Telekom Service

Von allen Meinungen auf dieser Seite habe ich nicht eine gut gemeinte gefunden. Liest bei der Telekom das überhaupt jemand? Wird auch nur einer Sache nachgegangen? Es ist doch auffallend, dass im Unternehmen so viel schief läuft , ohne dass der einzelne Fall aufgeklärt wird. Wir sind zwar Kunden der Telekom aber sollten wir eine Frage haben sind wir Störer. Wir belästigen die Mitarbeiter der Telekom die so gut geschult sind, dass sie im Kundencenter arbeiten dürfen. Telekom Shop Bad Berleburg , es nimmt ein Herr Höppelmann ab.
„Wenn….. dann müssen sie hier vorbei kommen.“
– Das geht nicht, ich wohne nicht vor Ort. Ich mache es für einen Bewohner. -„Ich hab´ dafür keine Zeit, ich bin im Kundengespräch.“ Meine Antwort: aber ich bin doch auch Kunde, wurde nicht mehr gehört, es war schon aufgelegt worden. Mein erneuter Anruf ist nicht mehr angenommen worden. „Anrufbeantworter: „Wenn sie einen Rückruf wünschen, geben sie ihre Daten an“, was ich tat. Es wurde nicht zurückgerufen.“
Überheblichkeit, Unfreundlichkeit und Arroganz. Das ist
mein Erlebnis mit dem Telekom Shop Bad Berleburg.

Sehr geehrte Damen u.Herren,set dem 13.3.22 bis heute grasiert eine Störung auf meinem Anschluss.Kein fernsehen/telefonieren/kein Internet.Das Ganze jeden Tag zw.21°° u. 23°°,zweimal auch 16°°bzw14°°(heute).Es immer der gleiche Fehler.Theoretisch hat Ihr Service den Fehler am 23.3.22 lt. e-mail beseitiegt,denkste.
Es nervt wenn seit einer Woche immerwieder das Telecomsystem abstürzt. der Fehler wurde nicht beseitigt!!!! „Die Verbindung zur TV-Plattform wurde unterbrochen u. wird in 2Minutenwieder hergestellt Qualität der Netzverbindung nicht ausreichend“ so der Text auf dem Bidschirm.Habe schon alles versucht,mit Stecker ziehen bis Rücksetzen Kabeltausch usw. zwecklos.
Mfg K.Gerhard (der Fehler lieg bei Telecom)

Das absolute chaos.
Wenn man einen neuen anschluß bestellen will wird man nach der tel. nummer gefragt um die es sich handelt ?? die gibt es doch noch gar nicht.
wenn man eine vorhandene angibt, die auf einen anderen anbieter läuft kann es nicht bearbeitet werden. Ich will nur einen neuen anschluß in einer neuen wohnung in einem vorhandenen haus mit vorhandenem anschlußkasten mit genügend anschlussplatz, was ist da so komplizeirt ?
Wo bekommt man einen termin ) techniker für den anschluß ?

Sollte wir weiterhin ständig mit Anrufe ( meistens mit vermeintlichen Angeboten) von der Telecom belästig werden werden wir bei Ihr alle unsere Verträge kündigen!!!!!!!!

Ich war über 40 Jahre Kunde der Telekom. Zuerst nur Telefon, später auch mit Entertain. Nachdem ich feststellte, dass ich mit meinem über 45€ teuren Vertrag nicht in alle Handynetze ohne zusätzliche Kosten telefonieren konnte habe ich meinen Vertrag zum 28.09.2021 gekündigt und einen Vertrag bei Vodafon zu besseren Konditionen abgeschlossen. Da ich meinen Router Speedport 724 selbst gekauft hatte versuche ich nun darüber die Konfiguration mit Vodafon herzustellen. Das Internet lies sich problemlos installieren, bei dem Telefon gibt es aktuell Probleme. Mit der Hotline von Vodafon habe ich daraufhin kontakt aufgenommen. Diese waren sehr schnell und Hilfsbereit. Wir konnten das Problem leider nicht beheben. Nun kommt der Hammer, ich versuchte daraufhin mit der Telekom kontakt auf zu nehmen um zu fragen, ob es noch eine Einstellung auf dem Router möglich ist. Leider wird man nicht mehr durchgestellt, da man kein Telekom Kunde mehr ist. „Danke für über 40 Jahre liebe Telekom“ meine Aktien verkaufe ich auch gleich.

Im April diesen Jahres wurde festgestellt, das eine der Kabel für Telefon und Internet nur 15 Prozent Leistung hat, daher auch reinweise Abbrüche. Bisher waren 5 Monteure der Telecom vor Ort, getan hat sich bisher noch nichts.
Vertröstungen-reihenweise, sogar eine Gutschrift von 15 Euro

Glasfaseranschluss
Wer kann mir helfen? So was habe ich noch nicht erlebt!
Sehr verkürzte Historie vom Telekom Auftrag:
– nach Akquise durch Telekom Auftrag am 25.2.2020 erteilt
– 5.5.2020 erfolgte Bestätigung, dass unsere Straße mit Glasfaser ausgebaut
wird
– am 29.9.2020 erfolgte eine Montageterminvereinbarung für 5.10.20 im
Haus

– Service-Monteure von der Telekom kamen am 5.10.20 und installierten Glasfaseranschluss im Haus
– am 14.10.20 wurde LAN-Kabel installiert. Aussage: wir melden uns wieder
– am 26.10.20 erfolgte Montage eines Glasfaser-Modems. Anschluss an
Router klappte nicht. Aussage: wir melden uns wieder.
– 22.12.20 Reklamation bei Telekom-Service, der keine offenen Punkte
feststellen konnte. Es muß ein neuer Auftrag initiiert werden. Wieder
Funkstille.
– am 13.1. und 11.2.2021 weitere Telefongespräche (Fehleranzeige
Router) zuletzt mit der Information, dass ich den Service für Bauherren
anrufen soll, es sei
ein Termin ab Februar geplant, dazu soll ich die 7-stellige Kennzahl des
Glasfasermodems durchgeben.
– heute (15.2.21) rief ich den Telekom-Service für Bauherren an und wollte
die Kennzahl durchgeben.
– Mein Gesprächspartner wusste davon nichts und fragte, ob ich die
Zugangsberechtigung für unser Haus schon unterschrieben habe.
Zugegeben wurde ich etwas unfreundlich – mein Gesprächspartner
legte auf.
Ich erwarte dringend ein Gespräch mit einem Telekom-Mitarbeiter, der
sich vorher über meine Situation informiert.

Seit Monaten (September 2019 bis heute) werde ich auf meinem Mobilfunkanschluss mit dem Dauerangebot „Starte jetzt in die Zukunft…mit Magenta + 5G..usw“) mehrmals täglich belästigt. Mehrmalige Proteste dagegen wurden zwar zur Kenntnis genommen, aber die Belästigung blieb.
Gleichgültigkeit oder Unfähigkeit des Telekom Kundendienstes, das ist hier die Frage.
Nochmals und letztmalig: ich möchte keine Werbung der Telekom auf mein smartphon.

seit 10 Wochen haben wir kein Telefonanschluss mehr. Wie auch mehrere Anschlüsse in unserem Dorfteil. Nach 9 Versuchen über die Telekom Service Hotline natürlich ohne Erfolg habe ich die Direktabbuchung Telekom bei meiner Bank storniert. 48 Stunden später hatte ich zwei Mahnungen per Brief im Haus, mit 16 € Mahngebühr. Das ist das einzige was Telekom kann – wie Wegelagerer den Leuten das Geld aus der Tasche ziehen ohne eine Leistung (funktionierender Anschluss) zu erbringen. Wer kann mir weiterhelfen – da sich niemand von der Telekom zuständig fühlt.

Am 04.10. extra freigenommen, um auf den Telekom Service Techniker zu warten, der wohl auch kam.
Allerdings bemerkte ich es erst, nachdem er mich angeblich anrief. Meine Mailbox wurde nur mittels eines 2 sekündigen Rauschens zur Ankündigung genutzt.

Die Fähigkeit des Klingelns ist ihm wohl abhanden gekommen. Zudem war auf seiner „Benachrichtigungskarte“ die falsche Anschrift eingetragen.

Top! Das nenne ich mal qualifiziertes Person. (Achtung! Das war ironisch gemeint!)

Ich bin nur noch wütend. Meine Mutter – über 70 Jahre, mein Vater – schwer krank, haben nun schon seit 2 Wochen keinen Festnetz Anschluss mehr. Alle Versuche eine Auskunft vom Telekom Service zu bekommen, wann denn die gedenkt, diesen Zustand zu beheben, gingen ins Leere. Entweder wurde ich hingehalten oder ich geriet an Mitarbeiter der Telefon-Service-Hotline, die nicht willens waren zu helfen. Ich warte jetzt noch diesen Tag ab, dann werde ich die Presse informieren. Und nächstes Jahr, wenn MEIN Vertrag bei der Telekom ausläuft, werde ich kündigen.

17.01.2019
Am Donnerstag morgen war bei uns ein total Ausfall. Kein Internet, Telefon und Fernsehen. Ich möchte mich hier herzlich beim Kundenservice der Telekom bedanken. Die gute Frau war sehr freundlich und kompetent. Am Abend funktionierte alles wieder. Schnell und kompetent! Vielen Dank und herzliche Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich will jetzt ein dickes Lob aussprechen für den Service, der ich gestern erleben konnte: DANKE für alle schnelle und kompetente Hilfe. Weder Internet noch Telefon waren nutzbar für mich.
Ich wurde sofort an die Störungsstelle vom Telekom Service verwiesen. Eine nette Frau F. sorgte für den Termin mit einem Techniker vor Ort noch am gleichen Tag. Ich wurde per SMS über unsere Absprachen informiert.
Und schon um 15.25 Uhr teilte mir ein netter Techniker mit, dass der Auftrag erledigt sei! Er habe den Fehler gefunden und beseitigt!
Ich war sprachlos und dankbar.
Mit freundlichem Gruß an alle kompetenten und freundlichen Mitarbeiter der Telekom, die in diesem Prozess involviert waren,

Elke Gueinzius

Als jahrzehntelangem Telekom-Kunden wurde mir zur Umstellung auf den IP-fähigen Festnetzanschluss Magenta Zuhause S der Zyxel Speedlink 5501-Router empfohlen. Dabei blieb völlig unerwähnt, dass zusätzlich zu der Router-Miete von ca. 5,95 EUR mtl. weitere ca. 5,00 EUR mtl. für den für mich indiskutablen Magenta SmartHome Dienst im Gesamtpaket enthalten wären.
Auf die späteren Rechnungs-Reklamationen verwies der Kunden-Service letztlich auf die ausschließliche Zuständigkeit des Telekom Shops. Bei dreimaligen monatlichen Besuchen bemühten sich auch vier der dortigen Mitarbeiter um die Sache und sagten nach jeweils recht intensiven internen Telefongesprächen immer wieder eine Rückabwicklung des Rechnungspostens zu, die jedoch ausblieb.
Eine an die Geschäftsleitung der Telekom gerichtete Beschwerde blieb ebenfalls erfolglos. Über die unlauteren erbärmlichen Geschäftsabläufe im Privatkundengeschäft verlor die mit der Antwort Beauftragte kein Wort!
FAZIT: Die Kundenzufriedenheit ist der Deutschen Telekom vöiig egal!

An dieser Stelle möchte ich mich ganz herzlich bedanken bei Frau G. aus dem Servicecenter der Telekom in Oberfranken-Weiden.
Nachdem mein Anschluss schon letzte Woche auf Magenta umgestellt werden sollte und das ganze bis heute nicht funktioniert hat, obwohl ich mich seither einige Male mit der Telekom in Verbindung gesetzt habe, hatte ich heute bei meinem wiederholten Versuch bei meinem erneuten Versuch, Hilfe zu erhalten, Frau Gräf an den Apparat zu bekommen. Souverän hat sie die bis heute bestehende Störung recherchiert, den Fehler gefunden, mir die Problematik verständlich erklärt und mich sehr freundlich und hilfsbereit dabei unterstützt, meinen Anschluss nun endgültig vollständig zu aktivieren. Jetzt endlich funktioniert alles einwandfrei. Dies hätte schon vor einigen Tagen so sein können. Es ist sehr selten geworden heutzutage, dass sich jemand derart Mühe gibt und wirklich hilft. Das habe ich heute zu meiner großen Freude erlebt. Nochmals herzlichen Dank für die freundliche Unterstützung und alles Gute für Frau G.!

Ich bitte um Hilfe

Was ist die Telekom?
Mehr als Gott?

Ich habe jetzt nov. Mehr tg Keim Festnetz als Verbindungen.
Die Wurde des Menschen ist bei der Telekom wertlos.
Ich bekomme kaum Kontakt
Wartezeiten bis 90 min
Beim Kundenservice
Und dann: ich verbinde sie weiter und futsch ist das Gespräch und der cirkus beginnt neu

Technikertermine werden ohne kommentar nicht eingehalten
Niemand ist erreichbar
Ich bekomme keine email adresse heraus.
Was ist das für ein Verein.

Von der Zeit die ich aufwenden ganz zu schweigen.

Kann mir jemand raten?
Der sch.. Verein liest dies sicher nicht

Danke

Wir haben SmartHome, Internet und die Telefonie Festnetz und Handy bei der Telekom.
Leider fällt sehr oft der Telekom Ruter aus. Wenn wir im Urlaub sind können wir diesen nicht neu starten. Somit funktioniert unsere Alarmanlage auch nicht! Ich bin schon seit 18.50 Uhr in der Warteschleife. Jetzt ist es 20.20 Uhr und es sind immer noch alle Kundenberater im Gespräch. Bei uns ging kein Festnetz, kein Internet und das SmartHome funktioniert auch nicht. Wirklich toller Kundenservice!

Seit dem 10.08.17 ist der Telekom Telefonanschluss bei meinen pflegebedürftigen Pflegestufe 3) Vater gestört. Am Samstag, den 12.08.17, zwischen 12.00-16.00 Uhr sollte ein Telekom Service-Monteur kommen. Auf den warten wir noch heute!
Da gerade durch die Pflegebedürftigkeit der Telefonanschluss besonders wichtig ist, habe ich bereits heute morgen (7.55 Uhr) mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mir den Rückruf/Bekanntgabe eines neuen Termines versprach. Leider passiert dies bis jetzt immer noch nicht und über die Service-Hotline bekomme ich auch keinen Rückruf mehr. Ein ganz toller Kundenservice. (Bloss gut, dass die Abrechnung immer gut klappt.)
Mal sehen, was auf den Kommentar folgt? Beste Grüße A. Zehe

Telekom, das miserabelste Serviceunternehmen bundesweit. Üblich ist, was auch andere bereits hier kommentiert haben, dass man nach Äusserung seines Servicewunsches einfach aus der Leitung geworfen wird. Arroganz, Unvermögen, Hilflosigkeit der Mitarbeiter? Jedenfalls aber katastrophales Serviceverständnis, zusammengefasst nennen wir das Inkompetenz auf höchster Stufe!

Habe am Samstag einen Ausfall für Telefon und Internet gemeldet!
Habe eine halbe Stunde den Anweisungen des Telekom Mitarbeiters durchgeführt.
Ohne Erfolg! Dann Rückruf auf dem Handy. Sollte alle Enstellungen am Router
erneuern, hatte ich scon vorher erfolglos versucht – kein Internet , kein Telefon! Da es ein Geschäftsanschluss ist, dachte ich an den 24Stunden
Service. Nein, vor Montag oder Dienstag wird kein Sevicetechniker vorbeikommen! Mitarbeiter hat einfach aufgelegt !

Seit nunmehr 10 Tagen kein Netz mehr mehrmals angerufen beim Telekom Service wurde 4mal einfach aufgelegt Service Center mangelhaft unfreundlich Mitarbeiter nur ein Mitarbeiter hat mal zurückgerufen war sehr nett Kündigung wird folgen 57258 freudenberg

Ende Non. 2016 wurde in der Martin Ephraim Str. in Görlitz Glasfaserkabel verlegt. Danach seit Anfang Dez. 2016 hatte ich Risen <große Probleme mit Internet und Telefon. Jedes Telefonat wurde abgbrochen musste wichtige Telefonate mit Smart führen. Kaum Internet . Habe X-male Störung gemeldet. 4 Techniker waren bei mir und nichts. Der erste stand mitten im Zimmer schaute sich den Speedport an, der ging grade, dan schaute sich 1. m, Abstand die Steckdose sagte alles ist gut und ist nach 5Mi. gegangen. Ich beschwerte mich wieder dann kamm der 2- te der hat mit einem Gerät den Speedport und die Steckdose gemessen. Die Störung ist nach wie vor gebliben. Ich Rief wieder bei Telekom an wieder von Smart aus dann kamm der 3-ter hat wieder gemessen. Sagte der Speedport muss ausgetauscht werde.

Dann wieder meine Beschwerde dann kam der 4-tr. Der hat Kabel zwischen Steckdose und Speedport ausgewechächelt und war weg. Er war irgend wie aufgeregt, und in große Eile, und war weg. Nichts geprüft. Störung nach wie vor. Ich rif wieder und meldete die Störung zu X-male. Meine Nerven lagen blank ich kann nicht mehr. Habe Schlafstörunge schweißausbriche. Heute 15.2.2017 hat mich eine Frau vom Service Telekom angerufen und behauptet dass die Störung ist ers seit 14.01. bis 29.01.2017. Ich dachte mir passiert was. Ich hatte seit Anfang Dez. bis 3.02.2017 Störunge. Erst der 5 te Techniker am 3.2.2017 hat diesen Problem gelöst. Er hat 2 Steckdosen in der Wohnung ausgewechselt, drausen ein anderen Kaben an mein Anschluss angeschlossen. Ab dann funktionirt alles. Das ist das aller letzte bin seit 1979 Kundin bei Telekom war immer sehr zufrieden aber was jetzt abgeht ist unter eine s……….
Ich habe – Gott sein Dank Beweise v. Dez.2016 die Telekom hat mich angeschrieben und sich endschuldigt dass es so lange dauert. Ich koche bin auf 300.

Ich frage mich was für Leute beim Telekom Service arbeiten dort. Das ist eine Story für die Medien das werde ich machen ich lasse mich nicht veraschen. Ich würde so gerne die Techniker noch mal sehen wollen, ich erkenne alle 5 . Der 5 hat eine Prämie verdint. Die haben alles Vertuscht ich habe Schriftliche Beweise . Das ist keine Gute Reklame für Telekom.

Großkotzig Dümmmmlich und werden noch Rechtlich geschützt; haben ihr Monopol mit Steuergeldern errichtet; und sind jetzt fern aller Kunden Toleranz
Meine Persöhnliche Meinung ; der letzte Dre….
Die sogenente Telekom Service HOTLINE ; jede Sec. Telefonat ist zulang.Nur hinhalten und keine Ahnung.

Ich warte in der Warteschlange jetz schon seit 45 min. und es sind anscheinend immernoch alle Kundenberater im Gespräch und mir wurde erzählt das die Warteschlange ungefähr 10 min. dauert.
Was soll der scheiß. Ich glaube da sitzen nur 3 Leute im Telekom Service und ide anderen essen gerade ihr Pausenbrötchen.

Ich bin nur wütend und enttäuscht vom telekom service. Am Sonntag konnten wir nicht mehr telefonieren und ins Internet. Also Service Hotline angerufen. Vom Handy. Nach 20 Minuten in der Warteschleife hiess es, es sei ein Leitungsschaden. Das muss die Telekom innerhalb 24 Stunden beheben. Am Montag bekam ich dann eine SMS, der Techniker würde Mittwoch!!!! Keine 24 Stunden!!! kommen und vorher auch nochmal anrufen. Extra Urlaub genommen. Es hat kein Handy geklingelt und auch keine Klingel gebimmelt. Aber es war eine Karte im Briefkasten. Der Techniker kommt Samstag!!! Keine 24 Stunden!!! Auf Anfrage bei der Hotline kam nur immer wieder die Aussage: Das geht nicht vorher. Diesen Satz bekam ich ca. 20 mal zu hören. Eine höhere Stelle kann man nur als Mitarbeiter der Telekom anrufen. Die ist nicht für Kunden. Die Disposition darf man als Kunde auch nicht sprechen. Und wenn man dann echt schlecht gelaunt ist, bekommt man noch die Androhung, dass das Gespräch Konsequenzen haben wird. Superschlechter Service. Da kann man sich nur wundern und jedem abraten.

Nein, keine Beschwerde, sondern ein Lob!
Heute früh bat mich eine ältere Nachbarin um Hilfe, da ihr Festnetzanschluss der Telekom nicht mehr funktionierte. Ich kontaktierte von meinem eigenen Anschluss aus den Kundenservice. Die 12 min Wartezeit haben sich gelohnt, denn eine sehr freundliche Dame beriet mich und unternahm auch notwenige Schritte (Leitungsmessung), um das Problem einzukreisen. Der Kontakt erfolgte über mein eigenes Telefon u. a. durch zwei Rückrufe, die sie wie versprochen pünktlich tätigte. Letztlich war es dann eine defekte Steckdose bei der Basisstaion. Der Vorschlag der Dame, mit meinem Analog-Telefon den Anschluss der Nachbarin zu überprüfen, erwies sich als hilfreich!
Perfekter hätte die Beratung nicht sein können. Vielen Dank!

Versuche seit 1Stunde mit dem Kundendienst der Telekom in Kontakt zutreten, leider vergeblich- automatische Ansage : Überlastung !!! Nun endlich durchgekommen beim Service und bekomme die Ansage: 30 Minuten Wartezeit .!!!!!!! Super Service!!!!!!! Nicht das erstmal so etwas erlebt, werde mich von der Telekom verabschieden.

Guten Morgen sehr geehrte Damen und Herren,
ich finde es nicht nur seltsam, sondern äußerst bezeichnend, dass ein Kommunikations-Konzern wie die Deutsche Telekom nicht über einen Faxanschluß – beispielsweise für Kündigungen und Vertragsänderungen – erreichbar ist.
Kundenfreundlicher Service ist anders
Gruß
Herbert Karl

Guten Abend, ich habe nur 20 Minuten gewartet, mit jemand in der Kundencenter der Telekom mit zu sprechen, wenn ich schließlich eine „Dame“ am Telefon von Kundencenter bekam, erklärte ich, dass ich versuchte, die Vorwahlen für Russland und die Stadt zu bekommen Kazan, erzählte sie mir, diese Zahl war nur Fehler für die Berichterstattung und nicht eine Informationsstelle !!!! Ich fragte, wo sagt es, dass in der kundencenter, und haben Sie, so arrogant sein, antwortete sie tun Sie etwas anderes benötigen? da wir nur mit der telekom Ausfälle umgehen, oh wirklich, sagte ich und sie nach unten legte das Telefon dann hatte, das ist nicht das, was ich Dienst anrufen, und ich werde es höher nehmen, wie ich mag nicht das ich wurde als Hundekott behandelt werden,bei ein Kuh mit ein großer Mund.Gute Nacht

Ich möchte mich ganz herzlich bei dem Telekom Service-Team für die Geduld ,die technische Beratung und Hilfe bedanken. Mein Problem war eher klein aber nervig. Nichtsdestotrotz musste ich nicht hinterher telefonieren sondern wurde wie versprochen auf mein Handy angerufen und freundlich Schritt für Schritt durch das System begleitet. Nochmals vielen Dank. Problem gelöst.

Absolut schlechter Telekom-Service! Erst wird der Vertrag gekündigt und somit der Kunde eigentlich zur IP-Umstellung genötigt! Dann stimmt man zu und der Techniker sollte die Umstellung vor Ort einrichten. Doch am vereinbarten Termin 04.07.2016 (Montag) für IP-Umstellung kommt kein Techniker. Telefonisch auch keine neue Terminabstimmung möglich. Dann am Donnerstag plötzlich keine Telefonfunktion mehr. Am 07.07.2016 über 1 1/2 Std. telefoniert mit dem Ergebnis, dass erst am Montag 11.07.2016 ein Techniker kommt.
Und das als Geschäftskunde. Hier wird immer ganz viel versprochen und doch nicht gehalten. Absolut schlechter Service? Unser Rat an die Telekom…. mehr in den Service investieren und weniger für Werbung ausgeben, da die Versprechen doch nicht gehalten werden……

Am Diensttag, den 07.06.2016, habe ich eine Festnetzstörung bei der Telekom gemeldet. Mir wurde zugesagt, dass ein Techniker am Donnerstag, den 09.06.2016 sich die Störung anschauen komme. Er war zur angegebenen Zeit auch da und hat festgestellt, dass der Router defekt ist. Nach Auskunft des Technikers wird der Router am nächsten Tag geliefert, vorausgesetzt er ist vor 13.00 Uhr bestellt. Die Bestellung erfolgte vor 13.00 Uhr. Am darauf folgenden Freitag kam nichts, am Samstag kam nichts und am Montag auch nichts. Ich rief am Montag wieder beim Service an um nach der Lieferung zu erkundigen. Man sagte mir, dass kein Router ausgeliefert sei und man würde dies nachholen. Am Mittwoch kam dann das Gerät. Wir waren 1,5 Wochen ohne Festnetz.
Der Kundenservice wollte sich noch erkenntlich zeigen für die Ausfallzeit, aber bis heute totenstille.
Ein super Service bei der Telekom?

Desolate Zustände der Telekom.
Sehr schlechter Service.
Wenn ich es nochmal zu tun hätte würde ich meinen Tarif nicht mehr ändern.
Nur bei einem anderen Anbieter !!!
wenn Termine ausgemacht werden , dann sollten Sie auch eingehalten werden.

Störung (komplettausfall) abends gemeldet, am nächsten morgen Rückruf von einem sehr netten Telekom Service-Mitarbeiter mit fränkischem dialekt dessen Nachnamen ich leider nicht richtig verstanden habe :-(. Alles durchgecheckt und siehe da-alles wieder da. Die vielen unterbrechungen von internet und festnetz konnte er sich nicht so wirklich erklären, also rief er mich die folgenden zwei tage nochmals an um Systhemmeldungen zu kontrollieren. (Leider) ;-) funktioniert alles wieder problemlos, hätte gerne mit dem Herrn noch ein paar Tage telefoniert ;-). Schnelle und unkomplizierte Hilfe, super netter, geduldiger Telekom Mitarbeiter.

Seit dem 29.12.15 habe ich Srörungen bei der Festnetznummer. Der Anruf bricht zusammen und das Internet ist zum Teil nicht zu erreichen. Die Leistung ist bei Nachprüfung von 50 000 auf 30 00 von der Telekom abgesenkt worden,trotzdem muß ich den vollen Betrag bezahlen. Für Heute hatte sich ein Bautrupp angesagt, aber es ist keiner gekommen! Soll das so weitergehen? Ich werde mich bei der Bundesnetzagentur beschweren, vielleicht geht es dann schneller!
Im Handy stand“storniert!“ Von mir nicht, der Fehler ist immer noch da! Es wird langsam Zeit, dass sich bei der Telekom was bewegt. Außerdem werde ich eine Rückerstattung der Grundgebühr verlangen; denn duch Ihr Fehlverhalten sind mir enorme Handygebühren entstanden. So kann man mit Kollegen nicht umgehen.

Auch nach dem zweiten Versuch (am 02.01.16 ca. 2 Stunden) mit dem sehr hilfsbereiten Berater des Telekom Service hat sich mein Problem immer noch nicht gelöst. Mein Router fährt sich nach wie vor weiter fest. Nach gemeinsamer Fehlersuche und Durchführung eines Updates fuhr sich der Router nach ca 3 Std. wieder fest,nach Neuanschaltung des Leptops.Leider ist meine Geduld nun am Ende und ich werde bei jedem weiterem Festfahren den Stecker ziehen und den Router neu hochfahren.
MfG
Jürgen Riechert

Seit kurzer Zeit is Telekom unerträglich. vor einer Woche konnte Ich damit rechnen das Ich keine Verbindung aufs Festnetz habe zu einer gewissen Tageszeit. Und jetzt, seit zwei Tagen kann ich E-mail weder über mein Laptop oder I Phone schicken. Meine e-mail is auf einem anderen server. Telekom hat die Verbindung storniert, oder so behauptet mein server. Ich kann jene Menge e-mails erhalten aber nicht erlaubt abzusenden.

Ich finde es eine Frechheit zu sagen das alle Störungen Behoben sein.
Meine Festnetz Telefon ist bis heute
nicht ereichbar und ich kann auch nicht im Notfall auch nicht Telefonieren.
Spricht alles für den guten Service der Telekom.

Gruß: Sabine Lilienthal

Seit Freitag den 27.11.15 sind wir ohne Telefon. Da wir auch keinen Handyempfang hier auf dem Berg haben ist es für uns wie auch die Bergwacht
schon sehr ärgerlich.
Es ist mir unbegreiflich wenn man beim Telekom Service anruft und sagt das zwischen dem Masten 75 und 76 die Leitung durch diie Schneelast abgerissen ist, das ich seit Tagen wieder höre heute, morgen bis 11:59 , jetzt geht immer noch nix.
Dazu kommt um mit dem Handy zu telefonieren müssen wir 10 km den Berg runter um dann 1,45 Stunden in der Warteschleife zu sein.
Das ist jetzt morgen das vierte Mal das wir den Weg runter fahren müssen um
bei Ihnen anzurufen.Wenn die Bergwacht den Heli braucht und nicht rufen kann dann vielen Dank auch verehrte Telekom.

Persönlich meide ich seit zwanzig Jahren nach schlechten Erfahrungen den Magentakonzern Telekom. Aber jetzt rege ich mich darüber auf, was die angeblichen „Dienstleister“ meinem frisch verwitweten Schwiegervater (85) zumuten.
Nachdem wir für ihn eine neue Bleibe in unserer Nähe gefunden hatten und uns um die wichtigsten Angelegenheiten gekümmert haben, wollten wir auch seine Telekommunikation auf neue, modernere Füsse stellen. Seinen teuren T-Mobile-Vetrag (den er sich hat aufschwatzen lassen) über den er bis dato sein Laptop betrieb, kündigten wir. Leider war die Frist um wenige Tage verstrichen (konnten wir auch nicht kennen, da die Unterlagen im Umzugswust nicht auffindbar waren) Antwort der Telekom: Kündigung ja, aber erst nach einem Jahr: Er soll also regelmäßig für etwas zahlen, was er gar nicht mehr benötigt (Der Rechner hängt jetzt am High-Speed-Kabel). Auch der Kundenservice der Telekom zeigte sich unbarmherzig, ja sogar frech. Nach dem Motto: Die Karte ist intakt und kann benutzt werden, wurde eine außerordentliche Kündigung abgewiesen, Todesfall hin oder her. O.K., dann nutzen wir die Karte eben anderweitig in einem Tablet…dachten wir. Doch die dafür benötigte Mikro-Sim lässte jetzt schon zwei Monate auf sich warten. Der Monatsbetrag wird natürlich weiter eingezogen. Zum Vergleich. Eine neue SIMCard habe ich bei meinem Anbieter (EPlus) bereits nach vier Tagen erhalten. Auch meine Frau hat mit ihrem Anbieter (Simyo) nur gute Erfahrungen gemacht. Der Versuch noch mal telefonisch weiter zu kommen scheiterte heute an der ellenlangen Warteschleife.
Liebe Telekom Mitarbeiter, die Anderen zeigen, wie Kundenservice geht. Ihr seid Dienstleister, also benehmt euch so, bevor alle Kunden vergrault sind.

Am Montag, dem 02. 11. wollten wir einen neuen router in unsere Telefonanlage integrieren. Die Kombination mit den vorhandenen Komponenten gestaltete sich schwierig und zog sich bis in den Abend hinein. Herr B. vom Service der Telekom hat uns freundlich, verständlich und kompetent beraten. Als Das Problem zum Ende seiner Dienstzeit noch nicht behoben war, hat er seinen Feierabend hinausgeschoben und uns geholfen, bis die Anlage funktionierte.
Maximales Lob an den Herrn vom Service, alle Daumen hoch!

Ein großes Lob für Frau B. vom Telekom Service aus Schweinfurt. Hat sich sehr viel Mühe gemacht und mich umfassend beraten. So stelle ich mir einen Kundendienst vor!!! So Leute braucht die Telekom.

Totalausfall von Festnetz und Internet bei der Telekom vor einer Woche,jeden Tag mehrfache Anrufe von mir bei der Service Hotline,zugesagte Rückrufe sind nicht erfolgt,Termin für Service Techniker am Samstag von 12.00-16.00 angekündigt…kein Techniker, kein Anruf, ab 15.00 geht das Internet aber Festanschluss ist tot.

seit ca 4 Wochen fällt unser Telekom Telefonanschluss tage – und stundenweise immer wieder komplett aus. Auch der Anschluss meiner 100 jährigen Mutter fällt hierunter. Die ständigen Telefonate über die Hotline sind fruchtlos. Mails werden vom Telekom Service nicht beantwortet. Es geschieht absolut n i c h t s !!

Die Telekom hat unbestritten das beste Netz . Sehr gut ist sie auch
in den Produktsparten Tarife und mobile Geräte. Ihre Shops können sich
auch sehen lassen ABER die Kundenhotlines sind eine Katastrophe wenn
man echt und dringend Hilfe braucht. Stundenlange Warteschleifen, von
Freundlichkreit strotzen die Mitarbeiter auch nicht und mit dem Hinweis
„ich verbinde Sie jetzt an den zuständigen Kollegen weiter“ hängen sie einen
einfach ab (ist mir gestern wieder passiert). Die Hotline 08003301000 , soll
24 Stunden für die Kunden da sein. Stimmt nicht!!!! Am
5.7. 2015 Sonntag -kurz vor Mitternacht – hieß es wieder „alle Mitarbeiter
befinden sich im Gespräch“- und das 45 Minuten. Dann habe ich aufgelegt.
Dazu erklärte mir gestern der Unfreundliche (bevor er mich abgeschaltet hat), dass sich in der Nacht kein Mensch an den Hotlines befindet. Dafür werden sie nicht gut genug bezahlt
Eine Frechheit ! Und damit soll man zufrieden sein???
Lesen die gar nicht die Einträge in solchen Foren? An dieser Misere sollten Sie dringend was tun!
Mit freundlichen Grüßen Ruth Torbeck (Kunde seit 15.1.2008 und unter einem anderen Namen im Köln ebenfalls jahrelange Kunde).

Ich habe eine Störung im Festnetzbereich u d habe die Telekom Störungsstelle um 19 Uhr angerufen, seit dieser Zeit warte ich und höre nur alle Service Mitarbeiter sind im Gespräcj, bitte warten sie. Das ist unzumutbar und eine Frechheit. Dafür zahle ich Gebühren.
Wofür? 2 Stunden sind zuviel! Haase

Der Service von Telekom ist wie so oft mit einer Endloswarteschleife verbunden, warum auch sollte die Telekom da besser sein als andere Unternehmen.
Was ich aber nicht verstehe, das man die Kunden zum Umstieg auf IP animiert, und dieses noch immer macht, wenn man nicht in der Lage ist diesen Dienst sauber zu bedienen. Zumindest hatte ich vorher nie Störungen etc., die begannen erst mit dem Umstieg, und da ist es eigentlich nur das telefonieren was scheinbar regelmäßig Flächendeckend abschmiert.
Bevor man Neue Kunden für diesen Dienst akquiriert, sollte man doch erst einmal die Technik im Griff haben, ansonsten werden wohl viele Kunden demnächst das Weite suchen.

Immer wieder Störung.
Desolate Zustände der Telekom.
Unmögliche Wartezeit in der Warteschleife.
Sehr schlechter Service.
Wenn ich es nochmal zu tuen hätte würde ich meinen Tarif nicht mehr ändern.
Nur bei einem anderen Anbieter !!!

Seit Tagen hänge ich stundenlang in der Warteschleife vom Telekom Service , spreche mit meist freundlichen Mitarbeitern, die das Problem aber nicht lösen können, werde von Stelle zu Stelle geleitet, fliege mitunter (oder absichtlich??) aus der Leitung, warte wieder etc.
Das Problem, dass ich nicht mehr angerufen werden kann, seit auf IP-Telefonie umgestellt wurde (Anfang Februar) besteht immer noch. Mittlerweile habe ich das dritte Telefon (jetzt glauben auch die Mitarbeiter der Service Hotline, dass es nicht mehr am Gerät liegt), den Speedport einige Male neu gestartet und wieder konfiguriert und Stunden über Stunden vergeudet.
Bei meinem heutigen Besuch im Telekom Shop Nürnberg, in dem mein Vertrag abgeschlossen wurde und wo ich die stellvertretende Filialleiterin sprechen wollte, um mein Problem zu schildern und über die monatlich kommenden Rechnung zu sprechen, die in keinster Weise den reduzierten Service berücksichtigen, durfte ich zunächst über eine Stunde warten, nur um dann von dieser Dame in einem sehr unfreundlichen Ton zu erfahren, sie habe jetzt Mittagspause, danach wichtige Geschäfte und um 16.00 Uhr Schluss. Sie könnte sich jetzt nicht mit meinem Problem befassen. Ich sollte mir einen Termin geben lassen, am besten am folgenden Vormittag. Man hat hat nichts Anderes zu tun als auf die Telekom zu warten. Das ist wahrer Kundenservice!

Ich habe vor einiger Zeit bei Telekom den Dienst „Computerhilfe L“ zuschalten lassen.
Diesen Dienst mußte ich bisher 3mal telefonisch in Anspruch nehmen und möchte mich beim Service Team für die jeweils freundliche und kompetente Unterstützung herzlich bedanken.

Am Freitag 2.1.waren Internet und Fernseher kpl.ausgefallen, auch mit aus-und anschalten Rooter tat sich nichts.Noch am abend konnte die Störungsstelle keinen Fehler finden.Auch erneute Versuche und vor schläge verliefen ergebnislos aber der Telekom Service wollte uns neue Konfigurationsdaten zusenden.Da sich auch am Montag noch nichts in der Post war,riefen wir erneut an und siehe ,es war noch nichts abgeschickt worden! Wir hatten jedoch das Glück,daß wir mit Frau B. verbunden wurden,die wohl als einzige in der Lage war uns fachkompetent mit klaren Anweisungen und Hilfestellungen zu helfen!!! Es brauchte kein neuer Rooter her und mit Hilfe des gelben Kabels konnten wir über DSL die bestehenden Konfigurationsdaten neu eingeben und siehe da, es funktionierte wieder alles.Hierfür möchten wir uns nochmal ausdrücklich bei Frau B. bedanken und dies auch weitergeben.

Hatten am10.12.2014 eine Verstopfung im Abwasserkanal. Es mußten Tiefbauarbeiten durchgeführt werden . Dabei wurde das Tel.-kabel beschädigt . Leider lag kein Warnband über dem Kabel ! Am 11.12. haben wir diesen Schaden bei der Telekom gemeldet ( die lange Wartezeit in der Warteschleife ist schon eine Zumutung ) uns wurde dann ein Reparaturtermin für den13.12. in der Zeit von 08:00 – 12:00 Uhr zugesichert ! Pünktlich am 13.12. um 12:00 Uhr war wie abgesprochen die Baufirma mit LKWs , Bagger und Arbeitskräfte hier um die Kanal und Kabeltrasse wieder zu verfüllen . Wer nicht kam war der Service von der Telekom ! Um 13:30 Uhr verließ die Baufirma unverrichteter Dinge die Baustelle ! Wer trägt jetzt für 1,5 Std. die Kosten ?! 13:40 Uhr kam der Monteur , konnte jedoch auch nichts ausrichten , da er einen falschen Reparaturauftrag erhalten hatte ! Wiederum bei Telekom angerufen und wieder 0,5 Std in der Warteschleife ! Für mich war das einfach nur zum Kotz… ! Eben , heute Nachmittag am 15.12. wurde der Schaden behoben . Der Monteur hatte jedoch kein Warnband mit ! Ich bin mehr als nur maßlos enttäuscht !

Telekom…..da wird Sie geholfen………alleine schon die 1/2 Stunde Wartezeit in der Service Hotline der Telekom —-einfach unverschämt.

ein riesiges lob an frau s. vom telekom service die mich wirklich super beraten und geholfen hat.
die warteschleife ist zwar sehr nervig aber diese frau war echt eine grosse hilfe für mich.dankeschön

Für alle die sich ägern müßen, sprecht bitte etwas freundlicher mit den MENSCHEN am anderen Ende. es lohnt sich. Ich habe heute obwohl ich echt Sauer war, mit einen super netten MENSCHEN aus der Telekom Technik gesprochen. Der war so toll und hat mich beruhigt. P.S: Es ist nicht ihr Job sich unseres Gemaule an zuhöhren. Ein großes DANKESCHÖN an die Menschen die man unter 3000 erreichen kann. :-))) :-))) :-))) :-)))

Drei Tage versucht den Telekom Stördienst zu erreichen.Verbindung Ja aber ab in die Warteschleife mit Ankündigung es könne 30 Min. dauern.
Am Montag bin ich zum Telecom-Stützpunk nach Bautzen dort schnelle
fachgerechte Bedienug. Splitter defekt neuen Splitter erhalten.
Telefonieren wieder möglich. Danke an Telekom-Stützpunkt Bautzen
R. B.

Überrascht von der prompten Schadensbehebung vom Telekom Service
Eschborn/Frankfurt Frau Peschl

Schnelle und direkte Hilfe,ein Lob an Herr CICEK vom Telekom Service

Heute bei der Anfrage wegen einer Beschwerde über die Telekom – Flut von Schreiben über Monate hinweg wegen Rücksendung von Technik, da Anschluss angeblich gekündigt, tatsächlich aber in Betrieb ist und auch regelmäßig die Gebühren abgebucht werden und die Technik dementsprechend gebraucht wird – vom Telefonservice der Deutschen Telekom die Auskunft erhalten, dass die Telefonnummer des Leiters Kundendienst nicht bekannt ist. Namen tun hier nichts zur Sache – der Herr hat auf den Briefen an uns unterschrieben, er wird sicher vielen im Lande bekannt sein, nur eben nicht bei der Telekom!!!

Für mich bietet die Telekom keinen zufriedenstellenden Kundendienst.

unsere Störung, durch TELEKOM selbst verursacht, wird seit 15 TAGEN nicht behoben !!! Unsere E-Mails und Anrufe werden ignoriert. Es ist eine Schande !!!
Ihre Kundenbetreuung ist ein Scherz !!!

Auf einmal sperrt die Telekom das Handy obwohl Sie das Geld per Einzug selbst von unserem Konto abbucht. Nach mehreren Anrufen,Emails,Faxe wurde das Geld für letzten Monat nicht gefunden auf den Telekomkonten. Trotz Bestätigung unserer Bank wird behauptet,das die Telekom keinen Fehler gemacht hat. Saftladen

Ich bin mehr als unzufrieden darüber, wie ein Störungsfall bearbeitet wird. Seit mehr als 4 Wochen sind mehrere Telekomkunden in unserem Ort von Internetstörungen betroffen. Anstatt der Ursache, wie mehrfach zugesagt, auf den Grund zu gehen und einen speziellen Service- Ingenieur zu beauftragen, wusste dieser bis heute nichts davon.Das heißt, mir wurde vom technische Service definitiv die Unwahrheit gesagt. Das werde ich nicht weiter dulden

Bei der Telekom Kundendiensthotline ist leider – trotz mehrfacher Versuche niemand zu erreichen. Ich habe eine Frage zur Telefonrechnung und würde diese gerne kurz besprechen. Erreichbar sind Sie leider nicht – das ist ziemlich frustrierend!

So wütend, so enttäuscht, nachdem ich nun den 2. Nachmittag aquf den Telekom Service gewartet habe, trotz Termin, trotz Handynummer hintrlasssen zu haben, …einfach Mist!