Versatel Service

Unglaublich unprofessionell und schlecht organisiert. Seit Wochen kein Service Telefon bei Versatel, Verantwortung wird zwischen Telekom (Leitung) und Versatel (Anbieter) hin und hergeschoben. 6 mal waren Techniker da, dann die Programmierung falsch, Umleitungen funktionieren nicht und heute die Nachricht dass die Bearbeitungsakte „in falsche Gruppe“ gelegt wurde…

Unentliche Geschichte – schreibe nun die Kündigung und werde anderen Anbieter nehmen.

Zur Zeit ist telefonieren in Remscheid nur bedingt möglich. Man kann manchmal angerufen werden oder auch nicht, selbst telefonieren ist nicht möglich, es kommt nur ein Dauer-Besetzt-Signal. Die Störung dauert inzwischen mehr als 2 Tage und wurde auch schon zweimal an Versatel bzw- 1&1 gemeldet. Standardantwort – wir kümmern uns umgehend darum. Umgehend heißt dann mehrere Tage. Im Prinzip müsste mein Arbeitgeber den Vertrag kündigen, da diese Störung immer wieder mal vorkommt. Privat habe ich letztes Jahr bei einem anderen Anbieter aus den gleichen Gründen gekündigt und zu einem altbekannten Unternehmen zurückgewechselt. Ist zwar etwas teurer, aber Service ist besser und schneller.

Geld kassieren können “ Sie “ vom Versatel Service, ich habe regelmäßig Störungen, oft mehrmals im Jahr und das regelmäßig jedes Jahr. Es ist echt zum kotzen.
Wenn ich die Werbung sehe, muss ich schnell umschalten, da ich sonst vermutl. einen Herzinfarkt bekomme. Dafür scheint genug Geld vorhanden zu sein.

Dann lieber zur Telekom wechseln, erscheint sinnvoller.

Also bin seit ca. 25 Jahren nebenberuflich in der IT-Branche tätig, aber so etwas habe ich noch nie erlebt: eine Firma Versatel, die telefonisch praktisch nicht erreichbar ist. Man grübelt schon, ob diese Firma überhaupt noch existent ist. Habe soeben versucht, Fragen zur Einrichtung von E-Mail Konten
bei einem Versatelkunden zu klären. Der hat doch tatsächlich auf seinem PC ein Versatel E-Mail Konto (POP3), das völlig unverschlüsselt ist und dennoch offensichtlich funktioniert. Würde gern erfahren, ob die Technische Entwicklung an dieser Firma spurlos vorübergegangen ist. Aber ich weiß nicht, an wen ich mich wenden kann. Ich finde im Internet nur Verbindungen zu 1&1, die aber erklären, nur für den Domainbereich zuständig zu sein. Was die Einrichtung von E-Mail Adressen (POP3 oder IMAP) bei Versatel angeht, finde ich überhaupt nichts. Ich glaube ich werde dem Kunden dringend raten, schnellstens den Provider zu wechseln, zumal er schon in der Vergangen etliche Ausfälle der DSL-Verbindung zu beklagen hatte.

Guten Tag,
seit mehreren Wochen ist der Internetzugang über Versatel mit einem erheblichen Zeitaufwand verbunden. Vorher dauerte es wenige Sekunden um in die
Portale/Unterportale zu kommen. Jetzt dauert es mehrere Minuten, wenn überhaupt eine Verbindung zustande kommt. Dieses habe ich Anfang der Woche Ihnen gemeldet. Auskunft: Der Versatel Service überprüft das und meldet sich.

Zwei Tage später kam der Anruf, dass eine Störung nicht vorliegt. Ich sollte diverse Schritte unternehmen, die ich aber nicht vornehmen kann, da ich ja so gut wie gar nicht ins Internet komme.
Am gleichen Tag erhielt ich einen Anruf Ihrer Werbeabteilung, die mir ein Angebot unterbreitete und diesbzgl. am Montag wieder Anrufen möchte.
Grundsätzlich bin ich bereit, mir das Angebot anzusehen. Voraussetzung ist allerdings, dass mein PC wieder so läuft, wie es vor der Störung war.
Von meiner Tochter (Kundin bei Ihnen), erfuhr ich, dass sie ebenfalls dieses Problem hatte und die Störung erst nach mehrer Anrufen beseitigt
wurde.
Bitte erst die Störung beseitigen, dann können wir über andere Modali-
täten sprechen.
Mit freundlichen Grüßen, Helmut Eßling (Kd.-Nr.: 6686040)

hallo, zuerst mal das Positive: seit mehr als zehn Jahren funktioniert der DSL-Anschluss der Versatel nahezu störungsfrei und bis vor drei Jahren war der echte ISDN-Anschluss auch O.K.
Aber dann ging’s los: ca. 12 Störungen des ISDN-Anschlusses bisher.
Meist ist am Wochenende kein Anruf kommend und gehend mehr möglich.
Bei den ersten paar Malen war ich ja noch von dem Versatel Service, den ich meist unter einer Stunde Warteschleife erreichte, verunsichert, ob die Störung nicht in der „eigenen Technik“ liegt.
Da hilft dem (kompetenten?) Service auch kein Hinweis darauf weiter, dass die Leitung selbst O.K. ist da man gerade mit ihm (über einen zusätzlichen VoIP-Provider) über den Versatel-DSL-Kanal telefoniert.
Froh sein kann man, wenn der Serice-Mitarbeiter nicht gleich wieder auflegt, nur weil man sich seinem Entstörverfahren nicht beugt. Das interessiert bei der Fa. Versatel niemand, obwohl eine Maschine fragt, wie man mit dem Service zufrieden war.
Entstört wird dann meist am Montag danach, wenn ein Techniker den ISDN-Port im Amt zurücksetzen kann !???
Woran es lag, wird nicht mitgeteilt. Selten gibt’s eine Entstörmitteilung.
Da ruf dann mal Dienstag darauf am Nachmittag ein Techniker an und erklärt, dass er nun keine Störung feststellen kann. Meinen Hinweis die Störung am Wochenende zu suchen, wenn sie da ist, wird ignoriert.
Was ich jedoch sicher weiß, dass meine lokale ISDN-Technik in keinem Fall Störungsursache war, aber auch das interessiert bei der Fa. Versatel niemand.
Bei der Frage, was ich von diesen merkwürdigen Störungen halten soll, ging mir durch den Kopf, dass ISDN ein „Auslaufmodell“ ist. Wollen nicht die meisten Provider auf VoIP-Telefonie umstellen?
Bei der Störungsannahme tauchte auch immer die Frage auf, ob man nicht an einer höheren Bandbreite interessiert ist……ein Schelm der Böses dabei denkt?
Da drängt sich die Frage auf, ob solche Ereignisse zufällig auftreten?

Hallo,
ich muss sagen ich bin schon über 10 Jahre bei Versatel mit ISDN Telefon und einer 16 M/Bit Internet Leitung ich hatte ganz wenig Störungen und wenn wurden die schnell beseitigt. In letzter Zeit häuften sich die Internet Ausfälle, ich nehme an das es mit 1+1 zusammenhängt. Ich denke über einen Wechsel zu 1+1 nach, 50 M/Bit zu einem guten Angebotspreis, aber ich habe ein wenig Angst, dass es mir so geht wie den meisten Schreibern hier! Zum Service wenn ich wirklich mal etwas wollte von Versanet Service dann hat es zwar auch ca. 10 min gedauert bis ich jemand dran hatte, ich helfe mir so, ich stelle auf laut Hören und mache etwas anderes, dann die Zeit nicht so Nervig.
MfG w.D.

Seit Stunden ist der Service von Versatel nun nicht erreichbar.
Genau so lange tutet unser Telefon nur , Anrufe sind nicht möglich
Sehr unzufriedenstellend.

Ich könnte kotzen,
da hat man ein Problem mit Versatel.
Rut die Versatel Servie Hotline an u n d Warteschleife , Wartescheife
was soll das´???
Kann mir jemand sagen, wie ich jemanden erreiche…..

Bin froh, dass ich bei dem Verein schon gekündigt habe… Will aber den Rest der Laufzeit mein WLAN benutzen können.

ich habe seit 14 Tagen Störung und kann nicht telefonieren. Störungsstelle von Versatel angerufen ewige Zeit in der Leitung, E-Mail konnte ich auch nicht schicken, immer Fehlermeldung. Habe die Störung schriftlich per Post geschickt bis heute keine Antwort.
Werde mich um einen anderen Anbieter kümmern. Der Service muss bei einer Firma klappen, sonst ist das Unternehmen nicht geeignet.

ich denke die service nummer von versatel ist kostenfrei. habe bei mehren anrufen lange in der warteschleife gehangen.bei der telephonrechnung wäre ich bald vom hocker gefallen das ist doch nur alles verarsche.wenn ich am pc will muss ich vorher immer den netzsteckerrausziehen.vielen dank versatel.

Portierung von Versatel zu neuem Anbieter ! Ich habe vor 4 Wo meinen neuen Anbieter mit der Kündigung und Rufnummerportierung beauftragt, es schien alles zu laufen, habe Kündigungsterminbestätigung vom Versatel Service erhalten, habe mich 2 Tage später mit dem Neuen in Verbindung gesetzt und hoppla … Versatel hat zwar zum Termin (angeblich) die Übergabe von Tel.Nr.und Leitung bei der Telekom abgewickelt, kann aber abschließend den Vorgang nicht an den Neuen freigeben.es bleiben noch 4 Werktage bis „Leitung tot“. der Neue kann erst portieren,wenn Versatel freigibt ! Tägliche Anrufe bei Service-Hotline: „wir bitten um Geduld und wissen nicht woran es liegt“. Kontakte zu kompetenten Ansprechpartnern dürfen nicht rausgegeben werden ??!!! jetzt bleibt nur noch der Freitag und am Montag ist alles tot. Es wird wohl das passieren,was nicht passieren soll und bei der von mir (richtig) vorgenommenen Vorgehensweise eigentlich nicht passieren kann…und diesmal ist wohl Magenta nicht Schuld,sonst hätte Versatel es wohl gesagt… Die schriftlich bestätigte Weiterversorgung durch Versatel, falls Termin unverschuldet durch mich platzt, geht wohl auch nicht, weil dies der Neue beantragen muss, aber ohne Freigabe nicht kann. Gottseidank hat’s irgenwann ein Ende mit Versatel !

Hallo, seit Anfang April konnte ich nicht raustelefonieren, rief die Störstelle von Versatel an, es müßte an der Verkabelung oder am Endgerät liegen. Ich habe das Telefon genommen, bin in ein Geschäft mit reichlich Kundenanrufen gegangen, es funktioniert. Habe wieder die Störstelle Ende April angerufen, Leitungen wären laut Versatel Service ok., es muss an der Verkabelung oder Endgerät liegen. Habe heute ein ISDN Telefon gekauft. Angeschlossen, es geht nicht. Telefonisch bin ich nicht in die Störstelle vorgedrungen. Ich nehme an, es ist der Splitter, es riecht da doch etwas komisch. Ich habe nämlich die modernste Technik von vorgestern, insgesamt 3 Geräte neben Telefon und PC. Internet geht übrigens. da kommt ja die Meldung, das das Internet gestört ist bei Versatel. Was werde ich bald machen?
Nun kann ich nur hoffen, das das neu gekaufte Telefon wieder zurück genommen wird.
Warum kann man nicht ehrlich sein?

Kann seit 3 Tagen nicht mehr telefonieren. Anruf beim Service vom Versatel am Samstag – nur Warteschleife-. Am Sonntag Kundenservice erreicht. Angeblich ist es der Splitter. Ich brauche einen Splitter mit 5 Buchsen (z.B. NTBA7 Split von Sphairon), hat Versatel nicht. Sie würden mir ihren Standartsplitter schicken.
Anschließend habe ich mich bei Versatel angemeldet und siehe, unter meiner Kennung, ist das Internet gestört und die Techniker arbeiten dran. Mein Internet läuft aber nur telefonieren kann ich nicht.

…schade, schade! Seit Nov. 2014 versuche ich aufgrund meines Umzugs eine Kündigungsbestätigung von Versatel zu erhalten. Augenscheinlich läßt dies das System bei Versatel nicht zu. Meine bisherige Zufriedenheit hat sich in Frust und Wut über diese Unzulänglichkeiten des Versatel Service aufgebaut. Solange man als Kunde seinen Obulus entrichtet erhält man Wertzschätzung, aber wehe man muss den bestehenden Vertrag kündigen. Dann bauen sich Hürden auf. Nie mehr Versatel!!!

Seit der Anschluss mit Versatel gekündigt wurde, haben wir häufig keine Internet-Verbindung und auch keine Telefonverbindung – obwohl wir unsere monatlichen Gebühren pünktlich bezahlen. Ärgerlich ist dies allemal. Wenn wir das vorher geahnt hätten, hätten wir wahrscheinlich zum bestehenden Vertrag ( Versatel ) einen zusätzlichen Vertrag mit einem anderen Anbieter für das Internet und den Telefonanschluß abgeschlossen. Leider müssen wir ja die Kündigungszeit einhalten Leider !!!!! Vielleicht sollte die Firma Versatel geschulte Service Techniker damit beauftragen, die Probleme zu beheben, da diese ja für die Störungsbehebung zuständig sind. Oder sind die Störungen nur die Retourekutsche für die Kündigung ?

Versatel ist der schlechteste Provider den ich je erlebt habe. Tagelange Ausfälle von Internet und Telefon seit Mitte November 2014. Immer wiederkehrend und immer für einen längeren Zeitraum.
Und bis jetzt immer noch nicht endgültig behoben.

Die Warteschleife beim Service Telefon von Versatel ist endlos, bis zu 70 Minuten bis man endlich einen Kontakt bekommt. Dieser Kontakt ist dann unfreundlich, schlecht ausgebildet, arbeitet lediglich seinen Fragenkatalog ab und wenn man diesen anzweifelt dann wird man sehr barsch abgewiesen und die Aufnahme einer Störung wird verweigert. Beschwerden an die Geschäftsführung werden mit einem Standardbrief abgetan.
Ein kleines Beispiel zur Qualität der Hotline:
28 Wohnungen haben kein Internet, kein Telefon, der Service Mitarbeiter besteht bei jedem einzelnen Kontakt auf das zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellung. Mit Sicherheit nicht zielführend, verweigert man bekommt man auch keine Störungsnummer. Tage später geht das Internet dann wieder und ihr dürft raten, natürlich ohne das man am Router etwas machen musste.
Der Kommentar liese sich endlos fortsetzen, aber dazu fehlt mir nun doch die Muse…

Störungen in Berlin seit 2 Tagen, die Versatel Service-Hotline nur pro forma da, stundenlang
in warteschleifen, werde jetzt wechseln !

Ich bin völlig genervt über den Versatel Service:
Ich habe eine Praxis und bin darauf angewiesen, dass ich erreichbar bin. Mir entsteht dadurch, dass ich jetzt schon seit dem 29.10.14 nicht mehr für meine Klienten erreichbar bin, ein finanzieller Schaden.
Ich verbringe Stunden damit, den Service zu erreichen ( das ist meine kostbare Arbeitszeit)
Am Telefon erreiche ich immer wieder Mitarbeiter, die scheinbar nicht kompetent sind.
Bis heute ist der Fehler nicht behoben. Ich kann nur nach außen telefonieren, bin aber selbst nicht erreichbar. Versatel hat sich verpflichtet, mit dem Vertragsabschluss, die Schritte zur Realisierzung des Anschlusses, so dass keine weiteren Mühen für den Kunden entstehen, vorzunehmen. Ich erwäge, zu kündigen und rechtliche Schritte einzuleiten.

Sehr schlechter Versatel Service.
Ich habe mehr als 15 Minuten am tel. warten müssen.
Man konnte mir nicht helfen !!
Jürgen schmidt

Meine meinung die versatel ist einfach nur noch schlecht.ewige störungen kein vernünftiger service störungsbehebung dauert viel zu lange genau wie die daten die nie ankommen für das was man bezahlt,unglaublich schlecht.

Hallo, ich bin mit dem Versatel-Service sehr zufrieden. Ich hatte einen Defekt in meinem DSL-Modem – es reagierte nicht mehr. Ich habs dem Service-Büro gemeldet. Dort versprach man, mir umgehend ein neues DSL-Modem zuzuschicken. Bereits am folgenden Tag erhielt ich das neue DSL-Modem. Das defekte Modem sollte ich dann mithilfe des beiliegenden Retouren-Scheines an die Ausgabestelle zurückschicken. Auch das klappte problemlos. Dies nenne ich einen schnellen und vorbildlichen Service. Daumen hoch!

Vollmundige Werbeaussagen verbreiten, wie ´ausgezeichneter Service´, können sie bei Versatel.
Den Service dann auch bieten, offenbar nicht. Am 1.6.2011 habe ich eine Störung meines Internet gemeldet. Bis heute, 9.6.2011, verfüge ich immer noch nicht über den Web-Zugang. Vor einer Woche hat man einen DSL-Fehler gemessen, die Störungsbeseitigung in Angriff genommen hat man bis heute nicht, wie mir die Hotline-Mitarbeiter mehrfach bestätigt haben. Es ist zudem unmöglich, jemanden ans Telefon zu bekommen, der konkret Auskünfte geben kann. Man wird auf die Möglichkeit verwiesen, sich per Post oder Fax zu beschweren.
Ein unmögliches Verhalten dem Kunden gegenüber.

Das Service-Büro ist jeder Bitte um Service-Hilfe ausgewichen . Eine 0800 Nummer hieß es, solle ich kostenlos anrufen KANN ICH NICHT OHNE TELEPHON. So verließ ich wieder die Service-Stelle in Elberfeld.
Das Servicebüro hat nicht mal versucht mich mit Techniker oder ähnliche Hilfen zusammen zu bringen.Nach wie vor hört man beim Wählen die Wahlgeräusche, danach folgt ein Pfeifton von einer Sekunde länge und die Leitung ist tot.
Ihre Service-Mail funktioniert nicht, ich bekomme keine Antwort und fühle mich, wie schon einmal, von der Versatel nur verarscht. Keine Lösungen, keine Vorschläge und dann die E-Mails nicht mehr absenden können, aber kassieren.
Das nervt. Jeder Tag ohne den Anschluß ist GESCHÄFTSSCHÄDIGEND. Einer der Lieblingssätze des Versatel-Service ist „da können wir nichts machen“.

Hallo, ich habe einen Anschluss „versatel 4000 dsl mit festnetzflat“ gehabt hatte da beim spielen einen ping von 30-43 . Nun habe meinen Anschluss 6000 dsl flat und habe geringere upload werte und mein ping ist jetzt auch auf 56-60 gestiegen. Ich hoffe das der versatel Service das irgendwie hinbekommt habe mir jetzt auch fastpath plus bestellt.mal kucken ob es was ändert . Im Moment bin aber echt sauer da hilft auch der beste Versatel Service der Welt nichts.

hallo,so langsam wandelt sich unsere eigentlich gute meinung von versatel Service ins gegenteil.wie schon vor tagen kreisen wir mal wiéder seit geraumer zeit in der warteschleife.(01805-151818)können seit tagen keine e-mails senden und empfangen und eine sogenannte hotmail ist nicht zu erreichen.wer bezahlt mir die telefonkosten? mit sauren……renate heuser?otto besel