BOMANN Kundendienst
Das Unternehmen
Bomann ist eine Handelsmarke des Herstellers CTC Clatronic International GmbH. “Cla” in Clatronic steht für den Familiennamen Claßen,
Die zum großen Teil in Asien hergestellten Geräte gehören zum preisbewussten Segment der Haushaltsgeräte und sind zum Verkauf für den Einzelhandel wie Discounter, Supermärkte und dem Versandhandel bestimmt. Dabei gibt es viele technisch und auch optisch baugleiche Geräte, die auch unter dem firmeneigenen Handelsnamen Clatronic (auch in Kempen) oder vom Versandhaus Neckermann unter dem Namen Lloyds vertrieben werden. Auch das Unternehmen Medion ist Aufkäufer diverser Bomann/Clatronic Geräte und verkauft diese unter dem eigenen Label hauptsächlich in Discountern.
Der Kundendienst
Der Bomann Kundendienst ist dabei sehr großflächig aufgestellt. Herzstück bildet dabei die Servicehotline des Unternehmens. Unter der Nummer (02152) 89 98 – 927 erreichen sie die Servicemitarbeiter der Sparte Elektrokleingeräte und Mikrowellenherde. Allerdings gibt hier schon der Internetauftritt des Unternehmens einen recht eindeutigen Hinweis. So sollen sich Endverbraucher am besten direkt an ihren Fachhändler wenden. Offensichtlich werden da die meisten Geräte direkt getauscht oder zumindest die Kundendienstabwicklung übernommen. Wenn sie die Geräte aber gern selbst bei Bomann abgeben wollen, so schicken sie das Paket gut verpackt bitte frei Haus an:
C. Bomann GmbH, Logistik-Center
Heinrich-Horten-Straße 17
47906 Kempen
Wenn sie nicht mit der der Hotline telefonieren wollen, so können dem Unternehmen auch eine E-Mail schicken. Mit der Adresse „service(at)bomann.de“ können sie Kontakt zum Kundendienst herstellen.
Großgerätekunden hingegen werden nicht von Bomann direkt betreut. Hier übernehmen zahlreiche Serviceunternehmen den Kundendienst für Bomann. So übernimmt z.B. der Servicedienstleister Profectis den Kundendienst für Gas- und Elektr.-Herde. Erreichen können sie ihn unter der Servicenummer 01805 / 60 60 76 für direkte Kundendienstaufträge bzw. bei Ersatzteilbestellungen unter der Nummer 01805 / 13 60 76. Das Unternehmen Vangerow Technischer Service (VTS) ist in diesem Segment der zweite Dienstleister für Bomann Geräte. Erreichen können sie die Servicehotline unter 01805 / 78 91 06 für Reparaturaufträge und 01805 / 78 91 06 für Ersatzteile. Für Waschmaschinen ist der Dienstleister EGS Kundendienst GmbH und das Unternehmen Technik Service 24 zuständig. EGS erreichen sie für Serviceaufträge mit der Nummer 01805 / 33 23 34 und für Ersatzteile mit der Nummer 02944 / 9716 – 6806. Die Technik Service 24 Kundenhotline hat die Nummer 01805 / 22 58 99 und die Abteilung Ersatzteile erreichen sie unter 01805 / 24 24 64.
Dies sind nur vier der unzähligen Serviceunternehmen die Kundendienst für Bomann betreiben. Eine Übersicht, welcher Dienstleister für sie zuständig ist, erhalten sie auf der Homepage von Bomann (www.bomann.de) unter der Rubrik Service. Dort finden sie mit Hilfe ihrer Gerätebezeichnung den passenden Kundendienstanbieter für ihr Gerät.
Auch die Homepage lässt keine Wünsche offen. So können die häufig verlegten Bedienungsanleitungen heruntergeladen werden und die technikversierten Benutzer haben einen Einblick in Schaltpläne von Bomann Produkten. Einen sehr großen Bereich deckt dabei aber der Ersatzteilshop des Unternehmens ab. So kann eine riesige Auswahl an original Ersatzteilen und Zubehör für die hauseigenen Geräte geordert werden. Angefangen bei Ersatzkannen für ihre Kaffeemaschine, Knethacken für Brotbackautomaten bis hin zum Reparaturset für den Allesschneider. Ein solch umfangreiches Sortiment für Zubehör und Ersatzteile ist selten zu sehen.
Auch lassen sich umfangreiche Produktkataloge, sortiert in Klein- und Groß- Geräte, auf der Seite finden. Sie laden zum ausgiebigen herumstöbern und informieren vor der nächsten Anschaffung ein.
Eine Neuheit auf der Seite von Bomann ist die Internet Service Abwicklung. Dabei werden die Benutzer auf die Internetpräsenz von Service Logistic International (www.sli24.de) weitergeleitet. Dort hat der Kunde dann die Möglichkeit einen Reparaturauftrag online auszulösen. Dazu gibt er zunächst die Produktbezeichnung des Gerätes ein. Dabei ist zu bemerken, dass auf der Seite der Support für alle Handelsmarken des Unternehmens übernommen wird.
Gibt der Kunde nun seine Produktbezeichnung ein, bekommt er zuerst, wie in vielen Bedienungsanleitungen üblich, eine kleine Übersicht mit häufigen Bedienungsfehlern. Erst wenn diese ausgeschlossen werden können, geht es mit der Eingabe von Händlernamen und Kaufdatum weiter. Ist die abgeschlossen, so müssen nur noch Kontaktdaten und Händleradresse ausgefüllt werden und sie können eine Reparatur anmelden. Später können sie unter Angabe der BenutzerID und ihrem Passwort (erhalten sie nach Abschluss der Reparaturanmeldung) den aktuellen Stand des Auftrages online abfragen.
Leider befindet sich der Service im Moment noch im Aufbau. Aus diesem Grund funktionieren leider einige Bestandteile der Internetseite noch nicht. So ist der FAQ (Frequently Asked Questions/ häufig gestellte Fragen) nicht aufrufbar und auch die Bestellung von Ersatzteilen und Zubehörteilen funktioniert auch noch nicht wie gewünscht. Alles in allem scheint Bomann hier aber eine sehr gute einfach zu bedienende Serviceschnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Kunden aufzubauen.
Habe vor 3 Jahren eine Bommann Kühlkombi bei Höffner gekauft. Der Preis war in Ordnung bloß eine direkte technische Anfrage beim Bomman Kundendienst entsprach nicht meinen Vorstellungen, denn es gab keine Antwort von Bomann.
Meine Anfrage beruhte auf ein Ersatzteil, des Klappenscharniers vom Tiefkühlteil. Bis Heute kam keine Antwort vom Bomann Service, jetzt sind sämtliche Dichtgummi oder Magnetgummis in der Falz gerissen, somit muss eine neue Kühlkombi gekauft werden. Aber kein Bommanprodukt mehr, da man von diesem Service mehr als nur enttäuscht sein kann. Was mich aber erstaunt ist das der Kundendienst von Clatronic bedeutend besser reagiert hat und sofort bei Mangel ein Umtausch angeregt hat.
mfg.
w.deutscher
Ich habe eine Geschürspülmaschine Modell GSP 633 die nach 11 monaten nicht mehr funktioniert.Da ich in Spanien lebe versuche ich seit langer Zeit den Kundendienst hier zu ereichen, dies ist leider nicht möglich auch Telefonisch würd mann bei Bomann Spanien für blöd verkauft.Ich würde niemanden ein Bomann Gerät anvertrauen!!
Mit freundlichen Grüssen
J.L
Der Kundenservice ist nicht gut organiesiert. Wenn man bei der Kundendienstnummer anruft,wird man nett beraten, aber wenn man nur eine kleine Dichtung braucht, wird man wegen Minderzuschlag und Nachnahme gleicht zu fast 18 Euro verdonnert. Das ist nicht Kundenfreundlich!
Ich habe für meine neue Küche den Bomann Geschirrspüler GSPE 648 gekauft. Das war ein großer Fehler. Das Gerät hat eine fleckige Edelstahlblende, das Geschirr wird nicht sauber und sehr oft schaltet die Bomann Maschine ab und es steht Wasser im Spülraum, das abgeschöpft werden muß, da sonst die Maschine nicht mehr läuft. Von zehn Spülversuchen sind die Hälfte fehlerhaft.
Den Kauf habe ich über Louis getätigt. Weder der Bomann Geschirrspüler noch Louis sind meiner Meinung nach zu empfehlen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 18. Mai meinen Bomann – Komtaktgrill unfrei an Ihre Bomann Service-Adresse versandt, weil sich die Beschichtung löst und das Grillgut anklebt. Die Kaufunterlagen habe ich beigefügt, weil es sich um einen Fall der Gewährleistung handelt.Heute bekam ich das Paket vom Bomann Kundendienst als “Nachnahme” (!!!) mit der DHL zurück. Ich habe die Annahme verweigert. Was soll ich von diesem unglaublichen Vorgang halten?
Ich erwarte eine professionelle Verfahrensweise,
mit freundlichem Gruß
Dieter Redemsky.
Ende 2006 haben wir uns eine Dunstabzugshaube der Firma Bomann gekauft. Nun ist der Transformator für die Beleuchtung defekt. Leider ist dieser mit der Motorsteuerung auf einer Platine verbaut.
Ich habe nun den Bomann Kundendienst angrufen und nach einem Ersatzteil gefragt. Antwort, Ihrer Garantie ist abgelaufen, in diesem Fall gibt es keine Ersatzteil so sagte mir der Bomann Kundendienst. Auf Rückfrage versicherte man mir telefonisch das ein Ersatzteil vom Bomann Kundendienst vor Ort ausgetauscht wird wenn es zu einem Defekt in der Garantiezeit kommt. Außerhalb dieser Zeit besteht keine Ersatzteilgarantie. Fazit: Selber was basteln oder die teuere Haube in die Tonne kloppen. Ich werde mir mit sicherheit kein Gerät mehr der Firma Bomann kaufen und auch keins der Tochtergesellschaften.
Gruß
Unglaubliches Telefonverhalten beim Bomann Kundendienst. Schlecht gelaunte Servicekräfte. Unfreundlich. Überhaupt nicht hilfsbereit. Das Einzige, was in den Köpfen eingebrannt ist, ist :”Da müssen sie sofort den technischen Kundendienst anfordern!” Dabei hatte ich doch nur eine einfache Frage…
Wahnsinn!!!
Ich habe vor einige zeit einen Bomann Kaffeevollautamaten geschenk bekommen die nur paar Wochen funktioniert hat. Seit paar monaten versuche ich den Bomann Hotline-Service anzurufen. unmöglich. am ende beim umzug landete die machine in MÜLL.
Ich habe auch ein Küche gekuaft mit den Bomann GSP Geschirrspüler. Völliger fehlkauf leider. Wie auch bei einem meiner vorredner….
Das Gerät hat eine fleckige Edelstahlblende, das Geschirr wird nicht sauber und sehr oft schaltet die Bomann Maschine ab und es steht Wasser im Spülraum, das abgeschöpft werden muß, da sonst die Maschine nicht mehr läuft. Von zehn Spülversuchen sind die Hälfte fehlerhaft.
DAS KANN NICHT SEIN…..
Hallo!
Eigentlich wollte ich mir ein Mikrowelle der Marke Bomann kaufen.
Jetzt überlege ich, ob ich nicht doch eine andere Marke wähle…
Ich warte einfach 3 Tage, vieleicht meldet sich ja ein freundlicher Bomann-Mitarbeiter bei mir… ;)
Mit freundlichen Grüßen
C. Steller / 27.10.2009
Nie wieder Geräte von BOMANN !!!
Wir sind ein kleines Elektroeinzelhandelsunternemen mit eigenenm Kundendienst. Wir verkaufen Klein- und Großgeräte, jedoch nie wieder Geräte von der Firma BOMANN.
Ich versuche seit 2 Wochen ein Gerät dort einzuschicken, ohne Erfolg. Geräte die nicht angemeldet sind kommen zurück und anmelden kann man nicht weil kein Mensch dort ans Telefon geht, E-Mail´s werden einfach nicht beantwortet.
Ich habe meinem Kunden das Gerät ausgetauscht. Ich gab ihm ein Gerätt der Firma Krups mit weil ich ihn zufrieden stellen wollte.
Nie wieder BOMANN in unserem Betrieb !!!
Firma Hofmann und Bach Hausgeräteservice
Hallo,
haben bei unserem Umzug mehrere Bomann Produkte erworben. Nach kurzer Zeit war die Bomann Waschmaschine kaputt, der Kundendienst hat ewig gebraucht um mal vorbei zu kommen. Als er endlich kam, fehlten die passenden Bomann Ersatzteile und wieder war langes warten angesagt. Dann war die Spülmaschine kaputt, auch noch innerhalb der garantiezeit und wieder haben wir 6 Wochen gewartet, bis alles wieder lief und jetzt ist genau das gleiche Problem wider eingetreten, 5 Monate nach der Reparatur und die Garantie ist einen Monat abgelaufen. Nur auf die Reparatur gibt es keine Gewährleistung. Einfach Schrott von vorne bis hinten. haben noch einen Staubsauger und der hat es von Anfang an nicht richtig getan, selbst bei einem Umtausch kam nichts raus. Nie wieder.
Habe vor ca. zwei Jahren eine Spülmaschine GSP 633.1 von Bomann gekauft. Von Anfang an hatte das Gerät Probleme gemacht. das Programm blieb plötzlich stehe, die Anzeige blinkte wie wild und nichts war mehr zu machen. Ich rief den Kundendienst an. Dort musste ich meine Daten angeben einschließlich der Geräte nummer. Es wurde mir versprochen das drei Tage später ein Kundendienst vorbei kommt. Gekommen ist niemand.
Ich rief wieder an. Auf meine Frage warum kein Kundendienstmitarbeiter kam bekam ich keine Antwort. Es wurde ein neuer Termin vereinbart. Wieder erschien niemand.
Ich kippte die Spülmaschine mal kurz um, siehe da.. sie lief wieder. Dieses Problem habe ich alle drei Monate ca. Gestern abend passierte es wieder. Programm stoppte, Maschine blinkte.. nix ging mehr. Und jetzt geht gar nix mehr. Maschine läuft solange bis sie mit dem eigentlichen Spülprogramm fertig ist. Danach blinkt sie und das Programm endet.
NIE wieder Bomann. Ich frage mich wie sich diese Firma mit diesem Kundenservice und schlechten Geräten überhaupt auf dem Markt halten kann!
Habe eine Bügelstation von Bomann gekauft.
Nach einem halben Jahr gab es beim Einstecken Kurzschluss.
Gerät wurde zur Garantiereparatur / -umtausch zurückgesandt.
Erst nach über 3 Wochen und massiver Nachfragen wurde das Gerät repariert zurückgesandt.
Eine Woche später tropfte der Wassertank. Gerät wurde wieder eingeschickt.
Nun sind wieder 3 Wochen vergangen, der Auftrag steht “in Bearbeitung”
Fazit: Ein misserabler Kundendienst !!!!!!!!!!!!
Werde selbstverständlich keine Bomann-Produkte mehr kaufen.
Der Kundendienst für Geschirrspüler der Firma Bomann in Berlin arbeitet schnell zügig und kompetent.
Die Monteure sind freundlich und nach meiner Meinung technisch versiert !
Es gibt über den Service nur lobenswertes zu sagen.
H.O.
Der Bomann Kundendienst ist meiner Meinung nach ein Witz, nach Anfrage für eine Bedienungsanleitung zu mailen.Kam nur ist nicht möglich und kann nur Kostenpflichtig zugesand werden. Na toll! SERVICE???????????????????????????????????
Geschirrspüler ist auch nicht der Hit zu lange Programme und Ergebnis lässt auch zu wünschen !
Lieber keinen Bomann Kundendienst wieder.
Ein dreifaches “Hoch“ dem BOMANN Kundendienst. Das ist Dienst am Kunden wie er sein soll. Nach Anmeldung im Internet wird der Vorgang zügig abgewickelt – alles Nötige wird dem Kunden blitzschnell zur Verfügung gestellt. Der BOMANN Kundendienst ist unübertroffen in Sachen Kompetenz und Schnelligkeit und hat damit eine Vorbildfunktion für die ganze Branche.
Als Maß für die Bewertung der gesamten Abwicklung sind meiner Meinung nach “fünf Sterne“ durchaus gerechtfertigt.
Via e-mail die Bedienungsanleiting einer Waschautomat (W9110) beim Bomann Kundendienst gefragt. Sie haben die sofort zugeschickt. Somit bin ich zufriedengestellt.
Blomberg ist auch nicht besser als bomann!
Unser Geschirrspüler GSN 1581 lief 2 Jahre und 8 Monate tadellos. Jetzt, also kurz nach Ablauf der Gewährleistung, hat das 3-Wegeventil ein Leck.
Der Händler, Fa. Zarsen hat bisher nicht einmal den Eingang meiner diesbezüglichen e-mail bestätigt.
Ob blomberg sich meldet und wenigstens das Teil auf Kulanz ersetzt werde ich gern berichten.
Gruß ky
Hallo, wenn ich den Namen BOMANN schon höre, knurrr! BLOß FINGER WEG U ABSTAND HALTEN!
Wir kauften gestern 19.45 Uhr eine Bomann Geschirrspülmaschine (GSP)741 für 269€.
Nach sorgfältigen Anschließen, starteten wir, und dann: Blinken, pumpen,piepsen, blinken, pumpen,piepsen….
Als ich die Störungsmeldung in der Gebrauchsanweisung nachgelesen habe, kam raus dass etwas mit dem Überlauf nicht stimmen kann. Morgens riefen wir dann bei der Hotline an u mich haute es fast um; sie kommen wahrscheinlich Donnerstag in einer Woche(26.08.10) zwischen 8 u 17 Uhr! Keine Hilfe.
Aber auch kein Gramm besser, OBI, wo dir das blöde Ding herhaben. “Kömma nix machen, müssen´s bis nächste Woche warten, u wir weisen Sie drauf hin, wenns an Ihnen lag, müssens auch noch ca 59€ selberzahlen!” Naa, net mit mir!
Ich habe mich nun bei einem Elektrogroßgeschäft erkundigt; die sind empört, u konnten´s nicht fassen, was da abgeht.
Sie haben mir geraten, morgen die Maschine einzupacken,u mich mit ihr an die Kundeninfo vom OBI zustellen. Sie sind verpflichtet, weil das Schrotteil schon beim Kauf defekt war, mir dieses wiederabzunehmen, u entweder “Geld-Zurück” oder mir eine sofortverfügbare, neue, funktionierende Maschine anzubieten. Nix also mit ärgern u warten.
Ich bin gespannt, was morgen noch alles zum Rausreden erfunden wird.
ICH RATE ALLEN NUR: LIEBER PAAR HUNDERT EURO MEHR ZU ZAHLEN, ALS SO EINEN BILLIG MIST ZU KAUFEN! EURE NERVEN WERDEN SICH BEDANKEN!