Das Unternehmen

Das Unternehmen Apple wurde am 1. April 1976 von Steve Wozniak, Ronald Wayne und Steve Jobs in den USA gegründet.

Das Stadtkapital, was damals genau 1750 Dollar betrug, wurde von den 3 Gründern durch den Verkauf des VW-Busses von Steve Jobs und dem Taschenrechner von Wozniak aufgebracht.
Die ersten Rechner, welche Steve Wozniak entwarf, wurden von Jobs und ihm in einer Garage zusammengebaut. Der Apple I entstand genau in dieser Garage und wurde 1976 bei der Computerkette Byte Shop für 666,66 Dollar angeboten.
Nur ein Jahr später wurde das Unternehmen in eine Gesellschaft umgewandelt und eine bestehende Partnerschaft zwischen den 3 Gründern wurde aufgelöst, indem man Ron Wayne ausschloss.
Der Apple I hatte nur recht wenig Erfolg und die Verkaufserlöse wurden dazu verwendet, den Apple II zu entwickeln. Dieser Computer wurde dann aber bis ins Jahr 1985 mehr als 2 Millionen mal am Markt abgesetzt und damit der wohl erfolgreichste PC seiner Zeit.
Die PCs waren damals noch Kommandozeilen gesteuert und von einer grafischen Benutzeroberfläche war man noch weit entfernt. Erst durch die Inspiration von Rank Xerox, und dessen grafischer Benutzeroberfläche, wurden auch die Apple Macher davon inspiriert und verwirklichten ihr eigenes System. Dieses führten sie 1984 erfolgreich mit dem Macintosh auf dem Markt ein. Xerox nutzte diese Chance nicht.
Heute sind etwa 75 Prozent der Aktien von Apple im Besitz von Großanlegern und Aktienfonds. Der Gründer Steve Jobs hält nur noch etwa 0,65 Prozent der Anteile, was aber noch immer einen Wert von fast 1 Milliarde Dollar darstellt. Selbst Microsoft, der härteste Konkurrent, besitzt einige Aktien. Dieser Besitz ist aber so gering, dass man nicht von einem machtvollen Aktionär sprechen kann.

Der Service

Apple hat an sich den Anspruch gestellt, dass es erstklassige Produkte liefert und so ist es auch nicht verwunderlich, das Apple nur erstklassigen Service akzeptiert und liefern will. Sie bekommen daher auch bei Apple in Deutschland einen sehr umfassenden Service geboten.
Zunächst müssen Sie wissen, dass bei Apple für jede Produktgruppe ein separater Service verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass eine telefonische Hotline für den Service von Apple nicht betrieben wird. Reparatur- und Serviceleitungen erfolgen über den Online-Weg.

Sie können bei Apple auf der Website unter www.apple.com im Feld für den Kunden-Service einfach die Seriennummer ihres Gerätes eingeben. Im Anschluss erhalten Sie alle verfügbaren Service-Leistungen für Ihr Gerät aufgelistet. Im Falle eines Defektes erhalten Sie außerdem eine RMA-Nummer mit der Sie den Stand der Reparatur verfolgen können.
Sie können die Reparatur aber auch über Ihren Fachhändler veranlassen. Dieser ist als Ihr Verkäufer auch für eine reibungslose und schnelle Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen zuständig und damit auch der Ansprechpartner für Sie. Auf der Website finden Sie den nächsten Fachhändler in Ihrer Nähe über die Händlersuche.

Für die ersten 90 Tage nach dem Kauf erhalten Sie technischen Service unter der Telefonnummer +49 (0) 1805-00 94 33 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Dieser Service ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:45 Uhr verfügbar und am Samstag von 10:00 bis 17:45 Uhr. Wenn Sie allerdings nach Ablauf der 90 Tage diese Hotline anrufen und nicht durch den AppleCare Protection Plan abgedeckt sind, kostet der Service unter Umständen 49€.

Auf der Website gibt es des Weiteren einen umfangreichen Download-Bereich, so beispeilsweise Handbücher als PDF-Dokumente zur Verfügung stehen.
Auch Firmwareupdates und Treiberaktualisierungen sind auf diesem Weg erhältlich. Suchen Sie einfach Ihr jeweiliges Gerät heraus und laden Sie die Aktualisierung herunter. Achten Sie aber bitte darauf, die richtige Firmware herunterzuladen. Die falsche Software kann unter Umständen verheerenden oder sogar irreperablen Schaden anrichten.
Daneben findet sich bei jedem Produkt ein FAQ-Bereich mit den häufigsten Fragen und Antworten rund um das jeweilige Produkt. Häufig handelt es sich nur um Bedienungsfehler oder der Kunde versteht eine Anweisung falsch. Dieser Service ist daher jedem zu empfehlen, bevor er mit dem Kunden-Service Kontakt aufnimmt.

Auf der Homepage von Apple finden sich aber auch noch andere Anwendungen, mit dehnen Sie das Produkt aufwerten können. Auch diese sind direkt dem jeweiligen Produkt zugeordnet, so dass ein falsche Herunterladen fast unmöglich wird.

Des Weiteren stellt Apple auf seiner Website einen großen Produktkatalog zur Verfügung. Damit können Sie sich einen guten Überblick über die Produkte von Apple verschaffen.

Kaufen können Sie die Produkte von Apple auch direkt im Online-Apple-Storee. Auch hier wird direkt ein umfassender Service geboten und damit das Konzept abgerundet.