariertes Gerät ) zugeschickt. Dieses funktionierte erst gar nicht, dann bekam ich das dritte Gerät von HP. Jetzt zeigt er mir dauernd im Display an, das die installierten Patronen nicht geeignet sind,obwohl es orginal Patronen sind und diese noch nicht leer sind..Die Dame der Hotline sagte doch glatt, das ich bei einer weiteren telefonischen Beratung 20 € bezahlen müsse,ansonsten sollte ich mal im Internet nachsehen. Echt eine Frechheit. Werde das Thema mal öffentlich machen

ja, das Thema Hewlett-Packard Service ist ein ganz spezielles. Nach 10 Minuten in der Warteschleife, dann legt man auf. Und nachdem ich meinen Home drucker von HP vor 2 Monaten abgeschafft habe, kein Treiber für Windows7, werde ich auch meine Bürogerät auswechseln. Aber alles nur kein HP!!!
Service und zufriedene Kunden sehen anders aus !!!
Viele Grüße
Jens Busch

Hatte auch gerade das Vergnügen mich mit dem HP Service herumzuplagen. Kann mich nur anschließen. Die verkaufen defekte Geräte und dann sollst Du teure Hotlines bezahlen, damit sie Dir sagen: Kauf Dir ein neuen Drucker. Wieso? Meiner ist erst 2.5 Jahre alt. Der glänzt sogar noch. Naja, ein HP-Gerät wird das nicht mehr…

Die Umsatzstärke wird wohl dadurch generiert, kaputte Geräte zu verkaufen, und NUR über kostenpflichtige Servicenummern erreichbar zu sein.
Wie erbärmlich ist das denn?

Zitat: „HP ist das umsatzstärkste Unternehmen der Welt in dieser Branche.“
Und ihr könnt nicht einmal deren Namen richtig wiedergeben?!
Ihr seid so schlecht! Einfach peinlich.