ZTE Service

Der ZTE Service

Selbstverständlich werden Sie auch als deutscher Kunde nicht im Stich gelassen, wenn Ihr Smartphone oder Tablet des chinesischen Herstellers ZTE eines Tages eventuell nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.

Die nachfolgende Service-Hotline für technische Anliegen ist immer von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 20.00 Uhr sowie samstags von 08.00 bis 14.00 Uhr zum Festnetztarif Ihres Anbieters erreichbar. Die Rufnummer lautet

Hotline: +44 203 450 872 2 (Achtung Vorwahl für England)

Natürlich können Sie dem Serviceteam von ZTE auch jederzeit eine E-Mail senden. Nutzen Sie hierfür die E-Mail-Adresse
mobile@zte.com.cn

Darüber hinaus ist der ZTE-Service über das soziale Netzwerk Facebook für Verbraucher erreichbar. Nehmen Sie Kontakt auf über die Facebook-Seite
https://www.facebook.com/ZTE.Mobile.Deutschland

Möchten Sie ein defektes Gerät zur Reparatur beim Hersteller anmelden, ist es sinnvoll, sich zunächst über die Garantiezeiten einzelner ZTE-Geräte zu informieren und zu schauen, ob gegebenenfalls Kosten anfallen oder eine Instandsetzung oder der Austausch des Produktes kostenlos erfolgt.

Die Garantiezeiten betragen:

• mobile Endgeräte 24 Monate
• elektronisches Zubehör 6 Monate
• Akkus 6 Monate
• Speicherkarten, CDs und DVDs inkl. Software 1 Monat.

Ist bereits eine Reparatur an Ihrem ZTE-Produkt durch den Hersteller vorgenommen worden, erhalten Sie darauf eine Garantie von 60 Tagen.

Um die Garantie für ein ZTE-Gerät in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie dieses bei dem authorisierten Servicepartner w-support.com GmbH des Unternehmens einsenden. Wichtig ist hierbei, dass Sie das Produkt gut und sicher für den Transport verpacken, eine Kopie der originalen Kaufquittung und der Sendung eine ausführliche schriftliche Beschreibung des Fehlers beilegen.

Denken Sie bitte unbedingt daran, Ihre persönliche Speicherdaten von mobilen Endgeräten VOR der Einsendung beim Technischen Reparaturdienst abzusichern – solche Daten können unter Umständen bei der Reparatur unwiderruflich verloren gehen! Der Hersteller ZTE übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste.

Die Einzeheiten zur Garantieabwicklung können Sie auf der folgenden Unterseite der ZTE-Hompepage nachlesen:https://www.ztemobile.de/support/garantie

Haben Sie Fragen dazu, wenden Sie sich an die Kunden-Hotline.


Auf der Webseite des Servicepartners w-support.com unter
https://www.w-support.com/service/zte
finden Kunden die Möglichkeit, ihr Gerät mit Hilfe einer Anleitung gegebenenfalls selbst zu reparieren. Scheitert der Versuch, werden Sie weitergeleitet zu den Kontaktdaten des Reparaturdienstes.

Haben Sie Ihr ZTE-Produkt bereits zur Instandsetzung eingesendet, so können Sie den Reparaturstatus jederzeit online abrufen. Dafür benötigen Sie u.a. die 15-stellige IMEI-Nummer, die Sie im Vorfeld im Reparaturschein angegeben haben. Kopieren Sie den nachfolgenden Link einfach in die Adresszeile Ihres Browsers, um zur Eingabemaske zu gelangen:
https://www.w-support.com/service/zte

Die oftmals hilfreichen FAQs („Frequently Asked Questions“ – „Häufig gestellte Fragen“) findet man hier:
https://www.ztemobile.de/forums

Alle weiteren Fragen und Probleme richten Sie bitte an den ZTE-Kundenservice, dessen Kontaktmöglichkeiten gesammelt unter
https://www.ztemobile.de/kontakt/kundenservice/abrufbar sind.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen ZTE wurde 1985 in Shenzhen, China, gegründet. Der Schwerpunkt liegt in der Entwicklung und Produktion von Telekommunikationsgeräten, die seit 1996 auch auf ausländischen Märkten vertrieben werden. ZTE ist an der Börse Hongkongs und Shenzhens notiert. Weltweit arbeiten etwa 10.000 Menschen für den Konzern, der über 100 Niederlassungen in anderen Ländern hat.

In Deutschland bot Congstar zwischen 2012 und 2014 das ZTE Smartphone „Kis Plus“ mit Prepaid-Tarif an, um die Marke hierzulande zu etablieren. Bei Congstar handelt es sich um den „Discounter“ von T-Mobile.

Heute ist Deutschland zu einem wichtigen Absatzmarkt für das chinesische Unternehmen ZTE geworden. Der Vertrieb für Europa wird von der ZTE Corporation übernommen; das Tochterunternehmen ZTE Deutschland GmbH wurde 2005 in Düsseldorf gegründet. Weitere größere Niederlassungen finden sich in München, Bonn und Darmstadt. Elf Standorte hat die GmbH in der Bundesrepublik insgesamt und ist somit eine der größten untergeordneten Gesellschaften der europäischen ZTE Corporation.

Ursprünglich wurden die von ZTE in Deutschland vertriebenen Handys als sogenannte „White Label“-Produkte angeboten – seit 2012 versucht der Konzern jedoch verstärkt, die hauseigene Marke im europäischen Raum stärker zu etablieren. 2011 bereits verzeichnete ZTE Verkaufszahlen von weltweit 120 Millionen Endgeräten: das bedeutete ein Verkaufsplus von 400 Prozent. Von diesem Erfolg beflügelt, setzte sich ZTE zum Ziel, mit Hilfe von Smartphones und Tablets in den kommenden Jahren den deutschen Markt zu knacken.