ROCCAT Service

ROCCAT Produkte, angeblich konzipiert für gaming, liegen mir als gamer schwer im Magen. Es fängt mit den Headsets an, die einfach nur gräßliche Tonqualität haben und hört bei den Mäusen auf, die beim scrollen des Mausrads (nicht nur bei mir) in die entgegengesetzte Richtung reagieren. Ergo scrollst Du runter und es geht im ersten Impuls in die falsche Richtung und dein Charakter im Game nimt dadurch ggf. eine andere Handlung vor.

Nehmt Euch mal die Zeit und fragt „ROCCAT Produkt“ Besitzer ob sie es bereuhen. Mir haben ein dutzend ihre Reuhe mitgeteilt und ich zähle mit Brief und Siegel dazu.

Sehr sehr schade,..

Ich habe die roccat leadr Maus nun insgesamt 3 Jahre.
Ich bereue es zutiefst.

1 jahr ist alles gut gegangen, dann kamen die ersten Software Fehler. Akku Laufzeit extrem eingeschränkt, plötzlich war der Mauszeiger in der oberen linken Ecke des Bildschirms und blieb da. Ein horror wenn man zockt.
Immer wieder den roccat support angeschrieben, sollte Treiber neu installieren, Cache löschen. Abhilfe fur 1-2 Monate. Danach wieder. Ich hatte Geduld. Jetzt ging es 4 monate gut. Selbes Problem. Keine Hilfe mehr, da 2 jahre um. Es heißt nur Pech gehabt, hättest du die Maus mal innerhalb der 2 Jahre zurück geschickt. Meine 15 euro Maus damals hat 6 Jahre gehalten.

Selbst die Software von roccat stürzt ab, öffnet man sie, während die Maus mit dem Kabel angeschlossen ist.

Meine vulcan 121 hab ich auch zurück geschickt wegen eines Hardware defektes.

Service ist unter aller sau… Standartantworten, copy paste. Mehr is nich drin.

Mir geht es bisher wie allen anderen . Der Service von Roccat ist eine Katastrophe. Es wird hin und her geschrieben und versucht den Fehler des Produkt auf die vorhandene hardware zu schieben . Ein Unternehmen sollte sich gedanken machen bei diesen Kommentaren.

Ich weiß nicht, was ich noch sagen soll.
Kann mich meinen Vorredner nur anschließen.
Das Roccat, das was die machen Support nennen ist eine Frechheit. Ich habe bereits viel erlebt. Aber der ist wahrscheinlich der schlechteste in ganz Deutschland vielleicht sogar über die Grenze hinaus.
Ich bin nun schon seid einem halben Jahr mit denen dran, das die was für meine Vulcan 100 machen.
Zu Anfang muss ich sagen, dass es so funktioniert hat, wie ich es verwarte. Der erste Austausch ging mit 2 Wochen auch recht fix. Doch nach 3 Tagen hatte ich dann Probleme mit der Leertaste. Also wieder den Support angeschrieben.
Erstaunlicher Weise habe ich nach 20 Minuten eine Antwort bekommen, dass die mir eine neue Taste zuschicken. Hört sich ja ganz gut an, wenn sie es auch machen würden. Nach 2 Wochen habe ich den Kundenservice noch mal angeschrieben, was nun mit dem Ersatzteil ist. Es hat 4 weitere Wochen gedauert bis ich eine Antwort bekommen habe.
Es hieß, dass Sie zur zeit Probleme mit der Inventur haben.
Gut ich warte also nochmal 2 Wochen um den Service noch mal zu kontaktieren.

(…)

Diese Odyssee geht immer so weiter. Die Ausreden wechseln sich immer wieder ab.
Allerdings sind die Sachbearbeiter immer freundlich.
Jedoch kommt mir das eher wie Sarkasmus vor. Ich bin ein unkomplizierter Kunde, ich habe viel Geduld und auch viel Verständnis.
Aber Roccat ist der erste Support der es geschafft hat mich rasend zu machen.

<>

Mediamarkt, Saturn oder andere Geschäfte nehmen es einfach zurück, wenn was nicht mit der Ware stimmt.
Die Produkte sind nicht unbedingt schlecht jedoch gibt es für den Preis bessere mit besserem Support.

mit freundlichen Grüßen

Niclas M.

Ebenso miese Erfahrungen. Bei meiner Tastatur gehen einige Tasten bereits nach 2 Monaten nicht mehr. Kommentar vom Roccat Service: dann tauschen Sie sie halt um. Gekauft im E-Markt ca. 8 Stunden von mir enfernt. Interessiert die einen Sche…

Der Roccat Service ist eine Katastrophe, ich hatte mir die Roccat Vulcan Aimo 120 vorbestellt aber die Lieferzeit war mir dann letzten Endes doch zu lange. Daraufhin habe ich die Bestellung über den Shop storniert. Jedoch wurden meine Anfragen 7 Tage lang ignoriert. Kurz darauf erfolgte dann der Versand mit der Begründung dass eine Stornierung so kurzfristig nicht mehr möglich war. Jetzt mit der Rückabwicklung ist es ebenfalls ein großes tam tam, vernünftige Antworten bekommt man eigentlich kaum, wenn man überhaupt ne Antwort bekommt. Erst auf Androhung von rechtlichen Schritten, wurde mir die Rückabwicklung bestätigt.
Ich fühle mich betrogen und ich halte das was die machen für sehr bedenklich und ich kann nur jedem davon abraten Produkte dieser Firma zu kaufen. Sobald das Geld auf deren Konto ist, scheint an dem Kunden kein Interesse mehr zu bestehen. Finger weg von Roccat! Das sind Betrüger.

Hallo an alle,

ich schließe mich definitiv allen anderen hier an.

Ihr sucht Support bei ROCCAT? Negativ, gibt es nicht.
Als mittlerweile größerer Vertreiber von Hardware ist ROCCAT ein Schrott Unternehmen. Die Hardware mag vielleicht teils gar nicht schlecht sein oder gar gut, so ergeht mir es jedenfalls aber der Kunde ist ROCCAT herzlichst egal!
Hauptsache verkauft und weg.

Meine ROCCAT Suora FX hat fehlerhafte Tasten, die nicht ordentlich funktionieren und somit kann ich nur bedingt spielen oder schreiben (ich muss mehrmals ansetzen bis es funktioniert). Der Technische Service hat vorerst geantwortet und für einen Umtausch muss man sich von einem neuen Shop Support beantragen und zwar erneut…. nur wo ist dieser? Für mich nicht existent. Es kam bisher nicht eine Antwort, komischerweise auch nicht mehr auf Twitter oder vom technischen Service.

Mit der Hardware war ich Zufrieden, aber dennoch muss ich mittlerweile als sehr unzufriedener Kunde sagen, kauft nicht bei ROCCAT oder gar Produkte von ROCCAT!!
Falls doch, über andere Anbieter, wie Amazon etc.

Roccat möchte anscheinend langfristige Kunden nicht behalten und das schaffen sie auch.
Ich kaufe definitiv keine Roccat Produkte mehr und werde auf bessere Möglichkeiten umsteigen und ich rate jedem dazu das AUCH ZU TUN.

KAUFT NICHT BEI ROCCAT, ihr werdet es bereuen!!!!

LG

Heyho, auch ich möchte mich über den wundervollen Roccat Service-Support mal auslassen. Vorweg: Bestellt NIEMALS auf deren Website. Geht über Amazon, Saturn oder sonst was, aber niemals über die offizielle Seite.
An alle die nur eine Woche warten mussten, herzlichen Glückwunsch. Ich tausche mein Headset nun zum 2. Mal um. Beim ersten Mal waren es sogar nur 6 Wochen, dann hatte ich mein Headset schon wieder. Jetzt warte ich schon sieben Wochen. Nachdem mir der technische Support noch anfangs freundlich geantwortet hatte (weil es der Shop Support nich für nötig gehalten hat überhaupt zu antworten), hört man nun mittlerweile auch von denen nix mehr. Der technische hat den Umtausch ungefähr vor fünf Wochen in die Wege geleitet, danach habe ich es natürlich sofort eingeschickt und seitdem warte ich nun darauf, dass ich mal irgendwas von denen zurück bekomme. Leider tut sich herzlich wenig.
Die Post hat mir auch schon bestätigt, dass das Headset bei denen eingegangen ist, aber das heißt ja nichts. Man kann sich ja Zeit lassen. Eilt ja nicht. Ich mein, wer braucht als Gamer schon n Headset? Völlig überflüssig.
Aber ja, ich denke Ihr seht was ich meine. Wir haben es nun Ende September diesen Jahre und vielleicht bekomme ich als Weihnachtsgeschenk ja mein Headset zurück. Wenn nicht wirds eben erst im nächsten Jahr. Was solls.

Der Support ist einfach nur lächerlich. Man wird schlichtweg vertröstet und im Hintergrund passiert rein gar nichts. Gaming Produkte kosten einen Haufen Geld und man sollte dafür einen zufriedenstellenden Support bereitstellen, wie es andere Hersteller auch tun. Roccat versucht einen Service zu mimen, mit Mitarbeitern die blind Flussdiagrammen ins nichts folgen, mit Pseudoprofessionellen Ausdrücken versuchen wollen ihr scheinbares Wissen aufzublasen, während sie scheinbar keinen Dunst von der Kernmechanik ihrer Produkte haben.
Also lange Rede kurzer Sinn, der schlechteste Support mit dem ich jemals das „vergüngen“ hatte.

Roccat Support?
Nur, so lange man alle Probleme selber löst. Sobald es komplexer wird oder wenn man sogar so „unverschämt“ ist, vom Roccat-Support Aktivität zu fordern ist dieser plötzlich…nicht mehr da. Egal WO man bei Roccat Support-Anfragen stellt, sie werden einfach nicht einmal mehr beantwortet. Bei mir, der 2x eine Leadr und ein Roccat Ryos MK FX registriert hatte und die zweite Leadr (angeblich war die erste kaputt – Blödsinn wie sich später heraus stellte…) direkt bei Roccat gekauft hat, wurde es nicht für nötig befunden, überhaupt zu antworten.
Nun habe ich meinen Roccateer-Account gelöscht, alles von Roccat landet bei Ebay und ich werde mit Sicherheit in diesem Leben nichts mehr von Roccat kaufen. Dabei hatte ich seit Jahren nur Roccat-Keyboards. Nur gab es früher mit der Hardware keine Probleme. Früher. Jetzt lädt die Leadr nicht im Stand, wenn der PC an ist und das Ryos MK FX verliert jedes Mal die Onboard-Profile. Es sei denn, man trennt die USBs komplett vom Saft, nur lädt dann die Leadr GAR NICHT mehr…Schrott.

Ich finde es gut das das eine Supporter Website ist wo man keinen Support von Roccat erhält außer man schreibt einen E-Mail und die telefonische Kommunikation ist nicht möglich. Die Krönung ist einen Tel. Nummer auf einer Supporter Seite wo man KEINEN Support erreicht.