Kathrein Service


Bei Kathrein handelt es sich um den ältesten und größten Antennenhersteller der Welt und um ein führendes Unternehmen im Bereich der Kommunikationstechnik.

Der Kathrein Kundendienst

Auch für Kathrein sind eine Menge an Service-Leistungen verfügbar. Je nach Produktbereich können Sie eine eigens eingerichtete Telefon-Hotline wählen:

Satelliten- und terrestrische Empfangssysteme
Tel.: 08031 – 184-0
Fax: 08031 – 184-641

Mobilfunkantennensysteme
Fax: 08031 – 184-820

Breitbandkommunikationssysteme HFC
Tel.: 08031 – 184-0
Fax: 08031 – 184-385

Rundfunk-Sendesysteme
Tel.: 08031 – 184-958
Fax: 08031 – 184-495

Automotive Systeme
Tel.: 08031 – 184-0
Fax: 08031 – 184-830

Selbstverständlich können Sie den Service-Mitarbeitern auch eine E-Mail schreiben. Nutzen Sie dazu das E-Mail-Symbol unter den jeweiligen Kontaktdaten unterhttps://www.kathrein.de/kontakt/

Alternativ können Sie auch das Kontaktformular auf der Website benutzen. Hier bekommen Sie auch Ratschläge und Tipps wie Sie am besten und schnellsten bei Reparaturen vorgehen. Füllen Sie das Kontaktformular im Service-Bereich aus und beschreiben Sie Ihr Problem. Der Service wird sich auch in diesem Fall schnell mit Ihnen in Verbindung setzen. Das Onine-Kontaktformular erreichen Sie unter der URLhttps://www.kathrein.de/service/kontakt/

Sollten Sie keine Kenntnis von einem Fachhändler in Ihrer Nähe haben, bietet Ihren die Website von Kathrein unter www.kathrein.de die Möglichkeit, im Reparaturfall eine der folgenden Servicestellen zu kontaktieren:

Zentrale Werksreparaturstelle:
Katek GmbH
Philipsstraße 1
35576 Wetzlar
Tel.: 08641 – 9545-0
Fax: 08641 – 9545-35 oder -36

Bezirksreparaturstelle (für die neuen Bundesländer):
Kathrein-Sachsen GmbH
Lindenstr. 3
09241 Mühlau
Tel.: 03722 – 6073-31
Fax: 03722 – 6073-18

Vertragsreparaturstelle für Produkte aus dem Bereich Camping und Caravan:
CSS Caravan-Sat-Service GmbH
Bahnhofstr. 110
83224 Grassau
Tel.: 08641 – 699 84-27
Fax: 08641 – 69984-29
(Montag bis Freitag, 08.00 bis 16.00 Uhr)
www.css-grassau.de
www.kathrein.de/service/caravan-kundendienst

Sie sollten aber auch hier beachten, dass einige Informationen für einen schnellen und effektiven Service notwendig sind.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild auf dem Gerät)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Verwenden Sie bitte den folgenden Reparaturschein, wenn Sie Ihr Gerät einschicken:https://www.kathrein.de/fileadmin/media/content/07-Satelliten-%20und%20terrestrische%20Empfangssysteme/reparaturbegleitschein.pdf

Ihnen entstehen natürlich keine Reparaturkosten, wenn nicht selbstverschuldete Defekte an einem Kathrein-Gerät entstehen, das noch innerhalb der Garantiezeit liegt. Vor dem Einsenden eines vermeintlich fehlerhaften Produktes sollten Sie sich allerdings sicher sein, dass eine falsche Bedienung des Geräts ausgeschlossen werden kann. Bitte legen Sie dem Gerät den oben genannten Reparaturschein inklusive einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung bei. Je besser Sie den aufgetretenen Fehler beschreiben, desto schneller wird der Fehler mit aller Wahrscheinlichkeit durch das Service-Team behoben. Legen Sie eine Kopie der Kaufquittung bei, sollte die Garantie noch greifen, und verpacken Sie das Gerät gut, um es vor Transportschäden zu schützen – für diese haftet der Hersteller nämlich nicht.

Ein Reparaturauftrag dauert in etwa fünf bis zehn Werktage, dann erhalten Sie Ihr Gerät zurück.

Auf der Website unter www.kathrein.de finden Sie aber noch mehr Service des Unternehmens. So haben Sie die Möglichkeit, die Produkte in einem großen Produktkatalog zu erkunden. Sie werden dabei von großen Bildern, ausführlichen Beschreibungen und übersichtlichen Datenblättern unterstützt. Sie können die Kataloge und Prospekte entweder im digitalen Format als PDF-Dateien herunterladen und bei Bedarf ausdrucken, oder die Printversionen mit der Post bestellen:https://www.kathrein.de/service/kataloge-und-prospekte/

Als weiteren Service bietet die Website einen sehr umfangreichen FAQ („Frequently Asked Questions“ – „Häufig gestellte Fragen“) an. Hier werden sortiert nach den einzelnen Produktbezeichnungen Probleme und deren Lösungen dargestellt. Schauen Sie am besten vor dem ersten Kontakt mit dem Service in diesen FAQ. Meist sind Bedienungsfehler oder Missverständnisse der Grund für Beanstandungen und Sie können das Problem schnell und einfach ohne die Inanspruchnahme des Services lösen. Zum FAQ-Bereich gelangen Sie über die Adressehttps://www.kathrein.de/service/faqs/sat/

Als weiteren Service können Sie auf der Website Bedienungsanleitungen finden. Diese sind auch hier als PDF-Datei hinterlegt und so einfach herunterzuladen. Damit sollte die verschwundene Bedienungsanleitung kein Problem mehr darstellen. Auch der Download von Software und Firmwareupdates ist möglich. Suchen Sie sich einfach Ihr Gerät aus der Liste heraus und laden Sie im Anschluss die benötigten Updates herunter. Aber achten Sie gerade bei der Firmware darauf, die für Ihr Gerät vorgesehene Firmware herunterzuladen:https://www.kathrein.de/service/downloads/

Sollten Sie den Postweg für Ihre Service–Anfrage bevorzugen, dann nutzen Sie bitte die folgende Geschäftsanschrift von Kathrein:

Kathrein-Werke KG
Klepperstraße 26
83026 Rosenheim

Über das Unternehmen

Kathrein wurde im Jahre 1919 von Anton Kathrein gegründet. Das Werk wurde 1972 vom Vater des jetzigen Inhabers übernommen – demnach wird das Untenehmen schon in der dritten Generation von der Familie Kathrein geführt. Kathrein Junior war damals erst 21 Jahre alt und steckte noch mitten im Studium. Doch dies hinderte ihn nicht daran, den Umsatz der Kathrein Werke von 1972 bis zum Jahre 2013 von anfangs 52 Millionen Mark auf etwa 1,36 Milliarden Euro zu steigern. Kathrein beschäftigt heute rund 8.000 Mitarbeiter und verfügt über sechs Standorte in Rosenheim und 18 Produktionsstätten weltweit.

Über 500 Ingenieure forschen und entwickeln in der Kathrein-Unternehmensgruppe an innovativen Lösungen und Techniken und versuchen damit jeden Kundenwunsch möglich zu machen. Damit dies so bleibt, werden in diesem Bereich mehr als 10 Prozent des Umsatzes der Kathrein-Werke investiert und damit auch die Zukunft gesichert. Auch in einen ausgefeilten Kundenservice wird Energie investiert: „Qualität macht ihren Weg“ lautet die Firmenphilosophie. Die Kunden von Kathrein sollten zu jeder Zeit den optimalen Service erhalten. Das 1983 gegründete Tochternunternehmen Katek Service GmbH in Wetzlar, Hessen, hat eine große moderne Werkstatt, in der der zentrale Kundendienst der Kathrein-Gruppe beheimatet ist. Mehr als 20.000 Kunden in ganz Europa werden von hier aus betreut.


5 Meinungen zum Kathrein Service

  • Wilhelm Gronewold • am 20.10.19 um 10:41 Uhr

    Meine Fernbedienung funktionierte nicht mehr (Recyver 540 mit Inb170 er Schüssel) ,ein Telefonat mit Kahtrein Service Mitarbeiterin :Recyver auf Standbey,Batterien raus,dann Batterien für 5 Sek. verkehrt rum reinlegen.Dann wieder richtig reinlegen.
    Dann Taste AB gedrückt halten und gleichzeitig 901 eingeben,wenn nicht funktioniert 902 eingeben.Siehe da,bei 901 funktioniert alles wieder.
    Sehr kompetent.👍


  • Jürgen Bitzer • am 24.3.19 um 15:41 Uhr

    Meine Kathrein Sat-Anlage auf meinem Wohnmobil bewegte sich nur noch in der horizontalen Richtung und ich wollte vom Service wissen, ob ich eine neue Dreheinheit kaufen müsste. Das war vor vier Monaten. Ich warte heute noch auf eine Antwort, lediglich die automatische Antwort kam: Ihre Anfrage haben wir erhalten, die Antwort wird in wenigen Tagen bei Ihnen eintreffen. Ich schrieb erneut, dass ich jetzt eine komplette Anlage kaufen werde, aber mit Sicherheit keine mehr von Kathrein! Die automatische Antwort kam auch wieder schnell, aber von einem Service-Mitarbeiter hab ich nie etwas gehört oder gelesen.


  • Börner • am 25.5.13 um 16:25 Uhr

    UFD 170

    Nach telefonischer Fehlerbeschreibung mit dem Kathrein Service habe ich den Receiver
    eingeschickt. Reparaturzeit über 2 Monat, somit Urlaub ohne TV. In Rechnung gestellt wurde, Software aufgespielt 75,- € der Fehler ist jedoch nach wie vor vorhanden es liegt an der Dreheinheit. Das Aufspielen der Software war somit reine Abzocke weil sie am Receiver kein Fehler finden konnten.

    Nie wieder Kathrein man wird vom Kundendienst schlecht beraten, die Reparatur dauer ist viel zu lang und man wird abgezockt.


  • Helge Geier • am 30.1.13 um 18:25 Uhr

    Mit meinem Receiver USF 822 sehr zufrieden gewesen.
    Jetzt nach drei Jahren kam der Defekt. Am 28.12.2012 brachte ich ihn zum Händler zur Reparatur. Leider hat sich bist heute nichts getan. Schade, denn das trübt den guten Eindruck den ich bisher von meiner Satellitenanlage hatte. Mal abwarten wie lange das Warten auf ein Antwort noch dauert. Hätte von Kathrein Service eigentlich ein schnelleres Handeln erwartet.
    MfG.
    H.Geier


  • Pascal • am 19.11.09 um 8:54 Uhr

    Auf meinem Wohnwagen ist seit Ende 2004 eine vollautomatische Sat-Anlage der Firma Kathrein verbaut. Es handelt sich um das Modell Kathrein CAP 200. Als ich die Anlage im März in Betrieb nehmen wollten, für die Anlage an und die Dreheinheit Kathrein HDP 170 fuhr den Sat-Spiegel BAS 60 über den eigentlichen Neigungspunkt hinaus mit voller Motorkraft auf das Dach meines Wohnwagens. Völlig fassungslos begutachteten meine Frau und ich die Beule, die im Dach entstanden ist. Vorsichtig schraubte ich daraufhin die BAS60 ab, um das Dach von dem Druck des Spiegels zu entlasten. Ein manuelles Rückstellen ist hier leider nicht möglich.

    Da der Schaden am Samstag geschah, bin ich gleich am Anfang der folgenden Woche mit dem Wohnwagen zu einem zertifizierten Partner von Kathrein gefahren. Dort zuckte man nur mit den Schultern und teilte mir mit, dass sowas eigentlich nicht passieren sollte. Der Servicemeister wollte die Anlage demontieren und zum Kathrein Service schicken.

    Ziemlich verärgert habe ich Kathrein Service den Vorgang per Mail geschildert und um Stellungnahme gebeten. Einige Tage später erfolgte dann ein Anruf durch den Kathrein Service bei meiner Frau, indem man steiff und fest behauptet hat, das es zu einem solchen Schaden nicht kommen kann. Man unterstellte uns, die Unwahrheit zu sagen und wollte uns schriftlich bestätigen, dass dieser Schaden so nicht entstanden sein könnte. Auf dieses Schreiben durch den Kathrein Service warte ich heute noch immer.

    So kann man doch nicht mit Kunden umgehen. Mir geht es noch nicht einmal so sehr um die Beule auf dem Dach. Viel mehr ärgert mich der Umgang mit einem Kunden und die Unterstellung durch den Service, die Unwahrheit zu sagen.

    Da ich hier nicht einfach die Sache im Sande verlaufen lassen möchte, würde ich gern von Euch wissen, wie Ihr an meiner Stelle weiter verfahren würdet.

    Bisher sind mir Kosten in Höhe von 377Euro entstanden, wobei Kathrein Kosten für das Aufspielen einer neuen Software in Höhe von 140Euro zzgl. Steuer abverlangt hat.

    Viele Grüße aus dem Sauerland sendet

    Pascal


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