Das Unternehmen

Bomann ist eine Handelsmarke des Herstellers CTC Clatronic International GmbH. “Cla” in Clatronic steht für den Familiennamen Claßen,

Die zum großen Teil in Asien hergestellten Geräte gehören zum preisbewussten Segment der Haushaltsgeräte und sind zum Verkauf für den Einzelhandel wie Discounter, Supermärkte und dem Versandhandel bestimmt. Dabei gibt es viele technisch und auch optisch baugleiche Geräte, die auch unter dem firmeneigenen Handelsnamen Clatronic (auch in Kempen) oder vom Versandhaus Neckermann unter dem Namen Lloyds vertrieben werden. Auch das Unternehmen Medion ist Aufkäufer diverser Bomann/Clatronic Geräte und verkauft diese unter dem eigenen Label hauptsächlich in Discountern.

Der Kundendienst

Der Bomann Kundendienst ist dabei sehr großflächig aufgestellt. Das Herzstück bildet die Servicehotline des Unternehmens. Unter der Nummer (02152) 89 98- 927 erreichen Sie die Service-Mitarbeiter der Sparte Elektrokleingeräte und Mikrowellenherde. Allerdings gibt hier schon der Internetauftritt des Unternehmens einen recht eindeutigen Hinweis. So sollen sich Endverbraucher am besten direkt an ihren Fachhändler wenden. Offensichtlich werden dort die meisten Geräte direkt getauscht oder zumindest die Kundendienstabwicklung übernommen. Wenn Sie die Geräte aber gern direkt bei Bomann abgeben wollen, so schicken Sie das Paket gut verpackt bitte frei Haus an:

C. Bomann GmbH, Logistik-Center
Heinrich-Horten-Straße 17
47906 Kempen

Wenn Sie nicht telefonisch mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollen, können Sie auch eine E-Mail an die Adresse service@bomann.de schicken.

Großgerätekunden hingegen werden nicht von Bomann direkt betreut. Hier übernehmen zahlreiche Serviceunternehmen den Kundendienst für Bomann.

• So z.B. der Servicedienstleister Profectis, der den Kundendienst für Gas- und Elektr.-Herde übernimmt. Erreichen können Sie das Service-Team unter der Nummer 01805 / 60 60 76 für direkte Kundendienstaufträge bzw. bei Ersatzteilbestellungen unter der Nummer 01805 / 13 60 76.

• Das Unternehmen Vangerow Technischer Service (VTS) ist in diesem Segment der zweite Dienstleister für Bomann Geräte. Erreichen können Sie die Mitarbeiter es Kundendienstes unter 01805 / 78 91 06 für Reparaturaufträge und 01805 / 78 91 06 für Ersatzteile.
  
• Für Waschmaschinen sind der Dienstleister EGS Kundendienst GmbH und das Unternehmen Technik Service 24 zuständig. EGS erreichen Sie für Serviceaufträge mit der Nummer 01805 / 33 23 34 und für Ersatzteile mit der Nummer 02944 / 9716 – 6806.
  
• Die Technik Service 24 Kundenhotline hat die Nummer 01805 / 22 58 99. Die Abteilung Ersatzteile erreichen Sie unter 01805 / 24 24 64.

Dies sind nur vier der unzähligen Serviceunternehmen die Kundendienst für Bomann betreiben. Eine Übersicht, welcher Dienstleister für Sie zuständig ist, erhalten Sie auf der Homepage von Bomann (www.bomann.de) unter der Rubrik Service. Dort finden Sie mit Hilfe der Gerätebezeichnung den passenden Kundendienstanbieter.

Auch die Homepage lässt keine Wünsche offen. So können die häufig verlegten Bedienungsanleitungen heruntergeladen werden und die technikversierten Benutzer bekommen einen Einblick in die Schaltpläne von Bomann Produkten. Einen sehr großen Bereich deckt der Ersatzteilshop des Unternehmens ab. So kann eine riesige Auswahl an original Ersatzteilen und Zubehör für die hauseigenen Geräte geordert werden. Angefangen bei Ersatzkannen für Kaffeemaschinen über Knethacken für Brotbackautomaten bis hin zum Reparaturset für den Allesschneider. Ein solch umfangreiches Sortiment für Zubehör und Ersatzteile ist selten zu sehen.

Auch lassen sich umfangreiche Produktkataloge, sortiert in Klein- und Groß- Geräte, auf der Seite finden. Sie laden zum ausgiebigen herumstöbern und informieren vor der nächsten Anschaffung ein.

Eine Neuheit auf der Seite von Bomann ist die Internet Service Abwicklung. Dabei werden die Benutzer auf die Internetpräsenz von Service Logistic International (www.sli24.de) weitergeleitet. Dort hat der Kunde die Möglichkeit einen Reparaturauftrag online auszulösen. Dazu gibt er zunächst die Produktbezeichnung des Gerätes ein. Dabei ist zu bemerken, dass auf dieser Seite der Support für alle Handelsmarken des Unternehmens übernommen wird.

Gibt der Kunde nun seine Produktbezeichnung ein, bekommt er zuerst, wie in vielen Bedienungsanleitungen üblich, eine kleine Übersicht mit häufigen Bedienungsfehlern. Erst wenn diese ausgeschlossen werden können, geht es mit der Eingabe von Händlernamen und Kaufdatum weiter. Ist die abgeschlossen, so müssen nur noch Kontaktdaten und Händleradresse ausgefüllt werden und Sie können eine Reparatur anmelden. Später können Sie unter Angabe der Benutzer-ID und Ihrem Passwort (erhalten Sie nach Abschluss der Reparaturanmeldung) den aktuellen Stand des Auftrages online abfragen.

Leider befindet sich der Service im Moment noch im Aufbau. Aus diesem Grund funktionieren leider einige Bestandteile der Internetseite noch nicht. So ist der FAQ (Frequently Asked Questions/ häufig gestellte Fragen) nicht aufrufbar und auch die Bestellung von Ersatzteilen und Zubehörteilen funktioniert noch nicht wie gewünscht.