O2 Service

Ich habe meine O2 Verträge schon über 10 Jahre.
Im Frühjahr bekam ich eine SMS mit dem Hinweis dass der Rabatt unbefristet weiter läuft. Jetzt bekomme ich die erste Rechnung nach Vertragsablauf ohne Rabatt.
Ein Anruf bei O2 war erfolglos dort will man von solch einer SMS nichts wissen, komisch bei den anderen Verträgen hat es funktioniert.
Die Erhöhung erfolgte ohne weitere Benachrichtiung.

Ich finde den Kundenserice von O2 nicht so toll. Da wird ein Termin abgesprochen und der Mitarbeiter ist in der Filiale ist nicht anwesend.

Hallo, habe seit mehreren Monaten immer wieder Ausfälle beim Internet und Internettelefonie im Festnetz. War ständig in der Warteschleife und bin dann doch aus der Leitung geflogen. Dann hat mich wirklich ein Techniker angerufen, der aber nach einer gewissen Zeit einfach aufgelegt hat ohne das Problem zu beheben. Habe mehrfach den Kundendienst kontaktiert, habe Faxe geschickt und verlangt, das die Störungen endlich behoben werden sollen. Ich habe weiterhin Störungen und der Kundendienst hält es nicht für nötig mir zu Antworten. Wie hier schon einige geäußert haben, es fehlt eine E-Mail Adresse an die man direkt schreiben kann. Ich kann nur für mich sagen, Service am Kunden sieht anders aus, der jetzige„Service„ ist eine Katastrophe.

Bin seit 2007 O2-Kunde (zuvor Base/E-Plus und muss feststellen, dass euer Service seit Übernahme der Telefonica ständig schlechter wird. Es ist unmöglich geworden, einen Mitarbeiter zur Klärung wichtiger Fragen ans Telefon zu bekommen. Euer Tel-Roboter ist dazu unfähig, ebenso wie eure Shop-Mitarbeiter. Wie kann das sein?

sehr geehrte Damen und Herren,
ihr Service ist für mich mehr als unzufrieden stellend.
nach 2 Monaten immer noch Stillstand im Service, heute 38 Minuten mit 9 !!!! Weiterleitungen, und der versprochene Rückruf nach maximal 10 Minuten – vergebens ; jetzt warte ich bereits wieder über 1 Stunde.
Da bleiben einem ja nur Vertragskündigungen , freundliche Mitarbeiter ja – aber Fachkompetenz sieht anders aus; jedenfalls nicht in der Form des ewigen weiterleiten.

O2 macht so viel Werbung, dann schließt man einen Vertrag ab, der wird angenommen später wieder storniert, neu ist kein Vertrag buchbar, woanders habe ich meinen Vertrag bereits gekündigt und jetzt?
Wie kann man sich jahrelang so einen schlechten Service leisten? Ich glaube O2 will gar keine neuen Kunden!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe berechtigte Mahnungen, diese jedoch beglichen. O2 hat die Zahlungen nicht verbucht und fordert mich erneut auf zu zahlen. Es gibt keine Chance per Mail zu antworten und Zahlungsbelege mit zu schicken – es bleibt nur der lange Postweg, was ich nicht wirklich als guten Service empfinden – könnte man verbessern.

So was habe ich noch nicht erlebt, sehr schlechter Service bei O2, es wird einem nicht geholfen man wird weiter verbunden und landet dan in der warteschlange bis aufgelegt wird ca. 30min
O2 schaft es nicht die Festnetz Nummer die im Homzone auf dem Handy ist auf den DSL Vertrag zu übertragen
Ich kann auch nur sagen Finger weg von dieser Firma unseriöser geht nicht meht

Ich habe von einer O2 Kundenberaterin Ilona Meier ein Schreiben bekommen, in dem Sie sich für einen Auftrag, den sie wegen fehlender Kundennummer nicht zuordnen kann, bedankt und um Kontakt bittet. Da ich aber keine Ahnung habe, worum es geht und ich meines Wissens keine Kundennummer bei O2 habe, ist es mir leider nicht möglich, O2 zu kontaktieren.

Ich habe schon viele Anbieter gehabt, aber einen sollen Dienst habe ich noch nicht erlebt. Der O2 Kundendienst ist unfreundlich, nicht spachbegabt und vieles mehr.Nicht in der Lage mir eine neu Sim-karte zu senden. O2 kann ich nicht weiter empfehlen.

Dieses Unternehmen und der Kundendienst ist nicht zu empfehlen! Wir wurden diskriminiert und so gar verleumdet,was eigentlich strafrechtlich relevant ist

Unterirdisch 3 Briefe, davon 2 Einschreiben, keine Antworten,
da ich Betrug durch Dritte nicht ausschließen kann, hetze ich denen jetzt die Staatsanwaltschaft auf den Hals

Hab mich dazu entschieden,der Vertrag wird erfüllt ohne irgendwelche Gedanken, hab ihn ja abgeschlossen und danach sehen wir weiter oder auch …
Alles Gute und macht Euch und schont die Nerven, das Leben hat viel schönere Seiten.

Lieber Kundendienst, ich wollte lediglich mit einem Mitarbeiter reden, barrierefrei, dann hätte auch dem 50€ Vertrag nichts im Weg gestanden und aalle hätten ihren Frieden gehabt aber so lehne ich eine weitere Zusammenarbeit ab.
Wenn ich das Handy mit den, von Ihnen, angebotenen Ratenzahlung kaufe, ist weder Euch noch mir geholfen aber Ihr zeigt wie kundenunfreundlich Ihr seid!
M f G

O2 toller Service, niemand weis was niemand kennt sich aus.

Seit 3 Tagen ist meine O2 Homebox defekt soll 3 Tage bis 1 Woche abwarten. Geht nicht. Habe Techniker kontaktiert man versucht es zu ändern. Ich denke es muss warten bis eine neue Homebox mir zugeschickt wird.

Ich muss wohl mit einem Rechtsanwalt das Problem beseitigen. Der O2 Service hat einfach meinen bestehenden Vertrag geändert, zu Unrecht falsche Beträge eingezogen und dazu auf mein Einschreiben nicht reagiert ich kann O2 nicht empfehlen.

O2 = Worst customer service i have ever experienced in my life . total garbage

Auch wir gehören zu den bald Ex-Kunden.
Auch wir haben O2 am 30.06.2019 eine Kündigung per Einschreiben geschickt und bis heute Nichts gehört. Bodenlos! Zumal wir über Corporate Benefits meiner Firma dazu gekommen sind. Beim telefonischen Service von O2 sagte man uns (nach stundenlangen Wartezeiten) – dieses Gespräch wurde aufgezeichnet – dass wir bis zum Start/Freischaltung am 13.07.2019 noch widerrufen/kündigen können und bis zu 13 Tagen danach.

Das zweite Telefonat, bei dem wir das Procedere genau erfragen wollten, hieß es plötzlich Nein, widerrufen und kündigen ist nicht, wir sollten eine Beschwerde nach Nürnberg senden. Da fragen wir uns ernsthaft, ob die Tonnen, die an Beschwerden in Nürnberg ankommen nicht einfach in der Ablage P = Papierkorb landen.

Für uns steht fest: Nie wieder O2 / Telefonicá!

Seit Anfang März habe ich kein O2-DSL-Signal mehr, O2 teilte mir mit, dass ich vor Ort sein muss, um eine Störung aufzunehmen. Ich fuhr zu meinem Haus in Süddeutschland und nahm mir 10 Tage Urlaub. Am 1.Tag 12.April meldete ich meine Störung. O2 prüfte und beschloss, einen Service-Techniker der Telekom zu schicken, die meinen Hausanschluss überprüfen sollte. Ich sollte am 17.4. von 8-14h anwesend sein.

Ich war anwesend, doch kein Techniker kam. In der Folge rief ich 15 Mal die Service Hotline von O2 an, um Bewegung in die Sache zu bekommen, nichts half, niemand war zuständig, niemand konnte einen Techniker beauftragen oder dafür sorgen, dass mein über Jahre stabil laufendes Telefon und Internet irgendwann wieder geht. Ich wohne 800 km von meinem Haus weg und bin auf das dortige WLAN zur Überwachung des Hauses angewiesen. Auch muss ich mit dem Telefon nur am Wochenende anwesenden Untermieter erreichen. Nach Ablauf von 10 Tagen ohne Hilfe von O2 musste ich am 23.4. zurückfahren. Wenige Tage später wurde das Ticket von O2 geschlossen, ohne dass irgendetwas erfolgt ist. Ich habe nach wie vor kein DSL-Signal,aber O2 bucht fleiißig von meinem Konto ab, obwohl ich das inzwischen O2 untersagt habe, weil ich keinen Telefonanschluss mehr habe. Wer kann mir noch helfen, ich bin echt mit den Nerven am Ende und keine Hotlinemitarbeitet mag sich wirklich um den Fall kümmern. Ich habe so einen Nicht-Kundendienst noch nie erlebt und bin entsetzt. Gruss mcdurmit.

Ich Möchte nur einen O2 Mobilfunkvertrag Kündigen weil mein Mann Verstorben ist! am 1.2.2019 keine vom O2 Service ist zu erreichen! Ich habe einfach das Geld zurück geholt jetzt! Es kann nicht sein das man bei denen so schwer Kündigen kann!

Ich erhielt heute, also am 05.10.2018 einen auf den 02.10.2018 ausgestellten Mahnbrief. Das ist eine Frechheit! Ich habe immer gezahlt und anstatt dass jemand vom „Service“ anruft oder mir eine freundliche Zahlungserinnerung sendet, bekomme ich von O2 eine bereits am 2. des Monats ausgestellte Mahnung! Wo lebt Ihr eigentlich?! Es gibt Leute, die bekommen ihr Gehalt regelmäßig zu spät; was soll das, schon am Monats-Zweiten sofort eine Mahnungsgebühr zu fordern? Wer von Euch Mitarbeitern hat nicht schon einmal eine Rechnung vergessen oder übersehen oder sah sich gezwungen, aufgrund verspäteten Lohneingangs wenige Tage später zu zahlen?! Toller „Service“, muss schon sagen!

Dafür zahlt man Monat für Monat die Handy Rechnung dafür das dieses Unternehmen O2-Base nichts auf die Reihe bekommt ausser Nichts . Naja ist ja auch was.😂😂😂😂😂😂😂😂Die sollten sich langsam bei ihren Kunden für ihre mieses Netz und den Service Entschuldigen!!!!!! Vllt. mal mit z.B. Gutschreiben.MfG Thorsten

Ich koche. Seit knapp zwei Jahren bezahle ich eine o2-Sim-Karte für monatlich 4,95. Dieses Teil habe ich mir leider aufschwatzen lassen als ich eigentlich nur eine neue Sim-Karte wollte, weil die alte nicht ins neue Handy passt.

Schon ein Frechheit von o2 diese Karte nur gegen eine Gebühr um die 10 Euro zu bekommen, wurde die Gelegenheit genutzt, mir einen Vertrag unterzujubeln, der im Endeffekt ca. 120 Euro kostet. Nutzen = 0.

Denn als ich heute diese Karte endlich mal nutzen wollte, konnte ich nicht einmal einen einfachen Anruf tätigen. Wird einfach unterbrochen und irgendwelche dummen Meldungen belästigen mich, ich müsse irgendwelchen Kram einstellen. – Eine Karte von Vodafone brauchte ich nur einzulegen, Pin eingeben und ab die Post. – Was bildet sich dieser Laden o2 eigentlich ein? Es ist reiner Terror statt Kundendienst-Service und Abzocke statt faire Dientleistung. Hoffentlich gehen die pleite, damit nicht noch mehr Unheil geschieht.

Da ich historischem Grunde bei o2 auch einen Festnetzanschluss habe ( von Hansenet über Alice zu – leider – o2), suche ich jetzt eine Alternative zu fairen Anbietern, leider im Kommunikationsmonopolland Deutschland sehr schwierig.

Mal sehen, jedenfalls gehören die Abzocker von o2 auf den Mond geschossen. Ich bin durch mit diesem Laden.

Kunden service o2
Müll
Müll
Müll
Einfach kündigen
Nicht mehr
Ich habe vertrag bei o2
Schlechter als der Dienst nicht sah. Ich wartete 45 Minuten auf Verbindung, dann ließ ich den Anruf zurück, der auf 30 Minuten wartete, nur um zu deaktivieren, dass ich es nicht im Internet wirklich schaffen konnte, warf sofort ein Rohr. Plot für 16000 und erhielt 0.5mbs.s

O2 Service Hotline Abzocke.
O2 verlangt ein Kündigungsschreiben mit Unterschrift aber O2 selbst kann ein Vertragsabschluss telefonisch abschliessen ohne unterschrift.
Verwirrend und meiner Meinung nach auch verbrecherisch.

Ich habe am Samstag 26.08.2017 ein Einschreiben an den O2 Service – Kundenbetreuung, Nürnberg versandt und nachweislich laut Bestätigung der Deutschen Post ist dieses Einschreiben in Nürnberg am Montag, 28.08.2017 bei O2 eingegangen.
Es handelte sich um eine unberechtigte „Drittanbieter“- Forderung.

> Nach über eine Woche habe ich heute, Dienstag, 05.09.2017 immer noch keine Antwort darauf.

Unbedingt – und wenn selbst – eine “ DRITTANBIOETERSPERRE “ einrichten; sonst wird man arm !!!!!

H.B.

Hallo,

versuche seit einigen Tagen jemand von der O2-Service Hotline zu erreichen.

Ich habe gleichzeitig mit 3 Telefonen versucht jemand vom Service zu erreichen, ich wurde nach 1 Stunde aus der Leitung geschmissen, sollte nach der Ansage von der Dame nur 5 – 15 Minuten warten bis sich jemand meldet.

Ich bin seit etlichen Jahren Geschäftskunde und bin am überlegen ob ich mit meinen 3 Handyverträgen und DSL nicht zu einem anderen Anbieter wechsel.

Das ist eine Unverschämtheit mit dem Service (mit verlaub „Scheiße“)

Die sollten vielleicht mal ihr Service-Personal erweitern wenn sie nicht Kunden verlieren wollen.

MfG. R. Yilmaz

Sehr sehr mieser Service, Betrüger und Verbrecher das ist O2. Überhaupt nicht zu empfehlen.

Habe heute versucht den sogenannten !!!!!! O2 Kundendienst ???? mit diversen Telefonnummern und per Chat zu erreichen !!!!! hat nicht funktioniert diese Computerstimme und das ständige wiederholen ist der reinste Mist es gibt eigentlich keine Möglichkeit irgendjemand vom Service oder wie es genannt wird Kundenservice zu erreichen es wäre geschickter den Namen vom Kundendienst zu ändern und zwar in Verarscherservice dann weiss man wie es läuft bzw man braucht dann nichts zu machen ausser einen anderen Anbieter zu suchen wenn es möglich ist

Also mir sagte eine nette Computerstimme, dass die wahrscheinliche Wartezeit am Telefon ca. 1 min betragen würde, defakto wartete ich ca 5 min, also erträglich . Der Mensch, ein Herr am anderen Ende der O2 Service-Leitung, nach der Wartezeit war ausgesprochen höflich und nett. Leider konnte er nichts für mich tun, da der verdammte Laden nur ein profitgieriger Sch….laden ist. Ich habe meine Kündigung pünktlich gesendet, Sie würde aber erst nach einem Monat Postfach bearbeitet und damit habe ich diesen Vertrag ein drittes Jahr.
Juchu, Danke O2 und Telefonica. Profitgierig reinsten Wassers beobachten zu dürfen gehört mit zu den besten Schauspielen, die die Geschäftswelt zu bieten hat.

Vertrag mit O2 abgeschlossen und ab gings in den Automatenjungel. Sie werden mit dem nächsten,ihre Wartezeit 45 min,30 min,,,; noch sind all Kundenberater im Gespräch,,,.
Seit 4 Wochen schlage ich mich im Support rum ,,,Sie werden verbunden,sie werden weitergeleitet.Spitze 4.5 h im Support,nach 20uhr Sie rufen leider ausserhalb….Zum Kotzen

egal ob 0800…,0176…,07879….immer dasselbe automatensystem…
alle Leitungen sind immer überlastet egal ob vormittags nachmittags abends
techniker sinbd lt support angeblich bis 23 uhr im haus,nach 20 uhr war da keiner mehr erreichbar.
techniker rief zu der zeit an in der ich arbeiten war,obwohl der zuvor kontaktierte kundenberater die info weiterleiten sollte,das ich arbeiten bin,,wahrscheinlich keine Zusammenarbeit im Konzern

selbst störungstickets werden nicht ausgewertet,
bekommste ne sms zugeschickt wo eine störungsticketnummer drin steht;
rufste wieder im support an und die staunen selber und lesen dir dieses störungsticket vor(den inhalt)
anscheinend werden die probleme nur von einem auf den anderen verschoben.

klingt nach einem expandierenden schneeballsystem mit automatenfuntion,und system .

O2 ein millardenschwerer fusionierter alice konzern ,der nicht genug mitarbeiter für kundenbetreuung und service hat,nur für mitarbeiter neuer Vertragsabschlüsse.
Sollten vielleicht noch mehr techniker einstellen ,damit die Vertragspartner nicht abspringen bei nicht erbrachter leistung seitens O2

Werde die nächsten Tage kündigen

Seit der großen Umstellung März/April diesen Jahres auf den neusten Technischen Stand bei gleichzeitigen Austausch der Home Box gibt es massive Störungen.
Ständig bricht die Internetverbindung zusammen,oder der Telefonanschluss ist Tot und zum guten Schluß Funktioniert seit heut Mittag WLAN nicht mehr.
Telefonische Kontaktaufnahme zu. Service von O2 endet in ein 45 .Min (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) Warteschleife.
Das ist kein Kundenservice,das ist die reinste Verarsche…….Meine Geduld mit O2 geht an die Grenzen,das ich mir nach Ablauf des Vertrages einen anderen Anbieter suche…….

Betrüger!
Am Telefon hatte man mir gesagt, im Tarif Blue All-in M sei eine kostenlose Multicard inbegriffen. Das freute mich und ich habe diese bestellt (bisher jedoch noch nicht benutzt). Nun sehe ich dass für die Multicard monatlich 4,99 Euro berechnet werden.
Ein Anruf bei der O2 Service-Hotline ist auch nicht so einfach. Zum einen findet man auf der Webseite keine Nummer mehr und wenn man diese dann doch ermittelt hat gammelt man in der Warteschleife rum bis man irgendwann ganz raus fliegt.
Ich bin gerade jetzt in der Warteschleife …seit 20 Minuten …Ende offen.
Und es ist Dienstag Vormittag, also sicher nicht der Zeitpunkt wo die meisten Menschen da anrufen.

Sobald ich aus dem Vertrag raus bin ist O2 für mich gestorben. Nie wieder O2 !!!

Keine Ahnung was O2 sich dabei dachte, als sie den Namen „Kundenservice“ gewählt haben. Das hat weder etwas mit Service zu tun, noch schert sich O2 um die Zufriedenheit der Kunden, sondern sieht diese als Melkkühe – egal ob Forderungen berechtigt sind oder nicht.
Ich habe seit Dezember versucht Klarheit über ein Datenpaket zu bekommen, bis ich dann nach unzähligen Telefonaten und Mail herausgefunden habe, dass dieses Paket nicht einer Mobilnummer zugeordnet war, sondern irgendeiner anderen Karte – die aber nicht in meinem Besitz ist bzw. genutzt wurde.
Im Januar dann nach diversen Stunden Warteleitung etc. mit einem Kundendienstberater darauf geeinigt, dass der (seit Jahren gezahlte) Teilbetrag für das Datenpaket beitragsfrei gestellt wird, wenn ich im Gegenzug einen anderen Mobilfunkvertrag wähle.
Ich habe zugestimmt, der neue Mobilvertrag wurde aktiviert den Betrag für das Datenpaket will O2 aber trotzdem.
Seitdem schreibe ich wöchentlich Mail, Einschreiben, rufe die Service Hotline von O2 an ….immer wieder heißt es man arbeite dran (seit 4 Monaten !!!) …und es würde sich jemand melden.
Es hat sich NIE jemand gemeldet, stattdessen nun dir Androhung des Mahnbescheides und die Vertragsdaten kann ich online auch nicht mehr einsehen bzw. andere Verträge kündigen, was ich nach solch einem Verhalten selbstverständlich machen werde.
Diese fortwährende Unterlassung mein Anliegen zu bearbeiten zwingt mich nun den Anwalt zu beauftragen und beschert wir wieder unnötigen Zeitaufwand.
Was die Service nennen scheint System zu haben, das Netz ist voll von Beiträgen und Beschwerden – ich frage mich längst, wofür es in D Aufsichtsbehörden gibt!?

Der so genannte „Service“ von O2 ist unterirdisch (6 mit Senkblei):

Nachdem ich nach ca. 45 Minuten tatsächlich eine (sogar sehr freundliche) O2 Kundendienst-Mitarbeiterin erreicht hatte, wollte sie mich mit einem Service-Techniker verbinden.
Die Verbindung wurde dann nach ca. einer Std. Wartezeit plötzlich von O2 ohne Kommentar beendet. Ich versuchte es dann noch geschlagene 3 Mal! Jedes Mal wurde die Verbindung nach je einer Stunde Wartezeit von O2 beendet, manchmal mit Ansage, manchmal ohne. Ein Glück, dass ich parallel andere Beschäftigung hatte.

Das beste, was ich in den letzten Wochen gemacht habe: Ich habe den Vertrag mit O2 gekündigt – leider mit Restlaufzeit.
Der (tatsächliche) Service bei der Konkurrenz bei der Rufnummernmitnahme beruhigt mich: Es gibt noch Firmen, die Interesse an ihren Kunden haben.
O2 hat nicht einmal den Versuch gemacht, mich als Kunden zu behalten.

Na denn: Auf Nimmerwiedersehen!

Seit knapp 2 Jahren nun schon 02 Kunde und viel länger wird es auch nicht werden als die im Vertrag vereinbarten 24 Monate. Wir haben seit Monaten laufend Ausfall, d.h. es geht nichts mehr, weder Telefon noch Internet für teilweise eine halbe Stunde bis schon mal fast den ganzen Tag. Also, immer wieder der Versuch eines Anrufs beim O2 Servicecenter per Handy aber: Da ist leider ausser der Roboterstimme, welche nach dem Procedere der Vorarbeit dann mitteilt, „Wartezeit mindestens 45/50 oder 60 min nichts zu holen. Nun habe ich bereits mehrfach tatsächlich die 50 min am Telefon ausgeharrt mit dem Erfolg, 2 mal jemanden ans Telefon zu bekommen, jedoch mit keinem Erfolg hinsichtlich eines Ergebnisses, welches der Grund unserer regelmässigen Netzausfälle ist aber dem Hinweis, die Technik würde sich dem annehmen und wir würden einen Anruf von denen erhalten. Der Anruf lässt seit 5 Wochen auf sich warten und ich habe keinen Bock mehr, in deren Warteschleife erneut meine Zeit zu vergäuden. Ich war vorher bei 1u1 über Jahre mit vorzüglichem Service, leider hatten wir gewechselt, damit meine Partnerin ihre alte Nummer behalten konnte. Leider!!!!
So ein miserabler Service ist ein absolutes NoGo! Keine Erreichbarkeit des Service über Telefon noch gibt es eine EmailAdresse und der Chat:
forget it!!!!!
Ergo:
Es bleibt bei solch miesem Kundenservice nur die Kündigung und der Wechsel zu einem funktionierenden Dienstleister.
Lieber O2 Konzern, Liebes 02 Management
Geht euch mal verstecken, und zwar dort wo der Pfeffer wächst.
Ich hoffe, dass diese Infos in diesem tollenTool sehr sehr viele Menschen lesen und nicht auf diese miese Masche dieses Anbieters genannt 02 hereinfallen werden.

Kann mich hier den negativ Meldungen zum O² Service nur anschließen, zu erst wurde mir eine Vertagsänderung die ich eigentzlich schon habe via Telefonverkauf aufgeschwätz und nun will ich diese Umstellung (ganz einfach ) wiedrrufen da ich Sie nicht benötige, und nur eine Vertagsverlängerung bewirken soll !Und diese einfache Sache wird gerade zum fiasko aber zeigt mit das o² wohl für mich der falsche anbieter ist , auch da man den „Tel. kundenservice“ so es ihn überhaupt gibt , nicht erreicht und vergessen kann.
Habe per Fax an sämtliche bekannte FaxrufNr. wiedrruf gesendet ohne Antwort, und das für eine Komunikationsanbieter?? volle lächerlich!!
Seit diese Telefonica bei O² mit einwirkt entwickelt sich diese zu sehens mehr zu einem Saftladen!
Sollte ein Umstellug nicht mehr möglich sein werde ich den Vertrag baldigst Kündigen, meine Telefonate laufen eh meist nur noch über das Handy und Internet bald wohl auch, aber bei einem anderen Anbeiter mit bessern konditionen und vorallem Kundenservcie!
Andere haben halt schon gelernt aus Ihren fehlern !

Gruß
Bald EX-Kunde DE02752517

Absolut bodenlos der Service.
Ich will eigentlich nur den Anschlusstermin verschieben, die O2 Service Hotline hat aber 45 Minuten Wartezeit (egal zu welcher Uhrzeit) und im „Live-Chat“ antwortet niemand bis sich der Chat nach einigen Minuten selbst beendet.
„Toller“ Start. Unfassbar, dass man nicht mal mehr E-Mails schreiben kann.
Ich bin ehrlich entsetzt!

Es ist der schlimmste Verein aller Zeiten.
Technikertermine werden ohne Absage nicht wahrgenommen. Bei mir sind bis jetzt drei Monate seit Vertragsabschluss vergangen ohne das O2 es geschafft hat, meinen Internetanschluss richtig zu installieren. O2 stellt aber fleißig Rechnungen.
Der O2 Service Chat ist ständig überlastet, unter der Rufnummer gelangt man in eine Warteschleife, die dann nach einer Stunde abbricht.

Spart euch das!
Werde dann Vertrag jetzt außerordentlich fristlos kündigen aus wichtigem Grund, da O2 den Vertrag nicht erfüllt. Das würde ich hier übrigens jedem mit ähnlichen Problemen empfehlen, in solchen Fällen braucht ihr die Kündigungsfrist nicht abwarten.

Der Chat von O2 ist hochgradig Frech und nicht hilfreich.
Das System ist auf Abhocke aus, Kundenzufriedenheit wird vorgegaukelt. Ich habe seit Jahren mehrere Verträge bei O2 als Geschäftskunde.
Bei diesem System, einem fehlenden wirklichen Ansprechpartner und dieser Verschaukelung habe ich die Lust verloren und werde mich umorientieren.

Tipp an O2:

SPAREN SIE DEN CHAT!
DANN SIND SIE NOCH WIRTSCHAFTLICHER UND SOREGN FÜR VERMUTLICH MEHR KUNDENZUFRIEDENHEIT.
Der Chat ist ein Witz.

O2 Lachhaft
Nachden ich zum 21.12.2016 O2 gekündigt hatte wurde die Schlussrechnung erstellt und abgebucht. Soweit ok, dann aber wurden im Februar wieder 48,85 € abgebucht, was ich natürlich sofort wieder zurück geholt habe. Danach kam eine unglaublich freche Mahnung = sie hätten meinen Internetzugang abgeschaltet und wenn ich nicht sofort bezahlen würde, würden sie auch mein Handy abschalten so das ich nicht mehr telefonieren kann. ( Können sie aber nicht weil ich jetzt bei einem seriösem Anbieter bin) Ich habe dann die Kündigungsbestätigung von O2 mit dem Vermerk von mir – sollte ich noch einmal eine Mahnung erhalten würde ich meinen Anwalt einschalten – zu O2 gefaxt. Was meint Ihr was dann kam ??? Ein schreiben vom Inkassobüro direkt aus dem Hause O2 in Nürnberg. Einem Freund ist es nicht anders gegangen. Bin gespannt wie es weiter geht. Ich werde noch einmal abwarten, bei dem nächsten Inkassoschreiben gehe ich zum Anwalt, der diese Firma bestimmt schon kennt und schmunzelt.
Bitte Bitte geht woanders hin aber nicht zu O2!

Seit 3 Tagen habe ich keinen Internetzugang über DSL, O2 Service Hotline ist wie immer eine Totline. In einem Monat bin ich zum Glück raus aus O2 und auf Niewiedersehen.

seit stunden versuche ich auf der verdammten Internetseite von O2 eine Service Hotline Telefonnummer zu finden oder eine einfache Frage per Email los werden… keine chane. bin verzweifelt… in O2 shop, zu den Gaunern habe ich keine Lust mehr hin zu gehen.

Hallo ich bin auch seit Jahren bei O2 hatte vorher noch nie wirklich Probleme gehabt aber jetzt ist es so ich habe vor ein paar Monaten meine Bank gewechselt und dachte das sich alles automatisch selbst einrichtet aber da O2 immer noch von meiner alten Bank Geld eingezogen hat durfte ich alles 3fach zahlen den ich habe weder von O2 eine SMS vom Service bekommen noch einen Brief erhalten oder einen Anruf das ich in einer dieser Filialen gehe und denen nochmal persönlich eine Info gebe das ich meine Bank gewechselt habe und die meine Unterschrift brauchen seit dem habe ich tagtäglich Stress mit diesen Leuten und keiner konnte mir wirklich helfen und ich muss dazu sagen das ich auch am überlegen bin ob ich nach meinen Jahr von O2 weggehe

Bin seit mehr als 10 Jahren O2 Prepaid-Kunde.
Habe ein neues Handy, will meine Rufnummer behalten und benötige dazu eine neue Mikro-SimKarte.
Angefordert über O2-Partnershop (mehrmals telefoniert, 2x persönlich da gewesen), der Shop (sehr freundlich und hilfsbereit) hat alles richtig gemacht, alle Kommunikationswege ausgeschöpft, auch schriftlich per Fax und Email.

WARTE SEIT 5 WOCHEN!!!!!!!

Nicht einmal eine Bestätigung vom O2 Service erhalten!

Zum Kotzen!!!!!

Leute, sucht euch einen anderen Provider!!!!!!

Ich bin nur noch verärgert über o2. Nicht nur Probleme mit ner Kündigung einer surfkarte aus 2014, wo ich eine schriftliche kündigungsbestätigung mit deaktivierungsdatum zum August 2016 erhalten hatte, wo immer noch monatlich abgebucht wird, da mir erzählt wird, es hätte eine telefonische rückgewinnungsaktion stattgefunden, wo ich angeblich Kündigung zurückgezogen hätte. Solch ein Telefonat mit dem O2 Service gab es nie. Nun seit 3 Tagen so gut wie kein Internet zu hause ( dsl ). Router blinkt sich tot. Ein durchkommen bei der störungs Service Hotline bzw. Notfall störungs Hotline vergebens. Nach 45 Minuten Warteschlange kommt ne bandansage, es seien alle Mitarbeiter im Gespräch und man möge später noch mal anrufen. Eine absolute Frechheit. O2 ist das allerletzte, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Konsequenz wird sein, daß man den Anbieter wechselt . Sowas muss man nicht haben, denn das Geld kassieren sie ja fleißig ab , oder drohen mit Abschaltung oder schufa Eintrag. Ist echt die härte !!!! 😠

Kunden lauft weg !!!! ………. Seit 08.11.16 funktioniert weder Telefon-Festnetz noch Internet bei meinen Eltern. Diese sind aufgrund des Alters und Krankheiten auf Festnetz angewiesen. 45-60 Minuten Wartezeiten, dann Mitarbeiter und man wurde wegedrückt. Mail nicht angenommen, Faxe nicht sendbar nur unter Druck im O2-Shop. Mehrfache Beschwerden per Mail, Fax, Post -Einschreiben etc. —- nichts passiert. Kündigung wegen nicht erfüllen des Vertrags abgelehnt – jetzt über Verbraucherzentrale und Rechtsanwalt Fakten eingefordert – noch immer nichts passiert. Diese Firma ist der absolute Obergau – lasst bloss die Finger weg!!!!

Ich war 14 Jahre glücklicher E-Plus Kunde. Schon im ersten Monat zur Umstellung auf O2 wurden mir statt meiner 29,90 Euro völlig überzogene Beiträge abgebucht und so ging es Monat für Monat weiter. Monatelange Versuche ein menschliches Wesen ans Telefon zu bekommen schlugen fehl oder es wurde nach Erreichbarkeit lachend aufgelegt. Nach jetzt 9 Monaten habe ich einen erneuten Versuch gestartet und es hat sich doch tatsächlich in diesem Zeitraum …. NICHTS verändert.
Kundenservice.
HA! HA! HA!
Ich habe gekündigt und ich freue mich auf die letzte Abbuchung und meinen neuen Anbieter. Kein Mensch sollte sich diesen Ärger und Inkompetenz länger als nötig antun.
Wie man sich als Unternehmen/DIENSTLEISTER ;-) selbst so dermaßen demontieren kann und bei den vielen eingehenden Kündigungen nicht handelt, ist mir ein absolutes Rätsel. Von dem vielen Kopfschütteln bekomme ich bald ein Schleudertrauma.
Eine einzige Farce!

Geld bekommt hier niemand zurück. Auch wenn kurz nach Vertragsabschluss beim O2 Service gekündigt wurde. Dieser miese Verein bucht weiter ab, reagiert nicht auf Schreiben .
Was für ein Drecksladen. Das sollte man sich unbedingt ersparen.

Hallo !

Suche verzweifelt eine Kontakt E-Mail Adresse um eine Beschwerde E-Mail an den O2 Service los zu werden.
Um einen schriftlichen Nachweis von den “ ach so tollen aussagen von dem Netten FACHPERSONAL „ mal auf den Tisch zu legen .
Da diese auch mal eingehalten werden .
Wir Kunden HAlten ja auch unsere Vertragsbedingungen ein und zahlen die angefallene Rechnung .

Seit mal bitte ehrlich , ist dit so schwer :
– freundlich zu sein ?
– besser / verständlicher weise fragen zu erklären ? (Auch wenn diese noch so dämlich ist ?)
– vor ablauf eines vertages evt. mal den Kunden daran erinnern !?
– allgemein mehr optionen in der “ app “ ➡ da diese super benutzer freundlich ist !!!
– daten zu ändern ?
– keine Vertrags optionen ohne Absprache ändern !!!!
– Promotion artikel / Pakete im shop und oder den lang Zeit Mitgliedern zu zusenden ?

⬇⬇⬇⬇⬇⬇

Das wäre einfacher für Euch und für eure Kunden , die bald schreiend weg rennen , wenn keine Änderungen zu sehen sind .
Habe echt viel Verständnis aber irgendwann ist , maß der dinge überspannt .

In der Hotline und Shop Beratung,
➡ braucht man und frau keine
↪ pampigen , ↪ frechen , ↪ dummen , ↪ plumpen ,
↪ teilweise persönlich bezogene beleidigende AUSSAGEN ‼‼‼

Mit solchen aussagen muss man gefasst sein, wenn man eine Frage hat .
🤔😆 Ne Antwort habe ich bis heute nicht .

RECHTHERZLICHEN DANK O2
für so einen Verständnisvollen netten KUNDENSERVICE.
😤😤😱😱😵😵😤😤

Seit heute bin ich Neu Kunde bei o2. Leider habe ich mich nicht richtig in den Foren informiert. Das was hier als Service Meinung geschrieben wird, kann ich nach dem ersten Tag bestätigen. Service Hotline meldet sich zwar schnell, aber es wird automatisch erzählt, was schon bekannt ist. Das sich o2 freut mich als Kunden gewonnen zu haben usw. Wenn die Frage kommt, ob mann dennoch einen Servicepartner sprechen möchte , erhält mann die Info, dass alle !! Betonung liegt auf alle( ich Frage mich aber, wieviele alle sind 1, 2 oder mehr), eine Wartezeit von ca 45 Minuten ( erster Anruf) zu erwarten ist. Nach 43:26 Minuten wurde mir mitgetreilt, dass ich doch späöter anrufen soll, da alle Ansprechpartner noch besetzt sich. Weiterer Anruf ca 10 Minuten später. Welche Freude , nach der üblichen Begrüßung soll die Wartezeit nur noch ca 30 Minuten betagen. Dennoch nach ca 45 Minuten wurde mir wieder mitgeteilt, dass ich später anrufen soll. Es ist jetzt 19:30. Bis 20:00 Uhr soll ja ein Ansprechpartner da sein. Ich versuche es noch einmal.

Mein Problem ist, dass ich zwar telefonieren kann, Internet funktioniert, aber wenn ich angerufen werde, kommt der Hinweis, dass diese Nummer nicht vergeben ist. Es steht heute schon für mich fest, dass ich nach den 24 Monaten kündigen werde und mir, wenn auch teurer einen seriösen Telefonpartner suche. Ich bin nicht der Meinung, dass die Verantwortlichen bei o2 die Meinungen lesen, bzw kennen das ist traurig für ein Unternehmen. Hier werden Kunden nicht als Kunden betrachtet, sondern als reine Kühe, die gemolken werden.

…….. sehr schlechter telefonischer Kundenservice. Langsam sollte O2 darauf aber reagieren ……

Kunden service o2
Müll
Müll
Müll
Einfach kündigen
Nicht mehr
Ich habe vertrag bei o2
Für das handy sollte ich 30 euro bezhallen aber die ziehen 79 euro
Und ich erreiche keine service kundenbetreuer bei o2
Einfach scheiße

Bin Sticksauer. Seit gestern Mittag kein Internet über O2 mehr und auch das Telefon ist lahm gelegt. Den möchtegern Kundenservice kann man total vergessen! Hänge schon seit einer Stunde in der Warteschleife vom Service. Zum nächst möglichen Zeitpunkt künige ich Diesen Vertrag.

O2 ist so scheiße. Mann kann den Kundenservice nicht erreichen. Die ändern den Vertrag wie sie wollen. Ich bekomme immer zusätzliche Rechnungen. Scheiße O2. Nie wider

Q2 Service ist der größte Müll, ich versuche schon seit tagen ein kompetenten Sachberater an die Strippe zu bekommen, leider ohne Erfolg. Die Bandansage können Sie sich Schänken immer diese blöde Ausrede zu lange Wartezeit, ich würde ja in der Leitung bleiben aber ich werde ohne das ich was machen kann rausgekickt. Das ist eine Frechheit bin an überlegen ein neuen Anbieter zu finden. Der Markt ist ja gefüllt mit Angeboten.

Datenvolumen bezahlt. Warte mindestens einen Tag bis aktiviert.

Ich habe einige Rezensionen gelesen.
Eigentlich nur negativ, was die Leute so berichten.

Ich bin eigentlich bei Unitymedia, nutze den Datenvolumen von o2 für unterwegs.

Es funktioniert einfach nicht. Immer dieselben Probleme und kein Fortschritt bei der Problemlösung.
Da muss wohl ein Service-Mitarbeiter von o2 , nachdem man Datenvolumen bezahlt hat, Tag später einen Schalter per Hand runterdrücken denke ich.

o2 gehört Telefonica Spanien an. Na dann erspar ich mir jedes weitere Kommentar.

Damn F annoying O2 Service. Trying call more than ages but still i couldn’t find any Techniker to get support…very very poor service

Geht gar nicht.
Bei mir ist es bereits Kriminelle Energie was O2 mir gegenüber an den Tag legt.
Ich war geschlagen 6 Monate in der Umstellung von Base nach.
Weder Base noch o2 haben mich betreut in Oberhausen wurde man selbst aus dem Laden geschickt und haben keinen weiter geholfen. die Läden wurden angehalten umstellungskunden an die O2 Service-Hotline weiter zu geben.
Ich habe im August eine Sonderkündig geschrieben die auch an kam bei zuständigen Bereich die wurde nicht beachtet ist aber im System eingepflegt und bekannt. Das recht der Sonderkündigung ist auch gegeben.
O2 handelt höchst Kriminell und wimmelt alle kunden die unbequem werden.

Es kann einfach nicht sein, dass ich schon seit April warte auf 40 euro Rückerstattung!!!!!!!!!!! Schlechter O2 Service!!!!

Wir warten nun schon seit 14 Tagen auf die Behebung einer Störung an einer Basisstation. Und bis man bei dem O2 Service durchkommt und melden kann dass laut Internet keine Störung vorliegt aber trotzden kein Netz vorhanden ist…
Service wird anders geschrieben…

Ich hatte heute gegen 12:10 Uhr Kontakt mit der O2 Kundenbetreuung per Telefon. Die Service Mitarbeiterin war so was von unhöflich und frech am Telefon, dass ich nach kurzer Zeit einfach aufgelegt habe. So was muss man sich nicht gefallen lassen.

Sind die von O2 eigentlich komplett bescheuert??? Bekomme ominöse Rechnung seit September von ner Kundennummer die noch nie meine war!!! Im Shop können sie diese Summe selbst nicht zuordnen und mir nicht sagen von was das sein soll und an der Bekloppten Service Hotline kriege ich keinen ans Telefon. Jetzt kam ein Schreiben das es die letzte Mahnung sei sonst wird der Anschluss gekündigt. Sind ihr bekloppt??? Am Telefon komm ich nicht mal in die Warteschleife weil es immer nur heißt ich soll es zu nem späteren Zeitpunkt probieren und im Shop kann keiner helfen. Sowas von schäbig!!!

Mist Laden! Bin seid Ewigkeiten bei O2 aber in letzter Zeit bin ich am überlegen ob ich kündige!
Die Service-Hotline ist völlig für den Ar…
Niemanden kann man dort Jemals erreichen!

Nur Ärger mit o2. Seit Monaten bemühe ich mich um Klärung, mir flattern Mahnungen vom O2 Service ins Haus, unser Anschluss wurde gesperrt, und das alles wegen strittiger Forderungen in Höhe von ca. 50 Euro. NIE WIEDER o2.

GRAUENHAFT
Der Kundenservice von O2 ist genau, wie das gesamte Unternehmen eine komplette Katastrophe!! Man versucht ständig jmd etwas aufzuschwatzen, von Hilfsbereitschaft hat man noch nie etwas gehört, man muss online alles selber machen, nachdem man aber stunden in der hotline gehangen hat und dazu kommt noch das Dreisteste, dass immer wieder versteckte Kosten ÜBERALL lauern! Ich bin so genervt und unendlich froh, dass mein Vertrag endlich ausgelaufen ist!!!!! Danke für nichts. Schlechtestes Netz ist es ja sowieso noch..

I have lived in many countries before, never seen such an unprofessional mess. Everything the O2 service told me were wrong. I first went to Vodafone, they told me it would take 6 weeks to get internet at home, but O2 told me it would be just in three weeks. 12 weeks have already passed, they are getting even more money from my account than agreed, providing no service, not saying that when it will come, refusing to cancel my contract which is supposedly my right according to the contract I signed. I went maybe more than 15 times to the shop, to no avail. Now through my German friends I am applying to the relevant institutions protecting consumer rights. Planning to use this message as well to prove that there is no reply to me in any way.

Der letzte Dreck der O2 Service. Ich sitze ewig am Telefon um eine RUFNUMMERÜBERNAHME zu veranlassen…. Kein Mensch geht ans Telefon. Zum kotzen dieser Laden. Da kann man doch nur wechseln, das beste was man machen kann!!!!! Kann ich nur empfehlen

Wie kann man nur so eine Firma führen.
Warnung an Alle: keine o2
schlechter service!

Bin nun seit über 10 Jahren Kunde bei O2. Glücklicherweise musste ich den Kundenservice schon eine Weile nicht mehr beanspruchen. Heute bin ich aber regelrecht schockiert darüber, dass es inzwischen bei O2 GAR KEINEN KUNDENSERVICE MEHR GIBT!!!

Während man früher noch kostenlos eine Service Hotline wählen konnte und auch in überschaubarer Zeit direkt persönlich mit jemandem sprechen konnte, wählt man heute zig mal eine kostenpflichtige Nummer (auch wenn diese nur 20 Cent kostet) und arbeitet sich durch die Legitimierungsfragen, um dann JEDES MAL aus Kapazitätsgründen AUS DER LEITUNG GEWORFEN zu werden und dann das Ganze von vorne!!! Das kann ja wohl echt nicht wahr sein!!! Und auf der Homepage sind alternativ auch keine brauchbaren Infos zu finden, außer einer Servicenummer zu diesem Thema ABER NUR FÜR GESCHÄFTSKUNDEN! Nicht zu fassen!

Vertrag ordentlich gekündigt, Kündigungsbestätigung erhalten. Rechnungen kommen immer noch. Da ich weder eine Festnetz- noch eine Handynummer von O2 mehr besitze, kann ich mich nicht mehr einloggen, um die Rechnungen zumindest herunterzuladen!!!
Anrufen: 45 Minuten Wartezeit
Im Chat: keiner
Mails? K.A.
Ein Drecksladen, nie, nie, nie wieder O2!

ein reinfall – die schlechteste Service bei O2 die ich jeh sah

Ein Handykauf bei O2 ist eine reinste Kathastrophe.

hatte Vertag Vorzeitig verlängert dachte mir nimm dir ein Sony Xpieria XZ da der Vertag zu Base Zeiten Abgeschloßen wurde das Sony wurde mir geliefert & nach Inbetriebnahme stellte sich da Ding hatt Macke verbindungs auf Bau LTE ?? ging nicht alles versucht mich einzulogen ins O2+ netz Fehler fehler mit müh & not das ich 3 G Anruf Kunden Service Hotline ging überaschend schnell nur 10 min warte schleife alles geklärt mit retoure wurde gefragt was ich für Anders gerät sagte dan Huawei P9 Bestellbestätigung kamm schaute heute 04.01.17 ins Postfach mail
von O2 leider aus Bonitätsprüfung geht das nicht nur wie folgt text wort wörtlichs von O2
Guten Tag Herr Engel,

nochmals vielen Dank für Ihre HUAWEI P9 Bestellung bei O2.

Unsere Prüfung hat ergeben, dass wir dieser Bestellung aus internen Gründen leider nicht entsprechen können – aber wir möchten Ihnen gerne ein attraktives Alternativ-Angebot machen:

Wir können Ihnen das HUAWEI P9 anbieten, wenn Sie vorab 119,00 € als Guthaben auf Ihr O2 Kundenkonto einzahlen.

Seien Sie unbesorgt – Ihr HUAWEI P9 wird dadurch nicht teurer.
Die Raten sowie der Gesamtpreis des Gerätes ändern sich durch Ihre Einzahlung nicht, denn Ihr Guthaben wird automatisch und vollständig mit Ihren Kosten verrechnet.
Erst wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist, werden die verbleibenden Kosten monatlich von Ihrem Konto abgebucht.

Sobald Sie die Guthaben-Einzahlung online durchgeführt haben, senden wir Ihnen das HUAWEI P9 sofort an Ihre angegebene Lieferadresse.

Wichtig!
Bitte tätigen Sie Ihre Guthaben-Einzahlung unbedingt über diese E-Mail.
Manuelle Bank-Überweisungen sowie Bar-Einzahlungen bei einem Händler oder Zahlungen nach Ablauf der Frist können aus internen Gründen leider nicht verarbeitet werden.

O2 Nie wieder wenn mein Vertag zum auslaufen ist nie wieder diese Sau Truppe war Base Kunde sehr zufrieden bisn Zwasg O2 Kunde gewurden
habe auch den an der Service Hotline gehörig die meinug gesagt nicht grd sehr Höflichst weil die mir soo dumm gekoem sind habe ich Mündlich von wiederuf gebraucht & auch per einschreiber mit Rück Sowie auch schon die gesamten Veträge der Fam die wir haben gekündigt aus schluß vorbei mit den Eiköpfen!

Nun ist es soweit daß ich Anzeige wegen Betrug erstatte. Einfach zur Polzei gehen, Anzeige erstatten und die Bundesnetzagentur informieren.

Grund der Anzeige: Betrug, Abbuchung ohne Einzuermächtigung, falsche Rechnungen, Keine Rechnung per Post, Keine Rechnung als Anhang per E-Mail, weil jeder Unternehmer hat eine Bringepflicht für Rechnungen. Vertragbruch weil die Netzanbindung nicht gewährleistet ist. Basekunden bezahlen plötzlich 10€ mehr im Monat. Ich bezweifle auch, daß O2 ihre Anlagen nach den gesetzlichen Vorgaben überprüfen läßt, weil ich war für Vodafone unterwegs zur Überprüfung von Elektro- und Blitzschutzanlgen und habe nie jemanden gesehen von O2. Dies sollte die Bundesnetzagentur auch mal prüfen. Ich war in England und habe spanische Trafostationen gesehen, die wären nie in Deutschland ans Netz gegangen. Es ist natürlich logisch, daß Vodafone und Telekom teurer sind, weil sie stecken viel mehr in Ihre Technik

Seit dem 15.12.2016 hat meine Mutter (80 Jahr) keine funktionierende Telefonleitung mehr. Gestern kam der 2. „neue“ Router und wiiieeeder nichts funktioniert! Der zugesandte Pin wird wieder nicht angenommen!!!
Nach endloser Wartezeit, da die Erreichbarkeit von O2 äußerst schlecht ist, hatte ich endlich einen Herrn am Telkefon, der mir versicherte, dass ich auf meinem HGandy bis 23 Uhr zurück gerufen werde….. Um 23.15 Uhr bin ich dann endlich nach Hause – ohne den versprochenen Rückruf erhalten zu haben!!!! Als ich mich heute wieder im Servicecenter von O2 gemeldet habe wurde ich von einem sehr sehr unfreundlichen Herrn auch noch angepflaumt!! Außerdem hat er mich nicht zu Wort kommen lassen! Ich habe soeben total entnervt das Gespräch beendet!!!
Freundliche Grüße von einer total genervten Tochter

Ich bin entsetzt über den Kundenservice. Habe in einem O2 Shop eine Tarifanpassung vorgenommen. Das ganze Prozedere hat 1 Stunde gedauert . Jetzt erfolgt auch noch eine Freischaltung für meinen Festnetzanschluss und damit verbunden ein neuer Router wovon mir nichts erzählt wurde. Bei Rückfragen in dem O2Shop heißt es nur man muss persöhnlich vorbeikommen oder sich an die Hotline wenden. Ich bin berufstätig und habe keine Zeit mich ständing in irgendwelche Schlangen im Shop einzureihen und bei der Hotline muss man auch ewig warten. Zu allem Überfluss sind die Herren im O2 Shop im CCB in Bergedorf auch noch so freundlich und legen einfach auf. Das nenne ich Kundenorientierung auf höchstem Niveau.
Unglaublich!!!

Ich hatte im September 2016 mein DSL-Vertrag bei O2 gekündigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt. Von O2 wurde mir die Kündigung zum 30.10.2016 bestätigt. Im November gab es dann noch eine Abschlussrechnung…dachte ich! Im Dezember wurde wieder eine Abbuchung zum 27.12.2016 von O2 angekündigt. Da ich schon seit fast zwei Monaten kein Kunde mehr von O2 bin und nicht mal mehr irgendwelche Rechnungen online einsehen kann, weil mein Kundenkonto ja bereits gelöscht wurde, habe ich Widerspruch eingelegt und die Einzugsermächtigung zurück gezogen.

Jetzt meldet sich doch tatsächlich der O2 Service per Mail und verlangt weiterhin das Geld plus Mahngebühren. Man hat aber nirgendwo die Möglichkeit Kontakt mit O2 aufzunehmen, da scheinbar alle Wege von der Homepage eliminiert wurden. Das ist ein richtiger Saftladen! Zum Glück bin ich weg von O2! Hoffe nun nur noch, dass sich das mit den unberechtigten Einforderungen endlich mal erledigt!

Der Service von o2 ist wirklich das Allerletzte und mit Abstand das Schlechteste was ich je erlebt habe, selbst für Business-Kunden!!!

Ich wollte zum 01.12. einen neuen Mobilfunkvertrag abschliessen und hatte mit für o2 entschieden. Den Auftrag habe ich Ende Oktober(!) erteilt. Als Anfang Dezember die SIM-Karten noch immer nicht eingegangen waren, habe ich bei o2 angerufen und mir wurde erklärt das irgendwas in der Auftragsbearbeitung schief gelaufen sei und man die Karten sofort rausschicken werde.

Ungut dachte ich, kann ja mal passieren daß was schief läuft. Daraufhin wurden mir die SIM-Karten einmal an eine unvollständige und einmal an eine falsche Adresse zugestellt. Nur Dank einer sehr flexiblen DHL-Mitarbeiterin (vielen Dank!) konnte ich doch noch an die Karten kommen.

Beim Aktivieren mit der SIM-Karten Nummer und der Super-PIN gab es dann leider bei allen Karten nur eine Fehlermeldung. Die Hotline ist am Wochenende natürlich nicht besetzt, also gleich am Montag morgen angerufen, um 8:30.

Die Hotline Service-Mitarbeiterin wahr sehr freundlich, hat sich den Fall angesehen und erneut etwas gefunden was „im System hakt“ und zugesagt dies zu korrigieren und mich zu informieren – ich bekam auch tatsächlich einen Rückruf (wow!) und mir wurde mitgeteilt die Aktivierung sei nun in Arbeit.

Nach weiteren 4 Stunden habe ich dann mal nachgefragt wie weit es denn sei und wann ich damit rechnen könne mit den im Oktober bestellten SIM-Karten telefonieren zu können. Der Kollege der diesmal an der Hotline war teilte mir nur mit daß der Vorgang „im System“ sei und bis zu 24 Stunden dauern könne.

Auf meine Frage, ob man denn dort etwas beschleunigen könne, wurde immer nur mit „das kann bis zu 24 Stunden dauern“ geantwortet, und vorher würde man auch nichts unternehmen (wollen). Meine Bitte mit einem Vorgesetzten sprechen zu können wurde mit der Erklärung er habe keinen Vorgesetzten abgeschmettert (da muss ich ja wohl Herrn Telefonica persönlich gesprochen haben!).

Es wurden dann auch schnell ausdrückliche Gesprächsbeendigungsanstalten gemacht („ich wünsche ihnen trotzdem noch einen schönen Tag“) und neben 20 Minuten Wartezeit und anschliessendem Abwimmeln war das also ein völlig nutzloser Kontakt mit der BUSINESS(!) Hotline.

Jedem der geschäftlich auf einen Mobiefunkanschluss angewiesen ist kann ich nur empfehlen nicht blauäugig zu sein sonder sich eher eine Umgebung in Magenta oder Rot auszusuchen …

O2? Saftladen. Entweder 45min Wartezeit oder die O2 Service Hotline ist wegen vieler Meldungen abgeschaltet. O2-Shop? Fehlanzeige. Trotz anderer Mitteilungen im Netz sind die nicht in der Lage, Störungen aufzunehmen. O2 schriftlich? Ebenfalls Fehlanzeige.
Ich warte seit dem 7.12.16 auf Reparatur meines Festnetzanschlusse. Mittlerweile schreiben wir 2017. Aber die Rechnungen werden pünktlich abgebucht. Wenigstens eine Abteilung die bei denen arbeitet. Nur – wofür?

ich versuche schon seit tagen eine verbindung per e-mail zu bekommen aber die seite ist nicht mehr aktuell beziehungsweise geschlossen und telefonisch kann man auch keinen o2 kundendienst mitarbeiter erreichen,geschweige denn im chat da kriegt man auch keinen kontakt mehr denn so kann man seine kunden auch nicht behandeln ,und wenn man anruft braucht man eine lange ausdauer am service telefon weil man immer lang hingehalten wird.

bin stinksauer, versuche seit Stunden einen Berater von o2 zu erreichen. Dies ist leider nicht möglich. Werde Kündigung einreichen.
Jetzt ist das Ende der Fahnenstange erreicht.
Benötige bloß ein paar Auskünfte wegen einer Festnetz-Flat. Aber ohne meine PIN werde ich von diesem blöden Automat gar nicht bis zu einem Berater weiter geleitet.
Ohne diese Auskünfte möchte ich diese Flat nicht online einrichten. Wer weiß, was sich dann noch alles automatisch ändert.
So etwas dürfte es gar nicht geben. Ich fühl mich total veräppelt, um es mit schönen Worten zu sagen.

Unterirdisch schlechter Kundenservice bei o2,
keine Kontaktadressen, stundenlanges Warten auf Hotline, keine Kündigung online oder per E-Mail möglich, per E-Mail nicht erreichbar, statt KUNDENSERVICE werden die anderen Kunden eingespannt, die im Forum helfen sollen, wenn man Fragen hat werden im Forum die Fragen nicht freigeschaltet weil man nicht dazu befugt sei, Kündigung wird im o2 Shop nicht angenommen.
KUNDENSERVICE UNTER ALLER SAU. Niemals wieder.

Es ist eine absolute frechheit die Kunden 20-45 min warten zu lassen. Man hat ja auch nichts beseres zutuhen.
Ich bin mega enttäuscht von o2 und richtig traurig das E-Plus weg ist, da wurde Kundenservice noch GROß geschrieben.
Seid dem internen wechsel zu o2 habe ich nur Probleme, neuerdings auch mit einer Inkassofirma. Ich hatte sowelche Probleme noch nie bei E-Plus gehabt, auch wenn ich mal mit ner Rechnung im verzug war.
Da ich o2 nicht erreiche und auf einen rückruf 100Jahre warten muss, werd ich auch das Vertragsverhältnis kündigen, da ich mich in Zukunft nicht wie ein Kunde zweiter Klasse behandeln lassen möchte.

Das sind Verbrecher von O2, buchen zu viel ab, obwohl ein Rabat von 2,50€ für 24 Monate zugesichert wurde. Buchen ab, obwohl die Einzugsermächtigung entzogen wurde. Sind nicht in der Lage eine vernüftige Rechnung als Anhang per Mail zu schicken. Jetzt habe ich meine Bank beauftragt, keine Abbuchungen mehr anzunehmen. Betrifft aber auch andere Verträge wie Blau. Da ich keine Rechnung habe, kann ich das nicht überweisen.
Früher war bei Base die Datenanbindung nicht ideal, jetzt ist tagelang keine Verbindung möglich.
Die sollten mal was für Ihr Geld tun und nicht nur den Hintern breit sitzen.

Ich war 18 Jahr lang treuer Kunde bei Eplus. Es gab eine Service Hotline, die sich um alle Anliegen gekümmert hat. Ich war dort gut aufgehoben.

Dann kam O2. Die Umstellung wurde 3 x in Angriff genommen. Dann wurde ich umgestellt und auf einmal kaum Empfang, wo ich vorher nie Probleme hatte. Die Hotline ist nie erreichbar! Dann wurde eine falsche Rechnung ausgestellt. Nachdem ich es 4 Stunden lang probierte, ging jemand an der Hotline ran: Kein Problem, wir berücksichtigen das bei der Abbuchung. –> Nix wurde berücksichtigt. Erst 1 Monat nach dem vorsätzlichen Betrug durch O2 wurde das richtiggestellt.

Anruf bei der Hotline: Keine Gespräche möglich bzw. ständige Verbindungsabbrüche–> machen Sie das online. Ich kann da nix machen. Nochmal angerufen –> kein Problem, ich nehme die Störung auf. Aber, natürlich lag das nicht an O2 :-( .

Und dann ruft O2 noch an und fragt, wie denn die Umstellung geklappt hat und wie zufrieden ich bei O2 bin. Wer geht denn selbst zu seiner eigenen Kreuzigung? Antwort von O2: Ja, wir haben ja auf einmal 24 Mio. neue Kunden bekommen, dass war einfach zuviel!

Anmerkung: Damit konnte ja keiner rechnen, als O2 Eplus gekauft hat, dass man die Kunden mitnehmen muss!

Hab jetzt gekündigt. Nie wieder O2. Empfang schlecht, Verbindungsabbrüche, Downloadprobleme aber: O2 kann keine Fehler finden!

So kann man sich selbst beerdigen oder: Ist halt absolut billig! Wer erwartet denn da, dass alles funktioniert!

Ich kann mich leider den vorherigen Schreibern nur anschließen und habe ebenfalls sehr schlechte Erfahrungen mit O2 gemacht. So lange alles läuft ist alles o.k., aber das ist überall so, ohwehe, man hat Probleme, dann wird Man(n), Frau im stich gelassen. Von dem ach so hochgelobten „Service“ keine Spur. Aber bekanntlich fängt der Fisch am Kopf an zu stinken und diese hochbezahlte (für mich überbezahlte) Führungsriege sollte schnell etwas ändern, denn auf dauer lassen sich Kunden das nicht gefallen!!!

Katastrophe euer Kundendienst! Niemals o2 wieder wobei ich zwangsweise bei o2 gelandet bin. Unfassbar bei diesem Anbieter wird man nur wahnsinnig.

Die Kundebetreuung bei O2 ist eine absolute schande!!!! Es ist sheer unmöglich an ein Kundenbetreuer zu gelangen. Ich versuche nun seit mehreren Tagen und diverse Uhrzeiten durchzukommen ohne erfolg! Ich habe seit 2 Wochen ein neues Handy und kann keine neue passende Sim Karte bestellen, vielleicht sollte ich mir einfach ein neuen Abieter suchen.

Wirklich sehr schade, O2 Management sollte sich überlegen etwas mehr für die Kundenbetreuung und den Service zu investieren.

O2 hat mich enttäuscht. Schlechte kunden Service.
Nie wieder werde ein Vertrag mit d Telefonica abschließen.

Ich wollte tel. den Kundenservice kontaktieren. Nach einigen Fragen
des „Automaten“ bekam ich als Antwort von O2 es wäre gerade zu viel los ich
solle später nochmal anrufen. Eigentlich wollte ich gerne warten, doch
plötzlich sagte die Stimme Vielen Dank und auf Wiederhören!

the worst custome service ever !!!!!
I’ve used O2 dsl service for 3 years and i’ve never total happy with it, but it was still aceptable. But for several months till now, i have to say it is total disaster. The internet was cut 3 times in 3 month because of stupid technic reason. And every time i call the service centre, it takes 45′ minute for waiting, and even after that waiting time, the call could be broken and i have to recall and wait again. With such a bad service, i can’t also not cancel the contract before the period, which is always 1 year long. But trust me, after that o2 would never get a cent from me. And i would tell every friends, or family, or partners to make sure that they should never choose the O2 service.
Until now i still can’t believe, that such a big company like O2 can provide a surprisingly bad service.

ICH SCHREIBE EINE KÜNDIGUNG GLEICH !!!!

Die obersten 10 sollten mal die Meinungen richtig lesen was die neu und alt Kunden über o2 schreiben vielleicht unternehmen sie auch was ich selber habe alles Gekündigt was ich bei o2 habe alle mitanader die in der service holine gebe ich die note 6 schöne grüsse an die Geschäftsleitung

nicht mit freundliche grüsse

Von unzufrieden noch Kunde

alles gelogeen die 5min- immer wieder über eine stunde in der service wartescheife soooooo ein schei…………. die können mich mal o2 ist sooooo mist nur probleme

Service von O2 katastrophal..
Hotline katastrophal..
:(
Kündigung!

KATASTROPHE!

Mein Mobilfunkvertrag wechselte von E-Plus zu O2, ohne das ich mit einem Anbieterwechsel einverstanden war. Vor Jahren hatte ich bereits sehr schlechte Erfahrungen mit O2 gemacht und unter der katastrophalen Servicequalität gelitten. Nun ärgere ich mich bereits seit April 2016 über O2, denn die telefonisch verabredeten Änderungen werden NICHT oder FALSCH umgesetzt. Beispiel (eines von vielen): angerufen und gebeten mein mobiles Datenvolumen von 5GB auf 2GB zu reduzieren. 2Wochen später bekomme ich eine SMS mit der Info das nun mein Datentarif 750MB umgestellt wurde. Jetzt versuche ich O2 seit 2 Wochen über die Service Hotline zu erreichen (email oder Chat – gibt es nicht) es bleibt nur anrufen oder per Post.

Ich habe gerede knapp über eine 1/2 Std. in der O2 Service Warteschleife gewartet, weil ich beraten werden wollte über Tarife für Geschäftskunden. Am anderen Ende der Leitung traf ich auf einen sehr unfreundlichen und im Verhalten höchst inadäquaten Herren, der im Hintergrund, als ich sprach abschätzige Laute von sich gab. Auf meinen Nachfragen hin, was dieses Verhalten solle, meinte er, meine Anmerkung nicht hören zu wollen, dass ich trotz Ankündigung, es seine 5 Min. Wartezeit, doch über 1/2 Std. gewartet habe. Das würden alle rückmelden etc. Ich bat um den Namen, den er mit nicht nennen wollte und er legte den Höhrer auf. „Ich solle doch jemanden anderen anrufen.“ Ich finde dieses unprofessionelle Verhalten vom Service höchst unverschämt und nicht hinnehmbar. Die sollten zum einen das O2 Personal besser schulen, denn so geht es nicht!!! Dafür dürfen sich gerne meine Dienste in Anspruch nehmen. Mit diesem Herren würde ich gerne in einem Fortbildungskontext sein Verhalten reflektieren.
Ich bitte v.a. um Aufklärung und eine Entschuldigung von diesem Herren!
MfG Dr. Cizmic

Meine Frau und Ich waren bei Base Kunden, durch Umstellung automatisch beim O2.

Wir hatte Flatrate und 500 mb Internet, danach würde vom o2 sofort angeboten 1o fachen Volumen für € 5,99 im Monat Ok einverstanden.

Nach 2 Monaten würde von O2 dies deaktiviert und Option L 750 MB für € 5 mehr in Monat. Damit war ich nicht einverstanden weil das ist willkürlich und eigenmächtig, Telefoniert, Chat, Hotline Kein Ergebnis für eine Woche lang.
Das dickste war Termin für Guru vereinbart für Montag um 12:oo Uhr. bestätigt, kam ich dahin man sagte mir der Guru ist Montag nie da, sie haben sich verirrt , zeigte meine Bestätigung, da kamen mit den Kommentar wo haben Sie den Vertrag gemacht nicht im Laden bei uns,

Habe Telefónica ein Fax gesendet das ich den Vertag Kündigen will und Fristlos, bis jetzt keine Antwort.
Meine Frau heute Nacht zufällig O2 App taste Datenvolumen erhören sofort würde 2 GB bestätigt für 10 Euro mehr.
Am Telefon Service Hotline 2 versuche: 1 versuch mir sofort aufgelegt 2 versuch Ok mit der Unverschämtheit man hätte Aktiviert die 2 GB, normal man fragt: wollen Sie das wirklich.

Also aufpassen beim App beim Smartphone.

Vielleicht hat jemand ein Anwalt eingeschaltet ich werde das tun.

Es gibt andere Gesellschafter die freundliche sind und ich bin NICHT mit den verheiratet.

Gruß an alle.

Bin seid mehrenden jahren kunde und habe mehrere geschäftshandys über o2.brauche eine rechnung und habe alles versucht was man machen kann,seid wochen immer der gleiche beim service scheissssssssssssssssssssssssss,keiner zu erreichen.Und auf mails regagiert auch keiner sooooooo ein saftladen.

Von Kundenbetreuung oder Kundenservice kann bei O2 wohl nicht mehr die Rede sein. Seit Wochen versuche ich die Kundenbetreuung zu kontaktieren. Keine Chance – ich komme bis „Legitimation“, dann heißt es: Um mir eine längere Wartezeit zu ersparen kann ich nicht durchgestellt werden. Egal über welche Nummer ich es versuche. Auch die Mail-Adresse vom O2 Service gibt es nicht mehr. Und der Live-Chat geht gleich gar nicht. Im O2-Shop kann mir auch nicht geholfen werden. Was soll das? Geht so mit seinen Kunden um? Wahrscheinlich geht es nur um das Neukundengeschäft, Bestandskunden sind anscheinend nicht so wichtig, die sind ja an ihre Vertrags-„Lauf“zeiten gebunden und können nicht „weglaufen“. Ich habe einfach nur 3 kleine Fragen, die gern von „Mensch zu Mensch“ geklärt/erklärt haben möchte. Andere Anbieter sind an Kundenbindung interessiert, vielleicht sollte sich O2 das auch auf die Fahne schreiben.

„Voraussichtliche Wartezeit 45 Minuten“ beim Servicetelefon sind UNAKZEPTABEL!!!
Was ist denn das bitte für ein „Service“?? Das ist ein absolutes NO-GO!!!
Ich bin seit über 20 Jahren o2-Kunde und war bisher eigentlich immer sehr zufrieden, aber so etwas habe ich noch nie erlebt und bin stocksauer! Und wie ich eben gelesen habe, bin ich kein Einzelfall.
Stellt gefälligst mehr Leute ein, wenn Ihr schon am Montagnachmittag um 13:35 Uhr solche Engpässe habt!
Sollte sich das nicht umgehend ändern, werde ich meine 3 Verträge (privat, geschäftlich, Ehefrau) bei Euch kündigen. VERSPROCHEN!

Liebes O2 Kundenservice-Team,
Ich finde es eine absolute Frechheit von O2 dass man bei jedem Versuch, Sie telefonisch zu erreichen,ständig in einer Warteschleife hängt die Stunden dauert.Heute wurde mir dann nach langem hin und her um 18.30 Uhr erzählt dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe.Mit der weiteren Aussage Geschäftszeiten seien Montags bis Freitags von 7.00 -20.00 Uhr.Das ist eine bodenlose Frechheit!!
Die Rechnungen werden nicht pünktlich verschickt und dann bekommt man mehrere Rechnungen auf einmal zugesendet.In dieser Mitteilung ist dann sofort die Drohung mit beinhaltet dass 3 Werktage danach eine Sperrung vorgenommen wird.
Egal welches Anliegen man hat,bei Ihnen wird man damit alleine gelassen.Selbst in den O2 Shops ist keine Hilfe vorhanden,da dort ständig ein Systemfehler vorliegt und einem somit nicht weitergeholfen wird.
Wenn ich gewusst hätte was O2 für eine Arbeitsweise hat wäre ich bei meinem vorherigen Anbieter geblieben.
Mit Ihrer Arbeitsweise hält man sich keine Kunden!!!!!

O2 macht den DSL Anschluss kaputt.Nach der Zwangsumstellung funktionierte nichts mehr.Angeblich ist die Telekom schuld ist mir auch egal weil ich einen O2 Vertrag habe.Der“Super6641″ Router wird nicht freigeschaltet.Alter Router AVM geht nicht mehr.Nach 1 Woche endlich die DSL Daten bekommen…falsche Daten erhalten…rumprobiert…alter Router läuft.Der „Service“ was für ein Witziger Name …“Service“ ist nicht zu erreichen.Das Telefon funktioniert natürlich auch nicht.Nach 2 Wochen die Zugangsdaten für Voip erhalten.3 Nummern funktionieren die wichtigste Hauptnummer geht nicht.Seid gester funktioniert kein Telefon mehr.Die Warteschleife (vom aus Handy) legt nach 1h auf der Online Chat gibt schon früher auf.Keiner ist zu erreichen vor allem nach 18:00 geht überhaupt nichts… e-mail …wenn geantwortet wird dauert mehrere Tage.Fax Nummer hab ich noch nicht probiert.Ach ja, fleissig abgebucht hat O2 ja schon, nur für was ?
Da ich gekündigt habe und leider erst in 4 Monaten raus bin….sage ich..
Nie wieder O2.
Fingerweg, wenns läuft ist es ok aber wenn man ein Problem hat.
Keiner vom O2 Service zu erreichen und niemand kümmert sich drum.
Wenn der „Service“ zu ereichen ist erzählt jeder was anderes.
Es geht übrigens billiger schneller und besser, ich hoffe NetCologne meistert das besser.

Meine Frau hat ihren Mobiltarif umgestellt. Was mit KEINEM Wort erwähnt wurde, dass dann mein Festnetz/Internetanschluss aus dem Kombibonus fällt – damit wird mir jetzt seit Juli jeden Monat 5,-€ zu viel per Lastschrift von meinem Konto gebucht. 5 (!) Versuche dies im O2-Laden in Fulda zu klären scheiterten. So habe ich am 7. November gekündigt, aufgrund nicht eingehaltener Vertragsbedingungen (per Einschreiben). Diese Kündigung ist bis heute nicht einmal im System bei O2 hinterlegt (Info durch O2-Shop).
Keine Reaktion von O2 auf Kündigung…
Letzte Abbuchung von 35,-€ wurde von mir dann zurück gebucht.
Reaktion von O2 nach ca. 1 Woche: Mahnbrief mit Forderung + 4,-€ sonst wird Internet lahmgelegt – Zahlung innerhalb von 3 Tagen!
Nach EINEM Tag Internet abgeschaltet!
Versuche O2 per Service Hotline zu erreichen mindestens 50… NO CHANCE!!!
Habe Kontakt zu der Bundesnetzagentur aufgenommen – O2 bekommt von mir kein GELD mehr! Denn wenn sie nicht auf diese Sonderkündigung reagieren, werden sie auch nicht auf die form- und fristgerechte zum nächsten Termin reagieren – NICHT MIT MIR O2 !!!

Meine Empfehlung: ALLE hier kündigen – den Saftladen verlassen – Geld zurück buchen!!!

Man sollte nicht nur meckern, auch mal die positiven Merkmale bei o2 hervorheben.
Seit vielen Jahren bin ich selbst, sowie andere Familienmitglieder, Freunde und Bekannte Kunde von 02 mit Festnetz, DSL und Mobilfunk.
Bis heute wurde mir immer geholfen und zwar im positiven Sinn.

Klar ist es nervig wenn man die Service Hotlinie erreichen möchte, ist aber bei vielen anderen Firmen das gleiche.

Da ich mich mit meinen Anliegen immer per Fax oder auch mal schriftlich (mit Briefmarke) an o2 wende, hatte ich nie Probleme und habe auch immer eine Rückantwort bekommen.
Also liebe Nörgler, so wie ich jemand begegne, so kommt es auch zu mir zurück.
Ich hoffe, Einige sind mit meinem Kommentar zufrieden.

ich überlege auch zu kündigen, da man nie telefonisch einen O2 Mitarbeiter vom Service erreichen kann, fürchtbar!!!!!!!

Leider habe ich mich für O2 entscheiden – O2 und Service sind zwei Dingen die beides nichts gemein haben. Anfang September (09.09.2016) DSL beantragt – Vodafone schaltet 28.10.2016 Festnetz ab – 1. Technikertermin 23.11.2016 niemand kam – Nachfrage (da müssen sie halt noch einmal warten) – 2. Technikertermin 01.12.2016 (niemand kam) – zigmal dazwischen in der Hotline gewartet – dann der Hammer, die Telekom hätte keine Leitung frei (war bestimmt bei der Bestellung nicht bekannt ??????) – neuer Technikertermin ohne Rückfrage angekündigt 12.12.2016 (da kann ich aber nicht) – Lösung 13.12.2016 – dieser Termin ist aber bis heute nicht bestätigt – Service Hotlineanruf (Frage des unverschämten Operators – geht´ s ihnen nicht gut – Ähm, sie sind bei der Bestellannahme – Technik hat eine andere Nummer – dass O2 gar nicht außerhalb der Bestellung erreichbar ist, vergaß er leider und per email sind die auch nicht zu erreichen. Sollte jemals ein Anschluss bei uns noch erfolgen, werde ich postwenden zum Vertragsende in 2 Jahre kündigen und zur Telekom gehen – koste es, was es wolle.

O2 nie wieder – so eine Katastrofenfirma und Nullservice habe ich noch nicht erlebt. Auch die Vertragsunterlagen, welche nicht komplett kamen, aller per email – Sorry O2 – euren Laden sollten man schließen.

Mal wieder wurde der vereinbarte Techniker-Termin von O2 nicht eingehalten, vergeblich wartet man stundenlang…
Nach zigmalen Anrufversuchen erreichte ich sogar jemand bei der Service-Hotline, der mir aber auch nicht sagen kann, wieso keiner kommt und ob noch einer kommt.

Fazit:
– Termine mit Techniker kommen eher nicht zu Stande
– miserable telefonische Erreichbarkeit
– Chat: nach 30 Minuten immernoch keine Antwort

Anbieterwechsel!!!

Also wenn ich mich hier durch die Kommentare zum O2 Service lese, wundert mich nix mehr…

Bin ehemalige Base – Kundin und sicher gab es auch da Probleme, Ausfälle und Ärger im Bezug auf inkompetente Beratung etc..

Aber mit dem Wechsel, bzw. der Fusion – wird’s jetzt richtig übel.
Liest sich hier überhaupt jemand von den Verantwortlichen mal durch und hinterfragt – warum es hier Beschwerden unzufriedener Kunden hagelt??
Ist das Kundenservice???

Ich habe mobiles Internet – 5 GB – mein Serveverhalten ist – eher reduzierter, als früher und plötzlich ist das Volumen statt nach 2-3 Wochen nach ganzen 2 Tagen aufgebraucht!
Finde den Fehler…

Mir fehlen echt die Worte…
Es bleibt einem in der Tat, leider nur der Wechsel zu einem anderen Anbieter…

Was für ein Kundendienst bei O2!!! Chat einfach abgebrochen und ans Telefon geht keiner was soll man dazu noch sagen :(

O2 nie wieder!!! Keinem zu empfehlen. Am O2 Service Telefon keine gute Beratung, im Gegenteil man wird extra falsch beraten, damit die Widerrungsfrist abläuft. Mitarbeiter sind unfähig proffessional zu beraten. Beschwerde wird ca 4 Monate bearbeitet und letztendlich nichts!!!“ Es kann nichts gemacht werden.“ So wurde meine Beschwerde nach 4 Monate bearbeitet. Im Shop wird immer gesagt, dass man einem in diesem Fall nicht helfen könnte. Hotline nicht erreichbar und wenn man einen erreicht hat, dann wird man immer wieder weiter geleitet und jeder ist für mein Anliegen nicht zuständig. Wie im Teufelskreis. Bitte Finger weg von der Abzocke.

Die Hotline vom O2 Service ist wirklich unter aller Sau!!!!

Man wird dauernt im Satz unterbrochen und es wird überhaupt nicht zugehört. Dann darf man sich noch Unterstellungen anhören. Statt das Problem man versucht zu lösen wird einfach aufgelegt. UND DAFÜR ZAHLT MAN ALS KUNDE. Alle schlechten Bemerkungen die ich vorher gelesen haben entsprechen der Wahrheit. Man sollte kompetente Mitarbeiter einstellen, die etwas von ihrer Arbeit verstehen.
Nicht weiter zuempfehlen.

Ich bin auch am Verzweifeln! Ich muss da weg!
So einen Driss und Ärger habe ich noch nie erlebt.
So was schimpft sich auch noch „KUNDENSERVIE“ und bringt damit jeden seriösen Kundenservice anderer Anbieter/Dienstleister in Verruf.
Dahinter kann nur bewusste Methode stecken, anders kann ich mir dieses Versteckspiel, frei nach dem Motto „Catch me if you can“ nicht erklären.
Ich suche mir im Netz mittlerweile die Finger wund, wie ich O2 erreichen könnte.
Per Mail = haben keine Mailadresse
Per Tel = funktioniert nicht
Per Chat = Überlastet
…=???
Mein Bedarf ist endgültig gedeckt. Bekomme im Mai Infomail, dass sich O2 und Base zusammengeschlossen haben und alles bleibt natürlich beim Alten. HAHAHAHA
In meiner November Rechnung wurde mal kurz aus meinem vertraglich vereinbarten Brutto-Endpreis ein NETTOPREIS plus MwSt gemacht.
Aber nix da Beschwerde einreichen – kriegst ja Keinen!
Hat jemand einen Tipp, wie man diesen Dilettanten das Handwerk legen kann?
Gibt es eine Schiedsstelle, über die man sich evtl. beschweren kann, o.ä.?
Alles in Allem – ein mieser, völlig desorganiserter Abzockerhaufen.

Never never ever 02!!!!! Habe für meine Mutter versucht Störung dem O2 Service zu melden. 10 Euro weg! Bin Gott sei Dank bei 1 und 1!!!! Wird sofort gewechselt!!!! Einfach nur SCHEISSE!!!

Ich kann den negativen Meinungen nur zustimmen. Ich habe seit 1.5 Monaten kein Telefon mehr.
Ich habe es über Live-Chat versucht (den ich mittlerweile auf der Website gar nicht mehr so finden kann wie bisher) sowie über die Störungsstelle. Bei der Störungsstelle mind. 45 Min Wartezeit.
Auf der O2 Website wird allerdings angegeben, dass in meinem Bereich alles super und einwandfrei funktioniert. In der Warteschleife der Hotline wird bereits gesagt, dass ich in meinem Vorwahlbereich das Telefon evtl. nicht nutzen kann.
Der Live-Chat meine, dass ein Anschlussfehler vorliegt – und der Fehler bearbeitet wird.
Konkrete Information sieht für mich im digitalen Zeitalter einfach anders aus.
Schade, aber da werde ich mir auch einen anderen Anbieter suchen.

I h war bei Base und war voll zufrieden bis O2 unseren Vertrag geschluckt hat wo mir unbegreiflich ist da es hieß Base gibts nicht mehr obwohl Base immer noch aktuell ist?????? Ich habe vor 10 Jahren bei O2 Schwierigkeiten mit Verbindung und Moral ( frech,unerreichbar,lügnerisch) von dem Unternehmen gekämpft und da wir Zwangs umgesiedelt zu O2 gekommen sind das selbe Spiel von vorne anzufangen scheint, keine Verbindung,bei Anruf Sau frech oder dem Kunden als Lügner hingestellt, kein Internet Tage lang , ich habe absolut keine Vergütung für den Ärger bekommen und nu fängt es wieder an obwohl ich 50 gb habe das Internet so langsam ist das ich mir die Schuhe besohlen kann zu dem telefonisch unmöglich ist O2 zu erreichen das ist anscheinend mache und gewollt ,rrrrr, ich Wechsel garantiert 2017 zu 1und1
O2 danke für ihre Bemühungen und Kundenservice ihr seid es nicht wert auf dem Markt zu bestehen
Mfg

Also ich hab die Schnauze vom O2 Service auch gestrichen voll.. Seit Monaten bekomm ich KEINE (!) Rechnung mehr, sonern nur noch so nen drecks Mahnwisch, wo man angewiesen wird, innerhalb 3 Tagen den offenen Betrag zu bezahlen.. Wenn man anruft, muss man bis zu 45min warten – und das schon seit Monaten. Ich schau mich auch nach nem aneren Anbieter um. Ich hab so die Schnauze voll von diesem Pack. Und Kundenservice sieht auch aners aus!

An alle die noch keinen Festnetz- und Internetanschluss haben – GEHT NIEMALS (!!!!!!!!!) ZU O2. Ich werdet es bereuen.

ich bin seit 1999 Kunde bei O2 – so einen schlechten Service wie in letzter Zeit hatte ich noch nie.
Versuche seit 1 Woche bei O2 anzurufen – ohne Erfolg.
Dann wird man auch noch gebeten für die extremen langen Wartezeiten Verständnis zu haben – tut mir Leid – ich habe 0 Verständnis.
Das hat mit KUNDENDIENST nichts mehr zu tun! Und das bei so einem „großen“ Anbieter!
Ändert sich nichts bin ich 2017 weg!

Langsam bin ich die Untolleranz und die schlechte Erreichbarkeit vom o2 Service leid, ich werde alles Verträge kündigen und wieder zu eins und eins gehen.

Seit 3 wochen versuche ich bei der o2 service hotline anzurufen und keiner geht ran. das ist echt aller hand.
Langsam reichts.!

Schlimm der O2 service. Schlimm. Schlimm so eine einbiter muß man bestrafen. Unsere Verbrauchzentrale muss reagieren auf solche Dinge. Die kassieren das Geld von uns und Wartezeit ist 40 Minuten. Ok die Kriegen das alles zurück wan die ohne Arbeit sind.

Katastrophe! Nach der Übernahme von Base zu O2 tauchten in meiner Rechnung plötzlich Posten auf, die ich so nicht nachvollziehen konnte. Weder per Service-Hotline oder Chat konnte ich irgendwen erreichen. Ich habe nun vor 3 Wochen schriftlich gekündigt, bisher aber keine Bestätigung bekommen. Über die Kundenhotline kann ich wiederholt seit 3 Tagen niemanden erreichen. Die Kündigung geht nun noch einmal per Einschreiben raus.

Absolut das letzte, ich hätte mal die Kommentare lesen sollen bevor ich so wahnsinnig war, auf O2 DSL umzusteigen. Man hat mir eine Fritzbox im braunen Kontakt geliefert ohne Strom- und Anschlusskabel, wie dämlich gehts noch? Seit zwei Stunden versuche ich per Chat, Facebook und Telefon gleichzeitig jemand zu erreichen, um die Sachen zu reklamieren. Vom Chat bin ich gerade rausgeschmissen worden, nachdem ich dreimal vermittelt wurde…. Es könnte so einfach sein, wenn man eine Seite mit Bestellungen und Kontaktinformationen hätte.

Am liebsten würde ich sofort den Vertrag wieder rückgängig machen wegen dem Scheißservice, aber dafür müsste ich ja wohl erstmal jemand erreichen :-/

Man kann den Eindruck haben, dass O2 nicht erreicht werden möchte oder aber die Service-Hotline garnicht mehr existiert. :-( „Service-Wüste“ fürs Lehrbuch.
Und das kostet nicht nur Zeit und Nerven – sondern auch noch Geld.
Irgendwann und nach ?????? Versuchen hatte ich dann doch Glück und einen
Mitarbeiter persönlich am Telefon „große Freude“. Der konnte mir in diesem
speziellen Fall jedoch leider nicht helfen, wollte mir zusätzlich etwas verkaufen ….. sorry nein, ich hab da nur eine Frage die durch die Internet- seite nicht abgedeckt wird …… Er wollte mich an einen Kollegen/in weiter-
verbinden. Das wars dann. Tut tut tut ….. das Gespräch war kaputt.
So kann O2 sich todsparen – aber ohne mich – Kündigung geht gleich raus.

Lieber Kunde, aktuell haben wir sehr hohe Wartezeiten..
Daher bitten wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder anzurufen…

Blabla.
Ich habe in den letzten 2 Wochen ca 40 mal beim O2 Service angerufen, von frühmorgens bis spätabends.
Es gibt immer diese Wartezeiten – und O2 nimmt, wenn ich das richtig sehe, 0,20 Euro pro Anruf? Ich habe keinen Vertrag mehr, aber bekomme noch Rechnungen und möchte das klären!

Ich war 7 Jahre zufriedener Kunde, jetzt aber bin ich entsetzt, was für eine Fimenpolitik dort mit Kundenservice gemacht wird! GEZ ist dagegen ja noch human.
Pfui O2!

Ich bekomme undurchsichtige Rechnungen von o2 als SMS und zur „Service Hotline“ muss ich hier ja nichts mehr schreiben.
Deshalb gibt es hier nur eine Reaktion :

K Ü N D I G U N G ! ! !

SO GEHT MAN N ICHT MIT MIR UM1

o2 ist für mich nur noch eine Verbrechermafia welche sich auf diese art unter vorspiegelung falscher tatsachen versucht an seinen Kunden wiederrechtlich zu berreichern in dem die Kommunikation schon direkt verweigert wird.o2 hat keinerlei interresse daran seine Kunden durch guten Service zufrieden zu stellen.Eine derartige aussbeuterfirma welche auf diese art und weise ihre kunden abzockt hat es verdient Pleite zu gehen in dem sich alle Kunden von einer solchen Firma trennen.Schade das ich diese seite erst durch eigene probleme mit o2 jetzt erst gefunden habe.

Ich bin völlig Fassungslos, wie dieses Unternehmen mit mir als Kunden umgeht. Es gibt keine Antwort auf Briefe, Mails sind unzustellbar, am o2 Service Telefon wird immer wieder versprochen, Abhilfe zu schaffen, nix!
Bleibt nur noch Klage……o2…..can do!
Echt traurig, den ärger braucht keiner.

Ich habe 4 laufende Verträge bei der Firma o2 davor war ich bei E Plus und es gab keine Probleme nun werde ich alle 4 Verträge kündigen das ist doch keine Firma.
Service ist was anders da gebe ich leieb mehr geld aus und habe kein Stress ich Empfehle jeden bleibt fern von diesen Anbieter

Versuche nun seit 4 Tagen jemanden bei O2 zu erreichen. so langsam, frage ich mich, ob man bei o2 schlafen anstelle arbeiten kann. habe nun endlich meinen vertragspartner gewechselt, bekomme einen tag nach kündigung meines vertrages eine sms, mit meiner online rechnung und kann die nicht mal einsehen und bezahlen, weil meine logindaten schon von o2 gelöscht wurden. über die hotline kann ich keinen erreichen…. echt traurig dieser service. da bleibt mir wohl nichts anderes übrig, wie zu warten, bis die erste Mahnung ins Haus flattert und bezahle dann halt nur die übrigen kosten ohne mahngebühr. bin es langsam leid mich hier durch das seitenlabyrinth zu wühlen un nach ner „kompetenten“ servicekraft zu suchen.

Also ich kann mich den letzten Kommentaren nur anschließen.
Habe meinen Vertrag vor kurzem verlängert, obwohl ich so gut wie draußen war. Aber man hatte mit mir telefonisch einen attraktiven Neuvertrag abgestimmt: für 19,99 Euro/mtl. , aufgrund meiner schlechten Erfahrungen – ohne Zusatzkosten für Routerstellung und Übersendung.
Die Vertragsunterlagen kamen dann super-spät, hatten nichts mit dem abgestimmten zu tun (29,99 Euro/mtl., zuzügl. Router 79 Euro und Servicegebühr 19,99 Euro…) und keiner an der Service Hotline zu erreichen. Die „Service-Hotlines“, Chats und so weiter sind nur noch Feigenblätter und keiner zu erreichen. E-Mail-Hotline wurde eh abgeschaltet.
Bis heute dauert dieser Zustand an.
Jetzt kann ich auch noch anfangen, alles per Brief loszuwerden…
Ich kann jeden nur warnen, sich mit diesem Unternehmen einzulassen.
Nie wieder…
Meinen Prepaid-Vertrag habe ich schon auf Congstar umgeändert. Damit bin ich bereits sehr zufrieden. Hoffe, das bleibt so. DSL wechsel ich dann auch so früh als möglich.
Einen schönen Tag noch.

Kundenservice ? O2 kennt dieses Wort, bzw. diesen Dienst überhaupt nicht! Es werden Versprechungen gemacht, nichts wird eingehalten! Extrem „KUNDENFREUNDLICHE“ Service – Nummern ! Man hängt ewig lange in der kostenpflichtigen Warteschleife(ich habe einen UMTS Datenvertrag, keinen Handyvertrag und kann deshalb die kostenlose Handynummer nicht nutzen)und wird nach ewig langer Wartezeit einfach rausgeschmissen. Bei O2 weis die linke Hand nicht, was die rechte macht. Absprachen werden über den Haufen geworfen,

Ich bin von E-Plus zu O2 gewechselt und wenn ich vorher gewusst hätte was das für ein Sauhaufen der Kundenservice von O2 ist, hätte ich mir einen anderen
Anbieter gesucht. Ich hatte geschlagene 8 Stunden versucht den Kundendienst zu erreichen. Hatte dann jemanden an der Leitung und bekam
die Antwort bin leider nicht zuständig. bin dann zum Shop gefahren um meine Angelegenheit dort zu klären, was dort auch zum Teil geklappt hat.
Die Rechnung geht zwar jetzt an meine Adresse jedoch der Betragt wird von einem fremden Konto abgebucht. Was für eine Schweinerei.
Des weiteren wurden mir 10,00 Euro für ein Telefon abgebucht angeblich noch von E-Plus wo ich aber noch ein Guthaben von 68,23 Euro habe.
Das grenzt schon an Betrug und ich werde mir vorbehalten eine Anzeige zu erstatten. Meine Verträge werde ich garantier bei O2 nicht verlängern und werde jeden mitteilen wie es mit den Kundenservice bei O2 so ist

Hallo

versuche eine Hotline von O2 zu erreichen zwecklos,geht nie nie jemand dran,Samstag 15uhr55 Anruf 18uhr rausgeschmissen,2 Std in der Service Hotline keiner geht dran,montag dienstag mitwoch und und und nie geht jemand dran,der größte sauhaufen den es gibt,nie nie wieder O2

Unfassbar schlechter Service. Ich würde mich schämen, wenn ich für O2 arbeiten müsste.

Ich bin nun bald nicht mehr Kunde von O2 – es kann ja nur besser werden.

Neun Stunde habe ich Ihre Kunden service angerufen. Immer besetz.
Das ist unlogisch. Ich habe neue vertrag mit o2 gemacht. Kommt von ihnen falschen SMS. Jetzt denke wieder Kündigung .
Mit freundliche Grüßen

So ein Dreck! Also langsam langt es mir wirklich. Ich versuche seit Wochen die Menschen zu erreichen, auf meine E-Mails wird erst dann reagiert, wenn ich alles nochmal auf dem postalischen Wege per EINSCHREIBEN einwerfe. O2 schuldet mir Geld und blockt ab! Unglaublich.
Es wird einfach nicht mehr reagiert, auf keine Nachfragen.
NIE wieder! Habe bereits mein Vertrag gekündigt. Unverschämt, schlechter Service.

Seit Tagen niemand in der o2 Service Holine zu erreichen.
Es kann nicht sein, dass man überhaupt niemand erreich, immer wieder Auto Ansagen zu hoher anruf und man wird blockiert!! Finde das es nichts mehr mit Service zutun hat. Ich bin stinksauer auf diesen verdammten o2 Unseriösen Service!!
Vertragsverlängerung kommt in keinsterweise zur frage, werde es zu 100 % kündigen!!!!

Rufe seit 4 tagen die O2 Service Hotline an und erreiche niemand ich finde das nicht gut und ich werde zu andre Anbieter gehen und immer kostet 20 Cent pro an Ruf

Seit 4 Tagen versuche ich jemanden bei O2 über die Service Rufnummer zu erreichen- es ist echt Grotte!!! Aber es hat geklappt über einen Umweg -wollte eigentlich zu DSL, habe aber über die Sparte „Haben Sie Fragen zum Handy-Vertrag usw.“ über Taste 1 jemanden nach 2 Min. erreicht und wurde weitergestellt zu DSL und habe nach 4 Min. eine nette Frau namens Templin???drangehabt und mein Problem konnte gelöst werden!!! Habe mich aber über den grottenschlechten Service bei Ihr noch mal ausgelassen!!! In Sympathie mit meinen Leidgenossen ,die hier so zahlreich geschrieben haben. :-( !!!

Anscheinend macht man sich hier nichts aus den Kommentaren zum o2 Service. Traurig!!!

Rufe seit 4 tagen die O2 Service Hotline an und erreiche niemand

Ich verstehe nicht warum die von meine ( Konto ) immer wieder 2 mal im Monat was abbuchen wollen ?
Fangt das wieder an wie vorher wie angeblich Handy karten wenn ich innerhalb in 24 Stunden keine Antwort auf meine frage bekomme dann werde ich Konsequenzen ziehen und werde ich wie zuvor wieder mein Anwalt einschalten und Anzeige erstarten .
Würde jeden abraten ins O2 zu wechseln nur ärger nur Probleme

Muss nur zustimmen ! O2 ist echt das letzte !!! Die Kundenhotline vom O2 Serivce erreiche ich nie , auch wenn ich 30 min. warte!!! Wenn ich sie mal erreicht habe , dann können mir die an der Hotline nicht helfen und sagen ein Techniker würde sich melden , der sich aber seit Wochen nicht meldet!
Wenn ich aber die Lastschrift zurück ziehe (da ich seit Monaten kein richtig funktionierendes Festnetz habe , wenn mich jemand anruft kommt fast immer „kein Anschluss unter der Nummer “ und W-Lan ging auch fast nie und jetzt funktioniert mein Internet gar nicht mehr seit Tagen!) , dann schreiben sie mir nach nur einem Tag eine Mahnung!!! Da können sie auf einmal sich schnell melden und kümmern…
Ich kann keinem empfehlen zu o2 zu wechseln , die sind echt das letzte!!! Ichwerde jetzt wechseln!

was ist da los ? probiere seid zwei tagen die servicehotline von 02 zu erreichen . es kommt die ansage das ich in 15 min verbunden werde , warte aber eine stunde und werde einfach rausgeschmissen . nach vier stunden pro tag in der hotline überlege ich jetzt ernsthaft den anbieter zu wechseln . evreybody free würde ich sagen !

hallo ich muss euch allen recht geben das der sevice von O2 gleich null ist. Versuche die ganze zeit die Service Hotlein anzurufen aber die sagen das so viel warte zeiten sind. Ha das ich nicht lache die und warten zeiten sie haben nur nichts zu tun. Und die wollen uns alle verarschen wollte schon anfang des Jahres kündigen aber die sagen das geht nicht weil ich die Kündigungsfrist nicht eingehalten habe. Aber diesmal nicht den ich werde kündigen den O2 ist eine klatte verarschung versuchts jemanden zu erreichen geht es nicht. Und die denken wir haben zeit um uns alle 5min. ans telefon zu gehen und die versuchen anzurufen. Den die haben mir 115,00euro abgezogen ohne ein grund oder rechnung wo das drauf steht warum. Und das geht zu weit. ich würde jeden abraten nicht zu O2 zu gehen den was die machen muss echt bestraft werden.Und dort ist alles lüge wenn die was versprechen wollen sie nur kunden halten den die wissen das sie langsam alle gehen und zum anderen Anbieter wechseln und das wollen sie verhindern egal was sie versprechen.

Wow, beim Lesen der ganzen Beschwerden ueberkommt mich eine gewisse Art der Erleichterung. Wenn es nicht so traurig waere und an den eigenen Nerven zerren wuerde… Aber man scheint ja wirklich nicht alleine mit seinen Problemen zu sein.

Vom Prinzip her, kann ich mich meinen ganzen Vorrednern nur anschliessen.
Seit Monaten habe ich Ärger mit O2. Erst mit meinem Mobilfunkvertrag, den ich nun nach kaempfen gluecklicherweise los bin und nun mit meinem DSL Vertrag, bei dem mir mal einfach 60,00 Euro fuer, von mir bereits zurueckgesandte Hardware (DHL-Retourebeleg liegt O2 vor) berechnet wird. Und obwohl ich meine monatlich vereinbarte Vertragsgebuehr bezahlt habe, mich aber weigere die Kosten fuer das verschwundene Paket zu tragen, wurde mein Anschluss stillgelegt.
Kundenhotline, sehr schwer bis gar nicht zu erreichen, die Kundenbetreuer selbst, scheinen meist unfähig und genervt. Von der letzten Kundenberaterin wuerde sogar schon die Aussage getroffen, dass sie froh sei, dass sie die Tätigkeit auch nur noch fuer eine Woche ausübe.
Als „kleiner Kunde“ kämpft man quasi gegen Windmühlen. Vielleicht sollten sich die Kunden , die hier alle grob ueber die gleichen Erfahrungen berichten einfach mal zusammen tun und gemeinschaftlich fuer ihr Recht kaempfen.

Ich kann die Empörung vieler Kommentierer absolut verstehen.
Seit 4 Tagen kein Festnetz und Internet. Die O2 Service-Hotline ist wegen langer Wartezeit sehr schlecht erreichbar. Die Verantwortung für – in meinem Fall wohl – Leitungsfehler liegt grundsätzlich bei der Telekom. Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Die Auskünfte variieren von keine Lust bis rotzefrech, oder hab ich nicht gelesen.
Vorgesetzte sind nicht zu sprechen, weil nicht zuständig. ,,Sie können ja einen Brief schreiben“.

,,Wir freuen uns, dass Sie sich für o2 DSL All-in L Professional entschieden haben – und damit für ein Premiumprodukt mit hoher Servicequalität und umfangreichem Leistungsangebot“ lautet die schriftliche Zusage.

Mein Büro ruht weitestgehend. Ich bin Geschäftskunde.
,,Weisen Sie uns Ihren Schaden schriftlich nach, dann sehen wir weiter“ wurde mir empfohlen.

Das ist Zumutung und Frechheit, dreist und noch viel mehr!

o2 arbeitet fleissig an einer selbstverschuldeten Kündigung.

Das schlimmste was ich je erlebt habe.
Hotline Nr. von O2 nach eine Warteschleife von ca.40 min wird einfach getrennt und das mehrmals. Ich versuche seit dem 15.10.2016 dort irgendjemanden zu erreichen – täglich über alle mir bekannten Tel. Nr.
Über die Community warte ich ebenfalls seit 1 Woche auf Antwort.
FAX Nummern in Nürnberg oder Hamburg werden als nicht vergeben angezeigt.
Ich kann nur jedem Raten niemals mit diesem mehr als Suspekten Schuppen einen Vertrag abzuschliessen.
Grund für meine Kontaktaufnahme ist eine Rechnung über 200€ anstelle eines Festbetrages von 25€.

Wurde auch aus E-Plus Zwangsumgestellt.
Was am Telefon für die Vertragsverlängerung versprochen wurde, ist nicht im Ansatz umgesetzt worden.
Bin seit Juni 2016 im Kampf mit den Rechnungen und Abbuchungen.
Habs gezählt.
103 mal versucht, die 02 Service-Hotline zu erreichen. Nach 45 Minuten rausgeworfen worden.
8 mal erreicht und die versprochenen Leistungen, die mir angeboten worden sind, nicht umgesetzt.
In den Verträgen wurden Option mit hereingenommen, die ich so nie bestelt habe.
Es wurden Datensnacks berechnet, obwohl das normalen High-speed volumen noch nichteinmal verbraucht war.
Auslandstarife wurden berechnet, die nie bestellt worden waren.
Abbuchungen vorgenommen, die teilweise über 100€ über meinem Tarif waren.
Die Liste könnte ich unendlich weiterführen.
Und die Kündigung mit Sonderkündigungsrecht ist noch in Arbeit. Mal sehen, wie es da weitergeht. Am Telefon war die O2 Service-Hotline der Meinung, das es nicht geht.
Für mich ist das der schlimmste Laden, der mir je untergekommen ist.

Auch ich bin mega enttäuscht über Anrufe wegen Vertragsverlängerungen. Klang alles gut,bis zu dem Zeitpunkt wo mir die SIM Karte in Rechnung gestellt wurde! Was nie zur Sprache kam. Seit dem 12.10.2016 versuche ich über die 55222 einen Gesprächspartner beim O2 Service zu erreichen.

Ich komme zwar durch bis zur free Werbung dann wegen hohen kundenaufkommrn kann ihr Anruf nicht bearbeitet werden bitte zu einen späteren Zeitpunkt versuchen. Ok,nur das ich es täglich mehrmals 7 Tage lang. Versucht habe. Und immer das gleiche,herzlich Einkommen,die free Werbung und dann ihr Anruf kann nicht bearbeitet werden. Ich hatte zum Glück die nr.die mich wegen Vertragsverlängerung anrief. Komisch da ging sofort ein Herr dran. Der war sehr unfreundlich als ich ihm vom widerrruf fristgerecht schilderte. Und sagte ja liegt vor das Einschreiben und wird bearbeitet. Fakt is das aber nix passierte und ich dann die nr.gür Bestellungen anrief wou da ging jemand dran. Wurde 2mal weiter verbunden. Die Dane sagte dann ja das Einschreiben wäre heute eingetroffen,komisch mir wurde gesagt es liegt schon vor und wird bearbeitet! Die Dame verneinte und sagte die macht eine Notiz zu meinen Vertrag mit dem Widerruf der Vertragsverlängerung. Denn nur mit der Notiz ist der Widerruf in Bearbeitung. Meine Anwätin meint,fristgerecht widerrufen wenn die es nicht bearbeiten, den ihr Problem!!!

Internet weg seit Sam. 08.10.2016
(Tel.-Leistung 864 kb- Internet-Leistung 0 kb)
Störungsmeldung am Sam.15.10.//10:00Uhr gemeldet
nach 20 Versuchen bei Hotline mal durchgekommen
Rückfragen über Chat am Mo.17.10. zu Ticket
Begründung: Da keine Rückmeldung kam wurde diese automatisch geschlossen
seit Montag kein durchkommen bei Hotline möglich
im Chat wenn du mal durchkommst (zwischen 08:00 – 12:00)
erhälst du die Aussage sie müssen vorort an ihrem Festanschluss sein .
Wie soll das ein Berufatätiger machen, Urlaub nehmen und
auf O2 warten.
O2 hat den mit Abstand „Unprofessionellsten Service“ aller Anbieter

Keine Hotline, kein Kontakt, keine Antworten, keine Telefonie

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von o2. Das bezieht sich nicht auf die Mitarbeiter, die – wenn ich sie mal am Telefon hatte – nett und kompetent waren.

Hier meine Kritik:

1. Ich rufe seit ca. 3 Wochen immer wieder die O2 Service-Hotline an – bzgl. Vertrag und DSL Umstellung. Es waren mittlerweile ca. 30 Anrufe. NIEMALS bin ich über die normale Hotline durchgekommen. Nicht ein einziges Mal! Die Telefonate wurde immer nach ca. 45 min beendet.

2. Parallel habe ich es über den Chat probiert. NIEMALS habe ich eine Antwort bekommen – ca. 10 mal angeschrieben.

3. Ok, dann eben eine Mail. Ich hatte diese noch von früheren Konversationen: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de. Ich bekam gestern eine Eingangsbestätigung: „Wir haben Ihre Nachricht vom 11.10.2016 erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.“ Dann heute wieder eine Mail zu einem anderen Thema geschrieben. Heute diese Antwort:

„schön, dass Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Diese E-Mail-Adresse steht leider nicht mehr zur Verfügung. Dafür bitten wir um Verständnis.“

Was soll das?

4. Ich habe verschiedene Nummern durchprobiert – NIEMALS eine Antwort.

5. Gestern der Tag der DSL Umstellung: Ich bekam eine E-Mail: „bei der Bestellung Ihres o2 DSL-Anschlusses kommt es aktuell zu einer Verzögerung in der Auftragsbearbeitung.“ Fazit: Nicht erreichbar von 7 bis 16 Uhr. Ich bin auf eine funktionierende Infrastruktur angewiese. Ok, kann vorkommen, dass etwas schiefläuft. Aber: warum läuft hier ALLES schief?

6. Dann bemerkte ich, dass der mitgeschickte O2-Router nicht das kann, was ich in meiner Firma brauche (Anrufe weiterleiten, sperren, alle 4 vorhandene Nummern einzeln konfigurieren, WLAN-Gastzugang etc) – bisher war eine Fritzbox 7240 im Einsatz. Wie kann man das denn Kunden anbieten – vor allem dann, wenn die Umstellung nicht vom Kunden, sondern vom Provider ausging?

7. Ok, dann stelle ich eben auf die Fritzbox um. Allerdings: Für die DSL Umstellung wurden die Login-Daten für DSL nicht mitgesendet. Wie bekomme ich die nun? Service-Hotline, E-Mail?? Die Daten für VoIP brauche ich außerdem.

8. Ich habe dann die Nummer für die Geschäftskundenbetreuung gefunden und dort angerufen. Ich bin durchgekommen, allerdings können die Mitarbeiter dort meine Daten nicht einsehen, weil ich einen alten Vertrag habe. Es ist ihnen nicht möglich, in die entsprechende Datenbank zu schauen. Der Mitarbeiter meinte, es wäre evtl. gut, eine Mail zu schreiben. Ich fragte, wie die Mail denn laute? „Weiß ich auch nicht“. Ich sollte doch die normale O2 Hotline anrufen – wobei wir wieder bei Punkt 1 wären. Wie kann es sein, dass eine Geschäftskundenbetreuung angeboten wird, die technisch gar nicht die Geschäftskunden betreuen kann?

9. O2 Gurus – frage ich doch mal die. „Die O2 Gurus stehen derzeit nicht zur Verfügung“.

Zusammenfassung: O2 ist wirklich weltmeisterlich im „vor Kunden verstecken“. Ganz groß. Genauso gut könnte ich eine Flaschenpost in den nächsten Fluss werfen, die Chance wäre wahrscheinlich größer, eine Antwort zu bekommen.

Es ist ein großes Ärgernis, wie O2 mit seinen Kunden nach Abschluss des Vertrages umgeht.
Es gibt keine Service Telefonnummer oder E-Mailadresse für auftretende Schwierigkeiten mit dem Netz oder der SIM-Karte. Nur stereotype Allgemeinantworten mit denen viele gar nichts anfangen können.
Ich bin seit vielen Jahren Kunde von O2. Ich habe mich sogar vor kurzem noch zu einer Vertragsverlängerung hinreißen lassen. Aber der Kündigungstermin steht schon groß und fett im Terminkalender ohne wenn und aber!

Ich wurde immer wieder vertröstet, einen besseren Vertrag zu bekommen. Bin immer wieder zu 02 Shop gegangen und wurde immer wieder vertröstet. Beim dritten Anlauf wurde ich mehr oder weniger aus dem Shop rausgeschmissen. Ich sagte beim hinaus gehen, dass ich den Vertrag kündigen werde, darauf wurde mir hinterher gerufen, machen Sie das. Unmöglich, dass ist kein Service

Das schlimmste was passieren kann ist wenn man Machtlos zusehen muss
Und genau das ist es was O2 beabsichtigt
Die Verträge mitnehmen, die Kohle kassieren und dann keine Adresse mehr nennen an der man erreichbar ist.
Für mich ist das Betrug
Für das deutsche Rechtssystem ist es legitim dass eine italienische Firma und ihr Service nur postalisch erreichbar ist, jeden Kunden aber selbst per Email mit unberechtigten Mahnungen zuballern darf
Ich halte es hier wie alle anderen
Der Verein sollte einfach an seiner eigenen Art ersticken

Kann nicht die bezahlte Kundenbetreuung nicht erreichen. Schrecklich der O2 Service.

das ist nicht mehr möglich die O2 Kundenbetreuung telefonisch zu erreichen. Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei O2. Ich möchte jetzt aber einfach so schnell wie möglich mein Vertrag enden.
Seit dem Telefonica hat O2 gekauft, ist die Service schlechter und schlechter geworden.

Ich hasse O2 !!! Das ist einfach nicht möglich ! Ich versuche seit August die Service-Hotline zu erreichen, es funktioniert einfach nicht. Im O2 Shop kann man mir nicht helfen. Was ist das denn ? Ich werde O2 sofort die Einzugsermächtigung entziehen, dann werden sie sich wahrscheinlich melden .
Nie nie mehr O2 !!! Sowas habe ich noch niemals erlebt !

Der „O2-Service“ verdient seinen Namen nicht. Neben vielen Nettigkeiten, wie beispielsweise während der regulären Geschäftszeit über Stunden nicht besetzte Geschäftsstellen (die „letzte Rettung“; Hahaha) sind die „Hotlines“ derartig kalt, dass es mich wundert, das dieser Saftladen überhaupt noch Kunden hat. Aber der Mensch im Allgemeinen scheint ja fast unendlich leidensfähig zu sein.
Aufgrund meiner jetzigen Erfahrungen kann ich nur jedem dringend davon abraten, mit dieser Gesellschaft irgend einen Vertrag zu schließen.
Sollte ich innerhalb der nächsten sieben Tage, also bis zum 17.10.2016, keine schriftliche Bestätigung meiner Kündigung und der verbleibenden Restlaufzeit bekommen, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Sehr O2, so macht man seinen Laden langsam oder schnell dicht, wenn
man die Kunden einfach Links liegen lässt! 10 Punkte für euch und euren service, aber wir wissen warum es so laufen muss, der neue Inhaber von o2 muss so vorgehen wenn
er was größeres vor hat.
Super weiter so, wir kleinen sind ja gut genug um so etwas hinzunehmen!
Ihr seit die letzten, und die beißen die Hunde!!!

„Hotline“ ist bei O2 ein Witz.Ich versuche seit Juni 2016 (heut haben wir den 9.10.2016) einen DSL/Telefonanschluss für eine 84 jährige Frau zum laufen zu bringen. Trotz Anschalttechniker,mehrfachen Kontakt zur „Pseudohotline“ und viele Beschwichtigungsversuchen läuft er Anschluss noch nicht.
Angeblich ist er in der „höchsten Eskalationsstufe“ …ich lach mich schlapp..dieser Saftladen O2 ist wirklich das Letzte. Warum entschuldigt sich niemand? Warum sagt man nicht einfach…wir sind zu blöd einen einfachen Telefonanschluss zu realisieren, bitte kündigen sie und gehen sie zur Konkurrenz .
Ich mache den Callcentermitarbeitern ausdrücklich keinen Vorwurf.Sie können weder was für die Wartezeiten noch für ihr Management!
Telefonica hat hier scheinbar spanische Verhältnisse eingeführt…
Ich hoffe, daß es mir irgendwie gelingt der Dame einen Telefonanschluss zu versorgen…bevor sie stirbt.

Absolute Vollkatastrophe. Der „Service“ von O2 ist menschenverachtend, die Kommunikation indiskutabel. Die schlechteste Firma, die mir je in meinem relativ langen Leben begegnet ist. Einzig der Umstand, dass auch Telecom u. andere Anbieter im Telephonsektor Minuspunkte in der Kommunikation einfahren, kann die Wut etwas mildern

Vor über einer Woche haben wir einen O2 Router geschickt bekommen. WLAN zu seither mal mehr mal weniger. Aber das größte Problem ist, dass das Telefon trotz 100 % richtiger Installation von unserer Seite nicht tut.
Über Mobilfunk anrufen kostet jedoch scheinbar. Trotzdem habe ich mich kürzlich ganze 45 Minuten in die Warteschleife der o2 Service Hotline gehängt. Als endlich ein Mitarbeiter abnahm und ich mein Problem zu schildern begann, wurde ich plötzlich einfach aus der Leitung geworfen.
Ich bin so sauer. Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.
Eine Katastrophe und wir sind jetzt erst mal in diesem sch..ß Vertrag gefangen.

Kundenservice ??? aber nicht bei der O2 Service-Hotline .. Wartezeit ist eine Frechheit !
bin seit Jahren eigendlich Kunde ! ob diese Entscheidung richtig war ist mir zur Zeit sehr fraglich ? Rechnungen werden auch pünklich abgebucht , das geht schneller !

Einfach grausam unmöglich schreklich Kundenbetreuung // Technische Service von o2 – funktioniert gar nicht!

Wir haben seit 02.09.16 kein Anschluß zu Hause. Wegen Tarifumstellung. Heute ist schon 21.09.16 – es funktioniert immer noch nicht. O2 ist nicht in der Lage deren Anschluß funktionsfähig zu stellen. Nach mehrere Telefonate (teilweise sehr unfreundliche) und chats passiert immer noch nichts. Zu höhe Volume der Nachfrage, deswegen längere Wartezeiten und ich soll aich bitte von weiteren Anfragen absehen. Katastrophe! Stehe da ganz tat- und sprachlos. Und weiß nicht mehr, wie weiter. Bin seit 10 Jahre Kundin bei Alice // O2 noch länger. Aber so geht es nicht! Die verkaufen etwas, was die nicht ermöglichen können. Werde mich jetzt umschauen. Billig ist gut natürlich, aber Qualität kostet eben! Vielen Dank!

Seit juni 16 versuche ich einen DSL Vertrag zustande zu bekommen. Nach telf. Bestellung habe ich ein Portierungsformular erhalten, aber keine Auftragsbestätigung für Bestandteile des Vertrages. Dann ging es los:
Der Name meiner Frau, die den bestehenden Vertrag abgeschlossen hatte, war falsch geschrieben. Darauf mail erhalten, ich wäre nicht zu erreichen, sofort zurückgemeldet, mehrmals Lifechat mit dem O2 Service erfolglos. Mail erhalten ich hätte wohl kein interesse mehr, ich mehrmals geschrieben, keine online Abfrage möglich, per Telefon wurde ich nach Passwort gefragt, das ich nie bekommen habe. Weitere erfolglose Versuche Kontakt aufzunehmen.
Schnauze voll, es besteht offenbar kein Interesse am Kunden

O2 Service: Glatte 6 in jederlei Hinsicht!

Ich empfehle NIEMANDEM (nicht mal meinem schlimmsten Feind!) bei O2 einen Vertrag abzuschließen.

Ich wünsche diesem Unternehmen aus ganzem Herzen den Bankrott!!!!

So etwas schlechtes habe ich noch nie erlebt…

Ich kann die negativen Ausführungen zu O2 und dem nicht vorhanden Service nur bestätigen. Ich hatte bei eplus bereits Anfang des Jahres für Mitte Juli gekündigt und wurde vor der Kündigung noch „zwangsumgestellt“. Nur Probleme seitens O2 obwohl ich die Rufnummernmitnahme bei der Kündigung schon mitgeteilt habe. Jetzt wurde mir im September noch Geld von Telefonica abgebucht, obwohl ich seit Mitte Juli einen anderen Anbieter habe. Keine Möglichkeit auf Zugriff auf irgendeine Rechnung oder sonstigen Nachweis.
Ich werde das Geld jetzt bei meiner Bank rückbuchen lassen. Bin mal gespannt was passiert. Eine vernünftige Kontaktaufnahme mit O2 ist ja nicht möglich (ewige Telefonwarteschlange für die noch teuer bezahlt werden muss, E-Mail gibts nicht). Daher ist dies meine offizielle Mitteilung an O2. Seitens O2 kann man mich gerne kontaktieren um mir alles zu erläutern ;-)
Leider scheint diese Nachrichten bei O2 keiner lesen, bzw. sich auch nicht dafür zu interessieren. Hauptsache man kassiert das Geld von den Kunden. Legal oder illegal, scheint O2 egal zu sein.

Hallo zusammen, ich rate euch ab einen Vertrag bei O2 abzuschließen! Unfreundliche Mitarbeiter, schlechter Service, keiner kann helfen, wird einfach aufgelegt oder man wird weiter geleitet ohne was zu sagen! Keiner kann sagen wie die Hohe Rechnung zu Stande kommt. Geht definitiv wo anders hin, das ist der schlechteste Verein den ich kenne!

O2 – Service – eine Katastrophe!

Wenn Probleme auftreten, sind sie einfach nicht erreichbar.

Finger weg von O2!!!!!

08. September 2016
Bin seit Montag, 5.09.2016 ohne funktionierenden Betrieb meiner Telefonanlage von 02. Die Störung wurde direkt morgens an 02 gemeldet.
Nach einer halbstündigen Wartezeit wurde ich von einer Mitarbeiterin angehört. Die Mitarbeiterin konnte lediglich die rot aufleutende LED der Info auf grün wieder schalten. Sie wollte die Störung weiter melden. am Abend
rief ich die Störungsnummer wieder an. Nach 10 Minuten Wartezeit wurde mir vom O2 Service mitgeteilt, dass meine Störung gemeldet wurde und die Behebung mehrere Tage dauern könnte. Bei weiteren Anrufen erfolgte immer wieder die selbe Durchsage. Erst am Donnerstag, 08.09.16 bei einem erneuten Anruf der Störungstelefonnummer erhielt ich nach längerer Wartezeit die Auskunft, dass von Seiten der TELECOM eine STÖRUNG vorliegt und deshalb keine Möglichkeit besteht die Router neu anzumelden.
Es ist wirklich schlimm, ohne Telefonanlage zu sein und ständig nachfragen zu müssen! Die TELEKOM ist scheinbar auch nicht mehr auf dem laufenden? Werde Schadenersatz bei 02 anfordern! Der Ausfall ist bisher der längste! PH

Kann auch nur abraten von O2. Werden alle Verträge zu 2018 kündigen und auch in Verwandtschaft,Bekanntschaft und Freunden wo ich dieses weit verbreitet habe wieder abraten. Der Service ist so schlecht. Man kommt einfach nicht durch. Einmal telefonisch durchgekommen bzgl. DayPack welches aufgrund eines LTE-Problems versehentlich bei meinen Verträgen mehrfach abgebucht wurde. Dieses sollte mir erstattet werden und stattdessen wurde mir noch mehr Geld abgebucht. Alle die das gleiche Problem haben und sich nicht bei O2 beschweren werden ihr Geld wahrscheinlich nie wieder sehen. Glaube nicht das O2 sich darum kümmert wenn der Kunde es nicht bemerkt. Lasst dieFinger von o2, es ist nicht das was es mal war.

Hallo, seit tagen versuche ich jetzt die Service Hotline von O2 wegen einer rufnummern Portierung Opt-in zu erreichen, leider ohne erfolg.
Was ist da los? das kann doch nicht sein, so ein grosses unternehmen ohne anständigen Kunden-Service. Die ansage mit der bitte später anzurufen ist ja wohl ein Witz. Wann denn später wenn man Tage lang versucht durchzukommen??

Bei O2 schlechtester Kundenservice aller Zeiten!

Seit über 10 Jahren bin ich jetzt Vertragskunde bei O2, bis vor 4 Monaten war auch eigentlich soweit alles gut, aber das was jetzt gerade läuft, ist nur noch traurig. Man wird zu Terminen gebeten, fast schon gezwungen unter dem Vorwand, dass einem mit dem aktuellen Vertrag viel mehr zusteht etc. Man bekommt einen fixen Termin, der dann erst 1 Stunde später stattfindet, da der Verkäufer mit einem anderen Kunden in der Warteschleife der Service-Hotline hängt, selber hängt man dann wegen den Änderungen ebenfalls wieder 1 h in der Warteschleife, die man aktiv ja gar nie wollte und dass man dann eine Vertragsänderung hat – mit dem sie einen regelrecht über den Tisch ziehen. Automatisches Surf-Upgrade, weil die Dame vergessen hat den Haken rauszunehmen + die 100 MB Datenvolumen die sich automatisch dazubuchen. Seitdem war ich jede Woche einmal in dem Laden und habe aktiv widersprochen, man möge das Surf-Upgrade rausnehmen, sowie die automatische Zubuchung des Datenvolumens. 4 Besuche waren nötig damit wenigstens das Surf-Upgrade rausgenommen wurde. Das Datenvolumen war aber immer noch aktiv. Zudem wurden mir Versprechungen gemacht, ich bekomme mein Geld zurück, man wollte mir ein Tablet schenken mit einem zusätzlichen Vertrag über 5 € etc. Aber um meine Wünsche hat man sich nicht gekümmert. Heute wieder im Laden gewesen, welch Wunder, einen neuen, den bereits 4. Ansprechpartner angetroffen, dem natürlich die Hände gebunden sind und nichts für mich tun kann. Ich könnte jetzt 1 1/2h in der Warteschleife mit ihm hängen oder am 8.9 wieder kommen um das automatische Datenvolumen abzumelden, vorher könnte er es nicht machen. Nachdem mir im Laden nur Märchen und Lügen erzählt wurden, habe ich online meine Vertragskündigung angekündigt und anschließend unter der angegebenen Nummer angerufen, da erzählte man mir dann, ich wäre hier falsch und wurde weiterverbunden. Hier wurde das Ganze dann bedauert, aber da ich den Vertrag nicht online abgeschlossen habe, konnte hier außer dem herausnehmen des Datenvolumens nichts für mich getan werden. Ich hätte selber Schuld gehabt und was in den Läden passiert, haben sie keine handhabe – O2 sei nicht gleich O2

Mein Fazit: Einen so schlechten Kundenservice wie bei O2 habe ich noch nirgendwo erlebt, man tut überhaupt nichts für den Kunden, redet sich mit Paragraphen raus und stellt einen für dumm hin. Wird nur belogen und unternommen wird nichts erst nach dem 100. Besuch. Es gibt keine Entschädigung, O2 ist es total egal wie viel Ärger und Aufwand man hat und was soll man als Kunde tun. Im Laden wird einem nicht geholfen und beim telefonischen Kundenservice auch nicht, stattdessen wird einem Vorgeschlagen doch zum Anwalt zu gehen. Alles einfach nur lächerlich. Die Kündigung ist bereits erfolgt, nur leider hat dieser sich ja wegen den Vertragsveränderungen erst verlängert… Das werden 2 richtig bittere Jahre – VIELEN DANK NICHTS!

ICH BIN STINKE SAUER ! Den Ganzen Tag versuche ich beim O2 Service anzurufen. Und dann wird man ständig abgewiesen ! Und zählt auch noch dafür ! Ich bitte um Rückruf !!!!!!!!

Schreklich. Seit TAGEN! kann die O2 Hotlien nicht erreicht werden

Es gibt kein Kundenservice bei O2 !!!!!!!!!!!!!!!

unglaublich schlechte Service-Hotline bei O2. Warteschleife bis zum Wahnsinn. frechheit, Kündigung geht raus, danke für nichts

Noch nie so einen Sch..Service gehabt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ewigkeiten im Netz suchen, bis man endlich eine Service-Hotline findet. Automatische Vorsortierung, am Ende wird gesagt: außerhalb der Sprechzeiten. (gehört an den Anfang – hab nicht ewig Zeit).
Wartezeit ca. 20Minuten (damit man aufgibt?). Der Fehlergrund war eine Kleinigkeit, aber so Etwas gehört in die „Gebrauchsanweisung“ , bin ein älteres Semester und brauche Anweisung.
O2 hab ich mir nicht ausgesucht, war vorher bei E-Plus, da hab ich immer jemanden sofort am Telefon gehabt, der mich „aufgeklärt“ hat.
Warum hat O2 nicht auch den Service übernommen?

O2 ist das letzte.
Habe vor wochen gekündigt,aber bis jetzt keine bestätigung vom O2 Service erhalten.
Es ist schon eine Sauerrei war ein Base Kunde und bin einfach so an
O2 verschachert worden.Eine schweinerei hoch drei.Jetzt will ich kündigen,
habe das auch schon zweimmal getan,aber es rührt sich nichts.O2 macht
nichts.So ein scheiß Laden.

Der O2 Service ist soooooooooooo schlecht. Wenn man anrufen will kommt an nicht durch, der volle scheiß. Ich werde meinen Vetrag Kündigen.

KATASTROPHAL DER O2 SERVICE – WARUM TUN SIE DAS MIT IHRE KUNDE; ICH VERSUCHE SCHON STUNDEN LANGE MIT JEMANDE MICH KONTAKTIEREN, ES KOMMT NUR DIESER ROBOT TOM BAND; ES IST NICHT ZU GLAUBEN ! SIE NUTZT DIE ZEIT UND DAS GELD VON IHRE KUND, ES IST EIN MISERABLE SERVICE!

Am 25.04.2016 haben wir zwei neue Verträge abgeschlossen und beide mit alles drum und dran sollen uns je 14,99 kosten im Monat das o2 Blue All-in S mit 400 MB und der „berater“ (der keine ahnung gehabt hat und hat heute noch keinen) erzäht mir nach mein 1. wiederspruch ja das machen wir es dauert bis die das alles korigieren es wird schoch gut ( wenn eine das ihnen sagen soll dann gehen sie weg und machen sie nichts kein vertrag abschlissen er hat keine ahnung) .dann mein zweite und drite versuch das gleiche .
Bis heute habe ich die Nase voll und bin gegangen zu o2 shop wo ich es abgeschlossen habe die verträge dann sagt er zu mir . zitat ( Ja damals wahr das möglich aber heute ist was anderes) ich frage wan ich die verträge gemacht habe heute oder damals. Und so zahle ich stadt 2 x14,99 / 2 x19,99 und das ist noch nicht alles o2 macht aus uns Kunden idioten mann kann telefonieren, schreiben oder sons was keine antwort nichts die bitten nicht mal kompromis um die sache glat zu machen . nichts also veraschung .aber ich lasse das nicht zu das ist absichtlich Irreführung und Betrug werde zu RA gehen Gruß

Ich habe der O2 Vertrag gekündigt und es wird weiter Geld abgebucht und man kommt telefonisch nicht durch!!!!!!! Es besteht KEIN Service, obwohl es das fehlverhalten von O2 ist.
Immer mehr Rechnung bekommen !!

Nie wieder O2

Mein Vertrag bei O2 ist eine einziges Problem ! Genau sowie die Service Kundenhotline von O2 und der O2 Store in Roth. Schlechtes und ungeschultes Personal, falsche Beratung .. Nur abzocke und Betrug dort!

Ich kann mich den Meinungen nur anschließen. Seit Stunden versuche ich erfolglos die Service Hotline von O2 zu erreichen. Wenn man ansonsten noch in die Warteschleife kam, wird man nun ständig abgeblockt, mit der Ansage, dass alle Mitarbeiter im Gespräch seien und man doch – um Wartezeiten zu vermeiden – zu einem späteren Zeitpunkt wieder anrufen solle. Unfassbar!!!!
Daraufhin versuchte ich es über den Chat. Wow, nach mehrmaliger Anfrage bekam ich doch tatsächlich eine Antwort von O2.
Nach der Frage, wie man mir weiterhelfen könne, schrieb ich mein Anliegen und betonte dabei auch den schlechten Service/die schlechte Erreichbarkeit. Kurze Zeit später wurde der Chat unterbrochen, mit dem Hinweis, dass der Chat überlastet sei und man es später noch einmal versuchen solle. Also 2.Chat gestartet (anderer Mitarbeiter/in). Hurra….., er wurde nicht beendet…….. :-). Frage wurde tatsächlich beantwortet, da ich was hinzubuchen wollte…..:-D.

Jetzt wollte ich das lieber telefonisch erledigen, aber Pustekuchen. Wieder die Ansage: „Alle Mitarbeiter befinden sich im Gespräch. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal“ (Erreichbarkeit 10- 18:00 Uhr). Über das Internet stieß ich auf diese Seite und lasse hier deshalb auch meinen Frust los.
Eine weitere Vertragsverlängerung wird es von mir auch definitiv nicht geben. Ich bin mehr als enttäuscht von diesem schlechten Service. Kündigung wird vorbereitet!!

Im März wurde der O2 Vertrag wegen eines Todesfalles gekündigt. Im August wurde wieder ein Beitrag abgezogen. Telefonisch kommt man beim o2 Service nicht durch. Es ist ein Scheiß Service. Paul t.

Einfach unglaublich, ich versuche nun seit 5 Stunden jemanden beim O2 Service zu erreichen und habe vermutlich schon zig male die „nur“ 20Cent dafür bezahlt.

Ich war auch schon im O2 Shop der ja auch nur 18km weit weg ist. „Nein, da können wir ihnen auch nicht helfen“

Bis heute Vormittag wollte ich noch meinen Vertrag verlängern. Inzwischen will ich nur noch ordentlich kündigen und hätte gerne persönlichen Support das auch alles klappt!

Vielen Dank auch O2 … -1 sag ich da nur

Ganz schrecklich der Service von O2. Müsste dringend was wegen meiner Rechnung klären. Man kommt aber nicht durch, wird immer wieder rausgeworfen, nachdem man grauenhaft zugetextet wird von einer Band Ansage. Geholfen wird hier definitiv nicht!!!!

3 Std in der Warteschleife der O2 Service Hotline! seit 4 Tagen ! Keine Chance.

O2 Service Hotline nicht erreichbar !!!!!!!! Wollte Vertrag verlängern und neues Telefon…. Werde jetzt nach vielem Jahren alle Verträge kündigen und wechseln ! So nicht! Kundenservice ist gleich Null!

Wenn man drei Affen in einem Raum hätte wären sie wahrscheinlich schneller als der O2 Service. Leute ich rufe seit gefühlten 2 Wochen bei O2 an und keiner geht dran!!!!!! Das ist einfach mal der Hammer

O2 war mal echt gut. Allerdings ist es aktuell einfach das letzte wenn man versucht mit jemanden Kontakt aufzunehmen.
Es ist keine eMail-Adresse zu finden unter der man O2 kontaktieren kann und wenn man versucht bei O2 anzurufen wird man entweder auf eine Internetseite verwiesen oder das Telefonat wird aus den unterschiedlichsten Gründen beendet. So kann man keine Kunden halten oder gewinnen.
O2 und sein Service sind für mich gestorben.

O2 ist der schlechteste Service-Anbieter den ich kenne.
Ich war Jahre lang bei Base und hatte keine Probleme, weder mit dem Netz, noch mit der Rechnung , noch mit dem Kundenservice.
Seit dem Wechsel von Base nach O2, läuft gar nichts mehr.
Mein Netz ist schlecht, mir wird andauernd mehr abgezogen vom Konto, obwohl ich eigentlich , laut Vertrag, weniger zahlen muss und der Kundernservice ist dazu grotten schlecht. Erst muss man tausend Fragen beantworten, damit man den richtigen Service bekommt und ist man dann soweit, ist kein Mitarbeiter verfügbar und man wird weg gedrückt.
Ich werde nie mehr zu O2 gehen und ich kann nur hoffen, dass die Kundenzahlen zurück gehen und den Anbieter wechseln.

Servus, eigentlich gibt zum O2 Service nichts neues zu zufügen. O2 service ist richte shit.

mein geld wird weiter abgebucht,am telefon bei der service hotline von O2 erreicht mann keinen, wenn mann kein kunde mehr bei O2 ist.es werden emails versendet und dann 2 wochen später wird das geld abgebucht.NIE MEHR O2 NUR ABZOCKE.
kundenbetreuung wenn nicht mehr weiterweiß wird das telefon einfach aufgelegt.nie mehr O2.

Also seit der Umstellung von Base auf O2 nur noch ärger. Rechnung wurde überwiesen und trozdem wird man Angemahnt.Kein service, nix wo man schich beschweren kann. Werde meine Verträge Kündigen

Nie wieder O2. War über 10 Jahre entweder mit Vertrag oder mit Prepaid als Kunde bei O2. Habe immer allen O2 mit gutem Gewissen empfohlen. Jedoch letzte Zeit, als O2 – Telefonica wurde, anders kann ich mir es nicht erklären, sind Service, Kundenfreundlichkeit, Vertrauen – Fremdwörter
bei geworden. Erstens habe mir per Internet neuen Vertrag abgeschlossen. Wurde auf grausame Weise verascht, denn Vertrag ist viel teurer, als zugesagt wurde. Nach ca. 7 Monaten Telefonate bei Kundenservice von O2 habe endgültig Schnauze voll und schriftlich per Einschreiben meinen Wut zum Ausdruck gebracht. Nach 2 Monaten immer noch keine Antwort. Dazu kommt noch, dass ich eine zusätzliche Versicherung für Hardware Telefonica Insurance Handy-Versicherung mit Pramie abgeschlossen. Da mir angeblich versehentlich 2 Verträge und Geräte zugesandt haben, müsste ich logischerweise 1 zurücksenden. In Versicherungsunterlagen wurde aber IMEI Nummer vom Handy, welches zurückgesandt wurde eingetragen. Und somit brauchte ich vom O2 eine Bestätigung, dass es zum Verwechslung kam mit
beide IMEI Nummern von behaltenem und versandten Handy. Eigentlich sollte ich diese Bestätigung innerhalb 5 Tage per Post erhalten. Es sind schon fast 2 Wochen vergangen. Hatte mir schon lange neues Gerät Bar gekauft, da ich leid bin so lange zu warten. In einem O2 Shop wurde mir gesagt, dass wenn ich bei denen vor Ort vertrag abgeschlossen hätte, spätestens innerhalb 2 Tage hätte ich neues gehabt. Habe jetzt vor Ort
bei T-D1 neue Vertrag abgeschlossen und die halten, was versprächen. Natürlich werde ich mich durchsetzen, um neues Gerät ( als Ersatz ) zu bekommen, jedoch solche Erfahrung vergisst man gar nicht so schnell. Dafür, dass ich mit ca. 400-500 € mehr über den Tisch gezogen wurde, hat man mir 60 € ( wie ein Knochen dem Hund welche bellt ) als Erstattung angeboten. Dies habe ich abgelehnt, bin kein Hund, um mich mit dem „Knochen“ abzuspeisen.
Was ich noch dabei anmerken muss, zu aller dem wurde mir bei dem Abschluss des Neuvertrages
kein Tab 7.0 vom Samsung gegeben, obwohl damals die Aktion gab. Auch hier konnte man nicht
( wollte man nicht ) ersehen, ob das stimmt, was ich sage. Ich warte jetzt noch 1 Jahr ab, bis mein
Vertrag abläuft und raus aus dem Saftladen. Unter dem Strich:
Abzocke – mit Tablet, Vertragsbedingungen viel teurer, als angeboten.
Service – miserabel : nach 7 Monaten Hotline und seit 2 Monaten schriftlich immer noch keine Antwort.
Bei Problemen – fühlt sich keiner zuständig, bei abkassieren – halten alle Hände auf !

Wenn Sie zuviel Zeit haben und das Telefon mit dem O2 Service gerne für aussichtslose Versuche nutzen wollen sind Sie bei O2( besser O Gar nichts) genau richtig. Kein Mensch
erreichbar. Vielleicht sieht man an meiner Nummer, dass ich nach über 2 Monaten, dass mir zustehende Geld einfordere. Sollte ich nicht bis Morgen eine Nachricht erhalten wird O gar nichts ein Schreiben von der Rechtsanwältin erhalten. Ausserdem werde ich meinem Zorn über das unmoralische Geschäftsgebaren öffentlich machen. Die von mir sogenannten Horrolinegebühren sind in meinen augen Wegelagerei.

Bis zum Erhalt einer Nachricht können Sie die freundlichen Grüsse vergessen
Pal Berkovics

Unterirdische Kundenservice von O2 !!!

– keine kompetenten Ansprechpartner (mir wurde nachdem ich 30 Minuten in der Warteschleife war einfach aufgelegt, weil ich gesagt habe, dass das ein ganz schlechter Kundenservice ist

– mindestens 20 Minuten Wartezeit, manchmal wird Warteschleife einfach nach 30 Minuten abgebrochen

– keine Möglichkeit direkt im Shop jemanden zu kontaktieren für
DSL/Internet

also FINGER DAVON WEG LASSEN!!!

seit 2 jahren gibt es bei mir (und anderen) mit o2 immer wieder probleme beim online banking – die Tans werden einfach nicht an die smartphones weitergeleitet. Es scheint so zu sein, dass sich um das entsprechende „Error-Ticket“ niemand kümmert. Bisweilen dauert es 10 oder mehr tage, an denen man kein banking betreiben kann. wenn man überhaupt zu einem o2 Service Sachbearbeiter durchkommt, denn das kann stunden und viele versuche dauern. für mich als business kunde: kein service zum nachahmen. und bei vier abgeschlossenen verträgen die frage: ist das überhaupt noch der richtige provider?

Katastrophe. Die haben mich nach fast 20 (!) Jahren Vertragsdauer bei E-Plus tatsächlich verklagt und ich habe gewonnen. Ich hatte für meinen Online-Account die Zugangsdaten vergessen. Meine hinterlegte Email-Adresse gab es nicht mehr. Also habe ich dreimal an Telefonica geschrieben, die ja hinter O2 und nun hinter E-Plus steht. Nichts, als ein abwegiges Schreiben vom Service kam zurück. Ich habe dann die LastschriftErmächtigung gekündigt, weil ich keinen Zugang zu meinen Rechnungen hatte. Nach weiteren 3 Monaten wurde mir ohne erhaltene Mahnung (die gab’s wohl online) fristlos gekündigt und ich sollte für die restliche Laufzeit trotzdem zahlen. Mahnverfahren und Klage folgten.
Jetzt sind sie mich los.

Ich habe am Montag d.04.07.2016 beim o2 service angerufen,da wir mit werbung und anfrage auf neuen verträgen tarifen usw.auch nachts genervt werden.
nun hatte ich leider einen mitarbeiter aus sachen am telefon,sorry aber diese spache ist echt heftig zu verstehn zumal dann auch noch am handy und über lautsprächer.ich äusserte meine meinung und das o2 nicht die leistung bringt wie base,mit anderen worten wir sind nicht zufrieden mit diesem anbieter.daraufhin wurde der herr recht ungehalten und ein wort gab das andere.ich legte auf und dachte das kann doch nicht war sein.alle müßen deutsch lernen damit man sie versteht nur der herr braucht es nicht? noch bei diesem gedanken klingelt mein handy,am telefon der herr von der o2 service hotline mit denn worten“FRAU…..seien sie vorsichtig ich weiss wo sie wohnen“hallo wo sind wir das wir noch nicht einmal mehr unsere meinung über seine sprache äussern dürfen.ich kann nichts für seinen dialekt oder seiner aussprache,wenn man ihn aber nicht versteht und sauer wird was dann ?
ich habe mich beruhigt und noch einmal angerufen,der herr war dann sehr nett ich erzählte ihm den vorgang und er legte mir nahe mich an o2 zu wenden mit seinen worten das geht nicht sowas darf kein mitarbeiter machen.ich habe eine anzeige gegen diesen mitarbeiter gemacht,das lasse ich so nicht im raum stehen und denke o2 sollte handeln es reicht das wir für ein produckt bezahlen was nicht gut läuft wir müßen uns nicht auch noch von diesen mitarbeitern bedrohen lassen.

Nach geschlagenen 30!!!!!! Minuten in der Service Warteschleife gebe ich auf ,
INCOMPETENZ hat einen Namen O2 . schlechter geht es nicht .

ungewollte Übernahme von blau.de auf Base und dann direkt O2! Kene Verbesserung, sondern unbefriedigende Digitalisierung!!!
Service? Dort bei Telefonica wohl höchstens direkt bei den Shops – wenn das System mal funktioniert…
Wo bleibt denn unser Kartell-Amt bzgl. Telefonica?
Die bisherigen Meinungen kann ich leider weitgehend bestätigen.
Zudem: Warnung vor O2- Vertretern, die einen belästigend und unehrlich mit Werbe-Anrufen beschwatzen!
Ausgerechnet Personal- Beschwerden muß man schriftlich und nicht bei der Hotline an Nürnberg senden! Da hört die Digitalisierung plötzlich auf…

Es ist grausam!!!

Vertrag gekündigt und es wird weiter Geld abgebucht und man kommt telefonisch nicht durch!!!!!!! Es besteht KEIN Service, obwohl es das fehlverhalten von O2 ist.

Nie wieder O2

Als ehemalige Eplus-Kundin wurde ich – automatisch – von O2 übernommen. Ich kann seitdem keine Rechnung mehr einsehen. Auch bei mir katastrophaler Kundenservice. Keine Reaktion auf Chat. Service-Hotline nicht erreichbar. Katastrophe!

Ich wollte meine Bankverbindung abändern. Dies ist mir bei O2 nicht möglich!
Ich kann mich zwar einloggen aber meine persönliche Daten nicht abändern. Mit der Begründung, dies sei erst nach Zustellung meiner ersten Rechnung möglich, wird mir eine Änderunge meiner Daten verweigert!
Ein Zugriff auf meine Rechnung ist mir seit der Umstelling von BASE auf o2 nicht möglich. Stundenlange Wartzezeiten in der Service Hotline.
Seit 3 Monaten habe ich keinen Zugriff und Einischt auf meine Rechnung!!!
Rufe ich eine ander 02 Servicenummer an, habe ich 30 Minuten Wartezeit und Kosten die SIE erheben. Eine Emailanschrift kann man mir weder telefonisch mitteilen noch finde ich diese auf Internetseiten.
katastrophal was bei O2 abläuft!!!

Was O2 sich da momentan leistet, ist nicht mehr zu beschreiben. Es werden einem Versprechen vom Service gemacht, die nicht eingehalten werden. Wenn sich beschweren möchte, fühlt sich keiner dafür zuständig.

Abt. Technik absolut unfähig , erzählen mir das ich ,obwohl ich HF Ing. bin keine Ahnung habe das Fehlerproblem bei mir ist ( def Router )……. Lachummer
Die O² Technik>primaten< trennen die Verbindung Daten rate fällt und fälklt bei DSL -Synchronsierung nun mehr liegt die nach hetzt 28 Std bei 3447 Kbit/s 553Kbit/s –
nach heutigem Anruf wurde dann einfach von Seite O² das Gesprach beendet.

Werde mich jetzt schriftlich in Hamburg und Nürnberg beschweren und mich mit der Bundes Netzagentur in Verbindung setzen.

O² fliegt bei mir raus in allen Bereichen

Seit einiger Zeit erhalte ich ungewünscht Werbe-EMail von O2.

Die gesetzlich vorgeschriebene Option zur Abmeldung dieser „Informationen“ sind auf jeder EMail vorhanden – und nach jeder Mail habe ich sie genutzt (per Screenshot nachweisbar, eine Bestätigungsmail gibt es von O2 nicht!!!)

Leider ändert sich durch die Abbestellung nichts, O2 verschickt weiterhin Werbung.
Beschwerden sind per EMail nicht möglich, per Chat ebenso nicht und am Telefon sagen die netten Berater, da ich kein Kunde sei, seien sie nicht zuständig.

Ich bekomme weiterhin Werbung, O2 interessieren die dt. Gesetze nicht.
Nun werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.
1. Klagen (Landgericht Braunschweig mit Urteil vom 18. Oktober 2012 (Az. 22 O 66/12))
2. Unterlassungserklärung einfordern
3. Auch den Verbraucherschutz informieren.

Ich bin maßlos enttäuscht vom O2-Kundenservice.
Erst zahle ich aufgrund fehlender Information ein halbes Jahr lang einen Vertrag, den mein Nachmieter übernehmen sollte, sie ihn aber schweigend abgelehnt haben, sodass ich urplötzlich Mahngebühren und einen nicht nutzbaren Vertrag hatte (da schon umgezogen, anderen Anbieter beauftragt ), dann überlege ich mir, beim zweiten umzug wieder den o2 – Vertrag zu nutzen, und werde an dem tag der Freischaltung versetzt, danach mehrmals vertröstet und dann 2 Wochen später fällt auf, dass ich doch noch einen Techniker Termin bräuchte. Die sind zuverlässig und schnell (am 7.1.), sagen aber dass Sie (sie bei o2) das Internet noch freischalten müssten. Ich rufe an und muss mich ernsthaft mit dem Berater streiten (!) , mein Anschluss wäre doch schon frei.
5 Tage später ruf ich wieder an, bekomme meine eingegebenen Passwörter vorgelesen (hallo Datenschutz? ), dann ein neues (wieso sagt das Schreiben eigentlich, ich solle mir selbst ein passwort geben? !) , dass auch nicht hilft. Nach einer halben Ewigkeit fällt auf, dass meine Leitung ja doch noch nicht freigeschaltet ist. „Bitte warten sie noch 3-4 Werktage ab, dann ist er freigeschaltet. “ war die Aussage.
Aber ich darf mich danach zwecks Erstattung melden.
Super (Ironie lässt grüßen), internet läuft irgendwann. Zwischendrin bat ich noch darum, die Rechnungsadresse bitte auch der Anschlussadresse anzupassen.
Zwei Monate später ist urplötzlich kein Internet mehr da. Wieso? Weil der nächste Berater statt der kompletten Adresse, nur die anschrift übernahm und sich für die Empfänger Zeile einen anderen Namen ausdachte. Logisch, dass ich keine Rechnung erhalten konnte.
Jetzt muss ich Mahngebühren zahlen, und beschwer mich kaum. Nun will ich wenigstens nach der Erstattung fragen für den vollen (!) Monat ohne Netz genau am 15.1 war auch das Internet freigeschaltet, und ich bekomme mickrige 20 Tage erstattet.
Ich war anfangs Alice Kunde, und ziemlich zufrieden damit, seit es o2 ist, …. Ich arbeite selbst im callcenter in einem anderen Unternehmen, ich verdiene auch nicht viel dabei, aber ich hab gern das Gefühl, für mein geld was getan zu haben. Diese rund 10 Berater der letzten Monate haben mir die Laune verdorben, mir Geld aus der Tasche geleiert und mich als Kunden für alle zeit vergrault.
Mein Vertrag läuft gerade aus. Auf nimmer Wiedersehen o2!

Und wehe ich bekomme wieder diese penetranten scherzanrufe, weil ich kündigen will. Dann platz ich und such mir für jeden der genannten Punkte mit dem Anwalt einen Klagegrund.

Seit Jahren sind meine O2 Rufnummern nicht mehr aktiv ,dh.die S-karten und die Telefone existieren schon lange nicht mehr.Dafür bekommen wir aber seit ca 2 Jahren jeden Monat eine Gutschrift in höhe von29.89 Euro vom O2 Service.Vor langer Zeit habe ich versucht daß diese Gutschrift auf mein Konto überwiesen wird .Ja so hieß es, wir (also O2) werden alles nötige veranlassen.Tel. Nachfragen ergeben immer den selben Tenor.Es dauert ca 6 Wochen dann ist der Betrag auf ihrem Konto. Dieser Wortlaut wiederholt sich nun bereits 2 Jahre.Muß ich nun erst mit dem Rechtsweg drohen,oder geht es auch anders.Ich muß noch erwähnen daß ich den Vertrag für die beiden Rufnummern bereits vor ca 1,5 Jahren GEKÜNDIGT habe: Altrenativ schlage ich vor den Betrag mit den Kosten zu verrechnen.
Fr.Gr. I.ECKERT

Unfähigkeit hat einen Namen…O2!!! Ich habe meinen Vertrag vor ein paar Monaten verlängert und anschließen ausdrücklich(!!!) die Datenautomatik rausnehmen lassen! Gestern habe ich aufs handy geschaut: gleich 2 mal Datenvolumen von 250MB für je 3€ nachgebucht. Heute habe ich beim O2 Service angerufen und da sagten sie nur das sie das gern rausnehmen aber daran jetzt auch nichts ändern können und das ich etwa 5 Tage noch aufpassen soll das ich nicht wieder über das Volumen komme. Also nichtmal eine Gutschrift.
Das war definitiv der letzte vertrag bei o2!

Traurig was bei O2 abgeht,hier in Wernigerode sind unfähige Mitarbeiter beschäftigt.Erst werde ich in Geschäft gerufen um angeblich bei einer Vertragsumstellung 5€ zu sparen,was nicht stimmte und dann bekomme ich eine Rechnung vom O2 Service die 20€ über dem üblichen lag,dies ließ sich nur im Geschäft klären sagte man mir am Service-Telefon.Als ich dann dort auftauchte hatten sie plötzlich doch Zugang zu meinen Daten,ohne das ich mich legitimieren musste.Hätte ich das vorher gewußt hätte ich keiner Vertragsverlängerung zu gestimmt.Bin sowas von enttäuscht,na ja in diesem Monat der Abzug der 20€ und nächsten Monat die Gutschrift,bin gespannt.

Hiermit möchte ich meine Enttäuschung über O2 zum Ausdruck bringen. Vermutlich bringt dieses Schreiben allerdings genau so wenig, wie die unzähligen Beschwerden und Kontaktaufnahmen mit ihrem so genannten Kundenservice. Mittlerweile habe ich ca. 4 ½ Stunden meiner Zeit in die Gespräche mit dem Kundenservice investiert.

Das Problem ist relativ simpel aber offensichtlich gehört es zur Geschäftsstrategie von O2, sich Kunden so entspannt vom Leibe zu halten.

Am 29.11.2014 habe ich in ihrem O2 Shop in der Hauptstrasse 42 in Heidelberg ein Handy inkl. Vertrag erworben. Dieser Shop ist mittlerweile geschlossen.
Das Handy ist in dieser Zeit zweimal im Rahmen der Garantie defekt eingeschickt worden und jeweils repariert zurückgeschickt worden. Die Belege liegen mir vor und sind diesem Schreiben als Kopie beigefügt.

Vor ca. 4 Wochen war das Gerät dann erneut defekt. Über die „Kunden Service-Hotline“ habe ich mich daraufhin erkundigt, wie die weitere Vorgehensweise jetzt ist. Der nette Mensch am Telefon hat mir dann empfohlen, den nächsten O2 Shop in unserer Gegend aufzusuchen. Nach Ankunft dort, teilte mir der Mitarbeiter im Shop mit, dass wir Anspruch auf eine Rückabwicklung bzw. Wandlung hätten, dieses aber im O2 Shop in Heidelberg machen müssten. Ich könne zum nächsten O2 Shop nach Cloppenburg fahren und die Mitarbeiter dort würden sich dann kümmern. Gesagt getan- wieder 24 km hin – ohne Resultat, da dieser Shop das Gerät nicht annimmt. Ich möge bitte Kontakt mit der O2 Service-Hotline aufnehmen.

Erneut habe ich die 24 Minuten Wartezeit gerne in Kauf genommen und auf den netten Kundenberater gewartet, diesem Herren habe ich dann mein Anliegen erläutert. Daraufhin wurde ich dann weitere 3 x weiterverbunden. Letztendlich konnte das Problem nicht gelöst werden und man wollte mich kurzfristig zurückrufen. Auf diesen Anruf warte ich noch heute.
Mit meiner Geduld war ich dann am Ende und habe mich dann entschlossen meinen Vertrag zu kündigen. Unmittelbar nach der Kündigung erhielt ich dann einen Anruf aus dem Kundenservice, der mir dann erklärte, dass hier leider etwas schief gelaufen sei- er würde sich umgehend kümmern. Daraufhin habe ich meine Kündigung zurückgezogen und noch zwei weitere SIM Karten bestellt. Es passierte danach natürlich nichts.

Am 25.02. habe ich dann wieder im Kundenservice angerufen, der Mitarbeiter teilte mir mit, ich sollte zum O2 Premium Shop nach Cloppenburg fahren, dort würde das Gerät in Empfang genommen und die Rückabwicklung durchgeführt. Freudestrahlend trat ich auch ein und wollte dem O2 Mitarbeiter den Sachverhalt erklären. Ich kam allerdings nicht weit – mitten im Satz unterbrach er mich sehr deutlich- er würde das nicht machen und ich können wieder gehen. Ich versuchte noch einmal in aller Ruhe mich mit dem Mitarbeiter zu unterhalten – völlig ohne Erfolg, er wurde immer aggressiver und lauter. Meine 15 Jährige Tochter wie auch andere Kunden standen direkt daneben. Kundenfreundlich geht anders – meine Tochter jedenfalls hatte sogar Angst und wird sicher nie mehr Kunde bei O2. Wie sich das in der Schule und im Freundeskreis herumspricht, lässt sich denken.

Dieses Problem habe ich dann letztmalig mit der O2 Kunden Hotline besprochen. Wie immer wurde ich 3 x verbunden. Nach 1 Stunde hatte ich dann einen Herren am Telefon, der sich für den Kollegen im s.g. Premium Shop entschuldigte, mir aber nochmals bestätigte, dass der Mitarbeiter im Shop das Gerät hätte annehmen müssen. Wenn er es dennoch nicht täte, würde er unmittelbar eine Beschwerdemeldung auslösen und ich würde innerhalb 48 Stunden von O2 angerufen.

Passiert ist bis heute mal wieder nichts, bis auf unzählige Warteminuten in der Service-Hotline und fast 200 km Strecke zu den beiden O2 Shops, kann ich sagen, dass Service und Kundenberatung sicher anders geht.
Wie geht es jetzt weiter? Auch wenn O2 sicher einen geduldigen Kunden verloren hat, sollte es doch in ihrem Interesse sein, wenigstens auf dieses Schreiben zu reagieren und mir einen Lösungsvorschlag unterbreiten.
Fakt ist, derart unfreundliche und aggressive Kundenberater im Shop, freundliche aber unzuverlässige Telefon Agenten in der Hotline sind mir noch nie untergekommen. O2 ist immer gut, wenn es darum geht, Dinge zu versprechen, Verträge zu verkaufen – hat aber mal ein Kunde ein Problem – ist der Kunde nur noch lästig, wird angelogen, vertröstet und zum Schluss auch noch bedroht.
Es ist leichter einen verärgerten Kunden zurück zu gewinnen als einen Enttäuschten.
Zu welcher Kategorie ich gehöre, hängt von der Reaktion auf dieses Schreiben ab und ob unser Problem vielleicht doch gelöst werden kann.
Wahnsinn, was für ein unglaublicher Saftladen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bloß keine Verträge am Telefon abschließen! Selbst langjährige Kunden werden hier schön über den Tisch gezogen. Nachdem ich mehrere Male von einer Beraterin angerufen wurde, habe ich mich auf einen neuen Vetrag eingelassen. Dieser sollte bloß 3 Euro mehr kosten als der alte. Die kommenden Rechnungen zeigten jedoch etwas anderes. Tatsächlich waren es 6,50 mehr (was natürlich in den ersten Abrechnungen nicht deutlich wurde, gibt es ja immer Abschlussgebühren etc). Noch viel schlimmer war aber das folgende: auch meine Gebühr für Festznetz und DSL (Kombivertrag- Vergünstigung wenn man sowohl Mobilfunk als auch Festnetz bei O2 hat) erhöhte sich um 5 Euro! Davon hat niemand etwas gesagt! Auf Nachfrage im o2 chat wird mir mitgeteilt, dass der Grund ganz klar sei- der neue Mobilvertrag sei Schuld. Anscheinend ist das ganz klar- die O2 Service-Beraterin am Telefon hat davon aber kein Wort gesagt! Und natürlich gibt es keinerlei Möglichkeit mehr, in meinen alten Vetrag zurückzukommen. Warum auch, verdienen sie doch jetzt 11,50 mehr an mir, als zuvor. Es ist unglaublich, wie mit den Kunden umgegangen wird

Hallo,

ich habe vor einer halben Ewigkeit einen DSL-Vertrag bei Hansenet abgeschlossen. Hansenet wurde irgendwannmal von ALICE-DSL übernommen, ALICE wurde wiederrum von O2 übernommen und die O2 wurden wiederrum von Telefonica übernommen.

Ich erhielt vor 2 Jahren einen zweifelhaften Anruf, ob ich nicht auf das schnellere Internet mit 50Mbit anstelle 25Mbit zum gleichen Preis umsteigen wolle, dafür sollte ich einen telefonischen Vertrag abschliessen. Also einen solchen, der vorgesprochen und aufgezeichnet wird. Mein erster Fehler! Mein Telefonanschluss sollte im gleichen Zug von analog auf digital umgestellt werden.
Als ich das neue Modem erhalten habe, zeigte sich jedoch, dass ich nach wie vor mit der alten Geschwindigkeit von 21Mbit surfte und ich hatte plötzlich alle 10 Minuten Abbrüche in der Verbindung, so dass nichtmal mehr Youtube-Musikvideos ohne Unterbrechung anzusehen waren. Ein Anruf bei O2 klärte mich auf, dass es an meiner Adresse gar keinen Glasfaseranschluss für höhere Geschwindigkeiten gäbe.

Hierauf folgten ! 3 Monate ! voller Anrufe alle 2-3 Tage auf der Service-Hotline von O2 inklusive Warteschleifen von 45 Minuten mit der Bitte darum meinen Anschluss wieder auf den alten Standard zurückzustellen und mir ein Modem zur Verfügung zu stellen, das nicht dauernd Verbindungsabbrüche erzeugt. Mein Computer findet hier im innerstädtischen Bereich über 70 fremde WLAN-Netzwerke. Nach 3 Monaten war es dann so weit, dass man mir endlich eine ordentliche Fritzbox zur Verfügung stellte und ich erfuhr, dass ich zwischenzeitlich als „unangenehmer und unverschämter“ Kunde geführt wurde.

Ein Jahr und 5 Monate später reichte ich meine Kündigung per Fax an die offizielle Beschwerdestelle von O2-Telefonica ein. Ebenso versuchte ich per Online-Formular zu kündigen. Letztendlich war auf diesem Wege nur eine Bestellung eines „Kündigungsvormerkes“ möglich. O2 verlangt diesen Kündigungsvormerk innerhalb einer Woche per Anruf unter mitgeteilter Nummer bei O2 telefonisch zu bestätigen, was ich auch machte.

Exakt zwei Monate später erhielt ich einen Anruf von einem O2-Mitarbeiter aus der Kündigungsabteilung. Man versuchte mich als Kunden zurückzugewinnen und unterbreitete mir ein Angebot mit reduzierten Monatskosten über einen zeitraum von 24 Monaten. Dieses Angebot habe ich telefonisch abgelehnt und wähnte mich auf der sicheren Seite.

Zufälligerweise entdeckte ich 16 Tage später auf meinen Kontoauszügen den reduzierten Monatsbetrag, die Alarmglocken bimmelten und ich loggte mich bei O2 ein. Da stand doch tatsächlich, dass ich am Tag des Rückgewinnungsanrufes eine Vertragsunterschrift geleistet hätte. In meinem Spam-Mailpostfach entdeckte ich dann auch noch ein Schreiben, in dem man sich bedankte, dass ich weiterhin Kunde bleiben wolle, sowie einen neuen Vertrag mit 14-tägiger Widerspruchsfrist.

Ich meldete mich umgehend telefonisch bei O2. Ich habe ein Schreiben mit der Bitte um Aushändigung des Protokolls zum angeblichen Vertragsabschluss, die sprachliche Aufzeichung des Telefonats, den Namen des aufzeichnenden Mitarbeiters verlangt.
Ich will ausserdem wissen, wann und wo ich diesen Vertrag abgeschlossen haben solle.

Letztendlich kann es hierbei nicht um die verstrichene Widerspruchsfrist gehen, weil ich mich damit auf die Spielchen seitens O2 einlassen würde. Es geht ausschliesslich um den Nachweis, dass ich einen Vertrag abgeschlossen habe, den O2 nun erbringen soll.

hab einen Vertrag im November/Dezember 2015, für den 25.01.2016, für meine Frau bei O² abgeschlossen, mit der Bitte, die Portierung der Telefonnummer von der Telekom auch bis dato zu veranlassen.

Die Bestellung tätigte ich am Service-Telefon, weil online Umstellung etwas zu umständlich war.

Ich erklärte der Service-Mitarbeiterin genau wie & zu wann ich den Vertag brauche.
Sie fragte die Daten ab, erklärte mir einiges, und ich war bis dahin zufrienden. Die Bestellung der SIM Karte wurde von ihr veranlasst.

Die Karte wurde mir aber viel zu früh zugeschickt. Ich hab die Karte NICHT aktiviert, weil ja viel zu früh geliefert wurde. Also im Dezember aktivierte sich die Karte nun selber, was ich beim Kd.-Service telefonisch bemängelte.
Dort sicherte man mir zu, wenn es zu Kosten käme, würde man mir die selbstverständlich stornieren. Soweit so gut !

So, der Januar 2016 kam, die Portierung wurde dann auch per SMS zum 25.01.2016 bestätigt. Ich ging davon aus, das alles so abläuft, wie mir am Telefon zugesichert wurde. Die Rechnung kam, ich rief den Service an, weil Kosten schon seit Dezember 2015 berechnet wurden !!!

Beim Service sagte man mir dann, es wurde nichts eingetragen, was eine solche Stornierung rechtfertigen würde. ? ? ? ? ?

Wie, wo wann ???

Warum rufe ich den O² Service überhaupt an, wenn dort KEINER etwas davon gewust haben will ?

Wenn ich einen Vertrag zum 25.01.2016 Datum bestelle, die SIM Karte schon gut 8 Wochen früher bekomme, ich sie noch nicht benötige, man mir zusichert, wenn Kosten entstehen, sie man mir stornieren werde . . .

dann aber niemand etwas davon eingetragen hätte ?
was soll ich von so einem Service halten ? NICHTS !

Ich war gut 35 Jahre Kunde von mannesmann & vodafone, bis man mich bei vodafone vertraglich immer öfters verarschte, alle möglichen Angebote per Telefon Werbung schickte, ich sie nicht wollte, sie ablehnte, aber dann „als Vereinbarung“ abtat, die ich am Telefon bestätigt hätte.

Das wars dann, Kündigung und ab zu O².

Bis dahin war ich auch mit O² zufrieden. Einige Zeit überlegte ich, meine Frau´s Handyvertrag von der Telekom abzumelden, zu O² zu holen. Das setzte ich auch um.

Ich erwarte eine umgehende Klärung zu meinen Gunsten, sonst wird auch O² die Kündigung zu Beiden Verträgen bekommen. Ich erwarte, als Kunde behandelt zu werden, nicht als Bittsteller !!!

Lasst euch bloß kein Angebot vom O2 Service anschwatzen. Man bekommt dann evtl. einen neuen Router. Keiner weiß warum, dann schickt man den neuen zurück auf Anraten des Kundendienstes…Dann bekommt mann MOnate später eine Belastung von 50 Euro wegen dem fehlebdeb alten Router…hängt ewig in der Warteschleife der O2 Hotline…schickt dann den alten Router zurück. Dann geht der neue nicht, weil abends die Anmeldeplattform offline ist….warte jetzt seit 2 Monaten auf die Rückerstattung. Echt das letzte !!!!!

Der Fisch fängt an am Kopf zu stinken. Hoffe das O2 irgendwann von richtigen Männern geleitet wird. Eure Strategien sind unseriös und schon fast verbrecherisch.

O2 Service Mitarbeiter sind technisch inkompetent. Jeder Schwachkopf kann einen Routers an und ausschalten. Dafür braucht man keine Service Hotline. Manche O2 Service Mitarbeiter kennen nicht einmal den unterschied zwischen einen DSL Kabel und Telefon Kabel.

Kein Internet, keine Anrufe und können auch seit ein und anderthalb Monaten nicht immer erreicht werden. Seit ca. eine Woche ist unser Festnetz nun total ausgefallen. Nach hin und her telefonieren sollte von Telekom endlich ein Techniker vorbei kommen, der nicht erschienen ist. O2 sagt… Telekom hätte noch keine Rückmeldung raus geschickt, Telekom sagt das ist O2 s Problem, ich sage nun ihr könnt mich mal !

Aber, bei eine unbezahlte Rechnung seid ihr nicht so sehr zögerlich was?

ich möchte mich einlogen bei O2 aber es geht nicht habe bestimmt 19 mal versucht habe mir auch neue passwörter schicken lassen aber leider nichts möchte meine rechnung einsehen da man mir am 4.1.16 24,80 abgebucht hat und ich am 30.12.15 meine rechnung überwiesen habe .da kann ja etwas nicht stimmenbeim O2 service erreicht man ja unter einer halbenstunde niemanden denn da habe ich dann aufgelegt ich hoffe von ihnen zu hören mit freundlichen gruss klamt

bis heute habe ich weder eine Statusmitteilung noch sonst eine Nachricht oder Kündigungsbestätigung erhalten. Macht das O2 immer so mit seinen Kunden? Seit mehreren Monaten habe ich keinen oder nur ganz bescheidenen Internetempfang.
Dafür wird immer regelmäßig für eine Leistung die nicht erbracht wird abgebucht!
Auch meine Kündigung bleibt vom O2 Service unbeachtet (trotz Faxversand).
Habe auch o2 Handy gekündigt, da einfach alles bescheiden langsam ist.
Weiter so o2!!! Ihr verliert Kunden ohne Ende, meine Kollegen wollen jetzt auch wechseln…

Beste Grüße

Thomas Wachsmuth

Ich würde KEINEM empfehlen zu Hause ein DSL Anschlüss zu machen. Seit mehr als 3 Monaten kriegt O2 nicht hin , das Anschlüss bei mir zu reparieren . Unkompentente Service Mitarbeiter und das das ist noch leicht gesagt ! Telekom Techniker war vor Ort , habe einen neuen Router zugeschickt bekommen und das Problem besteht immer noch ! Die Sonderkündigung ist nicht angenommen worden. Als Kunden wird man alleine gelassen . Nun gehe ich rechtlich gegen die Mafia vor !!!!!!!!!!!!

Ich habe am 16.12.2015 per Telefon meinen O2 Vertrag verlängert nachdem mir der Mitarbeiter am Telefon zugesagt hatte mir eine Handyhülle in weiß dazuzugeben da das Handy in weiß im Moment nicht lieferbar war.Ich habe dem Vertrag zugestimmt und zwei Tage später war das Handy da…ohne Hülle .
Das Telefonat wurde aufgezeichnet,jedoch kein Erfolg.Da frage ich mich warum aufzeichnen ?Trotz telefonischem nachfragen beim O2 service kam man nicht zu einem positiven Ergebnis.( Sie können den Vertrag ja wieder kündigen )Bei solchen Verkaufstrategien ,die dann eine Unverschämtheit sind ,wird das wohl mein letzter Vertrag bei O2 gewesen sein.

Unser Telefon hatte am 18.12.2015 Totalausfall ca 9,00 Uhr der Service Berater von O 2 hat uns in einem freundlichen kompetenten Gespräch zügig geholfen und dies war nicht ganz einfach da ich über 70 Jahre bin

o2 hat weder eine Beschwerdestelle, noch Facebookpräsenz oder ähnlichen Service.
Man kann sich nirgends zu der Harrstreubender Behandlung ausweinen.

Gestern wollte ich nur fragen, wo man das dämliche Vorlesen der SMSen abschalten kann, leider gibt es diese Kathegirie im O2 Chatfenster nicht. Dann wollte man in der Tat das Portalkennwort im Klartext im Chatfenster sehen !!!
Die gesammte Seite ist nicht geschützt (KEIN Https !!!) aber Chatmensch labbert was von SSL. NULL Ahnung !
Überhaupt ist die Seite für Geschäftsleute nicht verschüsselt. Gerade für DIE !!!

Das ist doch ein Skandal !

O2 Probleme über Probleme. Weitergabe von Daten an 3., Überforderung und Überheblichkeit. Ich habe ein neues Handy und wollte einfach nur eine passende neue Simkarte. Nun habe ich seit Samstagabend überhaupt keine mehr und zahle inzwischen wahrscheinlich eine immer höhere Rechnung. Der 1. Tausch hätte nicht funktioniert (hat er dann doch, habe aber keine Karte bekommen -> daher kein Netz). (25€?!) der 2. Tausch ergab sich dann so, dass ich eine bereits vergebene Nummer bekam und problemlos Daten und Vertrag der betreffenden Person einsehen konnte. Ich hätte also ganz entspannt auch diese Daten anderweitig nutzen können. So geht o2 mit Daten 3. um?! (2. Tausch – wieder 25€?!) Nun war ich erneut bei einem anderen o2 Shop, der mir eine neue Karte mitgab, die zunächst funktionierte. Scheinbar habe ich beim Herausknicken den Chip geknickt und stehe nun ganz ohne Karte da. Weil ich nach 10x hin und her rennen nun keine Lust mehr habe mich erneut zu o2 zu begeben, habe ich mir eine neue Simkarte bestellt (wieder 25€!!!). Am Telefon vom O2 Service sagt man mir nur, ich könne das nur direkt vor Ort klären. Achja, wie viel Geld ich letztendlich zahlen muss kann übrigens niemand einsehen ;)

o2 Service sehr nervend, unfreundlich, statt Hilfe wirst du zu Rechenschaft gezogen. Damals bei Alice war es viel besser. Werde meine Kündigung reichen.

Ich bin mit O2 und dem Service extrem unzufrieden. Am ersten September habe ich meinen Vertrag fristgerecht schriftlich gekündigt. Ich habe um Rückmeldung gebeten und bis HEUTE keine bekommen. Erst nachdem ich angerufen habe stellte sich heraus, dass sie meine Kündigung nicht anerkannt haben weil ich die persönliche kundenkennnummmer nicht mehr habe. Somit hat sich der schweiß Vertrag um ein Jahr verlängert ohne dass ich etwas davon wusste. Sonst wird auch immer gleich angerufen wegen sämtlichen Angeboten. Die totale Kundenverarsche

Am heutigen 05.11.2015 erhielt ich von o2 eine Service E-Mail, in deren Anhang eine Auftragsbestätigung in Form einer PDF-Datei, welche fehlerhaft ist und sich dadurch nicht öffnen lässt. Habe von ca.19.30 Uhr bis 19.50 Uhr versucht, jemanden vom Kundenservice zu erreichen, man hängt aber in einer „ENDLOS-WARTESCHLEIFE“!! Das ist ja schon Geldschneiderei, was o2 da mit einem macht.

Sorry eines liegt mir aber noch am Herzen muss ich los werden man schaue mal in den O2 Service Chat der sogenannten Experten die aufgewühlte Kunden besänftigen sollten und mit Rat und Tipps alles wieder ins Lot bringen sollten sind ja schließlich Experten da hat man doch Ansprüche als Kunde:)Beleidigungen ,Arroganz ,dumme Sprüche aber natürlich das spricht doch die Kunden an :)im o2 Shop wird man abgezockt im Chat beleidigt o2 nein danke

O2 fristgerechte Kündigung nicht verbucht

Ich hatte im April 2015 fristgemäss meinen O2 Mobilfunkvertrag zum 9.Okt. 2015 gekündigt und habe von Telefonica Nürnberg am 28. April eine schriftliche Eingangsbestätigung meines Kündigsschreibens erhalten in dem ich aufgefordert wurde die Kündigung nun auch Online einzugeben.
Die Kündigungsvormerkung habe ich dann am 3. Mai Online vorgenommen.

Nun , 5 Monate später musste ich erfahren das meine Kündigung vom O2 Service zwar erfasst, jedoch nicht vollzogen worden ist. Die Service-Hotline konnte mir jedoch keine Angaben machen, warum.
Ich werde nun eine weiteres Kündigungschreiben aufsetzten und kann nur vor diesem Anbieter warnen.

Leider musste ich auch und das sogar des Öfteren feststellen, dass der O2 Kundenservice echt für den Hintern ist.
die Krönung war, dass man mir unterstellt hat, das ich etwas zu meinem Tarif / Vertrag dazu gebucht hätte, was ich jedoch einen Monat vorher schon versucht habe zu kündigen und leider nur telefonisch auch bestätigt bekommen habe, dass es nun deaktiviert sei!
nun muss ich (schon wieder) für Dinge zahlen, die ich nicht möchte, brauche und noch weniger bestellt habe.
Null Kulanz oder entgegenkommen von denen!
das hat mich so verärgert, dass ich nun kündigen werde. Eine Frechheit was die sich erlauben und der Support von O2 wenn man ihn mal braucht ist echt zu vergessen!!

Da ich nach kurzem Überfliegen der letzten Einträge den o2 Service als einzige Katastrophe geschildert bekomme, kann ich nur sagen: wahrscheinlich schreibt man seine Meinung nur, wenn man Mist erlebt hat. Daher: Ich hatte mit Störungen und defekten Leitungen zu kämpfen im Haus und musste daher mehr als nur einmal mit dem o2 Störungsdienst und wegen einer Frage zum Vertrag mit dem Kundenservice telefonieren. Meine Wartezeiten betrugen nie mehr als drei bis vier Minuten und mir wurde stets geholfen. Ich habe nichts am o2 Service auszusetzen.

das ist mit Abstand der schlechteste Kundendienst, den ich jemals erleben musste.
Die Mitarbeiter von O2 sind selbst für einfachste Anfragen total unterqualifiziert. Es mangelt and sowohl an Sachkenntnis als auch an gesundem Menschenverstand. Eine E-Mail zu lesen und fachgerecht zu beantworten, stellte wohl eine Herausforderung dar, die der O2-Kundendienst nicht bewältigen kann.
Es werden fatale Fehler gemacht und anschließend wird man ignoriert.
Die ganzen Meinungen hier sollten eigentlich auf Facebook/Twitter gezogen werden. Man muss Leute vor diesem Unternehmen öffentlich warnen und dringend von Verträgen abraten.

Unerreichbar seit 4 Wochen! O2 interessiert das nicht!

Ich kann weder angerufen noch sms empfangen. Aber ich kann anrufen, sms schreiben und ins Internet.

Wenn man meine Nummer wählt, kommt die Meldung „Die von Ihne gewählte Nummer ist leider nicht vergeben“

Nachdem ICH mich beim O2 Service gemeldet habe und ca. 100 min in der Hotline verbracht habe, die auch aufmein Konto verbucht werden (O2 Kundenfreundlich? -> definitiv NEIN!) stellte mir man sehr dumme Fragen, die ausschließlich auf die Unwissenheit der O2-Mitarbeiter und einer sehr schlechten Fortbildungspolitik des Unternehmens zu führen ist.

Fragen wie „Ist eine Einstellung in Ihren Smart-Phone verstellt? „. „Ist das an Ihrem Wohnort so oder überall? “

Hallo?

Es kommt die Meldung „Die von Ihne gewählte Nummer ist leider nicht vergeben“!

Das hat absolut nicht mit dem Telefon zu tun.

Ich kann anrufen über O2. D.h. ich bin im O2-Netz registriert.

Ich kann nicht angerufen werden. D.h. ich bin nicht im Hauptregister registriert der meine Nummer erkennt und entsprechend weiterleitet!

Punkt. So einfach ist das. Wenn man Ahnung von Telekommunikation hat, kommt man da auch drauf!

Jetzt lassen die mich seit Wochen schmoren und behaupten allen ernstes sie kümmern sich drum. Frechheit! Einfach nur Frechheit!

O2 Service ist einfach schrecklich. Total unfreundliche Kundenservice, Umgang mit Kunden voll frech und inkompetent. Seit Wochen gibt unser Internet nur 10% von Soll-Wert. Und die Mitarbeiter bestätigen schon ohne zu schämen und entschuldigen, dass diese Geschwindigkeitsbegrenzung manuell „von jemandem hier“ eingestellt ist! Ich musste jeden Tag telefonieren und bitten, dass sie es doch bei sich wieder korrigieren. Jeden Tag dasselbe!
Wofür zahle ich dann, bitte?

Habe nach der Kündigungsvormerkung tel noch bestätigen müssen (45 Min. Warteschleife bei der O2 Service-Hotline!). Ließ mich dann bezügl einer Vertragsverlängerung bei O2 beraten. Die vereinbarten Konditionen wurden aber nicht eingebucht, sondern einfach eine beliebige des Mitarbeiters. Daraufhin habe ich 3 mal angerufen, um diese Angelegenheit zu klären. Jedesmal wurde ich nach 31 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen ( 3 x 31!) Eine absolute Frechheit!
Werde nun nicht mehr verlängern

Hallo, ich kann auch nur von O2 mit seinem Service abraten.
Am 07.08.2015 habe ich mir ein Galaxy Edge gekauft, dazu einen Vertrag 39,95 Euro den Monat. Nach 24 Std. ist meine O2 Sim-Karte immer noch nicht freigeschaltet worden, also habe ich mich wieder in das Geschäft (Media Markt SLS) begeben, um nachzufragen, was denn schief gelaufen ist. Diese riefen bei O2 an und beruhigten mich daraufhin, dass meine Karte binnen der nächsten Std. freigeschaltet werden sollte. Leider war dies nicht der Fall und meine Nummer wurde nicht freigeschaltet. Sonntag haben die Geschäfte ja bekanntlich zu, also fuhr ich Montag wieder in den30 Km von meinem zu Hause entfernten Media Markt, um mich erneut zu beschweren. Wie nicht anders zu erwarten, wurde mir dann von dem Mitarbeiter des Geschäftes, in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe mitgeteilt, dass es irgendeine Störung bei O2 gäbe, so der Mitarbeiter von O2. Auf meine Frage hin, wann denn diese Störung im System behoben sei und ich mein Handy nutzen könne, konnte mir der O2 Service-Mitarbeiter keinen zeitlichen Rahmen nennen, in dem der Fehler eventuell behoben sein wird. Als ich dann fragte, ob ich von 3 Wochen oder mehr ausgehen soll, wurde mir „das würde mich schon wundern, aber ich weiß es nicht“ geantwortet. Der Mitarbeiter meinte abschließend zu mir, dass so etwas schon mal vorkommen kann… Bin ich auch der Meinung, ABER, warum werde ich nicht informiert, warum konnte mir diese Information nicht schon Samstag zugetragen werden? Ergo, ich werde als Kunde schlecht behandelt, es ist O2 schlichtweg egal, ob ich meinen Urlaub, mein Benzin und meine Freizeit opfere. Sie sehen es nicht als notwendig an, mich per e-mail (Haben sie ja auch nicht, was ein Witz ist) über diese Störung in Kenntnis zu setzten, oder die Filiale, wie in diesem Fall das Unternehmen Media Markt, das Ihre Verträge unter die Menschen bringt, über das aufgetretene Problem zu unterrichten, damit diese mir weiterhelfen können. Eine bodenlose Frechheit, die Ihre Konsequenzen haben wird. Durch Facebook, Twitter,etc. werden solche Aktionen viral und jeder im Freundes-/und Familienkreis wird natürlich gewarnt, sich nicht mit diesem Saftladen einzulassen. Unverschämt einen so im dunkeln sitzen zu lassen, hier wird ganz klar ersichtlich, dass es keinen Informationsfluss gibt und für Kunden keinerlei Transparenz besteht, was wohl gewollt ist.
Also Finger weg, Kunden sind denen egal, Zufriedenheit der Kunden auch.

Was für eine schlechte Dienstleistung muss ein solches Unternehmen wie O2 bringen, wenn es seine Verträge nur durch Tricksereien erlangen oder verlängern kann.

Im konkreten ruft eine schwindlige Telefondrückerin vom Service an, fragt ob man mit o2 zufrieden sei, auf die Antwort „jaja“ schickt sie eine Vertragsverlängerungsbestätigung mit Erweiterung und Verteuerung der Leistung per SMS.

Vertragsverlängerung war nicht Gesprächsthema, daher sicherheitshalber für 14ct pro Minute ein Telefax mit Widerspruch an den Club. Selbstverständlich ohne jede Reaktion.

Das Ende vom Lied ist eine Mahnung.
So kann man auch Kunden gewinnen, Zwangsweise. Selbstverständlich nur einmal.

Für mich sind das Anzeichen für eine drohende Insolvenz dieses Konzerns

Ich kann deshalb nur dringend davon abraten diesen Getränkeshop weiter zu beauftragen.

Ich werde jedem den ich kenne von diesen Machenschaften erzählen. Schlechte Nachrichten verbreiten sich bekanntermaßen wesentlich besser als Gute. Also: Macht euch gefasst ihr Gauner.

Achja-
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist übrigens auch eingereicht.

Viel Spaß beim Verwelken

miserabler O2 Telefonservice, unfreundlich, inkompetent. Werde so schnell wie möglich kündigen-> Finger weglassen, man nur Stress!

Hallo, ich habe heute beim O2 Service angerufen und wollte für mein Mann ein partnervertrag haben und was man mir anbieten könnte.
Wurde auch ein paar Vorschläge gemacht… Man spart zehn Euro beim partnervertrag und 2,50 € wenn man die Rufnr. Behält. Zum Schluss war das Angebot …. All net Paket mit 3 gb datenvolumen und das i phone 6 mit 64 gb für 47,95 € und es gilt nur heute. Mein Mann sagte das er sich es überlegt und nochmal anruft darauf hin der Herr das er sich meldet um 13.00 Uhr. Wir haben gewartet und gewartet kein Rückruf was schon frech ist und als mein Mann anrief wurde gesagt das es das Angebot nicht gibt und das günstigste für 52,49 plus 19€ für das Handy wäre.
Warum wird was gesagt wenn es nicht gibt???
Mit freundlichen Grüßen
Lena Hartwig

Die telefonische Erreichbarkeit vom O2 Service ist eine einzige Katastrophe und eines solchen Unternehmens unwürdig. Die Vorstandsmitglieder sollten sich wegen eines derartig erniedrigenden Umgangs mit ihren Kunden schämen, endlich Verbesserungen durchsetzen oder zurücktreten!

Ärgere mich nun ( mal wieder) seit zweit Tagen über O2. Wurde vor kurzem informiert dass ich, um meinen „junge-Junge-Leute-Tarif“ bei gleichbleibenden Konditionen aufrecht zu erhalten, meine derzeitige Immatrikulationsbescheinigung auf ihrer Homepage hochladen soll. Ist ja erstmal in Ordnung. Hab ich auch am selben Tag noch in der korrekten Formatierung bei ihnen hochgeladen. Musste dazu meine email Adresse angeben, weiß der Geier warum, weil ich Bestätigungen eh immer über Handy erhalte. So, gestern nochmal ne Nachricht am Handy erhalten, dass ihnen noch keine Bestätigung eingegangen ist. Also nochmal hochgeladen wieder aufs Format geachtet und abgeschickt. Nun dachte ich mir, ruf dort lieber mal an und frag nach ob sie es erhalten haben. Und jetzt beginnt erst so richtig der Spaß mit o2!!!

Auf der O2 Homepage, findet man nichts aber auch gar nichts über telefonische Kontakte. Wird immer nur wieder auf die nächste Seite geleitet und weiter und im Kreis herum, aber keine Telefonnummer. Auch kein e-mail Kontakt, was meiner Meinung nach in unserer heutigen Zeit ein Unding ist. Aber das ist von denen schon so gewollt. Nicht leicht erreichbar sein, kompliziert was Kündigungen betrifft und das Kontakt/Service Angebot sowas von kunden,-/nutzerunfreundlich wie ich es in meinem ganzen Leben noch nie erlebt habe.
Alten Vertrag rausgekramt und eine Telefonnummer gefunden. Angerufen, 20 Minuten in der Warteschleife und endlich einen Service-Mitarbeiter an die Strippe bekommen.

Der sagte mir dann, dass es derzeit Komplikationen mit dem Hochladen bei ihnen gibt und ich möchte meine Bestätigung bitte über Fax oder den Postweg schicken. Dann hab ich es nicht mehr halten können und musste so hart ins Telefon lachen, weil mir dieses Unternehmen langsam wie ein gewollt infantiler Tante-Emma Laden vorkommt, der von meiner 4 jährigen Cousine geführt wird. Wie gesagt e-mail kann man ihnen ja nichts per Anhang schicken, weil sie es ja nicht anbieten.

Fazit von dem Ganzen. War langjähriger O2 Kunde, hab mich oft nochmal von O2 mit besseren Konditionen locken lassen, aber dieses mal ist das Maß voll! Kündigung zum nächstmöglichen Termin!
Aber nicht nur wegen der einen Sache jetzt, von etlichen anderen Mängeln, wie „Internet war nicht existent“, will ich jetzt mal ablassen sonst müsste ich hier ein Buch schreiben. Und Zeit hab ich ja mittlerweile schon genug an dieses „Unternehmen“ verschwendet. Aber all dies ist nur meine Meinung!
Bye

Ich versuche nun seit 2 Stunden meinen O2 DSL-Vertrag zu kündigen. Ich finde es nicht hinnehmbar, dass ein solch großes Unternehmen nicht per Service-Mail erreichbar ist und man den Vertrag aber auch nicht im Kundenportal endgültig kündigen kann; lediglich ein „Vormerken“ der Kündigung ist vorgesehen. Die Service Kundenhotline ist dauerhaft belegt und selbst Geduld wird nicht belohnt, da man nach 30 Minuten aus der Warteschleife geworfen wird.
Ich bin genervt und enttäuscht.

Habe seit Tagen kein richtiges Internet oder Telefon bei O2.Bin aber als Geschäftsmann darauf angewiesen.Seit Tagen kann mich keine Kundschaft per Tel. mehr erreichen.Sitze nun heute schon über 50 minuten in der Warteschleife der Service-Hotline und jetzt hat man mich einfach darum gebeten ich sollte doch zu einem späteren Zeitpunkt anrufen ,weil alle O2 Mitarbeiter noch im Kundengespräch sind.Ich bin sowas von erbost und kann mich nur wundern.Wir schaffen es zum Mars und sonst wohin zu fliegen,aber eine einfache Telefonleitung bekommt man nicht in der Reihe.Internet ist nicht besser.Ich glaube ich werde auch einen anderen Anbieter suchen.

nach genügend ärger bei O2 gekündigt auch Hardware an o2 Service zurückgeschickt, trotzdem bucht O2 90 Euro nach 3 Monaten vom Konto ab, nach x anrufen mal ne Auskunft das Geld werde zurückgebucht, aber nicht passiert auf meinem Konto, hier bin ich de Ansicht das ist von O2 so geplant, ne Menge haben die Sendungsinformation längst als erledigt angesehen und wer keine detaillierte Auskunft über Rücksendung geben kann ist sein Geld los, fuer mich ist das blanker Betrug

Kann mich den Beschwerden über den Service bei O2 nur anschliessen.
Seit einer Woche nun schon ohne Telefon und Internet. Eine Änderung des Zustands ist nicht in Sicht.
Statt der zugesagten Behebung der Störung innerhalb von 24 Stunden bekommt man bei der Service-Hotline nur eine automatische Bandansage. Einen kompetenten Ansprechpartner (auch hinsichtlich zu Gutschriften) findet man nicht bei O2. Ein Armutszeugnis für dieses Unternehmen. Wenn man sich dann noch die Werbung in Vergleich dazu vor Augen führt…

o2 und der Service ist eine Zumutung , nichts außer der Anschaltung funktioniert , von 2 Monaten ,nur ca. 1Monat kann ich Internet und Telefonie nutzen . Die Mitarbeiter unfreundlich , keine ahnung , beleidigend , rassistisch , da ich mit internet und telefon arbeiten muß habe einen enormen ausfall von fast täglich über 350 Euro , bisher kosten von fast 3500 Euro, die asolute unverschämt war , da ich weiter telefonieren musste , habe ich so blöd war ich die festnetzflat von o2 gebucht auf prepaid , dieser anschluss über handy klappte gerade einen tag , rief die hotline an und sagte prepaid festnetz flat tut es nicht mehr , ich bekam die antwort vom service , karte in einem hand einlegen , oder ich wäre zu blöd , dann hätte ich halt pech gehabt ,
o2 ist eine frechheit , ich bringe das zur anzeige ,

Gestern hatte es annähernd 30 Grad in meiner Wohnung und ich wartete auf den O2 Techniker, der die Störung des Festnetzes beheben sollte, und zwar zwischen 8 Uhr und 12 Uhr mittags, so wurde mir versichert.
Es kam aber kein Techniker!!!!!!!
Nicht bis 12 Uhr und auch nicht später.
Meine Versuche, dies irgend jemandem bei O2 mitzuteilen, scheiterten kläglich.
Habe zwei Hotline und Kundendienstnummern bemüht, überall die selbe Computeransprache……mein Anschluss hätte eine Störung( weiß ich schon, haha) ,man sei bemüht diese zu beseitigen und ICH SOLLE NICHT NOCH MAL ANRUFEN.
Wie komme ich an ein menschliches Wesen von O2 ran, das mir sagen kann, ob jemals ein Service Techniker auftauchen wird und wann??
Bin ziemlich angefressen mittlerweile.

Ich bin selbständig und vom Telefon abhängig, es ging aber nicht, habe den kostenpflichtigen Techniker vom O2 Service bestellt, danach ging es einige Wochen, jetzt wieder nicht mehr. Die Hotline konnte nicht helfen. Weitere Anrufe bei O2 blieben auch ohne Erfolg. Letztes Anschreiben heute, danach kündige ich
und ich werde alle meine Kunden vor O2 warnen. Evtl. schalte ich noch einen Anwalt ein um fristlose Kündigung zu bekommen.

Ein weiteres Mal wurden alle Zusagen vom O2 Shop im Blautalcenter in Ulm nicht eingehalten. Die Zusicherung auf Rückruf wurde wie üblich nicht eingehalten. Auch nach dem 8. Besuch im Shop, habe ich immer noch kein funktionierendes Handy. Nachdem ich mit dem Shop ausgemacht habe, dass ich erst wieder die monatlichen Rechnungen bezahlen werde, wenn die Reklamation vollständig abgewickelt ist, wurde an meinen 10 jährigen Sohn eine SMS geschickt das er sich wegen der Zahlung melden soll. Dieses halte ich für ein sehr fragliches Verhalten (ob dieses rechtlich in Ordnung ist, wage ich zu bezweifeln). Einen kompetenten O2 Service-Mitarbeiter zu erreichen ist leider nicht möglich.

Schon zum zweiten Mal von O2 verarscht. Beim ersten Mal bieten sie mir ein Daten-Upgrade ohne Mehrkosten. In der Bestätigungsmail vom O2 Service steht 10€ mehr. 10€ sind nicht die Welt, kann ich verkraften, aber es geht einfach um das Prinzip. Man hat mir keine Mehrkosten versprochen. Ich habe alles rückgängig machen lassen.
Am Freitag, den 19.06.2015, hat man mir eine Vertragsänderung angeboten, da ich es sowieso machen wollte, habe ich zugestimmt. Heute (22.06.2015) bekomme ich eine Mail vom Service, in der die versprochenen Konditionen nicht enthalten sind. Bei dem Anruf im Kundencenter habe ich erfahren, dass die O2-Mitarbeiterin keine Vertragsänderung, sondern ein Neuvertrag, gemacht hat. Daraufhin hat sie auch meine Kundengeheimzahl (oder wie das Ding auch heißt) geändert und ich kann nichts machen.
Ich bin schon seit über 10 Jahren Kunde bei O2, aber langsam reicht es mir auch. Ich überlege schon den Vertrag zu Kündigen. Ich habe die Schnauze voll.

Die Freundlichkeit bei meinem Anruf heute beim O2 Service war nicht zu überbieten.
Allerdings hilft mir das nicht weiter, da wir seit nun 4 Tagen keinen Mobilfunkempfang in Denzlingen haben, da helfen auch freundliche Worte nicht weiter. Das Schlimme ist, ich bin beruflich darauf angewiesen.
Auch der Herr von der Technik war sehr freundlich, als ich ihm mein seit bald 1 Jahr bestehendes, anderes O2 Problem schilderte. Allerdings ist sein Tip die Umleitung vom Festnetz auf das Mobiltelefon mit der Tastenkombi *61*……….# extrem kostspielig. (80.- bis 120.- € im Monat je nach Anzahl der Weiterleitungen) Ich wurde im O2 Shop in Freiburg vor 1 Jahr dahingehend beraten, mit dem Festnetz von der Telekom auch zu O2 zu wechseln, da ich dort beteits schon meinen Mobilfunkanschluss hatte. Die Begründung war, dass mich dann die Weiterleitung nichts kostet. Allerdings konnte mir nach ca. 25 Telefonaten und unzähligen Shop-Beratungen noch keiner sagen wie die direkte, kostenlose Rufumleitung von meinem Festnetzgerät aus aktiviert wird.
Mir würden die Kunden reihenweise davonlaufen, würde ich bei der Beratung nur annähernd so viel Inkompetenz zeigen.
Die Kunden mit Versprechungen zu ködern um sie dann im Regen stehen zu lassen das nenn ich ………………. . Für mich läuft das Fass nun über, ich werde wechseln.

Ich bin jahrelanger o2-Kunde und habe festgestellt, dass sich im Bereich Kundenservice in den letzten Jahren einiges getan hat. Der Service wurde von Jahr zu Jahr besser und die Wartezeit wurde deutlich gesenkt.

Außer heute:

Eine nicht so ganz nette Damen mit einem Dialekt aus den neuen Bundesländer hat mich angerufen und mit dem Satz, “ Grüß Gott Herr W., wann haben sie vor den Betrag von XX,XX für ihr Handy zu überweisen?“, begrüßt. Da ich vor ca. 2 Monaten umgezogen bin hat sich meine Bankverbindung geändert. Von o2 wurde mir auch schriftlich mitgeteilt, dass der Wechsel vollzogen worden ist. Diesen Umstand habe ich der nicht ganz so netten Damenm mit einem Dialekt aus den neuen Bundesländern, versucht zu erklären. Diese nicht ganz so nette Dame, mit Dialekt aus den neuen Bundesländern, hat mich aber nicht zu Wort kommen lassen um ihr den aktuellen Stand zu erklären. Im Gegenteil diese nicht ganz so nette Dame, mit Dialekt aus den neuen Bundesländern, wurde dann noch patzig und wurde deutlich unfreundlicher im Ton.
Ich hatte das Gefühl, dass diese nicht ganz so nette Dame, mit Dialekt aus den neuen Bundesländern, anscheinend unzufrieden mit Ihrem Job sei und weiste sie daraufhin, dass sie doch den Job wechseln soll, wenn sie unzufrieden ist. Nach dieser Bemerkung legte, diese nicht ganz so nette Dame, mit Dialekt aus den neuen Bundesländern, einfach auf und ließ mich mit der Situation im Stich.

So ein Verhalten einer Kundenservice-Mitarbeiterin ist unzumutbar und ist normal nicht tragbar.

Aber zum Glück haben sie noch freundliche und kompetente Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen:
Daraufhin rief ich sofort den Kundenservice von O2 an um mir helfen zu lassen. Damit es zu keinen weiteren Problemen in der Zukunft kommen kann.
Die Person am Telefon hat mich kompetent und freundlich beraten und hat mir ausführlich und freundlich erklärt wie es zu diesem Problem mit der Rechnung erst kommen konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Wendenburg Tino

über die schlechten Kommentare, was den O2 Service anbelangt, kann ich mich nur voll und ganz anschließen! Ich bin est seit April 2015 Kunde und habe jetzt schon die Nase gestrichen voll. Die Abwicklung der Reklamation über das Handy, das ich bei O2 zusammen mit dem Vertrag gekauft habe ist unmöglich! Nach 6 Besuchen im O2 Shop habe ich immer noch kein funktionierendes Handy!
Die Aussage des Mitarbeiters, er würde sich bei mir telefonisch melden hat schon 2 mal nicht gestimmt! Der Service Mitarbeiter am Kundentelefon war zwar freundlich, konnte mir aber in keinster Weise helfen! O2 can do…. ihr solltet Euch einen anderen Werbespruch überlegen!

Im o2 Shop würde ich sehr gut beraten und man hat das Gefühl gewonnen , dass es hier um das Wohlbefinden der Kunden geht , ( Dortmund -hörde) leider ist es in den anderen Filialen in Dortmund nicht der Fall. Zudem ist es eine absoloute Frechheit , was es für Mitarbeiter in der Service Hotline gibt. Wortwahl und Artikulation ein echtes No -go. Da sollte man zur Verbesserung die Telefonate aufzeichnen um zu sehen woran man arbeiten könnte. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft haben leider keine große Rolle weiterhin aufgenommen.

Hi Leute,bin seit 15 Jahren eine Kundin bei O2,habe auch alles mitgemacht von Alice,Telefonika und jetzt O2.Aber jetzt reicht mir,bei dem nächst möglichem Termin werden alle meine Verträge gekündigt.Seit halbem Jahr ist die Höchle,entweder hatte ich Erotic Abbo bezahlt oder ein Abbo für Virusscanner-muss dazu sagen dass ich KEINE verträge abgeschlosen hatte.Die Hotline-Berater von O2 waren sehr unkompetent,genervt,konnten mir nicht helfen und auch nicht beraten was ich weiter machen muss um aus der Sch……. rauszukommen.Mein Internet funktioniert sowieso nicht so wie im Vertrag steht und auch da keiner Hotline Berater und auch kein Berater in einem O2 Shop konnte mir Helfen.Also bin nur noch genervt,fühle mich als Langjärige Kundin nur noch für doof erklärt.

O2 is the worst service center I know.

Da ich schon etwas über 1 Jahr Probleme mit meinem Ruter habe und ich mich leider Arbeitsbedingt nicht immer darum kümmern konnte, habe ich mich heute bei einem Mitarbeiter von O2 mit meinem Problem gewannt. Dieser Service-Mitarbeiter Herr B. hat sich in einer Weise mit mir Unterhalten die man weit unter der Gürtellinie nennen kann.

War bis heute mit dém Service recht zufrieden. Dennoch geht es nicht, wie dieser Mann mit Kunden umgeht.

In der Hoffnung das sich O2 um diesen unfreundlichen Mitarbeiter Gedanken macht verbleibe ich mit freundlichem Gruß

Martinez Salinas

Die Servicehotline von O2 ist eine Katastrophe, wünsche niemanden jemals den „Kundenservice“ nutzen zu müssen.
Ich wechsle den Anbieter!

Auf mehreren Aufforderungen zur Aktivierung der 2. SIM-Karte durch 02 immer noch keine Aktion erfolgt!
Sehr schleppende Bearbeitung, Service kann man nicht weiter empfehlen, keine Kundenfreundlichkeit!

Die unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiter vom O2 Service machen die Arbeit nicht leicht!

Man muss 20x anrufen ehe eine Sache geklärt ist, dazwischen wird man von einem zum anderen weiter geleitet.

Die Mitarbeiter hören garnicht richtig hin und unterbrechen bei jedem zweiten Satz. Die Folge, sie kriegen nichts mit und verstehen das Anliegen nicht.

Meistens sind sie nicht mal in der Lage einen Nachnamen ordentlich auszusprechen der weniger als 6 Buchstaben hat. Da könnte man glatt denken die Mitarbeiter von O2 leiden alle an Dyslexia oder sind einfach Hauptschüler.

Auf hinweisen von Fehlern wie, „Sie haben sich verzählt, 25+15 macht 40 nicht 50.“ fühlen sich die Service Mitarbeiter sofort angegriffen und beleidigt.

Nun auf diese und andere Weisen verekelt O2 Ihre Kunden und zwingst sie zu anderen Anbietern zu wechseln.

So! macht man Geld! -bravo O2!

Die Damen und Herrn vom O2 Service sind sehr unfreundlich am Telefon.
Bei fragen warum das so lange dauert wird mann schön hingehalten.
Jetzt muß ich 2-6 Wochen warten bis O2 mir mein Guthaben überweisst.
ich versteh bloß nicht warum das solange Dauert.
ich bin mit O2 nicht mehr so zufrieden gut das ich gewechselt habe.
Es geht hier um eine kleine Summe an Guthaben und dann so lange warten bis die das Geld so überweisen.

Nach einer Mail Adresse für Probleme beim 02 Service sucht man vergeblich. Telefonate werden erst garnicht entgegen genommen. Außer wenn Sie was zum anbieten / verkaufen haben, bekommt man laufend Anrufe oder SMS.
Wie zum Beispiel:
Datenvolumen verbraucht, surfen ab jetzt mit stark reduzierter Geschwindigkeit 1%. Für 99 cent kann man wieder mit Hihtspeed Surfen.
WO! Die 99 Cent wurden abgebucht, noch nicht einmal wurde die Seite mit Hihtspeed geöffnet und kam die nächste SMS, daß das Datenvolumen verbraucht ist.
Denn Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen, sind Sie schnell.
Wer kennt das nicht. ODER ?

Ich wollte meinen Vertrag bei o2 kündigen um mich nach einem günstigeren Tarif umzusehen. Nach einem Anruf vom o2 service boten sie mir einen günstigeren Tarif für 12,99 Euro inklusive zweier Flats in t-mobile und Festnetz an.
Nun war die erste Abrechnung 39,68 Euro im März. Für jede Flat wurden extra 10 Euro Gebühr verlangt, und eine nicht erwähnte Datenautomatik, sobald sie aktiv wurde habe ich umgehend widersprochen, buchte mir noch knappe 6 Euro ab. Nach zwei weiteren Telefonaten bestätigte man mir jedes mal, dass die Änderung auf 12,99 Euro vorgenommen werde.
Nun die erneute Abrechnung über 31,86 Euro. Die Datenautomatik wurde herausgenommen, jedoch nichts anderes.
Eine Gutschrift kann nur von 20 Euro vorgenommen werden, da die letzte Rechnung zu weit in der Vergangenheit liegt, es damals aber hieß, dass alles rechtens sei, ich solle die nächste Abbuchung abwarten.
Brächte ich meine Mobilfunknummer aufgrund eines laufenden Bewerbungsverfahrens nicht noch, hätte ich schon längst der Beitragszahlung widersprochen, sowie gekündigt.
Eine Kündigung für die Zukunft ist schon vorgemerkt!

Heute vormittag hat mich eine Kollegin vom O2 Service aus der Beschwerdeabteilung angerufen und mir mitgeteilt das sie dieser leider nicht nachgehen kann da wir ja 14 Tage Widerrufsrecht hatten!!! Und das in einem Ton vom feinsten!
Wenn ich bei O2 ein Handy Vertrag zu meinem Festnetz Vertrag dazu Buche und mir ihr Mitarbeiter den Rabatt von 5 Euro dazu nennt geh ich davon aus das dieser mit Aktivierung der Karte automatisch gutgeschrieben wird und ich mich nicht extra melden muss!Zumal die nirgendwo stand! Ich finde es eine Frechheit das uns die 5 Euro nicht rückwirkend erstattet werden!Das war definitiv der letzte Vertrag den ich bei O2 abgeschlossen habe und werde ernsthaft darüber nachdenken ob ich mir nicht doch einen neuen Festnetzanvieter suche!!!
Mfg

Was ich hier gelesen habe zum O2 Service stimmt zu 100%. Bei Verträgen wird gelinkt, nach Kündigungen trotz Rückzug der Lastschriftermächtigung abgebucht und wenn man den zu unrecht abgebuchten Betrag dann zurückholt bekomt man noch frech eine Mahnung mit zusätzlicher Gebühr. Anrufen: Fehlanzeige. Da Vertrag ja gekündigt und bereits erloschen existiert diese Telefonnummer samt Kundenkennwort nicht mehr. Also keine Erledigung per Telefon oder Chat, weil auch da muß man sich mit den nun nicht mehr existierenden Daten einloggen. Also geschrieben. Reaktion? Fehlanzeige – weil keine Antwort auf den Brief und die Beschwerde. Aber – oh Wunder was geschah? Ja richtig, es kam eine zweite Mahnung mit noch einer höheren Gebühr. Hach ist das nicht schön? O2 ist der letzte Verein und wenn das Spiel so weitergeht sollte man sich überlegen, ob da letzten Endes ein Brief von einem Anwalt an O2 nicht doch günstiger ist als der ständige Ärger.

Nie wieder den verbrecherverein O2. Nur lüg und trug!!!!!Internet wurde gesperrt wegen offene Rechnung,welche ich habe gleich bei O2 Shop bezahlt.Schon 5 Tage vorbei,trotzdem habe keine Internet.Habe mehrmals telefonieren und geschrieben,jeder Mitarbeiter sagt was anderes!!!!!!Eine siehst keine Einzahlung ,andre hat die Einzahlung bestätigt und versichert das Internet wird innerhalb 48 h freigeschaltet!Nach 48 h habe wieder mit Kundenservice geschrieben,und die sagen -bis jetzt keine Einzahlung eingegangen!!!!!!!! Nie wieder bei O2!!!!!!

O2 ist der letzte Dreck nur noch Probleme muss ständig anrufen oder in shop rennen werde jetzt alles kündigen und nicht mal für die Fehler die die machen bekomm ich eine Entschuldigung vom Service ne ich habe ja den Fehler gemacht richtige Frechheit und dann wollen die immer noch beurteilt werden am arsch sollen ihren Job richtig machen sollten sich nicht wundern wenn die irgendwann pleite gehen weil die Kunden fehlen aber das holen die mit Mahngebühren wieder rein bin enttäuscht und fühle mich verarscht und hintergangen ich bin fertig mit O2

Im vorigen Jahr(2014) habe ich einen Vertrag-DSL und Internet-bei o2 abgeschlossen. Im Januar diesen Jahres bei ich umgezogen. Daraufhin hat O2 meinen Vertrag einfach verlängert d.h.meine Kündigungsfrist hat sich dadurch ein halbes Jahr nach hinten verschoben. Im Kundenservice natürlich_NIEMAND ZU ERREICHEN. Hallo ich bin doch nur in eine andere Wohnung gezogen!!!!!!

Der Kunden service von O2 ist nicht zu Erreichen!

Mein Vertrag ist mit einer Schriftlichen Bestätigung Vollzogen worden. Dennoch wird weiterhin Geld vom Meinem Konto Abgezogen.

Sollte ich nicht von O2 hören, werde ich mein Geld Institut damit beauftragen, das Geld wieder gut zu schreiben.

Der Service und Qualität ist sehr Schlecht!!!

so ein miserabelen Service habe ich noch nie gesehen seit 4 Wochen stehe ich hier und wenn die sagen heute noch passiert was dann kann ich nichtmal mehr anrufen und bekomme einen Anruf beantworter die Berater vom o2 Service sind sehr unnhöfflich teilweise unverschämt ! Das kann es nicht sein selbst der Techniker den die unnötig vorbei geschickt haben sagte warum die es nicht geschissen bekommen einfach eine neue pin oder einen neuen Router zu schiken !!! Das ist der miserabelste (callcenter) Service denn ich je gesehen und erlebt habe unglaublich !!

o2 hat mich wissentlich angelogen! Lest selbst…

Ich habe es mehrmals nicht geschafft aus meinem Vertrag auszutreten. Hier erzähle ich euch mal wie es beim letzten Versuch war. Anderthalb Jahre vor Vertragsende hatte ich bei o2 meine Vorabkündigung eingereicht. Ich weiß nicht mehr wie ich es getan habe, ob im Internet oder im Laden oder telefonisch. Das ist auch egal. Ich versicherte mich danach mehrmals – telefonisch, im Internet und auch im o2-LAden, ob die Kündigung auch tatsächlich im März 2015 stattfinden wird. „JA, KÜNDIGUNG BESTÄTIGT.“
Ein paar Monate später erhielt ich einen Anruf vom O2 Service: „Wir haben da ein Angebot für sie. Sie sparen acht Euro im Monat. Das hat eine Konsequenzen. Und hey, wer will nicht acht Euro sparen?“ Alles klar, ich willigte ein. Ich fragte dort auch mehrmals nach: „Gilt meine Kündigung dann noch?“ -„Na logo! Alles bestens!“ Danach war ich noch ein- zweimal im Laden: „JA, KÜNDIGUNG BESTÄTIGT.“ Ende Februar habe ich dann bei o2 angerufen: „Hallo, ich würde gerne meine Rufnummer mitnehmen.“ -„Wie? Was?“ -„Ja meine Rufnummer mitnehmen?!“

Mit dem Angebot was man mit unterbreitet hatte, wurde meine Kündigung aufgehoben. Ich habe den Mitarbeiter auch gefragt, ob es irgendwelche Konsequenzen hätte und ob das meine Kündigung beeinflusst? -„NAAAAAIN, natüüürlich nicht!“

Mit der Bestätigung und der Annahme von diesem tollen Angebot wurde die Kündigung aufgehoben OHNE ES MIR ZU SAGEN OBWOHL ICH NACHGEFRAGT HATTE.

Best service ever!!!

bin heute unmöglich von o2 beraten worden, wiedereinmal haben sie die falsche flat gebucht wo ich darauf hin beim Service angerufen habe, 15 euro aufgeladen keine flat kein internet, und meine überraschung daraufhin gekündigt diese waren 40 freiminuten warum auch immer . restguten aufgebraucht wegen o2 kundendienst 5 mal muste ich da anrufen,dann sowas von unhöfflich, einfach unglaublich,nu sollte ich 4.99 für meine überraschung zahlen was die abgebucht haben, 10 euro irgendwo verschütt gegangen, aus kolanz haben die mir 4.99 wieder zurückgebucht, seit 9 jahren o2 tolle alte karte , 20 euro aufladen 10 euro bonos, aber das ist mir noch nie passiert. man darf die überraschung gar nicht annehmen weil sonst bekommt man eine andere teurere flat oder gar nix wie ich heute. bin sowas von sauer, und frage mich ob diese leute in kundendienst mit lug und trug eine stelle bekommen haben, weil KUNDENFREUNDLICH sieht anders aus.

Habe im Mai 2014 per Telefon, da ich zu diesem Zeitpunkt kein Internet hatte, den O2 Basic-Vertrag und den Surfstick-Tarif abgeschlossen. Leider wurde ich wohl falsch beraten, denn nach Ablauf der 14tägigen Widerspruchsfrist kamen 4 Wochen später die ersten Rechnungen, leider ganz anders als telefonisch besprochen. Nun bin ich 24 Monate daran gebunden zu bezahlen. Schreiben werden ignoriert und am Telefon werde ich nur beschimpft und beleidigt. Bekomme auch regelmäßig Post von Recht+Inkasso und diversen Anwälten. Bin seit 10 Jahren Kunde bei O2, aber der Service ist kein Service, sondern nur Beschäftigung von inkompetenten Leuten, die wohl auf Provisionsbasis arbeiten.
Seit dem Telefonica den Laden übernommen hat, habe ich nur noch Ärger mit dem Verein.
Lehre für mich – keine Abschlüsse mehr per Telefon!!!

Nach weiterer Aufschiebung auf den 06.02.15 fragte ich beim o2 Service noch einmal, wann man in Lichtenstein wieder mit Empfang rechnen kann?? Noch immer funktionieren weder Anrufe noch Internet. Ich arbeite seit Januar in Lichtenstein und brauche mein Telefon MIT Erreichbarkeit in meinen Beruf. Es ist also zugleich noch Geschäftsschädigend. Desweiteren erwarte ich wichtige Anrufe und muss täglich erreichbar sein. Es ist ein riesen Umstand für mich auf Arbeit und im Alltag. Wenn es nicht bald behoben wird, muss ich wohl oder übel den Anbieter wechseln. Bezahlung für Dienste die ich nicht verwenden kann, nützen mir recht wenig.

möchte meinen Multi Drucker an Fax anhängen per WLAN ansteuern.
Bekomme nirgends eine Brauchbare Auskunft .
Den O2 Kundenservice ereiche ich auch nicht!

hallo,hatte gerade ein gespräch mit dem o2 kundenservice,es geht darum das wir im dezember einen router bekommen haben,wir waren vorher jahrelang bei alice,da er einen preis sagte von 59,99 euro haben wir gesagt das wir das nicht möchten und er sagte uns das er da wir schon so lange kunden wären das er uns diesen für 29,99 ohne versandkosten anbietet,dieses nahmen wir dann an,nun wurden aber doch 59,99 euro für den router abgebucht,WARUM?????wenn ich jemanden was verspreche halte ich es auch,wenn dieses nicht geregelt wird sehen wir uns nach einem anderen anbieter um,und setzten sie bitte leute an hotlinenummer die ihnen auch die wahrheit sagen,verarscht wird man nicht gerne,mfg.roland elss

Leute, nie mehr O2, von wegen O2 can do. Richtig heißt es O2 can’t do. Die Leute vom Service, zum abwinken. Wahrscheinlich haben die den Auftrag ihre langjährigen Kunden zu verarschen und nur neue Kunden an Land zu ziehen. Würde ich so arbeiten, wäre ich schon pleite.

O2 DSL/Festnetz:
Schade, dass ich das nicht vor Vertragsabschluss gelesen habe. Dann hätte ich nicht bei o2 abgeschlossen. Wegen günstiger Mitarbeiterkonditionen und Flat in alle Mobilfunknetze habe ich mich dazu hinreisen lassen. Heute soll der Umschalttermin sein. Bis jetzt hat mein Voranbieter Vodafone keine Bestätigung von o2 und ich habe keine Hardware. Nach stundenlangen sinnlosen Telefonaten habe ich mich nun per Fax beschwerd. Nun hat man mir eine Notversorgung versprochen. Mal sehen ob das funktioniert und was passiert. Bei einem Ausfall von mehr als 24 Std. mache ich o2 Regresspflichtig, zum Glück habe ich Rechtschutz.

Ich muß mich an alle vorher Schreibern anhängen.

Als ehemaliger Alice Kunde war es leider nur bei O2 möglich weiter seine E-Mailadresse
behalten zu können, ging ja eine Weile gut, aber wehe man muß auf die O2 Seite um seine Rechnung zu finden, nun komme ich überhaupt nirgends mehr rein, unter meiner E-Mail steht jetzt
„Http/1.1 Service Unavailable „.
Einen Kontakt konnte ich auch nicht mehr zu O2 oder zum Service herstellen,bin am verzweifeln.

Ich schließe mich den Kommentaren an. Der o2 Service ist so schlecht, das habe ich noch nie erlebt. Ich habe vor kurzem zu o2 gewechselt und der Wechsel ist komplett schief gelaufen. Erstens hat mein vorherige Anbieter weder Info noch Portierungsformular und auch keine Kündigung erhalten. Mein hausanschluss ist nicht erreichbar aus bestimmten Netzen und seit Monaten keine Lösung. Zu dem allem wurde mein Vertrag von monatlich kündbar auf 24 Monate Vertrag einfach so abgeändert. Auf meine Emails schrieb o2 , dass sie sich um alles kuemmern. Das ist aber schon 2 Monate her. Ich musste mich an die bundesnetzagentur und die verbraucherzentrale wenden. Ich bereue den wechsel und hoffe bald o2 endlich mal zu kündigen. Ich möchte jedem von o2 abraten.

So unfreundlich wurde ich schon lang nicht mehr von einem Kundenservice behandelt….Ich wollte fragen warum man mir eine Rechnung schickt in der steht ich solle überweisen, ich überweise und dann wird zusätzlich noch einmal der gleiche Betrag per Lastschrift abgebucht.Frau lies mich nicht ausreden, war extrem unfreundlich und merkbar genervt. Schade, ich bin seit fast 15 Jahren bei o2 und nun ernsthaft enttäuscht so abgebügelt zu werden! Von mir keine Vertragsverlängerung mehr….

War 10 Jahre Kunde, aber so miserablen schlechten unfreundlichen Kundenservice habe ich noch nie erlebt wie in den letzten 2 Jahren, aber O2 als große Firma kann sich das rausnehmen und auf einzelne Kunden verzichten. Ich bin dermaßen enttäuscht. Erst Falschberatung Vertrag, dann monatelang nicht erreichbar aufgrund von Stationsstörung und nun noch eine Nachforderung für eine Leistung, die ich nicht bezogen habe bzw auch nicht konnte. Sogar aus der Bankverbindung wird aus Datenschutzgründen fast ein Staatsgeheimnis gemacht. Unglaublich.

Also ich war bisher immer zufrieden und hatte bisher auch immer freundliche o2 Mitarbeiter am Apparat. Da sind einige in den Shops schon inkompetenter. Ich hab nur gerade auch ein Problem, fühle mich alleingelassen und hätte gern mal eine mailadresse um mir mal ein bisschen Luft zu machen und eine Lösung zu finden.

Der 02 Service ist absolut unterirdisch. Ewige wartezeiten und dann noch inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter. Bin seit über 4 wochen ohne telefon und Internet. 4 Termine für die Reparaturwurden nicht eingehalten und das bei einem vier Stunden Zeitfenster. Absolut indiskutabel. Eine Frechheit. Einfach kündigen. Bloß nie mehr o2.

O2 ?
Der größte Sumpfladen der mir je unter die Augen gekommen ist nie wieder ! SERVICE ? Wat fürn Service ? Da kannste auch mit deinem Kühlschrank quatschen …. kommt auf das selbe raus

Allen schlechten Beurteilungen, die man hier gelesen hat, kann man nur 10-fach zustimmen.
o2 Service : 6
Hotline Erreichbarkeit: 6
Hilfe bei der Hotline: 6
Einzig und allein die Mitarbeiter sind nett, aber das hilft leider auch nicht weiter.
Ständige Werbe-Anrufe und O2 Werbung per sms oder Mail absolut nervig.
Schlimm sind auch die Sms, die man nach einen Hotline-Anruf bekommt, wo man an einer Umfrage teilnehmen soll.
Ich empfehle Nachhilfe-Unterricht.
Gruß ein genervter O2-Kunde

Service-Mitarbeiter ist das falsche Wort für die o2 Angestellten.
Ich habe leider gleich mehrere offene Anliegen. Bei unserem DSL Anschluss wurden uns 2x falsche Zeiten gesagt, sodass es insgesamt 6 Wochen dauerte, bis unsere Leitung freigeschalten war. Für Zeit ohne Internet wurde uns zur Überbrückung „kostenlos“ ein surfstick zur Verfügung gestellt. Nur doof, dass dann beim Postboten die Nachnahme von 8€ fällig wurde. Außerdem steckt hinter dem Stick ein Vertrag, den man selbst 2 Wochen vor Ablauf kündigen muss. Des Weiteren wurde uns natürlich auch das DSL für diese Zeit berechnet. Das nächste ist MyHandy. Ich habe mir dort ein iPhone 5 gekauft, da man es dort auf Raten abbezahlen kann. Nun gibt es einen Hardwarefehler und das Gerät muss ausgetauscht werden. Bei Apple habe ich keine Garantie oder Gewährleistung, deswegen muss o2 sich kümmern. Im Laden vor Ort wurde mir gesagt, dass ich beweisen muss, dass der Fehler bei Auslieferung bereits da war. Das müsste alles mittels eines Gutachtens gemacht werden und der Wortlaut war „das können Sie sich niemals leisten“. Von Kulanz oder Entgegenkommen keine Spur.
Von einer kostenlosen Servicehotline hat Telefonica auch noch nichts gehört.
Preise sind zwar top, aber daran sieht man, dass man offensichtlich dann am Service zurückstecken muss. Und das nicht wenig.

Der kostenlose o2 Kundendienst war tagelang nicht erreichbar. Mein Telefon und Internet ging eine Woche nicht. Techniker kamen einfach nicht. Und nun habe ich aufgrunddessen eine Handyrechnung von über 100 Euro. Normalerweise 10- 20 Euro. Sorry aber der o2 Service ist die absolute Katastrophe. Schon im Februar wurde sich schlecht gekümmert. Die 02 Mitarbeiter erzählen alle etwas anderes.
Und mich mit 45 Euro abspeisen bei 80 Euro Mehrkosten und den ganzen Ärger!!!! Das geht gar nicht. Mfg Bruns

O2 CANT DO. Nach einer gescheiterten Umstellung aud VDSL, bin ich seit 16 Tagen ohne Telefon und Internet. Die Kundenbertreuung und der Service sind nicht persönlich zu erreichen: Bandansage und Trennung der Verbindung. Völlig Kundenfeindlich und inkompetent!!

haben seit Pfingsten kein Tel.+ Internet über O2, ist def.- seit dieser Zeit versuchen wir das unser Anschluss wieder rep.wird- leider kein Erfolg.
Wir können es nicht verstehen das in der heutigen Zeit keine konkreten Aussagen vom Service und Ergebnisse von O2 zustande kommen. O2 kommt den geschlossenen Vertrag nicht nach. Wir sind mit O2 in keinster Weise zufrieden.

ich versuche seit tagen bei 02 telefonisch durch zu kommen erst eine lange Wartezeit dann wenn endliich mal einer ran geht wird das Gespräch sofort unterbrochen so langsam habe ich die nase voll von diesem Service

Einfach nur enttäuschend und ärgerlich. Egal zu welcher Zeit ich versuche die Service Hotline zu erreichen, hänge ich in ewigen, nicht endenden Warteschleifen. Wieso kann eine Beratung zum DSL-Vertrag nicht im Shop erfolgen? Hat O2 Bedenken, dass man aufgrund der hohen negativen Resonanz, den Shopverkäufer vom eigentlichen Verkaufen abhält? Die Hotline ist völlig zwecklos. Jedesmal muss man von vorne sein Anliegen schildern und man hat als Kunde das Gefühl gegen eine dicke, super dicke Mauer zu laufen!!! Fühle mich hilflos und ungerecht behandelt. Werde auf keinen Fall meinen Vertrag bei O2 verlängern.

Guten Tag.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 02.10.und 03.10.2010 hatte ich Störungen mit meinem Router.
Nach Anruf beim o2 Störungsdienst wurde mir von Ihrem Mitarbeiter
Herr M. kompetent und sofort geholfen.
Innerhalb kurzer Zeit war alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.
Ich danke nochmals Herrn Menzel für die schnelle und freundliche Hilfe.
Ihr treuer Kunde
Ed.Hirsekorn

Habe nie solcherlei Inkompetenz erlebt, NIE. Der O2 „Kundenservice“ ist eine Lachnummer, und wann man endlich einer erreicht ist es idR. jemanden völlig ohne Ahnung, immer dieselben Antworten, da wird nur vorgelesen. Warte seit 3 Wochen auf eine SIM-Karte, 3mal hintereinander an meine alte Anschrift verschickt. 4mal hintereinander kein techniker da betr. DSL-Installation.

Fazit: NIE WIEDER O2

Total schlechter o2 Internet Empfang Note : 6 Kundeservice Note 6
Und vom Kundendienst will ich garnicht erst reden so schlecht organisiert und kundenunfreundlich.
Note 6. Verbindung reißt ab wenn man telefoniert. habe 2 Jahre bei o2 Vertrag gehabt.. Unverschämt sind sie noch am telefon… legen einfach auf, der knaller war ja noch wegen vertragsverlängerung, weil sie frech zu mir waren war ich mal frech zu ihnen… Ich würde keinen Vertrag mehr machen nur noch Prepaid… Abzockerladen interessiert ja nur die kohle…. Hauptsache sie bekommen was verkauft…. was den leistung entspricht, wird sich nicht dran gehalten hauptsache die kohle stimmt… Die Smartphones bekomme ich heute hinterhergeschmissen…. da brauch ich kein o2… Ich würde bei o2 keinen Vertrag machen Leute, geht einen anderen Anbieter Telekom oder Vodafone… oder macht ganz einfach Prepaid und kauft euch das Handy wird zwar einmal teuer doch dann geht es…

„Service steht ihnen 24 Stunden zur Verfügung“ – Von wegen! Da ruft man Sonntag Vormittags an und es kommt die Meldung – bei allen Hotlines! – dass „Die Kundendatenbank nicht zur Verfügung steht, weil der Service verbessert wird“…und auch die Simkarte lässt sich nicht aktivieren über die Hotline aufgrund von „technischer Probleme“.
Also doch nicht „24 Stunden und 7 Tage die Woche erreichbar“.

Ellenlange Wartezeiten und wenn man doch einmal drankommt, sind dort „Berater“, die keine ausreichenden Deutschkenntnisse haben und aufgrund starker Akzente teilweise kaum zu verstehen sind und immer nur „Ja“ sagen, sodass man kaum das Gefühl hat verstanden zu werden! Wenn es hier doch um BERATUNG geht, dann bitte Leute einstellen die kommunikativ sind und ausreichend gutes Deutsch beherrschen und nicht Leute die ewig zum antworten brauchen und dann „Ja“ sagen zu allem oder die man wirklich NICHT VERSTEHT weil das Deutsch so „gebrochen“ ist.
Sorry, aber schlechte Beratung.

Bin schon seit alice Kunde und seitdem kann ich mich nicht mehr im Kundencenter einloggen…tausendmal beim O2 Kundendienst beschwert..jetzt ist mir von kriminellen die emailadresse gestohlen worden und ich kann sie nicht ändern und ans tel geht auch keiner…

Das mit dem Service von O2 ist ein Trauerspiel. Da unser Telefon schon öfter ausfiel und am 14.6.2014 gar nicht mehr ging, habe ick den kundendienst unter 08005251378 am 16.6.2014 angerufen und Fehler geschildert. Internet geht ,Telefon nicht oder umgekehrt. Kundenberater(KB): Da muß ein Techniker ran,er meldet sich. 2 Tage später meldet sich der Techniker und ich mußte alle Varianten des Resets am Router durchprobieren. Am Ende hatten wir Telefon dran aber kein Internet. Macht nichts, meinte er, für sie ist das erledigt, ich reguliere den Rest von hier. Nichts wurde reguliert. Danach habe ich noch 8 weitere KB am Handy gehabt. Alle haben mehr oder weniger das gleiche Spiel mit dem Router durchgeführt ,Reset mit aufgebogener Büronadel. Am Ende kein Erfolg , aber Vemutungen wie lange Strippe, Telefon kaputt, Router muß gewechselt werden. Einige KB waren wegen Akzent und Dialekt schlecht zu verstehn. Mir wurde versichert, daß ein Techniker mich anruft, keiner rief an. Aber Hinweis auf Sommerloch, schwierige Reparatur, Störung im gesamten örtlichen Bereich. Ich habe 2 Eingaben geschrieben, keine Antwort. Am Ende wollte ich unter der Kündigungs-Hotline kündigen. Endlich mal ein Mitarbeiter , der etwas bewirkte und mir bei Verzicht der Kündigung Ermäßigung der Grundgebühr, Benachrichtigung des technischen Bereiches, Einstufung als Geschäftskunde anbot.
Am 24.7.2014 rief die Telekom an und fragte ob die Störung noch besteht. Ein Techniker ruft nächsten Tag an, sagte die Mitarbeiterin und er hat wirklich angerufen. Sofort fragte er konkret und hat mich in die Fehlererkennung einbezogen. Der Telekommitarbeiter war freundlich, sachkundig und gut zu verstehen. Am Ende ging Internet und Telefon. Solche Mitarbeiter braucht O2.
Fazit: Nach 6 Wochen war endlich die Störung behoben. Im Vertrag steht, daß 24 h Standardservis ist. Da ist noch viel Arbeit notwendig.

Der Service von O2 ist absoluter Dreck. Ich versuche seid 1 Stunde ununterbrochen O2 ein Fax an die Nummer 01805 57 17 66 zu schicken wie auf der Homepage angegeben ist. Andauernd kommt die Meldung: BESETZT

Geiler O2 Service. Ich lach mich tot.

Wir haben schon den ganzen Tag eine Störung im Festnetz. Einziger Kommentar von O2: in Ihrem Anschlussgebiet kann es zu zeitweisen Störungen kommen. Als ich auf der Service Hotline einen Mitarbeiter sprechen wollte, sagte eine Computerstimme, dass eine Wartezeit von 10 min anzunehmen ist. – Das nenn ich Service

MIT SICHERHEIT KEIN LOB!!!!!!!!!!!!NIE WIEDER O2
HÄLT SEIN VERSPRECHEN GAR NICHT UND VOM
GUTEN SERVICE KANN MAN BEIM O2 SERVICE NICHT SAGEN!!!!!!!!

liber o2 service ich mus leider über ein mitarbeiter bescheren möchte aber nicht schreiben bitte um anruf um mein m telefon lautet 01635778142 vielen dank

Telefonanrufe auf mein Handy kommen nicht an. Danke o2 und auch o2 service, dass du meine arbeit unmöglich machst!

Saftladen!!

Grüße von einem sehr enttäuschten User

Ich habe mit Ihnen kein Vertrag und Sie wollen mir Ihren Kundendienst vom O2 Service schicken, wieso????
Nerven Sie mich bitte nicht mit ständigeh SMS

Mit freundlichen Gruß

J.Titt

Sehr geehrte Damen und Herren,
von mir ein Lob für die ausgezeichnete Beratung Ihres Kundenservices. Ich hatte Probleme mit meiner letzten Rechnung und wurde von Ihren Mitarbeitern nicht nur kompetent, freundlich und mit großem Engagement beraten, sondern erhielt auch konkrete Hilfe. Ich bedanke mich und werde Sie weiter empfehlen.
Freundliche Grüße von B. Herrmann

02 ist wirklich ein Saftladen. Man bedarf keiner großen Worte: Abbuchen, wann es ihnen gefällt, keine Rechnung per Post, obwohl das bei Vertragsabschluss so vereinbart war, viel zu hohe Rücklastschriftgebühren, kein guter Service, Service nicht kostenlos. Sie sind ganz schnell am Hinterrennen, wenn sie Geld wollen, aber anders herum sind sie nie da für den Kunden. Man wird weiter verbunden, wartet ewig in einer Warteschleife und muss dafür noch Geld zahlen. Nein, O2, nie wieder!

Nie nie wieder o2 sobald es Probleme gibt ist man an der Servicehotline aufgeschmissen sehr lange Wartezeiten egal wann man anruft dann wird man weiter verbunden von a nach b was wiederum wieder dauert und im Endergebnis soll ein Techniker kommen der nicht erscheint und man bleibt auf der hohen Telefon Rechnung sitzen weil man gezwungen ist dort wieder anzurufen.

hallo,ich hatte vor einiger zeit nen o2 surfstick vertrag abgeschlossen,ich könnte mich im arsch beißen dafür das ich meine frist verpasst habe und noch 1jahr mit der kündigung warten muß.
wie hier schon mehrfach gesagt ist der service sehr schlecht bzw. in meinen augen gar nicht vorhanden. es ist für mich auch eine bodenlose frechheit das ich dafür bezahlen muß weil die herren von o2 mal wieder irgenndwelche techn.probleme haben(für mich alles ausgedacht und ausreden). oder die standartausreden in shop da können wir nicht weiterhelfen wie am telefon auch. Ich hätte hier für die gesellschaft o2 ein vorschlag der sich vieleicht finaziell rechnen könnte: sie richten auf allen hotlines eine andere automatisch spache ein sie lautet wiefolgt
„wir bedanken uns bei ihnen für ihrem Anruf
leider steht ihnen keiner unserer servicekräften derzeit zur verfügung“ (aber bitte erst nach 30min, ihr kunde muß minimum 50€ diese hilfreiche info hinlegen). und alle servciekräfe die sonnst telfonieren und völlig überflüßig sind da sie ja sowieso nicht helfen können müßen aud die straße gehen und an personen ü70 highspeed internetverträge abschließen.
ich für mein teil bekannte und verwante in zukumpft von medienverträgen abraten und mein erfahrungen weiter geben an alle die hier auf auf die fressen gefallen sind rate ich das gleiche zu machen und die sache mit humor zunehmen.

O2 – Totaler Müll, weil bestimmte Seiten nicht abrufbar- also zensiert sind. z.B. Politicaaly incorrect, oder die Freiheit.

wird O2 aus Katar betrieben ?

Ich bin dann mal weg – O2 !

Halbes Jahr O2 und ich sag dann mal ciao und nie, nie, nie wieder !

Zugegeben: Die Preise und Tarife sind auf den ersten Blick echt fair !

Aber: Die Qualität, Verfügbarkeit, Datentransfer, usw. ist einfach nur grottenschlecht. Ich habe zwar mit Abstrichen gerechnet, aber ihr habt mir echt den Spaß am Smartphone genommen Freunde ! ( Galaxy S-2 ). Und nein, es liegt nicht am Handy – das habe ich mit der D-1 Sim meines Firmenhandy`s ausprobiert und da ist alles supi. Bin wirklich sehr enttäuscht, telefonate berechen einfach zwischendurch ab, meine Gesprächspartner hören sich doppelt im Hintergrund, Trotz augenscheinlich guter Datenverbindung ( H ; 3G ) in einer GROßSTADT mit über 600.000 Einwohnern in NRW dauert alles endlos lange bis sich die Seiten aufbauen und so weiter.

Mach echt kein Spaß mehr.

Adios !

also ich hab sogar den eindruck wenn man die zuoft anruft wegen problemen mit netz oder wie jetzt mit einer sonderkündigung lassen die einen einfach in der warteschleife bis man aufgibt.
gesamtzeit bis jetzt für die kündigung (ist schriftl. bei denen) über 4 stunden ohne jemanden am telefon zu haben.

ich werde nun auch Kündigen bei 02 .

Ich kann nur gratulieren für einen solchen Beitrag. Die Wirklichkeit sieht anders aus, nicht nur bei einigen meiner Vorredner, auch bei mir. Ein Vertrag der nachweisbar am 26.9.2007 beendet wurde (das wird auch von O2 so bestätigt), wo es keine offenen Rechnungen gab, wird nun Anlass genommen, über ein Inkassobüro mit neuen Forderungen bis in 2011 hinein, horrendes Geld einzufordern.
Erklären kann es mir niemand. Die Hotline kann auch nicht in die Daten/Rechnungen reinschauen (Verschlussache). Die Inkasso-Hotline flaumt mich an, dass das so schon richtig sei und mir doch aufgefallen sein muss, wenn ich Rechnungen nicht gezahlt hätte (Rechnungen? Ich habe in den letzten jahren nie ene bekommen). Auf den Verweis dass der Vertrag in 2007 geendet ist, stellt sich das Inkassobüro und O2 taubstumm. Weder der Vertrag wird mir mal zugeschickt, um den es angeblich geht noch diese ominösen Rechnungen.
Mittlerweile ist die Polizei eingeschaltet und die Staatsanwaltschaft hat die Ermittlungen aufgenommen.

Leider kann ich nur abraten. Wer zu solchen mitteln greift, wer Verträge illegal streckt und wer dann noch nicht mal den Fehler einsieht, der jedem Blinden auffallen müsste, dem gehört eher ein Berufsverbot verhängt.

Da hat ja Maik echt Glück gehabt.Ich warte auch eine ganze Weile in der Schleife.Und,es kann nicht sein,das zuerst,wenn man den Kundendienst anrufen wollte,keine Gebühren verlangt wurden und jetzt läuft ein Band,das man eine angegebene Nummer kostenlos anrufen kann und letztendlich doch bezahlen muss.Noch schlimmer finde ich,das man eine 0180 Nummer anrufen soll,wenn man etwas will.Das ist für mich kein Service mehr.Über die Freundlichkeit und Professionalität kann ich mich nicht beschweren.Ich wollte mal etwas über meine Internetverbindung wissen,da wollte sich die Person am anderen Ende erkundigen und auf einmal war die Verbindung unterbrochen und bis heute hat sich niemand gemeldet.Ohne Worte.
Wenn ich aus meinem Ort wegziehe,muss ich meinen Vertrag kündigen,weil es niemand von O2 schafft,in dem Gebiet eine ordentlich Netzabdeckung zu schaffen.

…leider habe ich so eben gerade ein sehr sehr schlechtes Gespräch mit einem Mitarbeiter der o2 Germany geführt. Es geht darum, dass ich mein Passwort geändert habe und mich nicht mehr online anmelden kann. Es hieß, dass ich einen schriftlichen Antrag stellen muss, umd as Kundenpassowrt zurücksetzten lassen zu können. Ich bin gerade auf 180 und rasend. Sowas ist mir noch nie passiert. Da hat die Mitarbeiterin einfach auf mein Gesicht aufgelget. Wahrscheinlich ist den das alles zu blöd. Ich bin über o2 nurnoch empört. Da macht man was die wollen, schickt man ne Passkopie mit im Brief und bekommt, wenn man nach 1,5 Wochen anruft und nachfrägt einfach das Telefon aufs Gesicht aufgelget. Einfach nurnoch unter Wert.

Ich habe folgendes Problem mit O2 : ich habe eine Freikarte von denen wo ich wenn ich 30€ auflade eine O2 Netz flat, eine Festnetz flat und eine Internet flat kostenlos bekomme.
Da ich kaum in andere Netze telefoniere hab ich also am 14.06.2012 schon um die 44€ angesammelt, will dann telefonieren und plötzlich geht nichts mehr, ich höre nur eine weiblichestimme die mir sagt: ihr Guthaben reicht leider nicht um dieses Gespräch zu führen, bitte Laden sie ihr Prepaid Konto auf. Ich hab gedacht ich Hör nicht richtig. Gesagt getan, man möchte ja auch weiter mit der Außenwelt in Verbindung bleiben lade ich mein guthaben Konto wieder mit 30€ auf. Nächsten morgen am 15.06.2012 wollte ich meinen Freund anklingeln, er hat D2 ( eine allnetflat) und ruft mich dann eigentlich immer zurück, aber schon wieder geht nichts mehr. Ich gucke mir mein Guthaben Konto erneut an und da sind schon wieder die 30€ weg einfach so über Nacht. Ich denk mir das gibt es ja nicht, bis man dann erstmal eine Nummer gefunden hat wo man anrufen kann die kein Geld kostet ( da ja keins mehr drauf ) sind auch Stunden vergangen. Nummer gefunden, angerufen, schlecht beraten bzw gar nicht, Geld weg. Ich soll doch bitte abwarten die Techniker prüfen das!!! Heute hab ich da angerufen, weil man kann ja mit niemandem persönlich da drüber reden , was ich als eine Unverschämtheit sehe denn Prepaid Kunden sind auch Kunden und nur weil ich keinen Vertrag habe werde ich als Kunde zweiter klasse gesehen oder wie??? Das ist echt eine Frechheit!!!! Um da drauf zurück zu kommen mit dem Anruf, der junge Mann am Telefon konnte mir natürlich nicht helfen, wurde auch noch frech am Telefon und hat zu guter Letzt auch noch einfach aufgelegt….. Der Ober Hammer!!! Ich weiß nicht mehr was ich dazu sagen soll, wenn O2 keine Kunden bzw keine Prepaid Kunden mehr haben möchte, dann sollen die doch den Versand von Prepaid Karten einstellen. Dann haben die nur noch ihre Geliebten Vertrags Kunden und dann ist gut. Ich lass mich ehrlich gesagt auch nicht mehr so von denen behandeln und werde jetzt mal gucken was ich da machen kann und ich glaube mein erster Gang wird zur Verbraucherzentrale sein, denn das kann nicht angehen. Ich bin stinksauer…. 74 € weg, einfach weg.

Leider ist O² Incompetent, was Kunden angeht. Unfreundliche Mitarbeiter und Personal! Schreiben Inkassobriefe ohne vorabmahnung an bezahlte Rechnungen, Ich hatte ein haufen Stress und Ärger, und O² naja schafft es nichteinmal sich zu entschuldigen oder ein Missverständniss einzugestehen. Echt Traurig das es O² gibt Ich wende euch jedenfalls den Rücken zu! Denn Kunden hält man anderst aber nicht mit einer Abzocke versuche! Sorry!!!!!

Leute wenn ihr alle wüßtet wie recht Ihr habt, ich bin seit 4 Jahren bei Alice und super zufrieden gewesen , aber seit Alice sich mit O2 zusammengetan hat , klappt gar nichts mehr .Rechnungen werden willkürlich abgebucht (vom 20. bis 31. eines Monats ist alles drin ), Mitarbeiter im Kundencenter ( von O2) sind unfähig und unfreundlich,Endloswarteschleifen ect.
Ich bin sowas von gefrustet , wenn ich demnächst bei denen in der Nähe bin laufe ich mal da auf, aber garantiert ist dann keiner da der was weiß, nur stelle ich mich dann mit einem Plaket davor und da schreibe ich riesengroß drauf :ICH BIN EIN OPFER VON O2

O2 für mich eine Hotline Abzocke
Ich bekam vom O2-Shop für mein Problem eine O2-Daten Team Handy-Nr.017688855*** (Von der Redaktion gekürzt) , wo ich erst einmal über 5 Minuten in der Warteschleife verharren musste und dann wieder mit der angeblichen Überprüfung meiner Alice-Leitung über 2 Minuten warten musste. Und der Erfolg = O2 (mit der Auskunft: Die Techniker werden sich bei ihnen melden). Also über 7 Minuten teure Hotline-Nr. bezahlen! Für mich ist das bewusst und gezielte Abzocke!!! Kann ich nicht weiter empfehlen!

also für den den es interessiert wie es weiter gegangen ist:
heute habe ich mit der assistentz der geschäftsleitung telefoniert und die waren alles andere als freundlich und hilfsbereit, erst hat die frau am telefon es nicht hin bekommen meinen namen zuschreiben obwohl ich ihn ihr 2 mal diktiert habe und als sie dann endlich mal mein konto hatte haben sie mir nur gesagt sie können mir auch nicht weiterhelfen und sagen woran das liegt… auch die tatsache das ich noch einen Bussineskundenramenvertrag habe mit 50 Verträgen hat sie kalt gelassen, das einzige was mir dazu gesagt wurde war das ich aus den Verträgen nicht so einfach raus komme, doof nur das die in 2 Monaten auslaufen.
Anschließend war ich dann also bei der Telekom und die waren auch gleich super freundlich und haben mir entsprechende Verträge angeboten sie sind zwar etwas teurer haben aber eine wesentlich größere Tarifauswahl und haben mir versichert das ich mit einem vertragswechsel keinerlei aufwand habe, da sie allen papierkram für mich erledigen.

Ich kann leider auch nichts gutes über den o2 Kundenservice sagen. Von Kulanz hat o2 anscheinend noch nie gehört. Die Mahngebühren sobald man eine Rechnung nicht rechtzeitig gezahlt hat sind unmenschlich.

Gerade hatte ich ein Telefonat mit dem o2 Kundenservice, da ich lediglich meine Rufnummer ändern wollte. Dabei erfahre ich, dass eine Rechnung noch offen sei und ich angeblich per SMS darüber informiert wurde, was kompletter Schwachsinn ist, da ich mein iPhone andauernd bei mir habe. Ich habe gerade 25 Minuten mit einer Dame geredet und bin zu keinem Ergebnis gekommen, da sie mich nur durch stellen wollte. Seit wann verschickt ein Unternehmen keine Mahnungen aus und der Kunde muss nachfragen, ob denn was offen sei?

Dies war nur ein Bruchteil der schlechten Erfahrungen die ich mit dem O2 Service machte.

Ich empfehle jedem einen anderen Anbieter als o2!

Unserer Austauschschülerin, die seit Juli 2011 nicht mehr in Deutschland lebt,und den Anschluss von 02 gekündigt hatte, ihn nicht mehr nutzte, wurde eine Rechnung datiert vom 16.11. 2011 an unsere Adresse gesendet, in Höhe von 129,00 €. Am 24.11.2011 hat auch ein Inkassobüro zur Zahlung aufgefordert. Ich habe per Einschreiben mit Rückantwort vor einer Woche dieser Rechnung widersprochen und bisher keine Antwort erhalten. Fakt ist, dass weder die Telefonnummer noch die Kundennummer mit den Nummern unserer Austauschschülerin übereinstimmen. Ich habe den Eindruck, dass es sich hier um eine Abzocke von Ausländern handelt. Wenn ich nichts von 02 höre, werde ich die Verbraucherzentrale informieren. Wem ist es ähnlich ergangen?

Heute kam ich in den Genuss des o2 Service :ich durfte über 45 min.warten bis es mir zu bunt wurde und ich ging ! Der Grund für diese Wartezeit war der,das der o2 Mitarbeiter sich mit einem Kunden Paar beschäftigte : Tel.Nr.Austausch , Verabredung zum Ausgehen ect. Dieses war natürlich wichtiger !!!! Ich habe nun bei Saturn mein I Phon 4 Ohne Sim-Lock gekauft . Der o2 Shop :Ernst August Platz
Wer sich in diesen o2 Shop verläuft sollte sehr viel Zeit und vielleicht sein Strickzeug
mitbringen !!!!
Glückwunsch zu einem soo fähigen Mitarbeiter !

O 2 und Tchibo
scheint auch ein Chaos Club zu sein.
(Tchibo vertreibt über das O2 Netz)
Seit 1 Monat bettele ich um meine Portierung.
Ohne Erfolg.

Links zu O2 Shops in der Nähe veraltet. Bei Anruf stört man „ältere Damen“! Email an Kundenservice wird seid 4 Wochen nicht beantwortet. Da unser O2 Shop auch noch Konkurs gemacht hat, haben wir nun gar keinen Kontakt mehr. Es bleibt einfach keine andere Möglichkeit mehr, als den Vertrag zu kündigen.

In den letzten drei Jahren habe ich mir meine Handy’s im O2 Shop gekauft, bar bezahlt, wollte vertraglich nicht gebunden sein. Als Kunde der was kauft war ich gern gesehen und man gab sich Mühe damit ich mein Geld dalasse.Doch wenn so ein dreister Kunde dann kommt und möchte die Garantieleistungen in Anspruch nehmen, dann wird es sehr unangenehm. Nach sieben Monaten hatte mein Sliderhandy etwas geschwächelt, also habe ich mich auf dem Weg zur Vertragswerkstatt von O2 gemacht, damit das Handy nicht über zwei Wochen auf Reisen ist, dort half man mir nach zwei Stunden warten nur zum Teil, doch dies habe ich erst auf dem späten Abend bemerkt als ich es wieder einrichten wollte.Also fuhr ich einige Tage noch mal den langen Weg um mir dann sagen zu lassen, AUF GARANTIE GEHT NICHTS ZU MACHEN MAN KÖNNE DEN SLIDER NICHT FESTER MACHEN,JEDOCH AUF KVA WÄRE EIN KOSTENPFLICHTIGE REPARATUR MÖGLICH!!!!!
Als ich nachfragte was das für ein Service ist verwies man mich zum O2 Shop. Was da dann abgegangen ist würde zu lange dauern und noch ist es nicht zu Ende!!!!!!!!!
Fazit: kaufen und Verträge abschließen jeder Zeit, aber nie Service und Garantieleistungen erwarten!!!!!!!!

Service? Wo denn?
Was O2 sich da momentan leistet, ist nicht mehr zu beschreiben. Es werden einem Versprechen gemacht, die nicht eingehalten werden. Wenn sich beschweren möchte, fühlt sich keiner dafür zuständig. Es hat bei O2 glaub ich noch nie jemand etwas von Kundenzufriedenheit gehört. Also ich bin maßlos enttäuscht und kann jedem nur davon abraten bei O2 einen Vertrag abzuschließen. Der schlechteste Service, den ich bisher erlebt habe!!!

Leider kann ich auch kein Loblied auf O2 singen.
WIr waren viele Jahre Kunden (Geschäftskunden) mit einige Verträgen und die Leistung von O2 wie auch der Service gingen in den letzten Jahren stark nach unten gegen 0.
Auch heute wieder ein gutes Beispiel…ich sitze am Hannover Flughafen und mein UMTS geht nicht.
und keinen interessierts

Leider kann ich die hier vorgetragenen Loblieder über den O2 Service in keiner Form teilen. Ich bin Geschäftskunde.
Kurz vor Weihnachten 2009 kaufte ich den Palm Pre incl. Touchstone. Natürlich versicherte man mir im Shop am Marienplatz in München die Internet-Flat in Höhe von 10,00 € monatlich frei zu schalten. Nach einem Tag war das Ladegerät (Touchstone) defekt.
Als ich in den Shop ging, teilte man mir zu meinem Erstaunen (weil ich mit einem Austausch rechnete) mit, dass ich diesen selbst zum Service einzuschicken hätte. Nach einigem hin- und her ließ man sich doch herab und schickte diesen selbst zum Service ein.
Nach zwei Tagen kam eine SMS von O2, dass mein Handy sehr hohe Kosten produziere und ich sofort bei dem Service anrufen sollte. Erschrocken von der Mitteilung tat ich das natürlich sofort und der Sachbearbeiter stellte fest, dass die Internet-Flat warum auch immer nicht geschalten war.
„Kein Problem – wir haben da ein Auffangpaket, welches wir für Sie aktivieren“, sagte der O2 Service und ich war beruhigt.
Nach drei Wochen ging ich in den O2-Shop, weil das defekte Ladegerät immer noch nicht geliefert wurde. In zwei Wochen, so versprach man mir ist dieses sicherlich da.
Vor einer Woche erhielt ich eine Rechnung über 570,00 €. Es stellte sich heraus, dass die O2 Internet-Flat vom Service immer noch nicht geschalten war.
Auf Nachfrage bei der Hotline fragte der Mitarbeiter, wie er mir denn helfen könne. Ich musste mich zusammenreißen, um nicht rot zu sehen und sagte, ob er denn nicht einmal mit der Rechnung beginnen möchte…
O2 konnte mir keine Gutschrift geben, sondern ich musste das Geld bei der Bank zurückbuchen. „Kein Problem, wir verrechnen dann den Betrag“ beruhigte mich ein O2-Mitarbeiter und verwies mich auf Nachfrage nach dem Ladegerät an den Shop. Letzten Freitag wurden alle Handys meiner Firma durch den O2 Service gesperrt. Dadurch entstand wirtschaftlicher Schaden…
Gut, dass wir mit unserem Festnetz nicht auch bei O2 sind… so konnten wir die Hotline über die kostenpflichtige Nummer anrufen…
Die Handys wurden nach 2 1/2 Std. wieder entsperrt.
Um die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, wurde die Internet-Flat von den Kosten um die Hälfte reduziert und ca. 40,00 € gutgeschrieben.
Auf Nachfrage nach dem Ladegerät (immerhin schon seit sechs Wochen in Reparatur) sagte der Service, dass der Shop uns versucht hat zu erreichen und ich alles im Shop direkt abholen könne. Eigentlich sind unsere Telefone stets erreichbar. Ich wunderte mich.
Heute war ich im Shop. Fieberhaft suchte man nach meinem Ladegerät. Es war nicht aufzufinden. Die Angestellte sagte, dass sie da jetzt auch nichts machen könne… worauf ich ihr mitteilte doch bitte eine Telefonnummer zu wählen, bei der ihr geholfen wird.
Man bot mir eine Gutschrift in Höhe von 30,00 € an und ich solle das Ladegerät nochmals kaufen. Die Rechnung habe ich nicht verstanden, weil das Ladegerät mit Handy-Schale ja 80,00 € gekostet hat.
Dem Frieden willen und aus einer Mischung von Frustration und Unlust ging ich auf den Deal ein und kaufte das Ladegerät nicht. Jetzt bin ich auf die Rechnung für Februar gespannt.
Es hört sich an wie ein schlechter Film. Aber so habe ich den Service von O2 erlebt. Gutschriften sind kein Argument und keine Entschuldigung so einen miserablen Service zu bieten.