Xoro Service

Leider ist die Erreichbarkeit auch heute noch nahezu unmöglich. Eine Service bitte per eMail über das Kontaktformular würde ebenfalls seit 2 Wochen nicht beantwortet.
Der hier in der Beschreibung so plakativ herausgestellte „Bitte rufen Sie mich zurück!“-Button existiert offenbar nicht (mehr). Ich konnte ihn jedenfalls nirgendwo finden.
Frustrierend ist gar kein Ausdruck🤬

Der als B-Ware gekaufte XORO HRS 9194 mit integrierter 1 TB Festplatte (99,90 €) wurde zunächst erfreulich schnell geliefert.
Leider stellten sich nach korrekter Installation lt. Handbuch gravierende Mängel bei der Aufnahmefunktion heraus: das laufende TV-Programm wurde wiederkehrend gestört (das Bild zerriss, wurde schwarz und baute sich nach Sekunden wieder auf). Auch die getätigten Mitschnitte waren sporadisch fehlerhaft (Bild zerhackte, Ton wurde asynchron).
Nachdem ich der Fehler zuerst per Mail reklamiert hatte kam es zu einem Telefonat mit Herrn Hardtmann.
Dieser war sehr entgegenkommend und schien sehr kompetent. Zwecks Reparatur bzw. Austausch sandte ich den Receiver zurück. Leider wurde dann allerdings auf meine sehr ausführlichen Fehlerbeschreibungen nicht eingegangen.
Man teilte mir nur ganz lapidar mit, dass das Gerät intakt sei. (???)
Ferner erklärte man mir überflüssiger Weise, dass für eine reibungslose Aufnahmefunktion ein Twin-LNB sowie 2 Zuleitungen zum Receiver nötig sind – ein Zustand, den ich bei mir seit Jahren installiert habe ! Und dies hatte ich dem ERS-Service auch bereits mehrere Male mitgeteilt !!
Letztlich wurde keine ernsthafte Überprüfung bzw. Reparatur des XORO in Erwägung gezogen. Dafür wurde mir lediglich der Kaufpreis kommentarlos zurücküberwiesen.

EIN KUNDENSERVICE ALLERUNTERSTER SCHUBLADE !!

Dass mir nicht einmal ein Austauschgerät angeboten worden ist lässt vermuten, dass die Fachkräfte ganz genau wissen wo bei dieser sogenannten B-Ware die Schwachstellen zu finden sind, und dass diese ggf. schwerlich zu beheben sind.

Aus meiner Erfahrung heraus kann ich potenziellen Käufern also nur vom Erwerb speziell dieses Artikels – quasi aus zweiter Hand – abraten !

Hab einen LKW-Fernseher Anfang Januar zur Reparatur geschickt! Am 03.02. erhielt ich einen Kostenvoranschlag, den ich umgehend zurückgeschickt habe, mit der bitte um Reparatur! Heute nun bekam ich die telefonische Auskunft vom Xoro Service, das es morgen der Buchhaltung übergeben wird! Bin ja mal gespannt, wie viele Wochen mein Mann noch ohne Fernseher auskommen muß :(
Nicht empfehlenswert, wird aber heute auf Corona geschoben!!!!

Der Xoro Service hat seit ueber zwei Monaten meinen Satelliten-Receiver zur Reparatur.
Keine Antwort auf Mail-Anfragen oder Telefon (mehrfach 95 Minuten in der Warteschleife bis der Akku leer war).

Nie wieder ein Produkt von Xoro.

Auch die Fa. Expert, bei der das Produkt gekauft wurde , ist wenig bis garnicht hilfreich gewesen.

Seit über 25 Jahren, zufriedener Besitzer von mehreren Revivern XORO, eine exzellente Wahl, bis jetzt!!!.
Telefonisch, nur Warteschleife, Email wird vom Xoro Service weitergeleitet, wahrscheinlich in den Mülleimer, denn es passiert absolut nichts!!!. Man kann eine Firma so!, zu Grunde machen, der Weg scheint das Ziel zu sein.
Sozial Media wird das sehr interessieren!.
Jeder gräbt sein eigenes Grab!.

Mit der Senderprogrammierung gibt es Schwierigkeiten. Wenn die TV-Sender in einer Reihenfolge gebracht werden, schiebt sich ein Radiosender dazwischen, was nicht geändert werden kann. Damit ist die Reihenfolge dahin.
Dieses Problem habe ich dem XORO Servive per E-Mail mitgeteilt, allerdings keine Antwort erhalten. Auch auf meine Erinnerung per E-Mail erfolgte keine Reaktion seitens des XORO Service. So ein schlechter Service habe ich noch nicht erlebt. Ich werde nie mehr ein XORO Produkt kaufen und kann jeden davon abraten.

Ich habe das Gerät Xoro HRT 8772 HDD 2 TB jetzt knappe 2 Jahre, wovon es bestimmt schon mindestens ein halbes Jahr nur in der Service Werkstatt war. Und jetzt ist es das 4.Mal kaputt und schon wieder zur Reparatur seit Anfang Dezember bis Heute.Und da im April die Garantie abläuft,bin ich mir sicher,das es Taktik der Firma ist,das das Gerät nicht fertig wird und auch gar nicht werden soll,damit ich auf keinen Fall noch einmal Reklamieren kann im Falle eines erneuten Defektes vor Ablauf der Garantie.Von der Service Firma selbst habe ich erst gar keine Antwort bekommen auf meine Mail Anfrage,ob ich jemals vor Ablauf der Garantie überhaupt noch mit meinem Gerät rechnen könnte,damit ich überhaupt mal etwas davon habe in den 2 Jahren Garantiezeit ! Und es ist seit dem 1.Tag immer wieder das gleiche Problem,das die interne 2 TB Festplatte irgendwann nicht mehr erkannt wird und einfach aus dem System bzw. Menü ausgworfen wird,von den zigmaligen Aufhängen bzw.Aufhängen des ganzen Gerätes gar nicht nicht zu reden.So viel Ärger habe ich in meinem ganzen Leben noch mit keinem Gerät gehabt und so wenig Service auch nicht, wenn man überhaupt von Service reden kann. So einen Betrug hat es zu Ostzeiten früher niemals gegeben,denn da hat die Garntiezeit angehalten ab dem Tag,an dem das Gerät in der Werkstatt war und ist erst weitergelaufen, wenn der Kunde das Gerät zurückerhalten hat ,was mit genauem Datum auf dem Garantieschein vermerkt wurde.Das hatte man dann auch wirklich die Garantiezeit zur Verfügung und Heute läßt man das Gerät offensichtlich einfach lange genug in der Werkstatt herumliegen ohne was zu machen,damit die Garantie schnell verfällt und man dem Kunden so wenig Leistung wie möglich erbringen muß.Das war Garantiert das letzte Mal,das ich ein Gerät dieser Firma XORO gekauft habe,denn ich habe als Kunde die Schnauze gestrichen voll von dem ganzen Ärger,der den Nutzen des Gerätes schon lange übersteigt.Ich kann weder Das Gerät noch die Firma Xoro weiterempfehlen.

Ich kann den Service von Xoro nur positiv beurteilen, speziell den Herrn M. Ich hatte einen HMT 360 zur Reparatur eingeschickt und bekam das Gerät kostenlos repariert und sehr schnell zurück. Die Kommunikation erfolgte per E-Mail.
Mfg W.Heinig

EIn WItz, bin 6 Tage vor de rUmstellung undmuss manuellen Suchlauf starten. Die Bedienungsanleitung und die Fernbedienung führen mich aber nicht auf die Werkseinstellung-zurücksetzen Option.
Ich versuche seit Tagen anzurufen, MAIL an den Xoro Service geschickt und RÜckruf angefordert, aber nach den Berichten hier glaube ich nicht mehr dran.
Kann mir jemand sagen, wie die WErkseinstellungen aufgerufen werden können, um sie dann zurückzusetzen?

habe ein Phablet 9730 von Xoro schon seit 2014, habe es mittlerweile 3x zur Reparatur eingeschickt, es klappt dann 3-4x dann ist jedes Mal der Akku kaputt. Immer wenn ich das Gerät zum LADEN anschließe, fällt es aus, gibt keinen Mucks mehr von sich, schaltet nicht mehr ein. Ich werde die Sache jetzt meinem Anwalt geben, bin im Rechtsschutz, kostet nichts. Außerdem gebe ich die Sache an die Presse, es nervt, dass< man bei einem solchen Gerät nicht einmal zurück gerufen wird, wie versprochen. Früher war das anders, da wurde vom Service reagiert. Habe 5 verschiedene Geräte des Herstellers, das war das letzte…

Ich versuche seit 4/2017 Anzurufen !
Teilweise von morgens bis Abends,was bisher zu Null Mitarbeiter geführt hat !
Bei dem Xoro Service der nie zu erreichen ist & es scheinbar in der Firma keinen stört war es wohl ein Fehler von dennen Geräte zu kaufen.Testsieger/Preis-Leistungssieger.Bringt nichts wenn die Geräte fehlerhaft sind und sich nur
das Geld geschnappt wird ohne sich um seine Geräte zu kümmern.Und da bin ich scheinbar auch kein Einzelfall

Mir war überhaupt nicht bewusst, dass es noch solche negativen Unternehmen gibt, ich habe gemeldet, dass sich der Receiver alle paar Sekunden ausschaltet, nach einer Woche kam die Antwort (wenn sich die Sender nicht mehr speichern lassen). Dieses Leute vom Xoro Service haben sich nicht einmal die Zeit genommen meine Email durchgelesen, es gibt nur Pauschalantworten die man auch auf der Website findet. Ich kann euch nur empfehlen von diesen Unternehmen Abstand zu halten. Dort an zu rufen könnt ihr gleich lassen, wenn man auf die Website schaut gibt es genau 10 Mitarbeiter wie soll man da einen vernünftigen Service erwarten.
Was haben wir wieder gelernt, schaut euch erst die Bewertung eines Unternehmens an bevor ihr ein Produkt von den kauft.

Ich kann mich nur anschließen an die anderen Posts.
Das ist KEIN Service, das ist eine Frechheit.
Niemand zu erreichen.
Ein Xoro-Gerät nie wieder!!!

Ich muß mich allen anderen zum Xoro Service anschließen. Diese Firma sollte man dem Erdboden gleich machen. Wenn man endlich jemanden erreicht kommen irgendwelche Versprechungen und dann wie nichts passiert.
Jeder der kann sollte den Kauf von Geräten dieser Firma meiden.

Keiner geht an das Service Telefon bei Xoro ständig die schrott ansage .Ich hab den schrott Reciver bei Media Markt zurück geben nie wieder ein Gerät von solchen Laden Gute Verarschung mit Telefon

Ist die Firma XORO Konkurs??? Wochenlang kein Kontakt möglich! Telefonisch überhaupt nicht erreichbar! Angeforderte Rückrufe erfolgen nicht! Auf Mails wird vom Xoro Service auch nicht reagiert! So etwas nennt man sehr Kundenfreundlich. Ich selbst werde niemals wieder ein Gerät dieser Firma kaufen, und allen anderen werde ich auch davon abraten!

Versuche seit fast 5 Wochen jemanden beim Xoro Service zu erreichen. Bis jetzt ist per Telefon noch per Mail niemand zu erreichen! Obwohl ich nur eine Frage habe! Kundenservice ist grottenschlecht! Habe auch im Realmarkt (wo ich den Receiver gekauft habe nachgefragt) nicht einmal die konnten mir helfen! Die meinten nur – ich solle bei xoro direkt nachfragen! Ach…Was versuche ich denn schon seit Wochen. Vielleicht ist hier ja jemand der mir helfen könnte?
Es geht um den DVB-S2 HRS 8680 PVR Receiver…. Ich bräuchte dafür eine Ersatzfernbedienung(ja die lieben Kinder!) …. Leider finde ich keine Universalfernbedienung dafür…. Für Antworten wäre ich sehr dankbar

Hatte leider über Amazon ein Xoro HMT 350 gekauft. Das Gerät war nach einer Rückstellung auf Werkseinstellung nicht mehr funktionstüchtig. Das Gerät wurde an ERS/Buxtehude zur Reparatur geschickt. Zurück kam es mit genau dem gleichen Fehler. Am Telefon hat man sich per bandgesteuerter Ansage abgeschottet. Auf Mail-Mitteilung keine Reaktion. Vermutlich können die auch gar nichts reparieren. Ich glaube, dieser Verein sollte ein Fall für den Staatsanwalt sein. Amazon werde ich unabhängig davon über das Verhalten von Xoro informieren. Alle Negativeinträge der Geschädigten kann ich nur voll und ganz bestätigen.
MfG K. Mumme

Ich würde ja sagen der Xoro Service ist unterirdisch, aber Tatsache ist… er ist nicht vorhanden.
Xoro Telepad 9730 3G im Dez 14 gekauft, im Sept. 15 fällt das Display immer wieder aus. Eingesandt via Händler (der wäscht die Händer in Unschuld, ist Garantie keine Gewährleistung) im September. Nach 9 Wochen zurück, angeblich repariert. Display immer noch kaputt. Dafür auch noch das Case kaputt gemacht. Wieder eingesandt….
Wie hier schon gesagt, Support ist telefonisch oder per Email nicht erreichbar. Entweder besetzt oder es nimmt keiner ab. Stundenlang. Tagelang.
Der Anwalt sagt, ich kann meine Ansprüche letztlich nur gerichtlich durchsetzen. :-(

Seit dem 11.05.2015 befindet sich mein LCD-Fernseher mit DVD-Player ( XORO HTC 1900w) wegen einer Bagatellreparatur , Einschaltknopf arretiert nicht mehr, beim ERS-Servis .RMA-Nr. 147148 . Auf Anfragen per e-mail keine Antwort vom Service! Telefonisch nicht erreichbar. Werde nun Anzeige erstatten und Klage anstreben.

habe HRT1101im februar gekauft, 2x mails geschickt keine antwort2anrufe,soll dasgerät beim Xoro Service einschicken,noch nie gegangen.habe das gerät einschicken smüssen 6,90e selbst bezahlt (versand,)bis heute keine antwort über mein gerät,die sollten sich was schämen,ans telefon geht keiner mehr!!!

Um es vornweg zu nehmen, der XORO Service ist das Letzte was mir je begegnet ist. Ich habe 3 Xoro Sat-Receiver. Einer spinnt plötzlich. HRS 8530.
Vorher alles versucht. Software Update, zig Mal Sendesuchlauf. Besonders die horizintalelen Sender werden nicht gefunden. Das Internet ist voll von derartigen Fehlern. Also Typenfehler. Einmal war das Ding schon eingeschickt, wegen Verlust der Programmliste.
Seit 22.12.14 versuche ich eine RAM Nummer zu bekommen. Schritt 4 2 x erreicht, doch keine Mail. Service-Telefon kannst du vergessen. Entweder besetzt oder Warteschleife. Antwort von Mail an Service sah vielversprechend aus. Ich sollte nochmal Angaben machen. Wurde von mir prompt erledigt. Doch die RMA kam nicht. Ich rate Jedem: Hände weg von XORO!! MfG W. Eckert

Ich suche ein Ersatznetzteil für meinen Xoro HTC 2226 C, ich weis nicht ob ein handeldübliches 12V 5A Netzteil geht mit Anschlussbuchse 5,5 mm außen und 2,5 mm innen Durchmesser , oder können Sie mir ein entsprechendes Netzteil schicken

MfG Klaus Hascher